Erfahrungen mit 1&1 (1127)

Nachdem die Bauausführende Firma begonnen hatte , ging alles schnell und reibungslos. Habe jetzt Glasfaser 300. Der Kontakt war immer schnell hergestellt und es wurde mir immer freundlich geholfen.

Enttäuschende Netzqualität in Berlin Ich lebe in Berlin und bin mit dem Mobilfunknetz von 1&1 sehr unzufrieden. Auf meinem täglichen Arbeitsweg von etwa 19 Kilometern kommt es regelmäßig zu 5–6 Verbindungsunterbrechungen, bei denen das 1&1-Netz in das Roaming-Netz von Vodafone … wechselt. Diese Netzwechsel führen dazu, dass Telefonate für einige Sekunden abbrechen, Podcasts unterbrochen werden und Musik-Streams nicht störungsfrei laufen. Aus meiner Sicht ist das im Jahr 2026 nicht akzeptabel. Von einem modernen Mobilfunkanbieter erwarte ich eine stabile und unterbrechungsfreie Netzversorgung, insbesondere in einer Großstadt wie Berlin. Positiv hervorheben möchte ich den Kundenservice von 1&1. Die Mitarbeiter waren stets bemüht, mein Problem zu lösen, und haben verschiedene Lösungsansätze geprüft. Leider konnte jedoch keine technische Lösung gefunden werden. Besonders frustrierend ist, dass ich trotz der anhaltenden Einschränkungen keine Möglichkeit zur Sonderkündigung habe. Da 1&1 durch das Vodafone-Roaming formal seiner Verpflichtung zur Netzbereitstellung nachkommt, bleibt mir nur die reguläre Kündigung zum Vertragsende. Ich werde daher meinen Vertrag nach Ablauf der Mindestlaufzeit kündigen und zu einem Anbieter wechseln, der eine stabilere Netzqualität bietet. Für mich ist die aktuelle Situation insgesamt sehr enttäuschend. Mehr anzeigen

Meine Kundebeziehung zu 1&1 wurde eigentlich nur durch äußere Umstände untefbrochen. Zuletzt durch die Umstellung auf Glasfaser. Nachdem ich 2 Jahre bei der Deutchen Glasfaser war, konnte ich nun wieder zu 1&1 Wechseln. Umstellung hat pünktlich und problemlos funktioniert. Leistung … ist wie bestellt und alles funktioniert problemlos. Mehr anzeigen

Ich ziehe im Juli um und habe 1&1 meinen Umzug gemeldet und will von meinem Sonderkündigungsrecht nach § 60 TKG gebrauch machen, denn an der neuen Adresse haben Sie kein DSL. Also eigentlich ganz klar ein Fall für das Sonderkündigungsrecht … nach § 60 TKG. 1& 1 akzeptiert die Kündigung NICHT zum Umzugsdatum, sondern will erst die neue Meldebescheinigung in der Kündigung, damit ich dann noch 1 Monat länger eine Dienstleistung zahle, die mir 1&1 dann aber nicht mehr leisten kann Mehr anzeigen

Hallo und guten Morgen, ich hatte längere Zeit mit dem Mobilfunk Probleme. Ein Basistelefon konnte nicht richtig angeschlossen werden. Herr Parsdorf hat mir sehr geholfen. … Mehr anzeigen

Die Netzabdeckung mag zwar flächendeckend fast vorhanden sein, aber trotz vollem "5G" Empfang hat man im 1&1 Netz miserable Netzqualität . Das reicht oft nicht einmal um eine Textseite zu laden. Wirklich nervig und damit sind für mich die Drillisch-Anbieter … leider raus. Wechsel zu O2 oder Telekom steht an. Und nein, das ist nicht Geräteabhängig. Mehrere Familienmitglieder mit unterschiedlichsten Phones haben die gleichen Probleme. Wir wechseln alle. Mehr anzeigen

Null Kundenservice, immer wieder vertröstet werden,keine Reaktion! Kein Lösungsvorschlag, keine Rückmeldung seit 4 Wochen! Wenn man so mit einen Kunden umgeht der seit 13 Jahren immer schön bezahlt hat!

In meinem Fall Ganz schlechter Kundenservice und kaum Reaktion! Ich hatte nach einem Umzug und Wechsel zu 1&1 direkt Probleme mit eingeschränktem Internet! Trotz diversen Beschwerden hat man mir nicht geholfen!

Leider sehr enttäuschende Erfahrung mit 1&1. Die DSL-Störung wurde zwar behoben, aber der Kundenservice war chaotisch: widersprüchliche Technikertermine, keine zugesagten Rückrufe und monatelanges Hinterherlaufen. Selbst interne Fristen wurden nicht eingehalten. Technisch gelöst, aber beim Umgang mit Kunden gibt es deutlichen … Verbesserungsbedarf. Mehr anzeigen

Seit zwei Wochen reklamiere ich, dass mein Cloudspeicher entgegen einer Zusage reduziert wurde. Dazu wurden nach mehreren Gesprächen und zig Weiterleitungen, und ewigen Zeiten in der Warteschleife verschiedene Cases aufgenommen. Jedesmal wurde mir versprochen, dass sich jmd. um das Thema … zeitnah (24 Stunden) kümmern wird. Nachdem sich tagelang niemand gemeldet hat, habe ich selbst wieder angerufen. Und gleiches Spiel. Ich kann seit 2 Wochen keine Backups mehr machen ... Ich bin seit über 20 Jahren 1&1 Kunde. Das scheint nicht zu zählen. Mehr anzeigen

Ich habe wirklich selten so einen guten Kundenservice wie bei 1&1 erlebt. Kaum Wartezeit und dann direkt jemanden netten und sehr kompetenten am Telefon. Mir ist bisher immer toll geholfen worden und selbst bei Zurücksetzen des Routers minutenlang mit mir … am Telefon gewartet um sicherzugehen, dass das Problem so auch wirklich behoben war! Mehr anzeigen

Kunde seitüber 20 Jahren. DSL und Telefonleitung volle Leistung ohne technische Probleme. Tarifanpassung funktioniert. Hotline, 1/4 der Mitarbeiter kompetent und lösungsorientiert.

DSL-Kunde mit 2x 1GB Simkarte. Uns reicht 1 GB/Monat. Kein extra Handyvertrag! Das DSL Angebot ist o.k. Zum Laufzeitende kann über Verlängerung verhandelt werden. Das Wort Anbieterwechsel sollte fallen, dann geht noch etwas mehr. Grüße aus Berlin

Ich hatte noch einen sehr alten Handyvertrag den ich nur für meine Mutter mit Telefonie genutzt hatte. Nachdem wir ihr jetzt ein Smartphone gekauft hatten, waren innerhalb von 2 Monaten 400€ an Datenkosten entstanden. Jedes Megabyte wurde zum 200fachen Preis … des teuersten 1@1 Tarifs abgerechnet. Keinerlei entgegenkommen von 1@1 aus Kulanz. Dreist so etwas mit einem Kunden zu machen, der 20Jahre bei 1@1 ist. Mehr anzeigen

War immer treuer Kunde bei 1 und 1.Wurde vor etwa 1,5-2 Jahren von einer Mitarbeiterin von 1 und 1 angerufen und die wollte mir weiß machen ,dass ich jetzt unbedingt auf Glasfaser umsteigen soll ,natürlich nicht mehr zu selben Konditionen … die ich hatte.Es wurde behauptet dass die Leitungen schon verlegt sind und die Mieter im Haus bald kein normales DSL beziehen können.Der Vertrag hätte mich ca. 15€ im Monat mehr gekostet. Stellt sich raus,dass bei uns im Haus die Glasfaser erst nächste Woche verlegt werden. Muss nichts weiter zu sagen Mehr anzeigen

Ich bin seit mehreren Jahren treuer Kunde bei 1&1 gewesen und hatte eine Vertragsanpassung mit einem günstigeren Preis gewünscht. Daraufhin wurde mein altes Konto mein alter Vertrag gekündigt und ich habe einen hunderter DSL Vertrag zehn Euro günstiger bekommen. Das … hätte aber erst nach Ablauf der Vertragslaufzeit von insgesamt 24 Monaten gegolten. Ich wollte aber eine Vertragsanpassung meines alten Vertrages. Mein alter Vertrag lief aber noch. Das hat mir aber niemand gesagt. Man hat mir was verkauft, was ich gar nicht wollte. Daher hätte ich weiter 39 € bezahlen müssen für ein Jahr. Ich hab dann den neuen Vertrag gekündigt. Das hat dann zu einem absoluten Hickhack geführt. Ganz abgesehen davon, dass vorher meinMeshnetzwerk und mein ganzes System nicht mehr funktioniert hat. Ich hab stundenlang mit Callcentern telefoniert. Am Ende kam für den Neuantrag nur Vertrag einen Techniker. Drei Tage später war mein komplettes Internet nach der Kündigung des Neuvertrages weg. Ich hatte mehrere Tage kein Internet und habe wirklich stundenlang mit den Leuten von 1&1 telefoniert. Der Techniker von der Telekom musste wiederkommen. Er meinte es muss an der Verschaltung von 1&1 liegen. Keiner der beiden Seiten konnte mir weiterhelfen. Am Ende muss ich meinen Router auf Werkseinstellung zurücksetzen und alles noch mal machen und ich bin echt bedient. Achtung bei Vertragsanpassung. Da die Leute da Provision verdienen, versucht man einem scheinbar einen Neuvertrag zu verkaufen . Das kann ich absolut nicht empfehlen. Mehr anzeigen

Ich wollte den Vertrag meines verstorbenen Vaters kündigen, fast unmöglich. Habe ganze drei Monate gebraucht bis es akzeptiert wurde. Die Erreichbarkeit ist als Bevollmächtigter fast unmöglich.

Ich bin 63 und schon mehrere Jahre bei den Drillisch Marken. Es hat immer und alles reibungslos funktioniert. Kundenservice war immer sehr freundlich und fachlich kompetent..... wirklich gut. Aufträge, Verträge und Rechnungen per E-Mail...alles easy und intuitiv zu bearbeiten. Ich … kann sie nur weiterempfehlen. Mehr anzeigen

Ich bin seit einiger Zeit Kunde bei 1&1 und insgesamt sehr zufrieden. Mein DSL-Anschluss läuft stabil und die gebuchte Geschwindigkeit wird zuverlässig erreicht. Auch bei der Einrichtung hat alles problemlos funktioniert. Besonders positiv finde ich das Preis-Leistungs-Verhältnis – man bekommt … eine solide Leistung zu einem fairen Preis. In meinem Fall gab es bisher keine nennenswerten Ausfälle oder Störungen. Den Kundenservice musste ich nur selten kontaktieren, aber wenn, dann wurde mir freundlich und kompetent geholfen. Natürlich gibt es wie bei jedem Anbieter kleinere Kritikpunkte, aber insgesamt überwiegen für mich klar die positiven Erfahrungen. Ich kann 1&1 daher guten Gewissens weiterempfehlen. Mehr anzeigen

Faire Preise, problemlose Bestellung und Installation, keine Internetausfälle, optimaler Kundensupport. Ich bekam von der Deutschen Telekom AG einen kostenlosen Glasfaseranschluss für FTTH, konnte danach ohne zusätzliche Kosten mit 1&1 einen Glasfasertarif abschließen. Ich kann diesen 1&1 uneingeschränkt empfehlen.

Bin sehr zufrieden und zwar schon seit über mehr als zwanzig Jahren! Wenn was ist - ist die Hotline sofort erreichbar und immer hilfreich. Wenn der / die einer kann nicht helfen - wird man weiter geleitet!

Mit Frau Celoeva positive Erfahrung...İch danke dafür, Sie hat mir geholfen.Ich habe Sie Besonders ihre Nahme gefragt um Bewertumg zu schreiben.Aber normalerweise bin ich 1+1 kunden service nicht zufrieden

Habe beim Glasfaseranschluss kostenlose Sim-Karte im Vertrag enthalten. Soll umbegrenzt telefonieren möglich. Ich habe aber in den Augen von 1&1 zu viel telefonierz. Deshalb wurde Vertrag gekündigt. Nach Vertragsablauf: auf nimmerwiedersehen.

Kundenberater versprach auf ausdrückliche Nachfrage kostenfreie Gespräche vom Festnetz zu Mobilnummern. Jetzt wurden bei der ersten Rechnung 9,95 für 50 Minuten Gesprächen zu Mobilfunknummern berechnet. Übernahme von E-Mail-Adressen aus einem 1&1-Vertrag zum neuen 1&1-Vertrag nicht möglich, bzw. nur nach eigener … Sicherung, Löschung und Neuanlage aller Adressen ! Auch die bisherigen Domaines müssen bei Ionos neu beantragt und bezahlt werden. Mehr anzeigen

War jahrelang zufriedener Kunde von 1&1. Nach Umstellung auf das Vadafone Netz habe ich an meinem Wohnort kein Netz mehr, Abhilfe kann nicht geschaffen werden. 1&1 besteht auf die Einhaltung der Vertragslaufzeit (noch 14 Monate), obwohl der Vertrag für mich … wertlos geworden ist. Sehr kundenunfreundlich! Nie mehr 1&1! Mehr anzeigen

Ich bin langjähriger Bestandskunde bei 1&1 und habe eine Anfrage bezüglich meines Vertrags gestellt, die sich auf die rechtliche Laufzeit und die Rückabwicklung eines Tarifwechsels bezog. Leider verlief die Bearbeitung meines Anliegens über mehrere Wochen äußerst unprofessionell: • Ich habe … mit fünf verschiedenen Mitarbeitern telefoniert, die jeweils widersprüchliche Aussagen gemacht haben. • Eine E-Mail von 1&1 bestätigte mir schriftlich die Akzeptanz meines Widerrufs, doch intern wurde dies später als „bloße formale Annahme“ abgetan. • In Telefonaten wurde ich teilweise unfreundlich behandelt und erhielt keine nachvollziehbare Begründung für die Vorgehensweise. • Trotz mehrfacher Nachfrage habe ich keine verbindliche, schriftliche Stellungnahme zu meinem Vertragsstatus erhalten. Ich erwarte von einem großen Anbieter wie 1&1 eine klare, konsistente Kommunikation und einen respektvollen Umgang mit Kunden. Mein Anliegen konnte bislang nur durch fortlaufende Eskalationen vorangebracht werden. Ich hoffe, dass 1&1 aus solchen Fällen lernt und die Kommunikation sowie die Bearbeitung von Kundenanliegen künftig transparent, konsistent und kundenfreundlich gestaltet. Mich als Kunde hat dieser Anbieter verloren! Mehr anzeigen

Hatte September 2025 ein Vertrag abgeschlossen. Danach hatte ich täglich mindestens 2 Mal Internet Ausfall, in der Arbeitszeit hatte ich dies leider nicht geprüfte. Wurde ständig vertröstet. Und nach 2 Monaten hieß es plötzlich na bis 2027 also 2 Jahre … muss ich damit klar kommen! Bin dann zur Telekom gegangen Danach hatte ich keine Probleme mehr. Jetzt wahr ich leider dumm und naiv die muss ich leider bis 2027 bezahlen. Mehr anzeigen

Ich hatte schon mal im vergangenen Jahr hier berichtet. Der Empfang von 1&1 an unterschiedlichen Orten ist nach der Umstellung auf 1&1-Netz immer noch indiskutabel. Habe mittlerweile über einen Discounter eine günstige Anbindung im O2-Netz gefunden. So werde ich die … restliche Zeit bis zur 1&1 Kündigung, leider erst 2027, überstehen, der finanzielle Verlust sind dann rund 300 Euro, ich hake das trotzdem ab. Mehr anzeigen

Anbieterwechsel wurde über Vergleichsportal beantragt. Dann SMS bekommen, man müsse sich für Kündigung telefonisch melden (was schon mal rechtlich nicht zulässig ist). Trotzdem getan, um schnellen Wechsel zu erzielen. Am Telefon die Behauptung, ich könnte erst in 7 Monaten kündigen. … Nachdem ich erklärte, ich habe vorliegen, dass ich monatlich kündigen kann, wurde erklärt, ich habe kein Recht „telefonisch zu kündigen“. Ich habe dann aufgelegt und schriftlich nochmals aufgefordert, erst dann wurde Kündigung bestätigt. Mehr anzeigen

Miserabler Empfang und miserabler Service Seit der Netzumstellung ein miserabler bzw. oft kein Empfang. Der Service zieht ständig nur seine vorgegebene Leier durch und kann/will nicht helfen. Mittlerweile die dritte neue Karte ohne Änderung. 1&1 ist absolut nicht mehr zu … empfehlen. Nachtrag: Trotz Einschaltung der Verbraucherzentrale will 1@1 uns nicht aus dem Vertrag lassen, weil wir "zuhause ja Wlan haben". Wozu habe ich dann einen Mobilfunkvertrag? Miserabler und unfähiger geht es kaum... Mehr anzeigen