Vertraut O2 nichts, was euch am Telefon versprochen wird.
Ich hatte meinen Vertrag gekündigt, woraufhin mich das Rückgewinnungsteam von O2 im vergangenen Monat mehrfach angerufen hat. Beim letzten Gespräch wurde mir ein Tarif mit 15 GB für 8,49 € angeboten. Ich habe dem zugestimmt. Stattdessen wurden in ihrem System lediglich 5 GB zu diesem Preis hinterlegt.
Da die erste Rechnung erst etwa einen Monat später kommt, bemerkt man den Betrug erst, nachdem die reguläre 14-tägige Widerrufsfrist bereits abgelaufen ist. Anschließend stößt man beim Kundenservice auf eine Mauer und bekommt nur zu hören, man sei nun „zu spät“, um den Vertrag noch zu widerrufen.
Als wäre das nicht genug, habe ich meine Rufnummer erfolgreich zu einem anderen Anbieter portiert. Um trotzdem weiterhin Geld von mir verlangen zu können, hat O2 meinem Vertrag einfach eine zufällig generierte Ersatz- oder „Geister“-Rufnummer zugeordnet und den Vertrag bis 2028 weiterlaufen lassen.
Außerdem ignoriert O2 meine berechtigten Anfragen nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), mir die Aufzeichnung des Telefongesprächs zur Verfügung zu stellen. Deshalb sah ich mich gezwungen, eine formelle Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einzureichen.
Meidet O2 Deutschland um jeden Preis. Werft einfach einen Blick auf die Bewertungen hier auf Trustpilot. Hätte ich diese Rezensionen vorher gelesen, hätte ich mich auf O2 gar nicht erst eingelassen.
O2 can do, O2 cannot do, zumindest wenn es um Kündigungen geht.
