Eure neueren Erfahrungen mit dem DKB Support

Zitat von websgeisti

Die DKb betreibt wie viele andere ja kein Bewertungsmangement und löscht negative Bewertungen oder bettelt um Bewertungen.

Quellenangaben?

Es wird regelmäßig in Umfragen auch nach Verbesserungsvorschlägen gefragt. Da habe ich keine, der Support ist gut.

Die KI ist inzwischen für Auskünfte zu Konten sehr brauchbar - und eben sehr schnell. Depotfragen darf die KI nicht beantworten, dann nutze ich das Kontaktformular im Konto. Es kommt nicht immer eine Antwort - aber das Anliegen wird bearbeitet. Das ist so ok.

Telefonsupport nutze ich nirgends.

adrianberg was soll die RA-Werbung hier? Mir geht dieses überzogene Kommerzgehabe sehr auf den Keks. Da stellt sich seit einiger Zeit schon die Frage nach realer Unabhängigkeit von ft.

Ich kann nur positiv über den Support der DKB berichten.

Ich hatte gerade heute eine Frage zu einer Buchung. Was die DKB hier betreibt, ist aktive Abwehr von Kundenkontakt. Man landet immer bei dieser völlig unbrauchbaren KI, die mir antwortet, sie dürfe meine Fragen nicht beantworten. Weitere Verweise führen immer zur Standard-Webseite der DKB, wo mir die FAQ dann erklären wollen, was ein Depot ist.

Klickt man auf Kontakt, dann landet man wieder bei der KI oder den FAQ. Ich habe ca. 10 Minuten gebraucht, um das Kontaktformular zu finden. Das scheint die einzige Möglichkeit zu sein, überhaupt mit der DKB zu kommunizieren. Mails an info@dkb.de werden wohl gleich nach /dev/null umgeleitet.

Die DKB ist eben eine typische Online-Bank. Kostet nichts, also darf man auch nichts erwarten. Darin unterscheidet sie sich nicht von ihrem Mitbewerbern. Einziger Vorteil gegenüber Läden wie TR: die Standardprozesse funktionieren.

Großer KI-Kundiger, warum fragst du den Bot nicht nach dem Link zum Kontaktformular? Klappt einwandfrei .....

Die DKB ist eine seriöse Direktbank, die in Tests vielfach gut bis sehr gut bewertet wird. Wer damit nicht klarkommt, dem bleiben die Filialbanken (mit vielen jungen, leider wenig kenntnisreichen BankverkäuferInnen) und natürlich Privatbanken. Jedem seins.

Zitat von websgeisti

Ich verstehe dein Problem nicht. Die KI antwortet doch direkt, dass sie keine Auskünfte zum Depot geben darf und leitet dich auf Wunsch sofort zum Kontaktformular und füllt sogar meistens das Kontaktformular schon aus mit deiner Anfrage. Und die meisten Sachen (die nicht Depot sind) kann die KI meiner Meinung nach sehr gut.

Man könnte fast den Eindruck bekommen, du betreibst hier Werbung für die DKB. Du erzeugst hier regelmäßig Threads, um dann deine tollen Erfahrungen mit der DKB zum Besten zu geben. Honi soit qui mal y pense.

Auch ist deine Behauptung nicht richtig, dass die KI einen sofort zum Kontaktformular weiterleitet. Man bekommt nur Links auf die wenig hilfreichen FAQ.

Die tolle Antwort dieser KI, dass sie keine Antworten zu meinem Depot geben kann, ist völlig sinnbefreit. Ich will nur wissen, warum mir plötzlich Depotgebühren berechnet werden. Das hat doch wohl mit aufsichtsrechtlichen Bestimmungen nicht zu tun.

Zitat von websgeisti

Ich habe den Eindruck, dass du einfach nicht „gemacht“ für eine Direktbank bist. Da gibt’s so einige, die sich dann für 0€ am besten einen persönlichen Berater wünschen.

Nein, ich erwarte lediglich, dass mir nicht irgendwelche Depotgebühren berechnet werden, die es lt. Vertrag gar nicht gibt. Dazu gibt es nicht einmal eine Abrechnung. Für mich sieht das so aus: da wird etwas ohne erkennbaren Grund abgebucht und die DKB hat dafür gesorgt, dass Kunden sie möglichst nicht erreichen können. Was soll ich denn von so einem Geschäftsgebaren halten?