Erfahrungen mit der ING (1730)

Ich bin seit über 20 Jahren bei der Diba und merke seit Jahre wie sich sowohl der Service als auch die Produkte immer weiter verschlechern. Bis man zu einem Berater durchkommt muss man sich unendlich viel Information, die man gar … nicht benötigt, anhören. Es dauert ewig bis man einen Mitarbeiter dran hat. Die Produkte können nicht mehr mit anderen Kreditinstituten mithalten zumindest für langjährige Kunden z.B. Zinsen Tagesgeld. Mehr anzeigen

Umständlich, kundenunfreundlich, kompliziert, nervig und zu aller letzt die Preise erhöht. Wenn man monatlich nur noch 2 € spart gegenüber seinem alten Girokonto ist ein Wechsel völlig sinnlos.

Das nun das kostenlose Konto mit einem Mindestgeldeingang von 750 auf 1000 Euro hoch gesetzt wird, ärgert mich maßlos, da die ING Bank mit dieser Umstellung genau die vielen Rentner und Kleinverdiener trifft.

ING hat am 03.09.24 Änderungen der AGB und des Leistungs -und Kostverzeichnis mitgeteilt - an 01.12.24 Mindestgeldeingang dann 1.000€ statt bisher 700€. - bei weniger als 1.000€ dann 4,90€/Monat - 1,49€ im Monat für Girocard statt wie bisher 0,99€ Leider … wird ING immer kundenun-freunlicher, der Service verschlechtert sich permanent. Mehr anzeigen

Es ist der 2.September 2024 und ich habe erneut das gleiche Problem mit einer Überweisung bei der Angabe des Verwendungszwecks per Telefon-Banking: das System nimmt meine Angaben auch nach mehrmaligen Versuchen nicht richtig auf und trotz meiner berechtigten Kritik daran … reagiert die ING darauf nicht, das ist sehr schade und einfach nur sehr kundenunfreundlich!!! Ich habe bereits früher darauf hingewiesen, das das Telefon-Banking in dieser Form veraltet ist und nicht korrekt funktioniert, es müsste dringend überarbeitet und auf den neuesten Stand der Technik gebracht werden, doch es geschieht leider nichts!!! Bei dem Versuch, eine weitere Überweisung durchzuführen, wird dieser Vorgang manchmal ohne ersichtlichen Grund einfach abgebrochen! So gibt's von mir nur 2Sterne für die ING, die mit dem Telefon-Banking anscheinend überfordert ist. Mehr anzeigen

Firmenkunden - Flexkredit: Das Online-Banking ist komplett nutzlos. Beiträge können nicht ausgezahlt werden. Seit Tagen bekommen wir keine Antwort seitens der ING. Weder am Telefon noch per Mail. Wir kommen nicht an unser Geld und bekommen so langsam Probleme.

Man muss stets an einem Chatbot vorbei agieren, um in einem winzigen Fenster und unter Zeitdruck eine Nachricht an die Bank zu senden. Es ruft einen niemand zurück oder tritt als menschlicher Agent auf. Die Antworten, die dann per Mail … einen erreichen, sind ungenügend in der Informationsdichte und -qualität. So verärgert man Kunden direkt von Beginn an. Bei Darlehenssummen im hohen 7stelligen Bereich ist so etwas nicht akzeptabel. Mehr anzeigen

Schnell, freundlich, man bekommt im Zweifel sogar jemanden ans Telefon. 3 Wochen nur Probleme mit anderer Bank. Die ING hat das in 3 Tagen spielend geregelt. Und das am Ende mit besseren Bedingungen für die Sondertilgung! ING kann man nämlich … sofort sondertilgen. Mehr anzeigen

Ich bin schon jahrelang Kunde mit zwei Tagesgeldern und einem WP-Depot. Seit der ständig änderenden Sicherheitsbestimmungen funktioniert mein Onlinebanking einfach nicht immer. Ständige Telefonate bringen keinen Erfolg - Warteschleife - Mitarbeiter - Weiterverbinden - Rauswurf aus der Leitung. Ständig muss … ich neue Einmalpasswörter anfordern und keiner kann dem Problem ein Ende bereiten. Mit PIN und TAN lief alles reibungslos. Mehr anzeigen

Ich bin soweit zufrieden. Der Kundenservice könnte erreichbarer sein.

Das Konto wurde einfach gesperrt. Ich musste anrufen bezüglich des Missverständnis. Auch das Extrakonto wird nicht eröffnet. Es gibt keine Rückmeldung ob es eröffnet wird oder nicht.

Absolut positiv seit Jahren. Sofortige Ausführung der Order.

Habe bisher gute Erfahrungen gemacht mit der ING. Konto war innerhalb von 2 Stunden (nach Legitimation) eröffnet und einsatzbereit. Debitkarte ist nach 4 Tagen angekommen.

Wir waren jahrelang zufriedene Kunden bis sich das administrative Verfahren zum Kontozugriff immer mehr verkomplizierte. Nach schriftlicher Kündigung unserer beiden Extrakonten wurde ein Konto einfach nicht aufgelöst. Telefonische Nachfragen zu den Gründen bzw. dem aktuellen Sachstand waren nur über Umwege … möglich und trafen auf inkompetente und in keiner Weise lösungsorientierte Mitarbeiter. Vier Mailanfragen blieben unbeantwortet. Die sogenannte Beschwerdestelle reagierte ebenfalls auf Mailanfragen überhaupt nicht. Nach mehr als 5 (fünf!) Wochen haben wir telefonisch erstmalig einen kompetenten Mitarbeiter angetroffen, der uns bestätigte, dass unser Kündigungsschreiben und alle Mails eingetroffen und vermerkt, die Kontoauflösung aber immer noch nicht veranlasst war. Nach mehr als fünf Wochen und einer katastrophalen Kommunikationsleistung der ING wurde uns unser Geld daraufhin binnen 24 Std. auf unser Referenzkonto überwiesen. Mehr anzeigen

Kreditkarte funktioniert an vielen POS nicht. Wartezeiten in der Telefonwarteschleife über 30 Minuten.

Die Kündigung des Girokonto s ging relativ schnell. Die Kündigung des Rahmenkredites (hier geht es um ca 26€. Ist fast unmöglich. Habe zwar eine Vollmacht für meinen Mann hinterlegt, ich kann aber nur persönlich kündigen. … Mehr anzeigen

ETF-Käufe/Verkäufe werden immer nach Stunden im Depot verbucht, manchmal dauert es auch den ganzen Tag. Das Verrechnungskonto (Extra-Konto), Depotkonto bleibt völlig unverändert. Den einzigen Hinweis, das überhaupt was ausgeführt wurde, gibt der Ordermanager. Bei den Transaktionskosten erwarte ich eigentlich eine … schnellere IT. Das habe ich bei meiner alten Depotbank so noch nie erlebt. Mehr anzeigen

Wir sind seit über 10 Jahren Kunden bei dieser Bank. Im Moment beobachten wir eine deutliche Verschlechterung der Qualität des Kundendienstes. Im Vergleich zu den Vorjahren wurden die Öffnungszeiten der Hotline und die Anzahl der dort tätigen Mitarbeiter reduziert. Auch … der Ausbildungsstand der Mitarbeiter entspricht nicht dem Niveau, das Kunden einer Großbank erwarten können. Ich hoffe, dass dies nicht zu einer Abwanderung der Kunden und zu weiteren negativen Folgen führen wird. Mehr anzeigen

App super Kinderdepot super Gebühren super Service bisher ohne Probleme auch telefonisch

Nach meiner Erfahrung absolut unzuverlässigen und chaotische Bank. Unterlagen mussten mehrmals eingeschickt werden da sie von der Firma verloren wurden. Wartezeiten für eine Antwort egal ob per Mail oder Postialisch liegen auch bei 2-3 Wochen.

Trotz online Beantragung und digitaler Unterschrift, nach 6 Tagen noch immer nichts von denen gehört. Service ist was anderes.

Onlinebanking funktioniert gut! Kontakt nur über inkompetente Mitarbeiter, Weiterleitung an kompetente Mitarbeiter ist nicht möglich, alle Antworten erfolgen automatisiert!

Eine absolut Kompetenz freie Bank. Positiv: Sehr gute online Banking App. Negativ: Meiner Meinung und Erfahrung nach ist die Kommunikation anscheinend nur mit einem Callcenter. Jedes Anliegen was wir hatten, konnte nicht sofort gelöst werden, es wird immer alles nur … weitergeleitet, selbst einfachste Angelegenheiten. Telefonische und schriftliche Vereinbarungen werden nicht eingehalten. Am Telefon wird gesagt, wir kümmern uns sofort darum und Tage später kommt dann Post, wo plötzlich etwas zusätzliches verlangt wird. Die Mitarbeiter können nichts selbst entscheiden und man wird auch nicht an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Deshalb der Eindruck eines Callcenters. Unser Depot wird einfach gelöscht ohne Auftrag, Tage später bekommen wir Post, wunschgemäß haben wir Ihr Depot gelöscht??? Beim Telefonat heißt es dann, upsi da hat die Kollegin einen Fehler gemacht das tut uns Leid. Nach 3 Monaten ist Angelegenheit immer noch nicht erledigt. Zig Beschwerden und Telefonate und immer wieder ist was oder fehlt was. Abteilungen nicht Telefonisch erreichbar nur per Brief. Eine Woche Brief hin eine Woche Brief zurück. Wie im Mittelalter. Emails kommen anscheinend auch nicht an. Wir können auf Grund unserer schlechten Erfahrung die ING absolut nicht empfehlen. Wir werden alle Konten und Depots bei der ING Auflösen, schade das es in der heutigen Zeit sowas noch gibt. Mehr anzeigen

Bin seit ca. 10 Jahren Kunde, damals noch DiBa. Habe in erster Linie Aktiensparpläne mit Dividende.

Ich kann nur Positives über die ING berichten. Bin seit 7 Jahren Kundin und habe mittlerweile mehrere Darlehen bei der ING. Super Konditionen, netter und kompetenter Kundenservice, tolle und übersichtliche App, das Produkt ist super flexibel (Anpassung Tilgung).. ich konnte … nicht zufriedener sein! Mehr anzeigen

Bei meinem Anliegen wurde mir sehr kompetent geantwortet und geholfen. Lediglich die Erreichbarkeit (erst die gefühlten unendlichen Menüpunkte und die anschließende Wartezeit in der Hotline) trübt den Spass ein wenig (Samstag Morgen ca.8:00 Uhr,"Alle Mitarbeiter sind in einem Gespräch..."). Ich … hatte vor Jahren schon einmal ein Girokonto bei der ING, da ging das alles schneller. Na ja, Fachkräftemangel...Wenigstens hatte ich einen äußerst freundlichen, kompetenten und der deutschen Sprache mächtigen Mitarbeiter am Telefon, was ja in anderen Firmen auch nicht mehr selbstverständlich ist. Mehr anzeigen

Kein Kundenservice am Telefon, schkechte App, Kündigung ignoriet...

Dermaßen komplizierte Prozedur der Eröffnung eines Tagesgeldkontos, dass ich geneigt bin dieses ohne weitere Schritte wieder aufzugeben. Einmal falsch wegen der irritierenden Anzeige eingegeben und zack alles zu Ende. Ihr Einmalpasswort hat keine Gültigkeit mehr, wir schicken ihnen in nächster … Zeit ein Neues. Auf Wiedersehen und somit ist der erste Anlauf dieses Wirrwarr abrupt beendet. Am Telefon das Gleiche Theater, endlos in der Warteschleife bis man dann endlich erfährt, das die Ansage beendet ist. Aus diesem Anlass heraus kann ich dieses Produkt incl. Kundendienst nicht weiterempfehlen. Mehr anzeigen

Leider schlechte persönliche Erreichbarkeit eines Kundenbetreuers. War früher viel einfacher und auch wirklich top.

Ich hatte ein Problem mit dem Zugang zu meinem Konto. Eingaben haben aus welchen Gründen auch immer nicht geklappt. Ich bekam dann patzig den Hinweis, dass dieses Gespräch den Rahmen sprengen und ich eine Infomail erhalten würde. Service einfach unterirdisch. … Im Ergebnis kann man sagen, dass mir mein Guthaben vorenthalten wird. Ich werde kündigen. Mehr anzeigen