Erfahrungen mit Comdirect (1454)

Ich wurde im Mai von der comdirect aufgefordert mein Depot aufzulösen. Der Transfair an eine andere Bank funktioniert seitdem nicht. Der Kundenservice, der comdirect ist erst nach circa 30 Minuten undnach Dateneingabe bei einer K I. Funktion zu erreichen. In … diesen Monaten war das jedes Mal das Ende des Kontakts, entweder hat man das Telefon aufgelegt, oder ich wurde in eine andere Abteilung verbunden und dann lief das Gespräch ins Leere. Kleiner Tipp: geht über die BaFin (Beschwerdestelle), denn eigentlich müssten solche Überträger innerhalb von drei Wochen abgewickelt sein. Kundenservice, bei comdirect ist nicht existent! Mehr anzeigen

Ich kann vor dieser Bank nur eindringlich warnen. Wenn es darum geht, vertragliche Zusagen (wie Prämienbedingungen) einzuhalten, wird man nach Strich und Faden veräppelt.

Zuerst hieß es, ich hätte den Kontoservice nicht genutzt. Ich musste der Bank mit ihren eigenen … Systemdaten beweisen, dass ich es doch getan habe.

​Plötzlich hieß es, es müsse zwingend eine Abbuchung der Partner innerhalb von 3 Monaten stattfinden. Laut AGB reicht das bloße "Informieren von 2 Zahlungspartnern".

​Unterirdischer Support: Ein Mitarbeiter der Reklamationsabteilung legt bei Nachfragen einfach mitten im Gespräch auf!

​Keine Fehlerkultur: Auf vier schriftliche Beschwerden gibt es keine Entschuldigung. Stattdessen wird man rotzfrech an den Ombudsmann verwiesen.

​Selbst die kleinste Hinterhof-Firma geht respektvoller mit ihren Kunden um. Absolut kundenfeindlich und nicht zu empfehlen! Mehr anzeigen

Seit 1999 Kunde bei der Bank.
In den letzten 9 Monaten hat die Bank darum gebettelt, dass die Zusammenarbeit aufgekündigt wird!
Depotwechsel ist angestossen, doch hängt dieser seit Wochen!
Keine Kommunikation - keine Erreichbarkeit - miserabler Service.
Eine Farce!
In … Kürze werde ich den Ombdusmann einschalten. Mehr anzeigen

Ich bin seit Jahren Kunde bei dem Unternehmen aber das wird sich bald ändern. Ich versuche seit Monaten meinen Onlinezugang zu aktivieren. Es müssen Formulare per Fax geschickt werden. Angeblich ist stimmt meine Unterschrift nicht mehr... Alles sehr veraltet. Jetzt … warte ich noch ab, bis und ob das Back-Office den Zugang freischaltet und dann bin ich weg. Ich hoffe, dass niemand da Kunde wird. Mehr anzeigen

Hilfe, katastrophaler Kundenservice. Entweder (z. B. Sonntags, es wird mit 24Std Service rund um die Uhr geworben) geht gar keiner ans Telefon, oder man wird nach einer dreiviertel Stunde Wartezeit mit unfreundlichen "Service"-Kräften verbunden. In meinem Fall wurde mir mitgeteilt, … dass trotz Angabe von Zugangsnummer und Pin zu Beginn keine Legetimation erfolgen konnte, man hätte im Anschluss die #-Taste drücken sollen. Und da das in meinem Fall kein Einzelfall war und dieser "Service" wiederholt aufgetreten ist, werde ich jetzt die Bank wechseln. Wahrscheinlich ist das auch wieder sehr kompliziert, wie man anhand der Vorgänger-Bewertungen sehen kann. Also besser erst gar kein Konto eröffnen. Mehr anzeigen

Ganz schlechter Kundenservice, teilweise über 30 Minuten in der Warteschleife, dann keine Auskunft über den Stand beim Übertragen von dem Depot zur Volljährigkeit.
Depot seit 2 Wochen gesperrt, kein Zugriff, keine Auskunft.
Wenn man schon so hohe Order Gebühren, Provision … e.t.c hat, sollte wenigstens ein guter Service her.
Nicht weiterzuempfehlen. Mehr anzeigen

Ich war mit comdirect lange sehr zufrieden und hatte praktisch nie Probleme. Umso erschreckender ist, was seit Anfang des Jahres beim Versuch passiert, meine Geschäftsverbindung zu beenden.

Schon die Auflösung ist unnötig kompliziert: Konten müssen Schritt für Schritt einzeln abgewickelt … werden. Nach zahlreichen Nachrichten und Telefonaten wollte ich schließlich nur noch mein Depot zu einer anderen Bank übertragen.

Den Übertrag beauftragte ich zunächst über die neue Bank. comdirect beanstandete die Unterschrift vom 30.04., sodass ich den Vorgang nochmals über das comdirect-eigene Formular anstoßen musste. Spätestens im Mai lag der Auftrag vor. Jetzt ist August und der Depotübertrag ist immer noch nicht vollständig abgeschlossen.

Offenbar sind inzwischen nur noch nicht übertragbare Bruchstücke vorhanden. Trotzdem wird das Depot nicht endgültig abgewickelt. Stattdessen werden mir nun sogar Depotgebühren berechnet, obwohl ich seit Monaten versuche, die Geschäftsverbindung zu beenden.

Zusätzlich werden weiterhin Buchungen über ein comdirect-Verrechnungskonto abgewickelt, obwohl eine andere Kontoverbindung angegeben wurde. Dadurch muss ich ständig kontrollieren, ob dort wieder ein negativer Saldo und womöglich Sollzinsen entstehen.

Nach Monaten, zahlreichen Kontakten und immer neuem Aufwand ist mein früher vorhandenes Vertrauen vollständig zerstört. Ich möchte nur noch, dass der Depotübertrag endlich abgeschlossen und die Geschäftsverbindung beendet wird. Mehr anzeigen

Da ich monatelang keinen Zugriff auf mein eigenes Konto hatte, trotz ständiger neuer Zugangsdaten, habe ich mein Giro- und Tagesgeldkonto gekündigt. Auf die Auszahlung meiner Guthaben warte ich heute noch. Inzwischen ist die Kündigung 6 Wochen her.

Ich kann seit nunmehr 4 Tagen Aktien aus meinem Bestand nicht verkaufen, offensichtlich aufgrund eines Software-Fehlers. Das Unternehmen ist telefonisch nicht erreichbar und auf schriftliche Reklamationen gibt es keine Antwort.

So viel Inkompetenz habe ich noch nicht erlebt. Girokonto eröffnet, anschließend ein Pure Depot. Durch einen Fehler bei comdirect wurde das Depot unter einem neuen Zugang angelegt. 2 Zugänge kann man über der App aber nicht wirklich gleichzeitig nutzen. Also … unter dem 2. Zugang dann noch ein Girokonto eröffnet und das erste Girokonto widerrufen.

Der Widerruf wurde erst nach mehrmaliger Nachfrage akzeptiert. Das neue 2. Girokonto kann (im Gegensatz zum 1.) nicht mit externen Banking-Apps verbunden werden. Der Support sagt, das braucht man auch nicht, weil die comdirecd-App so toll ist.

Jetzt ist der Widerruf des ersten Kontos durch und ich komme nun nicht mehr ins zweite, weil die TAN-App mit deaktiviert wurde. Der Support ist unfähig und kennt die eigenen Produkte nicht.

Dummerweise hatte ich voreilig einen Depotübertrag gestartet und warte nun seit über 1 Monat, dass dieser endlich korrekt ausgeführt wird, damit ich das alles endlich wieder kündigen kann. Mehr anzeigen

Seit 1 Woche bin ich damit beschäftigt, telefonisch jemanden zu erreichen. Falls es ausnahmsweise einmal gelingt, wirst nach einem Wort wieder aus der Leitung geworfen. Will nur noch kündigen, selbst das klappt nicht.

Nach Verlust meines Handys musste ich im November 2025 den Online-Zugang zu meinem Depot sperren lassen, bis heute ist es mir nicht gelungen, diesen Zugang wieder zu aktivieren. Dafür ist ein telefonischer Kontakt notwendig, der über Monate hinweg wegen Dauerwarteschleife … nicht zu bewerkstelligen war. Schriftliche Anfragen wurden zeitverzögert beantwortet, konnten aber den Zugang nicht wieder herstellen. Deshalb erfolgte die schriftliche Kündigung, die von der Comdirect einfach ignoriert wird. Ich werde wohl den Rechtsweg beschreiten müssen, um mein Geld zurück zu bekommen... Mehr anzeigen

Ich muss der Comdirect Bank ein Armutszeugnis ausstellen. Ich habe meinen Visa-PIN selbst online geändert und dafür wurden mir sofort 5,90 € Gebühren berechnet. Das ist einfach nur armselig.
Auch die übrigen Leistungen dieser Bank sind meiner Erfahrung nach miserabel. … Man könnte 50 Seiten über die vielen Mängel schreiben. Persönlicher Service, schnelle Hilfe oder kompetente Beratung sind praktisch nicht vorhanden. Kundenservice scheint hier ein Fremdwort zu sein.
Meine Bewertung lautet ganz klar: Note 6 – ungenügend. Ich werde mir eine richtige Bank suchen und mein Konto bei der Comdirect Bank unverzüglich kündigen. Diese Bank kann ich niemandem empfehlen.
Falls die Bewertung auf Google veröffentlicht werden soll, ist diese Formulierung deutlich professioneller und wirkt dadurch oft überzeugender. Mehr anzeigen

Die Handelsgebühren sind enorm hoch und nun für Neukunden angepasst an die Preise der Neobroker, aber eben nur für Neukunden. Als bestehender Kunde soll man weiterhin die viel zu hohen und nicht mehr marktüblichen Konditionen zahlen, das geht gar nicht. … Das ist ungleiche Behandlung und sehr unhöflich gegenüber jahrelangen Kunden! Mehr anzeigen

Das Konto wurde nach Umstieg von der Commerzbank eröffnet. Dieser Prozeß hat einfach nur genervt, da er intransparent und nicht eindeutig verlief. Der Umzugsservice funktionierte nicht wie beworben, es war sehr viel Eigenleistung erforderlich. Nach 2 Monaten wurde erstmals qualifiziert … (und nicht per KI-Standardantwort) Stellung bezogen - der Fehler liegt natürlich nicht bei der Bank, sondern beim Kunden. So etwas brauche ich nicht länger! Mehr anzeigen

Ich habe das Tagesgeldpluskonto angelegt, weil es für Neukunden mit 3% Zinsen für 6 Monate beworben wurde. Nun stelle ich fest, dass ich 0,75% Zinsen bekomme. Die Antwort auf meine Reklamation gebe ich hier nahezu wörtlich wieder: Sie (also ich) … haben alles richtig gemacht. Doch dann ist leider im internen Prozess etwas schiefgelaufen (es wurde in ein bestimmtes Feld kein Häckchen gesetzt). Dafür können Sie nichts, dafür können wir nichts, aber es ist halt so passiert und die gesetzlichen Bestimmungen sind so dass wir da jetzt leider gar nichts machen können Mehr anzeigen

Schlechter Service, ewig lange Warteschleife, miserabler Umgang mit Kunden!
Bekam beim Einloggen ins Online-Banking den Hinweis, dass die Zugangsdaten falsch wären, obwohl das nicht stimmte. Nach dem 3. Versuch wurde der Zugang gesperrt. Lt. Hotline angeblich wg. 3 Mal falscher … Eingabe, obwohl ich die gleichen Zugangsdaten wie immer eingegeben habe. Es stellte sich dann heraus, dass meine Zugangs-PIN ohne Vorwarnung oder Benachrichtigung gesperrt wurde, weil ich eine neue angefordert hatte. Dies aufgrund eines Datenlecks, über das ich von anderen als der comdirect erfahren habe...
Jetzt komme ich seit Tagen nicht an mein Konto, kann keine fälligen Rechnungen bezahlen, nicht handeln etc. Muss warten bis der Brief mit der neuen PIN eintrifft. Absolute Unverschämheit, den Zugang ohne Wissen des Kunden zu sperren! Bin gespannt auf den finanziellen Schaden... Die Bank werde ich in jedem Fall wechseln und kann die comdirect auch nicht weiterempfehlen! Mehr anzeigen

Echtzeit-Überweisung“ ist hier ein Fremdwort
Ich bin massiv enttäuscht von der Comdirect. Was hier als „Echtzeit-Überweisung“ (Instant Payment) verkauft wird.

Regelmäßig dauern dringende Überweisungen Stunden oder sogar Tage. Dabei rede ich hier nicht von fünfstelligen Summen, sondern von ganz normalen … Alltagsbeträgen zwischen 100 und 600 Euro. Das Konto ist zu jedem Zeitpunkt mehr als ausreichend gedeckt. Das absolute Highlight: Selbst eine interne Umbuchung vom eigenen Tagesgeldkonto auf das eigene Girokonto wird blockiert und nicht in Echtzeit ausgeführt.

Beschwerden beim Kundenservice kann man sich komplett sparen. Man wird nur mit standardisierten Floskeln abgespeist und auf angebliche „besondere Sicherheitsbestimmungen“ verwiesen. Geholfen wird einem erst recht nicht. Für eine moderne Direktbank ist das ein Armutszeugnis.

Da dieses Problem nun wiederholt aufgetreten ist und man als Kunde ignoriert wird, habe ich den Fall nun offiziell als Beschwerde bei der BaFin (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht) gemeldet. Ich hoffe, dass dort endlich jemand genau hinsieht. Mehr anzeigen

Mitarbeiterkontakt nicht möglich.
Ständig per Computer gleich Fragenstellung in Wiederholung.....
schon viele Jahre bei der Bank-
Service war einmal gut- nun extrem schlecht-
kann die Bank leider überhaupt nicht mehr empfehlen!!

4x für 20 min in der Warteschleife gewesen. Das eine mal ist kein Mitarbeiter ran gegangen nach der Warteschleife, als es getutet hat. Der eine hat mich wieder weiter geleitet, weil ich nicht richtig war, obwohl ich Depot sagte.

über … eine Stunde Zeit verschwendet. Werde nun mein Komplettes Depot Kündigen, ebenso das Konto Mehr anzeigen

Ich war seit über 15 Jahren Kunde bei Comdirect mit fast allem was man sich vorstellt: vor allem mit Giro und Depot. Als ich in den Ruhestand ging und ins Ausland für eine begrenzte Zeit ging wurde mir einfach mit … der gesetzlichen Kündigungsfrist ohne Grund gekündigt. Neben dem hier häufig schlechten Service kann ich diesen Anbieter absolut nicht empfehlen. Warum Finanztip diesen Anbieter immer wieder empfiehlt entzieht sich meiner Kenntnis!? Mehr anzeigen

Für einen internen Kontoübertrag 2 Valuta Tage. Das nenne ich dreis und unverschämt. Dieser Online Broker ist definitiv nicht empfehlenswert. Es gibt einfach bessere Alternativen!

Schlechter Service, kein menschlicher Kontakt möglich

Der Service ist inzwischen unterirdisch. Man bekommt auch als langjähriger Kunde keinen Mitarbeiter ans Telefon, immer nur automatische Ansagen "....wollen Sie dies, wollen Sie das....." extrem schlechte Einstellung möglicher Antworten. Verbindung trotz korrekter Eingabe … von Zugangsnummer funktioniert nicht usw. Beim letzten Telefonat vor einigen Monaten zudem falsche Auskünfte. Absolut enttäuschend. Mehr anzeigen

Comdirect Pure Depot

Ich wollte das neue Pure Depot der Comdirect testen, da ich nur einige wenige Käufe tätigen wollte. Die Comdirect hat es fünf Wochen (!) lang nicht geschafft, das Depot zu eröffnen. Auf Nachfrage nach zwei Wochen hieß … es, das Problem sei bereits aufgefallen, man habe es sich auf Wiedervorlage gelegt für in weiteren zwei Wochen. Nachdem nach insgesamt fünf Wochen immer noch nichts passiert war, trotz bis dahin mehrfacher Nachfrage, habe ich den Antrag auf Eröffnung per Mail zurückgenommen. Das wollte die Comdirect aber nicht akzeptieren und verlangte: "Bitte erteilen Sie Ihren Auftrag formlos schriftlich mit Ihrer Originalunterschrift (keine digital eingefügte) per E-Mail-Anhang (Dateiformat PDF)". Muss man sich mal vorstellen: 5 Wochen ein Depot nicht eröffnen können, und dann vorgeblich formlose Formvorschriften aufstellen für eine Rücknahme über eine bekannte Emailadresse. Auf Beschwerde darüber wurde die Rücknahme dann akzeptiert. Auch bei anderer Gelegenheit - bezüglich Tagesgeldkonto - sehr schlechte Erfahrung mit dem Kundendienst, der mehrere Monate brauchte, um zu antworten, und das auch noch inhaltlich unbrauchbar. Schade, Zeitverschwendung! Mehr anzeigen

Onboarding Prozess ist eine Katastrophe. Völlig intransparent, wo der Prozess gerade steht, was noch offen und was erledigt ist. Der für die PhotoTan-App notwendige QR Code wird erst drei Wochen nach Erstantrag zu Verfügung gestellt.

Wir haben 5 Kinderkonten eingerichtet. Kein Prozess hat richtig funktioniert. Auch die Umstellung der Juniorkonten auf Erwachsenenkonten ist mehr als schräg: Wieder alles neu durchlaufen. Wenn dabei etwas schief läuft wird das Konto gesperrt und man braucht Monate bis man … das Geld von dem Konto hat.

Das Produkt ist an sich ist gut, aber das reicht nicht wenn der Leiter Service seinen Laden nicht im Griff hat Mehr anzeigen

Der Kundenservice ist in letzter Zeit massiv schlechter geworden. Es lohnt sich eigentlich gar nicht mehr anzurufen, sondern direkt ein Kontaktformular zu befüllen. Die Mitarbeiter an der Hotline können einem niemals weiterhelfen und geben pauschale, generische Antworten, die auch jede … KI geben kann. Für Fragen aller Art sind sie nicht "zuständig", zB. Wertpapier Fragen macht eine "Fachabteilung", ich wurde bis dato noch nie erfolgreich dahin verbunden oder zurückgerufen. Früher war ich mit dem Kundenservice der Comdirect zufrieden, heute planen wir den Bankenwechsel. Mehr anzeigen

Für die Familie benötige ich nur Depots/Kinderdepots mit wenigen Funktionen zum Besparen/Kaufen/Verkaufen von ETFs im Finanztip-Style. Dafür ist Comdirect zu teuer.

Die Verwaltung mehrerer Depots (Kinder/Vollmacht) ist grausam, jeder Wechsel zu einem anderen Familienmitglied erfordert erneute TAN/App-Bestätigung. Das macht z.B. … allein das Prüfen der Posteingänge sehr umständlich.

Dazu kommen noch so "Nettigkeiten" wie das Hinzufügen von Werbung ("neues Angebot") und anderen Nicht-Pflicht-Informationen im Posteingang.

Nach dem Wechsel zu einem günstigeren Anbieter habe ich gemerkt, wie viel besser man dies und auch den Rest der Benutzeroberfläche machen kann.

Verlassen habe ich Comdirect wegen der Handelskosten. Die Benutzerführung ist für mich aber ein gewichtiger zweiter Grund, nicht zurückzuwechseln. Mehr anzeigen

Katastrophe. Einfach meine Pin geändert, ohne dass ich wa wusste. Komme nicht mehr rein und erreiche nur eine KI, die irgendwann auflegt. Da wäre das Geld in Bar anlegen noch sinnvoller

Nach Eintritt der Volljährigkeit meines Sohnes war sein Konto plötzlich gesperrt. Etliche Male haben wir versucht, den Kundendienst zu kontaktieren. Wir haben mit einer KI gesprochen (die nicht einmal in der Lage war, die Zugangsnummer zu verstehen), gechattet, gemailt, das … Video identifizierungsverfahren zweimal durchgeführt und Unterlagen postalisch verschickt. Inzwischen ist ein Monat vergangen und wir haben immer noch kein Zugriff auf das Depot. Der Service verdient bestenfalls ein mangelhaft. Mehr anzeigen