Paket nicht zugestellt? Was Du tun kannst

Eine Abstellgenehmigung erteilen, wenn Du online bestellst: Das klingt entspannt und soll dafür sorgen, dass Dein Paket auch wirklich ankommt, anstatt im Paketshop zu landen. Doch was, wenn Dein Paket nicht wie vereinbart dort liegt, wo es liegen sollte? 

Das gilt, wenn Du eine Abstellgenehmigung erteilst 
Der Lieferdienst muss das Paket an dem Ort abstellen, den Du angegeben hast. Hat er das gemacht und Dich darüber informiert, ist der Zustellservice fein raus und muss  für nichts haften. 

Übrigens: Viele Lieferdienste behalten sich vor, dass sie das Paket auch ohne Genehmigung an einen Nachbarn abgeben dürfen, wenn sie Dich nicht persönlich antreffen. In dem Fall musst Du durch eine Karte im Briefkasten davon erfahren. Meistens kannst Du dieser "Ersatzzustellung" aber vor dem Versand widersprechen. Oder Du wählst einen anderen Zustelltag oder lässt das Paket zu einer Packstation liefern. 

Was Du tun kannst, wenn Dein Paket nicht ankommt 

1. Check auf jeden Fall erstmal die Sendungsverfolgung
2. Frag bei Nachbarinnen oder Nachbarn nach
3. Und schau auch mal ein bisschen ums Haus, ob das Paket nicht doch woanders liegt. 

Wenn all das nicht hilft, melde das Paket beim Kundenservice als verloren. Amazon schickt die Bestellung in solchen Fällen oft einfach nochmal raus. Ansonsten kannst Du bei DHL einen Nachforschungsauftrag veranlassen. Bei Hermes kannst Du den Verlust melden, wenn Du die Sendungsverfolgung überprüft hast und nach dem Versand drei Wochen vergangen sind. 

Wenn Du keine Abstellgenehmigung erteilt hast ... 
… und Dein Paket auch dann noch nicht gefunden wurde, hast Du Recht auf Schadensersatz und kannst beim Verkäufer Erstattung oder eine erneute Sendung fordern. Aber eben nur, wenn Du keine Abstellgenehmigung erteilt hast oder Du nicht sofort über die Zustellung informiert wurdest.  

Du kaufst öfter online ein? Check hier, ob Du einen dieser vier Fehler machst. 

(aju)