Erfahrungen mit der ING (1990)

Leider gehört die ING Diba auch zu den Banken die beim Abheben vom Tagesgeldkonto keine Echtzeitüberweisung anbieten. Wenn man das Geld auf sein Referenzkonto bei einer anderen Bank überweist, dann dauert es einen Tag. Einen Tag an dem man keine … Zinsen erhält. Die Volkswagen Bank macht das leider auch so. Es gibt aber auch Banken wie die Comdirect oder die Santander Bank, die bieten diese Echtzeitüberweisung. Wird man ohne Echtzeitüberweisung um einen Tag Zinsen betrogen Mehr anzeigen

Bin seid über 10Jahren Kunde der Bank und habe nicht ein negatives Erlebnis gehabt. Absolut kundennahe und professionelle Bank. Die Banking App ist mit Abstand die Beste am Markt verglichen mit den anderen die ich bislang kennen gelernt habe (Sparkasse/Volksbank/comdirect). … Und sie wird ständig weiterentwickelt. Der Kundenservice ist top. Ich bin bislang immer zu einem Berater gelangt und meine Anliegen wurden gelöst. Schnell und kompetent. Empfehle die ING uneingeschränkt weiter! Mehr anzeigen

Trotz jahrelanger Kundschaft müssen wir leider feststellen, das die ING-DiBa immer schlechter wird. Unprofessionell und inakzeptabel. So haben auch wir, wie andere hier beschrieben, keine neue Girocard erhalten, obwohl diese im Dezember 2025 abgelaufen sind. Trotz des "KI-Kunden-Services" sind immer … noch keine Informationen geschweige aktuelle Girokarten geliefert worden !! Kontakt mit menschlichen KundenservicearbeiterInen, sind nicht möglich !! Auch wir als Kunden erwarten funktionierende, automatisierte und verlässliche Prozesse. Doch genau das scheint die ING-DiBa nicht mehr zu haben. Wir werden uns daher definitiv nach einer anderen, guten Bank informieren und wechseln. Mehr anzeigen

Es wurde eine Gebühr erhoben die Inanspruchnahme eines Dispokredites, der nie in Anspruch genommen wurde. Kontaktaufnahme funktioniert nur über KI - Chatprogramme, es gibt keinen persönlichen Ansprechpartner.

1 Stern – Nach 10 Jahren Kundschaft: unprofessionell und inakzeptabel. Als langjähriger Kunde erwarte ich funktionierende, automatisierte und verlässliche Prozesse. Genau das hat die ING-DiBa in meinem Fall nicht geliefert. Meine Girocard ist im Dezember 2025 abgelaufen. Trotz erfolgreicher Identifizierung … und Aktualisierung meiner Daten wurde mir keine Ersatzkarte automatisch zugestellt. Es gab keine proaktive Kommunikation, keine transparente Statusmeldung und keine operative Kundenbegleitung. Die Konsequenz war gravierend: Einschränkung der elementaren Kontonutzung kein Bargeldabhebung, keine Kartenzahlung im Handel, keine alltagsrelevante Zahlungsfähigkeit. Ein Bankkonto ohne funktionierende Karte ist kein Komfortproblem, sondern ein Prozess und Zuverlässigkeitsversagen. Besonders irritierend: Die Bank erhebt eine 10-EUR-Versandgebühr für den Kartenersatz ein Vorgang, der bei einer etablierten Direktbank dieser Größe automatisch und kostenfrei zu erfolgen hat. Das ist kein Kundenservice-Standard, sondern ein Qualitätsrückschritt. ING positioniert sich als moderne Digitalbank verhält sich hier jedoch wie ein Institut ohne digitale Prozessqualität, Kundenfokus und Serviceanspruch. Bewertung: Prozesse: mangelhaft Kommunikation: nicht kundenorientiert Servicequalität: nicht zeitgemäß Fazit: Eine Bank, die ihre Kernprozesse nicht beherrscht, kann keine Kundenbeziehung auf Augenhöhe führen. ING verliert hier nicht nur eine Karte sie verliert Glaubwürdigkeit. Mehr anzeigen

Ich habe vor 10 Jahren von der Commerzbank zur ING gewechselt. Gelockt hat mich, dass man an allen Automaten Geld abheben kann (stimmt), dass man um 24Uhr noch fernmündlich eine Überweisung durchführen kann (stimmt) und Kreditanfragen Online schnell beantwortet werden. … Auch das war im Falle einer Heizungssanierung kein Problem. Mit Hilfe der App geht alles sehr einfach. Depotverwaltung und Informationen dazu sind ebenfalls verständlich. Natürlich auch unter Mithild´fe von YouTube. Mehr anzeigen

Mitte Dezember hatte ich über Check24 von der ING Diba ein Angebot zur Ablösung eines Ratenkredites mit Kreditvertrag erhalten. Nachdem ich die geforderten Unterlagen (einschl. unterschriebenem Kreditvertrag) eingereicht hatte, bekam ich Ende Dezember von ING Diba die Nachricht, dass dem … Kredit nicht entsprochen werden könne. Gründe hierfür wurden mir nicht genannt. Die Bank hatte ja bereits alle Angaben zur Bewertung der Kreditwürdigkeit im Vorfeld. Diese Geschäftsgebaren halte ich für grob verbraucherunfreundlich. Mehr anzeigen

Ich bin langjähriger Kunde bei der ING und kann nur positives berichten. Über die App kann man viele Funktionen und Einstellungen selbstständig vornehmen, ohne Support. Da ich es als Hauptkonto nutze muss ich keine Gebühren bezahlen. Die Gebühren für die … Girocard müssten nicht unbedingt sein, aber das nehme ich in Kauf. Anders als im Girokonto-Vergleich von Finanztip dargestellt, ist es möglich Unterkünften einzurichten. Mehr anzeigen

Meine Partnerin hat im November 2025 ein Girokonto bei der ING beantragt. Der Antrag wurde abgelehnt. In dem Ablehnungsschreiben wird kein konkreter Grund genannt, sondern lediglich auf eine „Gesamtbewertung“ verwiesen, in die unter anderem berufliche Situation, Einkommensart und interne Erfahrungswerte … einfließen sollen. Aus unserer Sicht ist diese Entscheidung nicht nachvollziehbar. Meine Partnerin arbeitet seit über zehn Jahren in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis als OP-Krankenschwester. Trotz einer vorübergehenden Teilzeitbeschäftigung liegt ihr Einkommen über dem Durchschnitt. Es bestehen keine laufenden Kredite, keine Mahn- oder Vollstreckungsverfahren, Rechnungen werden stets fristgerecht bezahlt. Entsprechend ist von einer positiven SCHUFA-Auskunft auszugehen. Da die genannten allgemeinen Kriterien aus unserer Sicht keine schlüssige Erklärung für die Ablehnung liefern, bleibt bei uns ein erhebliches Fragezeichen zurück. Der einzige Unterschied, der uns im Vergleich zu vielen anderen Antragstellern einfällt, ist die russische Herkunft meiner Partnerin. Wir stellen ausdrücklich fest, dass es sich hierbei um eine Vermutung handelt, nicht um eine Tatsachenbehauptung. Diese Vermutung entsteht vor allem durch die fehlende Transparenz der Entscheidung. Gerade bei einem alltäglichen Produkt wie einem Girokonto hätte ich mir eine nachvollziehbare und konkrete Begründung gewünscht. Die Erfahrung hinterlässt bei uns den Eindruck, dass pauschale Risikobewertungen zulasten einzelner Personengruppen gehen könnten. Interessierte sollten dies bei ihrer Entscheidung für oder gegen die ING berücksichtigen. Mehr anzeigen

Ing treibt mich in den Wahnsinn. 5 Minuten nervigste Abfrage nach Bananen, Kapern und gespaltenem Kümmel wenn man einfach nur einen Ansprechpartner braucht. Und dann nochmal 15 Minuten Warteschleife. Ich bin fertig mit Ing Diba, denn ich bin Kunde und … keine Trottel. Mehr anzeigen

Unfreundlicher und schlechter Kundenservice, unbegründete Absage der Kreditanfrage werden unpersönlich per Mail geschickt, obwohl vorher alles im grünen Bereich war. Die Kosten für den Energieberater und den Notar darf man dann natürlich trotzdem zahlen.

So schlimm wurden wir noch nie behandelt. Empathie ist null vorhanden. Versprechen wurden gar nicht eingehalten! Ganz viel Geld ausgegeben und die Finanzierung wurde kurz vor Notartermin abgesagt, Gründe werden nicht genannt.obwohl vorher alles im grünen Bereich war. Ich persönlich … würde empfehlen, eine andere Bank zu nehmen, sonst zerplatzt eventuell der Traum mit einer kurzen standardisierten Mail!!! Mehr anzeigen

Langjähriger Kunde. Sehr zufrieden mit Depot und Girokonto. Ärgerlich sind Zinsen . Gute Zinsen nur für Neukunden. Jeden Monat immer wieder. DerBestandskunde ist der Dumme, oder man wechselt laufend die Bank. Insgesamt sind die obigen Punkte bis auf die Zinsen … gut. Kommunikation mit chatbot zwecklos, bietet meistens die Kündigung an oder Beschwerdemangement an, wenn man eine Auskunft will. Kredite nur einmal getestet, aber Kreditsumme war zu niedrig, deshalb für Wohnungskauf abgelehnt. War enttäuschend. Mehr anzeigen

ich hatte eine recht spezielle Frage in Sachen Depot-Handling.... Habe genau einen Tag auf die ausführliche, klar verständliche, hilfreiche Antwort gewartet. Auch ansonsten ist die Nutzung des Depots einfach, übersichtlich, verständlich.

Nutze das Depot bei der ING, kann mich aber nicht erinnern, so lange auf die Kontoeröffnung gewartet zu haben. Habe ein Girokonto eröffnet und trotz unzähliger Videos und Erklär-Texten wird nirgends erwähnt, dass man letztlich immer noch auf die Post … warten muss, um ein Passwort zu erhalten! Ich warte nun seit 8 Tagen und da ich SCHNELL eine Kontoalternative nutzen wollte, hilet ich die ING für eine gute Wahl. Bei Finom oder Revolut kann man das Konto 5 Minuten nach Eröffnung vollständig nutzen. Schade ING, aber die Erde dreht sich schneller. Mehr anzeigen

Ein Konto oder Depot bei der ING kommt für mich nicht in Frage, weil Bevollmächtigte grundsätzlich keinen Online Zugang erhalten. Das wurde mir von der Bank schriftlich bestätigt. Das führt zum Beispiel dazu, dass es, keine praktikable Möglichkeit gibt, Konten … zu überwachen von Personen die dazu nicht mehr selbst in der Lage sind. Ohne diese Möglichkeit werden in unserer Familie keine Konten mehr geführt, die bei ING daher gekündigt. Mehr anzeigen

Plötzlich stimmte mein Saldo nicht mehr… Rückfrage bei Kundenservice: schwierige Erreichbarkeit, Kundenservice schlecht, keine kompetente Antwort. Tage später informiert dann die ING über die Neuerung, dass jetzt auch vorgemerkte Umsätze bereits im Saldo berücksichtigt werden… Die Information an den Kunden … über solche Umstellungen gehören vor (!) die Umstellung… Schlechte Koordination, und nebenbei auch mangelhafte Kompetenz des Kundenservice… Mehr anzeigen

So lange alles läuft und kein Problem auftritt ist alles super. Aber wehe man muss den Kundendienst wegen eines Problems erreichen, ist die reinste Katasrophe. Das hat man davon wenn man bei einer Bank ohne Ansprechpartner ist. Mein Problem besteht … weiter und niemand hilft. Mehr anzeigen

Im Verlauf der Installation eines neuen Smartphones für die 2FA-Authentifizierung wurde das Girokonto wegen der ING-Fehlfunktion gesperrt. Seitdem keinen Zugriff mehr auf das Konto und keine Möglichkeit, eine Entsperrung angemessen zügig durchzuführen, sondern ständiger Verweis auf nicht funktsfähige Einmalpassworte, die … auch noch per Post !!!! zugeschickt werden. Etwas Unsicheres gibt es heutzutgae gar nicht. Kündigung von 4 Kontobeziehungen folgt, da Institut völlig veraltet ist und mit dieser Behördenmentalität auch keine Möglichkeit zur Verbesserung hat. Aktuelle Bewertungen sagen mehr als meine 1000 Worte. Mehr anzeigen

Kontostände werden ohne vorherige Information einfach mit einem Update umgestellt und getätigte Umsätze direkt vom Kontostand abgezogen. Wer z.B. am Tankautomat die Karte nimmt, so geht der Sicherheitsbetrag direkt ab. Kundenservice ist total genervt und brauchte ewig um das Thema … zu verstehen. Konnte aber nicht helfen, da er es selber nicht wusste. Peinlich, und das nach 35min. Warteschlange. Kontoangelegenheiten werden einfach im Postfach eingestellt, mit dem Hinweis „ Wir (die Bank) haben uns entschieden, ihren Auftrag nicht getrennt zu führen. Abrechnungen für die Kapitalertragssteuer (KES) nehmen sie daher bitte eigenständig vor. Das hat meine ehemalige Bank alles gemacht, ich hatte nur die blöde Idee alles unter einem Dach zu haben. Aber wie es so ist mit dem Nepp. Das heißt, die KES führt die Bank einfach ab, obwohl alle Daten übertragen und vorhanden sind, und ich muss die KES beim FA zurückfordern und das erst mit der nächsten EST. Ich verstehe nicht, wie die ING von Kunden so positiv bewertet wird. Der Kundenservice ist echt schlecht. Der neue LogIn ist auch super, wir können seit der Einführung nur noch mit einem LogIn auf unsere Konten zugreifen, bis dato war alles getrennt. Ebenfalls einfach umgestellt und Support antwortet nicht einmal darauf. Mehr anzeigen

Technisches Problem bei der Eingabe der Telefonpin im Auftragsprozess. Ich habe aktuell (seit ca. 1-2 Monaten) ein technisches Problem mit der Telefon-Pin-Eingabe meiner Bank. Beim Login funktioniert meine komplette PIN ohne Schwierigkeiten. Sobald ich jedoch einen Auftrag ausführen möchte (z.Bsp. … eine Überweisung, eine Transaktion oder wenn ich meiner Bank eine Information zukommen lassen möchte) funktioniert eine Ziffer der Telefon-Pin nicht mehr bzw. nur nach zig-Versuchen auf diese Ziffer zu hacken. Es wirkt, als würde die Eingabe vom System nicht erkannt oder blockiert. Dadurch konnte ich bereits mehrfach Aufträge nicht abschließen. Auch das Informationsformular an meine Bank erfordert die Eingabe der Telefon-Pin und somit konnte ich meine Informationen nicht oder nur zum Teil an meine Bank schicken. Ich wähle deshalb diesen Weg. Es ist für mich absolut ärgerlich und in der heutigen Zeit als völlig unzureichend, wenn diese wichtige Funktion derart eingeschränkt ist. Wie gesagt, beim Login funktionieren die Ziffern der Telefon-Pin beim kleinsten Antippen auf der Tastatur. Nur bei der Auftragsbestätigung gibt es diese Schwierigkeiten. Daher muss ich eine negative Bewertung abgeben. Das ist für mich eine glatte "6" - durchgefallen bzw. ungenügend oder was die Schulnote "6" halt bedeutet. Mehr anzeigen

Bis jetzt sehr positive Erfahrungen gesammelt, selbst beim Übertrag meines Depots war der Kundenservice gut erreichbar und sehr kompetent! ING ist und bleibt mein Hauptkonto und Depot! Mit dem ING Depot habe ich auch meine Hauptsparpläne am läufen und bin … sehr zufrieden. Mehr anzeigen

Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Man kommt fast nicht durch zu einem Berater. Wenn man mal wirklich einen braucht weil weder Webseite, Chatbot noch Call-Bot eine passende Antwort liefern. Wenn man dann endlich mal jemanden erreicht sind sie echt unfreundlich … (Wahrscheinlich mega gestresst. Die Armen Mitarbeiter!) Mehr anzeigen

Sie machen nicht, was Sie sollen. Der Kontozugriff meiner Frau funktioniert seit Monaten nur eingeschränkt, sie hat einfach keinen Zugriff auf unsere gemeinsamen Konten. Als Hilfe kam nur ein schnöseliges und unverständliches Standartschreiben. Hilfe an der Hotline - Fehlanzeigre, dafür … aber teuer. Vor zwei Jahren hatten wir ein Darlehn zur Teilfinanzierung eines Wohnmobils beantragt. Dies wurde abgelehnt. Auf den Einwand, das wir ein bezahltes Haus, keine weitern Schulden und jeder von uns beiden über ein sehr gutes Einkommen verfüge, haben wir nie eine Antwort bekommen. Nun haben wir uns eine andere Bankgesucht und wollen zum 1.1. 2026 wechseln. Darauf hin wurden ohne unser Zutun, unsere Tagesgeldkonten - ohne Auftrag - aufgelöst. Mehr anzeigen

Automatisierte Telefonfunktionen haben viele Fehler, werfen einen raus aus der Leitung nach langem warten. Gesprächspartner sind Mega unfreundlich und rechthaberisch anstatt wirklich zu helfen. Nie mehr wieder. Keine Empfehlung!

bin seit Bestehen der ing-diba immer wieder Kunde für Tagesgeld. Früher super Institut: kundenfreundlich, einfaches online-banking, klar und schnell; heute: Kontaktaufnahme per Kontaktformular nicht nur hochgradig kompliziert sondern leider auch nicht möglich, ebenso Kontaktaufnahme per Telefon; Telefonnummern versteckt, Anmelden nicht … möglich da Ansage sich ständig selbst unterbricht (so gewollt?) und dann 45 min. erfolglos in der Leitung; Daher liebe diba, ich bin dann mal weg....nach 30 Jahren...ihr seid einfach nur schlecht.... Mehr anzeigen

Ich habe am 27.10.25 ein Konto eröffnet und bis heute keine Karte dazu erhalten. Es heißt, man würde innerhalb von 3-4 Tagen Post bekommen.. es sind 13 Tage vergangen und ich kann nicht nachfragen oder irgendetwas unternehmen. Ich werde wieder … kündigen, da auch der Chat Boot keine Auskunft geben kann und ein Telefonat nicht möglich erscheint. Schade- und auch ärgerlich Mehr anzeigen

Solange man keine Probleme mit seinem Konto oder dem System der ING hat klappt alles sehr gut. Sobald man aber auf den Kundenservice angewiesen ist, ist es ein Desaster. Wir hatten mittlerweile mit 4 unterschiedlichen Beratern (1st + 2nd Level … Support) Kontakt und man konnte die "Genervtheit" seine Arbeit zu machen durch den Telefonhörer förmlich hören. Ich kann nicht verstehen weshalb man solche Leute die dann ernsthaft das Gespräch mit der Aussage "da kann ich Ihnen auch nicht weiterhelfen" beenden wollen. Leute... das ist euer System. Eure Bank. Wenn ihr nicht weiterhelfen könnt, wer dann? Tauscht die Leute im Kundenservice unbedingt mit Kompetenten Leuten und auch Leuten aus die Arbeiten wollen und nicht nur da sitzen um ihr Geld zu abzugreifen. Mehr anzeigen

Ich habe für meinen Bruder mit seiner Vollmacht ein Extra- KOnto eröffnet. Leider kann ich trotz Vollmacht nicht online ins Konto gehen, Keinen Kontostand ansehen. ich darf lediglich schriftlich per mail Aufträgr erteilen. Ob diese dann auch ausgeführt werden - … ich kann nix überprüfen. Wieso hab ich eigentlich eine Vollmacht? Bin damit sehr unzufrieden. Mehr anzeigen

ich wollte mich heute zum Prozedere einer Depot-Eröffnung und dem Investieren in ETFs informieren. Nach einer langen Wartezeit in der Hotline erwartete mich ein nicht motivierter, sehr einsilbiger Mitarbeiter der ING. Wirklich Informationen zu den verschiedenen Produkten habe ich nicht … erhalten. Mehr anzeigen