Erfahrungen mit Scalable Capital (1127)

Bei Scalable Capital handelt es sich um einen digitalen Vermögensverwalter mit Sitz in München, der 2014 gegründet wurde. Das Unternehmen war einer der ersten Robo-Advisors und ist nach eigenen Angaben der größte digitale Vermögensverwalter in Europa. Warum empfiehlt Finanztip Scalable Capital?

Erfahrungsberichte (1127)

Alle

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Negativ

Produkt: Robo-Advisor

Nach Kuendigung meines Depots ist nach mehr als 11 Werktagen mein Guthaben immer noch nicht auf mein Konto zurückbezahlt worden. Der Kundenservice ist der schlimmste, den ich je erlebt habe. Man wird nach zweistündigen Warten immer wieder aus der Warteschleife rausgeschmissen. Wenn man mal doch jemand erwischt, ist der Service wenig verständnisvoll mit unklaren Angaben. Auf Email-Anfragen wird per se nicht geantwortet. Extrem unangenehm und unseriös. Die Frage besteht, warum man diesen Anbieter sein Vermögen anvertrauen sollte. Mehr anzeigen

Positiv

Produkt: Free-Brooker

Bin seit gut 3 Jahren bei Scalable und kann nichts negatives berichten. App läuft, Sparplan läuft Ein und Auszahlungen über das Verrechnungskonto (Baader Bank) auch ohne Probleme innerhalb von 2-3 Tagen.

Negativ

Produkt: Wertpapierdepot

Die Gestaltung der App ist "overdesigned", die Anwendung finde ich sehr umständlich, dies machen Mitbewerber besser. Erschwerend ist die dunkle Oberfläche sowie die Anzeige von überflüssigen Werbe-/Infobanners für eigene Angebote wie Plus-Account oder den eigenen ETF. Das Anmelden in der App ist nervig, unter Android erfolgt bei mir ergänzend ein Zugriff auf die Browser-App, in der dann das PW gespeichert wird. Das ist eher verwirrend, es findet nicht alles in der App direkt statt. Die Gutschrift von Einzahlungen dauert länger als bei Mitbewerbern, was jetzt bei einem Orderwunsch ärgerlich war. Und auch bei diesem Anbieter braucht der Kundenservice mehrere Tage um auf eine einfache Frage mit einem Textbaustein zu antworten. Leider keine Empfehlung. Mehr anzeigen

Positiv

Produkt: Prime+

Ich bin seit 2022 bei Scalable und kann nichts negatives berichten. Eröffnung hat reibungslos geklappt, Überweisungen laufen schnell, Traden funktioniert einfach und das Einrichten von Sparplänen ist kein Problem.

Negativ

Produkt: Depot

Trading und Co ist vergleichbar wenn auch etwas umständlicher als bei anderen NeoBrokern. Bei einem Depotübertrag von August letzten Jahres sind Wertpapiere im Wert von über 6000€ verschollen gegangen. Außer netten Worte und der Verweis auf die Partnerbank ist nicht erfolgt. Das Geld ist verschollen. Mehr anzeigen

Positiv

Produkt: Wertpapierdepot

Eröffnung des Depots verlief ohne Probleme. Bedienung der App ist sehr einfach gehalten. Erstellung von Sparpläne einfach und günstig. Ich habe nichts zu beanstanden. Service habe ich noch nicht genutzt.

Positiv

Produkt: Wertpapierdepot

I started newly with Scalable Capital. I would love to have comprehensive dashboard where I can switch between chart types (lines, candle sticks) so I can do everything without the need to leave Scalable capital to analyse the market on other platforms. Mehr anzeigen

Negativ

Produkt: Prime-Kunde

Heute wollte ich einen Verkauf von Aktien tätigen. Leider waren die Buttons verkaufen bzw. kaufen nicht zum anklicken. D. h. es war weder ein Kauf noch ein Verkauf möglich. Und das zu offiziellen Handelszeiten und kein Hinweis auf den Grund. Telefonisch war der Service nicht erreichbar - man kann nur eine Mail senden und warten..............so günstig der Handel auf SC ist - man muß dies schon mit diversen "Störungen" und "Behinderungen" "erkaufen". Mehr anzeigen

Negativ

Produkt: Broker Prime

Über Empfehlung vor einem Jahr zu Scalable gewechselt. Bis vor kurzem gab es auch nur wenig zu beanstanden (Geldtransfers dauern relativ lange). Dann habe ich eine Email von Scalable erhalten, dass man meine Geschäftsbeziehung ohne Angabe von Gründen ordentlich kündigt (2 Monate). Das Portfolio ist nennenswert investiert. Regelmässige Transaktionen finden statt, mehrere Wertpapiersparpläne sind eingerichtet. Der Support verweigert die Aussage. Per Email teilte man mir nur mit, dass man die Gründe nicht nennen wird, ich mich aber gerne für die weitere Abwicklung an Scalable wenden kann. Mehr anzeigen

Negativ

Produkt: Wertpapierdepot

Die App wird von der Performance immer schlechter. Charts laden nicht sowie der Depotwert. Ein Handeln ist aktuell nicht möglich. Ich meine nicht erschwert, sondern tatsächlich nicht möglich, weil die entsprechenden Buttons nicht geladen werden. Eine absolute Katastrophe. Wie kann man ein solches Update Freigeben?? Mehr anzeigen

Empfehlung

Wertpapierdepot

Unsere Analyse von 20 Depot-Anbietern hat gezeigt: Empfehlenswerte Depots oder Broker mit den niedrigsten Gebühren findest Du bei den folgenden Anbietern. Mehr zum Thema "Wertpapierdepot" und zu unserer Vorgehensweise in unserem Test erfährst Du im Ratgeber.

Negativ

Produkt: Wertpapierdepot

Scalable ist eigentlich okay, aber Ihr Kooperationspartner die Baader Bank ist einfach das schlechteste was ich als Kunde bisher erleben durfte. Tickets werden nicht beantwortet. Wertpapierabrechnungen und Steuern häufig falsch berechnet. Die Benutzeroberfläche der Bank ist einfach nur zum wegrennen. Und jetzt hat Scalable auch noch langfristige Verträge mit denen geschlossen. Dann zahle ich lieber ein wenig mehr bei einem anderen Broker. Mehr anzeigen

Negativ

Produkt: Wertpapierdepot

Broker wie Scalable, die mit der Baader Bank arbeiten und letztlich von deren Leistung abhängen, kann ich nicht empfehlen. Einfachste Fragen werden von dieser sogenannten "Bank" über Wochen nicht geklärt, wirklich unsäglich. Und Scalable sieht sich für die NICHTLeistung dieser angeblichen Bank auch nicht verantwortlich. Mehr anzeigen

Positiv

Produkt: Bitcoin

Sehr gute Plattform,einfach auch für Laien,wie mich,schade,daß so wenig Krypto gehandelt wird.

Negativ

Produkt: Wertpapierdepot

Die Internetplattform hakt sehr oft. Es ist keine Aktion im Depot möglich, Order können nicht ausgeführt werden. Mann kann dann nur hilflos zusehen. 2FA funktioniert nicht, auch der Support ist Hilflos.

Negativ

Produkt: Wertpapierdepot

Heute hatte ich einen Minusbetrag in Höhe von mehreren zehntausend Euro auf meinem Konto, obwohl mehrere Tausend Euro Guthaben vorhanden sein müsste. Aktienkäufe wurden mir verweigert mit der Begründung mein Konto würde die erforderliche Deckung nicht aufweisen. So etwas geht gar nicht! Mehr anzeigen

Positiv

Produkt: Wertpapierdepot

Unkompliziert kostengünstig , übersichtlich

Negativ

Produkt: Wertpapierdepot

Seit über einem Monat habe ich keinen Zugang zu meinem Guthaben und meine Aktien bei Scalable. Nach einem Monat kam nach Textbausteinen, die erste inhaltliche Antwort: Es handele sich um einen technischen Fehler, Sie arbeiten daran, können aber nicht sagen wie lange es noch dauern wird. Seit dem ist nichts passiert. Ich habe also kein Zugang zu meinen eigenen Geld und kann meine Aktien trotz fallender Kurse nicht verkaufen, dennoch bekomme ich keine Hilfe. Die BaFin ist eingeschaltet. Mehr anzeigen

Negativ

Produkt: Robo-Advisor

Sehr schlechte Performance bei 4 Portfolios. Seit 2021 kaum Gewinne. Beim Verkauf von einem Portfolio (25t €) schrumpf der Gewinn noch um ca. 600€ und bleiben nach 3 Jahren nur 360€ Gewinn übrig. Die Performance nach über 3 Jahren ist leider eine Frechheit. Ich schichte auf Tages-/ Festgeld um, oder ich werde Aktien, ETF's kaufen. Ich werde den Test mit Scalable Robo nach 3 Jahren beenden. Mehr anzeigen

Negativ

Produkt: Wertpapierdepot

Durch einen Softwarefehler, der bei Scalable Capital laut Kundenservice auch bekannt ist, wird in meinem Konto seit inzwischen drei Wochen ein Minusbetrag von mehreren zehntausend Euro angezeigt. Die Software lässt mich deswegen nichts kaufen, und Einzahlungen oder Verkaufserlöse fallen nur in dieses imaginäre Loch und stehen dementsprechend ebenfalls nicht zum Handeln zur Verfügung. Gerne hätte ich die zwischenzeitlich günstigen Kurse genutzt, aber Pustekuchen! Der hohe Betrag, den ich einzahlte, verschwand einfach! Auf E-Mails wird nicht reagiert bzw. man wird immer wieder durch automatische Mails vertröstet. Der Telefonservice geht zwar dran (große Verbesserung gegenüber früher!) und ist freundlich, gibt aber immer nur an, dass das Problem an höherer Stelle schon bekannt sei und man mit Hochdruck daran arbeite. Ich möchte betonen, dass der Fehler nur im Frontend von Scalable Capital zu bestehen scheint -- bei der Baader Bank wird, soweit ersichtlich, alles korrekt angezeigt. Es ist recht deutlich, dass Scalable Capital zumindest bei mir seit Anfang August einfach eine falsche Formel verwendet, um den verfügbaren Betrag zu berechnen. Das habe ich denen auch so geschrieben -- natürlich ohne Reaktion. Warum sich dieser Fehler so schwer tracken lässt bzw. man die damals offenbar erfolgte Softwareänderung nicht wieder zurücknehmen kann, verstehe ich nicht. Bin gespannt, was passiert, wenn Anfang des Monats mein Sparplan ausgeführt werden soll! Mehr anzeigen

Neutral

Produkt: Wertpapierdepot

Als die Kurse am Montagmorgen runtergingen, wollte ich eine Limitorder einstellen. Dabei hat es ziemlich gehakt, mit mehrfachen Fehlermeldungen. Am Ende hab ich die Order machen können, aber nur ohne Limit. Ich fand das Depot ansonsten bisher ok. Aber an unruhigen Börsentagen scheint der Handel nicht immer zu funktionieren. Mehr anzeigen

Empfehlung

Robo-Advisor

Unsere Analyse von 30 Robo-Advisor-Anbietern hat gezeigt: Empfehlenswerte Robo-Advisor mit den niedrigsten Gebühren findest Du bei den folgenden Anbietern. Mehr zum Thema "Robo-Advisor" und zu unserer Vorgehensweise in unserem Test erfährst Du im Ratgeber.

Negativ

Produkt: Wertpapierdepot

Seit fast 4 Wochen versuche ich eine Auszahlung auf mein hinterlegtes Referenzkonto zu tätigen. Die Überweisung hängt im Status "wird ausgeführt" im System fest. Vier Anrufe beim Kundenservice und eine eMail haben nichts bewirkt. Man wird nur vertröstet. Ich muss wohl eine Zwischenfinanzierung machen! Eine Beschwerde bei der BaFin wird jetzt eingereicht. Mehr anzeigen

Negativ

Produkt: Wertpapierdepot

Heute ging die Börse bis 20%. In den Keller. Ich wollte jetzt dazu kaufen. Aber leider funktionierten die Order nicht. "Es ist etwas schief gegangen" Order konnte nicht ertstellt werden.Bitte versuchen sie später erneut. Das kommt mittlerweile öfters vor. Scalable ist nur noch ein "Witzbroker". Ich werde definitiv wechseln Mehr anzeigen

Negativ

Produkt: Wertpapierdepot

Scalable Capital Geld im Fünfstelligen Bereich weg aufgrund vom Technischer Fehler Ich habe einen erheblichen Verlust von Geld mit Scalable Capital aufgrund eines technischen Fehlers, den sie nicht beheben können. Geld ist innerhalb von Sekunden weg. Am 24.07.2024 habe ich einen unrealistischen Verlust von 17,16 % innerhalb von 1,2 Sekunden auf meinem Scalable-Konto festgestellt – eine gerade Linie nach unten. Dieser Verlust trat auf, obwohl der durchschnittliche tatsächliche prozentuale Verlust aller ETFs in meinem Portfolio an diesem Tag nur etwa -2,21 % betrug). Eine erheblich hohe Summe war weg! Ein klarer technischer Fehler, der auch direkt vom Telefonsupport anerkannt wurde. Scalable reagiert nicht, antwortet nicht und kann das Problem nicht lösen. Sie geben zwar zu, dass es ein Problem gibt, aber sie können es nicht beheben. Das ist jetzt 16 Tage her! FYI: Ich habe auf alle meine ETFs eine Stop-Loss-Order von 5% gesetzt, die jedoch nicht ausgelöst wurde. In der Scalable-App kann man sowohl den Depot-Wert als auch den Performance-Wert sehen. Der Performance-Wert zeigt die korrekten Zahlen an, aber der Depot-Wert weist dennoch den Verlust aus und das Geld wurde abgezogen. Ich habe Screenshots gemacht und den Vorfall direkt dokumentiert. Bei einem Anruf beim Telefonsupport wurde ebenfalls festgestellt, dass etwas nicht stimmt und so nicht sein kann. Der Fall wurde an den „höheren“ Support weitergeleitet, doch die Antwort per E-Mail war enttäuschend und zeigte, dass man sich den Fall überhaupt nicht richtig angeschaut hat. Nach mehreren Anrufen und E-Mails kommt immer nur noch eine Standard-E-Mail von ihnen. Eine der anscheinend automatisch geschriebenen E-Mails behauptet sogar, der Fall sei gelöst. ?? Das stimmt nicht. Seit über 16 Tagen warte ich nun auf mein Geld. Ich musste nun Anwälte einschalten. Datum der Erfahrung: 24. Juli 2024 Mehr anzeigen

Negativ

Produkt: Wertpapierdepot

Ich habe beim Depotantrag Prime+ ausgewählt. Bei der Eröffnung vor dem 31.7.24 festgestellt, dass nur ein Standarddepot erstellt wurde. Prime+ aktiviert und 5 Euro gezahlt. Jetzt sagt man mir ich kann nicht an der 4% Aktion teilnehmen!? Werde das Geld wieder abziehen und das war’s dann mit Scalable. Mehr anzeigen

Negativ

Produkt: Wertpapierdepot

Sparpläne funktionieren wie vorgesehen, man muss aber die fristen beachten. Bei Löschung eines Sparplans eine Woche vor Abbuchung, hebt den Vorgang nicht auf, da dieser bei der Baader bereits aktiv ist. Größtes Manko für mich: - Keine Benachrichtigung bei wichtigen Weisungen mit Rückmeldefrist! - Weisungen werden nicht bearbeitet was zu Verlusten führt! - Zugesicherte Kompensationen werden nicht eingehalten und einbehalten! Mehr anzeigen

Negativ

Produkt: Wertpapierdepot

Depotübertrag: seit April nichts passiert, was tut ihr da?

Positiv

Produkt: Wertpapierdepot

beste App. Günstig, übersichtlich, umfangreich, alles tip top

Negativ

Produkt: Wertpapierdepot

Es werden Sparpläne ausgeführt die bereits seit zwei Wochen gelöscht sind. Diese werden verbucht, Betrag wird dem Konto belastet, diese lassen sich nicht verkaufen. Es gibt auch keine Kauf/Verkauf/Löschung Historie über 30 Tage obwohl diese angeblich verfügbar sein sollte. Die Buchungen dauern extrem Lange da der Broker keine einend Kontoführung anbietet deshalb alles über eine Zwischenbank läuft. Daher dauern die Gutschriften gerne mal bis zu einer Woche! Rücküberweisung wird mit Verweis einer "möglichen" Rücklastschrift bis zu mehreren Wochen einbehalten womit man keinen Zugriff auf das Geld hat! Kundenservice antwortet auf mehrere Mails nicht, seit zwei Wochen warte ich auf eine Antwort. Mehr anzeigen

Negativ

Produkt: Wertpapierdepot

Am 13. Mai 2024 habe ich einen Depotübertrag von SC auf ein anderes Depot aktiviert. Bis heute zum 1. Juli 2024 ist nichts passiert. Unfassbar schlechter Kundenservice.

Negativ

Produkt: Wertpapierdepot

Depot- und Kontoschließung wird seit Monaten nicht bearbeitet bzw. die Werte irren teilweise irgendwo im Nirwana umher ohne dass man Zugriff darauf hätte...

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Empfehlung

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