: Welche aktuellen Erfahrungen gibt es mit dem menschlichen DKB-Support, wenn der KI-Bot nicht weiterhilft, besonders bei dringenden Anliegen? Der Weg zum Kontaktformular führt laut einigen Erfahrungen teils über Bot und FAQ.
Welche aktuellen Erfahrungen gibt es mit dem menschlichen DKB-Support, wenn der KI-Bot nicht weiterhilft, besonders bei dringenden Anliegen? Der Weg zum Kontaktformular führt laut einigen Erfahrungen teils über Bot und FAQ.
Wenn die Probleme dann während oder im Nachgang des Telefonats geklärt werden können … 😉👍
Habe doch geschrieben, dass damit bisher alles geklärt wurde. Käme auch nicht auf die Idee, danach zum Formular oder gar der KI zu greifen. Letztere kann man für Orientierungsprobleme ja nutzen. Wenn, dann würde ich eben noch mal anrufen.
Von unseren Finanztip-Experten getestet
Was Finanztip ausmacht
Auf der Homepage dkb.de gibt es tatsächlich einen Menüpunkt "Hilfe und Kontakt". Was es unter diesem Menüpunkt allerdings nicht gibt, ist ein Kontaktformular.
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Kurze Google-Recherche nach DKB Kontaktformular zeigt mir folgendes Ergebnis:
Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
Hilft das weiter?
Kurze Google-Recherche nach DKB Kontaktformular zeigt mir folgendes Ergebnis:
Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
Hilft das weiter?
Es kann so einfach sein .... 
Kurze Google-Recherche nach DKB Kontaktformular zeigt mir folgendes Ergebnis:
Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
Hilft das weiter?
Kurze Recherche in der DKB-App: Schreib der KI "Gib mir den Link zum Kontaktformular". Und es erschien. 😉
Kurze Recherche in der DKB-App: Schreib der KI "Gib mir den Link zum Kontaktformular". Und es erschien. 😉
Daraus lässt sich aber kein Drama machen ...
Daraus lässt sich aber kein Drama machen ...
Es ist eine Tragödie. 😅
Ganz ehrlich so wie es die DKB löst finde ich das deutlich kompetenter wie es die ING mit ihrer „Ki“ handhabt.
Und, haben wir die DKB nun hinreichend gelobt? 😅 Ein Anliegen darüber hinaus war für mich nicht erkennbar. Die einen sind mit der einen Bank zufriedener, die anderen mit der anderen. Okay.
Kurze Google-Recherche nach DKB Kontaktformular zeigt mir folgendes Ergebnis:
Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
Hilft das weiter?
Bin ich bei einer Bank oder einem Adventure Game gelandet? Da muss man immer irgendwelche Tricks anwenden, um weiter zu kommen.
Nein, dieses Video hilft nicht weiter, da die nette Dame dort auch nicht verrät, wie man zum Kontaktformular kommt. Auf die Idee, unter "Hilfe und Kontakt" einfach einen Link auf das Kontaktformular zu platzieren, kommt man bei der DKB natürlich nicht.
Es kann so einfach sein ....
Ja, indem man einfach einen Link auf das Kontaktformular anzeigt. Aber warum einfach, wenn es auch kompliziert geht.
Ich frage mich wirklich, was man eingeworfen haben muss, um auf solch eine verquere Idee zu kommen: um das Kontaktformular zu finden, muss man die KI fragen, wo es ist.
Es geht auch mit jeder anderen Recherche. Gerade ein paar Suchen ausprobiert.
Die DKB hat sich das selbst eingebrockt, dass die Leute bei KI die Krise bekommen und auch für Pillepalle lieber Telefonnummer und Kontaktformular suchen. Am Anfang war diese KI eine Zumutung. Inzwischen gut dazugelernt und gut zu gebrauchen.
Es wäre besser gewesen, nicht mit einer Beta-Version zu beginnen. Aber das machen andere Firmen auch, Unausgereiftes im laufenden Betrieb von der Kundschaft verbessern lassen.
Ja, indem man einfach einen Link auf das Kontaktformular anzeigt. Aber warum einfach, wenn es auch kompliziert geht.
Ich frage mich wirklich, was man eingeworfen haben muss, um auf solch eine verquere Idee zu kommen: um das Kontaktformular zu finden, muss man die KI fragen, wo es ist.
Du stellst dich aber auch echt an. Die KI nach dem Formular fragen ist halt echt nur wenige Sekunden Arbeit (was ja in der Regel nur bei Depotfragen nötig ist). Das man nicht die Hotlinenummer oder das Formular direkt sichtbar platziert liegt u.a. an Kunden die nicht lesen können und den Support mit Quatschanfragen flutet.
Wie gesagt: Direktbanken sind offenbar nichts für dich. Dann bleib halt bei deiner Sparkasse. Da steht der Berater bereit um dir Schrottprodukte anzudrehen.
Können wir vielleicht langsam mal zu den Supporterfahrungen mit dem menschlichen Support zurückkommen? Fast 3 Seiten jetzt nur mit „Ich schaffe es nicht die KI zu bedienen“ zu füllen ist nicht zielführend.
Hatte nur zu Beginn zwei Fragen wegen der App. Die wurden zügig und passend beantwortet. Mehr als FAQ und einmal KI wegen einer Abbuchung war nicht notwendig. Fast alles ist selbsterklärend.
Die einen sind mit der einen Bank zufriedener, die anderen mit der anderen. Okay.
Genauso sieht es aus.
Man kann Informationen auch direkt leicht erreichbar auf eine Website stellen. Dafür braucht man keine Filiale.
KI-Bot und Online sind nicht gleichzusetzen.
Der KI-Bot macht die Informationen unzugänglicher weil man tippen und gezielt fragen muss, anstatt die Informationen direkt auf der Seite zu finden.
Andere Banken wie ING-DiBa machen das besser und die DKB früher auch.
Genug Erfahrungen mit schlechteren Bots gemacht. Wie gesagt, ab zur Filialbank oder Privatbank. Dort zahlst du für die Erfüllung der Ansprüche.
Ich schreibe lieber den Satz: das Kontaktformular bitte, und kann mein Anliegen sofort loswerden mit Aussicht auf baldige Antwort als woanders mit weniger "Ein-Satz" ein Kontaktformular auszufüllen und bis zu einer Woche auf Antwort warten zu sollen.
Wann hast du das bei der DKB das letzte Mal genutzt? Es wird laufend verbessert.
Der aktuelle DKB-Bot liefert nett aufbereitet auch die FAQ zum gewünschten Thema. Und die FAQ gibts auch online zum Lesen - wie früher auch.....
Fazit: es funktioniert
Wann hast du das bei der DKB das letzte Mal genutzt? Es wird laufend verbessert.
Der aktuelle DKB-Bot liefert nett aufbereitet auch die FAQ zum gewünschten Thema. Und die FAQ gibts auch online zum Lesen - wie früher auch.....
Vor einem Monat. Ich wollte NV-Bescheinigungen einreichen.
Bei der ING-DiBa schnell Infos gefunden und erledigt, bei der DKB war es umständlich und vor allem aufwendig, da KI-Bot statt gut zugänglicher Informationen.
Vor einem Monat. Ich wollte NV-Bescheinigungen einreichen.
Bei der ING-DiBa schnell Infos gefunden und erledigt, bei der DKB war es umständlich und vor allem aufwendig, da KI-Bot statt gut zugänglicher Informationen.
Tja ..... sofort gefunden, hatte das Thema noch nicht.
https://www.dkb.de/fragen-antwort…-steuern-wissen
Alternativ zum Freistellungsauftrag kannst du uns eine NV-Bescheinigung einreichen. Diese kannst du beim Finanzamt beantragen, wenn dein zu versteuerndes Einkommen unter dem Grundfreibetrag liegt.
Sie gilt für alle privaten Konten und Depots, ist bis zu drei Jahre gültig und nicht betragsmäßig begrenzt.
Wenn du eine NV-Bescheinigung hast, sende sie uns bitte per Datei-Upload zu.
Gut zu wissen
edit: Browsersuche Nichtveranlagungsbescheinigung DKB klappt auch
edit: die intelligente Suchfunktion bei der DKB liefert auch den hier zitierten Text.
Der KI-Bot macht die Informationen unzugänglicher weil man tippen und gezielt fragen muss, anstatt die Informationen direkt auf der Seite zu finden.
Na klar, für 1000 verschiedene Probleme einfach alle Antworten untereinander anzeigen. 😉 Vielleicht übst du etwas strukturierte Suche. Smartphones und Tastatur-Apps haben häufig auch Spracheingabe-Möglichkeiten. Dort findest du ein Mikrophon. Dann sprich mal rein und stell eine zielgerichtete Frage. Die Chance ist groß, dass du die dazugehörige Antwort erfährst. Boah. 💪
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