Beiträge von FinanztipUser

Zitat von johu

Die Option gab es sobald der Vertrag aktiv war, Beantragung erst nach Erhalt der ersten Rechnung

Ok, also seit heute ist der Vertrag aktiv, ich hab den Vertrag über die Magenta-App mit der entsprechenden Rufnummer aktiviert und was zeigt sich unter "Cash-Back/Gutschrift" einlösen? Abweichend von der bei Dir vorhandenen Option genau das, was ich von diesem Laden erwartet habe:

Leute, das ist echt lächerlichste Abzocke hoch 5! Man bewirbt Verträge mit Konditionen, die man offensichtlich von vornherein nicht einhalten will und leugnet dann nach Vertragsabschluss in der Auftragsbestätigung und an der Hotline die bei Abschluss vereinbarten Konditionen und Bedingunen.

Mehr Kundenverarsche geht wirklich nicht: Der Vertrag wird widerrufen und das Thema ist für mich erledigt! Und da wundern die sich auch noch, das bei ihnen kaum einer Glasfaserverträge abschließt, meine Güte, da fehlen einem echt die Worte...

Zitat von johu

Siehe Screenshot, war alles wie beschrieben, keine Überaschungen. Wechsel lief aber über c24.

War alles so wie vorher beschrieben, nur beim Cashback muss man selbst tätig werden, und er taucht nicht in der Bestätigung auf.

Nochmal zu Bestätigung: Meinst du den Cash-Back von Check24, bei dem man selbst tätig werden muss oder den der Telekom?

Falls du den bei der Telekom meinst: Wurde dir die Option in der App direkt nach Aktivierung des Vertrags angezeigt oder mit (deutlicher) Zeitverzögerung?

Aktivieren lässt sich das ganze in der Telekom-App ja wohl erst, nachdem man die erste Rechnung bekommen hat und aus der Widerrufsfrist raus ist…

Zitat von johu

Wenn du statt 69,95 jetzt 100 Gutschrift bekommst ist das doch eher zu deinen Gunsten, oder?

Rechnerisch wäre das zu meinen Gunsten und genau deswegen glaube ich der Telekom ja, wenn sie mir (zumindest durch zwei Mitarbeiter an der Hotline, unabhängig voneinander) sagt, dass es die Gutschrift des Cash-Backs nicht geben wird...

Die haben das nach eigenen Angaben mit der Routergutschrift verrechnet, im Gegensatz zu deinem Screenshot steht in meinem ja "Aktivierung in MeinMagentaApp erforderlich". Das entspricht dem Vorgehen beim Cash-Back und ersetzt nach deren Aussage den Cash-Back, da man in der App wohl nur einen Rabatt aktivieren kann.

-> Kann das jemand bestätigen? Also dass in der MagentaApp nur ein Rabatt aktivierbar ist oder hat schonal jemand die Routergutschrift und einen Cash-Back darüber aktiviert?

Mir kommt diese ganze Produkt-/Tarif-/Rabattpolitik vor, als würde man nur noch versuchen, Leute maßlos für dumm zu verkaufen...

Zitat von auslandgh

Die Drückerkolonnen der Telekom kann ich leider bestätigen und das dauernde Aufreissen der Gehwege auch. Mir hat das schon gereicht, um dort kein Glasfaser abzuschliessen, daher weiss ich nicht, ob wenigstens die Verträge eingehalten werden.

Ja, gereicht hat mir das eigentlich auch schon und die Leute (prekärste Lohnarbeiter eingeflogen aus anderen Kontinenten) taten mir Leid. Wir regen uns scheinheilig auf über die Arbeiter in Katar für die Stadien der WM. Ist das was die Telekom hier mit solchen Leuten aus Südamerika macht noch so groß anders? Ich schäme mich für so eine Geschäftspolitik von Läden wie der Telekom! Ist doch absurd, dass man es nicht schafft mit halbwegs auskömmlich bezahlten Leuten vor Ort solche Arbeiten zu erledigen!

Mich wundert es nicht, dass bei den aktuellen Tarifen und den genannten Erfahrungen bei Vertragsabschlüssen kaum einer Lust hat, auf Glasfaser umzusteigen. 50-100Mbit gehen problemlos noch über DSL und Kabel und Festnetztelefonie als Zwangsbestandteil in Glasfaserverträgen braucht wirklich kein Mensch...

Zitat von johu

War alles so wie vorher beschrieben, nur beim Cashback muss man selbst tätig werden, und er taucht nicht in der Bestätigung auf.

Danke! Interessant, genau die Gutschrift "Wechsel zur Telekon" fehlt bei mir ja in der Auftragsbestätigung und beim ursprünglichen Abschluss wurde die Router-Gutschrift ja nicht angezeigt...

Mein praktisches Problem ist halt: Ich kann nicht abwarten um zu sehen, wie weit die mich bei diesem Prozedere verarschen. Endweder ich widerrufe den Vertrag bis nächsten Montag oder ich bin mit ihnen verheiratet für zwei Jahre und ärgere mich, wenn sie die zugesagten Rabatte dann wie angekündigt nicht leisten.

Zitat von lieberjott

Nein, das ist garantiert kein exklusives und selbstgesuchtes Problem oder Vorgehen der Telekom:

Das habe ich beides auch nicht behauptet, also dass es ein "exklusives" oder "selbstgesuchtes" Problem der Telekom wäre, nur dass es eben offensichtlich die Geschäftspolitik der Telekom ist. Und eben, dass ich diese Geschäftspoltik den Mitarbeiter/innen (auch in Subunternehmen) und den Kunden gegenüber einigermaßen abstoßend finde!

Zitat von lieberjott

Dann nenne doch mal einen Provider, der ehrlicher und transparenter ggü. dem Endkunden agiert.

Ziemlich transparent und ehrlich fand/finde ich meinen aktuellen Anbieter bzw. Tarif "Eazy", der in 2019 von Finanztip empfohlen wurde. Einfach 50Mbit flat, total zuverlässig seit 7 Jahren und preislich nach 17,99 € monatlich in den ersten beiden Jahren gestiegen auf 19,99 € monatlich in den letzten 5 Jahren. Preislich absolut fair auch weil man nicht wie bei der Telekom zu völlig nutzlosen zusätzlichen Festnetz-Telefontarifen gezwungen wird, die ich seit zwei Jahrzehnten nicht mehr nutze!

Leider ist der Anbieter Eazy in Kabel-Deutschland aufgegangen, der dann von Vodafone übernommen wurde. Die Oligopolisierung des Marktes geht immer mehr in Richtung einer Monopolisierung und die Preise zahlen wir als Verbraucher: Würde der Markt funktionieren, wären die Preise für eine 50Mbit-Flatrate heute günstiger als 2019, was ganz offensichtlich nicht der Fall ist... Leider haben wir in der neuen Bude kein Kabel, sonst hätte ich meinen geliebten Alttarif mitgenommen!

Zitat von johu

Ich bin kürzlich auch zur Telekom gewechselt. Routergutschrift (100), online Vorteil (100), und Wechsel zur Telekom (69,96) tauchen in der Auftragsbestätigung auf

Ok, alle Werte mit einem Minus, also als Abzug konkret auch bei den 69,96 €? Sind es nur 2x -100 € und dann + 69,95 € weil die Bereistellung in Rechnung gestellt wurde?

Das absurde bei der Bearbeitung meines Vertrages ist ja, dass sich folgendes verändert hat (ersichtlich in den Screenshots):

Online abgeschlossen mit den Preisvorteilen:

- 150 € Cashback (ja, geht extra und im nachhinein über die App)

- 100 € Online-Vorteil

- 69,96 € Gutschrift Wechsel zur Telom:

Dann als Vertrag bestätigt:

- 100 € Online-Vorteil

- 100 € Routergutschrift-Aktivierung in MeinMagentaApp erforderlich

Frage johu: War das bei dir auch so, also dass diese Routergutschrift erst in der Auftragsbestätigung aufgetaucht ist? Oder wurde die schon vorher angezeigt und war damit die Auftragsbestätigung 1:1 identisch mit dem online abgeschlossenen Vertrag?

Zitat von lieberjott

Warum schiebst du das der Telekom zu, wenn irgendwelch ein Subunternehmen für die Schäden verantwortlich ist?

Weil die Telekom natürlich verantwortlich ist für das Handeln ihrer Subunternehmen und weil diese absurde Prekarisierung und Lohndrückerei ganz offensichtlich genauso die mittlerweile übliche Geschäftspolitik der Telekom ist, wie das Vorgehen bei Vertragsabschlüssen den Endkunden gegenüber...

De-abonieren hilft manchmal, bei mir bleibt in der Sache noch bis Anfang kommender Woche dafür Zeit, wenn ich in den 14 Tagen bleiben will…

Zitat von Tomarcy

Es wird nicht besser bei dir.

Du kannst doch die Deutsche Telekom nicht mit der ’Ndrangheta vergleichen…

Stimmt, das der Vergleich ist der ’Ndrangheta gegenüber echt unfair!

Im Ernst: Hat noch jemand konstruktive Vorschläge für den Umgang mit dem Laden?

Zitat von koho

Warst Du mal in einem Telekomladen und hast dort Deine Beweise vorgezeigt?

Könnte man machen, aber dafür jetzt Lebenszeit und Energie verplempern? Ich seh die Beweislast ehrlich gesagt nicht bei mir und will dafür weder Zeit noch Geld aufwenden…

Zitat von Tomarcy

Die Deutsche Telekom ist ein seriöses Unternehmen mit verlässlichen Prozessen.

Meinst du das Ernst? Glaube wir reden von unterschiedlichen Unternehmen!

Baumaßnahman der Telekom?

Hier bei uns vor der Haustür um Rhein-Main-Gebiet musste der Bürgersteig im letzten Jahr allein 5-6x nachträglich aufgerissen werden, um die Schäden zu beseitigen, die von der Telekom verursacht wurden! Vom anschließenden Zustand der Straßen und Gehwege (teilweise nur mit Schotter zugeschüttet oder Steine in zuvor aufgeschnittene Straßen gelegt, die von Autos praktisch weggeschoben wurden) ganz zu schweigen. Das spanische Sub-Unternehmen für den Glasfaserausbau hat einen südamerikanischen Sub-Unternehmer angeheuert und die südamerikanischen Arbeiter haben offenbar genau so prekär gearbeitet wie sie beschäftigt und bezahlt wurden.

Vertrieb der Telekom?

Die Tagesschau (nicht ich!) spricht im Kontext der Telekom von Beschwerden über "Drückerkolonnen" (https://www.tagesschau.de/wirtschaft/ver…stuere-100.html) und einer der größten deutschen Wohnungskonzerne hat der Telekom wegen ihrer Vertriebspraxis Hausverbot erteilt (https://www.welt.de/wirtschaft/art…Hausverbot.html)

Umgang mit den Kunden bei Vertragsabschluss in meinem konkreten Fall?

Man bestellt den angebotenen Tarif mit Kondition a, b und c und klammheimlich wird einem ein Vertrag mit den deutlich schlechteren Konditionen x, y und z untergeschoben und dann argumentiert, dass es ja gar nicht sein könne, was einem bei Vertragsabschluss angezeigt wurde...

Das findest du seriös und verlässlich? Ernsthaft? Sorry, aber da finde ich selbst die kalabrische Mafia noch seriöser und verlässlicher...

Es bleibt die Frage nach den weiteren Abweichungen zwischen Angebot und Auftragsbestätigung: Richtig übernommen wurde die Reduzierung der monatlichen Kosten in den ersten 6 Monaten. Die 100€ Online-Vorteil passen auch. Es fehlt wie gesagt die „Gutschrift Wechsel zur Telekom -69,96 €“. Und neu aufgetaucht ist die „Routergutschrift - Aktivierung in MeinMagentaApp erforderlich -100€“.

Dieser neu aufgetauchte Routergutschrift (100€) schließt laut Aussage der Hotline wie gesagt den Cash-Back (150€) aus, beides ginge sicher nicht, weil man nicht beides über die App aktivieren könne.

Im Ergebnis ist der Rabatt dann eben nicht wie beworben insgesamt 319,95€ sondern eben 119,95€ weniger (69,96€ + 50€). Für 24 Monate soll ich demnach monatlich 5 € mehr zahlen, als bei Vertragsabschluss angegeben wurde.

Und 31,53€ monatlich ist für den genannten Tarif kein lohnenswertes Angebot, 26,53€ schon und besser als die Angebote auf den bekannten Plattformen.

Also: Was soll diese Kundenverarsche?

Ich glaube wie gesagt, dass die Aussage der Tk stimmt hinsichtlich der Rabatte: Weil sie mir diese geringere Routergutschrift zur App-Aktivierung in die Bestätigung reingebucht haben, wird die Cash-Back-Aktivierung in der App nicht funktionieren.

Beides zusammen geht nicht, ansonsten wäre man doch sogar unter den beworbenen 26,53€!

Zitat von lieberjott

Die Leute an der Hotline können nicht alle Aktionen und deren Bedingungen kennen.

Ja, das vermute ich auch, obwohl man dem ja mit entsprechenden Schulungen begegnen könnte. Aber es wäre aber gut, wenn die Leute im Kundensupport die eigenen Aktionen, die man ihnen auf deren Wunsch hin als Screenshot/Beleg schickt, dann nicht auch noch leugnen würden… 🙈

Zitat von Micha-1

Beruhigt dich dieses Dokument?

https://static.verivox.de/heracles-pimco…_01_07_2026.pdf

Das könnte ich genau wie die Bilder des Abschlusses an die Telekom schicken. 😜 Nach Einsendung der o.g. Screenshots war die Reaktion wie gesagt: Geht nicht, gibts nicht parallel zu den 100€ Online-Vorteil.

Ernsthaft: Danke für den Link! Die Konditionen und den Ablauf habe ich grundsätzlich verstanden. Der Cash-Back wäre demnach auch entgegen der klaren Aussagen der Telekom noch einen Versuch wert. Bleibt die Frage nach den 69,96€ Gutschrift wg. Wechsel zur Telekom. Unter welchem Tisch genau sind die dann gefallen? 🤔

Zitat von Micha-1

Du wirst deinen Cash back kriegen. Ich habe da keine Zweifel.

Das wäre schön, nur warum sagt mir die Telekom das genaue Gegenteil? Und das mehrfach?

Zitat von Micha-1

Das der in der Werbung genannte Monats Preis Quatsch ist, wird dir ja klar sein. Du wirst (an Ende) fast 50€ zahlen.

Bisher war mir klar, dass der komplette Durchschnittspreis unter Berücksichtigung aller Rabatte wie angezeigt bei exakt 26,53€ monatlich für 24 Monate liegen sollte. Und die Telekomrechnung zu dem Preis deckt sich mit meinem Excel…

Mehr hab ich nicht gebucht und mehr will logischerweise für die 24 Monate Laufzeit auch nicht bezahlen.

Zitat von Micha-1

Da ist über eine halbe screen Seite detailliert beschrieben wie der cashback eingelöst wird und du denkst das ist alles fake?

Nein, das können wir ja alle lesen! Nur was hilft es einem, wenn der Cash-Back dann anschließend geleugnet wird und die Telekom behauptet, dass man bei Vertragsabschluss diesen gar nicht angeboten bekommen hätte?

Glaube der Widerspruch wird durch die Screenshots deutlich: Beim Abschluss werden neben dem Cash-Back auch die Rückerstattung der Abschlussgebühren angezeigt und für den beworbenen Gesamtpreis mit einberechnet. Nach Abschluss fehlen die Posten in der Auftragsbestätigung und die Existenz der Rabatte wird einfach bestritten…

Zitat von vorturner

Ich habe schon häufiger erlebt, dass beispielsweise die 70 Euro trotzdem berechnet wurden. Ebenso habe ich mich und meine Eltern auch schon über die 100eur "Router Gutschrift" gestritten. Diese wird immer angezeigt, auch wenn man kein Gerät mietet. Am Ende steht sie nicht auf der Rechnung. Hotline ist da wenig hilfreich. Mir hat am Ende immer immer das online Team "telekom hilft" geholfen.

Interessant, scheint ja wirklich gezielte Telekom-Praxis zu sein, mit Preisnachlässen zu werben, die man dann unter den Tisch fallen lässt.

Zitat von lieberjott

Das ist deine, bisher unbewiesene Behauptung.

Naja, wäre es nur meine Behauptung, dann gäbe es kein Problem! Es ist die Aussage der Telekom (mehrfach) an der Hotline und britty hat juristisch sicherlich Recht, wenn sie schreibt, dass am Ende des Tages nur das zählt, was in der Auftragsbestätigung genannt wurde. Und da wurde ein Großteil der beworbenen Preisnachlässe eben ignoriert.

Dein Beispiel mit externen Anbietern hilft hierbei wenig weiter. Dass externe Anbieter oder Plattformen den Cashback ausserhalb der Belege der Telekom abrechnen ist klar, das wäre bei check24 und co. ja auch so gewesen.

Zitat von lieberjott

Ich hatte meinen Magenta Zuhause über Logitel abgeschlossen, da wurde das Cashback über Logitel bezahlt - ist also nicht ganz vergleichbar.

Das ist ja der Punkt: Einen fast so guten Cash-Back hätte ich bei check24 auch bekommen und das hätte ziemlich sicher auch geklappt!

Der einzige Grund, den Vertrag bei der Telekom direkt abzuschließen, war ja, dass die Rabatte da insgesamt (inkl. 150€) Cashback etwas besser waren.

Nur dass sie dann nach Abschluss offenbar nichts mehr von ihren eigenen Rabatten wissen wollen…

Zitat von lieberjott

Das steht doch alles in dem einen Screenshot drin.
Und ich kann dir bestätigen, dass in der MeinMagenta-App, im Bereich "Internet", ein Button "Cashback/Gutschrift einlösen" vorhanden ist.

Ok, cool! Und bei deiner Auftragsbestätigung damals wurde der Cash-Back auch mit keiner Silbe erwähnt?