Will heißen, von der DKB gibts gelegentlich auch mal schmutzige Antworten?
Eure neueren Erfahrungen mit dem DKB Support
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websgeisti -
31. Juli 2026 um 11:43 -
Erledigt
KI-Zusammenfassung
: Welche aktuellen Erfahrungen gibt es mit dem menschlichen DKB-Support, wenn der KI-Bot nicht weiterhilft, besonders bei dringenden Anliegen? Der Weg zum Kontaktformular führt laut einigen Erfahrungen teils über Bot und FAQ.
Welche aktuellen Erfahrungen gibt es mit dem menschlichen DKB-Support, wenn der KI-Bot nicht weiterhilft, besonders bei dringenden Anliegen? Der Weg zum Kontaktformular führt laut einigen Erfahrungen teils über Bot und FAQ.
- Mehrere Beiträge berichten bei schriftlichen Anfragen von passenden Antworten nach wenigen Tagen, ein späteres Update nennt knapp eine Woche bis zur ausreichenden Klärung.
- Für dringende Anliegen beschreiben mehrere Beiträge Telefonkontakt als schnellere Option, konkrete aktuelle Wartezeiten und Erfolgsquoten bleiben aber offen.
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Will heißen, von der DKB gibts gelegentlich auch mal schmutzige Antworten?
Er schrieb von nicht sauberen. Vielleicht gibts da eine feinfühlige Differenzierung. Wer weiß, welchen Reinheitsgrad die erste Fragestellung hatte. 😉
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Für mich ist bei Supportanfragen nur wichtig ob das funktioniert, wenn ein Anliegen wirklich dringend ist (nicht nur gefühlt dringend).
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Übringes die DKB hat es endlich geschafft die Frage sauber zu beantworten.
Habe die Frage am letzten Freitag gestellt und die saubere Antwort war am Donnerstag da.
Andere Banken schaffen das selbe in 10 Minuten statt in knapp einer Woche. Aber OK jeder so wie er es mag.Was soll uns das nun sagen? Warum unterschlägst Du die Frage und die entsprechende Antwort, sodass wir uns ein Bild machen können?
So ein Beitrag hat keinen Wert.
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Statt hier nebulös zu agieren, könntest du doch mal schreiben: was war die konkrete Frage, was die "unsaubere" Antwort, was die "saubere". Dann brächte das Ganze vielleicht einen Erkenntnisgewinn.
Wozu soll ich öffentilch das Problem schildern? Das Thema hier ist wie zufrieden sind wir mit der Hotline. Und ich habe es genau geschildert.
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Was soll uns das nun sagen? Warum unterschlägst Du die Frage und die entsprechende Antwort, sodass wir uns ein Bild machen können?
So ein Beitrag hat keinen Wert.
Ich werde garantiert nicht in einem öffentlichen Forum über private bankinterne Themen schreiben. Dann kann ich dir auch gleich noch Popcorn dazu liefern.
Das entscheidende ist die DKB hat die Frage zuerst nicht richtig beantwortet und erst auf Nachfrage von mir reagiert und für die Antwort fast eine Woche gebraucht.
Die andere Bank hat das ganze innerhalb von 10 Minuten beantwortet.
Der Hauptgrund ist, bei einer Bank mit einer telefonischen Hotline kann man so etwas schnell klären. Bei der DKB wo man die Frage als email einreichen muß dauert es viel zu lang für dieses Ping Pong. -
PS. Ich schreibe email, weil das Formular der DKB ist eine interne email ist, kein Ticket System.
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Wer sagt uns denn, dass du beiden Banken dieselbe Formulierung der Frage geschickt hast? Und um welche zweite Bank es sich gehandelt hat? Ein Vergleich wäre sowieso nur mit einer anderen Direktbank angemessen. keylin
Nebulös über Support mosern bringts nicht.
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Ich werde garantiert nicht in einem öffentlichen Forum über private bankinterne Themen schreiben. Dann kann ich dir auch gleich noch Popcorn dazu liefern.
Dann kann man sich fragen, warum du hier überhaupt aufschlägst. Als Geschwätz gar nichts wert.
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Der Hauptgrund ist, bei einer Bank mit einer telefonischen Hotline kann man so etwas schnell klären. Bei der DKB wo man die Frage als email einreichen muß dauert es viel zu lang für dieses Ping Pong.Eine Mail hat doch gerade den Vorteil, dass man seine Frage exakt formulieren kann und eine schriftliche Antwort bekommt.
Wenn die Frage bei der „Klärung“ am Telefon nicht gut formuliert ist, der Mitarbeiter sie falsch versteht und auf das antwortet, was er versteht, sind endlose Debatten vorprogrammiert. Auch weil keine der beiden Seiten einen Nachweis über Frage und Antwort hat.
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Das entscheidende ist die DKB hat die Frage zuerst nicht richtig beantwortet
Wurde denn „richtig“, also sehr detailliert und unmissverständlich gefragt?
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Bei E-Mail anfragen sollte man (egal wohin man schreibt) vom Gegenüber so wenig wie möglich voraussetzen. Also maximal 2-3 Sätze schreiben und das Anliegen so klar wie möglich formulieren.
Ich habe schon bei z.B. Zuviel Text usw. egal von ING, DKB, Versicherungsmakler, Lokalen Raiffeisenbanken schon 100% ige Themaverfehlungen als Antwort bekommen. Also da immer aufpassen
Als jemand der beruflich selbst mit Kunden zu tun hat passiert es leider fast jedem Mal, dass man eine Anfrage bekommt und dann wie eine Autovervollständigung im Kopf seinen Teil selbst dazu denkt. Das ist halt dann „nervig“ wenn dann die nächste Anfrage reinkommt.
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Also maximal 2-3 Sätze schreiben und das Anliegen so klar wie möglich formulieren
Die Anzahl der Sätze ist egal, solange man bei seinem Text „auf den Punkt“ kommt.
Ansonsten telefonisch, im Dialog geht es meistens schneller. -
Die Anzahl der Sätze ist egal, solange man bei seinem Text „auf den Punkt“ kommt.
Im Kundensupport kommt es vermutlich auch auf die Zeit an. Sicherlich bekommt die DKB trotz vorgeschalteter KI am Tag hunderte Emails oder sogar Tausende. Da kannst du nicht 15 Minuten für eine Anfrage verschwenden. Daher gilt hier „in der Kürze liegt die Würze“. Aber vielleicht setzt die DKB auch sowieso eine KI ein, die die Anfragen kurz zusammenfasst. Keine Ahnung wie die das machen.
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