Erfahrungen mit der HKK (414)

Trotz der Befürwortung mehrerer Ärzte und eines Rezepts wurden mir orthopädische Schuhe verweigert. Was nützen günstige Zusatzbeiträge, wenn notwendige Leistungen nicht erbracht werden. Auch ein Widerspruch nutzte nichts. Daher zurück zur TK.

Für mich als Freiberufler sehr schlecht. Nach Einsenden des Einkommenssteuerbescheides habe ich über 5 Monate auf Bearbeitung und Neueinstufung der Beiträge gewartet. Erst nach Meldung an das Bundesamt für soziale Sicherheit erfolgte der Bescheid, immerhin mit einer Rückerstattung von 650 … €. Ich habe die Versicherung gewechselt. Mehr anzeigen

Meine vormalige Krankenkasse teilte mir trotz mehrerer Anfrage nicht mit, wie sich mein Beitrag aufgrund von Zahlungen aus Versorgungswerk und -kasse zusammensetzt. Erst von der HKK gab es nachvollziehbare Zahlen. Und die Kommunikation über beitragspflichtige Einnahmen aus selbstständiger Tätigkeit läuft … seit Jahren problemlos und in meinem Interesse. Mehr anzeigen

Ich bin jetzt das zweite Jahr bei der hkk Krankenversicherung. Bisher habe ich nur positive Erfahrung gemacht, auch als ich meinen Fuß gebrochen hatte, waren sie telefonisch gut erreichbar und haben sich gleich um mich gekümmert. Die App finde ich … ist etwas schwierig zu bedienen, da die Anmeldung nicht funktioniert, auch nach mehrmaligen Versuchen nicht. Das ist für mich aber nicht schlimm, dann rufe ich sie eben an Mehr anzeigen

Finger weg von der Krankenkasse/Pflegekasse. Sobald man seine Ansprüche geltend macht keine Reaktion mehr. Die Mitarbeitenden sind unfreundlich und unwissend bzw. haben keine Ahnung von der Sache. Wir kämpfen um jeden Euro der uns eigentlich gesetzlich zusteht. Man hat den … Eindruck die Mitarbeitenden wissen nicht wer Sie eigentlich bezahlt. Mehr anzeigen

Im November 2025 habe ich eine Meldung an die HKK gesendet, das ich neben der Rente noch eine selbständige Tätigkeit ausführe. Ob und wieviel Beitrag ich von diesen Einnahmen zahlen muss ist von der HKK bis heute (2.4.2026) nicht zu … erfahren... Mehr anzeigen

Ich habe regelmäßig Probleme mit der digitalen Infrastruktur der hkk. Sowohl in der App als auch im Browser. Z.B. das Einreichen von Belegen funktioniert nicht oder andere Prozesse sind kaputt und verweisen auf Seiten, die nicht geladen werden können. Zudem … empfinde ich die App und die Webseiten als unkomfortabel zu nutzen, meist sind die richtigen Formular schwierig zu finden. Dementsprechend sah ich mich genötigt wieder Briefe an die Krankenkasse zu senden. Die Erfahrungen anderer Bewertungen zu langen Bearbeitungszeiten kann ich ebenfalls bestätigen. Mehr anzeigen

Klare Empfehlung! Top Leistungen und eine super Service, wenn man ihn mal benötigt. Für mich die beste Krankenkasse. Alles unkompliziert und über die App sind viele Services unkompliziert nutzbar.

Ich bin seit einigen Jahren bei der HKK versichert und insgesamt sehr zufrieden. Sowohl in der Krankenversicherung als auch in der Pflegeversicherung habe ich bislang gute Erfahrungen gemacht. Besonders positiv hervorheben möchte ich den Kundenservice: Die Mitarbeitenden sind am Telefon … stets freundlich, kompetent und nehmen sich Zeit für Fragen. Man fühlt sich ernst genommen und gut beraten. Ein kleiner Kritikpunkt ist, dass die Bearbeitung von Anträgen gelegentlich etwas länger dauern kann. Allerdings wurde ich dabei immer transparent informiert und bei Rückfragen gut unterstützt. Insgesamt überwiegen für mich klar die positiven Erfahrungen. Ich kann die HKK daher guten Gewissens weiterempfehlen. Mehr anzeigen

Ich bin sehr zufrieden mit der hkk. Nach meiner Reha wurde mein Krankengeld sofort und unkompliziert eingeleitet – ohne Wartezeit und absolut reibungslos. Die Mitarbeiter am Telefon sind immer freundlich, kompetent und hilfsbereit. Bei Fragen bekomme ich schnell eine klare … Auskunft. Für mich eine top Krankenkasse – ich bleibe definitiv dort! Mehr anzeigen

Ich bin aufgrund der Empfehlung von Finanztip im April 2025 zur hkk gewechselt. Leider lief schon der Wechsel nicht wirklich reibungslos. Noch ärgerlicher: Rückmeldungen zu Kostenübernahmen dauern mehrere Monate, Bearbeitungen werden offenbar vergessen oder aufgrund irgendwelcher "Systemprobleme" verschlampt. Die schlechte … Erreichbarkeit der Hotline und die Nicht-Kommunikation per E-Mail / App haben mich viel Zeit und graue Haare gekostet. Empfehlen kann ich die hkk bislang jedenfalls explizit nicht! Mehr anzeigen

Ich bin auf Empfehlung von Finanztip als freiwillig gesetzlich Versicherter zur HKK gewechselt und warne davor. Die HKK bearbeitet wichtige Anliegen oft erst mit etlichen Monaten Verspätung, was bei mir u.a. dazu führt, dass mir zu viel bezahlten Beiträge nicht … umgehend erstattet werden, ein Antrag auf Kostenübernahme einfach monatelang ignoriert wurde usw. Die paar gesparten Euro sind es mir nicht wert. Dass Finanztip sie trotz der durchgehend schlechten Bewertungen immer noch kommentarlos empfiehlt, färbt negativ ab. Mehr anzeigen

Leider kann / muss ich die vielen negativen Bewertungen bestätigen. Die Erreichbarkeit und die Reaktionszeit der HKK sind äußerst schlecht. Ein dringend benötigtes Formular, damit eine psychologische Therapie beginnen kann, wurde, trotz mehrfachen Nachfragens, erst nach drei Wochen zur Verfügung … gestellt. Wobei im letzten Telefonat das Ergebnis des psychologischen Erstgespräch und die beantragte Therapie in Frage gestellt wurde und ob das der richtige Weg sein. Zu diesem Zeitpunkt war die betroffene Person wegen akutem Burn-Out schon acht Wochen AU geschrieben! Leider ist das kein Einzelfall, da auch im privaten Umfeld ähnliche Erfahrungen mit der HKK gemacht wurden. Ich frage mich, wie Finanztip im aktuellen Krankenkassenvergleich der HKK im Bereich Service 7,8 von 10 Punkten geben kann. Die Bewertungskriterien scheinen sich nicht mit den Erfahrungen der Kunden zu decken. Sehr schade, dass die HKK immer wieder empfohlen wird. Leider zeigt sich der wirkliche Service erst, wenn man diesen benötigt. Da mögen andere Krankenkassen etwas mehr kosten, bieten aber den entsprechenden Service, wenn man sie braucht. Mehr anzeigen

Also im Großen und Ganzem ist die HKK Krankenkasse ganz gut aber die telefonische Erreichbarkeit und die schriftliche Beantwortung von Schreiben ist ungenügend. Ich habe jetzt wieder ein Schreiben abgesetzt und warte immer noch auf eine Antwort. Ich habe gehofft … dass sich was ändert aber es bleibt alles beim Alten. Also ich überlege jetzt wirklich zu wechseln. Mehr anzeigen

Trotz mehrfacher Übermittlung aller notwendiger Unterlagen, dreht sich die Korrespondenz seit 5 Monaten im Kreis und ich erhielt exakt das Ausgangsschreiben erneut. Zwischendurch wurden die beiden dort versicherten Ehegatten schlicht verwechselt. Beschwerden bleiben folgenlos. Die hkk kann Kundengewinnung über den … niedrigen Zusatzbeitrag. Leistungsverwaltung oder Mitgliederpflege ist hingegen in meinem Fall nicht vorhanden. Wir haben die hkk wieder verlassen. Mehr anzeigen

Ich habe im Juli 2025 als freiwilliger Versicherter mitgeteilt, dass ich gerne meinen monatlichen Beitrag erhöhen möchte, da ich ein höheres Einkommen habe. Bis heute, 19.01.2026, gab es keine Anpassung und Rückmeldung. Seit Anfang November warte ich auf die Beitragsbewertung … der Jahre 2022 und 2023. Nach meinen Berechnungen bekomme ich 5000 € zurück. Ich hätte noch mehr über den Service zu erzählen, es so schlecht. Ich habe mittlerweile gekündigt. Mehr anzeigen

Der deutlich niedrigere Zusatzbeitrag 2025 bewog mich als freiwillig versicherte Selbständige zur hkk zu wechseln. 1 Jahr voller Probleme: schlechte Erreichbarkeit (per online-Fragebogen lässt sich meine etwas komplexere Situation nicht ausfüllen). Keine Rückrufe, sehr lange Wartezeiten auf Antwort (selbst als … ich nun zweimal einen Rechtsanwalt einschalten musste, wurden gesetzte Fristen nicht respektiert). Mit den Arbeits- und Altersversorgungsaspekten Selbständiger kennt sich niemand aus. Immer wieder passierten Fehler seitens der hkk (v.a. scheint die krankenkasseninterne Dokumentenweitergabe nicht zu funktionieren), dadurch Falschberechnungen, obwohl alle erforderlichen Dokumente extra persönlich in einer grossen Filiale abgegeben worden waren. Bei der verlangsamten Bearbeitungszeit werde ich wohl noch Monate auf eine Rücküberweisung zuviel gezahlter Beiträge warten müssen. Glücklicherweise konnte ich durch das Sonderkündigungsrecht wieder zurück in die alte KK wechseln. Der höhere Zusatzbeitrag ist es mir nach der hkk-Erfahrungen wert! Mehr anzeigen

Versuche einen Antrag zu einer Kur beantragen per Internet, null Chance , Web schlecht, bin seit 51 Jahren bei denen...muss wohl persönlich dahin, ich finde es traurig, ist doch gesetztlich

Es werden hier Versicherte von Leistungen ausgeschlossen, wenn sie nicht die eingeschränkten, von der HKK vorgegebenen Vorsorgemassnahmen oder deren Anbieter in Anspruch nehmen. Beispielsweise muss man, um eine Erstattung der Kosten einer Professionellen Zahnreinigung zu bekommen, entweder an einem fragwürdigen … Bonusprogramm teilnehmen oder eine von der HKK festgelegte kilometerweit entfernte Zahnarztpraxis aufsuchen. Dafür sollte man den jahrelang vertrauten Hauszahnarzt verprellen! Darüberhinaus werden Einrichtungen vorgeschrieben in/mit denen man seine Fitness herstellen soll ! Jahrelang professionell trainierende und ernährungsbewusste Sportler sind nicht erwünscht. Diese müssen erst das Sportabzeichen erwerben oder beim Joggen einschlafen. Mehr anzeigen

Die HKK wurde auch schon Anfang 2025 als günstige Krankenkasse von Finanztip empfohlen. Ich habe daraufhin auch von der Mobil Krankenkasse gewechselt. Leider ist der Service eine Katastrophe. Keiner was Bescheid, was schon besprochen wurde, wenn man nochmal eine Rückfrage … hatte. Ich bin wieder zurück zur Mobil Krankenkasse. Dort klappt der Service. Die HKK hat mir sogar noch geschrieben, wie schade es ist, dass ich gekündigt habe, trotz des ganzen Ärgers. Mehr anzeigen

Die HKK verlangt, Zugang nur über ihre App zu gewähren, via PC/Laptop nicht (mehr) möglich! Da frage ich mich, wie ältere Leute mit der App auf dem kleinen Smartphone-Display klarkommen - auf dem Tablet wird es kaum besser, und das … bei gestiegenem Zusatzbeitrag. Ich werde wohl mein Sonderkündigungsrecht in Anspruch nehmen. Ich frage mich, warum Finanztip dieses Gebaren nicht deutlich kommuniziert? Mehr anzeigen

Service und Erreichbarkeit der Krankenkasse sind völlig indiskutabel. Als freiwillig Versicherter wartet man über ein halbes Jahr auf die Neuberechnung seines Beitrags nach Einreichung des Einkommensteuerbescheids. Das ist schon aus steuerlichen Gründen skandalös. Finanztip sollte dies sehr deutlich betonen, um … freiwillig Versicherte nicht in diese Falle laufen zu lassen. Bis vor drei bis vier Jahren wurde die Neuberechnung immer innerhalb von 14 Tagen durchgeführt. Diese Zeiten sind leider vorbei. Als freiwillig Versicherter kann ich aus diesem Grund vor der HKK leider nur warnen. Mehr anzeigen

Unser Vertrauen ist nachhaltig erschüttert. Im Pflegefall meines Vaters haben wir erlebt, wie belastend und formalistisch der Umgang der hkk sein kann – gerade nach einem schweren Schicksalsschlag. Begutachtungen wurden monatelang verzögert, Bescheide widersprüchlich formuliert und mit einer fehlerhaften Rechtsbehelfsbelehrung … versehen. Im weiteren Verlauf wurden formale Argumente genutzt, die aus unserer Sicht eher der Abwehr von Leistungen dienten als einer fairen und zügigen Klärung. Nach dem Tod meines Vaters wurde die Situation der Hinterbliebenen nicht mit der nötigen Sensibilität behandelt. Stattdessen entstanden zusätzliche Belastungen durch rechtliche Winkelzüge und erneute Anforderungen, obwohl wesentliche Punkte bereits geklärt waren. So wurde im Gerichtsverfahren plötzlich die Erbfolge infrage gestellt – ohne tragfähige Grundlage. Aus ökonomischen Gründen und um eine weitere Belastung zu vermeiden, haben wir einem gerichtlichen Vergleich zugestimmt. Dass die hkk diesen zunächst ablehnte und erst nach erneuten gerichtlichen Hinweisen auf rechtliche Mängel zustimmte, verstärkte unseren Eindruck erheblich. Unser Vertrauen ist nachhaltig erschüttert. Wir haben die hkk verlassen und können diese Krankenkasse nach unseren Erfahrungen nicht empfehlen. Mehr anzeigen

Leider nicht zu empfehlen. Ungewöhnlich lange Bearbeitungszeiten, keine Antworten auf Nachfragen. Sehr enttäuschender Kundenservice. Positiv ist allein der recht günstige Beitrag.

Sehr kompetente Mitarbeiter am Telefon. Immer, egal zu welchem Thema. Sehr überraschend, denn das kannte ich von meiner bisherigen Krankenkasse nicht. Dort wurde immer weiterverbunden; teilweise mehrfach.

Chronisch überfordert immer und dauerhaft. Einfache Kostenerstattungen von Naturarzneimitteln dauern eine Ewigkeit bis es zur Erstattung kommt. Und wenn man anruft um Nachzufragen hängt man sehr lange in der Warteschleife bis einem gesagt wird, dass die HKK aktuell mit den … Anträgen hinterher ist. Ja ach was echt? Aber das ist immer so bei der HKK. Egal zu welcher Jahreszeit oder Saison. Ich habe gewechselt, nachdem auch der Zusatzbeitrag mal wieder erhöht wurde Mehr anzeigen

Ich hatte einen tollen Kontakt mit einer Mitarbeiterin zu meiner GK-Nachzahlung, da ich selbstständig bin. Sie hat mir alles bestens erklärt, war geduldig und super freundlich! Gerne wieder!

Ich bin seit vielen Jahren dort versichert und kann nur hoffen, daß dort der Kundenservice, der in den letzten Jahren immer gut und auch erreichbar war, personell so aufgestellt wird, daß der kundenzuwachs auch entsprechend abgewickelt werden kann. Ich habe … bis dato keine Probleme gehabt, was Bewilligungen angeht, auch wenn ggf. erst nach Widerspruch erfolgten. Es ist ja glücklicherweise jedem freigestellt, die Krankenkasse zu wechseln. Mehr anzeigen

- schnelle und unkomplizierte Bearbeitung - gute Erreichbarkeit Ich kann die negativen Kommentare nicht nachvollziehen und würde die hkk immer weiterempfehlen. Macht weiter so!

Eine absolute Frechheit und Zumutung. Ich bin als Beamter freiwillig bei der HKK versichert. Ich habe stets zeitnah über die Veränderung meiner Dienstbezüge Kenntnis gegeben und um Neuberechnung gebeten. Trotz mehrmaliger Erinnerungen ist gar nichts passiert. Jetzt rühren die sich … und berechnen alles rückwirkend für zwei Jahre, sodass es zu Weihnachten zu einer knapp vierstelligen Nachforderung kommt. Grundsätzlich sind die Mitarbeiter bei der HKK, wenn es um Fragen zur freiwilligen gesetzlichen Versicherung geht, überfordert und können nur mäßige Antworten geben. Ich bin mittlerweile äußerst unzufrieden und werde wechseln. Mehr anzeigen