Erfahrungen mit dem ACE Auto Club Europa (2)

Meine Erfahrung mit dem ACE Auto Club Europa ist leider sehr negativ und ich kann nur jedem raten, vor Abschluss einer Mitgliedschaft ganz genau hinzusehen. Ich bin über eine Werbeanzeige auf Instagram auf den ACE aufmerksam geworden, in der eine … Mitgliedschaft mit 40 % Rabatt im ersten Jahr beworben wurde. Für mich war daraus klar ersichtlich, dass es sich um eine Mitgliedschaft über 12 Monate handelt. Genau aus diesem Grund habe ich mich überhaupt angemeldet. Erst später stellte sich heraus, dass laut Satzung bzw. Beitragsordnung die Mitgliedschaft nicht einfach nach einem Jahr endet, sondern sich faktisch bis zum Ende des darauffolgenden Kalenderjahres verlängern kann. Diese Konstruktion war aus meiner Sicht in der Werbung überhaupt nicht transparent dargestellt. Als ich den Vertrag vorzeitig kündigen wollte, wurde mir mitgeteilt, dass dies so nicht möglich sei. Es entstand daraufhin ein längerer Schriftverkehr. Obwohl ich mehrfach meine Zahlungsbereitschaft für das erste Jahr signalisiert und sogar aktiv nach den Kontodaten gefragt habe, um den unstreitigen Betrag zu überweisen, wurde stattdessen ein Inkassounternehmen eingeschaltet. Aus meiner Sicht ist dieses Vorgehen äußerst fragwürdig, insbesondere solange noch ein offener Streit über den Vertragsumfang besteht. Mittlerweile musste ich sogar einen Anwalt einschalten, obwohl es ursprünglich nur um einen überschaubaren Mitgliedsbeitrag ging. Das Ganze hätte aus meiner Sicht durch transparente Kommunikation und eine faire Klärung problemlos vermieden werden können. Mein Fazit: Die Werbung wirkt auf den ersten Blick attraktiv, die tatsächlichen Vertragsbedingungen sollte man jedoch sehr genau prüfen. Ich persönlich hätte diese Mitgliedschaft so nicht abgeschlossen, wenn mir die tatsächliche Laufzeitregelung von Anfang an klar gewesen wäre. Mehr anzeigen

Nach einer Bewertung bei Trustpilot tut man so als ob man sich nun kümmern würde, doch in Wirklichkeit passiert nichts. Man bleibt auf den, durch ACE verursachten, Kosten sitzen. Wir hatten auf den Weg in den Urlaub eine Panne. Hab … mit einem Mitarbeiter von ACE telefoniert um zu klären was uns an Leistung zusteht in dem Fall. Es ging vor allem um die Abschleppung des Fahrzeuges. Mir wurde erzählt, das Fahrzeug wird in max 15 Tagen abgeschleppt mit einem Sammelfahrzeug, dazu braucht man eine Diagnose von der Werkstatt und Kontaktdaten von der Wunschwerkstatt. Als ich alle Infos zusammen hatte, habe ich nochmal mit ACE telefoniert und nachgefragt ob das Fahrzeug wirklich nicht länger als 15 Tage unterwegs ist.- Danach habe ich eine ausführliche E-Mail geschrieben mit der Bitte alles in die Wege zu leiten und mich zu informieren. Als sich 1 Woch später niemand bei mir meldete, habe ich aus dem Urlaub eine E-Mail verfasst und nach aktuellem Stand gefragt. Tage später bekam ich Antwort, die Bearbeitung dauert 3-4 Wochen. Daraufhin habe ich mehrmals zurück geschrieben ob dies auch für das Abschleppen des Fahrzeuges gilt, wieder keine Antwort tagelang. In der Wunschwerkstatt 12 Tage später angefragt, Fahrzeug noch nicht da. Auf dem Weg aus dem Urlaub, 14 Tage später, habe ich ACE angerufen um nachzuhacken was da los ist. Ein unfreundlicher Herr hat mir klar machen wollen, dass mir die Abschleppung des Fahrzeuges nie zugesagt wurde und auch nicht zusteht und ich mir alles ausgedacht habe. Nun hätte ich die Abschleppung in die Werkstatt auch anders organisieren können, das Auto wäre längst repariert. Jetz informiert mich der ACE darüber, dass mir auch noch Standgebühhren entstanden sind, die ich selbst zu tragen habe, weil ACE mich falsch beraten hat und das Fahrzeug somit nicht abgeholt hat und mir auch somit die Möglichkeit genommen hat die Abschleppung selbst zu organisieren Mehr anzeigen