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Die Ombudsleute der deutschen Banken erreichen Sie über die Kundenbeschwerdestelle:
Kundenbeschwerdestelle beim Bundesverband deutscher Banken, Postfach 040307, 10062 Berlin, Telefon 030 – 16 63 31 66, Fax: 030 – 16 63 31 69 und der Website Kundenbeschwerdestelle und auch per Mail
Verfahren beim Ombudsmann
Quelle Bankenverband: Die Kundenbeschwerdestelle prüft alle eingegangenen Beschwerden auf Zulässigkeit und Zuständigkeit. Sind diese Kriterien erfüllt, sichtet sie die Unterlagen auf Vollständigkeit. Sollten die Unterlagen nicht vollständig sein, setzt sich die Kundenbeschwerdestelle mit dem Bankkunden in Verbindung und fordert die fehlenden Informationen an.
Sobald die Unterlagen von Kundenseite vollständig sind, leitet sie die Beschwerde an die Geschäftsleitung der betroffenen Bank weiter. Die Bank hat binnen eines Monats zur Beschwerde Stellung zu nehmen. Gibt die Bank dem Kunden als Beschwerdeführer recht und regelt die Meinungsverschiedenheit im Sinne des Kunden, ist das Schlichtungsverfahren erledigt. Andernfalls werden der Bankkunde von der ablehnenden Äußerung der Bank unterrichtet und auf die Möglichkeit verwiesen, sich innerhalb eines Monats nochmals zu äußern. Viele Beschwerdeführer machen hiervon Gebrauch.
Danach wird der Vorgang dem Schlichter zur Entscheidung vorgelegt. Reichen dem Schlichter die bisher vorgelegten Stellungnahmen oder Unterlagen für einen Schlichtungsspruch nicht aus, kann er von den Parteien weitere Informationen einholen.
Der Schlichter leitet seine Entscheidung den Parteien unmittelbar zu. Damit ist das Schlichtungsverfahren beendet. Ein Rechtsmittel gegen den Schlichtungsspruch gibt es nicht. Ist der Beschwerdeführer mit dem Schlichtungsspruch nicht zufrieden, kann er jeder Zeit den Streit vor Gericht austragen.
Der Bankkunde kann auch die aktuell gültige Verfahrensordnung zum Schlichtungsverfahren einsehen. Ein Auszug aus dieser Verfahrensordnung wird nachstehend wiedergegeben.
Ausnahmen vom Schlichtungsverfahren
Die Bindungswirkung eines Schlichtungsspruchs ist für Banken und Kunden verschieden. Der Schlichtungsspruch des Ombudsmanns ist für die Bank bindend, wenn der Beschwerdegegenstand den jeweils nach dem Gerichtsverfassungsgesetz maßgeblichen Höchstbetrag für vermögensrechtliche Klagen vor den Amtsgerichten (derzeit 5.000 Euro) nicht übersteigt. In diesen Fällen ist die Anrufung der ordentlichen
Gerichte für die Bank ausgeschlossen. Dem Beschwerdeführer steht der Weg zu den ordentlichen Gerichten offen. Will er die Gerichte anrufen und benötigt er hierzu eine Bescheinigung über einen erfolglosen Einigungsversuch vor einer außergerichtlichen Gütestelle, wird ihm diese erteilt.
Schlichtungssprüche in Verfahren mit einem höheren Beschwerdegegenstand entfalten für beide Parteien keine Bindung. Solche Schlichtungssprüche können innerhalb von sechs Wochen ab Zugang durch eine schriftliche Mitteilung an die Kundenbeschwerdestelle beim Bundesverband angenommen werden. Die Parteien sind hierauf sowie daraufhinzuweisen, dass sie zur Annahme nicht verpflichtet und bei Nichtannahme berechtigt sind, die Gerichte anzurufen. Nach Ablauf der Frist teilt die undenbeschwerdestelle beim Bundesverband den Parteien das Ergebnis unter Angabe der Parteien und des Verfahrensgegenstands mit. Mit der Mitteilung ist das Verfahren beendet.
Ausnahmen vom Schlichtungsverfahren
Eine Schlichtung durch den Ombudsmann findet dann nicht statt,
wenn
Erfolglosigkeitsbescheinigung auf Antrag
Will der Kunde vor Beendigung des Schlichtungsverfahrens
die Gerichte anrufen und benötigt er hierzu eine Bescheinigung über einen erfolglosen Einigungsversuch vor einer außergerichtlichen Gütestelle, wird ihm diese nach Ablauf
von drei Monaten ab Zugang der Beschwerde bei der Kundenbeschwerdestelle des Bundesverbandes auf schriftlichen Antrag erteilt. Mit Erteilung dieser Bescheinigung ist
das Verfahren beendet.
Quelle: Verfahrensordnung zum Schlichtungsverfahren.
Adressen weiterer Schlichter:
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