Eine Abstellgenehmigung erteilen, wenn Du online bestellst: Das klingt entspannt und soll dafür sorgen, dass Dein Paket auch wirklich ankommt, anstatt im Paketshop zu landen. Doch was, wenn Dein Paket nicht wie vereinbart dort liegt, wo es liegen sollte? 

Das gilt, wenn Du eine Abstellgenehmigung erteilst 

Der Lieferdienst muss das Paket an dem Ort abstellen, den Du angegeben hast. Hat er das gemacht und Dich darüber informiert, ist der Zustellservice fein raus und muss für nichts haften – auch wenn Du das Paket nicht am Abstellort vorfindest.

Übrigens: Viele Lieferdienste behalten sich vor, dass sie Dein Paket auch ohne Genehmigung an eine Nachbarin oder einen Nachbarn abgeben dürfen, wenn sie Dich nicht persönlich antreffen. In dem Fall musst Du durch eine Benachrichtigung im Briefkasten davon erfahren. Meistens kannst Du dieser "Ersatzzustellung" aber vor dem Versand widersprechen.

Alternativ wählst Du einen anderen Zustelltag oder lässt das Paket zu einer Packstation liefern. 

Was Du tun kannst, wenn Dein Paket nicht ankommt 

1. Check auf jeden Fall erstmal die Sendungsverfolgung
2. Frag bei Deinen Nachbarinnen und Nachbarn nach
3. Und schau auch im Treppenhaus oder ums Haus herum, ob das Paket nicht doch woanders liegt

Wenn das alles nicht hilft, meldest Du das Paket beim Kundenservice als verloren. Amazon schickt die Bestellung in solchen Fällen oft einfach nochmal raus. Bei DHL kannst Du einen Nachforschungsauftrag veranlassen. Bei Hermes kannst Du den Verlust melden, wenn Du die Sendungsverfolgung überprüft hast und nach dem Versand drei Wochen vergangen sind. 

Wenn Du keine Abstellgenehmigung erteilt hast ... 

… und Dein Paket trotz Nachforschung nicht gefunden wird, hast Du Anspruch auf Schadensersatz und kannst beim Verkäufer Erstattung oder eine erneute Sendung einfordern. Aber eben nur, wenn Du keine Abstellgenehmigung erteilt hast oder Du nicht sofort über die Zustellung informiert wurdest.

Du kaufst öfter online ein? Check hier, ob Du einen dieser vier Fehler machst.