Erfahrungen mit der Crédit Agricole Consumer Finance (151)

Ich kann die negativen Erfahrungen nicht nachvollziehen.
Ich habe mein Festgeld 4 Jahre lang angelegt. Einzahlung lief problemlos. Umstellung des Onlinebankings lief problemlos und die Auszahlung erfolgte sofort nach Beendigung der Laufzeit. Besser gehts nicht.

Die Webseite ist nicht mehr auffindbar. Ein Login nicht möglich. Keine info außer von Betroffenen, der vor mir über gleiches Erlebnis schrieb. Bin beunruhigt. Ungeheuerlicher Vorgang. Werde morgen weiter recherschieren, ggf. Anzeige erstatten o.ä..

Meine Erfahrung mit der Crédit Agricole war leider sehr enttäuschend.

Positiv hervorzuheben ist zunächst, dass die Eröffnung des Kontos für das Produkt „Tagesgeld Turbo“ schnell und unkompliziert verlief. Die Identifikation mit dem E-Personalausweis funktionierte problemlos, das Konto wurde bereits am … nächsten Arbeitstag freigeschaltet und der Geldeingang war weitere 24 Stunden später auf dem Konto verfügbar.

Ab diesem Zeitpunkt begann jedoch der Ärger. Bei jedem Versuch, das Guthaben aus der „Geldbörse“ in das "Tagesgeld Turbo" anzulegen, erschien ausschließlich die Fehlermeldung „Product_already_has_contract“. Mehrere Telefonate mit dem Kundenservice führten zunächst zu keinem Ergebnis. Die Mitarbeiter kannten den Fehler nicht und empfahlen lediglich, es eine Stunde später erneut zu versuchen.

Am nächsten Tag erhielt ich dann die Auskunft, dass der Fehler bereits bekannt sei. Ein Mitarbeiter nahm meine Daten auf und versprach, die Anlage manuell durch einen Kollegen durchführen zu lassen. Doch auch am folgenden Tag war die Anlage weiterhin nicht aktiv. Ein erneuter Anruf brachte wieder keine Lösung – stattdessen wurde ich erneut vertröstet, ohne konkrete Aussage zum weiteren Vorgehen oder einem verbindlichen Zeitplan.

Ein technischer Fehler kann jederzeit auftreten. Entscheidend ist jedoch, wie ein Unternehmen damit umgeht. In diesem Fall fehlte es aus meiner Sicht sowohl an einer kompetenten Problemlösung als auch an einer transparenten Kommunikation. Das wirkt weder seriös noch kundenorientiert.

Ich werde meine geplante Investition daher vermutlich wieder abziehen und bei einer anderen Bank anlegen. Schade – der Start war vielversprechend, das Gesamterlebnis jedoch leider enttäuschend. Mehr anzeigen

Festgeld war am 15.07.2026 fällig - 22.07.2027 noch immer keine Auszahlung, Kundenservice spricht auch nur von Umstellungsproblemen, hilft aber nicht wirklich. Bank kann ich daher nicht empehlen.

Festgeld bei Credit Agricole Personal Finance & Mobility (CAPFM) fällig am 15.07.2026. Seit diesem Tag steht das Konto bei CAPFM auf Null. Aber bis 20.07.2026 Stand 15 Uhr kein Eingang des Anlagebetrages und der Zinsen auf dem Referenzkonto. Der Kundenservice … ruft zurück - immerhin. Das Thema sei bekannt. Am 15.07.2026 habe es "interne Probleme" gegeben. Auszahlung sei "heute oder morgen" zu erwarten. Da kommt man ein bisschen ins Grübeln über diese Bank. Mehr anzeigen

Meine Anmeldung bei CA Savings wurde beim Fertigen des Lichtbilds vom Personalausweis offenbar abgebrochen. Entgegen der Ankündigung der Bank erfolgte keine Mitteilung über den Stand der Anmeldung. Aufgrund meines Anrufs wurde mir sodann ein Link mit einer 15-minütigen Gültigkeit zugesandt. … Auch hierüber war keine Anmeldung möglich, ua weil die Kameraerkennung bei der Prüfung der Systemvoraussetzungen nicht erfolgreich durchgeführt werden konnte. Mehrere Anrufe beim Kundenservice zu unterschiedlichen Zeiten waren erfolglos: nach etwa 5 Minuten wurde ich aus der Warteschleife geschmissen. Da eine andere Art der Anmeldung nicht möglich ist, musste ich notgedrungen auf die Anlagemöglichkeit von maximal 10000 € Tagesgeld zu 4% bis 31.1.27 verzichten. Mehr anzeigen

schlechter Kundenservice.
sehr schlechtes Online-Banking; komplette Internetseite wurde umgezogen ohne Kunden zu informieren. Login vom einen auf den anderen Tag für Bestandskunden nicht mehr möglich, Website nicht erreichbar, E-Mails und Tel Nr funktionieren nicht mehr
sehr beunruhigend und grenzwertig

Banken … sind rechtlich verpflichtet, ihre Kunden rechtzeitig über grundlegende technische Änderungen zu informieren, die den Zugriff auf das Online-Banking einschränken oder unmöglich machen Mehr anzeigen

Das Einloggen ist ein Glücksspiel. Mal klappt es, mal wieder nicht, auch wenn man es mit copy udn paste exakt kontroliert durchführt. Rücksetzen des Passworts kommt nicht an, gilt dann auch nicht. Am nächsten Morgen plötzlich wieder.
Auch das Online … Telebanking Passwort klappt nur manchmal.
Andere Banken sind da zuverlössiger. Mehr anzeigen

Ich habe vor 2,5 Jahren Festgeld für zwei und drei Jahre zum Zinssatz von 4,2 % abgeschlossen. Das war eine sichere Anlage. Da keine Steuern einbehalten werden, müssen die Erträge in der Einkommensteuererklärung selbst angegeben werden.

Hotline hilft nur unwillig weiter. Wollte eine Steuerbescheinung noch mal zugeschickt bekommen. Das benötigte 3 Anrufe und zwei E-Mails. Alle Hotlinemitarbeiter waren unmotiviert und suchten den Fehler bei mir statt zu helfen.

Die Anlage eines ersten Festgeldkontos ist mit Schwierigkeiten gelungen. Die Neuanlage eines weiteren Kontos ist mir dann nicht mehr gelungen. Keine aktive Mitarbeit durch die Hotline von CA bei Komplikationen. Für die Lösung von Problemen ist grundsätzlich der Anleger zuständig. … Ein ggf. geringfügig höherer Festgeldzins rechtfertigt nicht den Stress, den Ärger und die Wartezeit in der Hotline. Es war ein Versuch mit der Festgeldanlage bei CA, den ich nicht weiter fortführe und auch nicht empfehlen kann. Mehr anzeigen

Nach mehreren Festgeldanlagen bei CA Consumer Finance war die Abwicklung meiner letzten Anlage eine absolute Frechheit und definitiv meine letzte Anlage bei dieser Bank. Ich habe nach Antrag und Überweisung eines hohen Betrags wochenlang weder eine Anlagebestätigung erhalten, noch war … meine Einzahlung im Online-Banking ersichtlich. Mehrfache Anrufe und eMails brachten nichts. Schließlich behauptete man, man hätte mich mehrfach per Mail zu kontaktieren versucht (was definitiv nicht stimmte - mein Mailpostfach funktionierte!), weil man einen Mittelherkunftsnachweis brauche. Den habe ich noch am selben Tag geschickt und danach wieder nichts gehört. Nach weiteren 1,5 Wochen habe ich wieder nachgefragt. Daraufhin kam die Antwort, der Mittelherkunftsnachweis sei unvollständig, man habe mich deshalb mehrfach per Mail kontaktiert (was wieder nicht stimmte) und daher den Betrag jetzt zurücküberwiesen. Mehr anzeigen

Ich kann nur positives berichten. Sowohl die Anlage als auch die Auszahlung erfolgte mehrmals problemlos. Muss allerdings sagen, dass ich keinen telefonischen Kontakt benötigte, da für mich von Beginn an alles klar und verständlich und logisch war. Ich kann deshalb … die negativen Erfahrungen hier nicht nachvollziehen. Mehr anzeigen

Neue Festgeldanlage funktioniert nicht.
Überweisung kam nach 3 Tagen zurück auf das Konto als nicht zuordenbar. Alle Daten waren nachweislich korrekt. Erneute Überweisung nun auch nach 8 Tagen nicht auf dem Konto gutgeschrieben und auch nicht zurück. Ich werde die … Bankenaufsicht einschalten. Mehr anzeigen

Festgeld wurde trotz 3 fachen schriftlichen Widerufs über das Mail Postfach prolongiert.
Nun hoffen wir, das der beim 3.Versuch erfolgreiche Anruf beim freundlichen Kundendienstleister unser Geld schnellstens zurückbringt.
Unverständlicher Vorgang für eine professionelle Bank.

Eröffnungsantrag 19.12.23, Geld überwiesen 5.1.24, Bestätigung Geldeingang per e-mail 10.1.24, Anlage bestätigt und im Onlinekonto verbucht 15.1.24. Sowohl bei einem e-mail-Kontakt als auch bei der telefonischen Kündigung keine Wartezeiten, freundliche und zuvorkommende Abwicklung. Gestern (06.01.25) war Stichtag und der Betrag … einschließlich Zinsen auf meinem Konto. Alles bestens gelaufen, bin sehr zufrieden. Mehr anzeigen

Von meinen 3 Festgeldkonten bei CACF ist im Online-Banking seit 2 Jahren nur das zuletzt angelegte zu sehen. Ich habe CACF telefonisch und schriftlich aufgefordert, alle Festgelder anzuzeigen. Keine Reaktion. Habe um schriftliche Bestätigung gebeten, dass das verschwundene Geld mir … gehört und bei Fälligkeit zurückgezahlt wird. Keine Reaktion. Noch sind die jährlichen Zinszahlungen auf meinem Referenzkonto eingegangen. Das ist ein Wunder, denn in der Überweisung hat CACF meinen Namen durch eine wirre Zeichenfolge ersetzt. Das kann daran liegen, dass in der EDV des Bingener Dienstleisters von CACF zeitweise Chaos herrscht. Es ist leider nicht völlig auszuschließen, dass jemand das Chaos nutzt, um bei Fälligkeit meine Ersparnisse zu unterschlagen. Diese Befürchtung habe ich vorsichtig geäußert. Keine Reaktion. Mehr anzeigen

Schon mehrfach Geld angelegt auch schon bevor es Onlinezugang zum Konto gab. Darüber kann Festgeld gekündigt, Telefonnummer, Referenz Konto geändert oder mit der Bank kommuniziert werden. Bestätigungen kommen dann auch direkt ins Postfach. Das funktioniert bisher alles problemlos.

Völlig unflexibel!
Meine 9 monatige Festgeldanlage wollte ich verlängern für einen Zeitraum von 12 Monaten.
Antwort von CA: Das geht nicht! Ich kann die Festgeldanlage nur für den vorher bestimmten, also gleichen Zeitraum von 9 Monaten verlängern oder kündigen!
Ein … für "normale" Banken völlig "normaler" Prozess ist für die CA schlichtweg unmöglich. Mehr anzeigen

Aufgrund der genannten negativen Erfahrungen, habe ich die Bank angerufen. Es liegt im Trend der Zeit, dass der Vorspann zur möglichen Selbsthilfe immer länger wird (m.E. ist Eigeninitiative auch Sinn des Onlinebankings). Im Ansagetext wurde auch der gewünschte Pukt genannt … und nach Drücken der Ziffer meldete sich innerhalb von 10 Sec ein freundlicher und hilfsbereiter Mitarbeiter. Für mich eine Bank mit guten Zinsen und guter Bonität. Absolut empfehlenswert! Mehr anzeigen

Mehrere Konten problemlos eröffnet. Zins fließt, Anlagebetrag kommt zurück. Hotline war während der Hochzinsphase überlastet.

Wie schon mehrmals hier erwähnt gibt es keinerlei Möglichkeiten mit der Bank Kontakt aufzunehmen !

Grottenschlechter Kundenservice! Es gibt nämlich keinen. Weder per Telefon noch Mail ist dieses Unternehmen erreichbar. Nie wieder!!!

Bis Oktober 2023 hat alles prima geklappt, auch Emails wurden beantwortet- weitere Anlage aus dem Dezember bis heute nicht erfolgt, keine Antwort auf Emails und interne Nachrichten, ans Telefon gehen auch keiner. Zinsen fließen aber und Geld wird nach Anlage … zurückgeschickt. Mehr anzeigen

Antrag zur Änderung des Referenzkonto nach 5 Wochen noch nicht bearbeitet/ausgeführt.

Habe seit 3 Jahren mehrere Festgeldkonten bei der CA. Bislang lief alles völlig korrekt und transparent, bei vergleichsweise guten Zinssätzen. Es kann einige Tage dauern, bis überwiesene Beträge gebucht sind und im Online-Banking auftauchen.
Zur hier manchmal kritisierten telefonischen Erreichbarkeit: … Empfehle, statt in der Hotline zu warten die Rückrufoption zu nutzen, das hat immer problemlos geklappt. Mehr anzeigen

Kontaktaufnahme ist eine Katastrophe- telefonisch kaum möglich ewig in der Warteschleife. Mails werden nicht beantwortet!
Frechheit!

Habe vier Festgeldkonten bei CA. Die Buchung erfolgte jeweils unmittelbar und konnte online eingesehen und nachvollzogen werden. Einer "Eingangsbestätigung" bedarf es nicht , jeder Buchungsvorgang kann per PDF heruntergeladen und ausgedruckt werden.

Bei mir hat die Eröffnung meiner ersten Festgeldanlage bestens funktioniert! Am 11. März die Überweisung getätigt und am 14. März wurde das Konto aktiviert (mit Verzinsung rückwirkend ab dem 12. März).

Antrag 7.2.24 gestellt
Anlagebetrag an CA überwiesen
trotz mehrerer Anrufe bei Hotline Stand 11.3.24 immer noch nicht angelegt