Garantie und Gewährleistung Defekt nach dem Kauf? So reklamierst Du richtig
Dein Produkt ist kaputt – und Du weißt nicht, ob Garantie oder Gewährleistung greift? Erfahre, wie Du richtig reklamierst und Dir Dein Geld zurückholst.
Gewährleistung oder Garantie was gilt für Dich
Geht Dein Produkt kaputt, hast Du meist zwei Möglichkeiten: Gewährleistung oder Garantie. Die Gewährleistung ist gesetzlich vorgeschrieben und gilt in der Regel zwei Jahre ab dem Kauf. Die Garantie ist dagegen freiwillig und kann je nach Anbieter unterschiedlich ausfallen.
Der wichtigste Unterschied: Bei der Gewährleistung hast Du feste Rechte gegenüber dem Händler. Bei der Garantie bestimmen Hersteller oder Händler selbst, was sie leisten.
Warum Du Dich meist auf die Gewährleistung verlassen solltest
Im ersten Jahr nach dem Kauf kannst Du oft wählen, ob Du Gewährleistung oder Garantie nutzt. In vielen Fällen bist Du mit der Gewährleistung besser abgesichert. Denn Du kannst eine Reparatur oder einen Austausch verlangen. Außerdem bist Du nicht von individuellen Garantiebedingungen abhängig.
So reklamierst Du einen Defekt richtig
Wenn Dein Produkt kaputt ist, wendest Du Dich an den Händler. Hast Du vor Ort gekauft, kannst Du die Ware direkt zurückbringen. Bei Online-Käufen solltest Du den Mangel schriftlich melden und möglichst genau beschreiben.
Nutze dafür unser Musterschreiben. So stellst Du sicher, dass Du Deinen Anspruch auf Reparatur oder Austausch klar und vollständig geltend machst.
Was nach dem ersten Jahr wichtig wird
Nach zwölf Monaten ändert sich die Situation: Dann musst Du im Zweifel nachweisen, dass der Mangel schon beim Kauf bestand. Das ist oft schwierig. Trotzdem lohnt es sich, die Gewährleistung zu nutzen. Viele Händler zeigen sich kulant.
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