Hallo, hier mal ein kleines update der Geschichte.
Wie epsilon2 schon vermutete, lief die ganze Abwicklung über die Depotbank. Verwirrend war nur, dass ich auf deren online Seite ein pdf-Formular (Fax-Order) runterladen und ausfüllen musste, um es zunächst an den Support der online-Plattform (finanzen-zero) per email zu schicken, die es dann an die Depotbank weiter geleitet haben.
Dass sich wegen der Umstellung auch die ISIN geändert hatte und ich deswegen das Formular ein zweites Mal verschicken musste - geschenkt.
Ende gut, alles gut. Vielen Dank für die Unterstützung!