Du hast vor einigen Tagen einen identischen Thread eröffnet. Dort gab es auch einige Antworten u.a. der Hinweis zu IDs.
Nachdem du diese scheinbar nicht hinterlegt hattest, solltest du der Bank keinen Vorwurf machen.
Anstatt dich übergeordnet zu beschweren zu wollen, solltest du erst versuchen, deine Bank um eine kulante Regelung zu bitten.