Erfahrungen mit O2 (314)

Nach 22 Jahren als Kunde bei O2 muss ich leider sagen, dass ich aktuell extrem unzufrieden bin. Seit Wochen habe ich weder stabiles Internet noch ein zuverlässiges Netz – und das betrifft alle vier meiner Verträge. Besonders ärgerlich ist, dass … ich mich seit über sechs Wochen beschwere, ohne dass sich irgendetwas verbessert hat. Weder eine Lösung noch eine Entschädigung wurden angeboten. Auch der Kundenservice ist für mich eine große Enttäuschung. Man erreicht zwar jemanden, wird aber häufig ins Ausland weitergeleitet. Dort habe ich oft den Eindruck, dass die Mitarbeiter weder ausreichend helfen können noch die deutsche Sprache sicher beherrschen. Für mich hat die Qualität stark nachgelassen. So kann und möchte ich den Anbieter leider nicht weiterempfehlen. Mehr anzeigen

Nach dem Tod meines betagten Vaters war es extrem schwer und kompliziert den Handyvertrag und alle damit verbundenen Verträge zu kündigen. Mein Vater bekam 1 Rechnung, wo mehrere Mobilfunknummer angegeben waren. Er selbst hat aber immer nur eine genutzt und … die Anmeldung lief immer nur über eine Nummer. Es gab nirgends den Hinweis, dass ich natürlich alle Verträge kündigen Die telefonischen Aussagen waren auch immer unterschiedlich, wie die Kündigung erfolgen soll. Ich werde niemals einen Vertrag bei O2 abschließen, sei er noch so kostengünstig. Kündigung sollte so einfach wie möglich sein. Mehr anzeigen

Ich bin seit vielen Jahren Kundin bei O2 und war bisher eigentlich immer zufrieden – umso enttäuschender ist meine aktuelle Erfahrung. Mir wurden bei Vertragsabschluss bestimmte Konditionen zugesichert (u. a. ein Mobilfunkpreis von 19,99 €, später sogar 17,99 € in … Kombination mit DSL, sowie ca. 30–32 € für den DSL-Vertrag). Auf Basis dieser Zusagen habe ich mich bewusst für eine Verlängerung bzw. den zusätzlichen Abschluss entschieden. Eine Verschlechterung hätte ich definitiv nicht akzeptiert. In den tatsächlich hinterlegten Verträgen weichen die Konditionen jedoch davon ab. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme zeigt sich O2 bislang nicht bereit, hier eine nachträgliche Anpassung vorzunehmen. Besonders ärgerlich ist, dass solche Korrekturen in der Vergangenheit durchaus möglich waren – hier entsteht der Eindruck, dass es eher am fehlenden Willen als an fehlenden Möglichkeiten liegt. Ich habe darum gebeten, zumindest die finale Vertragszusammenfassung zu prüfen, die mir am Ende des Gesprächs genannt wurde – leider bisher ohne zufriedenstellendes Ergebnis. Sollte hier keine Lösung gefunden werden, sehe ich mich gezwungen, meine bestehenden Verträge zu kündigen, da ich unter diesen Umständen kein Vertrauen mehr in die Verlässlichkeit der Vereinbarungen habe. Sehr schade, denn ich wäre eigentlich gerne weiterhin Kundin geblieben. Mehr anzeigen

Gemeinsam mit meiner Frau bin ich seit vielen Jahren zufriedener Kunde. Probleme mit dem Mobilfunknetz gab es sehr selten und wenn der Marktführer mal wieder Probleme mit dem Festnetz hat, freue ich mich, dass ich mit O2 als Hotspot die … Arbeit fortsetzen kann. Negativ: Obwohl ich Hauptvertragsnehmer bin, wurde meiner Frau unlängst telefonisch eine unbrauchbare Vertragsverlängerung aufgeschwatzt. Konnte ich stornieren. Derzeit haben wir einen „vertragslosen" Zustand, denn eine Verlängerung kann ich wegen der genutzten Datacards nur telefonisch, nicht aber online durchführen. Daher hier die Einstufung als neutral. Ansonsten erinnere ich mich an eine gute Erfahrung mit dem Service. Problemlos half mir ein Techniker am Telefon ohne die eigentlich benötigte PIN. Insofern war O2-Mobilfunk für mich fast immer eine gute Wahl. Vom O2-Festnetz habe ich mich vor Jahren verabschiedet. Den neuen Tarif mit besserem Internet gab es nur für Neukunden. Und auf meine Bemerkung, dann müsste ich den Anbieter wechseln, hieß es nur im beleidigten Ton: „Dann gehen Sie doch zu…" Habe ich gemacht und – trotz gelegentlicher Aussetzer – nicht bereut. Mehr anzeigen

Ich habe selten einen so schwierigen und aus meiner Sicht chaotischen Ablauf erlebt wie bei o2 – und das über knapp 2 Monate. Durch einen Website-Fehler wurde meine Bestellung doppelt ausgelöst. Der Kundenservice teilte mir mit, ich solle die zweite … Lieferung einfach nicht annehmen. Die SIM-Karte der ersten Bestellung kam nie an, vermutlich wegen einer falsch hinterlegten Adresse („48A“ wurde zu „1A“, eine Adresse, die es nicht gibt). Ich musste mir selbst im Shop eine SIM-Karte besorgen. Nachdem ich die zweite Bestellung wie empfohlen nicht angenommen habe, wurde meine ursprüngliche Bestellung ohne erkennbare Begründung storniert. Auch auf Nachfrage gab es keine klare Erklärung. Etwa eine Woche später erhielt ich zusätzlich die Mitteilung, dass auch die zweite Bestellung storniert wurde, ohne dass ich dies veranlasst hatte. Es folgten zahlreiche Kontakte mit dem Kundenservice: häufiges Weiterverbinden, wiederholte Identifikation und teils widersprüchliche Aussagen. Mehrfach wurde mir zugesagt, der Vertrag werde zu den ursprünglichen Konditionen neu erstellt – aus meiner Sicht ist das nicht passiert. Auch zur Hardware gab es unterschiedliche Aussagen („kommt“/„kommt nicht“). Einen festen Ansprechpartner gab es nicht, ich musste mein Anliegen immer wieder neu schildern. Die Kommunikation war schwierig, eine zufriedenstellende Lösung wurde nicht erreicht. Rechnungen wurden bereits erstellt, bevor aus meiner Sicht eine nutzbare Leistung vorlag. Am Ende habe ich den Vertrag widerrufen. Auch hier verlief die Abwicklung nicht reibungslos, die Rufnummernportierung verzögerte sich zusätzlich. Ich bin inzwischen zu einem anderen Anbieter gewechselt – dort lief alles deutlich unkomplizierter. Fazit: Sehr enttäuschende Erfahrung mit vielen Unklarheiten und keinem zufriedenstellenden Ergebnis. Mehr anzeigen

Ich kann diesen Anbieter beim besten Willen nicht empfehlen. Gerade für Personen im Homeoffice, Gamer usw die eine stabile verlässliche Verbindung brauchen. Es ist jetzt 10:09 Uhr und ich hatte bereits 4 Verbindungabbrüche während eines Meetings und einer Schulung. Bei … O2 interessiert man sich nicht dafür. Man konnte mir auch noch nie einen Grund dafür nennen. Seit Jahren!!! Aber eine Vertragsverlängerung aufschwatzen ... das probieren sie trotzdem, auch wenn der Kunde in der Leitung tobt. Null lösungsorientiert. Mehr anzeigen

Nur Störungen bzw langsames und schlechtes Internet.An manchen Orten nichts möglich. Bekomme nicht den versprochenen Rabatt.Man wird nur vertröstet oder gibt Bescheid es läuft alles und das sollte kein Problem mehr sein. Warten nur darauf zu kündigen. 3 Handyverträge und … Festnetz. Mehr anzeigen

Null Kundenorientiert Ich habe seitdem ich den Anschluss bei O2 habe immer wieder Internet-Ausfälle von 1–2 Minuten. Wenn ich sie bemerkt habe, weil ich gerade zu Hause war, habe ich dies dem Support gemeldet. Dieser versicherte mir jedes Mal, dass … keine Störung gefunden werden könne. Da mich die Ausfälle sehr stören und auch andere Geräte im Netzwerk beeinträchtigt werden, habe ich meine FritzBox vollständig überprüft, auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und vom Netz getrennt – genau nach den Anleitungen von O2. Trotzdem kam es weiterhin zu Abbrüchen. Daraufhin habe ich ein DSL-Protokoll meiner FritzBox erstellt. Darin ist eindeutig zu erkennen, dass es sich um Internet-Ausfälle handelt, die nicht durch meine FritzBox verursacht werden. Ich habe diese Liste schriftlich an den Support weitergeleitet. Dieser teilte mir jedoch mit, dass er so nichts unternehmen könne und ich erneut anrufen müsse. Beim Telefonat wollte der Support tatsächlich, dass ich die komplette FritzBox-Prüfung erneut durchführe, um angeblich feststellen zu können, ob die Probleme doch von meiner FritzBox stammen. Ich habe der Mitarbeiterin erklärt, dass dieses Vorgehen völlig unpraktisch ist, da der Beweis bereits vorliegt und eine Leitungsprüfung über mehrere Tage erfolgen müsste. Wenn während der Prüfung keine Störung auftritt, erhalte ich lediglich die Antwort, dass alles in Ordnung sei. Die Mitarbeiterin behauptete, sie könne nichts tun. Ich glaube jedoch, dass O2 nicht daran interessiert ist, die eigenen Leitungen zu prüfen, sondern lediglich Zeit schindet und Probleme weitergibt. Ich habe zudem darauf hingewiesen, dass bereits ein anderer Bewohner im Haus das gleiche Problem hatte und den Anbieter gewechselt hat. Auch ich habe mich nun entschieden zu wechseln, da O2 meiner Erfahrung nach nicht kundenorientiert arbeitet. Mehr anzeigen

Unglaublich, wie dreist kann man eigentlich sein? Ich hatte und habe noch einen Handyvertrag bei O2 und habe fristgerecht, kurz vor Ablauf der Laufzeit, gekündigt. Heute wurde ich zweimal von der O2-Hotline angerufen, konnte die Anrufe jedoch nicht entgegennehmen. Nachdem … ich die Nummer gegoogelt habe, habe ich gesehen, dass es O2 war. Nach den Anrufen kurz darauf erhielt ich eine E-Mail mit dem Inhalt: Vielen Dank für Ihre Anfrage zur Vertragsverlängerung. Klicken Sie nur noch auf den Button, um gemäß gesetzlicher Bestimmungen die Buchung abschließen zu können. Zur Klarstellung: Ich habe mit niemandem von O2 telefoniert und ganz sicher keine Anfrage zur Vertragsverlängerung gestellt. Was erhofft man sich von so einem Vorgehen? Was wäre passiert, wenn ich versehentlich auf den Button geklickt hätte? So geht man doch nicht mit Kunden um. Wirklich enttäuschend. Mehr anzeigen

Seit Tagen werde ich von diesem Unternehmen angerufen. Als ich schließlich einmal rangehe, wird das Gespräch einfach mitten im Austausch beendet. Das empfinde ich als respektlos und völlig unprofessionell. Der Hintergrund macht es noch absurder. Mein Mann ist der Vertragsnehmer, … ich bin seit Jahren als Ehefrau im Vertrag hinterlegt. Trotzdem scheinen diese Informationen in den Kundendaten nicht sauber gepflegt zu sein, denn ich werde immer wieder kontaktiert. Wenn ich dann ans Telefon gehe, heißt es plötzlich, man könne aus Datenschutzgründen nicht mit mir sprechen. Mein Mann sitzt währenddessen neben mir und fragt direkt nach, worum es geht. Anstatt eine Lösung zu finden, wird einfach aufgelegt. So ein Umgang mit Kunden wirkt chaotisch, schlecht organisiert und wenig wertschätzend. Ich erwarte, dass Vertragsdaten korrekt hinterlegt sind und Gespräche professionell geführt werden. Mehr anzeigen

Seid mehr als 4 Monaten Fernsehen fast unmöglich. Telefon Nutzung stark eingeschränkt. Verkaufen uns eine 250 Leitung ab und liefern im Down-load meist nur 1 bis 3 und im Upload 0, 1 bis 0,2. Kontakt zum Service blieb erfolglos. Beschwerden … werden komplett ignoriert. Mit Wartezeiten in der Warteschleife von einer 3/4 Std. und mehr. Haben jetzt gekündigt. Mehr anzeigen

Ich habe im März einen Vertrag mit 300 GB abgeschlossen, da wir im Wohnmobil streamen. Von O2 wurde der Vertrag einseitig geändert, jetzt kann ich im EU Ausland nur noch etwa 70 GB nutzen. Der Vertrag ist daher für mich … nicht mehr nutzbar. Auf Mails und EEinschreibenwird nicht reagiert. Nach über 10 Jahren werde ich O2 verlassen. Mehr anzeigen

Ich habe mehrfach angerufen, um meinen Vertrag bis Ende September zu kündigen, was mehrfach zu langen Gesprächen darüber geführt hat, ob ich es mir nicht anders überlegen will und trotz definitiven "nein" der Verkaufspitch fortgesetzt wurde. Im Oktober rief ich … erneut an, nachdem ich bereits schon einen neuen Vertrag abgeschlossen hatte und mir wurde versichert, dass mein Vertrag gekündigt wurde. Komischerweise musste ich am 02.01 nochmals ein Gespräch darüber führen, dass mir weiterhin Geld abgebucht wird. Dieser hat mir dann gesagt, irgendwer hat meine Kündigung nach dem letzten Gespräch als "zurückgezogen" markiert? Der Mitarbeiter hat selbst nach kurzer Diskussion gemerkt, dass es überhaupt keinen Sinn ergibt, dass ich meine Kündigung zurückgezogen haben soll und hat mir versichert, dass er die Kündigung nochmals einreicht und mir das Geld rückerstattet wird. Tja, jetzt ist es Februar und mir wurde erneut eine Beitragsrechnung gestellt. Also habe ich erneut angerufen, 20 Minuten in der Warteschlange gesteckt und schlussendlich mit einer Mitarbeiterin geredet, die mir versichert hat, meine Kündigung wäre zwar durch, aber irgendwer hat das Ticket für die Rückerstattung nicht richtig ausgefüllt? Ich verstehe total, dass das nicht ihre Schuld ist, aber das Insistieren ihrerseits darauf, das ja irgendwelche Systeme daran Schuld seien war super irritierend. Zudem auch ironisch, wenn man bedenkt, dass seit ich meinen Anbieter gewechselt habe, mein Internet mir kaum noch Probleme bereitet. Tja, sie hat jetzt nochmal ein Ticket erstellt, mehr kann sie aber auch nicht tun. Supi, mit einem Ticket kann ich mir sicher mein Essen kaufen. Mehr anzeigen

Ich bin extrem enttäuscht von o2/Telefónica. Das Netzwerk ist meiner Erfahrung nach eines der schlechtesten, die ich je hatte. Trotz eines Tarifs mit bis zu 300 Mbit/s komme ich in der Realität gerade einmal auf ca. 3 Mbit/s Download. Der … Empfang ist sehr schlecht, oft habe ich kaum oder gar kein Netz, und auch das mobile Internet ist extrem langsam oder bricht komplett ab. Besonders in NRW ist die Netzabdeckung unzuverlässig und frustrierend. Für einen Anbieter dieser Größe ist diese Leistung absolut inakzeptabel. Ich kann o2 leider nicht weiterempfehlen. Mehr anzeigen

Ich habe seit langer Zeit ein Stammkunde bei O2. Ich kann O2 nur weiterempfehlen. Ich habe meinen O2 Vertrag bereits vor 3 Wochen wieder weiter für 24 Monaten verlängert. Vielen Dank für hervorragenden Service, diesmal besonders zu erwähnen ist Frau … F. bei O2 Hotline. Mehr anzeigen

Meine Erfahrung mit O2 war insgesamt äußerst enttäuschend und in keiner Weise kundenorientiert. Bei dem offenen Betrag von 41,98 € handelte es sich um die letzte reguläre Zahlung, da mein Vertrag zu diesem Zeitpunkt bereits beendet war. Die Abbuchung scheiterte … einmalig aufgrund fehlender Kontodeckung. Es lag keine Zahlungsverweigerung vor, und ich war jederzeit bereit, die Hauptforderung sowie die gesetzlichen Verzugszinsen zu zahlen. Zusätzlich kam es zu erheblichen Problemen im Zusammenhang mit dem Router. Ich habe den Router ordnungsgemäß zurückgegeben, nachdem der Vertrag beendet war. O2 teilte mir später mit, dass der Router intern nicht auffindbar sei. Obwohl ich meiner Rückgabepflicht vollständig nachgekommen bin, wurde mir die Verantwortung dafür zugeschoben, und ich wurde so behandelt, als hätte ich den Router nicht zurückgegeben. Statt den Sachverhalt sachlich zu klären, wurde der Vorgang sehr schnell an eine externe Anwaltskanzlei übergeben. In der Folge wurde mir eine völlig unverhältnismäßige Gesamtforderung von über 200 € präsentiert – bestehend aus mehrfachen Anwaltskosten, Zusatzforderungen und weiteren Beiträgen, die nicht von mir verursacht wurden. Besonders enttäuschend ist, dass mein faires Vergleichsangebot, die letzte Hauptforderung vollständig zu zahlen, die gesetzlichen Zinsen korrekt zu übernehmen, abgelehnt wurde. Stattdessen wurde weiterhin auf überhöhten Kosten bestanden, obwohl: • der Vertrag bereits beendet war, • der Router ordnungsgemäß zurückgegeben wurde, • und meine Zahlungsbereitschaft klar bestand. Von einem großen Anbieter wie O2 hätte ich Fairness, Transparenz und Kundenzufriedenheit erwartet. Stattdessen fühlte ich mich zu Unrecht beschuldigt und unter Druck gesetzt. Ich kann O2 aus diesen Gründen nicht weiterempfehlen. Mehr anzeigen

Die Kommunikation ist extrem erschwert, egal auf welchem Weg. Selbst ein freies Textfeld ist kaum zu finden, und man erhält keine Bestätigung – erst nach dem Druck, wie ich es jetzt selbst erlebt habe. Solche Hürden wirken kundenfeindlich, besonders wenn … man sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchte. Für mich ist das absolut inakzeptabel und ein sehr schlechter Service. Mehr anzeigen

Ich habe in meinem Leben noch keine so unprofessionelle und intransparente Firma erlebt wie O2. Meinen Vertrag habe ich ordnungsgemäß und fristgerecht gekündigt (bereits im Januar letzten Jahres) und dafür auch eine Kündigungsbestätigung erhalten. Zusätzlich hatte ich in der O2-App … eindeutig stehen, dass der Vertrag beendet ist. Davon habe ich sogar Screenshots gemacht. Trotzdem: • wurden Überzahlungen von O2 einfach einbehalten • habe ich keine Rückerstattung erhalten • bekam ich plötzlich neue Rechnungen, obwohl der Vertrag längst beendet war • mein eigener Router wurde im System nicht abgemeldet, sodass ein Anbieterwechsel blockiert wurde • ich habe keine Kündigungs-E-Mail, keine sauberen Abrechnungen und keine klare Kommunikation bekommen Ich habe mehrmals mit verschiedenen Abteilungen telefoniert. Jedes Mal wurde mir etwas anderes gesagt: „Alles ist erledigt“, „Das Geld wird überwiesen“, „Das System ist aktualisiert“. Nichts davon ist passiert. Statt Lösungen gab es leere Versprechen, widersprüchliche Aussagen und schlichtweg Falschinformationen. Seit Wochen renne ich hinterher, schreibe Briefe, telefoniere – ohne Ergebnis. Für mich grenzt dieses Verhalten klar an Betrug. So geht man nicht mit Kunden um. Mehr anzeigen

in meiner Rechnung tauchen falsche Positionen auf und ich möchte eine Erklärung und Korrektur. Ich habe gestern mehrfach beim Kundenservice angerufen (Wartezeit jeweils ca. 20min). Ein Mitarbeiter erzählt mir, dass er mich mit der Rechnungstelle weiterverbinden muss, dann bricht die … Leitung ab. Beim nächsten Versuch frage ich direkt nach der Rechnungsstelle, worauf mir erzählt wird, die gäbe es nicht. Sie könne mich aber sofort mit der Mahnungsstelle verbinden, dann bricht die Leitung ab. Noch ein Versuch mit 20 min Wartezeit: Ich frage nach der Mahnungsstelle und werde verbunden. Super! Ich schildere mein Anliegen und erfahre, dass die Mahungsstelle nicht zuständig ist sondern der Kundenservice. Der Mitarbeiter kann mich sofort weiterverbinden, dann bricht die Leitung ab. Das Spiel hat mich 2 Stunden gekostet und ich bin keinen Schritt weiter. Ist das nur Inkompetenz, oder systematisch bei O2? Ich befürchte es ist eine Mischung! Mehr anzeigen

Die reine Katastrophe . Während die Mitarbeiter der Hotline sehr freundlich und hilfsbereit sind , wird das Anliegen anschließend nicht bearbeitet . Die Internetseiten von O2 sind ein einziger Irrgarten , sodaß die Kommunikation nur mit Brief per Einschreiben funktioniert … . Selbst die O2 - Shops sind macht - und hilflos und zucken nur mit der Schulter . Mehr anzeigen

Seit 3 Jahre Kunde bei diesem Schrott. Ich weiß nicht, wie man eine Kündigung derart verstecken kann – bei o2 ist das wirklich ein Kunststück. Die Kündigungsoption ist irgendwo tief im Konto vergraben, sodass du ewig suchst und kaum fristgerecht … rauskommst. Und wenn du es dann endlich geschafft hast, flattert dir ein neues, völlig unpassendes Rückholangebot ins Postfach, das schlechter ist als alles, was andere Anbieter standardmäßig bieten. Noch schlimmer: Die telefonische Kundenbetreuung ist einfach peinlich unprofessionell. Da wird mit Sprüchen wie „Bruder, ich helf dir schon, Bruder“ geredet – echt kein Service-Niveau. Und was gar nicht geht: o2 scheint dir einfach telefonisch Verträge unterzujubeln! Eine harmlose Ja-Nein‑Frage, und zack – ein neuer Vertrag ohne echte Zustimmung. Als Krönung wird dein Internet nach der Kündigung plötzlich so langsam, dass selbst Google nicht mehr lädt. Das ist kein Zufall, das ist einfach mieser Stil. Fazit: Finger weg von o2 – schlechte Kommunikation, zweifelhafte Methoden und null Kundenorientierung. Mehr anzeigen

PLZ 50189 und Umgebung, Das Netz ist eine einzige Katastrophe, Telefonieren in Gebäuden fast nicht möglich, Gesprächsqualität abgehackt oder gar keine Verständigung, absolut nicht zu empfehlen

Die Rufnummernmitnahme hat nicht funktioniert. Habe sie per Fax wie vorgegeben bereits nach der Anmeldung über Verifox nachgereicht. Habe dann schon vor der Aktiv-Schaltung bemerkt, dass da etwas nicht stimmt. Habe den Service - der nur sehr schwer per Telefon … zu erreiche ist - kontaktiert. Der sagt, ich solle bis zur Aktivschaltung warten, es würde dann gemacht. Aber nichts geschah und meine Rufnummern funktionierten nicht alle. Habe nochmals mit dem Service gesprochen, der wollte sich kümmern. Ich solle eine Woche warten. Nach einer Woche funktionierte es immer noch nicht. Dann gab man mir im Service die Mitteilung, dass ich in der Fritzbox das einstellen müsste, was natürlich Quatsch war, da meine Rufnummern in der Fritzbox gespeichert waren. Nach 17 Tagen funktionieren meine Rufnummern immer noch nicht. Und in der Fritzbox stehe nun unmögliche Rufnummern. Mehr anzeigen

Empfang ( Datengeschwindigkeit ist mangelhaft, teils kein Netflix möglich). Kundendienst, wenn überhaupt durchgängig Deutsch, Unfähigkeit und Frechheit wird hier ganz groß geschrieben! Die App ist überflutet von Werbung, und zeigt nicht einmal alle wichtigen Details zum Vertrag, auch ist die … einfache Kontaktaufnahme nicht per Mail möglich, warum auch, O2 will doch nicht von den blöden Kunden belästigt werden, ja ich denke so denken die von Ihren Kunden. Was nutzen einen 100 GB, wenn die Geschwindigkeit teils so mangelhaft ist! Mehr anzeigen

Seit ich 2006 meinen ersten Handyvertrag abgeschlossen hab, ist das mit Abstand der schlechteste Handyvertrag den ich je kennenlernen durfte. Mein unlimited Tarief soll 250 Mbit haben. Seit fast 2 Wochen habe ich im kompletten Saarland maximal 3 Mbits im … Download. Laut O2 haben sie aktuell eine Störung an meiner Wohnadresse, ein Problemm an meinem Arbeitsplatz und Wartungsarbeiten an der Adresse meiner Partnerin. Mehr anzeigen

Sowas von unterirdisch! Mir wurde 1 Monat O2 TV gratis angeboten. O.k. kann man ja mal testen. Vertragsunabhängig. Kurz danach werden in meiner App 13 GB weniger als vertraglich geregelt an EU Datenvolumen angezeigt, der GB Verbrauch ist auf 0 … zurück gesetzt. Was soll das? Ich rufe an, werde 5 mal (!) weiter verbunden bzw einfach an einen anderen ahnungslosen Mitarbeiter durchgestellt. Jedesmal Namen nennen und per E-Mail Code Nummer nachschauen und durchgeben. Nach 49 Minuten ohne Erfolg aufgegeben. Eine Stunde später verursuche ich es erneut. Junger Mann dran, verspricht, dass er sich kümmert und garantiert nicht weitergeleiteten wird. Und was passiert....? Genau! Wieder bei zwei weiteren ahnungslosen gelandet. Es reicht O2! Dann vorhin noch eine E-Mail dass ich der Weitergabe meiner Daten zugestimmt hätte, was definitiv nicht stimmt. Ich werde das jetzt meinem Anwalt übergeben, Deckung wurde von meiner Versicherung schon zugesagt. Mehr anzeigen

Zum x-ten Mal habe ich nun schon mit dem Kundenservice telefoniert. Den Anruf hätte ich mir auch sparen können. Kostet nur Zeit und Nerven. Wobei der Kundenservice selbst nicht mal schuld ist, die handeln nur auf Anweisung ihrer Vorgesetzten. Doch … nun zur Sache. Im August lief mein Uraltvertrag, den ich gekündigt und durch einen neuen ersetzt hatte aus. Auf dem Kundenkonto befand sich jedoch noch ein Guthaben. Ich erhielt sogar eine Mail welche den folgenden Inhalt enthielt: ________________________________________ Guten Tag, Ihre aktuelle Rechnung liegt ab sofort in Ihrem persönlichen Servicebereich Mein o2 für Sie bereit. Zum Abrufen der Rechnung loggen Sie sich einfach mit Ihrer Rufnummer/Ihrem Benutzernamen und Ihrem Kennwort ein. Das Guthaben wird mit den nächsten Rechnungen verrechnet. Nähere Informationen zu Ihrer Abschlussrechnung entnehmen Sie der ersten Seite Ihrer Rechnung unter "Allgemeine Informationen zu Ihrer Abschlussrechnung". Kundennummer ********* Gutschrift 4,62 EUR Abrechnungszeitraum 13.08.2025 – 12.09.2025 ____________________________________ Somit dachte ich zunächst es wäre alles in Ordnung. Es handelt sich hierbei zwar nur um einen sehr kleinen Betrag, allerdings macht es auch die Masse. Kleinvieh macht bekanntlich auch Mist. Eigentlich dachte ich ein seriöses Unternehmen überweist dieses Geld nach Vertragsbeendigung auf das ihnen bekannte Konto automatisch zurück. Ein seriöses Unternehmen macht das vielleicht, O2 nicht. Schließlich hatten sie es ja auch unrechtmäßig bei mir abgebucht. Leider gab es trotz mehrmaligem nachfragen bis heute keine Antwort. Das ist der exzellente Kundenservice von O2, mit dem sie sich immer selbst auf die Schulter klopfen. Ich habe zwar im Moment noch einen anderen o2 Vertrag, aber aufgrund dieser Erfahrungen u. sobald dieser ausgelaufen ist = Auf Nimmerwiedersehen Mehr anzeigen

Ich bin seit kurzem Neukundin bei O2 und habe meinen Vertrag am 10.11.2025 abgeschlossen. Leider kann ich meinen Handyvertrag bis heute nicht nutzen, da mir weder die eSIM noch die physische SIM-Karte korrekt bereitgestellt wurde. Bereits bei der Bestellung wurde … meine Adresse falsch in das System eingetragen, wodurch die Lieferung an eine falsche Anschrift ging. Seitdem telefoniere ich fast täglich mit dem Kundenservice. Mir wurde mehrfach versprochen, dass ich eine neue eSIM oder eine physische SIM erhalte – jedoch ist bis heute keine funktionsfähige Karte angekommen. Auch mein Zugang zum „Mein O2“-Bereich funktioniert nicht, da das System meine korrekten Logindaten ablehnt und ich dadurch keine Aktivierung durchführen kann. Letzte Woche wurde mir verbindlich zugesichert, dass die physische SIM-Karte spätestens am Freitag ankommt. Sie kam weder am Freitag noch am folgenden Montag an – obwohl erneut bestätigt wurde, dass sie unterwegs sei. Für einen Vertrag, der bisher nur auf dem Papier existiert, muss ich trotzdem bezahlen. Besonders enttäuschend war zudem, dass ein Servicemitarbeiter am Telefon sehr unfreundlich war und mir keine Unterstützung bieten wollte. Ein solcher Umgang sollte bei einem großen Anbieter nicht vorkommen. Ich habe mittlerweile das Gefühl, dass man als Kunde mit seinen Problemen allein gelassen wird. O2 hat bisher keine der zugesagten Lösungen umgesetzt. Ich erwarte, dass der Fehler endlich korrigiert wird, ich eine funktionierende SIM-Karte erhalte und eine Gutschrift für die Zeit bekomme, in der ich den Vertrag nicht nutzen konnte. Aktuell kann ich O2 leider nicht weiterempfehlen – der Start als Neukundin war äußerst enttäuschend. Mehr anzeigen

Bei der Vertragsverlängerung habe ich ausdrücklich darauf hingewiesen (da ich online arbeite) dass ich mind. 300 GB und das EU Weit benötige. Genau so wurde der Vertrag abgeschlossen. Befinde mich nun 2 Monate in Italien. 1 . Monat : Top👍🏼 … Verbrauch 204 GB 2. Monat : bekam ich eine SMS, dass mir nun nur noch 64 GB monatlich zur Verfügung stehe. Je GB mehr 1,50 Euro. Hotline / Kundenberater ohne Rat, wäre so festgelegt worden, nach mehrmaligen Versuchen, immer das gleiche Spiel, wir verbinden sie weiter, dann fliegt man aus der Leitung. Vertrag gekündigt, nie wieder O2 Mehr anzeigen

Mehrere der "ausgezeichneten" Kundendienstberater versprechen nach ewigen Callcenterwarteschleifen seit Monaten eine Rückerstattung ... leider nur Versprechen ... Wohl mit der Erwartung das der treudofe langjährige Kunde schon aufgeben wird ...