Erfahrungen mit der Telekom (330)

2. Mal bin ich wieder Telekom ausgemacht, 24 Monate Vertrag immer schlechte Internet Qualität habe gekündigt, noch ein Monat bis Vertragsende, habe überhaupt kein internet. Bei billige Anbieter bezahlst du nicht mal die Hälfte und ist tausendmal besser als Telekom.

Ich habe einen Internetvertrag abgeschlossen und konnte ihn nicht nutzen, weil man es trotz mehrerer Telefonate nicht hinbekommen hat meinen Anschluss freizuschalten. Aus diesem Grund habe ich meinen Vertrag zwei Tage später widerrufen. Trotz der Tatsache das ich den Service … nicht nutzen konnte wurde mein Konto mit über 100€ belastet. Geld das ich auch hätte zum Fenster rauswerfen können. Man stellt also Rechnungen für nicht erbrachte Leistungen. In der Regel nennt man sowas Betrug. Nie wieder Telekom! Mehr anzeigen

Nach Anbieterwechsel zur Telekom funktionierte Telefon nicht mehr.

Habe in der Hoffnung auf Hilfe eine WhatsApp an die angegebene Service? Rufnummer gesandt.

Es wurden meine Kundennummer und Iban angefragt, danach Funkstille.

Nach 2 Tagen und mehreren Nachfragen erhielt ich die … Nachricht, dass der Störungsauftrag lt. Telekom-Unterlagen in Bearbeitung sei.

Es wäre mir hierfür eine SMS zugesandt worden.
Die Rufnummer, an welche die SMS gesandt sein soll, kenne ich nicht.

Es war weder die WhatsApp Rufnummer noch die Rufnummer, welche ich für einen Kontakt mit meiner Frau angegeben hatte.

Ich fühle mich einfach nur im Stich gelassen und habe bei anderen Providern (1&1, Vodafone) nie so schlechte Erfahrungen machen müssen. Mehr anzeigen

Seit Tagen werden wir von der Telekom nur hingehalten. Es gibt ständig neue Versprechen, aber nichts davon wird eingehalten. Der gesamte Ablauf wirkt chaotisch, unorganisiert und absolut nicht kundenorientiert.

Für unser Unternehmen ist das inzwischen ein ernstes Problem: Wir haben … einen kompletten Ausfall und sind ohne funktionierendes WLAN praktisch lahmgelegt. Geschäfte können nicht normal weiterlaufen, weil die grundlegende Versorgung einfach fehlt.

Zusätzlich wurde uns eine SIM-Karte zugesagt, die bis heute nicht einmal verschickt wurde. Auf Nachfragen bekommt man entweder widersprüchliche Aussagen oder gar keine konkreten Antworten mehr. Man hat das Gefühl, dass hier niemand wirklich verantwortlich ist oder sich zuständig fühlt.

Für einen Anbieter wie die Telekom ist dieser Zustand völlig inakzeptabel. Besonders im Geschäftskundenbereich ist so ein Verhalten schlicht unprofessionell und nicht tragbar. Wir fühlen uns massiv im Stich gelassen und können diesen Service in keiner Weise weiterempfehlen. Mehr anzeigen

Seit Monaten nur Probleme mit der Telekom!. Ständig Ausfälle und schlechter Service. Als wir dann beim Kundenservice angerufen haben, um zu kündigen,aber erst im nächsten Monat wurde einfach 2 Tage später einfach alles abgeschaltet! Ich besitze eine Firma + betreue … ich ein Hotel.
Service gleich Null! Mehr anzeigen

Seit 2022 bin ich ''Kunde'' bei der Telekom mit e4inem DSL Tarif.
Anfangs war alles ok und ich dachte lieber zahl ich etwas mehr und hab stabieles internet, aber in den letzten 6 Monaten gab es immer wieder Internetausfälle über … Stunden hinweg, die Magenta TV app am Tv startet nicht und das Wlan fällt auch oft aus. Sobald der Kundenservice kontaktiert wurde hieß es bis zum Haus ist alles ok und ich wurde mit dem Problem allein gelassen. Jetzt soll ich von meinem Eigenen Geld einen anderen Router kaufen um zu testen ob es an diesem liegt (ich bezahle schon 64€ im Monat da sollte man meinen sie Würden einem ein Router zusenden) Mehr anzeigen

Das Internet ist seit mehreren Tagen ausgefallen. Es liegt eindeutig am Anbieter. Keine Informationen, keine Lösung. Manche Anwendungen funktionieren gar nicht, andere laufen sehr langsam. Keine Kommunikation mit dem Internetanbieter.

Auch wenn in jüngster Zeit das im Internet gestreamte TV-Programm auffallend oft abbricht, überwiegt die positive Erfahrung mit dem DLS-Anschluss. Bei größeren Problemen war der Kundendienst sehr schnell zu erreichen und hilft kompetent.

Bin seit Jahren bei der Telekom und kann über den DSL-Anschluss nichts Schlechtes sagen. Läuft stabil und wenn ich hin und wieder den Durchsatz messe, passt der auch. Umzüge haben auch problemlos geklappt, Support war erreichbar, wenn ich ihn mal … bräuchte. Mehr anzeigen

Super Service, der den leicht höheren Preis gegenüber Wettbewerbern rechtfertig. Als ein Bagger dier Leitung unserer Straße gekappt hat, haben wir schnell einen mobilen Router für die Übergangszeit bekommen. Ansonsten keine Probleme.

Bester Empfang, super Preis-Leistungsverhältnis (99€ für 12 Monate 20Gb pro Monat, mit Datenübernahme aus Vormonat). Insbesondere das Vorteilsprogramm MagentaMoments hat auch super Deals.

Ich bin seit 30 Jahren Telekom Kunde. Mit der WLAN Geschwindigkeit immer zufrieden. In den letzten zwei Jahren ließ die Geschwindigkeit, die bei uns ankam, sehr zu wünschen übrig. Ich habe das immer auf die laufenden Glasfaser arbeiten vor dem … Haus geschoben. Vor einer Woche erneuter Beschwerde Anruf: die Mitarbeiterin prüft mein Internetanschluss durch und sagte sofort : der acht Jahre alter Speedport ist nicht mehr ausreichend, wir schicken Ihnen kostenlos einen neuen Router. Was soll ich sagen: Speedport 4 mit WLAN sechs ist angekommen. Geschwindigkeit wesentlich höher und besser als die Jahre vorher. Toller Service tolle Schadensanalyse. Bin begeistert. Mehr anzeigen

Mir wurde ein Mobilfunk Vertrag angeboten. Beim Telefonat hat man mir versprochen, dass ich jederzeit meinen festen Ansprechpartner telefonisch ohne Wartezeit erreichen kann. Es hat sich aber schnell nach dem der Vertrag abgeschlossen hat herausgestellt, dass es nicht stimmt. Den … Ansprechpartner habe ich mehrmals versucht zu erreichen, um Rückruf gebeten, um Kontakt von dem zuständigen Vorgesetzten auch gebeten, alles aber ohne Erfolg. Es ist einfach unprofessionell, da ich nur als Kunde behandelt wurde bis ich den Vertrag unterschrieben habe. Danach geht der Status Kunde gefühlt sofort verloren. Mehr anzeigen

Die Bestellung und Bereitstellung eines DSL Anschlusses durch die Telekom verlief problemlos.

Allerdings wurde mir der "Infoservice" untergejubelt, E-Mail Benachrichtigungen zur Rechnungsbereitstellung erfolgen nicht, ein Auftrag zur Rufnummernmitnahme vom vorherigen Anbieter wurde stillschweigend storniert und die 2FA per SMS beim … Login funktioniert nicht wie sie sollte.

Zum "Infoservice": Während des Telefonats zum Thema Rufnummernmitnahme wurde ich gefragt, ob ich diesen sog. Infoservice durch die Telekom auf verschiedenen Kanälen) aktivieren möchte, was ich verneinte. Im Kundenportal hatte ich diesen "Service" vorab deaktiviert.

Einige Tage nach dem Telefonat erhielt ich eine E-Mail, in der man mich Herzlich Willkommen heißt beim "Infoservice". Eine Frechheit.

Zur Rufnummernmitnahme: Diese hatte ich telefonisch angefragt, ein daraufhin erhaltenes Auftragsformular mit allen relevanten Daten ausgefüllt, dieses übermittelt und auf Rückmeldung bzw. Bestätigung gewartet.

Diese Bestätigung blieb aus, stattdessen habe ich zwei Wochen später zufällig im Kundenportal unter geschlossene Aufträge eine Stornierungsinformation entdeckt. Bis heute habe ich keinerlei Rückmeldung seitens der Telekom zu diesem Vorgang erhalten. So geht das nicht!

Login per 2FA-SMS funktioniert nicht reibungslos - die 3 Minuten, in der die SMS eingehen soll, werden regelmäßig überschritten. Wenn ich eine neue SMS anfordern möchte, werde ich aus dem System geworfen, weil ich zu lange "inaktiv" gewesen sei.

Andere Anbieter, selbst die, die sich auf der Leitung der Telekom einkaufen müssen, haben einen funktionierenden Kunden- und Benachrichtigungsservice. Man ist jederzeit im Bilde über laufende Aufträge und bereitgestellte Abrechnungen und das zu deutlich günstigeren Preisen.

Ich bin enttäuscht.

Fazit: Einmal und nie wieder! Mehr anzeigen

Ich habe vor vier Wochen versucht über Check24 einen Vertrag bei der Telekom abzuschließen da dies deutlich günstiger ist als bei der Telekom direkt. Nachdem ich nach 4 Wochen immer noch nichts gehört hatte habe ich Check24 angerufen und man … teilte mir mit die Telekom hätte den Auftrag abgelehnt. Auf Nachfrage bei der Telekom läge angeblich kein Auftrag vor und im Übrigen hätte Check24 auf die falsche Leitung im Haus gebucht. Totaler Schwachsinn da Check24 überhaupt keine Leitungen auswählen kann. Lediglich den Standort. Also das ganze nochmal versucht. Nach Rücksprache mit Check24 wurde der Auftrag erneut von der Telekom abgelehnt. Telekom wollte mir dann erzählen Check24 sei Schuld und könnten mir den gebuchten Tarif nicht anbieten. Rückruf bei Check 24 und man sagte mir das sei Quatsch was die Telekom sagt denn was ich gebucht habe sei immer noch verfügbar. War es auch, bin auf die Seite von Check 24 und der Tarif war verfügbar. Wieder bei der Telekom angerufen. Dort hieß es dann er müsste prüfen ob die Leitung frei sei. Natürlich war die frei. Daraufhin wollte er mir den Vertrag buchen. Deutlich teurer als bei Check 24 und ohne den Bonus natürlich. Habe das ganze jedoch abgelehnt und Gespräch beendet. 10min. später bekam ich jede Menge Emails und SMS womit man sich für meinen Auftrag bedankt und die Leitung wäre jetzt frei. Ich habe noch nicht mal die Endgeräte die ich benötige. Vertrag wird sofort storniert und nie wieder Telekom. Mehr anzeigen

Es ist nach wie vor das gleiche, wir freuen uns über jede Minute, die wir übers Kabel Internet empfangen.
Vernünftige Hilfe gibt es von der Telekom auch nicht.
Ich kann mich schon ärgern, dass wir keinen Vertrag mit der Firma, … die das Glasfaserkabel in unsere Straße gelegt hat, abgeschlossen haben. Mehr anzeigen

Immer wieder haben wir kein Internet. Wir bezahlen den vollen Preis, bekommen aber nicht die volle Leistung.
Ein Wechsel zu einem anderen Anbieter wird wohl erforderlich sein.
Ich kann die Telekom auf keinen Fall empfehlen.

Möglicherweise einer der Schlechtesten Anbieter Deutschland momentan.
Falls man eine stabile Leitung erwartet, wird man mehr als maßlos enttäuscht.
Für Videospiele besonders ist zu beachten, dass es gerade mal für <2min eine halbwegs gute Leitung gibt, d.h. ohne Abstürze.
Für … Film oder Video bspw. Netflix, YouTube, reicht es in den meisten Fällen. In wenigen Situationen: lange Ladezeiten, schlechte Qualität.
Es ist dabei zu bedenken, dass ich einen Tarif nutze, der für eine große Familie reichen sollte, was er auch tut. In meinem Fall (alleiniger Nutzung) kommen aber genau diese Probleme trotzdem auf.
Techniker rufen? Nicht zu empfehlen... Sind der Überzeugung, es läge an der Hardware (meiner), so u.a. "Ihr Computer ist zu schlecht für unser Wlan". Mehr anzeigen

Ja - kostet Geld. Dafür habe ich stabiles Internet und TV. Netflix hab ich nen Solovertrag. Den schalte ich nur, wenn ich was bestimmtes sehen will.
Was bei Störungen ganz gut funktioniert ist, meine Fritzbox mal neu zu starten. Alle … 2 Jahre mal?
Insgesamt habe ich schon mehrfach den Vertrag zwischen verschiedenen Anbietern gewechselt, komme am Ende immer wieder zur Telekom zurück. Das einzige, was mich immer wieder zu anderen Anbietern treibt, ist der Preis. Mehr anzeigen

Ich bin seit 10 Jahren Kunde bei der Telekom und war schon immer sehr zufrieden. Ich habe meistens Netz und die Tarife sind in Ordnung. Ich hatte ein Anliegen bezüglich meines Vertrages. Dies konnte ohne Probleme am Telefon gelöst werden.

Telekom am Telefon und per Brief wiedersprechen sich wochenlang.
Ich solle sonderkündigen sagt der Telekom Support. Per Brief wird diese aber storniert. Am Telefon wird wieder bestätigt das sie die Bandbreite am Zielort nicht liefern können und ich solle sonderkündigen. … Ein hin und her. Mehr anzeigen

Telekom ist nicht in der Lage, dass ich meine Mobilfunkrechnungen einsehen kann. Briefe bleiben unbeantwortet. Im Telekom Shop wegen fehlendem Lösungsansatz arrogantes Verhalten

Im März funktionierte mein Magenta TV nicht mehr, konnte nichts mehr nutzen.
Man empfahl mir (schwätzte mir auf?...) eine neue Box, da angeblich meine Fritz box defekt sei
2 Wochen später konnte ich nach täglichen Problemen mit der der neuen … Box weder Aufnahmen anschauen, noch aufnehmen.
Man empfahl mir einen neuen Receiver und zwar die teurere und viel bessere One-Magenta Box. Der Magenta Receiver den ich hätte würde sowieso nicht mit der vor zwei Wochen neu erhaltenen box kompatibel sein (warum wurde er mir dann angedreht??...). Außerdem würde Magenta Receiver nicht mehr weiter von der Telekom unterstützt und die neue (teurere Version ) sei eben One.
Neue one box stottert dauernd, zeigt Fehlermeldungen an, fällt aus („kein Video vorhanden“) und spielt Aufnahmen nicht mehr nach Wunsch ab. Aufnahmen können meistens nicht vor oder zurückgespult werden. Die zugesagt „bessere Version ist also offensichtlich bedeutend schlechter als der alte Magenta Receiver.
Mein Fazit nach 30 Jahren Telekom, t-mobil und vorher Deutscher Post: nie wieder Telekom, nie wieder Magenta. Produkte werden immer schlechter, Preise steigen, Service wird zurück gefahren! Offensichtlich sind „Aufnahmen“ nicht mehr Aufnahmen bei Magenta-TV, sondern nur Cloud Wiedergaben: deshalb auch kein individueller Zugriff mehr wie bei einer Aufnahme, eigentlich also Vertragsbruch, falsche Leistung wird verkauft, aber nicht eingehalten. (Jeder der sich noch an Video Recorder erinnert, weiß was eine „Aufnahme“ bedeutet.)
P.S. Ein letzter Anruf den ich nochmals mit einem freundlichen Mitarbeiter führte, alles von vorne geduldig erklärte und er sich entschuldigte und mir zusicherte eine Lösung zu finden und mich zurück zurufen erfolgte… Achtung… Bis heute kein Rückruf. Mehr anzeigen

Ich wollte den Vertrag auf einen günstigeren wechseln. Man sagte mir, das kann man gleich am Telefon machen. Das geht jedoch wie mir im Nachhinein gesagt wurde nicht telefonisch und ich hätte den alten Vertrag kündigen müssen. Nach 7 Telefonaten … und 3.5 Stunden am Telefon wurde mir scheinbar geholfen und gesagt wie ich endlich wieder Internet habe.
Sauerei, dass das bei so einem großen alteingesessenen Anbieter vorkommen kann. Ich bin nach der Vertragslaufzeit weg! Mehr anzeigen

Eine Telekom-Netzstörung zu melden ist fast unmöglich. Weder über den KI-Chat noch über die Kontaktübersicht im Kundencenter und auch nicht mittels der Online-Störungsbehebung, kann man Angaben zur Störung machen oder eine Störungsanalyse anstoßen, geschweige denn überhaupt irgendeine Art von Störungsmeldung … aufgeben. Auch brauchbare Informationen zur vorliegenden Internetstörung, wie man sie von anderen Anbietern kennt, sucht man vergebens. Der Telefon-Support zeigt kein Interesse daran Fehlerquelle zu ermitteln oder diese zu beheben. Und auch eine Fehlermeldung + Support Anfrage kann man beim zuständigen Team nicht aufgeben. Da die Telekom ansonsten keine weiteren Support-Kanäle anbietet, bleibt man also desillusioniert und ohne Problemlösung zurück.
Auch Kundenfeedback oder Anregungen zur Verbesserung und Ausgestaltung der Supportmöglichkeiten sieht man bei der Telekom anscheinend nicht gerne. Kontaktdaten, an die man sich mit solchen Anliegen wenden kann, lassen sich auch nach intensiver Suche nicht finden und Rückmeldungsmöglichkeiten, direkt in den vorhandenen Online Support Tools sind sehr selten und wenn sie überhaupt vorhanden sind, dann sind sie auf 250 Zeichen beschränkt oder umständlich aufgebaut.
Außer einer Beschwerde bei der Bundesnetzagentur und der Kündigung des eigenen Vertrags, bleibt einem als Telekom Kunde dann auch leider nur noch die Option zu beten und zu hoffen, dass sich die Netzstörung von selbst in Luft auflöst. Mehr anzeigen

Wegen einer 3-tägigen Störung (kein Internet) rief ich bei der Telekom an. Die Mitarbeiter versuchten mir in dieser Notsituation einen neuen Vertrag anzudrehen. Ich habe dem NIE zugestimmt. Trotzdem wurde mein Vertrag geändert und somit verlängert ohne das ich dies … bemerkte. Durch einen Zufall erfuhr ich davon ca. 6 Monate später. Auf meinen Brief (Einschreiben) keiner Reaktion. Auf eine anschließende E-Mail vorgefertigte Mustersätze, die nicht auf das eigentlich Problem eingingen. Den Nachweis meiner angeblichen Zustimmung bleibt mir die Telekom noch immer schuldig. Mehr anzeigen

Waren vorher bei Kabel Deutschland, dann Vodafone mit Kabelprodukt.

Im Vergleich dazu läuft DSL von der Telekom DEUTLICH stabiler. Zusätzlich war der DSL-Wechselkundenberater richtig kompetent!

Wir können nur Gutes berichten.l

Ich bin seit mind 15 Jahren bei der Telekom mit Telefon, Mobil und Internet. Es lief wirklich immer alles perfekt mit super Kundenservice. Nutze Telekom auch seit 10 Jahren dienstlich, lade viel up and down. Habe zwei Anschlüsse - immer … perfekt. Und diese Bewertung ist ehrlich und nicht nicht gekauft, rein privat. Habe mittlerweile drei Handys über die Telekom - es ging immer alles wunderbar, ehrlich. Mehr anzeigen

habe am 7.01. den Auftrag online aufgegeben - mir wurde Erfüllung bis zum 15.01. versprochen - keine Nachricht von der Telekom - habe am 18.01. den Online-Chat mit dem Kundendienstmitarbeiter kontaktiert, der mir mitteilte, dass "keine Kapazitäten" vorhanden seien - … habe am 25.01. mit dem Kundendienst telefoniert und erfahren, dass im Gebäude "keine Leitung verfügbar" sei und ich warten solle, bis sie verfügbar sei - keine Entschuldigung für mehr als 2 Wochen Wartezeit umsonst, da es generell "unmöglich" ist, diesen Service zu erbringen - hätte unbegrenzt lange warten müssen, bis etwas passiert, um eine "Leitung verfügbar" zu machen - habe auch erfahren, dass es "meine eigene Schuld" sei, da ich den Auftrag online aufgegeben habe, ohne anzurufen - ein kompletter Witz in Bezug auf Online-Kundenservice und Gesamtauftrag für ein Unternehmen, das angeblich für die Digitalisierung zuständig ist Mehr anzeigen

Angebot mit Magenta wurde sehr aggressiv mit vielen Telefonanrufen und E-Mails beworben. Als ich es schließlich abgeschlossen habe und es nicht funktioniert hat, war zwei Wochen keiner erreichbar, dann mit halbstündiger Warteschleife. Unverzügliche Gutschrift wurde mir versprochen, aber ist bis … heute nicht erfolgt. Mehr anzeigen