Erfahrungen mit der HKK (443)

Der geringere Zusatzbeitrag ist dann wohl der Preis für sehr schleppende Bearbeitung, miese telefonische Erreichbarkeit, sehr lange Wartezeiten auf zustehende Gelder und wenig nette Mitarbeiterinnen.
Ich werde diese Kasse schnellstmöglich wechseln und kann sie auf gar keinen Fall weiterempfehlen.
Müssen … Krankenkassen reduziert werden, sollte diese als erstes gehen! Mehr anzeigen

Die App ist eine Zumutung.
Ich musste mich schon dreimal neu anmelden, inklusive Zugangscode per Post.
Manchmal kann man die Arztkosten abrufen, manchmal auch nicht.
Im Moment geht es gerade mal wieder nicht.
Prinzipiell finde ich das gut die Behandlungskosten … kontrollieren zu können, aber es geht nicht. Mehr anzeigen

Lieber ein paar Euro mehr zahlen!
Diese Krankenkasse macht krank. Alles wird erstmal abgelehnt, Widersprüche dauern in der Bearbeitung bis zu einem Jahr. Vor Ort und telefonisch gibt es konträre Auskünfte.
Die hkk lässt mich völlig alleine.

Seit ca 10 Monaten, dauert die Bearbeitung von Anfragen monatelang. Antwort dann, wenn der Grund der Anfrage lange vorbei ist, obwohl die Anfragen schon Monate im Vorlauf gestellt werden.

Keine Kommunikation!
Lastschrift wurde von hkk nicht genutzt, stattdessen direkt Geldstrafen nachgefordert. Nach drei Rückfragen gab es keine Reaktion, keine Rückmeldung.
Werde nach der Mindestzugehörigkeit direkt kündigen. Dann besser etwas mehrmals Geld für andere Gesetzliche Krankenversicherung wählen. Finger weg.

Bislang immer gute Erfahrung durch schnelle Erstattung, sehr freundliche Mitarbeiter und absolut satzungskonforme Handlungen ohne Diskriminierungen. Durch die hkkg (hkk Gemeinschaft e.V.) kann darüber hinaus auch Kontakt und Einfluss auf die Unternehmensentwicklung initiiert werden, wenn etwas massiv in die falsche … Richtung läuft. Außerdem kann man sich hier an der demokratischen Selbstverwaltung der Krankenkasse beteiligen. Ein negativer Punkt, dass die Wartezeiten beim telefonischen Kontakt als auch die Bearbeitungszeiten für manche Einzelfallanliegen leider deutlich länger sind als sie früher waren. Hier glaube ich, dass die Kasse nicht mit dem Mitgliederwachstum der letzten Jahre mithalten konnte. Mehr anzeigen

Beitragsklärung: Extrem lange Bearbeitungszeiten, ständig wechselnde Ansprechpartner, inhaltlich nicht inkonsistente Argumentation, insgesamt brauchte es 1 Jahr zur Klärung, weil ich aufgegeben habe, völlig frustriert.

Telefonische Erreichbarkeit = null
Das war mal anders - die Webseite ist sehr unübersichtlich.
Dokumente hochladen entwickelt sich ebenfalls zur Katastrophe, denn 2x bin ich rausgeschmissen worden. Kein Hinweis oder Bestätigung, dass Dokumente eingegangen sind bzw. nachgeladen oder erneut eingestellt … werden sollten!
Nein -ein Wechsel lässt sich aus meiner Sicht nicht mehr vermeiden... Mehr anzeigen

Die telefonische Erreichbarkeit ist eine Katastrophe.
Bei einem Anruf habe ich entnervt nach 25 Minuten Musik aufgelegt.
Das ist wohl ein Übel dieser Zeit. Man zahlt immer mehr und bekommt miner Meinung nach immer weniger zurück. Nicht nur hier....

Ich kann mich den negativen Bewertungen hier nur anschließen. Wenn ihr nur könnt, meidet diese Krankenkasse. Ich war bis August letzten Jahres dabei und ich muss sagen es war ein Drama. Das allerschlimmste, das Drama ist noch nicht zu Ende. … Da ich als Selbstständiger da versichert war, worden mir alle Monate neue Beitragsbescheide zugeschickt. Diese beliefen sich so zwischen 1250 und 570 €.
Mein Wechsel zu der neuen Kasse im September 2025 war die beste Entscheidung (hiermit ein Lob an die BKK Firmus)
Ich bin nur wütend und enttäuscht. Weil die HKK immer noch nicht in die Gänge kommt mit den überzahlten Beiträgen zurückzuzahlen werde ich eine Betrugsanzeige bei der Polizei machen. Mehr anzeigen

Ich bin seit 1988 bei dieser Krankenkasse versichert. Ich habe nue irgendwelche Zahlungen erhalten. Seit dem letzten Jahr bin ich nun 2 Mal ins Krankengeld gerutscht. Es ist ein totales Desaster. Diese Krankenkasse zahlt nicht und antwortet auf Nachfragen nicht. … Telefonisch bekomme ich ebenfalls niemanden. Es geht hier auch um eine Existenzsicherung, dass ist dieser Krankenkasse egal.
Sobald ich wieder gesund bin, wechsel ich. Dieses Drama muss man sich nicht antun. Mehr anzeigen

Erreichbarkeit faktisch nicht gegeben. Die Bearbeitungszeit von Anträgen dauert grundsätzlich Monate. So ein Schneckentempo habe ich selten erlebt. Befreiungsbescheid bzgl Zuzahlungen dauert jedes Jahr mehrere Monate(!!). Jedes Jahr der gleiche Ärger, anscheinend ist auch egal, was die Kunden denken, die … hkk arbeitet in ihrem eigenen Tempo. Sobald ich mein Geld habe, was mir zusteht, wird gewechselt. Mehr anzeigen

Die Leistungen Kasse mögen ja OK sein, Ihre Zugangsapp ist es nicht. Aus der App heraus wird mit gesichertem Zugang plötzlich, bei mir bei Kontakt, in die ungesicherte Webseite gewechselt. Daher muss ich dort meine Identität neu benennen.
Hkk empfiehlt … auf der Webseite die Nutzung der App und die wechselt dann automatisch teilweise auf die Webseite.
Umständlich, verwirrend. Mehr anzeigen

Katastrophaler Service und unberechtigte Gebühren für Selbstzahler!
​Ich kann vor dieser Krankenkasse nur eindringlich warnen! Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe.
​Als Selbstzahler überweise ich meine Beiträge pünktlich. Da monatelang meine E-Mails zur Beitragsberechnung ignoriert wurden, versuchte ich es telefonisch … – doch wochenlang war die Leitung dauerhaft besetzt oder man verhungert in der Warteschleife. Trotz dieser nachweisbaren Unerreichbarkeit der Kasse wurden mir munter immer neue Säumniszuschläge und Mahngebühren aufgedrückt.
​Das Schlimmste: Mündliche Zusagen am Telefon (u. a. die komplette Stornierung der unberechtigten Gebühren) werden im Nachgang einfach ignoriert. Schriftliche Bestätigungen blieben aus. Stattdessen flatterten im Wochentakt neue Bescheide mit völlig unterschiedlichen, undurchsichtigen Summen ins Haus – ein reines Zahlen-Wirrwarr, bei dem man den Eindruck gewinnt, dass hier gewürfelt statt gerechnet wird.
​Als Ausrede für die unbeantworteten Nachrichten wird am Telefon dreist auf „interne strukturelle Änderungen“ verwiesen. Dass ich als Selbstzahler diese internen Fehler am Ende mit Mahngebühren ausbaden und mein privates Geld opfern soll, ist an Dreistigkeit nicht zu überbieten.
​Ich habe den geforderten Betrag nun unter Vorbehalt überwiesen, um dem Albtraum ein Ende zu bereiten. Kundenservice existiert hier nicht. Ich werde schnellstmöglich zu einer Kasse wechseln, die erreichbar ist. Absolut Finger weg! Mehr anzeigen

Meine Haushaltshilfe, die sowohl Ärzte als auch Krankenhaus nach der Entlassung für notwendig hielten, wurde nur zu einem Teil bewilligt und auch verkürzt. Ich hatte als Folge nichts mehr zu essen zu Hause, organisierte mir selbst vom Krankenbett aus Ersatz … und reichte die Quittungen dieser Zahlungen an die HKK weiter. Die Erstattung wurde abgelehnt. Eine Begründung habe ich bis heute nicht erhalten. Im Notfall ist diese Kasse nicht für dich da. Wählt eine andere Kasse. Meine Erfahrung ist kein Einzelfall. Mehr anzeigen

Ich wollte über die TeleClinic ein weiteres Privatrezept für Mounjaro. Es wurde mir dann mitgeteilt, dass die hkk die läppische Gebühr von 38 € noch was, nicht mehr zahlt. Pfui. Ich zahle schon selbst das teure Medikament, um aus der … Adipositas zu kommen. Ist mir bisher sehr gut gelungen. Und die Folgeerkarnkungen werden nun ausbleiben. Hoffentlich. Aber so dankt es einem die hkk, wenn man sich selbst um seine Gesundheit kümmert. Schäbig. Mehr anzeigen

Ich bin seit längerer Zeit bei der hkk Krankenkasse versichert und bin sehr zufrieden. Der Kundenservice ist freundlich, kompetent und gut erreichbar. Anliegen werden schnell und unkompliziert bearbeitet, und ich fühle mich jederzeit gut beraten. Auch die Leistungen und das … Preis-Leistungs-Verhältnis überzeugen mich. Ich kann die hkk Krankenkasse mit gutem Gewissen weiterempfehlen. Mehr anzeigen

Habe im Januar Kur beantragt, bis heute (Juli) kein Bescheid.
Im Internet (App) irgend etwas beantragen geht nicht, immer Fehleranzeige!
Anrufen geht auch nicht, 15 Min Warteschleife.

Ich und meine Frau sind 10 Jahre bei der hkk sind sehr zufrieden. Klar ist die App könnte besser sein funktioniert nicht richtig.
Aber die Mitarbeiter (sacharbeiter) immer freundlich es gibt klar Ausnahme habe immer freundliches Telefonat.
Meine Frau Ist … seit 05.03. Arbeitsunfähigkeit habe alles mit der App erledigt keine Probleme.
Zeit Kurzen bekommt sie Krankenkasse Leistungen ist am Nächsten Tag nach der Arbeitsunfähigkeit Beschreibung am Konto.

Fazit: Service sehr zufrieden wenn man Fragen hat werden fachmännisch beantwortet.
Wir war bei anderen Krankenkasse aber wie bei hkk für uns 5 Sterne.
Habe auch schlechte Bewertung gelesen das kann ich nicht zustimmen Mehr anzeigen

Mit einer Kundenberaterin der allgemeinen Information gesprochen. Dabei wurde man ununterbrochen zugetextet und könnte sein Anliegen nicht vorbringen. Ihrerseits Unterstellung man sei dort nicht mehr versichert und mutwilliges Beenden des Telefonats.
Hab noch nie so etwas Unprofessionelles erlebt.

Seit mehreren Monaten dauern die Bearbeitungszeiten con Anträgen, etc, mindestens doppelt so lange als normal.
8 Wochen für einen Antrag auf Zuzahlungsbefreoung sind einfach zu lang. Und ein Bescheid ist noch nicht absehbar.
Ich überlege, die Kasse zu wechseln. 🙋🏻‍♂️

Im Frühjahr 2025 beantragte ich einen Treppenlift für mich (Pflegestufe 2 und 50 % Behinderung) und meine Mutter (95 jährige an Demenz Erkrankte ) ! Die Krankenkasse meiner Mutter hatte sofort überweisen und auf meine Überweisung meiner Krankenkasse warte ich … immer noch trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme! Mehr anzeigen

Ich bin seit letzterm Jahr Kunde der hkk, im Februar sollte meine Ehefrau im Rahmen der Familienversicherung mit versichert werden. Es hat 3 Monate gedauert, bis die Mitgliedschaft für h war. Grund: EKST- Bescheide wurden angezweifelt, im Telefonaten wurde mehrfach … darauf hingewiesen, dass keine Mitarbeiter zur Verfügung stehen. Meine Frau geht im Juli in Rente und ist dann wieder selbst versichert. Die Rentenversicherung hat uns mitgeteilt, dass die hkk nicht auf Anfragen antwortet und deshalb der Rentenantrag nicht bearbeitet werden kann. Unsere Rückfrage bei der hkk: die Mitarbeiter sind aus Personalmangel einige Wochen in Rückstand. Mehr anzeigen

Seit fast einem Jahr bin ich Mitglied bei der hkk.
Der Elektronische Service ist Hervorragend und leicht verständlich.
Das einzige was etwas dauert ist mein Antrag auf Zuzahlungsbefreiung. Bei meiner Alten Krankenkasse habe ich Anfang des Jahres ein Betrag bezahlt, … und war ab spätestens Februar von der Zuzahlung befreit. Mehr anzeigen

Diese Krankenkasse ist ein Reinfall.
Die paar Euro die ich zu meiner alten Krankenkasse spare stehen in keinem Verhältnis zu dem absolut schlechten Service.
In der App funktioniert die Hälfte der Anwendung nicht.
Habe mich bereits 3 Mal an die … Kasse gewandt und nach mehreren Wochen keine Reaktion.
Kann mir nach Monaten meinen Bonus nicht auszahlen lassen, weil ich meine Bankverbindung nicht eintragen kann.
Bankverbindung vor Wochen per Post geschickt und keine Reaktion.
Das ist echt ein Witz.
Möchte nicht wissen wie das ist, wenn ich wirklich Mal Hilfe brauche. Mehr anzeigen

Ich bin über 40 Jahre bei der HKK versichert und war früher mal sehr zufrieden. Das hat sich leider komplett geändert. Die APP ist unbefriedigend (versendete Nachrichten werden z.B. nicht angezeigt), die EPA ist grottenschlecht. Ich habe diese nach einem … halben Jahr deinstalliert und der Speicherung meiner Daten widersprochen.
Leistungen, wie vom Orthopäden verordnete Wassergymnastik wg. Osteoporose werden nicht übernommen.
Was bringt es mit einem niedrigen Beitragssatz zu glänzen, wenn die meisten Leistungen sowieso nicht mehr übernommen werden. Bei mir fallen jährliche Kosten von 2.500 - 3.000 Euro an Zuzahlungen an, die von der HKK nicht übernommen werden. Solange bis sämtliche Reserven aufgebraucht sind... Mehr anzeigen

Seit Februar 2026 warten wir auf eine Antwort auf unseren Einspruch. Trotz 2 Erinnerungen keine Reaktion. Auch auf mehrfache Beschwerden keine Antwort. Unfassbar schlechter Service, unzuverlässig und kundenunfreundlich. Werden definitiv zum nächst möglichen Zeitpunkt kündigen.

Bin im April 25in die Hkk eingetreten. Bis auf das Bonusprogramm, was gut lief , gab es schlechte Erfahrungen mit sehr sehr langen Bearbeitungszeiten bei einer Rehakur und bei einem Rehasportantrag, die von der vorherigen Krankenkasse schon genehmigt waren.

Die HKK ist extrem langsam im reagieren. Ich habe eine Unterkieferschiene verschrieben bekommen. Auf der Website der HKK wird gesagt, man solle in einem Heilmittelverzeichnis der HKK nachschauen, wo man die bestellen kann. Im Heilmittelverzeichnis gibt es aber keine Unterkieferschiene. … Ich habe den Sachverhalt per Email über das allgemeine Kontaktformular, und über die HKK App and die HKK herangetragen und bekomme einfach sehr lange keine Antwort. So geht das nicht. Mehr anzeigen

Trotz der Befürwortung mehrerer Ärzte und eines Rezepts wurden mir orthopädische Schuhe verweigert. Was nützen günstige Zusatzbeiträge,
wenn notwendige Leistungen nicht erbracht werden. Auch ein Widerspruch nutzte nichts. Daher zurück zur TK.