Handy-Rechnung nicht bezahlt

Mobilfunkanbieter darf Handy nicht ohne Vorwarnung sperren

Das sollten Sie wissen

  • Ihr Mobilfunkanbieter darf Ihr Handy nicht einfach sperren, wenn Sie mit der Bezahlung kleinerer Gebühren im Rückstand sind.
  • Eine Sperre des Handys ist erst zulässig, wenn der Kunde mit mindestens 75 Euro in Verzug ist und der Anbieter die Sperre mindestens zwei Wochen zuvor schriftlich angedroht hat.
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Wer mit der Bezahlung seiner Handyrechnungen im Verzug sind, dem darf der Mobilfunkanbieter nicht ohne vorherige Ankündigung das Handy sperren. Das hat der Bundesgerichtshof am 17. Februar 2011 entschieden (Az. III ZR 35/10) und damit die Rechte der Telefonkunden gestärkt.

Das Handy hat für viele das Festnetz ersetzt

Viele Menschen haben heute keinen Festnetzanschluss mehr. Das Mobiltelefon ist für sie zur einzigen Telefonverbindung geworden. Das BGH-Urteil erklärt: Das Handy wird nicht mehr nur als Zusatz zum Festnetz angesehen. Eine Sperre der SIM-Karte wegen eines kleineren Zahlungsrückstandes gilt deshalb als eine sehr drastische, unangemessene Reaktion. Klauseln in den allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der Mobilfunkanbieter, die eine automatische SIM-Kartensperre vorsehen, sind demnach unzulässig.

Unübersichtliche Tarife der Mobilfunkanbieter

Viele Kunden haben laut BGH einen schlechten Überblick über die Kosten ihres Handyvertrags. Das liege an der Vielzahl der unübersichtlichen Tarife der Mobilfunkanbieter. Das BGH-Urteil von 2011 verwirft daher die Wirksamkeit von Sperrklauseln in den AGB. Die entsprechende Passage aus der Urteilsbegründung lautet:

„[Wird die Sperre bei Überschreiten des Kreditlimits sofort und ohne Ankündigung vollzogen], ist es möglich, dass der Vertragspartner ohne eigene Nachlässigkeit von der Sperre überrascht wird. Angesichts der Vielzahl der möglichen Tarife [...] ist dem durchschnittlichen Kunden eine auch nur halbwegs zuverlässige Übersicht, wann die eingeräumte Kreditlinie erreicht wird, oftmals nicht möglich.

Wird [der Kunde] nicht rechtzeitig, etwa durch eine automatische Ansage, hiervor gewarnt, kann er deshalb mit der nach der Klausel ohne Ankündigung möglichen Sperre unerwartet konfrontiert und von der Telekommunikation abgeschnitten werden, zumal [der Mobilfunkanbieter] auch die Befugnis für sich in Anspruch nimmt, nachträglich ein Kreditlimit einzuführen oder herabzusetzen.

Dem Kunden wird hierdurch die Möglichkeit genommen, dies, etwa durch sparsameres Telefonierverhalten oder durch Rückführung des in Anspruch genommenen Kredits, zu verhindern. Dies aber gefährdet den Vertragszweck, dem Kunden im Rahmen des vereinbarten Vertragsumfangs einen verlässlichen Zugang zu den Fernkommunikationsdienstleistungen [des Anbieters] zu verschaffen.“

Achtung

Sperrung möglich

Das Urteil schützt Kunden vor der unangekündigten Sperrung des Handys – es ist aber kein Freibrief, ausstehende Telefongebühren verspätet oder gar nicht zu bezahlen. Ab 75 Euro Rückstand kann der Mobilfunkanbieter das Handy stilllegen, soforn er den Kunden vorher gewarnt hat.

Regelung fürs Festnetz gilt auch für Mobilfunkanbieter

Im konkreten Fall untersuchte der BGH diese Klausel: „Ist der Kunde mit Zahlungsverpflichtungen in Höhe von mindestens 15,50 Euro in Verzug, kann [der Anbieter] den Mobilfunkanschluss auf Kosten des Kunden sperren.“

Diese Klausel verwirft der BGH in seinem Urteil, weil sie den Verbraucher in unangemessener Weise benachteiligt. Wird der Anschluss des Kunden gesperrt, übt der Mobilfunkanbieter das sogenannte Zurückbehaltungsrecht aus. Dem Anbieter steht dieser Schritt jedoch nicht zu, solange nur ein „verhältnismäßig geringfügiger Teil der Gegenleistung“ aussteht.

Festnetzanbieter dürfen einen Anschluss erst sperren, wenn der Kunde 75 Euro oder mehr im Rückstand ist (§ 45k Abs. 2 Satz 1 TKG). Der Paragraf lässt sich auf Mobilfunkdienstleistungen übertragen, hat der BGH entschieden.

Wer die Telefongebühren bei Verlust des Handys zahlt

Ebenfalls klärt das Urteil des BGH, wer zahlen muss, wenn das Handy verloren geht und der Dieb damit telefoniert. Im konkreten Fall besagten die AGB zur „Nutzung durch Dritte“, dass der Kunde die Kosten tragen muss, die durch die „unbefugte Nutzung“ Dritter entstehen, sofern er dies nicht verhindern konnte. Bei einem Verlust der SIM-Karte muss der Kunde nur für diejenigen Kosten aufkommen, die „bis zum Eingang der Meldung über den Verlust der Karte [...] angefallen sind“.

Diese Bestimmung haben die Richter nicht beanstandet. Denn der Telefonkunde muss nur dann für die Gebühren aufkommen, wenn er den Verlust selbst verschuldet hat. Das Mobilfunkunternehmen muss dem Kunden die Schuld an dem Verlust nachweisen können, um eine Zahlung einzufordern.

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Daniel Pöhler
von Finanztip, Mobilfunk-Experte

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Artikel verfasst von

Daniel Pöhler

Finanztip-Experte für Mobilität & Digitales

Daniel Pöhler ist bei Finanztip für Mobilität und digitale Themen verantwortlich. Wie die Telekommunikations-Branche tickt, hat er durch seine Arbeit bei der Fachzeitung Telecom Handel gelernt. Davor sammelte er Erfahrungen bei der Software-Schmiede SAP und beim TV-Hersteller Loewe. Daniel Pöhler hat ein Diplom in Betriebswirtschaft von der Universität Bayreuth.