Hallo zusammen,
ich würde gerne eure Einschätzung zu einem Phishing-Fall mit der DKB hören.
Am 20.06.2025 bin ich auf einen Phishing-Betrug hereingefallen. Kurz danach wurde mein DKB-Konto für das gesamte Wochenende gesperrt. Dadurch konnte ich weder mit meiner Karte bezahlen noch auf mein Konto zugreifen.
Was ich bis heute schwer nachvollziehen kann: Einerseits wurde mein Konto aufgrund verdächtiger Aktivitäten gesperrt, andererseits wurde die durch den Betrug entstandene Kartenzahlung über 350 € trotzdem ausgeführt.
Nach meiner Reklamation teilte mir die DKB mit, dass die Zahlung über Visa Secure mit zwei Faktoren authentifiziert worden sei und daher als autorisiert gelte. Eine Erstattung sei deshalb nicht möglich.
Meine Frage:
Ist es bei Banken üblich, dass ein Konto wegen eines vermuteten Betrugsfalls gesperrt wird, eine bereits verdächtige Kartenzahlung aber trotzdem nicht mehr gestoppt werden kann?
Hat jemand ähnliche Erfahrungen mit der DKB oder anderen Banken gemacht?
Mir geht es nicht darum, die DKB pauschal zu kritisieren, sondern besser zu verstehen, ob dieses Vorgehen bei Phishing-Fällen normal ist.