Erfahrungen mit Pyur (498)

Sehr enttäuschend. Ich habe meinen Vertrag aufgrund eines Umzugs kündigen müssen und der gesamte Prozess war extrem frustrierend. Man wird gezwungen, den Router zurückzusenden, bevor man überhaupt umgezogen ist. Danach muss man zusätzlich eine Meldebescheinigung einreichen, und selbst dann dauert … es laut Anbieter noch einmal bis zu vier Wochen, bis die Kündigung überhaupt wirksam wird. Das bedeutet, dass man zwei weitere Monate zahlen muss, obwohl der Router längst zurückgeschickt wurde und der Vertrag am neuen Wohnort gar nicht genutzt werden kann – weil PYUR dort schlicht keinen Anschluss bietet. Trotzdem soll man weiter zahlen. Dazu kommt, dass jeder Mitarbeiter etwas anderes erzählt, die Regelungen unlogisch und kundenunfreundlich sind, auf E-Mails kaum reagiert wird und vieles einfach liegen bleibt. So stellt man sich Kundenservice wirklich nicht vor. Ich kann PYUR absolut nicht weiterempfehlen. Mehr anzeigen

Deutlich schlechter geworden, wiederkehrende Störungen, werden auch nicht gleich behoben, für jemanden der von daheim arbeitet nicht akzeptabel, locken mit leere Versprechungen, wem man nachfragt keiner ist zuständig, immer an irgendwelche anderen Geschäftspartner weitergeleitet, da erreichet man niemanden usw.

Das Internet selbst funktioniert im Großen und Ganzen gut, damit bin ich zufrieden. Aber der Kundenservice ist extrem schlecht. Man wartet lange, bekommt widersprüchliche Antworten und am Ende ist niemand wirklich zuständig. Zusätzlich sind die Mahnungen viel zu hoch. Statt … erst einmal zu klären, ob ein Fehler vorliegt, schicken sie sofort übertriebene Mahngebühren. Das wirkt unprofessionell und kundenunfreundlich. Schade – mit gutem Service und fairen Mahnkosten wäre der Anbieter deutlich besser. So kann ich ihn nur eingeschränkt empfehlen. Mehr anzeigen

Und schon wieder kein Internet .Wir haben es bereut einen Vertrag abgeschlossen zu haben. Innerhalb von 2 Monaten,4 Störungen und das im 21. Jahrhundert. Nun müssen wir leider noch 2 Jahre durchhalten .

Ich hatte zuerst einen 100-Mbit/s-Internettarif von Pyür. Dieser hat sehr schlecht funktioniert – fast jede Woche gab es Ausfälle und Störungen. Gegen Ende meines Vertrags haben sie mir einen neuen Vertrag mit höherer Geschwindigkeit (250 Mbit/s) angeboten und versprochen, dass … damit alle Probleme gelöst würden. Leider bin ich darauf reingefallen und habe den Vertrag verlängert. Jetzt habe ich sogar noch mehr Probleme. Abends, wenn ich am PC sitze und ein paar Stunden zocken möchte, fällt das Internet aus oder ist extrem instabil. Das macht überhaupt keinen Spaß mehr. Auch mit Kündigung und Kundenfreundlichkeit klappt es bei Pyür überhaupt nicht. Mehr anzeigen

Seit dem vergangenen Samstag funktioniert mein Internetanschluss bei PYUR nicht mehr und ist bis heute nicht wiederhergestellt. In dieser Woche habe ich täglich beim Kundenservice angerufen. Jedes Mal wurde mir mitgeteilt, dass „alles in Ordnung“ sei, weil sich das Gerät … mit dem WLAN verbindet. In der Praxis besteht jedoch nur eine formale Verbindung: Es gibt keinen funktionierenden Internetzugang, ein Speedtest oder sonstige Online-Aktivitäten sind nicht möglich. Die Mitarbeiter:innen waren zwar freundlich, konnten aber keine tatsächliche Hilfe leisten. Ich habe immer wieder dieselben Hinweise und Standardempfehlungen erhalten, die das Problem nicht gelöst haben. Erst nachdem meine Mutter angerufen hat, wurde uns ein Technikertermin angeboten – allerdings erst für Freitag, also rund zwei Wochen nach Auftreten der Störung. Und selbst dann ist nicht sicher, ob der Anschluss bis dahin oder an diesem Tag zuverlässig funktionieren wird. Besonders unzufrieden bin ich damit, dass wir den vollen Monatsbetrag zahlen sollen, obwohl wir mindestens die Hälfte des Monats ohne nutzbaren Internetanschluss sind. Ich bin mit der Servicequalität insgesamt sehr unzufrieden: Das Problem wird nicht zeitnah gelöst, die Wartezeiten sind extrem lang, und der Kunde bleibt über einen längeren Zeitraum ohne Verbindung. Mehr anzeigen

Nutzloser Service bei Störungen. Der Telefonanschluss meiner Eltern ist gestört. Ich habe mehrfach über die Servicehotline versucht, für meine Eltern, die das alters- und krankheitsbedingt nicht mehr können, das Problem zu lösen. Die Mitarbeiter zeigten sich überhaupt nicht gewillt, das … Problem zu lösen, mehrfach wurde das Gespräch durch den Mitarbeiter abgebrochen. So geht man nicht mit Kunden um. Diesen Vertrag werden meine Eltern kündigen Mehr anzeigen

Kündigungsabwicklung langwierig und schwierig. Keine Möglichkeit Kundenservice persönlich zu erreichen, man landet immer wieder in der KI-Assistenz Schleife, da Handynummer erkannt wird. Erst mit anrufen von einem fremden Telefon und Angabe man wolle einen neuen Vertrag abschließen, konnte ich mein … kompliziertes Anliegen mit einem echten Menschen besprechen. Angeblich soll Ich Hardware zurückgeben, die aber schon länger wieder bei Pyur war. Daten waren zwar hinterlegt aber bei Inventur nicht erfasst worden. Mehr anzeigen

Ich hatte früher Vodafone und O2. Teuer und nicht sehr stabil (DSL). Seit circa 5 Jahre sind wir mit Pyur (TV Kabel). Doppelgeschwindigkeit und circa 30% günstiger. Naja. Ab und zu die Geschwindigkeit fällt runter. Und 1 Mal im Jahr … ist die Verbindung ein paar Stunden komplett weg. Aber das war mit anderen Anbieter so. Ich arbeite im Home Office ohne relevante Störungen (München West). Mehr anzeigen

I’ve been with PYUR since February this year. I switched because the offer was slightly cheaper than my previous provider, and the representative who came to my door seemed friendly and approachable. Unfortunately, ever since then, the internet connection has … been very inconsistent. The speed constantly fluctuates, and the connection often drops completely. I’m an average user — I don’t download large files or upload anything beyond social media — yet it’s often impossible to even watch a movie without interruptions. It’s extremely frustrating to pay for a service that doesn’t provide stable access. I hope PYUR takes this feedback seriously and improves the reliability of their network. Mehr anzeigen

Störungen, Ausfälle, die versprochene Leistung wird bei weitem nicht geliefert, Kundenservice extrem schwer erreichbar, 2 Stunden Wartezeit in der Hotline gilt als normal, Serviceportal online sowie App bieten keine hilfreichen Optionen zur Problemlösung. Schriftverkehr wird nicht beantwortet

Ständige Störungen sowie kompletter Internetausfall über mindestens zwei Stunden. Home Office oder Filmabend zu Hause sind grundsätzlich unmöglich. Man kann sich nicht auf die Leistung verlassen.

Schlechtes Internet, ständig Ausfälle, dann auch stundenlang. Wer im Home Office arbeitet - Finger weg! Kundenservice unterirdisch, es werden nur Techniker vorbei geschickt, die nichts ändern können und aus dem Vertrag kommt man dann angeblich nicht raus.

Bei TV immer wieder Bild und Tonausfälle , teilweise kein TV Empfang. Router für Telefon und Internet fällt ebenfalls ständig aus . Problemlösung erfolgt seitens PYUR nicht . Zugesicherte neue Hardware wird von PYUR storniert .

Kabel-TV: Wenn's funktioniert, dann gut. Kundenhotline meine Erfahrung nicht in der Lage Störungen schnell zu managen, man sollte nicht hoffen einmal gemeldet und die Störung würde schnell beseitigt, im Gegenteil, man muss mehrfach nachhaken, größere Störungen mit mehreren Betroffenen, jeder … muss x-Mal nachhaken damit sich überhaupt aus bewegt, scheinbar auch zu wenig Störungstechniker, sodass man tagelang warten muss, bei Kabel TV oder Internet nur unschön, kann den Anbieter nicht empfehlen, wenn wirklich mal was ist oder wer beruflich auf das Kabel angewiesen ist, Finger weg! Entschädigungszahlungen muss man aktiv anmelden und dann wird konsequent versucht diese abzuwiegeln. Hat mit Service nichts zu tun. Mehr anzeigen

So ein grottenschlechtes Internet habe ich lange nicht erlebt bin gerade im Hause meiner Eltern für 2 wochen und was hier an Datenleitung abgeht ist nicht mehr zu toppen dauernde Netzausfälle , Störungen und schlechte Datenleitungen aber Zahlungen wollen Sie … pünktlich das hat jetzt ein Ende Mehr anzeigen

Der mit Abstand schlechteste Anbieter den ich je erleben musste!! Meinen 82 jährigen Vater mit ihren Drücker Methoden dazu gebracht, von M-net zu ihnen zu wechseln. Hat von Anfang nichts richtig funktioniert. Nun wurde das ganze vor 7 Wochen an … das 5G Netz angeschlossen, seitdem geht nichts mehr.....und ich meine absolut nichts mehr! Wir sind mittlerweile bei ca. 20 Störungsmeldungen, und jedes Mal gibts ne hübsche Nachricht, in 2 Tagen funktioniert alles wieder,...sie machen das Per Fernwartung. Aber es funktioniert einfach nicht, weil wie ein befreundeter Informatiker, der 3 Stunden mit Laptop am Router hing, rausgefunden hat....dieser Router überhaupt nicht konfiguriert ist und sich ach manuell nicht einrichten lässt!! Und sie weigern sich einfach weiter einen Techniker zu schicken. Das glaubt einem kein Mensch. Nun ist die Bundesnetzagentur informiert und ein Rechtsanwalts Termin steht an! Mehr anzeigen

Als letztes Jahr die Kabelbindung weggefallen ist, machte der Kabelanbieter Pyur Werbung und bot TV, Internet und Telefon im Kombipaket an. Und das für einen Spitzenpreis. Ich war bis dato bei 1&1 mit VDSL und zuletzt G.fast. Ich hatte praktisch … nie Ausfälle. Das Internet lief jahrelang ohne jede Probleme. Ich kaufte das Spitzenmodell von Fritz für Kabel, die 6690. Trotzdem hatte ich schlechte Signalwerte und Verbindungsabbrüche das letzte halbe Jahr. Der Gipfel der Abbrüche wurde diese Woche erreicht. Dienstag und Mittwoch stundenlang kein Internet. Nach Behebung des Ausfalls, zeigte die FritzBox plötzlich exzellente Signalwerte an. Ich freute mich, dachte jetzt ist alles gut. Zu früh gefreut. Jetzt ist das komplette Wochenende kein Internet da. Das ist unglaublich schlecht! In München tagelang kein Internet. Mir reicht es nun. Die Kündigung jetzt ist raus. Ich gehe wieder zurück zum Internet über die Telefondose bei 1&1. Pyur kommt bei mir nach dieser Nummer auf die schwarze Liste. Auch wenn ich jetzt noch 14 Monate umsonst zahlen muss für einen Kabelanschluss, der nicht läuft. Aber für mich ist das inakzeptabel was Pyur hier liefert! Mehr anzeigen

Ich bin Kunde mit Kombipaket , TV -Kabel, Internet und Festnetz. Seid einem Wechsel meiner eigenen "Fritz Kabel Box" wegen eines Defektes, schafft es Pyur nicht mein Internet frei zuschalten. Jeder Mitarbeiter erzählt mir was anderes, kein kompetenter Service. Auf … meine Schreiben kommen nur vage Antworten. Auch wurde ohne meiner Zustimmung eine Vertragsänderung (Datum) vorgenommen. Somit sich der normale Vertragablauf weiter nach vorne Verschiebt. Mehr anzeigen

Unglaublich instabil Nutzlose Hotline Ständige Ausfälle Über Tage hinweg weder Internet noch TV Erfahrungen mit Vodafone, Telekom, Congstar usw... echt, so schlecht wie PYUR war bei mir kein anderer

Nach Widerruf, da die Anschlussbedingungen nicht erfüllt waren, trotzdem eine Rechnung abgebucht. Nach Rückbuchung ständig Mahnungen mit Mahngebühr. Trotz telefonischer Rückfragen und Klarstellung weitere Mahnung. Am Ende die Rechnung erlassen, aber 6,50 € irgendwelche Gebühren abgebucht. So gewinnt man keine … neuen Kunden. Mehr anzeigen

Es sieht so aus als würden wir uns technisch zurück entwickeln, TV, WLAN, von pyur unter aller Kanone, nichts funktioniert richtig, um ehrlich zu sein es ist eine Katastrophe. Habe gekündigt und bin froh wenn ich von dieser Firma weg … bin. Bockmeier Mehr anzeigen

Mir fehlen wirklich die Worte. Wir haben vor mehreren Wochen angerufen weil unser Internet nicht funktioniert und Pyur hat es nicht auf die Reihe bekommen ihren Techniker zu kontaktieren und das problem beheben zu lassen. Entweder sitzen im Büro inkompetente … Menschen oder die Techniker sind inkompetent oder beide. Mehr anzeigen

Kombitarif funktioniert sehr schlecht, WLAN fällt oft aus, Sender brauchen bis 10 sek. beim Schalten, Box hat sehr oft Störung, immer öfter kein Fernsehen und Internet. Meiner persönlichen Erfahrung nach sehr schlechter Anbieter.

Seit 3 Tagen warte ich auf den Techniker, kein Telefon kein Internet. Die Leute am Telefon zum Teil absolut unverschämt. Jeder sagt was anderes und keiner weiss Bescheid. Am Montag sagte doch tagsächlich eine Mitarbeiterin zu mir am Telefon: bis … vor kurzem hatten wir gar keine Techniker zur Verfügung! Mehr anzeigen

Und täglich grüßt das Murmeltier… Seit Tagen kein stabiles Internet, Stunden in der Hotline gehangen, um dann weggedrückt zu werden. Sowohl das Leistungsvermögen, als auch der Service, sind eine reine Katastrophe. Aber 0% Leistung für 100% Rechnung sind doch ein … cleveres Geschäftsmodell. Dass mir das nicht eingefallen ist… Mehr anzeigen

12103 Berlin... Ich habe seit 1. Juli einen Totalausfall und noch nie derartige Probleme gehabt, seit ich hier wohne (2002). Was ist denn bitte das? Der Termin, bis zu dem die Störung behoben sein soll, verschiebt sich heute zum 4. … Mal! Geht gar nicht, Sonderkündigung geht nach Fristsetzung raus! Dann sollen sie es lassen! Mehr anzeigen

Ich habe meinen Vertrag mit Pyur im Februar 2024 telefonisch abgeschlossen – von Anfang an als Wechselvertrag nach Ende meines alten Vertrags bei der Telekom im Dezember 2024. Die Kündigung bei der Telekom wurde sogar von Pyur für mich durchgeführt. … Entsprechend wurden mir Aktionsrabatte versprochen, die ich nur deshalb angenommen habe. Ohne mein Einverständnis hat Pyur jedoch eigenmächtig die Konditionen geändert und plötzlich sogenannte „Wechselvorteile“ aktiviert. In der Folge wurden alle ursprünglich zugesagten Rabatte gestrichen. Erst durch eine vage Bestätigung und durch Gutscheine auf den Rechnungen habe ich überhaupt gemerkt, dass meine Vertragsbedingungen verändert wurden. Rückmeldungen auf meine Nachfragen dazu waren ausweichend und nie konkret – auf direkte Fragen wurde nicht eingegangen. Trotz meiner mehrfachen Beschwerden und einem klaren Widerspruch, der durch eine Beratung bei der Verbraucherzentrale Berlin gestützt wurde, hat Pyur meine Anliegen ignoriert. Auf die Herausgabe der Gesprächsaufzeichnung laut Art. 15 DSGVO wurde gar nicht erst eingegangen – später wurde behauptet, dass keine Aufzeichnung vorliege. Wenn das stimmt, frage ich mich: Auf welcher Grundlage wurden dann meine Rabatte gestrichen? Diese Intransparenz, das Ignorieren von Kundenanfragen und das willkürliche Ändern von Vertragsinhalten haben bei mir zu großem Zeitverlust, Frust und Vertrauensverlust geführt. Ich habe den Vertrag mittlerweile gekündigt und werde nie wieder zu Pyur zurückkehren. Mehr anzeigen

Schlechte Erreichbarkeit des Kundenservice, Komplettausfall Internet, Telefon, Fernseher. Monteur müsste vor Ort kommen - Firma RFC aus Berlin. Vergibt Termine nur Ganztags - kein " Von - Bis - Zeitfenster" möglich. Absolut freches Benehmen am Telefon. Die gleiche Situation hatte … ich schon über Weihnachten und Silvester. Habe mich leider von den günstigen Tarifen locken lassen. Vertrag wird gekündigt und dann lieber etwas mehr bezahlt. Mehr anzeigen

Beim Kundenservice telefonisch immer wieder andere Aussagen bekommen. Auch unvollständige und widersprüchliche. Am Ende einen Vertrag geschlossen,Techniker kam pünktlich und es hat alles soweit geklappt. Was mich ärgert: es wird ein sogenannter 100er Anschluss verkauft. Dann wird irgendwo informiert, es … würden 50mbit garantiert, 80 habe man durchschnittlich, 100 sei das Maximum. Aber ich habe konstant gerade so 50. Ich finde es unfair. Hätte ich wenigstens durchschnittlich 80mbit, wäre es ja noch ok. Aber genau 50 dauerhaft? Mehr anzeigen