Erfahrungen mit der ING (2062)

Sehr unpersönlich geworden beim Anruf unendliche Abfragen und Wartezeit. War mal ganz anders. Denke wir werden uns nach Alternativen umsehen und dieser anonymen Konzept der ING den Rücken kehren

Früher war das Banking bei der ING prima. Nun wird es kontinuierlich schlechter. Zinsen auf dem Tagesgeldkonto - weit unter dem anderer Anbieter. Girocard nicht mehr kostenlos, sondern kostenpflichtig. Visa-Card keine Kreditkarte mehr, sondern nur noch eine Debitkarte. Kontaktmöglichkeiten nur … noch über einen KI-Assistenten, der nur 08-15-Antworten kennt und konkrete Anliegen nicht versteht. Banking am PC nur über umständliches Freigabeverfahren in der App möglich. Auch bei aktiviertem Zugang über Fingerabdruck wird immer wieder mal die fünstellige PIN abgefragt. Hat man die nicht parat, KEIN Zugriff auf das Konto und ein umständliches Freigabeverfahren per Einmalpasswort per Post!!! oder per Pass oder Personalausweis. Wenn das so weitergeht, muss ich mir demnächst Urlaub nehmen, um Überweisungen oder Trades vorzunehmen. Keine Empfehlung für Neukunden. Mehr anzeigen

Nach über 23 Jahren als Kundin bin ich über den Umgang der ING mit mir ausgesprochen enttäuscht.

Ich bin seit dem 1. April 2003 und damit seit über 23 Jahren Kundin der ING. Nun wurde mir mitgeteilt, dass mein Extra-Konto … zum 18.11. gekündigt wird, ohne konkrete Begründung, lediglich unter Verweis auf Ziffer 19 der AGB.
Mir ist bewusst, dass die ING laut AGB grundsätzlich berechtigt ist, eine Geschäftsbeziehung auch ohne Angabe von Gründen zu kündigen.
Rechtlich dazu berechtigt zu sein und mit einem langjährigen Kunden transparent und wertschätzend umzugehen, sind für mich jedoch zwei verschiedene Dinge.

Besonders befremdlich finde ich, dass ich seit der Kündigung sofort keinen Zugriff mehr auf mein Konto und mein Guthaben habe, obwohl die Kündigung erst zum 18.11. ausgesprochen wurde. Ich soll per E-Mail mitteilen, wohin mein Geld überwiesen werden soll.
Mein Anruf beim Kundenservice machte die Erfahrung noch schlechter: Auf meine Fragen wurde ich erneut lediglich auf die AGB verwiesen. Als ich sagte, dass ich diesen Umgang nicht angemessen finde und gerne eine verständliche Erklärung hätte, legte die Mitarbeiterin einfach auf.

Nach über 23 Jahren hätte ich einen anderen Abschluss dieser Kundenbeziehung erwartet. Kündigungsrecht hin oder her: Transparenz, respektvolle Kommunikation und guter Kundenservice sehen für mich anders aus. Mehr anzeigen

Null Kundenservice.
Umzug der ING App auf ein neues, Handy hat nicht geklappt. Telefonisch niemand zu erreichen, nur die KI, die nur begrenzt Auswahlmöglichkeiten anbietet. Es war nicht möglich zu einem Mitarbeiter durchgestellt zu werden. Auf mein Mail über das, … Kontaktformular der Bank warte ich seit 2 Monaten auf eine Reaktion bzw Kontaktaufnahme. Das ist kein Service, man wird schlichtweg mit seinem Problem sitzen gelassen. Das können andere Online Banken besser.Habe deshalb mein Girokonto gekündigt. Mehr anzeigen

Das Girokonto meines behinderten Sohnes wurde nachdem ich den unbeschränkten Betreuerausweis vorgelegt habe und eine kostenfreie Führung wegen des Alters < 27 erbst, gesperrt. Auszahlungen nur über Postweg, keine Auszüge, wie es das Betreuungsgericht verlangt. Keine Antworten auf meine Nachfragen … … Mehr anzeigen

Sehr schlechte Erfahrung mit automatischer Sprachsteuerung und auch Mitarbeitende am Telefon konnten mir nicht helfen und waren sehr inkompetent und unfreundlich. Ich möchte und kann diese Bank nach 20 Jahren Zusammenarbeit nicht mehr empfehlen und werde auch zu einer anderen … Bank wechseln! Mehr anzeigen

Ab dem Zeitpunkt, als ich ein neues mobilphone hatte, konnte ich mich bei der Bank nicht mehr einloggen. Die KI geführten Gespräche führten im Kreise herumg.
Auch auf meine Bitte, dass mich ein Mitarbeiter kontakieren soll, wurde nicht mehr reagiert. … Ich habe mein Extrakonto und mein Wertpapierkonto deshalb gekündigt! Mehr anzeigen

Die Ing punktet bei mir mit hilfreichem lösungsorientiertem schnellen Kundenservice und Verantwortung.
Die Postbox würde ich mir im betreff etwas übersichtlicher wünschen , aber wenn ich was nicht finde kann ich den Kundenservice kontaktieren.
Etwas verwirrend auch das voraussichtliche Kaufkosten … im Depot angezeigt werden die wegen Aktionen z.B. Kauf ab 1000 Euro gar nicht abgerechnet werden.

Das ist meine Erfahrung als Kunde seit Jahrzehnten. Mehr anzeigen

Seit September 2025 versuche ich mit der ING eine vernünftige Lösung für meinen Ratenkredit zu finden, nachdem sich meine finanzielle Situation verändert hat. Ich habe mich frühzeitig gemeldet, um Zahlungsschwierigkeiten zu vermeiden und meine Rate durch eine längere Laufzeit zu … reduzieren.

Zunächst hieß es, wegen einer vorherigen Aufstockung müsse erst ein Jahr vergehen. Im April 2026 meldete ich dann offiziell einen finanziellen Engpass und erklärte, dass meine Situation voraussichtlich längerfristig besteht. Erst Ende Juni, also rund zwei Monate später, erhielt ich eine Antwort: lediglich eine kurzfristige Stundung. Besonders absurd: Die im Schreiben genannte Annahmefrist war bei Erhalt bereits seit Wochen abgelaufen.

Danach empfahl mir die ING selbst, meinen Kredit um 1.000 Euro aufzustocken, um dadurch die Laufzeit zu verlängern und die Rate zu senken. Ich folgte dieser Empfehlung, durchlief Antrag, Legitimation, Vertragsunterschrift und Postversand. Telefonisch wurde mir bestätigt, dass alles vollständig vorliegt. Anschließend wurde der Antrag trotzdem abgelehnt.

Seit Monaten versuche ich aktiv, eine tragfähige Lösung zu finden und meine Verpflichtungen weiterhin vollständig zu erfüllen. Stattdessen werde ich hingehalten und durch Prozesse geschickt, die am Ende nichts bringen.

Mein Vertrauen in die ING ist damit vollständig verloren. Ich werde mein Girokonto wechseln und bei der ersten Möglichkeit auch den Kredit ablösen. So geht man meiner Meinung nach nicht mit Kunden um, die frühzeitig nach einer Lösung suchen. Mehr anzeigen

Die KI-Durchführung , bis man an einen Ansprechpartner durchkommt, ist eine Katasthophe und dauert teilweise mit Warteschleifen >15 Minuten. Alle Anliegen kann die KI nunmal nicht klären. Dann hat man den Ansprechpartner dran und dieser arbeitet seinen Katalog ab mit … Datenschutzausreden. Dann wird noch eine unverschämte Antwort gegeben und aufgelegt. Mehr anzeigen

Schlechteste Bank mit der ich jemals zu tun hatte. Service gleich Null. Telefonisch niemand zu erreichen und wenn nach einer ewigen Wartezeit endlich jemand erreichbar ist, wird man bewusst oder inkompetent abgefertigt. Ich kann von dieser Bank nur abraten.

Ki Anruf, dauern kommt "Ich kann sie nicht verstehen" Bin in D geboren und spreche ein gutes deutsch. Andere KI verstehen mich sehr gut. Der Service ist miserabel. Jetzt fliegt die ING raus.

Als ich heute erneut nachgehakt habe, erklärte mir die Beraterin, dass ich bei der Kontoeröffnung offenbar bestimmte Kästchen hätte ankreuzen müssen, um den Bonus zu erhalten. Das wurde mir zu keinem Zeitpunkt klar kommuniziert. Die Bedingungen waren in einem mehrseitigen … Dokument mit sehr kleiner Schrift versteckt – während die 100 € in der Werbung groß und auffällig beworben wurden.

Das finde ich nicht in Ordnung: Wenn ein Bonus so prominent beworben wird, sollten auch die Voraussetzungen dafür ebenso deutlich sichtbar sein und nicht im Kleingedruckten verschwinden. Aus diesem Grund werde ich mein Konto bei der ING-DiBa kündigen und kann die Bank auch nicht weiterempfehlen. Entweder man steht zu seiner Werbung, oder man sollte sie so nicht machen. Mehr anzeigen

Wenn du keinen Wohnsitz mehr in Deutschland hast, kündigt die Bank alle deine Konten inc. Depot! Ich bin Pendler gehe im Jänner in Rente und kehre nach Österreich zurück. Beim Gehaltskonto eher kein Problem aber beim Depot keine so tolle … Sache. Mehr anzeigen

Freunde werben
sehr irreführend und unzureichende Informationen.
Für junge Neukunden ist die Ing gar nicht zu empfehlen,
wie Schüler/Studenten.
Nur noch Kunden mit 1000€ monatl. Geldeingang.
Das schaffen die jungen Leute nicht.
Nicht gerade sehr attraktiv mit dieser Erfahrung später … noch dahin zu wechseln Mehr anzeigen

Keine Geldauszahlung: Es wird ohne sachlichen Grund die Geldauszahlung am Geldautomaten verweigert, jetzt schon das 3. Mal innerhalb von 4 Wochen. Der Kundendienst antwortet nicht, oder nur mit KI, wobei die Anfrage überhaupt nicht richtig gelesen wurde. Telefonisch ist kein … Durchkommen möglich, weil in dem Auswahlmenü per Telefontasten dieser Punkt (dieses Problem) nicht aufgeführt wird. Mehr anzeigen

Noch nie soviel hirnlosen Schriftverkehr für die Abwicklung des Nachlasses meiner am 11.12.2025 verstorbenen Frau führen müssen. 5 weitere Banken schaffen eine vernünftige und zielführende Abwicklung innerhalb weniger Tage. ING verlangt mehrfach immer wieder die selben Unterlagen, bekommt diese dann … angeblich nicht, erhält sie nochmal und ist trotzdem nicht zu einer vernünftigen Handlung fähig. Glücklicherweise wurde um den Todestag ein sehr hoher Geldbetrag vorsorglich bei der ING abgezogen, was sich als sehr richtig erwiesen hat. Ein bestehender Restbetrag wurde vor wenigen Tagen erstattet. Eine ordnungsgemäße Saldenbestätigung zum Togestag kann man aber nicht ausstellen, weil die Unterlagen angeblich noch fehlen, aber schon mehrfach gesendet wurden. Beschämend, wie die ING mit Nachlassangelegenheiten umgeht! Diese Kritik ist häufig zu lesen!
Finger weg, mehr kann man nicht raten! Mehr anzeigen

KI gestützer Service beim Anrufen welcher zu Endloswarteschlaufen führt. Wenn schon keine Filialen vor Ort sind, sollte hier nicht 50 Minuten auf eine persönliches Gespräch gewartet werden müssen um dann aus der Warteschlaufe aufgrund zu langer Wartezeite einfach herausgeschmissen zu … werden. Mehr anzeigen

Bin seit mehr als 12 Jahren Kunde bei der ING, war mal sehr zufrieden, dann so mittel, inzwischen will ich nur noch weg. Neues Update auf dem iPhone sorgt dafür, dass die App nicht mehr öffnet. Also entfernen und neu … installieren. Gerät kann über Hauptgerät oder nach Login in den eigenen Account nicht mehr (wie früher) hinzugefügt werden. Ausweisupload benötigt oder Einmalpasswort per Post. Einmalpasswort 3x angefordert, nie angekommen. Hotline drückt einen in einen wunderlichen KI-Chatbot, der einen nicht versteht und nach Legitimation Kontostände vorliest und Standard-Dinge vorschlägt. Kontakt zu Mitarbeitern seit 40 Minuten unmöglich. E-Mail-Anfragen laufen offenbar auch in eine KI, die wunderliche antworten gibt und diese sinnfrei wiederholt. Aus meiner Sicht nichts für Kunden, die zuverlässigen Service (nach offensichtlich duuch Uptade ausgelästem Fehler) benötigen. Wenn alles läuft gehts, falls nicht, wird es schlimm. Ich werde das Konto umziehen und lieber einen Anbieter nutzen, der bei Problemen erreichbar ist. Gern auch gegen Kontofürhungsgebühr. Mehr anzeigen

ING-DiBa sperrt Gehaltskonto und gesamtes Erspartes – Familie ohne Zugriff auf eigenes Geld
Ich bin seit rund 20 Jahren Kundin der ING-DiBa. Am 19.06. wurde mein Gehaltskonto ohne Information weshalb deaktiviert. Seitdem habe ich keinen Zugriff mehr auf mein eigenes … Geld – weder auf mein Gehalt noch auf mein über Jahre angespartes Guthaben.
Für meine Familie ist das existenzbedrohend. Ich habe drei Kinder zu versorgen. Lebensmittel, Miete, Rechnungen und laufende Kosten hängen an diesem Konto. Trotzdem bekomme ich seit über zwei Wochen keine klare Auskunft, wo mein Geld ist, wie ich darüber verfügen kann oder wann mein Zugang wiederhergestellt wird.
Auslöser scheint eine formale Klärung meiner Steueransässigkeit/TIN zu sein. Ich hatte Anfang des Jahres meine Steueransässigkeit mit deutscher Steuernummer mitgeteilt. Nach meinem Umzug nach Österreich habe ich versucht, die Änderung korrekt nachzureichen. Selbst wenn dabei zunächst eine Nummer unvollständig war, rechtfertigt das aus meiner Sicht niemals, einer Familie den Zugriff auf Gehalt und Erspartes komplett zu entziehen – ohne Notlösung, ohne Auszahlungsmöglichkeit, ohne klare Antwort bzw ohne offizielle Kuendigung.

Besonders absurd: Die ING stellt offenbar Nachrichten in den Online-Zugang, den ich wegen der Sperre nicht öffnen kann. Das benötigte Formular war zunächst nicht zugänglich. Ich habe die Selbstauskunft inzwischen korrigiert erneut eingereicht sowie Meldebestätigung Österreich und Abmeldung Deutschland übermittelt.
Telefonisch: Wartezeiten, Weiterleitungen, keine Fachabteilung erreichbar, abgebrochene Gespräche, keine Lösung.
Der Fall liegt bei Beschwerdestelle, BaFin, Ombudsmann und Rechtsschutz. Nach 20 Jahren Kundschaft bin ich fassungslos. Mehr anzeigen

Solange alles funktioniert ist eigentlich alles positiv, also im grünem Bereich. Leider wenn man dringend Unterstützung braucht, ist nur ein wirklich sehr, sehr schwaches KI zu sprechen. Seine Komunikationsfehigkeit ist so ca. von Jahr 2005 Das meiste was er sagt: … Ich habe Sie nicht verstanden.
Fall 1. Am Freitag Abend, im Ausland, behält ein Bankautomat die Visakarte und Du stehst da. Bei ING ist nimand zu erreichen. Auch niemand ruft dich zurück.
Fall 2 Auf dem Extrakonto liegt Geld, denn man dringend braucht und versucht es af das Girokonto zu überweisen. App schreibt: Keine Deckung. Und auch hier ist wieder nimand zu sprechen. KI Ansage bezüglig Wartezeit 2Tage. Also Bodenlose Service. Mehr anzeigen

Verheerend! Zugang aus unbekannten Gründen gesperrt. Niemand erreichbar niemand zuständig.

Nur der Trick, sich als Neukunde auszugeben, brachte die Möglichkeit, mit einem Menschen zu sprechen. Selbst diese Person hatte keinen Zugriff auf Konten, Depot etc. und konnte nicht sagen, ob … das Konto gehackt wurde.

Und der Käse mit dem Tageslimit von 2000 €. Völlig weltfremd. Mehr anzeigen

Ich kann die ING leider nicht positiv bewerten. Seit Monaten laufe ich dem Kundenservice hinterher und bekomme immer wieder zu hören, dass ich nicht allein verfügungsberechtigt sei.
Ich lebe in Trennung/Scheidung und habe ein notarielles Schreiben, das bestätigt, dass ich … den Kredit vollständig übernehme und seit Monaten/Jahren allein bezahle. Trotzdem darf ich weder Online-Banking nutzen noch Änderungen am SEPA-Mandat eigenständig vornehmen.
Mahnungen und Zinsen muss ich jedoch selbstverständlich tragen. Trotz SEPA-Mandat erhalte ich weiterhin Mahnungen, weil Abbuchungen verspätet erfolgen. Änderungen sind nur schriftlich und mit Zustimmung meines Ex-Partners möglich – in meiner Situation völlig unpraktikabel und nicht kundenfreundlich.
Für Menschen in schwierigen Lebenssituationen ist dieser Service enttäuschend und unnötig belastend Mehr anzeigen

Ich bin schon lange Kundin bei der ING. Mittlerweile werden die Konditionen schlechter, was ich bisher hingenommen habe. Jetzt ist folgendes passiert: ich wollte einen Kredit aufnehmen bzw. den bestehenden aufstocken. Es ging um keinen hohen Betrag. Ich habe mein … Depot/Tagesgeld bei der ING also alles abgesichert. Dann bekam ich die Nachricht, dass das nicht möglich sei, aufgrund Schufaauskunft und ein paar weitere Kritereien, die nicht bekanntgegeben wurden. Also habe ich mir die Schufaauskunft besorgt und siehe da: Score ist hervorragend! Jetzt muss ich davon ausgehen, dass es das Alter ist (ich bin über 60). Einerseits sollen wir länger arbeiten, Steuern zahlen, aber kreditwürdig sind wir dann nicht mehr. Einerseits erhalte ich Werbung, ich solle doch mit wenigen Klicks meinen Kredit erhöhen, alles easy, dann wird mir gesagt, das geht nicht keine Begründung. Das ist diskriminierend! Ich bin enttäuscht und ehrlich gesagt auch sauer Mehr anzeigen

Ich versuche schon Tage Diba zu erreichen und immer ist nur Ki am Telefon oder im Schriftverkehr. Das ist eine Frechheit für eine so renomierte Bank. Ich kann keine Bankgeschäfte mehr machen und der finanzielle Schaden ist groß

Seit beinahe 25 Jahren der ING in Deutschland.
Die Konditionen sind über die Jahre immer schlechter geworden. Und jetzt plant die ING für all ihre 41Mio Kunden weltweit ein Kontoführungsgebühr/Abo.
Genau deshalb bin ich bei Euch, weil ihr keine Gebühren … verlangt. Mehr anzeigen

Ich kann Ing leider niemandem mehr empfehlen. Meine Freundin hat bis heute seit einem Jahr nicht ihre Prämie bekommen. Mehrmals per Email erinnert. Bedingungen sind alle seit April 2025 erfüllt. Es kommt immer eine Standard Email. Über die App geht … das nicht wohin die einen lotsen, auch das wurde gesagt. Dann per Kontaktformular erneut an die Prämie erinnert. Nix. Sie wird es demnächst telefonisch versuchen. Aber empfehlen tue ich niemanden mehr, der Umgang und Service und nicht Wort halten ist mir zu peinlich Mehr anzeigen

Ich habe seit über 30 Jahren ein comdirect-Depot. Vor etwa 15 Jahren fing es an, dass ich mich immer wieder mal über comdirect geärgert habe. Deshalb habe ich vor rund 10 Jahren ein Depot bei ING eröffnet und etwa 95% … des Depotbestandes dorthin übertragen. Das comdirect-Depot besteht zwar noch weiter. Aber lediglich mit einem superMINI-ETF-Sparplan, damit die Kontoführung kostenfrei bleibt.
Der Löwenanteil meines Wertpapierbestandes liegt nun im Depot bei ING. Mit ING bin ich auch ganz überwiegend recht zufrieden. Die Homepage ist aufgeräumt, übersichtlich und lässt sich gut bedienen. Es gibt eine große Auswahl an ETFs, die per Sparplan kostenfrei zu haben sind.
Allerdings muss ich gestehen, dass es einen Punkt gibt, bei dem comdirect deutlich besser ist als ING. Bei comdirect gibt es automatisch jeden Monat einen "Finanzreport", aus dem alle Konten mit ihren Bewegungen und der Wertpapierbestand sehr gut ersichtlich sind. Bei ING gibt es so etwas LEIDER nicht. Dort muss ich mir, wenn ich eine solche Übersicht haben möchte, mühevoll für jedes Konto und das Depot einzeln und per Filter die Daten zusammensuchen und dann als Kontoauszug abspeichern und ausdrucken. Ich wünschte, hier würde ING sich ein Beispiel an comdirect nehmen.
Ansonsten bin ich mit ING sehr zufrieden. Mehr anzeigen

Kompetenz- fast eine Katastrophe!

Wer hätte gedacht, dass bei der ING so inkompetente Mitarbeiter tätig sind? Für unsere letzte Anschlussfinanzierung habe ich bei meiner Hausbank ING direkt angefragt. Seit 20 Jahren läuft die Finanzierung problemlos bei einer anderen Bank. Allerdings … war das Zimsangebot zu schlecht, so kam ich auf die Idee, direkt bei der ING anzufragen. Das war Ende September. Die Zinsbindung lief am 31.01.26 aus. Also rechtzeitiges Kümmern, damit nahtlos abgelöst werden kann. Nur zum Verständnis: Die Ablösesumme war sehr niedrig, der Wert der Immobilie mit einer weiteren Null zu verzeichnen. Das bedeutet 1A Konditionen. Dennoch immer wieder Anfragen für weitere Unterlagen vom Berater. Inzwischen sind wir Ende Dezember. Auf Nachfrage, wann ich denn mit einem Kreditvertrag rechnen könne, kam erstmal NIX. Dann erster Werktag im Januar der lang ersehnte Anruf. Und der Schock: Keine Anschlussfinanzierung möglich. Ich glaubte nicht, was ich da höre und erst gar nicht die Begründung dazu. Sie haben ja in GbR gekauft, das finanzieren wir nicht! Zur Erklärung: Die Unterlagen nebst Grundbuchauszug waren noch im September übermittelt worden. Daher hätte eine Absage ein oder zwei Wochen danach, keine Probleme verursacht, aber nun knapp 3,5 Wochen vor Darlehensende? Eine Mammutaufgabe stand bevor, nun rechtzeitig eine andere Bank zu finden. Was ist das für eine zweifelhafte Bank wo Mitarbeiter derart inkompetent arbeiten und den Kunden vor vollendeten Tatsachen stellen. Ich vergebe Minus 5 Sterne. Unfassbar aber wahr. Mehr anzeigen

ING war , ja war mal Spitze,leider hat sich in den letzten Jahren, oder sogar ins den letzten Monaten still und leise vieles geändert, wodurch der frühere Vorteil der ING weg ist.
Sei es die Visa-Kreditkarte, die ja wohl nie … eine richtige Kreditkarte war, würde zu einer Debit-Kreditkarte 🫪, die Gebühr für die normal Debitkarte (EC-Karte) würde erhöht, was eh schon fresch ist eine Grundkarte ,EC-Kartezu bepreisen, also lehnt man dies ab.
Im EU-Ausland mit Fremdwährung benutzte ich nun schon seit Jahren eine richtige Visa-Kreditkarte ohne Extrakosten, nur bei Bargeldabhebung was ich noch nie bräuchte, einer anderen Bank,Klasse, denn die Gebühren mit der ING-Pseudokreditkarte sind abartig.
App neu zu installieren entpuppt sich mittlerweile als Glücksspiel, zur Sicherheit macht man es auf mindestens 2 Endgeräten, es läuft zu 99% dahin hinaus,dass man ein Einmalpasswort per Brief anfordern muss, da ja die anderen Verfahren abgeschafft worden sind, na Klasse.
Ich sehe keine Vorteile mehr bei der ING zu bleiben,nun werden auch noch die Notizfunkzionen für Zahlungsein-ausgänge abgeschafft, danke , und Tschüss Mehr anzeigen