Erfahrungen mit Pyur (517)

Mein Internet wurde gesperrt/ gekündigt da ich durch schulischen Stress vergessen habe zu zahlen. ich habe heute nach langem ein Brief von Pyur bekommen. Ich habe bestimmt mehr als 6 mails geschrieben aber nie kam eine Antwort zurück. Schade schade.. … da kann Mann mehr machen und bessere Lösungen zu finden. Ich bin durch die Schule darauf angewiesen. Aber nie gibt es eine vernünftige Lösung. Mehr anzeigen

Hab zwei Monate auf mein Internet gewartet, es hat sich ewig kein Techniker gemeldet. Dann einen Termin gehabt und Techniker kam natürlich nicht. Ich kann nur dringend davon abraten!

Die ersten 3 Monate gute Verbindung über Glasfaser (München). Seit 4 Wochen jeden Tag von morgens (alle 2h) bis abends (alle 15min) zunehmende kürzere Intervalle bis zum Verbindungsabbruch, der nur mit dem Neustart des Glasfaser-Modems kurzzeitig zu beheben ist. Über … die immer kürzer werdenden Verbindungen deutlich messbarer Leistungsabfall bei der Geschwindigkeit im Down-und Up-Stream bis runter auf 0. Somit ist der Anschluss so gut wie nicht nutzbar. Techniker kam erst nach 14 Tagen (ein ganzer Tag von 7:30 bis 18:00 musste dafür Zugang zur Wohnung ermöglicht werden). Angeblich hatte das Modem keinen richtigen Kontakt in der Wanddose, wurde mit Tesa-Film provisorisch befestigt. Gleich wieder Verbindungsabbrüche - alles wie vorher. Nächster Termin wieder erst in 14 Tagen - angeblich nichts früher zu machen. Keine Reaktion auf Einschreiben und die Bitte um kurzfristigen Termin bei der Hotline. Inzwischen tippe ich persönlich auf überlastete Infrastruktur, zuviel Nutzer an einem Port o.ä. Mehr anzeigen

Ich habe seit dem 11.04 kein Internet. Mehrfach Internet Ausfälle im Monat sind Standard. Jetzt aktuell habe ich seit 3 Tagen kein Internet bis voraussichtlich bis zum 18.04. in 20 Jahren habe ich so etwas nicht erlebt.

Man wird weder ernst genommen noch bekommt man schnellstmöglich konstruktive Hilfe, Nein es wird einfach aufgelegt, wenn es einem reicht, weil man bezahlt für etwas, dass immer wieder tagelang manchmal über Wochen nicht vorhanden ist. Man dann auch noch auf … einen Technikertermin ernsthaft 2 Wochen warten muss und wenn, von früh 8 Uhr bis 18 Uhr abends. Ich weiß nicht, aber was ist das bitte für ein Kundenservice wenn man berufstätig ist, alleinerziehend und keiner da ist, den ganzen Tag zu warten. Welcher Arbeitgeber hat dafür Verständnis und wer kommt dafür auf ? 14 Jahre jetzt ist Schluss. Mehr anzeigen

Ein Internetanschluss bei der Firma PYUR ist absolut nicht empfehlenswert, ich rate stark davon ab. Ich hatte einen Vertrag über 250Mbit/s für 2 Jahre abgeschlossen. Der Router wurde mir schnell geliefert, jedoch gab es eine Großstörung in meinem Gebiet. Diese … Information erhielt ich jedoch nicht von PYUR. Bei dem Versuch den Kundenservice zu kontaktieren landete ich nur in der Warteschleife, auf E-Mail und über die PYUR-App bekam ich nur nutzlose KI-Antworten, dass mein Techniker-Antrag abgelehnt wurde, da eine Störung vorliegt welche erst in einem Jahr behoben sein wird. Ich erhielt Unterstützung von einem Freenet-Shop über den ich den Vertrag abgeschlossen hatte. Der Freenet-Shop kontaktierte PYUR über den Innendienst, darüber erfuhr ich von der Großstörung. Mir wurde mündlich von PYUR ein Sonderkündigungsrecht eingeräumt, welches mir später schriftlich nicht zugestanden wurde. Stattdessen wurde mir mitgeteilt, dass ich erst nach 2 Jahren kündigen kann, obwohl die Störung laut der PYUR-App immer noch bestand. Erst nach der Androhung von rechtlichen Konsequenzen wurde mir das Sonderkündigungsrecht von PYUR eingeräumt. Es dauerte 2 Monate bis meine Sonderkündigung akzeptiert wurde. Der Kundenservice und der Umgang in einem Störfall sind sehr schlecht, auch wenn PYUR etwas günstiger ist als andere Anbieter ist diese Firma aus meiner Sicht absolut nicht zu empfehlen. Mehr anzeigen

6 Monate für einen Anschluss doppelt bezahlt. Kein Entgegenkommen des Anbieters. Monatelang Mahnungen erhalten, für Hardware, die fristgerecht zurückgeschickt wurde. Absolut kundenunfreundlich. Bei Entgegenkommen des Anbieters wäre ich Kunde geblieben, so - nie wieder.

Seit einer Woche Kabelinternet und TV Komplettausfall. Wie hier vielfach beschrieben werden Stoerungsmeldungen als gelöst geschlossen und das obwohl heute sogar ein Techniker vor Ort war und bestätigt hat, dass die Stoerung nicht im Haus liegt. Bloss noch raus aus … dem Vertrag! Nicht empfehlenswert! Mehr anzeigen

Ständig kein oder schlechtes Internet kann ich umsonst haben. Immer Ausfall oder Grotten schlecht und keine service. Und dreist genug um Minuten nach dem eine Störung eingegangen ist eine Email zu senden das das Anliegen erledigt ist.

5Wochen bei Neuvertrag haben ,die kein Telefon und Internet liefern können nur Fernseh geht Sonderkündigung wird nicht akzeptiert fürTelefon und Internet Angeblich wurde Störung behoben.Techniker 2x da. Nichts ist passiert Vom 18.12.2025 bis11. 1.2026 nichts passiert.Kundensercie ständig kontaktiert Problem nie … gelöst. Auf Einschreiben wird nicht reagiert,aber Geld wird kassiert. Mehr anzeigen

Seit einem Monat kein Internet. Techniker team unfreundlich und unverantwortlich. Total unzufrieden und enttäuscht. Eine Mitarbeiterin sagt eine Sache und die andere sagt total andere Sache. Danach absichtlich nimmt sie den Anruf nicht.

Häufig über viele Wochen Kabel-TV und Internetausfälle. Daher viele Anrufe beim Service. Häufig erhält man eine Mitteilung, die Störung sei behoben. Bei Nachfragen sind einige Servicemitarbeiter entweder schlecht informiert oder haben keine Lust, das Problem aufzurufen. Teils gab es Falschinformationen, … wie sich bei Nachfragen zeigte. Abschluss-Rechnung wurde trotz mehrfacher Zusage nicht zugesandt nach der bewilligten Sonderkündigung wegen Totalausfalls über Monate. Portal, auf das man wegen der Rechnung u.a. auch mal verwiesen wurde, war sofort gesperrt. Es gab auch einige freundliche und gute Servicemitarbeiter aber insgesamt war die Erfahrung negativ. Und selbst wenn man vom Ausfall berichtete, wollte man gleich weiter neue Pyur-Produkte verkaufen, so dass man denkt, man wird gar nicht wahr genommen. Mehr anzeigen

Zusammengefasst: Eine solch grottenschlechten Leistung eines Internetanbieters habe ich wirklich noch nie erlebt! Es ist nun Tag 7 ohne Internet und Fernsehen bei mir mitten in Berlin. Es heißt, dass es eine größere Störung ist. Am Anfang wurde mir schriftlich … und telefonisch zugesichert, dass alles bis Montag, 18 Uhr behoben ist. Dieser Termin wurde aber kommentarlos gerissen und jetzt gibt es keinerlei Kommunikation zu einem neuen Termin. Die Hotline ist unbrauchbar, da wegen „hoher Auslastung“ zu jeder Tageszeit sofort aufgelegt wird. Man erreicht nur jemanden, wenn man über das Menü angibt, dass man eine Änderung am Vertrag möchte (sprich: noch mehr Geld ausgeben oder noch längere Bindung eingehen möchte). Danach wurde ich dann täglich über alle Kanäle zugespammt, ob ich denn nicht die Vertragsveränderung annehmen will. Der Vertrieb funktioniert also wohl prima, allerdings ist das ja absolut lächerlich bei einem nicht funktionierenden Produkt. Ich erwarte insb. bei solchen langen Störungen proaktive Kommunikation, eine Entschuldigung, einen alternativen temporären Weg, um zumindest Internet zu haben (z.B. über mobile Hotspots) und schon einmal eine Ankündigung zur Höhe der Entschädigung. Nichts davon ist passiert. Ich kann nur jedem abraten, zu Pyur zu gehen. Ich werde nun rechtliche Schritte gehen. Mehr anzeigen

Keine Möglichkeit ohne Servicepin irgendwo anzurufen. Auf Emails bekommt man keine Antwort oder Hilfe, der sogenannte Kundenberater ist unhöflich,frech und scheint seine Arbeit zu hassen. Unglaublich. Man bekommt nach Umzug eine Rechnung 2 Jahre später für das Altgerät, obwohl wir … das zurück geschickt haben. Keine Chance auf Kundenservice oder irgendeine Hilfe. Mehr anzeigen

Kundenservice unzufriedend. Erst in der Warteschleife, falsch weitergeleitet. Ich wollte nur einen Termin absagen, trotz Service-Pin nicht möglich. Für mich eine Nötigung. Diese Firma ist nicht weiter zu empfehlen.Absolut kein Service, nur Belehrungen. Der Mitarbeiter war sehr freundlich, konnte mir … aber auch nicht weiterhelfen. Mehr anzeigen

Ständige komplett Ausfälle. Dadurch kein TV kein Internet. Kein WLAN. Hilfe? Dreimal war Techniker vor Ort ohne Erfolg. Hilfe am Telefon? Anfangs schon aber jetzt haben sie es aufgegeben.

Nach einem misslungenen Routerupdate ist ständig meine VPN Verbindung zu meiner Firma zusammen gebrochen, weil Router und Laptop plötzlich unterschiedliche IP Adressen hatten. Passierte immer wenn ich den Laptop neu gestartet hatte. Danach musste ich dann auch den Router neu … starten. Wochenlang mit verschiedenen Mitarbeitern gesprochen. Jeder meinte, dass meine Firma schuld ist und die das Problem lösen müssen. Dann hatte ich an einem Sonntag endlich mal einen sehr kompetenten auch deutsch sprechenden Mitarbeiter am Telefon, der das Problem sofort erkannte. Hat ein neues Update gestartet und alles war gut. Allerdings haben wir immer wieder mal Fernsehausfälle sobald ein Gewitter oder überhaupt schlechtes Wetter aufzieht seit wir diese neue Verteilerdose haben. Mehr anzeigen

Schrecklicher Service! Obwohl ich rechtzeitig gekündigt habe, soll ich trotzdem bezahlen, weil angeblich zwei meiner E-Mails nicht angekommen sind. Ich habe meine Nachrichten mehrfach weitergeleitet, aber das wird nicht akzeptiert. Ich habe schon unzählige Male dort angerufen, aber niemand antwortet. … Außerdem sind die Mitarbeiter im Kundenservice extrem unfreundlich. Jetzt bekomme ich auch noch eine Rechnung für die FritzBox, obwohl ich sie fristgerecht zurückgeschickt habe. Was ist das bitte für ein Service? Mehr anzeigen

Leider überhaupt nicht zu empfehlen. Da wird eine alte Dame von über 80 Jahren seit Wochen ohne Festnetz sitzen gelassen. Ich erreiche meine Omi nicht mehr und umgekehrt, kann auch sie niemanden mehr erreichen. Der Kundenservice kümmert sich nicht, Techniker … kümmern sich nicht, Ansprechpartner sind nur schwer zu finden, zu erreichen und ... kümmern sich nicht. Permanent wird auf "Morgen!" vertröstet. Es fühlt sich niemand zuständig und es gibt keinen der das Problem behebt. Ein Lämpchen an der Fritz!Box 7530 bf ist dauerrot, das Festnetz funktioniert so nicht. Es wurde auf Werkeinstellung zurück gesetzt, die Stromverbindung gekappt und die Box neu gestartet, sogar auf eigene Kosten ein neues Festnetz angeschafft, weil es hieß, das alte Festnetz würde nicht mehr funktionieren (was es zuvor reibungslos tat). Wird dann über eine Kündigung nachgedacht, arbeitet Pyur mit Angst und sagt, dass das sehr sehr schwierig und kompliziert sei, wegen des 'Bundles' aus Telefonie, Fernsehen und Internet! Mehr anzeigen

Sehr enttäuschend. Ich habe meinen Vertrag aufgrund eines Umzugs kündigen müssen und der gesamte Prozess war extrem frustrierend. Man wird gezwungen, den Router zurückzusenden, bevor man überhaupt umgezogen ist. Danach muss man zusätzlich eine Meldebescheinigung einreichen, und selbst dann dauert … es laut Anbieter noch einmal bis zu vier Wochen, bis die Kündigung überhaupt wirksam wird. Das bedeutet, dass man zwei weitere Monate zahlen muss, obwohl der Router längst zurückgeschickt wurde und der Vertrag am neuen Wohnort gar nicht genutzt werden kann – weil PYUR dort schlicht keinen Anschluss bietet. Trotzdem soll man weiter zahlen. Dazu kommt, dass jeder Mitarbeiter etwas anderes erzählt, die Regelungen unlogisch und kundenunfreundlich sind, auf E-Mails kaum reagiert wird und vieles einfach liegen bleibt. So stellt man sich Kundenservice wirklich nicht vor. Ich kann PYUR absolut nicht weiterempfehlen. Mehr anzeigen

Deutlich schlechter geworden, wiederkehrende Störungen, werden auch nicht gleich behoben, für jemanden der von daheim arbeitet nicht akzeptabel, locken mit leere Versprechungen, wem man nachfragt keiner ist zuständig, immer an irgendwelche anderen Geschäftspartner weitergeleitet, da erreichet man niemanden usw.

Das Internet selbst funktioniert im Großen und Ganzen gut, damit bin ich zufrieden. Aber der Kundenservice ist extrem schlecht. Man wartet lange, bekommt widersprüchliche Antworten und am Ende ist niemand wirklich zuständig. Zusätzlich sind die Mahnungen viel zu hoch. Statt … erst einmal zu klären, ob ein Fehler vorliegt, schicken sie sofort übertriebene Mahngebühren. Das wirkt unprofessionell und kundenunfreundlich. Schade – mit gutem Service und fairen Mahnkosten wäre der Anbieter deutlich besser. So kann ich ihn nur eingeschränkt empfehlen. Mehr anzeigen

Und schon wieder kein Internet .Wir haben es bereut einen Vertrag abgeschlossen zu haben. Innerhalb von 2 Monaten,4 Störungen und das im 21. Jahrhundert. Nun müssen wir leider noch 2 Jahre durchhalten .

Ich hatte zuerst einen 100-Mbit/s-Internettarif von Pyür. Dieser hat sehr schlecht funktioniert – fast jede Woche gab es Ausfälle und Störungen. Gegen Ende meines Vertrags haben sie mir einen neuen Vertrag mit höherer Geschwindigkeit (250 Mbit/s) angeboten und versprochen, dass … damit alle Probleme gelöst würden. Leider bin ich darauf reingefallen und habe den Vertrag verlängert. Jetzt habe ich sogar noch mehr Probleme. Abends, wenn ich am PC sitze und ein paar Stunden zocken möchte, fällt das Internet aus oder ist extrem instabil. Das macht überhaupt keinen Spaß mehr. Auch mit Kündigung und Kundenfreundlichkeit klappt es bei Pyür überhaupt nicht. Mehr anzeigen

Seit dem vergangenen Samstag funktioniert mein Internetanschluss bei PYUR nicht mehr und ist bis heute nicht wiederhergestellt. In dieser Woche habe ich täglich beim Kundenservice angerufen. Jedes Mal wurde mir mitgeteilt, dass „alles in Ordnung“ sei, weil sich das Gerät … mit dem WLAN verbindet. In der Praxis besteht jedoch nur eine formale Verbindung: Es gibt keinen funktionierenden Internetzugang, ein Speedtest oder sonstige Online-Aktivitäten sind nicht möglich. Die Mitarbeiter:innen waren zwar freundlich, konnten aber keine tatsächliche Hilfe leisten. Ich habe immer wieder dieselben Hinweise und Standardempfehlungen erhalten, die das Problem nicht gelöst haben. Erst nachdem meine Mutter angerufen hat, wurde uns ein Technikertermin angeboten – allerdings erst für Freitag, also rund zwei Wochen nach Auftreten der Störung. Und selbst dann ist nicht sicher, ob der Anschluss bis dahin oder an diesem Tag zuverlässig funktionieren wird. Besonders unzufrieden bin ich damit, dass wir den vollen Monatsbetrag zahlen sollen, obwohl wir mindestens die Hälfte des Monats ohne nutzbaren Internetanschluss sind. Ich bin mit der Servicequalität insgesamt sehr unzufrieden: Das Problem wird nicht zeitnah gelöst, die Wartezeiten sind extrem lang, und der Kunde bleibt über einen längeren Zeitraum ohne Verbindung. Mehr anzeigen

Nutzloser Service bei Störungen. Der Telefonanschluss meiner Eltern ist gestört. Ich habe mehrfach über die Servicehotline versucht, für meine Eltern, die das alters- und krankheitsbedingt nicht mehr können, das Problem zu lösen. Die Mitarbeiter zeigten sich überhaupt nicht gewillt, das … Problem zu lösen, mehrfach wurde das Gespräch durch den Mitarbeiter abgebrochen. So geht man nicht mit Kunden um. Diesen Vertrag werden meine Eltern kündigen Mehr anzeigen

Kündigungsabwicklung langwierig und schwierig. Keine Möglichkeit Kundenservice persönlich zu erreichen, man landet immer wieder in der KI-Assistenz Schleife, da Handynummer erkannt wird. Erst mit anrufen von einem fremden Telefon und Angabe man wolle einen neuen Vertrag abschließen, konnte ich mein … kompliziertes Anliegen mit einem echten Menschen besprechen. Angeblich soll Ich Hardware zurückgeben, die aber schon länger wieder bei Pyur war. Daten waren zwar hinterlegt aber bei Inventur nicht erfasst worden. Mehr anzeigen

Ich hatte früher Vodafone und O2. Teuer und nicht sehr stabil (DSL). Seit circa 5 Jahre sind wir mit Pyur (TV Kabel). Doppelgeschwindigkeit und circa 30% günstiger. Naja. Ab und zu die Geschwindigkeit fällt runter. Und 1 Mal im Jahr … ist die Verbindung ein paar Stunden komplett weg. Aber das war mit anderen Anbieter so. Ich arbeite im Home Office ohne relevante Störungen (München West). Mehr anzeigen

I’ve been with PYUR since February this year. I switched because the offer was slightly cheaper than my previous provider, and the representative who came to my door seemed friendly and approachable. Unfortunately, ever since then, the internet connection has … been very inconsistent. The speed constantly fluctuates, and the connection often drops completely. I’m an average user — I don’t download large files or upload anything beyond social media — yet it’s often impossible to even watch a movie without interruptions. It’s extremely frustrating to pay for a service that doesn’t provide stable access. I hope PYUR takes this feedback seriously and improves the reliability of their network. Mehr anzeigen

Störungen, Ausfälle, die versprochene Leistung wird bei weitem nicht geliefert, Kundenservice extrem schwer erreichbar, 2 Stunden Wartezeit in der Hotline gilt als normal, Serviceportal online sowie App bieten keine hilfreichen Optionen zur Problemlösung. Schriftverkehr wird nicht beantwortet