Erfahrungen mit der HKK (452)

Die App muss bei jeder Info der Kk neu heruntergeladen werden. Das ist extrem nervig und zeitraubend. Auch auf einen schriftlichn Antrag hin werden wichtige Unterlagen nicht mit der Post nicht zugeschickt. Die Bearbeitung von Anträgen dauert ewig. Ein Widerspruch … gegen einen Bescheid, vom Anwalt eingericht, wurde auch nach zwei Monaten immer noch ignoriert. Günstig ist nicht immer das Beste, besser eine Kv mit besserem Service wählen. Mehr anzeigen

Anfang des Jahres bekam ein Schreiben über den Zusatzbeitrag der Schweizer Rente. Dieser wurde falsch berechnet, die haben meine Schweizer Rente, die ich in Euro ausbezahlt bekomme, nochmals durch den Wechselkurs dividiert, so dass ein höherer Betrag für die Berechnung … angesetzt wurde. Daraufhin bekam ein Schreiben, dass dies so korrekt sei. Ist es aber nicht. Mitte Juli habe ich erneut Widerspruch eingelegt, bis heute warte ich auf eine Antwort. Schlechter Service, dauert alles viel zu lange bei der Krankenkasse. Hab jetzt gewechselt. Kann die Kasse nicht empfehlen. Mehr anzeigen

Leider gibt es nichts positives zu berichten. Schlechte Erreichbarkeit und Bearbeitungszeit. Von den Mitarbeitern werden Standard-Mails erstellt, wenn was fehlt. Es wird kein Wert auf persönlichen Kontakt gelegt. Mein Anliegen vom 05.03.2026 ist noch nicht bearbeitet. Taxischein Erlaubnis dauert mindestens … 3 Monate, wenn nicht länger. Mehr anzeigen

Eine Rückmeldung zur Frage nach Kostenerstattung bekommt man Wochen nach der Behandlung.
Von der Zahnärztin als erforderlich bescheinigte Untersuchung wird erstmal nicht erstattet. Widerrruf mit Hinweis auf ärztlich als notwendig bescheinigte Untersuchung ist möglich. Was soll man da mehr schreiben?

Anträge werden nicht zeitnah bearbeitet und beantwortet. Telefonische Erreichbarkeit unmöglich, man hängt ewig in der Warteschleife und wird von einem digitalen Assistenten voll gequatscht.
Viele Leistungen werden nicht übernommen.
Die Versicherten müssen dann zu sehen, wie sie alles selbst finanzieren … können.
Jegliche Unterstützung fehlt.
Einziges positives ist der geringe Zusatzbeitrag. Mehr anzeigen

Ob Reiseimpfung für Indien (Tollwut und Hepatitis) oder kostenlose, professionelle Zahnreinigung beim Vertragszahnarzt. Bisher alles tip top.

Auch die App lässt sich gut bedienen.

Leider wirklich schlechte Erreichbarkeit. Die App dokumentiert meine Nachrichten nicht - ich habe keinen Nachweis, dass ich ein Anliegen hatte. Kostenerstattungen werden verzögert bis das Mitglied aufgibt und es werden Formalitäten gefordert, die nicht normal sind. Gleichzeitig wird man zeitlich … unter Druck gesetzt, die Formalien zu erledigen, ansonsten wird Antrag geschlossen - selbst genehmigt sich die Kasse aber gerne äußerst lange Bearbeitungszeiten. Mehr anzeigen

Leider überhaupt keine Möglichkeit der persönlichen Kontaktaufnahme. Auf Anfragen kommen nur mit großer zeitlicher Verzögerung Rückmeldungen. Zu dem ist die App sehr anwenderunfreundlich aufgebaut.

Auch bei Kommunikation mit deutscher Rentenversicherung sind die Mitarbeiter der hkk wirklich kompetent, und ausdauernd.
Probleme konnten alle gelöst werden und die Mitarbeiter waren super freundlich.

Der geringere Zusatzbeitrag ist dann wohl der Preis für sehr schleppende Bearbeitung, miese telefonische Erreichbarkeit, sehr lange Wartezeiten auf zustehende Gelder und wenig nette Mitarbeiterinnen.
Ich werde diese Kasse schnellstmöglich wechseln und kann sie auf gar keinen Fall weiterempfehlen.
Müssen … Krankenkassen reduziert werden, sollte diese als erstes gehen! Mehr anzeigen

Die App ist eine Zumutung.
Ich musste mich schon dreimal neu anmelden, inklusive Zugangscode per Post.
Manchmal kann man die Arztkosten abrufen, manchmal auch nicht.
Im Moment geht es gerade mal wieder nicht.
Prinzipiell finde ich das gut die Behandlungskosten … kontrollieren zu können, aber es geht nicht. Mehr anzeigen

Lieber ein paar Euro mehr zahlen!
Diese Krankenkasse macht krank. Alles wird erstmal abgelehnt, Widersprüche dauern in der Bearbeitung bis zu einem Jahr. Vor Ort und telefonisch gibt es konträre Auskünfte.
Die hkk lässt mich völlig alleine.

Seit ca 10 Monaten, dauert die Bearbeitung von Anfragen monatelang. Antwort dann, wenn der Grund der Anfrage lange vorbei ist, obwohl die Anfragen schon Monate im Vorlauf gestellt werden.

Keine Kommunikation!
Lastschrift wurde von hkk nicht genutzt, stattdessen direkt Geldstrafen nachgefordert. Nach drei Rückfragen gab es keine Reaktion, keine Rückmeldung.
Werde nach der Mindestzugehörigkeit direkt kündigen. Dann besser etwas mehrmals Geld für andere Gesetzliche Krankenversicherung wählen. Finger weg.

Bislang immer gute Erfahrung durch schnelle Erstattung, sehr freundliche Mitarbeiter und absolut satzungskonforme Handlungen ohne Diskriminierungen. Durch die hkkg (hkk Gemeinschaft e.V.) kann darüber hinaus auch Kontakt und Einfluss auf die Unternehmensentwicklung initiiert werden, wenn etwas massiv in die falsche … Richtung läuft. Außerdem kann man sich hier an der demokratischen Selbstverwaltung der Krankenkasse beteiligen. Ein negativer Punkt, dass die Wartezeiten beim telefonischen Kontakt als auch die Bearbeitungszeiten für manche Einzelfallanliegen leider deutlich länger sind als sie früher waren. Hier glaube ich, dass die Kasse nicht mit dem Mitgliederwachstum der letzten Jahre mithalten konnte. Mehr anzeigen

Beitragsklärung: Extrem lange Bearbeitungszeiten, ständig wechselnde Ansprechpartner, inhaltlich nicht inkonsistente Argumentation, insgesamt brauchte es 1 Jahr zur Klärung, weil ich aufgegeben habe, völlig frustriert.

Telefonische Erreichbarkeit = null
Das war mal anders - die Webseite ist sehr unübersichtlich.
Dokumente hochladen entwickelt sich ebenfalls zur Katastrophe, denn 2x bin ich rausgeschmissen worden. Kein Hinweis oder Bestätigung, dass Dokumente eingegangen sind bzw. nachgeladen oder erneut eingestellt … werden sollten!
Nein -ein Wechsel lässt sich aus meiner Sicht nicht mehr vermeiden... Mehr anzeigen

Die telefonische Erreichbarkeit ist eine Katastrophe.
Bei einem Anruf habe ich entnervt nach 25 Minuten Musik aufgelegt.
Das ist wohl ein Übel dieser Zeit. Man zahlt immer mehr und bekommt miner Meinung nach immer weniger zurück. Nicht nur hier....

Ich kann mich den negativen Bewertungen hier nur anschließen. Wenn ihr nur könnt, meidet diese Krankenkasse. Ich war bis August letzten Jahres dabei und ich muss sagen es war ein Drama. Das allerschlimmste, das Drama ist noch nicht zu Ende. … Da ich als Selbstständiger da versichert war, worden mir alle Monate neue Beitragsbescheide zugeschickt. Diese beliefen sich so zwischen 1250 und 570 €.
Mein Wechsel zu der neuen Kasse im September 2025 war die beste Entscheidung (hiermit ein Lob an die BKK Firmus)
Ich bin nur wütend und enttäuscht. Weil die HKK immer noch nicht in die Gänge kommt mit den überzahlten Beiträgen zurückzuzahlen werde ich eine Betrugsanzeige bei der Polizei machen. Mehr anzeigen

Ich bin seit 1988 bei dieser Krankenkasse versichert. Ich habe nue irgendwelche Zahlungen erhalten. Seit dem letzten Jahr bin ich nun 2 Mal ins Krankengeld gerutscht. Es ist ein totales Desaster. Diese Krankenkasse zahlt nicht und antwortet auf Nachfragen nicht. … Telefonisch bekomme ich ebenfalls niemanden. Es geht hier auch um eine Existenzsicherung, dass ist dieser Krankenkasse egal.
Sobald ich wieder gesund bin, wechsel ich. Dieses Drama muss man sich nicht antun. Mehr anzeigen

Erreichbarkeit faktisch nicht gegeben. Die Bearbeitungszeit von Anträgen dauert grundsätzlich Monate. So ein Schneckentempo habe ich selten erlebt. Befreiungsbescheid bzgl Zuzahlungen dauert jedes Jahr mehrere Monate(!!). Jedes Jahr der gleiche Ärger, anscheinend ist auch egal, was die Kunden denken, die … hkk arbeitet in ihrem eigenen Tempo. Sobald ich mein Geld habe, was mir zusteht, wird gewechselt. Mehr anzeigen

Die Leistungen Kasse mögen ja OK sein, Ihre Zugangsapp ist es nicht. Aus der App heraus wird mit gesichertem Zugang plötzlich, bei mir bei Kontakt, in die ungesicherte Webseite gewechselt. Daher muss ich dort meine Identität neu benennen.
Hkk empfiehlt … auf der Webseite die Nutzung der App und die wechselt dann automatisch teilweise auf die Webseite.
Umständlich, verwirrend. Mehr anzeigen

Katastrophaler Service und unberechtigte Gebühren für Selbstzahler!
​Ich kann vor dieser Krankenkasse nur eindringlich warnen! Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe.
​Als Selbstzahler überweise ich meine Beiträge pünktlich. Da monatelang meine E-Mails zur Beitragsberechnung ignoriert wurden, versuchte ich es telefonisch … – doch wochenlang war die Leitung dauerhaft besetzt oder man verhungert in der Warteschleife. Trotz dieser nachweisbaren Unerreichbarkeit der Kasse wurden mir munter immer neue Säumniszuschläge und Mahngebühren aufgedrückt.
​Das Schlimmste: Mündliche Zusagen am Telefon (u. a. die komplette Stornierung der unberechtigten Gebühren) werden im Nachgang einfach ignoriert. Schriftliche Bestätigungen blieben aus. Stattdessen flatterten im Wochentakt neue Bescheide mit völlig unterschiedlichen, undurchsichtigen Summen ins Haus – ein reines Zahlen-Wirrwarr, bei dem man den Eindruck gewinnt, dass hier gewürfelt statt gerechnet wird.
​Als Ausrede für die unbeantworteten Nachrichten wird am Telefon dreist auf „interne strukturelle Änderungen“ verwiesen. Dass ich als Selbstzahler diese internen Fehler am Ende mit Mahngebühren ausbaden und mein privates Geld opfern soll, ist an Dreistigkeit nicht zu überbieten.
​Ich habe den geforderten Betrag nun unter Vorbehalt überwiesen, um dem Albtraum ein Ende zu bereiten. Kundenservice existiert hier nicht. Ich werde schnellstmöglich zu einer Kasse wechseln, die erreichbar ist. Absolut Finger weg! Mehr anzeigen

Meine Haushaltshilfe, die sowohl Ärzte als auch Krankenhaus nach der Entlassung für notwendig hielten, wurde nur zu einem Teil bewilligt und auch verkürzt. Ich hatte als Folge nichts mehr zu essen zu Hause, organisierte mir selbst vom Krankenbett aus Ersatz … und reichte die Quittungen dieser Zahlungen an die HKK weiter. Die Erstattung wurde abgelehnt. Eine Begründung habe ich bis heute nicht erhalten. Im Notfall ist diese Kasse nicht für dich da. Wählt eine andere Kasse. Meine Erfahrung ist kein Einzelfall. Mehr anzeigen

Ich wollte über die TeleClinic ein weiteres Privatrezept für Mounjaro. Es wurde mir dann mitgeteilt, dass die hkk die läppische Gebühr von 38 € noch was, nicht mehr zahlt. Pfui. Ich zahle schon selbst das teure Medikament, um aus der … Adipositas zu kommen. Ist mir bisher sehr gut gelungen. Und die Folgeerkarnkungen werden nun ausbleiben. Hoffentlich. Aber so dankt es einem die hkk, wenn man sich selbst um seine Gesundheit kümmert. Schäbig. Mehr anzeigen

Ich bin seit längerer Zeit bei der hkk Krankenkasse versichert und bin sehr zufrieden. Der Kundenservice ist freundlich, kompetent und gut erreichbar. Anliegen werden schnell und unkompliziert bearbeitet, und ich fühle mich jederzeit gut beraten. Auch die Leistungen und das … Preis-Leistungs-Verhältnis überzeugen mich. Ich kann die hkk Krankenkasse mit gutem Gewissen weiterempfehlen. Mehr anzeigen

Habe im Januar Kur beantragt, bis heute (Juli) kein Bescheid.
Im Internet (App) irgend etwas beantragen geht nicht, immer Fehleranzeige!
Anrufen geht auch nicht, 15 Min Warteschleife.

Ich und meine Frau sind 10 Jahre bei der hkk sind sehr zufrieden. Klar ist die App könnte besser sein funktioniert nicht richtig.
Aber die Mitarbeiter (sacharbeiter) immer freundlich es gibt klar Ausnahme habe immer freundliches Telefonat.
Meine Frau Ist … seit 05.03. Arbeitsunfähigkeit habe alles mit der App erledigt keine Probleme.
Zeit Kurzen bekommt sie Krankenkasse Leistungen ist am Nächsten Tag nach der Arbeitsunfähigkeit Beschreibung am Konto.

Fazit: Service sehr zufrieden wenn man Fragen hat werden fachmännisch beantwortet.
Wir war bei anderen Krankenkasse aber wie bei hkk für uns 5 Sterne.
Habe auch schlechte Bewertung gelesen das kann ich nicht zustimmen Mehr anzeigen

Mit einer Kundenberaterin der allgemeinen Information gesprochen. Dabei wurde man ununterbrochen zugetextet und könnte sein Anliegen nicht vorbringen. Ihrerseits Unterstellung man sei dort nicht mehr versichert und mutwilliges Beenden des Telefonats.
Hab noch nie so etwas Unprofessionelles erlebt.

Seit mehreren Monaten dauern die Bearbeitungszeiten con Anträgen, etc, mindestens doppelt so lange als normal.
8 Wochen für einen Antrag auf Zuzahlungsbefreoung sind einfach zu lang. Und ein Bescheid ist noch nicht absehbar.
Ich überlege, die Kasse zu wechseln. 🙋🏻‍♂️