Natürlich ist die Papierform nicht unbedingt ein Garant für Prozessoptimierung. Ich meine nur, wenn man jetzt den großen Schritt in Richtung Digitalisierung macht, dann sollte man erstmal einen Schritt zurückgehen und sich fragen, was ist überhaupt nötig, also sich die Prozesse anschauen.
Klar.
Generell habe ich bei dem Thema Digitaliserung oft den Eindruck, da haben nur irgendwelche IT-Typen ihre Finger dran gehabt, statt mal den Anwender nicht nur zu fragen, sondern ihn auch mal - heimlich - zu beobachten.
Sinngemäß so. Das Beobachten muß noch nicht einmal heimlich sein. Man darf auch den Anwender fragen, was er braucht, und wenn er dann erzählt, daß er eine Funktion im 5. Menü ständig braucht, darf man diese Funktion gern schneller zugänglich machen.