Erfahrungen mit Klarna (1003)

Ich versuche seit Wochen einen Kontoauszug für ein abgelaufenes Festgeldkonto zu erhalten. Zuerst chat, dann Telefon, dann wieder Chat und dann email.
Klarna ist nicht in der Lage mit das Dokument im online-banking oder in der App bereitzustellen.
Eine zweites … abgelaufenes Festgeldkonto hat unter Dokumente in der App einen Kontoauszug.
Bin schon länger Klarna Kunde aber ich werde mein Festgeldkonto nicht mehr verlängern.
Kundenservie „null“ Sterne Mehr anzeigen

Nach langjähriger Nutzung - nie wieder! Wegen 2,99 Euro trotz langjähriger Nutzung ins Inkasso übergeben worden mit horrenden Gebühren. Dabei hatte ich es einfach nur übersehen.

Leider bin ich mit dem Kundenservice nicht zufrieden. Obwohl ich erklärt habe, dass eine Bestellung unmittelbar nach der Aufgabe wegen einem technischen Fehler storniert wurde, wurde dennoch eine Lastschrift auf meinem Bankkonto abgebucht. Obwohl ich Klarna informiert habe und auch … die Abbuchung/Kontoauszüge gesendet habe, wurde meine Situation nicht berücksichtigt.
Erwartet hätte mir eine individuelle Prüfung des Sachverhalts und eine nachvollziehbare Antwort.
Das Risiko ist mir zu groß das weitere unberechtigte Abbuchung vorkommen.
Daher lasse ich besser die Finger weg vor dieser APP. Mehr anzeigen

Vorsicht: Absolut unzuverlässiges System und enttäuschender Kundenservice!Ich habe Klarna lange genutzt und war immer ein absolut zuverlässiger Kunde – noch nie gab es einen Zahlungsverzug. Um meine Bonität und meine „Shopping Power“ zu erhöhen, habe ich vor Kurzem sogar alle … meine offenen Ratenzahlungen auf einen Schlag vorzeitig komplett abgezahlt.Die Enttäuschung folgte sofort danach: Nach einem neuen Einkauf wurde mein Limit von knapp 3.000 € willkürlich auf fast NULL (98,88 €) zusammengestrichen! Begründung? Keine.Der Live-Chat speist einen nur mit automatisierten Standardphrasen ab. Als treuer Kunde hat man hier absolut null Planungssicherheit. Der algorithmusgesteuerte Rahmen ist völlig unberechenbar und bestraft am Ende diejenigen, die ihre Rechnungen immer pünktlich zahlen.Ich werde meine restlichen offenen Raten jetzt noch vertragsgemäß abbezahlen und danach mein Konto bei diesem Anbieter unwiderruflich löschen. Ich kann jedem – ob Freunden, Familie oder meinen Followern auf Social Media – nur ausdrücklich davon abraten, sich auf Klarna zu verlassen. Es gibt mittlerweile deutlich bessere und transparentere Alternativen auf dem Markt. Nie wieder! Mehr anzeigen

Leider bin ich mit dem Kundenservice nicht zufrieden. Obwohl ich erklärt habe, dass ich die Bestellung unmittelbar nach der Aufgabe storniert hatte und die Lastschrift deshalb zurückgegeben wurde, wurde meine Situation nicht angemessen berücksichtigt.

Stattdessen wurde die Rücklastschrift pauschal als … fehlgeschlagene Zahlung aufgrund fehlender Deckung oder falscher Zahlungsinformationen dargestellt. Das entspricht jedoch nicht dem Grund, weshalb ich die Lastschrift zurückgegeben habe.

Ich hätte mir eine individuelle Prüfung des Sachverhalts und eine nachvollziehbare Antwort gewünscht, anstatt lediglich auf die allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verweisen. Besonders ärgerlich ist, dass mir trotz der bereits erfolgten Stornierung der Bestellung eine zusätzliche Gebühr berechnet wurde.

Insgesamt bin ich daher mit der Bearbeitung meiner Anfrage und der Lösung meines Problems nicht zufrieden. Mehr anzeigen

Ich weiß nicht, was alle negativen haben. Klarna ist perfekt. Konto wurde mit irgendwelchen Bestellungen belastet (mindestens 2 Jahre her). Angerufen, Karte wurde sofort gesperrt. Ein paar Tage später kam eine neue. Bestellung gelöscht. So ein Service lob ich mir.

Die Rückerstattung eines retournierten Kaufes wurde vom Händler veranlasst. Das vom Händler erstattete Geld behielt Klarna einfach ein, solange ich mich nicht bemühte, dass das weitergereicht wird. D.h. Rückzahlung erfolgte über Klarna nicht automatisch auf mein konto. Zuerst wird man … gedrängt ein Klarnakonto zu eröffnen. Wenn man dann doch mal die versteckte Option findet ohne Kontoeröffnung wieder an sein Geld zu gelangen durch Direktüberweisung auf das ursprünglich verwendete Konto, erfährt man, dass das jetzt 7 Tage dauert. Durch und durch unseriös. Finger weg, wenn möglich. Mich ärgert so was. Znd ich glaube, dass viele das auch nicht checken, schliesslich hat man ja ne Email über Rückerstattung erhalten. Nur das Geld halt nicht aufs eigene Konto. Mehr anzeigen

Leider erst eine Mail erhalten, dass Konto ausgeglichen. Dann wurde wohl noch eine Rücksendegebühr erhoben. Das ist einfach nicht transparent. Da verlasse ich mich darauf, dass der Inhalt der Mail zutrifft. Und da ich einige Tage brauchte, bis ich diverse … Bestellungen sortiert hatte - schließlich dachte ich , die eine, bei der die Zahlungsfrist nur noch kurz war sei bezahlt. Aber wie gesagt, da kam noch die Rücksendegebühr (2,99) Und darauf wurde dann eine Mahngebühr erhoben - da die Rücksendegebühr so kurzfristig angezeigt wurde, müsste es dafür eben noch wenigstens 7 Tage Zahlungsfrist geben.
Und jetzt schon wieder eine unangenehme Erfahrung: Eigentlich überweise ich alle Rechnungen direkt vom Bankkonto. Leider hatte ich aber noch keine Zahlungsinformation von Klarna. Deshalb wollte ich es direkt über die Internetseite von H + M aus machen. Aus versehen habe ich ein veraltetes Bankkonto angeklickt. Darauf habe ich den Kundendienst kontaktiert, um zu erfahren, wie ich das korrigieren kann. Dieser teilte mir mit. Das sei nicht schlimm. ich würde in ein paar Tagen die Info erhalten, dass die Zahlung nicht erfolgreich gewesen sei. Dann könnte ich erneut bezahlen. Diese Infomail habe ich heute bekommen. Allerdings zusätzlich mit eine Rückrufgebühr von 4,00 €. Wofür haben die überhaupt einen Kundendienst??? Ein Dienst am Kunden ist es definitiv nicht. Meine Kinder haben auf jeden Fall von mir jetzt die Anweisung bekommen nicht mehr über klarna zu bezahlen!!!!! Mehr anzeigen

Ich hab mit den telefoniert und alles geklärt und die retan auch bezahlt trotzdem die habe mich zu Inkasso geschickt, die Summe war 1055€ und jetzt ich muss 1370€ bei Inkasso zahlen,
Mein Empfehlung für die andere bitte benutz ihr … andere Kredit Anbieter Mehr anzeigen

Bin schon lange bei Klarna, habe trotz Schwierigkeiten bei einer Firma mit meiner Bestellung die nicht geliefert wurde, keine Zahlung an Klarna bezahlen müssen. Ich bin voll mit Klarna zufrieden. Schnelle Lösung wurde gefunden. 10 von 10 Punkten. Danke Klarna

Im Todesfall offenbar überfordert
Meine Erfahrungen mit Klarna nach dem Tod meiner Mutter waren ausgesprochen negativ.
Ich informierte Klarna schriftlich über den Todesfall und übersandte die Sterbeurkunde. Trotzdem liefen die Prozesse offenbar weitgehend automatisiert weiter. Besonders problematisch: Eine offene Forderung … wurde an ein Inkassounternehmen weitergegeben, obwohl Klarna bereits vorher über den Tod der Kundin informiert worden war. Dadurch entstanden zusätzliche Inkassokosten und weiterer Aufwand für die Angehörigen.
Geradezu symptomatisch war für mich die Kommunikation. Selbst im Zusammenhang mit der Todesfallmeldung erhielt ich standardisierte Textbausteine wie „Ich hoffe, du hast einen schönen Tag.“ Für sich genommen eine freundliche Floskel – in diesem Zusammenhang aber befremdlich und für mich ein Zeichen dafür, wie wenig der konkrete Inhalt meiner Nachrichten berücksichtigt wurde.
Bei einer weiteren Forderung musste ich selbst den Händler kontaktieren. Dabei stellte sich heraus, dass die Ware noch dort zur Abholung lag und wegen des Todes meiner Mutter nicht mehr abgeholt werden konnte. Erst über den Händler konnte die Stornierung veranlasst werden.
Mir geht es nicht darum, dass mit einem Todesfall berechtigte Forderungen verschwinden. Diese können selbstverständlich zum Nachlass gehören. Ich erwarte aber, dass nach Vorlage einer Sterbeurkunde eine fallbezogene Bearbeitung stattfindet und nicht automatisierte Prozesse einfach weiterlaufen.
Meine Erfahrung: Solange alles dem Standard entspricht, mag Klarna bequem sein. Im Ausnahmefall war der Service für mich jedoch ausgesprochen enttäuschend. Keine Empfehlung. Mehr anzeigen

Käuferschutz gibt es scheinbar nicht. Eine Fake-Firma auf die ich hereingefallen bin verlangt über KLARNA rund 150.-€. Nachdem ich die Firma wegen Internetbetrug angezeigt habe, wollte ich einen Käuferschutz bei KLARNA aktivieren. Nach ewig langen Schriftwechsel, zum Teil mit der … KI und später mit einenm menschlichen Agent (?) kam nichts heraus. Ich weiß nur das der Verkäufer auf einer sogenannten Beobachtungsliste ist. Eine stornierung der Rechnung ist unmöglich. Ich müsste den Verkäufer dazu auffordern das er es die Rechnung storniert. Was ist das für ein Service. Mehr anzeigen

Hatte Klarna als Alternative zu den amerikanischen Dienstleistern in letzter Zeit öfter genutzt, jetzt funktioniert auf einmal die Lastschrift nicht mehr. Bonität ist gut, nie eine Zahlung versäumt, mein Konto ist gedeckt, trotzdem wurde es nicht akzeptiert. Kundenservice sagt nur, … er kann da nichts machen. Ich müsste jetzt eine Kreditkarte als Zahlungsmittel hinterlegen oder mit Rechnung zahlen. Dann eben nicht. leider unzuverlässig, muss ich eben doch wieder zur amerikanischen Konkurrenz Mehr anzeigen

Ich nutze Klarna seit Jahren im Online Bezahldienst. Bisher völlig problemlos. Auf einmal möchte Klarna meine Identität verifizieren und verlangt, dass ich mich mit einem Ausweis fotografiere.
Gleichzeitig warnt Klarna selbst mit einem ausdrücklichen Hinweis auf seiner Homepage:
.."Denke daran, … dass Klarna dich niemals kontaktieren wird um nach deinen persönlichen Informationen, Anmeldedaten, Passwörtern oder Bank- und Kartendaten zu fragen..."
Jetzt verlangt Klarna genau das zur Verifizierung.
So etwas lehne ich ab und werde den Kundenkontakt mit Klarna beenden. Mehr anzeigen

Käuferschutz? In meinem Fall leider nicht.

Ich habe eine Hotelbuchung über Booking mit Klarna bezahlt. Vor Ort stellte sich heraus, dass sich Silberfischchen im Bett befanden. Unter solchen hygienischen Bedingungen war das Zimmer für mich nicht zumutbar und die gebuchte … Leistung für mich faktisch nicht nutzbar.

Der Hotelbetreiber verweigert die Rückerstattung mit der Begründung, das Hotel liege in einem Park und Silberfischchen seien dort „normal“. In einem Hotelbett halte ich das allerdings keineswegs für einen akzeptablen Standard.

Ich habe den Fall bei Klarna gemeldet und entsprechende Einwände gegen die Zahlung erhoben. Trotzdem wurde die Forderung nicht zugunsten des Kunden geklärt – Klarna verlangt weiterhin, dass ich die Rechnung bezahle, obwohl die Leistung aus meiner Sicht erheblich mangelhaft war und der Anbieter eine Rückerstattung verweigert.

Genau für solche Fälle sollte ein Zahlungsdienstleister mit einem funktionierenden Konflikt- bzw. Käuferschutzverfahren da sein. Wenn am Ende trotz dokumentierter Probleme einfach der Kunde zahlen soll, frage ich mich ernsthaft, welchen Nutzen dieses Verfahren überhaupt hat.

Für mich ist das äußerst enttäuschend und ich habe durch diesen Fall mein Vertrauen in Klarna verloren. Mehr anzeigen

Falsche Buchung / fehlende Mindestangaben/ kein Aufklärungswille
Ich habe im Urlaub die Klarna Debitkarte u.a. für eine Bargeldabhebung am Geldautomaten verwendet. Umgerechnet ein Wert von 106 €. Belastet wurden auf meinem Guthabenkonto 1800 € ohne Angabe der zugrundeliegenden Daten wie … Abhebungsbetrag, Gebühren, Umrechnungskurs etc. In stundenlanger Kommunikation per Chat und Telefon ignoriert der Service meine Aufforderung zur Offenlegung dieser nach meinem Kenntnisstand gesetzlich festgelegten Mindestangaben und belastet mein Konto weiterhin ohne jegliche plausible Basis um ca. 1700€ zuviel. Klarna beendet die mehrfach angestoßene Prüfung regelmäßig ohne Angabe von relevanten Gründen und zeigt keinerlei Aufklärung und Korrektur.
Die mir gegenüber aufgebrachte Ignoranz führt bei mir zu einem vollständigem Vertrauensverlust gegenüber Klarna. Mehr anzeigen

Sowohl Festgeldanlage, Steuerbescheinigung, Zinszahlung als auch Kundensupport ohne Probleme.
Es gab anfangs zwar einmal eine falsch ausgestellte Steuerbescheinigung, diese wurde nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice umgehend neu erstellt.

Ich benutze Klarna seit Jahren im Online- Bezahldienst " Zahlung auf Rechnung". Ich hatte noch nie Probleme - ich zahle allerdings sofort nach Erhalt der Ware. Nach 2- 4 Tagen ist das Geld von meinem Konto abgebucht mit entsprechender Mail.

Kundenservice unterirdisch schlecht!
Seit über einem Jahr nutze ich Klarna und war bisher super zufrieden. Heute scheiterte ich allerdings an einer 5€ Zahlung, diese wollte Klarne (angeblich wegen Geldwäschegestz u.s.w.) nur nach erneuter Verifizierung durchführen. 7 mal habe ich meinen … Ausweis deutlich fotografiert und hochgeladen, immer wieder hat die wenig intelligente KI das Dokument nicht erkannt und mich auflaufen lassen. Der Kundenservice kann niccht helfen, beruft sich auch auf Geldwäschegesetzt und rät mir doch ein anderes Gerät zu nutzen.... soll ich mir jetzt 3 Handys zulegen, weil Klarna technische Probleme nicht in den Griff kriegt? Mehr anzeigen

Habe Klarna seit einiger Zeit als europ. Alternative zum allmächtigen PayPal auserkoren. Auf vielen Portalen kaufe ich per Klarna auf Rechnung (30 Tage) ein, die ich in allen Fällen spätestens nach 3-4 Tagen beglichen habe. Seit ein paar Tagen funktionieren … meine Einkäufe plötzlich nicht mehr, ich erhalte keine SMS zur Bestätigung mehr. Ich vermutete ein technisches Problem, in einem Telefonat mit dem Kundendienst erfuhr ich jedoch, dass das mich das Klarna System aus unerfindlichen Gründen blockiert und man da gar nicht manuell eingreifen kann. Ich war niemals säumig, hatte niemals Probleme mit Schulden und habe eine saubere Schufa. Ich halte es für eine riesige Unverschämtheit und Arroganz dem Kunden gegenüber, die Zahlungen auf diese Art anhand eines undurchsichtigen Algorithmus zu blockieren indem man vollkommen kommentarlos einfach keine Bestätigungen per SMS mehr versendet. Viele europäische Alternativen lösen sich also in Luft auf, weil sie nicht funktionieren. Man hat gar keine andere Wahl, als wieder zu den US-Dienstleistern zurück zukehren, weil sie einfach zuverlässig funktionieren. Mehr anzeigen

Plötzlich ist eine ominöse Buchung einer Spotify-Variante in meinem Klarna-Konto aufgetaucht, die ich ünerhaupt nicht getätigt habe. Ich besitze bereits ein kostenfreies Spotify-Konto, in welchem die angebliche Buchung nicht vorkommt. Demnach muss der Fehler bei Klarba liegen. Ich habe dies … gemeldet und zur "Belohnung" wurde meine Klarna-Karte gesperrt. Ich werde nach der Angelegenheit das Konto auflösen. Mehr anzeigen

Der Kundenservice ist katastrophal! Auf Fragen folgen endlos, nichtssagende Antworten, welche in keiner Weise auf die Frage eingehen. Vertraglich vereinbarte Zahlungsweise wurde falsch übermittelt und man weigert sich trotz Auftragsbestätigung diese zu ändern. Bin seit Jahren bei Klarna, hatte nie … Probleme, musste aber auch bis jetzt nie den Kundenservice kontaktieren. Eine Lösung wäre hier sehr einfach gewesen, aber man nimmt lieber dankend meine Kündigung in Kauf, welche ich nach diesem Theatjer eingereicht habe. Mehr anzeigen

Seit einem Monat habe ich Probleme mit einer Zahlung. Der Kundenservice ist sehr schlecht und hilft überhaupt nicht weiter. Die Zahlung steht seit einem Monat auf „Pending“. Mir wurde gesagt, dass sie nach 14 Tagen automatisch storniert wird, aber das … ist nicht passiert. Obwohl ich eine Stornierungsbestätigung erhalten habe, ist die Zahlung weiterhin offen.

Ich habe mehrmals E-Mails geschrieben, aber leider hat das bisher nichts gebracht. Ich bekomme keine richtige Lösung für mein Problem. Mehr anzeigen

Schade, die Kreditkarte ist leider unbenutzbar geworden. Fast zwei Jahre war sie meine zuverlässige Karte für Apple Pay. Limit lag bei 5k. Seit dem System-Update bei Klarna Ende Mai stauen sich Zahlungen bis zu14 Tage im Klarna-System ("gestartet am"), obwohl … sie längst pünktlich bezahlt und von Klarna direkt vom hinterlegten Bankkonto abgebucht wurden. Das Absurde daran: Der fehlerhafte Algorithmus wertet Klarnas eigenes IT-Versagen als Risiko und rasiert einem als treuem Kunden mit 1a Bonität die "Shopping Power" völlig willkürlich über Nacht auf 0 €. Gepaart wird das mit frechen Systemnachrichten, man solle pünktlich zahlen, obwohl laut Klarna-Support alles restlos beglichen ist. Der Fehler liegt vollständig bei einem fehlerhaft werkelnden KI-Algorithmus. Kundendienst ist zwar nett, aber absolut machtlos gegenüber dem außer Kontrolle geratenen System. Ich hab mir jetzt ne andere Karte geholt. Mehr anzeigen

Wie es aktuell scheinbar einigen so geht, wird die Shopping-Power runtergestuft. Bspw. durch verschlechterte Schufa, wenig Einkäufe mit der Karte,...
Also: KEINE Empfehlung für Käufe mit Ratenzahlung über Klarna. Sonst kann es denke ich passieren, dass keine Shopping-Power mehr vorhanden … ist und man hat den Salat...

Was mich aber sehr nervt ist die lange Wartezeit beim Verbuchen von Lastschriften. Normalerweise zahle ich die offenen Einkäufe mit Sofortzahlung, sodass sie gleich ausgeglichen sind. Leider habe ich es bei 3 Einkäufen anders gemacht, sodass nun seit einer Woche noch immer "in Bearbeitung" steht. In der App: "1-3 Werktage", am PC: bis zu 10 Werktage?!

Als Kreditkarte leider nur bedingt zu empfehlen. Mehr anzeigen

Von jetzt auf gleich bin ich von knapp 1600 Euro auf 0 Euro Shoppingpower herabgestuft worden. Ohne Grund und nicht nachvollziehbar. Mich hatte gelockt, dass keine Gebühren bei der Währungsumrechnung genommen werden (wir sind ab und zu in Schweden). Aber … das hier ist völlig willkürlich. Und selbst der Support bringt nur Stanzsätze. Ich werde Klarna in Zukunft meiden und die Kreditkarte kündigen. Mehr anzeigen

★☆☆☆☆

Ich bin von der Bearbeitung meines Falls sehr enttäuscht.

Bei mir geht es nicht nur um offene Rechnungen, sondern um den Verdacht eines Identitätsmissbrauchs. Nach Auskunft von Klarna existierte ein zweites Klarna-Konto mit meinen persönlichen Daten. Dieses Konto soll … mit einer mir unbekannten E-Mail-Adresse genutzt worden sein. Ich habe dieses Konto niemals eröffnet.

Statt den möglichen Identitätsmissbrauch umfassend zu untersuchen, hatte ich den Eindruck, dass sich Klarna hauptsächlich auf die offenen Forderungen konzentriert. Meine Fragen dazu, wie ein zweites Konto mit meinen Daten entstehen konnte und welche Sicherheitsprüfungen durchgeführt wurden, wurden aus meiner Sicht nicht ausreichend beantwortet.

Ich wünsche mir, dass Klarna in solchen Fällen den Schutz der Kunden und die Aufklärung möglicher Identitätsdiebstähle stärker in den Mittelpunkt stellt und Betroffene transparenter informiert.

Ich hoffe, dass mein Fall noch vollständig aufgeklärt wird. Mehr anzeigen

Ich hatte bereits im letzten Jahr einen Online- Betrug. Den meldete ich auch Klarna mit der polizeilichen Anzeige. Danach hörte ich von Klarna nichts. Für mich war das erledigt. In diesem Jahr folgte die Mahnung. Ich hab noch einmal alkes … an Klarna gesendet, in der App gemeldet, dann war das Kundenkonto auf - keine offenen Zahlungen - gesetzt und jetzt liegt alles beim Inkassobüro. Vielen Dank auch. Ich empfehle Klarna keinem. Mehr anzeigen

Algorythmen die mich vollkommen unbegründet immer weiter runterstufen bis ich fast nichts mehr kaufen kann. War Anfangs bei 2000 Euro. Immer pünktlich bezahlt. Jetzt fast keine Shopping power mehr. Lächerlich. Support kann da auch nichts machen weil alles automatisiert läuft.

Ich bin seit über einem Jahr Klarna Kunde und war bisher immer sehr zufrieden.
Jedoch bin ich im Mai einem Online Betrug aufgesessen und obwohl die Polizei auch von einem offensichtlichen Online Shopping Betrug ausgeht, wurden seitens Klarna die Probleme … abgelehnt, da sie keinen Betrug erkennen können. Trotz Aufforderung zum sofortigen Zahlungs- stopp an die jeweiligen Firmen,
da alles noch in Bearbeitung war, wurde an die Betrugsfirmen gezahlt.
Von Käuferschutz, keine Spur.
Ich bin unfassbar enttäuscht, da ich die Zahlungen tätigen muss, obwohl ich weder Dienstleistung noch Ware dafür erhalten habe.
Ich werde Klarna nie wieder nutzen und auch niemanden weiterempfehlen.
Freunden und Bekannten werde ich davon abraten. Mehr anzeigen