Erfahrungen mit Pyur (544)

Sehr sehr häufig Internet Ausfall. Unprofessionelle Mitarbeiter.
Hab einen neuen Router bekommen, der allerdings nicht freigeschaltet war. Eine Woche lang habe ich mehr als 10 Telefonate geführt, die wegen der Warteschleife sehr Zeit Aufwändig waren (es ging grundsätzlich nach 20 … min erst jemand dran).
Erst als ich in einem Laden war, wurde mir geholfen. Als Danke schön wurde mir eine 3 fach erhöhte Rechnung gestellt u abgebucht. Wir reden hier von über 70€. Nach Telefonaten und Emails schreiben, habe ich bis heute mein Geld nicht zurück erhalten. Mehr anzeigen

Ich bin absolut enttäuscht von PŸUR. Die Internetverbindung ist extrem instabil und fällt regelmäßig aus. Besonders im Homeoffice ist das eine reine Katastrophe, da man sich zu keinem Zeitpunkt auf die Verbindung verlassen kann. Die versprochene Bandbreite wird so gut … wie nie erreicht.
​Der Kundenservice ist leider überhaupt keine Hilfe. Man verbringt ewig in der Warteschleife, und wenn man endlich jemanden erreicht, wird man nur vertröstet oder es werden Standardantworten gegeben, die das Problem nicht lösen. Störungen werden tagelang nicht behoben, obwohl man dafür voll bezahlt.
​Sehr enttäuschender Service für viel Geld. Sobald mein Vertrag ausläuft, werde ich auf jeden Fall wechseln. Absolut nicht zu empfehlen! Mehr anzeigen

Wer einen funktionierenden Kundenservice sucht, ist bei PŸUR meiner Erfahrung nach definitiv an der falschen Adresse. Endlose Warteschleifen, unfreundliche oder komplett überforderte Mitarbeiter am Telefon und null Rückmeldung auf schriftliche Beschwerden. Das Problem wird seit Monaten ignoriert und von einer … Abteilung auf die nächste geschoben. Mehr anzeigen

Wir sind umgezogen Ende September, der Monteur kommt am 7. Oktober. Eine Frechheit von dem Verein, wenn man auf den Internetanschluss angewiesen ist, zwecks Homeoffice. Ich muss einen ganzen Tag Urlaub nehmen, weil ja von 7:30 Uhr- 18:00 Uhr jemand … kommen könnte. Mehr anzeigen

Miserabler Kundendienst, tagelang telefonische Versuche, Störungsdienst bzw. Kundendienst zu erreichen, schlug fehl! Telefonie funktioniert nach Box-Austausch nicht, auch nicht eigenständig aktivierbar! Bestellung neue TV-Box fast unmöglich, lediglich über Geschaftsstelle nach großem Druck Box-Lieferung erfolgt!!!

Kundenservice angerufen - nach 17 min Warteschleife, knistern in der Leitung - dann kam die Bewertungsansage. Zum Verkauf verbinden lassen. Dem gesagt ich will zum Kundenservice - zurückverbunden. Nach 15 min ging ein MA ran. Ich erklärte mein Anliegen - … zack aufgelegt.
KATASTROPHE dieser Kundendienst. Mehr anzeigen

Bin seit fast 2Jahren Kunde und muss leider Sagen nie wieder habe in den 2Jahren laufend Aussetzer beim Internet und TV es waren insgesamt 5 Monteure da die immer Fehler gefunden haben da die Störungen über längeren Zeitraum nicht aufhörten … ich habe jetzt den Schritt einer Kündigung durchgeführt trotz der vielen Aussetzer wurde eine vorzeitige Kündigung nicht akzeptiert Mehr anzeigen

Vier Versuche meinen Glasfaseranschluss zu schalten, vier mal gescheitert! Es ist ein Katastrophe was sich diese Firma leistet.
Monteurtermine von 07:30 Uhr bis 18.00 Uhr und immer geht ein Urlaubstag flöten.
Ich habe den Vertrag außerordentlich gekündigt, wegen Nichterbringung der … Leistung. Mehr anzeigen

Ich kann von PYUR (Tele Columbus) nur dringend abraten. Seit Monaten kämpfe ich mit wiederkehrenden Internetausfällen, angeblich wegen ständiger Modem-Neusynchronisation – eine zuverlässige Verbindung war praktisch nie gegeben.

Der eigentliche Albtraum begann mit der Kündigung. Ich kündigte außerordentlich wegen der … Leistungsmängel, doch PYUR machte daraus eine ordentliche Kündigung mit falschem Datum – trotz schriftlicher Dokumentation. Es folgten endlose Widersprüche: erst Bestätigung, dann angebliche “automatische Vertragsverlängerung”, dann ein erfundener Kündigungsgrund (“Umzug in nicht versorgtes Gebiet”), den ich nie angegeben habe.

Trotz mehrfacher schriftlicher Aufforderung, nur schriftlich zu kommunizieren, rief PYUR weiter an – inklusive eines “Rückgewinnungsangebots” mitten in der laufenden Kündigung. Die Hotline ist ein reines Weiterreich-Karussell zwischen Vertrieb, Fachabteilung und Kundenservice, ohne echte Hilfe.

Am Ende musste ich das SEPA-Lastschriftmandat selbst widerrufen und schalte die Schlichtungsstelle ein. Erschreckend chaotische interne Organisation für einen Internetanbieter. Finger weg, wenn Euch Zuverlässigkeit und funktionierender Kundenservice wichtig sind. Mehr anzeigen

Bin seit 3 Jahren Kunde. Ich wollte zu meinem Paket zusätzliche Sender abonnieren, es ist ein Chaos. Seit fast 2 Wochen warte ich auf die Freischaltung. Nach 5 verschiedenen Mitarbeitern, mit 5 verschiedenen Aussagen, habe ich die Nase gestrichen voll. … Kundendienst absolut unfähig, keine Ahnung, es wird einfach aufgelegt. Mitten im Fernsehprogramm, Kanal fällt aus.
Überlege ernsthaft zu kündigen und zu einem Anbieter zu wechseln, der Ahnung von dieser Materie hat. Mehr anzeigen

Seit Wochen ganz schlechter bis kein Fernsehempfang alle sender ständig störungen Kundenservice mehrfach informiert, Problem ist wohl bekannt aber es ändert sich nichts. Es betrifft sehr viele Nutzer. Vom Vermieter ist untersagt schüssel anzubauen!!!! frühestens Termin von Service Mitarbeiter 30.07.26. … Immer kommen Emails Problem gelöst, stimmt aber nicht kann angeblich der Kundenservice nicht verhindern geht wohl automatisch. Wir haben hier alle die schnauze voll von Pyur und suchen nach einer Alternative aber nie wieder diesen Anbieter Mehr anzeigen

Ich bin absolut unzufrieden mit dem Service von PŸUR. Aktuell liegt in meinem Postleitzahlenbereich wieder einmal eine massive Störung vor (kein Internet/Telefon), und es ist unglaublich frustrierend, wie damit umgegangen wird.
​Was mich besonders stört:
​Keine transparenten Informationen: Man wird … völlig im Dunkeln darüber gelassen, wie lange die Behebung der Störung dauern wird. Auf der Website oder in der App gibt es kaum konkrete Updates zur prognostizierten Dauer.
​Mangelnder Support: Wenn das Netz ausfällt, ist es fast unmöglich, zeitnah eine hilfreiche Auskunft vom Kundenservice zu erhalten. Man hängt in Endlosschleifen oder erhält nur Standard-Vertröstungen.
​Häufigkeit der Ausfälle: Das ist leider kein Einzelfall. Für einen Dienst, für den man monatlich pünktlich bezahlt, erwarte ich Zuverlässigkeit – besonders in Zeiten von Homeoffice.
​Fazit: Die technische Stabilität und vor allem die Kommunikation im Störungsfall sind absolut unzeitgemäß. Ich kann den Anbieter aktuell absolut nicht empfehlen und überlege ernsthaft zu wechseln. Mehr anzeigen

Täglich kommt es zu 5 oder mehr Verbindungsabbrüchen. Es gibt auch Probleme mit hohem Ping. Ich empfehle diesen Anbiter nicht, wenn Sie eine stabile Online-Verbindung für Ihre Arbeitsprozesse benötigen.

Mein Vertrag ist bereits gekündigt und ich renne denen nur mehrfach hinterher wegen einer Gutschrift. Keine Ahnung wieso der Kundenservice es nicht hinbekommt eine Gutschrift zu veranlassen. Am Telefon sagt die Dame sogar sie hätte das Geld bereits überwiesen, offenbar … eine Lüge und ich weiß nicht was das Problem ist. Stattdessen teilt man mir nach längerer Wartezeit erst mit, dass die Gutschrift angeblich mit den nächsten zwei Rechnungen (welche normalerweise monatlich erscheinen!) erfolgt. Das ist so lächerlich und inkompetent alles, denn der Vertrag ist schon gekündigt und es gibt auch keine Rechnungen mehr, ich warte nur noch auf die Gutschrift aber die kriegen es nicht hin Mehr anzeigen

Wir haben mit der PYUR seit Anfang Mai einen Internetvertrag und nach über anderthalb Monaten läuft immer noch kein Internet. Das WLAN muss separat über einen Anschluss im Haus freigeschalten werden, was bei keinem anderen Internetanbieter der Fall ist. Dazu … beauftragt die PYUR Techniker, die keine genauen Uhrzeiten nennen, wenn sie kommen und sich auch an keine vereinbarten Zeiten halten. Eine Kommunikation mit diesen und Absprachen im Vorfeld sind absolut nicht möglich, sodass man sich zwingend Urlaub nehmen muss, damit das Internet freigeschalten wird. Dazu gab es bei uns noch eine Störung, die die Techniker bis heute nicht beheben konnten. Ich rate jedem aufgrund des schlechten Kundenservices in meinem Fall von diesem Laden ab und die paar Euro in die Hand zu nehmen, und sich bei einem anderen Anbieter wie O2 einen Internetvertrag zu machen Mehr anzeigen

Nach mehreren Störungsmeldungen habe ich einen Anruf eines Technikers bekommen der mir einen doch weit in der ferne liegenden Termin zukommen lassen wollte ,auf meine Bitte zeitnah das Problem mit dem Internet zu lösen wurde mir mitgeteilt dass das nicht … möglich wäre es gebe nicht genug Monteure, jetzt habe ich mehrere SMS bekommen das Problem wäre gelöst, leider ist das nicht der Fall. ich schaue mich jetzt nach einem anderen Anbieter um denn so funktioniert das für mich nicht. Mehr anzeigen

Leider ist einmal wieder mein Internet ausgefallen ,mehrere Anrufe und Gespräche mit dem Kundencenter verlaufen mehr oder weniger im Sand ein Technikertermin wird mir in drei Wochen angeboten, so darf das nicht funktionieren, ich schaue mich nach etwas anderem um.

Solange keine technischen Probleme vorliegen läuft alles, sobald aber mal ein Problem auftritt ist Die Hilfe an der Hotline ist sehr mangelhaft, es werden bei Problemen Rückrufe nicht eingehalten und man wird nur vertröstet als dass schnelle Hilfe realisiert wird

Am 15.06.2026 einen Totalausfall von Kabel-TV gemeldet. E-Mail am gleichen Tag von Pyur "Problem behoben", trotzdem kein TV. Erneute Meldung am 16.06.: Antwort Pyur: angeblich kein Strom auf dem Verteilerkasten im Keller. Erneute Meldung am 17.06.: Antwort Pyur: Auftrag weitergeleitet. … Elektriker am 18.06.2026 im Haus: keinerlei Probleme mit dem Strom. Erneute Meldung am 18.06.: E-mail von Pyur: Technikertermin am 06.07. von mir abgelehnt (wurde mir nie unterbreitet), jetzt will man mich anrufen um einen neuen Termin zu vereinbaren. Man notiere: erste Meldung am 15.06, Techniker wollte angeblich am 06.07.2026 kommen = 23 Tage um einen Komplettausfall zu beheben. Hervorragender Service!! Mehr anzeigen

Vertrag von Pyur 8 Wochen erhalten, Rechnung Wochen vor Vertragsbeginn erhalten und auch schon abgebucht, einen Tag vor Vertragsbeginn von Pyur storniert, da Anschluss angeblich nicht im Versorgungsgebiet liegt.

Seit 7 Tagen Totalausfall von Internet… und niemand interessiert es

Aktuell wir haben seit dem 09.06.2026 kein Internet und laut Pyur soll dies noch bis zum 24.06.2026 Anhalten!

Für Kunden, die im Homeoffice arbeiten, ist das eine Katastrophe. Statt einer … schnellen Lösung oder wenigstens einer ehrlichen Kommunikation wird man bei jedem Kontakt mit dem Kundenservice nur vertröstet!

Ständig neue Ausreden, keine verbindlichen Aussagen und keine erkennbaren Fortschritte bei der Entstörung.

Man hat das Gefühl, dass niemand wirklich weiß, wann das Problem behoben wird oder sich dafür verantwortlich fühlt.

Es ist erschreckend, wie wenig Interesse PYUR an seinen zahlenden Kunden zeigt. Während die Rechnungen pünktlich kommen, scheint ein funktionierender Anschluss oder eine vernünftige Kundenbetreuung keine Priorität zu haben.

Nach 7 Tagen ohne Internet und Kabel kann ich nur sagen: Absolut enttäuschender Service. Mehr anzeigen

Im Juni 2025 gekündigt, Kündigungsbestätigung per Email erhalten. Habe dann im Oktober vom Sonderkündigungsrecht/ vertraglich steht es so drinnen Gebrauch gemacht, da ich mit meinem Partner zusammen gezogen bin und ein Vertrag vor Ort schon bestand. Neue Adresse mitgeteilt. Haben … nie eine Bestätigung erhalten sondern es ging angeblich ein Brief an die alte Adresse?? Hä. In das online Portal kam man nie rein . Sofort nach Kündigung haben wir alles zurück gesendet mit Bestätigung die wir erhalten haben. Jetzt sollen wir weiter bezahlen obwohl wir es nicht nutzen können alles zurückgesendet haben , was für ein Schwachsinn. Haben es unserem Anwalt weitergeleitet/ Juni 2026 haben wir uns es laufen weitere Forderungen Mehr anzeigen

Vor 7 Monaten habe ich wegen eines Umzugs von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht und die Kündigung über das Kontaktformular sowie per E-Mail eingereicht. Bis heute wurde sie nicht bearbeitet, stattdessen werden weiterhin Beiträge abgebucht. Der Kundenservice teilte mir lediglich mit, … dass ein Brief an meine alte Adresse geschickt wurde und ich nun “Pech gehabt” hätte. Eine Antwort auf meine E-Mails gab es nie. Kundenservice und Lösungsorientierung sehen für mich anders aus. Leider absolut enttäuschend. Mehr anzeigen

Ich bin erst seit kurzem bei PYUR Kunde. Die Anbindung des Internets war - sagen wir Mal so - Ausbaufähig. 13 Tage kein Internet, weil diese Firma es nicht hinbekommen hat einen Techniker zu schicken. Aber bezahlen, das darf man … von Beginn an. Aber hey - die FRITZ!box konnte ich natürlich ab Erhalt dieser nutzen, wie das ohne Signal funktionieren soll, ist mir ein Rätsel. Mehr anzeigen

Wir haben seit über zwei Wochen kein Kabelempfang. Immer wieder erhalten wir die Info (digital/automatisiert), dass zwei Tage später das Problem wahrscheinlich behoben ist. Nach zwei Tagen wieder zwei Tage nach hinten verschoben u.s.w. Persönlichen Kontakt bekommen wir nicht, dank … KI und Digitalisierung. Einmal wurden wir angerufen und die übliche Aussage erhalten "in zwei Tagen.....unsere Techniker arbeiten mit Hochdruck an dem Problem". Manchmal wünsche ich mir die gute alte Zeit zurück - ohne KI und unpersönlicher Kundenservice. Mehr anzeigen

Ich bin wochenlang ohne Internet, Kundendienst schwer zu erreichen, nimmt das Problem auf, kann aber angeblich nichts machen. Auf einen Technikertermin warte ich bisher vergebens. Günstige Lockangebote, aber katastrophaler Kundenservice. Nie wieder! Ich kündige jetzt und gehe zur Telekom. Teurer, … aber zuverlässig. You get what you pay for. Mehr anzeigen

Ich sitze bereits das zweite Mal dieses Jahr ohne Internet da. Ein Techniker ist einfach nicht zu bekommen man vertröstet mich immer wieder. Einfach nur eine Katastrophe. Beim Kundendienst sehr schwer zu verstehende Mitarbeiter.

Mein Internet wurde gesperrt/ gekündigt da ich durch schulischen Stress vergessen habe zu zahlen. ich habe heute nach langem ein Brief von Pyur bekommen. Ich habe bestimmt mehr als 6 mails geschrieben aber nie kam eine Antwort zurück. Schade schade.. … da kann Mann mehr machen und bessere Lösungen zu finden. Ich bin durch die Schule darauf angewiesen. Aber nie gibt es eine vernünftige Lösung. Mehr anzeigen

Hab zwei Monate auf mein Internet gewartet, es hat sich ewig kein Techniker gemeldet. Dann einen Termin gehabt und Techniker kam natürlich nicht. Ich kann nur dringend davon abraten!

Die ersten 3 Monate gute Verbindung über Glasfaser (München). Seit 4 Wochen jeden Tag von morgens (alle 2h) bis abends (alle 15min) zunehmende kürzere Intervalle bis zum Verbindungsabbruch, der nur mit dem Neustart des Glasfaser-Modems kurzzeitig zu beheben ist. Über … die immer kürzer werdenden Verbindungen deutlich messbarer Leistungsabfall bei der Geschwindigkeit im Down-und Up-Stream bis runter auf 0. Somit ist der Anschluss so gut wie nicht nutzbar. Techniker kam erst nach 14 Tagen (ein ganzer Tag von 7:30 bis 18:00 musste dafür Zugang zur Wohnung ermöglicht werden). Angeblich hatte das Modem keinen richtigen Kontakt in der Wanddose, wurde mit Tesa-Film provisorisch befestigt. Gleich wieder Verbindungsabbrüche - alles wie vorher. Nächster Termin wieder erst in 14 Tagen - angeblich nichts früher zu machen. Keine Reaktion auf Einschreiben und die Bitte um kurzfristigen Termin bei der Hotline. Inzwischen tippe ich persönlich auf überlastete Infrastruktur, zuviel Nutzer an einem Port o.ä. Mehr anzeigen