Erfahrungen mit Vodafone (461)

Die Vodafone GmbH wurde 1990 in Düsseldorf gegründet und ist ein deutsches Tochterunternehmen der britischen Mobilfunkgesellschaft Vodafone Group. mehr... Sie hat ihren Sitz in Düsseldorf-Heerdt. Nach eigenen Angaben zählt Vodafone die Hälfte aller Deutschen in den Bereichen Mobilfunk, Internet, Festnetz sowie Fernsehen zu seinen Kunden. Diese Services können ebenfalls durch sogenannte Kombitarife genutzt werden.

Nutzer-Erfahrungen (461)

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Erfahrungsberichte (461)
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#461 Andreas Braun schrieb am 17.09.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Die Mitarbeiter sind teilweise katastrophal inkompetent.....sowas geht garnicht! Totales Desinteresse bei meinen Anliegen.....Nie wieder diesen Verein!
#460 Detlef Kampmann schrieb am 16.09.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Sehr negativ
Hatte vorher bei Vodafone langsameres Paket. Immer starke Schwankungen habe angerufen und man hat mir gesagt wenn ich höher Geschwindigkeit will soll ich das 250 er Paket nehmen. Geschwindigkeit schwankt immer noch sehr aber dafür hab ich neuen Vertrag und natürlich ...weiterlesenauch den Premiumvertrag. Wenn ich könnte würde ich heute sagen. Geht zu Vodafone nehmt das Premium Paket für knapp 40 Euro und habt eine topleistung von 6 MPS bis 150 MPS Schwankung innerhalb von 5 Minuten.
#459 Kunde schrieb am 15.09.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Verheerend unterirdisch. Seit 14 Tagen haben wir eine Großraum Störung und werden damit alleine gelassen. Tickets werden immer wieder geschlossen, keiner kümmert sich wirklich. Chatbot Tobi bietet mir nur penetrant Werbung und personalisierte Nachrichten an - aber keine Lösung. Ich kann nur ...weiterlesendringend vor dem Laden warnen - hier geht es nur noch um Akquise und nicht um Service.
#458 Dirk Fock schrieb am 14.09.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Nehmen keinen Ernst, Repsektloses Verhalten gegenüber Kunden. Unpünktlichkeit an höchster Stelle. Unser Internet geht seit einem 1/2 Jahr nicht und dann bekommt man noch zu spät und keine Nachricht von den. Ich habe Homeoffice und so geht das einfach nicht weiter ohne ...weiterlesenInternet. Der Fernsehempfang ist auch sehr schlecht, aber nur in den Abendstunden wenn die meisten Menschen Fernseh schauen.
#457 Thomas schrieb am 13.09.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Die Anliegen der Kunden werden nicht wirklich bearbeitet bzw. immer mit den gleichen Emails beantwortet. Das interne Infosystem scheint nicht zu funktionieren. Bekomme immer die gleiche Antwort auf die gestellten Fragen, mit ständigem wechsel der Ansprechperson.
#456 Arno Nühm schrieb am 02.09.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Seit Monaten fast täglich Verbingsabbrüche. Keine Besserung in Sicht. Kundenservice vertröstet mit Floskeln. Man sollte meinen, dass es gerade in Düsseldorf mit ihrer Riesenzweigstelle möglich sein sollte stabiles Internet zu bekommen...
#455 Krause schrieb am 02.09.2021
negativ
Produkt: Digital-TV
Obwohl der Vertrag rechtmäßig gekündigt wurde (Bestätigung liegt vor) muss ich noch für die Restlaufzeit der Dienstleistungen (laufen zeitlich nicht parallel) bezahlen. Das System kann beide Informationen nicht miteinander verbinden. Jetzt erhält diese Firma ein kostenloses Darlehen von mir, bis das System ...weiterlesengemerkt hat, dass hier eine Kündigung vorliegt nd der Restbetrag zurückerstattet werden muss.
Liebe Leute - wir leben im 21. Jahrhundert. Jetzt noch zu behaupten, das System kann solche Informationen nicht wechseln ist mehr als dreist. Nie wieder!!!
#454 M. Maier schrieb am 02.09.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Es vergeht kaum ein Tag ohne Probleme. Für mich ein sehr schlechter Anbieter. Das einzige was wirklich funktioniert, die Abbuchung der Gebühren.
#453 Oliver schrieb am 01.09.2021
negativ
Produkt: TV
Leider gibt es keine schlechtere Bewertungsmöglichkeit als "Negativ"
Der Support ist quasi nicht vorhanden, es gibt einen KI zum Chatten, die nachdem sie das Problem nicht lösen kann, "der Chat wird beendet" schreibt, tolle Lösung für mein Problem.
Eine Telefonnummer findet man nur ...weiterlesenunter großen Mühen, und im Shop wird man auf eine Telefonnummer zurückgewiesen, wo dann vielleicht mal jemand dran geht.
#452 Thomas Frank schrieb am 31.08.2021
negativ
Produkt: DSL
Kann seit mindestens 1/2 Jahr mein Internet nicht mehr nutzen. Ich bekomme einfach meine Zugangsdaten von Vodafon nicht genannt.
Ausserdem werden Rechnungen angemahnt die bereits bezahlt sind... keiner fühlt sich Verantwortlich... usw...usw
#451 FW schrieb am 28.08.2021
negativ
Produkt: Kabel Internet
Obwohl die Leitung vorher 3x gemessen wurde und man mir eine 100%ige Sicherheit gab, dass das klappt, hat der Techniker, der im übrigen nicht zum verinbarten Zeitpunkkt erschein, sondern Stunden später, nichts freischalten. Ergebnis wenige Tage vor dem Beginn einer Arztpraxis ohne ...weiterlesenNetz und Telefon. Die Frage, was nun wurde mit Schulterzucken beantwortet und die Frage nach Schadensersatz mit einem Hinweis auf den Passus, dass sie nicht haften, wenn kein Netz verfügbar ist. Aber wenn sie es vorher zu 100% garantieren?
#450 Julia Sypke schrieb am 27.08.2021
negativ
Produkt: DSL
Vodafone – eine Service-Bankrotterklärung in mehreren Akten

Meine LTE-Verbindung läuft schon seit Wochen schneckenlangsam (37-44KB/s). Zuerst dachte ich: Okay, Highspeedvolumen aufgebraucht. Dann, als vor zwei Wochen der neue Abrechnungszeitraum begann: Okay, schlechte Funkverbindung durch das Wetter (das gibt es hier bei mir in ...weiterlesender Pampa tatsächlich).
Nun musste ich unbedingt zum Wochenende eine größere Datenmenge verschicken. Die Verbindung immer noch schneckenlangsam. Ich also in mein »Verbindungs-Cockpit« geschaut: 25 GB Datenvolumen habe ich monatlich gebucht, bisher sind 0,00 GB verbraucht, kein Datenvolumen mehr übrig.
WHAT?
- Also versucht, jemanden vom Service zu erreichen. Dies geht allerdings nur telefonisch, per Mail möchte Vodafone offenbar keinen Kontakt. Es wird aber ein digitaler ChatBot empfohlen – leider war der mit meinem Problem total überfordert (na, so was!). Ich könnte aber telefonieren ... will ich aber nicht, ich will die Kommunikation schriftlich (wie sinnvoll ist es eigentlich, dass ein Unternehmen, dass Datenvolumen zur Internetnutzung verkauft, über die üblichen Kanäle im Internet nicht erreichbar ist?).
- Als Nächstes also im Internet nach einer Internetadresse recherchiert und auch gefunden – also angeschrieben. Am nächsten Tag die Rückmeldung per Mail:
»Leider ist dies nicht die richtige E-Mail-Adresse für Ihr Anliegen. Ihre Nachricht können wir auch nicht weiterleiten, da wir Ihre Vertragsdaten nicht haben.«
Die Vertragsdaten standen in der Mail, dies nur am Rande.
- Als Nächstes über den Service auf Facebook versucht. Dort sagte man mir, ich solle eine PN an den Service schicken. Habe ich gemacht – dort meldete sich wieder ein virtueller Assistent namens TOBi. Der konnte mir – welch Überraschung! – auch nicht weiterhelfen. Um Kundenberater gebeten
- Kundenberater hat sich bei mir gemeldet und noch mal festgestellt, dass ich mich über den schlechten Empfang geärgert hätte – dafür hätte man Verständnis. (Bitte?)
Leider wäre bei mir in der Region eine Basisstation ausgefallen, deshalb der schlechte Empfang. Die Techniker wären aber vor Ort und tun alles, um das Problem schnellstmöglich zu beheben.
- Auf meinen Hinweis, dass mein Problem schon seit mehreren Wochen besteht (die Basisstation also verdammt lange ausgefallen sein muss oder der Techniker inzwischen in Rente ist), kam dann die Nachricht, dass man mein Anliegen an die Fachabteilung weiterleitet, nur wären die jetzt (inzwischen war es gegen 22 Uhr, so lange hatte man mich schon hingehalten) bereits im Feierabend.
- Am nächsten Tag meldete sich wieder der Service. Man hätte festgestellt, dass ich ein Datenvolumen von 25 GB monatlich habe, und bislang noch nichts verbraucht wurde (ACH, EHRLICH?). Und ich möge doch bitte mal bei »MeinVodafone« nachsehen, ob das da auch so dargestellt wird (zu dem Zeitpunkt hatte ich bereits zwei Screenshots mitgeschickt, die belegen, DASS es dort so dargestellt wird).
- Auf meinen Hinweis, dass es nicht Aufgabe des Kunden ist, sich auf Fehlersuche zu begeben, wenn die vereinbarten Leistungen von Vodafone nicht erbracht werden (zumal ich durch die superlangsame Verbindung auch nicht »mal eben« auf MeinVodafone« zugreifen kann, weil sich die Seite – Überraschung – durch die lahme Verbindung nicht aufbaut), bekam ich dann die Antwort, »man könne aus Datenschutzgründen nicht auf mein MeinVodafone zugreifen«. Außerdem hätte ich bereits alle Infos bekommen, man könne die Störungsbehebung der Basisstationen (inzwischen sind es schon mehrere!) nicht beschleunigen. Man würde mich informieren, wenn alles wieder läuft (klar, ich warte ja auch erst seit WOCHEN auf mein Highspeed. Das ist in etwas so, als ob ich irgendwo ein Auto kaufe, dass nicht geliefert wird – und man mir dann erzählt, dass ich ja nicht Auto fahren kann, weil an der Tankstelle im Ort das Benzin gerade knapp ist).
- Da sich die Seite »MeinVodafone« inzwischen aufgebaut hat, schaue ich auch gleich mal zu den gemeldeten Störungen – und bekomme die Meldung: »Zur Zeit gibt es keine Störungen«. Irgendwer erzählt also gerade Märchen – entweder der Service, oder die Homepage von Vodafone. Auf diese offensichtliche Diskrepanz angesprochen (mit Screenshot!) reagiert der Service pikiert und schreibt mir, dass auch weitere Anfragen zu keinem anderen Ergebnis führen würden. Zudem wünscht man mir noch (nach jetzt zwei Tagen intensiver Kommunikation und Ärger von meiner Seite) einen schönen Abend.

Mit anderen Worten – dann darf ich halt noch ein paar Tage/Wochen/Monate warten, bis ich die Leistungen bekomme, für die ich zahle. Vielleicht – oder auch nicht. Halt schön die Füße still, lieber Kunde, glaub die Märchen, die wir dir erzählen und keine Sorge – den nächsten Rechnungsbeitrag werden wir dir natürlich trotzdem in voller Höhe abbuchen, auch wenn bis auf weiteres zweifelhaft ist, wann wir unsere Seite des Vertrags (wie gesagt: seit WOCHEN!) wieder erfüllen werden. So wird man als Kunde für dumm verkauft.
#449 Alex schrieb am 27.08.2021
negativ
Produkt: Alles
Nehmen keinen Ernst, repsektloses Verhalten gegenüber Kunden. Unpünktlichkeit an höchster Stelle. Unser Internet geht seit einer woche nicht und dann kommt man noch zu spät und keine nachricht von den. Ich habe digitale schule und so geht das einfach nicht ohne internet ...weiterlesen
#448 Michael Köllner schrieb am 27.08.2021
negativ
Produkt: Businessvertrag/Privattarif
Katastrophal. Teurer Businessvertrag sollte nach meinem Wunsch in günstigen Privattarif für ca. 40 € umgewandelt werden, sonst würden wir drei Monate vor Vertragsende nächsten Jahres kündigen. Erstes Telefonat ging ganz leicht, alles kein Problem, der Tarif sollte umgewandelt werden. Was so einfach ...weiterlesenklingt, wurde zum undurchdringlichen Dschungel. Es kam eine Bestätigung mit einem anderen Tarif, der lediglich 5 € billiger war als der Businesstarif. Also wieder anrufen. Es folgte: mehrere unterschiedliche MitarbeiterInnen mit unterschiedlichen Zusagen und Auskünften. Schließlich Verlängerung vom teuren Businessvertrag, obwohl nie vereinbart. Danach zig Telefonate, Warteschleife, MitarbeiterInnen können telefonisch nicht an die entsprechenden Stellen verbinden, immer wieder muss man von vorne starten. Stichwörter werden dort im Menü nicht erkannt und man fliegt raus. Letztlich haben wir nun zwei Verträge (Privattarif und verlängerter Businesstarif) an der Backe statt des einen günstigen. Es wird sogar behauptet, dass ich den Privattarif selber im Shop abgeschlossen hätte! Dabei lief alles ausschließlich über Telefon. Mehrere Stunden Telefonate, wer bezahlt mir eigentlich meine dafür vergeudete Lebenszeit? Ganz ehrlich: das ist absolut katastrophal.
#447 Sebastian schrieb am 26.08.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Vorsicht vor dieser Firma!!

Ich habe in meinem Leben schon viele Verträge bei Telefon, Internet, TV und Mobilfunkanbieter gehabt und jeder hat seine Stärken und Schwächen, aber aktuell bin ich bereits bis zum Mahnbescheid, welcher ungerechtfertigt ist.
Vor 1,5 Jahren zog ich ...weiterlesenins Ausland (3.Land) und kündigte vorzeitig meinen bestehenden Vertrag und machte von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch. Dies erfragte ich telefonisch und es wurde mir bestätigt.
Angeblich soll mein eingereichtes Dokument nicht eingegangen sein. Ich habe insgesamt 3-mal die Umzugsunterlagen zu Vodafone geschickt. Dann hat es 1,5 Jahre gedauert, bis jetzt ein Mahnbescheid an meine alte Anschrift geschickt wurde. Im Vorfeld erfolgten Schreiben von einem Inkassobüro. Ich teile diesen den Sachverhalt mit, schickte meine Umzugsunterlagen erneut, in denen ersichtlich war, dass ich zum besagten Tag in ein anderes Land verzogen bin. Paradoxerweise muss hier noch erwähnt werden, dass zu dem Zeitpunkt von meiner Frau und mir, mit der gleichen Begründung, 2 identische Verträge gekündigt wurden und der eine wurde anstandslos angenommen. Was auch immer da in der Datenverarbeitung von Vodafone schief gelaufen ist…
Selbst im Nachgang muss ich bei dem Sachverhalt nicht viel nachdenken. 2 Personen mit identischen Nachnamen aus einem Haushalt kündigen die identischen Verträge aus dem selben Grund mit der identischen, neuen Wohnanschrift im Ausland. Da kann ja niemand behaupten, dass ich mir diesen Sachverhalt aus den Fingern sauge. Angeblich hat Vodafone nie die Unterlagen von der 2. Kündigung erhalten. Ist ja kein Problem, dafür gab es sie zum 4. Mal von mir, aber sie wurden ignoriert. Es wurde auf die Forderung bestanden.
Entweder arbeiten hier absolut inkompetente und ungeschulte Mitarbeiter, welche noch nie etwas von Datenablage und Zuordnung gehört haben und somit 4. Mal meine Unterlagen verschlampt haben oder es hat System die Firmenkasse aufzubessern.
Ist mir so noch nie passiert von einer renommierten Firma und für mich eine absolute Schande und Dreistigkeit. Ich bin der deutschen Sprache mächtig und nicht auf den Kopf gefallen. Mir ist demnach bewusst, was meine Rechten und Pflichten sind und Vodafone versucht durch seine Ahnungslosigkeit mich als unfähig zu bezichtigen, die Unterlagen korrekt einzureichen.
Daher gibt es hier von mir eine klare FINGER WEG Empfehlung für dieses Unternehmen. Produktunabhängig!
#446 Liana schrieb am 26.08.2021
positiv
Produkt: DSL
Bei Internet Störungen wird der Kunde im Stich von sämtliche Kundenservice Mitarbeiter gelassen ohne das Problem zu beheben. Man wird darauf hingewiesen das man alles alleine von zuhause Lösen kann. Der Kunde wird zum Mitarbeiter von Vodafone , dafür muss der Kunde ...weiterlesennoch Gebühren zahlen , monatlich fast 40 Euro.
Bei jeden Problem wurde ich von Vodafone einfach hängen gelassen und musste schauen das ich selber klarkomme. Meine Erfahrungen mit vodafone werde ich in meinem ganzen Umfeld erzählen. Ich habe schon seit einen halben Jahr die Kündigung eingereicht aber das wird ja auch nicht ernst genommen.
#445 Anh schrieb am 26.08.2021
negativ
Produkt: DSL
Ständig fällt das Internet aus. Für den Preis ist das eine absolute Frechheit! Jedes Mal heißt es „technische Probleme“. Es nervt.
#444 Vladi schrieb am 25.08.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Ständige Unterbrechung an Kabel Nach Tausende Telefonate nichts! Nach Empfehlung von Vodafone Berater habe extra Moderne Modem gekauft aber auch nichts gebracht. Immer gleichen Fehler. Habe gekündigt. Besser weit weg von den Laden zum Telekom. Wird teuerer aber stabiler Daten ...weiterlesenTraif.
#443 Micha schrieb am 25.08.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Sechs Wochen ohne Kabelanschluss, Telefon und Internet, sieben Stunden Hotline-Telefonate insgesamt, „Techniker“ die keine Fehler finden - miesester Kundenservice, so etwas habe ich noch nicht erlebt!
#442 DaMa schrieb am 24.08.2021
negativ
Produkt: DSL /ISDN
Ich bin stocksauer,...
vor 5 Tagen hatte ich für etwa 10 Stunden kein Internet... laut Vodafone lag wohl keine Störung vor und der unfreundliche Herr meinte, dass die Telekom zum Jahresende ISDN einstellen würde,... ich hätte da sicherlich was von der Telekom ...weiterlesenübersehen,... und bot mir an, mich zur Vertragsverlängerung/Änderung zu verbinden...
Ich sag zu ihm, warum telekom? da ich ja kein TelekomKunde wäre, sondern (seit über 10 Jahren) VodafoneKunde,... und kurz drauf werd ich, ohne ein Wort 'abgekniffen' und einfach weiterverbunden... zur VertragsAbteilung,... der ich alles nochmal erzählt habe, un zu erfahren, dass für ISDN Kunden zum Jahresende ein Verwechsel anstünde und dann auch ein neue Fritzbox von Vodafone bekäme... manche Haushalte würden (von der Telekom) wohl vorzeitig bom Netz genommen,... dass scheint bei mir der Fall zu sein und sie bietet mir an einen 50 bist-Vertrag an, bei dem ich wieder 2 Jahre lang an Vodafone gefesselt wäre und die Fritzbox mit einer Bereitstellungsgebähr ausgeliefert werden würde... WAS IST DAS BITTE??
Zum Glück wurde die Verbindung unterbrochen; denn kurz drauf ging das Internet auch wieder.... für einen Tag... nun ist das Netz wieder seit zweieinhalb Tagen nicht verfügbar... (wofür zahl ich denn bitte 30 Euro im Monat...?) ... meine Recherche ließ mich auf die Abzockereien von Vodafone stoßen,... und icj bin froh, dass ich mich nicht zu diesem Vertrag hab überreden lassen,... nun dokumentiere ich die "Störungszeiten und versuche rauszubekommen, was hier nu los ist,... denn ich wohne übrigens NICHT auf dem Land,... sondern in BERLIN, und fühle mich von dem Mitarbeitern verarscht... aber wohin kann/soll ich mich wenden... ich bin seit ca 12 Jahren Bestandskunde... aber das heißt wohl heute nichts mehr... außer, dass man mehr bezahlen muss, als jeder Neukunde...
#441 Hereistos schrieb am 22.08.2021
negativ
Produkt: DSL
Ständige Verbindungsabbrüche. Viel zu teuer für die Geschwindigkeit. Inkompetente Servicemitarbeiter.
#440 Steffen Daumann schrieb am 20.08.2021
negativ
Produkt: MPLS
Fünf Verbindungsabbrüche ins Rechenzentrum in einem Monat (teilweise bis zu einer Stunde). Und wird einem erzählt, es gab keine Abbrüche!!
Für die Anbindung einer Firma in ein Rechenzentrum indiskutabel.
#439 Nutzer123 schrieb am 19.08.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Seit dem Hochwasser vor 5 Wochen kein Telefon, kein Internet, kein TV und keinerlei Lösungsangebote (Giga Cube etc.) seitens Vodafone. So agiert eine Firma, die dank Konsolidierungen die fast alleinige Marktmacht hat.
#438 Jörg Rosenberger schrieb am 17.08.2021
negativ
Produkt: Kabel, Internet
Ich hab seit 9 Tagen kein Internet, und niemand gibt Auskunft warum das so ist!
Einzig das mit Hochdruck daran gearbeitet wird!
Es ist unglaublich und das Mitten in Berlin!
#437 Dana Herrmann schrieb am 16.08.2021
negativ
Produkt: Unzumutbarer Kundenservice für Businesskunden
Unzumutbarer Kundenservice für Business Kunden ! Wir haben seit 10 Tagen kein Telefon mehr für unsere Kunden und bekommen keinerlei Hilfe von diesem Verein. Jeden Tag mit 10 verschiedenen Mitarbeitern bezüglich der Rufnummernportierung gesprochen und jeder sagt etwas anderes oder leitet mal ...weiterlesenwieder einfach zum nächsten weiter.. Da fängt die Zusammenarbeit ja schon richtig gut an ! Wir haben viel erlebt mit Telefon & Internetanbietern, aber das setzt dem ganzen nochmal eine ganze Schippe oben drauf !
#436 Pipo schrieb am 13.08.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Größter saftladen, ständig wird die Verbindung unterbrochen und ja ich hab nen neuen Router schon erhalten.
Vodafone schafft es nicht eine dauerhaft stabile Verbindung herzustellen entweder es lagt heftig oder die Verbindung ist ganz weg. Einfach nur lächerlich!!
#435 Trygve Eckertz schrieb am 10.08.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
50000 er Leitung bezahlt. Geliefert von Vodafon 2000 bis 10000.
#434 Sabine Jäger schrieb am 10.08.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Nach Telefonat vor dem Umzug Zusage zum anderen Vertrag bekommen.
Nach Umzug will Vodafone nichts davon wissen und jetzt steck ich 2 weitere Jahre fest.
NO GO !!!
#433 Angela schrieb am 09.08.2021
negativ
Produkt: DSL
Bürokratie und komplizierte Anwendung, nicht funktionierende Tools un das bei den Preisen! habe 4 Tage gebraucht um eine Rechnung zu bekommen, die wegen ständiger "Upps Fehlermeldungen" nicht zu bekommen war. Man könnte ja die REchnung auch per PDF schicken, aber hier geht ...weiterlesenso was nicht. Umzug: ganz unterirdisch. Die Formulare sind grauenhaft, Begriffe nicht einzuordenen "Sprachanwendungen" = Telefon und Handy?, nach Empfehlung im Chat kann man den Umzug auch online beantragen, angeblich. Was für eine Odysse! Zig mal auf "jetzt Umzug beantragen" geklickt und immer wieder auf der Tarifseite bzw. auf der ersten Seite gelandet. Es liegt nicht an den Mitarbeitern! sondern an den Tools und der enorm schlechten Pagestruktur. Hinzukommt, dass für jeden Vertrag (Handy, Festnetz) eine separate Kundennummer existiert. Und: die Verträge muss man selbst"Verwalten", wenn man diese nicht in der viel zu komplizierten Menueführung selbst (!) eingibt, dann bekommt man überhaupt keine Infos. Ich verstehe nicht, dass Vodafone überhaupt noch Erfolg hat.
#432 J. schrieb am 09.08.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Seit dem Hochwasser Mitte Juli immernoch kein Internet, TV und Telefon und keinerlei Bereitschaft eine mobile Lösung bereitzustellen. Letzte Woche beim Kundenservice nach dem Gigacube gefragt, dort sagte man mir, ich müsste diesen bezahlen. Heute erneut 1,5 Stunden mit der Hotline telefoniert, ...weiterlesenda sagte man mir, dass man Flutgeschädigter einen kostenlosen Gigacube erhält, aber nur über den Shop. Im Shop heißt es, die Cubes wurden bereits in der kompletten letzten Woche ausgegeben. Nun wurde die Ausgabe gestoppt. Fazit ist, dass wir nun immernoch kein Internet haben, keiner sagen kann, wann das der Fall sein wird und Vodafone uns, mit seinem inkompetenten Kundenservice, komplett hängen lässt, in dieser eh schon schwierigen Situation. Zahlen dürfen wir natürlich trotzdem.
#431 L.S. schrieb am 09.08.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Nachdem ich meinen Handyvertrag gekündigt hatte und mit "Bleib bei uns!" Angebote bombardiert wurde, legte die Frau des Kundendienstes einfach auf. Absolut nicht transparente Angebote und schlechteste Kundenbetreuung die nicht sachlich mit einen Kunden umgehen kann...
#430 Matthias Mankel schrieb am 08.08.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Mehrmals täglicher Einbruch der Transfer-Geschwindigkeit um 98-99% auf 500-900 kBit/sec.

Dauer dieser Leistungseinbrüche beträgt immer 10-20 min, also genau so lange bis man mal sich zur Hotline durchgequält hat.

Wundersamerweise zeigt der Vodafone Speedtest diesen Leistungseinbruch nicht.

Und wundersamerweise gab es solche Einbrüche nicht ...weiterlesensolange die Netzinfrastruktur von den Profis des Unitymedia Teams verwaltet wurde. Die Störungen halten seit dem 2. Monat nach der Übernahme von Unitymedia durch Vodafone an.

Ich werde jetzt die Leistungseinbrüche über ein Loadbalancing mit einem (D1) LTE Modem kompensieren.
#429 Stephan schrieb am 06.08.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
1 Stern ist noch zu viel für diesen Kundenservice. Wir haben im Januar einen Internetvertrag abgeschlossen. Internet war von Anfang an nicht vorhanden und die "Störung" konnte nicht behoben werden. Im Juni wurde dann der Vertrag vorzeitig aufgelöst und uns wurde zugesagt, ...weiterlesendass wir die Beiträge von Januar bis Juni erstattet bekommen. Nach unzähligen Telefonaten mit Vodafone kam dann per Mail "Sie haben von uns die Sonderkündigung bekommen, daher werden Ihre Gutschriftsansprüche abgelehnt."
#428 Bene schrieb am 05.08.2021
negativ
Produkt: DSL
Kundenservice quasi nicht existent. Probleme sind bekannt und von Techniker bestätigt und es passiert absolut nichts. Man darf immer wieder ein neues Ticket öffnen und dreht sich über Wochen im Kreis.
#427 Marianne Wolf schrieb am 04.08.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Habe vor zwei Wochen eine Störung gemeldet. Ich sollte eine Fernbedienung bekommen.
Leider ist Vodafone nicht in Lage dieses auszuführen.Beim ersten war ein Schreiben über
eine Fernbedienung dabei,geliefert wurde ein Adapter.Beim zweiten Mal kam eine Tarifänderung ,was ich nicht wollte.Seit dem ...weiterlesen21.07.2021 ist das jetzt so.wie haben den 4.08.
#426 Holger W. schrieb am 03.08.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Ich wollte von 1und1 Business (VDSL) nach Vodafone Business (Kabel) wechseln aber Vodafone konnte mir auch nach 9 Monaten nicht die Übernahme meiner Festnetznummern garantieren obwohl 1und1 die korrekte Portierungsanfrage nebst Übergabedatum Vodafone auf mehreren Wegen bestätigt hat.
Ich musste schließlich einen Anwalt ...weiterlesenbeauftragen, damit ich vom Vertrag zurücktreten konnte.
Der Telefon-Support ist eine Katastrophe: Telefon-Warteschleife als Business-Kunden nicht unter 30 Minuten. Die meisten eMails wurden einfach ignoriert. Eindruck: Die Leute im Vodafone Business-Support verstehen ihre eigenen Prozesse nicht, noch können sie bei internen Fehlern diese korrigieren. Absolut nicht empfehlenswert!
#425 Sascha schrieb am 03.08.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Einfach unfähig und der Support kann das Problem oftmals sprachlich nicht zu 100% erfassen. Hatte ca. 15 Anrufe. Man kommt einach nicht weiter. Es gibt keinerlei Möglichkeiten das Problem zu lösen. Mein Handy ist nun seit 5 tagen nicht erreichbar,
#424 k.S. schrieb am 03.08.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Leider der schlechteste Anbieter. Sie haben es nie geschafft eine konstante Leitung anzubieten - Kundenhotline (mit einigen Ausnahmen) einfach ein Albtraum. Wir haben oft einen Techniker bei uns gehabt - die bestätigt haben, die Kabel im Erdreich müssten ausgetauscht werden - welches ...weiterlesennicht geschieht.
nach einem andauerndem Totalausfall von 4 Tagen sind sie nicht bereit einen LTE Box zur Verfügung zu stellen.. es ist echt frustrierend.
#423 Sebastian schrieb am 30.07.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Schon seit 3 Monaten eine Störung, die nicht behoben wurde. Nicht mal Mobilfunk-Datenvolumen wird uns angeboten. Bei Störungen lässt einem Vodafone gnadenlos im Stich.
#422 Michael schrieb am 28.07.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Mein Mail von heute (28.7.)

Sie arbeiten seit dem 1.Juli an der Störung. Die Störung ist NICHT behoben.

Sie haben mich gestern erneut angerufen und für gestern Nachmittag nach der avisierten Klärung mit Ihrem Dienstleister TELKOTEC einen Rückruf von Vodafone angekündigt. Dieser Anruf ist ...weiterlesennicht erfolgt!

Ich habe heute bei Vodafone angerufen und wurde von Ihrem Telefonsystem AUTOMATISCH nach TELKOTEC weitergeschaltet/-geleitet.
Bei TELKOTEC ist der Auftrag zur Entstörung unseres Anschluss gesperrt, weil Vodafone diesen nicht freigegen hat.

Sind dieses die Gründe dafür, dass wir kein Homeoffice mehr machen können?
#421 Mendo schrieb am 27.07.2021
negativ
Produkt: DSL
Ständig Ausfälle, Leitung instabil. Wird Zeit für Telekom
#420 Laura Schulze schrieb am 26.07.2021
negativ
Produkt: DSL
Schlechter Service, schlechte Leistung, nie hat jemand wirklich Ahnung, man wird nur hingehalten. Ständig wollen sie einem noch weitere vertragszeit andrehen. Hier geht es dem Unternehmen nur um Geld, nicht darum wirklich etwas zu leisten. Finger weg! Da gibt es besseres.
#419 Anonym schrieb am 25.07.2021
negativ
Produkt: Kabel
Seit einer Woche kein Internet. Callcenter Mitarbeiter alle freundlich, können aber nicht helfen.
Ich werde den Vertrag definitiv kündigen!
Vodafone ist absolut nicht zu empfehlen.
#418 Mic schrieb am 22.07.2021
negativ
Produkt: Phone & Internet Cable 1000
Preiswert und wenn man mal online ist, werden auch 800 bis 1000 MBits/s erreicht. Allerdings habe ich seit 3 Jahren immer mal wieder mehr oder weniger lang andauerende Ausfälle, was besonders in Zeiten von HomeOffice sehr negativ auffällt und störend wirkt. In ...weiterlesenden letzten Monaten verging sogar kein einziger Tag, an dem es nicht zu mindestens 5 Ausfällen kam, jeweils 1 bis 15 Minuten lang. Hotline hilft nicht, ist nur ein nicht vom Fach kommender CallCenter-Mitarbeiter. Insgesamt vielleicht für preisbewusste Privathaushalte eingeschränkt zu empfehlen, sonst sollte man vielleicht eher auf Qualität statt Preis setzen.
#417 Schorsch schrieb am 22.07.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Leider ist Vodafone nicht für seine Kunden da. Der Service bei einer Störung ist abgrundtief schlecht. Seit über einer Woche ist das Internet gestört. Mindestens sechs verschiedene 0800er Rufnummer wurden genannt, weil immer ein anderer zuständig sein soll. "Einen Rückruf kann ich ...weiterlesennicht einstellen" das war regelmäßig die Aussage. Kurzum dieses Unternehmen ist absolut nicht zu empfehlen!
#416 Maria schrieb am 22.07.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Ich habe noch nie so einen schlechten Kundendienst erlebt. Hier ist wirklich alles in die Hose gegangen, was in die Hose gehen konnte. Man kennt es - das kann sich durch einen ganzen Vorgang wie ein roter Faden ziehen. Aber die Ignoranz ...weiterlesenund Unverschämtheit des Kundenservices setzt dem ganzen wirklich die Krone auf.
Mein Vertrag ist gut, darüber kann ich mich nicht beschweren. Alles drumherum ist wirklich so schlecht, dass man es bei einem so großen Unternehmen gar nicht glauben kann. Daran sollte Vodafone ganz dringend arbeiten. Ich für meinen Teil werde den Vertrag jedenfalls nicht verlängern und keine Empfehlung aussprechen.
#415 Matthias Schneider schrieb am 19.07.2021
negativ
Produkt: Mobilfunk
Ein Rabatt welcher in der Bestellbestätigung ausgewiesen wurde (20% auf den Mobilfunktarif) tauchte plötzlich in der ersten Abrechnung nicht mehr auf und der Vertrag war teurer. Telefonische Hotline war sehr lange gar nicht erreichbar, als ich doch endlich jemanden in der Hotline ...weiterlesenerreichte, konnte mir nicht geholfen werden, das Problem sollte mit der Abrechnungsabteilung geklärt werden und mir wurden mehrere Rückrufe zugesagt (keiner wurde eingehalten) ich habe es danach über den schriftlichen Service versucht, die wollten mir erzählen, dass es den Rabatt gar nicht gibt :-) (War zu der Zeit immer noch einfach auf der Webseite buchbar) Ich habe dann kurz vor Ablauf der 14 Tage den Vertrag schriftlich (Einschreiben) widerrufen. Wie könnte es anders sein, wurden mir 4 Wochen später von Vodafone Geld abgebucht (trotz Bestätigung des Widerrufs) dieses habe ich von der Bank rückbuchen lassen und das SEPA Mandant sperren lassen. Nie mehr Vodafone!!!
#414 Jasmin schrieb am 17.07.2021
negativ
Produkt: DSL
Sobald es um eine Rückerstattung geht, hat man lediglich den digitalen Assistenten „TOBI“, welcher das Anliegen nicht lösen kann. Ein persönlicher Berater sollte anschließend zugeschaltet werden, jedoch wurde dieses Versprechen leider nicht gehalten.
#413 Rouaa Abdulhai schrieb am 15.07.2021
negativ
Produkt: Handytarif
SCAMMERS! after I cancelled my SIM card contract, they never quit calling me each other day to get me involved with them in their extremely expensive offers. I've always said that I wasn't interested till one time one agent called and started ...weiterlesentalking and talking till she got me. I speak German level B1+ and that's kinda good but not fluent. She wanted to do the contract on the phone and refused to do it in English. It was quite fine by me cuz I've understood the terms which were as next:
same mobile number but new SIM card and a Samsung Galaxy S21 FE Navy
a Samsung smart watch
a 100euros vodafone voucher
10 euros off my DSL bill cuz I got vodafone Unitymedia DSL at home
In return I have to pay 9.99 euros one time and 42.99 per month for the phone and the SIM card.
Well, they only sent me the phone and the SIM card.
I contacted them several times in matter of the smart watch and the voucher and they claimed that they checked the phone call record and there was nothing about the smart watch and the voucher. They denied all. And in matter of the 10 euros off my DSL bill that was also a scam. They booked the whole amount as usual from my bank account. I will demand the phone call record my self and if they refused I'll hire a lawyer. This isn't about a stupid smart watch or a cheap voucher any more. It's about being scammed by a rude Firm.
#412 Ann schrieb am 15.07.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Vodafone wurde größer und der Kundenservice immer kleiner. Tarife die seit Abschluss gegolten haben, werden plötzlich geändert und fast doppelte monatliche Grundkosten genommen. Inakzeptables Verhalten, deshalb wechsel ich den Anbieter nach fast 25 Jahren!
#411 Maximilian Horn schrieb am 15.07.2021
negativ
Produkt: DSL
Ich rate jedem, der einen anderen Dienstleister in seiner Wohnung nutzen kann, dies zu tun. Vodafone ist der mit Abstand schlechteste Internet-Anbieter den ich je hatte.
Kundenservice nicht vorhanden. Nur Roboter-Warteschleifen die einen ohne Grund aus der Leitung werfen. Erreicht man einen "Kundenberater" ...weiterlesensind sie unverschämt, inkompetent, fühlen sich nicht zuständig, geben einem Telefonnummern und Email-Adressen die nicht existieren oder legen einfach auf oder den Hörer nebendran und warten solange bis mal selbst auflegt. Mehr als 2 Tage versucht meinen Tarif zu ändern.
Das wäre sogar finanziell positiv für Vodafone gewesen.
Habe letzten Endes aufgegeben und werde kündigen. Warte noch die paar Monate ab und suche mir dann einen Anbieter der Konkurrenz.
Es stellt sich die Frage wofür man hier zahlt.
#410 H. Gro ss schrieb am 14.07.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet 400/40 in Hessen
Vodafone hat UnityMedia Hessen übernommen. Seit diesem Zeitpunkt wird es kontinuierlich schlechter. Seit November 2020 ist die Verbindungsqualität so schlecht, dass aus einer 400 MBit down, 40 MBit up (Power Upload option) Leitung eine reale Performance von um die 100 MBit down ...weiterlesenund 0.5 bis 1 MBit up wird. Damit kann ich morgens keine Videotelefonie im Homeoffice nutzen und Abends reicht das nicht einmal für online gaming PING 200+ (wegen Upload).

Natürlich wird die Leitung weiterhin zum Vollpreis berechnet und auch Neukunden angeboten. Bei Beschwerden wird man dann gebeten doch zu kündigen. Es wird einem bestätigt, dass es eine Netzüberlastung (angeblich wegen Corona-Last, natürlich nicht weil man nicht vorhandene Netzkapazitäten verkauft). Einen Termin bis wann dieser Umstand behoben werden soll kann bzw. will man nicht nennen.

Dank Vodafone wird man also zu Pandemiezeiten in das Büro gezwungen, da die teuer bezahlte Premium-Leitung bei Vodafone offensichtlich gar nicht lieferbar ist. Und das Schlimme daran? Vodafone kommt damit auch noch durch. Solche Geschäftsgebaren sollten von der Bundesnetzagentur hart sanktioniert werden - ist wohl zu viel verlangt von Neuland-Deutschland.
#409 Franziska Müller schrieb am 12.07.2021
negativ
Produkt: Young tarif + tablet
Mir wurde ein Vertrag angeboten bei dem ich einfach auf gut deutsch abgezockt wurde ! Nachdem er abgeschlossen wurde gab es komischerweise ständig neue Inhaber des Vodafone Shops und nie einen richtigen Ansprechpartner. Selbst im allgemeinen Service wurde mir nie richtig weiter ...weiterlesengeholfen, im Prinzip immer auf das verwiesen was die Kollegen vor Ort „abgeschlossen“ haben .
Ständig unbeständige Rechnungen und nieeeeee Hilfe ! Jetzt dachte ich das ich endlich aus allem draußen bin, da stellt sich heraus das ich für mein Tablet eine weitere Simkarte mit neuer Nummer habe und diese ja nicht gekündigt wurde. Hiervon wusste ich als Kunde absolut gar nichts. Ich dachte mit meiner Kündigung über die App wäre das ganze Spektakel vorbei.
Mittlerweile bin ich so verärgert und nur noch wütend wie ein so großes Unternehmen mit Kunden so umgehen kann und keine Kulanz zeigt oder dem Kunden entgegen kommt.
#408 Andreas schrieb am 11.07.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Das Netz ist total instabil: extrem schwankende Bandbreite und regelmäßige Netzwerkausfälle. Der Service ist völlig überfordert. Die rechte Hand weiß nicht, was die Linke macht. Tickets werden ohne Problemlösung geschlossen. Immer wieder dieselben Floskeln am Telefon: "Also hier ist alles in Ordnung". ...weiterlesenHilfsbereit nur, wenn's ums Verkaufen geht.
Interessanterweise hat der Techniker neulich beim vor-Ort Einsatz eingeräumt, dass das Netz in einigen Regionen instabil ist und der "Innendienst" im ziemlichen Blindflug operiert. Die Ehrlichkeit tat gut. Allerdings ist mein Problem immer noch ungelöst. Wer eine Alternative hat, sollte Vodafone auf jeden Fall meiden!
#407 Michael Heinz schrieb am 09.07.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
"Bestes TV" trauen die sich zu schreiben😅. Seit Monaten Störungen ist die Wahrheit. Sei ihnen bekannt, aber sie seien nicht imstande, das zu beheben, obwohl es an ihnen liegen würde. Nach erfolgte Recievertausch und vielen Warteschlangen bliebe nur "akzeptieren" oder "kündigen".
Weil die ...weiterlesennichts auf die Reihe bekommen, habe ich mich zur Kündigung entschieden. Sogar hierbei machte Vodafone noch Probleme. Kann ich nur dringend abraten von Vodafone
#406 Tina Fi schrieb am 08.07.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Ich hatte viele Jahre ein kombipaket, nicht nur das die angegebene Leistung nicht ankam und ich daher den Vertrag hochsetzen musste, nein zu allem Überfluss kann man die HD recorder auch nicht kaufen. Das Resultat nach 6 Jahren zählt man eine ersatzpauschale ...weiterlesendie das völlig veraltete Gerät garnicht mehr wert ist. Bei allen anderen Anbietern kann man ihn kaufen. Daher einmal Vodafone und nie.
#405 HI schrieb am 07.07.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
schlechte up und download zahlen fällt immer wieder aus gefühlt muss mann 3 stunden warten bis mann sich ein video ansehen kann ich bin froh wenn mein vertrag ausläuft und ich den schrott was vodafone als internet bezeichnet los bin!!!
#404 Hb schrieb am 07.07.2021
negativ
Produkt: Internet + Festnetz
NIE WIEDER VODAFONE! Erst ein Riesentheater, bis das Netz mal stand (Techniker kam erst nach mehrmaliger Aufforderung, obwohl bei Vertragsabschluss angekündigt), Prämie für Freundschaftswerbung gibt es auch nach einem Jahr noch nicht. Verbindung ist ohnehin eine Katastrophe, dienstliche Videokonferenzen brechen ständig zusammen. ...weiterlesenNun habe ich wegen Umzug gekündigt - ok, 3 Monate Kündigungsfrist, aber warum berechnen die dann noch 39€ Umzugsgebühr, wenn ich gar nicht mit ihnen umziehe? Den Kundendienst zu erreichen, ist ein größeres Unterfangen, die sind zwar nett, aber wohl auch von der Flut unzufriedener Kunden überfordert. Mailkontakt herzustellen ist fast unmöglich, man wird quasi zum Telefonkontakt genötigt und hat so nichts schwarz auf weiß. Als Servicedienstleister absolut unterirdisch.
#403 kian schrieb am 06.07.2021
negativ
Produkt: Handytarif

Seit 4 Monaten Habe ich Handyvertrag mit Vodafone.(Vodafone Smart L+ Aktion)
Laut Vertrag musste ich 15 GB Monatlich haben,
in Wirklichkeit, habe ich bis heute nur 10GB.
Nach viele unangenehme Telefonate,
Endlich habe ab heute (06.07.2021) 15GB.
Ohne Entschuldigung und Rückzahlung(für Verkaufte 5 GB an andere).
#402 Karl-Heinz Jung schrieb am 05.07.2021
negativ
Produkt: DSL
Funktioniert seit Wochen nicht mehr, ich muss ständig selbst nachfragen und werde von einem Techniker zum nächsten verwiesen, ich kündige auf jeden Fall.
#401 Neumann schrieb am 05.07.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
2 Tage ohne wlan und Home Office ist angesagt, ist schon öfters vorgekommen…. Zudem Mitarbeiter total unfreundlich am Telefon, also nie wieder Vodafone, habe sofort gekündigt. Super schlechter Service!
#400 Gudrun schrieb am 05.07.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
permanenter Router Ausfall
kein WLAN/ Telefonausfall
es werden Verträge aufgeschwatzt die man gar nicht braucht. Kündigungen werden nicht bestätigt
#399 Daniel schrieb am 04.07.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Das Kundencenter lockt neue Kunden mit falschen Informationen. Meine Rechnungen stimmen nicht mit dem bestellten Produkt überein. Ich habe das Kundencenter 10 Mal kontaktiert und jedes Mal passiert nichts, es ist 5 Monate her und meine falschen Rechnungen sind immer noch da. ...weiterlesen
#398 Kilian Michaelis schrieb am 04.07.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Keiner weiß was der andere macht.

Keine Vorteile bei langjähriger Nutzung.

Unqualifizierte "Telefonroboter"

Einmalige Angebote, welche täglich teurer werden

Widersprüchliche Aussagen

Lächerliche Preispolitik

Bye bye Vodafone
#397 Sven schrieb am 03.07.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Habe einen Vertrag abgeschlossen, welcher pro Monat 45€ kosten soll. Jedoch bucht Vodafone jeden Monat 80€ ab. Daraufhin habe ich begonnen nicht in dem Shop in dem ich den Vertrag abgeschlossen habe zu Beschweren. Der Mitarbeiter versprach mir sich darum zu kümmern. ...weiterlesenMittlerweile sin 4 Monate vergangen und unzählige Reklamationen später nichts ist. Passiert. Habe mittlerweile eine Sonderkündigung eingereicht und mich auf bei allen Kanälen von Vodafone beschwert. Nun bittet Vodafone um Geduld mein Anliegen sei in Klärung. Was meiner Meinung nach 4 Monate zu Spät passiert. Werde nun an der Kündigung festhalten, wenn es sein muss auch Gerichtlich. Kann jedem nur Empfehlen Vodafone als Anbieter zu meiden.
#396 Alice schrieb am 03.07.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Versprechen von Vodafone: "Bei Vodafone gibt es Wechselangebote mit Sofortstart. Bedeutet du portierst deine Rufnummer zu Vodafone und macht so direkt den Anbieterwechsel, dann kannst du deinen Kabelanschluss sofort benutzen und zahlst bei Vodafone bis zum Tag der Rufnummerportierung (Vertragsende) keine Grundgebühr. ...weiterlesenDies geht aber maximal 12 Monate."
Das habe ich gemacht und was soll ich euch sagen, sie haben mir im 1. Monat schon die Grundgebühr abgebucht, obwohl ich 12 Monate nichts zahlen sollte, weil ich ja noch bei der Telekom Vertrag hatte. Ich habe sie zurückgeholt. Nach gefühlt 100 Telefonaten und einigen Briefen an Vodafone haben sie mir einen Betrag aufs Kundenkonto aufgebucht, der nicht reichen konnte für die 12 Monate. Nach paar Monaten war das Geld alle und der Zirkus ging von vorne los. Wieder Anrufe, nix passiert, erst nachdem ich einen Brief, mit der Drohung, mich an die Bildzeitung zu wenden, hingeschickt habe, rief mich eine Dame von Vodafone an, versprach sich zu kümmern und tatsächlich, sie haben mir das Geld für den Rest der 12 Monate aufgebucht, von dem sie jetzt monatlich die Gebühren fürs Internet abziehen. Ich muss jetzt noch bis Sept. 2022 bei Vodafone bleiben, dann bin ich da weg. Ständige Internetabstürze kommen zu dem ganzen Ärger noch dazu und ich dachte tatsächlich, dass das Internet über Kabel besser und schneller ist. Das Gegenteil ist der Fall.
#395 Max2713 schrieb am 01.07.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Liefertermin um 1.5 Monate verschoben
Schäbig
#394 Ludwig S. schrieb am 01.07.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Telefonfestnetz und Internet fallen immer wieder komplett aus. Der von Vodafone zur Verfügung gestellte Kabelrouter ist Billigware aus China. Habe schon zum dritten mal den Router getauscht der vorherige funktionierte gerade einmal 6 Monate. Zwar bekommt man den Router kostenlos ersetzt, ist ...weiterlesenaber lästig immer wieder den neu zu installieren, vor allem man ist tagelang ohne Festnetz und Internet. Da hilft nur ein Anbieterwechsel. Vodafone war nicht bereit einen Qualitativ besseren Router zur Verfügung zu stellen.
#393 R. B. schrieb am 30.06.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Grottenschlecht. Vertrag untergejubelt, unterirdischer Kundenservice. Finger weg von diesem Anbieter. Siehe Internet Bewertungen und Verbraucherzentralen....
#392 M.Schwarz schrieb am 29.06.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Die Umlegung eines Anschlusses in einem bestehenden und bewohnten Mehrfamilienhauses ist eine Katastrophe. Zwei Abteilungen, die nicht miteinander kommunizieren (wollen). Entsprechend null Koordination und demotivierte Subunternehmer.
Wohl dem, der diese Erfahrung nicht machen muss.
#391 Linus Finke schrieb am 27.06.2021
negativ
Produkt: Kabel Internet
Mit Abstand, wirklich mit Abstand das Schlechteste was ich an Dienstleistungen je erfahren habe. 100K Leitung, Kabel mit 2021er Modem und die Verbindung bleibt maximal 30 Minuten erhalten. So schnell es geht weg da oder es bitte niemals machen!
#390 Angelika Weiß schrieb am 27.06.2021
negativ
Produkt: Handytarif CallYa Classic
Der Kundenservice ist der schlechteste den ich jemals erlebt habe. Bei Abschluss meines CallYa Classic Prepaid Tarifs mit Rufnummernmitnahme wurde ich nach drei Briefen mit der Post (Adressenkontrolle, Zusendung SIM-Karte) anschließend vollgemüllt mit emails. Eine zugesicherte Gutschrift über 10 Euro für ...weiterlesendie Rufnummernmitnahme erfolgte nicht. Es wurde mehrmals auf die notwendige Aufladung der Karte hingewiesen. Nach einer Aufladung von erstmals 5 Euro erfolgten mehrere nicht nachvollziehbare Abbuchungen vom Kontostand. Nach mehreren Anrufen bei der angeblich kostenlosen Servicenummer 0172 229 0 229 war die Auskunft eine Einzelverbindungsübersicht per Post ! ? in ca. 8 Tagen zu bekommen. Nach Erhalt dieser Aufstellung war das Guthaben wieder ohne erklärlichen Grund um ca. 5 Euro geschrumpft. Die Aufstellung enthielt jedoch nur Kosten für Daten in Höhe von 0,89 Euro. Telefonate und Internet wurden aber nicht in Anspruch genommen. Der Datenverbrauch war komischer weise an 3 aufeinander folgenden Tagen immer um ca. 14 Uhr mit einer Dauer von jeweils 24 Minuten. Die Kosten hierfür einmal 76 Cent, einmal 1 Cent und einmal 0 Cent ! ? Nachfrage bei Telefonservice war vergebens; Angerufene Person wollte intern nachfragen, Ergebnis war jedoch: Hörer aufgelegt !!!! Nun schriftliche Reklamation per Fax da die Gutschrift zur Rufnummernmitnahme immer noch nicht gutgebucht wurde. Nach ein paar Tagen kam dann doch die Gutbuchung.
So kann man aber mit Kunden nicht umgehen. Hatte vorher mit Blau.de und FONIC-mobile.de bessere Erfahrungen gemacht. Wenn Vodafon keine Kunden mit einem CallYa Classic Tarif möchte, sollte Vodafon diesen auch nicht anbieten.
#389 M.Aden schrieb am 24.06.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Techniker vor Ort um beim Nachbarn Anschluss zu verstärken und kappt unseren. Sofort Kundenservice informiert, keine Möglichkeit, dass der seinen Fehler behebt. Erst am nächsten Tag möglich. In Zeiten von Homeoffice unzumutbar. Entgegenkommen zwecks Datenvolumen /Hotspot...keins. Wir kündigen sämtliche Verträge sobald wie ...weiterlesenmöglich.
#388 EMB schrieb am 24.06.2021
negativ
Produkt: Red Internet&Phone 50 Cable U
Unitymedia wurde - leider - von Vodafone übernommen, sodass wir Anfang 2021unseren neuen Telefon-und Internet-Vertrag bei Vodafone abgeschlossen haben.
Der Betrag des alten Vertrages wurde per Lastschrift eingezogen. Vodafone hat es im ersten Halbjahr 2021 nicht geschafft, diese Lastschrift wieder einzurichten. Trotz der ...weiterlesentelefonischen Zusage eines Mitarbeiters und mehrmaliger Anfragen.
Wir mussten Monat für Monat, nach den entsprechenden Mahnungen, den Betrag überweisen.
Für die verpätete Zahlung, die wir nicht zu verantworten haben, wurde uns ein Mahnbetrag von 2,80 in Rechnung gestellt, den wir bei den Überweisungen selbstverständlich nicht berücksichtigt haben.
Die Rechnung für Juni enthält unverschämterweise diesen Mahnbetrag zusammen mit dem monatlichen Betrag und wird am letzten Tag des Monats per Lastschrift - die nun nach fast einem halben Jahr endlich zu funktionieren scheint - eingezogen.
Auch wenn es ein kleiner Betrag ist: diese Vorgehensweise ist dreist und kundenunfreundlich - gelinde ausgedrückt.
Leider sind wir weitere zwei Jahre an den Vertrag gebunden.
Abgesehen von diesem überweisungstechnischen Desaster lässt auch die Qualität der Internetverbindung zu wünschen übrig. Was noch freundlich ausgedrückt ist.
#387 Mahmoud schrieb am 24.06.2021
negativ
Produkt: DSL
Schlechte Verbindung und schlechte Kontaktservice
#386 Volker schrieb am 24.06.2021
negativ
Produkt: Telefon & Internet
Diesem Unternehmen gehört die Zulassung entzogen.
Nichts funktioniert richtig. Der Kundendienst ist sehr schwer erreichbar bzw. überhaupt nicht. Keine Infos über Störungen, eine Katastrophe.
#385 Marvin schrieb am 23.06.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Ständige total Abstürze. Tagelang kein Tv, Internet und Telefon
#384 Donnerbolzen schrieb am 23.06.2021
negativ
Produkt: Vodafone ist nur Sch.......
Also Vodafone kann man wirklich nicht weiterempfehlen und hoffen das die Pleite gehen am besten schon Gestern. Hatte vor der Übernahme durch Vodafone einen Vertrag bei Unitymedia und die 400ter Leitung. Der Ärger bei Unitymedia hielt sich immer so in Grenzen, da ...weiterlesendie Leute vom Kundendienst wenig bis überhaupt keine Ahnung vom Internet haben. Möchte fast bezweifeln das die ihr eigenes Netz verwenden, denn sonst würden diese ihre Kunden verstehen. Jetzt habe ich die 1000ter Leitung und bin bei Vodafone unfreiwillig gelandet. Tja was soll ich sagen, seit dieser Zeit habe ich nur noch Probleme ohne Ende. Sei es mit der Telefonie oder mit dem Internet. Obwohl das Problem eindeutig bei Vodafone liegt, haben mir die Techniken schon 5!!! Fritz Boxen 6591 getauscht. Ein Techniker hat mir geraten, mir selber eine Fritz Box zu kaufen, was ich dann auch tat, nur leider sind diese Probleme auch weiterhin noch da. Eindeutig ein Vodafone Problem, aber diese schieben die Probleme lieber den Kunden in die Schuhe. Die Techniker vor Ort finden auch immer was Neues an was es liegen kann, mal ist es die Fritz Box, mal meine PCs, im Keller wird herumgeschraubt-eingestellt irgendwelche Leitungen oder die Box wird ausgetauscht und dann sind die sogenannten Techniker auch schon wieder unterwegs zum nächsten Kunden. Meine Probleme wurden aber nicht beseitig. Ach ja ein Techniker gab mir den Rat ich sollte warten bis Vodafone ein Service Upload durchführt, wow. So viel zum Thema Vodafon Techniker. Denke ich werde demnächst Vodafone beim Bundesnetzagentur melden müssen. Denn ich habe wenig Hoffnung das die das wirklich in den Griff bekommen, manchmal habe ich fast den Eindruck die wollen es gar nicht, wie sonst ist zu erklären das tausende User die gleichen Probleme haben aber Vodafone unternimmt absolut nichts. Hauptsache man zahlt Monat für Monat die 83,95€.
#383 W. Graas schrieb am 22.06.2021
negativ
Produkt: Vodafone Kabel
bin uralter Arcor-Kunde; hat damals alles bestens geklappt. Dann Fernsehen per Vermieterentscheid über Kabel Deutschland, hat auch geklappt. Nach Übernahme des Netzwerkes duch Vodafone alles umgestellt : nach 3 Wochen Störungen bei Internet, Fernsehen, Telefon- seit Beginn Juni tagsüberTotalausfall aller Kommunikationsmittel zwischen ...weiterlesen4 und 5 Stunden ohne Vorwarnung oder Info per Handy ( da ist man bei Neuabschlüssen allerdings sehr viel agiler - alle Nase lang erhält man eine SMS aufs Handy, wann freigeschaltet wird. NIcht ztu empfehlen! Vermieter überlegt auch schon!
#382 Klaus-Georg Müller schrieb am 22.06.2021
negativ
Produkt: DSL
Gutschriften werden nicht anerkannt, Dienstleistungen können nicht lückenlos belegt werden, bereits bezahlte Rechnungen durch ein Inkassobüro angemahnt. Vodafone hat seine Buchhaltung nicht im Griff.
#381 Anja B. schrieb am 22.06.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Der Kundenservice ist das schlechteste, was ich je erlebt habe. Ich wollt einen Handyvertrag ab meinen Sohn überschreiben, der mittlerweile 18 Jahre alt ist. Vodafone hat uns nur Steine in den Weg gelegt und alles super kompliziert gemacht. Dann waren ständig angeblich ...weiterlesendie Unterlagen nicht vollstädig usw. Letztendlich habe ich den Vertrag gekündigt, da ich einfach nicht weiter kam. Der Kundendienst hat hier gnadenlos versagt. Nun wollte mein Sohn die Rufnummer zu seinem neuen Anbieter "Congstar" mitnehmen. Und wieder Vodafone...... Sie brauchen eine Vollmacht, da die Nummer ja nicht auf den Namen meines Sohnes läuft. Dies ist ja einleuchtend. Als Vollmacht ausgefüllt..... Wieder eine Antwort von Vodafone mein Name und mein Geburtsdatum wären nicht richtig..... Ja ne klar, ich weiß nicht wie ich heiße und auch nicht wann ich geboren bin. Wieder bei vodafone angerufen und natürlich nicht mehr bester Laune....... 1. Mitarbeiterin hat aufgelegt...... 2. Anruf ich wurde nicht laut, aber bestimmt, 2. Mitarbeiter Herr Sto...... aufgelegt, ich würde schreien...... nein, ich habe nicht geschrien ich war nur bestimmt und habe seinen Vorgesetzten verlang. Er legte auf. ......... niiiiiiiiee wieder Vodavone!!!!!!!!! Und ich würde auch jedem davon abraten, mit denen ein Vertragsverältnis einzugehen.
#380 Ingrid F schrieb am 21.06.2021
negativ
Produkt: Internet
Kundendienst ist keine Hilfe und das seit Fr bestehende Problem besteht nach wie vor. Und dafür zahlt man!
#379 Baedorf-Burkmann schrieb am 21.06.2021
negativ
Produkt: Festnetz und Internet DSL
Finger weg von der Firma ! Es wir versucht mit allerlei schmutzigen Tricks kostenpflichtige Verträge zu konstruieren. Zum Standart der Firma gehören: Widerruf über das Widerrufsformular auf der Webside trotz Eingangsbestätigung zu negieren; Zuständigkeits- Pingpong zwischen Vodafone und Unitymedia mit dem Kunden ...weiterlesenzu spielen, unliebsame Korrespondenz ist immer an die falsche Firma gegangen, mit laufendem Wechsel zwischen den beiden; Telefonate werden, wenn es unangenehm für den Mitarbeiter*in wird, durch grußloses Auflegen beendet; zu erreichen ist der " Service " nur wenn die sich melden, jeder Versuch des Kunden schlägt fehl ........
#378 Daniel schrieb am 21.06.2021
negativ
Produkt: DSL
Nicht Transparent, es gibt so viele Fallstricke. Habe den Vertrag vom Vormieter übernehmen müssen, es hieß ich muss 19,99€ pro Monat bezahlen am Ende waren es 34,99€. Danach Vertrag fristgerecht gekündigt, ruft mich die Kundenrückgewinnung an bietet mir "exakt" die gleichen Konditionen ...weiterlesenfür 24,99€ ich muss jetzt aber am Telefon sagen ich machs und den Vertrag abschließen ... im Schreiben per Post waren es nicht die gleichen Konditionen... usw. usw.
#377 Siegmund schrieb am 21.06.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Seit der Umstellung von unitymedia auf Vodafone ein völlig unfähiger Verein geworden
Sind noch nicht mal in der Lage eine Störung innerhalb von 2 Tagen zu beheben.
Werde wohl auf Satellit umstellen
#376 Nils schrieb am 18.06.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Einfach widerliches Unternehmen.
Es ist nicht im rechtlichen Rahmen was ich diesem Internetanbieter gegenüber empfinde.

Zahlender Bestandskunde wg. ländlicher Gegend / Speckgürtel. 100MB/s eig...

Beispiele gibt es zu häuf - eine kleine Auswahl der letzten Jahre mehrerer Gelegenheiten (nicht chronologisch):

- Bis man mit einem Menschen ...weiterlesensprechen kann dauert es auch mal eine Stunde.
- Man wird bei konkreten fachlichen Fragen (Informatiker-Freund hat mir genau gesagt was mir fehlt) oder anderen Gelegenheiten einfach aus der Leitung geschmissen oder auch "ins nichts weitergeleitet" = Mehrfach passiert.
- Man unterhält sich über Themen des Heim-Internets um den Fehler zu finden und nach dem Gespräch bekommt man eine Mail bezüglich einer Vertragsumstellung bzw. einer monatlichen Zusatzbuchung -> nicht gewollt! nicht das Thema gewesen! => erneuter Anruf klärt mich auf das man sich nicht um Vertragsangelegenheiten kümmern kann und man eine andere Hotline anrufen soll.
- Wiedergehrende Störungen und Schwankungen der Downloadrate im Sekundentakt (u.a. direkt mit Kollegen-Laptop mit 10cm CAT.7-Patchkabel am RouterModem gemessen) aber das Problem soll bei meiner Technik liegen... Die Leitung sei frei... Einen Techniker zum Verstärker einstellen o.ä. will Vodafone nicht vorbeischicken. -> In diesem Fall am Ende der Woche gelöst durch eigenen Fritz! RouterModem.
- Optimierungen des Vertrages von Internet und Handy könnte möglich sein über das Onlineportalangebot. - Aber genau dieser Bereich der Webseite läd im persönlichen Profil nicht (mehrerer Browser probiert). Die Option ist nur übers Internet so günstig zu buchen...
- Preis Leistung...
- Störungshäufigkeit...
- Umgang mit Kunden...

Mein Fazit:
Ich bekomme Aggressionen wenn nur daran decke es in Worte zu fassen, obgleich ich sonst (ob man es jetzt noch glaubt oder nicht) "ein ruhiger Fahrer" bin, aber dieser Laden (als einziger Fixstern) hat auf Lebenszeit bei mir verschissen - sobald ich die Möglichkeit habe eine andere Firma in meiner Lage zu buchen bin ich weg. Nicht mal 1000€ Gutschrift würden meine Meinung zu Vodafone noch verbessern.

PS generell:
- Wen persönliche Erfahrungen zu unseren Unabdingbaren Internetanbietern nicht abschrecken, Googlet doch mal die jahrelange staatliche Förderung der Vectoring-Technologie (Telekom) in Deutschland.
#375 Robert schrieb am 17.06.2021
negativ
Produkt: DSL
Nicht wirklich für Internet kompetent!
#374 Nico schrieb am 17.06.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Achtung Leute! Nach 9 Tagen wurde uns ohne zu testen ob die FRITZ!Box wirklich kaputt ist eine neue gesendet, Neue wurde angeschlossen Fehler nicht behoben weiter gehts mit dem Service Techniker der wohl weniger Ahnung hatte als einer der den Beruf nicht ...weiterlesenerlernt hat kam rein und sagte es läge nicht an Vodafone sondern an was anderen auf meine Frage wieso mehrere tausend Menschen zurzeit kein Internet haben fand er auch keine Antwort und „suchte“ den Fehler weiter als er nichts fand weil er auch nichts getestet hat meinte er es liegt an einem Kabel wofür Vodafone nicht haftet und will uns sein Einsatz zur Rechnung stellen ein neues Kabel würden sie bei einem neuen Termin verlegen. Nach Rücksprache mit paar Mitarbeiter von der Telekom die meinten das es sicher nicht das Kabel ist die aber es auch nicht testen können habe ich zum Elektriker gerufen der herausgestellt hat das nicht das Kabel kaputt sei sondern die Dose die vor 2 Jahren von Vodafone verbaut wurde. Ende vom Lied wir haben uns beschwert wo die am Telefon meinten die würden die Rechnung stornieren ein Tag später kam die email das die Rechnung nicht storniert wird. Rufnummer und email Adresse von uns blockiert keine Kontakt Möglichkeit mehr möglich. Das traurige ist das es Leute gibt die so viel vertrauen in den Schuppen legen und denen das glauben was sie sagen nur damit eigenen Fehler vertuscht werden. Passt auf euch und euer Geld auf lasst euch nicht abzocken.
#373 Joker Namru schrieb am 15.06.2021
negativ
Produkt: 2 play
Ständige, stundenlange Ausfälle!
Wir hatten immer mal Probleme mit Unitymedia, aber nachdem Vodefone den Laden übernommen hatte, wurde es noch besser!!!
Das Internet war extrem langsam und das Telefon fiel öfters komplett aus...
#372 Fevzi schrieb am 13.06.2021
negativ
Produkt: DSL
Heute ist der 13.06 2021 seit dem 02.06.21 habe ich Störungen im DSL.ich weiß nicht weiter.immer wenn ich mich bei Vodafone melde heißt es sie schicken einen Techniker aber sei 14 tagen ist noch nichts geschehen.besser Finger weg von Vodafone
#371 A. Feldmann schrieb am 12.06.2021
negativ
Produkt: DSL und Internet
Ständige Störungen und absolut miserabler Kundenservice !
#370 Dallmann schrieb am 11.06.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Datum 11.6.2021 seit ca.21 Uhr permanente Bild und Ton - Fehler. Störungsmeldung wollte ich angeben ...Vodafone gibt an.... es gibt keine Störungen.Wollte es immer wieder eingeben und melden und immer wieder Rücksprünge in der Eingabemaske. Ich habe mittlerweile meinen Mobilvertrag und Kabelanschluss ...weiterlesengekündigt es ist nicht mehr zu ertragen. Im übrigen treten diese Fehler auf privaten Senden fast gar nicht auf , das soll mir doch was sagen.
#369 Wagner Martin schrieb am 11.06.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Service das Unterste
Service das Unterste. Spracherkennung das selbe Thema. Nur noch Verbindungsabbrüche. Ruft man Service an, wird einem versprochen dass ein Techniker sich darum kümmert. 2 Tage später immer noch keine Besserung. Beim nächsten Techniker wird einem doppelte Geschwindigkeit und stärkeres Modem ...weiterlesenversprochen. Es kam nur ein Kabel. Wieder nächster Techniker weiß und sieht nichts von einem neuen Modem und das nach 8 Tagen Dauerstörung. Ist einfach nur noch eine Frechheit. Jetzt soll sich angeblich wieder jemand um meine Störung kümmern.
Ich kündige und suche mir was anderes
#368 Wolfgang Speck schrieb am 11.06.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Ich hatte einen Vertrag unterschrieben für Telefon, Internet und TV. Der Anschluss ist im Nachbarhaus. Hatte mit meinem Nachbar alles geregelt. Monteur kam zu mir. Ich sagte ihm der Anschluss ist im Nachbarhaus. Da hat er schon das Gesicht verzogen. Ging zum ...weiterlesenNachbarn. Der zeigte ihm den Anschluss. Der Monteur sagte daraufhin da macht er nichts. Ging zu seinem PKW und fuhr fort. Mein Nachbar informierte mich. Habe daraufhin bei Vodafone angerufen. Hat der Monteur meinen Vertrag gekündigt. Also neuen Vertrag gemacht und gleich gesagt, dieser Monteur kommt nicht mehr in mein Haus. Die Dame bei Vodafone, die diese Aufträge an Firmen vergibt, kapierte einfach nicht das der Monteur hier eigenmächtig meinen Vertrag gekündigt hatte. Sie gab mir noch Schuld das es so ausgegangen ist. Mindestens einmal im Monat fällt TV und Internet aus. Bei Regen ist das Internet im Schneckentempo. Bei Vodafone interessiert das niemand. Das Anrufen habe ich aufgegeben. Ich werde sobald möglich den Vertrag kündigen. Habe in 3 Jahren die vierte Gigabox. Super Unternehmen.
#367 Kabelopfer schrieb am 10.06.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Mist wenn es nicht funktioniert. Solange es läuft gut.
Bei Problemen wird seitens Vodafone maximale Kundendesorientierung und -abwehr betrieben. Der mieseste Service denn man sich vorstellen kann. Unfähig, unhöflich. Unterschiedliche Auskünfte an unterschiedlichen Stellen. Kopflos, hilflos. Sprachroboter sagt A, Webseite B, Agent C.
Kein ...weiterlesenKontakt per E-Mail gewünscht. Whatsapp und "Chatroboter" betreiben maximale Kundenverwirrung und fordern völlig sinnlose Aktionen.

Eigentlich ein Fall für die Verbraucherzentrale und Bundesnetzagentur.
#366 fx schrieb am 10.06.2021
negativ
Produkt: DSL / Kabel
Produkt ist soweit mittelmäßig. Kundensupport und supportportal ist unterirdisch. Nach 3 Monaten Kündigungsversuch mit außerordentlichem Recht (und Chat mit de Support, Telefonaten, verweis auf nichtexistente E-Mail Addressen) kommt der Verweis sich postalisch an die Zentrale zu wenden - zusammen mit dem Brief ...weiterlesensdwes Inkassobüros.
#365 Dr.Dorothee Lang-Dankov schrieb am 09.06.2021
negativ
Produkt: Mobilvertrag
Katastrophe, seit 14.05. 2021 versuche ich eine Vertragsverlängerung mit einem neuen iPhone zu vereinbaren, über die kundenhotline, wenn man erst einmal soweit kommt, werden vertragsmodalitäten abgesprochen, die nicht eingehalten werden, wenn ich dann nachfrage, findet niemand den Vertrag und es wird ein ...weiterlesenneuer abgeschlossen, der wiederum nicht eingehalten wird. Ich habe bestimmt 20 Emails und 10 Faxe geschickt, ohne Erfolg! Jetzt habe ich aufgrund des Horrors in Kundenservice nach über 35 Jahren Vodafone den Vertrag gekündigt! Wie lange jemand Kunde ist, interessiert dort keinen Menschen!
Nie wieder!!!!!!!
#364 Michael Sommer schrieb am 09.06.2021
negativ
Produkt: Vodafon business
Ich bin 35 Jahre selbstständiger Gastronom, aber einen solch schlechten Kundenservice habe ich bisher nicht erlebt. Die Telefonleitung ist gestört. Bei einem Anruf des Vodafon business Teams ist es nahezu unmöglich bis zu einem Kundeberater durchgestellt zu werden. Selbst nach 14facher Eingabe ...weiterlesender Kundennummer beendet das Tonband irgendwann das Gespräch. Bie 18 Versuchen bin ich immerhin dreimal glücklich durchgestellt worden, aber unser Geschäftstelefon bleibt stumm. Für einen Geschäftskundenservice schlicht und ergreifend - UNMÖGLICH
#363 Hendrik schrieb am 08.06.2021
negativ
Produkt: DSL
als wir wiederkehrende Abbrüche mit den normalen vertrag hatten wurden wir nur durch einen neuen vertrag an Glasfaser angeschlossen eine Woche später wir sind an Glasfaser angeschlossen und es sind dauerhaft Abbrüche schlechte Download/Upload werte und die Hotline ist auch unhöflich Kurzfassung ...weiterlesenVodafone kann als einziger Anbieter Glasfaser langsam, brüchig und ungenießbar machen
#362 Jan schrieb am 07.06.2021
positiv
Produkt: Kabel-Internet
Alles in allem bin ich mit meinem Kabelinternet über Vodafone zufrieden:

Nach einem Umzug musste ein Techniker in die neue Wohnung. Den Technikertermin bekam ich relativ kurzfristig und am selben Tag lief das Internet wieder.

Die Verbindung ist meistens stabil und wenn ...weiterlesenes Störungen gibt, dauern diese meist nur einige Minuten.
#361 Ahmet Kurt schrieb am 06.06.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
internet fällt ständig aus....
#360 Franz schrieb am 05.06.2021
positiv
Produkt: Kabel-Internet
Bin vor einigen Monaten in einen Internet-Tarif von unitymedia / vodafone gewechselt. Hardware-Versand war wirklich blitzschnell, und die versprochene Leistung kommt auch an (immerhin 250 MBit/s, vorher war ich mit 16 MBit/s unterwegs). Die Bestellung und Beratung am Telefon war zielgerichtet und ...weiterlesenauch OK.

Nachdem ich vor einigen Jahren schon einmal bei vodafone war (Mobilfunk) und wirklich nur negative Erfahrungen gemacht habe, bin ich jetzt seit einigen Monaten zufriedener Kunde. Klopf auf Holz, dass es so bleibt...
#359 Kattentidt, Henning schrieb am 05.06.2021
negativ
Produkt: Kabel-TV, Internetzugang, Telefonie
Nach einem Blitzeinschlag waren Internet, TV und Festnetztelefon komplett ausgefallen.
Danach "verkaufte" man uns die o.a. Produkte für über 70 €. Nach den Zusammenschluss von Vodafone und Unitymedia hätten die monatlichen Gebühren nur noch bei ca. 45 € liegen dürfen. Auf Beschwerden ...weiterlesenwird nicht reagiert.
#358 Christian schrieb am 05.06.2021
negativ
Produkt: Mobilfunk
Nach zwei Jahren mit einem Mobilfunktarif für 20€ stehen jetzt 35€ auf der Rechnung, auf mehrmalige Nachfrage antwortet der Anbieter der Vertrag hat nur eine Laufzeit von zwei Jahren, ich hätte rechtzeitig kündigen müssen. Dieses Verhalten finde ich weder kundenfeundlich noch serviceorientiert. ...weiterlesenKeine Empfehlung für diesen Anbieter, nach Ablauf gehe ich wieder zur Telekom.
#357 Dirk schrieb am 04.06.2021
negativ
Produkt: DSL 100 MB
Immer wieder DSL-Ausfälle. Jedesmal lange, lange Wartezeit am Telefon, dann das phrasenhafte Versprechen, man habe es behoben. Leere Versprechungen.
Habe nun gekündigt!!
#356 Anna schrieb am 04.06.2021
negativ
Produkt: DSL
Nach dem Winback durch meinen Altanbieter wollte ich meinen Vertrag bei Vodafone widerrufen. Dies wird einem (bewusst?) reichlich schwer gemacht... An der Telefonhotline dreht man sich mit der Computerstimme an anderen Ende im Kreis, da eine Kundennummer erforderlich ist, die allerdings nicht ...weiterlesenerkannt wird. Online heißt es, Widerruf nur telefonisch möglich (was nicht funktioniert hat) oder per Login und Kundencenter (welcher zu dem Zeitpunkt noch gar nicht vorlag)... Auch eine Mail Adresse sucht man lange, ich konnte schließlich aber die widerruf@vodafone finden und so hat es auch geklappt
#355 S.M schrieb am 04.06.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
ICh stehe seit mehr als einer Stunde in der Warteschleife um meinen Vertrag zukündigen. Aber ich werde scheinbar hingehalten.
#354 C.D. schrieb am 04.06.2021
negativ
Produkt: E-Mails mit Arcor Adresse
Ein Kundenservice, der den Namen nicht verdient.

Seit der Migration des E-Mail Postfachs auf Vodafonemail (ich habe eine
"arcor-Adresse") vor einigen Monaten funktioniert nichts mehr wie früher. Ich erhalte E-Mails tlw. erst Stunden, manchmal sogar Tage später. In
der Vodafone Community wird von sehr ...weiterlesenvielen Nutzern von denselben
Problemen berichtet. An einer Lösung wird angeblich seit Monaten schon gearbeitet.

E-Mails an den Vodafone Support werden gar nicht erst beantwortet. Dies ist eine Zumutung und nicht hinnehmbar.
#353 Heike Kämpf schrieb am 04.06.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Vodafone hat meinen Eltern (85 Jahre) einen Vertrag in Höhe 69 Euro/Monat aufgeschwatzt. Für die Vertragsumschreibung habe ich mit 3 Mitarbeiterinnen telefoniert - ich habe 3 unterschiedliche Aussagen und Angebote erhalten. Es wurde Verständnis geheuchelt aber Vereinbarungen nicht umgesetzt.
#352 Lucas66 schrieb am 04.06.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Seit August 2020 kommt statt des versprochenen uploads von 50 lediglich 2-4 an. Hunderte Ticktets geöffnet, tausende Kontakte mit diversen Hotlines gehabt, mehrere Briefe an das Beschwerdemanagement nach Erfurt geschickt, über 50 mal um Technikerbesuch gebeten - alles vergebliche Liebesmüh
#351 Tim schrieb am 04.06.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Flasche Verträge

Ich habe einen neue Handyvertrag (2020) in einem Partnershop von Vodafone abgeschlossen.

Die Shop Mitarbeiterin hat ein Fehler gemacht und seit dem hatte ich zwei Verträge statt einem.

Um den Sachverhalt zu klären, habe ich mich an die 1212 und den Service von ...weiterlesenVodafone gewendet.

Die Klärung von dem Sachverhalt hat ganze 3 Monate gedauert. Dabei wurde meine Handynummer kurzzeitig gesperrt (ohne Vorankündigung) und meine Partnerkarte auf einen Haupttarif umgestellt und dies auch ohne eine Ankündigung.

Der Service und die Abarbeitung von Vertagsproblemen ist bei Vodafone unterirdisch.
#350 Tim schrieb am 02.06.2021
negativ
Produkt: Handy und Vertrag
Vodafone ist wirklich das schlimmste, dass ich bisher erlebt habe, Handy ist nie im Leben neu, und tauschen kann man es auch nicht vor Ort. Müsste es einschicken und 3 Wochen warten, bis ein neues kommt.
Also Finger weg von Vodafone, dann ...weiterlesenlieber ein anderer Anbieter !!!
#349 Ute schrieb am 02.06.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Versteckte Kosten beim Vertragsverlängerung. 2 mak angerufen und mir wurde auf mehreren Nachfragen ob es nun wirklich für ALLES 19,99€ kostet. Dann kamen plötzlich Abbuchungen von über 40€ und jetzt soll ich immer 29,99€ zahlen da mir versteckte Kosten nicht oder beabsichtigt ...weiterlesennicht erklärt wurden... nach den 2 Jahren nie wieder!!!
#348 M. Reinert schrieb am 01.06.2021
negativ
Produkt: DSL
Das Unternehmen ist bei Reklamationen praktisch nicht erreichbar. Die Servicehotline ist ein Computer, der empfiehlt die Fritzbox neu zu starten und dann wieder anzurufen. Mitarbeiter sind unfreundlich und verbieten dem Kunden den Mund und legen auf. Nie wieder Vodafone!
#347 Cilem.S schrieb am 31.05.2021
negativ
Produkt: Mobilfunk
Schlechtes Netz, kann nicht in ruhe telefonieren. Internet stockt ständig. Kundencenter Verbindung unmöglich. Der Automatischeanrufbantworter wir durch einen Computer gesteuert. Der Computer kann mich nicht weiterleiten, musste 5x anrufen bis ich eine Person erreicht habe. Mitarbeiter hat einfach die Verbindung abgebrochen, ...weiterlesenweil er nicht wusste wie weiter helfen. Jetzt stehe ich ohne Hilfe da und bin nur noch genervt. Heute geht eine Kündigung raus, nie wieder Vodafone.
#346 drip schrieb am 30.05.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Ping spikes des Todes...(Seit halbem Jahr)
Man kann nicht mal in Ruhe zocken und die krassen Pingschwankungen (von 1 bis 180) bringen einen während dem Zocken nur noch mehr zum ragen.
#345 K.H. schrieb am 28.05.2021
negativ
Produkt: Wlan und Telefon
In den ersten 12 Monaten gutes Preis/Leistungsverhältnis, dann aber in keinster Weise verhältnismäßig!
Wlan funktioniert jeden zweiten Tag zeitweise nicht. Einzelne Geräte (und zwar immer unterschiedliche! Ob Handy von mir, das Handy meiner Frau oder der Laptop) lassen sich scheinbar willkürlich nicht verbinden, ...weiterlesenwas nicht nur nervt, sondern auch beim Streamen oder Arbeiten absolut inakzeptabel ist.
Und wirklich alles wird extra in Rechnung gestellt! Wir mussten während der Zeit bei Vodafone zweimal umziehen und ich verstehe nicht wieso wir jedesmal für das verlegen des Adresse zu zahlen hatten. Und dabei musste nicht mal ein Techniker kommen, sondern ich selbst durfte die ganze Arbeit machen.
Kündigung ist raus! Vodafone hat mit uns einen Kunden dauerhaft verloren und ich kann nur jedem raten sich das gut zu überlegen.
#344 Mario G. schrieb am 26.05.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Ganz mies und sehr schlecht. Immer wieder bricht alles zusammen und die Leistung stimmt vorne und hinten nicht.

Bin froh wenn ich endlich beim anderen Anbieter bin.
#343 Felix schrieb am 26.05.2021
negativ
Produkt: TV-Connect
Vor ein paar Wochen wurde von einem Mitarbeiter(laut Support Außendienstmitarbeiter) ein Vertrag für TV in meinem Namen abgeschlossen. Als ich die Vertragsbestätigung erhalten habe, habe ich natürlich sofort angerufen und gesagt, dass ich das nicht war.
Mir wurde versichert, dass selbstverständlich keine Kosten ...weiterlesenanfallen. Dann habe ich keine Bestätigung bekommen. Erst nach erneuter schriftlicher Nachfrage wurde der Vertrag 9 Tage später beendet. Jetzt kam zusätzlich noch eine Rechnung für diese 9 Tage. Nach Anfrage soll diese nun wieder Gutgeschrieben werden.
Also sinnlose Zeitverschwendung wegen dubioser Mitarbeiter.
#342 Flo schrieb am 25.05.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Trotz sehr schneller Leitung ständig Abbrüche, kundenhotline sind auch nicht die nettesten. Seit 2017 Kunde, davon war ein Jahr gut, der Rest 👎🏼 Nie wieder!
#341 Stüb schrieb am 24.05.2021
negativ
Produkt: DSL
So ein mieser Kundenservice! Wenn man anruft, wird man immer weiter verbunden, bis einem auch der Letzte sagt, er kann nicht weiterhelfen. Wenn man ne Mail schreibt, wird sie „übersehen“. Und wenn man in einen Laden vor Ort geht, wird einem gesagt, ...weiterlesenman könne nicht helfen, wenn der Vertrag online über Vodafone abgeschlossen wurde. Alle Verträge sind gekündigt und ich werde dort auch nie wieder einen abschließen. Persönlich kenne ich zudem niemanden, der gute Erfahrungen mit Vodafone gemacht hat.
#340 David schrieb am 24.05.2021
negativ
Produkt: Kabel
Hallo, ich wollte einen Anschluss da Grundversorgung mit meinem Eigentümer vereinbart.
Der Monatliche Preis7,89€ wurde mit dem Eigentümer und Vodafone Kabel vereinbart. Leider bietet man m ir einen Kabelanschluss für 35,00€ im Monat an.
Die Grundversorgung sehe ich hier nicht, so der Mitarbeiter von ...weiterlesenVodafone Kabel.
Also habe ich es sein gelassen und habe ein Super Angebot von Waipu TV erhalten, 8,99€ im Monat für 12 Monate, danach 12,99€ und enthalten sind sogar über 40 Pay TV Sender.
#339 Racheengel schrieb am 21.05.2021
negativ
Produkt: Internet und Telefon
Katastrophe!
Oft Störungen,keine Widergutmachung, schlechtes Internet.
#338 Dr. J.Calleen schrieb am 21.05.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Ich bin so unzufrieden und enttäuschte von Vodafone, dass ich jedem nur davon abraten kann, einen Vertrag mit Vodafone abzuschließen! MfG Dr. J.M.Calleen // https://www.inside-digital.de/news/kundenservice-mangelhaft-so-schlecht-ist-vodafone-im-vergleich-zu-telekom-und-o2
#337 EW schrieb am 21.05.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Seit mindestens 4 Wochen fällt mehrfach am Tag das Internet aus. Selbst wenn ich nicht im Home-Office wäre, ginge das gar nicht.
#336 Martinuss schrieb am 21.05.2021
negativ
Produkt: Festnetz+Internet
Wer Enttäuschungen mit diesem Anbieter vermeiden will, muss die Gespräche mitschneiden. Der Vertrag den Ihr anschließend zugeschickt bekommt, ist regelmäßig so intransparent, dass Ihr kaum die Chance habt, rechtzeitig zu merken, was Ihr abgeschlossen habt. Ich bin von einem Gesamtvertrag Festnetz+Internet+Mobil mobil ...weiterlesenins bessere Congstar-Netz der Telekom gewechselt. Da wurde eine Position (Flat ins Mobilnetz) verschleiert nicht mitgebucht, so dass ich auf enormen Summen im Monat sitzen bleibe, weil ich geglaubt habe, eine Flat gebucht zu haben, so wie ich das ursprünglich kommuniziert hatte.
#335 User schrieb am 20.05.2021
negativ
Produkt: E-Mail Client
Kostenloses E-Mail Postfach? Gelöschte Mails werden in den Papierkorb verschoben und von Vodafone nach 30 Tagen vom Vodafone-Server gelöscht. So Vodafone. Wenn ich sie manuell im Papierkorb lösche wird trotzdem kein Speicherplatz freigegeben. Alle Mails samt Anhängen belegen also mindestens einen Monat ...weiterlesenSpeicherplatz, egal ob überall gelöscht, per POP3 abgerufen oder nicht. Was angeblich noch auf dem Server gespeichert ist oder auch nicht, ist auch nirgends ersichtlich. Was soll das?
#334 Müller schrieb am 20.05.2021
negativ
Produkt: DSL
Störungen sind normal trotz Geschäftsvertrag. Die Rechnung wurde durch einen Mitarbeiter falsch übermittelt. 3 Wochen kein Internet. Null Kulanz beim Kundenservice der eine schiebt es zu dem anderen.
Keine Mitarbeiter, die etwas durchsetzten können. Dauert mindestens 1-2 Tage bis es wieder funktioniert. ...weiterlesenJedem der Selbständig ist rate ich, lasst die Finger von Vodafone. Ich habe einen halben Monat nicht arbeiten können wegen Vodafone und werde noch vor Gericht ziehen.
#333 Kohler schrieb am 19.05.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Ständiges rauf und runter der Verbindung, Komplettausfall. Seit der Kündigung wurde es noch mal schlimmer, nachdem das Modem defekt war, dauerte es mindestens 10 Anrufe bei VF und BGS-Solution und über eine geschlagene Woche, bis die neue FritzBox freigeschaltet wurde. Nach dem ...weiterlesenGebrauch unseres Sonderkündigungsrechts, keine Reaktion außer Vertragsänderung der VF und Aufschlag des Preises.
#332 Bu schrieb am 18.05.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Die Kundenhotline schickte mich von der einen Nummer zur anderen, nach fast einer Stunde warten haben Sie einmal einfach aufgelegt ohne etwas zu sagen und beim zweiten mal hat keiner geredet. So ein Kundenservice bei einem Top Anbieter ist dreist und unverhältnismäßig. ...weiterlesenAllerdings hatte ich mit meinem Internet selten Probleme.
#331 S.P. schrieb am 17.05.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Solche schlechte Kundenberatung (an der Grenze Betruges) habe ich nur bei Arcor vor 20 Jahren erlebt
#330 Eyad schrieb am 16.05.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Nach dem wir seit einer Woche ohne Internet waren ,hatten wir mehrfache Telefonaten direkt mit dem Vodafone ,sowie dem Vorgesetzten des Vodafone Teams die uns täglich mit neuen Ausreden und Versprechen hingehalten haben.
Auch nach dem ich geschildert habe das ich auf ...weiterlesendas Internet beruflich angewiesen bin , da wir dank der Pandemien im Homeoffice sind, kam kein Entgegenkommen.
Wir wurden nur mit falschen Versprechen wie kostenloses Datenvolumen ect. das wir nie erhalten haben hingehalten.
Dadurch sind wir zum Entschluss gekommen Vodafone zu kündigen.
Ich Empfehle KEINEN bei Vodafone ein Vertrag abzuschließen ,da man dadurch nur Probleme haben wird !!
Ich hoffe ich konnte damit ein Paar Leute davon abhalten eine falsche Entscheidung zu treffen.
#329 Mind schrieb am 16.05.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Permanente Ausfälle und sehr unzuverlässige Leitung. Der schlechteste Anbieter den ich je hatte.
#328 Alp schrieb am 15.05.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Absolut lächerlich. Kündigung ist schon lange raus, zahle brav meine letzten paar Monate ab und auf nimmer wiedersehen Vodafone. 500.000er Leitung wird angeboten und gebucht, 5 MB/s kommen MIT GLÜCK mal als Peak an, Pingspikes bis nach Meppen, STÄNDIGE (!!!) Netzwerkabbrüche über ...weiterlesenLAN/WLAN, keine Einsicht des Kundenservices.
#327 Karsten schrieb am 15.05.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Versteckte kosten und andere Vereinbarung als am Telefon besprochen.
Vertrag sollte 39€ kosten abgebucht werden 49€
#326 Dennis Gienger schrieb am 14.05.2021
negativ
Produkt: DSL
Ich bin seit 2017 Kunde bei Vodafone. Eigentlich lief es auch immer gut. Bis ich von einer gedrosselten 50 k Leitung ( gedrosselt auf 20 k) auf eine 100 k wechseln wollte. Anschalttermin bekommen, Leitung konnte wegen einem defekt nicht freigeschalten werden. ...weiterlesenDer Techniker hat den Defekt einen Tag später repariert. Freigeschalten wurde ich trotzdem nicht. Ich musste 14 Tage auf einen neuen Termin warten. Ok. Ich hatte eine Mobilfunkkarte erhalten und war mehr schlecht als recht online. Neuer Anschalttermin, welch ein Wunder, es funktioniert wieder nicht. Nun ist der Fall schon den 4ten Tag zur Prüfung bei Vodafone ohne Rückmeldung (die ich nach 2 Tagen spätestens bekommen sollte). Bei der Hotline weiß der eine nicht was der andere tut. Nur unkompetente Mitarbeiter.... Nicht zu empfehlen. Wer weiß wann sich da mal jemand meldet...
#325 Mike schrieb am 14.05.2021
negativ
Produkt: DSL
Vodafone ist ein unangenehmes Unternehmen. Ich habe schon sehr viele negative Dinge erlebt egal ob am Telefon oder per E-Mail oder wie auch immer. Zurzeit gibt es immer wieder Probleme mit dem Fernseh- und Internetempfang. Am Telefon habe ich schon nette und ...weiterlesenfreundliche und äußerst unangenehme Personen erlebt die die Frechheit besitzen einfach aufzulegen, wenn ihnen etwas nicht passt. Vodafone kann man nur durch die Bundesnetzagentur beikommen, da sich dieses Unternehmen sich gerne tot stellt bzw weigert auf Mails/Fax zu reagieren.
Selbst bei zugesagten Gutschriften wird behauptet, dass diese überwiesen wurden aber auf dem Konto nie was angekommen ist.
Ich kann Vodafone niemandem empfehlen.
#324 Frank Böse schrieb am 13.05.2021
negativ
Produkt: Tel, Internet
Moin
Schlechter Anbieter zuviel Störungen, Service schwer tel zu erreichen...
Wenn es eine Alternative gäbe wäre ich längstttt weg.
#323 Tim schrieb am 12.05.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Bin seit 2010 Vodafone Kunde und seit knapp 3 Jahren beziehe ich Internet via Kabel von Vodafone. Unglaublich schlechte Performance und täglich mehrere Totalausfälle von Internet und Telefon. Seit Februar diesen Jahres gar kein Internet mehr, trotzdem muss ich den vollen Preis ...weiterlesenjeden Monat dafür zahlen. Selbst die gebuchten Techniker, um die Probleme zu beheben, empfehlen einem zu wechseln! Ich rate jedem von Vodafone die Finger zu lassen. SUPER SUPER SUPER unfreundlicher Kundenservice. Schlimmer ist nur noch der Kündigungsservice, der einen versucht zurückzuholen. Die Mitarbeiter dort werden sogar ausfallend und beleidigend. Finger weg von Vodafone!!!
#322 ENRICO Meier schrieb am 11.05.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Sehr viele Verbindungsabbrüche, Streamer war kaum möglich trotz angeblicher 150er Leitung. Nach Kündigung keine Reaktion seitens Vodafon. Die Kündigung erfolgte weil in der neuen Wohnung halt kein Vodafon( Unitymedia) zur Verfügung ist. Auf bitte einen Monat früher aus dem Vertrag zu kommen, ...weiterlesenda ja wie gesagt kein Anschluss in der neuen Wohnung zur Verfügung steht, gab es nicht einmal irgendeine Reaktion. Also Service und Leistung ist hier Katastrophe!!!
#321 Dr. Bernd Mathias Kremer schrieb am 11.05.2021
negativ
Produkt: festnetz und handy
Vodafone ist das schlechteste Unternehmen, das ich je erlebt habe. Pemanent werden bei mir bis zum Ablauf der Kündigungsfrist bei Telekom swohl die Gebühren von Telekom wie von Vodafone agezogen. Obwohl mir zugesagt wurde dass ich vorläufig noch gebührenfrei sei. Mir wird ...weiterlesennicht - wie fest zugesagt das zu Unrecht abgebuchte Geld durch Vodafone erstattet, sondern weiterhin beide Gebühren abgezogen. Ich kann jeden nur warnen in Kontakt mit vodafone zu treten.
#320 Tobias Wilke schrieb am 11.05.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Katastrophale Bearbeitung der Vorgänge über ein halbes Jahr und mehr. Meine Aufforderung mir Rechnungen zu zu schicken, dass ich diese prüfen kann (Rechnungen standen nach Umzug aus, da diese nicht zugestellt werden konnten, obwohl die neue Adresse 5(!) mal mitgeteilt wurde), landete ...weiterlesendirekt beim Inkasso - keine Zustellung der Rechnungen oder Mahnungen, sondern sofort zum Inkasso - mehr als frech!
#319 Stefan schrieb am 11.05.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Häufig Störungen, mehrmals Fehler im Vertrag: mehr Leistungen als bestellt.
Um das zu klären muss ich die Zeit investieren, bisher 2 mal 45 minuten am Telefon.

Beim Versuch den Service telefonisch zu erreichen wird man zuerst durch einen Bot gereicht (ca. 3 min Fragen ...weiterlesenbeantworten).
Dann wartet man oft zwischen 5 - 20 Minuten.
Nachdem durchgestellt wurde wird oft direkt aufgelegt.

Aufgrund schlechtem Service und mangelnder Qualität der eigentlichen Leistung klare Empfehlung zu einem anderne Anbieter zu gehen
#318 Ana schrieb am 11.05.2021
negativ
Produkt: DSL
Unglaublich, da ruft man an lediglich wegen einer Info, legt auf und wird benachrichtigt, dass man einen Vertrag verlängert hat. Von 20€ pro Monat auf 70€ pro Monat! Unfassbar!
#317 Volker Weber schrieb am 08.05.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Störungen im Internet, teilweise zu langsamt, sehr schlechter Service. Es wurden Anfragen 1 Jahr nicht bearbeitet und unbestellte Produkte geliefert bzw Verträge ohne Zustimmung abgeschlossen
#316 Meisen, Udo schrieb am 06.05.2021
negativ
Produkt: Vodafone - DSL +Telefonie
Bin ehemaliger ARCOR Kunde. Zum 10.02.21 sollte meine Leitung auf All-IP umgeschaltet werden. Bekam eine Easy-Box, die aber nicht an meiner TK-Anlage zu gebrauchen war, also reklamierte ich dies und man wollte mir eine FB 7590 senden. Dieses hat Vodafone um 10 ...weiterlesenTage verzögert (warum auch immer) ! Nun nahm ich von meinem Sonderkündigungsrecht in gebrauch - aber dieses wurde von Vodafone nicht akzeptiert ;( Dies ging nun zu meinem Anwalt und ich bekam eine außerordentliche Kündigung zugesprochen. .... aber als ich meinen 2.ten TK-Anbieter damit beauftragte meine Rufnummern zu übernehmen, wollte Vodafone von diesem meine Kündigung, obwohl dies schon gegenüber meinem Anwalt bestätigt wurde. Nun wurde dies auch erledigt und mein Vertrag endet NUN ENDLICH zum 25.05.21 bei diesem Saft-Laden.
Traurig aber wahr - nie wieder VODAFONE !!
#315 Serhat schrieb am 06.05.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Vor Vertragsende kam ein Anruf vom Kundenrückgewinnung. Mir wurde ein Angebot gemacht, ich habe es angenommen, der Vodafone Mitarbeiter nahm das Gespräch auf und der Vertrag wurde verlängert. Dachte ich zumindest! Heute erfahre ich, dass mein Vertrag beendet wurde! 7-8 Mal Vodafone ...weiterlesenangerufen. Zwei Mitarbeiter konnten überhaupt nichts sagen, zwei weitere sagten steht nichts im System, drei haben einfach auf mein Gesicht aufgelegt und die letzte sagte, dass der Kollege keinen Business Vertrag abschließen darf und ich müsse mich bei der Geschäftskundenabteilung melden. Auf mind. drei Emails wurde überhaupt nicht reagiert.
Sowas kommt vor, wenn der Markt von drei Giganten beherrscht wird und die Regierung denen dann sogar noch alles so leicht macht.
#314 Erik Kroker schrieb am 05.05.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Vertragsabschluss 2014 und die Probleme fingen an. Mündliche Absprachen des Vertreters wurden nicht eingehalten. Kündigung dann 2020 aufgrund des geplanten Umzuges. Positives Gespräch mit der Kündigungsrückgewinnung, sobald Folgeadresse fest steht würden wir den Vertrag fortführen.
Wie vereinbart, habe ich mich bei Vodafone ...weiterlesenwegen des Angebotes unter der hinterlassenen Durchwahl gemeldet. Der Sachbearbeiter war niemanden bekannt, bei meinem Anliegen der Kündigungsrückgewinnung konnte mir erst der dritte SB in diesem Telefonat helfen und lustlos einen neuen Vertrag an, natürlich zu Mehrkosten.
Es folgten mehrere Briefe und Flyer (teilweise mehrmals die Woche) betreffend der Kündigungsrückgewinnung.
Letztendlich fragte ich nach einem Retourenschein, welcher mir per Mail zugesandt werden sollte .Per Mail erhielt ich nur die Aufforderung, meine E-Mail zu bestätigen. Also einen Tag später wieder in die Warteschleife (Telefonaufkommen ist immer "ausnahmsweise" hoch, weshalb man "immer" 10 Minuten + warten muss) um nachzuhaken. Ergebnis: "da können Sie lange warten". Es gibt keinen Retourenschein. (Porto ging anscheinend für die ganzen Flyer drauf).

Fazit: Service wird bei Vodafone ganz klein geschrieben. Jeglicher Kontakt war im Ergebnis enttäuschend.
#313 Alfred Laskowski schrieb am 05.05.2021
negativ
Produkt: Vodafone Internet 100
Seit mehr als einem Jahr ist das Leistungsvolumen meines Internetanschlusses Red Phone Internet 100 und Kabelfernsehen mehr oder weniger mangelhaft. Die Leistungsvolumina schwanken in unerträglicher Weise zwischen völligen unvermittelten Zusammenbrüchen, 1,2 Mbit und erfreulichen 109 Mbit.
Nach zunächst vielen telefonischen Beschwerden, die ...weiterlesendann im Sept. 2019 zum Austausch des Routers führten, (also vor mehr als einem Jahr) hoffte ich auf Besserung. Leider brachte auch diese Maßnahme trotz weiteren zeitraubenden Supports keine Verbesserung. Die in unglaublich vielen, ausgedehnten und fortwährenden Warteschleifen, die vermeintlich plötzlichen Gesprächsabbrüche, sowie stereotype Aussagen oder unrichtige Feststellungen, mein fehlgeschlagene Onlinebanking, der plötzliche Ausfall meines Sky-Anschlusses, die ständigen Ausfälle meines Internetradios, oder die Stimme meiner Alexa, die mich immer mal wieder unvermittelt darauf aufmerksam macht, … ich solle sie doch wieder mit dem Internet verbinden, nehmen mir an sich die Möglichkeit mein Seelenleben und die damit verbundene Beziehung zur Vodafon-Unternehmensgruppe angemessen zu beschreiben! …einfach Fürchterlich!!!
Nachdem ich mein Sepa-Lastschriftverfahren kündigte und meine monatlichen Entgeldzahlungen entsprechend der erbrachten Leistung angepasst habe, bombadierte man mich mit Mahnungen und sperrte mir nach einiger Zeit auch meinen Internetanschluss. Erst nachdem ich die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur um Hilfe gebeten habe reagierte Vodafone angemessen. Ich konnte meinen Vertrag nicht nur tatsächlich vorzeitig kündigen, sondern ich erhielt auch die von mir eingeforderten Gutschriften. Ich möchte an dieser Stelle den Wert dieser Schlichtungsstelle durchaus hervorheben. Alleine wird man wie ein Parasit behandelt!!! Jetzt bin ich zufriedener 1&1 Kunde. Deren Support würde ich zumindest bis jetzt als außergewöhnlich gut bezeichnen.
#312 Andreas schrieb am 04.05.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Von den zugesagten 125 MBIT Download stehen in Nebenzimmer maximal 40 MBIT zur Verfügung, in Hauptverkehrszeiten maximal 10 bis 12 zur Verfügung.
#311 Schneider schrieb am 02.05.2021
negativ
Produkt: Vodafone Internet
Die Drosselung der filmqualität über Internet Vodafone wird immer schlimmer kein HD mehr nur noch analog. Das kommt davon wenn man mehr Verträge macht wie man Leistung hat. Also Hände weg vom Vodafone.
#310 Torger Möller schrieb am 02.05.2021
negativ
Produkt: Internet Phone 250
Seit Oktober '20 bin ich aktiv hinterher mein schlechtes Internet aktiv zu bemängeln nach 4 neuen Routern unzähligen "guten Tipps" wie ich ihn den Router besser aufstellen kan und einem Technikerbesuch beschränk Vf sich darauf mir mitzuteilen das die übergeordnete Abteilung sich ...weiterlesenbei mir meldet. Nachdem mit ein besserer Route (ab 15 Feb.'21 ) wieder verfügbar oder ein Sonderkündigungsrecht in Aussichtgestellt wurde von beidem weiß man nun nichts mehr. Habe nun mein Geld zurück geholt und die weiteren Zahlungen eingestellt nun hat man mir die Internetleistung gedrosselt einmal wieder zurück genommen und mir heute 2.5.21 mitgeteilt das ich mich deshalb mit dem Beschwerdemangement auseinandersetzen muß. Das tue ich bereits erfolglos. Man gab mir auch eine E-Mail Adresse die nicht funktioniert hatte ich schon mehrfach versucht. Das nenne ich echten Kundendienst und richtiges Beschwerdemanagement.
Bin nun am Überlegen ob ich meinen Rechtsanwalt einschalten soll oder zur Schonung meiner Nerven bezahle und gleich mit kündigegeht leider aber erst zu 10-22. Aber dann ist der Laden gestorben das können die mir einen Vertrag schenken dann ist eine 30 -jährigen Geschäftsbeziehung beendet
#309 Tobias schrieb am 01.05.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Vodafone limitiert VPN Verbindungen auf 10Mbit/s.

Ich finde es eine absolute Frechheit, dass VPN Verbindungen jeglicher Art gedrosselt werden. Sobald eine VPN Verbindung per IKEv2 / IPsec aufgebaut wird, wird die Verbindung auf 10Mbit/s gedrosselt.



Nach vielen Tests mit diversen VPN Anbietern ...weiterlesen& meinem Arbeitgeber sind wir immer wieder zum selben Ergebnis gekommen. 1MB/s.......



Zudem wird das Thema hier behandelt: https://vpn-anbieter-vergleich-test.de/internet-drosselung-bei-vodafon-kabel-fuer-vpn-services-umgeh...


Hier muss ich mich ernsthaft fragen warum ich 1000Mbit/s bezahle, um dann auf 10Mbit/s limitiert zu werden?
#308 A. R. schrieb am 30.04.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Seit einem halben Jahr habe ich mehrmals pro Tag Internetausfälle und melde mich auch regelmäßig bei Vodafone. Ich werde immer wieder vertröstet, man sei am Thema dran, jetzt sagte mir ein Techniker, dass sie die Situation noch eine Weile „anschauen“ also aussitzen, ...weiterlesenbevor die Leitung GEGEBENENFALLS verbessert wird. Ich bekomme keine Infos bezüglich einer Rückerstattung, und habe meinen Vertrag dementsprechend nun gekündigt. Es kümmert sich niemand und es interessiert auch niemanden, ob man mich als Kunden wieder zurück gewinnen kann.
#307 Jentsch schrieb am 29.04.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Rabatt versprochen.Vertrag abgeschlossen.Nicht eingehalten und muss jetzt 2jahre über 80 Euro bezahlen.
#306 Michael Isele schrieb am 29.04.2021
negativ
Produkt: DSL
Am 26.04. wurde das Internet für ein ganzes Dorf (700 Einwohner) ohne Vorwarnung für Reparaturarbeiten ohne Vorwarnung abgeschaltet. Unsere Kinder konnten nicht mehr am Homescooling teilnehmen. Von einem Mitarbeiter der Servicehotline musste sich meine Frau den Vorwurf gefallen lassen wir wären mit ...weiterlesender Bezahlung unserer Rechnungen im Rückstand was natürlich nicht stimmt (eine Anzeige gegen diesen Mitarbeiter wegen Verleumdung und übler Nachrede ist in Vorbereitung). Es waren weitere Telefonate notwendig um in Erfahrung zu bringen das die Reparaturarbeiten noch bis 30.04. 18 Uhr dauern werden. Aus unserer Sicht wissen die Mitarbeiter von Vodafone leider nicht das eine Firma von ihren Kunden lebt und nicht umgekehrt.
#305 Günzel schrieb am 28.04.2021
negativ
Produkt: Telefon Fernsehen
am 22.04.2021 habe ich denen eine Störung gemeldet, die das Telefon und das Fernsehen betrifft. Auch 6 Tage später funktionieren weder Telefon noch Fernsehen. Vodafone ist offensichtlich nicht in der Lage, diesen Schaden zeitnah zu beheben und vertröstet immer wieder. Das ...weiterlesenhalte ich für völlig inakzeptabel und so nicht mehr hinnehmbar: für das Unternehmen Vodafone sicher keine positive Werbung!
#304 David schrieb am 28.04.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Netz manchmal schlecht, allerdings wenn das der Fall für Tage oder Wochen. Gibt keinen Support, Website und Hotline gerade nicht erreichbar weil "überlastet".
#303 Peter K. schrieb am 26.04.2021
negativ
Produkt: Handytarif und DSL
Ich liste mal auf:

Der Kundenservice hat eine Wartezeit von durchschnittlich 20 min. Konstruktive Ergebnisse erreicht man im Schnitt nach 8-11 Telefonaten pro Problemstellung.

Es gibt regelmäßig neue versteckte Kosten.

Die Angaben der Mitarbeiter in den Filialen entsprechen nicht garantiert den vertraglich geregelten Angaben.

Dies sind ...weiterlesenlediglich meine persönlichen Erfahrungen und stellen keine Wertung da.
#302 HR schrieb am 23.04.2021
negativ
Produkt: Internet und Telefon
Ich habe, seit es Internet gibt, meinen Vertrag bei Arcor gehabt. Dann wurde das von Vodafone übernommen, mir war es egal.
Aber dann wurde - ohne es mir mitzuteilen!! - mein Zugang auf irgendein neueres Verfahren umgestellt. Einfach so wurde mir - ...weiterlesenda ich es ja nicht wusste - der Internetzugang gekappt. Am Abend sei die Umstellung vorbei, hieß es.
Nun haben wir 10 Tage und ca. 45 Anrufe bei der Hotline plus einen Technikerbesuch später und immer noch kein Ergebnis.
Das Highlight war dann, dass ich einen neuen Router bekäme (der alte sei wohl lustigerweise genau am Tag der Umstellung kaputt gegangen - ja nee is klar), aber nur dann, wenn der Vertrag für weitere 2 Jahre verlängert würde.
Ein Schelm, wer Böses dabei denkt ;-)

Das hat mich nun stundenlange Telefonate gekostet. Jedes. einzelne. Mal. wieder. die. Hotline.durchlaufen.
Es ist wirlich unglaublich.
Mein Vertrag ist gekündigt und ich werde mir sofort eine andere Lösung suchen und nicht den Kündigungstermin abwarten.

Das ist wirklich eine solche unsagbar furchtbare Firma, dass es unbeschreiblich ist.
#301 Thomas Beezt schrieb am 22.04.2021
negativ
Produkt: Vodafone Unitymedia Jump2Play 150
Tarif, gebucht 150 Mbit/s.

Download ok (im Rahmen), upload lag im Tagesverlauf zwischen 500 kb/s und 1500 kb/s gemessen mit WLAN und LAN an mehreren Laptops mit Tests verschiedener unabhängiger Anbieter.

Die Unitymedia eigene Seite pendelte sich bei der Uploadgeschwindigkeit bei ca. 50% (10mbs) ...weiterlesendes laut Unitymedia verfügbaren Uploads also 5000kb/s ein. Dazu unten mehr.

Stellt sich die Frage warum keinerlei Daten Voice/Video mehr über Teams/Meet gesendet werden. Sollte bei 5mbs kein Problem sein.

Laut Unitymedia liegt keine Störung vor. Alles super bis zu Vodafone Box.

Angebot von Unity Media,Techniker wird auf Kosten des Kunden geschickt. Der Fehler liegt ganz offensichtlich auf Kundenseite. Bis gestern lief es, abgesehen von kürzeren Aussetzern, die wiederholt auftreten, relativ stabil.

Schwankungen treten immer wieder auf. Reset der Box hat keinerlei Verbesserung gebracht. Ah ja, und die Unitymediaseite springt bei der Messung erst zwischen 2000 kbs, 3000 kbs und 1000 kbs hin und her und am Ende der Messung springt der Upload schnell auf 5000kbs. Ist wahrscheinlich gesetzlich im Rahmen.

Nach x wiederholten Messung über einen längeren Zeitraum immer wieder ein ähnliches Ergebnis auf Seiten von Drittanbietern und auf seiten von Unitymedia Upload bei 5kbs, download immer wieder zwischen 160 und 170 mbs, bei den anderen Anbietern schwankt der Download zwischend 60mbs und 130mbs.

Liegt wahrscheinlich an der "Leitung" vom "Rest der Welt".

Vielleicht sollten Verbraucherschützer mal die Auswertungslogik der Unitymediamessung unter die Lupe nehmen.

Alles in allem, wenn ihr die die Wahl habt, sucht euch einen anderen Anbieter.

Freunde und Bekannte die Unitymedia nutzen, haben ähnliche Schwierigkeiten und die sitzen teilweise nicht im gleichen Bundesland.

Bonn/NRW

Moral von der Geschichte:

Order cheap, get cheap.
#300 Karin schrieb am 22.04.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Bei jedem Anruf bekommt man eine andere Auskunft von den Mitarbeitern dort. Sowas ist kein Service und führt nur zu Frust bei den Kunden, da ihr Anliegen einfach missverstanden wird.
#299 Josef Kahle schrieb am 22.04.2021
negativ
Produkt: DSL
Nur Zusammenbrüche im Netz, teilweise nicht mal die Hälfte des versprochenen Tarifs wird zur Verfügung gestellt. Seit Übernahme Unitymedia, kümmert sich dort niemand mehr um unseren Anschluss und die Probleme. Die Stabilität der Down/Uploadrate ist eine Frechheit! (Download: ca. 20-60%, Up: -375% ...weiterlesen(hat sich nie geändert, teilweise noch wesentlich schlechter. Trauriger Rekord sind -842% ... zur Zeit wo ich auf Homeoffice angewiesen bin)

Kann mit bestem Gewissen niemandem Vodafone empfehlen, der seine Internetverbindung auch benutzen muss/möchte.
#298 Mario schrieb am 21.04.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Alles wird gesperrt und Rechnung werden immer höher. Miese Sache
#297 Aimee schrieb am 21.04.2021
negativ
Produkt: DSL
So ein absoluter Idioten Verein. Es ist zu allererst nicht möglich einen Vertrag zu ändern und wenn dies endlich mal gelungen ist, wird auch noch der falsche Vertrag gebucht, welchen man nicht einfach wieder ändern kann und jetzt nur die Möglichkeit hat ...weiterlesenentweder den falsch gebuchten Vertrag (welcher nebenbei gesagt auch noch teurer ist) zu behalten oder ihn zu widerrufen und später neu zu buchen aber dann einfach mal einen Monat kein Internet zu haben, was ist Homelerning Zeiten einfach nicht funktioniert. So ein riesiges Unternehmen und zu blöd das zu machen wofür es da ist.
#296 Svenja schrieb am 20.04.2021
negativ
Produkt: TV + Telefonie
Der Kundenservice von Vodafone ist einfach nur eine riesig große Enttäuschung. Ich habe mich LEIDER auf ein Rückgewinnungsangebot eingelassen und bereue es seitdem zutiefst und meine Kündigung ist nicht mal 2 Monate nach der Verlängerung wieder an Vodafone rausgegangen. Es hat über ...weiterlesen6 Wochen gedauert, bis ich meine neue Giga TV Box bekommen habe. 6x musste ich beim Kundenservice anrufen, bis sie dann endlich losgeschickt wurde. Die Begründung des Mitarbeiters dazu war legendär: Es wäre ein größerer Systemfehler im Bestellvorgang und die 5 Kollegen mit denen Sie zuvor telefoniert haben, hatten wohl einfach keine Lust sich damit auseinanderzusetzen. Von dem Vodafone-Mitarbeiter habe ich mir auch bestätigen lassen, dass es in Ordnung wäre, wenn ich meinen alten Receiver zurücksende, sobald ich meinen Neuen erhalten habe UND man würde mir die 250€ für die Nicht-Rücksendung auf keinen Fall in Rechnung stellen. Und nun habe ich meine Rechnung erhalten: Zum einen wurde mir der Tarif ab Vertragsabschluss in Rechnung gestellt, obwohl ich 6 Wochen lang keine Giga-TV Box hatte und zum anderen wurden natürlich die 250€ berechnet. Die Klärung der Rechnungskorrektur hat zwei weitere Anrufe beim Kundenservice in Anspruch genommen, da Mitarbeiter scheinbar einfach keine Lust haben, sich um Anliegen der Kunden zu kümmern. Bei meinem letzten Telefonat wurde ich von einer sehr unfreundlichen Mitarbeiterin gebeten, meinen Vertrag doch einfach wieder zu kündigen, wenn ich unzufrieden wäre. Das ist doch mal ein super Kundenservice.
#295 E.S schrieb am 19.04.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Leider kann ich hier keine schlechtere Bewertung geben. Ich bin in höchstem Maße von Vodafone enttäuscht. Letzte Woche hat mein Handy den Geist aufgegeben. Daraufhin bestellte ich telefonisch bei einem Mitarbeiter mit dem Vornamen Fabio ein neues Handy mit genanntem Preis und ...weiterlesenVertrags Verlängerung. Das Gespräch wurde Sekunden vor Ende der Aufnahme zur Bestätigung unterbrochen, woraufhin ich zurück gerufen habe. Mir wurde dann von einem andere Mitarbeiter laut Systemabfrage bestätigt, dass der Auftrag durch gegangen sei und ich mich um nichts mehr kümmern müsse. Nachdem ich keine Bestell Bestätigung per Mail erhalten habe, rief ich erneut den Kundenservice an. Eine sehr unfreundliche Frau R., die absolut kein Interesse daran hatte, mein Problem zu lösen, gab nun an, dass der Auftrag nicht eingeleitet wurde aufgrund des Abbruchs des Gesprächs. Zudem sagte Sie mir, dass man keinerlei Möglichkeiten hat, um nachzuvollziehen mit wem ich gesprochen habe. Sie gab an, dass der Vertrag zu den genannten Konditionen gar nicht erhältlich sei.

Ich entscheide mich daher, den Vertrag zu kündigen und nie wieder Vodafone zu vertrauen. Diesen Anbieter würde ich unter keinen Umständen weiter empfehlen.
#294 Phoebe schrieb am 18.04.2021
negativ
Produkt: DSL
Seitdem ich mein DSL als Vodafone gewechselt habe, habe ich Verbindungsprobleme, Störungen fast 3-4 Tage pro Woche...
#293 C.Lehmann schrieb am 18.04.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Wenn man langjähriger Kunde ist..dann dringend ein Handy braucht..einen Vertrag abschliesst..u.nix passiert..nach ätl.tel.Anrufen erfahren..wurde storniert..ohne das man informiert wurde..warum..suuuper Service
#292 phil schrieb am 18.04.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Seit einem Jahr regelmäßig Totalausfälle und Paketverluste ohne Ende. Keine Besserung in Sicht.
#291 Jansen schrieb am 14.04.2021
negativ
Produkt: WLAN und Mobilfunk
Kein existierender Kundenservice. 2 Wochen ohne Internet. Drei Mal den Tip "neustarten" per No-Reply Email. Finger Weg!!! Hier grenzt es an Betrug. Außerordentlich gekündigt und ab zur Telekom
#290 NPT schrieb am 14.04.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Drei Totalausfälle für mehrere Stunden in den letzten 9 Monaten. In Zeiten von homeoffice eine untragbare Situation.
#289 CG schrieb am 14.04.2021
negativ
Produkt: Kabel Internet
Ständige und andauernde Netzausfälle. Techniker kommt nicht weil angeblich alles in Ordnung wäre. Schlechter Service, keiner hilft einem weiter
#288 Hamza Bas schrieb am 14.04.2021
negativ
Produkt: Red kabel 1000
Den selben Vertrag musste ich 3 mal abschließen. Bei jedem Mal haben die etwas falsch gemacht und daher musste ich Stunden am Telefon verbringen um deren Arbeit zu korrigieren.

Es wurden Sachen versprochen die dann im Nachhinein nicht gestimmt haben. Auf meine ...weiterlesenNachfrage hieß es dann, oh tut mir leid der Kollege hat sie wohl falsch beraten.

Das kann es doch nicht sein
#287 Tom schrieb am 14.04.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Leider muss ich sagen, der schlechteste Anbieter den ich kenne bin froh
wenn die Laufzeit vorbei ist.
Die Techniker die die Anlage installiert haben mit denen kann man nicht sprechen,
ziehen ihr Ding durch ohne auf den Kunden einzugehen.
Habe mich für eine 250 Leitung ...weiterlesenentschieden die 25iger die ich vorher hatte, war um
welten besser.
Kein W-lan bricht ständig ab, kann leider den Anbieter nicht emfpeheln und die Hotline
ist auch nicht besser.
#286 Loeck schrieb am 13.04.2021
negativ
Produkt: DSL
Fällt täglich mehrfach aus, (bitmap Fehler) 30 Minuten - 3 Stunden.
#285 Stephan schrieb am 13.04.2021
negativ
Produkt: DSL
Die Servicehotline ist eine absolute Katastrophe, die Mitarbeiter kennen ihre eigenen Verträge nicht, erzählen andere Preise am Telefon und sind null Kundenorientiert. Seit den letzten 5 Monaten muss ich mich regelmäßig mit dem Kundenservice auseinandersetzten, weil mir ständig falsche Beträge, Laufzeiten und ...weiterlesenAuskünfte gegeben wird.
Außerdem ist an meinem Standort anscheinend eine Baustelle, weshalb mein Internet nicht richtig funktioniert. Als Entschädigung sollte ich 40% Rabatt bekommen, von dem ich bisher natürlich noch nichts gesehen habe.
Nie wieder werde ich einen Vertrag bei Vodafone abschließen.
#284 Gast schrieb am 13.04.2021
negativ
Produkt: Vodafone
Bin von O2 zu Vodafone gewechselt, weil ich dachte (früher D2 Mannesmann), das Netz wäre besser. Mein größter Fehler. Habe jetzt wieder gekündigt und bin bald wieder bei O2. :)))) werbe nicht für O2, aber finde Qualität darf man auch mal ...weiterlesenloben :)
#283 S. T schrieb am 12.04.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Das Gesamtpaket wurde vom Vertreter Versprochen. Widerspruch an die geforderte Mail kam angeblich nie an. Eingereichte Unterlagen zur Freistellung im EIGENEN CHAT hochgeladen und bestätigt bekommen vom Kundenberater. Am Telefon nach Frage warum Mahnungen würde man nicht die Wahrheit sagen . BEWEIS ...weiterlesenüber Chat ja da. Beträge sind nicht wie versprochen . Kein Paket wie angegeben und nicht mal die Hälfte der versprochene GB im Handy. Wenn das Kundenfreundlich ist. Sorry was kann dann negativ noch alles passieren. Nur Ärger mit dem Verein und dann die Frage ob man es Freunden empfehlen würde. Klar. Wenn man den Freundeskreis gewaltig reduzieren möchte, dann ja. Der Schlimmste Anbieter der mir unterkommen ist. Samt Vertreter 6 -
#282 Mehmet Tur schrieb am 11.04.2021
negativ
Produkt: Internet
Komplett schlechte Leitungen. Fühle mich jedesmal zuhause so wie als wäre ich mitten in der Wüste und suche nach Internet. Jede Woche gibt es Störungen und das Internet geht einfach gar nicht. Haben so viel Geld in der Tasche und bekommen es ...weiterlesennicht hin eine vernünftige Leitung an Kunden zu geben.
#281 E. A. Andresen schrieb am 11.04.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Mein Mann und ich hatten unser alter Handy als Reserve zurückgelegt. Zusammen hatten beide Handys ungefähr ein Guthaben von ca. 50 €. Als wir jetzt von einem Handy Gebrauch machen wollten, entdeckten wir, dass beide Nrn, somit die Fotos, SMS-Verläufe .... und ...weiterlesendas Guthaben weg waren.
Auf unser Schreiben reagierte Vodafone nicht!
So schnell möchte ich auch einmal Geld verdienen!
#280 Grubesic Zeljko schrieb am 10.04.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Hier wird Menschen verarscht von vorne bis nach hinten. Mann hat dauernd Störungen und Unterbrechung. Techniker bestätigen das und sie können nichts tun ich sollte schreiben eine kündigung. Das mache ich ruft mann wieder da sagen sie ich sollte nicht mehr Störungen ...weiterlesenmelden es ist alles geklärt. Es ist eine rechtmäßige Kündigung die haben alles wass die brauchen. Dann wird gewartet extra mit Bearbeitung über ein Monat das die Kündigung ablehnen können weil keine weitere Störungen gemeldet sind. Das schlimmste von allen ist das mann nichts machen kann wenn dir Kundenservice erzählt jedes mal andere Geschichten. Mir würde mehrmals bestätigt das wird geklärt an dem und dem Tag und dann Buchen sie trotzdem voller Betrag. Jeder darf erzahlen was er will und keiner trägt Verantwortung dafür sehr traurig. Eine magische Kreis von verarschen und Betrügern. Schlimmste netz überhaupt. Mann sollte überlegen 2 mal ob sich das lohnt vodafone Vertrag zu machen. Besser irgendwelche Anbieter mit weniger Leistung aber eine stabile Netz. Definitiv nicht zu empfehlen
#279 Thomas Widmann schrieb am 09.04.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Laufend Störungen aktuell ist ein Ticket seit 2 Monaten unbearbeitet offen, instabile Internetverbindung, Handy und TV Ausfälle - Telefonie arbeitet nur Check Box ab: Netzstecker raus, ..
#278 Uros schrieb am 08.04.2021
negativ
Produkt: DSL bei Vodafone
Sehr unprofessionel.
Wochenlang nach dem Umzug kann ich den Internet nicht nutzen, aber sie sagen immer "der Techniker kommt" und seit 6 Wochen kam niemand. Natürlich, für " die Leistungen" hat Vodafone das Geld genommen.
#277 Markus schrieb am 06.04.2021
negativ
Produkt: Internet-Telefon-Festnetz
Das aller letzte. Seit Jahren ständig nur probleme(Unitymedia)
Seitdem ich mich noch überreden lassen habe, habe ich wieder verlängert und bereuhe es sehr.

Seit Wochen ständig massive probleme mit dem Internet.

Nutzloser Anbieter.
#276 M C schrieb am 05.04.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Vom Anfang an mehrfache tägliche Internetstörungen ohne ernste Lösung.
#275 Jon schrieb am 05.04.2021
negativ
Produkt: Call ya
1000% schlecht. Unbrauchbarer Kundenservice. Man dreht sich Stunden im Kreis wenn man die Hotline oder Mailservice nutzen will. Guthaben wird einfach unterschlagen wenn man es auflädt, als Ausrede wird gesagt das wären Abokosten. No go was Vodafone da abzieht!!
#274 René Rössler schrieb am 05.04.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Diese Firma ist telefonisch und postal schlecht erreichbar. Wenn man mal durchkommt, dann werden die Tatsachen verbogen und man wird angelogen und betrogen.

Finger weg! Ich werde nie wieder einen Vertrag bei dieser Firma abschließen.
#273 SvenH schrieb am 05.04.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet / Kundenservice
Seit dem Unitymedia aufgekauft wurde ist das Kabelinternet ein Totalausfall.
Wochenlang funktioniert das Internet nicht und wenn dann kommt von den 250mb nichtmal 6mb an, welche gemessen aber nicht genutzt werden können.
Der Kundenservice ist absolut nicht an der Lösung des Problems Interessiert. Laut ...weiterlesenderen Messung kommt alles an, es liegt an meinem Router. Da ich meine eigene FRITZ!Box nutze will mir der Kundenservice nicht helfen.
Obwohl offensichtlich die Leitung Probleme macht.
Kündigung ist raus, da nehme ich lieber eine Stabile Telekom Vectoring Leitung wo ich ebenfalls eine FRITZ!Box betreiben kann ohne mich dafür Rechtfertigen zu müssen.
Ich verstehe nicht wie das Kartellamt die Übernahme von KabelBW (bester Kundenservice, Stabilster Anschluss) durch Unitymedia und nun durch Vodafone, genehmigen konnte. Alleine die Tatsache dass Vodafone kein Interesse an Kunden und Leistung, sondern an der Masse der Kunden hatte. Da mussten doch alle Glocken läuten, und nun funktioniert nichts mehr. Ich trauere da sehr KabelBW nach welche sich um ihre Leitungen gekümmert haben und sogar von sich aus die Kunden informiert haben wenn die Leitung eine Störung hatte und diese behoben war. Das waren Zeiten.
#272 arthur schrieb am 02.04.2021
negativ
Produkt: ADSL 6000 mit ISDN
Mein DSL6000 mit ISDN ging viele Jahre ohne Probleme. Seit einem halben Jahr hatte ich plötzlich nur noch 4-5 MBit mit vielen Störungen anstatt 6 MBit. Meine Anrufe wurden so beantwortet: "4 MBit ist ja noch mehr als die Hälfte". (D.h. wir ...weiterlesenmachen da nix) und mehrmals als Aussage "Typisches ISDN Problem". Komischerweise geht seit einer Woche das "typische IDSN Problem" wieder ohne Probleme (Volle DSL 6000). Ich glaube manchmal VF wollte mich dadurch zum Umsteigen auf Kabel-DSL bewegen denn sofort war die Werbung dazu im Briefkasten.
#271 P Menta schrieb am 31.03.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Nach 3 Versuchen erst eine Mail mit der Bestätigung, dass ich einen Auftrag erteilt habe. Jeder Mitarbeiter wollte zwar einen Vertrag machen, aber jedes Mal keine Bestätigung, also auch kein Internet und Telefon. Erste Bestellung am 25.03., gestern angeblich kein Auftrag vorhanden ...weiterlesenund heute dann ein weiterer Versuch direkt über Homepage von Vodafone.

Das nur weil hier nur Kabel möglich ist und Unitymedia nun mal von Vodafone übernommen wurde. Kunden sind bei Vodafone nichts wert!
#270 Andonov schrieb am 30.03.2021
negativ
Produkt: DSL
Staffelpreise ohne Erinnerungsschreiben zum möglichen Wechsel. Klare Kauf-NICHT-Empfehlung
#269 Roman schrieb am 29.03.2021
negativ
Produkt: Vodafone Zuhause
In diesem Schuppen funktioniert überhaupt nichts - die Hotline ist eine einige Katastrophe. Niemand nimmt einen ernst geschweige denn, dass das Problem/die Probleme mit dem Anschluß auch nur im entferntesten gelöst werden. Schriftlich werden Dinge (Rufnummernanzeige bei "Vodafone Zuhause") in der Vertragsbestätigung ...weiterlesengenannt - der Hotline-Mitarbeiter sagt einem dann aber, dass das technisch gar nicht möglich ist. Und das auch noch in sehr unfreundlichem Ton.
#268 Ellen spitza schrieb am 27.03.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Permanent seit 2 Wochen internet weg. Der Support unterirdisch schlecht. Wenn man überhaupt wen erreicht sagt der 1 Mitarbeiter was von massenstörung und 5 min später ein anderer, es sind nirgendwo Störungen gemeldet😳
#267 Christian Schaffer schrieb am 26.03.2021
negativ
Produkt: DSL
Leider kann ich nur negatives über Vodafone berichten. Seit November 2020 nur Probleme. Die Servicehotline ist immer zu erreichen, nur kann niemand etwas machen und man wird dauernd weiter verwiesen. Die Rufnummermitnahme hat überhaupt nicht funktioniert. Das Geschäfttelefon und Internet war drei ...weiterlesenWochen ohne Funktion. Teilweise sehr unfreundlichen und unkompetente Mitarbeiter.
#266 Tobias schrieb am 26.03.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Vertrag abgeschlossen, indem ein nicht gewünschter Baustein (Sicherheitspaket) auftauchte, den ich hätte kündigen müssen. Da ich das Sicherheitspaket (ich wurde mehrfach per mail angeschrieben: "aktivieren Sie Ihr Sicherheitspaket") nicht aktivierte und ich die mails ignorierte, ging ich davon aus, dass sich diese ...weiterlesenOption glücklicherweise erledigt hatte. Doch, leider nein. Es wurde monetär mit 3,99/Monat berechnet. Ich monierte dies telefonisch im Kundencenter. So wurde versprochen, das Sicherheitspaket zurückzunehmen bzw. diese Option zu löschen und ich erwartete eine zugesagte Gutschrift. Einen Monat später erschienen wieder die Kosten in der Rechnung füŕ das Sicherheitspaket. Erneute Nachfrage im Kundenservice (schlecht gesprochenes deutsch und teilweise unverschämtes Verhalten) erneute Vertröstung und schließlich Versprechen dieses Paket zurückzunehmen...bla bla... Zudem schrieb ich eine mail an den Kundenservice mit Bitte um Klärung des Sachverhaltes: Die Antwortmail zeigte mir, dass das einen Tag zuvor geführte Kundencenter-Telefonat wieder nichts gebracht hätte, da die Option Sicherheitspaket weiter existierte. Zumindest soll nun KULANTERWEISE zukünftig das Sicherheitspaket gelöscht sein. So sollte man nicht mit Kunden umgehen!!!!! Am besten machen Sie alle einen "großen Bogen" um Vodafone, die Vertragsmodalitäten sind, so sehe ich das, so formuliert, dass mir nicht bewusst war, dass ich das Sicherheitspaket, welches ich von Anfang an nicht haben wollte, kündigen muss. Der Kundenservice tut sein übriges dazu, indem Hinhaltetaktik eine große Rolle zu spielen scheint und Unwahrheiten erzählt werden...
#265 Ina Schulz schrieb am 25.03.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Absolut unprofessionell! Unsere Hausverwaltung hat meinen Altvertrag bei einem guten Anbieter, der jahrlenag vernünftige Arbeit geleistet hat, vor drei Jahren gekündigt. Raus kam es aber erst vor zwei Jahren. Unser alter Anbieter durfte uns nicht mehr beliefern und Vodafone hat es auch ...weiterlesennach über einem Jahr nicht geschafft, den Anschluss für Internet und Telefon herzustellen. In der Folge waren wir knapp zwei Monate ohne alles!

Unfreundlicher Kundenservice, der Kunden lieber beleidigt und verprellt, anstatt zu helfen. Es wird sogar einkalt gelogen.

Und obenfrauf bekommt man noch Verträge für Kabel-TV, die man gar nicht wollte und auch nicht bestellt hat und auch nie etwas davon wusste. Keine Auftragsbestätigung, kein Receiver zum Empfang des teuren Fernsehprogramms, aber es wird einfach fleißig abgebucht.

Aber, keine Angst, vor Gericht kommt man zu 100% gegen sie durch! Auf jeden Fall mit einem Anwalt anklopfen. Da sie keinen Beweis für diese unrechtmäßigen Verträge haben, gewinnt man auf jeden Fall. Bloß nicht einschüchtern lassen!

Niemals Vodafone wählen!
#264 Aleksovski schrieb am 24.03.2021
negativ
Produkt: Handytarif online Beratung
Online Beratung komplett unprofessional, meine Bewertung -5 !!!
#263 Hegemann schrieb am 23.03.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
W-Lan bricht ständig ein. Nicht zu empfehlen. Kundenservice Katastrophe, in meinem online-portal sind, trotz Telefonat und Versprechen, noch immer keine Rechnungen und der Vertrag hinterlegt.
#262 Norbert Heinrich schrieb am 22.03.2021
negativ
Produkt: 1Gbit Internet
Nur schlechte Erfahrungen . Schlechter Kundenservice, hoher Ping. Regelmäßige Ausfälle. gg Vodafone.
#261 Erdel schrieb am 21.03.2021
negativ
Produkt: Telefon
Business Kunde von wegen! Unsere Firmenfestnetznummer ist seit letzte Woche Mittwoch nicht mehr zu erreichen, ein Fehler mit dem Portieren der Nummer ist von Seiten der Vodafone fehl geschlagen. Keiner hilft uns, trotz täglicher Reklamation. Wir werden nur hin gehalten, einfach unverschämt ...weiterlesenund Existenz gefährdend!
#260 G.H. schrieb am 21.03.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet, Telefon +TV
Unitymedia war schon schlecht, Vodafone ist noch schlechter.Der Kundenservice ist eine Katastrophe.Wenn Internet, Telefon und TV ausfallen und man mit einem Nicht-Vodafone Mobiltelefon dort anruft können sie bei der standardmäßigen Überprüfung der Leitung logischerweise keinen Fehler finden und die Verbindung wird ...weiterlesengetrennt. Eine Servicenummer mit einem Menschen am anderen Ende der Leitung wurde mir auch auf schriftliche Anfrage nicht genannt.Die Antwortmail bestand lediglich aus Textbausteinen. Die genannten Totalsausfälle kommen sehr häufig vor. 3 bis 4 Mal pro Monat, mal mehrere Stunden und auch mal mehrere Tage hintereinander. Unitymedia hatte diese Probleme vielleicht 1 Mal im Monat.
Kabel-TV ist in der Miete mit drin, der Rest wird zum nächstmöglichen Termin gekündigt.
#259 markus schrieb am 19.03.2021
negativ
Produkt: Festnetz+Internet
Ich kann mich hier nur anschliessen.Seit 2020 nur noch Störungen.August 2020-mitte Dezember 2020 kein Festnetz+kein Internet. 30 Januar-5 Februar wieder kein Festnetz+ Internet. Dann die Umstellung von ISDN auf "moderne"Ip Technologie vom 22 Februar- 16 März wieder kein Festnetz+ Internet.Einfach nur Müll ...weiterlesen!
#258 Maria Majnik schrieb am 19.03.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Seit Monaten bzw. Jahren bauen die Probleme nur aufeinander auf. Niemand sieht sich verpflichtet zu helfen, Geld wird einfach weiter abgebucht trotz Ablauf des Vertrages, besprochene Rabatte werden nicht eingehalten, Kundenbetreuung ist auch nicht in der Lage was zu tun, man man ...weiterlesenwird nur von Abteilung zur Abteilung gejagt.
Sobald die letzten Verträge durch sind, NIE WIEDER zu Vodafone!
#257 Zillmann schrieb am 18.03.2021
negativ
Produkt: Festnetz +Internet
Umstellung auf IP-Anschluss,
seitdem ist der Anschluss tot, telef. „Service“-Hotline ist unfähig, 3 Anrufe, drei „Ideen“....
Zusagen werden nicht eingehalten...
#256 Handynutzer schrieb am 18.03.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Immer wieder wurden über die vertraglich vereinbarten Leistungen hinaus Beträge abgebucht - von angeblichen Drittanbietern, mit denen ich nie etwas zu tun hatte. Erst nach langem Hin- und Hergeschreibe wurden die Beträge dann wieder gutgeschrieben. Das ist kein seriöses Geschäftsgebahren, zumal es ...weiterlesenim Laufe der zweijährigen Vertragsbindung mehrmals auftrat.
#255 Ralf Vogt schrieb am 18.03.2021
positiv
Produkt: DSL
Sehr gute Hilfe durch den Service Technik
#254 Míru schrieb am 16.03.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
4 Tage kompletter Ausfall.
Kundenservice größtenteils unfreundlich und inkompetent. Erst nach dem 5. Anruf bekam ich eine vernünftige Behandlung als Kunde.
#253 Daniela N. schrieb am 15.03.2021
negativ
Produkt: TV Horizon
Katastrophaler Kundenservice! Ansprechpartner legt einfach auf, unterbricht einen ständig und wurde wirklich unverschämt, weil er das Problem nicht verstand. Nie nie niemals wieder! Habe alle Verträge gekündigt.
#252 Andreas schrieb am 15.03.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Ich bezahle immer noch für zwei Anbieter. Ständige Internetstörung. Internetgeschwindigkeit ist nicht das, was versprochen wurde
#251 Abd schrieb am 14.03.2021
negativ
Produkt: DSL
Wir und unsere Nachbarn haben seit 4 Tagen kein Internet und das Problem wurde bis Jz nichts behoben! Ein sehr schlechter DSL nie mehr bleiben wir und unsere Nachbarn bei Vodafone , ich würde es niemandem empfehlen! Wir kündigen sofort zu dem ...weiterlesenZeitpunkt und machen nie wieder einen Vertrag bei solchen DSL Anbietern!
#250 Vanessa schrieb am 13.03.2021
negativ
Produkt: DSL und Handy
Mit dem Kundenservice habe ich unfreiwillig schon Tage verbracht, weil Weiterleitung immer wieder an falsche Ansprechpartner. Aggressive Werbeanrufe trotz mehrmaliger Aufforderung, keine Anrufe mehr bekommen zu wollen. Unübersichtliche Kundenservice-Websites, Hauptsache Werbung. Aufforderung, keine Werbung mehr per Post zu schicken ignoriert. Für ...weiterlesenmich der Horror, mich mit Vodafone auseinanderzusetzen. Leider ist die Kündigungsfrist unverschämt lang.
#249 Sabine Martin und Thomas Schäublin schrieb am 12.03.2021
negativ
Produkt: TV und Internet
Etwas so Grotte schlechtes haben wir noch nicht erlebt. Internetausfälle, Geräte verlieren immer wieder WLan und nichts hilft. Auch kein Service-Anruf. Nie mehr Vodafone.
#248 Jan Sartori schrieb am 12.03.2021
negativ
Produkt: Gigacube
Wohne auf einem Campingplatz, einige Leute haben hier einen Gigacube! Bisher Zufrieden, allerdings seit Mittwoch 10.03.2021 geht nichts mehr! Nachbarin wurde mit den Worten "Wartungsarbeiten" vertröstet. Keinerlei Anzeigen auf der Internetseite von Vodafone! Glaube der Hamster der das Internetrad antreibt ist tot ...weiterlesenund die finden keinen neuen!... Und das 1921,äh 2021! Ein Tag Ausfall wäre für mich ok, nun ist fast der Dritte! Millionen verdient und sich um nix kümmern! Mit nicht so frdl. Grüßen Jan
#247 Thorsten schrieb am 12.03.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Günstige Lockangebote max 55€ im Monat wird versprochen bis gratis dazu und heute kam die Rechnung nach 6 Monaten 70€ im Monat und 100€ Box Miete totale abzocke angerufen das wäre so normal....
#246 Verena schrieb am 12.03.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Ganz furchtbar - lasst bloß die Finger davon ausser ihr steht auf graue Haare, magengeschwüre und wutanfälle! Gelieferte Geräte sind schlecht und die "Service" Hotline einfach nur schrecklich bis man mit einem Menschen sprechen kann muss man sich ewig mit dem nicht ...weiterlesenfunktionierenden sprachcomputer herumschlagen um dann an eine andere Hotline verwiesen zu werden - einfach unterirdisch! Aber abbuchen können sie gut gerne auch vor Erhalt der Rechnung. Spart es euch, lasst die Finger davon!
#245 Jennifer schrieb am 11.03.2021
negativ
Produkt: Red Internet & Phone 250 Cable
An sich ist das Wlan ganz gut, sehr selten gibt es mal Störungen.
Doch der Service ist meiner Meinung nach Grauenhaft. Wenn man 1 Sache fragen möchte bekommt man gefühlt 100 Nummern wo man sich melden soll. Und dir Leute haben ...weiterlesenwiederum keine Ahnung und gebe einfach eine andere Nummer. Also wenn euch Service egal ist und ihr einfach nur Wlan wollt geht zu Vodafone, ansonsten NICHT zu empfehlen.
#244 Ralf schrieb am 09.03.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Worst possible experience. Internet went suddenly of at Saturday morning and I spent the entire day with 5 guys from call centers. All friendly and for sure competent, but they tried the entire day to fix the cable remotely. A visit by ...weiterlesena technician was scheduled for Tuesday, but cancelled again, because „we would like to avoid sending a technician before ruling out all other possibilities“. So they sent a new router. Since then, I had contact with 8 different people trying to get the internet working again. Today they ran a test again and said the cable was broken somewhere in the building. The information from the guys before was always „but the cable seems to be intact, great“. I really cannot understand how a company can operate like this and still earn money. As soon as the contract allows it, I will quit.
#243 Katrin Grimmert schrieb am 09.03.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Ich war 20 Jahre bei Vodafone, leider zu lange!!!
#242 Thomas Knapp schrieb am 08.03.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Updatepolitik und Kundenorientierung unterirdisch.
#241 Jens schrieb am 08.03.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Firmwareupdates für die kostenpflichtigen Leih-Fritz!Boxen werden monatelang nicht zur Verfügung gestellt. Tlw. sind hier sicherheitsrelevante Umfänge inkludiert. Auf E-Mails wird monatelang nicht reagiert. Telefonisch zugesagte Rückmeldungen erfolgen nicht.
#240 Rainer schrieb am 06.03.2021
negativ
Produkt: Support
Leider ist der "support" nicht vorhanden. Kunde ist kein König sondern ein Depp
#239 Janek gutow schrieb am 06.03.2021
negativ
Produkt: Vodafone
Wir haben Internet und 2 VertragsKarten fürs Handy.
1. Internet spinnt andauernd und ist zu dem viel zu teuer. Es ist nervig und nicht vertretbar für Leistungen zu zahlen, die nicht erbracht werden.

2. Von 2 Partner Vertrags Karten geht nur 1. ...weiterlesen
Wir zahlen umsonst für nichts..
#238 Roberto schrieb am 05.03.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Schlechtester Service, schlechtestes Produkt
#237 Lena schrieb am 03.03.2021
negativ
Produkt: DSL
Ich habe DSL bei Vodafone bestellt und erstmal über EINEN MONAT ohne jegliche Rückmeldung gewartet.
Erster Anruf: Mir wurde versichert, dass alles ordnungsgemäß verläuft - Nichts ist passiert.
Nächster Anruf: Sie haben sich entschuldigt und um Geduld gebeten - Nichts ist passiert.
Dritter ...weiterlesenAnruf: Mir wurde gesagt, dass der Anschluss NOCH EINEN MONAT SPÄTER eingerichtet werden kann - Nichts ist passiert.

Irgendwann habe ich dann eine Email bekommen, die besagt, dass Vodafone mich wegen negativer Bonität ablehnt.

Ich bin Dokrotand mit geregeltem Monatseinkommen, hatte noch nie in meinem Leben Schulden oder sonstiges und meine Schufa ist einwandfrei.

Also habe ich ein viertes Mal angerufen und gefragt, ob es sich da um einen Fehler handelt, doch niemand konnte mir eine Auskunft erteilen.

Ich finde das ist eine Frechheit!

Den Tag darauf habe ich bei der Telekom DSL bestellt und die haben es innerhalb EINER WOCHE geschafft mein Internet einzurichten.
#236 Frank Meiners schrieb am 03.03.2021
negativ
Produkt: DSL
Schlechtester und unfreundlichster Service den ich bei einer Kündigung erlebt habe. Die Mitarbeiter die ich angerufen habe, um zu fragen ob ich einen Rücksendeschein (für das alte Mietgerät) bekomme, so wie es bei jedem anderen Anbieter ist, haben die total überheblich ...weiterlesenund schadenfroh geantwortet, ne Sie haben ja gekündigt und müssen jetzt selber zahlen. Man hat gemerkt das die keine Lust auf mich hatten da ich vorher schon angerufen hatte und dann zum Service abgewimmelt wurde. Hatte keine aktive kundennr mehr und wollte auch nichts kaufen, das bedeutet da wohl, man ist nichts wert, so kam ich mir vor.Über Umwege und mit viel bla bla hab ich das Porto dann doch erstattet bekommen, nur weil meine Lebenspartnerin da Kundin ist. Aber was für ein Aufstand das war🤦‍♂️
#235 Phamm schrieb am 02.03.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Unzuverlässig, fällt ständig komplett oder teilweise aus.

Probleme mit Internet und Festnetz seit Jahren. Großkunden-Business-Vertrag mit 600 Mbit Down-, 60 Mbit Upload, damals noch bei Unitymedia abgeschlossen. Download oft bloß um die 500 Mbit, Upload selten höher als 30 Mbit.

Heute wieder einmal Komplettausfall ...weiterlesenaller Dienste. Techniker kann frühestens in DREI TAGEN die externe Einstrahlquelle suchen.

Für Geschäftskunden wie mich als Software-Entwickler und -Dienstleister eine absolute Katastrophe!
#234 Heiko Hubert schrieb am 02.03.2021
positiv
Produkt: Kabel-Internet
Kompetente und schnelle Hilfe.
Sehr freundliche Mitarbeiter.
Ich bin immer wieder positiv überrascht.
#233 Jürgen Krebbers schrieb am 01.03.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Ich kann nur jedem empfehlen Vodafone zu kündigen!!!
Unbrauchbar und unzuverlässig, fünf Internet Abstürze pro Tag .
Keine Ansprechpartner, nur dumme und selbstgefällige Bandansagen, selbst die Techniker haben keine Ahnung, sind nicht vorbereitet und haben wahrscheinlich keine Ausbildung.
Nach fast 35 Jahren ...weiterlesenwechsele ich jetzt zur Telekom, die haben wenigstens stabile Leitungen und wissen worüber sie sprechen.
#232 Henner schrieb am 01.03.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Die Verbindung ist wahnsinnig unzuverlässig, laufende Konferenzen brechen auch einmal ab. Teilweise kommen im Download trotz gebuchter 50 mbit/sec nur 20 kbit/sec an. Nur die Breitbandmessung kommt immer zu den vertraglichen Datenraten, was in der Realität zu anderen Servern nicht funktioniert.
Und der ...weiterlesenService misst die Leitungen durch und sagt es ginge, nur kommt es bei mir nicht (konstant) an.
#231 Fossi schrieb am 01.03.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Nur 10% der vertraglich zugesagten Download Rate.
Kundenservice unterirdisch
#230 B.H. schrieb am 01.03.2021
negativ
Produkt: VoIP
Vodafone kündigt VoIP, lehnt gleichzeitig aber die Portierung ab.
Durch Übernamhe von Unitymedia hat Vodafone (vermutlich) das Recht VoIp-Verträge zu kündigen. Hat man einen neuen Anbieter, Vodafone selbst kommt natürlich nicht in Frage, Wird die Portierung abgelehnt, weil man den Portieirungsauftrag ...weiterlesenan Vodafone gestellt hat !!!
Laut Hotline muß man den bei VOICEWORKS stellen.
Nur leider steht das weder in der Vodafone Kümdigung noch hatte man jemals einen Vertrag mit VOICEWORKS.
Vodafone will sich einfach die Arbeit sparen die Portierung bei VOICEOWRKS zu beauftragen, gibt einem als Kunden aber nur unter großen Mühen die notwendigen Informationen.

Schlechter als Vodafone kann ein Anbieter nicht sein, weshalb mit jedem anderen Unternehmen besser aufgestellt ist. Schlechter geht einfach nicht !
#229 J schrieb am 01.03.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Ständig Abbrüche der Internet Verbindung
Vorzeitige Abschaltung und damit Diebstahl von Stunden. Eigentlich sollte man das Geld wieder zurückbuchen, da es minderwertige bis keine Leistung gibt. In Zeiten des HO...
#228 Stefan schrieb am 28.02.2021
negativ
Produkt: Kabel 1000
Vodafone ein gefakter Premium Internet Anbieter

Ich haben letztes Jahr zu Kabel-Internet 1000Mbits/s gewechselt um eine schnellen Anschluss mit hoher Verfügbarkeit zu bekommen. Leider musste ich feststellen, dass Vodafone nicht in der Lage sind, die versprochene Leistung nicht annährend zur Verfügung zu stellen. ...weiterlesenIch habe ein Downstream von weniger als 5Mbit/s

So verhält sich Vodafone gegenüber seinen Kunden – Jetzt seit 4 Monaten:
• Hotline Gesprächspartner legt einfach auf
• Nach wiederholten anrufen, teilt mir der Agent mit, das er Anweisung hat, Kunden möglichst schnell abzuarbeiten, da er sonst kein Geld bekomme. Anscheint gibt es hier ein KPI um Kunden schnell loszuwerden, aber keinen für Erfolg.
• Tickets mit Stören werden einfach wieder geschlossen – Es liegt angeblich keine Störung vor!
• Nach mehreren anrufen, wird mir zugestanden, dass es doch eine Dauerstörung gibt – Jetzt schon seit 4 Monaten
• Trotz Dauerstörung wird fleißig Geld abgebucht.
• Vodafone reagiert nicht auf schriftliche Beschwerden

Meine letzte Messung besagt, ich habe weiterhin eine Wahnsinns-Downstream von 6 Mbit/s und 0-2 Mbits Upstream. Und das in der Großstadt Hamburg.

Nennt sich das seriös?
#227 Carmen schrieb am 27.02.2021
negativ
Produkt: Internet
Eine absolute Katastrophe diese Firma. Erreichbarkeit eine Katastrophe. Drei mal war der Techniker vor Ort, permanente Störungen. Dann erhalte ich Plötzlich eine Rechnung für einen Techniker der uns angeblich nicht erreicht hätte. Haben alles Kameraüberwacht, somit war nachzuweisen dass den ganzen Tag ...weiterlesenniemand da war. Es ist einfach nur eine Katastrophe mit diesem Internetanbieter!
#226 Jonna Stieghorst schrieb am 26.02.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Anhaltende Störungen, insbesondere Abends. Zunächst gelieferte Begründung war die erhöhte Arbeit in Homeoffice, erst nach mehreren Monaten wurde auch erst auf Nachfrage eine Überlastung des Netzes zugegeben. Sonderkündigung musste 4 Mal eingereicht werden, Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Kein Mitarbeiter ist wirklich ...weiterlesenauf dem neuesten Stand gewesen, was meinen Vertrag anging, per Mail wurde über Wochen hinweg nicht geantwortet. Warteschleifen von bis zu einer Stunde.
#225 Wolfgang Golsch schrieb am 25.02.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Ich hab mit Vodafone eineinhalb Stunden Telefoniert um was zu klären.
Zwei mal wurde ich von der Leitung einfach so weil sich keiner auskennt rausgeschmissen.
Einer sagte mir Ich bekomme eine neue Fritzbox eine schnellere Leitung und 20 €
Guthaben dann kann ich ...weiterlesenwieder ohne Störung telefonieren.
NICHTS DER GLEICHEN.
Eine Dame kannte sich gar nicht aus und sagte sie verbindet mich. Wo kam ich raus?
Wieder alles von vorne und dass drei mal.
So könnte ich eine zeit weiterschreiben.
Der eine sagt ich bekomme einen günstigeren Tarif er verbindet mich.
Dann wieder alles von vorn.
Als eine Dame am Hörer war sagte sie mir sie könne nichts machen.
Ich komme mich betrogen und verarscht vor.
Mein Eindruck ist das sehr viele Mitarbeiterrinnen und Mitarbeiter inkompetent sind.
Ich kann nur von meiner Sicht sagen lasst die Finger von Vodavone weg.
Dann spart man sich viel Ärger
Ich habe den Eindruck
das diese Menschen am Telefon
#224 Thomas schrieb am 25.02.2021
negativ
Produkt: DSL
Es fing an mit dem Wechsel des Anbieters.Ich ging zum vodafon Shop wegen einer Beratung.dort sagte man mir das ich mit net box aufnehmen könnte.Das war mir wichtig wegen Wecheldienst,dieses würde auf jedem Fall funktionieren,Vertrag gemacht und dann fand ich heraus ...weiterlesenes funktioniert nicht
Komme nicht mehr aus Vertrag raus obwohl ich belogen wurde denn ohne aufnahme von tv ,hätte ich Vertrag nicht abgeschlossen.
Vodafon Nein danke ich bin froh wenn der Vertrag zu Ende ist.Alles nur Abzocke ach ja und kein gutes WLAN
Immer Abstürze
#223 Andreas Zich schrieb am 25.02.2021
negativ
Produkt: Akquise Vodafone Business Tarif
Meinen 86 jährigen Vater haben Sie von Vodafone (ehemals Unitymedia) telefonisch eine Vodafone Business Tarif angeboten und ihm einfach eine Vertragsbestätigung statt einer versprochenen Info über den Tarif zugesandt. Ich finde es unglaublich, dass hier Bestandskunden im Rentenalter einfach abgezockt werden in ...weiterlesender Hoffnung, dass sie den Vertrag nicht widerrufen (können). Ein "bedauerlicher Einzelfall" kann das ja nicht sein, weil das Alter des Kunden Vodafon ja bekannt ist. Ich (Sohn) bin selbst vodafone Kunde und bin darüber echt entsetzt
#222 Kevin schrieb am 25.02.2021
negativ
Produkt: Internet wlan
Viele Ausfälle schlechter service
#221 Iris Müller schrieb am 24.02.2021
negativ
Produkt: Sky hd reciever
Trotz schriftlicher Zusage habe ich den Reciever nicht erhalten und konnte somit mein sky zusatzpaket BuLi nicht mehr nutzen, musste aber dafür bezahlen. Kontakt über die Hotline dauerte ewig und die Mitarbeiter waren inkompetent und verwiesen mich an alle möglichen Kollegen.
Als ...weiterlesenich das sky-Zusatzpaket kündigen wollte, wurde die Kündigung trotz aboAbo-alarm nicht bestätigt. Zu allem musste ich im Januar 27 Euro mehr bezahlen.
Saftladen!!!
#220 Peter Meßner schrieb am 23.02.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Vodafone ist für mich ein No Go. Muss jeden Monat für die Firma 5 ! Rechnungen von deren Internetseite abrufen. Kostet mich jedes mal Stunden und Nerven ohne Ende. Schlechtestes Internetportal das ich kenne. Wenig funktioniert, immer wieder Fehlermeldungen, fehlende oder falsche ...weiterlesenLinks. Eine einzigeTortur. Wer gedenkt zu wechseln sollte sich das genau überlegen. Es kostet mich viel Überwindung, bei der Bewertung dieser Firma freundlich zu bleiben.
#219 Kemal schrieb am 22.02.2021
negativ
Produkt: DSL
Kein wirklicher Hinweis wann und wie man die Mietgerät zurück schicken muss. Man muss es auf eigene Kosten zurück schicken. Wenn man es nicht macht wird nicht gemahnt, sondern einfach Neupreis abgezogen. Gehts noch ?!
#218 Klaus-Peter Dörr schrieb am 21.02.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet, Telefon
Nach tagelangem Totalausfall mehrfach über 0221 466 191 00 versucht anzurufen.
Nachdem der Computer alle Daten aufgenommen hatte kam die Ansage: falsche Nummer,
wählen Sie: 0221 466 191 00. Immer wieder probiert mit teilweise 40 Minuten Wartezeit.
Hinweis Vodafon-Hotline: Sie müssen jetzt immer über Handy ...weiterlesenerreichbar sein, wegen Kontakt. Niemand hat sich gemeldet. Einschreiben mit Beitragsrückforderung abgeschickt.
Heute (21.02.2021) Mail Kundenzufriedenheit bekommen. Wenn man 0 (absolut unzufrieden) anklickt, kann man das nicht senden. Super, Kündigung abgeschickt.
#217 raupe schrieb am 21.02.2021
neutral
Produkt: Kabel-Internet
der wechsel funktionierte einwandfrei. nur leider wurden danach mehrfach die beträge abgebucht. einmal über vodf.bw und einmal über vodf. gmbh. suuupper, da könnt ich für über 40 euro gleich zur telekom. und das hab ich denen schriftlich angedroht, da per ...weiterlesentelefon und internet kein kontakt möglich war. nochmal suuuppper. danach kam nur noch eine doppelbuchung und die mitteilung, dass alles andere abgemeldet wurde.+trotzdem echt ärgerlich.
sonst bin ich sehr zufrieden mit vodafon - mobil und internet.
#216 Shira Fahrenberg schrieb am 21.02.2021
negativ
Produkt: DSL
Einfach nur eine Unverschämtheit! Seit mehr als 2 Jahren keinen Tag stabiles Netz, kein Entgehenkommen bei den monatlichen Beiträgen und nach 8 Techniker Besuchen keine Besserung. Nie wieder!
#215 Tim schrieb am 18.02.2021
negativ
Produkt: Vodafone 200mbit
Nie wieder bei diesem "Unternehmen"! Finger weg.
Nur die Rechnungen werden pünktlich abgebucht - alles andere funktioniert nicht!
#214 Riccardo Heinrich schrieb am 18.02.2021
negativ
Produkt: DSL
Ich bin seit über 10 Jahren erst Arcor und als Vodafone es übernommen hat Vodafone Kunde. Und seit etwa 5 Jahren habe ich teilweise große Probleme mit dem Internet und auch dem Festnetz. Ich habe offiziell eine 6000er DSL Leitung habe aber ...weiterlesenmit etwas Glück gerade mal das Volumen einer 2000er. Und seit etwa 3 Jahren ist das Internet mindestens 1 mal alle 14 Tage weg das kann echt nicht sein. Und telefonisch bekommt man keine Antwort oder Hilfe. Vodafone ist inzwischen das allerletzte.
#213 Eike Kandziora schrieb am 18.02.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Es kam bei dem Router immer wieder zu Störungen.
Ich musste wöchentlich mehrmals bei der Servicehotline anrufen und wurde nie zielführend beraten. Ein Mitarbeiter erzählt A und macht B.
Beim nächsten Anruf weiß der Kollege nicht was bisher gemacht wurde. Das Problem blieb Ewigkeiten ...weiterlesenbestehen und eine Entschädigung gab es auch nicht.
Ich empfehle wirklich niemanden hier einen Kabelvertrag abzuschließen.

Katastrophe
#212 ich bin Sauer auf den Laden schrieb am 18.02.2021
negativ
Produkt: DSL Kabel
Vodafone Mitarbeiter Hotline Warnung !!! Wohl der schlimmsten Anbieter in Deutschland der seine Mitarbeitern nicht im Griff hat, wollte eine unberechtigte Rechnung klären, der Mitarbeiter von Vodafon hatte mittel im Gespräch aufgelegt und die Vodafon Nummer Gesperrt, so das ich nicht mehr ...weiterlesenvon meinen Vodafon Anschluss, die Hotline erreichen kann, über mein Handy geht es. Was ich zur Zeit bei Vodafon erlebe ist eine eigene Welt. Daher überlegt es euch sehr Gut eine Mitgliedschaft bei Vodafon Abzuschließen.
#211 Kay C. schrieb am 18.02.2021
negativ
Produkt: Vodafone HD Premium Cable
Vodafone Drückerkolonne hat in aufdringlicher Art und Weise "Hausbesuche" gemacht und meinen betagten Eltern einen völlig überzogenen Vertrag aufgeschwatzt. Keine Transparenz, keine Ahnung der Drückerkolonne und haltloses Geschwafel, einfach Abzockermentalität! Die Drücker bekommen Provisionen anhand der Menge der Vertragsabschlüsse. Vodafone sendet keinen ...weiterlesenWillkommensbrief mit Zugangsdaten für Internet und IP-Konto. Dafür darf man sich stundenlang mit irgendwelchen Hotlines rum schlagen, wo die Mitarbeiter wirklich NULL Ahnung haben von dem was sie tun. Fazit: Unfassbar schlechter Verein mit zweifelhaftem Geschäftsgebaren. Finger weg !!
#210 Marcel Zwetzich schrieb am 17.02.2021
negativ
Produkt: Wlan
Der größte Schrott den ich jemals hatte. Ständig Internet absturz und wenn mal überhaupt 10% Leitung.!!
Nicht empfehlenswert geht woanders hin aber nicht Vodafone des is das allerletzte!! Können einfach garnix! Zu nix fähig
#209 Angela schrieb am 16.02.2021
negativ
Produkt: Kabel Fernsehen
Ende Januar bekomme ich von Vodafone einen Brief, dass mir meine englischen Kabel-Programme gekündigt werden, zwecks irgendwelcher Veränderungen. Okay, habe ich akzeptiert.
Dann komm ich heute nach Hause, finde wieder einen Brief von Vodafone, ich soll bis April meine Receiver Boxen zurückschicken, ...weiterlesenansonsten müsste ich für die 2 und die smart cards bezahlen ... keine Begründung! Nichts!
Also rufe ich da an und frag was das für eine Mist sein soll, was für ein Geschäftsgebaren meinen Kabelvertrag so mir nichts, dir nichts, ohne jegliche Begründung zu kündigen. Am Telefon wird mir erklärt, dass ich eigentlich eine richtige Begründung dazu und auch ein besseres Angebot hätte bekommen sollen, und er könne verstehen, dass ich stinkesauer bin. Angeblich solle die Kündigung ja eigentlich eine “temporäre” sein, weil Vodafone anscheinend die Kapazitäten in meinem Ort braucht wegen homeschooling und home office.😱😳😡 Mich dann noch bei Facebook bei denen beschwert ... Antwort: angeblich wurde mir gekündigt wegen “Umstrukturierung des Netzes”.
#208 Jörn Schimpfke schrieb am 16.02.2021
negativ
Produkt: Internet & Phone 16
Ich surfe im Internet via LAN-Kabel. Seit neuestem funktioniert meine 16MBit-Leitung anstatt wie bisher mit 14 MBit nur noch mit 9,6 MBit. Die Vodafone-Technik ist nicht bereit diese Drosselung aufzuheben, sondern mutieren zu Vertriebspersonal die ihre Kunden in einen anderen, sprich teureren ...weiterlesenTarif zwingen wollen. Echt miese Methode !!!
#207 Florian schrieb am 16.02.2021
negativ
Produkt: Kabel und Telefon
Vodafone sind Anliegen und Vertragsänderungen des Kunden VÖLLIG EGAL. Vodafone ist nach unzähligen Anrufen meinerseits (mit langen Wartezeiten) seit dem 18.12.20 nicht in der Lage, meinen Vertrag zu ändern bzw. meinen Widerruf zu bearbeiten. Ich weiß gar nicht mehr mit wie vielen ...weiterlesenSachbearbeitern ich schon telefoniert habe und wie oft ich jetzt schon hingehalten wurde.
Passiert ist seitdem NIX !!!!

Außerdem gibt es schon seit Wochen und Monaten Störungen in meiner Telefonleitung (u.a. regelmäßige Verbindungsabbrüche) sowie einen 5-tägigen Internetausfall vor einiger Zeit. Auch das bekommen sie einfach nicht in den Griff.

Der Kunde ist bei Vodafone definitiv kein König. So etwas habe ich noch nicht erlebt.

So bleibt mir nur die Kündigung und die Gewissheit, dass man lieber 2 EUR mehr ausgibt, dafür aber eine Dienstleistung erhält, die ihres Namen würdig ist.
#206 Daniel schrieb am 14.02.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Nie funktioniert’s richtig, ich hab echt kein Bock mehr. Es gibt Wochen, in denen ich 3 mal beim Kundenservice anrufen muss und ändern tut sich auf Dauer trotzdem nichts. Einfach nur ein Witz, ich fühl mich echt verarscht.
#205 Mjølk schrieb am 14.02.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Seit Vodafone Unitymedia aufegauft hat, hab ich nur noch Probleme. Leistung kommt nicht an und seitens des Supports kommt auch keine Rückmeldung. Leistung nicht erbracht. Aber Geld abbuchen können sie. Lässt bloß die Finger von Vodafone. zahlt lieber ein paa Euro mehr ...weiterlesenund geht zu einem Anbieter, der die Leistungen erbringt.
#204 Leimer schrieb am 14.02.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Vodafone hat viele Antworten (Monteure) aber keine Lösungen! Nein Danke, der Service ist Grotten schlecht!
#203 Dieter H. Meurer schrieb am 11.02.2021
negativ
Produkt: Hotlines .........
...heute mehr als eine stunde, fast zwei, nur versucht als geschäftskunde mobilfunk auch dsl- oder Kabelkunde zu werden. bin jämmerlich an der inkompetenz aller gesprächspartner*innen gescheitert. von allen erhielt ich die mit sicherheit jetzt richtige nummer, war immer eine andere und ...weiterlesenalle falsch. habe es auch mit chats versucht, noch schlimmer, ein glatte frechheit, werde mit dsl bei 1&1 bleiben und mir eine anderen mobilfunkanbieter suchen, so what!
#202 Christoph H. schrieb am 09.02.2021
negativ
Produkt: DSL
Zum Glück konnte ich den Vertrag aufgr. eines Umzuges kündigen, da die Störungen sich seit Übernahme von Unitymedia extrem häuften. 4 Monate nach Einzug in die neue Wohnung weiterzahlen - obwohl kein entsprechender Anschluss verfügbar - ist jedoch ein Witz. Ich werde ...weiterlesendefinitiv nie wieder zu Vodafone wechseln.
#201 Andreas schrieb am 09.02.2021
negativ
Produkt: Red Internet And Phone 1000 Kabel
Sehr häufiger Komplettausfall des Internets. Router muss dann immer wieder neu gestertet werden. Versprochene Down- und Upload Rate wird nicht erfüllt.
Bin sehr enttäuscht und hätte mir den Tarifwechsel in die vermeintlich bessere Performance für Home Office sparen können.
Versprochen: 1000 mbit. Maximale ...weiterlesenRealität: 169 mbit.
Allerdings nervt der Komplettausfall am meisten.
#200 Aslan schrieb am 08.02.2021
negativ
Produkt: DSL
Hängt voll oft beim zocken, sogar mit 400 MBits (Angeblich).
#199 Alexander Hader schrieb am 05.02.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Klare Kaufabratung von Vodafone!
1. Musste ich 5x hin und her telefonieren, bis Vodafone es auf die Reihe gebracht hat, meinen Vertrag ordnungsgemäß aufzusetzen.
2. Musste ich wegen einer Stornierung und eigentlich dessen in Verbindung stehender Gutschrift nachtelefonieren, weil das Geld bis dato noch ...weiterlesennicht auf meinem Konto wieder war!
3. Wurde mir am Telefon ein Angebot gemacht, bei dem es hieß, dass sie sich entschuldigen und dieses Angebot als Wiedergutmachung diene. Genau dieses Angebot kostet mich nun nach 2 Jahren 80€ mehr als der Standard.

Hier wird man nur über den Tisch gezogen. Ich kann jedem nur empfehlen von Vodafone Abstand zu halten.
#198 Andreas Rehberg schrieb am 04.02.2021
negativ
Produkt: DSL Anschluss mit Festnetz-Flate und Internet-Flate
Da ich langjähriger Vodafone-Kunde bin, habe ich noch einen günstigen Vertrag. Ich gehe davon aus, dass man mich zum Wechsel zwingen möchte, da nach jeweils ca. einem Jahr laufende Störungen beim Telefon (Abbrüche während der Gespräche) und Abbrüche beim Internet auftreten. Es ...weiterlesenwird jedesmal versprochen, Abhilfe zu schaffen. Dieses hält jedoch nicht lange an. Der zugesagte Techniker kam heute auch nicht. Also wieder ein verlorener Urlaubstag. Meine Zeit mit dem Störungsdienst und den verschenkten Urlaubstagen ist mir zu kostbar, sodass nur ein Wechsel zurück zur Telekom in Frage kommt und zwar mit der gesamten Verwandtschaft, 4 Anschlüsse.
#197 Jürgen Behle schrieb am 04.02.2021
positiv
Produkt: Kabel Internet 50
Termin vom Techniker eingehalten. Alles fix installiert.
Volle Power. Auch der Wechsel wurde sehr einfach gehalten.
Zwei Internet Ausfälle für jeweils einen Tag und das in über 10 Jahren. Wer da noch meckert, nörgelt auch über Schnee in den Bergen.
#196 Eckrodt schrieb am 04.02.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Umstellungauf Kabel,
danach tat es unser Festnetz nicht mehr
Warteschleife,Warteschleife,Warteschleife.
Danach nur anonymer Service,ich eröffne ein Ticket für Sie😏
Nichts passiert.
3xangerufen-Warteschleife
würde am liebsten mach 20Jahren auf die Telekom wechseln
#195 Georg zum Kley schrieb am 04.02.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Im Mai 2020 haben wir von Netcologne zu Vodafone gewechselt (Internet und Telefon) und die Rufnummer-Mitnahme beantragt. Wir sind ein kleines Unternehmen und die Bandbreite sollte bei Vodafone wesentlich besser sein. Da wir noch bei Netcologne vertraglich gebunden waren, sollt die Rufnummer ...weiterlesenÜbergabe Ende Januar 2021 erfolgen.
Mit dem Ergebnis, dass wir Ende Januar 2021 nicht mehr telefonieren konnten, weder über Netcologne (die waren ja jetzt gekündigt) aber auch nicht über Vodafone. Natürlich habe ich mich ans Telefon gesetzt und die Störungsstelle angerufen, mit Wartezeiten von jeweils von 10-30 Min. In den folgenden 7 Tagen habe ich insgesamt 24 x anrufen müssen (vierundzwanzig Mal!) um dann beim letzten Anruf zu erfahren (telefonisch!), dass unser Anschluss erst am 17. Februar, also fast 3 Wochen später, umgemeldet wird (portioniert wird). Warum das so ist, konnte mir die freundliche und mitfühlende Dame am Telefon leider nicht sagen. Wir sind also jetzt fast 3 Wochen telefonisch nicht erreichbar - was für unser kleines Unternehmen eine Katastrophe ist.
#194 Sylvie schrieb am 04.02.2021
negativ
Produkt: Internet, Telefon
Rechnungen gehen immer weiter hoch, obwohl diese immer bezahlt werden. Sehr unfreundliche Kundenberater am Telefon. Können einem nicht helfen bei Problemen
#193 Andreas schrieb am 03.02.2021
negativ
Produkt: Internet
Habe im Internet mit Kundennummer eingelogt meinen Vertrag erneuern wollen da ich einen alten Vertrag habe. Angebot 6 Monate 19.99 danach 39,99 plus 140 Euro startguthaben für eine 250mbit leitung in der Bestellübersicht stand alles so darin in der Auftragsbestätigung muss ich ...weiterlesenimmer 39,99 zahlen ohne Startguthaben.
Begründung im telefonsupport das es nur ein Angebot für neue Kunden ist. Kein Einsehen im support kein entgegenkommen wobei sie bis Mitte Januar ein Angebot von 500mbit hatten für 39,99 nicht mal das wollten sie umstellen. Werde jetzt vom wiederruf gebrauch machen meinen alten Vertrag kündigen und meine Freundin wird denn neuvertag abschliesen das hatte ich dem support gesagt aber dies interessiert auch nicht.
#192 B. Freytäger schrieb am 03.02.2021
negativ
Produkt: Internet
Router stürzt ab. Leitung soll i.O. sein? Service und Kontakt sehr schlecht. Mitarbeiter schlecht geschult! Internetseite von Vodafone nur für Akquisition geeignet und preislich nicht besser als der Wettbewerb. Dann kann nur ein Wechsel empfohlen werden, der mehr Kundenähe hat und auch ...weiterlesenfachliche Kompetenz!
#191 Dominik Hartmann schrieb am 02.02.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Nur ein Bruchteil der gekauften Geschwindigkeit, häufige Komplettausfälle, viele Lags und schlechter Support. Zudem ist es trotz Nicht-Erfüllung des Vertrages durch Vodafone kaum möglich vorzeitig aus dem Vertrag zurückzutreten. Auf keinen Fall Vodafone Kabel Internet buchen - jegliche Alternative ist besser.
#190 Joachim Maximini schrieb am 02.02.2021
negativ
Produkt: P3 Bundle Internet/TV/Telefon
Nach mehr als 5 Jahren als treuer Kunde habe ich nachgefragt meine Tarifoptionen zu optimieren. Als Neukunde bekommt man deutlich bessere Konditionen als treuer Bestandskunde. Anscheinend hat es Vodafone nicht nötig Bestandskunden zu halten.
Auf Nachfrage wird versucht Kombipakete zu verkaufen die man ...weiterlesengar nicht benötigt.
#189 Tobi Wilke schrieb am 02.02.2021
negativ
Produkt: DSL
Fünf Kontaktanfragen wurden über sechs Monate unbeantwortet. Null Service!
#188 Anonym schrieb am 01.02.2021
negativ
Produkt: DSL 150 Mbit/s
Von den vertraglich vereinbarten 150 Mbit sind über eine Laufzeit von 2 Jahren nie mehr als 3-16 bit angekommen! Abgesehen von tagelangen Ausfällen, zahlreichen Beschwerden über das wahnsinnig langsame Internet hat es Vodafone nicht für nötig gehalten, mal einen Techniker vorbei zu ...weiterlesenschicken. Das Internet wurde dann natürlich einen Tag vor Vertragsende komplett abgestellt. Nie wieder Vodafone!!!
#187 Melvin Ce schrieb am 31.01.2021
negativ
Produkt: Handytarif
- Vertragsfalle (Antivirensoftware)
- Missbrauch der persönlichen Daten für Marketing trotz Widerspruch
- Falsche (Überhöhte) Rechnungen
#186 Wangerländer schrieb am 31.01.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Im Oktober 2020 habe ich mir einen eigenen AVM 6591 Kabelrouter gekauft. Dieses Modell kann man von Vodafone auch erhalten, allerdings nur zur Miete von monatlich 5€.
Das Gerät lief einwandfrei ca. 2 Monate, dann funktionierte plötzlich weder der Internetzugang noch das Telefonfestnetz. ...weiterlesenAlso Anruf beim technischen Vodafone Support. Reaktion des Supportmitarbeiters in der Kurzfassung: Wir sehen, dass Sie einen eigenen Kabelrouter nutzen; haben gerade Ihren Anschluss geprüft, der ist in Ordnung. Wenden Sie sich an den Hersteller AVM. Auf meinen Einwand, dass es sich doch um das selbe Modell handelt, das auch Vodafone anbietet, wird nicht eingegangen. Dafür erhalte ich von Vodafone per Mail den Hinweis auf einen kostenpflichtigen Dienstleister, mit dem Vodafone offenbar zusammenarbeitet.

Ich rufe also AVM an: Wie immer ein hilfsbereiter Supportmitarbeiter. Auf meine Frage ob AVM meinen nagelneuen Router nicht per Ferndiagnose prüfen könne Bedauern - man kann leider nicht auf meinen Vodafone Anschluss zugreifen. Ich könne aber selbst vom Router ein Diagnoseprotokoll erstellen lassen und an AVM mailen. Ergebnis nach 2 Tagen von AVM: der Router ist in Ordnung.

Ich rufe wieder bei Vodafone an und teile das Ergebnis mit. Ergebnis: Sie können mir nur kostenpflichtigen Support anbieten, da der Router ja von mir gekauft wurde.

Ich komme also nicht weiter und bestelle mir einfach einen weiteren AVM Router, diesmal Modell 6666. Installation verläuft problemlos. Nach 6 Wochen reibungslosem Betrieb plötzlich wieder Ausfall: kein Internet, kein Festnetz.

Jetzt wiederholt sich beim Anruf im technischen Support von Vodafone das selbe Spiel wie oben beschrieben. Nun soll ich den alten Kabelrouter, den mir Vodafone vor mehr als 5 Jahren zur Verfügung stellte wieder anschliessen. Das tue ich noch spät abends. Ergebnis: Kein Internet, kein Festnetz. Das Ergebnis teile ich dem Vodafone Support mit. Nun erlebe ich die Krönung des ganzen: Ein geradezu unverschämter Supportmitarbeiter, der das Ergebnis nicht weiter zur Kenntnis nimmt, stellt mir nach kurzer Diskussion knapp eine ultimative Frage: Ich kann Ihnen für 99€ einen kostenpflichtigen Techniker buchen, den müssen Sie bezahlen, sofern das Problem bei Ihnen liegt. Wollen Sie das, ja oder nein? Da ich keine andere Möglichkeit sehe, akzeptiere ich notgedrungen die Buchung auf mein Kostenrisiko.

Am folgenden Morgen funktioniert merkwürdigerweise der alte Kabelrouter von Vodafone wieder an meinem Kabelanschluss. Ich demontiere ihn wieder und schliesse meinen AVM Router 6666 wieder an. Nach Initialisierung funktioniert er wieder einwandfrei.

Ich kann es nicht beweisen, aber alle Indizien sprechen nun dafür, dass das Problem in beiden (!) Fällen auf Seiten von Vodafone lag und weder der AVM Router 6591 noch 6666 einen Defekt hatten.

Den kostenpflichtigen Technikereinsatz konnte ich zum Glück noch rechtzeitig stornieren, denn der Techniker hätte selbstverständlich festgestellen müssen, dass mein Anschluss ja funktioniert.

Was mich an der ganzen Sache am meisten ärgert, ist, dass Vodafone es einfach ablehnt dem Kunden kostenfrei technischen Support zu gewähren, sofern der Kunde zwar den AVM Router 6591 nutzt, ihn aber nicht bei Vodafone gemietet, sondern selbst gekauft hat.

Anmerkung
Vodafone wirbt: " ... die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns an erster Stelle."
Ich kann darüber nur lachen und empfehle dem Unternehmen sich ein Beispiel an AMAZON zu nehmen. Dank der Kulanz von Amazon konnte ich den Router 6591 noch zurück geben obwohl die 30 Tage Frist dafür schon längst abgelaufen war. Amazon hat seit Jahren das Ziel das kundenfreundlichste Unternehmen der Welt zu werden - die sind auf einem guten Weg, wie ich schon oft festgestellt habe.
Leider wohne ich in einer Region, in der Vodafone der einzige Kabelanbieter ist - sonst hätte ich inzwischen längst gewechselt.
#185 Stefanie schrieb am 30.01.2021
negativ
Produkt: Vodafon DSL
Ich kann jedem nur raten, auf gar keinen Fall einen Vertrag mit Vodafone zu schließen.
Der Kundendienst ist so gut wie nicht erreichbar - die automatisierten Hotlines legen in 90% der Anrufe auf.
Wenn Sie doch einmal jemanden erwischen - erwarten Sie bitte nicht, ...weiterlesendass er oder sie freundlich ist, geschweige denn ihnen helfen kann.
Sollte Ihr Internet nicht funktionieren - sparen Sie sich die Anrufe bei der Hotline, den Router neu starten das schaffen Sie ganz alleine.
Sollte ihr Router kaputt sein - erwarten Sie keinen Ersatz, Vodafone schickt ihnen lieber erstmal dreimal einen Telekom-Techniker vorbei.
Sollte Ihr Internet trotz duzender Neustarts und mehrerer Telekom-Techniker-Besuche nicht funktionieren - erwarten Sie nicht, dass Vodafone Ihnen auf irgendeine Weise hilft.
Sollten Sie einen Mietrouter haben - erwarten Sie nicht, dass Vodafone Ihre Rücksendung annimmt - Vodafone stellt ihnen das Gerät stattdessen Monate später in Rechnung.
#184 Andy Esser schrieb am 30.01.2021
neutral
Produkt: Handyvertrag mit Tarif
Hi findes es Gut okay ich zahle für das Handy nix nur einmalig 1€ und Bestellgebür 40€ und den Tarif halt monatlich 77,99€

Aber sonst ganz okay
#183 Ramona Wagner schrieb am 28.01.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Ich bin schon sooo lange Kunde gewesen. Jetzt habe ich gekündigt weil es einfach nicht geht Das langjährige Kunden so hohe Verträge haben.
Dann wollten wir unsere Nummer mit zum neuen Anbieter mitnehmen und es war nicht möglich. Vodafone ist ja weder ...weiterlesentelefonisch zu erreichen ,noch reagiert jemand auf WhatsApp. Unfassbar wie ignorant die sind.Und es bestätigt mich nur immer wieder das ich gewechselt habe. So geht man nicht mit Kunden um.
#182 Paul schrieb am 28.01.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Kein Kundendienst, bei Störung führt einen ein etwas schwachsinniger Bot durch die Prozedure, läßt 3 mal den Router neu starten, anschließend erklärt er einem, das Problem ist größer ich soll einen Rückruf anfordern. Wenn ich das mache kommt am Ende die Meldung, ...weiterlesendies ist zur Zeit leider nicht möglich, versuchen Sie es später noch einmal. Das heißt die ganze Prozedure von fast einer Stunde Dauer nochmals. Vodafone glaubt tatsächlich, regelmäßig Rechnungen abzubuchen, ohne Gegenleistung. Einzige Empfehlung für diesen Verein, sofort kündigen.
#181 Luna schrieb am 28.01.2021
negativ
Produkt: Internet , TV und Telefon
Zum wiederholten mal Langzeitstörung. Ich bin seit 6 jahren Kunde. Eine Hand weiß nicht was die andere macht. Störungstickets werden nicht eingetragen. Meldungen nicht aufgenommen und zur Bearbeitung weitergeleitet. Bin jetzt seit 5 Tagen im Komplettausfall. Das Problem ist immer noch nicht ...weiterlesenbehoben.

Ich bin sehr unzufrieden und werde mir auf alle Fälle einen anderen Anbieter suchen. Irgendwann ist genug!
#180 Günter schrieb am 28.01.2021
negativ
Produkt: Handyvertrag
Es nervt total daß man bei Vodafone keinen echten Berater ans Telefon bekommt. Tarifumstellung per Internet klappt auch nicht weil man in einer Schleife von Kennwort-Abfragen gefangen ist.
#179 Wolfram schrieb am 28.01.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Bei einer Vertragsverlängerung in der Filiale wurde mir ein teuerer Neuvertrag mit einem neuen Handy untergejubelt. Ein neues Handy habe ich nie erhalten, meine alte Handynummer war weg. Im Laden tat man so als würde man sich um das Problem kümmern. 2 ...weiterlesenMonate wurde ich hingehalten. Ein Anruf bei der Hotline zeigte dann dass bisher noch gar keine Schritte unternommen wurden. Bei der Hotline wurde ich erneut von 3 verschiedenen Beratern mit Versprechungen abgespeist ohne, dass jemals etwas passiert ist. Erst nach einem Schreiben meines Anwalts wurde der unrechtmäßig geschlossene Vertrag storniert und meine alte Rufnummer wieder bereitgestellt. Nie wieder Vodafone! Ich kann nur jedem empfehlen der Probleme mit dem Anbieter hat, frühzeitig einen Anwalt einzuschalten und sich nicht rum zu ärgern. Die Anwaltskosten von 90€ habe ich mir von Vodafone ebenfalls erstatten lassen weil eine schriftliche Anmahnung von mir mit einer 14-tägigen Frist von Vodafone nicht eingehalten wurde.
#178 Nata schrieb am 27.01.2021
positiv
Produkt: Kabel-Internet 250
Wir sind seit Jahren sehr glücklich mit Kabel Internet in Stuttgart! Preis Leistung unschlagbar! Wir haben gerade unsere Geschwindigkeit nach oben angepasst -einfach alles top! Bitte so weiter mache!
#177 Bucher schrieb am 27.01.2021
negativ
Produkt: DSL
Betrug!!!
Um einen Vertrage abzuschließen wird man schlicht und einfach angelogen.
Der Techniker wurde mir zugesagt innerhalb einer Woche damit ich den Vertrag abschließe als die Dringlichkeit klar war.
In der Realität ist der Techniker für weitere drei Wochen nicht verfügbar. Solche Räubermethoden sind ...weiterleseneinfach skandalös und unglaublich. Wer weis wozu Vodafone noch fähig ist. Mein Vertrauen in dieses Unternehmen ist einfach gescheitert. Der Vertrag wird umgehend gekündigt.
#176 Stefan E schrieb am 27.01.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Die vertragliche zugesicherte Geschwindigkeit wird nicht geliefert. Warteschlange in der technischen Hotline mindestens 25 Minuten. Aussage Hotline: "Wir wissen, dass das Netz überlastet ist und sind auf lange Sicht nicht in der Lage die vertraglich zugesicherte Geschwindigkeit zu liefern".
Die Abbuchung der ...weiterlesenmonatlichen Rechnung funktioniert dagegen reibungslos..

Leider ist hier der Groschen noch nicht gefallen und man hält weiterhin an einem shared-medium fest, anstatt zukunftssicher in Glasfaser zu investieren.

=> Wer auf stabiles, schnelles Internet angewiesen ist, sollte sich keinen Kabelvertrag bei Vodafone zulegen!
#175 Ernest O. Look schrieb am 27.01.2021
negativ
Produkt: DSL
Hatte versucht meinen Vertrag fristgerecht zum Dez 2020 zu kündigen. War angeblich nicht möglich! Als alternative wurde ein günstigerer Vertrag angeboten mit einem Jahr Mindestlaufzeit.
Ende Januar 2021 finde ich in einem 1,5 stündigen Telefonat (nach 30 Min. Wartezeit!) heraus, warum: Die mir ...weiterlesenzugesendeten Zugangsdaten (Vertragsnummer und Zugangscode!) waren die einer anderen Kundin! Konnte mich unter meinem Namen einloggen und dann sogar die detaillierten Rechnungen der mir fremden Dame einsehen! DATENSCHUTZ????
Habe jetzt den Vertag noch bis Ende 2021 an der Backe, weil Vodafone RIESEN MIST gebaut hat!
#174 Walter schrieb am 27.01.2021
negativ
Produkt: Kabelfernsehen
Im Kabelfernsehen immer wieder Ausfälle letztens gleich 6 Tage
Dann geht an einem Samstag um 22 Uhr der Fernseher aus laut Vodafone Wartungsarbeiten.
So kann man auch Geld verdienen und wir lassen uns das noch gefallen
#173 Anna schrieb am 26.01.2021
negativ
Produkt: DSL
Kundenservice ist immer sehr nett, jedoch scheitert es gnadenlos an der Umsetzung. Gerade gestern war ein Insallateur bei mir zu Hause. Mein Internet sollte von DSL auf Kabel umgerüstet werden. Lt. Servicemitarbeiter "günstiger und eine 5 Minuten-Sache"! Nix da...! Der nette Herr ...weiterlesengestern erzählte mir davon, dass gefühlt das ganze Haus umgebaut werden muss. Hab die ganze Sache dann abgebrochen - mal sehen ob ich dafür etwas zahlen muss...
#172 Rolf schrieb am 26.01.2021
neutral
Produkt: Kabel-Internet
Mehrfamilienhaus-Anlage > 50 Kd.: Wochenlang traten bei TV-Signal Schwankungen auf; Folge: Klötzchen und massive Streifen im TV-Bild bis zum Total-Ausfall einzelner Geräte. Telefon. Service konnte mehrfach nicht helfen, weil angeblich Kunden-Übergabe von Unitymedia noch nicht abgewickelt. Findung des Vertrages über Adresse, PLZ, ...weiterlesenusw. war nicht möglich. Bei interner Weiterleitung an technische Abt. oder an Teamleiter wurde mein Anruf mehrfach abgewürgt.
Geholfen hat erst eine persönl. Bekanntschaft mit Key Accounter. Und dann ging es binnen eines Tages. Problem war, dass unkompetente Techniker Einzel-Interessen im Hause besser eingestellt hatten und die Gesamtheit (durch Signalstärke-Verlust) benachteiligt wurde.
Fazit: Es ist 3-fach Glückssache bei Vodafone: bei der Hotline durchzukommen, dann noch Gehör zu finden und einen kompetenten Techniker zugewiesen zu bekommen, der schnell erscheint.
#171 Bernhard schrieb am 25.01.2021
negativ
Produkt: DSL
Ich bin seit über 15 Jahren Vodafone(Arcor)-Kunde. Der Kundenservice hat sich in den letzten Jahren deutlich verschlechtert und die Störungen haben deutlich zugenommen.
Änderungen an den vertraglichen Leistungen werden nicht kommuniziert. Intern verursachte Störungen treten aus heiterem Himmel auf, weil vorher nicht informiert ...weiterlesenwurde.
Die Kundenberater halten mündliche Zusagen nicht ein. Bei 3 Kontakten mit dem Kundenservice erhält man 4 unterschiedliche Aussagen.
Die Aquisition von Unitymedia ist dem Unternemen nicht gut bekommen.
#170 Heiko Engler schrieb am 25.01.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Störungen, 15x angerufen a' ca.30 Minuten Warteschleife und dann immer weggedrückt.
Der schlechteste Service den ich je erlebt habe.
Wenn Null Sterne 🌟 dann Vodafone/Unitymedia
#169 Jens Hanisch schrieb am 25.01.2021
negativ
Produkt: DSL und Funk
Kein Service, Datenrate passt nicht 60 statt 100.
Funk sehr oft kein Netz
#168 Eugene schrieb am 25.01.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Seit Wochen zwischen 8 und 20Mb Geschwindigkeit bei einem 120Mb Vertrag. Support sagt, ich darf noch mehrere Monate warten, da wegen Pandemie sich der Verbrauch um 30x gesteigert hat und Vodafone plante solchen Ausbau erst in 15 Jahren. Arbeit im Homeoffice nun ...weiterlesennur noch über Mobilinternet möglich. Bezahlen darf man aber die gesamte Summe. Ich werde so schnell wie es geht wechseln.
#167 Paul Dennis Seibert schrieb am 24.01.2021
negativ
Produkt: DSL
gefühlt keine Möglichkeit einen kompetenten Mitarbeiter zu erreichen. Nach einem Jahr der Beschwerden über unterirdische DSL Geschwindigkeit (<1Mbit, immer gab es eine andere Ausrede) riefen auch noch immer öfter Verkäufer an und wollten Upgrades verkaufen. Bester Fall war ein Mitarbeiter, der mir ...weiterlesen"da das Internet aktuell gar nicht funktioniert" 5€ Rabatt geben wollte. Auf meinen Hinweis, dass der Anschluss nicht nutzbar sei, kam in ERNSTER Tonlage "aber dafür bezahlen Sie dann auch 5€ weniger".....ohne weitere Worte...
#166 Ingo Hoffmann schrieb am 24.01.2021
positiv
Produkt: DSL
Freundliche Beratung am Telefon (gut, man muss zunächst einmal den Anrufroboter überlisten), geben bei Anfrage auch Nachlässe, wenn damit der Vertrag verlängert wird. Stabile Internetverbindung.
#165 Marina Choikhet schrieb am 24.01.2021
negativ
Produkt: DSL
Wir haben unseren Internetvertrag bei Vodafone ändern lassen. Seither bucht Vodafone jeden Monat unterschiedliche Summen von uns ab, die y.T. doppelt so hoch sind, wie das, was im Vertrag vereinbart wurde.
Ich versuche nun schon seit Wochen den Fall zu lösen und ...weiterlesenHilfe von Vodafone zu bekommen (über die Hotline, E-Mail, WhatsApp, Kontaktformular und PNs). Soweit hat noch niemand etwas überprüft. Stattdessen wird mir sporalisch, wenn überhaupt, geantwortet und gesagt ich sollte die Rechnungen überprüfen. Dabei haben wir bereits mehrere Nachweise für die Überzahlungen eingereicht.
Seit meiner letzten PN an die Vodafone-Facebookseite, vor mehreren Wochen, hat mir dort noch keiner geholfen. Stattdessen schreiben mir immer wieder neue Kontaktpersonen des "Service"-Anbieters ich solle ihnen mein Problem nochmal neu-schildern.
Auch auf das Online-Kontaktfrmular von vor knapp zwei Wochen habe ich keine Antwort erhalten.
Die Hotline erkennt die Kundendaten nicht oder bricht einfach ab.
Über E-Mail bekomme ich dazu die Antwort, ich solle mich wiedermal an die Hotline wenden und mein Feedback dazu wird komplett ignoriert. Auf fünf Emails habe ich bislang nur diese eine Antwort erhalten.
Das Vodafone-WhatsApp schaltet immerwieder neue Bots ein, die mich nicht mit einem Ansprechpartner verbinden können und mich stattdessen jedesmal um dieselbe Schilderung des Problems bitten und danach eine technische Störung melden.
Wie kann man bei dieser Firma als Kunde überhaupt Unterstützung bekommen?
Ihr Kundenservice ist ein Witz.
#164 Herma schrieb am 23.01.2021
neutral
Produkt: Festnetz und Internet
Bin seit Jahren bei Vodafone mit Festnetz und Internet. Bin zufrieden und auch der telefonische Support bei Bedarf war besser als befürchtet.
Meine 2-Jahres-Frist mit einem vernünftigen Preis läuft im Sommer ab. D. h. demnächst muss ich wieder kündigen und warten, bis man ...weiterlesenmir wieder ein Angebot macht. Auch wenn's nervig ist, so läuft das Spiel eben. Wer nichts macht, wird ausgenommen.
#163 Friedhelm schrieb am 23.01.2021
negativ
Produkt: DSL und Internet
Langsames Internet, versprochene Geschwindigkeiten werden nur selten erreicht. Hotline verweist darauf, dass Mindestgeschwindigkeit doch erreicht wird. Bei Nachfragen schnippische und unqualifizierte Aussagen der Hotline bis hin zum Gesprächsabbruch.
#162 J. Dietl schrieb am 23.01.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Als langjähriger vodafone-Kunde habe ich den im Dez´20 auslaufenden Vertag rechtzeitig gekündigt; tags darauf (Aug´20) meldete sich jemand und bot mir neue und bessere Konditionen an. Die Kommunikation soll aufgezeichnet sein?! Die neuen Konditionen waren besser als die bisherigen, also wurde der ...weiterlesenNeuvertrag abgeschlossen.
Vodafone rechnet taggenau ab und mit der Augustrechnung (10.07. bis 09.08.20) begann die Odyssee die bis dato andauert!
Jedes Monat bekomme ich seither Rechnungen mit wechselnden Beträgen von 18,84€, 34,25€, 119,39€, 92,10€, 15,52€, 25,78€.
Niemand von der Hotline (diverse nervende Anrufe) konnte die Rechnungen analysieren bzw. mir die Unterschiede bei den einzelnen Positionen die (monatlich wechseln) erklären. Alle waren "bemüht" doch ohne Erfolg bis ich nach hartnäckigem Nachfragen mit jemanden aus der Buchhaltung sprechen konnte der die einzelnen Rechnungen mit mir durchging aber auch nicht schlüssig wurde wieso die Einzelpositionen von Monat zu Monat wechselten. Schlussendlich wandte ich mich schriftlich an den Vorstand von vodafone, teilte die Misere unter Beiheftung aller erhaltenen Rechnungen und die Erfahrung mit Hotline und Buchhaltung mit. Bin nun gespannt wie und wann eine Reaktion erfolgt und wie sich vodafone erklärt.
Fazit: Kunden akquirieren ist nicht gleich dafür zu sorgen, dass es auch eine Kundenzufriedenheit gibt - hier ist noch viel aufzuholen. Ich rate jedem unzufriedenen Kunden sich an den Vorstand zu wenden damit dieser wenigstens über Umwege (möglichst viele Schreiben) erfährt wie sein "Laden" in der Kundenmeinung einzuordnen ist.
#161 Thiel schrieb am 23.01.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Mit Vodafone hatte ich über Jahre die allerschlimmsten Erfahrungen:
Vor Jahren hatte Vodafone über Monate für eine mir völlig unbekannte HandyNr teuer abgebucht (kann nur jedem raten entgegen mir Dummi jeden Monat pingelig die Abbuchungen zu kontrollieren) Nach Reklamation zwar Rückzahlung, aberOHNE EIN ...weiterlesenWORT der Erklärung.
2. dann kam ein WerbeAnruf von einem Vaodafone Callcenter : zu meinem Glück war mein (schlauer) Sohn bei dem Anruf (auch als Zeuge) mit dabei: obwohl wir beide mehrmals klar äußerten, das Angebot NICHT zu wünschen, hat Vodafone eine Zustimmung draus gemacht. Meiner Aufforderung mir den protokollierten Anrufmitschnitt zuzusenden, konnte Vodafone natürlich nicht nachkommen (der hätte ja unsere Ablehnung dokumentiert). Nie wieder vodafone
Jetzt bin ich ~bisher zumGlück- ohne Komplikationen bei Klarmobil.
#160 Thomas Mössinger schrieb am 23.01.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Die technischen Ausfälle sind bekannt. Es kommt immer wieder vor, dass die Verbindung abbricht. Meist ist es mit einem Reset getan. Problematisch ist aber jede Form von Telefonkontakt, wenn man nichts kaufen. Einmal war die Mitarbeiterin noch nicht in der Lage, schlicht ...weiterleseneine Information entgegen zu nehmen. Grenzwertig sind die Wartezeiten in der Schleife, insbesondere wenn die Abteilung dann wieder nicht zuständig ist ... aber der Vollständigkeit halber: Bei viel Ärger gibt es auch positive Erfahrungen, vielleicht 5:1
#159 Yilmaz schrieb am 23.01.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Bis vor 6 Wochen waren wir mit unserem Internet-Anschluß über Vodafone zufrieden. Ab und zu mal das Modem neu starten, sonst lief es mit akzeptablen Leistungsschwankungen reibungslos.
Nun haben wir täglich, speziell abends, nur eine sehr langsame oder gar keine Internet-Verbindung. 4 ...weiterlesenWochen nach Aufnahme der Störung bei Vodafone und zwischenzeitlichen Erinnerungsanrufen bei der Hotline kam ein Techniker ins Haus. Der Modemtausch brachte keine Besserung, seitdem sind 2 Wochen vergangen. Die alle paar Tage kontaktierte Hotline spricht einmal von "aktueller deutschlandweiter Störung", ein anderes Mal sieht sie keine Möglichkeit die Bearbeitung der Störung zu beschleunigen. Mitbewohner im Mehrfamilienhaus berichten von gleichartigen Problemen und identischen Erfahrungen mit der Störungsbearbeitung durch Vodafone.
#158 W. Schneider schrieb am 23.01.2021
negativ
Produkt: DSL Telefon und Internet
Internetverbindung stürzt oft ab. Falsche Telefonauskünfte haben dazu geführt, dass der Vertrag nicht gekündigt wurde. Jetzt wird mehr als bei der Telekom bezahlt. Nie wieder Vodafone!
#157 Vanessa Heller schrieb am 23.01.2021
negativ
Produkt: Internet
Seit 2 Uhr nachts geht kein Internet mehr wenn ich anrufe beim Kundenservice geht nur Computer ran sobald man angibt das man Geld ausgeben möchte kommt sofort ein Mensch ans Telefon aber bei Problemen legt der Computer auf. ich empfehle Vodafone nicht ...weiterlesenweiter und würde jeden davon abraten der eine anständige Internet Qualli und Hilfe bei Störung braucht Vodafone ist nicht bereit seinen Kunden zu helfen
#156 Hubert Will schrieb am 23.01.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Das dicke Ende bei dem S....laden kommt bei Vertragsende. Nach Kündigung des Vertrages wegen Umzugs ins Pflegeheim muß man innerhalb von drei Monaten Receiver, Smartcard und Zubehör zurücksenden. Das habe ich auch getan. Paketlabel und Versandverzeichnis sind vorhanden. Nach drei Monaten belastet ...weiterlesenVodafone 92,81 € für angeblich nicht erhaltene Geräte. Im Grunde sind die Geräte völlig veraltet durch, monatliche Gebühren mehr als einmal bezahlt.
#155 Sandra schrieb am 22.01.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Nachdem Unity Media von Vodafone übernommen wurde geht es weiter Berg ab. Regelmäßige Störungen der Internetverbindung, schlechtes Informationsmanagement und Übergehen gewachsener Strukturen der technischen Fachkräfte vor Ort (Kabeltechniker bleibe in Dunklen bei größeren Ausfällen), schlechte Erreichbarkeit, lange Warteschleifen, telefonisch werden ...weiterlesennur Allgemeinplätze kommuniziert.
Das überlastete Kabelnetz, die veralteten Strukturen und wenig Investitionen in Zukunftsfähigkeit zeichnen kein gutes Bild.
Wenn Telefonie/ Internet nicht die Wahl zwischen Pest und Colera wäre – ich wär schon längst woanders.
#154 Bernhard schrieb am 22.01.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Vertragsschluss Juni 2020 mit Portierungsauftrag und Kündigungsauftrag für Anbieterwechsel November 2020. Zusendung des Routers Ende Juni, nach telefonisch erholter Anleitung Router angeschlossen. Danach Anruf bei Vodafone, ob alles in Ordnung sei. Telefonische Auskunft der Vodafone-Mitarbeiterin Selm, alles sei ok, die Kündigung an ...weiterlesenden bisherigen Anbieter sei unterwegs, der Anschluß des Routers sei gar nicht notwendig gewesen. Dementgegen hat Vodafone die Kündigung aber erst Ende August weggeschickt, eine Woche zu spät, der bisherige Anbietervertrag wurde also mangels rechtzeitiger Kündigung ein weiteres Jahr bis Nov. 2021 verlängert. Ich sollte von August bis November 2021 für zwei Anbieter zahlen. Kein Eingeständnis des eigenen Fehlers, sondern Schuld auf den Kunden geschoben. Es läuft jetzt ein Schlichtungsverfahren bei der Netzagentur. Verhalten von Vodafone schäbig, schändlich und nicht nachvollziehbar.
#153 Torsten schrieb am 22.01.2021
negativ
Produkt: DSL
Unzuverlässiges Produkt: meine Internet bricht regelmäßig zusammen.
Sehr schlechter Service, man erreicht quasi keinen mehr, wenn man nicht sehr lange in der Service Hotline stecken möchte. Und auch dann wurde keine Abhilfe geschaffen.
Problem ist weiterhin nicht gelöst. Ich kann es ...weiterlesenVodafone nicht empfehlen.
#152 M. Seifert schrieb am 22.01.2021
negativ
Produkt: DSL-Vertrag
Ich war jahrelang Vodafone-Kunde (davor Kabel Deutschland). Sobald ein Problem auftauchte und Hilfe der Hotline benötigt wurde, wurde alles noch schlimmer. Penetrante Vrrkaufsgespräche für Upgrades oder zusätzliche Produkte. Zugesagte Hilfe bei meinem eigentlichen Problem (z. B. Austausch eines Routers) würde so gut ...weiterlesenwie nie umgesetzt. Am Ende Kündigung des Vertrags, weil die Übertragungsraten nur noch bei durchschnittlich 30% der zugesagten Leistung lag.
#151 Lisi schrieb am 22.01.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Abschluss eines 2-Jahres-Vertrags im lokalen Vodafone Shop, damit man im Bedarfsfall einen Ansprechpartner vor Ort hat. Leider ist dies ein Irrtum, denn die Leute im Shop haben keinerlei Eingriffs-/Änderungsrechte und jede Kundenaktion muss entweder selbst online oder telefonisch über den Kundenservice abgewickelt ...weiterlesenwerden.
Der Kundenservice ist durchschnittlich zu erreichen, aber leider regelmäßig überfordert in seinem Aufgabenbereich. Meine Anliegen (fehlerhafte Rechnungsstellung, versehentlich gekündigter Vertrag seitens Vodafone, Vertragsumstellung, defekter Router etc) wurden immer wieder "an den entsprechenden Kollegen" weitergeleitet, der dann aber doch der falsche Ansprechpartner war und "sich leider nicht erklären kann, wieso der Kollege mich zu ihm/ihr verbunden hat". Endlose Weiterleitungsschleife ohne jeglichen Erfolg. Das Beschwerdemanagement ist nur schriftlich zu erreichen und reagiert selbst dann auf das postalische Schreiben nicht.
Ich kann leider wirklich kein einziges gutes Wort verlieren, daher absolut keine Empfehlung.
#150 Florian schrieb am 22.01.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Ich hatte in den zwei Jahren Vertragslaufzeit noch nie so viele Technikereinsätze wie mit Vodafone / Kabel-Deutschland. Ich habe 3 Urlaubstage geopfert und viele meiner Überstunden, damit 2 x ein Termin zur Installation und 3 x zur Entstörung statt finden konnte. Wenn ...weiterlesenüberhaupt, werde ich bei Vodafone nur DSL Kunde, aber von Kabel bin ich erst mal geheilt... "You get what you pay for".
#149 #jeeny schrieb am 22.01.2021
negativ
Produkt: Kabel TV
Schlechter Kundenservice, Lügen und leere Versprechungen an der Hotline!
Ich habe vorgehabt auf SAT umzustellen und deshalb den Kabel-TV-Vertrag gekündigt. Vodafone hat aber dann 3 Wochen vor Ende des Vertrags ein Angebot unterbreitet, das ich annehmen wollte. Alles am Telefon! Schriftlich kam dann ...weiterlesenaber eine doppelt solange Laufzeit. Darauf wieder Hotline, wo mir Nachbesserung zugesagt wurde. Das wurde ab nie schriftlich bestätigt. Nun werde ich wieder nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit kündigen. Endgültig!
#148 JB schrieb am 22.01.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Zu Weihnachten fiel erneut das Kabelfernsehen aus, 3.mal in einem Jahr, weder über Hotline (Endlosschleife die dann abbricht) noch über Internet (Endlosschleife durch klicken mit der finalen Info, bei Ihnen liegt keine Störung vor) hatte ich eine Email gesendet. Nach 4 Wochen ...weiterlesendann die Rückmeldung, dass man nicht nachvollziehen kann, wo eine Störung vorgelegen hat.
Da ich in einer Großstadt wohne und genug alternativen da sind werde ich alles in Bewegung setzen, dass dieser Vertrag mit der WEG nicht verlängert wird. Viel Geld für keine Leistung, Vodafone
#147 Stefsl schrieb am 22.01.2021
negativ
Produkt: DSL
Immer wieder kommt es zu Internet (DSL / Festnetz) Abbrüche und Total Ausfällen. Das einzige was von der Hotline kommt, es liegt aktiv keine Störung vor, aber ich sollte meine FritzBox zurücksetzen und neu einrichten. Wie oft soll man das eig. ...weiterlesenmachen? Scheinbar ist dieses die Standart Antwort von VF. Kündigung ist raus, leider läuft der Vertrag noch 1 Jahr. Ich kann Vodafone nicht empfehlen. Werde dann nächstes Jahr zu Congstar gehen!
#146 Matthias Abraham schrieb am 20.01.2021
negativ
Produkt: DSL Telefon und Internet
Nur scheinbar preiswert: DSL Signal reißt zeitweise bis zu 50 Mal am Tag ab, dann funktioniert er ein paar Tage auch wieder einmal. Kundendienst erwartet jedesmal aufwändige Mitwirkung, bis hin zur Neueinrichtung der Fritzbox. Dieses Procedere viele Male über Monate. Wenn man ...weiterlesensich nicht mehr auf die Spielwiese schicken lassen mag, wird man einfach zuerst angemacht, dann aus der Leitung geworfen.
#145 Bies schrieb am 18.01.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Seit 11.1.2021 täglich ab 9 Uhr Störung des Internets, Störungsstelle verweist auf Vertragsabteilung zum Upgrade des Tarifs, Keine Reaktion auf Störungsanzeige, Home Office und Homeschooling seit über einer Woche nicht möglich - Service Fehlanzeige!
#144 Maik schrieb am 17.01.2021
negativ
Produkt: DSL
Nach 6 Jahren soll ich für meine 16.000 Leitung 30% mehr im Monat bezahlen... OMG. Ich habe darauf beim Service angerufen. Die Dame meinte, wenn's mir nicht passt soll ich kündigen. Was ich auch tat... so geht Vodafone mit ...weiterlesenlangjährige Kunden um
#143 Christoph schrieb am 16.01.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Der größte Mü**, ich zahle ca. 80 € im Monat für Internet und TV und ständig bricht die Leistung ein. Regelmäßig habe ich eine Leitung von 2-40 statt 500!! Niemanden interessiert es bei Vodafone und falsch beraten / belogen wurde ich auch ...weiterlesenmehrmals wodurch ich mehrere hundert Euro Mehrkosten habe. Auch das interessiert kein S****** bei Vodafone. Finger weg!
#142 Lucas Pfau schrieb am 15.01.2021
negativ
Produkt: Vertragsverlängerung
Ich wollte eine Vertragsverlängerung durchführen, egal wen man am Telefon hat, bekommt man andere Angebote bzw. Vertragsbedingungen und alles andere ist angeblich nicht möglich.
Folgende Varianten wurden mir angeboten:
z.B.
1. Vertragsverlängerung: Red S Young mit 10 GB für 24,99€, im zweiten Jahr 29,99€ ...weiterlesen+ Smartphone!
2. Vertragsverlängerung: Red M Young mit 10 GB für 29,99€ für 2 Jahre ohne Handy

Zusätzlich habe ich meine Handyversicherung am 09.12.2020 gekündigt, was mir per Mail am 15.12.2020 bestätigt wurde. Der Betrag steht allerdings auf meiner Rechnung vom 19.01.2021 weiterhin drauf.

Wie kann solch ein Unternehmen noch bestehen?
#141 Gerhard Koppermann schrieb am 15.01.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Ich bin seit 2004 Kunde bei Kabel/BW dann Unitymedia und jetzt Vodafon und muss leider sagen,dass der Kundenservice für alle drei ein Fremdwort war und sich immer schlechter entwickelt hat.
Da ich wegen Abriss unseres Wohnblockes nach einer anderen Wohnung suchen musste und ...weiterlesennun am 23.02.2021 umziehe,besteht Vodafon auf das 3-monatige Sonderkündigungsrecht obwohl ich schon im November den Vertrag gekündigt habe.
Ich empfinde das als eine Unverschämtheit, weil man die 3 Monate erst ab Umzugsdatum rechnet.Man lässt mich erst zum 31.05.2021 aus dem Vertrag.
#140 Uwe Baseler schrieb am 14.01.2021
negativ
Produkt: Giga Net TV
Einen solchen Trümmerhaufen habe ich noch nie erlebt. Konnte von Anfang an keine Programme empfangen. Mehrere Anrufe bei absolut inkompetenten Mitarbeitern brachten keinen Erfolg. Irgendwann erschien ein Techniker der mir sagte das er den Router (der war von Vodafone) nicht kenne und ...weiterlesenmir nicht helfen könne. Eine weitere Niete. usw. usw. Mehrere Anrufe mit Warteschlage 10-20 Min. Danach immer die selbe Aussage: man sei nicht zuständig rufen Sie die Nr. xyz an. Wiederholung, Wiederholung ............. Da hat keiner Ahnung und ist nur darauf bedacht den Vorgang los zu werden. Kunenservice ist für die ein Fremdwort. Ich könnte mich in den Hintern treten dass ich mir die Bewertungen nicht vorher angesehen habe.
#139 Markus Brasch schrieb am 13.01.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Internet-Vertrag rechtzeitig gekündigt. X Anrufe von Vodafone-Callcenter-Mitarbeitern mit dem Versuch, mich zurückzugewinnen. Per email das gleiche. Ich schicke fristgemäß den Router zurück. Dann die Überraschung: Abbuchung von EUR 57,88 für einen Vertrag, der nicht zustande gekommen ist, trotz Widerruf SEPA-Mandat. Mehrmals emails ...weiterlesenan business@unitymedia.de geschickt. Dann plötzlich unkommentiert Gutschrift von EUR 44,01 auf meinem Konto. Den fehlenden EUR 13,87 kann ich jetzt auch noch hinterher laufen.
#138 Alex schrieb am 13.01.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
störung über störung. internet geht seit dezember nicht. vodafone "arbeitet an der fehlerbehebung" und gibt kein update seit mitte dezember. es ist mittlerweile mitte januar. bei vodafone scheint alles gut zu sein. internet muss bezahlt werden, funktioniert aber tagsüber nicht.
#137 DB schrieb am 12.01.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Vodafone ist absolut nicht kooperativ. Außerdem setzt die Technik immer wieder aus und Termine werden nicht eingehalten. Zusagen, die gegeben wurden, kennt man am nächsten Tagg nicht mehr. Das geht gar nicht! Nie wieder Vodafone!
#136 Il mo schrieb am 11.01.2021
negativ
Produkt: DSL/Kabel
Nie wieder Vodafone!

Seit dem Umzug und damit verbunden Wechsel von DSL zu Kabel nur Probleme. Nun stand ich da mit zwei Verträgen. Seit Juli 2020 versuche ich diese Angelegenheit zu klären!
Es ist traurig als langjähriger Kunde solche Erfahrungen zu machen.
#135 Michael schrieb am 10.01.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Total schlechter Service. Nach Fehlinstallation und Verursachung von Kosten für die Systemwiederherstellung wird man telefonisch nur vertröstet. Brief an die Geschäftsführung bleibt unbeantwortet. Null Kundenservice. Ich kann nur jedem davon abraten. Schnelles Netz ist nicht alles. Ich nutze es bisher beruflich, werde ...weiterlesenmich aber umorientieren.
#134 Andreas Vorbach schrieb am 08.01.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Warteschleife 10 Minunten
E mail Anschrift stimmt nicht/ Kundendienst auch so nicht zu erreichen
Doppelte Abbuchung
Service ist in dieser Forn sinnlos / Geld weg
#133 FB schrieb am 07.01.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Mir wurde der Techniker Einsatz in Rechnung gestellt trotz mehrfacher Zusage dass keine Gebühren fallen würden dass der Fehler an Kabel deutschland liegt. Die Techniker haben beim ersten Termin nichts mitgebracht waren unvorbereited was Sie selbst auch zugaben und soger ohne anständige ...weiterlesenMaske. Die Techniker meinten dass vieles nicht deren Aufgabe sei doch die Mitarbeiter am Telefon sagten das Gegenteil und es sei DOCH seine Aufgabe. Ich habe seitdem ich den Vertrag abgeschlossen habe nur Probleme mit dem Inet und zusätchlich Techniker Kosten obwohl mehrfache Mitarbeiter mir versicherten dass der Fehler beim Techniker war nicht bei mir dennoch wird frech Kosten zugeschickt!!!!
#132 Engel schrieb am 05.01.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Katastrophal, Hotline total überlastet, von wegdrücken bis nicht zuständig, aber die Monatsbeiträge werden pünktlich xabgerufen. Behebung des schlechten Routers null. 25 Monate kundenbindung
#131 E.Wilmsmeier schrieb am 04.01.2021
positiv
Produkt: red internet & phone 16 DSL/50 DSL
Bin seit Jahren bei Vodafone (früher Arcor), bin gerade von 16 auf 50 DSL gewechselt, und zwar durch Wegfall des Regionalzuschlags für denselben Preis. Habe alle 2 Jahre einen neuen Rabatt ausgehandelt, so dass ich jetzt kaum mehr zahle als ein Neukunde, ...weiterlesenmusste dafür allerdings jedes Mal vor Ablauf der ersten 24 Monate kündigen, um mit Neuvertrag die Kündigung zurückzunehmen. Vertrags- und Störungsservice laufen zufriedenstellend.
Ausfälle von Internet und Telefon sind in den letzten 2 Jahren selten geworden.
#130 Dimi schrieb am 04.01.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Bestellung für ein neues Handy mit Vertrag über Telefon abgeschlossen und nur falsch beraten worden. Mein Vertrag sollte von einem anderen Anbieter übernommen werden, jetzt heißt es der Mitarbeiter hätte mir falsche Informationen gegeben und die 2 Wochen Frist zum Widerrufen ist ...weiterlesenauch abgelaufen. Wenn ich anrufe, werden mir auch immer andere Aussagen zu meiner Situation gegeben und wenn ich mit dem Mitarbeiter sprechen will, der mir den Vertrag verkauft hat, geht das nicht da die nicht im System einsehen können wer das war aus Datenschutzgründen.
#129 Safa Proy schrieb am 04.01.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Vor Verlängerung meines Vertrages wurden mir Konditionen zugesichert, die im Nachhinein als gar nicht möglich beschrieben wurden. Eine Frechheit ohnesgleichen. Für mich nie wieder Vodafone, zumindest nicht als Anbieter. Das Netz nutze ich gern über andere Anbieter.
#128 Robert Luck schrieb am 01.01.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Hab mir jetzt eine Prepaid Card geholt, da ich ins Ausland gehe. Wollte von Vodafone wissen ob man die SIM Karte schneller schicken kann. Die Betreuung im WhatsApp Chat und am Telefon sind überhaupt nicht kundenfreundlich. Soll WhatsApp eine KI oder eine ...weiterlesenrichtige Person sein? Bis man die Telefonnummer gefunden hat und ohne Kundennummer (die ich nicht hatte) jemand an die Strippe bekommt hat es ewig gedauert. Nutze ich jetzt echt nur für die Auslandszeit und hoffe das keine versteckten Kosten auf mich warten!
#127 Barkeeper schrieb am 30.12.2020
negativ
Produkt: DSL
Der Kundenservice ist eigentlich keiner - absolut grottenschlecht!
DSL-Leitung wird immer schlechter (obwohl damals von Telekom durchgemessen) - laufend Abbrüche und die Leitung wird technisch gedrosselt (mehr Kunden auf dem Port) -
obskure Tarifabschlüsse bei Haustürgeschäften sind an der Tagesordnung - lesen Sie andere ...weiterlesenSeiten von Bewertungsportalen!
#126 Yunus Sen schrieb am 29.12.2020
negativ
Produkt: DSL
Ich war und bin aktuell noch leider Kunde bei Vodafone...
Mein aktueller Vertrag ist schon gekündigt, aber es ging in meinem Fall zuletzt um einen Neuvertrag, sprich einem anderen Stockwerk des Hauses...
Da meine Vermieterin nach ihren letzten Umbauarbeiten, die Verbindung an den Verteilerkabel ...weiterlesennicht freigeben konnte... Wurde mir vom Vodafone Team mein Neuvertrag einfach storniert und ich durfte dafür Sorge tragen, das ihre Hardware binnen 2 Wochen auf Privatenkosten-Basis, an die zurück geschickt wird. Trotz persönlicher Telefonberatung, säße ich in so einem Fall auf den Kosten. Ich hoffe, das die es auch endlich erhalten habe... Habe ja nicht umsonst einen sucheren Versand für das nicht selbstbeschulden bezahlt.
Danke.
#125 Matthias schrieb am 29.12.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Ob Festnetz (damals Arcor), Handy (Otelo) oder nun Kabel (Unitimedia) ich habe nur schlechte Erfahrungen mit Vodafone gemacht. Man könnte fast vermuten, den Kunden über den Tisch zu ziehen, ist dort das übliche Program. Bei Arcor hat man mir noch Monate nach ...weiterlesender Kündigung Rechnungen geschickt, was ich erst nach wiederholten Telefonaten mit dem stets gleichen Inhalt klären konnte. Bei otelo hat man nach der Kündigung mein Restguthaben einbehalten wollen, erst nach etlichen Mails und 6 Monate später, haben sie es dann herausgerückt. Ich hatte mir geschworen, nie wieder vodafone. Nachdem sie Unitymedia geschluckt hatten, war ich aber plötzlich wieder dort und sofort begann der Ärger. Ich hatte mit 3 Monaten Vorlauf - also noch unter unitymedia - einen eazy Vertrag zum Angebotspreis von 16,99€ gebucht. Trotzdem zog Vodafone einfach den Standard Preis von 19.99€ ein. Es hat mindestens ein dutzend Mails/Telefonate gebraucht und vielleicht lag letztlich an meiner Drohung mit dem Rechtsweg, dass sie einlenkten. Bis dahin hatte man dreist behauptet, ich hätte einen Vertrag zu Standardkonditionen, obwohl Ihnen der Ausdruck meiner Bestellung mit dem Angebotspreis schriftlich vorlag.
#124 tom schrieb am 28.12.2020
negativ
Produkt: not working
had every month at least 2 days that the internet didn't work and their customer support just move you from one person to another and everyone say that they cannot help
#123 Siri schrieb am 28.12.2020
negativ
Produkt: Handytarif
Nur schlechte Erfahrungen gemacht! Kündigen die Verträge nicht Frist gerecht, trotz eingereichter Kündigung und kommen einem mit Tarifwechsel und weiteren 24 Monaten Vertragslaufzeit. Unglaublich!!!
#122 Julia Bretschneider schrieb am 27.12.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Auf meinen Kabelanschluss warte ich seit 4 Monaten! Die meisten Mitarbeiter in der Hotline sind unverschämt und haben keine Ahnung! Man wird immer wieder an eine andere Stelle und wieder zurück verwiesen. Es werden Versprechungen gemacht, die nicht eingehalten werden. z.B. kostenloses ...weiterlesenInternet bis man einen Anschluss hat! Ich kann nur abraten!! Habe bereits gekündigt.
#121 Rene H. schrieb am 24.12.2020
negativ
Produkt: DSL
Unterirdisch und schlecht, dazu noch teilweise unverschämte Service-Mitarbeiter !!!
Bin vor Jahren schon einmal von Vodafone zu KABEL-BW geflohen !!!
Habe damals nicht gewusst, dass Vodafone auch noch Kabel-BW schluckt - hatte bis zum Zeitpunkt der "Fusion" keinerlei Probleme - und jetzt geht die ...weiterlesengleiche K**** wieder los, wie vor Jahren !!! Habe KEINEN Bock mehr auf diesen Laden - nur Stress und Ärger !!!
#120 Thomas schrieb am 23.12.2020
negativ
Produkt: Red Internet & Phone 250 Cable, TV Cable
Der Kundenservice ist eine einzige Katastrophe!
Per Telefon aussichtslos und / oder das Anliegen wird ignoriert
Per Post kommt keine Reaktion oder Antwort
Per Mitarbeiter im Vodafone-Shop, Zusagen werden nicht eingehalten
Ein Schelm, der System dahinter vermutet. Insbesondere wenn es um Kosten geht.
#119 Khalil Gargouri schrieb am 23.12.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Noch nie im Leben habe ich so unprofessionelle Kundenservice Mitarbeiter gesehen, eine echt Katastrophe, 4 Monate kein Internet und ich muss trotzdem zahlen, niewieder im Leben vodafone
#118 Hasret Sengül schrieb am 23.12.2020
positiv
Produkt: Techniker Anschluss Kabeldose
Techniker war da und hat mir unser wlan angeschlossen sowie die Kabeldose. Dabei musste er diverse Bohrungen durchführen weil der Anschluss in einen anderen Zimmer angebracht wurde(Wunsch von mir). Techniker war erste Sahne hat alles total professionell gelöst kann ich nur weiterempfehlen!!! ...weiterlesenMega! Mein Vater der Ahnung vom Handwerk hat, hat sich die Arbeit von Ihm abends noch genauer angeschaut, er war ebenfalls begeistert!! Der Techniker hat definitiv was drauf! Auftrag am 22.12.20 um 14:30 Uhr in Kirchheim am Neckar.
#117 Tommy schrieb am 22.12.2020
negativ
Produkt: DSL
Vodafone hat mich als Kunden auf ganzer Linie enttäuscht. Ich habe DSL und Handyvertrag bei Vodafone. Und ich bereue beides! So langsam frage ich mich, wozu ich jeden Monat so viel Geld zahle? Beim DSL gibt es regelmäßig Netzausfälle und wir haben ...weiterleseneinfach mal Stundenland oder sogar Tagelang kein Internet Zuhause. Das ist zu Corona Zeiten natürlich genau das, was man braucht. Und mit dem Handy habe ich seit Wochen auch nur noch Probleme. Das Netz war sowieso noch nie das beste aber seitdem 5G Ausbau geht es drunter und drüber. Vodafone ihr seid ganz großer Mist und ich werde niemals wieder einen Vertrag bei euch abschließen.
#116 K.S. schrieb am 22.12.2020
negativ
Produkt: Giga TV Net Box
eigentlich habe ich ja Vodafone gewählt, weil in meinem Haus Ihr Glasfaserkabel verlegt ist. Ich habe daraufhin alle Telekom Anschlüsse und Mobil Telefone zu Vodafone umgezogen. Jetzt muss ich Leider sagen, dass ich dies sehr bereue. Ihr Service ist mit das Miserabelste ...weiterlesenwas ich je erlebt habe. Ihre Mitarbeiter sind schlimmer als alle Telekom Mitarbeiter. Warum ist mir ein absolutes Rätsel. Ich will seit 2 Stunden nur meine defekte Fernbedienung melden, mehr nicht. NUR EINE FERNBEDIENUNG. Aber das ist einfach nicht möglich, da entweder die 0800 Nummer Sie nicht weiter verbunden hat, (08005266625, 08002787000) und auf einer Nummer wurde mir sofort aufgelegt, (08003787000, Hr. Beck). Ohne dass ich unhöflich war. Ich wollte Ihm nur mein Problem schildern, aber das hat Ihn nicht wirklich interessiert. Hat dann sofort aufgelegt und danach konnte ich die Nummer nicht mehr anrufen. Und das hat 2 Stunden in Anspruch genommen. Super Kundenservice. Und das wegen einer Fernbedienung. Was stimmt hier nicht?
#115 A. Busch schrieb am 22.12.2020
negativ
Produkt: GigaCube
Bezahle seit 3 Monaten 75 € monatlich und das Internet funktioniert immer noch nicht. Habe die Hotline angerufen und es wurde kommentarlos aufgelegt.
Komme wohl nicht umhin die 2 jahre Vertragslaufzeit zu erfüllen, aber dann werde ich sofort wechseln.
Bis dahin hoffe ich, dass ...weiterlesenich irgendwann auch mal das nutzen kann, was ich teuer monatlich zahle.

Nicht zu empfehlen.
#114 Tarkan schrieb am 21.12.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Nie wieder Kabel-Vodafone Unitymedia.
Leitungen funktionieren nicht oder Verbindungen brechen immer wieder ab.
Verträge werden verändert oder Zusatz Optionen eingebucht ohne das Wissen des Kunden.
Bei Problemen oder Beschwerden, wird man in der Hotline beleidigt, angeschrien und das Telefonat wird einfach beendet.

Nie wieder.
Jeder wird es ...weiterlesenbereuen.
Das garantiere und verspreche ich.
#113 Andi schrieb am 19.12.2020
negativ
Produkt: Red Internet & Phone 250 Cable
Einfach komplett schlecht.
Nachdem der interne Wechsel von Vodafone DSL auf Vodafone-Unitymedia-Kabel Ende 2019 ein komplettes Desaster seitens Vodafone war, gestaltete sich der Wechsel nach 1 Jahr in einen anderen Tarif kaum besser.
Im VF-Unitymedia-Tarif war die Option enthalten, nach einem Jahr kostenfrei in ...weiterleseneinen anderen Tarif wechseln zu können, was angesichts von 50 € zwingend erforderlich war. Ich habe dafür versucht, telefonisch rauszufinden, welche Optionen es gibt. Je nach Callcenter-Mitarbeiter gab es nur die auslaufenden Unitymedia-Tarife oder die Empfehlung nach der 2jährigen Laufzeit zu kündigen, um einen besseren Tarif zu bekommen. Der dritte Mitarbeiter hat dann Red Internet & Phone 250 Cable mit ein paar Euro Treuerabatt empfohlen.
Der Tarif sollte Mitte Dezember 2020 umgestellt werden, was laut Kundencenter und SMS auch passiert ist. Dennoch schafft Vodafone es, eine falsche Rechnung auszustellen und die 50 € für den VF-Unitiymedia-Tarif zu berechnen.
Die telefonische Reklamation war die übliche Odyssee - Sprachcomputer, der einfachste Eingaben nicht versteht und einen an den falschen Ansprechpartner schickt. Dieser kann dann intern nicht an den richtigen verbinden, so dass man für einen Fehler, den Vodafone verursacht hat, erneut endlos in der Warteschleife hängt. Der Hohn ist die Ansage "es tut uns leid, dass es heute länger dauert". Ich habe bei all meinen Anrufen zu allen möglichen Tageszeiten *nie* die Situation gehabt, dass ich sofort einen Mitarbeiter an die Leitung bekommen habe.
#112 Hubert Kacynski schrieb am 18.12.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Kann man den Begriff "Miserabel" steigern? Klar. Dann heisst das Vodafone. Nach nunmehr knappen 2 Jahren Herumquälens mit miserabler Netzverfügbarkeit, andauernden Abbrüchen beim Surfen, faktisch unmöglichem Nutzen von Prime und netflix habe ich dem erbämlichen Saftladen gekündigt.
Eine Bestätigung zu senden haben sie ...weiterlesennicht nötig. Stattdessen schicken Sie mir neue "Angebote" für schnelleres Internet...natürlich zu saftig erhöhten Preisen. Ganz sicher werde ich das annehmen. Die bekommen jetzt schon nichts hin, klar, dass ich dann unbedingt nochmal 2 Jahre abgezockt werden möchte. Derzeit zahle ich für einen von denen nie wirklich erfüllten Vertrag jeden Monat Geld. Einfach nur noch zum K..., was sie abliefern. Antworten auf zahllose Beschwerde Mails? Fehlanzeige.
#111 Nicolaus schrieb am 17.12.2020
negativ
Produkt: Handytarif
Mitarbeiter des Kundendienstes hat einen Neuvertrag für mich abgeschlossen, obwohl ich ihn nur darum gebeten habe, meinen aktuellen Vertrag upzugraden und zu verlängern. Auch wurde dies mir sogar schriftlich bestätigt. Seitdem gibt es von Vodafone's Seite keine Rückmeldung - für ein börsennotiertes ...weiterlesenUnternehmen und den Fakt, dass ich fast 20 Jahre Kunde bin, ist das mehr als enttäuschend.
#110 Appenrodt schrieb am 16.12.2020
negativ
Produkt: DSL,TV, Telefon
Auf Mail's nie geantwortet. Es wurde mir der Horizon-Resiver fälschlicherweise belastet und das Geld nicht zurück ertsattet. Kundendienst sagt, würde nicht machbar sein. Schlechter Kundendienst. Kann nur jedem empfelen, niemals zu Vodafon zu gehen. So geht man nicht mit seinen Kunden um. ...weiterlesenWerde schnellstmöglichst kündigen. NIE mehr Vodafon.
#109 Sandra schrieb am 15.12.2020
negativ
Produkt: Mobilfunkvertrag
Es werden entgegen getroffener Absprachen Vertragsanpassungen und dadurch Vertragsverlängerungen vorgenommen. Eine schriftliche Bestätigung von telefonischen Absprachen wird außerdem abgelehnt. Jeder Berater im Kundenservice hat eine andere Meinung - es scheint keine eindeutigen Regularien zu geben. Und super teuer noch dazu. Nie wieder! ...weiterlesen
#108 Jonas schrieb am 14.12.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Schlechter Service. Produkte / Dienstleistung hat nicht funktioniert. Widerruf wurde nicht angenommen. Furchtbar, nie wieder.

Bei der Telekom funktioniert alles top, inkl. guter Service.
#107 Meryem Yeşil schrieb am 13.12.2020
negativ
Produkt: DSL
Uns ist um 22:45 Internet extrem abgestellt wurden obwohl bis zum 14.12.20 noch 1/15 Std Zeit bestand beim Anruf bei der Stöungs Stelle würde ich nicht mehr ernst genommen und konnten nicht mehr tun.

Mein Fazit Finger weg von Vodafone einfach untauglich absolut ...weiterlesennicht empfehlenswert machen nur Problem und möchten mehr abkassieren als sie leisten von den Störungen möchte nicht mal anfangen
Ich kann jeden davon abraten mit Vodafone einen Vertrag abzuschließen
#106 Manuela Gnadt schrieb am 12.12.2020
negativ
Produkt: Dsl
Raum Berlin-Steglitz: Tv seit Monaten instabil, einzelne Sender (ZDF, 3 sat, RBB, zdf neo) ständig verpixelt, trotz Giga Box Tausch. Telefonat Festnetz bricht mitten im Gespräch ab, WLAN fällt ständig aus. Bei Anrufversuchen bei der Hotline hört man, nachdem man dem Telefoncomputer ...weiterlesenerstmal alle Fragen beantwortet hat nur noch die Ansage „Versuchen Sie es später nochmal“ Noch Fragen?
#105 Felix Rudersdorf schrieb am 11.12.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Vodafone ist komplett inkompetent und allgemein der größte Saftladen. Vodafone brilliert mit grausamen Internet, inkompetenten Mitarbeitern und außerdem noch ständige Internetausfälle.

Und damit viel Spaß mit Vodafone
#104 Matthias Bruns schrieb am 11.12.2020
negativ
Produkt: Kabel
Mein Internet ist seit Monaten kaum bis gar nicht nutzbar. Ich zahle jeden Monat knapp 130€ für Haus- und Mobilanschluss.
Und wenn man die Hotline anruft wird man fast lächerlich abserviert und es wird behauptet es würde nicht an denen liegen.

Dann ...weiterlesenwird man abgeschreckt mit einem Techniker der auf meine Kosten vorbei kommen würde.

Unverschämtheit dieses ungebildete und unfähige Personal dieser Hotline !!

Gruß Matthias Bruns
#103 Klaus Dieter Gähler schrieb am 10.12.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Bisher war ich sieben Jahre zufrieden. Telefonische Tarifwechsel konnten ohne Schwierigkeiten durchgeführt werden. Eine kürzliche neue Anfrage konnte nicht sofort beantwortet werden. Bei der Umleitung zum zuständigem Sachbearbeiter wurde das Gespräch nach 25 Min. Warteschleife abgebrochen. Bei einem erneuten Anruf wurde ...weiterlesenmir sofort eine Wartezeit von ca. 10 Min. angesagt. Danach habe ich keinen neuen Versuch unternommen und habe fristgerecht gekündigt.
#102 Natascha schrieb am 10.12.2020
negativ
Produkt: Kabel Internet
-schlechtes Internet
-beschissener Kundenservice
-unerklärliche Rechnungen

Aufpassen: Kündigungsbestätigung SCHRIFTLICH einfordern!! Nicht telefonisch
#101 Michael Szardenings schrieb am 09.12.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Nach 15 Jahren ohne Probleme mit KabelBW/Unitymedia funktioniert nach der Übernahme durch Vodafone nichts mehr zuverlässig. Permanente Abbrüche der Internetverbindung, wochenlange Komplett-Ausfälle ohne Informationen wann etwas repariert wird. Infrastruktur ist bis auf das von Vodafone neu vertriebene Kabelmodem identisch, daher vermute ich, ...weiterlesendass diese von Vodafone vertriebene Modem die Ursache ist.
#100 Jessi_Ca schrieb am 08.12.2020
negativ
Produkt: Katastrophal
Grauenvoller Laden. Ich bin seit etlichen Jahren Kundin und hatte ständig Probleme mit dem Kundenservice und den Leistungen. Mir wurde ständig zu viel abgebucht, Leistungen ohne Einwilligung dazu gebucht, etc. Es gibt mittlerweile so tolle Anbieter auf dem Markt und ich bin ...weiterlesenwirklich froh, wenn mein Vertrag im Mai ENDLICH endet. Nie wieder Vodafone.
#99 Thomas Artmann schrieb am 06.12.2020
negativ
Produkt: DSL
Eine Internet-Störung dauerte 4 Wochen, ohne dass Vodafone in der Lage war dies abzustellen. Anbieter gewechselt, neuen Router angeschlossen und es funktionierte problemlos.
#98 S. Lüers schrieb am 05.12.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Hier geht alles sehr langsam (nur die Abbuchung vom Konto ist pünktlich)
---> besser Finger weg von diesem Anbieter!

- sehr komplizierter login in die verschiedenen Portale. Seit der Übernahme von Unitymedia hat sich hier über viele Monate nichts getan. Seit Monaten heißt ...weiterlesenes auf der Homepage lapidar: "Damit Du es bald noch leichter hast, arbeiten wir an einem gemeinsamen Service-Portal. Das dauert aber noch ein bisschen. Bis dahin: Nutz als bisheriger Unitymedia-Kunde einfach die Unitymedia-Hilfe – wie Du es gewohnt bist." Bisschen?
- Neue Systemupdates der geliefert Geräte werden grundsätzlich erst sehr spät an die Kunden weitergegeben. Auch Sicherheitsupdates finden hierbei keine Berücksichtigung.
- Selbst wenn ein Gerät vom Hersteller (z.B. AVM FritzBox) nicht mehr unterstützt wird, werden die bei Vodafone gemieteten Geräte über viele Jahre (!!!) nicht ausgetauscht, z.B. Cable 6360 (end of Support 01.11.2017) wurde erst in diesem Jahr bei mir ausgetauscht. Die Box machte sehr viele Probleme - hat Vodafone aber nicht sonderlich interessiert.
- Es geht so weiter: Aktuell gibt es z.B. für die FritzBox Cable 6591 AVM Fritz OS 7.21(seit 03.09.2020), Vodafone Geräte laufen aber noch immer mit 7.13 vom 20.03.2020. VPN funktioniert mit dieser Version bekanntlich nicht sehr gut. Bei AVM heißt es daher: "Das kostenlose Update auf FRITZ!OS 7.20 hebt Ihre FRITZ!-Produkte auf ein völlig neues Level." --> nur leider nicht für Vodafone-Kunden.
#97 Christian schrieb am 01.12.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Im November 2019 einen schnelleren Tarif zu gleichem Preis angeboten bekommen, noch unter Unitymedia . Kurz danach erfolge die Übernahme durch Vodafone.
Leider wurde mein Vertrag aber nicht umgestellt sondern ein zweiter ausgelöst. Nachdem mir das aufgefallen war war es zumindest innerhalb von ...weiterlesen4 Wochen möglich einen der Verträge zu kündigen. Mir wurde auch eine Rückerstattung der durch den Fehler entstandenen Kosten versichert auf welche ich bisher noch immer warte. Hotline ist seit Wochen keiner mehr erreichbar bzw hängt man Stunden lang in der Schleife ohne Mitarbeiterkontakt. War vor Jahren wegen ähnlichem Fall im Handybereich schonmal mit Vodafone vor Gericht und befürchte das es wieder so laufen muss um das zum Abschluss zu bringen.
#96 Arne Johannsen schrieb am 30.11.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Unzuverlässig, schlechter Service. Kündigen ist die Hölle, keinerlei Kulanz bei Umzug.
Fazit
Zeit und Nervenraubend (in meinem Fall auch Geld)
#95 Rebecca Röttcher schrieb am 30.11.2020
negativ
Produkt: Dsl
Wir sind umgezogen und beim neuen Wohnort war kein Vodafone verfügbar.
Haben dann vom Sonderkündigungsrecht gebrauch gemacht und dies wurde uns auch bestätigt.
5 Monate später wurde uns 115€ abgebucht. Auf telefonische Nachfrage hieß es, weil wir den Vertrag vorzeitig gekündigt hätten. Haben dann ...weiterlesennoch einmal darauf hingewiesen das kein Vodafone verfügbar ist. Die Dame hat nachgeschaut, dies bestätigt und meinte wir bekämen den Betrag zurück erstattet.
2 Monate später immer noch keine Rückerstattung. Wieder angerufen, hieß es ich hatte ein Schreiben über die Rechnung bekommen (stimmt nicht!!!) und jetzt wäre Vodafone auch an meiner neuen Adresse verfügbar.
Ich solle jetzt beweisen das dies vor 7 Monaten, als wir gekündigt haben nicht der Fall war.
Wie soll ich so etwas beweisen? Das wissen die ganz genau das man das nicht kann.
Anwalt einschalten dauert bei dem Verein hinterher Jahre bis es geklärt ist und kostet auch einen haufen Geld.
Damit rechnen die, das der Kunde klein begibt und den Mist bezahlt....
#94 Sean Mxnxo schrieb am 25.11.2020
negativ
Produkt: DSL
Absolut nicht zu empfehlen nur ärger und stress mit Vodafone! Werde die Tage auch zum Rechtsanwalt müssen und mit der Sonderkündigung auch Schadensersatz fordern da ich vor 2Monaten DSL gebucht habe und es seit 2Monaten keinen Tag lief. Es waren bereits 4Techniker ...weiterlesenda die meinen das alles Takko sei und ich habe dennoch kein Internet. Anstatt wirklich zu helfen stellen sie jedes mal die Fehlermeldung ein, da man zu bereits gemeldeten nicht erreichbaren Zeiten anruft und man da auch nicht ran gehen kann. Ich werde Vodafone wirklich niemanden empfehlen da sie nicht helfen sondern nur dumme Sprüche und keine Hilfe haben. Lehnen jede Kündigung ab und werfen einem fehlende Mithilfe vor dabei hat man Ihnen schon zu viele Chancen gegeben. Irgendwo ist der gute Wille auch vorbei. Und zwar nach 5mal Datenvolumen aufstocken und im Endeffekt einen LTE Unlimited Vertrag über Mobilfunk buchen. Dieses Unternehmen hat zu keiner Zeit die Leistungen erfüllt und lehnt dennoch die Kündigung ab. Leider hilft nur der Verbraucherschutz und Rechtsanwalt
#93 Dirk Bräu schrieb am 25.11.2020
negativ
Produkt: Handytarif
Die Mobilfunkabdeckung im ländlichen Raum ist entgegen der Aussagen von Vodafonebediensteten und der Darstellung bei diversen Websites- Anwendungen äußerst schlecht.
#92 Dirk Bräu schrieb am 25.11.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Seit der Umstellung von Unitymedia zu Vodafone ist die Hotline nicht mehr zu gebrauchen andauernde Wartezeiten von mehr als 50 Minuten auch in der Geschäftskundenhotline. Nein, das hat nichts mit Corona zu tun. Andere Dienstleister betreiben Ihre Hotlines über die Mitarbeiter im ...weiterlesenHomeoffice. Für ein Kommunikationsunternehmen dieser Größenordnung ein absolutes Armutszeugnis.
Regelmäßige Ausfälle und Störungen bei den Internetanschlüssen, gleich ob Kabel oder DSL, sowie bei den Telefonanschlüssen sind keine Seltenheit mehr.
Kommt man an der Hotline tatsächlich einmal durch, wird man freundlich und zuvorkommend bedient.
Leider ist die anschließende Bewertung nur auf den Gesprächspartner zugeschnitten. Wünschenswert wäre eine Abfrage wie man generell mit dem Unternehmen zufrieden ist.
Unser Fazit, alle Anschlüsse werden zu Mitbewerbern migriert.
#91 MArcel Eckard schrieb am 23.11.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Ich habe leider von DSL auf Kabel umgestellt. Seitdem ist das Internet sehr instabil und teilweise überhaupt nicht nutzbar.
#90 Selim schrieb am 23.11.2020
negativ
Produkt: Vodafone Young M
Ich bin sehr unzufrieden mit Vodafone. Für die schlechte Qualität, die Vodafone bietet ist dieser Anbieter völlig überteuert. Hinzu kommt, dass ich eine solch unfähige Kundenbetreuung noch bei keinem Anbieter der Welt erlebt habe. Von der Kundenhotline brauch ich gar nicht anzufangen ...weiterlesen(total nervige automatische Beantwortung, welche dich oft falsch versteht und teilweise einfach auflegt; sehr lange warteschleifen; die kundenbetreuer verweisen dich auf andere kundenbetreuer etc. Pp). Mich haben sie jedenfalls als langjährigen kunden enttäuscht und für immer verloren. Nicht zu empfehlen!!
#89 Claudia schrieb am 17.11.2020
negativ
Produkt: Handytarif
Vorsicht bei Zusatzkarten und Tarif-Kündigung: Ich habe nach ca. 25 Jahren als Vodafone-Kundin meinen Haupttarif und den dazugehörigen Partnertarif "Red+Kids" gekündigt. Dabei wurde mir zunächst nur die Kündigung der Red+Kids-Karte bestätigt, die Kündigung der Hauptkarte haben sie "leider" übersehen in der für ...weiterlesenKündigungen zuständigen Abteilung... Die "Reds+Kids"-Karte läuft aber unabhängig von der Hauptkarte länger (worauf ich natürlich nie hingewiesen wurde), so dass ich zwar jetzt meine Hauptkarte kündigen kann, die Kinderkarte nun aber von 9,96€ im Monat auf den Red-Tarif für 39€ hochgestuft wird für 10 weitere Monate. Super Deal und toller Anbieter. Nichts wie weg und nie wieder!!!
#88 Nico Meier schrieb am 16.11.2020
negativ
Produkt: Red Internet & Phone 50 DSL
nach Wechsel von Telekom DSL zu Vodafone Red Internet & Phone 50 DSl ist die Stabilität der Verbindung schlecht (Latenzstörungen, kurze Abbrüche), dadurch Probleme bspw. beim Streamen, Online Gaming,
#87 Markus Raquet schrieb am 16.11.2020
negativ
Produkt: Handytarif
Vertragsverlängerung mit Änderung. Nichts funktioniert. Handy in falscher Farbe gesendet, die zugesagten Rabatte nicht eingetragen, das Aktionsdatenvolumen nicht eingerichtet. Das alles nach mittlerweile 6 Anrufen, bei denen mir immer gesagt wird, dass es jetzt gemacht wird.
Habe ich in dieser Qualität noch nicht ...weiterlesenerlebt. Unterirdisch!
#86 Claus schrieb am 13.11.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Als früherer Kabel-BW / Unitymedia Kunde bin ich nach über 10 Jahren zwangsweise bei Vodafone gelandet. In der Vergangenheit konnte ich bei einer Vertragsverlängerung stets einen Bonus rausholen, meist höhere Datenrate bei oft reduziertem Preis. Das ist bei Vodafone vorbei. Die aktuellen ...weiterlesenPreise sind im Verhältnis zur angebotenen Datenrate gestiegen.
Kein Wunder, Vodafone hat ja inzwischen bei Internet über Kabel fast eine Monopolstellung und Telekom war ja noch nie günstig. Schade !!!
#85 Reinicke schrieb am 13.11.2020
negativ
Produkt: Telefon- internetanschluß
Nach einem Defekt wurde ich 3 Monate wie Luft behandelt.
Jetzt werden auf einmal wieder Beiträge abgebucht obwohl kein Vertrag mehr besteht und Einzugsermächtigung zurückgezogen wurde.
Keine Reaktion auf meine Rückfrage und Rückzahlungsrückforderung
#84 Horst schrieb am 05.11.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Leider immer wieder enttäuschend. Bei jeder Vertagsumstellung versucht Vodafone die vereinbarten Preise überhöht abzurechnen oder Zusatzoptionen zu berechnen, die ich nicht bestellt habe. Das hat System und der Kunde säuft in der Hotline ab.
#83 Anja schrieb am 05.11.2020
neutral
Produkt: Mobilfunk
Ich bin von Anfang an Vodafone-Kunde - und bin es auch geblieben, obwohl ich glauibe ich schon 3 mal gekündigt habe. Generell lässt sich feststellen, dass das Wissen der Shopmitarbeiter zumeist eher sehr begrenzt ist. Die besten Erfahrungen habe ich dann im ...weiterlesenNachgang mit den jeweiligen Callcenter-Mitarbeitern gemacht, die die Fehler ihrer Kollegen wieder 1A ausgebügelt haben. Ich kann nur empfehlen, sich direkt an die Hotline zu wenden.
#82 Torsten Werber schrieb am 05.11.2020
neutral
Produkt: Red Internet,Kabel,Giga TV
Service Hotline:total nervig, lange Wartezeiten,Inkompetenz. Das klassische Programm...

Tarife: total positiv. eigentlich sind meine Tarife immer nur 12 Monate super und danach deutlich schlechter. Vodafone läßt sich aber seit Jahren immer wieder darauf ein, bei jeder angedrohten Kündigung, bereits vorab erneut auf die ...weiterlesengünstigere Tarife umzustellen. Insofern hat man dauerhaft wirklich gute Preise.
#81 C.L. schrieb am 04.11.2020
negativ
Produkt: DSL&Festnetz
Zusagen nach Vertragsverlängerung wurden nicht eingehalten. Erst nach etlichen vergeblichen Telefonanrufen wurde der schriftlich! bestätigte Rabatt
gewährt. Mit dem Ergebnis, dass er auf der nächsten Rechnung wieder nicht erscheint. Das sieht nach Taktik aus. Werde wohl 24 Monate lang jeden Monat telefonisch ...weiterlesenden Rabatt einfordern müssen.
#80 Huismann schrieb am 04.11.2020
negativ
Produkt: Handyvertrag
- Anbieter schwer kontaktierbar
- unfreundlich
- nicht ergebnisorientiert
#79 Regina schrieb am 03.11.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet Telefon
1. Schicken seit Umzug vor 1,5 J. monatlich die Rechnung per Post, obwohl email hinterlegt ist und bestimmt 20 x telefonisch versucht habe.
2. Kleinbeträge sind auf Rechnung, bei denen nicht hervor geht was es ist. Nach mehrmaliger Nachfrage per mail, keine Antwort. ...weiterlesen
#78 Harry Haller schrieb am 02.11.2020
negativ
Produkt: DSL
Ich hatte ein finanziell attraktives DSL-Angebot angenommen. Vodafone wollte beim alten Anbieter die Kündigung übernehmen. Es sollte ein Glasfaser-Anschluss sein, der sich aber bei mir nicht aktivieren ließ, so dass dieser Auftrag nicht ausgeführt werden konnte. Also der Wechsel auf einen normalen ...weiterlesenDSL-Anschluss. Vodafone hat, ohne mich zu informieren, die Abmeldung nicht vorgenommen, obwohl sie wussten, dass ich bei der Telekom war. Im Ergebnis musste ich den alten Vertrag noch ein Jahr lang bezahlen! Von Vodafone gab es keinerlei Entschuldigung. Von irgendeiner Art finanziellen Entgegenkommens ganz zu schweigen. Vodafone ist schnell beim Vertragsabschluss und das war's dann auch. Der Service ist schlecht zu erreichen: normalerweise muss man sich zehnmal durch irgendwelche Menüs clicken, um überhaupt jemanden zu erreichen. Fazit: der Service ist unterirdisch, die Kundenbetreuung miserabel! Es geht nur um den neuen Vertrag, danach ist man nur noch zahlender Kunde, eigentlich aber lästig, wenn er denn Probleme hat. NIE MEHR VODAFONE, EGAL BEI WELCHEM ANGEBOT!
#77 Stefan B. schrieb am 02.11.2020
positiv
Produkt: DSL
Tarif: Internet & Phone Red 16DSL (Bandbreite DSL 2000); Laufzeit 2 Jahre
DSL ist leider nicht schneller möglich im Odenwaldkreis.
1) Bin aber sehr zufrieden !
(zum Googeln + Einkaufen + Emails abrufen völlig ausreichend; mehr brauch ich nicht!)
2) Preis => unschlagbar günstig:
Preis €12,50/Monat ...weiterlesenfür DSL + Telefon-Flat ins Festnetz inklusive Miete für Router aufgrund Aktionsgutschriften für Bestandkunden !!!
3) Netzprobleme bisher nur 2 Mal in 3 Jahren !!! Sonst sehr stabil
#76 Marketa schrieb am 02.11.2020
positiv
Produkt: Handytarif
Toller Anbieter! Seit 20 Jahren bei ihm und die ganze Zeit zufrieden.
#75 Rainer schrieb am 01.11.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
In der Wohnanlage gibt es nur den Kabelanschluss von Vodafone (ich habe keine Wahlmöglichkeit). Auch bei mir haben in der Hotline die Mitarbeiter das Gespräch ohne Ankündigung beendet. Zum Ende eines 2-Jahresvertrag gekündigt und zum gleichen Preis nur einen Vertrag mit geringerer ...weiterlesenBandbreite erhalten. Ich würde sofort wechseln, wenn es eine Alternative gäbe.
#74 Köber schrieb am 31.10.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Es sollte im September 2018 folgendes durchgeführt werden:
- Tarifänderung auf 100 Mbit
- Übernahme der Tefonnummer meiner Eltern als Zweitnummer
- Upgrade auf Fritzbox
Leider ließ sich das "komplexe Vohaben nicht online bzw. per E-Mail durchführen. Es waren mehre Anrufe im Call-Center notwendig um die ...weiterlesenMachbarkeit zu gewährleisten und schließlich zu bestellen. Dabei wurde eine kostenlose aktuelle Fritzbox versprochen.
Es ging ziemlich viel schief, bei Vodafone war man sich keiner Schuld bewußt. Ein Nachweis meinerseits für die korrekte Bestellung war mangels Gesprächaufzeichnung nicht möglich.
1. Es wurde keine zusätzliche Nummer geschaltet, sondern die vorhandene Nummer wurde durch die zu übertragende ersetzt. - Dies wurde nach Reklamation sehr schnell korrigiert
2. Es wurde ein Standard-Kabelmodem und keine Fritzbox geliefert. Bis zur Klärung sollte zunächst das Standard-Modem eingesetzt werden. Eine Klärung kam nicht zustande, da anscheinendend ordnungsgemäß geliefert. Ein Modemtausch ohne Gebühren war nicht möglich.
#73 Andreas Graupner schrieb am 31.10.2020
positiv
Produkt: Handytarif
Mühselig ist es, den Kontakt mit einem Kundenberater herzustellen. Danach geht es schnell, korrekt und erfolgreich. Und das seit mehr
als zwanzig Jahren, damals noch als Mannesmann D2.
Andreas Graupner
#72 Rüdiger Böhme schrieb am 30.10.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Ich habe seit über einem Monat eine Internetstörung, welche nach Angaben von Vodafone seither lediglich analysiert, aber noch nicht behoben wurde. Einen Termin für die Beseitigung kann Vodafone nicht benennen. Bisher wurde die Rechnung für den letzten Monat als Entschädigung deutlich reduziert, ...weiterlesenallerdings ist die Zukunft völlig ungewiss. Wahrscheinlich werde ich den Vertrag kündigen müssen, um eine Verbesserung der Situation zu erreichen.
#71 Ulrike SChwarm schrieb am 30.10.2020
positiv
Produkt: DSL 100 mit Telefonflat
Ich hatte bislang 2 Verträge und bin zufrieden: DSL 50 mit geliehenem Router (Fritzbox) und DSL 100 (mit selbst gekauftem Router) ohne weiteren Schnickschnack. Die Freischaltung war jeweils termingerecht, Kündigung auch kein Problem. Da der Versand der Router teuer ist (rund 10 ...weiterlesenEuro für den Empfang von Vodafone und 5 - 6€ für die Rücksendung) und die Miete jetzt oft etwas kostet, habe ich mir ein eigenes Gerät zugelegt.
Die Boni über Vermittlungsplattformen wurden anstandslos gewährt. Beim neuen Vertrag nach Umzug hatte ich Probleme, den Router verbunden zu bekommen. Über die Telefonhotline hat mich eine freundliche Mitarbeiterin kompetent und geduldig angeleitet, bis ich das Probleme beheben konnte.
Dokumente und Rechnungen muss ich über ein Online-Kundenportal verwalten, aber das ist für mich persönlich kein Problem.
Die Datenleistung ist gut, ich wohne allerdings auch in einer Großstadt mit Glasfaserausbau. Bisher bin ich zufrieden.
#70 Olaf Emmerich schrieb am 29.10.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Internetanschluß und E-Mails oft gestört, teils tagelang nicht erreichbar, grottenlangsam. Immerhin gelegentlich Entschädigung für Dutzende Stunden Zeitverlust.
#69 helmut spoo schrieb am 29.10.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Nie mehr, zahle lieber freiwillig das Doppelte. Es hat überhaupt nichts funktioniert, Post wird nicht beantwortet..... eine Riesenkatastrophe die ganze Firma. Geräte werden an falsche Adressen geliefert, man bekommt falsche oder unvollständige Auskünfte u.a. mehr. Letztendlich habe ich mich aus dem Vertrag ...weiterlesenrausgekauft und zahle nun mehr, aber bin sorgenfrei.... alles funktioniert und ich habe meine Ruhe bei dem neuen Anbieter. Für mich die schlechteste Firma aller mir bekannten bei dieser Umfrage. Sorry, nie mehr Vodafone.
#68 Heidrun Ludwg schrieb am 29.10.2020
negativ
Produkt: Telefon und Internet nach Umzug
ewig in der Warteschlange, unfreundliche Mitarbeiter, inkompetent. Hörer auflegen nach zu langer Erklärung meinerseits. Doppelte Abbuchungen im alten und neuen Wohnort, keine komplette Erstattung nach Reklamation mit Zeitaufwändungen wieder in Warteschlang. Reaktion nach Schriftverkehr.
Mein Sohn erhielt nach Umstellung "Unitymedia" auf "Vodafone" ein ...weiterlesenhalbes Jahr Doppelabbuchen, dann einen Monat zu wenig gutgeschrieben. Evtl. Taktik, summiert sich, denn man gibt sich zufrieden wegen der Zeitverschwendung.
#67 D.Lehmacher schrieb am 29.10.2020
negativ
Produkt: 2play 50 + mobile Flat Family&Friends
Ohne Ankündigung funktionierte Internet, Festnetz und Mobiletelefonie nicht mehr. Nach 7 Anrufen bei vodafone kristallisierte sich heraus, dass trotz Laufzeit des Vertrages bis in 2021 und fortlaufender Gebührenzahlung per Bankeinzug, die Vertragsabteilung den gesamten Vertrag mitten im bereits bezahlten Monat stillgelegt hat, ...weiterlesenweil vodafone festgestellt hatte, dass von der mobilen Rufnummer 3 Monate nicht telefoniert wurde. Wobei diese mobile Telefonie kostenfrei innerhalb des Unitymedia-Netzes ist, "Family&Friends" und zuvor kein Hinweis zur möglichen Abschaltung zugesandt wurde.
Der Kundendienst war meist bescheiden, einmal unverschämt, einmal hoch kompetent und kundenfreundlich, und gab jedoch immer nur häppchenweise Informationen. Da es hier vollumfänglich um einen Fehler seitens vodafone handelte wurde eine angepasste Reaktion vermisst. Das Internet funktionierte erst nach dem 3. Anruf nach ca. 24h, das Festnetz ebenso jedoch nur unter einer im persönl. Umfeld unbekannten Fremdnummer und nach weiteren 24h unter der bestehenden Festnetznummer. Die Mobiletelefonie funktioniert weiterhin nicht. Ca. 2 Wochen nachdem Internet und Festnetz wieder funktionierte, forderte vodafone auf, nicht ohne Androhung, die zur Verfügung gestellte Hardware zurück zu senden. Der Kundendienst bestätigte im Telefonat, dass dieser Aufforderung nicht nachzukommen ist. Bleibt abzuwarten, ob dies das Ende ist.
Zudem, Netzunterbrechungen gehören immer noch zum Standard von Unitymedia/vodafone, jedoch nicht mehr so gehäuft.

Fazit: vodafone hat automatisierte Prozesse; wenn sie fehlerhaft zu Ungunsten des Kunden laufen, sind sie scheinbar vom Kundendienst nicht zu stoppen bzw. vollständig zu korrigieren. Diese Prozesse sind aus Kundensicht grob fehlerhaft.
#66 Eugen Danzer schrieb am 28.10.2020
negativ
Produkt: Kabelvertrag
Vodafone ist ein äußerst Kundenfeindliches Unternehmen! Was sich Vodafone bei meinem Kabelvertrag schon alles geleistet hat, ist haarsträubend. Mitarbeiter von Vodafone legen einfach den Hörer auf, wenn man sie telefonisch kontaktiert, weil sie unqualifiziert und überfordert sind. Jüngstes Beispiel ist eine unberechtigte ...weiterlesenMahnung mit einer unverschämten Mahngebühr, obwohl ich alle meine Rechnungen per Lastschrift pünktlich bezahle. Nun habe ich eifach die Schnauze voll und kündige meinen Vertrag zum Juni 2021. So brauche ich mich nicht mehr zu ärgern!!!
#65 Annette Lorenz schrieb am 28.10.2020
negativ
Produkt: Internet und Fernsehen
Ich bin langjähriger Kunde bei Vodafon, habe neben Internet und Fernsehen auch den mobil-Vertrag dort, alles höherpreisig. Im letzten Jahr im September habe ich einen weiteren Vertrag für Internet und Fernsehen abgeschlossen und einen anderen desselben Inhaltes fristgerecht per fax über aboalarm ...weiterlesengekündigt, im September 2019. Keine Reaktion. Anfang 2020 nachgehakt per fax, keine Reaktion. Es wurde weiter abgebucht. Da ich sehr krank wurde konnte ich mich erst im Mai 2020 wieder darum kümmern, diesmal per Einschreiben-Rückschein. Der Vertrag wurde nun plötzlich außerhalb jeder Frist zum 14. Mai 2020 gekündigt. Auf meine Beschwerde sowie Widerspruch per Einschreiben-Rückschein gab es wieder keine Antwort. Stattdessen stand ein Ikasso-Unternehmen auf der Matte, da ich im Mai dann wenigstens die letzten eineinhalb Raten hatte zurückbuchen lassen. Nach Einschaltung einer Anwältin behauptete Vodafon, die Kündigung über abo-alarm nicht erhalten zu haben. Jetzt wird geklagt. Ich finde das unglaublich, wie Kunden überhaupt und auch langjährige gute Kunden dort behandelt werden. Ich werde alle Verträge dort kündigen.
#64 Udo Sokoliss schrieb am 28.10.2020
negativ
Produkt: Handytarif
Bei der tel. Kontaktaufnahme gelangt man zunächst in die bekannte Warteschleife und es dauert dann immer sehr lange bis man an jemand sprechen kann. Es kommt auch vor, dass man aus der Leitung fliegt.
#63 Thomas Kluth schrieb am 28.10.2020
positiv
Produkt: Kabel Internet, Telefon, TV
Ich hatte vor 2 Wo mittags Internet und Telefonausfall.
Störung gemeldet. Sofort kam SMS Bestätigung. Am nächsten Tag lief wieder alles. Erneute SMS mit Entschuldigung und Erklärung daß eine Großstörung vorlag.
Die Störungsmeldung selbst beinhaltet natürlich die Hindernisse der Servicewüste Deutschland. Sprachcomputer, Warteschleife usw.
Aber ...weiterlesendas ist so, egal wo man anruft.
#62 Hadi schrieb am 28.10.2020
negativ
Produkt: Telefon und Internet (Glasfaser)
Ich habe mindestens dreimal im Jahr massive Probleme mit dem Telefon- bzw. Internetanschluss. Damit meine ich nicht, die kurzen gelegentlichen Ausfälle, sondern die fast täglichen. Mehrmals wurde der Router gewechselt oder die Box Hausanschluss. Die Störungsstelle ist nicht behiflich, weil sie einen ...weiterlesenLink sendet, anhand dessen man selber ca. 30 Apps öffnen, bewerten und selbst ausprobieren bzw. überprüfen soll. Es wird von Vodafone erwartet, dass der Kunde Fachmann ist und die Probleme selber behebt. Die z. Zt. 10 %ige Kundenzufriedenheit spricht wohl Bände. Ich habe noch nie eine schlechtere Bewertung eines anderen Dienstleistungsanbieters wahrgenommen.
#61 Togo schrieb am 28.10.2020
negativ
Produkt: Max1000
wir haben vor kurzem auf Max1000 gewechselt.
Die Serviceangebote haben sich im Vergleich zur FritzBox verschlechtert:
keine Rufnummernsperre mehr möglich
Anrufe/Tel.nummernlisten werden regelmäßig gelöscht
Geschwindigkeit im Internet hat sich im Vergleich zu pay50 nicht verändert
zwischenzeitlich kommen 4 Rechungen monatlich ( Internet und 3xSim)
die "Sim" Rechnungen ...weiterlesensind online sehr umständlich aufzurufen ( jeweils neue PIN notwendig )
Nachfrage bei Vodafone: dann hatten Sie wohl falsche Vorstellungen von dem Tarif !!!
#60 Schäferdiek, Bernd schrieb am 28.10.2020
negativ
Produkt: Handytarif
Vodafone verspricht in den Filialen durch "umsatzgeile" Verkäufer viel, was von der Zentrale nicht gehalten bzw. widersprochen wird.
Mein Treuerabatt wurde z.B. von der Zentrale nicht anerkannt, bei Vertragsneuabschluss. Erst durch Einschaltung eines RA konnte ich den wieder bekommen.
#59 Pygmy schrieb am 28.10.2020
negativ
Produkt: Internet
Das Internet fällt in den letzten Monaten in unregelmäßigen Abständen für >30 Minuten aus. Habe auch den Eindruck, dass Vodafone die Verbindung drosselt. Unity Media war besser. Nicht empfehlenswert.
#58 Norbert Geyersbach schrieb am 28.10.2020
neutral
Produkt: Handytarif
Teurer Handyvertrag mit 2jähriger Laufzeit. Nervige Werbung. Lange Wartezeit in der Hotline.
#57 Frau Heu schrieb am 28.10.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
- als Bestandskunde profitiert man nicht von aktuell günstigeren Tarifen
- ich musste erst den Vertrag kündigen, um in Verhandlungen über bessere Konditionen treten zu können
- aus Bequemlichkeit bleibe ich trotzdem dabei...
#56 Jürgen Schmidt schrieb am 28.10.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Die Gigabox von Vodafone/Kabeldeutschland und die dazu gehörige App ist im Vergleich mit SkyQ von schlechter Qualität. Leider ist man als Kabelkunde auf diesen Anbieter angewiesen. Als ein Beispiel sei genannt, das seit Vier Monaten nach einem Update des Betriebssystems für Hifi-Anlagen ...weiterlesenkein vernünftiger Sound mehr gesendet wird. In der Community, die allein als Service angeboten wird, wird von Update zu Update eine Bereinigung angekündigt, die dann nicht kommt. Da natürlich alle anderen Soundquellen weiter funktionieren, muss man nach Einschalten der Gigabox sein Soundsystem anpassen. Bei mir kommt der Sound nur aus dem linken Lautsprecher. Ich habe deshalb die Gigabox mit einem Bose Soundlink mini verbunden.

Jürgen Schmidt
#55 Mito Hund schrieb am 28.10.2020
positiv
Produkt: CableMax 1000
Seit ca. 3 Jahren Kunde. Umstellung vom alten Anbieter extrem pünktlich und problemlos. Dann ein Jahr später Umzug: Am Tag des Umzuges wurde das Internet an der neuen Adresse aktiviert. Mehrere Vertragsumstellungen von mir wurden sehr schnell umgesetzt. Die Geschwindigkeit erreicht zwar ...weiterlesenkeine 1.000 MBit, aber das ist auch unrealistisch. Es gibt kaum Endgeräte, die diese Geschwindigkeit überhaupt stabil übertragen können (auch wenn es draufsteht).
Nur am Anfang des Corona-Lockdowns war das Internet mal eine Weile etwas instabil. Seitdem (und auch vorher) läuft es fantastisch.

Ja, ich bin technikaffin, vielleicht habe ich deswegen nicht die Probleme anderer Kunden. Und ja, der Vodafone-Router ist nicht der beste, die fritz.box ist um Welten besser. Aber insgesamt ist dies der beste Internet-Anbieter, den ich seit vielen Jahren hatte (und ich habe bereits in verschiedenen Ländern gelebt).
#54 Streitz Martin schrieb am 28.10.2020
negativ
Produkt: DSL
Sobald es ein Problem gibt ist faktisch niemand greifbar. Die Geschichte vom Buchbinder Wanninger trifft hier vollumfänglich zu!
#53 Artur K. schrieb am 28.10.2020
negativ
Produkt: DSL
Bestellt wurde eine 16.000 mbits/s Leitung , effektiv angekommen sind etwa 1-4 mbits/s. Mehrmals war der Techniker vor Ort ,jedoch ohne Erfolg.
Zudem habe ich einen realtiv neuwertigen Laptop ohne Lan-Anschluss und die Kundenhotline hat mir mehrmals versucht zu erklären, dass es ...weiterlesenan meinem Laptop auch ein Lan-Anschluss vorhanden sein muss, damit ich die Geschwindigkeit überprüfen kann...
#52 Jan schrieb am 28.10.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Gebuchte Leistung wird an meinem Standort nicht erreicht. Service angerufen. Diese beauftragen Techniker. Dieser hatte keine Lust kurz vor Feierabend noch seinen Job zu erledigen und sich dem Problem anzunehmen und zu versuchen es zu lösen. Testet sporadisch ein paar Dinge und ...weiterlesenging. Problem nicht behoben. Der Schreck kam mit der nächsten Rechnung. 100 € in Rechnung gestellt bekommen. Der telefonische Service hat nicht darauf reagiert. Erst nach Rückbuchung des Betrages wollte man mit mir reden. Nie wieder Vodafone!
#51 Robin Sandhöfer schrieb am 28.10.2020
positiv
Produkt: Kabel-Internet
Mit Wechselangebot wurde konstenfrei der Kabelhausanschluss hergestellt. In 57072 in den letzten 2 Jahren sehr wenige Aussetzer. Leistung immer wie versprochen.
#50 Bärbel Joksch schrieb am 28.10.2020
positiv
Produkt: Kabel-Internet, Phone
Ich bin von Arcor zu Vodafone gekommen. Keine negativen Erfahrungen. Wenn etwas nicht so lief, war die Konfliktlösung umgehend und zufriedenstellend erledigt.
#49 Klaus schrieb am 28.10.2020
negativ
Produkt: Mobilfunk
Habe ständig Netzausfälle mit vodafone, während meine neben mir sitzende Partnerin mit einem deutlich billigeren Vertrag von Aldi einen guten Empfang hat. vodafone wird jetzt gekündigt, 39 Euro monatlich für so ein ******* ist deutlich zu teuer.
#48 Denise schrieb am 28.10.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Mehrfach falsche Berechnung der monatlichen Gebühren. Leistung stark schwankend. Oft keine Kompetenten Mitarbeiter in der Service Hotline anzutreffen. Endgeräte entsprechen nicht den Standards der Konkurrenz.
#47 Sedlacek schrieb am 28.10.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Wir hatten ca. 8 Wochen kein Kabelsignal für den Fernsehempfang.
Betroffen waren mehrere Haushalte in der Straße. Immer wieder haben wir uns bei der Störstelle gemeldet, Mails an die Zentrale gesandt und keine Rückmeldung erhalten.
Man könnte wenigstens erwarten, dass einem das Problem ...weiterlesenerklärt wird und Bemühungen stattfinden, dies zu lösen. Wir sind sehr enttäuscht von Vodafone!
#46 Kunde schrieb am 28.10.2020
positiv
Produkt: Kabel-Internet, Festnetz
Kleinere Probleme bei Vertragsschluss, seitdem seit 3 Jahren keine Probleme mehr.

Sehr selten mal eine Störung, die versprochenen Geschwindigkeiten werden fast immer erreicht.
Habe damals von meinem Recht gebrauch gemacht, privat einen Router anzuschaffen, damit ich nicht das Abo kaufen muss. Hat sich ...weiterleseninzwischen finanziell gelohnt, obwohl ich inzwischen nicht mehr das neuste Modell habe.
#45 Matthias schrieb am 28.10.2020
negativ
Produkt: Handytarif
An Bestandskunden ist man hier nicht interessiert.
Bei Verlängerung bekommt man keine guten Konditionen.
#44 Stephan Weis-Will schrieb am 27.10.2020
positiv
Produkt: Internet und Telefon
Das Internet funktioniert bis auf seltene Ausnahmen zuverlässig und mit guter Geschwindigkeit, Telefon ebenso.
Als treuer Kunde mit Kündigungsabsicht bekam ich problemlos und dauerhaft einen günstigeren Tarif.
Telefonflat und sehr schnelles Internet ((100 000) für knapp 30 € finde ich super.
#43 Frank Schäfer schrieb am 27.10.2020
negativ
Produkt: Handytarif
Vergleichsweise teurer Tarif.

Telefonische Erreichbarkeit des Service zu oft blockkiert.

Per App persönliche Kostenstruktur relativ transparent einsehbar.
#42 Heynert schrieb am 27.10.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Gebuchte DSL-Geschwindigkeit wird nicht annähernd erreicht.
Techniker sind zum Teil überfordert.
#41 Tom schrieb am 27.10.2020
positiv
Produkt: Kabel-Internet
Läuft. Bei Störung gute Hilfe. Vertragsverlängerung zu Neukunden-Konditionen.
#40 Fritz Hamöller schrieb am 27.10.2020
negativ
Produkt: Handytarif
Völlig verwirrende, teilweise falsche, Rechnungsstellung bei der man Monate mit vielen Telefonaten braucht um sein Geld wieder zurück zu bekommen.
#39 Marco K. schrieb am 27.10.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Extrem schlechte Hotline
#38 Thomas schrieb am 27.10.2020
positiv
Produkt: Kabel-Internet
Seit 7 Jahren bei Unitymedia/VF und im großen ganzen zufrieden. Speed wird meistens erreicht. Störungen bislang selten. Kundenservice lässt aber zu wünschen übrig. Preis/Leistung gut.
#37 M. P. schrieb am 27.10.2020
neutral
Produkt: Kabel-Internet
Wenn es keine technischen Probleme gibt ist das Angebot ok. Zumindest 100 MBit und Festanschluss.
Seit über 6 Jahren...

Wie viele berichten ist die soziale Kompetenz dieses Unternehmen eher mit einem Entwicklungsland zu beschreiben.

Meine letzten Bemühungen mein Internet mit Festnetz und meine ...weiterlesenMobilfunk zu bündeln um die Vergünstigungen einzufordern sind bereits über 9 Monate nicht realisierbar.
Schuld ist die unkoordinierte Fusion.
Zumindest ist Corona nicht die Ausrede.
Leider fehlt mir an meinem Wohnort eine wirkliche Alternative.
:-(
Also weiter Kopf einziehen und hoffen das keine technischen Probleme auftauchen.
#36 Kati schrieb am 27.10.2020
negativ
Produkt: DSL
Rechtzeitig beantragt, Fritz kam zeitnah. Dann kam der Techniker und versprach in einer std. Steht das Internet.
Leider nach 10 Tagen immer noch nicht. Der Shop verweist auf die Hotline, die sind aber nicht fachmännisch geschult... Grauselig. Mal sehen wann die Studenten online ...weiterlesensind... Jetzt teures cube gerät aufgestellt...
#35 Martin Becker schrieb am 27.10.2020
negativ
Produkt: DSL und Handy
- DSL hat bis zum Umzug wunderbar funktioniert
seither jedoch die absolute Vollkatastrophe. Dutzende Telefonate, falsche Bankeinzüge, langsame Bearbeitung, Abschluss eines Vertrages ohne Zustimmung und mehr

- Handyvertrag ist super, war ein wirklich Top-Kundenrückgewinnungsangebot
#34 TscharlieA schrieb am 27.10.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Die 100er-Leitung schaffte zur Hauptserve- und Fernsehzeit meist nicht einmal 20 mbit. Nachdem VF am Ort die Technik verbessert hatte, stieg zwar die zu diesen Zeiten der Durchsatz zumindest auf messbare rd. 50 mbit, jedoch lief es trotzdem nicht flüssig. Jetzt bin ...weiterlesenich zur Telekom mit 50 mbit gewechselt und habe immer mehr als diese 50 mbit und es läuft alles stets flüssig. VF ist zwar billiger als Telekom, aber das bezahlt man mit schlechter Leistung!
#33 Andreas Schott schrieb am 27.10.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Von Vodafone authorisierte "Drücker" vermarkten telefonisch attraktive Ergänzungen zum TV.Paket. Statt das schon vorhandene Paket wie versprochen zu kündigen und eine Abholung der alten Box zu veranlassen, wird nur das neue Paket zusätzlich berechnet und als besonderes "Schmankerl" das Test-Abo gleich als ...weiterlesen2-jähriger Vertrag berechnet. ´Leider habe ich es zu spät bemerkt. Kundenservice ist nicht willens daran etwas zu ändern. Beschwerde wird angeblich weitergeleitet. Reaktion seitens Vodafone gleich null. Statt sich um die <Beschwerde zu kümmern wird zusätzlich noch versucht weitere Produkte zum "Sonderpreis" als Ausgleich zu vermarkten. Alle Verträge werden jetzt gekündigt. Veräppeln kann ich mich auch alleine!
#32 Nils Fischer schrieb am 27.10.2020
positiv
Produkt: Handytarif
Kompetent, freundlich. Tarifumstellungen schnell und problemlos ! Läuft !
#31 M.F. schrieb am 27.10.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Bin seit Jahrzehnten Kabeldeutschlandkunde.Nach Übernahme durch Vodafone immer wieder viel Ärger und Stress. Insbesondere wurden mehrfach Preiserhöhungen ohne Rechtsgrund durchgeführt, die erst nach massiven Beschwerden an die Geschäftsleitung jeweils wieder zurück genommen wurden.Leider in meiner Region Monopolist, daher ohne Alternative.
#30 Silvia Schmidt schrieb am 27.10.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Nach NeuAnschluss habe ich Vodafone mehrmals kontaktiert, da Probleme und nichts funktioniert, (seit 6 Wochen keinen TV Empfang) keine Reaktion, kein Rückruf!
Niemals mehr diesen Anbieter! Ich bin leider zu spät für einen Widerruf.
#29 D. Menger schrieb am 27.10.2020
negativ
Produkt: Handytarif
Es werden Lockangebote mit Haken und Ösen gemacht. In meinem Fall war es eine Partnerkarte. Auch bei Widerspruch erfolgt nur eine Verrechnung, keine Erstattung. Für mich ein durch und durch unseriöses Unternehmen. Da es auch mein Kabelanbieter ist, komme ich leider von ...weiterlesendenen nicht völlig weg...
#28 Tim schrieb am 27.10.2020
positiv
Produkt: Handytarif
Bei uns zumindest ist der Handyempfang besser als bei der Telekom und das auch noch zu besseren Konditionen
#27 Reiner Hamberger schrieb am 27.10.2020
negativ
Produkt: DSL
Immer wieder Leistungseinschränkungen Internet, nach Anruf müssen selber Tests am Router durchgeführt werden, die sehr zeitraubend sind. Dann Weiterleitung zum technischen Service, Rückmeldung per SMS nach 2 Tagen mit dem Vermerk "aktuell Netzstörung".
#26 Henning Levin schrieb am 27.10.2020
negativ
Produkt: DSL
Es hat über 5 Monate gedauert, den Telefonanschluss meiner verstorbenen Mutter zu kündigen. Dauernd wurde Geld abgebucht. Ich habe mir den Mund fusselig telefoniert mit Vodafone.
#25 Andreas Arnold schrieb am 27.10.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Ich bin seit über 10 Jahren Kunde (DSL und jetzt Kabel-Internet) bei Vodafone. Der Wechsel von DSL auf Kabel-Internet zusammen mit einem Umzug war vor einem Jahr eine einzige Katastrophe. Zwischendurch wurde der Router an die falsche Adresse geschickt, der Auftrag wurde ...weiterlesenkommentarlos storniert... Ich vermute, dass man zum einen mit der Fusion von Unitymedia und Vodafone aber auch mit dem Tarifwechsel während des Umzugs überfordert war. Fehler passieren, ja. Leider war Vodafone nicht in der Lage, sich dafür zu entschuldigen, was das Mindestmaß an Kundenorientierung wäre.
Nach dem ersten Vertragsjahr ist es möglich, die Internetgeschwindigkeit neu festzulegen. Leider bietet Vodafone hier nur einen Vertrag mit neuer zweijähriger Laufzeit an (aktuelles Neukundenangebot) oder einen alten Unitymedia-Tarif. Generell ärgerlich ist, dass man als Bestandskunde auch nach 10 Jahren um jeden Nachlass förmlich betteln muss, während die Homepage unzählige Angebote für Neukunden bietet. So ist man gezwungen, immer wieder den Anbieter zu wechseln, was ich nach 10 Jahren nun auch machen werde.
Ein weiteres permanentes Ärgernis ist die Erreichbarkeit. Man hängt endlos in der Warteschleife, 30 Minuten sind eher der Normalfall. Dazu kommt, dass die Mitarbeiter am Telefon Zusagen machen, die der nächste Mitarbeiter nicht kennt und die Vodafone auch nicht umsetzt. Eine andere Nummer mit besserer Erreichbarkeit wollte man auch auf Nachfrage nicht nennen. Ich kommuniziere inzwischen nur noch per E-Mail. Das geht zwar auch nicht schnell, aber immerhin sind die Zusagen von Vodafone dokumentiert und nachlesbar.
#24 JustMe schrieb am 27.10.2020
negativ
Produkt: Telefon, Internet und TV
kompliziert, undurchsichtiges Vertragswerk, nicht zuverlässig
#23 Weber schrieb am 27.10.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Störungen Internet, schlechte telefonische Erreichbarkeit, schlechte Abwicklung, bei einer telefonischen Störungsmeldung wurde ohne Grund oder gar Bestätigung ein neuer Vertrag
abgeschlossen, Tickets wurden nicht bearbeitet, Tarife sehr verworren.
#22 Bernd Werner schrieb am 27.10.2020
negativ
Produkt: Handytarif
Wir hatten viele Jahre mehrere Call-Ya-Karten. Als dann mit wesentlich verbesserten Konditionen für Neukunden geworben wurde, wollte wir auch bessere Kondition. Hierzu war man nicht bereit. Wir haben dann gekündigt, das hat niemand interessiert. Auch einen teuren Laufzeittarif haben wir gekündigt, das ...weiterlesenhat auch niemanden interessiert. Man hat offensichtlich kein Interesse an langjährigen, treuen Kunden.
#21 Olaf Iversen schrieb am 27.10.2020
neutral
Produkt: Kabel-Internet
Ich bin mit Vodafone Kabel Internet und Festnetz insgesamt zufrieden (vormals ebenso mit Kabel Deutschland). Ich benutze meinen eigenen Router seit gut 3 Jahren. Seit kurzem habe ich allerdings den Eindruck, dass V. auf subtile Art versucht, die Routerfreiheit zurückzudrehen. Im Rahmen ...weiterleseneiner Aktion für Kabel Internet 1GB schickte man mir einen neuen Router, der angeblich für die höhere Bandbreite (100 MB) unbedingt erforderlich sei. Ich habe daraufhin von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht, dies auch darum, weil eine mir zuvor gegebene fernmündliche Preisangabe nicht eingehalten wurde.
#20 Wolfgang Scharfenberger schrieb am 27.10.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Schweineteuer, technische Unterstützung bei Problemen setzt ungefähr eine Stunde Wartezeit in der telephonischen Warteschleife voraus...
#19 Fastenrath schrieb am 27.10.2020
neutral
Produkt: Kabel-Internet
Sehr schlitzohrige, ziemlich plumpe Tarifpolitik, die die Kunden gern über den Tisch zieht, also aufpassen und verhandeln! Leistung Kabel (Ex-Unity) an sich okay
#18 dora strinkau schrieb am 27.10.2020
negativ
Produkt: telefon/Internet
bei vodafone gelandet, weil O2 mir zu schlecht in der Kundenbetreuung war, kam vom Regen in die Traufe. Niemand fühlt sich für meinen Anschluß zuständig. werde vertröstet oder weiter an irgendwelche Sub--Subunternehmer geschickt. Weil ich ziemlich gefrustet bin, habe ich die Angelegenheit ...weiterlesen(überhöhte Gebühren) monatelang schleifen lassen. Werde nochmals einen Anlauf starten, kostet Nerven, nie wieder vodafone
#17 Arthos Weiss schrieb am 23.10.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
6 Monate keine Vertragserfüllung, warum gibt es nicht -Sterne, ich würde mindestens -3 Sterne geben. Dieses Unternehmen ist unterirdisch und hat weder national noch international eine Existenzberechtigung so schlecht kann Service nicht sein dachte ich und wurde eines besseren belehrt. Weder die ...weiterlesenHardware noch die Softwareleistung erfüllt auch nur im Ansatz die vertraglich zugesagten Leistungen. Man wird angelogen "wir rufen zurück" ich warte seit 14 Tagen. Es werden Termine zugesagt, ich warte 4 Stunden und werde dann angerufen mit der Aussage für Sie hat es nicht gereicht, die anderen waren wichtiger. Seit Mai 2020 nicht einen Tag mit zugesagter Leistung.
#16 Emil Schreiber schrieb am 23.10.2020
negativ
Produkt: DSL
Das einzig positive an diesem Anbieter ist die Telefonverbindung, die fast ausschließlich reibungslos verläuft.
Täglich gibt es jedoch mehrfach Störungen, bei denen das Internet einfach für 30 min komplett ausfällt. Zudem bekommt man als Kunde das Gefühl, dass Vodafone die Geschwindigkeit des Internets ...weiterlesennach belieben drosselt, um herauszufinden wie viel sich der Kunde gefallen lässt, bevor er kündigt.
Mit der Geschwindigkeit dieses Internets lässt sich oft nichtmal mehr eine Google Suche betätigen.
Zusammengefasst, ist Vodafone einfach der schlechteste Anbieter den wir je hatten.
#15 Oliver Dittert schrieb am 23.10.2020
negativ
Produkt: DSL
Kundenservice sehr schlecht. Einzige Anlaufstelle ist ein Sprachcomputer welcher an verschiedenen Stellen die gleichen Informationen abfrägt und einem letztendlich abwürgt ohne eine Chance zu bekommen mit einem Kundenberater in Kontakt zu kommen.
#14 Steffen schrieb am 16.10.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Du suchst einen neuen Internetanbieter:

Wolltest eigentlich nicht zu #Vodafone sondern zu jedem anderen Anbieter? Tja das geht vielen Interessenten so, deshalb haben wir z.B. bei #Unitymedia Verträgen bis vor kurzem besser mal verschwiegen das Du am Ende doch bei uns landest. 😝

Das ...weiterlesenDir der Techniker bei der Routerinstallation einen zweiten Vertrag unter die Nase halten wird verschweigen wir auch gerne. Ohne einen kostenpflichtigen Vertrag mit dem Kabelbetreiber kein wLan. Das das #Check24 Angebot damit total unattraktiv wird ist uns dabei ziemlich egal. 🤥

Du wusstest bei Deinem alten Anbieter häufig gar nicht mehr wo Dein Router steht? Das ist schade, bei uns wird Dir das nicht passieren. Wir haben einen Todmannschalter am Gerät installiert. Naja eigentlich ist es der Ein- & Ausschalter, aber wenn Du den nicht alle 2 Tage mal benutzt gibts kein wLan. Witzig nicht war? 🤪

Du liebst es bei technischen Problemen Dich stundenlang mit Chatbots und Sprachcomputern rumzuschlagen die Dich nicht verstehen und dann einfach auflegen. Ja mega da bist du bei uns genau richtig. So ein gut funktionierender Support wie bei der alten #Telekom ist doch saulangweilig und kann jeder. 🥳

Du glaubst du hast Anspruch auf deine gebuchte Bandbreite. Du kleiner Scherzkeks. Aber das diskutiere mal lieber mit dem Chatbot 🤭

Du fragst Dich ob Du wirklich einen Vertrag bei und abschließen sollst, obwohl es hier so viele negative Kommentare gibt. Das ist normal, bei Facebook sind nur Nörgler. Das erzählen wir jedenfalls unseren Callcenter Agents. 😬

Du willst Deinen Vertrag kündigen, weil Du in Deiner Zweitwohnung bereits einen Telekomvertrag hast. Mach keine Witze. Das ist ganz anderes wLan. Kommt doch aus einer anderen Dose also hör auf zu jammern und nimm unseren Vertrag mal lieber mit. Manche Kunden sind so witzig, als ob wir hier im Interesse und am Ende noch fair mit Kunden umgehen würden. 🥱

Versuche erst garnicht das mit der Hotline zu besprechen. Der Sprachcomputer versteht das Wort Beschwerde nicht, oder anders - das sieht unsere Customer Journey nicht vor 🙄

Du hast einen unserer Mitarbeiter erreicht? Ha Ha hilft Dir gar nichts. Lösungen für Probleme dieser Art stehen aus gutem Grund nicht auf seinem Telefonskripts und frei reden dürfen die Kollegen nicht. 🤗

Woran wir auch richtig Spass haben, ist Dich von einer unserer Tausend Hotlines zur nächsten zu verweisen. Und wenn Du glaubst Du bist fast am Ziel, schreiben wir Dir eine Message, dass Deine Kundennummer leider nicht passt und Du eine andere Nummer anrufen musst. Ja, wir wissen das die 3 Kontakte vorher dich in dem Glauben gelassen haben, dass Du richtig bist. Aber das machen wir damit du deine gute Laune nicht verlierst. In Wirklichkeit haben wir bei den vielen Hotlines selbst den Überblick verloren. Da gibt es schon mal Lücken im Prozess. Sorry 😉

Wenn Du irgendwann so verzweifelt bist, weil Du nicht mehr weiterkommst und Dich einfach mal bei Facebook auslässt ist das auch kein Problem für uns. Wir entschuldigen uns gerne und bitten Dich alles nochmal unserem Chatbot zu erklären. Gut wir könnten dir auch 50 Cent in die Hand geben uns sagen erzaehle es der Parkuhr. Kommt aufs Gleiche raus. 🤣 Aber so haben wir Dich wieder an den Anfang der Kette gelotst 😂.

Also wir haben Dich überzeugt, dann los. auf zu uns 🤮

#Vodafone wo Dividende noch vor Kunde geht
#13 Leoni schrieb am 15.10.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Ich bin gar nicht zufrieden. Ich habe wegen Umzug mein Vertrag gekündigt. Nach 6 Monaten Kündigungsfrist haben mein Vertrag nicht gekündigt, sogar noch verlängert und das für weitere 8 Monaten!!!! Ohne Bescheid zu sagen, ohne Brief, einfach weiter von mein Konto Geld ...weiterlesenabgezocken. Ich habe zu meinem Freund zugezogen und doppelt bezahlt!! 2 Personen bezahlen 2 Rechnungen. Drama dauert 1 Jahr, die machen als die nicht verstehen!! War ich oftmals in Geschäft, angeschrieben, die wollen nur Zeit für sich, damit ich weiter Rechnung bezahlen muss. Ich wollte es klären, Konto gesperrt, klar, ist mir dann Inkasso gekommen mit 160 Euro mit Bedrohung. Solche Unrecht!!! Ich wohne seit einem Jahr nicht auf meine alte Adresse aber mein Vertrag läuft weiter... Es kostet alles Nerven. Wenn ich lese Bewertungen, viele fühlen sich betrogen von Vodafone... Warum niemand kontrolliert diese Korporation, wer erlaubt es alles? Mitarbeiter kalt, helfen null, die haben keine Ahnung..... Die geben nie zu, dass die Fehle machen.... Unity Media damals dass selbe... Ich möchte raus von Vertrag...
#12 Kohl schrieb am 02.10.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Dringendst empfehlenswert: Prüfung der Korrektheit des Kabelanschlusses (Hausanschluß) durch konzessionierten Elektroinstallateur (VDE-gerechter Stromanschluß, Kabelführung, Zulässigkeit der Erdung) während oder unmittelbar nach Installation.
Starre Anschlußkabelpeitsche, über 30cm ins Wohnzimmer ragend (ohne Vorankündigung so verlegt); Horizon-Box störend laut.
Vertrag wg. ungenügender Kündigung bei Anbieterwechsel durch den ...weiterlesenNachfolger Telekom um 1 Jahr verlängert, wobei beide unzureichend informiert haben.
Keinerlei Kulanz von Vodafone und schwammige Kündigungsbestätigung.
Die eigentliche Leistung war zufriedenstellend, die der Telekom ist jedoch deutlich besser.
Leider bin ich noch immer Vodafone-Kunde, obwohl seit Ende 2019 nur die Dienste der Telekom wahrnehme und digitales Kabel-TV erst ohne Internetanschluß sowieso unmöglich war (später wurde der Vertrag ungefragt und trotz meiner Nichtannahme um 6 MBit/s Internetanschluß ergänzt).
#11 uwe weyerbrock schrieb am 01.10.2020
negativ
Produkt: Kabelfernsehen
Nach nunmehr über 3 Wochen, mindestens 10 Telefonaten und mehreren Mails immer noch keinen Fernsehempfang. Das Kabel wurde bei Bauarbeiten an der Strasse durchtrennt.
Keine verlässliche Auskunft von Seiten Vodafone. Mehrere Termine nicht eingehalten, am Telefon nur Hinhalten und Kompetenzlosigkeit.
Der mit Abstand schlechteste ...weiterlesenService, den ich jemals von einer Firma erlebt habe.
#10 Peter schrieb am 30.09.2020
negativ
Produkt: DSL
Am 27.07. Umzug bei Vodafone angemeldet, bis heute, 31.09. ist es nicht möglich gewesen, den Anschluss in Betrieb zu nehmen trotz mehrerer Anrufe bei Vodafone. Die Damen am Telefon vertrösten mich immer wieder, " es dauert halt ein bisschen "
#9 Alfred Schwede schrieb am 25.09.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Kabelanschluß seit 3 Monaten gestört, Instandsetzung/Reparatur 4x erfolglos.
Unitymedia/Vodafone lehnt eine fristlose Kündigung ab.
Wer kann mir einen Tipp geben, dieses Drama endlich zu beenden?
-Wir kündigen den Anschluß jedenfalls und können den Anbieter auf keinen Fall weiterempfehlen!
A.Schwede
#8 Lothar Olbrich schrieb am 25.09.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Habe nicht geglaubt, dass so etwas im Jahre 2020 möglich ist. Über 4 Wochen dauerte es bis die Umstellung auf Glasfasernetz vollzogen wurde - von Anfang an ein Fehler von Vodafone, da ein falscher Router geliefert wurde. Über 25 Telefongespräche mit endlosen ...weiterlesenWarteschleifen mussten geführt werden. Personal zwar meist freundlich, aber inkompetent oder im System Vodafone stimmt es einfach nicht. Der Gipfel war jedoch ein Mitarbeiter, der mein Anliegen gar nicht anhörte, dauernd drohte das Gespräch zu beenden, seinen Namen nicht ordentlich nennen wollte und noch dreist und frech sagte: "
"Wenn Ihnen das nicht passt können Sie sich ja beschweren!" und das Gespräch abbrach. Mein Problem ist immer noch nicht gelöst, über mein Festnetz kann ich mit meiner alten Nummer immer noch nicht angerufen werden. Aus meiner Erfahrung: Hände weg von Vodafone - schlimmer geht's nimmer! Hilfe ist nicht in Sicht - das ist der Service von Vodafone. Da ich die Zustimmung zur Aufzeichnung meiner Gespräche gegeben habe, kann der Vorgang komplett nachvollzogen werden. Aber wer garantiert mir, dass diese Aufzeichnung zur "Allgemeinen Qualitätssicherung" nicht nur ein Fake ist? Wenn ich mir die Bewertungen im Netz anschaue, merke ich dass ich nicht der einzige mit derartigen Erfahrungen habe, aber anscheinend interessiert dies die Geschäftsleitung überhaupt nicht - Hauptsache de Vertrag ist da!
#7 Tiam schrieb am 20.09.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Leider macht man haeufig die Erfahrung, dass unter Kundenservice bei vielen Unternehmen etwas anderes verstanden wird, als das Wort im Namen "Service" vermuten laesst.

Allerdings muss ich sagen, dass Vodafone Kabel Deutschland hier nochmals eine Schippe draufgelegt haben.
Ich hatte Vodafone KDG als neuen ...weiterlesenAnbieter fuer KabelInternet gebucht. Bisher hatte ich all die Jahre DSL.
Nun haben sich wie es in der Natur der Dinge liegt einige Fragen ergeben, bei denen ich in meiner Naivität geglaubt habe, dass mir der Kundenservice dort weiterhelfen kann.
Die Erfahrung, die ich gemacht habe, kann man eigentlich nur mit dem Wort "Unterirdisch"umschreiben. Zum einen hat mir der Kundenservice bei der Loesung keiner meiner Fragen weitergeholfen, zum anderen war die Kommuikationsfaehigkeit der Mitarbeiter sehr grenzwertig, mit einem starken Hang zur Kundenbeleidigung bzw. Kundenherabsetzung.
Dieses Verhalten hat dazu gefuehrt, dass mein Vertrauen in Vodafone KabelDeutschland so zerstoert worden ist, dass ich mir nicht mehr vorstellen konnte hier Kunde zu werden bzw. zu bleiben. Da sich irgendwann mal Probleme mit dem Internetanschluss von alleine ergeben, kann ich mir gut vorstellen, wie man von diesem Anbieter im Regen stehen gelassen wird.

Kurzgesagt: Ich habe von meinem 14 taegigen Widerrufsrecht Gebrauch gemacht, und den gebuchten Kabel Internetvertrag mit sofortiger Wirkung wieder gekuendigt. Viel wichtiger als ein guenstiger Preis ist aus meiner Sicht das Vertrauen in einen Anbieter. Hier versagt Vodafone Kabel Deutschland auf ganzer Linie!
#6 J.R.M. schrieb am 10.09.2020
negativ
Produkt: Handytarif
Wir hatten nach langjährigen Geschäftsbeziehungen zu Vodafone zwei Mobiltelefon-Verträge im Juni 2020 gekündigt, weil uns der Umgang mit Kunden und der Service von Vodafone als immer nachlässiger erschien: Schleppende Behandlung von Rückfragen, wenig freundliches feed-back in der Hotline, stark retardierte Reaktionen auf ...weiterlesenNetzausfälle, ein sich rapide verschlechterndes Image etc.

Unsere Kündigungen wurden zunächst mit Mitteilungen („Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig“) quittiert bzw. mit Anrufen, welche nahelegten, die Vertragsauflösungen bitte noch einmal zu überdenken im Lichte uns noch zu offerierender „spezieller Sonderangebote“ und „attraktiver Ausnahme-Konditionen“.

Als wir jedoch feststellen mussten, dass alle so vollmundig angekündigten Offerten von der online-Angebots-Stange waren und in keiner Weise der Tatsache Rechnung trugen, dass unsere Verträge über viele Jahre hinweg stets ohne besondere Honorierung quasi automatisch verlängert worden waren, hatten wir freundlich um Nachbesserung gebeten. Damit aber endete die Dialogbereitschaft von Vodafone abrupt und war auch durch resümierende Schreiben an die Geschäftsleitung nicht mehr wiederzubeleben. Insgesamt nahm der Vorgang bis zu einer zufriedenstellenden Regelung fast ein Vierteljahr in Anspruch – eine Ewigkeit für ein Unternehmen, von dem man Tempo und nicht eingeschlafene Füße erwartet, aber wohl besser nicht erwarten sollte ...
#5 June schrieb am 07.08.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Ich hatte mir leider vor 2 Jahren einen viiiiel zu überteuerten Tarif andrehen lassen (auch schon eine Frechheit). Fast EUR 50,00 in Monat für eine 200.000 Leitung. Ich zocke noch nichtmal. Viel zu übertrieben für ein bischen Home Office, Netflix, ... ...weiterlesendaher wollte ich endlich den Tarif wechseln. Eine 50.000 Leitung für knapp 20,00 EUR wurde mir angeboten. Das hatte ich angenommen. Nachdem Anschließen hatte ich aber leider KEINE Leitung...das Internet kam nicht bei mir an...Montag um 08.00 Uhr morgens hatte ich das Vodafone das erste Mal angerufen. Lt. denen beträgt die Bearbeitungszeit von 24-48 Stunden... Leider wurde ich nicht zwischendurch anzurufen und wurde über den Status der Bearbeitung informiert. Der Kunde (ich) MUSSTE jeden Tag mehrmals täglich bei Vodafone anrufen und den Status erfragen. Unqualifizierte Mitarbeiter konnten mir leider nicht helfen und nur sagen, dass ich mich gedulden sollte. (Corona 2020 im Home Office... ich brauchte doch das Internet?!) Am Mittwochmorgen hatte ich die Schnauze voll (ich musste doch irgendwie arbeiten?! Wie sollte ich das meinem Chef erklären?)… ich rief bei Vodafone an, die sagten mir, Sie hätten mich angerufen… bei mir kam nie ein Anruf an. Wir verglichen nochmal meine Telefonnummer. Vodafone hatte einen Zahlendreher… kein Wunder…! Wieso kommt man denn nicht auf die Idee mich zu fragen, ob meine Telefonnummer richtig ist? Zumal ich ja JEDEN verdammten Tag MEHRMALS TÄGLICH dort angerufen hatte?! Es ist doch alles in deren System hinterlegt, wer wann anruft??? Dafür hatte ich echt kein Verständnis… und nun der Knaller. Am Mittwochmorgen konnte man mir endlich das Problem schildern: Irgendwo war ein Kabel/Leitung o.ä. bei Bauarbeiten in meiner Stadt gekappt worden und daher kam nichts bei mir an…. Vodafone hätte ja schon den Antrag bei der Stadt gestellt, aber sowas kann ja bis zu mehrere Wochen dauern… ich konnte keine „Wochen“ warten. Der Technische Support sagte mir, ich könnte evtl. auf die 100.000 Leitung gehen, dann bekäme ich ja einen anderen „Zugang“, aber das müsste ich mit dem Verkaufsservice besprechen. Ich rief also wieder bei dem Verkaufsservice von Vodafone an, um nach einer vorübergehenden Lösung (da ich ja das Internet brauchte?!) zu fragen… nachdem ich bei 5 oder 6 verschiedenen Mitarbeiter weitergereicht worden war (natürlich wurde mitten in dem Gespräch oder als ich mein Problem schilderte einfach die Musik eingeschaltet und wurde einfach weitergereicht ohne Vorwarnung….) und ich wirklich am Verzweifeln war, weil NIEMAND eine Lösung anbieten konnte, musste der Kunde (also ich) selbst eine Lösung finden, damit ich wieder online gehen konnte. Ich hatte bereits den Vorschlag, den ich von dem Technischen Support erhalten hatte, vorgeschlagen. Aber der Verkauf sagte, dies ging nicht, es würde nichts ändern und ich sollte nochmal beim Technischen Support anrufen und mich erkundigen. Und der Technische Support sagte mir, ich solle mich beim Verkauf erkundigen… es war ein hin und her und zum schreien… also machte ich von dem Widerruf gebrauch. Nun habe ich wieder meine überteuerte alte Leitung und der Vertrag verlängerte sich nun automatisch um 1 Jahr. Und jetzt können Sie mir die ursprünglichen Angebote nicht mehr anbieten… Null Flexibilität, schlechter unqualifizierte Service, der Kunde musste selbst eine Lösung finden,… ich habe gekündigt.
#4 Ben Schroder schrieb am 10.07.2020
positiv
Kaum Störungen oder Probleme bei der Versorgung selbst. Versprochene Maximalgeschwindigkeit wird fast immer erreicht.
Service (Telefonhotline) war allerdings schon problematisch.
#3 Burak schrieb am 25.06.2020
negativ
Wer sich einen Vodafone Vertrag zulegt, der wird mit Sicherheit über den Tisch gezogen. Ich habe Anfang diesen Jahres den FLY 400 Tarif "erworben" und wurde mit Problemen konfrontiert wie ich sie noch nie hatte.
Seit Januar 2020 bin ich jeden Tag ...weiterlesendabei den Router (tg3442DE) neu starten zu müssen, weil dieses Mist teil sich ständig aufhängt.
Ihr werdet regelmäßige WLAN und LAN abbrüche bekommen und für alle Zocker unter euch: Hohe und sehr oft und beständig auftretende Paketverluste sind ebenfalls am start.
Ich kann gar nicht an 10 Händen abzählen wie oft ich beim Kundenservice angerufen habe und mich beschwert habe und ich erhielt JEDES MAL eine andere "Lösung". Ausserdem wurde ich allen ernstes sogar von einer Mitarbeiterin gefragt, was denn Paketverluste seien. Anschließend wurde ich sogar gefragt warum ich mich auch für diesen Router entschieden hätte und dass das bekannt wäre ??? ehm Hallo ?? unsere vertragsabmachung wurde ebenfalls nicht eingehalten, sodass dieser Vodafone Vertrag parallel zu unserem anderen DSL vertrag laufen soll und wir nichts dafür zahlen müssen fürs erste jahr. der grund? eine Versteckte Dienstleistung wo von mir eine "Rufnummermitnahme" gefordert wird. für die ersten vielleicht logisch, für uns die seit etwa 10 Jahren kein Festnetztelefon benutzen unnütz. das ausfüllen der Rufnummermitnahme geht aber hand in hand mit 80% unseres Vertragsgrundes. bekommen habe ich eine 400k Leitung die Technikern zufolge: "da" sein soll und einen Total kaputten Router. Habe ich übrigens erwähnt, dass das der zweite Router ist den Vodafone mir bereitgestellt hat ? Jedenfalls haben wir mit dem zweiten Identischen Router exakt die gleichen Probleme. WLAN und LAN abstürze, Paketverluste, ausfallen und ausbleiben und alles was schief gehen kann. Bevor ich noch einmal in meinem Leben einen Vertrag bei Vodafone unterschreibe setze ich mir eine Kugel in den Kopf, Ehrenwort. und Euch die hier das lesen kann ich nur das selbe empfehlen.
#2 Marc schrieb am 21.06.2020
neutral
Um es auf ein Wort zu bringen: Hassliebe.

Der Kundenservice ist undurchsichtig, es ist nicht klar wann man sich an Vodafone oder Vodafone Kabel wenden muss. Kein E-Mail Kontakt, Störungen ohne informiert zu werden, Rabatte für Neukunden immer deutlich höher als für Stammkunden.

Aber ...weiterlesenes ist Preis-/Leistungstechnisch der beste Anbieter.
#1 Sylvia Russ schrieb am 08.06.2020
negativ
Produkt: DSL
Sehr geehrte Damen und Herren,
da ich seit vielen Jahren Kunde bin, habe ich bei meiner vorherigen Wohnadresse LTE nutzen können. Bei meiner jetzigen Wohnadresse nutze ich DSL mit Festnetzanschluss. Bei meinem Einzug, im Januar 2014 war das DSL schwach, das Festnetz tadellos, ...weiterlesenjetzt, seit Mitte 2019 ist das DSL besser, und das Festnetz fiel immer wieder tagelang aus, seit September, Oktober 2019 ist das Festnetz tot. Jeder Anruf bei Vodafon, inzwischen im 100er Bereich, lies das Festnetz 2 Tage gehen, danach wieder tot. Mit Einschaltung der Bundesnetzagentur gab es auch keinerlei Erfolge, mit dem Festnetz. Das Festnetz hat 2 Tage funktioniert, dann wieder nichts.
Im Gegenteil, das letzte Schreiben von Vodafon (ausgelöst durch die Bundesnetzagentur), kam Sinngemäß bei mir so an: Lieber Kunde, vielen Dank, dass Sie uns die Störungen mit geteilt haben, aber wir haben kein Interesse daran, Ihre Fehler zu beheben.
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