Erfahrungen mit Vodafone (1281)

Das Festnetzinternet fällt regelmäßig für mehrere Stunden aus. So ist kein Home Office möglich. Störungsmeldungen sind über den Chat möglich. Telefonisch ist nur die Warteschleife erreichbar. Ich kann Vodafone nicht weiterempfehlen und mich um einen anderen Anbieter bemühen.

Ich habe ein Handy Vertrag und mein Neffe hat über tt jede Menge Schulden gemacht über mein Handy, ich habe eine Vereinbarung mit Vodafone das ich in Raten zahle , jetzt hat Vodafone mein Handy gesperrt obwohl ich die Raten … bezahlen tue Mehr anzeigen

Bei Vodafone fällt das Internet Kabel immer wieder aus. Die Hotline ist schwer zu erreichen; bevor man einen Mitarbeiter ans Telefon bekommt muss man sich minutenlang mit Angaben und kundennummern, die der Automat sowieso nicht versteht

Wir hatten sehr oft Internetausfälle, mit relativ kurzen Zeiträumen. Seit gestern Totalausfall!! Service Vodafon unterirdisch. Der Service sagte mir, ich soll bei der Technik anrufen und dort kommt nach Eingabe der Kundennummer eine Ansage: Wir wissen, dass es eine Störung … gibt. Diese wird innerhalb einer Woche behoben. Was für eine unfähige Firma, unglaublich. Habe gleich gekündigt. Mehr anzeigen

Mehrere Male beim Kundenservice angerufen,jedesmal wird gesagt, dass das Problem behoben wird. Es tut sich seit Tagen aber nix. Kundenservice wimmelt einem immer freundlich ab

Internet mit häufigen Problemen. Bei einem Angeblichen Toptarif. Der Kundenservice der faktisch nicht vorhanden ist hält Zusagen nicht ein. Stattdessen unerwünschte Werbebriefe.

Ich habe meinen Vertrag bei Vodafone vor ein paar Monaten gekündigt, da er konstant immer teurer wurde. Alleine die Kündigung war schon eine Herausforderung, da immer eine telefonische Kontaktaufnahme gefordert war. Dabei wurde dann immer ein neues (immer noch zu … teures) Angebot unterbreitet. Wenn man dem "Service"-Mitarbeiter gesagt, dass man ein besseres Angebot eines anderen Anbieters hätte, wurde einfach aufgelegt, ohne die Kündigung ins System einzutragen.

Jetzt 1,5 Monate nach Vertragsende besteht ein Guthaben bei Vodafone. Allerdings ist Vodafone nicht in der Lage das Guthaben auszuzahlen. Zum einen nennt man mir ständig einen niedrigeren Betrag, zum anderen verspricht man eine Auszahlung, die aber nicht erfolgt. Mehr anzeigen

Seit über 3 Monaten warte ich auf meine FRITZ!Box und muss trotzdem jeden Monat bezahlen. Der Kundenservice hilft überhaupt nicht und mein Problem wird einfach ignoriert. Absolut inakzeptabel – nie wieder Vodafone und auf keinen Fall weiterempfehlen.

Eigentlich wollte ich nur mein Sonderkündigungsrecht wegen meines Umzugs nutzen. Vielen Dank, dass Sie es geschafft haben, mir dabei direkt die Umzugsvorfreude zu verderben.
Wenn man Vodafone fragen würde: „Wie schwer kann man einem Kunden eine Kündigung machen?“, wäre die … Antwort vermutlich: „Ja.“
Zuerst beginnt die Schnitzeljagd nach der richtigen Telefonnummer. Hat man diese endlich gefunden, darf man sich auf lange Wartezeiten und mehrere Weiterleitungen freuen. Hat man auch diese Herausforderung gemeistert, erfährt man, dass man das Ganze trotzdem noch über ein Kontaktformular erledigen muss. Vielen Dank, dass es wenigstens nicht per Fax oder Brieftaube erfolgt.
Man könnte jetzt meinen, damit wäre das Thema erledigt. Aber nein – der Vodafone-Quest geht erst richtig los.
Man wird angerufen und erfährt, dass noch der Mietvertrag eingereicht werden muss. Okay. Aber wohin? Das darf man offenbar selbst herausfinden. Falls man dieses Rätsel nicht löst, darf man sich auf weitere Gespräche mit dem Kundenservice freuen – eine wunderbare Freizeitbeschäftigung, sofern man sonst nichts vorhat.
Bei meinem nächsten Anruf wurde mir dann erklärt, ich solle eine Ummeldebescheinigung einreichen. Das ist besonders kreativ, denn ummelden kann man sich bekanntlich erst nach dem Umzug. Und bis man überhaupt einen Termin beim Bürgeramt bekommt, vergehen oft mehrere Wochen.
In der Zwischenzeit kann der Nachmieter unter Umständen kein Internet bekommen, weil die Leitung noch blockiert ist. Eine wirklich durchdachte Lösung.
Als Krönung wurde ich anschließend noch auf ein weiteres Kontaktformular verwiesen. Ein Kontaktformular ist gut, zwei sind besser.
Mich würde wirklich interessieren, ob sich dieser Aufwand für Vodafone lohnt. Einen Kunden einen Monat länger zu halten, dafür aber so zu verärgern, erscheint mir keine besonders nachhaltige Strategie. Mehr anzeigen

Bruchteil Internet Geschwindikeit die wir bezahlen
Probleme beim Telefon Festnetz, Teilnehmer koennen uns nicht hoeren.

Ticket aufgemacht, aber Ticket hat nicht mal eine Referenznummer, das heisst, es ist kein echtes Ticket.

⭐☆☆☆☆

Ich kann Vodafone leider überhaupt nicht empfehlen. Ich hatte noch nie solche massiven Netzprobleme wie hier. Teilweise habe ich gar kein Netz, Telefonate und mobiles Internet brechen ständig ab – sowohl zu Hause als auch an meinem Arbeitsplatz. Trotz … zahlreicher Reklamationen und aufwendiger Messungen gibt es bis heute keine zufriedenstellende Lösung. Sehr enttäuschend. Mehr anzeigen

Unsere Erfahrung mit Vodafone beim Glasfaseranschluss ist leider sehr enttäuschend.

Unser Gebiet wurde mit Glasfaser erschlossen. Auf unserem Grundstück und im Haus wurde die Leitung bereits verlegt. Trotzdem hat der Anschluss seit Dezember 2025 bis heute nicht funktioniert.

Es gab … mehrere Probleme und Widersprüche:
- Ein Techniker von Vodafone war bereits vor Ort, um den Router anzuschließen. Dabei stellte sich heraus, dass unser Anschluss offenbar auf eine andere Hausnummer gekoppelt war.
- Danach wurden mehrfach neue Anschlusstermine vereinbart, die jedoch kurzfristig wieder verschoben wurden.
- Über Monate hinweg wurden wir immer wieder nur um Geduld gebeten, ohne dass das Problem gelöst wurde.
- Im Mai 2026 kam dann plötzlich ohne jede Vorwarnung ein Schreiben, dass unsere Leitung aus „technischen Gründen“ nicht möglich sei und der Vertrag gekündigt werde.
- Bei erneuter telefonischer Nachfrage wurde uns dann sogar mitgeteilt, dass wir angeblich gar nicht im Versorgungsgebiet liegen.

Das ist für uns vollkommen unverständlich. Wenn wir angeblich nicht im Versorgungsgebiet sind, stellt sich die berechtigte Frage, warum dann überhaupt Glasfaser auf unserem Grundstück und im Haus verlegt wurde.

Seit Monaten werden wir vertröstet, Termine werden verschoben, Aussagen widersprechen sich und am Ende wurde der Vertrag einfach gekündigt. So geht man mit Kunden nicht um. Mehr anzeigen

sehr unfreundlicher, überwiegend unqualifizierter und schlecht deutsch sprechender Kundenservice.
ständig Telefonprobleme. Call Center Mitarbeiter drücken einfach Telefonat ab,
wenn es zu lange dauert.
Auskünfte werden erteilt, die nicht zutreffen.

Unverschämt, respektlos und absolut unprofessionell. Mir wurde vom Kundenservice mitten im Gespräch einfach das Telefon aufgelegt, anstatt mir bei meinem Problem zu helfen. Das zeigt perfekt das wahre Gesicht und die "Qualität" von Vodafone.
​Da ich die 14-tägige Frist für … den Widerruf knapp überschritten habe, muss ich nun leider zwei Jahre warten, bis ich hier wegkann. Wer sein Geld zum Fenster rauswerfen und sich nur ärgern will, ist bei diesem Anbieter bestens aufgehoben. Für mich steht fest: Nie wieder Vodafone und nie wieder Verträge mit diesem Konzern! Mehr anzeigen

Leider bin ich mit Vodafone sehr unzufrieden. Der Kundenservice konnte mir bei meinen Problemen nicht weiterhelfen, obwohl ich mehrfach Kontakt aufgenommen habe. Die Antworten waren oft widersprüchlich und die Wartezeiten sehr lang.

Zudem hatte ich Schwierigkeiten mit der Zuverlässigkeit des … Anschlusses und fühlte mich als Kunde nicht ernst genommen. Statt schneller Lösungen erhielt ich häufig nur Standardantworten.

Meine persönliche Erfahrung war enttäuschend. Wer einen Vertrag abschließen möchte, sollte sich vorher genau über die Vertragsbedingungen, Kündigungsfristen und die Erfahrungen anderer Kunden informieren.

Aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen kann ich Vodafone derzeit nicht empfehlen Mehr anzeigen

Permanent werden Kunden von Kabel auf Internet TV umgestellt. Irgendwann mal geht gar nichts mehr. Vertröstungen und Tickets geben sich die Hand. Ich kann Gott sei Dank auf Glasfaser (lokaler Anbieter) wechseln. Bis dahin lässt einen vodafone total hängen. Nie … wieder vodafone Mehr anzeigen

Der Kundenservice ist schlecht. Selbst wenn dort behauptet wird, das Problem zu lösen, passiert nichts. Man muss sie wieder und wieder kontaktieren. Außerdem wurde mein Vertrag plötzlich aufgelöst. Nach Telefonaten bekam ich angeblich einen neuen. Doch nun sind die Konditionen … dermaßen durcheinander, dass selbst die Mitarbeiter es nicht verstehen und mir nun zu viel Geld abgebucht werden soll. Nun habe ich schon eine Mahnung obwohl mir gesagt wurde, dass das Problem gelöst sein. Die sind einfach völlig unfähig bei Vodafone. Es tut mir Leid, das so deutlich zu sagen. Mehr anzeigen

Mein Freund und ich sind in eine neue wohnung gezogen und haben bei Vodafone einen Router mit 250mbits über check24 gebucht. Vodafone hat das bestätigt und meinte der Router wird geliefert. Als dieser nach 2 Wochen und mehrfachem nachfragen nicht … da war haben wir uns die ganze Woche jeden Tag 3 Stunden hingesetzt und mit denen telefoniert. Eine hat uns dann einen Router geschickt, dieser hat aber nur 16mbits. In der Rechnung stehen auch nur 16mbits.
Wir haben die ganze Woche angerufen und gefragt und keiner hat uns etwas gesagt alle meinten nur das läuft alles. Gar nichts läuft. Meiner Meinung nach wollten die nur geld an uns machen. Hätten wir die 2. Rechnung nicht dann müssten wir 24 mit 16mbits leben aber für 250mbits bezahlen.
Wir wurden im Kundenservice beleidigt und ständig weiter gereicht.
Die handynummer meines Freundes ist mittlerweile auch blockiert.
Keiner hatte eine Ahnung was abgeht und keiner hat versucht uns wirklich zu helfen. Mehr anzeigen

Service? Fehlanzeige. Seit über einem Jahr bekommt Vodafone es nicht hin, dass mein Internet durchgängig funktioniert. Das der Download bei einer 1.000 Mbits Leitung teilweise nur auf 200 Mbits kommt, ist schon ärgerlich, aber das ein 50 Mbits Upload häufig … nur 0,2 Mbits schafft ist ein Unding. Man wird nur vertröstet, Versprechen werden nicht eingehalten und Störungsmeldungen verlaufen im Sand. Auf Mails und Briefe wird nicht reagiert. Der Höhepunkt ist aber, dass man meine Nummern bei Vodafone blockiert hat, ich komme mit meinen, bei Vodafone bekannten Nummern, egal ob Festnetz oder Mobiltelefon nicht mehr zum Kundenservice durch. Von anderen Nummer klappt es. Eine Frechheit. Die Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ist raus. Hoffe, die bringt etwas. Mehr anzeigen

Finger weg von diesem Anbieter. Schlechtester Kundenservice. Ich habe ein kombi paket gebucht für handy Glasfaser und tv . Handy wurde mir sofort abgebucht obwohl es hies erst wenn der alte vertrag gekündigt ist greift der neue leider wieder eine … falschaussage. Ich habe über 9 Monate versucht einen glasfaseranschluss zu bekommen vergeblichst obwohl das glasfaser bereits seit 9 Monaten eingeblasen ist.. In diesem Verein kennt sich keiner aus. Wichtig ist die iban das sie dir dein Geld abbuchen können für keine Leistungen. Mehr anzeigen

Also ich glaube da arbeiten Scamer und sonst noch was. Ich hatte eine Störung und es hieß in einer Stunde ruft mich ein Techniker an für ein Termin. Statt dessen kam ein Scamanruf von paypal. Der Techniker meldete sich nie. … Jetzt wollte ich meine Rufnummer mitnehmen und habe am Telefon dreimal mein Geburtsdatum abgleichen müssen um diese freizugeben. Anschließend habe ich mich bei meinem neuen Anbieter registriert und der schreibt mir heute, dass mein Geburtsdatum angeblich bei Vodafone falsch hinterlegt sei und ich das erst korrigieren muss. Ich bin mir hundertprozentig sicher, dass der Arbeiter das mit Absicht geändert hat, nur weil ich nicht auf seinen neuen Vertrag eingegangen bin. Außerdem hat er mich am Telefon dauernd ausgelacht. Mehr anzeigen

Ich habe seit Ostern Störungen beim Kabel-TV. Bezüglich Vodafone vermutlich ein Problem in der ganzen Stadt, soweit mir von vielen anderen Kunden vor Ort bekannt ist. Weiterhin besitze ich ein 10 Jahre altes Kabelmodem, in welches ohne mein Verschulden eingedrungen … wurde.

Der TV-Anschluss funktioniert bis heute nur eingeschränkt, da ich den Sendesuchlauf über einen Drittanbieter, bei dem ich gar kein Kunde bin, mit eingeschänktem Programm laufen lassen muss. Ein Sendesuchlauf über die Vodafonelinks bringt nach wie vor kein Programmergebnis.
Das datenunsichere Kabelmodem interessierte Vodafone bis heute nicht. Sprich auch Sicherheit wie Datenschutz sind hier unbekannt.

Auf beide Probleme habe ich den Kundenservice mehrfach ausführlich hingewiesen. Über die Webseite hat niemand geantwortet. Telefonisch war es dem technischem Service-Mitarbeiter weitaus wichtiger, mir neue Veträge aufschwatzen zu wollen, als sich um die Entstörung zu kümmern.

Erst nach vielen beharrlichen Schreiben erhielt ich Formbriefe: Wir würden uns um die Entstörung kümmern etc. Darauf: Entstörung sei abgeschlossen. Mehfach. Was bis heute nicht der Wahrheit entspricht.

Weder mein TV funktioniert einwandfrei, noch habe ich ein aktuelles, datensicheres Kabelmodem erhalten, was ja nun Bestandteil meines Vertrags ist.

Bei Vodafone gibt es meiner persönlichen Erfahrung nach keinen Kundenservice. Man blockt alles ab. Statt technischem Service wollte man mir Verträge aufdrängen, welche auf der Webseite gar nicht existent sind. Mehr anzeigen

Ich habe versucht, ein Angebot für einen Kabelanschluss für mein Haus zu bekommen. Leider habe ich keines bekommen. Der Lageplan vom örtlichen Grundbuchamt wurde drei Mal, natürlich mit Kennzeichnung der Übergabestelle am Haus eingesandt. Jedesmal bekam ich die Antwort, dass … der Lageplan „ungültig“ wäre – wie gesagt, es handelt sich um den extra dafür vom Grundbuchamt angefoderten Plan. Ich habe es aufgegeben. Mehr anzeigen

Da der Handyvertrag auf meinen Namen Läuft und ich für mein Mann eine zusatzkarte Bestellt habe wollte ich diese Nummer Abmelden. Weil mein Mann ganz Plötzlich Verstorben ist es geht nicht weil der Vertrag auf mich Läuft.

Ich habe über Check24 einen Vertrag mit Vodafone abgeschlossen. Vodafone möchte mir meinen Vertrag nicht zusenden. Stattdessen buchen sie einfach Beträge ab, die ich nicht bestätigt habe. Auf meine E-Mails, Chats und Anrufe bekomme ich keine Antwort.

Mir wurde im Februar 2026 im Shop zugesichert, dass mein Tarif heruntergestuft wird – das ist bis heute nicht passiert. Stattdessen werden weiterhin deutlich höhere Kosten berechnet.

Seit Wochen werde ich vor Ort immer wieder vertröstet: Mal heißt es, es … sei bereits erledigt, dann wieder, es sei angeblich zu spät. Verlässliche Aussagen oder eine tatsächliche Lösung habe ich nicht erhalten.

Ich kann nur empfehlen: Lassen Sie sich ALLES SCHRIFTLICH BESTÄTIGEN. Mündliche Zusagen scheinen hier in meinem Fall nichts wert zu sein. Mehr anzeigen

Seit Fritz Box nur noch enttäuscht,seit dem wir die Fritzbox von Vodafone haben haben wir nur noch ärger entweder hat man kein Internet oder Handys und Gamer Konsole können sich nicht mit dem Internet mehr verbinden und müssen auf Gast … zu greifen wir haben so die Nase voll das wir schon überlegen den Anbieter zu wechseln weil man nur noch enttäuscht ist selbst nach dem wir eine neue Fritz Box zu geschickt wurde wird es nicht besser nein es wird noch schlimmer. Mehr anzeigen

Die Firma Vodafone liefert seit rund einem Jahr nicht die vertraglich zugesicherte Geschwindigkeit. Download ist meistens ok, ABER der Upload (soll 50 MBit) ist in der Regel < 5 MBit mit Tendenz zur NULL. Zusätzlich gibt es eine Rückwegstörung. Beides … ist seit einem Jahr bekannt. Leider hat die Firma Vodafone überhaupt keine Ambitionen, den Missstand zu beheben. In 11/2025 sollte zusätzliche Kapazität geschaffen werden. Dies wurde jetzt auf unbestimmte Zeit verschoben. Das Resultat für uns ist, dass die FritzBox der Firma Vodafone regelmässig - manchmal mehrmals am Tag - einfriert und neu startet. Dies dauert in der Regel mindesten 15 Minuten, bis dann die geringe Leistung wieder verfügbar ist. In schlimmen Fällen dauert es mehrer Stunden bis die Box online ist. Mehr anzeigen

Es ist schwierig, trotz 50er Leitung gibt es regelmäßig ein eingefrorenes Fernsehbild oder die Verbindung bricht stundenlang ganz weg. Die Routertechnik ist bereits ausgetauscht, um diesen Fehler auszuschließen. Ich warte sehnsüchtig auf den Ablauf des 2-Jahres-Vertrages.

Die Hotline ist eine Katastrophe. Dort gibt es keine fachlichen Auskünfte. Über Probleme weiß niemand Bescheid. Selten kann jemand zu einer Lösung beitragen.
Gute Internetpreise und hier stabile Verbindungen.
Mobilfunk ist verbesserungswürdig.