Steuerabzug bei Klarna-Festgeld

Ich habe mehrere Festgeldanlagen bei Klarna. Klarna zog jetzt von den Zinserträgen den Solidaritätsabschlag und die Kapitalertragssteuer ab. Daraufhin wollte ich meine Nichtveranlagungs-Bescheinigung einreichen. Telefonisch erhielt ich eine Mailadresse (service@klarna-festgeld.de) an die ich diese NV-Bescheinigung schicken sollte. Die Antwort war zunächst, dass ich keinen Freistellungsauftrag einreichen könnte. Steuern würden nicht einbehalten und ich müsste selber die Zinseinkünfte melden… etc.. Auf meine Klarstellung, dass es sich um eine NV-Bescheinigung handele und ich also nicht zur Steuer herangezogen werde ( zunächst für drei Jahre) bekam ich die Antwort, auch das sei nicht möglich, man würde keine Steuern einbehalten etc.pp. … Daraufhin schickte ich Screenshots aus der App von meinen Konten mit der Darstellung welche Beträge für Solidaritätsabschlag und Kapitalertragssteuer abgezogen wurden. Bisher keine weitere Antwort.
Das ist doch Betrug oder was ? Sie behaupten, keine Steuer einzubehalten, tun es aber doch. Ich habe keine Ahnung, an wen ich mich da nun wenden kann um mein Geld zurückzubekommen. Deutsche Banken reagieren auf diese Bescheinigung sofort und erstatten die Steuer, bzw. ziehen sie gar nicht erst ein.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht ?

Offenbar sitzen da Leute, die keinerlei Ahnung haben. Jetzt bekam ich die Antwort, dass man mit mir nicht über email über Kontoinhalte sprechen könne, sondern nur über die App, in der ich mich authentifiziert hätte. Dann wurden mir Punkte genannt, die in der App nicht zu finden sind. (Diese App ist auch die unübersichtlichste, die ich je gesehen habe) Habe jetzt einen Freistellungsauftrag erteilt. Bin gespannt, ob der denn berücksichtigt wird.
In der App steht übrigens, dass sie sehr wohl Steuern einbehalten. Per Mail habe ich zweimal eine gegenteilige Auskunft erhalten. Das kann doch nicht wahr sein. Wie soll man denn mit so viel Dummheit umgehen ?