Probeschlafen erlaubt: Ihre 5 Trümpfe als Onlinekunde

Erstaunlich, aber wahr: Das ist Ihr Recht als Onlinekäufer

Wer im Laden einkauft, kann die Ware direkt begutachten. Weil das online nicht möglich ist, hat die Politik dafür einen Ausgleich geschaffen. Wie weit der geht, ist bisweilen erstaunlich.

1. Probeschlafen erlaubt

Online gekaufte Ware können Sie 14 Tage testen und gegebenenfalls zurückschicken. Ausnahmen sind zum Beispiel Produkte, die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes versiegelt sind. Darunter fallen aber keine Matratzen, hat jüngst der Europäische Gerichtshof (C-681/17) geurteilt! Sie haben also das Recht, eine Matratze zwei Wochen probezuliegen.

Im Laden können Sie in der Regel gerade mal fünf Minuten unter den strengen Blicken des Verkäufers liegen. Bei der Onlineware können Sie in Ruhe abwarten, ob die Matratze Ihren Rücken entspannt. Und die Matratze zurückgeben, selbst wenn Sie die Folie entfernt haben. Manche Onlinehändler erlauben freiwillig auch einen längeren Zeitraum.

2. Originalverpackung? Nicht nötig!

Viele glauben, Sie dürften die Produkte nur in der Originalverpackung zurücksenden. Manche Händler – darunter Apple – haben in der Vergangenheit tatsächlich die Rücknahme verweigert, wenn der Kunde die Pappschachtel schon entsorgt hatte. Die Verbraucherzentrale NRW ist erfolgreich dagegen vorgegangen. Es kann sich dennoch lohnen, die Verpackung aufzuheben. Denn manche Händler gewähren dann ein freiwilliges, längeres Rückgaberecht. Und netter ist es auch, die Ware ordentlich wieder zurückzuschicken.

3. Zwei Wochen sind länger als 14 Tage

Ihr gesetzliches Recht zur Rückgabe ist unter Umständen deutlich länger als 14 Tage. Und zwar gleich aus zwei Gründen. Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder Feiertag, endet die Frist erst am folgenden Werktag. Zweitens haben Sie nach dem Widerruf des Kaufvertrags noch Zeit, die Ware zurückzuschicken. Und zwar weitere zwei Wochen. Wenn Sie das nicht schaffen, darf der Händler die Rücknahme trotzdem nicht verweigern. Sie müssen jedoch damit rechnen, nicht den vollen Betrag zurückzubekommen. Kann der Händler einen Schaden durch die Verspätung nachweisen, darf er die Rückzahlung mindern.

4. Der Verkäufer organisiert die Spedition

Normalerweise muss der Käufer die Retoure organisieren, also die Ware zur Post bringen. Nicht jedoch bei sperrigen Gütern, die per Spedition kamen! Wollen Sie zum Beispiel ein Fahrrad zurückschicken, bitten Sie den Händler, einen Spediteur zu beauftragen, das Rad abzuholen. Den Transport müssen allerdings Sie zahlen, wenn der Händler vor dem Kauf auf die Kosten hingewiesen hat.

5. Der Händler muss zwei Jahre für seine Ware einstehen

Ok: Hier sind Onlinekäufer nicht bessergestellt. Aber es ist wichtig zu wissen: Stellt sich eine Ware als mangelhaft heraus, muss der Händler nachbessern oder für Ersatz sorgen – und zwar zwei Jahre lang. Das gilt auch dann, wenn der Hersteller nur ein Jahr Garantie bietet. Denn die gesetzliche Gewährleistung entfällt dadurch nicht für den Händler. Die Gewährleistung ist besonders praktisch in den ersten sechs Monaten nach dem Kauf. In dieser Zeit wird angenommen, dass der Schaden zumindest im Ansatz schon beim Kauf vorhanden war. Der Händler muss beweisen, dass es nicht so war. Nach sechs Monaten dreht sich die Beweislast zugunsten des Händlers um.

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