Erfahrungen mit Klarna (985)

Kundenservice unterirdisch schlecht!
Seit über einem Jahr nutze ich Klarna und war bisher super zufrieden. Heute scheiterte ich allerdings an einer 5€ Zahlung, diese wollte Klarne (angeblich wegen Geldwäschegestz u.s.w.) nur nach erneuter Verifizierung durchführen. 7 mal habe ich meinen … Ausweis deutlich fotografiert und hochgeladen, immer wieder hat die wenig intelligente KI das Dokument nicht erkannt und mich auflaufen lassen. Der Kundenservice kann niccht helfen, beruft sich auch auf Geldwäschegesetzt und rät mir doch ein anderes Gerät zu nutzen.... soll ich mir jetzt 3 Handys zulegen, weil Klarna technische Probleme nicht in den Griff kriegt? Mehr anzeigen

Habe Klarna seit einiger Zeit als europ. Alternative zum allmächtigen PayPal auserkoren. Auf vielen Portalen kaufe ich per Klarna auf Rechnung (30 Tage) ein, die ich in allen Fällen spätestens nach 3-4 Tagen beglichen habe. Seit ein paar Tagen funktionieren … meine Einkäufe plötzlich nicht mehr, ich erhalte keine SMS zur Bestätigung mehr. Ich vermutete ein technisches Problem, in einem Telefonat mit dem Kundendienst erfuhr ich jedoch, dass das mich das Klarna System aus unerfindlichen Gründen blockiert und man da gar nicht manuell eingreifen kann. Ich war niemals säumig, hatte niemals Probleme mit Schulden und habe eine saubere Schufa. Ich halte es für eine riesige Unverschämtheit und Arroganz dem Kunden gegenüber, die Zahlungen auf diese Art anhand eines undurchsichtigen Algorithmus zu blockieren indem man vollkommen kommentarlos einfach keine Bestätigungen per SMS mehr versendet. Viele europäische Alternativen lösen sich also in Luft auf, weil sie nicht funktionieren. Man hat gar keine andere Wahl, als wieder zu den US-Dienstleistern zurück zukehren, weil sie einfach zuverlässig funktionieren. Mehr anzeigen

Plötzlich ist eine ominöse Buchung einer Spotify-Variante in meinem Klarna-Konto aufgetaucht, die ich ünerhaupt nicht getätigt habe. Ich besitze bereits ein kostenfreies Spotify-Konto, in welchem die angebliche Buchung nicht vorkommt. Demnach muss der Fehler bei Klarba liegen. Ich habe dies … gemeldet und zur "Belohnung" wurde meine Klarna-Karte gesperrt. Ich werde nach der Angelegenheit das Konto auflösen. Mehr anzeigen

Der Kundenservice ist katastrophal! Auf Fragen folgen endlos, nichtssagende Antworten, welche in keiner Weise auf die Frage eingehen. Vertraglich vereinbarte Zahlungsweise wurde falsch übermittelt und man weigert sich trotz Auftragsbestätigung diese zu ändern. Bin seit Jahren bei Klarna, hatte nie … Probleme, musste aber auch bis jetzt nie den Kundenservice kontaktieren. Eine Lösung wäre hier sehr einfach gewesen, aber man nimmt lieber dankend meine Kündigung in Kauf, welche ich nach diesem Theatjer eingereicht habe. Mehr anzeigen

Seit einem Monat habe ich Probleme mit einer Zahlung. Der Kundenservice ist sehr schlecht und hilft überhaupt nicht weiter. Die Zahlung steht seit einem Monat auf „Pending“. Mir wurde gesagt, dass sie nach 14 Tagen automatisch storniert wird, aber das … ist nicht passiert. Obwohl ich eine Stornierungsbestätigung erhalten habe, ist die Zahlung weiterhin offen.

Ich habe mehrmals E-Mails geschrieben, aber leider hat das bisher nichts gebracht. Ich bekomme keine richtige Lösung für mein Problem. Mehr anzeigen

Schade, die Kreditkarte ist leider unbenutzbar geworden. Fast zwei Jahre war sie meine zuverlässige Karte für Apple Pay. Limit lag bei 5k. Seit dem System-Update bei Klarna Ende Mai stauen sich Zahlungen bis zu14 Tage im Klarna-System ("gestartet am"), obwohl … sie längst pünktlich bezahlt und von Klarna direkt vom hinterlegten Bankkonto abgebucht wurden. Das Absurde daran: Der fehlerhafte Algorithmus wertet Klarnas eigenes IT-Versagen als Risiko und rasiert einem als treuem Kunden mit 1a Bonität die "Shopping Power" völlig willkürlich über Nacht auf 0 €. Gepaart wird das mit frechen Systemnachrichten, man solle pünktlich zahlen, obwohl laut Klarna-Support alles restlos beglichen ist. Der Fehler liegt vollständig bei einem fehlerhaft werkelnden KI-Algorithmus. Kundendienst ist zwar nett, aber absolut machtlos gegenüber dem außer Kontrolle geratenen System. Ich hab mir jetzt ne andere Karte geholt. Mehr anzeigen

Wie es aktuell scheinbar einigen so geht, wird die Shopping-Power runtergestuft. Bspw. durch verschlechterte Schufa, wenig Einkäufe mit der Karte,...
Also: KEINE Empfehlung für Käufe mit Ratenzahlung über Klarna. Sonst kann es denke ich passieren, dass keine Shopping-Power mehr vorhanden … ist und man hat den Salat...

Was mich aber sehr nervt ist die lange Wartezeit beim Verbuchen von Lastschriften. Normalerweise zahle ich die offenen Einkäufe mit Sofortzahlung, sodass sie gleich ausgeglichen sind. Leider habe ich es bei 3 Einkäufen anders gemacht, sodass nun seit einer Woche noch immer "in Bearbeitung" steht. In der App: "1-3 Werktage", am PC: bis zu 10 Werktage?!

Als Kreditkarte leider nur bedingt zu empfehlen. Mehr anzeigen

Von jetzt auf gleich bin ich von knapp 1600 Euro auf 0 Euro Shoppingpower herabgestuft worden. Ohne Grund und nicht nachvollziehbar. Mich hatte gelockt, dass keine Gebühren bei der Währungsumrechnung genommen werden (wir sind ab und zu in Schweden). Aber … das hier ist völlig willkürlich. Und selbst der Support bringt nur Stanzsätze. Ich werde Klarna in Zukunft meiden und die Kreditkarte kündigen. Mehr anzeigen

★☆☆☆☆

Ich bin von der Bearbeitung meines Falls sehr enttäuscht.

Bei mir geht es nicht nur um offene Rechnungen, sondern um den Verdacht eines Identitätsmissbrauchs. Nach Auskunft von Klarna existierte ein zweites Klarna-Konto mit meinen persönlichen Daten. Dieses Konto soll … mit einer mir unbekannten E-Mail-Adresse genutzt worden sein. Ich habe dieses Konto niemals eröffnet.

Statt den möglichen Identitätsmissbrauch umfassend zu untersuchen, hatte ich den Eindruck, dass sich Klarna hauptsächlich auf die offenen Forderungen konzentriert. Meine Fragen dazu, wie ein zweites Konto mit meinen Daten entstehen konnte und welche Sicherheitsprüfungen durchgeführt wurden, wurden aus meiner Sicht nicht ausreichend beantwortet.

Ich wünsche mir, dass Klarna in solchen Fällen den Schutz der Kunden und die Aufklärung möglicher Identitätsdiebstähle stärker in den Mittelpunkt stellt und Betroffene transparenter informiert.

Ich hoffe, dass mein Fall noch vollständig aufgeklärt wird. Mehr anzeigen

Ich hatte bereits im letzten Jahr einen Online- Betrug. Den meldete ich auch Klarna mit der polizeilichen Anzeige. Danach hörte ich von Klarna nichts. Für mich war das erledigt. In diesem Jahr folgte die Mahnung. Ich hab noch einmal alkes … an Klarna gesendet, in der App gemeldet, dann war das Kundenkonto auf - keine offenen Zahlungen - gesetzt und jetzt liegt alles beim Inkassobüro. Vielen Dank auch. Ich empfehle Klarna keinem. Mehr anzeigen

Algorythmen die mich vollkommen unbegründet immer weiter runterstufen bis ich fast nichts mehr kaufen kann. War Anfangs bei 2000 Euro. Immer pünktlich bezahlt. Jetzt fast keine Shopping power mehr. Lächerlich. Support kann da auch nichts machen weil alles automatisiert läuft.

Ich bin seit über einem Jahr Klarna Kunde und war bisher immer sehr zufrieden.
Jedoch bin ich im Mai einem Online Betrug aufgesessen und obwohl die Polizei auch von einem offensichtlichen Online Shopping Betrug ausgeht, wurden seitens Klarna die Probleme … abgelehnt, da sie keinen Betrug erkennen können. Trotz Aufforderung zum sofortigen Zahlungs- stopp an die jeweiligen Firmen,
da alles noch in Bearbeitung war, wurde an die Betrugsfirmen gezahlt.
Von Käuferschutz, keine Spur.
Ich bin unfassbar enttäuscht, da ich die Zahlungen tätigen muss, obwohl ich weder Dienstleistung noch Ware dafür erhalten habe.
Ich werde Klarna nie wieder nutzen und auch niemanden weiterempfehlen.
Freunden und Bekannten werde ich davon abraten. Mehr anzeigen

Ich benutze Klarna als Alternative zu PayPal. Habe bisher nur positive Erfahrungen gemacht. Die Zahlung erfolgt dabei stets 4 Wochen später, als sie erfolgen müsste, wenn ich selbst bezahle. Sehr transparent das Verfahren und empfehlenswert.

Habe über die visa Klarna Karte eingekauft, habe bis heute noch nichts bekommen, Klarna hat einfach den Fall geschlossen. Null Käuferschutz. Habe jetzt alles von Klarna gekündigt.

Ich nutze seit etwa zwei Monaten die Klarna Visa Kreditkarte, sowohl für Einkäufe im stationären Handel als auch online. Beim Bezahlen im Geschäft vor Ort funktioniert die Karte problemlos und zuverlässig.
Leider sieht es beim Online-Shopping ganz anders aus. Jedes … Mal, wenn ich mit der Karte online bezahlen oder sie bei Händlern wie Amazon oder Otto hinterlegen möchte, beginnt ein regelrechter Verifizierungs- und Aktivierungsmarathon. Dieser endet häufig damit, dass ich die Meldung erhalte, dass das Hinzufügen des Zahlungsmittels oder die Zahlung „aufgrund technischer Probleme“ nicht möglich ist.
Das Ganze ist extrem frustrierend und auf Dauer wirklich nervig. Ich werde der Klarna Visa Karte noch ein bis zwei Monate Zeit geben, aber wenn sich diese Probleme nicht lösen, werde ich sowohl die Karte als auch meinen Account kündigen. Mehr anzeigen

Ich bin insgesamt sehr enttäuscht von meiner Erfahrung mit Klarna. Besonders problematisch ist die mangelnde Transparenz bei Zahlungen und die fehlende Unterstützung, wenn es zu Problemen bei der Zuordnung von Überweisungen kommt.
In meinem Fall wurden Zahlungsreferenzen offenbar nicht korrekt … verarbeitet, was zu unnötigen Rückläufern und Verwirrung geführt hat. Trotz vorhandener Zahlungsbereitschaft ist es schwierig, klare und verlässliche Informationen zu erhalten, wie Zahlungen korrekt zuzuordnen sind.
Statt konkreter Hilfe erhält man häufig nur standardisierte Antworten, die das eigentliche Problem nicht lösen. Besonders negativ fällt die geringe Kulanz und fehlende Bereitschaft auf, aktiv bei der Klärung zu unterstützen oder verständlich zu erklären, welche Angaben für eine erfolgreiche Zahlung wirklich erforderlich sind.
Auch die schnelle Weitergabe an Inkasso wirkt wenig kundenorientiert, da zuvor offenbar keine ausreichende Unterstützung zur Klärung erfolgt.
Insgesamt hinterlässt der gesamte Ablauf einen unzufriedenen und frustrierenden Eindruck, insbesondere für Kunden, die aktiv versuchen, ihre offenen Beträge korrekt zu begleichen. Mehr anzeigen

Sehr schlechte Erfahrung. Trotz bereits erfolgter Zahlung habe ich weiterhin Mahnungen erhalten. Dadurch habe ich den Betrag von 2.000 € ein zweites Mal überwiesen. Die Rückerstattung der Doppelzahlung steht bis heute aus. Der Kontakt war zudem äußerst unfreundlich und wenig … hilfsbereit. Statt einer schnellen Klärung wurde mein Anliegen nur erschwert. Für mich absolut enttäuschend und nicht empfehlenswert Mehr anzeigen

Ich wollte meiner Tochter über Klarna Geld überweisen. Bei anderen Anbietern geht das problemlos. Bei Klarna nicht. Dazu hatte zuerst Mal eine Kreditkarte ordern müssen. Das möchte ich aber nicht. Dann konnte ich kein Geld senden. Wo ist das Reibungslos?

Ich bin seit über 8 Jahren Kunde bei Klarna, verdiene gut und habe eine positive Schufa. Jahrelang war ich zufrieden mit Klarna, bis zum ersten größerem Problem. 2 meiner Zahlungen wurden grundlos von Klarna zweimal zurücküberwiesen, Verwendungszweck usw. stimmte alles. … Dafür erhielt ich dann Mahnungen bis hin zu Zahlungsaufforderungen von einem Inkassounternehmen. Keine Möglichkeit der Lösung über den Kundendienst, Anschreiben an Klarna, keine Antwort, alles zwecklos, letztendlich zahlte ich schuldlos das Inkassounternehmen.
Ich bin fertig mit Klarna, werde es nie wieder benutzen und kann es auf Grund der absoluten Lösungsinkompetenz bei Problemen nicht empfehlen. Mehr anzeigen

Absolute Katastrophe, der Kundenservice hat von nichts eine Ahnung. Alles seien automatische technische Vorgänge, nirgends kann durch Mitarbeiter geholfen werden, weil angeblich alles das System automatisch macht. Klarna hat Fehler bei offenen Forderungen gemacht und ich sollte mich gedulden bis … dies bearbeitet ist. Habe beinahe täglich nachgefragt, wurde immer nur vertröstet. Irgendwann wurden die Forderungen an das Inkasso abgegeben obwohl es überhaupt nicht möglich war, diese zu bezahlen weil Klarna mit der Bearbeitung der Beschwerde nicht voran kam… keinerlei Hilfe… Mehr anzeigen

Seit über 8 Jahren bin ich Kunde bei Klarna und habe nahezu alles über Klarna bezahlt. Ich habe die Kreditkarte täglich genutzt und hatte immer eine sehr hohe Shopping Power. Ich verdiene gut, habe eine positive Schufa und habe jede … Rechnung immer pünktlich bezahlt.
Jetzt bin ich im Urlaub im Ausland und plötzlich wurde meine Shopping Power ohne Vorwarnung um 80 % reduziert. Als ich den Kundenservice angerufen habe, wurde mir nur gesagt, dass dies ein automatischer Algorithmus entscheidet und man nichts machen könne. So mit langjährigen und zuverlässigen Kunden umzugehen, finde ich wirklich enttäuschend.
Gerade im Ausland ist man auf seine Karte angewiesen. Wenn ein Unternehmen ohne nachvollziehbaren Grund das Limit massiv reduziert und der Support keinerlei Hilfe anbietet, verliert man das Vertrauen. Es gibt mittlerweile viele andere Kreditkartenanbieter mit deutlich besserem Kundenservice. Sobald ich zurück bin, werde ich mein Konto bei Klarna schließen. Mehr anzeigen

Hatte vor Jahren schon eine Festgeld Anlage bei Klarna.
Habe es nun nach Jahren wieder versucht.
Anlage war nicht möglich. Kundendienst total inkompetent und nicht lösungsorientiert! App ist katastrophal, wurde immer auf drei Tage vertröstet. Nach zwei Wochen noch keine … Lösung der Probleme. Zwischenzeitlich hat dann die Identifizierung gelappt. Dann gab es weiteres Problem. Obwohl größerer Betrag bereits auf dem Konto war wurde eine weitere Verbindung mit der Hausbank gefordert, wieder fünf Tage kein Anlage möglich. Werde nun versuchen den größeren Betrag wieder rückzugbuchen.

Gesamt Fazit:
Miserable App
Inkompetente Mitarbeiter
Äußerst unzuverlässig Mehr anzeigen

Leider bin ich auf Norw Labs rein gefallen, aber Klarna ist nicht für Medikamente zuständig obwohl Norw Labs nur ein Nahrungsergänzungsmittel ist,hat mir Klarna nicht geholfen und jetzt liegt alles beim Inkasso

Sehr sehr schlechter Kundenservice. Keine EMAIL Adresse, keine Antworten, Ausschluss von Service bei einigen Adressen, ....
Online Service nicht funktionsfähig. Kontoverbindung konnte nicht gelöscht werden.
Online Hilfen nicht brauchbar

Online etwas für 145,38€ gekauft und den Betrag an Klarna überwiesen. Beim Verwendungszweck versehentlich lediglich EINE Ziffer ausgelassen. Obwohl der krumme Rechnungsbetrag und die sonnst 11 richtigen Ziffern garantiert für eine eindeutige Identifikation ausreichen, kam nicht nur eine Woche später … die Mahnung, sondern meine Überweisung wurde nicht einmal zurücküberwiesen. Offensichtlich hat dort nicht ein einziger Mensch drauf geschaut. Bei jeder anderen Firma wird so eine Überweisung manuell richtig zugeordnet, bei Klarna nicht. Habe dann den Support kontaktiert. Nach 3 KI-Support Nachrichten, dann an einem Menschen geraten. Dieser teilte mir dann mit, dass ich die Überweisung nochmal tätigen muss mit richtigen Daten und ich bekomme mein Geld aus der ersten Überweisung innerhalb von 7-10 Tagen zurück. Anscheind darf der Support dort keine Überweisungen zuordnen, obwohl er die Überweisung selbst einsehen kann. Die Mahngebühr von 95 cent wurde mir großzügigerweise erlassen. Was für eine absolute Service-Katastrophe. Mehr anzeigen

Bin sehr lange Kundin und kann sagen Mann sollte damit gar nicht anfangen. Höhe Zinsen . Ständig Probleme mit Zahlungen . Es war oft 3 oder doppelt Rechnungen von unsere Konto abgebucht. Ich will bald die Karte kundigen. Würde jeder … davon abraten Mehr anzeigen

Ich habe bei comfortattire ein Paar Schuhe bestellt und wollte diese, da sie nicht gepasst haben, zurückschicken wie angeboten. Die Rücksendung wurde abgelehnt.Klarna schickte trotzdem gebührenpflichtige Mahnungen. Eine Kontaktaufnahme war nicht möglich.

Ich habe bei einem neuen Shop im Internet bestellt, leider ist bei der Erfassung meiner Retoure etwas schief gegangen und ein Artikel, den ich zurückgesendet hatte, wurde nicht erfasst und weiterhin berechnet. Der Kundensupport des Unternehmens war für meine Beanstandung … leider nicht empfänglich und hat die Rechnung nicht wie sonst meiner Erfahrung nach üblich korrigiert und meiner Beanstandung entsprechend korrigiert. Leider war Klarna dabei auch keine Unterstützung, was ich mir eigentlich erhofft hatte! Von Paypal war ich es in der Vergangenheit nämlich gewohnt, dass in einem solchen Fall anstandslos die Differenzsumme von Paypal übernommen wurde. In Zukunft werde ich also nie wieder mit Klarna in 30 Tagen bezahlen, sondern ausschließlich Paypal nutzen. Ich dachte, ich bin durch die Nutzung von Klarna abgesichert und Klarna im Zweifelsfall die Schadenssumme übernimmt, stellt sich heraus, dass dem nicht so ist.... sollte man wissen... Mehr anzeigen

Ich hatte für 4 Monate das auch bei Finanztip beworbene Flexkonto mit 2,75% Zinsen. Die Zinsen sollten monatlich am 1. des Monats ausgezahlt werden, was jedoch nicht geschah. Im April habe ich das Konto aufgelöst, da waren über 270 Euro … Zinsen aufgelaufen. Bis zum heutigen Tag wurden keine Zinsen ausgezahlt. Der Kundenservice ist nicht sehr kompetent und vertröstet einen jeweils auf ein paar Tage, es passiert aber nichts. Beschwerde an die Bafin ist unterwegs. Vom Kundendienst für die "echten" Klarna-Bankkunden in Frankfurt wurde ich gewarnt, irgendetwas mit der App zu machen, das sei eher wie ein Glücksspiel! Mehr anzeigen

Ich kann Klarna leider überhaupt nicht empfehlen. Klarna hat ein Inkasso Unternehmen eingesetzt. Mein Konto beim Händler war ausgeglichen. Ich habe mehrfach beim Inkassounternehmen gebeten, sich diesbezüglich mit Klarna in Verbindung. Nachdem die Zahlungsaufforderungen aber nicht aufhörten habe ich mich … mit Klarna in Verbindung gesetzt. Hier wurde mir nicht ansatzweise geholfen. Die Mitarbeiterin war frech und belehrend. Ich müsste das bezahlen, da die Rechnung vom Händler nicht storniert worden ist. Damit war sie fertig mit mir. Ich habe dann den Händler kontaktiert, der sich am Ende gekümmert hat. Nie wieder Klarna! Was für ein unmögliches Geschäftsgebahren Mehr anzeigen