Erfahrungen mit Comdirect (1430)

Onboarding Prozess ist eine Katastrophe. Völlig intransparent, wo der Prozess gerade steht, was noch offen und was erledigt ist. Der für die PhotoTan-App notwendige QR Code wird erst drei Wochen nach Erstantrag zu Verfügung gestellt.

Wir haben 5 Kinderkonten eingerichtet. Kein Prozess hat richtig funktioniert. Auch die Umstellung der Juniorkonten auf Erwachsenenkonten ist mehr als schräg: Wieder alles neu durchlaufen. Wenn dabei etwas schief läuft wird das Konto gesperrt und man braucht Monate bis man … das Geld von dem Konto hat. Das Produkt ist an sich ist gut, aber das reicht nicht wenn der Leiter Service seinen Laden nicht im Griff hat Mehr anzeigen

Der Kundenservice ist in letzter Zeit massiv schlechter geworden. Es lohnt sich eigentlich gar nicht mehr anzurufen, sondern direkt ein Kontaktformular zu befüllen. Die Mitarbeiter an der Hotline können einem niemals weiterhelfen und geben pauschale, generische Antworten, die auch jede … KI geben kann. Für Fragen aller Art sind sie nicht "zuständig", zB. Wertpapier Fragen macht eine "Fachabteilung", ich wurde bis dato noch nie erfolgreich dahin verbunden oder zurückgerufen. Früher war ich mit dem Kundenservice der Comdirect zufrieden, heute planen wir den Bankenwechsel. Mehr anzeigen

Für die Familie benötige ich nur Depots/Kinderdepots mit wenigen Funktionen zum Besparen/Kaufen/Verkaufen von ETFs im Finanztip-Style. Dafür ist Comdirect zu teuer. Die Verwaltung mehrerer Depots (Kinder/Vollmacht) ist grausam, jeder Wechsel zu einem anderen Familienmitglied erfordert erneute TAN/App-Bestätigung. Das macht z.B. … allein das Prüfen der Posteingänge sehr umständlich. Dazu kommen noch so "Nettigkeiten" wie das Hinzufügen von Werbung ("neues Angebot") und anderen Nicht-Pflicht-Informationen im Posteingang. Nach dem Wechsel zu einem günstigeren Anbieter habe ich gemerkt, wie viel besser man dies und auch den Rest der Benutzeroberfläche machen kann. Verlassen habe ich Comdirect wegen der Handelskosten. Die Benutzerführung ist für mich aber ein gewichtiger zweiter Grund, nicht zurückzuwechseln. Mehr anzeigen

Katastrophe. Einfach meine Pin geändert, ohne dass ich wa wusste. Komme nicht mehr rein und erreiche nur eine KI, die irgendwann auflegt. Da wäre das Geld in Bar anlegen noch sinnvoller

Nach Eintritt der Volljährigkeit meines Sohnes war sein Konto plötzlich gesperrt. Etliche Male haben wir versucht, den Kundendienst zu kontaktieren. Wir haben mit einer KI gesprochen (die nicht einmal in der Lage war, die Zugangsnummer zu verstehen), gechattet, gemailt, das … Video identifizierungsverfahren zweimal durchgeführt und Unterlagen postalisch verschickt. Inzwischen ist ein Monat vergangen und wir haben immer noch kein Zugriff auf das Depot. Der Service verdient bestenfalls ein mangelhaft. Mehr anzeigen

Ich bin seit ca 2000 Kunde mit Girokonto und Depot. Die Kosten sind kostenlos (Girokonto) bis moderat (Kreditkarte und Depot). Für eine Baufinanzierung haben sie eine für eine Online-Bank unglaublich persönliche Betreuung gehabt. Sie vermitteln nur und machten den Eindruck, … wirklich keine bestimmten Produkte pushen zu wollen. Das Angebot war unter vielen mit Abstand das beste, die Abwicklung total unkompliziert und im Nachhinein, wo der Kredit abgezahlt ist, würden wir sofort wieder die Beratung + Vermittlung von comdirect einschließen. Das Girokonto ist bei Nutzung kostenlos. Das Depot: Es gibt immer auch provisionsfreie sparplantaugliche ETFs, die Gebühren sind gering. Mehr anzeigen

Ich hatte ein Gespräch mit einem Mitarbeiter der ComDirect bezüglich der Verzinsung des bereits bestehenden TG Kontos, da wir den schon angelegten Betrag aufstocken wollten. da es sich um das Kto meiner Frau handelte bekam ich zwar auf allgemeine Fragen … Auskunft, aber hernach teilte mir der Mitarbeiter mit, dass die gültige PIN nun gesperrt werde und wir/ meine Frau die neue PIN postalisch erhalten würden. Nach nun ca. einer Woche haben wir versucht telefonisch zu eruieren, wie lange diese Zusendung dauern würde. Hier wurden wir nach doch schon längerer Wartezeit am Telefon immer mit der Antwort abgespeist, dass ohne komplette Zugangsdaten keine Legitimation erfolgen könne, man beachte unsere PIN ist gesperrt und funktioniert somit nicht mehr, wie soll ich dann hier dann eine sinnvolle Legitimation durchführen. Wie gesagt, wir wollten nur die ungefähre Dauer erfahren, bis wir die neue PIN bekommen. Das ganze gipfelte dann, dass der Mitarbeiter und nach einem "auf Wiederhören" einfach aus der Leitung geschmissen hat. Ein solches Verhalten ist grottenschlecht und ganz sicherlich in keinster Weise eine Reputation für ein Unternehmen der Finanzbranche! Mehr anzeigen

Ich bin dort seit Jahrzehnten Kunde uns sehr zufrieden. Ich habe dort ein Girokonto, das mir am Anfang sogar mit 1,50 € pro Monat gutgeschrieben wurde. Weiterhin ist das Depot dort kostenlos.

Seit ca 2 Jahren nutze ich das Tagesgeldkonto. Die Einrichtung des Tagesgeldkontos war mit Postident schnell erledigt. Alle Zugangsdaten sind zeitnah verschickt worden. Kontoauszüge werden regelmäßig zugestellt und die Zinsauszahlungen erfolgen wie vereinbart. Ich bin sehr zufrieden.

Ich habe hier seit ca. 25 Jahren ein Depot und Anlagekonto und bin sehr zufrieden. Auch bei Problemen ist Comdirect auch telefonisch gut zu erreichen.. nette und kompetente Mitarbeiter

Normalerweise läuft hier alles gut und zu akzeptablen Konditionen, besonders wenn man einen Aktionszins bekommt. Bei mir wurde aber leider der erhöhte Zins einmal nicht angerechnet und dann kam das überraschend positive: Ein Anruf bei der hotline und eine super … nette und kompetente Mitarbeiterin hat alles korrigiert und geregelt. Dazu kam zeitnah eine entsprechende mail und alles wurde umgehend nachgezahlt. Einfach perfekt. Mehr anzeigen

Mit dem 18 Geburtstag unserer Tochter wurde das Juniorkonto geperrt. Es begann eine unendliche Geschichte um wieder an das Geld ( das für den Führerschein vorgesehen war) zu kommen. Postident, mehrfach Formulare (per Post!), einreichen, dann stimmen Unterschriften mehrfach nicht … usw. Es hatte den Geschmack von Verzögerungstaktik um jeden Preis. Irgendwann haben wir dann einen Anwalt eingeschaltet, nach 2 Wochen war das Geld dann da. Erstaunlich... Wir haben alle Konten bei der Comdirect gekündigt. Mehr anzeigen

Die Kontoeröffnung fürs Tagesgeldkonto war zwar etwas holprig, aber die haben nach dem Aktionszeitraum dann von alleine Zinssatz auf dem Tagesgeldkonto erhöht auf 1,5 %, das gefällt mir.

Hatte bereits Probleme bei der Kontoeinrichtung. Emails und Telefonanrufe in endlosen Warteschlangen in der Hotline. Photo-Tan-Verfahren nur nach mehrmaliger Aufforderung zugeschickt. Habe das Konto sofort wieder gekündigt! Bin gespannt, ob ich die zugesagte Kündigungsbestätigung überhaupt bekomme.

Comdirect ist absolut nicht zu empfehlen. Schon bei der Kontoeröffnung gab es erhebliche Schwierigkeiten, so dass ich mehrmals zwischen 30 und 40 min in der Warteschleife festhing und anschließend mir eine Mitarbeiterin falsche Auskünfte gab. Diese habe ich dann wiederum … per Mail an die Bank geschrieben und eine Mitarbeiterin, die im "Auftrag des Vorstands" mir antworte, bat um Entschuldigung. Sie könnte sich auch nicht erklären, wie es zu diesen Falschaussagen gekommen wäre. So weit, so gut. Jeder verdient eine zweite Chance. Jetzt aber, nach rund 2 Monaten, kommt die nächste Enttäuschung. Ich hatte eine einfache Frage zu einer mir unerklärlichen Abbuchung gestellt. Die Beantwortung hätte nur wenige Sekunden in Anspruch genommen. Stattdessen schreibt man mir, dass sich "erfahrungsgemäß alles besser telefonisch klären ließe" und weißt aber vorsorglich darauf hin, dass es, wenn ich anrufe, zu längeren Wartezeiten kommen könnte! Daraufhin gab ich denen zu verstehen, dass ich nicht bereit bin, diese erneuten "längeren Wartezeiten" hinzunehmen und habe deshalb um einen Rückruf gebeten. In einer weiteren Mail schrieb man mir, dass sie keinen Rückrufservice anbieten würden (gleichzeitig gab man mir aber in dieser Mail die Antwort auf mein Anfrage!) Ein Rückruf hätte also folglich ca. 1 min gedauert; stattdessen verlangt man von mir, dass ich wiederholt ca. 30 minütiges Hängen in einer Warteschleife in Kauf nehme?! Abschließend gab man mir noch zu verstehen, dass man sich einen "partnerschaftlichen Umgang" usw., usw. von mir erhoffe. Da ich durchaus in der Lage bin, zwischen den Zeilen zu lesen, interpretiere ich das so, dass man mich als KUNDE nicht weiter willkommen heißen möchte. Folglich werde ich keine weiteren Gelder bei Comdirect anlegen. Mehr anzeigen

Unterirdischer Kundenservice. Seit geschlagenen 3 Wochen versuche ich die Depots meiner Kinder aufzulösen. Eine Wartenschleifen Telefonat nacheinander, weil die Mail zur Legitimation nicht ausreicht, auch wenn ich direkt aus meinem Account schreibe. Für jedes Kind ist ein neuer Anruf notwendig … mit erneuter 20minütiger Warteschlange. Angeblich kann man während eines Telefonates nicht 2 verschiedene Personen bearbeiten. Komischerweise konnte eine Mitarbeiterin das vor 2 Wochen problemlos, während mir heute erzählt wurde, dass das absolut nicht möglich und ausgeschlossen ist. Und das ist nur ein kurzer Abriss der Odyssee Solche Probleme hatte ich mit einer anderen Bank in 15 Jahren nicht. Mehr anzeigen

Durch Eingabe der falschen PIN wurde das Konto gesperrt. Kundendienstkontakt nicht möglich, trotz Anschreiben per Mail. Telefonkontakt per Computer. Dieser hat gemerkt das Konto gesperrt und ich sollte mich an den Kundendienst wenden. Jedoch gab es nicht einen einzigen Rückruf. … Komme seit circa vier Wochen nicht einmal eine Kontendaten. Dann funktioniert bei vielen Geschäften die EC Karte nicht. Diese wird nicht akzeptiert. Selbst in manchen Hotels nicht. Habe nun nach mehreren Jahren des Ärgers mein Konto aufgelöst. Mehr anzeigen

Tageslimit der Debit Karte durch einen Tippfehler mit 28 € überschritten. Karte wurde durch die Bank "gesperrt". Mehrere Anrufe mit Wartezeiten bis zu 1/2 Stunde und zwischendurch einfaches "Auflegen" eines Kundendienst Mitarbeiters, haben dazu geführt dass das Problem immer noch … nicht restlos gelöst wurde. 1/2 Tag ohne ein abschließendes Ergebnis. Comdirect hatte mal eine Top-Service, seit kompletter Übernahme durch die Comerzbank eine einzige Katastrophe. Mehr anzeigen

Die comdirect behauptet Unterlagen, welche per Einwurfeinschreiben versandt wurden, nicht erhalten zu haben und sperrt deswegen das Konto eines volljährig gewordenen Kunden - ein tolles Geburtstagsgeschenk.

Nach einem Monat Wartezeit für die Eröffnung des Girokontos die Nachricht, dass die Identitätsfeststellung fehlerhaft verlaufen ist, ich müsste sie erneut machen. Werbung wird dafür gemacht, dass eine Kontoeröffnung 3 Werkstage dauert!

Ich hatte ein Depot mit 120.000 € bei der Comdirect, investiert in zwei ETFs nach dem Buy-and-Hold-Prinzip. Ich habe mich vielleicht zwei Mal im Jahr eingeloggt – mehr war auch nicht nötig. Nachdem mir Comdirect drei Nachrichten zur bestätigung meiner … nicht geänderten Adresse ausschließlich ins Online-Postfach und an meine Steueradresse geschickt hat – nicht an meine hinterlegte Postadresse – und ich diese daher nicht gesehen habe, wurde mir das Konto gekündigt. Nach 25 Jahren als Kunde ist das schon bemerkenswert. Zum Glück gibt es inzwischen günstigere und bessere Alternativen. Mehr anzeigen

Sehr enttäuscht! Als JuniorKonto angelegt, da Kind mit 17 in die USA zum Studium gegangen ist. Versprechen der comdirect, dass der Übergang zum Volljährigenkonto ganz unkompliziert geschieht, stimmt nicht. Nun muss das "Kind" sich allein durch die Formulare wühlen und … einen Brief (!) Nach Deutschland senden. Für die Kontoeröffnung war das nicht nötig. Zumal hier eine reine Online-Bank zugange ist. Auf Mailanfragen scheint nur ein Bot zu antworten, denn hilfreich ist nicht eine Antwort gewesen. Mehr anzeigen

Mein Konto ist gekündigt und das schon seit mehr als einer Woche, sprich zum 29.01. Seit vielen Tagen versuche ich einen kompetenten Mitarbeiter zu erreichen, der mir erklärt, warum die Überweisung auf mein jetziges Girokonto so lange dauert. Keine Chance! … Unsere Heizung ist defekt und wir benötigen dringend das Geld, gerade, weil auch eine große Summe auf dem Konto bei der condirect liegt. Es seien alle erforderlichen Unterlagen da, meinten die bisherigen tel. Auskünfte der Bankberater, aber mehr könnten Sie mir nicht sagen. Ich habe mittlerweile 20 E-Mails an die comdirect geschickt. Keine Reaktionen !! Jetzt muss ein Anwalt her ! Mehr anzeigen

Die schlimmste Bank ever!!! Nachdem ich wegen sehr arroganter Beratung am Telefon (und das bei einer Online-Bank!) mein Konto dort gekündigt habe, habe ich außer einem Brief mit der Benachrichtigung, dass eine Einzugsermächtigung nicht durchgegangen ist, ca. ein Jahr lang … nichts von der Bank gehört, dann einen Brief mit einer Forderung über ca. 100 Euro. Natürlich wollte ich wissen, wofür dieser Betrag ist, ich bekam die Auskunft, sie könnten mir das erst sagen, nachdem ich den Betrag beglichen habe. Daraufhin ging es eine Weile hin und her. Jetzt hat die Bank den Vorgang an ein Inkasso Unternehmen weitergegeben. Ich weiß immer noch nicht, wofür sie überhaupt Geld von mir wollten. Vor allem weil sie mich im Glauben gelassen haben, ich hätte mein Konto komplett gekündigt!!! Mehr anzeigen

Ich bin seit 10 Jahren Kunde bei Comdirect mit meinem Aktiendepot. Große Auswahl an Aktien, ETF, etc. Aber zuletzt täglich Funktionsstörung im Aktienhandel, d.h. Limit Orders wurden nicht ausgeführt! Aktien und Derivate konnten nicht verkauft werden, die Verzögerung in der … Ausführung lag bei einem Tag. Das kann mal vorkommen, aber es darf nicht andauernd vorkommen. Da besteht Handlungsbedarf! Außerdem teuer bei ETF. Insgesamt muss ich leider inzwischen von Comdirekt abraten. Mehr anzeigen

Die Auflösung meiner Konten bei der comdirect dauert viel zu lange. Bestehende Zinsen auf dem Tagesgeldkonto werden trotz mehrfacher Nachricht per Email, (auf Wunsch von comdirect) handschriftlich (!) unterschriebenem Löschungs- und Überweisungsauftrag sowie zigfachen Telefonanrufen (jeweils von mehr deutlich länger … als 30 min Wartezeit!) nicht auf mein Referenzkonto ausgezahlt. Angeblich muss bei Kontokündigungen alles per Post eingereicht werden. In welchem Jahrhundert lebt diese Bank? Mehr anzeigen

Ich kann mich den negativen Bewertungen nur anschließen. VisaDebit funktioniert erst reibungslos, nachdem ich die Bundesnetzagentur eingeschaltet habe. Schönes Beispiel für Kundenfreundlichkeit? Seit 5/2025 ist meine Visacard gesperrt, da sie unauffindbar ist. Mir wurden jedoch jeden Monat 1,90€ dafür abgebucht. … Jetzt hatte ich am 07.01.2025 die Löschung der Karte beauftragt, und ÜBERRASCHUNG comdirect bestätigt das folgendermaßen: zieht tatsächlich 0,44 € für die erste Woche im Monat ein. Mehr anzeigen

Unfassbar schlechter Kundenservice. Handel von Bruchstücken (ETF) online nicht möglich, per Telefon keine Hilfe, per Mail keine Reaktion. Angebot Online Handel per Telefon gegen Gebühr! Nach über 30 Minuten Wartezeit, endlich jemand am Telefon der zwar helfen konnte beim Verkauf, … aber keine Erklärung oder Tipp hat warum es nicht per App oder Online funktioniert. Mehr anzeigen

Die Bank bunkert mein Geld und ich kann nicht darüber verfügen. Es ist mir bisher nicht möglich auf den hohen Geldbetrag auf meinem Tagegeldkonto zuzugreifen und eine Rücküberweisung auf mein Referenzkonto vorzunehmen. Die Bank sitzt auf meinem Geld und lässt … den Kunden zappeln. Die Prozeduren wie Photo-TAN- Kundenservice sind umständlich und einer online-Bank nicht würdig, weil die Kommunikation bei Brief und Fax landet und eine zeitnahe Rückmeldung gibt es nicht. Die comdirect sitzt auf meinem Geld und wartet was passiert. Für mich ist das sehr fatal. Mehr anzeigen