Erfahrungen mit 1&1 (1138)

Ich hab einen Handyvertrag bei 1&1 angeschlossen, alles verlief reibungslos. Jedoch als ich mich über den Control-Center anmelden wollte, hatte ich keinen Zugriff. Als Neukunde verwirrend. Als ich dort angerufen habe, wurde mir gesagt, das die Bestellung storniert wurde, wegen … Verdacht auf Betrugsmasche! Bitte was? Ich bestätigte das alle Angaben korrekt sind und ich es nachweisen kann. Mir wurde einen Link zugeschickt per Email, wo ich Bilder meines Personalsausweises und meiner Kontokarte machen sollte. Ich Fotografierte es ab und antwortete auf die Email. Gesagt, getan! Daraufhin wollten die mich zurückrufen wenn die Überprüfung abgeschlossen ist, Die Zeit verging, rückruf Fehlanzeige! Ich rief dort nochmal an und wurde schnell vertröstet mit den Worten; „Email ist angekommen, wenn das überprüft wurde melden wir uns im laufe des Tages.“ Bis jetzt kein Rückruf! Als Neukunde so verdächtigt zu werden ist ja eine starke Leistung!! Bin total unzufrieden und verlass das die sich melden ist darauf auch nicht. Mehr anzeigen

Ich habe letzte woche mittwoch ein handyvertrag gemacht und die simkarte ist bis heute nicht angekommen weil man ja 14 tage nur wiederrufsrecht hat die buchen in meinem Fall das Geld ab und passiert nichts die waren mal besser.

Ein Verwalterwechsel im Falle einer Eigentümergemeinschaft kann nur mit äußerstem Aufwand hinterlegt werden bzw. in unserem Falle: Seit 8 Monaten gar nicht, da alle Unterlagen, wie auch die Servicepin, nur an den alten Verwalter verschickt werden, den es nicht mehr … gibt. Mehr anzeigen

1und1 bietet Kunden eine unterbrechungsfreie Umstellung des Glasfaseranschlusses. Sollte dies nicht klappen, so verspricht 1und1 dem Kunden 100€. Die Umstellung meines Glasfaseranschlusses klappte nicht. 1,5 Tage ohne Internet, Festnetz und Internet TV (während der Fußball WM).
Die angepriesenen 100€ wurden … dennoch abgelehnt.
Man könnte mir aus Kulanz 30€ gutschreiben!
1und1 hat sich im Anschluss meiner Bewertung bei mir gemeldet. Angeblich lag der Fehler an einer Fremdhardware (FRITZ!Box 7590) - Beim vorherigen Anbieter lief die Konstellation seit Jahren problemlos.
Schliesslich wollte man mit klarmachen, dass ich bereits im Internet war und deshalb die 100€ nicht gewährt werden können. Auf einen Nachweis dieser Behauptung bin ich gespannt. Mehr anzeigen

Ich habe seit über einem halben Jahr massive Probleme mit 1&1. Monat für Monat wird mein Geld abgebucht, obwohl die vereinbarte Leistung nicht zuverlässig erbracht wird. Das Schlimmste daran ist aber die Kommunikation: Man erreicht kaum jemanden, Rückmeldungen bleiben aus … und auf eine vernünftige Lösung warte ich bis heute.

Ich habe unzählige Stunden investiert, um das Problem zu klären – ohne Erfolg. Kundenfreundlichkeit? Für mich leider Fehlanzeige. Ich fühle mich mit meinem Problem komplett alleingelassen.

Inzwischen habe ich mich bereits an die Verbraucherzentrale und an die Schlichtungsstelle Telekommunikation gewandt, weil ich auf normalem Weg einfach nicht weiterkomme.

Für mich steht fest: Das war mein erster und gleichzeitig letzter Vertrag bei 1&1. Ich werde diesen Anbieter weder Freunden noch Familie empfehlen. Im Gegenteil – ich werde jedem von meinen Erfahrungen berichten, damit andere nicht dieselben Probleme erleben müssen.

Diese Bewertung schreibe ich nicht aus Frust nach einem einzelnen Vorfall, sondern nach über sechs Monaten voller Ärger, Zeitverlust und Enttäuschung. Wer Wert auf guten Kundenservice und eine schnelle Problemlösung legt, sollte sich meiner Erfahrung nach gut überlegen, ob er hier einen Vertrag abschließt. Mehr anzeigen

Überhaupt nicht lösungsorientiert. Kundenservice ist abwehrend und unverschämt. Auch schriftlich wird das Problem ignoriert und stattdessen gedroht. Es kostet Nerven, Zeit und Geld.

Seit 10 Monate versuche ich zu kündigen und liefere Nachweise, dass die Leistung < 1 MBit ist statt versprochenen 300 Mbit . Es sind angeblich immer Störungen seit 8 Monaten. Der Router liefert ab und zu 0,4-1,2 MBIt . Wer … kann damit arbeiten? Kündigung wird nicht akzeptiert, d.h. noch 12 Monate zahlen für nichts. Ich kann deshalb nur jeden warnen. Dir wird bei Problemen nicht geholfen. Mehr anzeigen

Irreführende Telefonberatung und völlig überteuerter Vertrag – große Enttäuschung
Meine Tochter wurde von 1&1 am Telefon völlig falsch beraten. Ihr wurde ein Mobilfunkvertrag mit einer Laufzeit von 24 Monaten und dem Tarif M für 25 € pro Monat verkauft. Die … lange Vertragslaufzeit wurde im Verkaufsgespräch nach ihrer Aussage überhaupt nicht erwähnt. Leider hat sie die Laufzeit erst nach Erhalt der Vertragsunterlagen bemerkt – da war es bereits zu spät.
Besonders unverständlich ist, dass derselbe Tarif auf der 1&1-Homepage deutlich günstiger, nämlich für 15 € pro Monat, angeboten wird. Warum soll sie für denselben Tarif 10 € mehr bezahlen? Das ist für Kunden weder nachvollziehbar noch transparent.
Die Tarifgestaltung ist undurchsichtig, und die Art des Telefonverkaufs hinterlässt den Eindruck, dass Kunden gezielt zu teureren Verträgen gedrängt werden. So geht man mit jungen und unerfahrenen Kunden nicht um.
Ich bin von dieser Vorgehensweise maßlos enttäuscht und kann 1&1 aufgrund dieser Erfahrung nicht empfehlen. Mehr anzeigen

Ich habe selten einen derart frustrierenden Kundenservice erlebt.

Am 01.06.2026 habe ich über den Chat eine vorzeitige Vertragsverlängerung meines DSL-Vertrags abgeschlossen. Durch einen Fehler von 1&1 wurde der Tarif jedoch mit einem falschen Startdatum angelegt. Nach mehreren Telefonaten wurde zwar … die Vertragslaufzeit korrigiert, der vereinbarte Aktionspreis wurde bis heute jedoch nicht umgesetzt.

Ich habe inzwischen unzählige Male beim Kundenservice angerufen, wurde mehrfach zwischen verschiedenen Abteilungen weitergeleitet und immer wieder vertröstet. Es wurde ein Backoffice-Vorgang eröffnet und mir eine Bearbeitungszeit von einer Woche genannt. Auch danach erhielt ich keine Lösung, sondern lediglich weitere Vertröstungen.

Besonders enttäuschend ist, dass ich den Sachverhalt bei nahezu jedem Kontakt erneut erklären musste. Statt den Fehler vollständig zu korrigieren, wird der Vorgang immer weiter hinausgezögert.

Ich erwarte von einem Telekommunikationsanbieter, dass vereinbarte Vertragskonditionen korrekt umgesetzt werden und Reklamationen innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeitet werden. Nach über einem Monat ist das hier leider nicht der Fall.

Sollte der Fehler noch behoben werden, werde ich meine Bewertung selbstverständlich entsprechend aktualisieren. Der aktuelle Eindruck vom Kundenservice ist jedoch äußerst enttäuschend. Mehr anzeigen

Bin völlig enttäuscht von 1&1. Wir hatten eine massive Glasfaser Störung, knapp 1,5 Wochen. 1&1 lehnt eine Entschädigung ab, aus Kulanz möchte man uns 10€ erstatten. Wofür gibt es eigentlich ein Telekommunikationsgesetz? Der Höhepunkt ist aber, wenn man eine Störung … telefonisch meldet, dass man neben Kundennummer, Pin, Adresse, Telefonnummer, Geburtstdatum, auch noch die Endziffern der IBAN nennen muss. Nachdem man das verweigert, wurde mir mitgeteilt, dass eine Störung vorliegt und der Mitarbeiter hat einfach aufgelegt! Mehr anzeigen

Alles lief Super und mein DSL Anschluss hatte noch nie Probleme. Super netter Kundenservice, hilft mir immer bei allen Problemen. Auch immer gute Angebote am Start. Ich liebe 1&1.

Nachdem die Bauausführende Firma begonnen hatte , ging alles schnell und reibungslos. Habe jetzt Glasfaser 300. Der Kontakt war immer schnell hergestellt und es wurde mir immer freundlich geholfen.

Enttäuschende Netzqualität in Berlin
Ich lebe in Berlin und bin mit dem Mobilfunknetz von 1&1 sehr unzufrieden. Auf meinem täglichen Arbeitsweg von etwa 19 Kilometern kommt es regelmäßig zu 5–6 Verbindungsunterbrechungen, bei denen das 1&1-Netz in das Roaming-Netz von Vodafone … wechselt. Diese Netzwechsel führen dazu, dass Telefonate für einige Sekunden abbrechen, Podcasts unterbrochen werden und Musik-Streams nicht störungsfrei laufen.

Aus meiner Sicht ist das im Jahr 2026 nicht akzeptabel. Von einem modernen Mobilfunkanbieter erwarte ich eine stabile und unterbrechungsfreie Netzversorgung, insbesondere in einer Großstadt wie Berlin.

Positiv hervorheben möchte ich den Kundenservice von 1&1. Die Mitarbeiter waren stets bemüht, mein Problem zu lösen, und haben verschiedene Lösungsansätze geprüft. Leider konnte jedoch keine technische Lösung gefunden werden.

Besonders frustrierend ist, dass ich trotz der anhaltenden Einschränkungen keine Möglichkeit zur Sonderkündigung habe. Da 1&1 durch das Vodafone-Roaming formal seiner Verpflichtung zur Netzbereitstellung nachkommt, bleibt mir nur die reguläre Kündigung zum Vertragsende.

Ich werde daher meinen Vertrag nach Ablauf der Mindestlaufzeit kündigen und zu einem Anbieter wechseln, der eine stabilere Netzqualität bietet. Für mich ist die aktuelle Situation insgesamt sehr enttäuschend. Mehr anzeigen

Meine Kundebeziehung zu 1&1 wurde eigentlich nur durch äußere Umstände untefbrochen. Zuletzt durch die Umstellung auf Glasfaser. Nachdem ich 2 Jahre bei der Deutchen Glasfaser war, konnte ich nun wieder zu 1&1 Wechseln. Umstellung hat pünktlich und problemlos funktioniert. Leistung … ist wie bestellt und alles funktioniert problemlos. Mehr anzeigen

Ich ziehe im Juli um und habe 1&1 meinen Umzug gemeldet und will von meinem Sonderkündigungsrecht nach § 60 TKG gebrauch machen, denn an der neuen Adresse haben Sie kein DSL. Also eigentlich ganz klar ein Fall für das Sonderkündigungsrecht … nach § 60 TKG.
1& 1 akzeptiert die Kündigung NICHT zum Umzugsdatum, sondern will erst die neue Meldebescheinigung in der Kündigung, damit ich dann noch 1 Monat länger eine Dienstleistung zahle, die mir 1&1 dann aber nicht mehr leisten kann Mehr anzeigen

Hallo und guten Morgen,

ich hatte längere Zeit mit dem Mobilfunk Probleme. Ein Basistelefon konnte nicht richtig angeschlossen werden. Herr Parsdorf hat mir sehr geholfen.

Die Netzabdeckung mag zwar flächendeckend fast vorhanden sein, aber trotz vollem "5G" Empfang hat man im 1&1 Netz miserable Netzqualität . Das reicht oft nicht einmal um eine Textseite zu laden. Wirklich nervig und damit sind für mich die Drillisch-Anbieter … leider raus. Wechsel zu O2 oder Telekom steht an.
Und nein, das ist nicht Geräteabhängig. Mehrere Familienmitglieder mit unterschiedlichsten Phones haben die gleichen Probleme. Wir wechseln alle. Mehr anzeigen

Null Kundenservice, immer wieder vertröstet werden,keine Reaktion!
Kein Lösungsvorschlag, keine Rückmeldung seit 4 Wochen!
Wenn man so mit einen Kunden umgeht der seit 13 Jahren immer schön bezahlt hat!

In meinem Fall Ganz schlechter Kundenservice und kaum Reaktion! Ich hatte nach einem Umzug und Wechsel zu 1&1 direkt Probleme mit eingeschränktem Internet! Trotz diversen Beschwerden hat man mir nicht geholfen!

Leider sehr enttäuschende Erfahrung mit 1&1. Die DSL-Störung wurde zwar behoben, aber der Kundenservice war chaotisch: widersprüchliche Technikertermine, keine zugesagten Rückrufe und monatelanges Hinterherlaufen. Selbst interne Fristen wurden nicht eingehalten. Technisch gelöst, aber beim Umgang mit Kunden gibt es deutlichen … Verbesserungsbedarf. Mehr anzeigen

Seit zwei Wochen reklamiere ich, dass mein Cloudspeicher entgegen einer Zusage reduziert wurde. Dazu wurden nach mehreren Gesprächen und zig Weiterleitungen, und ewigen Zeiten in der Warteschleife verschiedene Cases aufgenommen. Jedesmal wurde mir versprochen, dass sich jmd. um das Thema … zeitnah (24 Stunden) kümmern wird. Nachdem sich tagelang niemand gemeldet hat, habe ich selbst wieder angerufen. Und gleiches Spiel. Ich kann seit 2 Wochen keine Backups mehr machen ...

Ich bin seit über 20 Jahren 1&1 Kunde. Das scheint nicht zu zählen. Mehr anzeigen

Ich habe wirklich selten so einen guten Kundenservice wie bei 1&1 erlebt. Kaum Wartezeit und dann direkt jemanden netten und sehr kompetenten am Telefon. Mir ist bisher immer toll geholfen worden und selbst bei Zurücksetzen des Routers minutenlang mit mir … am Telefon gewartet um sicherzugehen, dass das Problem so auch wirklich behoben war! Mehr anzeigen

Kunde seitüber 20 Jahren.
DSL und Telefonleitung volle Leistung ohne technische Probleme.
Tarifanpassung funktioniert.
Hotline, 1/4 der Mitarbeiter kompetent und lösungsorientiert.

DSL-Kunde mit 2x 1GB Simkarte. Uns reicht 1 GB/Monat. Kein extra Handyvertrag! Das DSL Angebot ist o.k. Zum Laufzeitende kann über Verlängerung verhandelt werden. Das Wort Anbieterwechsel sollte fallen, dann geht noch etwas mehr.
Grüße aus Berlin

Ich hatte noch einen sehr alten Handyvertrag den ich nur für meine Mutter mit Telefonie genutzt hatte. Nachdem wir ihr jetzt ein Smartphone gekauft hatten, waren innerhalb von 2 Monaten 400€ an Datenkosten entstanden. Jedes Megabyte wurde zum 200fachen Preis … des teuersten 1@1 Tarifs abgerechnet. Keinerlei entgegenkommen von 1@1 aus Kulanz. Dreist so etwas mit einem Kunden zu machen, der 20Jahre bei 1@1 ist. Mehr anzeigen

War immer treuer Kunde bei 1 und 1.Wurde vor etwa 1,5-2 Jahren von einer Mitarbeiterin von 1 und 1 angerufen und die wollte mir weiß machen ,dass ich jetzt unbedingt auf Glasfaser umsteigen soll ,natürlich nicht mehr zu selben Konditionen … die ich hatte.Es wurde behauptet dass die Leitungen schon verlegt sind und die Mieter im Haus bald kein normales DSL beziehen können.Der Vertrag hätte mich ca. 15€ im Monat mehr gekostet. Stellt sich raus,dass bei uns im Haus die Glasfaser erst nächste Woche verlegt werden. Muss nichts weiter zu sagen Mehr anzeigen

Ich bin seit mehreren Jahren treuer Kunde bei 1&1 gewesen und hatte eine Vertragsanpassung mit einem günstigeren Preis gewünscht. Daraufhin wurde mein altes Konto mein alter Vertrag gekündigt und ich habe einen hunderter DSL Vertrag zehn Euro günstiger bekommen. Das … hätte aber erst nach Ablauf der Vertragslaufzeit von insgesamt 24 Monaten gegolten. Ich wollte aber eine Vertragsanpassung meines alten Vertrages. Mein alter Vertrag lief aber noch. Das hat mir aber niemand gesagt. Man hat mir was verkauft, was ich gar nicht wollte. Daher hätte ich weiter 39 € bezahlen müssen für ein Jahr. Ich hab dann den neuen Vertrag gekündigt. Das hat dann zu einem absoluten Hickhack geführt. Ganz abgesehen davon, dass vorher meinMeshnetzwerk und mein ganzes System nicht mehr funktioniert hat. Ich hab stundenlang mit Callcentern telefoniert. Am Ende kam für den Neuantrag nur Vertrag einen Techniker. Drei Tage später war mein komplettes Internet nach der Kündigung des Neuvertrages weg. Ich hatte mehrere Tage kein Internet und habe wirklich stundenlang mit den Leuten von 1&1 telefoniert. Der Techniker von der Telekom musste wiederkommen. Er meinte es muss an der Verschaltung von 1&1 liegen. Keiner der beiden Seiten konnte mir weiterhelfen. Am Ende muss ich meinen Router auf Werkseinstellung zurücksetzen und alles noch mal machen und ich bin echt bedient. Achtung bei Vertragsanpassung. Da die Leute da Provision verdienen, versucht man einem scheinbar einen Neuvertrag zu verkaufen . Das kann ich absolut nicht empfehlen. Mehr anzeigen

Ich wollte den Vertrag meines verstorbenen Vaters kündigen, fast unmöglich. Habe ganze drei Monate gebraucht bis es akzeptiert wurde. Die Erreichbarkeit ist als Bevollmächtigter fast unmöglich.

Ich bin 63 und schon mehrere Jahre bei den Drillisch Marken.
Es hat immer und alles reibungslos funktioniert.
Kundenservice war immer sehr freundlich und fachlich kompetent..... wirklich gut.
Aufträge, Verträge und Rechnungen per E-Mail...alles easy und intuitiv zu bearbeiten.

Ich … kann sie nur weiterempfehlen. Mehr anzeigen

Ich bin seit einiger Zeit Kunde bei 1&1 und insgesamt sehr zufrieden. Mein DSL-Anschluss läuft stabil und die gebuchte Geschwindigkeit wird zuverlässig erreicht. Auch bei der Einrichtung hat alles problemlos funktioniert.
Besonders positiv finde ich das Preis-Leistungs-Verhältnis – man bekommt … eine solide Leistung zu einem fairen Preis. In meinem Fall gab es bisher keine nennenswerten Ausfälle oder Störungen.
Den Kundenservice musste ich nur selten kontaktieren, aber wenn, dann wurde mir freundlich und kompetent geholfen.
Natürlich gibt es wie bei jedem Anbieter kleinere Kritikpunkte, aber insgesamt überwiegen für mich klar die positiven Erfahrungen. Ich kann 1&1 daher guten Gewissens weiterempfehlen. Mehr anzeigen