Erfahrungen mit Amazon

    • Amazon nutzt mittlerweile ja fast jeder. Ich habe damals meine ersten Bücherbestellungen über die Plttform vorgenommen. Da war da noch ausschließlich auf Bücher spezialisiert und sah auch entsprechend minimalistisch aus.

      Jetzt hat sich das natülich grundlegend geändet. Amazon ist zu einem Onlinehändler par excellence geworden. Einerseits finde ich das gut, weil ich viel über die Seite kriege, andererseits stört mich schon diese wahnsinnige Übermacht auf dem Markt. Wenn das so weiter geht, regieren in ein paar Jahren wenige riesige Internetkonzerne die gesamte Online- (und teilweise auch Offline-)Welt. Ich hoffe wirklich, dass die anderen Anbieter nachziehen und mehr Wettbewerb in die Sache kommt.

      Besonders die E-Book-Anbieter sollten sich da mal etwas sputen! Bisher war ich noch mit keinem anderen Produkt als Kindle effektiv zufrieden. Der Grund: Wenn ich mir ein Buch im Kindle-Format kaufe, dann kann ich es portieren, also auf egal wievielen Computern, Tablets, Smartphones und haste nicht gesehen lesen. Das war bei anderen Anbietern trotz gegenteiliger Versprechen bisher nicht der Fall. .pdf habe ich selbstverständlich portiert bekommen, aber .epub z. B. war für mich mit der Deinstallation des Programmes trotz gleicher Adobe-ID nicht wieder herstellbar (obwohl ich die Datei normal gespeichert hatte).

      Insofern: Amazon ist gut, aber ich würde mir wünschen dass es weniger mächtig ist.
    • Ich finde mit Amazon hat man einen guten Anbieter.
      Besonders wenn man Amazon Prime nutzt. Kostet selbstverständlich ein bisschen mehr. Hält dann aber das was es verspricht.
      Für Firmen die bestellen und drauf angewiesen sind ist ein wahnsinns Vorteil.


      LIeben Gruß.
      In Berlin hat ein Mann Kindergeld beantragt, obwohl er gar keine Kinder hat. Seine Argumentation: Ich muß GEZ-Gebühren bezahlen, obwohl ich nicht fernsehe nur weil ich das Gerät bereithalte.Somit möchte ich Kindergeld, ich habe zwar keine Kinder aber das Gerät dafür...
    • Eine Erfahrung, die vielleicht noch nicht jeder gemacht hat, ist mit dem Amazon-Kundenservice, falls mal etwas schief geht (was ja nun selten genug vorkommt). In unserem konkreten Fall ging es um einen Gutschein, der als nicht mehr gültig angezeigt wurde.

      Man kann sich zu jeder Tages- und Nachtzeit vom Kundenservice anrufen lassen (in unserem Fall an einem Sonntag Abend um 23 Uhr). Die Dame war freundlich, hilfsbereit, kompetent und kulant (Fehler lag im Endeffekt bei uns, sie hat us den Gutschein trotzdem freigeschaltet). In einem Wort: Klasse.

      Ob man wirklich alles und jedes bei Amazon kaufen sollte, steht auf einem anderen Blatt, aber wenn ich es genutzt habe, habe ich mit Amazon noch nie eine schlechte Erfahrung gemacht...

      PS: Und nein, trotz meiner kleinen Lobeshymne arbeite ich nicht für Amazon ;)
    • Ich habe vor 4 Monaten ein Smartphone über Amazon gekauft. Es loggte sich mehrfach täglich aus dem Netz aus. An der Sim lag es nicht.

      Eine kurze Email an Amazon, es wurde eine sofortige Erstattung des kompletten Kaufpreises versprochen (Erklärung: Amazon war nur Prime Versender, nicht Händler, daher gabs Geldersatz und keine Ware). 48 Std nach Versand war mein gezahlter Kaufpreis wieder auf meiner Kreditkarte. Keine Hinhaltetaktiken wie "probieren Sie dies, probieren Sie das", kein "wir reparieren binnen 6 Wochen". Einfach die kundenfreundlichste Lösung.

      Politisch ist Amazon bedenklich, der Kundenservice ist für mich aktuell unschlagbar.
    • @chris2702
      Der Kundenservice mag in deinem Fall "gut" gewesen sein. Als Kunde von Amazon habe ich mich aber auch schon über diese Art aufgeregt.
      Zumindest ich wollte eine Lösung für das nicht funktionierende (und zugegeben damals im Vergleich auch sehr günstig erworbene) Produkt. Statt dessen habe ich - wie beschrieben - auch eine Gutschrift erhalten. Somit hätte ich mir das Produkt erneut (oder eine Alternative) kaufen können, jedoch dann zum viel höheren Preis.
    • @guemue

      Diese Konstellation ist ärgerlich. Unfair finde ich sie aber nicht. Du hast ein Produkt für x Euro erworben, in der Garantiezeit zurückgegeben und x Euro zurückbekommen. Viele Produkte haben schwankende Preisuntergrenzen siehe zB bei idealo.de. Wäre der Preis deines Produktes weiter gefallen, hättest du dem Händler ja auch nicht freiwillig mehr bezahlt, nur weil das Produkt beim ersten Kauf teurer war. Und das Marktpreisrisiko ist aus meiner Sicht am besten ausgeglichen, wenn man den Kaufpreis zurück bekommt. Eine Garantie, dass ein Niedrigstpreis für immer Bestand hat, kann es nicht geben.
    • Ich gebe dir vollkommen Recht, dass es keine Tiefpreisgarantie geben kann.
      Mir ging es nur darum, dass unkompliziertes Geld zurück aber auch aus Bequemlichkeit seitens Amazon statt findet. Wünschenswert wäre doch hier die Bemühung seitens des Verkäufes/Amazon sich alternativ um die Lösung des Problems/Fehlers zu kümmern, anstatt "Geld zurück und Thema erledigt".
    • Ich nutze Amazon zur Bestellung von Produkten unregelmäßig seit ca. 2008. Ich vermute, das ich bisher ca. 40 Bestellungen aufgegeben habe. Bisher gab es noch keine Schwierigkeiten, die auf Amazon zurückzuführen sind (Gelegentlich muss man die Bestellungen in der ganzen Nachbarschaft zusammensuchen^^). Einmal habe ich eine Serienstaffel in der falschen Sprache bestellt (zum streamen). Nach der Kontaktaufnahme mit dem Support, bei dem die Mitarbeiterin sichtlich Schwierigkeiten mit der deutschen Sprache hatte, konnte aber dennoch ohne größeren Aufwand ein Umtausch gegen das von mir zum Kauf beabsichtigte Produkt zustandekommen, obwohl dies meines Wissens nach strenggenommen ausgeschlossen war. Der Kaufpreis für das irrtümlich bestellte Produkt wurde abgebucht und direkt zurücküberwiesen.
    • Hallo @Joe_,

      ich habe zwar mit Bankeinzug keine Erfahrung bei Amazon, da ich eine Kreditkarte nutze. Allerdings habe ich in 10 Jahren Kreditkartennutzung bei Amazon noch keine fragwürdige Abbuchung erlebt. Da du den Bankeinzug ja genau so wie die Kreditkartenbelastung zurückrufen kannst, sehe ich hier also, sofern du regelmäßg prüfst, kein erhöhtes Risiko auf deiner Seite.
    • Ich hatte mich mit der Wahl einer Körperanalysewaage beschäftigt. Hatte zweimal ein China Modell, dass jeweils nach 8 Wochen den Geist aufgab. Dann hab ich über Amazon ein Profimodell "Omron BF511" bestellt. Es ist extrem präzise, sieht aber im Badezimmer so sexy aus wie ein Rasenmäher.

      Ich hatte bei der Bestellung etwas Kuddelmuddel erzeugt. Hatte die Omron bestellt, wegen Hässlichkeit kurz später storniert, der Postbote hatte sie trotzdem dabei, ich hab sie ihm zu Testzwecken und gegen Unterschrift trotz Stornierung abgenommen. Meiner Frau war sie aber zu hässlich. Ich wollte sie nach 1 Woche fristgerecht zurücksenden, die Amazon Homepage weigerte sich. Ich schrieb an den Kundenservice. Antwort: "Behalten Sie die Waage, wir erstatten den Preis." Der Service ist einfach der Hammer.
    • Referat Janders schrieb:

      Wir hatten jüngst einen Pullover und eine Fussmatte bestellt (gleiches Motiv, unterschiedliche Farben). Es kamen zwei Fussmatten.

      Eine Email und drei Tage später war der Pullover da. Die überzählige Fussmatte konnten wir behalten. (Jetzt muss ich noch eine zusätzliche Tür einbauen, damit die Fussmatte einen Zweck erfüllt.) ;)
      wieso bestellt man Pullover und Fußmatte mit dem gleichen Motiv? Bluse und Handtasche oder Blazer und Schuhe hatte ich schon bei Frauen gesehen. Aber Pullover und Fußmatte ??? 8o
    • Aus der Perspektive von Nachhaltigkeit ist Amazon sicher nicht zu empfehlen. Als ich mitbekommen habe, dass Ware die vollkommen in Ordnung ist, einfach vernichtet wird weil es billiger ist, war ich schon betroffen.

      Was den Service anbelangt, da habe ich überwiegend positive Erfahrungen gemacht. Die Rückerstattungen laufen problemlos, auch die Erreichbarkeit der Hotline ist sehr gut, ich habe da noch nie länger als drei Minuten warten müssen, allerdings hat sich da im letzten Jahr etwas zum Negativen geändert, die scheinen Verträge mit Callcentern im Ausland gemacht zu haben, die Mitarbeiter waren oft leider nicht zu verstehen und auch die Servicequalität ist leider etwas zurück gegangen. Im Vergleich zu anderen Unternehmen finde ich den Service aber immer noch führend. Und es ist schon sehr praktisch so einzukaufen. Von PrimeMusic war ich aber enttäuscht. Die Benutzeroberfläche vor allem aber auch das Angebot sind z. B. bei Spotify besser. Auch PrimeVideo hat oft eher schlechte Qualität die nicht dem Versprechen entspricht und was ganz schlimm ist, super viele Sachen sind nur synchronisiert, was sehr ärgerlich ist.