Erfahrungen mit 1&1 (1157)

Eigentlich war ich mal mit 1-1 sehr zufrieden.
Leider hat sich die Situation sehr verändert.
Wir waren vor einigen Tagen an der Ostsee.
Schon bei der Anreise spielte das Navi verrückt.
Am Urlaubs Ort angekommen ging gar nichts mehr.
Also … zwei Wochen ohne Handyempfang.
Wir benötigen das Handy eigentlich nur um der Familie mal zu Antworten.
E. Mail zu empfangen ging Logischerweise auch nicht mehr.
Wieder Zu Hause angekommen habe ich mich erstmal mit dem Anbieter in Kontakt gesetzt.
Ein Freundlich Dame sagte mir dann zu es würde sich in dieser Angelegenheit ein Techniker bei mir melden
Ich warte noch Heute.
Im Nachhinein stellte sich heraus das ich mit meinem etwas älteren Handy wohl kein Empfang mehr hätte.
Dumm Gelaufen.
Also ich Habe ganzen Verträge gekündigt.
Ich war ja nur zehn Jahre bei 1-1 Mehr anzeigen

Ich war seit 2009, also 17 Jahre lang, Kundin bei 1&1. Der Service bei den zweijährlichen Vertragsverlängerungen wurde für Bestandskunden immer schlechter. Statt attraktiver Angebote gab es nur noch Standardkonditionen. Das Fass zum Überlaufen brachte eine Preisanpassung mitten im laufenden … Vertrag. Daraufhin nutzte ich mein gesetzliches Sonderkündigungsrecht nach Paragraf 57 Absatz 1 TKG und kündigte fristgerecht.

Was dann passierte, war enttäuschend. Meine schriftliche Sonderkündigung wurde nicht anerkannt. Stattdessen bestätigte man mir eine reguläre Kündigung zum 8. November 2027, also erst zum Ende der Mindestlaufzeit. Dieser falsche Wechseltermin wurde zudem an meinen neuen Anbieter übermittelt.

Besonders ärgerlich war der telefonische Kontakt. Meine schriftliche Kündigung sollte ich mehrfach telefonisch bestätigen. An der Service Hotline wurde man in der Warteschleife gehalten und landete stets in der Kundenrückgewinnung. Dort fragte man, ob man sich für das Glasfasernetz interessiere, das neue iPhone bestellen möchte oder ein Wechselangebot annehmen wolle. Der Eindruck, es eher mit einer Drückerkolonne als mit einem Kundenservice zu tun zu haben, drängt sich auf. Ich empfehle, der Aufzeichnung der Kundengespräche zuzustimmen.

Erst nach mehrfachen Widersprüchen mit Fristsetzung, einem Einschreiben mit Rückschein, der Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur und einer Beschwerde bei der Verbraucherzentrale reagierte 1&1 und korrigierte den Termin.

Wer als Bestandskunde nichts sagt, wird benachteiligt. Selbst wer sein Recht durchsetzen will, muss enorm kämpfen. Erst der Druck von außen führte zur Korrektur. Das ist kein kundenorientiertes Verhalten. Ich bin froh, zu einem Anbieter gewechselt zu sein, der Kunden ernst nimmt. Für 1&1 kann ich keine Empfehlung aussprechen. Mehr anzeigen

Katastrophaler Kundenservice – stundenlanger Aufwand, ständig neue Mitarbeiter und keine Lösung

Seit ungefähr zwei Jahren habe ich massive Probleme mit dem Mobilfunknetz von 1&1: schlechter Empfang, regelmäßige Internetabbrüche und Telefonate, bei denen mein Gesprächspartner mich teilweise nicht mehr verstehen kann. … Was ich allerdings in den letzten Wochen mit dem Kundenservice erlebt habe, ist für mich noch schlimmer als die eigentlichen Netzprobleme.

Ich habe inzwischen mit mindestens sechs verschiedenen Mitarbeitern gesprochen, unzählige Fragen beantwortet, stundenlang telefoniert, Messungen durchgeführt und auf ausdrückliche Anforderung konkrete Verbindungsprobleme dokumentiert.

Ein Mitarbeiter hat meinen Fall in einem ungefähr einstündigen Telefonat ausführlich aufgenommen. Währenddessen traten die Verbindungsprobleme sogar mehrfach unmittelbar auf. Er konnte mich zeitweise selbst nicht mehr verstehen.

Trotzdem musste ich anschließend gegenüber immer neuen Mitarbeitern dieselben Probleme erklären und weitere Nachweise erbringen. Selbst nachdem ich die ausdrücklich angeforderten Verbindungsbeispiele fristgerecht eingereicht und wie vereinbart erneut angerufen hatte, erhielt ich keine konkrete Auswertung. Stattdessen bekam ich die nächste lange Liste mit technischen Tests.

Besonders absurd: Nach all diesen Gesprächen und Prüfungen teilte mir 1&1 plötzlich mit, dass in meinem Bereich Netzumbauten durchgeführt und neue Sendemasten in Betrieb genommen wurden. Warum wurde mir das bei den zahlreichen vorherigen Kontakten nie erklärt? Mehr anzeigen

⭐ 1 Stern – Absolut katastrophaler Kundenservice

Vor meinem Umzug habe ich extra bei 1&1 angerufen und gefragt, was ich für meinen Internetanschluss tun muss. Mir wurde ausdrücklich gesagt, ich müsse nichts weiter tun und den Router in der neuen … Wohnung einfach anschließen. Ich habe sogar gesagt, dass ich andernfalls kündigen würde.

Natürlich war genau das Gegenteil der Fall.

Über einen Monat hatte ich überhaupt kein Internet. Der Fernschaltungstermin ließ ebenfalls über einen Monat auf sich warten. Danach wurde zunächst nur eine reduzierte Leitung freigeschaltet und ich musste erneut warten, bis die volle Geschwindigkeit verfügbar war.

Den vollen monatlichen Beitrag durfte ich währenddessen selbstverständlich weiterbezahlen. Eine angemessene Entschädigung gab es nicht.

Insgesamt habe ich weit über zehn Stunden mit verschiedenen Mitarbeitern telefoniert. Jeder erzählte etwas anderes, niemand fühlte sich zuständig.

Als Übergangslösung bekam ich einen LTE Router, der so langsam und instabil war, dass ich nicht einmal Arbeitsdateien zuverlässig hochladen konnte. Dadurch entstanden mir über 100 € zusätzliche Mobilfunkkosten.

Für die Fehler von 1&1 musste am Ende ausschließlich ich Zeit, Nerven und Geld investieren. Falsche Auskünfte, ewige Wartezeiten, schlechte Kommunikation und keinerlei Entgegenkommen. Mehr anzeigen

Zum wiederholten Mal Totalausfall / keine Verbindung.
Informationen erhältman sowieso nicht.
Unter der Festnetznummer gibts nur seichtes Gequatsche.
Ich zähle die letzten Stunden bei 1&1-Mobilfunk.

⭐ Außerordentliche Kündigung – offenbar eine komplizierte Wissenschaft bei 1&1

Heute von 15:00 bis 18:00 Uhr versucht, meine außerordentliche Kündigung wegen der Preiserhöhung zu klären.

2 Kündigungen per E-Mail, 3 Anrufe beim Kundenservice und jedes Mal erklärt, was eine außerordentliche … Kündigung ist. Trotzdem scheint man bei 1&1 damit völlig überfordert zu sein.

Das Beste daran: 1&1 schreibt selbst in der Preiserhöhungs-Mail, dass man innerhalb von drei Monaten ohne Kündigungsfrist und ohne Kosten außerordentlich kündigen kann – frühestens zum 05.11.2026.

Offenbar ist die E-Mail für Kunden verständlicher als für den Kundenservice. 😂

Drei Stunden für eine Kündigung. Vielleicht sollte 1&1 seinen Mitarbeitern die eigenen Kundeninformationen einmal zur Verfügung stellen.

1&1 – beim Internet schnell, bei der Kündigung eher im Schneckentempo. 🐌 Mehr anzeigen

Nach 12jahren die ich jetzt bei dem Anbieter 1&1 bin, habe ich langsam genug. Der immer wieder wechselnde Service (mal zufrieden stellend, mal Kunden abwerten) ist nicht das was ich erwarte als Zahlender Kunde.
Eine dauerhafte Schätzung seiner Kunden wie … es mal war, ist inzwischen sehr weit hergeholt. Nach dem letzten Gespräch mit einem MA war ich entsetzt. Meine Fragen wurden keineswegs beantwortet, stattdessen möchte man erneut Produkte anbieten und verkaufen. Zu guter letzt legt der MA mitten im Gespräch auf. Das ist schon sehr bodenlos. Mehr anzeigen

Ganz viele Jahre Kunde. Kundenservice war immer gut. Nur leider ließ Mobilfunk, sowie Internetleistungen nach. Immer wieder eine höhere Leitung, neues Modem. Wobei das letztere es nicht mehr gratis zur Vertragsverlängerung gab. Aber es besserte sich nichts. Auch beim Mobilfunk. … Höheren GB Tarif genommen da Störungen. Um auf der Telefonica Leitung zusein. Wobei ich die GB nie ausschöpfen würde. Irgendwann bemerkt, das ich aufeinmal auf der Vodafonleitung bin. 5 G bezahlt, was von meinem Handy immer gesucht wurde und meinen Akku leer macht. Also wieder auf 4 G geschaltet. Was beim Wechsel eines anderen Anbieter dann. Wirklich 5 G war und eine bessere Leitung. Das Internet wurde auch durch eine Erhöhung gekündigt, Sonderkündigungsrecht. Da ich für das Geld jetzt. Günstiger sogar Glasfaser belomme. Wo 1&1 meinte wäre bei mir im Aufbau. Es ist aber schon vorhanden. Von einem Vorortanbieter. Als langer Bestandskunde wurde es mir einfach zuteuer. Da man mir wieder noch eine höhere Leitung anbieten wollte, bis Glasfaser kommt ( was aber schon da ist. Nur 1&1 keine Berechtigung hat ). . Wo diese Leistung nicht ankommt. Schade war mal sehr zufrieden mit 1&1. Mehr anzeigen

Wir waren viele Jahre bei 1&1 und hatten gleichzeitig mehrere Verträge. Was wir zuletzt erlebt haben, ist für uns kaum noch als Kundenservice zu bezeichnen.

Nach Ende unseres WLAN-Tarifs wollten wir lediglich einen günstigeren neuen Tarif buchen. Mehrere Anträge wurden … ohne nachvollziehbare Erklärung abgelehnt. Am Telefon wurde behauptet, wir seien darüber informiert worden. Wir haben Briefe, E-Mails und das 1&1-Kundenkonto durchsucht – eine solche Information gab es nicht.

Als wir auf einer Erklärung bestanden, wurden Gespräche beendet. Danach wurden weder meine Anrufe noch die meines Mannes von unseren jeweiligen 1&1-Nummern zur zuständigen Stelle durchgestellt.

Parallel herrschte Chaos bei meinem Mobilfunkvertrag. Eine Kündigung wurde nicht korrekt umgesetzt. Danach kam eine schriftliche Bestätigung zum 09.10.2026, während im Kundenkonto plötzlich wieder eine verlängerte Laufzeit stand. Nach weiteren Telefonate wurde der Vertrag dann am 30.09. kurzfristig zum Monatsende beendet.

Seit 01.10. ist meine bisherige Nummer abgeschaltet, obwohl die Portierung erst zum 07.10. erfolgt. Dadurch funktionieren SMS-Codes nicht mehr und selbst beim Deutschland-Ticket meiner Tochter entstanden Probleme.

Widersprüchliche Aussagen, angebliche Benachrichtigungen, Kündigungschaos und ein respektloser Umgang mit langjährigen Kunden. Die restlichen Verträge werden wir ebenfalls beenden. 1&1 würden wir niemandem mehr empfehlen. Mehr anzeigen

Wegen einer Preiserhöhung habe ich beabsichtigt von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht. Danach gab es mehrere Telefonate und viel Hin und Her. Am Ende wurde eine Lösung für einen neuen Vertrag gefunden. Dabei wurde mir ausdrücklich gesagt, dass keine zusätzliche Gebühr … für die Umschaltung oder Vertragsänderung anfällt.

Nach der Umschaltung war plötzlich doch von rund 20 Euro zusätzlicher Gebühr die Rede. Das war vorher anders vereinbart worden.

Jetzt habe ich wieder zusätzlichen Aufwand und muss den bereits eingeleiteten Anbieterwechsel erneut in die Wege leiten.

Ich war seit 2016 Kunde bei 1&1. Nach dieser Erfahrung steht für mich fest: Nie wieder 1&1. Da können die Preise noch so günstig sein. Für mich zählen auch klare Absprachen, Verlässlichkeit und ein fairer Umgang mit langjährigen Kunden.

Schade, dass eine fast zehnjährige Kundenbeziehung so endet. Mehr anzeigen

Ich habe mehrmals die Ereignisprotokolle heruntergeladen und an Sie geschickt. Trotzdem wird keine Lösung angeboten. Die Störung besteht dauerhaft und der Service ist nutzlos.

Mitarbeiter sind aggressiv, unhöflich und lassen einen teilweise nicht kündigen. Die Masche dort anrufen zu müssen um den Vertrag zu kündigen ist der Gipfel. Die Mitarbeiter lassen einen fast nicht kündigen. Ich musste 10 Minuten immer wieder wiederholen, dass ich … kündigen möchte. Absoluter Wahnsinn dieses Unternehmen. Mehr anzeigen

Vorsicht bei den Familientarifen von 1&1!!!!!!

Ich habe drei Mobilfunknummern im Rahmen eines Familientarifs von einem anderen Anbieter zu 1&1 portiert. In den ersten fünf Monaten wurde der vereinbarte Preis von 9,99 € pro Karte berechnet.

Anschließend wurde eine der … Karten ohne mein Zutun auf einen Tarif für 14,99 € umgestellt. Die Begründung lautete, dass keine „Hauptkarte“ mehr vorhanden sei. Seitdem habe ich mindestens sechs Mal den Kundenservice kontaktiert. Keiner der Mitarbeiter konnte das Problem lösen oder nachvollziehbar erklären.

Erst heute erreichte ich jemanden aus der technischen Abteilung. Dort wurde mir erklärt, dass eine Hauptkarte nur dann als Hauptkarte gilt, wenn auf dieser keinerlei Rabatt gewährt wird. Als langjähriger Kunde von über zehn Jahren habe ich darauf hingewiesen, dass ich selbstverständlich einen Hauptvertrag bei 1&1 nutze und eine solche Unterscheidung für normale Kunden weder ersichtlich noch verständlich ist.

Dass selbst mehrere Servicemitarbeiter diesen Sachverhalt nicht erklären konnten, zeigt für mich deutlich, wie intransparent diese Regelung ist. Leider ändert diese Erklärung auch nichts daran, dass ich seit Monaten einen höheren Preis zahlen muss.

Das bekannte Motto „Der Kunde ist König“ scheint bei 1&1 nicht zu gelten. Nach Vertragsabschluss können offenbar Monate später neue Bedingungen oder Tarifinterpretationen angewendet werden, die zu zusätzlichen Kosten führen. Wer einen Wechsel zu 1&1 plant, sollte diesen Punkt unbedingt vorher genau prüfen.

Für mich eine sehr enttäuschende Erfahrung mit Kundenservice, Transparenz und Tarifgestaltung. ★☆☆☆☆ Mehr anzeigen

Meine Mutter wollte ein Smartphone mit einem Vertrag und hat sich an 1&1 gewandt!
Die Karte kam, dass Telefon nicht jetzt behauptet das Unternehmen meine Mutter hätte das Paket unterschlagen! Ein Mitarbeiter sagte wir bekommen ein neues Telefon allerdings lässt … es bis jetzt auf sich warten, heute wurde uns telefonisch mitgeteilt dass wir kein Endgerät bekommen!
Meine Mutter ist mit 78 Jahren finanziell sehr gut aufgestellt und hat es nicht nötig Pakete zu klauen, da meine Mutter das Paket gar nicht angenommen hat behauptet das Unternehmen trotzdem dass sie ihre Unterschrift von GLS vorliegen haben. Eine angebliche Nachverfolgung bei dem Anbieter GLS hat nach noch nicht mal 12 Stunden angeblich zu nichts geführt und jetzt sollen wir den Gesamtbetrag zahlen! Die Mitarbeiter sind durchweg negativ gegenüber uns Kunden eingestellt und eine Klärung ist nicht möglich! 1&1 kann ich auf keinen Fall empfehlen. Mehr anzeigen

Leider kann ich das Geschäftsgebahren von 1und1 nicht nachvollziehen. Im November 2015 wurde bei uns im Ort massiv für Glasfaser geworben, welches bis Mai 2026 anliegen sollte. Ein cooles Angebot, da die Deutsche Glasfaser bis dahin schon 4 Jahre brauchte, … um wenigstens die orangenen Rohre bis an Haus zu legen. Bis zur Überbrückung der Zeit sollte man einen DSL 250-Anschluss abschließen (Laufzeit 24 Monate, aber egal bis Mai, dann gibt es Glasfaser). Jetzt hat uns 1und1 mitgeteilt, dass es keinen Glasfaseranschluss geben wird. Nun haben wir den teuren DSL Anschluss noch 15 Monate an der Backe, obwohl jetzt ein regionaler Anbieter Glasfaser zeitnah anbietet. Bei Nachfrage bei 1und1 zur kostenneutralen Umwandlung des Vertrages (monatliche Kündigung) wurden uns nur andere 24-monatige Verträge angeboten. Gleichzeitig auch noch Mobilfunkverträge, die nie angefragt wurden. Ist das eine neue Form des Kundenfangs? Mal soll ja nichts unterstellen. Aber Kundendienst geht anders. Mehr anzeigen

Leider bin ich von 1&1 und dem Kundenservice extrem enttäuscht. Die Kommunikation ist widersprüchlich und für mich absolut nicht nachvollziehbar.

Ich habe meinen Vertrag widerrufen, weil das WLAN bei mir überhaupt nicht zuverlässig funktioniert hat. Dazu kam der Kundenservice: Ich … habe mich mehrfach an Mitarbeiter gewandt und jedes Mal unterschiedliche Aussagen erhalten. Jeder erzählt etwas anderes, aber eine vernünftige und klare Lösung bekommt man nicht. Irgendwann hatte ich einfach genug und habe deshalb den Vertrag widerrufen.

Auch danach ging der Ärger weiter. Ich wollte das erhaltene Trikot zurückschicken und habe ausdrücklich mehrfach gefragt, wann und wie ich es zurücksenden soll. Über Monate bekam ich keine vernünftige bzw. eindeutige Lösung.

Dann wurde mir von einer Mitarbeiterin plötzlich ein QR-Code bzw. DHL-Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt. Natürlich bin ich davon ausgegangen, dass ich das Trikot damit zurücksenden kann.

Kurz darauf behauptet 1&1 jedoch, das Trikot sei personalisiert, könne deshalb nicht zurückgesendet werden und ich solle stattdessen 99,95 € bezahlen.

Wie kann es sein, dass mir einerseits eine Rücksendemöglichkeit zur Verfügung gestellt wird und anschließend behauptet wird, eine Rücksendung sei gar nicht möglich?

Ich habe mich von Anfang an bemüht, alles richtig zu machen. Wenn Mitarbeiter unterschiedliche Aussagen machen, kann das nicht einfach auf den Kunden abgewälzt werden.

Schlechter Kundenservice, widersprüchliche Aussagen, WLAN-Probleme und keinerlei kundenorientierte Lösung. Ich werde die Angelegenheit rechtlich prüfen lassen und kann 1&1 aufgrund meiner Erfahrung leider überhaupt nicht empfehlen. Mehr anzeigen

Massive DSL-Abbrüche abends und nachts – Manuelles Neuverbinden nötig

Ich bin mit der Stabilität der Verbindung aktuell überhaupt nicht zufrieden. Es kommt zu plötzlichen, unangekündigten Totalausfällen der DSL-Synchronisation. Der erste Vorfall passierte abends gegen 20 Uhr noch was mitten bei … der Nutzung, sodass ich die Verbindung im Router komplett neu auf 1&1 einrichten musste, damit das Internet überhaupt wieder funktionierte. Mitten in der Nacht folgten dann erneut massive Abbrüche mehrfach hintereinander zwischen 3:20 Uhr und 3:25 Uhr, bei denen ich wieder manuell eingreifen musste.
Die Verbindung bricht ohne Vorwarnung weg und die Anzeige im Router springt auf Gelb (Verbindung wird aufgebaut). Da diese extremen Schwankungen gehäuft auftreten, hinterlässt das kein gutes Gefühl. Hier liegt eindeutig ein schwerwiegendes Problem an der Leitung oder den Servern vor. Ich erwarte, dass 1&1 diese Störungen umgehend prüft und für eine dauerhaft stabile Leitung sorgt. Mehr anzeigen

Ich schreibe diese Bewertung, um andere davor zu bewahren, dieselben Fehler wie ich mit 1&1 zu machen. Ich habe ursprünglich einen DSL-Vertrag wegen des günstigen Aktionspreises abgeschlossen, habe aber übersehen, wie extrem teuer es ab dem 13. Monat wird. Bei … meinem Umzug wurde mir am Telefon zugesichert, dass gegen eine einmalige Gebühr von 40 € alles beim Alten bliebe. Stattdessen wurden mein Tarif und die Vertragslaufzeit einfach zu meinen Ungunsten geändert. Da ich keine Nachweise über das Telefonat hatte, konnte ich nichts dagegen tun.
Nach Ablauf der 24 Monate wollte ich mir den Aufwand eines Anbieterwechsels sparen und ließ mich auf ein neues Angebot ein – ein riesiger Fehler. Die Beraterin empfahl mir ausdrücklich, den neuen Vertrag abzuschließen und danach die Router-Option zu kündigen, da ich das Gerät schon über zwei Jahre nutzte. Ich habe im Juli sogar eine schriftliche Bestätigung über die Kündigung des Routers erhalten. Trotzdem wird mir der Router im August und September weiterhin berechnet. Am Telefon heißt es nun plötzlich, die Kündigung sei ungültig – obwohl ich Screenshots habe, die die Zusage der Mitarbeiterin belegen.
Der Kundenservice ist eine Katastrophe: Jeder Mitarbeiter erzählt etwas anderes und man wird nur hingehalten. Jetzt bin ich wieder für 24 Monate an diesen Vertrag gebunden. Das ist die schlechteste Erfahrung, die ich je mit einem Internetanbieter gemacht habe. Absolut nicht zu empfehlen! Mehr anzeigen

Seit zwei Tagen funktioniert mein Telefon Internet und TV nicht angerufen bei der Störstelle es wird viel versprochen und nichts gehalten dann wird man kreuz und quer verbunden Verbindung brechen ab und man fängt wieder von vorne an und schon … hat man ganz schnell mal zwei Stunden am Telefon verbracht wenn sie Verträge verkaufen wird alles so schön geredet die Realität ist aber anders. Mehr anzeigen

Ich hab einen Handyvertrag bei 1&1 angeschlossen, alles verlief reibungslos. Jedoch als ich mich über den Control-Center anmelden wollte, hatte ich keinen Zugriff. Als Neukunde verwirrend. Als ich dort angerufen habe, wurde mir gesagt, das die Bestellung storniert wurde, wegen … Verdacht auf Betrugsmasche! Bitte was? Ich bestätigte das alle Angaben korrekt sind und ich es nachweisen kann. Mir wurde einen Link zugeschickt per Email, wo ich Bilder meines Personalsausweises und meiner Kontokarte machen sollte. Ich Fotografierte es ab und antwortete auf die Email. Gesagt, getan! Daraufhin wollten die mich zurückrufen wenn die Überprüfung abgeschlossen ist, Die Zeit verging, rückruf Fehlanzeige! Ich rief dort nochmal an und wurde schnell vertröstet mit den Worten; „Email ist angekommen, wenn das überprüft wurde melden wir uns im laufe des Tages.“ Bis jetzt kein Rückruf! Als Neukunde so verdächtigt zu werden ist ja eine starke Leistung!! Bin total unzufrieden und verlass das die sich melden ist darauf auch nicht. Mehr anzeigen

Ich habe letzte woche mittwoch ein handyvertrag gemacht und die simkarte ist bis heute nicht angekommen weil man ja 14 tage nur wiederrufsrecht hat die buchen in meinem Fall das Geld ab und passiert nichts die waren mal besser.

Ein Verwalterwechsel im Falle einer Eigentümergemeinschaft kann nur mit äußerstem Aufwand hinterlegt werden bzw. in unserem Falle: Seit 8 Monaten gar nicht, da alle Unterlagen, wie auch die Servicepin, nur an den alten Verwalter verschickt werden, den es nicht mehr … gibt. Mehr anzeigen

1und1 bietet Kunden eine unterbrechungsfreie Umstellung des Glasfaseranschlusses. Sollte dies nicht klappen, so verspricht 1und1 dem Kunden 100€. Die Umstellung meines Glasfaseranschlusses klappte nicht. 1,5 Tage ohne Internet, Festnetz und Internet TV (während der Fußball WM).
Die angepriesenen 100€ wurden … dennoch abgelehnt.
Man könnte mir aus Kulanz 30€ gutschreiben!
1und1 hat sich im Anschluss meiner Bewertung bei mir gemeldet. Angeblich lag der Fehler an einer Fremdhardware (FRITZ!Box 7590) - Beim vorherigen Anbieter lief die Konstellation seit Jahren problemlos.
Schliesslich wollte man mit klarmachen, dass ich bereits im Internet war und deshalb die 100€ nicht gewährt werden können. Auf einen Nachweis dieser Behauptung bin ich gespannt. Mehr anzeigen

Ich habe seit über einem halben Jahr massive Probleme mit 1&1. Monat für Monat wird mein Geld abgebucht, obwohl die vereinbarte Leistung nicht zuverlässig erbracht wird. Das Schlimmste daran ist aber die Kommunikation: Man erreicht kaum jemanden, Rückmeldungen bleiben aus … und auf eine vernünftige Lösung warte ich bis heute.

Ich habe unzählige Stunden investiert, um das Problem zu klären – ohne Erfolg. Kundenfreundlichkeit? Für mich leider Fehlanzeige. Ich fühle mich mit meinem Problem komplett alleingelassen.

Inzwischen habe ich mich bereits an die Verbraucherzentrale und an die Schlichtungsstelle Telekommunikation gewandt, weil ich auf normalem Weg einfach nicht weiterkomme.

Für mich steht fest: Das war mein erster und gleichzeitig letzter Vertrag bei 1&1. Ich werde diesen Anbieter weder Freunden noch Familie empfehlen. Im Gegenteil – ich werde jedem von meinen Erfahrungen berichten, damit andere nicht dieselben Probleme erleben müssen.

Diese Bewertung schreibe ich nicht aus Frust nach einem einzelnen Vorfall, sondern nach über sechs Monaten voller Ärger, Zeitverlust und Enttäuschung. Wer Wert auf guten Kundenservice und eine schnelle Problemlösung legt, sollte sich meiner Erfahrung nach gut überlegen, ob er hier einen Vertrag abschließt. Mehr anzeigen

Überhaupt nicht lösungsorientiert. Kundenservice ist abwehrend und unverschämt. Auch schriftlich wird das Problem ignoriert und stattdessen gedroht. Es kostet Nerven, Zeit und Geld.

Seit 10 Monate versuche ich zu kündigen und liefere Nachweise, dass die Leistung < 1 MBit ist statt versprochenen 300 Mbit . Es sind angeblich immer Störungen seit 8 Monaten. Der Router liefert ab und zu 0,4-1,2 MBIt . Wer … kann damit arbeiten? Kündigung wird nicht akzeptiert, d.h. noch 12 Monate zahlen für nichts. Ich kann deshalb nur jeden warnen. Dir wird bei Problemen nicht geholfen. Mehr anzeigen

Irreführende Telefonberatung und völlig überteuerter Vertrag – große Enttäuschung
Meine Tochter wurde von 1&1 am Telefon völlig falsch beraten. Ihr wurde ein Mobilfunkvertrag mit einer Laufzeit von 24 Monaten und dem Tarif M für 25 € pro Monat verkauft. Die … lange Vertragslaufzeit wurde im Verkaufsgespräch nach ihrer Aussage überhaupt nicht erwähnt. Leider hat sie die Laufzeit erst nach Erhalt der Vertragsunterlagen bemerkt – da war es bereits zu spät.
Besonders unverständlich ist, dass derselbe Tarif auf der 1&1-Homepage deutlich günstiger, nämlich für 15 € pro Monat, angeboten wird. Warum soll sie für denselben Tarif 10 € mehr bezahlen? Das ist für Kunden weder nachvollziehbar noch transparent.
Die Tarifgestaltung ist undurchsichtig, und die Art des Telefonverkaufs hinterlässt den Eindruck, dass Kunden gezielt zu teureren Verträgen gedrängt werden. So geht man mit jungen und unerfahrenen Kunden nicht um.
Ich bin von dieser Vorgehensweise maßlos enttäuscht und kann 1&1 aufgrund dieser Erfahrung nicht empfehlen. Mehr anzeigen

Ich habe selten einen derart frustrierenden Kundenservice erlebt.

Am 01.06.2026 habe ich über den Chat eine vorzeitige Vertragsverlängerung meines DSL-Vertrags abgeschlossen. Durch einen Fehler von 1&1 wurde der Tarif jedoch mit einem falschen Startdatum angelegt. Nach mehreren Telefonaten wurde zwar … die Vertragslaufzeit korrigiert, der vereinbarte Aktionspreis wurde bis heute jedoch nicht umgesetzt.

Ich habe inzwischen unzählige Male beim Kundenservice angerufen, wurde mehrfach zwischen verschiedenen Abteilungen weitergeleitet und immer wieder vertröstet. Es wurde ein Backoffice-Vorgang eröffnet und mir eine Bearbeitungszeit von einer Woche genannt. Auch danach erhielt ich keine Lösung, sondern lediglich weitere Vertröstungen.

Besonders enttäuschend ist, dass ich den Sachverhalt bei nahezu jedem Kontakt erneut erklären musste. Statt den Fehler vollständig zu korrigieren, wird der Vorgang immer weiter hinausgezögert.

Ich erwarte von einem Telekommunikationsanbieter, dass vereinbarte Vertragskonditionen korrekt umgesetzt werden und Reklamationen innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeitet werden. Nach über einem Monat ist das hier leider nicht der Fall.

Sollte der Fehler noch behoben werden, werde ich meine Bewertung selbstverständlich entsprechend aktualisieren. Der aktuelle Eindruck vom Kundenservice ist jedoch äußerst enttäuschend. Mehr anzeigen

Bin völlig enttäuscht von 1&1. Wir hatten eine massive Glasfaser Störung, knapp 1,5 Wochen. 1&1 lehnt eine Entschädigung ab, aus Kulanz möchte man uns 10€ erstatten. Wofür gibt es eigentlich ein Telekommunikationsgesetz? Der Höhepunkt ist aber, wenn man eine Störung … telefonisch meldet, dass man neben Kundennummer, Pin, Adresse, Telefonnummer, Geburtstdatum, auch noch die Endziffern der IBAN nennen muss. Nachdem man das verweigert, wurde mir mitgeteilt, dass eine Störung vorliegt und der Mitarbeiter hat einfach aufgelegt! Mehr anzeigen

Alles lief Super und mein DSL Anschluss hatte noch nie Probleme. Super netter Kundenservice, hilft mir immer bei allen Problemen. Auch immer gute Angebote am Start. Ich liebe 1&1.