Drittanbietersperre So verbannst Du Abofallen von Deinem Handy

Klingelton-Abos, „Premium“-SMS oder 0900-Nummern – das sind meist nutzlose Dienste, mit denen dubiose Anbieter noch immer Mobilfunkkunden über den Tisch ziehen. Vor allem, wenn Du Kinder hast, kann es für Dich schnell teuer werden, sobald der Nachwuchs in eine Abzockfalle tappt.

Es gibt unverschämt teure Smartphone-Extras wie das Klingelton-Abo für 5 Euro die Woche. Und es gibt digitale Betrüger, die hinter blinkenden Werbebannern und verlockenden Fotostrecken geheime Anmelde-Buttons verstecken. Beides wird erst auf Deiner nächsten Handyrechnung auftauchen. Wenn Du nicht wenigstens ab und zu einen Blick auf Deine Handyrechnung wirfst, kannst Du schnell Monat für Monat zu viel zahlen.

Ein Abo ist nur rechtens, wenn Du ausdrücklich und gut sichtbar auf die Zahlung hingewiesen wurdest, zum Beispiel mit einem Knopf wie „zahlungspflichtig bestellen“. Was Du nicht bestellt hast, musst Du auch nicht zahlen.

Kriminellen Abzockern wird es mittlerweile ziemlich schwer gemacht, Dir unbemerkt Abokosten auf die Handyrechnung zu schmuggeln. Per vorgeschriebenem Redirect (englisch für „umleiten“) und der „Mobilfunkgarantie“ nimmt die Bundesnetzagentur die Mobilfunkanbieter in die Pflicht, explizit auf die Kosten hinzuweisen, oder für den entstandenen Schaden aufzukommen. Vor verführerischen, aber unverschämt teuren Abofallen schützt Dich jedoch weiterhin nur eine Drittanbietersperre.

Hast Du auf der Handyrechnung Extra­kosten von einem unbekannten Unternehmen entdeckt, solltest Du den Kosten umgehend widersprechen und vorsorglich das Abo kündigen. Am besten schickst Du einen Brief direkt an den Aboanbieter. Dazu kannst Du den Musterbrief der Verbraucherzentralen nutzen.

Es reicht jedoch auch aus, wenn Du das Geld beim Mobilfunkanbieter zurückforderst und die Handyrechnung beanstandest. Auch hierfür haben die Verbraucherzentralen ein Mus­ter­schrei­ben. Die Mobilfunkanbieter sind in der Pflicht, die Aboanbieter zu überprüfen und bei Missbrauch für die Extra­kosten geradezustehen (Mobilfunkgarantie).

Eine Taktik einiger Mobilfunkanbieter ist es leider, sich bei solchen Beschwerden taub zu stellen und stur auf das Geld zu beharren. Stellt sich Dein Anbieter quer, diskutiere nicht lange rum, sondern reiche direkt eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ein – das geht auch online.

Es ist die Aufgabe der Behörde, das Problem für Dich beim Anbieter zu klären. Allerdings kann das Verfahren schon mal ein paar Monate dauern. Solange Dein Fall bei der Bundesnetzagentur liegt, bist Du vor weiteren Folgen geschützt. 

Lass Dich nicht von deinem Mobilfunkanbieter abwimmeln oder einschüchtern: Er darf Dein Handy nicht so einfach sperren, solange es um weniger als 75 Euro geht oder sich die Bundesnetzagentur Deinen Fall anschaut.

Auch die Betrüger versuchen wahrscheinlich, Dich mit hohen Mahnkosten und Inkasso-Schreiben einzuschüchtern. Lass Dich dadurch nicht aus der Ruhe bringen. Der Aboanbieter muss erst einmal nachweisen können, dass Du das Abo auch wirklich abgeschlossen hast. Das fällt Betrügern schwer.

Hast Du Deine Handyrechnung per Lastschrift bezahlt, kannst Du den zu Unrecht eingezogenen Betrag noch bis zu acht Wochen zurückbuchen. Überweise aber den rechtmäßigen Teil des Rechnungsbetrags an Deinen Mobilfunkanbieter.

Übrigens: Die Betrüger kommen nur an Deine Handydaten, wenn Du über das Handynetz ins Internet gehst. Surfst Du per W-Lan, ist diese Masche wirkungslos.

Grundsätzlich kannst Du die Sperre per Post, Fax, E-Mail, im Online-Kundenbereich oder am Telefon einrichten. Dazu reicht eine formlose Mitteilung unter Nennung Deiner Rufnummer. Um schneller ans Ziel zu gelangen, folgst Du am besten den Emp­feh­lungen Deines Anbieters. Wir haben die Angaben der fünf größten Firmen für Dich zusammengestellt (Stand: 8. Februar 2022):

Deutsche Telekom

Bei der Deutschen Telekom sperrst Du kostenpflichtige Dienste am besten per Handy unter der Kurzwahl 2202 oder aus dem Festnetz unter 0800 3 30 22 02 (jeweils kostenlos). Online kannst Du Drittanbieter im Kundencenter der Telekom sperren. Du kannst auch nur einzelne Themenbereiche sperren, etwa Erotik, Chats oder Apps.

Vodafone

Kunden des Mobilfunkanbieters Vodafone können die Drittanbietersperre auf der Homepage des Unternehmens selbst einrichten: im Mitgliederbereich „Mein Vodafone“ unter dem Menüpunkt „Buchbare Optionen“. Dort können sie entweder nur Abos sperren oder Abos und Einzelkäufe. Telefonisch geht es über die Vodafone-Kurzwahl 1212.

Telefónica / O2

Telefónica ist besser bekannt unter seiner Marke O2. Im Online-Kundenbereich kannst Du eine Drittanbietersperre für O2 aktivieren. Die Drittanbietersperre kannst Du entweder für einzelne Kategorien oder als Vollsperre vornehmen. Kategorien sind zum Beispiel Abos, Spenden oder Erotik-Inhalte. Alternativ hilft der O2-Kundenservice unter der Rufnummer 089 78 79 79 40 0 weiter.

Mobilcom-Debitel 

Du erreichst die Hotline von Mobilcom-Debitel aus dem Festnetz unter der Rufnummer 040 55 55 41 000 oder für Vertragskunden vom Handy. Die Postadresse des Kundenservice lautet:

mobilcom-debitel GmbH
Kundenservice
99076 Erfurt

Drillisch / 1&1

Bei dem Mobilfunk-Discounter Drillisch und 1&1 ist die Drittanbietersperre von Anfang an automatisch aktiviert. Im Kundenbereich des „1&1 Control-Centers“ beziehungsweise Deiner Drillisch-Marke kannst Du Drittanbieter wieder freischalten (nicht emp­foh­len).