Hallo,
von meiner Goldcard bei der Adanzia-Bank wurde eine widerrechtliche Transaktion vorgenommen.
Nach 30 Min. erfolglos in der Warteschleife habe ich eine mail geschrieben und mein Problem geschildert. Daraufhin kam eine wenig kundenfreundliche mail zurück, ich solle das über die App erledigen und von künftigen Anfragen absehen.
Habe daraufhin über die App eine diesbezügliche Anfrage gestellt und bisher (2 Tage vergangen) keine Antwort erhalten.
Nach ein bisschen Recherche bin ich auf das Chargeback-Verfahren gestossen.
Da die Advanzia-Bank nicht reagiert, was soll ich unternehmen? Besteht da nicht die Verpflichtung der Bank, hier tätig zu werden?
Hat jemand schon mal Erfahrungen dieser Art gemacht?
Danke.
