Onlinehändler wayfair storniert Bestellung, erstattet Geld nicht, stellt Geschäfte in Deutschland ein, reagiert auf keine Anfragen

Zitat von JoeJoeEffekt

Ich habe zwei Möbelstücke über den Händler wayfair.de bestellt und per Überweisung bezahlt.

Im Impressum der quasi abgeschalteten Webseite steht:

Wayfair Stores Limited, Wayfair House, Tuam Road, Galway, Co. Galway, Ireland

Zitat von JoeJoeEffekt

Kurz danach kam ein Storno der Bestellung mit Hinweis, das Geld werde erstattet. Das war im Dezember [2024]. Ich habe die Sache aus dem Auge verloren über die Feiertage. Erstattet wurde allerdings nichts. Im Februar dann eine Mail von Wayfair, dass ich nun bald telefonisch vom Support kontaktiert würde für die Erstattung. Sie müssten meine Bankdaten erfahren, das ginge nur telefonisch. Auf Rückfrage, weshalb, 1x die gleiche Standard Email, seitdem (ca 1 Monat) auf diverse Mails mit Aufforderung zur Erstattung etc. keine Reaktionen mehr. Es gab bei wayfair noch eine Chatfunktion, da wurde mir versprochen, innerhalb von einigen Tagen kümmere sich die Finanzabteilung, er habe alles weitergeben. Ihr ahnt es ... Mittlerweile ist die Chatfunktion abgeschaltet, weil der Händler sein Geschäft in Deutschland aufgibt.

Ich komme Stand heute nicht an mein Geld (über 200€) und habe Folgendes schon versucht:

- Meldung bei der EU-Schlichtungsstelle, die jetzt erstmal dem Händler 30 Tage Zeit für ne Antwort geben

Auf der Webseite wayfair.de steht:

Wayfair Stores Ltd. ist weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor Verbraucherschlichtungsstellen teilzunehmen.

Zitat von JoeJoeEffekt

- Kontakt zu home24, die wohl die Geschäfte übernehmen laut wayfair Website. Aussage: wir sind dafür nicht zuständig. Rückfragemail, in welchem Verhältnis wayfair und home24 stehen, blieb unbeantwortet

- Anfrage bei der Verbraucherzentrale vor Ort. Die wollen 20€ für eine Beratung, 30€ für ein Schreiben an Wayfair. Und ich frage mich, ob mir das überhaupt in der Situation helfen wird.

- tägliche Mails an alle Mailadressen von Wayfair, die ich habe

Vergebliche Liebesmüh.

Zitat von JoeJoeEffekt

Habt ihr Erfahrungen mit solchen Fällen? In dem Fall scheint der Händler zwar nicht insolvent, aber sein Geschäft einzustellen in Deutschland. Was das nun genau bedeutet, kann ich auch schwer einschätzen. Sollte ich das Geld für die VBZ investieren oder haltet ihr den Weg für wenig erfolgsversprechend? Eine Rechtsschutzversicherung habe ich nicht. Habt ihr vielleicht noch andere Ideen für mich?

Betrachte das Geld als verloren und freue Dich, wenn irgendwann vielleicht doch noch etwas zurückkommt. Ich würde dem schlechten Geld kein gutes nachwerfen. Ein Verlust von 200 € ist ärgerlich, aber er sollte Dich nicht in Not bringen.

Bei Vorkasse liegt das Risiko immer beim Kunden. Entsprechend beliebt ist das Verfahren bei vielen Händlern. Ich hätte die Bestellung unter diesen Zahlungsbedingungen vermutlich nicht aufgegeben, bei einer Firma im Ausland schon gleich garnicht.

Was mit der Auslandsfirma ist, ob sie pleite ist oder nicht, spielt keine Rolle. Er ist so oder so unrealistisch, von einer Firma in Irland 200 € zurückzuerhalten (wenn die Firma nicht freiwillig zahlt).

Ja, das hilft Dir jetzt nicht weiter, ich glaube aber auch nicht, daß Dir irgendetwas außer Warten weiterhilft.

Hallo JoeJoeEffekt,

Wayfair hatte in Berlin einmal ein Büro: Karl-Liebknecht- Straße 29, 10178 Berlin. Ob heute noch – keine Ahnung.

Wenn Sie zufällig einmal in Berlin sind, können Sie ja mal an der Tür rütteln und Geld einfordern. Alternativ können Sie auch 3,50 Euro für ein Einwurfeinschreiben opfern und sehen, ob das zugestellt werden kann.

Gruß Pumphut

Zitat von JoeJoeEffekt

Ja das war auch mein Gedanke, deshalb die Nachfrage hier. Es bringt mich nicht in Not, ärgert mich nur.

Quod nocet docet.

Zitat von JoeJoeEffekt

Zumal das Ganze mit den Zahlungsmethoden mir völlig klar ist. War eine Verkettung daraus, dass meine Frau zuvor schon bei denen reibungslos bestellt hatte (bevor sie ihr Geschäft aufgegeben hatten) und ich gerne vom Geschäftskonto bezahlen wollte, um es nicht umbuchen zu müssen, und dann Paypal etc. geskippt habe.

Eine Buchung auf dem Geschäftskonto macht sich ja auch steuerlich ganz gut. Immerhin: Das mindert jetzt den Schaden.

Zitat von JoeJoeEffekt

Naja wird mir hoffentlich nicht wieder passieren.

Stand jetzt schicke ich pro Tag 1x ne Mail in der Hoffnung, dass das Generve irgendwann durchdringt.

Die Hoffnung stirbt zuletzt.

Erinnert mich an meine KLARNA Story 👍😉, da habe ich auch nicht aufgegeben...

[Nach hartnäckigem Nachhaken Geld doch noch zurückbekommen.]

Wunderbar! Das freut mich für Dich! Bist also mit einem blauen Auge davongekommen.