Erfahrungen mit Comdirect (1439)

Ich habe das Tagesgeldpluskonto angelegt, weil es für Neukunden mit 3% Zinsen für 6 Monate beworben wurde. Nun stelle ich fest, dass ich 0,75% Zinsen bekomme. Die Antwort auf meine Reklamation gebe ich hier nahezu wörtlich wieder: Sie (also ich) … haben alles richtig gemacht. Doch dann ist leider im internen Prozess etwas schiefgelaufen (es wurde in ein bestimmtes Feld kein Häckchen gesetzt). Dafür können Sie nichts, dafür können wir nichts, aber es ist halt so passiert und die gesetzlichen Bestimmungen sind so dass wir da jetzt leider gar nichts machen können Mehr anzeigen

Schlechter Service, ewig lange Warteschleife, miserabler Umgang mit Kunden! Bekam beim Einloggen ins Online-Banking den Hinweis, dass die Zugangsdaten falsch wären, obwohl das nicht stimmte. Nach dem 3. Versuch wurde der Zugang gesperrt. Lt. Hotline angeblich wg. 3 Mal falscher … Eingabe, obwohl ich die gleichen Zugangsdaten wie immer eingegeben habe. Es stellte sich dann heraus, dass meine Zugangs-PIN ohne Vorwarnung oder Benachrichtigung gesperrt wurde, weil ich eine neue angefordert hatte. Dies aufgrund eines Datenlecks, über das ich von anderen als der comdirect erfahren habe... Jetzt komme ich seit Tagen nicht an mein Konto, kann keine fälligen Rechnungen bezahlen, nicht handeln etc. Muss warten bis der Brief mit der neuen PIN eintrifft. Absolute Unverschämheit, den Zugang ohne Wissen des Kunden zu sperren! Bin gespannt auf den finanziellen Schaden... Die Bank werde ich in jedem Fall wechseln und kann die comdirect auch nicht weiterempfehlen! Mehr anzeigen

Echtzeit-Überweisung“ ist hier ein Fremdwort Ich bin massiv enttäuscht von der Comdirect. Was hier als „Echtzeit-Überweisung“ (Instant Payment) verkauft wird. Regelmäßig dauern dringende Überweisungen Stunden oder sogar Tage. Dabei rede ich hier nicht von fünfstelligen Summen, sondern von ganz normalen … Alltagsbeträgen zwischen 100 und 600 Euro. Das Konto ist zu jedem Zeitpunkt mehr als ausreichend gedeckt. Das absolute Highlight: Selbst eine interne Umbuchung vom eigenen Tagesgeldkonto auf das eigene Girokonto wird blockiert und nicht in Echtzeit ausgeführt. Beschwerden beim Kundenservice kann man sich komplett sparen. Man wird nur mit standardisierten Floskeln abgespeist und auf angebliche „besondere Sicherheitsbestimmungen“ verwiesen. Geholfen wird einem erst recht nicht. Für eine moderne Direktbank ist das ein Armutszeugnis. Da dieses Problem nun wiederholt aufgetreten ist und man als Kunde ignoriert wird, habe ich den Fall nun offiziell als Beschwerde bei der BaFin (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht) gemeldet. Ich hoffe, dass dort endlich jemand genau hinsieht. Mehr anzeigen

Mitarbeiterkontakt nicht möglich. Ständig per Computer gleich Fragenstellung in Wiederholung..... schon viele Jahre bei der Bank- Service war einmal gut- nun extrem schlecht- kann die Bank leider überhaupt nicht mehr empfehlen!!

4x für 20 min in der Warteschleife gewesen. Das eine mal ist kein Mitarbeiter ran gegangen nach der Warteschleife, als es getutet hat. Der eine hat mich wieder weiter geleitet, weil ich nicht richtig war, obwohl ich Depot sagte. über … eine Stunde Zeit verschwendet. Werde nun mein Komplettes Depot Kündigen, ebenso das Konto Mehr anzeigen

Ich war seit über 15 Jahren Kunde bei Comdirect mit fast allem was man sich vorstellt: vor allem mit Giro und Depot. Als ich in den Ruhestand ging und ins Ausland für eine begrenzte Zeit ging wurde mir einfach mit … der gesetzlichen Kündigungsfrist ohne Grund gekündigt. Neben dem hier häufig schlechten Service kann ich diesen Anbieter absolut nicht empfehlen. Warum Finanztip diesen Anbieter immer wieder empfiehlt entzieht sich meiner Kenntnis!? Mehr anzeigen

Für einen internen Kontoübertrag 2 Valuta Tage. Das nenne ich dreis und unverschämt. Dieser Online Broker ist definitiv nicht empfehlenswert. Es gibt einfach bessere Alternativen!

Schlechter Service, kein menschlicher Kontakt möglich Der Service ist inzwischen unterirdisch. Man bekommt auch als langjähriger Kunde keinen Mitarbeiter ans Telefon, immer nur automatische Ansagen "....wollen Sie dies, wollen Sie das....." extrem schlechte Einstellung möglicher Antworten. Verbindung trotz korrekter Eingabe … von Zugangsnummer funktioniert nicht usw. Beim letzten Telefonat vor einigen Monaten zudem falsche Auskünfte. Absolut enttäuschend. Mehr anzeigen

Comdirect Pure Depot Ich wollte das neue Pure Depot der Comdirect testen, da ich nur einige wenige Käufe tätigen wollte. Die Comdirect hat es fünf Wochen (!) lang nicht geschafft, das Depot zu eröffnen. Auf Nachfrage nach zwei Wochen hieß … es, das Problem sei bereits aufgefallen, man habe es sich auf Wiedervorlage gelegt für in weiteren zwei Wochen. Nachdem nach insgesamt fünf Wochen immer noch nichts passiert war, trotz bis dahin mehrfacher Nachfrage, habe ich den Antrag auf Eröffnung per Mail zurückgenommen. Das wollte die Comdirect aber nicht akzeptieren und verlangte: "Bitte erteilen Sie Ihren Auftrag formlos schriftlich mit Ihrer Originalunterschrift (keine digital eingefügte) per E-Mail-Anhang (Dateiformat PDF)". Muss man sich mal vorstellen: 5 Wochen ein Depot nicht eröffnen können, und dann vorgeblich formlose Formvorschriften aufstellen für eine Rücknahme über eine bekannte Emailadresse. Auf Beschwerde darüber wurde die Rücknahme dann akzeptiert. Auch bei anderer Gelegenheit - bezüglich Tagesgeldkonto - sehr schlechte Erfahrung mit dem Kundendienst, der mehrere Monate brauchte, um zu antworten, und das auch noch inhaltlich unbrauchbar. Schade, Zeitverschwendung! Mehr anzeigen

Onboarding Prozess ist eine Katastrophe. Völlig intransparent, wo der Prozess gerade steht, was noch offen und was erledigt ist. Der für die PhotoTan-App notwendige QR Code wird erst drei Wochen nach Erstantrag zu Verfügung gestellt.

Wir haben 5 Kinderkonten eingerichtet. Kein Prozess hat richtig funktioniert. Auch die Umstellung der Juniorkonten auf Erwachsenenkonten ist mehr als schräg: Wieder alles neu durchlaufen. Wenn dabei etwas schief läuft wird das Konto gesperrt und man braucht Monate bis man … das Geld von dem Konto hat. Das Produkt ist an sich ist gut, aber das reicht nicht wenn der Leiter Service seinen Laden nicht im Griff hat Mehr anzeigen

Der Kundenservice ist in letzter Zeit massiv schlechter geworden. Es lohnt sich eigentlich gar nicht mehr anzurufen, sondern direkt ein Kontaktformular zu befüllen. Die Mitarbeiter an der Hotline können einem niemals weiterhelfen und geben pauschale, generische Antworten, die auch jede … KI geben kann. Für Fragen aller Art sind sie nicht "zuständig", zB. Wertpapier Fragen macht eine "Fachabteilung", ich wurde bis dato noch nie erfolgreich dahin verbunden oder zurückgerufen. Früher war ich mit dem Kundenservice der Comdirect zufrieden, heute planen wir den Bankenwechsel. Mehr anzeigen

Für die Familie benötige ich nur Depots/Kinderdepots mit wenigen Funktionen zum Besparen/Kaufen/Verkaufen von ETFs im Finanztip-Style. Dafür ist Comdirect zu teuer. Die Verwaltung mehrerer Depots (Kinder/Vollmacht) ist grausam, jeder Wechsel zu einem anderen Familienmitglied erfordert erneute TAN/App-Bestätigung. Das macht z.B. … allein das Prüfen der Posteingänge sehr umständlich. Dazu kommen noch so "Nettigkeiten" wie das Hinzufügen von Werbung ("neues Angebot") und anderen Nicht-Pflicht-Informationen im Posteingang. Nach dem Wechsel zu einem günstigeren Anbieter habe ich gemerkt, wie viel besser man dies und auch den Rest der Benutzeroberfläche machen kann. Verlassen habe ich Comdirect wegen der Handelskosten. Die Benutzerführung ist für mich aber ein gewichtiger zweiter Grund, nicht zurückzuwechseln. Mehr anzeigen

Katastrophe. Einfach meine Pin geändert, ohne dass ich wa wusste. Komme nicht mehr rein und erreiche nur eine KI, die irgendwann auflegt. Da wäre das Geld in Bar anlegen noch sinnvoller

Nach Eintritt der Volljährigkeit meines Sohnes war sein Konto plötzlich gesperrt. Etliche Male haben wir versucht, den Kundendienst zu kontaktieren. Wir haben mit einer KI gesprochen (die nicht einmal in der Lage war, die Zugangsnummer zu verstehen), gechattet, gemailt, das … Video identifizierungsverfahren zweimal durchgeführt und Unterlagen postalisch verschickt. Inzwischen ist ein Monat vergangen und wir haben immer noch kein Zugriff auf das Depot. Der Service verdient bestenfalls ein mangelhaft. Mehr anzeigen

Ich bin seit ca 2000 Kunde mit Girokonto und Depot. Die Kosten sind kostenlos (Girokonto) bis moderat (Kreditkarte und Depot). Für eine Baufinanzierung haben sie eine für eine Online-Bank unglaublich persönliche Betreuung gehabt. Sie vermitteln nur und machten den Eindruck, … wirklich keine bestimmten Produkte pushen zu wollen. Das Angebot war unter vielen mit Abstand das beste, die Abwicklung total unkompliziert und im Nachhinein, wo der Kredit abgezahlt ist, würden wir sofort wieder die Beratung + Vermittlung von comdirect einschließen. Das Girokonto ist bei Nutzung kostenlos. Das Depot: Es gibt immer auch provisionsfreie sparplantaugliche ETFs, die Gebühren sind gering. Mehr anzeigen

Ich hatte ein Gespräch mit einem Mitarbeiter der ComDirect bezüglich der Verzinsung des bereits bestehenden TG Kontos, da wir den schon angelegten Betrag aufstocken wollten. da es sich um das Kto meiner Frau handelte bekam ich zwar auf allgemeine Fragen … Auskunft, aber hernach teilte mir der Mitarbeiter mit, dass die gültige PIN nun gesperrt werde und wir/ meine Frau die neue PIN postalisch erhalten würden. Nach nun ca. einer Woche haben wir versucht telefonisch zu eruieren, wie lange diese Zusendung dauern würde. Hier wurden wir nach doch schon längerer Wartezeit am Telefon immer mit der Antwort abgespeist, dass ohne komplette Zugangsdaten keine Legitimation erfolgen könne, man beachte unsere PIN ist gesperrt und funktioniert somit nicht mehr, wie soll ich dann hier dann eine sinnvolle Legitimation durchführen. Wie gesagt, wir wollten nur die ungefähre Dauer erfahren, bis wir die neue PIN bekommen. Das ganze gipfelte dann, dass der Mitarbeiter und nach einem "auf Wiederhören" einfach aus der Leitung geschmissen hat. Ein solches Verhalten ist grottenschlecht und ganz sicherlich in keinster Weise eine Reputation für ein Unternehmen der Finanzbranche! Mehr anzeigen

Ich bin dort seit Jahrzehnten Kunde uns sehr zufrieden. Ich habe dort ein Girokonto, das mir am Anfang sogar mit 1,50 € pro Monat gutgeschrieben wurde. Weiterhin ist das Depot dort kostenlos.

Seit ca 2 Jahren nutze ich das Tagesgeldkonto. Die Einrichtung des Tagesgeldkontos war mit Postident schnell erledigt. Alle Zugangsdaten sind zeitnah verschickt worden. Kontoauszüge werden regelmäßig zugestellt und die Zinsauszahlungen erfolgen wie vereinbart. Ich bin sehr zufrieden.

Ich habe hier seit ca. 25 Jahren ein Depot und Anlagekonto und bin sehr zufrieden. Auch bei Problemen ist Comdirect auch telefonisch gut zu erreichen.. nette und kompetente Mitarbeiter

Normalerweise läuft hier alles gut und zu akzeptablen Konditionen, besonders wenn man einen Aktionszins bekommt. Bei mir wurde aber leider der erhöhte Zins einmal nicht angerechnet und dann kam das überraschend positive: Ein Anruf bei der hotline und eine super … nette und kompetente Mitarbeiterin hat alles korrigiert und geregelt. Dazu kam zeitnah eine entsprechende mail und alles wurde umgehend nachgezahlt. Einfach perfekt. Mehr anzeigen

Mit dem 18 Geburtstag unserer Tochter wurde das Juniorkonto geperrt. Es begann eine unendliche Geschichte um wieder an das Geld ( das für den Führerschein vorgesehen war) zu kommen. Postident, mehrfach Formulare (per Post!), einreichen, dann stimmen Unterschriften mehrfach nicht … usw. Es hatte den Geschmack von Verzögerungstaktik um jeden Preis. Irgendwann haben wir dann einen Anwalt eingeschaltet, nach 2 Wochen war das Geld dann da. Erstaunlich... Wir haben alle Konten bei der Comdirect gekündigt. Mehr anzeigen

Die Kontoeröffnung fürs Tagesgeldkonto war zwar etwas holprig, aber die haben nach dem Aktionszeitraum dann von alleine Zinssatz auf dem Tagesgeldkonto erhöht auf 1,5 %, das gefällt mir.

Hatte bereits Probleme bei der Kontoeinrichtung. Emails und Telefonanrufe in endlosen Warteschlangen in der Hotline. Photo-Tan-Verfahren nur nach mehrmaliger Aufforderung zugeschickt. Habe das Konto sofort wieder gekündigt! Bin gespannt, ob ich die zugesagte Kündigungsbestätigung überhaupt bekomme.

Comdirect ist absolut nicht zu empfehlen. Schon bei der Kontoeröffnung gab es erhebliche Schwierigkeiten, so dass ich mehrmals zwischen 30 und 40 min in der Warteschleife festhing und anschließend mir eine Mitarbeiterin falsche Auskünfte gab. Diese habe ich dann wiederum … per Mail an die Bank geschrieben und eine Mitarbeiterin, die im "Auftrag des Vorstands" mir antworte, bat um Entschuldigung. Sie könnte sich auch nicht erklären, wie es zu diesen Falschaussagen gekommen wäre. So weit, so gut. Jeder verdient eine zweite Chance. Jetzt aber, nach rund 2 Monaten, kommt die nächste Enttäuschung. Ich hatte eine einfache Frage zu einer mir unerklärlichen Abbuchung gestellt. Die Beantwortung hätte nur wenige Sekunden in Anspruch genommen. Stattdessen schreibt man mir, dass sich "erfahrungsgemäß alles besser telefonisch klären ließe" und weißt aber vorsorglich darauf hin, dass es, wenn ich anrufe, zu längeren Wartezeiten kommen könnte! Daraufhin gab ich denen zu verstehen, dass ich nicht bereit bin, diese erneuten "längeren Wartezeiten" hinzunehmen und habe deshalb um einen Rückruf gebeten. In einer weiteren Mail schrieb man mir, dass sie keinen Rückrufservice anbieten würden (gleichzeitig gab man mir aber in dieser Mail die Antwort auf mein Anfrage!) Ein Rückruf hätte also folglich ca. 1 min gedauert; stattdessen verlangt man von mir, dass ich wiederholt ca. 30 minütiges Hängen in einer Warteschleife in Kauf nehme?! Abschließend gab man mir noch zu verstehen, dass man sich einen "partnerschaftlichen Umgang" usw., usw. von mir erhoffe. Da ich durchaus in der Lage bin, zwischen den Zeilen zu lesen, interpretiere ich das so, dass man mich als KUNDE nicht weiter willkommen heißen möchte. Folglich werde ich keine weiteren Gelder bei Comdirect anlegen. Mehr anzeigen

Unterirdischer Kundenservice. Seit geschlagenen 3 Wochen versuche ich die Depots meiner Kinder aufzulösen. Eine Wartenschleifen Telefonat nacheinander, weil die Mail zur Legitimation nicht ausreicht, auch wenn ich direkt aus meinem Account schreibe. Für jedes Kind ist ein neuer Anruf notwendig … mit erneuter 20minütiger Warteschlange. Angeblich kann man während eines Telefonates nicht 2 verschiedene Personen bearbeiten. Komischerweise konnte eine Mitarbeiterin das vor 2 Wochen problemlos, während mir heute erzählt wurde, dass das absolut nicht möglich und ausgeschlossen ist. Und das ist nur ein kurzer Abriss der Odyssee Solche Probleme hatte ich mit einer anderen Bank in 15 Jahren nicht. Mehr anzeigen

Durch Eingabe der falschen PIN wurde das Konto gesperrt. Kundendienstkontakt nicht möglich, trotz Anschreiben per Mail. Telefonkontakt per Computer. Dieser hat gemerkt das Konto gesperrt und ich sollte mich an den Kundendienst wenden. Jedoch gab es nicht einen einzigen Rückruf. … Komme seit circa vier Wochen nicht einmal eine Kontendaten. Dann funktioniert bei vielen Geschäften die EC Karte nicht. Diese wird nicht akzeptiert. Selbst in manchen Hotels nicht. Habe nun nach mehreren Jahren des Ärgers mein Konto aufgelöst. Mehr anzeigen

Tageslimit der Debit Karte durch einen Tippfehler mit 28 € überschritten. Karte wurde durch die Bank "gesperrt". Mehrere Anrufe mit Wartezeiten bis zu 1/2 Stunde und zwischendurch einfaches "Auflegen" eines Kundendienst Mitarbeiters, haben dazu geführt dass das Problem immer noch … nicht restlos gelöst wurde. 1/2 Tag ohne ein abschließendes Ergebnis. Comdirect hatte mal eine Top-Service, seit kompletter Übernahme durch die Comerzbank eine einzige Katastrophe. Mehr anzeigen

Die comdirect behauptet Unterlagen, welche per Einwurfeinschreiben versandt wurden, nicht erhalten zu haben und sperrt deswegen das Konto eines volljährig gewordenen Kunden - ein tolles Geburtstagsgeschenk.

Nach einem Monat Wartezeit für die Eröffnung des Girokontos die Nachricht, dass die Identitätsfeststellung fehlerhaft verlaufen ist, ich müsste sie erneut machen. Werbung wird dafür gemacht, dass eine Kontoeröffnung 3 Werkstage dauert!