Erfahrungen mit der ING (2050)

Als ich heute erneut nachgehakt habe, erklärte mir die Beraterin, dass ich bei der Kontoeröffnung offenbar bestimmte Kästchen hätte ankreuzen müssen, um den Bonus zu erhalten. Das wurde mir zu keinem Zeitpunkt klar kommuniziert. Die Bedingungen waren in einem mehrseitigen … Dokument mit sehr kleiner Schrift versteckt – während die 100 € in der Werbung groß und auffällig beworben wurden.

Das finde ich nicht in Ordnung: Wenn ein Bonus so prominent beworben wird, sollten auch die Voraussetzungen dafür ebenso deutlich sichtbar sein und nicht im Kleingedruckten verschwinden. Aus diesem Grund werde ich mein Konto bei der ING-DiBa kündigen und kann die Bank auch nicht weiterempfehlen. Entweder man steht zu seiner Werbung, oder man sollte sie so nicht machen. Mehr anzeigen

Wenn du keinen Wohnsitz mehr in Deutschland hast, kündigt die Bank alle deine Konten inc. Depot! Ich bin Pendler gehe im Jänner in Rente und kehre nach Österreich zurück. Beim Gehaltskonto eher kein Problem aber beim Depot keine so tolle … Sache. Mehr anzeigen

Freunde werben
sehr irreführend und unzureichende Informationen.
Für junge Neukunden ist die Ing gar nicht zu empfehlen,
wie Schüler/Studenten.
Nur noch Kunden mit 1000€ monatl. Geldeingang.
Das schaffen die jungen Leute nicht.
Nicht gerade sehr attraktiv mit dieser Erfahrung später … noch dahin zu wechseln Mehr anzeigen

Keine Geldauszahlung: Es wird ohne sachlichen Grund die Geldauszahlung am Geldautomaten verweigert, jetzt schon das 3. Mal innerhalb von 4 Wochen. Der Kundendienst antwortet nicht, oder nur mit KI, wobei die Anfrage überhaupt nicht richtig gelesen wurde. Telefonisch ist kein … Durchkommen möglich, weil in dem Auswahlmenü per Telefontasten dieser Punkt (dieses Problem) nicht aufgeführt wird. Mehr anzeigen

Noch nie soviel hirnlosen Schriftverkehr für die Abwicklung des Nachlasses meiner am 11.12.2025 verstorbenen Frau führen müssen. 5 weitere Banken schaffen eine vernünftige und zielführende Abwicklung innerhalb weniger Tage. ING verlangt mehrfach immer wieder die selben Unterlagen, bekommt diese dann … angeblich nicht, erhält sie nochmal und ist trotzdem nicht zu einer vernünftigen Handlung fähig. Glücklicherweise wurde um den Todestag ein sehr hoher Geldbetrag vorsorglich bei der ING abgezogen, was sich als sehr richtig erwiesen hat. Ein bestehender Restbetrag wurde vor wenigen Tagen erstattet. Eine ordnungsgemäße Saldenbestätigung zum Togestag kann man aber nicht ausstellen, weil die Unterlagen angeblich noch fehlen, aber schon mehrfach gesendet wurden. Beschämend, wie die ING mit Nachlassangelegenheiten umgeht! Diese Kritik ist häufig zu lesen!
Finger weg, mehr kann man nicht raten! Mehr anzeigen

KI gestützer Service beim Anrufen welcher zu Endloswarteschlaufen führt. Wenn schon keine Filialen vor Ort sind, sollte hier nicht 50 Minuten auf eine persönliches Gespräch gewartet werden müssen um dann aus der Warteschlaufe aufgrund zu langer Wartezeite einfach herausgeschmissen zu … werden. Mehr anzeigen

Bin seit mehr als 12 Jahren Kunde bei der ING, war mal sehr zufrieden, dann so mittel, inzwischen will ich nur noch weg. Neues Update auf dem iPhone sorgt dafür, dass die App nicht mehr öffnet. Also entfernen und neu … installieren. Gerät kann über Hauptgerät oder nach Login in den eigenen Account nicht mehr (wie früher) hinzugefügt werden. Ausweisupload benötigt oder Einmalpasswort per Post. Einmalpasswort 3x angefordert, nie angekommen. Hotline drückt einen in einen wunderlichen KI-Chatbot, der einen nicht versteht und nach Legitimation Kontostände vorliest und Standard-Dinge vorschlägt. Kontakt zu Mitarbeitern seit 40 Minuten unmöglich. E-Mail-Anfragen laufen offenbar auch in eine KI, die wunderliche antworten gibt und diese sinnfrei wiederholt. Aus meiner Sicht nichts für Kunden, die zuverlässigen Service (nach offensichtlich duuch Uptade ausgelästem Fehler) benötigen. Wenn alles läuft gehts, falls nicht, wird es schlimm. Ich werde das Konto umziehen und lieber einen Anbieter nutzen, der bei Problemen erreichbar ist. Gern auch gegen Kontofürhungsgebühr. Mehr anzeigen

ING-DiBa sperrt Gehaltskonto und gesamtes Erspartes – Familie ohne Zugriff auf eigenes Geld
Ich bin seit rund 20 Jahren Kundin der ING-DiBa. Am 19.06. wurde mein Gehaltskonto ohne Information weshalb deaktiviert. Seitdem habe ich keinen Zugriff mehr auf mein eigenes … Geld – weder auf mein Gehalt noch auf mein über Jahre angespartes Guthaben.
Für meine Familie ist das existenzbedrohend. Ich habe drei Kinder zu versorgen. Lebensmittel, Miete, Rechnungen und laufende Kosten hängen an diesem Konto. Trotzdem bekomme ich seit über zwei Wochen keine klare Auskunft, wo mein Geld ist, wie ich darüber verfügen kann oder wann mein Zugang wiederhergestellt wird.
Auslöser scheint eine formale Klärung meiner Steueransässigkeit/TIN zu sein. Ich hatte Anfang des Jahres meine Steueransässigkeit mit deutscher Steuernummer mitgeteilt. Nach meinem Umzug nach Österreich habe ich versucht, die Änderung korrekt nachzureichen. Selbst wenn dabei zunächst eine Nummer unvollständig war, rechtfertigt das aus meiner Sicht niemals, einer Familie den Zugriff auf Gehalt und Erspartes komplett zu entziehen – ohne Notlösung, ohne Auszahlungsmöglichkeit, ohne klare Antwort bzw ohne offizielle Kuendigung.

Besonders absurd: Die ING stellt offenbar Nachrichten in den Online-Zugang, den ich wegen der Sperre nicht öffnen kann. Das benötigte Formular war zunächst nicht zugänglich. Ich habe die Selbstauskunft inzwischen korrigiert erneut eingereicht sowie Meldebestätigung Österreich und Abmeldung Deutschland übermittelt.
Telefonisch: Wartezeiten, Weiterleitungen, keine Fachabteilung erreichbar, abgebrochene Gespräche, keine Lösung.
Der Fall liegt bei Beschwerdestelle, BaFin, Ombudsmann und Rechtsschutz. Nach 20 Jahren Kundschaft bin ich fassungslos. Mehr anzeigen

Solange alles funktioniert ist eigentlich alles positiv, also im grünem Bereich. Leider wenn man dringend Unterstützung braucht, ist nur ein wirklich sehr, sehr schwaches KI zu sprechen. Seine Komunikationsfehigkeit ist so ca. von Jahr 2005 Das meiste was er sagt: … Ich habe Sie nicht verstanden.
Fall 1. Am Freitag Abend, im Ausland, behält ein Bankautomat die Visakarte und Du stehst da. Bei ING ist nimand zu erreichen. Auch niemand ruft dich zurück.
Fall 2 Auf dem Extrakonto liegt Geld, denn man dringend braucht und versucht es af das Girokonto zu überweisen. App schreibt: Keine Deckung. Und auch hier ist wieder nimand zu sprechen. KI Ansage bezüglig Wartezeit 2Tage. Also Bodenlose Service. Mehr anzeigen

Verheerend! Zugang aus unbekannten Gründen gesperrt. Niemand erreichbar niemand zuständig.

Nur der Trick, sich als Neukunde auszugeben, brachte die Möglichkeit, mit einem Menschen zu sprechen. Selbst diese Person hatte keinen Zugriff auf Konten, Depot etc. und konnte nicht sagen, ob … das Konto gehackt wurde.

Und der Käse mit dem Tageslimit von 2000 €. Völlig weltfremd. Mehr anzeigen

Ich kann die ING leider nicht positiv bewerten. Seit Monaten laufe ich dem Kundenservice hinterher und bekomme immer wieder zu hören, dass ich nicht allein verfügungsberechtigt sei.
Ich lebe in Trennung/Scheidung und habe ein notarielles Schreiben, das bestätigt, dass ich … den Kredit vollständig übernehme und seit Monaten/Jahren allein bezahle. Trotzdem darf ich weder Online-Banking nutzen noch Änderungen am SEPA-Mandat eigenständig vornehmen.
Mahnungen und Zinsen muss ich jedoch selbstverständlich tragen. Trotz SEPA-Mandat erhalte ich weiterhin Mahnungen, weil Abbuchungen verspätet erfolgen. Änderungen sind nur schriftlich und mit Zustimmung meines Ex-Partners möglich – in meiner Situation völlig unpraktikabel und nicht kundenfreundlich.
Für Menschen in schwierigen Lebenssituationen ist dieser Service enttäuschend und unnötig belastend Mehr anzeigen

Ich bin schon lange Kundin bei der ING. Mittlerweile werden die Konditionen schlechter, was ich bisher hingenommen habe. Jetzt ist folgendes passiert: ich wollte einen Kredit aufnehmen bzw. den bestehenden aufstocken. Es ging um keinen hohen Betrag. Ich habe mein … Depot/Tagesgeld bei der ING also alles abgesichert. Dann bekam ich die Nachricht, dass das nicht möglich sei, aufgrund Schufaauskunft und ein paar weitere Kritereien, die nicht bekanntgegeben wurden. Also habe ich mir die Schufaauskunft besorgt und siehe da: Score ist hervorragend! Jetzt muss ich davon ausgehen, dass es das Alter ist (ich bin über 60). Einerseits sollen wir länger arbeiten, Steuern zahlen, aber kreditwürdig sind wir dann nicht mehr. Einerseits erhalte ich Werbung, ich solle doch mit wenigen Klicks meinen Kredit erhöhen, alles easy, dann wird mir gesagt, das geht nicht keine Begründung. Das ist diskriminierend! Ich bin enttäuscht und ehrlich gesagt auch sauer Mehr anzeigen

Ich versuche schon Tage Diba zu erreichen und immer ist nur Ki am Telefon oder im Schriftverkehr. Das ist eine Frechheit für eine so renomierte Bank. Ich kann keine Bankgeschäfte mehr machen und der finanzielle Schaden ist groß

Seit beinahe 25 Jahren der ING in Deutschland.
Die Konditionen sind über die Jahre immer schlechter geworden. Und jetzt plant die ING für all ihre 41Mio Kunden weltweit ein Kontoführungsgebühr/Abo.
Genau deshalb bin ich bei Euch, weil ihr keine Gebühren … verlangt. Mehr anzeigen

Ich kann Ing leider niemandem mehr empfehlen. Meine Freundin hat bis heute seit einem Jahr nicht ihre Prämie bekommen. Mehrmals per Email erinnert. Bedingungen sind alle seit April 2025 erfüllt. Es kommt immer eine Standard Email. Über die App geht … das nicht wohin die einen lotsen, auch das wurde gesagt. Dann per Kontaktformular erneut an die Prämie erinnert. Nix. Sie wird es demnächst telefonisch versuchen. Aber empfehlen tue ich niemanden mehr, der Umgang und Service und nicht Wort halten ist mir zu peinlich Mehr anzeigen

Ich habe seit über 30 Jahren ein comdirect-Depot. Vor etwa 15 Jahren fing es an, dass ich mich immer wieder mal über comdirect geärgert habe. Deshalb habe ich vor rund 10 Jahren ein Depot bei ING eröffnet und etwa 95% … des Depotbestandes dorthin übertragen. Das comdirect-Depot besteht zwar noch weiter. Aber lediglich mit einem superMINI-ETF-Sparplan, damit die Kontoführung kostenfrei bleibt.
Der Löwenanteil meines Wertpapierbestandes liegt nun im Depot bei ING. Mit ING bin ich auch ganz überwiegend recht zufrieden. Die Homepage ist aufgeräumt, übersichtlich und lässt sich gut bedienen. Es gibt eine große Auswahl an ETFs, die per Sparplan kostenfrei zu haben sind.
Allerdings muss ich gestehen, dass es einen Punkt gibt, bei dem comdirect deutlich besser ist als ING. Bei comdirect gibt es automatisch jeden Monat einen "Finanzreport", aus dem alle Konten mit ihren Bewegungen und der Wertpapierbestand sehr gut ersichtlich sind. Bei ING gibt es so etwas LEIDER nicht. Dort muss ich mir, wenn ich eine solche Übersicht haben möchte, mühevoll für jedes Konto und das Depot einzeln und per Filter die Daten zusammensuchen und dann als Kontoauszug abspeichern und ausdrucken. Ich wünschte, hier würde ING sich ein Beispiel an comdirect nehmen.
Ansonsten bin ich mit ING sehr zufrieden. Mehr anzeigen

Kompetenz- fast eine Katastrophe!

Wer hätte gedacht, dass bei der ING so inkompetente Mitarbeiter tätig sind? Für unsere letzte Anschlussfinanzierung habe ich bei meiner Hausbank ING direkt angefragt. Seit 20 Jahren läuft die Finanzierung problemlos bei einer anderen Bank. Allerdings … war das Zimsangebot zu schlecht, so kam ich auf die Idee, direkt bei der ING anzufragen. Das war Ende September. Die Zinsbindung lief am 31.01.26 aus. Also rechtzeitiges Kümmern, damit nahtlos abgelöst werden kann. Nur zum Verständnis: Die Ablösesumme war sehr niedrig, der Wert der Immobilie mit einer weiteren Null zu verzeichnen. Das bedeutet 1A Konditionen. Dennoch immer wieder Anfragen für weitere Unterlagen vom Berater. Inzwischen sind wir Ende Dezember. Auf Nachfrage, wann ich denn mit einem Kreditvertrag rechnen könne, kam erstmal NIX. Dann erster Werktag im Januar der lang ersehnte Anruf. Und der Schock: Keine Anschlussfinanzierung möglich. Ich glaubte nicht, was ich da höre und erst gar nicht die Begründung dazu. Sie haben ja in GbR gekauft, das finanzieren wir nicht! Zur Erklärung: Die Unterlagen nebst Grundbuchauszug waren noch im September übermittelt worden. Daher hätte eine Absage ein oder zwei Wochen danach, keine Probleme verursacht, aber nun knapp 3,5 Wochen vor Darlehensende? Eine Mammutaufgabe stand bevor, nun rechtzeitig eine andere Bank zu finden. Was ist das für eine zweifelhafte Bank wo Mitarbeiter derart inkompetent arbeiten und den Kunden vor vollendeten Tatsachen stellen. Ich vergebe Minus 5 Sterne. Unfassbar aber wahr. Mehr anzeigen

ING war , ja war mal Spitze,leider hat sich in den letzten Jahren, oder sogar ins den letzten Monaten still und leise vieles geändert, wodurch der frühere Vorteil der ING weg ist.
Sei es die Visa-Kreditkarte, die ja wohl nie … eine richtige Kreditkarte war, würde zu einer Debit-Kreditkarte 🫪, die Gebühr für die normal Debitkarte (EC-Karte) würde erhöht, was eh schon fresch ist eine Grundkarte ,EC-Kartezu bepreisen, also lehnt man dies ab.
Im EU-Ausland mit Fremdwährung benutzte ich nun schon seit Jahren eine richtige Visa-Kreditkarte ohne Extrakosten, nur bei Bargeldabhebung was ich noch nie bräuchte, einer anderen Bank,Klasse, denn die Gebühren mit der ING-Pseudokreditkarte sind abartig.
App neu zu installieren entpuppt sich mittlerweile als Glücksspiel, zur Sicherheit macht man es auf mindestens 2 Endgeräten, es läuft zu 99% dahin hinaus,dass man ein Einmalpasswort per Brief anfordern muss, da ja die anderen Verfahren abgeschafft worden sind, na Klasse.
Ich sehe keine Vorteile mehr bei der ING zu bleiben,nun werden auch noch die Notizfunkzionen für Zahlungsein-ausgänge abgeschafft, danke , und Tschüss Mehr anzeigen

Nutze seit vielen Jahren Giro- u. Extrakonto sowie Depot; lief bisher nahezu alles reibungslos. Ein Verrechnungsscheck (per Post an die ING geschickt), wurde z.B. innerhalb 24h gut geschrieben. Wenn ich etliche negative Bewertungen hier lese, kann ich nur mit dem … Kopf schütteln. Meist sitzt das Problem vor Smartphone/PC/Telefon, wobei es sicherlich berechtigte Kritik an der ING (Zinsbevorzugung Neukunden, Kosten Girocard, Chatbots/Erreichbarkeit ...) gibt. Man sollte sich schon vor etwaigen Vertragsabschlüssen das Kleingedruckte/AGB genau durchlesen. Da steht u.a. drin, dass Bevollmächtigte keinen eigenen Zugang zum Onlinebanking bekommen. Wer unzufrieden ist, kann doch zahlreiche Alternativen in Anspruch nehmen, die jedoch nahezu alle an der Kostenschraube u. reduziertem Kundenservice drehen. Dies zieht sich durch allerlei Lebensbereiche. Jeder ist frei in seiner Entscheidung, das für ihn Passende zu suchen u. zu nutzen. Dies erfordert aber, dass man sich mit dem Thema intensiv beschäftigt (Eigenverantwortung) u. nicht seiner Bequemlichkeit freien Lauf lässt, die leider dafür verantwortlich ist, dass sich viele sog. Berater/Dienstleister (die einem oftmals nur überteuerte Verträge/Produkte andrehen wollen) daran bereichern. Gerade wenn's um euer (meist schwer verdientes) Geld geht, nehmt es in die eigenen Hände bzw. prüft genau, wem ihr was anvertraut u. scheut euch nicht vor einem Anbieterwechsel! Mehr anzeigen

Die ING wird seit Jahren immer schlechter. Gebühren auf Karten, Einschränkungen der Kartenfunktionen, Zusatzgebühren für Bargeldabhebungen im Ausland, einfach nur, weil die ING gerne mehr Geld hätte von uns Kunden. Einen Kundenbetreuer ans Telefon zu kriegen ist unter einer halben … Stunde Wartezeit kaum möglich, eine Stunde eher die Regel als die Ausnahme.
Sorry, mir reicht's, ohne mich. Ich wechsele zu einer vielen Alterntiven. Mehr anzeigen

Giro mit Visa und Tagesgeldkonto seit 11 Jahren. Banksachen mache ich Zuhause und nicht auf oder mit einer app. Alles sehr verständlich Kommuniziert und transparent so wie ich es mag. Über 1000 Euro Geldeingang/Monat ist das Giro kostenlos.

Laut Informatiosschreiben vom 6.Mai 2026 wirbt die Bank mit 3,2% p.a. für 4 Monate ab dem 1.6., wenn man Geld von einer Fremdbank auf das Extra-Konto bei der ING überweist. Das habe ich auch gemacht, aber es wird nicht verzinst. … Auf Nachfrage im Chat (KI gesteuert) bekomme ich als Antwort, dass das Extra-Konto nicht älter als 12 Monate sein darf… steht aber so nicht im Infoschreiben… Meiner Meinung nach irreführend! Mehr anzeigen

Wer hier als treuer Bestandskunde auf Kulanz oder kompetenten Service hofft, wird im Ernstfall enttäuscht. Bei einer befristeten Zinsaktion kam meine Einzahlung durch eine Verzögerung zwei Tage zu spät an.
​Die anschließende Kommunikation mit dem Kundenservice war unzureichend: Statt auf … meine Argumente einzugehen, wurden unverbindliche Standardtexte verschickt. Der Ratschlag, mein Geld stattdessen in Wertpapieren anzulegen, ging völlig an meinem Anliegen vorbei. Aus meiner Sicht mangelt es hier an echtem Interesse an einer langfristigen Kundenbindung im gehobenen Einlagenbereich. Das gesamte Guthaben wurde nun abgezogen und bei einer kundenfreundlicheren Bank angelegt. Mehr anzeigen

Ing Diba früher gut, heute nicht für mich geeignet
Ich war hier viele Jahre Kunde. Leider ist die telefonische Erreichbarkeit nicht mehr gegeben, man muss regelrecht suchen, um überhaupt eine Telefonnummer zu finden. Offenbar ist man an direktem Kontakt nicht … interessiert.
Das ist bei anderen Bank oftmals auch so, aber nicht derart extrem.
Deshalb habe ich die Bank gewechselt Mehr anzeigen

Mein Problem ist, den Kontozugang auf ein neues I Pone zu transferieren. Ich hänge mich in dauernden Wiederholungen auf und komme nicht weiter, erreiche auch keinen Mitarbeiter am Telefon. Der Chat ist KI-gesteuert. Entweder eine Onlinebank funktioniert ohne externe Hilfe … verlässlich, oder es müssen Mitarbeiter behilflich sein. Wahrscheinlich wechsel ich, es gibt bessere Onlinebanken. Mehr anzeigen

Dispokredit ändern nur telefonisch möglich. Dazu wird ohne Kommentar abgelehnt sodass man mit der KI sprechen muss um dann irgendwann einen Mitarbeiter an die Leitung zu bekommen. Der weiß dann auch nicht wieso abgelehnt wurde. Nie negativ aufgefallen, immer alles … ausgeglichen. Nichtmal eine Nachricht in der Postbox zur Ablehnung.
War anfangs sehr zufrieden mit der ING, aber dadurch wird die Flexibilität massiv eingeschränkt. Sollte man bedenken wenn man öfter mal im Dispo ist. Überall kann man täglich ändern mit sofortiger Wirkung. Dort muss man bis zu 4 Wochen warten wenn abgelehnt wurde. Mehr anzeigen

Einmal durch falsche Pin Eingaben ,dem Zugang zur App blockiert , das wurde spannend . So einfach wie es bei Anfragen im Netz zur Wiederherstellung des Zugangs dargestellt wird ist es bei weiten nicht . Man braucht dazu einen sehr … hohen Bildungsgrad um das zu verstehen . Verbindung mit einen Mitarbeiter ist nur Möglich wenn man bei dem KI gestöerten Support immer wieder sagt , "Mitarbeiter" und das ständig wiederholt . Dann ist der Mitarbeiter dran , nicht gut Deutsch sprechend und siehe da die Verständigung wird wieder schwierig. Irgend wie gab es dann einen kleinen Hinweiß auf dem ich etwas aufbauen konnte und nach fast einer Stunde wieder Zugang zur App hatte . Vielen Dank Ing Diba , eine so große Firma wie Sie es sind sollte Ihre Internetzugänge zum Thema Wiederherstellen von App oder Kontozugängen ab und zu mal überprüfen. Aber andere Banken und Sparkassen sind da auch sehr ähnlich , getreu nach dem Motto " Wir wollen viele Kunden haben , aber gewisse Steine die da im Weg liegen , bei lösen von Proplemen müsen Sie schon selber wegräumen ." Mehr anzeigen

Die ING Bank ist mit allem wie Giro Konto Extra Konto Depot als Paket einfach derzeit nur unschlagbar. Bis jetzt kam es bei mir zu keinem Problem. Alles was ich mache an Überweisungen usw geht über die ING App ohne … Probleme. Negatives kann ich nicht berichten. iNG ist TOP!!!! Mehr anzeigen

Komme seit 2 Wochen nicht mehr in die App und mir konnte bisher nicht geholfen werden. Habe bereits mehrere Stunden in der Kundenhotline verbracht und der Sevice ist wirklich unterirdisch. Habe jetzt bereits ein neues Konto bei einer anderen Bank … eingerichtet, weiß aber nach wie vor noch nicht wie ich Zugang zu meinem ING Konto bekomme. Mehr anzeigen

Die Bank hat mit Sonderzinsen für Neukunden geworben,überall wurde eine 6 monatige Wartefrist kommuniziert, um als Neukunde zu gelten. Wenn ein Antrag gestellt wird und am gleichen Tag die Konditionen so geändert werden,dass man plötzlich nicht mehr als Neukunde gilt … und das nirgends transparent kommuniziert wird,auch bei der Beantragung nicht, ist das für mich sehr irreführend und auch sehr bedenklich. Auch die direkte Kommunikation mit der Bank ist sehr dürftig, wenn sogar der hausinterne Chatbot mit 6 Monaten Wartezeit antwortet und dann ohne jegliche Kommunikation auf 12 Monate erhöht wird. Transparenz gleich null! In Zukunft ohne mich. Mehr anzeigen