Erfahrungen mit der Hanseatic Bank (1017)

Solange man den Kundenservice nicht braucht ist alles ok. Der Kundenservice kann nur per Formular beantragt werden ist nicht kompetent und antwortet mit Standard antworten. Ist das noch ein Mensch. Wenn es eine Fehlbuchung gibt oder mal wieder unberechtig Gebühren … abrechnet dauert das Monate bis das geklärz ist. Ich habe die Karte gekündigt da ich darauf keine Lust mehr habe. Mehr anzeigen

Die Deutschlandcard wird seit einem Jahr verwendet. Der Antragsprozess hat etwas Länge, erfolgt dafür online mit Authentifizierung am Smartphone. Die Bedienbarkeit der App ist verständlich, einfach und gut. Sollen keine Zinsen für Teilbeträge der Rückzahlung anfallen, sollte unbedingt sofort die … Rückzahlung auf 100% geändert werden. Applepay funktioniert sehr gut. Ein Angebot zur Erhöhung des Kreditlimits erschien - und verschwand ohne dass es eingerichtet werden konnte. Ein wichtiger Wunsch-PIN wird in der App eingerichtet und muss anschließend an einem Geldautomaten auf die Kreditkarte übertragen werden. Nun erhält diese Karte in D kostenfrei Bargeld, womit der Vorgang sehr einfach abgeschlossen wurde. Eine weitere im Haushalt 2024 beantragte Karte dagegen wird, wie beschrieben, mit 3.95€ vergebührt. Scheinbar wurden die AGB 2024 dahingehend geändert. Weil Hanseatic Bank eine Online-Bank ist, dürfte im Fall von Anfragen oder gar Reklamationen menschlicher Service schwierig werden. Demnach sollte der Karteneinsatz bewusst und behutsam erfolgen. Mehr anzeigen

Freischaltung über SMS nicht möglich

Schlechte Erreichbarkeit, kaum Service

Sofortige, unbürokratische Hilfe, nachdem ich im Antrag einen Tippfehler in meiner Telefonnummer hatte.

Guter Service zur Limiterhöhung, immer einsatzbereit auch im EU-Ausland, einfach zu bedienende App

Bin seit 1 Jahr dort Neukunde und habe in 40 Jahren bisher keinen schlechteren Service bei einer Kreditkartenfirma erlebt. Für eine Reklamation bzgl. einer Kartendoppel-Fehlbuchung warten wir nun schon seit 2 Monaten. Die Reklamationsabteilung geht seit 2 Monaten gar nicht … ans Telefon und bei der Zentralnummer wartet man 10 Minuten bis der Mitarbeiter einem die Auskunft gibt, dass dies schon über 3 Monate dauern kann und man sich auch nicht beim Managementbeschweren darf. Es gibt eine neue Beschwerdestellen-Rufnummer, bei der auch niemand ans Telefon geht. Mehr anzeigen

Beim Beantragen der Visa Gold Karte ist mir ein Fehler unterlaufen. Ein diesbezüglicher Telefonkontakt war ausgesprochen freundlich und kompetent. Alles super!!!

Schwierigkeiten bei einer Rückbuchung und der Erreichbarkeit des Kundenservice Aufgrund einer verdächtigen Transaktion habe sofort meine Karte gesperrt. Geld wurde trotzdem drei Tage später abgebucht. Wenn ich den "Hilfe im Notfall"-Service über das Kontaktformular in Anspruch nehmen möchte, erhalte ich … folgende Mitteilung: „Ihre Sicherheit hat für uns oberste Priorität. Um Kartenmissbrauch zu verhindern, ist es erforderlich, dass Sie sich telefonisch mit uns in Verbindung setzen. Sie erreichen uns von Montag bis Freitag zwischen 8:30 Uhr und 17:00 Uhr unter der Nummer 040 / *** *** *** ***.“ Leider hatte auch mein dritter Anrufversuch keinen Erfolg. Nach 45 Minuten und zwei weiteren vergeblichen Versuchen, den Kundenservice zu kontaktieren, habe ich aufgegeben. Ein Rückrufservice ist selbstverständlich ebenfalls nicht verfügbar. Nach Ausfüllen eines Reklamationsformulars gab es eine automatische Antwort, danach keine Rückmeldung mehr. Nach drei Monaten kam eine Rückmeldung, das Geld ist und bleibt abgebucht, da ich angeblich ein Abonnement abgeschlossen habe. Insgesamt war dies eine enttäuschende und unterdurchschnittliche Erfahrung. Mehr anzeigen

Man wird hervorragend durch den Anmeldeprozess begleitet, wichtig dabei ist die Verfügbarkeit am besten von PC/Laptop und Mobiltelefon. Eine Integration eines Passwortmanagers und möglichst einer automatischen Übernahme der SMStan in die vielen Abfragen des zweiten Faktors wie unter macOS ist … wünschenswert. Der Prozess dauert jedoch mehrere Tage und umfasst vier oder mehr Schritte, so dass man es nicht „in einem Rutsch“ erledigen kann. Über die Integration in ApplePay muss man sich selber informieren, ist dann aber relativ simpel. Die Aufnahme eines Kredits mittels gebührenpflichtiger Überweisung auf das Referenzkonto) wird einem schon während des Anmeldeprozesses deutlich aufgedrängt, kann aber übersprungen werden. Auch später wieder unter der prominenten Option „Geld überweisen“, was ich als „Guthaben der Kreditkarte auffüllen“ missgedeutet habe. Wie die Abbuchungen vom Referenzkonto ablaufen, habe ich noch nicht selbst erlebt, aber angeblich (lt. FAQ) abgerechnet zum 25. eines Monates mit Abbuchung zum Monatsende. Es lässt sich eine Ratenzahlung einstellen, aber sehr deutlich ist nicht, ob ein (kostenlose) Vollausgleich des negativen Saldos eingestellt ist. Man überlegt laufend, ob sich „hinter dem nächsten Klick“ eine Kostenfalle verbirgt. Mehr anzeigen

Meine Erfahrung mit der kostenfreien Hanseatic Bank Genialcard ist grundsätzlich in Ordnung. Vor ein paar Jahren konnte man den Support noch telefonisch erreichen. Heutzutage ist das leider nicht mehr möglich. Auf Emails wird kaum geantwortet. Der Support hat sich definitiv … verschlechtert. Auch eine Limiterhöhung von 1000€ auf, wie von mir gewünscht 3000€, kam man nicht nach. Trotz Verbeamtung und Nettogehalt über 3000€, bekam man keine Begründung. Ich habe keinen anderen Kredit oder Schulden. Positiv ist die App, welche grundsätzlich problemlos funktioniert. Sowohl in Afrika, Asien und im europäischen Ausland hat die Karte bis jetzt immer funktioniert. Falls man nur eine funktionsfähige Kreditkarte benötigt, würde ich diese weiterempfehlen. Ob ich sie heutzutage nochmal beantragen würde, weiß ich nicht. Mehr anzeigen

Bei meiner Kreditkarte wurde unberechtigt ein Betrag unseriös abgebucht. Ich habe angeblich ein Internetabbo abgeschlossen, was ich definitiv nicht getan habe. Der Kundenservice ist telefonisch nicht erreichbar, nach Ausfüllen eines Reklamationsformulars gab es eine automatische Antwort. Die Bearbeitung des Falles … dauerte 3 Monate. Es wurde mir mitgeteilt, dass ich mich den den angeblichen Internetanbieter in der Türkei wenden soll. Der aber schrieb, dass ich bei denen ein Internetabbo abgeschlossen habe. Ich blieb auf den Kosten sitzen. Mehr anzeigen

Im onlinebanking habe ich versucht die Konditionen der Kreditkarte nachzulesen. Es wird auf ein Konditionsverzeichnis verwiesen. Dieses ist aber nicht zu finden. Auch in den FAQ oder in der Hilfe kein Hinweis. Google findet dann ein Konditionsverzeichnis zu Download.

das positive vorneweg, eine limiterhöhung hat schnell und unkompliziert funktioniert. ich hatte dann eine umsatzreklamtion, weil ich eine bestellung stornieren musste, was auch vom anbieter bestaetigt wurde, jedoch hat dieser mir das geld nicht zurueckbezahlt vorsintflutlich geht das nur schriftlich … auf dem postweg… formular runterladen, ausfuellen, dazu dann die bestellung, bezahlung, nachweis das man den anbieter um rueckzahlung gebeten hat eine eingangsbestaetigung erhaelt man nicht, ebenso auch keine antwort, kommunikation gleich null nach ueber 6 wochen war dann das geld einfach dem kartenkonto wieder gutgeschrieben leute, das geht sicher auch einfacher… Mehr anzeigen

Ich kann die Bank überhaupt nicht erreichen. Ruft man die Telefonnummer an, die auf die Karte gedruckt ist, erhält man den Hinweis, dass man die Bank nicht telefonisch zu erreichen ist. Es gibt auch keine email-Adresse. Mit dem Kontaktformular kommt … man in eine Endlosschleife und kann es nicht abschicken. Mehr anzeigen

Ich verfügte bei dieser Bank über ein seit Jahren schriftlich bestätigtes Limit von 10.000 Euro, welches ich kaum in Anspruch nehme, weil ich noch über eine AMEX Kreditkarte verfüge. Für die Bezahlung einer Pauschalreise gab ich die Visa Karte der … Hanseatic Bank an, was für mich im Nachhinein sich als ein großer Fehler herausstellte. Der Reiseveranstalter bekam seine heutige Belastung über 3.421 Euro abgelehnt, obwohl ich zum gleichen Zeitpunkt von meinem Limit noch 9.602,40 Euro zur freien Verfügung hatte. Ich schrieb dazu heute diese Bank um 06:33 Uhr mit der Bitte um sofortige Klärung an, da mir der Reiseveranstalter bereits mit einer kostenpflichtigen Vertragsstornierung gedroht hatte. Leider erfolge zunächst keine Reaktion von dieser Bank. Erst nach einer weiteren E-Mail mit Androhung von rechtlichen Konsequenzen bekam ich einen Rückruf. Im Ergebnis dessen hatte die Bank ohne Beachtung meines Limits von 10.000 Euro das Limit auf 3.000 Euro gesetzt und somit war dies damit heute überschritten. Dazu ist zu sagen, dass ich generell die Monatssalden per SEPA Mandat einziehen lasse. Dann behauptete die Mitarbeiterin, dass dies in den AGB's stehen würde, ohne dies selbst zu kennen. Ich werde die Kreditkarten jetzt direkt kündigen. Mehr anzeigen

Nutze die Karte nun schon seit über vier Jahren. Beantragung war sehr einfach. App funktioniert hervorragend. Bisher hat die Karte auf allen Reisen, aber auch im Inland oder Online funktioniert. Nach vermehrter Nutzung wurde mir das Limit erhöht. Automatische 100% … Tilgung durch Überweisung sehr praktisch. Mehr anzeigen

Völlig unkomplizierte Einrichtung der VISA-Card

Ich habe die Karte beantragt, um möglichen Problemen mit Debitkarten bei der Automiete aus dem Weg zu gehen, und nutze sie seitdem fast ausschließlich für alles mögliche. Umsätze werden mir zeitnah per SMS übermittelt und erfordern z.T. auch zusätzliche Authentifizierung, … was ich sehr gut finde. Mein Vertrag wurde noch vor Mai 2024 abgeschlossen, sodass auch Inlandsabhebungen kostenfrei sind. Der Kreditrahmen von 2000 Euro ist zwar etwas knapp, aber da man das Konto jederzeit ausgleichen kann und sicherer Zugang zu Online Banking fast überall möglich ist, finde ich das keine große Einschränkung. Bei der Beantragung sollte man aber genau lesen, welchen Verttag man abschließt (aber das würde man ja bei Gelddingen immer machen). Den angebotenen Kredit durch Sofortüberweisung auf das Girokonto, die Kreditversicherung und den Kredit durch die angebotene voreingestellte aber änderbare Teilzahlungsoption muss man nicht annehmen. Für mich ist es die perfekte Lösung. Ich benötige keinen Kredit, sondern eine kostenfreie Kreditkarte ohne Schnickschnack. Mehr anzeigen

Trotz telefonischer Absprache wurde mir GEld auf mein Girokonto von der Kreditkarte gebucht, wodurch ich h ohe Zinsen zu zahlen habe, da ich dies erst verspätet bewerkt habe. Auch das Kündigungsformular und andere Einstellungen sind nicht direkt zu finden. Alles … wird nach 48 Stunden gesperrt, Kosten die ggf. anfallen, aber noch für einen weiteren Monat berechnet. Mehr anzeigen

Gerade erst Freischaltung bekommen. Schon bei der Umstellung der Tilgung von empfohlenen 3 % auf 100 % klemmt es, trotz einiger Versuche, wegen "technischer Probleme". Diese sind jedoch nicht aufgetreten, als ich ersatzweise 20 % Tilgung eingestellt habe, um wenigstens … von den 3% weg zu kommen. Auch nicht bei 50 % und ... nicht bei 90 %, dann aber schon wieder bei 100 %. 100 % geht also im Moment nicht. Ich brauche die Karte nur manchmal, dann werde ich manuell überweisen, wenn es weiterhin nicht anders geht und heute nicht nur mal ein seltsame Ausnahme war. Mehr anzeigen

Ich bin seit mehr als einem Jahr Kreditkartenkunde und habe leider erst jetzt festgestellt, dass die Rückzahlung auf nur 3% von der Bank selbst voreingestellt wird! Das heißt man tilgt kaum etwas von seinen Umsätzen, zahlt horrende monatliche Zinsen darauf … und merkt es erst gar nicht. In der Umsatzübersicht stehen diese Zinszahlungen natürlich nicht, sondern lediglich in den monatlichen Abrechnungen, die man sich eigentlich nicht anschaut, weil es ja die Umsatzübersicht auf der App gibt. Für mich kamen dadurch leider bisher unbemerkt hunderte Euro Zinszahlungen zusammen und das obwohl ich sogar einen Gutgabenbetrag auf das Konto überwiesen habe. Für Guthaben gibt es natürlich keine Zinsen. Mehr anzeigen

Das Sicherheitsverfahren hanseatic visa Gold ist zu kompliziert. Ich setze sie schon seit 1 Jahr nicht mehr auf Reisen ein, da auch 2% Auslandseinsatzgebühr fällig wird. Die Mitarbeiter wirkten genervt und konnten mir leider nicht helfen. Mit den anderen KK … habe ich schon hunderte von Euro an Gebühren gespart. Es gibt keinen Notdienst z.B. am Wochende und an den Feiertagen. Mehr anzeigen

Ich habe die Genialkreditkarte seit über zwei Jahren im Einsatz und konnte damit in vielen Ländern, u. a. Norwegen, Brasilien, Italien, Frankreich , problemlos bezahlen. Beim Geldabheben im Ausland muss man immer sogenannte Automatengebühren bezahlen.

Die negativen Aspekte (unterirdisch schlechter Kundenservice, ineffizienter und völlig unsinniger Bürokratieaufwand) im Zusammenhang mit der awa7 Kreditkarte der Hanseatic Bank heben die positiven leider bei weitem auf. Ich versuche seit 6 Monaten, mein Limit von 2000 auf 4000 Euro zu … erhöhen, damit es nicht noch einmal passiert, dass die Karte sofort gesperrt wird, weil ich im Urlaub 100 Euro überzogen habe. Ich habe bis heute nicht heruasgefunden, warum und vor allem was genau die Kriterien für eine Limiterhöhung wären. Ich bekomme jedes mal, wenn ich die geforderten Unterlagen und Nachweise einreiche, lediglich die Auskunft, dass diese nicht ausreichen aber keine lösungsorientierte Auskunft darüber, was genau fehlt. Die Kommunikation (per Email und Hotline) ist katastrophal ineffizient und deskruktiv. Mehr anzeigen

Benutze die kostenlose Hanseatic Genial Kreditkarte seit einigen Jahren, hauptsächlich in Deutschland, aber auch schon in Niederlanden, Belgien, Frankreich, Italien und Griechenland ohne Probleme beim Bargeldabheben, Bezahlen mit ihr direkt und per Applepay mit Handy. Ist eine echte Kreditkarte ohne … Probleme beim Mietwagenbuchen etc… und guten Rückzahlungsbedingungen. Mein Wunschkreditrahmen wurde nach 3-4 Monaten eingeräumt. App ist sehr gut konfigurierbar! Einmal wurde sie bei der Globus-Tankstelle nicht akzeptiert?! Mehr anzeigen

Keinen Ansprechpartner in der Hotline, man wurde auf das Kontaktformular verwiesen. Auch da nach Tagen keine Antwort. Möchte nicht wissen, was in einem Notfall passiert. Schade! Schau mich mal nach einer neuen Kreditkarte um.

Katastrophaler Service. Durch eine Unachtsamkeit wurde mein Konto gehackt und Geld abgebucht. Freitag war der Betrag reserviert und ich dachte, ich kann mich an die Hanseatic wende. Telefonisch kein Notdienst, nur per E-Mail und Brief zu erreichen. Auf E-Mail bis … jetzt (Montag, 15:25 Uhr) keine Reaktion. Geld wurde trotz meiner Mail Anweisung abgebucht. Ich hatte das Buchen ausdrücklich untersagt. Werde umgehend kündigen und eine bezahlte Kreditkarte bei meiner Sparkasse beantragen. Da stimmt der Service! Mehr anzeigen

Hatte das gleiche Problem, die Kreditkarte der Hanseaticbank war das Gegenteil von genial und wurde in Budapest auf dem Bahnhof Keleti aus "Sicherheitsgründen" bei der ersten Nutzung gesperrt. Das war am 12.07. Freigeschaltet wurde sie erst am 18.07. Weil es … keinen Support der Hanseatic Bank am Wochenende gibt und auch sonst der Kundenservice nur sehr schwer erreichbar ist. VoIP Verbindungen werden nach 30 Minuten automatisch getrennt. Diese Zeit wurde beim Anruf beim Servicetelefon mehrfach erreicht. Ich kann diese Kreditkarte leider nicht empfehlen. Für Reisen unbrauchbar, genau wie die gesamte Bank, die hinter dieser Karte steht. Mehr anzeigen

Ich verwende die Genialcard schon über 10 Jahre und konnte sie selbst in Australien problemlos nutzen. Sie ist meine persönliche Empfehlung in Freundes und Bekanntenkreis.