Erfahrungen mit der ING (2029)

Laut Informatiosschreiben vom 6.Mai 2026 wirbt die Bank mit 3,2% p.a. für 4 Monate ab dem 1.6., wenn man Geld von einer Fremdbank auf das Extra-Konto bei der ING überweist. Das habe ich auch gemacht, aber es wird nicht verzinst. … Auf Nachfrage im Chat (KI gesteuert) bekomme ich als Antwort, dass das Extra-Konto nicht älter als 12 Monate sein darf… steht aber so nicht im Infoschreiben… Meiner Meinung nach irreführend! Mehr anzeigen

Wer hier als treuer Bestandskunde auf Kulanz oder kompetenten Service hofft, wird im Ernstfall enttäuscht. Bei einer befristeten Zinsaktion kam meine Einzahlung durch eine Verzögerung zwei Tage zu spät an. ​Die anschließende Kommunikation mit dem Kundenservice war unzureichend: Statt auf … meine Argumente einzugehen, wurden unverbindliche Standardtexte verschickt. Der Ratschlag, mein Geld stattdessen in Wertpapieren anzulegen, ging völlig an meinem Anliegen vorbei. Aus meiner Sicht mangelt es hier an echtem Interesse an einer langfristigen Kundenbindung im gehobenen Einlagenbereich. Das gesamte Guthaben wurde nun abgezogen und bei einer kundenfreundlicheren Bank angelegt. Mehr anzeigen

Ing Diba früher gut, heute nicht für mich geeignet Ich war hier viele Jahre Kunde. Leider ist die telefonische Erreichbarkeit nicht mehr gegeben, man muss regelrecht suchen, um überhaupt eine Telefonnummer zu finden. Offenbar ist man an direktem Kontakt nicht … interessiert. Das ist bei anderen Bank oftmals auch so, aber nicht derart extrem. Deshalb habe ich die Bank gewechselt Mehr anzeigen

Mein Problem ist, den Kontozugang auf ein neues I Pone zu transferieren. Ich hänge mich in dauernden Wiederholungen auf und komme nicht weiter, erreiche auch keinen Mitarbeiter am Telefon. Der Chat ist KI-gesteuert. Entweder eine Onlinebank funktioniert ohne externe Hilfe … verlässlich, oder es müssen Mitarbeiter behilflich sein. Wahrscheinlich wechsel ich, es gibt bessere Onlinebanken. Mehr anzeigen

Dispokredit ändern nur telefonisch möglich. Dazu wird ohne Kommentar abgelehnt sodass man mit der KI sprechen muss um dann irgendwann einen Mitarbeiter an die Leitung zu bekommen. Der weiß dann auch nicht wieso abgelehnt wurde. Nie negativ aufgefallen, immer alles … ausgeglichen. Nichtmal eine Nachricht in der Postbox zur Ablehnung. War anfangs sehr zufrieden mit der ING, aber dadurch wird die Flexibilität massiv eingeschränkt. Sollte man bedenken wenn man öfter mal im Dispo ist. Überall kann man täglich ändern mit sofortiger Wirkung. Dort muss man bis zu 4 Wochen warten wenn abgelehnt wurde. Mehr anzeigen

Einmal durch falsche Pin Eingaben ,dem Zugang zur App blockiert , das wurde spannend . So einfach wie es bei Anfragen im Netz zur Wiederherstellung des Zugangs dargestellt wird ist es bei weiten nicht . Man braucht dazu einen sehr … hohen Bildungsgrad um das zu verstehen . Verbindung mit einen Mitarbeiter ist nur Möglich wenn man bei dem KI gestöerten Support immer wieder sagt , "Mitarbeiter" und das ständig wiederholt . Dann ist der Mitarbeiter dran , nicht gut Deutsch sprechend und siehe da die Verständigung wird wieder schwierig. Irgend wie gab es dann einen kleinen Hinweiß auf dem ich etwas aufbauen konnte und nach fast einer Stunde wieder Zugang zur App hatte . Vielen Dank Ing Diba , eine so große Firma wie Sie es sind sollte Ihre Internetzugänge zum Thema Wiederherstellen von App oder Kontozugängen ab und zu mal überprüfen. Aber andere Banken und Sparkassen sind da auch sehr ähnlich , getreu nach dem Motto " Wir wollen viele Kunden haben , aber gewisse Steine die da im Weg liegen , bei lösen von Proplemen müsen Sie schon selber wegräumen ." Mehr anzeigen

Die ING Bank ist mit allem wie Giro Konto Extra Konto Depot als Paket einfach derzeit nur unschlagbar. Bis jetzt kam es bei mir zu keinem Problem. Alles was ich mache an Überweisungen usw geht über die ING App ohne … Probleme. Negatives kann ich nicht berichten. iNG ist TOP!!!! Mehr anzeigen

Komme seit 2 Wochen nicht mehr in die App und mir konnte bisher nicht geholfen werden. Habe bereits mehrere Stunden in der Kundenhotline verbracht und der Sevice ist wirklich unterirdisch. Habe jetzt bereits ein neues Konto bei einer anderen Bank … eingerichtet, weiß aber nach wie vor noch nicht wie ich Zugang zu meinem ING Konto bekomme. Mehr anzeigen

Die Bank hat mit Sonderzinsen für Neukunden geworben,überall wurde eine 6 monatige Wartefrist kommuniziert, um als Neukunde zu gelten. Wenn ein Antrag gestellt wird und am gleichen Tag die Konditionen so geändert werden,dass man plötzlich nicht mehr als Neukunde gilt … und das nirgends transparent kommuniziert wird,auch bei der Beantragung nicht, ist das für mich sehr irreführend und auch sehr bedenklich. Auch die direkte Kommunikation mit der Bank ist sehr dürftig, wenn sogar der hausinterne Chatbot mit 6 Monaten Wartezeit antwortet und dann ohne jegliche Kommunikation auf 12 Monate erhöht wird. Transparenz gleich null! In Zukunft ohne mich. Mehr anzeigen

Bei jeder Software-Umstellung der Bank funktioniert etwas nicht mehr, man kann zwar bei Problemen eine Email schreiben (Dauer der Antwort bis zu 5 Tagen) oder anrufen (nach 10 Min mit endlosen Eingaben und SMS etc sagt eine KI: dazu kann … ich Ihnen nicht helfen), einen Direktkontakt zu einem Mitarbeiter gibt es nicht. Aber wenn ich 2 Tage keine Überweisung machen kann, meine Girocard nicht sperren kann, ein Depotübertrag zu einer anderen Bank einfach abgelehnt wird (machen sie es doch im Internet selbst, das hat dann natürlich auch nicht geklappt), da hört bei mir der "Spass" auf. Ich bin seit 10 Jahren Bankkunde, aber die letzen 2 Jahre wird es immer schlechter. Angeblich habe ich die Probleme, da ich unter Chrome, Windows10 mit Tablet, Android 9 (nur um mit der App zu bestätigen) arbeite, kein Smartphone habe... die Software sei zu alt. Früher hat man mal "aufwärts-kompatibel" programmiert und auf ältere Software Rücksicht genommen und auch mal getestet. Ich bin Dipl.Math und habe 30 Jahre Erfahrung mit Software im Großrechnerbereich, habe auch viel Erfahrung im Quality-Management. Nun ist der Punkt gekommen, wo ich die Bank verlasse Mehr anzeigen

Die ING war mal gut, sackt aber zunehmend ab. - Debit-Karte statt Giro-Karte nervt und ist für Kleinhändler teuer. - Einsatz der Debit-Karte im europäischen Ausland kostet prozentual. - Programmierung immer wieder ärgerlich, weil diverse Zeichen nicht zugelassen sind. Z.B. … gefordert: exakter Konto-Inhaber für Überweisung. Ergebnis: Eingabe nicht zulässig, weil manche Zeichen nicht zulässig. - Depot bisher O.K. Mehr anzeigen

Gebührenfreie Nutzung an vielen Geldautomaten ab 50 EURO. Gute Informationen und Support. Problemlose Kontoführung mit Giro- und Tagesgeld-Konto ("Extra-Konto"). Empfehlenswert, ebenso Depot.

Seit Jahren problemloser Zugang per App zum Konto und problemlose Kontenführung. Fast alle Bankgeschäfte lassen sich ohne persönlichen Kontakt zu Mitarbeitern erledigen. Keine negative Erfahrung, weil vorher bekannt: Es gibt nur die Visa-Debitkarte, so dass ich für meine beruflichen Reisen … eine „richtige" Kreditkarte eines anderen Anbieters benötige. Mehr anzeigen

Sehr schwierige Kommunikation, es gibt keine Möglichkeit Kontoauszüge per e-mail oder per Post zu bekommen, wenn es mit den Zugangsdaten nicht funktioniert. Meist recht gute Konditionen

Seit 10 Jahren meistens alles ok, Kreditkarte ist Debitkarte, kosten im NichtEuroAusland über 2%. ECKarte habe ich abgeschafft kostet inzwischen auch. Kredite, Zinsen, etc. woanders günstiger.

Seit mittlerweile knapp 7 Tagen habe ich keinen Zugriff mehr auf mein Online-Banking – und das ist absolut inakzeptabel. Bei über 25 Login-Versuchen stürzt die App jedes einzelne Mal ab. Ein Einloggen ist somit komplett unmöglich. Besonders problematisch: Ohne funktionierende … App kann ich mich auch nicht am Laptop ins Online-Banking einloggen, da die Freigabe über die App erfolgen muss. Das bedeutet faktisch: vollständiger Ausschluss vom Zugriff auf mein eigenes Konto. Der Kundenservice ist leider ebenso frustrierend. Über den Chat wird mir vorgeschlagen, einen Anruf über die App zu starten – obwohl ich mehrfach darauf hingewiesen habe, dass die App gar nicht funktioniert. Die angegebenen Hotlines verlangen ebenfalls eine Legitimation über die App. Wie soll das bitte funktionieren, wenn genau diese nicht nutzbar ist? Auch auf meine E-Mail-Anfragen erhalte ich lediglich einmal täglich eine Antwort mit allgemeinen Floskeln, ohne konkrete Hilfe. Stattdessen wird erneut auf die Nutzung der App verwiesen. Insgesamt ein sehr enttäuschender Service und eine absolut unzureichende Problemlösung für ein so grundlegendes Anliegen. Hier besteht dringend Verbesserungsbedarf – sowohl technisch als auch im Kundenservice. Mehr anzeigen

Ich habe bisher gute Erfahrung mit der ING-DiBa Bank gemacht. Das Wertpapier Depot kann ich gut online per App bedienen. Andere Dinge nutze ich bei der Bank nicht, da auch Angebote für Tagesgeld nur für Neukunden sind und nicht für … Bestandskunden. Mehr anzeigen

Die Ordergebühren sind bei der ING etwas höher als bei den Neobrokern. Ich habe das Depot bei der ING eröffnet, da keiner der günstigeren Konkurrenten ein Gemeinschaftsdepot anbietet.

Das Girokonto ist sehr unkompliziert und bei regelmäßigem Geldeingang auch kostenlos. Die verschiedenen Abläufe sind einfach und schnell zu erledigen. Etwas störend empfinde ich, dass die Änderung des Überweisungslimits mehrere Stunden dauert, bis es genutzt werden kann. Auch das Extrakonto … und das Depot finde ich einfach und unkompliziert in der Nutzung. Volle Empfehlung Mehr anzeigen

Habe mehrfach versucht, ein Girokonto bei der Bank zu eröffnen. Wurde jedesmal ohne Begründung als unmöglich abgelehnt. Telefonische Kontaktaufnahme ist in dem KI- Dschungel definitiv unmöglich. Bin seit mehr als zwanzig Jahren mit einem Extrakonto bei dem Haus unterwegs und … fühle mich schlicht veralbert. Unterirdischer Kundenservice! 🫣 Mehr anzeigen

Nach langen Jahren, in denen ich ganz zufrieden war, bin ich nun verärgert. Neue Zugangsdaten gehen nur mit postalischen Einmalpasswörtern (dauert ewig). Der telefonische Kontakt wird unterbrochen, was wieder das anfordern von einmalpasswort per Post erfordert…. Insgesamt dauert es viel … zu lange und ist extrem hindernisreich! Mehr anzeigen

Ich bin nun seit 22 Jahren bei der ING. Habe alles von Girokonto, Baufinanzierung, Rahmenkredit, Dispo, Wertpapierdepot. Die beste Bank die ich je hatte, nie Probleme gehabt und waren gegenüber andere Banken bei allen anliegen sehr schnell.

Bis vor einem Jahr war ich stets zufrieden mit der ING. Aber in den letzten Monaten werden auf einmal Zugänge, Benutzernamen und Übersichten im Online Banking gefordert bzw. geändert die alles nur verschlechtert haben. Vor 4 Wochen habe ich von … 9 Konten nur noch 2 gesehen. Nach 10 Minuten kampf mit einer KI hat mir ein Kundenbetreuer gesagt, dass läge an der Vergabe des Benutzernamens (den musste man sich auf einmal für den Zugang vergeben!) und ich sollte die APP auf dem Handy neu installieren. Seit dem geht gar nichts mehr. Ich komme einfach nicht mehr in mein Banking. Nicht am PC und schon gar nicht am Handy. Der Kundenservice kann da auch nix machen. Mit reicht es jetzt. Ich werde kündigen, sobald ich rausgefunden habe wie das anders geht als übers Online-Banking (das schlägt einem die KI vor!) wo ich ja nicht mehr rein komme. Mehr anzeigen

Ich bin seit ca. 20 Jahren Kunde der ING, damals noch ING-DiBa. Mit dem Onlinedepot bin ich zufrieden, das ist okay. Das Extra-Konto war früher bekannt für sehr gute Tagesgeldkonditionen - heute nur noch Mittelmaß. Das Girokonto nutze ich nicht. … Der Telefonsupport ist heute nur noch ein Schatten seiner selbst. Die telefonische Erreichbarkeit ist mittlerweile unterirdisch. Gefühlt tausend Ansagen und Schleifen, immer wieder mit dem Hinweis auf die FAQs auf der Homepage, sind absolut nervtötend. Manchmal ist es unabdingbar, dass ich kurz und bündig eine lebende Person für eine Auskunft sprechen möchte. Bumms Aus. Ist das zu viel verlangt? Mehr anzeigen

Ich versuche jetzt zum xten Mal, meinen Tan Generator zu aktivieren(wieder erfolglos). Die Mitarbeiter im Kundendienst haben keine ausreichende Kompetenz, Hilfe ist von dort nicht zu erwarten.

Und wieder InGDiba.. Der x-ste Versuch, meinen Tan-Generator zu aktivieren. Diesmal wird die auf dem Tan Generator angezeigte Seriennummer bei Eingabe in das dafür vorgesehene Feld auf dem PC als „falsch“ angezeigt (nein, ich habe mich nicht vertippt). Drei Versuche … waren möglich, dann war ich wieder raus und muss jetzt ein neues einmaliges Passwort anfordern. Die Mitarbeiterin vom tel. Kundenservice konnte nicht helfen. Sie ist nicht mal auf das Problem eingegangen, sondern hat nur Gebetsmühlenartig wiederholt, dass ein Einmalpasswort nur einmal eingegeben werden kann. Mehr anzeigen

Die Bank ist leider nur kundenfreundlich, wenn alles funktioniert. Bei Problemen mit der App steht der Kunde dumm da und darf sich dann in der Warteschleife anhören wie großartig die App sei. Wenn man online versucht den Zugang wiederherzustellen, dann … kommt immer "Dieser Service steht gerade nicht zur Verfügung." Wenn man telefonisch nach quälendem arbeiten mit dem Telefoncomputer - oder besser "Telefonlabyrinth" dann jemanden erreicht, sind die Leute zwar freundlich aber können nicht helfen. Meist muss dann irgendwas per Post geschickt werden was auch noch extra lange dauert. Immerhin kommt man ohne Faxgeräte aus... um dann auf ein noch älteres Verfahren zu setzen ;-) Seit einiger Zeit fallen immer mal wieder kleine Kosten auf, die für die Kontoführung berechnet werden, ohne dass ich der geänderten AGB zugestimmt habe. Das macht keinen guten Eindruck wie hier mit Kunden umgegangen wird. Daher kann ich diese Bank nicht weiter empfehlen. Mehr anzeigen

Hat leider extrem nachgelassen. Der Service ist inzwischen eine KI-Katastrophe. Nicht einmal eine einfache Nachricht kann man mehr an die Bank absenden, ohne sich mit einem Chatbot herumzuschlagen. Der Telefonsupport ist freundlich, wenn man sich eine halbe Stunde durch den … Telefoncomputer gearbeitet hat. Leider sind die Leute weitgehend macht- und hilflos. Richtig schlimm ist, dass sporadisch der Tan-Generator seinen Dienst einstellt, VISA-Zahlungen fehlschlagen oder sonst irgend ein Murx passiert. Ein großer Kritikpunkt ist die Postbox: Man bekommt Nachrichten von der Bank vorgesetzt, die man aber nicht beantworten kann. Das ist weder nützlich noch kundenfreundlich. Die Krönung des Kundensupports war eine E-Mail auf eine Beschwerde hin, in der man meinte die Antwort könne man leider nur per Post schicken. Nach fast einer Woche kam ein dreiseitiger Brief - viel Marketinggeschwafel und eine relevante Zeile, die sinngemäß lautete "Wir haben das Problem gefunden und alles funktioniert wieder." Mehr anzeigen

ING hat eine Gebührenänderung ohne Vorabinformation und vor allem ohne kundenseitige Zustimmung vorgenommen. Auf die schriftliche Kündigung des Kontos wurde nicht reagiert. Stattdessen werden Gebühren für ein Konto in Rechnung gestellt, denen ich niemals zugestimmt habe.

Es reicht!! Ich habe den Überblick darüber verloren, wie oft ich jetzt versucht habe, meinen TanGenerator zu aktivieren. Heute habe ich wieder ein Einmalpasswort erhalten und- wie in der Beschreibung angegeben- in das dafür vorgesehene Feld eingetragen. Rückmeldung auf meinem … PC: Der eingegebene Code ist falsch- und raus bin ich mal wieder. Ich habe mehrfach versucht Hilfe per mail oder per Telefon vom Kundenservice zu erhalten, leider erfolglos. Die Mitarbeiter sind freundlich, aber hilflos. Die einzige Hilfe von dort: neuen Code bestellen die Einrichtung gem. der Anleitung aus dem Internet (welche ich zwischenzeitlich Im Schlaf beherrsche) vorzunehmen. Ich kann jetzt seit 2 Wochen nicht mehr mit meinem Konto arbeiten, oder meine Kontoauszüge einsehen. Mehr anzeigen