Anwaltskanzleien automatisieren die Rechtsberatung
Immer mehr Rechtsanwälte und Rechtsanwaltskanzleien bieten neben den Anwaltshotlines auch selbst eine Rechtsberatung via Internet oder per Telefon an. Denn viele Mandanten und Kunden, die Rechtsrat suchen, wollen wegen einer Rechtsfrage nicht mehr den Weg in die Kanzlei des Anwalts auf sich nehmen. Sie möchten auch möglichst schnell eine Antwort auf ihre Rechtsproblem erhalten. Rechtsanwälte nutzen das Internet außerdem zur Mandantenaquisition. Dazu gehört auch die Veröffentlichung von Rechtstipps. Soweit Nutzwert, Informationsgehalt und Aktualität solcher Rechtstipps die redaktionelle Prüfung bei Finanztip.de bestehen, werden ausgewählte Manuskripte und Beiträge von Rechtsanwälten auch kostenfrei bei Finanztip.de in den jeweiligen Rechtsrubriken veröffentlicht.
Die Rechtsberatung per Mail und Telefon hat ihren Platz gefunden. Immer mehr Anwaltskanzleien automatisieren den Ablauf der Rechtsberatung und der Rechtsverfolgung. Ein typisches Beispiel ist der "Mahnbescheid Online". Verbraucher können sich hierüber freuen, denn neben der Kostenersparnis ist ein besonderer Vorteil der telefonischen Rechtsberatung bzw. dem Rechtsrat via Web der unkomplizierte Ablauf, der eine Beratung unabhängig von den Öffnungszeiten von Kanzleien ermöglicht.
Schnell, einfach, auf Wunsch auch anonym und mit voller Kostenkontrolle für den Ratsuchenden kann zum Beispiel eine Rechtsanwalts-Hotline genutzt werden. Sei es beim Ärger mit dem Arbeitgeber oder dem Nachbarn, zur Überprüfung eines Kaufvertrages oder bei der Existenzgründung. Nicht wenige Bürger haben auch für den "Fall der Fälle" ein bis zwei Telefonnummern von Anwaltshotlines in ihrem Handy gespeichert. Die telefonische Rechtsberatungs-Hotline ist auch gut geeignet für das Einholen einer schnellen Zweitmeinung zur Verbesserung der ersten Rechtssicherheit und damit auch zur schnellen Kontrolle des eigenen Rechtsanwalts. Durch ein Erstgespräch am Telefon lässt sich häufig feststellen, ob der Gang in eine Anwaltskanzlei lohneswert erscheint.
Die Rechtsberatung am Telefon ist auch am Wochenende und außerhalb üblicher Geschäftszeiten möglich. Denn insbesondere Rechtsfragen des Alltags müssen nicht unbedingt in einer Kanzlei besprochen werden; häufig reicht schon ein kurzes Telefongespräch mit einem Rechtsanwalt. Dies war auch die Meinung des höchsten deutschen Gerichtes (Bundesgerichtshof), der in der Gesamtwürdigung seiner Urteile vom 26. September 2002 - I ZR 44/00 und I ZR 102/00 (siehe obige Links) darauf hinweist, dass ein Bedarf in der Bevölkerung an spontaner telefonischer Beratung über Rechtsfragen des Alltags besteht.
Vorbereitung der telefonischen Rechtsfrage
Die telefonische Rechtsberatung und die telefonische Steuerberatung ist grundsätzlich vollkommen unkompliziert. Beispiel: Einfach die Telefon-Nummer der Rechtsberatungs-Hotline anwählen und Sie werden unmittelbar mit einem Rechtsanwalt verbunden, der Ihnen in eigener Verantwortung Rat und Auskunft gibt, z.B. bei Reklamationen oder nach einem Verkehrsunfall. Mit dem Anruf der Rechtsberatungs-Hotline schließen Sie einzig und allein einen Rechtsauskunftsvertrag mit dem Anwalt, mit dem Sie sprechen und nicht mit dem technischen Betreiber der Hotline.
Ein großes Problem ist hingegen die Sachverhaltsdarstellung. Die breite Masse der Verbraucher unterschätzt die Wichtigkeit der präzisen Vorbereitung für eine telefonische Rechtsberatung oder Steuerberatung. Es empfiehlt sich daher, den Sachverhalt - zumindest in Stichworten - möglichst prägnant aber präzise und auch gut strukturiert vor dem Anwaltsgespräch zu Papier zu bringen. Die "unsortierte" Beschreibung des Sachverhalts führt häufig dazu, dass der Rechtsanwalt keinen als hilfreich empfundenen Rechtsrat erteilen kann.
Pro-Argumente für Verbraucher und Rechtsrat per Telefon
Keine Terminvereinbarung, keine Wartezeit, kein Weg zum Steuerberater oder Rechtsanwalt. Anrufer kann anonym bleiben. Erreichbarkeit der Hotline auch am Abend und am Wochenende. Unkompliziertes Einholen einer ersten Meinung. Anfrage bei der Hotline lohnt sich besonders bei kleineren "Problemen". Beispiel: Der Anrufer möchte wissen, in welchem Umfang er neben seinem Bruder nach dem Tod des Vaters erb- bzw. pflichtteilsberechtigt ist. Im Erstgespräch am Telefon lässt sich feststellen, ob der Gang in eine Kanzlei lohnt. In engen Grenzen ist so auch eine Kontrolle des eigenen Rechtsanwalts möglich.
Contra-Argumente für Verbraucher und Rechtsrat per Telefon
Das spricht gegen die Rechtsberatung per Telefon: Bei komplexen Problemen, die vermutlich auch einen Gerichtstermin erfordern, bzw. wenn es dem Anrufer schwer fällt, seine Fragen genau zu konkretisieren, ist der Gang zu einem Rechtsanwalt unerlässlich. In Fällen, in denen der bestehende Schriftverkehr eingesehen oder die Aktenlage genau geprüft werden muss, ist eine Beratung in einer Kanzlei zu empfehlen. Beispiel: Bei Streitigkeiten zwischen Baufirma und Bauherrn über die Wirksamkeit der Kündigung eines Vertrages. Das Durchsetzen von Haftungsansprüchen gegen den Rechtsanwalt ist schwierig, da die Beweislage für den Anrufer schlecht ist, besonders wenn keine beweisfähigen Unterlagen nach dem Gespräch vorhanden sind. Nach einer telefonischen Rechtsberatung sind keine schriftlichen Unterlagen vorhanden, um sich die Rechtslage noch mal in Ruhe zu Gemüte führen zu können. Das Vertrauen zum Rechtsanwalt kann im persönlichen Gespräch viel besser aufgebaut werden. Der Zeitdruck am Telefon kann seitens des Anrufers zu einer Stresssituation führen, die eine gründliche Beratung häufig beeinträchtigt.
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