Erfahrungen mit 1&1 (1132)

Seit 10 Monate versuche ich zu kündigen und liefere Nachweise, dass die Leistung < 1 MBit ist statt versprochenen 300 Mbit . Es sind angeblich immer Störungen seit 8 Monaten. Der Router liefert ab und zu 0,4-1,2 MBIt . Wer … kann damit arbeiten? Kündigung wird nicht akzeptiert, d.h. noch 12 Monate zahlen für nichts. Ich kann deshalb nur jeden warnen. Dir wird bei Problemen nicht geholfen. Mehr anzeigen

Irreführende Telefonberatung und völlig überteuerter Vertrag – große Enttäuschung Meine Tochter wurde von 1&1 am Telefon völlig falsch beraten. Ihr wurde ein Mobilfunkvertrag mit einer Laufzeit von 24 Monaten und dem Tarif M für 25 € pro Monat verkauft. Die … lange Vertragslaufzeit wurde im Verkaufsgespräch nach ihrer Aussage überhaupt nicht erwähnt. Leider hat sie die Laufzeit erst nach Erhalt der Vertragsunterlagen bemerkt – da war es bereits zu spät. Besonders unverständlich ist, dass derselbe Tarif auf der 1&1-Homepage deutlich günstiger, nämlich für 15 € pro Monat, angeboten wird. Warum soll sie für denselben Tarif 10 € mehr bezahlen? Das ist für Kunden weder nachvollziehbar noch transparent. Die Tarifgestaltung ist undurchsichtig, und die Art des Telefonverkaufs hinterlässt den Eindruck, dass Kunden gezielt zu teureren Verträgen gedrängt werden. So geht man mit jungen und unerfahrenen Kunden nicht um. Ich bin von dieser Vorgehensweise maßlos enttäuscht und kann 1&1 aufgrund dieser Erfahrung nicht empfehlen. Mehr anzeigen

Ich habe selten einen derart frustrierenden Kundenservice erlebt. Am 01.06.2026 habe ich über den Chat eine vorzeitige Vertragsverlängerung meines DSL-Vertrags abgeschlossen. Durch einen Fehler von 1&1 wurde der Tarif jedoch mit einem falschen Startdatum angelegt. Nach mehreren Telefonaten wurde zwar … die Vertragslaufzeit korrigiert, der vereinbarte Aktionspreis wurde bis heute jedoch nicht umgesetzt. Ich habe inzwischen unzählige Male beim Kundenservice angerufen, wurde mehrfach zwischen verschiedenen Abteilungen weitergeleitet und immer wieder vertröstet. Es wurde ein Backoffice-Vorgang eröffnet und mir eine Bearbeitungszeit von einer Woche genannt. Auch danach erhielt ich keine Lösung, sondern lediglich weitere Vertröstungen. Besonders enttäuschend ist, dass ich den Sachverhalt bei nahezu jedem Kontakt erneut erklären musste. Statt den Fehler vollständig zu korrigieren, wird der Vorgang immer weiter hinausgezögert. Ich erwarte von einem Telekommunikationsanbieter, dass vereinbarte Vertragskonditionen korrekt umgesetzt werden und Reklamationen innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeitet werden. Nach über einem Monat ist das hier leider nicht der Fall. Sollte der Fehler noch behoben werden, werde ich meine Bewertung selbstverständlich entsprechend aktualisieren. Der aktuelle Eindruck vom Kundenservice ist jedoch äußerst enttäuschend. Mehr anzeigen

Bin völlig enttäuscht von 1&1. Wir hatten eine massive Glasfaser Störung, knapp 1,5 Wochen. 1&1 lehnt eine Entschädigung ab, aus Kulanz möchte man uns 10€ erstatten. Wofür gibt es eigentlich ein Telekommunikationsgesetz? Der Höhepunkt ist aber, wenn man eine Störung … telefonisch meldet, dass man neben Kundennummer, Pin, Adresse, Telefonnummer, Geburtstdatum, auch noch die Endziffern der IBAN nennen muss. Nachdem man das verweigert, wurde mir mitgeteilt, dass eine Störung vorliegt und der Mitarbeiter hat einfach aufgelegt! Mehr anzeigen

Alles lief Super und mein DSL Anschluss hatte noch nie Probleme. Super netter Kundenservice, hilft mir immer bei allen Problemen. Auch immer gute Angebote am Start. Ich liebe 1&1.

Nachdem die Bauausführende Firma begonnen hatte , ging alles schnell und reibungslos. Habe jetzt Glasfaser 300. Der Kontakt war immer schnell hergestellt und es wurde mir immer freundlich geholfen.

Enttäuschende Netzqualität in Berlin Ich lebe in Berlin und bin mit dem Mobilfunknetz von 1&1 sehr unzufrieden. Auf meinem täglichen Arbeitsweg von etwa 19 Kilometern kommt es regelmäßig zu 5–6 Verbindungsunterbrechungen, bei denen das 1&1-Netz in das Roaming-Netz von Vodafone … wechselt. Diese Netzwechsel führen dazu, dass Telefonate für einige Sekunden abbrechen, Podcasts unterbrochen werden und Musik-Streams nicht störungsfrei laufen. Aus meiner Sicht ist das im Jahr 2026 nicht akzeptabel. Von einem modernen Mobilfunkanbieter erwarte ich eine stabile und unterbrechungsfreie Netzversorgung, insbesondere in einer Großstadt wie Berlin. Positiv hervorheben möchte ich den Kundenservice von 1&1. Die Mitarbeiter waren stets bemüht, mein Problem zu lösen, und haben verschiedene Lösungsansätze geprüft. Leider konnte jedoch keine technische Lösung gefunden werden. Besonders frustrierend ist, dass ich trotz der anhaltenden Einschränkungen keine Möglichkeit zur Sonderkündigung habe. Da 1&1 durch das Vodafone-Roaming formal seiner Verpflichtung zur Netzbereitstellung nachkommt, bleibt mir nur die reguläre Kündigung zum Vertragsende. Ich werde daher meinen Vertrag nach Ablauf der Mindestlaufzeit kündigen und zu einem Anbieter wechseln, der eine stabilere Netzqualität bietet. Für mich ist die aktuelle Situation insgesamt sehr enttäuschend. Mehr anzeigen

Meine Kundebeziehung zu 1&1 wurde eigentlich nur durch äußere Umstände untefbrochen. Zuletzt durch die Umstellung auf Glasfaser. Nachdem ich 2 Jahre bei der Deutchen Glasfaser war, konnte ich nun wieder zu 1&1 Wechseln. Umstellung hat pünktlich und problemlos funktioniert. Leistung … ist wie bestellt und alles funktioniert problemlos. Mehr anzeigen

Ich ziehe im Juli um und habe 1&1 meinen Umzug gemeldet und will von meinem Sonderkündigungsrecht nach § 60 TKG gebrauch machen, denn an der neuen Adresse haben Sie kein DSL. Also eigentlich ganz klar ein Fall für das Sonderkündigungsrecht … nach § 60 TKG. 1& 1 akzeptiert die Kündigung NICHT zum Umzugsdatum, sondern will erst die neue Meldebescheinigung in der Kündigung, damit ich dann noch 1 Monat länger eine Dienstleistung zahle, die mir 1&1 dann aber nicht mehr leisten kann Mehr anzeigen

Hallo und guten Morgen, ich hatte längere Zeit mit dem Mobilfunk Probleme. Ein Basistelefon konnte nicht richtig angeschlossen werden. Herr Parsdorf hat mir sehr geholfen. … Mehr anzeigen

Die Netzabdeckung mag zwar flächendeckend fast vorhanden sein, aber trotz vollem "5G" Empfang hat man im 1&1 Netz miserable Netzqualität . Das reicht oft nicht einmal um eine Textseite zu laden. Wirklich nervig und damit sind für mich die Drillisch-Anbieter … leider raus. Wechsel zu O2 oder Telekom steht an. Und nein, das ist nicht Geräteabhängig. Mehrere Familienmitglieder mit unterschiedlichsten Phones haben die gleichen Probleme. Wir wechseln alle. Mehr anzeigen

Null Kundenservice, immer wieder vertröstet werden,keine Reaktion! Kein Lösungsvorschlag, keine Rückmeldung seit 4 Wochen! Wenn man so mit einen Kunden umgeht der seit 13 Jahren immer schön bezahlt hat!

In meinem Fall Ganz schlechter Kundenservice und kaum Reaktion! Ich hatte nach einem Umzug und Wechsel zu 1&1 direkt Probleme mit eingeschränktem Internet! Trotz diversen Beschwerden hat man mir nicht geholfen!

Leider sehr enttäuschende Erfahrung mit 1&1. Die DSL-Störung wurde zwar behoben, aber der Kundenservice war chaotisch: widersprüchliche Technikertermine, keine zugesagten Rückrufe und monatelanges Hinterherlaufen. Selbst interne Fristen wurden nicht eingehalten. Technisch gelöst, aber beim Umgang mit Kunden gibt es deutlichen … Verbesserungsbedarf. Mehr anzeigen

Seit zwei Wochen reklamiere ich, dass mein Cloudspeicher entgegen einer Zusage reduziert wurde. Dazu wurden nach mehreren Gesprächen und zig Weiterleitungen, und ewigen Zeiten in der Warteschleife verschiedene Cases aufgenommen. Jedesmal wurde mir versprochen, dass sich jmd. um das Thema … zeitnah (24 Stunden) kümmern wird. Nachdem sich tagelang niemand gemeldet hat, habe ich selbst wieder angerufen. Und gleiches Spiel. Ich kann seit 2 Wochen keine Backups mehr machen ... Ich bin seit über 20 Jahren 1&1 Kunde. Das scheint nicht zu zählen. Mehr anzeigen

Ich habe wirklich selten so einen guten Kundenservice wie bei 1&1 erlebt. Kaum Wartezeit und dann direkt jemanden netten und sehr kompetenten am Telefon. Mir ist bisher immer toll geholfen worden und selbst bei Zurücksetzen des Routers minutenlang mit mir … am Telefon gewartet um sicherzugehen, dass das Problem so auch wirklich behoben war! Mehr anzeigen

Kunde seitüber 20 Jahren. DSL und Telefonleitung volle Leistung ohne technische Probleme. Tarifanpassung funktioniert. Hotline, 1/4 der Mitarbeiter kompetent und lösungsorientiert.

DSL-Kunde mit 2x 1GB Simkarte. Uns reicht 1 GB/Monat. Kein extra Handyvertrag! Das DSL Angebot ist o.k. Zum Laufzeitende kann über Verlängerung verhandelt werden. Das Wort Anbieterwechsel sollte fallen, dann geht noch etwas mehr. Grüße aus Berlin

Ich hatte noch einen sehr alten Handyvertrag den ich nur für meine Mutter mit Telefonie genutzt hatte. Nachdem wir ihr jetzt ein Smartphone gekauft hatten, waren innerhalb von 2 Monaten 400€ an Datenkosten entstanden. Jedes Megabyte wurde zum 200fachen Preis … des teuersten 1@1 Tarifs abgerechnet. Keinerlei entgegenkommen von 1@1 aus Kulanz. Dreist so etwas mit einem Kunden zu machen, der 20Jahre bei 1@1 ist. Mehr anzeigen

War immer treuer Kunde bei 1 und 1.Wurde vor etwa 1,5-2 Jahren von einer Mitarbeiterin von 1 und 1 angerufen und die wollte mir weiß machen ,dass ich jetzt unbedingt auf Glasfaser umsteigen soll ,natürlich nicht mehr zu selben Konditionen … die ich hatte.Es wurde behauptet dass die Leitungen schon verlegt sind und die Mieter im Haus bald kein normales DSL beziehen können.Der Vertrag hätte mich ca. 15€ im Monat mehr gekostet. Stellt sich raus,dass bei uns im Haus die Glasfaser erst nächste Woche verlegt werden. Muss nichts weiter zu sagen Mehr anzeigen

Ich bin seit mehreren Jahren treuer Kunde bei 1&1 gewesen und hatte eine Vertragsanpassung mit einem günstigeren Preis gewünscht. Daraufhin wurde mein altes Konto mein alter Vertrag gekündigt und ich habe einen hunderter DSL Vertrag zehn Euro günstiger bekommen. Das … hätte aber erst nach Ablauf der Vertragslaufzeit von insgesamt 24 Monaten gegolten. Ich wollte aber eine Vertragsanpassung meines alten Vertrages. Mein alter Vertrag lief aber noch. Das hat mir aber niemand gesagt. Man hat mir was verkauft, was ich gar nicht wollte. Daher hätte ich weiter 39 € bezahlen müssen für ein Jahr. Ich hab dann den neuen Vertrag gekündigt. Das hat dann zu einem absoluten Hickhack geführt. Ganz abgesehen davon, dass vorher meinMeshnetzwerk und mein ganzes System nicht mehr funktioniert hat. Ich hab stundenlang mit Callcentern telefoniert. Am Ende kam für den Neuantrag nur Vertrag einen Techniker. Drei Tage später war mein komplettes Internet nach der Kündigung des Neuvertrages weg. Ich hatte mehrere Tage kein Internet und habe wirklich stundenlang mit den Leuten von 1&1 telefoniert. Der Techniker von der Telekom musste wiederkommen. Er meinte es muss an der Verschaltung von 1&1 liegen. Keiner der beiden Seiten konnte mir weiterhelfen. Am Ende muss ich meinen Router auf Werkseinstellung zurücksetzen und alles noch mal machen und ich bin echt bedient. Achtung bei Vertragsanpassung. Da die Leute da Provision verdienen, versucht man einem scheinbar einen Neuvertrag zu verkaufen . Das kann ich absolut nicht empfehlen. Mehr anzeigen

Ich wollte den Vertrag meines verstorbenen Vaters kündigen, fast unmöglich. Habe ganze drei Monate gebraucht bis es akzeptiert wurde. Die Erreichbarkeit ist als Bevollmächtigter fast unmöglich.

Ich bin 63 und schon mehrere Jahre bei den Drillisch Marken. Es hat immer und alles reibungslos funktioniert. Kundenservice war immer sehr freundlich und fachlich kompetent..... wirklich gut. Aufträge, Verträge und Rechnungen per E-Mail...alles easy und intuitiv zu bearbeiten. Ich … kann sie nur weiterempfehlen. Mehr anzeigen

Ich bin seit einiger Zeit Kunde bei 1&1 und insgesamt sehr zufrieden. Mein DSL-Anschluss läuft stabil und die gebuchte Geschwindigkeit wird zuverlässig erreicht. Auch bei der Einrichtung hat alles problemlos funktioniert. Besonders positiv finde ich das Preis-Leistungs-Verhältnis – man bekommt … eine solide Leistung zu einem fairen Preis. In meinem Fall gab es bisher keine nennenswerten Ausfälle oder Störungen. Den Kundenservice musste ich nur selten kontaktieren, aber wenn, dann wurde mir freundlich und kompetent geholfen. Natürlich gibt es wie bei jedem Anbieter kleinere Kritikpunkte, aber insgesamt überwiegen für mich klar die positiven Erfahrungen. Ich kann 1&1 daher guten Gewissens weiterempfehlen. Mehr anzeigen

Faire Preise, problemlose Bestellung und Installation, keine Internetausfälle, optimaler Kundensupport. Ich bekam von der Deutschen Telekom AG einen kostenlosen Glasfaseranschluss für FTTH, konnte danach ohne zusätzliche Kosten mit 1&1 einen Glasfasertarif abschließen. Ich kann diesen 1&1 uneingeschränkt empfehlen.

Bin sehr zufrieden und zwar schon seit über mehr als zwanzig Jahren! Wenn was ist - ist die Hotline sofort erreichbar und immer hilfreich. Wenn der / die einer kann nicht helfen - wird man weiter geleitet!

Mit Frau Celoeva positive Erfahrung...İch danke dafür, Sie hat mir geholfen.Ich habe Sie Besonders ihre Nahme gefragt um Bewertumg zu schreiben.Aber normalerweise bin ich 1+1 kunden service nicht zufrieden

Habe beim Glasfaseranschluss kostenlose Sim-Karte im Vertrag enthalten. Soll umbegrenzt telefonieren möglich. Ich habe aber in den Augen von 1&1 zu viel telefonierz. Deshalb wurde Vertrag gekündigt. Nach Vertragsablauf: auf nimmerwiedersehen.

Kundenberater versprach auf ausdrückliche Nachfrage kostenfreie Gespräche vom Festnetz zu Mobilnummern. Jetzt wurden bei der ersten Rechnung 9,95 für 50 Minuten Gesprächen zu Mobilfunknummern berechnet. Übernahme von E-Mail-Adressen aus einem 1&1-Vertrag zum neuen 1&1-Vertrag nicht möglich, bzw. nur nach eigener … Sicherung, Löschung und Neuanlage aller Adressen ! Auch die bisherigen Domaines müssen bei Ionos neu beantragt und bezahlt werden. Mehr anzeigen

War jahrelang zufriedener Kunde von 1&1. Nach Umstellung auf das Vadafone Netz habe ich an meinem Wohnort kein Netz mehr, Abhilfe kann nicht geschaffen werden. 1&1 besteht auf die Einhaltung der Vertragslaufzeit (noch 14 Monate), obwohl der Vertrag für mich … wertlos geworden ist. Sehr kundenunfreundlich! Nie mehr 1&1! Mehr anzeigen