Erfahrungen mit der HKK (434)

Ich kann mich den negativen Bewertungen hier nur anschließen. Wenn ihr nur könnt, meidet diese Krankenkasse. Ich war bis August letzten Jahres dabei und ich muss sagen es war ein Drama. Das allerschlimmste, das Drama ist noch nicht zu Ende. … Da ich als Selbstständiger da versichert war, worden mir alle Monate neue Beitragsbescheide zugeschickt. Diese beliefen sich so zwischen 1250 und 570 €.
Mein Wechsel zu der neuen Kasse im September 2025 war die beste Entscheidung (hiermit ein Lob an die BKK Firmus)
Ich bin nur wütend und enttäuscht. Weil die HKK immer noch nicht in die Gänge kommt mit den überzahlten Beiträgen zurückzuzahlen werde ich eine Betrugsanzeige bei der Polizei machen. Mehr anzeigen

Ich bin seit 1988 bei dieser Krankenkasse versichert. Ich habe nue irgendwelche Zahlungen erhalten. Seit dem letzten Jahr bin ich nun 2 Mal ins Krankengeld gerutscht. Es ist ein totales Desaster. Diese Krankenkasse zahlt nicht und antwortet auf Nachfragen nicht. … Telefonisch bekomme ich ebenfalls niemanden. Es geht hier auch um eine Existenzsicherung, dass ist dieser Krankenkasse egal.
Sobald ich wieder gesund bin, wechsel ich. Dieses Drama muss man sich nicht antun. Mehr anzeigen

Erreichbarkeit faktisch nicht gegeben. Die Bearbeitungszeit von Anträgen dauert grundsätzlich Monate. So ein Schneckentempo habe ich selten erlebt. Befreiungsbescheid bzgl Zuzahlungen dauert jedes Jahr mehrere Monate(!!). Jedes Jahr der gleiche Ärger, anscheinend ist auch egal, was die Kunden denken, die … hkk arbeitet in ihrem eigenen Tempo. Sobald ich mein Geld habe, was mir zusteht, wird gewechselt. Mehr anzeigen

Die Leistungen Kasse mögen ja OK sein, Ihre Zugangsapp ist es nicht. Aus der App heraus wird mit gesichertem Zugang plötzlich, bei mir bei Kontakt, in die ungesicherte Webseite gewechselt. Daher muss ich dort meine Identität neu benennen.
Hkk empfiehlt … auf der Webseite die Nutzung der App und die wechselt dann automatisch teilweise auf die Webseite.
Umständlich, verwirrend. Mehr anzeigen

Katastrophaler Service und unberechtigte Gebühren für Selbstzahler!
​Ich kann vor dieser Krankenkasse nur eindringlich warnen! Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe.
​Als Selbstzahler überweise ich meine Beiträge pünktlich. Da monatelang meine E-Mails zur Beitragsberechnung ignoriert wurden, versuchte ich es telefonisch … – doch wochenlang war die Leitung dauerhaft besetzt oder man verhungert in der Warteschleife. Trotz dieser nachweisbaren Unerreichbarkeit der Kasse wurden mir munter immer neue Säumniszuschläge und Mahngebühren aufgedrückt.
​Das Schlimmste: Mündliche Zusagen am Telefon (u. a. die komplette Stornierung der unberechtigten Gebühren) werden im Nachgang einfach ignoriert. Schriftliche Bestätigungen blieben aus. Stattdessen flatterten im Wochentakt neue Bescheide mit völlig unterschiedlichen, undurchsichtigen Summen ins Haus – ein reines Zahlen-Wirrwarr, bei dem man den Eindruck gewinnt, dass hier gewürfelt statt gerechnet wird.
​Als Ausrede für die unbeantworteten Nachrichten wird am Telefon dreist auf „interne strukturelle Änderungen“ verwiesen. Dass ich als Selbstzahler diese internen Fehler am Ende mit Mahngebühren ausbaden und mein privates Geld opfern soll, ist an Dreistigkeit nicht zu überbieten.
​Ich habe den geforderten Betrag nun unter Vorbehalt überwiesen, um dem Albtraum ein Ende zu bereiten. Kundenservice existiert hier nicht. Ich werde schnellstmöglich zu einer Kasse wechseln, die erreichbar ist. Absolut Finger weg! Mehr anzeigen

Meine Haushaltshilfe, die sowohl Ärzte als auch Krankenhaus nach der Entlassung für notwendig hielten, wurde nur zu einem Teil bewilligt und auch verkürzt. Ich hatte als Folge nichts mehr zu essen zu Hause, organisierte mir selbst vom Krankenbett aus Ersatz … und reichte die Quittungen dieser Zahlungen an die HKK weiter. Die Erstattung wurde abgelehnt. Eine Begründung habe ich bis heute nicht erhalten. Im Notfall ist diese Kasse nicht für dich da. Wählt eine andere Kasse. Meine Erfahrung ist kein Einzelfall. Mehr anzeigen

Ich wollte über die TeleClinic ein weiteres Privatrezept für Mounjaro. Es wurde mir dann mitgeteilt, dass die hkk die läppische Gebühr von 38 € noch was, nicht mehr zahlt. Pfui. Ich zahle schon selbst das teure Medikament, um aus der … Adipositas zu kommen. Ist mir bisher sehr gut gelungen. Und die Folgeerkarnkungen werden nun ausbleiben. Hoffentlich. Aber so dankt es einem die hkk, wenn man sich selbst um seine Gesundheit kümmert. Schäbig. Mehr anzeigen

Ich bin seit längerer Zeit bei der hkk Krankenkasse versichert und bin sehr zufrieden. Der Kundenservice ist freundlich, kompetent und gut erreichbar. Anliegen werden schnell und unkompliziert bearbeitet, und ich fühle mich jederzeit gut beraten. Auch die Leistungen und das … Preis-Leistungs-Verhältnis überzeugen mich. Ich kann die hkk Krankenkasse mit gutem Gewissen weiterempfehlen. Mehr anzeigen

Habe im Januar Kur beantragt, bis heute (Juli) kein Bescheid.
Im Internet (App) irgend etwas beantragen geht nicht, immer Fehleranzeige!
Anrufen geht auch nicht, 15 Min Warteschleife.

Ich und meine Frau sind 10 Jahre bei der hkk sind sehr zufrieden. Klar ist die App könnte besser sein funktioniert nicht richtig.
Aber die Mitarbeiter (sacharbeiter) immer freundlich es gibt klar Ausnahme habe immer freundliches Telefonat.
Meine Frau Ist … seit 05.03. Arbeitsunfähigkeit habe alles mit der App erledigt keine Probleme.
Zeit Kurzen bekommt sie Krankenkasse Leistungen ist am Nächsten Tag nach der Arbeitsunfähigkeit Beschreibung am Konto.

Fazit: Service sehr zufrieden wenn man Fragen hat werden fachmännisch beantwortet.
Wir war bei anderen Krankenkasse aber wie bei hkk für uns 5 Sterne.
Habe auch schlechte Bewertung gelesen das kann ich nicht zustimmen Mehr anzeigen

Mit einer Kundenberaterin der allgemeinen Information gesprochen. Dabei wurde man ununterbrochen zugetextet und könnte sein Anliegen nicht vorbringen. Ihrerseits Unterstellung man sei dort nicht mehr versichert und mutwilliges Beenden des Telefonats.
Hab noch nie so etwas Unprofessionelles erlebt.

Seit mehreren Monaten dauern die Bearbeitungszeiten con Anträgen, etc, mindestens doppelt so lange als normal.
8 Wochen für einen Antrag auf Zuzahlungsbefreoung sind einfach zu lang. Und ein Bescheid ist noch nicht absehbar.
Ich überlege, die Kasse zu wechseln. 🙋🏻‍♂️

Im Frühjahr 2025 beantragte ich einen Treppenlift für mich (Pflegestufe 2 und 50 % Behinderung) und meine Mutter (95 jährige an Demenz Erkrankte ) ! Die Krankenkasse meiner Mutter hatte sofort überweisen und auf meine Überweisung meiner Krankenkasse warte ich … immer noch trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme! Mehr anzeigen

Ich bin seit letzterm Jahr Kunde der hkk, im Februar sollte meine Ehefrau im Rahmen der Familienversicherung mit versichert werden. Es hat 3 Monate gedauert, bis die Mitgliedschaft für h war. Grund: EKST- Bescheide wurden angezweifelt, im Telefonaten wurde mehrfach … darauf hingewiesen, dass keine Mitarbeiter zur Verfügung stehen. Meine Frau geht im Juli in Rente und ist dann wieder selbst versichert. Die Rentenversicherung hat uns mitgeteilt, dass die hkk nicht auf Anfragen antwortet und deshalb der Rentenantrag nicht bearbeitet werden kann. Unsere Rückfrage bei der hkk: die Mitarbeiter sind aus Personalmangel einige Wochen in Rückstand. Mehr anzeigen

Seit fast einem Jahr bin ich Mitglied bei der hkk.
Der Elektronische Service ist Hervorragend und leicht verständlich.
Das einzige was etwas dauert ist mein Antrag auf Zuzahlungsbefreiung. Bei meiner Alten Krankenkasse habe ich Anfang des Jahres ein Betrag bezahlt, … und war ab spätestens Februar von der Zuzahlung befreit. Mehr anzeigen

Diese Krankenkasse ist ein Reinfall.
Die paar Euro die ich zu meiner alten Krankenkasse spare stehen in keinem Verhältnis zu dem absolut schlechten Service.
In der App funktioniert die Hälfte der Anwendung nicht.
Habe mich bereits 3 Mal an die … Kasse gewandt und nach mehreren Wochen keine Reaktion.
Kann mir nach Monaten meinen Bonus nicht auszahlen lassen, weil ich meine Bankverbindung nicht eintragen kann.
Bankverbindung vor Wochen per Post geschickt und keine Reaktion.
Das ist echt ein Witz.
Möchte nicht wissen wie das ist, wenn ich wirklich Mal Hilfe brauche. Mehr anzeigen

Ich bin über 40 Jahre bei der HKK versichert und war früher mal sehr zufrieden. Das hat sich leider komplett geändert. Die APP ist unbefriedigend (versendete Nachrichten werden z.B. nicht angezeigt), die EPA ist grottenschlecht. Ich habe diese nach einem … halben Jahr deinstalliert und der Speicherung meiner Daten widersprochen.
Leistungen, wie vom Orthopäden verordnete Wassergymnastik wg. Osteoporose werden nicht übernommen.
Was bringt es mit einem niedrigen Beitragssatz zu glänzen, wenn die meisten Leistungen sowieso nicht mehr übernommen werden. Bei mir fallen jährliche Kosten von 2.500 - 3.000 Euro an Zuzahlungen an, die von der HKK nicht übernommen werden. Solange bis sämtliche Reserven aufgebraucht sind... Mehr anzeigen

Seit Februar 2026 warten wir auf eine Antwort auf unseren Einspruch. Trotz 2 Erinnerungen keine Reaktion. Auch auf mehrfache Beschwerden keine Antwort. Unfassbar schlechter Service, unzuverlässig und kundenunfreundlich. Werden definitiv zum nächst möglichen Zeitpunkt kündigen.

Bin im April 25in die Hkk eingetreten. Bis auf das Bonusprogramm, was gut lief , gab es schlechte Erfahrungen mit sehr sehr langen Bearbeitungszeiten bei einer Rehakur und bei einem Rehasportantrag, die von der vorherigen Krankenkasse schon genehmigt waren.

Die HKK ist extrem langsam im reagieren. Ich habe eine Unterkieferschiene verschrieben bekommen. Auf der Website der HKK wird gesagt, man solle in einem Heilmittelverzeichnis der HKK nachschauen, wo man die bestellen kann. Im Heilmittelverzeichnis gibt es aber keine Unterkieferschiene. … Ich habe den Sachverhalt per Email über das allgemeine Kontaktformular, und über die HKK App and die HKK herangetragen und bekomme einfach sehr lange keine Antwort. So geht das nicht. Mehr anzeigen

Trotz der Befürwortung mehrerer Ärzte und eines Rezepts wurden mir orthopädische Schuhe verweigert. Was nützen günstige Zusatzbeiträge,
wenn notwendige Leistungen nicht erbracht werden. Auch ein Widerspruch nutzte nichts. Daher zurück zur TK.

Für mich als Freiberufler sehr schlecht. Nach Einsenden des Einkommenssteuerbescheides habe ich über 5 Monate auf Bearbeitung und Neueinstufung der Beiträge gewartet.
Erst nach Meldung an das Bundesamt für soziale Sicherheit erfolgte der Bescheid,
immerhin mit einer Rückerstattung von 650 … €.
Ich habe die Versicherung gewechselt. Mehr anzeigen

Meine vormalige Krankenkasse teilte mir trotz mehrerer Anfrage nicht mit, wie sich mein Beitrag aufgrund von Zahlungen aus Versorgungswerk und -kasse zusammensetzt. Erst von der HKK gab es nachvollziehbare Zahlen. Und die Kommunikation über beitragspflichtige Einnahmen aus selbstständiger Tätigkeit läuft … seit Jahren problemlos und in meinem Interesse. Mehr anzeigen

Ich bin jetzt das zweite Jahr bei der hkk Krankenversicherung. Bisher habe ich nur positive Erfahrung gemacht, auch als ich meinen Fuß gebrochen hatte, waren sie telefonisch gut erreichbar und haben sich gleich um mich gekümmert. Die App finde ich … ist etwas schwierig zu bedienen, da die Anmeldung nicht funktioniert, auch nach mehrmaligen Versuchen nicht. Das ist für mich aber nicht schlimm, dann rufe ich sie eben an Mehr anzeigen

Finger weg von der Krankenkasse/Pflegekasse. Sobald man seine Ansprüche geltend macht keine Reaktion mehr. Die Mitarbeitenden sind unfreundlich und unwissend bzw. haben keine Ahnung von der Sache. Wir kämpfen um jeden Euro der uns eigentlich gesetzlich zusteht. Man hat den … Eindruck die Mitarbeitenden wissen nicht wer Sie eigentlich bezahlt. Mehr anzeigen

Im November 2025 habe ich eine Meldung an die HKK gesendet, das ich neben der Rente noch eine selbständige Tätigkeit ausführe. Ob und wieviel Beitrag ich von diesen Einnahmen zahlen muss ist von der HKK bis heute (2.4.2026) nicht zu … erfahren... Mehr anzeigen

Ich habe regelmäßig Probleme mit der digitalen Infrastruktur der hkk. Sowohl in der App als auch im Browser. Z.B. das Einreichen von Belegen funktioniert nicht oder andere Prozesse sind kaputt und verweisen auf Seiten, die nicht geladen werden können.
Zudem … empfinde ich die App und die Webseiten als unkomfortabel zu nutzen, meist sind die richtigen Formular schwierig zu finden.
Dementsprechend sah ich mich genötigt wieder Briefe an die Krankenkasse zu senden.

Die Erfahrungen anderer Bewertungen zu langen Bearbeitungszeiten kann ich ebenfalls bestätigen. Mehr anzeigen

Klare Empfehlung! Top Leistungen und eine super Service, wenn man ihn mal benötigt. Für mich die beste Krankenkasse. Alles unkompliziert und über die App sind viele Services unkompliziert nutzbar.

Ich bin seit einigen Jahren bei der HKK versichert und insgesamt sehr zufrieden. Sowohl in der Krankenversicherung als auch in der Pflegeversicherung habe ich bislang gute Erfahrungen gemacht.
Besonders positiv hervorheben möchte ich den Kundenservice: Die Mitarbeitenden sind am Telefon … stets freundlich, kompetent und nehmen sich Zeit für Fragen. Man fühlt sich ernst genommen und gut beraten.
Ein kleiner Kritikpunkt ist, dass die Bearbeitung von Anträgen gelegentlich etwas länger dauern kann. Allerdings wurde ich dabei immer transparent informiert und bei Rückfragen gut unterstützt.
Insgesamt überwiegen für mich klar die positiven Erfahrungen. Ich kann die HKK daher guten Gewissens weiterempfehlen. Mehr anzeigen

Ich bin sehr zufrieden mit der hkk. Nach meiner Reha wurde mein Krankengeld sofort und unkompliziert eingeleitet – ohne Wartezeit und absolut reibungslos.

Die Mitarbeiter am Telefon sind immer freundlich, kompetent und hilfsbereit. Bei Fragen bekomme ich schnell eine klare … Auskunft. Für mich eine top Krankenkasse – ich bleibe definitiv dort! Mehr anzeigen