Umfrage-Ergebnis: Mit welchem Dienstleister hast Du schon gefeilscht?

Ende Februar haben wir Euch gefragt, ob Ihr schon mal um einen Tarif oder einen Vertrag gefeilscht habt. Und mit welchem Erfolg. Gut 360 Leserinnen und Leser haben teilgenommen und von fast 1.600 Verhandlungen berichtet. Das wichtigste Ergebnis: In etwa zwei von drei Fällen konnten sie etwas heraushandeln. Damit bestätigen sich die Ergebnisse früherer Umfragen, dass sich Feilschen einfach lohnt.

Auffällig ist wieder, dass sich die Erfolge von Branche zu Branche unterscheiden. Besonders viel zu holen ist offenbar da, wo auch insgesamt der Konkurrenzkampf groß ist: bei Handy- oder Internettarifen und bei Autoversicherungen.

 

Antwort: „Habe viel Geld rausgeholt“
Branche	Anteil	Anzahl der Fälle
Mobilfunk/DSL	50 %	297
Kfz-Versicherung	50 %	92
TV/Kabel	49 %	78
Hausrat-versicherung	30 %	34
Energie (Strom & Gas)	29 %	51
Banken	17 %	54
Sonstige		29
gesamt		635 von insgesamt 1.585 Fällen

 

Fünf Anbieter werden besonders häufig genannt

Die Firmen, mit denen sich gut feilschen lässt, sind dieselben, die auch schon in früheren Umfragen oft genannt wurden.

 

Antwort: „Habe viel Geld rausgeholt“
Firma	Anteil	Anzahl der Fälle
Sky	73 %	37
1&1	54 %	65
O2	51 %	55
Vodafone	49 %	103
Telekom	46 %	70
gesamt		330 von insgesamt 644 Fällen

 

Das heißt aber nicht, dass es sich nur bei diesen fünfen lohnt: Ihr habt knapp 50 weitere Anbieter vor allem aus den Bereichen Energie und Telekommunikation genannt, wo Ihr erfolgreich feilschen konntet. Dabei gar nicht mitgerechnet haben wir die von Euch beispielhaft genannten Versicherungen, weil wir diese in der Umfrage nicht nach Firmen aufgeschlüsselt hatten (es sind einfach zu viele).

 

Welche Versicherungen einen Corona-Sonderrabatt geben

Zusätzlich zur normalen Umfrage wollten wir von Euch in diesem Jahr wissen, ob Ihr mit Erfolg nach einem Corona-Rabatt bei Euren Auto- und Hausratversicherern gefragt habt. Wir bekamen dabei 161 zusätzliche Fallschilderungen: Etwa die Hälfte hatte zumindest einen kleinen Erfolg. Vor allem Kfz-Versicherer ließen mit sich reden. Ein Drittel aus dieser Branche hat sogar eine größere Summe erstattet. Weniger fair zeigten sich die Hausrat-Versicherer.

 

Zusatzfrage: Corona-Sonderrabatt
	Kfz-Versicherer	Hausrat-Versicherer
„Habe viel Geld rausgeholt“	32 %	15 %
„Kleinen Trostpreis bekommen“	33 %	18 %
„Kein Erfolg“	35 %	67 %
Gesamtzahl der Fälle	75	55

 

 

Frühere Umfragen bestätigen sich weitgehend

Im Vergleich zu den beiden vorherigen Umfrage von 2019 und von 2017 sind die Ergebnisse recht stabil. Allerdings ging die Zahl derer, die „viel Geld rausgeholt“ haben, etwas zurück. 2019 waren es noch 49 Prozent, zwei Jahre später dann 42 Prozent und inzwischen noch 40 Prozent. Vor allem die Energiebranche und die Banken zeigen sich weniger verhandlungsbereit.

 

Vergleich der Ergebnisse aus drei Umfragen
	Umfrage 2021	Umfrage 2019	Umfrage 2017
„Habe viel Geld rausgeholt“	40 %	42 %	49 %
„Kleinen Trostpreis bekommen“	24 %	27 %	20 %
„Kein Erfolg“	36 %	31 %	31 %
Zahl der Fälle	1.585	1.513	1.074
Teilnehmer	363	384	380

 

Insgesamt unterstreicht diese Übersicht, dass die Ergebnisse unserer Umfragen recht belastbar sind. Allerdings ist uns wichtig, darauf hinzuweisen, dass sie keinesfalls repräsentativ sind – und sie deshalb als beispielhaft zu werten sind.

Klar ist damit aber auch: Es lohnt sich, den Versuch zu unternehmen, zu feilschen. Bei allen Anbietern, die wir bei abgefragt haben, gab es mindestens einen Fall, wo mindestens eine Leserin oder ein Leser „viel Geld rausgeholt“ hat. Selbst beim Energieunternehmen EWE, wo 70 Prozent einräumen mussten, „keinen Erfolg“ gehabt zu haben.

 

Eine Kündigung oder die Drohung macht dem Anbieter Beine

Erstmals haben wir in diesem Jahr nach konkreten Erlebnissen gefragt – und gut 80 Leserinnen und Leser sich die Zeit genommen, diese aufzuschreiben. Viele haben fürs Feilschen einfach nur angerufen und das Gespräch gesucht. Etwa die Hälfte derer, die einen Vertrag hatten, gaben an, diesen vorsorglich gekündigt zu haben – oder mit der Kündigung gedroht zu haben. Wir halten das für eine der effektivsten Strategien, um etwas beim Feilschen herauszuholen. Eine Liste der zehn goldenen Regeln fürs Feilschen findest Du hier.