Fluggastrechte: Pilotenstreik

Was Dir bei einem Streik als Fluggast zusteht

Dr. Britta Beate Schön
Finanztip-Expertin für Recht
22. Juni 2022
Das Wichtigste in Kürze
  • Fällt Dein Flug aus, weil Pilot oder Flugbegleiter streiken, hast Du Anspruch auf einen Ersatzflug oder ein Bahnticket.
  • Gestrandeten Fluggästen steht bei Streik oft eine Ausgleichszahlung bis zu 600 Euro zu.
So gehst Du vor
  • Klär mit dem Kundencenter der Airline, wie Du trotz Streik an Dein Ziel kommst.
  • Hast Du eine Pauschalreise gebucht, wende Dich an den Reiseveranstalter.
  • Fordere mit unserem Fluggastrechte-Tool Deine Ausgleichszahlung.

Zum Rechner

Streiks sind in der Flugbranche keine Seltenheit. So fielen zum Beispiel am 20. Juni 2022 insgesamt 232 Flüge am Flughafen Brüssel aus, weil sich ein Großteil des Sicherheitspersonals an einem Protesttag für bessere Löhne beteiligte. Betroffen waren rund 30.000 Passagiere. Kommt es dadurch zu Verspätungen oder Ausfällen bei der Urlaubsreise, ist der Ärger groß. Doch Fluggäste haben Rechte, die sie einfordern sollten. Wir erklären Dir, was Dir bei einem Streik zusteht.

Worauf haben Fluggäste bei Streik Anspruch?

Streicht die Fluggesellschaft Deinen Flug wegen eines Streiks, steht Dir eine alternative Beförderung zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu – so regelt es die europäische Fluggastrechteverordnung. Besprich die Möglichkeiten eines Ersatzflugs oder einer anderen Beförderung am besten direkt mit Deiner Fluggesellschaft.

Hast Du Deinen Flug über einen Veranstalter im Rahmen einer Pauschalreise oder über ein Reisebüro gebucht, musst Du Dich für eine Umbuchung oder Stornierung an Deinen Anbieter wenden. Mehr dazu liest Du weiter unten.

Anspruch auf ein Bahnticket

Falls Du innerhalb von Deutschland fliegen wolltest und keine Pauschalreise gebucht hast, kannst Du ohne weitere Kosten die Bahn nutzen. Dafür solltest Du über die Buchungsseite der Fluggesellschaft das Flugticket in eine Fahrkarte umwandeln. Du erhältst die Bahnfahrkarte oft auch am Ticketschalter der Airline.

Kaufst Du Dir kurz entschlossen selbst ein Bahnticket, kannst Du es Dir erstatten lassen. Es kann aber passieren, dass Du nur den Preis für Dein Flugticket zurückbekommst. Falls die Bahnfahrt teurer war, musst Du die Differenz zum Flugticket unter Umständen selbst zahlen. Tausch Dein Flugticket daher besser vor der Fahrt in eine Bahnfahrkarte um.

Mietwagen ist Verhandlungssache

Erkundige Dich bei der Airline, ob sie auch andere Verkehrsmittel erstattet – zum Beispiel die Kosten für einen Mietwagen. Letztlich ist das Verhandlungssache. Lass Dir Zusagen unbedingt per E-Mail bestätigen oder am Schalter gegenzeichnen.

Wann steht Dir Essen und Unterkunft zu?

Bist Du bereits am Flughafen und erfährst dort, dass Dein Flug wegen eines Streiks ausfällt, dann muss die Airline Dich verpflegen. Üblicherweise gibt es Getränke, Snacks oder Gutscheine. Wenn nichts angeboten wird, kannst Du Dir selbst Essen und Getränke kaufen und Dir die Verpflegung später von der Fluggesellschaft erstatten lassen. Die Kosten sollten in einem angemessenen Verhältnis zu Deiner Wartezeit stehen.

Bist Du am Urlaubsort gestrandet, weil der Ersatzflug erst am nächsten Tag geht, dann muss die Airline Übernachtung und Transfer ins Hotel zahlen. Besprich die Details am besten telefonisch mit dem Kundendienst. Möglicherweise hat die Fluggesellschaft die Übernachtung bereits für Dich organisiert. Du solltest nur dann ein Hotel auf eigene Faust buchen, wenn Du eine schriftliche Zusage hast, dass die Airline Dir die Kosten erstattet.

Welche Rechte hast Du bei einer Pauschalreise?

Falls Dein Flug Teil einer Pauschalreise ist und Dein Urlaub durch den Streik beeinträchtigt wird, kannst Du den Reisepreis mindern. Möglich ist auch, die Reise kostenfrei zu stornieren – zum Beispiel, wenn Du Deinen einwöchigen Urlaub wegen des Streiks erst vier Tage später antreten kannst. Falls der Rückflug ausfällt, muss der Veranstalter für Deine Unterkunft am Urlaubsort sorgen.

Wann bekommst Du bei Streik eine Entschädigung?

Fluggesellschaften müssen nach der europäischen Fluggastrechteverordnung bei großer Verspätung oder Annullierung des Fluges grundsätzlich Entschädigungen von bis zu 600 Euro zahlen. Ausnahme: Die Airline trifft keine Schuld an der Verspätung oder Annullierung, weil sogenannte außergewöhnliche Umstände vorliegen (Art. 5 Abs. 3 FluggastrechteVO).

Außergewöhnliche Umstände können vorliegen bei einem „den Betrieb eines ausführenden Luftfahrtunternehmens beeinträchtigenden Streik“ (Erwägungsgrund 14).

Die Frage, ob Verbraucher bei Flugausfällen wegen Streiks eine Ausgleichszahlung erhalten, hängt vom Einzelfall ab und davon, wer gestreikt hat: Piloten oder Bordpersonal, Fluglotsen, Sicherheitspersonal oder Gepäckarbeiter am Flughafen.

Rechtsprechung des EuGH

Der Europäische Gerichtshof (EuGH) hat entschieden, dass nicht jeder Streik die Fluggesellschaft automatisch von der Ausgleichspflicht befreit (Urteil vom 17. April 2018, Az. C-195/17). Ganz im Gegenteil – die Gerichte müssen im Einzelfall beurteilen, ob der Streik seine Ursache in der normalen Geschäftstätigkeit der Fluggesellschaft hat.

Ein von einer Gewerkschaft von Beschäftigten einer Airline organisierter Streik, mit dem die Arbeitnehmer höheres Gehalt oder bessere Arbeitszeiten durchsetzen wollen, ist kein außergewöhnlicher Umstand, urteilte der EuGH zu einem Pilotenstreik bei der skandinavischen Fluggesellschaft SAS (23. März 2021, Az. C-28/20).

Bei einem Fluglotsenstreik oder einem Streik der Gepäckarbeiter am Flughafen ist die Fluglinie in der Regel außen vor – dafür trägt sie keine Verantwortung, denn es handelt sich um einen betriebsfremden Streik. Anders ist es immer dann, wenn die eigenen Mitarbeiter streiken. Dann haben Fluggäste gute Chancen auf Entschädigung..

Achtung: Weil es auf den Einzelfall ankommt, solltest Du bei einer streikbedingten Verspätung oder Annullierung immer eine Ausgleichszahlung einfordern.

Du brauchst dabei wahrscheinlich Unterstützung. Du kannst Dich kostenlos an die Schlichtungsstelle SÖP wenden oder zum Beispiel an ein Fluggast-Portal. Wir empfehlen EUFlight oder Compensation2go als Sofortentschädiger und flug-verspätet.de, EuClaim und Claimflights als Inkasso-Dienstleister.

Krankheitswelle oder wilder Streik

Auch wenn die Fluggesellschaft Flüge annulliert, weil zu viele Crew-Mitglieder erkrankt sind, muss sie unter Umständen Entschädigungen zahlen. So war es im Herbst 2016 bei Tuifly.

Zahlreiche Passagiere klagten auf Entschädigung. Im Februar 2017 gab es die ersten Urteile – mit sehr unterschiedlichem Ausgang: mal zugunsten von Tuifly und mal zugunsten der Fluggäste.

Zwei deutsche Amtsgerichte legten die Frage dem Europäischen Gerichtshof (EuGH) vor. Das Gericht entschied gegen Tuifly. Der „wilde Streik“ folgte auf eine überraschende Ankündigung des Managements zur Umstrukturierung des Unternehmens. Die Reaktion der Arbeitnehmer, also die vermehrten Krankmeldungen, gehörten laut EuGH zur normalen Ausübung der Tätigkeit der Fluggesellschaft. Es lagen somit keine außergewöhnlichen Umstände vor (Urteil vom 17. April 2018, Az. C-195/17 u.a.). Die Airline musste zahlen.

Mehr dazu im Ratgeber Fluggasthelfer

  • Von uns empfohlener Anbieter für eine Sorfortzahlung: EUFlight und Compensation2go.
  • Von uns empfohlene Inkasso-Dienstleister: flug-verspaetet.de. Du kannst Dich auch an EUClaim, Claim Flights wenden.

Zum Ratgeber

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