DKB - bankseitiges Umschichten vom Girokonto auf das Kreditkartenkonto

    Hallo Forum,

    Meine Frau und ich haben auf unser Gemeinschaftskonto bei der DKB einen fünfstelligen Betrag aus einer Erbschaft überwiesen bekommen. Also haben wir das Geld erstmal dort gelassen, um zu überlegen, ob wir das Festgeldangebot der Chase nutzen oder whatever. Irgendwann hat die DKB ziemlich genau diesen Betrag auf die Kreditkarte transferiert. Blöd war, dass ich das nicht mitbekommen habe und wir dadurch in den Dispo geraten sind. Noch blöder war, dass wir vorgestern im Urlaub Abends das Restaurant nicht bezahlen konnten, klar, wir waren am Rand des eng gesetzten Dispolimits. Richtig blöd war, dass wir aber mit der Kreditkarte auch nicht bezahlen konnten. Wir hatten aber zum Glück Bargeld dabei. Trotzdem nicht cool, das Ganze.

    Also habe ich am gleichen Abend mit einem ziemlich dicken Hals versucht, mit dem Service der DKB Kontakt aufzunehmen, konnte aber nur über einen KI-Agenten eine Nachricht versenden. Bis jetzt keine Antwort.

    Hat jemand eine Idee, wie so etwas passiert? Hat das bilanzielle Gründe? Muss man den Kunden nicht darüber informieren?

    Oder der KI-Agent der DKB entwickelt gerade ein unerwünschte Eigenleben 🥴

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    Habt ihr irgendwie einen "Sparauftrag" eingerichtet der Überschüssiges vom Giro umbucht?

    Hatte das auch mal versehentlich eingerichtet, da ich die Funktion bis dahin nicht kannte und dachte, ich richte einfach nur einen Dauerauftrag ein. Am Monatsende war dann das Giro im Minus und das Geld auf dem Tagesgeldkonto🤷‍♂️

    Zitat von kansis

    Habt ihr irgendwie einen "Sparauftrag" eingerichtet der Überschüssiges vom Giro umbucht?

    Hatte das auch mal versehentlich eingerichtet, da ich die Funktion bis dahin nicht kannte und dachte, ich richte einfach nur einen Dauerauftrag ein. Am Monatsende war dann das Giro im Minus und das Geld auf dem Tagesgeldkonto🤷‍♂️

    Hallo Kansis,

    Nein, aber witzigerweise hat das die KI auch abgeprüft. Ich hatte das von dir Beschriebene mal eingerichtet, aber für die Umschichtung auf das Tagesgeldkonto, nicht auf das Kreditkartenkonto.

    Das ist komisch, bin gespannt, wie das Thema ausgeht. Bin seit 6 Jahren bei der DKB aber sowas habe ich noch nicht erlebt.

    Ich bin weder Finanzprofi noch gebe ich Anlageberatungen.
    Meine Beiträge sind als Impulse zu verstehen, um sich selbst zu informieren.

    Zitat von Carpenterzz

    Irgendwann hat die DKB ziemlich genau diesen Betrag auf die Kreditkarte transferiert

    Moin Carpenterzz

    Das ist schon äußerst seltsam.

    Warum sollte die DKB ohne eine Initiierung durch dich/euch Geld rum schieben?

    Warum seid ihr so in den Dispo geraten, da müsste ja - von wem / warum auch immer - noch mehr Geld vom Girokonto abgezogen worden sein. So etwas ist mir noch nicht untergekommen.

    Ich würde spätestens am Montag versuchen, einen persönlichen Bankberater ans Telefon zu bekommen und den Vorgang abzuklären.

    Ich kann mir vorstellen, dass die DKB Gebühren/Zinsen erstattet, gerade wenn so eine Transaktion ohne euer Zutun initiiert wurde.

    Ich bin auch bei der DKB und habe eingestellt, dass ich bei Transaktionen eine Pushnachricht geschickt bekomme. Würde vermutlich auch bei euch Sin machen.

    Viel Erfolg. Und bitte berichten, wie es weitergegangen ist. Danke.

    Finanzschlumpf Banking ohne Pushnachricht von jeder Transaktion möchte ich nicht mehr missen. So hat man den perfekten Überblick und es kann eigentlich nichts mehr durchrutschen.

    Ich bin weder Finanzprofi noch gebe ich Anlageberatungen.
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    Hmm, ich bin schon viele Jahre bei der DKB, da hat nie was stattgefunden was ich nicht angewiesen habe. Eine genaue Antwort bekommst du hier nicht, schreib eine Mail oder ruf die Bank einfach an. Bisher habe ich bei Fragen immer passende Antworten bekommen, mündlich oder schriftlich. Viel Erfolg!

    Zwischenstand:

    Ich hatte auf meine Mail eine Eingangsbestätigung (am 4.6.) bekommen. Seitdem nichts. Was ist interessant an der Eingangsbestätigung?

    Sie kommt von noreply@dkb.de. Ich kann also nicht antworten.

    Sie weist keine Ticket- oder Bearbeitungsnummer auf, also kann ich mich auf keinen Vorgang beziehen.

    Ich werde auf die KI-Hilfe verwiesen, mit der ich die Anfrage erstellt habe. Nennt man so etwas nicht Zirkelschluss?

    Ich werde gebeten, von Rückfragen abzusehen.

    Hat jemand eine Idee, wie ich mich verhalten sollte?


    Das ist die übliche automatische Antwort. Da steht das mit der KI immer drin.

    Seltsam. Der Support meldet sich spätestens nach ein paar Tagen.

    Es gab es schon mal, dass durch Anfrage, zeitgleich mit einem DKB- Update, eine Anfrage hier untergegangen ist. Ich würde die Anfrage nochmal neu starten. Und wenn dann eine Antwort vom Support kommt, schreiben, dass das der zweite Anlauf war.

    Zitat von Carpenterzz

    Hat jemand eine Idee, wie ich mich verhalten sollte?

    Ich würde nichts anderes machen als bei der DKB +493012030000 anzurufen.

    Zitat von Carpenterzz

    Irgendwann hat die DKB ziemlich genau diesen Betrag auf die Kreditkarte transferiert.

    Einfach so glaube ich nicht. In über 20 Jahren ist es mir noch nie passiert, dass sie eine Transaktion gemacht hätten, die ich nicht autorisiert habe.

    Zitat von Prima523

    Ich würde nichts anderes machen als bei der DKB +493012030000 anzurufen.

    Einfach so glaube ich nicht. In über 20 Jahren ist es mir noch nie passiert, dass sie eine Transaktion gemacht hätten, die ich nicht autorisiert habe.

    ... von ganz alleine ist da mit Sicherheit gar nichts passiert und niemand hat eigenmächtig bei der Bank eine Umbuchung veranlasst.
    Irgendwann und irgendwo wurde da in der Vergangenheit irgendwie ein Punkt oder ein Kreuz gesetzt, an das sich heute niemand mehr erinnert oder dessen Bedeutung nicht erkannt wurde ....

    Zitat von Prima523

    Ich würde nichts anderes machen als bei der DKB +493012030000 anzurufen.

    Genau so. Ich suche immer den direkten Weg zu einem menschlichen Kontakt und halte mich nicht lange mit irgendwelchen Sprachautomaten oder "KI's" auf und würde mich auch nicht vertrösten lassen. Dafür ist das Leben zu kurz. Die DKB hat auch eine Hotline für dringende Fälle an Feier- und Sonntagen etc. – zwar nur beschränkt auf bestimmte Fallkonstellationen – aber im Zweifel alle Auswahlmenüs solange durchspielen, bis man dich durchstellt auch wenn die Angabe nicht ganz dem Problem entsprechen. Alles andere ist Quatsch. Und die Kollegen an der Hotline konnte bis jetzt immer helfen.

    Der geschilderte Fall lässt viele Fragen offen.

    Wieso sollte eine Bank nennenswerte Gelder hin und her schichten. Und das auch noch auf ein KK Konto? Ohne Kundenfreigabe. Das macht wenig Sinn.

    Wieso war das Konto (Giro?) nicht mehr gedeckt? Dann muss ja mehr umgeschichtet worden sein, als drauf war. Noch komischer.

    Und dann ist da ein 5stelliger Betrag auf dem KK Konto und die KK ist auch nciht gedeckt?

    Da hätte ich aber sofort angerufen, und zwar die Hotline für Betrugsfälle. Bestimmt würde ich in so einer Situation keine Kontaktformulare ausfüllen. Menschen kann man viel besser anbrüllen (Scherz)

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