Erfahrungen mit der DKB (2688)

Tagesgeldaktion für 4%: Das Geld dafür muss an einem Dienstag 10 Tage vor der Aktion bei der DKB sein. Wer sicherheitshalber schon am Freitag überweist, muss sein Geld 15 Tage für lächerliche 1 Prozent anlegen, um 4% zu bekommen. Im … Ergebnis gehen in dieser Zeit bei mir 125 Euro Zinsen verloren. Wenn man die von den 4% abzieht, bleiben schwache 3,625 Prozent in real übrig. Schade, dass die DKB sich sowas erlaubt! Mehr anzeigen

100 € Neunkundenbonus
Ich habe versehentlich (!) den Mail-Newsletter ( in der Mail ) abbestellt.
Damit verfällt der Bonusanspruch, weil damit die Einwilligung zu Werbemitteilungen vor Auszahlung vom Bonus deaktiviert wird.
Man wird zwar im Anschluss gefragt:
Sie wollten sich … gar nicht abmelden ?
Aber dann ist es schon zu spät.
Der Kundenservice ist völlig unbefriedigend.
Die DKB verzögert im direkten Vergleich mit anderen Banken ( bei gleichen Vorgängen ) Überweisungen auf Geldanlagekonten bei Fremdbanken. ( plus 1 Tag )
Mit dem Kapital der Kunden lässt sich so gut wirtschaften.
Ich habe das DKB-Girokonto gekündigt. Mehr anzeigen

Keine adäquate Kommunikation. Alle Anwendungen sind wie vor 30 Jahren. Schade. Guter Start allerdings nie auf dem Laufenden geblieben. Kunde seit gut 20 Jahren. Keine Hinweise sondern einfach einseitig gehandelt. Gut, dass ich das Konto nicht benötige. Als dies bemerkt … wurde kam gleich die Retourkutsche … Mehr anzeigen

Es gibt vielleicht eine gute Mitarbeiterin aber der Rest ist echt Horror
Wenn noch mehr Infos haben wollt mein Handy wurde gestohlen und per Wallet darauf zugegriffen auf mein Konto und ich kriege kein Mitarbeiter irgendwie an Apparat ich fliege … aus dem System keine spricht mit mir irgendwie anständig alle wollen irgendwelche ja aber sie haben ja das sie haben jetzt auf einmal einfach wieder meine neue Karte gesperrt es ist der Horror es ist horrorsystem ich habe mittlerweile gefragt ob ich Aufnahmen Sprachaufnahmen machen darf manche Personen haben zugestimmt von der DKB ich habe das alles per Aufnahme sie haben mir jetzt einfach wieder mein Geld ich komme nicht an mein Geld dran ich bin ich bin dermaßen fassungslos ich stecke gerade noch zu tief in der Situation drin Mehr anzeigen

Neue DKB-App blockiert über Werbe-Start-Bildschirm jeden Kontozugriff!
Nach der Anmeldung über die DKB-App lande ich seit Tagen aufgrund einer Endlosschleife permanent immer wieder im Start-Willkommens.Bildschirm der DKB-App. Die seit kurzem neu angezeigte Werbung lässt sich weder überspringen noch beenden. Aufgrund … eines "vorgeschalteten Werbe-Bilschirms" ist jegliche Nutzung (Überweisungen, Kontostand überprüfen etc.) der App nicht mehr möglich. Mehr anzeigen

Die kostenlose Verwendung der Debitkarte, auch im Ausland, ist positiv. Man kann auch leicht Einstellungen von den verschiedenen Karten vornehmen, wie beispielsweise in welchen Ländern sie gültig sein sollen. Allerdings, wenn man Probleme hat, dann treten auch die Probleme mit … der DKB auf. Es ist schwierig über den Kundendienst jemanden zu erreichen. Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass die Telefonnummer nur im Notfall verwendet werden soll, ansonsten wird man auf die KI verwiesen, die bei weitem nicht alles klären kann. Dringende Geldtransaktionen, die höhere oder hohe Beträge beinhalten, werden gestoppt, sodass das Geld nicht sofort überwiesen wird, auch nicht bei Echtzeitüberweisungen. Bei Problemen, dessen Lösung zum Nachteil der DKB sein könnte, blocken sie jegliche schriftliche Kommunikation und antworten nicht einmal auf die Nachricht, außer dass eine automatische E-Mail bestätigt, dass sie eingegangen ist. Anfangs fand ich die Bank super gut. Jetzt ist sie zu groß und unnahbar geworden. Ich bin dabei die Bank zu wechseln, dabei bin ich seit 2008 Kundin der Bank (heute haben wir 2026). Mehr anzeigen

Seit 2019 Kundin. Die ersten drei, vier Jahre war ich sehr zufrieden. Danach wechselte das Onlinebanking. Es dauerte mehrere Wochen bis alles wieder lief. Jetzt neue Debitkarte bekommen. Laut Anleitung sollte die Hinterlegung der PIN in der App möglich sein. … Habe es versucht und stand danach dumm an der Supermarktkasse. Habe dem Kundenservice geschrieben - keine Reaktion, auch nicht nach einer Nachricht an die Beschwerdestelle. Jetzt habe ich zufälligerweise herausgefunden, dass die Hinterlegung der PIN am stationären Rechner funktioniert. Hätte man einmal darauf hinweisen können. Fazit: Billig ist nicht gleich gut. Wegen der miserablen Servicequalität werde ich mir demnächst eine neue Bank suchen. Wero gibt es übrigens auch nicht. Mehr anzeigen

Die Bank leidet wie alle banken unter dem brutalen Personalabbau, Umstellung aller Aantworten auf KI und fast nicht Erreichbarkeit. Ich habe viel Ärger gehabt und erheblichen Zinsverlust, weil Überweisungen wegen Höhe, Auslandskonto und Betrugsprüfung der Automaten nicht ausgeführt wurden. Der … einzige Weg ist ein anschreiben per Post, ggf. unter Fristsetzung. Schwierig für mich - ich kann die Überweisuungen auaf eigenes Konto vornehmen, wenn ich die Haftung der Bank ausschalte durch Akzeptanz des Risikos. Das ist aber vermutlich bei allen Banken so. Macht eine Testüberweisung, z.B. 5 euro. wenns klappt, dann geht es halt nur mit Risiko. Trotzdem positiv? Weil das Personal dafür nichts kann!!! Mehr anzeigen

Ich habe das Tagesgeld-Angebot mit dem Aktionszins von 2,75 Prozent bespart.
Mein Fehler war, dass ich die Sparsumme erst auf das Giro- und danach auf das Tagesgeldkonto bei der DKB transferiert habe. Der Transfer erfolgte taggleich innerhalb weniger Stunden.
Für … die DKB ist die Summe damit kein "neues Geld".
Gemerkt habe ich das erst einige Wochen nach der ersten Zinszahlung von 1,0 Prozent.

Die DKB bietet keine Kulanzlösung an.
Dieses Verhalten ist absolut kundenunfreundlich. Mehr anzeigen

Kreditkarte wurde schon 2 mal gesperrt ohne das ich danach gefragt hatte. Angeblich Sicherheitsgründe. Die App ist ebenfalls mangelhaft. Sperrt sehr einfach Konto. Wenn man dann wieder freigeben will fragt das System nach Sicherheitsnummer der Debitkarte, obwohl ich die nie … genutzt habe und nicht dabei habe. Nutze nur Kreditkarte. Bank gibt mir als 10 Jahre treue Kundin nur 500 Euro Kreditrahmen. Den brauche ich nicht, da Konto immmer dick im Haben. Aber daran kann man sehen das man nicht gut bedient wird. Sehr zeitraubend. Werde das Konto kündigen. Ist alles bei anderen Banken wesentlich einfacher und schnellerer Service. Mehr anzeigen

Vor etwa einer Woche wollte ich zum ersten Mal eine Echtzeitüberweisung ausprobieren. Ich überwies von der DKB einen größeren Betrag auf mein Tagesgeldkonto bei einer anderen Bank. Das System lehnte ohne Begründung ab, obwohl ich die Limite angepasst hatte. Nach … mehreren Versuchen er hielt ich am Telefon Auskunft von DKB, dass der Betrugsalgorithmus der Bank abgelehnt hätte. Mehr könne man dazu nicht sagen. Die freundliche Dame sagte aber, dass sie den Vorgang nun manuell freischaltet, in dem die IBAN separat freigegeben würde. Nach der vereinbarten Wartezeit versuchte ich es erneut. Ergebnis ist eine zeitweise Sperrung der App. Eine Klärung ist weder am Telefon noch per Mail möglich. Statt dessen Wartezeiten in der Hotline bis zu einer halbe Stunde und Monologe von "KI-Kollegen". Kompetente Mitarbeiter Fehlanzeige. Man versteckt sich hinter Entscheidungen die der Algorithmus trifft und die man selbst nicht erklären könne oder dürfe. Ein erneuter Überweisungsversuch scheiterte und endete in einer Kontoüberziehung. Der Überweisungsbetrag ist bis heute nicht auf meinem Tagesgeldkonto bei der anderen Bank angekommen. Nachdem ich ähnliche Dinge von anderer Seite höre, habe ich mein Vertrauen in die DKB restlos verloren (ich bin viele Jahre DKB Kunde). Mehr anzeigen

Unterirdischer Kundenservice, Bei meiner Visa Karte wurde Umsatz abgelehnt obwohl genug Deckung vorhanden und Limit bei weitem nicht erreicht wurde.
Eine Anfrage über Kundenportal wurde nicht beantwortet, obwohl Eingangsbetätigung vorliegt.

Seit über 10 Jahren zufriedene Kundin. Bisher hat alles wunderbar funktioniert (Bargeldabhebung im amerikanischen , europäischen & asiatischen Ausland, komplett Online Beantragt und in unter 15 Minuten gewährtem Ratenkredit/Annuitätendarlehen Abwicklung inkl. Kostenloser Sondertilgungen , zusätzliches Tagesgeldkonto, kostenloses Depot). Bin im … Großen und Ganzen sehr zufrieden. Schade ist das jeder Aktienkauf 10€ (bis 5.000€) kostet und auch jede Sparplan Ausführung 1,50€, das mache ich daher mit kostenlosen Neobrokern und Depotübertragungen. Mehr anzeigen

Mehrere Enttäuschungen mit Zahlungen im In und Ausland(Hotel) wurden abgelehnt! Die Karte ist nicht brauchbar. Besser wenn es wichtig ist Bargeld mitnehmen. Kein Verlass auf diese Zahlungsart.

Ich war Jahre zufriedener Kunde. Im Laufe der Zeit habe ich geheiratet und ein Gemeinschaftskonto eingerichtet, ein Tagesgeldkonto für mich und meine Frau eingerichtet, später U18 Konten und Depots für die Kinder...

Dann wurde das Banking "aktualisiert". Die Tagesgeldkonten konnten … nicht mehr genutzt werden, weil im neuen Banking keine gemeinschaftskonten als Referenz vorgesehen sind.
Viele Funktionen wie Sparaufträge für Restbeträge sind im neuen Banking entfallen, bis dahin bestehende Aufträge wurden kommentarlos unwirksam...

Dann ist die Debitkarte kaputt gegangen, welche die vorher jahrelang kostenlose EC-Karte "ersetzt" hat - neue Karte online beantragt, nie angekommen. Telefonisch kein Kontakt möglich, neue Beantragung weder in der App noch Online möglich, weil ja eine Ersatzkarte irgendwo sein soll...
Mehrere Mails geschrieben, nie die neue Karte erhalten - das Konto ist also nun endgültig unnutzbar.

Konto gewechselt zur Konkurrenz (mittlerweile sogar bessere Konditionen als die DKB), Kontowechselservice der neuen Bank genutzt.
Die DKB weigert sich nun seit 4 Monaten, die alten Konten zu kündigen, weil die Legitimation der neuen Bank nicht akzeptiert wird (diese hält wohlgemerkt einen Löwenanteil der Direktbankkunden).
Kündigungsfunktion in der App/ Online existiert nicht.
Kündigungen per Mail werden nicht akzeptiert.
Schriftliche Kündigung wurde abgelehnt, weil zwischenzeitlich Gebühren für das nicht mehr genutzte, längst mehrfach gekündigte Konto erhoben wurden.

Analog wurden für die U18 Konten die gekündigten Depotaufträge weiter ausgeführt, die Konten, die explizit keinen Dispo haben können, munter überzogen, die DKB sieht keinen Fehler bei sich, schließlich hätten wir nicht auf dem elektronischen Auftrag unserer neuen Bank an die DKB unterschrieben, ungeachtet der physikalischen Unmöglichkeit des Wunsches Mehr anzeigen

Sehr enttäuschender Kundenservice – lange Wartezeiten und keine Lösung!
Meine Erfahrung mit der DKB ist äusserst enttäuschend. Wegen regelmässiger Probleme mit meiner Kredit- oder Debitkarte musste ich den Kundenservice mehrfach kontaktieren. Bei jedem Anruf betrug die Wartezeit über 20 Minuten. … Nachdem ich endlich jemanden erreicht hatte, wurde ich weitergeleitet und musste erneut rund 15 Minuten warten. Danach wurde die Verbindung einfach unterbrochen – ohne Lösung, ohne Rückruf und ohne irgendeine Unterstützung.

Mehrfach weit über 30 Minuten Zeit zu verlieren und am Ende einfach aus der Leitung zu fliegen, ist für eine Bank völlig inakzeptabel. Gerade bei Problemen mit einer Kreditkarte muss man sich auf seine Bank verlassen können.

Ein derart schlechter Kundenservice ist für mich nicht akzeptabel. Von einer Bank erwarte ich Erreichbarkeit, Zuverlässigkeit und eine funktionierende Problemlösung – davon war in meinem Fall leider nichts zu spüren. Mehr anzeigen

Debitkarte wurde nach Aussage der Bank aus Sicherheitsgründen gesperrt. Leider war ich zu dem Zeitpunkt im Ausland und auf die Karte angewiesen, was mich vor erhebliche Probleme gestellt hat. Außerdem wurde ich erst nach der Sperre von dem Vorgang informiert. … Meine Rückfrage an das Unternehmen, warum die Karte gesperrt wurde, ist seit 3 Wochen unbeantwortet und hat jetzt zur Konsequenz, das ich mich von dem Unternehmen definitiv trennen werde. Mehr anzeigen

Mein Konto wurde gesperrt ohne Begründung. Ich komme trotz intensiver Bemühungen von 2 Tagen einfach nicht wieder an das Konto, egal was ich tue. Hilfe über KI sehr mangelhaft, immer dasselbe. Ich werde diese Bank verlassen, wenn das so weiter … geht .Und dabei bin ich seit ca 25 Jahren dabei. Mehr anzeigen

Wir nutzen das Gemeinschaftskonto seit März 2023 im Aktivstatus ohne Probleme.
Die App funktioniert bis auf gelegentliche Wartungsarbeiten tadellos. Anmelden über PC im Banking klappt auch einwandfrei. Meldungen über geleistete Zahlungen werden sofort angezeigt.
Anlegen und Auszahlen von Festgeld hat … bisher keine Probleme bereitet. Die Konditonen sind besser als bei den meisten anderen Banken.
Debitkarte funktioniert in allen Nachbarländern, auch außerhalb der Euro-Zone ohne Probleme und ohne Gebühren oder andere Kosten.
Depot reicht von den Funktionen, da wir andere Wege nutzen, um uns zu informieren. Gebühren fallen nicht an und Käufe aus der ETF-Aktion sind kostenlos.
Für 0 Euro Gebühren sind die Leistungen mindestens so gut wie bei der Sparkasse mit 16 Euro pro Monat plus Depotkosten. Mehr anzeigen

Wertstellung nach 5 Werktagen nach Wertpapiergeschäften.
Da mir für die zwischenzeitliche Überweisung Vorschusszinsen berechnet wurden erfolgte die Nachfrage beim Kundenservice.
Die Zahlung der Vorschusszinsen war für mich nachvollziehbar, da es meine Unwissenheit war, nicht jedoch die Dauer bis zur Wertstellung … und das die Antwort des Kundenservice 12 Tage benötigte. Mehr anzeigen

Als begeisterte Finanztip-Fan kann ich die bestehende Empfehlung durch euch leider nicht nachvollziehen.
In den letzten Jahren bietet die DKB keinen Kundenservice mehr, ist telefonisch nicht erreichbar und die App ist eine reine Webeplattform für Drittanbieter.
Aus eigener Erfahrung besteht … keine telefonische Erreichbarkeit, auf mehrere meiner Kundenanfragen per Kontakt oder Mail betrug die durchschnittliche Antwortzeit 10 Tage. Besser kann man aus meiner Sicht nicht dokumentieren, dass man kein Interesse am Privatkunden hat.
Nach mehr als 10 Jahren als Kunde mit Giro-, Miet- und Depotkonten ist es Zeit sich zu verabschieden. Also keine Empfehlung wenn man Kundenservice möchte. Mehr anzeigen

+ Einfache Bankgeschäfte funktionieren weiterhin gut.
o Depot ist ok, aber nicht besonders informativ. Habe mir vor Jahren weitere Funktionen gewünscht, aber da tut sich nichts.
- Unterstützt immer noch kein Wero und will es offenbar auch nicht.
- Die … 'neue' Benutzeroberfläche entstammt offenbar der Entwicklung für Mobilgeräte und fühlt sich kastriert, künstlich limitiert, an. Usability lässt zu wünschen übrig. Beispielsweise ist die Eingabe des Betrags der Überweisung bestmöglich versteckt.
-- Der ehemals gute und freundliche Support wurde weitgehend durch KI ersetzt. Das ist wirklich schlecht. Die KI versteht die Probleme nicht und man muss lange argumentieren, bis man zu einem Menschen mit tatsächlicher Intelligenz durchdringt. Ich kann gut verstehen, dass KI viele Anfragen schnell und günstig lösen kann, aber wenn die zu schlecht ist, zu erkennen, wenn sie etwas nicht kann, muss die eben wieder abgeschaltet werden, bis das funktioniert. Mehr anzeigen

Eigentlich läuft seit Jahren alles gut. Einziges Manko bisher war die nicht kostenlose Girocard. Aber da die DKB nicht vorhat Vero anzubieten werden wir doch nach einem anderen Anbieter schauen.

Sofortüberweisung wird oft nicht ausgeführt, KI Chatbot vollkommen nutzlos. Beim Übertrag zwischen den Konten geht das Geld sofort ab und wird erst Tage später dem anderen eigenen Konto gutgeschrieben. Mails werden nicht beantwortet und die App ist ein Graus.

Aktivkunde seit 2015, leider ist der Service nicht mehr vorhanden. Überweisungen und Kartenzahlung funktioniert in seltenen Fällen nicht. Nutzloser KI Bot, statt unkomplizierte Erreichbarkeit von Mitarbeitern per Chat und Telefon. Beschwerden über das Formular werden nach etwa einer Woche nicht … zufriedenstellend beantwortet. App ist nicht so umfangreich wie frühere Webseite. Ich überlege das Gehalt zukünftig auf eine andere Bank überweisen zu lassen und das Girokonto lediglich wegen der Schufa Bewertung zu halten. Kostenlos ist bei der DKB eher umsonst. Dann zahle ich lieber ein paar Euro für Zuverlässigkeit und kundensupport. Mehr anzeigen

Vor vielen Jahren Festgeld ohne Probleme angelegt. Das Girokonto wurde immer umständlicher, so dass mein Kundenverhältnis ruhte. Dieses Jahr Rückkehr mit der Absicht, ein Depot zu führen. Der Übertrag der Wertpapiere klappte allerdings nicht, was wohl an Desinteresse und Inkompetenz … lag. KI schwachsinnig und die menschlichen??? Mitarbeiter kaum besser. Gebühren sehr hoch. Daher hatte ich mehr erwartet. Mehr anzeigen

Hänge jetzt 57 Minuten in der Warteschleife! Nur weil die dkb eine Überweisung gestoppt hat. Warum? Keine Ahnung. Absolut unterirdisch! Was hilft ein kostenloses Konto wenn ich niemanden erreiche?

Wir sind seit 2005 mit einem Gemeinschaftskonto Kunde und sehr zufrieden. Ich kann nichts negatives feststellen. Wenn mann Geld über ein Kredit braucht, muss es einfach online anmelden... entweder bekomme ich Geld oder nicht. Ist bei jeder Bank so. Konditionen … zu den Produkten sind top. Ob ich nun 0,2% mehr auf mein Tageskonto oder nicht... ist doch Wurscht. Oder will jemand 1000000 € gleich anlegen :-) Mehr anzeigen

Hotline kaum erreichbar. Der KI-Assistent kostet in erster Linie Zeit und hilft nicht. Der Telefonbot wimmelt einen ab und legt auf, ohne eine Mglichkeit zu Humankontakt zu vermitteln. Nach mehreren erfolglosen Versuchen kommt man endlich in eine Warteschleife in der … man dann 10 Minuten hängt. Das übergriffigste ist aber: Aktuell wollen sie ihre Kundendaten ausbauen und lassen mich nicht ins Onlinebanking ohne dass ich alle Fragen beanworte, z.B., seit wann ich bei meinem Arbeitgeber angestellt bin. Das ist schlicht übergriffig. Mehr anzeigen

Sofortüberweisungen sind nicht standardmäßig aktiviert, man muss sie jedes Mal manuell auswählen. Das ist für mich richtig enttäuschend und einfach nicht zeitgemäß.

Zusätzlich gibt es keine kostenfreien Einzahlungen.