Erfahrungen mit Pyur (505)

Zusammengefasst: Eine solch grottenschlechten Leistung eines Internetanbieters habe ich wirklich noch nie erlebt! Es ist nun Tag 7 ohne Internet und Fernsehen bei mir mitten in Berlin. Es heißt, dass es eine größere Störung ist. Am Anfang wurde mir schriftlich … und telefonisch zugesichert, dass alles bis Montag, 18 Uhr behoben ist. Dieser Termin wurde aber kommentarlos gerissen und jetzt gibt es keinerlei Kommunikation zu einem neuen Termin. Die Hotline ist unbrauchbar, da wegen „hoher Auslastung“ zu jeder Tageszeit sofort aufgelegt wird. Man erreicht nur jemanden, wenn man über das Menü angibt, dass man eine Änderung am Vertrag möchte (sprich: noch mehr Geld ausgeben oder noch längere Bindung eingehen möchte). Danach wurde ich dann täglich über alle Kanäle zugespammt, ob ich denn nicht die Vertragsveränderung annehmen will. Der Vertrieb funktioniert also wohl prima, allerdings ist das ja absolut lächerlich bei einem nicht funktionierenden Produkt. Ich erwarte insb. bei solchen langen Störungen proaktive Kommunikation, eine Entschuldigung, einen alternativen temporären Weg, um zumindest Internet zu haben (z.B. über mobile Hotspots) und schon einmal eine Ankündigung zur Höhe der Entschädigung. Nichts davon ist passiert. Ich kann nur jedem abraten, zu Pyur zu gehen. Ich werde nun rechtliche Schritte gehen. Mehr anzeigen

Keine Möglichkeit ohne Servicepin irgendwo anzurufen. Auf Emails bekommt man keine Antwort oder Hilfe, der sogenannte Kundenberater ist unhöflich,frech und scheint seine Arbeit zu hassen. Unglaublich. Man bekommt nach Umzug eine Rechnung 2 Jahre später für das Altgerät, obwohl wir … das zurück geschickt haben. Keine Chance auf Kundenservice oder irgendeine Hilfe. Mehr anzeigen

Kundenservice unzufriedend. Erst in der Warteschleife, falsch weitergeleitet. Ich wollte nur einen Termin absagen, trotz Service-Pin nicht möglich. Für mich eine Nötigung. Diese Firma ist nicht weiter zu empfehlen.Absolut kein Service, nur Belehrungen. Der Mitarbeiter war sehr freundlich, konnte mir … aber auch nicht weiterhelfen. Mehr anzeigen

Ständige komplett Ausfälle. Dadurch kein TV kein Internet. Kein WLAN. Hilfe? Dreimal war Techniker vor Ort ohne Erfolg. Hilfe am Telefon? Anfangs schon aber jetzt haben sie es aufgegeben.

Nach einem misslungenen Routerupdate ist ständig meine VPN Verbindung zu meiner Firma zusammen gebrochen, weil Router und Laptop plötzlich unterschiedliche IP Adressen hatten. Passierte immer wenn ich den Laptop neu gestartet hatte. Danach musste ich dann auch den Router neu … starten. Wochenlang mit verschiedenen Mitarbeitern gesprochen. Jeder meinte, dass meine Firma schuld ist und die das Problem lösen müssen. Dann hatte ich an einem Sonntag endlich mal einen sehr kompetenten auch deutsch sprechenden Mitarbeiter am Telefon, der das Problem sofort erkannte. Hat ein neues Update gestartet und alles war gut. Allerdings haben wir immer wieder mal Fernsehausfälle sobald ein Gewitter oder überhaupt schlechtes Wetter aufzieht seit wir diese neue Verteilerdose haben. Mehr anzeigen

Schrecklicher Service! Obwohl ich rechtzeitig gekündigt habe, soll ich trotzdem bezahlen, weil angeblich zwei meiner E-Mails nicht angekommen sind. Ich habe meine Nachrichten mehrfach weitergeleitet, aber das wird nicht akzeptiert. Ich habe schon unzählige Male dort angerufen, aber niemand antwortet. … Außerdem sind die Mitarbeiter im Kundenservice extrem unfreundlich. Jetzt bekomme ich auch noch eine Rechnung für die FritzBox, obwohl ich sie fristgerecht zurückgeschickt habe. Was ist das bitte für ein Service? Mehr anzeigen

Leider überhaupt nicht zu empfehlen. Da wird eine alte Dame von über 80 Jahren seit Wochen ohne Festnetz sitzen gelassen. Ich erreiche meine Omi nicht mehr und umgekehrt, kann auch sie niemanden mehr erreichen. Der Kundenservice kümmert sich nicht, Techniker … kümmern sich nicht, Ansprechpartner sind nur schwer zu finden, zu erreichen und ... kümmern sich nicht. Permanent wird auf "Morgen!" vertröstet. Es fühlt sich niemand zuständig und es gibt keinen der das Problem behebt. Ein Lämpchen an der Fritz!Box 7530 bf ist dauerrot, das Festnetz funktioniert so nicht. Es wurde auf Werkeinstellung zurück gesetzt, die Stromverbindung gekappt und die Box neu gestartet, sogar auf eigene Kosten ein neues Festnetz angeschafft, weil es hieß, das alte Festnetz würde nicht mehr funktionieren (was es zuvor reibungslos tat). Wird dann über eine Kündigung nachgedacht, arbeitet Pyur mit Angst und sagt, dass das sehr sehr schwierig und kompliziert sei, wegen des 'Bundles' aus Telefonie, Fernsehen und Internet! Mehr anzeigen

Sehr enttäuschend. Ich habe meinen Vertrag aufgrund eines Umzugs kündigen müssen und der gesamte Prozess war extrem frustrierend. Man wird gezwungen, den Router zurückzusenden, bevor man überhaupt umgezogen ist. Danach muss man zusätzlich eine Meldebescheinigung einreichen, und selbst dann dauert … es laut Anbieter noch einmal bis zu vier Wochen, bis die Kündigung überhaupt wirksam wird. Das bedeutet, dass man zwei weitere Monate zahlen muss, obwohl der Router längst zurückgeschickt wurde und der Vertrag am neuen Wohnort gar nicht genutzt werden kann – weil PYUR dort schlicht keinen Anschluss bietet. Trotzdem soll man weiter zahlen. Dazu kommt, dass jeder Mitarbeiter etwas anderes erzählt, die Regelungen unlogisch und kundenunfreundlich sind, auf E-Mails kaum reagiert wird und vieles einfach liegen bleibt. So stellt man sich Kundenservice wirklich nicht vor. Ich kann PYUR absolut nicht weiterempfehlen. Mehr anzeigen

Deutlich schlechter geworden, wiederkehrende Störungen, werden auch nicht gleich behoben, für jemanden der von daheim arbeitet nicht akzeptabel, locken mit leere Versprechungen, wem man nachfragt keiner ist zuständig, immer an irgendwelche anderen Geschäftspartner weitergeleitet, da erreichet man niemanden usw.

Das Internet selbst funktioniert im Großen und Ganzen gut, damit bin ich zufrieden. Aber der Kundenservice ist extrem schlecht. Man wartet lange, bekommt widersprüchliche Antworten und am Ende ist niemand wirklich zuständig. Zusätzlich sind die Mahnungen viel zu hoch. Statt … erst einmal zu klären, ob ein Fehler vorliegt, schicken sie sofort übertriebene Mahngebühren. Das wirkt unprofessionell und kundenunfreundlich. Schade – mit gutem Service und fairen Mahnkosten wäre der Anbieter deutlich besser. So kann ich ihn nur eingeschränkt empfehlen. Mehr anzeigen

Und schon wieder kein Internet .Wir haben es bereut einen Vertrag abgeschlossen zu haben. Innerhalb von 2 Monaten,4 Störungen und das im 21. Jahrhundert. Nun müssen wir leider noch 2 Jahre durchhalten .

Ich hatte zuerst einen 100-Mbit/s-Internettarif von Pyür. Dieser hat sehr schlecht funktioniert – fast jede Woche gab es Ausfälle und Störungen. Gegen Ende meines Vertrags haben sie mir einen neuen Vertrag mit höherer Geschwindigkeit (250 Mbit/s) angeboten und versprochen, dass … damit alle Probleme gelöst würden. Leider bin ich darauf reingefallen und habe den Vertrag verlängert. Jetzt habe ich sogar noch mehr Probleme. Abends, wenn ich am PC sitze und ein paar Stunden zocken möchte, fällt das Internet aus oder ist extrem instabil. Das macht überhaupt keinen Spaß mehr. Auch mit Kündigung und Kundenfreundlichkeit klappt es bei Pyür überhaupt nicht. Mehr anzeigen

Seit dem vergangenen Samstag funktioniert mein Internetanschluss bei PYUR nicht mehr und ist bis heute nicht wiederhergestellt. In dieser Woche habe ich täglich beim Kundenservice angerufen. Jedes Mal wurde mir mitgeteilt, dass „alles in Ordnung“ sei, weil sich das Gerät … mit dem WLAN verbindet. In der Praxis besteht jedoch nur eine formale Verbindung: Es gibt keinen funktionierenden Internetzugang, ein Speedtest oder sonstige Online-Aktivitäten sind nicht möglich. Die Mitarbeiter:innen waren zwar freundlich, konnten aber keine tatsächliche Hilfe leisten. Ich habe immer wieder dieselben Hinweise und Standardempfehlungen erhalten, die das Problem nicht gelöst haben. Erst nachdem meine Mutter angerufen hat, wurde uns ein Technikertermin angeboten – allerdings erst für Freitag, also rund zwei Wochen nach Auftreten der Störung. Und selbst dann ist nicht sicher, ob der Anschluss bis dahin oder an diesem Tag zuverlässig funktionieren wird. Besonders unzufrieden bin ich damit, dass wir den vollen Monatsbetrag zahlen sollen, obwohl wir mindestens die Hälfte des Monats ohne nutzbaren Internetanschluss sind. Ich bin mit der Servicequalität insgesamt sehr unzufrieden: Das Problem wird nicht zeitnah gelöst, die Wartezeiten sind extrem lang, und der Kunde bleibt über einen längeren Zeitraum ohne Verbindung. Mehr anzeigen

Nutzloser Service bei Störungen. Der Telefonanschluss meiner Eltern ist gestört. Ich habe mehrfach über die Servicehotline versucht, für meine Eltern, die das alters- und krankheitsbedingt nicht mehr können, das Problem zu lösen. Die Mitarbeiter zeigten sich überhaupt nicht gewillt, das … Problem zu lösen, mehrfach wurde das Gespräch durch den Mitarbeiter abgebrochen. So geht man nicht mit Kunden um. Diesen Vertrag werden meine Eltern kündigen Mehr anzeigen

Kündigungsabwicklung langwierig und schwierig. Keine Möglichkeit Kundenservice persönlich zu erreichen, man landet immer wieder in der KI-Assistenz Schleife, da Handynummer erkannt wird. Erst mit anrufen von einem fremden Telefon und Angabe man wolle einen neuen Vertrag abschließen, konnte ich mein … kompliziertes Anliegen mit einem echten Menschen besprechen. Angeblich soll Ich Hardware zurückgeben, die aber schon länger wieder bei Pyur war. Daten waren zwar hinterlegt aber bei Inventur nicht erfasst worden. Mehr anzeigen

Ich hatte früher Vodafone und O2. Teuer und nicht sehr stabil (DSL). Seit circa 5 Jahre sind wir mit Pyur (TV Kabel). Doppelgeschwindigkeit und circa 30% günstiger. Naja. Ab und zu die Geschwindigkeit fällt runter. Und 1 Mal im Jahr … ist die Verbindung ein paar Stunden komplett weg. Aber das war mit anderen Anbieter so. Ich arbeite im Home Office ohne relevante Störungen (München West). Mehr anzeigen

I’ve been with PYUR since February this year. I switched because the offer was slightly cheaper than my previous provider, and the representative who came to my door seemed friendly and approachable. Unfortunately, ever since then, the internet connection has … been very inconsistent. The speed constantly fluctuates, and the connection often drops completely. I’m an average user — I don’t download large files or upload anything beyond social media — yet it’s often impossible to even watch a movie without interruptions. It’s extremely frustrating to pay for a service that doesn’t provide stable access. I hope PYUR takes this feedback seriously and improves the reliability of their network. Mehr anzeigen

Störungen, Ausfälle, die versprochene Leistung wird bei weitem nicht geliefert, Kundenservice extrem schwer erreichbar, 2 Stunden Wartezeit in der Hotline gilt als normal, Serviceportal online sowie App bieten keine hilfreichen Optionen zur Problemlösung. Schriftverkehr wird nicht beantwortet

Ständige Störungen sowie kompletter Internetausfall über mindestens zwei Stunden. Home Office oder Filmabend zu Hause sind grundsätzlich unmöglich. Man kann sich nicht auf die Leistung verlassen.

Schlechtes Internet, ständig Ausfälle, dann auch stundenlang. Wer im Home Office arbeitet - Finger weg! Kundenservice unterirdisch, es werden nur Techniker vorbei geschickt, die nichts ändern können und aus dem Vertrag kommt man dann angeblich nicht raus.

Bei TV immer wieder Bild und Tonausfälle , teilweise kein TV Empfang. Router für Telefon und Internet fällt ebenfalls ständig aus . Problemlösung erfolgt seitens PYUR nicht . Zugesicherte neue Hardware wird von PYUR storniert .

Kabel-TV: Wenn's funktioniert, dann gut. Kundenhotline meine Erfahrung nicht in der Lage Störungen schnell zu managen, man sollte nicht hoffen einmal gemeldet und die Störung würde schnell beseitigt, im Gegenteil, man muss mehrfach nachhaken, größere Störungen mit mehreren Betroffenen, jeder … muss x-Mal nachhaken damit sich überhaupt aus bewegt, scheinbar auch zu wenig Störungstechniker, sodass man tagelang warten muss, bei Kabel TV oder Internet nur unschön, kann den Anbieter nicht empfehlen, wenn wirklich mal was ist oder wer beruflich auf das Kabel angewiesen ist, Finger weg! Entschädigungszahlungen muss man aktiv anmelden und dann wird konsequent versucht diese abzuwiegeln. Hat mit Service nichts zu tun. Mehr anzeigen

So ein grottenschlechtes Internet habe ich lange nicht erlebt bin gerade im Hause meiner Eltern für 2 wochen und was hier an Datenleitung abgeht ist nicht mehr zu toppen dauernde Netzausfälle , Störungen und schlechte Datenleitungen aber Zahlungen wollen Sie … pünktlich das hat jetzt ein Ende Mehr anzeigen

Der mit Abstand schlechteste Anbieter den ich je erleben musste!! Meinen 82 jährigen Vater mit ihren Drücker Methoden dazu gebracht, von M-net zu ihnen zu wechseln. Hat von Anfang nichts richtig funktioniert. Nun wurde das ganze vor 7 Wochen an … das 5G Netz angeschlossen, seitdem geht nichts mehr.....und ich meine absolut nichts mehr! Wir sind mittlerweile bei ca. 20 Störungsmeldungen, und jedes Mal gibts ne hübsche Nachricht, in 2 Tagen funktioniert alles wieder,...sie machen das Per Fernwartung. Aber es funktioniert einfach nicht, weil wie ein befreundeter Informatiker, der 3 Stunden mit Laptop am Router hing, rausgefunden hat....dieser Router überhaupt nicht konfiguriert ist und sich ach manuell nicht einrichten lässt!! Und sie weigern sich einfach weiter einen Techniker zu schicken. Das glaubt einem kein Mensch. Nun ist die Bundesnetzagentur informiert und ein Rechtsanwalts Termin steht an! Mehr anzeigen

Als letztes Jahr die Kabelbindung weggefallen ist, machte der Kabelanbieter Pyur Werbung und bot TV, Internet und Telefon im Kombipaket an. Und das für einen Spitzenpreis. Ich war bis dato bei 1&1 mit VDSL und zuletzt G.fast. Ich hatte praktisch … nie Ausfälle. Das Internet lief jahrelang ohne jede Probleme. Ich kaufte das Spitzenmodell von Fritz für Kabel, die 6690. Trotzdem hatte ich schlechte Signalwerte und Verbindungsabbrüche das letzte halbe Jahr. Der Gipfel der Abbrüche wurde diese Woche erreicht. Dienstag und Mittwoch stundenlang kein Internet. Nach Behebung des Ausfalls, zeigte die FritzBox plötzlich exzellente Signalwerte an. Ich freute mich, dachte jetzt ist alles gut. Zu früh gefreut. Jetzt ist das komplette Wochenende kein Internet da. Das ist unglaublich schlecht! In München tagelang kein Internet. Mir reicht es nun. Die Kündigung jetzt ist raus. Ich gehe wieder zurück zum Internet über die Telefondose bei 1&1. Pyur kommt bei mir nach dieser Nummer auf die schwarze Liste. Auch wenn ich jetzt noch 14 Monate umsonst zahlen muss für einen Kabelanschluss, der nicht läuft. Aber für mich ist das inakzeptabel was Pyur hier liefert! Mehr anzeigen

Ich bin Kunde mit Kombipaket , TV -Kabel, Internet und Festnetz. Seid einem Wechsel meiner eigenen "Fritz Kabel Box" wegen eines Defektes, schafft es Pyur nicht mein Internet frei zuschalten. Jeder Mitarbeiter erzählt mir was anderes, kein kompetenter Service. Auf … meine Schreiben kommen nur vage Antworten. Auch wurde ohne meiner Zustimmung eine Vertragsänderung (Datum) vorgenommen. Somit sich der normale Vertragablauf weiter nach vorne Verschiebt. Mehr anzeigen

Unglaublich instabil Nutzlose Hotline Ständige Ausfälle Über Tage hinweg weder Internet noch TV Erfahrungen mit Vodafone, Telekom, Congstar usw... echt, so schlecht wie PYUR war bei mir kein anderer

Nach Widerruf, da die Anschlussbedingungen nicht erfüllt waren, trotzdem eine Rechnung abgebucht. Nach Rückbuchung ständig Mahnungen mit Mahngebühr. Trotz telefonischer Rückfragen und Klarstellung weitere Mahnung. Am Ende die Rechnung erlassen, aber 6,50 € irgendwelche Gebühren abgebucht. So gewinnt man keine … neuen Kunden. Mehr anzeigen

Es sieht so aus als würden wir uns technisch zurück entwickeln, TV, WLAN, von pyur unter aller Kanone, nichts funktioniert richtig, um ehrlich zu sein es ist eine Katastrophe. Habe gekündigt und bin froh wenn ich von dieser Firma weg … bin. Bockmeier Mehr anzeigen

Mir fehlen wirklich die Worte. Wir haben vor mehreren Wochen angerufen weil unser Internet nicht funktioniert und Pyur hat es nicht auf die Reihe bekommen ihren Techniker zu kontaktieren und das problem beheben zu lassen. Entweder sitzen im Büro inkompetente … Menschen oder die Techniker sind inkompetent oder beide. Mehr anzeigen