Erfahrungen mit O2 (325)

Ich kann nur von diesem Anbieter abraten. Allein schon das Netz ist das schlechteste was es gibt. Ständiger Netzwechsel von 5g zu LTE unsw. Vom Service ganz zu schweigen .
Wenn ihr vernünftig erreichbar sein wollt geht zu Vodafone oder … noch besser zu Telekom. Nur so als Tipp. Da hat man wenigstens netzt ohne Abbrüche und ist zu 99% immer erreichbar. Ich hoffe dass o2 nicht mit dieser Leistung und dem Service auf dem Markt überlebt. Mehr anzeigen

Meine Erfahrungen mit O2 waren leider durchweg enttäuschend.

Die Portierung meiner Rufnummer musste ich insgesamt dreimal beantragen, obwohl ich zwischenzeitlich sogar eine Eingangsbestätigung erhalten hatte. Über Wochen hinweg erhielt ich von verschiedenen Mitarbeitern immer wieder widersprüchliche Auskünfte. Mal war der … Auftrag angeblich in Bearbeitung, kurz darauf existierte er plötzlich nicht mehr. Mehrfach wurden verbindliche Portierungstermine zugesagt, die anschließend kommentarlos verstrichen.

Hinzu kamen unzählige Telefonate mit Wartezeiten und Gesprächsdauern von insgesamt mehreren Stunden. Regelmäßig wurde ich an falsche Ansprechpartner weiterverbunden und musste den gesamten Sachverhalt immer wieder von vorne erklären.

Besonders problematisch war dies für mich, da ich mich während dieser Zeit im Bewerbungsprozess befand und auf sämtlichen Bewerbungsunterlagen meine bisherige Rufnummer angegeben hatte. Die Unsicherheit, ob ich für potenzielle Arbeitgeber erreichbar war, hätte durch eine ordnungsgemäße Bearbeitung vermieden werden können.

Erst nach einer ausführlichen schriftlichen Beschwerde räumte O2 die mangelhafte Bearbeitung, die widersprüchlichen Auskünfte sowie die unzureichenden internen Abläufe ein und entschuldigte sich ausdrücklich für den entstandenen Aufwand und die Unannehmlichkeiten. Auf meine Forderung nach einer angemessenen Entschädigung wurde jedoch bis heute nicht eingegangen.

Ich erwarte von einem Unternehmen dieser Größe eine zuverlässige Bearbeitung, transparente Kommunikation und einen Kundenservice, der seinem eigenen Anspruch gerecht wird. Nach meinen Erfahrungen kann ich O2 derzeit leider nicht empfehlen. Mehr anzeigen

Folgendes ist mir am 3.07.2026 passiert. Ich habe den O2 Kundendienst kontaktiert um zu melden, das ich meine kostenlose Data Card nicht erhalten habe. In einer Mail von O2 stand drin, ich solle meine neue Data Card aktivieren. Ich soll … mir keine Sorgen machen, da man mir eine Ersatzkarte zugeschickt. Nach meinem Anliegen hat mir der Kundendienstmitarbeiter noch ein Angebot unterbreitet. Meine beiden bestehenden Verträge laufen für 24 Monate so weiter. Nach den 24 Monaten würde sich meine O2 Rechnung um 5 Euro reduzieren. Jetzt wurde mir ein 5G Router zugesendet, von dem man mir am Telefon nichts gesagt hat. Als ich mir dann mal die Verträge angesehen habe, die mir per Mail zugeschickt wurden und ich in der „Mein O2 App“ nachgesehen habe, wurde mir ein neuer O2 Mobile Unlimited M Vertrag untergejubelt. Der O2 Mobile Unlimited M Vertrag kostet mich 39,99 Euro, dazu der 5G Router für nochmal 5 Euro. Auch über diese Kosten wurde im Telefongespräch nichts erwähnt. Sind ca. 1080 Euro in 24 Monate. Mein bestehender O2 Mobile M Boost wurde auch um 24 Monate verlängert, zuvor hatte ich eine einmonatige Kündigungsfrist. Ich wollte keinen zweiten O2 Mobile Vertrag sondern eine zusätzliche Data Card zu meinem bestehenden O2 Mobile M Boost Vertrag. Im Telefonat wurde nichts von einem Router erwähnt und auch nichts über Kosten. Jetzt sehe ich in den vielen Bewertungen, das ich nicht der Einzige bin. Habe alles wieder widerrufen. In der Mein O2 App steht aber noch drin, das mein alter Mobile Vertrag noch 24 Monate läuft. Bin ich schon über 20 Jahre bei O2 ? Es ist eine absolute Frechheit, so mit eigentlich zufriedenen Kunden umzugehen. Ich habe Beschwerde bei O2, sowie bei der Verbraucherzentrale NRW eingereicht. Mal schauen, ob ich eine Stellungnahme Seitens O2 bekommen werde ? Habe auch die Audio- Datei die für Schulungszwecke verwendet wird angefordert. Kann O2 nicht mehr weiterempfehlen ! Mehr anzeigen

Nach Jahren der Zufriedenheit hat sich die Lage insgesamt verschlechtert. DSL hat seit 3 Monaten tägliche Verbindungsabbrüche von mehreren Minuten und wie im Netz zu lesen ist, bin ich nicht die einzige.
Es wurde ein Ticket beim Support erstellt, in … dessen Zuge der techn. Support mich anrufen sollte, was aber nie passierte. Trotz Nummernabgleich hieß es immer wieder, dass ich nicht erreichbar gewesen wäre.
Das Ticket wurde daraufhin unerledigt geschlossen, ich bat um Wiederöffnung dessen (nach längerer Diskussion) anstatt ein neues zu eröffnen, mir wurde gesagt, ich werde dann angerufen. Nichts passierte, Ticket ist weiterhin geschlossen, nie wieder was gehört.
Nein, o2 ist leider nicht mehr zu empfehlen. Mehr anzeigen

Absolut enttäuschend. Am Telefon wurde mir etwas völlig anderes versprochen als das, was ich anschließend per E-Mail erhalten habe. Zusätzlich wurde ein weiterer Vertrag aufgeführt, über den im Gespräch überhaupt nicht gesprochen wurde. Für mich ist eine solche Vorgehensweise irreführend … und völlig inakzeptabel.

Den Widerruf habe ich sofort erklärt – selbst die angegebene Widerrufs-E-Mail-Adresse funktionierte nicht. Sollte die Angelegenheit nicht umgehend vollständig erledigt werden, wird mein Anwalt den Fall übernehmen.

Mein Vertrauen in O₂ ist endgültig zerstört. Ich werde alle meine Verträge widerrufen bzw. kündigen und nie wieder einen Vertrag bei O₂ abschließen. Dasselbe werde ich meiner Familie und meinen Freunden empfehlen. Für mich: nie wieder O₂. Mehr anzeigen

Sehr schlechter Handy Empfang obwohl die Karte mit der Übersicht zum Empfang ein anderes Bild suggeriert. Bei Unterhaltungen über das Problem wurde ich von Service sehr unfreundlich behandelt.

versendet Rechnungen für nicht abgeschlossene Verträge an mich. Habe DSL gekündigt, bekomme einen neuen Vertrag und den Router zugesendet. ! Sofort storniert.! Es geht weiter: kommt eSIM, storniere. Habe nie bestellt. Bekomme eine SIM per Post und Rechnung. Storniere,, habe … nie bestellt, bekomme Bestätigung der Stornierung. Bekomme weiterhin die Rechnung für eine NIE bestellte SIM. Jetzt geht es vor Gericht. Mehr anzeigen

Aufgrund der unzähligen Internetausfälle, die es mir unmöglich machen, von zu Hause aus zu arbeiten, habe ich unzählige Male angerufen, um die Probleme zu beheben. Doch anstatt die Probleme wie versprochen zu beheben, wurde mein Vertrag verlängert. Ich empfehle dieses … Unternehmen nicht weiter: schlechte Servicequalität, am Telefon wird man von einer Abteilung zur nächsten weitergeleitet oder man legt einfach auf, unhöfliche und inkompetente Mitarbeiter. Mehr anzeigen

Seit über zwei Jahren nutzen wir unsere drei Verträge, alle gebuchte 300 MB Leitung, an unserem Zweitwohnsitz. Bisher mit kleineren Einschränkungen hatten wir eine Downloadgeschwindigkeit von 50-60 MB. Seit Mai diesen Jahres beläuft sich unsere Geschwindigkeit auf 0,3-1,5 Mbits. Somit … ist ein Arbeiten von hier aus nicht mehr möglich und die Einschränkungen sind enorm.
Der Service von O2, teilt uns immer mal verschiedene Gründe mit: unter anderem Probleme mit der Basisstation, aktuell hohe Auslastung der Mobilfunkanlage oder man habe keinen Grund gefunden.

Wir haben jetzt mit Vodafone und Telekom getestet, hier funktioniert alles einwandfrei. Wir werden natürlich wechseln, haben aber Kündigungsfristen. Da o2 aber die vertragliche Leistung schon über einen langen Zeitraum nicht erbringt, werden wir versuchen, aus diesen Verträgen früher rauszukommen Mehr anzeigen

Aufgrund des schlechten Kunden Service und nicht funktionierendem online Login telefonische Kündigung nach ewiger Warteschleife und noch vor Aktivierung des Kabel Internets. Trotz telefonischer Bestätigung kurz darauf Rechnungsstellung - angeblich sei zwar der getätigte Anruf hinterlegt aber keine Kündigung. Mitarbeiter … am Telefon sei hierfür nicht zuständig und könne erst zum nächst möglichen Termin die Kündigung eintragen. Seitdem kamen zwei weitere Rechnungen. Zuständige Mitarbeiter scheint es nicht zu geben. Persönliche Daten im online servicebereich „aktuell nicht abrufbar“. Rechnungsstellung trotz Kündigung und ohne, dass jemals eine Leistung stattgefunden hat, da aufgrund der direkten Kündigung nicht mal ein Router hinterlegt wurde.
Auch auf schriftliche postalische Aufforderung und bitte zur Klärung kam keine Reaktion.
Am liebsten gar kein Stern. So schlechten Service habe ich noch nie erlebt. Absolut nicht zu empfehlen. Kostet Geld, Zeit und viele Nerven! Mehr anzeigen

Seit 10 Tagen ich an meinem Standort
KEIN Internet durch 02. Keine Lösung, keine klare Aussage, keine vernünftige Hilfe - einfach nichts.
Jeden Tag dieselben leeren Versprechungen, aber das Problem bleibt bestehen.
Das Schlimmste daran: Ich musste mir zusätzlich bei … einem anderen Anbieter Internet kaufen und EXTRA
Geld bezahlen, nur damit ich überhaupt arbeiten und erreichbar bleiben kann. Für einen Dienst, den ich eigentlich schon bei 02 bezahle. Absolut lächerlich.
Der Kundenservice wirkt komplett überfordert oder interessiert sich einfach nicht dafür. Man wird hingehalten, vertröstet und am Ende passiert gar nichts.
So etwas habe ich noch bei keinem Anbieter erlebt.
Man bezahlt pünktlich seine Rechnung, aber sobald es Probleme gibt, ist 02 offenbar nicht in der Lage, seine Kunden ernst zu nehmen oder eine schnelle Lösung zu liefern. Über eine Woche ohne Internet im Jahr 2026 ist einfach nur peinlich.
Ich kann 02 nach dieser Erfahrung definitiv NICHT empfehlen. Spart euch den Stress, die Zeit und das Geld und sucht euch lieber einen Anbieter, der seine Kunden nicht komplett im Stich lässt. Mehr anzeigen

Nach 22 Jahren als Kunde bei O2 muss ich leider sagen, dass ich aktuell extrem unzufrieden bin. Seit Wochen habe ich weder stabiles Internet noch ein zuverlässiges Netz – und das betrifft alle vier meiner Verträge.

Besonders ärgerlich ist, dass … ich mich seit über sechs Wochen beschwere, ohne dass sich irgendetwas verbessert hat. Weder eine Lösung noch eine Entschädigung wurden angeboten.

Auch der Kundenservice ist für mich eine große Enttäuschung. Man erreicht zwar jemanden, wird aber häufig ins Ausland weitergeleitet. Dort habe ich oft den Eindruck, dass die Mitarbeiter weder ausreichend helfen können noch die deutsche Sprache sicher beherrschen.

Für mich hat die Qualität stark nachgelassen. So kann und möchte ich den Anbieter leider nicht weiterempfehlen. Mehr anzeigen

Nach dem Tod meines betagten Vaters war es extrem schwer und kompliziert den Handyvertrag und alle damit verbundenen Verträge zu kündigen. Mein Vater bekam 1 Rechnung, wo mehrere Mobilfunknummer angegeben waren. Er selbst hat aber immer nur eine genutzt und … die Anmeldung lief immer nur über eine Nummer. Es gab nirgends den Hinweis, dass ich natürlich alle Verträge kündigen Die telefonischen Aussagen waren auch immer unterschiedlich, wie die Kündigung erfolgen soll. Ich werde niemals einen Vertrag bei O2 abschließen, sei er noch so kostengünstig. Kündigung sollte so einfach wie möglich sein. Mehr anzeigen

Ich bin seit vielen Jahren Kundin bei O2 und war bisher eigentlich immer zufrieden – umso enttäuschender ist meine aktuelle Erfahrung.

Mir wurden bei Vertragsabschluss bestimmte Konditionen zugesichert (u. a. ein Mobilfunkpreis von 19,99 €, später sogar 17,99 € in … Kombination mit DSL, sowie ca. 30–32 € für den DSL-Vertrag). Auf Basis dieser Zusagen habe ich mich bewusst für eine Verlängerung bzw. den zusätzlichen Abschluss entschieden. Eine Verschlechterung hätte ich definitiv nicht akzeptiert.

In den tatsächlich hinterlegten Verträgen weichen die Konditionen jedoch davon ab. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme zeigt sich O2 bislang nicht bereit, hier eine nachträgliche Anpassung vorzunehmen. Besonders ärgerlich ist, dass solche Korrekturen in der Vergangenheit durchaus möglich waren – hier entsteht der Eindruck, dass es eher am fehlenden Willen als an fehlenden Möglichkeiten liegt.

Ich habe darum gebeten, zumindest die finale Vertragszusammenfassung zu prüfen, die mir am Ende des Gesprächs genannt wurde – leider bisher ohne zufriedenstellendes Ergebnis.

Sollte hier keine Lösung gefunden werden, sehe ich mich gezwungen, meine bestehenden Verträge zu kündigen, da ich unter diesen Umständen kein Vertrauen mehr in die Verlässlichkeit der Vereinbarungen habe.

Sehr schade, denn ich wäre eigentlich gerne weiterhin Kundin geblieben. Mehr anzeigen

Gemeinsam mit meiner Frau bin ich seit vielen Jahren zufriedener Kunde. Probleme mit dem Mobilfunknetz gab es sehr selten und wenn der Marktführer mal wieder Probleme mit dem Festnetz hat, freue ich mich, dass ich mit O2 als Hotspot die … Arbeit fortsetzen kann. Negativ: Obwohl ich Hauptvertragsnehmer bin, wurde meiner Frau unlängst telefonisch eine unbrauchbare Vertragsverlängerung aufgeschwatzt. Konnte ich stornieren. Derzeit haben wir einen „vertragslosen" Zustand, denn eine Verlängerung kann ich wegen der genutzten Datacards nur telefonisch, nicht aber online durchführen. Daher hier die Einstufung als neutral. Ansonsten erinnere ich mich an eine gute Erfahrung mit dem Service. Problemlos half mir ein Techniker am Telefon ohne die eigentlich benötigte PIN. Insofern war O2-Mobilfunk für mich fast immer eine gute Wahl.
Vom O2-Festnetz habe ich mich vor Jahren verabschiedet. Den neuen Tarif mit besserem Internet gab es nur für Neukunden. Und auf meine Bemerkung, dann müsste ich den Anbieter wechseln, hieß es nur im beleidigten Ton: „Dann gehen Sie doch zu…" Habe ich gemacht und – trotz gelegentlicher Aussetzer – nicht bereut. Mehr anzeigen

Ich habe selten einen so schwierigen und aus meiner Sicht chaotischen Ablauf erlebt wie bei o2 – und das über knapp 2 Monate.

Durch einen Website-Fehler wurde meine Bestellung doppelt ausgelöst. Der Kundenservice teilte mir mit, ich solle die zweite … Lieferung einfach nicht annehmen.

Die SIM-Karte der ersten Bestellung kam nie an, vermutlich wegen einer falsch hinterlegten Adresse („48A“ wurde zu „1A“, eine Adresse, die es nicht gibt). Ich musste mir selbst im Shop eine SIM-Karte besorgen.

Nachdem ich die zweite Bestellung wie empfohlen nicht angenommen habe, wurde meine ursprüngliche Bestellung ohne erkennbare Begründung storniert. Auch auf Nachfrage gab es keine klare Erklärung. Etwa eine Woche später erhielt ich zusätzlich die Mitteilung, dass auch die zweite Bestellung storniert wurde, ohne dass ich dies veranlasst hatte.

Es folgten zahlreiche Kontakte mit dem Kundenservice: häufiges Weiterverbinden, wiederholte Identifikation und teils widersprüchliche Aussagen. Mehrfach wurde mir zugesagt, der Vertrag werde zu den ursprünglichen Konditionen neu erstellt – aus meiner Sicht ist das nicht passiert.

Auch zur Hardware gab es unterschiedliche Aussagen („kommt“/„kommt nicht“). Einen festen Ansprechpartner gab es nicht, ich musste mein Anliegen immer wieder neu schildern. Die Kommunikation war schwierig, eine zufriedenstellende Lösung wurde nicht erreicht.

Rechnungen wurden bereits erstellt, bevor aus meiner Sicht eine nutzbare Leistung vorlag.

Am Ende habe ich den Vertrag widerrufen. Auch hier verlief die Abwicklung nicht reibungslos, die Rufnummernportierung verzögerte sich zusätzlich.

Ich bin inzwischen zu einem anderen Anbieter gewechselt – dort lief alles deutlich unkomplizierter.

Fazit: Sehr enttäuschende Erfahrung mit vielen Unklarheiten und keinem zufriedenstellenden Ergebnis. Mehr anzeigen

Ich kann diesen Anbieter beim besten Willen nicht empfehlen. Gerade für Personen im Homeoffice, Gamer usw die eine stabile verlässliche Verbindung brauchen. Es ist jetzt 10:09 Uhr und ich hatte bereits 4 Verbindungabbrüche während eines Meetings und einer Schulung.
Bei … O2 interessiert man sich nicht dafür. Man konnte mir auch noch nie einen Grund dafür nennen. Seit Jahren!!! Aber eine Vertragsverlängerung aufschwatzen ... das probieren sie trotzdem, auch wenn der Kunde in der Leitung tobt. Null lösungsorientiert. Mehr anzeigen

Nur Störungen bzw langsames und schlechtes Internet.An manchen Orten nichts möglich.
Bekomme nicht den versprochenen Rabatt.Man wird nur vertröstet oder gibt Bescheid es läuft alles und das sollte kein Problem mehr sein.
Warten nur darauf zu kündigen.
3 Handyverträge und … Festnetz. Mehr anzeigen

Null Kundenorientiert

Ich habe seitdem ich den Anschluss bei O2 habe immer wieder Internet-Ausfälle von 1–2 Minuten. Wenn ich sie bemerkt habe, weil ich gerade zu Hause war, habe ich dies dem Support gemeldet. Dieser versicherte mir jedes Mal, dass … keine Störung gefunden werden könne.

Da mich die Ausfälle sehr stören und auch andere Geräte im Netzwerk beeinträchtigt werden, habe ich meine FritzBox vollständig überprüft, auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und vom Netz getrennt – genau nach den Anleitungen von O2. Trotzdem kam es weiterhin zu Abbrüchen.

Daraufhin habe ich ein DSL-Protokoll meiner FritzBox erstellt. Darin ist eindeutig zu erkennen, dass es sich um Internet-Ausfälle handelt, die nicht durch meine FritzBox verursacht werden. Ich habe diese Liste schriftlich an den Support weitergeleitet. Dieser teilte mir jedoch mit, dass er so nichts unternehmen könne und ich erneut anrufen müsse.

Beim Telefonat wollte der Support tatsächlich, dass ich die komplette FritzBox-Prüfung erneut durchführe, um angeblich feststellen zu können, ob die Probleme doch von meiner FritzBox stammen. Ich habe der Mitarbeiterin erklärt, dass dieses Vorgehen völlig unpraktisch ist, da der Beweis bereits vorliegt und eine Leitungsprüfung über mehrere Tage erfolgen müsste. Wenn während der Prüfung keine Störung auftritt, erhalte ich lediglich die Antwort, dass alles in Ordnung sei.

Die Mitarbeiterin behauptete, sie könne nichts tun. Ich glaube jedoch, dass O2 nicht daran interessiert ist, die eigenen Leitungen zu prüfen, sondern lediglich Zeit schindet und Probleme weitergibt. Ich habe zudem darauf hingewiesen, dass bereits ein anderer Bewohner im Haus das gleiche Problem hatte und den Anbieter gewechselt hat.

Auch ich habe mich nun entschieden zu wechseln, da O2 meiner Erfahrung nach nicht kundenorientiert arbeitet. Mehr anzeigen

Unglaublich, wie dreist kann man eigentlich sein?

Ich hatte und habe noch einen Handyvertrag bei O2 und habe fristgerecht, kurz vor Ablauf der Laufzeit, gekündigt. Heute wurde ich zweimal von der O2-Hotline angerufen, konnte die Anrufe jedoch nicht entgegennehmen. Nachdem … ich die Nummer gegoogelt habe, habe ich gesehen, dass es O2 war.

Nach den Anrufen kurz darauf erhielt ich eine E-Mail mit dem Inhalt:
Vielen Dank für Ihre Anfrage zur Vertragsverlängerung. Klicken Sie nur noch auf den Button, um gemäß gesetzlicher Bestimmungen die Buchung abschließen zu können.

Zur Klarstellung: Ich habe mit niemandem von O2 telefoniert und ganz sicher keine Anfrage zur Vertragsverlängerung gestellt.

Was erhofft man sich von so einem Vorgehen? Was wäre passiert, wenn ich versehentlich auf den Button geklickt hätte? So geht man doch nicht mit Kunden um. Wirklich enttäuschend. Mehr anzeigen

Seit Tagen werde ich von diesem Unternehmen angerufen. Als ich schließlich einmal rangehe, wird das Gespräch einfach mitten im Austausch beendet. Das empfinde ich als respektlos und völlig unprofessionell.

Der Hintergrund macht es noch absurder. Mein Mann ist der Vertragsnehmer, … ich bin seit Jahren als Ehefrau im Vertrag hinterlegt. Trotzdem scheinen diese Informationen in den Kundendaten nicht sauber gepflegt zu sein, denn ich werde immer wieder kontaktiert. Wenn ich dann ans Telefon gehe, heißt es plötzlich, man könne aus Datenschutzgründen nicht mit mir sprechen. Mein Mann sitzt währenddessen neben mir und fragt direkt nach, worum es geht. Anstatt eine Lösung zu finden, wird einfach aufgelegt.

So ein Umgang mit Kunden wirkt chaotisch, schlecht organisiert und wenig wertschätzend. Ich erwarte, dass Vertragsdaten korrekt hinterlegt sind und Gespräche professionell geführt werden. Mehr anzeigen

Seid mehr als 4 Monaten Fernsehen fast unmöglich.
Telefon Nutzung stark eingeschränkt.
Verkaufen uns eine 250 Leitung ab und liefern im Down-load meist nur 1 bis 3 und im
Upload 0, 1 bis 0,2.
Kontakt zum Service blieb erfolglos.
Beschwerden … werden komplett ignoriert.
Mit Wartezeiten in der Warteschleife von einer 3/4 Std. und mehr.
Haben jetzt gekündigt. Mehr anzeigen

Ich habe im März einen Vertrag mit 300 GB abgeschlossen, da wir im Wohnmobil streamen. Von O2 wurde der Vertrag einseitig geändert, jetzt kann ich im EU Ausland nur noch etwa 70 GB nutzen. Der Vertrag ist daher für mich … nicht mehr nutzbar. Auf Mails und EEinschreibenwird nicht reagiert. Nach über 10 Jahren werde ich O2 verlassen. Mehr anzeigen

Ich habe mehrfach angerufen, um meinen Vertrag bis Ende September zu kündigen, was mehrfach zu langen Gesprächen darüber geführt hat, ob ich es mir nicht anders überlegen will und trotz definitiven "nein" der Verkaufspitch fortgesetzt wurde. Im Oktober rief ich … erneut an, nachdem ich bereits schon einen neuen Vertrag abgeschlossen hatte und mir wurde versichert, dass mein Vertrag gekündigt wurde. Komischerweise musste ich am 02.01 nochmals ein Gespräch darüber führen, dass mir weiterhin Geld abgebucht wird. Dieser hat mir dann gesagt, irgendwer hat meine Kündigung nach dem letzten Gespräch als "zurückgezogen" markiert? Der Mitarbeiter hat selbst nach kurzer Diskussion gemerkt, dass es überhaupt keinen Sinn ergibt, dass ich meine Kündigung zurückgezogen haben soll und hat mir versichert, dass er die Kündigung nochmals einreicht und mir das Geld rückerstattet wird. Tja, jetzt ist es Februar und mir wurde erneut eine Beitragsrechnung gestellt. Also habe ich erneut angerufen, 20 Minuten in der Warteschlange gesteckt und schlussendlich mit einer Mitarbeiterin geredet, die mir versichert hat, meine Kündigung wäre zwar durch, aber irgendwer hat das Ticket für die Rückerstattung nicht richtig ausgefüllt? Ich verstehe total, dass das nicht ihre Schuld ist, aber das Insistieren ihrerseits darauf, das ja irgendwelche Systeme daran Schuld seien war super irritierend. Zudem auch ironisch, wenn man bedenkt, dass seit ich meinen Anbieter gewechselt habe, mein Internet mir kaum noch Probleme bereitet. Tja, sie hat jetzt nochmal ein Ticket erstellt, mehr kann sie aber auch nicht tun. Supi, mit einem Ticket kann ich mir sicher mein Essen kaufen. Mehr anzeigen

Ich bin extrem enttäuscht von o2/Telefónica. Das Netzwerk ist meiner Erfahrung nach eines der schlechtesten, die ich je hatte. Trotz eines Tarifs mit bis zu 300 Mbit/s komme ich in der Realität gerade einmal auf ca. 3 Mbit/s Download.

Der … Empfang ist sehr schlecht, oft habe ich kaum oder gar kein Netz, und auch das mobile Internet ist extrem langsam oder bricht komplett ab. Besonders in NRW ist die Netzabdeckung unzuverlässig und frustrierend.

Für einen Anbieter dieser Größe ist diese Leistung absolut inakzeptabel. Ich kann o2 leider nicht weiterempfehlen. Mehr anzeigen

Ich habe seit langer Zeit ein Stammkunde bei O2. Ich kann O2 nur weiterempfehlen. Ich habe meinen O2 Vertrag bereits vor 3 Wochen wieder weiter für 24 Monaten verlängert. Vielen Dank für hervorragenden Service, diesmal besonders zu erwähnen ist Frau … F. bei O2 Hotline. Mehr anzeigen

Meine Erfahrung mit O2 war insgesamt äußerst enttäuschend und in keiner Weise kundenorientiert.

Bei dem offenen Betrag von 41,98 € handelte es sich um die letzte reguläre Zahlung, da mein Vertrag zu diesem Zeitpunkt bereits beendet war. Die Abbuchung scheiterte … einmalig aufgrund fehlender Kontodeckung. Es lag keine Zahlungsverweigerung vor, und ich war jederzeit bereit, die Hauptforderung sowie die gesetzlichen Verzugszinsen zu zahlen.

Zusätzlich kam es zu erheblichen Problemen im Zusammenhang mit dem Router.
Ich habe den Router ordnungsgemäß zurückgegeben, nachdem der Vertrag beendet war. O2 teilte mir später mit, dass der Router intern nicht auffindbar sei. Obwohl ich meiner Rückgabepflicht vollständig nachgekommen bin, wurde mir die Verantwortung dafür zugeschoben, und ich wurde so behandelt, als hätte ich den Router nicht zurückgegeben.

Statt den Sachverhalt sachlich zu klären, wurde der Vorgang sehr schnell an eine externe Anwaltskanzlei übergeben. In der Folge wurde mir eine völlig unverhältnismäßige Gesamtforderung von über 200 € präsentiert – bestehend aus mehrfachen Anwaltskosten, Zusatzforderungen und weiteren Beiträgen, die nicht von mir verursacht wurden.

Besonders enttäuschend ist, dass mein faires Vergleichsangebot, die letzte Hauptforderung vollständig zu zahlen, die gesetzlichen Zinsen korrekt zu übernehmen, abgelehnt wurde. Stattdessen wurde weiterhin auf überhöhten Kosten bestanden, obwohl:
• der Vertrag bereits beendet war,
• der Router ordnungsgemäß zurückgegeben wurde,
• und meine Zahlungsbereitschaft klar bestand.

Von einem großen Anbieter wie O2 hätte ich Fairness, Transparenz und Kundenzufriedenheit erwartet. Stattdessen fühlte ich mich zu Unrecht beschuldigt und unter Druck gesetzt.

Ich kann O2 aus diesen Gründen nicht weiterempfehlen. Mehr anzeigen

Die Kommunikation ist extrem erschwert, egal auf welchem Weg. Selbst ein freies Textfeld ist kaum zu finden, und man erhält keine Bestätigung – erst nach dem Druck, wie ich es jetzt selbst erlebt habe. Solche Hürden wirken kundenfeindlich, besonders wenn … man sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchte. Für mich ist das absolut inakzeptabel und ein sehr schlechter Service. Mehr anzeigen

Ich habe in meinem Leben noch keine so unprofessionelle und intransparente Firma erlebt wie O2.

Meinen Vertrag habe ich ordnungsgemäß und fristgerecht gekündigt (bereits im Januar letzten Jahres) und dafür auch eine Kündigungsbestätigung erhalten. Zusätzlich hatte ich in der O2-App … eindeutig stehen, dass der Vertrag beendet ist. Davon habe ich sogar Screenshots gemacht.

Trotzdem:
• wurden Überzahlungen von O2 einfach einbehalten
• habe ich keine Rückerstattung erhalten
• bekam ich plötzlich neue Rechnungen, obwohl der Vertrag längst beendet war
• mein eigener Router wurde im System nicht abgemeldet, sodass ein Anbieterwechsel blockiert wurde
• ich habe keine Kündigungs-E-Mail, keine sauberen Abrechnungen und keine klare Kommunikation bekommen

Ich habe mehrmals mit verschiedenen Abteilungen telefoniert. Jedes Mal wurde mir etwas anderes gesagt:

„Alles ist erledigt“,
„Das Geld wird überwiesen“,
„Das System ist aktualisiert“.

Nichts davon ist passiert.
Statt Lösungen gab es leere Versprechen, widersprüchliche Aussagen und schlichtweg Falschinformationen. Seit Wochen renne ich hinterher, schreibe Briefe, telefoniere – ohne Ergebnis.

Für mich grenzt dieses Verhalten klar an Betrug.
So geht man nicht mit Kunden um. Mehr anzeigen

in meiner Rechnung tauchen falsche Positionen auf und ich möchte eine Erklärung und Korrektur. Ich habe gestern mehrfach beim Kundenservice angerufen (Wartezeit jeweils ca. 20min). Ein Mitarbeiter erzählt mir, dass er mich mit der Rechnungstelle weiterverbinden muss, dann bricht die … Leitung ab. Beim nächsten Versuch frage ich direkt nach der Rechnungsstelle, worauf mir erzählt wird, die gäbe es nicht. Sie könne mich aber sofort mit der Mahnungsstelle verbinden, dann bricht die Leitung ab. Noch ein Versuch mit 20 min Wartezeit: Ich frage nach der Mahnungsstelle und werde verbunden. Super! Ich schildere mein Anliegen und erfahre, dass die Mahungsstelle nicht zuständig ist sondern der Kundenservice. Der Mitarbeiter kann mich sofort weiterverbinden, dann bricht die Leitung ab. Das Spiel hat mich 2 Stunden gekostet und ich bin keinen Schritt weiter.
Ist das nur Inkompetenz, oder systematisch bei O2? Ich befürchte es ist eine Mischung! Mehr anzeigen