DSL-Anschluss bei der Telekom nicht mehr möglich

JenBer

Hallo Community,

wollte von Vodafone zur Telekom wechseln und habe über Verifox DSL angekreuzt. Aus dem DSL-Vertrag wurde plötzlich ein Glasfaser-Vertrag, den die Telekom uns zuschickte. Die Telekom bietet wohl bei unserer Adresse kein DSL mehr an. Warum hat uns die Telekom nicht darauf aufmerksam gemacht und eigenmächtig von DSL auf Glasfaser umgewandelt? 14 Wochen hat es gedauert, eh sie uns den Glasfaser-Vertrag kündigte.

Ist es so, dass bei bestimmten Adressen kein DSL bei der Telekom mehr zur Verfügung steht?

Lieben Dank im Voraus für das Feedback.

sam51

Aus der Tatsache, dass die Telekom dir einen Glasfaservertrag zugeschickt hat, kann man nicht unbedingt ableiten, dass die Telekom keine DSL-Neuverträge für mit Glasfaser erschlossene Gebiete mehr anbietet. Hast du denn bei der Telekom nachgefragt? Da solltest du doch eine Antwort dazu bekommen. Ich habe bisher von einem solchen DSL-Verkaufsstop nichts gehört.

Möglich wäre auch, dass bei der Beauftragung über den Vermittler Verivox etwas schiefgelaufen ist. Ich habe selbst schon in der Vergangenheit mehrfach Fälle erlebt, in denen solche Vermittler das bestellte Produkt einfach "hochgestuft" hatten, um mehr Provision zu kassieren. Das war für den Kunden in jedem Fall mit einigem Ärger verbunden.

Micha-1

bei allen Anbietern kannst du Adressen genau abfragen, was dort angeboten wird.

BS.C

Was sagt der Verfügbarkeitscheck auf der Telekom-Seite?

fotoman

Zitat von JenBer

Die Telekom bietet wohl bei unserer Adresse kein DSL mehr an.

Hat sie dass denn vorher getan? Oder war wenigstens der Vodafone-Vertrag auch einer mit DSL und nicht einer mit Coax?

Und warum hast Du nicht einfach den Vertrag widerrufen anstatt dass die Telekom (warum auch immer) den Vertrag von sich aus "gekündigt" hat.

Zitat von JenBer

Ist es so, dass bei bestimmten Adressen kein DSL bei der Telekom mehr zur Verfügung steht?

Ja, das kann vorkommen. In dem Mehrfamilienhaus (jetzt 12 Jahre alt), in dem ich lebe, gibt es seit 12 Jahren nur deshalb DSL, weil damals ein Telekom-Mitarbeiter mit eingezogen ist und daher dafür gesorgt hat, dass der (damals) Neubau auch DSL erhalten hat. Sonst gäbe es hier nur Glasfaser vom örtlichen Monopolanbieter.

Mit Pech ist auch einfach der Anschlusskasten an der Straße voll oder die Leitung so schlecht, dass die Telekom keine neuen Vertrag mehr anbietet. Als ich damals VDSL gebucht habe, gab es erst einmal nur DSL, weil der Anschlusskasten erst ausgebaut werden musste. Ob die Telekom sowas heute noch macht, wenn Glasfaser liegt, würde ich bei den Aussichten von DSL in der EU bezweifeln.

Es gab auch schon immer ein paar wenige Gebiete in D, wo die Telekom nicht der Grundversorger war und damit niemandem irgendwas anbieten musste.

Das sollte Dir hoffenztlich die Telekom beantworten können.

JenBer

Wir hatten vorher bei der Vodafone DSL und dann über Verivox den neuen Vertrag bei der Telekom mit DSL abgeschlossen. Ich gehe mal davon aus, dass der Fehler bei Verivox liegt. Hätten wir direkt über die Telekom gewechselt, hätten die uns sicherlich gesagt, dass das mit DSL nicht mehr gehen würde.

Den Vertrag, den dann die Telekom willkürlich mit Glasfaser umgeändert hatte, hatten wir ja über Wochen versucht zu kündigen. Da stellte sich die Telekom quer. Erst als wir mehrmals täglich die Telekom mit E-Mails bombardierten, haben sie dann endlich den Glasfaser-Vertrag gekündigt.

Dein Beitrag hat mir sehr geholfen, vielen lieben Dank.

JenBer

Zitat von BS.C

Was sagt der Verfügbarkeitscheck auf der Telekom-Seite?

Unter der Adresse wird in der Tat nur Glasfaser angeboten, dass hätten die uns ja auch erklären können. Der Fehler liegt wohl im "Zwischenschritt", denn wir haben über Verivox abgeschlossen und die bieten den DSL-Vertrag mit der Telekom unter unserer Adresse an.

JenBer

Zitat von Micha-1

bei allen Anbietern kannst du Adressen genau abfragen, was dort angeboten wird.

Unter der Adresse wird in der Tat nur Glasfaser angeboten, dass hätten die uns ja auch erklären können. Der Fehler liegt wohl im "Zwischenschritt", denn wir haben über Verivox abgeschlossen und die bieten den DSL-Vertrag mit der Telekom unter unserer Adresse an.

JenBer

Zitat von sam51

Aus der Tatsache, dass die Telekom dir einen Glasfaservertrag zugeschickt hat, kann man nicht unbedingt ableiten, dass die Telekom keine DSL-Neuverträge für mit Glasfaser erschlossene Gebiete mehr anbietet. Hast du denn bei der Telekom nachgefragt? Da solltest du doch eine Antwort dazu bekommen. Ich habe bisher von einem solchen DSL-Verkaufsstop nichts gehört.
Möglich wäre auch, dass bei der Beauftragung über den Vermittler Verivox etwas schiefgelaufen ist. Ich habe selbst schon in der Vergangenheit mehrfach Fälle erlebt, in denen solche Vermittler das bestellte Produkt einfach "hochgestuft" hatten, um mehr Provision zu kassieren. Das war für den Kunden in jedem Fall mit einigem Ärger verbunden.

Unter der Adresse wird in der Tat nur Glasfaser angeboten, dass hätten die uns ja auch erklären können. Der Fehler liegt wohl im "Zwischenschritt", denn wir haben über Verivox abgeschlossen und die bieten den DSL-Vertrag mit der Telekom unter unserer Adresse an.

Verivox hatte uns den richten DSL-Vertrag zugeschickt. Alle Telekom-Mitarbeiter - so schien es - waren mit dem Problem überfordert.