Erfahrungen mit der Hanseatic Bank (1147)

Absolut kein Kundnservice. Ich habe seit Anfang an kein Zugriff auf mein Konto keine Auszüge keine Kontrollmöglichkeiten. Es sind Buchungen getätigt worden von denen ich keine Ahnung hatte. Keine Mitteilungen -Nichts. Jetzt bietet man mir an Kontoauszüge für 5,-€ das … Stück zuzusenden. Mehr anzeigen

Bis jetzt keine Probleme und alles klappt schnell und einfach. Online und App mit ausreichend Infos sehr übersichtlich. Oberfläche ändert sich nicht und auch keine dazwischengeschobene Werbung und Einblendungen, die Einfluss auf die Bedienung haben. Nutze Geldabheben nicht. Bin sehr … zufrieden. Mehr anzeigen

Die Kreditkarte ist kostenfrei. Das kam mir für die Anmietung eines Autos im Ausland sehr gelegen.
Bei einem eindeutigen Betrug des Autoverleihers Goldcar, wurde das Geld von meinem Kartenkonto einfach abgebucht ohne Freigabe.
Bemerkt habe ich diese unvermutete "Falle" erst, … als Abbuchungen von meinem Girokonto erfolgten. Die Zinsen für Kredite sind ja bekannterweise sehr hoch.
Die Hanseatic Bank weigerte sich dann, den unerlaubt eingezogenen Betrag zurückzubuchen. Insgesamt eine äußerst ärgerliche Erfahrung. Dieser Service ist nicht empfehlenswert! Mehr anzeigen

Die Karte ist eigentlich genau, was ich benötige. Man muss nur direkt am Anfanf die Rückzahlungsrate auf 100 % setzen. Diese wird am Ang´fang - wie ich finde "frecherweise" - auf 3 % gesetzt, so dass man mehrere Jahre lang … Zinsen zahlen muss!

Hat man das erledigt, ist alles fein. Mehr anzeigen

Ich habe die Kreditkarte schon relativ lange, nutze sie aber wenig. Nachdem ich jetzt in den zweifelhaften Genuss gekommen bin, mich an den Kundenservice wenden zu müssen, werde ich die Karte schnellstmöglich kündigen. Das was dort von der Hanseatic geboten … wird, ist meiner Erfahrung nach mehr als schlecht. Mehr anzeigen

Bin Neukunde bei der Hanseatic Bank und bisher sehr zufrieden. Wichtig ist, dass die Karte gebührenfrei ist, egal ob man in einem Euro-Ausland ist oder einem Nicht-Euro-Ausland. Besonders gut gefällt mir die übersichtliche App (bei meiner alten Bank war nie … ganz klar, wie sich der abgebuchte Betrag errechnet). Einziger Haken: dass die Abbuchung der Gesantsumme nicht von vornherein eingestellt ist, sondern man das erst selbst einstellen muss, damit keine Gebühren anfallen. Wenn man das weiß, klappt alles gut. Daumen hoch! Mehr anzeigen

Grundsätzlich war ich mit der Handhabung zufrieden. Unverständlicherweise wurde der Kontoausgleich nicht fristgemäß ausgeführt und der Kreditramen in den nächsten Monat verschoben, so daß für den Urlaubsmonat kaum Kreditramen übrig blieb.
Skandalös ist der nicht vorhandene Kundenservice sowohl telefonisch als … auch per Mail. »Aufgrund einer hohen Anzahl an Anfragen können wir momentan nicht persönlich antworten«
-- leider unzuverlässig -- Mehr anzeigen

Kundenservice absolut unterirdisch. Deutschland Kreditkarte wurde zugeschickt, nicht aber die dazugehörigen Zugangsdaten. Die Kreditkarte liegt seit sechs Monaten völlig nutzlos bei mir herum. Zugangsdaten habe ich mehrfach per mail angemahnt, daraufhin mehrfach Zusendung per Post von der Hanseatic Bank angekündigt, … aber nichts erfolgt. Telefonische Erreichbarkeit de facto null. Mehr anzeigen

Kto führungZinsen ok, aber bei Problemen null Kontaktmöglichkeiten, keine telefonische Möglichkeit für ein persönliches Gespräch, bei mails kommt Antwort: man sollte vom Mail senden absehen, weil die nicht bearbeitet werden können, da zu hohes Aufkommen!👎

Bisher (seit mehreren Jahren) bin ich mit der Haseaticbank zufrieden. Ich habe da eine Kreditkarte. Die wurde mir jetzt ganz plötzlich gesperrt wegen angeblich betrügerischen Aktivitäten. Die telefonischen Öffnungszeiten sind eine Katastrophe, erreichbar ist dort innerhalb einer vernünftigen Zeit auch … keiner. Habe heute (Montag Vormittag) einmal 20 Minuten und einmal 10 Minuten gewartet, ehe ich genervt aufgab. Es ist doch erwartbar, dass Montags vermehrt Kunden anrufen, da ist es doch wohl kein Problem, zu diesem Zeitpunkt mehr Personal ein zu stellen! Ich brauche meine Kreditkarte, und zwar oft. Jede weitere Verzögerung und entstehende Kosten (auch meine Zeit!) werde ich der Bank in Rechnung stellen. So sieht Service mMn jedenfalls NICHT aus! Mehr anzeigen

Nicht geeignet als Reisekreditkarte. Anpassung an Limit für Reisen wird ohne Bezug zu Einkommen und Zahlungstreue willkürlich entschieden. Kommunikation mit der Hanseatic Bank in Bezug auf die Kreditkarte ist ähnlich wie das verschicken einer Flaschenpostnachricht im Atlantik

Enttäuschend! Extrem hohe (versteckte) Rückzahlungs-Zinsen, die sich ohne meinen Willen angehäuft haben, weil die Hanseatic die Rückzahlungsraten meiner monatlichen Kreditkartenausgaben von 100% auf 15% gesetzt hat, ohne meine direkte Zustimmung. Und damit war mein Kreditkartenkonto ständig im Minus.
Meine VISA … Karte war plötzlich nicht mehr einsetzbar, ärgerlich.
Kundenservice hat nicht reagiert! Mehr anzeigen

Ich habe mir die Visa von der Hanseatic Bank zugelegt. Bin jedoch etwas entsetzt, dass mir für einen Geldtransfer über Western Union 87 Euro in Rechnung gestellt wurden (3% der Transfersumme). Es wird bei der Transferabwicklung nicht explizit auf das … Transaktionsentgelt hingewiesen (ja, in der Gebührenordnung ist dies verklausuliert aufgeführt), erst im Kontoauszug taucht dann der Betrag auf. Ich würde diese Kreditkarte aufgrund solch "versteckter Gebühren" und mangelnder Kostentransparenz bei der Verwendung nicht empfehlen! Ein Hinweis bei der Nutzung auf die nun entstehenden Kosten, ist aus meiner Sicht die Grundlage für seriöse Geldinstitute. Ich kann daher nicht verstehen, warum die Finanztipredaktion hier eine Empfehlung ausspricht. Mehr anzeigen

Genialcard die Kommunikation gestaltet sich ziemlich und nervig keine andere kommunikation als über dieApp ist nicht möglich.Kontaktformlar-gibt Fehlermeldung mehrfach probiert. Kreditkartenlimit erhöhen ,laut interner Richtlinien,obwohl angepriesen nicht möglich.Mein kreditkartenlimit ,von der Bank angeboten war mir aus Sicherheitsgründen zu hoch ,also … habe ich es reduziert(1000 €),jetzt wollte ich kurzfristig erhöhen und das ist laut Hanseatic aus internen Gründen nicht möglich. Mehr anzeigen

Ich wollte eine Geldanlage in einem Sparbrief machen. Die Hanseatic-Bank schrieb mir, daß ich die "Mittelherkunft" durch aussagekräftige Unterlagen belegen müsse, das sei eine Vorgabe des Geldwäschegesetzes. Auf meine Rückfrage, welche Dokumente dafür genau erforderlich seien, und wie diese gesichert … übermittelt werden können, kam diese E-Mail-Antwort:
"Sie können uns die Unterlagen zur Mittelherkunft alternativ via Dokumentenupload zukommen lassen. Die weitere Alternative wäre hier die Zusendung per Briefpost.".
Einen Dokumentenupload gibt es aber nicht, und die Frage, welche Dokumente benötigt werden, wurde gar nicht beantwortet. Ob die Antwort eine KI geschrieben hat?

Also habe ich dort angerufen und nach nur 45 min. in der Warteschleife bekam ich zumindest eine Auskunft, welche Dokumente erforderlich sind.

Auf meine zweite Frage, wie man auf gesichertem Weg diese Dokumente, die höchstprivate Daten enthalten, senden kann, erklärte man mir, daß das nur per Briefpost und E-Mail möglich sei, da die Bank noch keinen Dokumentenupload habe. Von der E-Mail riet man mir aber (berechtigerweise) ab, weil zu unsicher. Faxgeräte haben die nicht mehr.

Leider eins von vielen Beispielen für Digitalisierung in Deutschland - man schließt alle elektronischen Kommuniationswege (Fax war immerhin elektronisch möglich), und der Kunde darf wieder Papierbriefe schicken.

Ich werde mein Geld wahrscheinlich woanders anlegen. Ich habe weder Zeit noch Lust, wegen jeder Nachricht zur Post zu laufen. Mehr anzeigen

Während Aufenthalt in USA Karte gesperrt. (Falsche PIN eingegeben)
- Hotelrechnung dennoch bezahlt, weil ID-Check am Hotel-Desk positiv
- Aufhebung der Sperrung nach Telefonat und Identifizierung, sowie Anleitung zu neuer PIN-Vergabe

Die Beantragung und "Einrichtung" der AWA7-Kreditkarte war einfach, die App dazu ist super und erhöht dei Transparenz über seine eigenen Ausgaben erheblich.
Einziger Nachteil: Bei der Einrichtung des eigenen Kontos muss man AKTIV die Bezahlung des monatlichen Saldos auf 100% … setzen, sonst zahlt man hohe Zinsen für den nicht bezahlten Teil des monatlichen Saldos. Genau darauf weit Finanztip auch explizit hin. Und trotzdem habe ich das vergessen und die ersten 2 Monate hohe Zinsen bezahlt....
Aber sonnst alles super mit dieser AWA7-Kreditkarte. Mehr anzeigen

Überall vollkommen kostenlos, auch im NichtEuroAusland. Abrechnung, Benachrichtigungen etc. Kommen regelmäßig und korrekt. Man kann unterwegs überall schnell kontrollieren, ob richtig abgerechnet wurde

Ich habe die KK nun das 1.Mal in GB eingesetzt. Es hat alles super geklappt. Ich kann diese KK absolut empfehlen. Man kann den Saldo schon vor Abrechnung per ÜW ausgleichen. Das gefällt mir gut. Somit habe ich wieder das … volle Limit. Top! Mehr anzeigen

Mit dem Girokonto bei der DKB habe ich auch (echte) Kreditkarte (VISA) gehabt. Irgendwann wollte DKB 2,49€/monatlich für die Karte haben. Dann schnell bei FINANZTIP rein schauen… Die Empfehlung KOSTENLOSE VISA von Hanseatic Bank. Es funktioniert alles wunderbar! Danke!

Obwohl ich hohe Anlagebeträge bei der Hanseatic Bank angelegt habe und auch über ein hohes Einkommen verfüge, setzt die Bank den Kreditrahmen bei Nichtnutzung ohne Ankündigung auf 1000€. Versuche den Rahmen hoch zu setzen scheitern. Hotline ist nicht erreichbar. Mails … alle automatisiert. Ich ziehe meine Anlagen ab und suche eine andere Karte. Mehr anzeigen

Karte funktioniert aus unerfindlichen Gründen an manchen Ladesäulen, Kartenterminals, etc. nicht. Zweitkarte hingegen wunderbar. Sachverhalt mehrfach per Kontaktformular mitgeteilt und darauf immer wieder standardisierte Textbausteine bekommen mit Verweis auf die FAQ. Ich persönlich frage mich, ob bei der HANSEATIC tatsächlich … Menschen oder nur noch KI-Agenten ihren Dienst verrichten. Auskünfte zu einfachsten Fragen dauern mitunter Wochen. Wenn die letzte Mail bis Freitag nicht beantwortet ist, werde ich die Karte kündigen. Kreditkarte als solches gut, Kundenservice des Unternehmens unterirdisch schlecht. Mehr anzeigen

Kann mich den Vorgängern anschließen.
Die Kreditkarte ist laut Lexoffice nicht mit meinem Buchhaltungsprogramm synchronisierbar, da sie die automatische Abfrage wohl aktiv blockiert. Ich muss alle Umsätze manuell importieren.
Meine Support-Anfrage, per Kontaktformular wurde mit einer automatisierten E-Mail "beantwortet", die … überhaupt nicht auf meine Frage einging. Man hoffe, damit habe sich das geklärt ...
Wenn etwas zu 100 % kundenunfreundlich ist, dann wohl das... Mehr anzeigen

Nach vollständiger Rückzahlung des Kredits gemäß dem berechneten Ablösebetrag bis zum bestätigten Datum hat die Hanseaatic Bank weiterhin die monatliche Kreditrate abgebucht. Die Bank ist weder telefonisch noch per E-Mail erreichbar – es gibt lediglich ein Kontaktformular, dessen Ausfüllen eine … echte Plage ist. Letztendlich dauerten alle Verfahren zur Nullstellung Saldo und Schließung des Kontos drei Monate ab dem Fälligkeitsdatum! Mehr anzeigen

Die Telefonhotline gibt es nicht mehr.
Auf Anfrage mittels Kontaktformular kam 3 Wochen keine Antwort, dann eine Email welche lediglich auf die FAQ verwies (hatte ich natürlich durchgeschaut) und mit keinem Wort auf die gestellte Frage einging.
Fazit: Bei Fragen … ist man ziemlich aufgeschmissen. Mehr anzeigen

Mein Kreditlimit von 3.500 EUR meiner GoldCard reicht mir nicht, da ich damit auch Reisen bezahle. Mehrfach beantragte ich eine winzige Erhöhung auf 4.000 und legte auf Nachfrage auch meinen Bezügebescheid (Beamter) vor. ,Der Antrag wurde ohne Erläuterung abgelehnt. Ich … habe daraufhin die Schufa schriftlich um Auskunft gebeten, ob hier eine Abfrage der Hanseatic Bank erfolgte und was der Hanseatic Bank mitgeteilt wurde. Ergebnis : Die Schufa hatte der Bank mitgeteilt : " ...wird bei Ihnen ein sehr geringes Gesamtrisiko ausgewiesen. Dies ist im SCHUFA-Bewertungssystem das bestmögliche Ergebnis."
Na gut, ich habe jetzt die MasterCard der Postbank und problemlos ein Limit von 6.000 EUR erhalten. Mehr anzeigen

Die Karte an sich funktioniert gut, ich kann damit machen was einerseits versprochen ist und andererseits was ich möchte. Aber: Das Limit auf der Karte reicht mir nicht mehr. Ich möchte das Limit erweitern lassen. Das wird abgelehnt ohne Begründung. … Bei Emailnachfragen kommt nur eine Standardantwort mit einem Link zum Antrag für die Limitanpassung. Ergebnis: abgelehnt. Telefonischer Kontakt ist nicht möcglich! Mehr anzeigen

Insgesamt zufrieden. Hatte mehrfach unbegründete Probleme das Kredidtlimit von 1000€ anzuheben - beim dritten mal hat es dann einfach so funktioniert. Der kundenservice brauchte nicht lange - auch wenn die situation nicht immer gänzlich erfasst wurde. Bezahlen / GooglePay etc … funktioniert gut. Mehr anzeigen

Die Karte wurde aus unerfindlichen Gründen- angeblich falsche PIN- gesperrt. Eine online Entsperrung war nicht möglich. Telefonisch ist die Bank nicht erreichbar. Ich habe notgedrungen den Vertrag gekündigt

Ich bin extrem enttäuscht von der Hanseatic Bank und ihrer Vorgehensweise im Umgang mit Kreditkartenbetrug. Auf meiner Kreditkarte wurden unautorisierte Abbuchungen in Höhe von 180 Euro vorgenommen. Ich habe den Vorfall sofort gemeldet und zusätzlich bei der Polizei Anzeige erstattet. … Trotz aller Nachweise und der Tatsache, dass es sich offensichtlich um einen betrügerischen Vorgang handelt, weigert sich die Hanseatic Bank, den Betrag zu erstatten. Für mich vermittelt das den Eindruck, dass Kundenschutz und faire Behandlung offenbar keine Priorität haben.

In einer Zeit, in der Sicherheit bei Kreditkarten eigentlich selbstverständlich sein sollte, fühle ich mich mit diesem Anbieter alles andere als gut aufgehoben. Nach dieser Erfahrung kann ich die Hanseatic Bank Kreditkarte nicht weiterempfehlen und werde mir definitiv einen anderen Anbieter suchen. Mehr anzeigen