Wer auf der Plattform Viagogo Konzert- oder Sport-Tickets kaufen will, muss starke Nerven haben. Zum Beispiel wenn man Karten für eines der begehrten Rammstein-Konzerte im Münchener Olympiastadion an diesem Wochenende erwerben will: Hat man einmal auf das Rammstein-Foto geklickt, ploppen immer wieder Meldungen auf wie: „Diese Tickets werden mit großer Wahrscheinlichkeit bald ausverkauft sein!“ oder „Beeilen Sie sich! 129 andere Leute sehen sich gerade diese Veranstaltung an.“ Dann beginnt eine Uhr abzulaufen, nur fünfeinhalb Minuten. Kurzum: Viagogo erzeugt Stress.
Dabei kann man schon mal was Wichtiges übersehen: Für den ausgewählten Stehplatz hier sind nämlich nicht „nur“ 270 Euro plus 6 Euro „Bearbeitungsgebühr“ zu zahlen, es kommen weitere Kosten dazu. Ganz spät im Bestellprozess weist Viagogo sie endlich aus: 90 Euro für „MwSt und Zahlungsgebühren“. Macht zusammen 367 Euro! Mehr als fünf Mal so viel wie im Vorverkauf, wo dasselbe Ticket für knapp 70 Euro zu haben war.
Die ganz böse Überraschung droht dann allerdings am Wochenende beim Einlass: Wenn man nicht ins Konzert kommt. Denn die Tickets sind personalisiert, der Weiterverkauf vom Veranstalter untersagt. Viagogo weiß das auch, denn Rammstein erwirkte im März eine Einstweilige Verfügung gegen den Weiterverkauf vor dem Landgericht Hamburg. Dies scheint die Ticketplattform mit Sitz in der Schweiz aber nicht zu stören.
Viagogo sieht seriös aus, mit all seinen Sitzplänen auch ein wenig offiziell. Ist es aber nicht. Es ist eine Kartenbörse, die zu einem beträchtlichen Teil davon lebt, Karten ausverkaufter Konzerte von Privatpersonen (oft Schwarzmarkthändler) zu überteuerten Preisen weiterzuverkaufen. Diese Masche ist Verbraucherschützern schon länger ein Dorn im Auge.
Die Verbraucherzentrale Bayern hatte diese Woche Erfolg vor dem Landgericht München I. Anlass waren Tickets für ein Fußballspiel von 1860 München. Fans wurden mit der auf Viagogo gekauften Karte nicht ins Stadion gelassen.
Das Gericht urteilte, dass es an mehreren Stellen im Verkaufsprozess von Viagogo an Transparenz mangele. Die Richter gaben der Plattform gleich mehrere Auflagen: So darf nicht länger die Lieferung gültiger Tickets garantiert werden, wenn diese in Wahrheit kein Recht zum Einlass gewähren. Außerdem dürfe Viagogo es nicht länger ermöglichen, dass der Verkäufer seine Identität beim Verkauf nicht preisgeben muss (Az. 33 O 6588/17). Nur dadurch wirkt das Portal für Käufer so offiziell. Viagogo aber will sich nicht ans Urteil halten. Man werde in Berufung gegen das „enttäuschende Urteil“ gehen, teilte Viagogo Finanztip auf Anfrage mit. Die Entscheidung stehe „im Widerspruch zum Wohle der Verbraucher“.
Konzertveranstalter stören sich an Viagogo schon lange. Denn das Unternehmen bietet nicht nur Privatleuten eine Plattform, sondern auch Schwarzmarkt-Verkäufern, die teilweise mit Bots und gefälschten Identitäten Tickets von beliebten Konzerten kaufen, um sie dann später zu Wucherpreisen abzusetzen. Das funktioniert, denn Fans sind leidensfähig. Veranstalter nennen diese Schwarzmarkthändler „Ticket-Zecken“.
Viele Veranstalter schließen inzwischen den Weiterverkauf aus. Ohne Erfolg. Und so werden immer mehr Tickets von beliebten Bands und Künstlern personalisiert. So zum Beispiel auch die Konzertkarten für die aktuelle Tour von Ed Sheeran durch Deutschland. Auch hier „ignoriert“ laut den Anwälten der Veranstalter Viagogo ein Verkaufsverbot durch das Landgericht Hamburg.
Es gibt es im Wesentlichen drei Möglichkeiten, wie Tickets personalisiert werden: Entweder wird beim Kauf der Name jeder einzelnen Person registriert. Oder es werden alle Tickets auf den Namen des Käufers registriert; dann kann die Gruppe nur gemeinsam das Konzerthaus betreten. Oder es gibt ein freies Feld, wo der Käufer die Namen selbst einträgt.
Faktisch gelingt es den Veranstaltern nicht immer, auch alle Tickets zu prüfen. So gelingt es auch mit Schwarzmarkt-Tickets trotz Personalisierung immer wieder, ins Konzert zu kommen. Doch müssen Sie als Käufer eines solchen Tickets damit rechnen, eben nicht eingelassen zu werden.
Für den normalen Konzertbesucher sind personalisierte Tickets ein Ärgernis. Denn man kann sie nicht mal eben Freunden weitergeben. Tatsächlich sind Veranstalter verpflichtet, ihren Ticketkäufern eine Möglichkeit einzuräumen, im Falle zum Beispiel einer Krankheit ihre Tickets nicht verfallen lassen zu müssen.
Ticketvorverkäufer Eventim hat zu diesem Zweck einen Zweitmarkt unter den Namen fansale.de eingerichtet. Dort gab es diese Woche auch noch einzelne Karten für das Rammstein-Konzert – zum Originalpreis (plus einem Aufschlag von 10 Euro für die Umschreibung des Tickets). Auf Fansale gibt es auch nichtpersonalisierte Tickets zu kaufen. Manchmal weichen die Preise auch vom Originalpreis ab. Es liegt am Ende am Veranstalter, ob der – wie zum Beispiel Rammstein – auf einen ausschließlichen Weiterverkauf zum Originalpreis (plus Gebühren) besteht.
Was also tun? Finanztip rät entschieden davon ab, überteuerte Tickets zu kaufen. Das nährt den Schwarzmarkt und schadet am Ende allen. Fansale ist also eine Alternative. Achten Sie aber darauf, dass auch dort teilweise Tickets teurer angeboten werden können, wenn der Veranstalter das nicht reguliert. Fansale erklärte gegenüber Finanztip, dass sie das nicht regulieren wollen, um sich nicht ohne Not schlechter als der Konkurrent Viagogo zu stellen. Außerdem bietet Fansale zwei Logos, die anzeigen, ob das Ticket tatsächlich zum Originalpreis eingestellt wurde und ob die Gültigkeit verifiziert werden kann.
Über Viagogo gibt es immer wieder Beschwerden bei der Verbraucherzentrale, dass Tickets nicht genau beschrieben waren. Da wurden dann Steh- statt Sitzplätze geliefert oder die Sitzplätze mehrerer zusammen gekaufter Tickets lagen nicht nebeneinander, sondern über die Arena verteilt. Uns würde interessieren, was Sie für Erfahrungen mit Fansale gemacht haben. Bitte schreiben Sie uns oder kommentieren Sie unter diesem Artikel.
Matthias Urbach war von 2014 bis 2022 stellvertretender Chefredakteur von Finanztip. Als Diplomphysiker und Absolvent der Henri-Nannen-Schule kombiniert er analytisches und redaktionelles Know-how. Zuvor war er unter anderem als Verlagsdirektor beim SpringerNature-Wissenschaftsverlag und als Leiter von taz.de tätig.
Matthias Urbach war von 2014 bis 2022 stellvertretender Chefredakteur von Finanztip. Als Diplomphysiker und Absolvent der Henri-Nannen-Schule kombiniert er analytisches und redaktionelles Know-how. Zuvor war er unter anderem als Verlagsdirektor beim SpringerNature-Wissenschaftsverlag und als Leiter von taz.de tätig.
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13 Kommentare
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Rate ab. Überteuert aber das ist letztenendes meine Entscheidung. Aufgrund Handicap habe ich Sitzplatz gekauft. Unmittelbar danach Bestätigung für Stehplatz bekommen. Sofortige Stornierung meinerseits. Antwort: Die Plätze wären gleichwertig und eine Erstattung ist nicht möglich. Den Käuferschutz und Rückgaberecht binnen 14 Tage interessiert nicht. Mache von Paypal Käuferschutz gebrauch. Auf alle Fälle ein Ärgerniss und eine Täuschung. Nie mehr wieder.
Ich rate dringend ab über Viagogo Karten zu kaufen . Sie sind dreimal so teuer wie die Originalen . Gebucht waren vordere Plätze, gesessen haben wir in der 64 igsten Reihe .Kinderermässigung wurde garnicht berücksichtigt. Beim Einlass hatten wir Angst das sie nicht echt sind , aber Gott sei Dank sind wir reingekommen. Kann jeden nur warnen dort Karten zu kaufen .
Viagogo betrügt seine Kunden
Im Dezember 2019 haben wir bei „Viagogo“ zwei Karten für die Veranstaltung „ Shen Yun 2020 – 5000 Jahre Hochkultur wieder erwacht“ am 22 April 2020 im Theater am Potsdamer Platz in Berlin bestellt. Diese Karten im Wert von 186 € wurden mit 264,08 € von unserer Kreditkarte abgebucht (total überteuert). Nachdem pandemiebedingt diese Veranstaltung nicht stattfinden konnte, haben wir mehrere Monate auf ein Lösung (Nachholung oder Rückerstattung) gewartet. Viagogo hat uns von der Situation weder vorher noch danach informiert. Erst auf Anmahnungen hat Viagogo reagiert. In einem unendlichen E-mail Verkehr mit Viagogo, bis zum heutigen Tag, hat dieses Unternehmen uns keine akzeptable Lösung angeboten. In der nunmehr vermuteten Annahme, dass das eine beabsichtigte Betrugsmasche von Viagogo ist, haben wir im Juli 2021 bei der Staatsanwaltschaft Genf Anzeige gegen Viagogo wegen vermuteten strafrechtlich relevanten Verhaltens gestellt. Ich kann nur allen anderen von diesen Betrügereien Betroffenen raten das Gleiche zu tun.
(Anschrift: Ministére public, Route de Chancy 6B, Case postale 3565, 1211 Genéve 3)
K. Naumann
Hatte zwei Sting Tickets für das Konzert auf dem Tollwood Festival in München am 10.07.2019, das krankheitsbedingt abgesagt wurde. Meine Tickets habe ich am 11.07. per Einschreiben nach Irland (!!!) geschickt, zu der angegebenen Adresse. Seitdem Todesstille, keine Empfangsbestätigung, geschweige denn Rückerstattung irgendwelcher Kosten. Die Tickets kosteten annähernd 3 x soviel, als der auf den Tickets aufgedruckten Preise. Es gibt keine Möglichkeit diese Betrüger zu kontaktieren. Nie wieder Viagogo!!!
Bin ebenfalls voll reingefallen.
Habe bei der weltweit größten Ticketbörse zwei Karten für die Münchner Opernfestspiele Salome für € 625 erworben.
Der Originalpreis war nur € 34….für beide Tickets !
Natürlich reagiert Viagogo nicht auf die Bitte, den Namen des Verkäufers offenzulegen, obwohl ein einschlägiges Urteil vom LG München I vorliegt. Ich schätze, daß es das Geschäftsmodell von Viagogo ist, selbst preiswerte Karten aufzukaufen und dann zu Wucherpreisen “ zu vermitteln „.
Habe mir dann interessehalber mal die Ticketpreise für die Bierzelte im Oktoberfest angesehen. Die Webseite war nur in Englisch und Ticketpreise pro Person fast so teuer wie für 8-er Tische, die derzeit noch regulär im Oktoberfestportal frei verfügbar sind.
Ja auch ich mache gerade schlechte Erfahrungen mit Viagogo. Habe 2 Tickets für Sting anläßlich der Jazz Open gekauft. Sting hat abgesagt und Viagogo verweigert die Rückgabe gegenüber allen anderen Portalen die eine Rückgabe anbieten und verweist darauf, dass ich ja ein Event bei den Jazz Open gekauft haben. Einfach frech und rechtlich ziemlich ungeschickt. Also noch bin ich in Verhandlung, gehe aber davon aus dass ich einen Anwalt hinzuziehen muss. Ich kann jedem nur raten von einem Ticketkauf bei Viagogo abzuraten.
Hallo Wolfgang Bischof, guten Tag,
uns geht es genauso, wir haben auch bei Viagogo zwei überteuerte Sting-Karten fürs Jazz Open gekauft, hatten aber keine Lust das, was Ersatz angeboten wurde. Nun scheint es, als hätten wir kein Rückgaberecht? Es war nicht unser Verschulden, dass das Konzert ausgefallen ist. Eine Frechheit! Sind Sie zwischenzeitlich schon beim Anwalt? Eventuell wäre es sinnvoll, wenn sich alle mit diesem Problem an denselben Anwalt wenden würden. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie in der Zwischenzeit erfolgreich waren. Besten Dank vorab und herzliche Grüße, Monika Michaelis
Hallo, ich hatte auch 2 sting Tickets, die ich seitdem anmahne mir zu ersetzen. Ich bin für tips oder einen Hinweis über den weiteren Verlauf bei Ihnen dankbar. Welchen Anwalt hatten sie kontaktiert?
Charlotte Marr, München
Ich habe 2018 2 Konzertkarten für die Egles Ende Mai in München bei Viagogo gekauft.
Naiv habe ich mich durchgeklickt und am Ende etwa 370 Euro bezahlt für Karten die 90 Euro wert waren.
Nie wieder Viagogo, ich kann nur jedem abraten. Diese Firma betrügt und zockt ab.
Entschädigt hat mich dafür das Konzert!
Ich habe tickets fuer ein Iron Maiden Konzert vor zwei Jahren gekauft und nie erhalten. Da es so extrem schwierig ist mit dieser Firma normal zu kommunizieren, habe ich einen Rechtsbeistand eingeschaltet. Nach mehreren Drohschreiben haben wir uns entschieden gegen die Firma zu klagen. Vor kurzem erreichte mich eine Email von Viagogo mit einem Angebot der Rueckerstattung des Kaufpreises. Mein Anwalt hat mir abgeraten und wir warten jetzt weiteres ab. Ich habe mein Konto bei Viagogo geloescht, und kann allen nur abraten, jemals auf dieser Plattform etwas zu kaufen. Ich jedenfalls bin geheilt ! Lieber nicht auf ein Konzert gehen, als denen das Geld in den Rachen zu stecken!
Ich habe über Viagogo Tickets für Mark Forster gekauft jedoch nicht bekommen. Nach mehrfacher Drohung habe ich nein Geld zurück bekommen. Nie wieder Viagogo!!!!!
Sehr geehrte Frau Heymann,
an wen haben Sie denn gedroht. Mir erging es nämlich genauso und ich erhalte auf Einschreibebriefe, Mailnachrichten keine Antwort.
Fansale ist ok. Habe kürzlich ein Ticket für David Gray dort gekauft. War absolut in Ordnung. Mit Viagogo mache ich gerade sehr schlechte Erfahrungen. Bekomme mein bezahltes Ticket für Take that einfach nicht! 218 € weg trotz eingeschalteten Anwalts.