Kurzer Nachtrag zu meinem Problem, vielleicht ist es für den einen oder anderen interessant um sich für oder gegen die DKB zu entscheiden:
Motiviert durch die Diskussion hier habe ich ein drittes Mal meine Frage über das Online-Formular gestellt. Dieses Mal habe ich tatsächlich nach wenigen Tagen eine Antwort bekommen. (Zur Erinnerung: bei den ersten beiden Versuchen habe ich keine Antwort bekommen.)
Und eine Korrektur: ich hatte geschrieben, dass man keine Bestätigung nach dem Abschicken des Formulars bekommt. Das stimmt nicht: man bekommt eine automatische Antwort. Allerdings beinhaltet diese keine Ticket-Nummer oder sonst irgend etwas, worauf man sich später beziehen könnte und ist damit eher wertlos.