Erfahrungen mit der ING (2080)

Die ING verlangt für Zahlungen mit der Visa Debitkarte an Wettanbieter, Casinos und Lotterien 3 % vom Betrag, aber mindestens 3,90 € pro Zahlung. Das steht so im Preisverzeichnis.

Seit 2008 Kunde bei der ING, sowohl Depot und das Girokonto.

App ist einfach zu bedienen und gut durchdacht.
Der Telefonservice hatte ich gelegentlich benötigt. Die Erfahrung war dabei extrem gut. Der Mitarbeiter verstand die Situation und konnte mir helfen. … Die Ing ist auf dem Markt nicht die günstigste Direktbank - aufgrund der sehr positiven Erfahrung mit dem Service, werde ich bei der Bank bleiben Mehr anzeigen

Wir sind seit vielen Jahren (>10) bei dieser Bank und nutzen vorwiegend Tagesgeld und Depot für den Vermögensaufbau. Leider gibt es immer wieder bürokratische Umstellungen, welche uns permanent beschäftigen. Wir haben zu Hause ein SMARTphone für das Banking angeschafft (Mutter, … Kinder und Eltern). Mit der neuesten Umstellung, dass nur noch ein Kunde pro Handy die App nutzen kann, müssten wir ja 5 SMARTphone besitzen!! Die Option Vollmacht ist halbherzig, da ich weder auf die jeweilige Postbox noch die Jahressteuerübersicht zugreifen kann. Damit sind Extra-Konto und Depot dieser Bank für uns unbrauchbar. Ändert sich nix bis Jahresende wechsel ich die Bank und beschäftige die IngDiba nochmal, damit ich irgendwie an Postbox und Jahressteuerbescheinigungen komme. Schade! Mehr anzeigen

Ich habe seit 3 Jahren ein Girokonto bei der ING. Kürzlich hatte mehr als 2 Monate keinen Zugang zu meinem Girokonto. Die ING hat sich erst bewegt, als ich Ombundsmann und BaFin eingeschaltet habe. Bericht:
9.8.: Bei einer Aktualisierung der … App bin ich aus der App geflogen. Auf allen Geräten. Neuinstallation nicht möglich, weder per Ausweis noch mit Zugangsdaten per Brief. Also kein Zugang zum Girokonto.
13.8.: Anruf beim Kundendienst. Auskunft: Das müssen wir in die IT-Abteilung geben.
20.8.: Automatisierte Mail der ING: Noch keine Lösung, wir haben Sie aber nicht vergessen.
31.8.: erneuter Anruf beim Kundendienst, weil noch nichts geschehen ist. Kundendienst: Wir versuchen, das bei der IT-Abteilung zu beschleunigen.
9.9.: Mail von der ING: Wir haben uns das angeschaut. Eine generelle Störung konnten wir nicht feststellen. Probieren Sie doch mal die neue App-Version. - Nicht hilfreich. Dass das keine generelle Störung ist, sondern irgendwie an meinem Konto/meinen Zugangsdaten hängt, war schon beim 1. Anruf beim Kundendienst klar. Antwort von mir: Die neue App-Version (natürlich getestet) hat nicht geholfen. Bitte lösen Sie das Problem. Nichts passiert.
18.9.: (nach knapp 6 Wochen) Schreiben von mir an die Beschwerdestelle der ING. Ich habe eine Frist bis zum 25.9. gesetzt und angekündigt, mich danach an den Ombundsmann und die BaFin zu wenden. Keine Reaktion.
27.9.: Beschwerde beim Ombundsmann eingelegt, die BaFin informiert und die ING davon unterrichtet.
8.10.: Nachricht ING: Wir arbeiten noch daran, ganz bestimmt.
15.10.: Nachricht ING: Jetzt funktioniert es wieder, Sie können die App neu einrichten.
Lehre daraus: Bei Problemen zügig Fristen setzen und Ombudsmann + BaFin einschalten, dann ist es für die Bank ungangenehm (sie muss Stellung nehmen) und sie kümmert sich. Bis dahin waren Problembehandlung und Kommunikation völlig inakzeptabel. Mehr anzeigen

Enttäuschender Kundenservice

Nach 15 Jahren als treuer Kunde wird man in schwierigen Zeiten im Stich gelassen. Ich denke eine gute Bank sollte auch an schlechten Tagen da sein und nicht nur an Guten Tagen. Deshalb ist das Vertrauen von mir … in diese Bank zerstört und ich werde wechseln. Sehr enttäuschend und traurig. Was eine gute Bank ausmacht sollten die noch lernen. Da wir gerade eine Zeit durchmachen mit Elternzeit und gleichzeitiger Umschulung hatten wir uns nur eine drei Monatige Kreditspause gewünscht.Mehr war es nicht. Wie empathielos muss man sein um so etwas abzulehnen.Deshalb nun der Abschied. Mehr anzeigen

Ich habe seit Jahren mehrere Konten bei der ING, sowohl Giro/Debit als auch Verrechnungskonten und Depots. Gut finde ich, dass man mehrere Depots eröffnen kann, das war online ohne Probleme möglich. Mir gefällt besonders die Watchlist, die ich sehr gerne … nutze. Mehr anzeigen

Ich bin seit über 15 Jahren ING-Opfer. Ich bin dort nur noch, weil billig, ich bei 3 weiteren Banken Konten + Depots unterhalte, wegen der Bankenhaftung-Risiko-Verteilung, weil ich erfahren im Wertpapierhandel bin und keine Beratung durch Banken-Drücker wünsche.
Ich nutze … bei der ING Giro + Depot.
In der Corona-Zeit hatte ich monatelang online keinen Zugriff auf meine ING-Konten. Wenn man dann mal das Glück hatte, einen Mitarbeiter an die Strippe zu bekommen, kam sinngemäß, er habe keine Erklärung dafür, ich solle alles neu aufsetzen, neue Passwörter beantragen und das Photo-Tan-Verfahren wäre eh zuverlässiger als über SP (lol). Nach einigen Wochen und Versuchen ging es urplötzlich wieder. Die Bank hatte keine Erklärung.
Davor hatte mir die Bank OHNE VORANKÜNDIGUNG meine Watchlist gelöscht. Der MA am Tel. wusste schlicht mal wieder nicht warum. Schriftlich kam dann, weil ich auf Selbiger 2 Jahre nicht eingeloggt war, damit rechtens. Meine Antwort war damals an den Vorstand Dilettantismus, Reaktion Null. Zumal man in Watchlisten auch langfristige Entwicklungen bei individuellen Allokationen und Assets beobachten möchte, für ING-Banker ein Novum.
Dann kamen vor Jahren dauernd Drohungen mit Kündigung, wenn ich nicht den Negativ-Zinsen zustimmen würde. Rechtlich machbar, kundenorientiert nicht.
Jetzt aktuell, so als unauffällige Zwischenmeldung beim Einloggen, man werde den Zugriff aller Kunden einschränken, die noch SP Android 10 verwenden. Ich musste mir ein neues SP kaufen, das Chip/Tan-Verfahren kann man bei der ING nicht mit einem ReinerSCT nutzen, ein eigens kostenpflichtiges ist nötig. Diesbzgl. bei meinen anderen Banken nachgefragt, wurde eine Android-10-Abstellung in absehbarer Zeit verneint!!
Tages- und Festgeldangebote bei der ING sind im Vgl. unterdurchschnittlich zu anderen Online-Banken. Mehr anzeigen

Mein Test die Diba App in Betrieb zu nehmen, dann aber wieder zurück zur Anmeldung per TAN-Geber zu wechseln, war zwar schließlich erfolgreich, ist aber sehr verwirrend gestaltet, mit so vielen Schritten, dass ich mich total gegängelt fühle, x-mal irgendwelche … Barcodes scannen, Nummern eingeben, PIN, Perso, etc. Das ist schier zum verrückt werden. Sicherheit gut und schön, aber dieses Prozedere ist unzumutbar. Mehr anzeigen

Bei eingehenden Überweisungen fehlt mir die Absender-IBAN

Bei eingehenden Überweisungen auf mein ING-Konto wird mir die IBAN des Absenders nicht angezeigt. Ich brauche diese Angabe, um Zahlungseingänge bekannten Kontoverbindungen zuzuordnen und meine privaten Vermögensbewegungen nachvollziehen zu können. Bei meinen Konten … bei Postbank, VR-Bank, Vivid, Chase und Consorsbank kann ich die Absender-IBAN sehen.
Ich habe der ING mehrfach erklärt, dass es um die Absender-IBAN bei eingehendem Geld geht. In einem Schreiben vom 7. September begründete sie die fehlende Anzeige zunächst mit Datenschutzbestimmungen. Nach meinem Widerspruch stellte sie am 14. September klar, dass es kein allgemeines gesetzliches Anzeigeverbot gibt, sie aber keine Verpflichtung zur Anzeige sieht. Eine praktikable Lösung für meinen konkreten Kontrollbedarf erhielt ich nicht.
Auch die Kommunikation empfand ich als schwierig: Der Schriftwechsel lief über verschiedene Wege, darunter Post-Box und Briefpost. Auf eine Nachricht in der Post-Box kann ich nicht direkt antworten; den Zusammenhang musste ich selbst herstellen. Nach rund 30 Jahren als Kunde enttäuscht mich, dass mein wiederholt erklärtes Anliegen nicht zu einer nachvollziehbaren Lösung oder einem zusammenhängenden Austausch geführt hat. Mehr anzeigen

Erst durch die SCHUFA bemerkt: Meine langjährige Kreditkarte wurde zur Debitkarte

Die ING teilte mir mit, dass meine frühere Visa-Karte seit dem 14. September 2019 als Debitkarte geführt wird. Ich hatte diese Umstellung damals nicht bewusst wahrgenommen. Erst durch meine … SCHUFA-Auswertung bemerkte ich, dass dort keine Kreditkarte mehr berücksichtigt wird.
Die mir angezeigte Punktetabelle weist für „keine Kreditkarte“ 24 Punkte aus, für eine mindestens 15 Jahre bestehende Kreditkarte dagegen 81 Punkte. Das ist ein Unterschied von 57 Punkten bei diesem Kriterium. Es ist meine persönliche Auswertung; andere Kunden sollten ihren eigenen SCHUFA-Datensatz prüfen. Eine neue Kreditkarte kann eine langjährige, inzwischen unterbrochene Historie nicht kurzfristig ersetzen.
Mein Anliegen an die ING war die mögliche Auswirkung dieser Umstellung auf meine SCHUFA-Historie. In den Antworten ging es vor allem darum, dass eine Debitkarte keine Kreditkarte sei und nicht als solche an die SCHUFA gemeldet werde. Damit fühlte ich mich am Kern meiner Beschwerde vorbeigeführt. Auch nach ausführlichem Austausch und der Einschaltung der BaFin erhielt ich aus meiner Sicht keine nachvollziehbare Klärung zu meinem eigentlichen Anliegen. Nach rund 30 Jahren als Kunde hat mich das besonders enttäuscht. Mehr anzeigen

Positiv ist die App und der Onlineauftritt, die ich seit Jahren nutze. Zum Kotzen finde ich den KI Registrierungsprozess, um mal einen Kundenbetreuer an die Strippe zu bekommen. Wie schön war es, als man anrief, 2-3 Identitätspunkte abarbeiten konnte und … hatte einen Mensch am Telefon. Mittlerweile sind wir überall nur noch beschäftigt, in Warteschleifen und uns 2-3 Mal durch KI Prozesse durchzuarbeiten. Unsere Zeit, unser Leben! Und jetzt hocke ich dann noch ewig in der Warteschleife.
Wo sind die Rückrufoptionen?

Dabei wollte ich nur fragen, ob ich als Jahrzehntelange Kundin bessere Konditionen auf meinem Extrakonto erhalte. Dann eben nicht, dann gehe ich mit dem Tagesgeldkonto zu einer anderen Bank! Mehr anzeigen

Eine Direktbank,die um die Neugewinnung sehr bemüht ist, aber beim service für ihre Bestandskunden Defizite aufweist, sehr bürokratisch agiert und keinen Service bietet.
Kundenbetreuung ist hier von nachrangiger Natur.

Ich wollte gestern Geld am Geldautomaten der ING abheben. Der Automat war schon an sich langsamer als sonst, nur diesmal hat er aufgrund irgendeinen technischen Defektes die Karte nicht ausgegeben. Das Geld, das ich abheben wollte, natürlich auch nicht. Bei … der Hotine über 30 - 40 Minuten gewartet, um dann aus der Leitung geworfen zu werden mit den Worten: "Sie haben sich noch nicht authentifiziert". Ohne sich überhaupt anzuhören, was mein Anliegn war. Ohne Guten Tag oder irgendetwas. Ich habe noch mehrfach versucht, dort anzurufen, auch wieder mit Wartezeit über 30 Minuten, dann irgendwann aufgegeben und es über die APP versucht. Auch dort klappte nichts mehr, ich konnte nicht einmal meine Karte sperren lassen. Soviel zu "Hilfe im Notfall". Jetzt stehe ich da, ohne Geld und Karte und muss heute tanken, um überhaupt zur Arbeit zu kommen. Telefonische Erreichbarkeit? Null. Kundenservice? Null. Hilfe bei Problemen? Null. Und auch sonst nur Ärger, wenn ich etwas brauche.
Ich werde die Bank wechseln! Mehr anzeigen

Ich war jahrelang begeisterter Kunde dieser Bank. Die Betonung liegt auf "war". Seit geraumer Zeit bin ich einfach nur noch genervt von dieser Bank. Fängt damit an, dass man telefonisch jemanden nur noch sehr schlecht erreicht, wenn man es durch … die KI-Agenten überhaupt noch schafft. Dann funktioniert bei der App auf einmal die Biometrie nicht mehr. Die App ist mir mittlerweile auch zu überladen. Hohe Gebühren bei Aktiengeschäften usw. Ich bin mittlerweile enttäuscht was aus dieser Bank geworden ist, die ich einst als modern und kundenorientiert empfand. Mehr anzeigen

Ich bin seit fast 20 Jahren Kunde. Zunächst mit einem Tagesgeldkonto. Nach und nach dann mit einem Depot und später mit Girokonto.
Bisher ging alles glatt. Telefonisch und online kann man alles erledigen.
Es wird einem nichts aufgeschwatzt. Es fallen … nur minimale Gebühren an. 1,49 pro Monat und wenn man eine neue ec-Karte/Debit-Karte braucht.
Ich bin sehr zufrieden. Mehr anzeigen

Ich bin seit über 15 Jahre Kunde bei der ING. Bei meiner letzten Kreditverlängerung vor ca. 5 Jahren gab es noch recht unkomplizierten telefonischen Kontakt. Jetzt wollte ich mir ein Kreditangebot zur Ablösung eines Baudarlehns bei einer anderen Bank einholen. … Null Chance! Bei der Telefon-Hotline gibt es den Menüpunkt überhaupt nicht. Versucht man es dann über einen anderen, irgendwie an einen Mitarbeiter ranzukommen Fehlanzeige, man fliegt unweigerlich irgendwann aus der Hotline raus, ohne auch nur die leiseste Chance gehabt zu haben, mit einem Mitarbeiter sprechen zu können.
Ich finde das gruselig, aber offensichtlich legt man bei der ING Bank keinen Wert mehr auf Kundenservice!
Dann werde ich mein Baudarlehn eben bei einer anderen Bank nehmen. Mehr anzeigen

Ich bin seit mehr als 10 Jahren und mache die meisten Geldgeschäfte online über diese Bank. Besonders gut gefällt mir die übersichtliche und gut verständliche online Bedienung, die sich wohltuend von vielen deutschen Banken abhebt.
Ich kann Sparkassen und Sparda … Banken nur raten , sich hier mal etwas abzuschauen Mehr anzeigen

Seit der neuen Zugangsverwaltung werden meine Konten und die Konten meiner Mutter, für die ich nur eine Vollmacht habe, zusammen angezeigt – inklusive Gesamtbestand und Vorlagen. Ich fordere eine strikte Trennung der Vermögen und getrennte Zugänge auf einem Gerät! Zwei … unterschiedliche Vermögen gehören nicht in eine gemeinsame Übersicht. Wenn die ING das nicht ändert, werde ich nach vielen Jahren die Bank wechseln. Mehr anzeigen

Sehr unpersönlich geworden beim Anruf unendliche Abfragen und Wartezeit. War mal ganz anders. Denke wir werden uns nach Alternativen umsehen und dieser anonymen Konzept der ING den Rücken kehren

Früher war das Banking bei der ING prima. Nun wird es kontinuierlich schlechter. Zinsen auf dem Tagesgeldkonto - weit unter dem anderer Anbieter. Girocard nicht mehr kostenlos, sondern kostenpflichtig. Visa-Card keine Kreditkarte mehr, sondern nur noch eine Debitkarte. Kontaktmöglichkeiten nur … noch über einen KI-Assistenten, der nur 08-15-Antworten kennt und konkrete Anliegen nicht versteht. Banking am PC nur über umständliches Freigabeverfahren in der App möglich. Auch bei aktiviertem Zugang über Fingerabdruck wird immer wieder mal die fünstellige PIN abgefragt. Hat man die nicht parat, KEIN Zugriff auf das Konto und ein umständliches Freigabeverfahren per Einmalpasswort per Post!!! oder per Pass oder Personalausweis. Wenn das so weitergeht, muss ich mir demnächst Urlaub nehmen, um Überweisungen oder Trades vorzunehmen. Keine Empfehlung für Neukunden. Mehr anzeigen

Nach über 23 Jahren als Kundin bin ich über den Umgang der ING mit mir ausgesprochen enttäuscht.

Ich bin seit dem 1. April 2003 und damit seit über 23 Jahren Kundin der ING. Nun wurde mir mitgeteilt, dass mein Extra-Konto … zum 18.11. gekündigt wird, ohne konkrete Begründung, lediglich unter Verweis auf Ziffer 19 der AGB.
Mir ist bewusst, dass die ING laut AGB grundsätzlich berechtigt ist, eine Geschäftsbeziehung auch ohne Angabe von Gründen zu kündigen.
Rechtlich dazu berechtigt zu sein und mit einem langjährigen Kunden transparent und wertschätzend umzugehen, sind für mich jedoch zwei verschiedene Dinge.

Besonders befremdlich finde ich, dass ich seit der Kündigung sofort keinen Zugriff mehr auf mein Konto und mein Guthaben habe, obwohl die Kündigung erst zum 18.11. ausgesprochen wurde. Ich soll per E-Mail mitteilen, wohin mein Geld überwiesen werden soll.
Mein Anruf beim Kundenservice machte die Erfahrung noch schlechter: Auf meine Fragen wurde ich erneut lediglich auf die AGB verwiesen. Als ich sagte, dass ich diesen Umgang nicht angemessen finde und gerne eine verständliche Erklärung hätte, legte die Mitarbeiterin einfach auf.

Nach über 23 Jahren hätte ich einen anderen Abschluss dieser Kundenbeziehung erwartet. Kündigungsrecht hin oder her: Transparenz, respektvolle Kommunikation und guter Kundenservice sehen für mich anders aus. Mehr anzeigen

Null Kundenservice.
Umzug der ING App auf ein neues, Handy hat nicht geklappt. Telefonisch niemand zu erreichen, nur die KI, die nur begrenzt Auswahlmöglichkeiten anbietet. Es war nicht möglich zu einem Mitarbeiter durchgestellt zu werden. Auf mein Mail über das, … Kontaktformular der Bank warte ich seit 2 Monaten auf eine Reaktion bzw Kontaktaufnahme. Das ist kein Service, man wird schlichtweg mit seinem Problem sitzen gelassen. Das können andere Online Banken besser.Habe deshalb mein Girokonto gekündigt. Mehr anzeigen

Das Girokonto meines behinderten Sohnes wurde nachdem ich den unbeschränkten Betreuerausweis vorgelegt habe und eine kostenfreie Führung wegen des Alters < 27 erbst, gesperrt. Auszahlungen nur über Postweg, keine Auszüge, wie es das Betreuungsgericht verlangt. Keine Antworten auf meine Nachfragen … … Mehr anzeigen

Sehr schlechte Erfahrung mit automatischer Sprachsteuerung und auch Mitarbeitende am Telefon konnten mir nicht helfen und waren sehr inkompetent und unfreundlich. Ich möchte und kann diese Bank nach 20 Jahren Zusammenarbeit nicht mehr empfehlen und werde auch zu einer anderen … Bank wechseln! Mehr anzeigen

Ab dem Zeitpunkt, als ich ein neues mobilphone hatte, konnte ich mich bei der Bank nicht mehr einloggen. Die KI geführten Gespräche führten im Kreise herumg.
Auch auf meine Bitte, dass mich ein Mitarbeiter kontakieren soll, wurde nicht mehr reagiert. … Ich habe mein Extrakonto und mein Wertpapierkonto deshalb gekündigt! Mehr anzeigen

Die Ing punktet bei mir mit hilfreichem lösungsorientiertem schnellen Kundenservice und Verantwortung.
Die Postbox würde ich mir im betreff etwas übersichtlicher wünschen , aber wenn ich was nicht finde kann ich den Kundenservice kontaktieren.
Etwas verwirrend auch das voraussichtliche Kaufkosten … im Depot angezeigt werden die wegen Aktionen z.B. Kauf ab 1000 Euro gar nicht abgerechnet werden.

Das ist meine Erfahrung als Kunde seit Jahrzehnten. Mehr anzeigen

Seit September 2025 versuche ich mit der ING eine vernünftige Lösung für meinen Ratenkredit zu finden, nachdem sich meine finanzielle Situation verändert hat. Ich habe mich frühzeitig gemeldet, um Zahlungsschwierigkeiten zu vermeiden und meine Rate durch eine längere Laufzeit zu … reduzieren.

Zunächst hieß es, wegen einer vorherigen Aufstockung müsse erst ein Jahr vergehen. Im April 2026 meldete ich dann offiziell einen finanziellen Engpass und erklärte, dass meine Situation voraussichtlich längerfristig besteht. Erst Ende Juni, also rund zwei Monate später, erhielt ich eine Antwort: lediglich eine kurzfristige Stundung. Besonders absurd: Die im Schreiben genannte Annahmefrist war bei Erhalt bereits seit Wochen abgelaufen.

Danach empfahl mir die ING selbst, meinen Kredit um 1.000 Euro aufzustocken, um dadurch die Laufzeit zu verlängern und die Rate zu senken. Ich folgte dieser Empfehlung, durchlief Antrag, Legitimation, Vertragsunterschrift und Postversand. Telefonisch wurde mir bestätigt, dass alles vollständig vorliegt. Anschließend wurde der Antrag trotzdem abgelehnt.

Seit Monaten versuche ich aktiv, eine tragfähige Lösung zu finden und meine Verpflichtungen weiterhin vollständig zu erfüllen. Stattdessen werde ich hingehalten und durch Prozesse geschickt, die am Ende nichts bringen.

Mein Vertrauen in die ING ist damit vollständig verloren. Ich werde mein Girokonto wechseln und bei der ersten Möglichkeit auch den Kredit ablösen. So geht man meiner Meinung nach nicht mit Kunden um, die frühzeitig nach einer Lösung suchen. Mehr anzeigen

Die KI-Durchführung , bis man an einen Ansprechpartner durchkommt, ist eine Katasthophe und dauert teilweise mit Warteschleifen >15 Minuten. Alle Anliegen kann die KI nunmal nicht klären. Dann hat man den Ansprechpartner dran und dieser arbeitet seinen Katalog ab mit … Datenschutzausreden. Dann wird noch eine unverschämte Antwort gegeben und aufgelegt. Mehr anzeigen

Schlechteste Bank mit der ich jemals zu tun hatte. Service gleich Null. Telefonisch niemand zu erreichen und wenn nach einer ewigen Wartezeit endlich jemand erreichbar ist, wird man bewusst oder inkompetent abgefertigt. Ich kann von dieser Bank nur abraten.

Ki Anruf, dauern kommt "Ich kann sie nicht verstehen" Bin in D geboren und spreche ein gutes deutsch. Andere KI verstehen mich sehr gut. Der Service ist miserabel. Jetzt fliegt die ING raus.