Erfahrungen mit Vodafone (761)

Die Vodafone GmbH wurde 1990 in Düsseldorf gegründet und ist ein deutsches Tochterunternehmen der britischen Mobilfunkgesellschaft Vodafone Group. mehr... Sie hat ihren Sitz in Düsseldorf-Heerdt. Nach eigenen Angaben zählt Vodafone die Hälfte aller Deutschen in den Bereichen Mobilfunk, Internet, Festnetz sowie Fernsehen zu seinen Kunden. Diese Services können ebenfalls durch sogenannte Kombitarife genutzt werden.

Nutzer-Erfahrungen (761)

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Erfahrungsberichte (761)
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#761 aar2005 schrieb am 19.11.2022
negativ
Produkt: DSL
Vergleich zu meinen vorherigen Anbieter, O2 und Telekom, schneidet Vodafone mit Abstand als schlechtesten ab. Wir sind mehr als frustriert.
- Internet bricht ständig ab besonders Stundenlang über Wochenenden.
- Onlinehilfe, Telefonservice, mit mehr als eine Stunde Wartezeit (nicht übertrieben!) und zwar immer erfolglos, ...weiterlesenmiserabel
- Einzige Hilfeleistung, die unsachgemäße Ansage "Modem neu starten!"
- Aufdringlichkeit bei Verkaufs- bzw. Verlängerungsanrufen
- ständige falsche Abbuchung zugunsten von Vodafone
Von diesen unaufrichtigen Handlungen haben wir es satt!
Ich zähle die Tage, bis mein Vertrag ausläuft!
#760 Aline schrieb am 18.11.2022
negativ
Produkt: Mobilfunkvertrag
Kurz zur Ausgangslage: Im Oktober diesen Jahres bemerke ich, dass ich vor meinem Umzug nach Portugal nur meinen deutschen DSL-Vertrag bei Vodafone gekündigt habe, nicht aber den Mobilfunkvertrag. Dieser lief seitdem noch für viele Monate (fast ein Jahr) weiter und wurde mit ...weiterlesen49,99 € monatlich berechnet. Die SIM-Karte und den Vertrag hatte ich jedoch seitdem nicht mehr genutzt. Ich ärgerte mich natürlich sehr über mein Versäumnis. Jedoch sicherte mir die freundliche Mitarbeiterin bei einem Anruf an der Vodafone-Hotline zu, die monatliche Grundgebühr könne aus Kulanz zurückgezahlt werden und wenn ich nun mit ihr das Kündigungsformular direkt am Telefon ausfüllte, wäre ich direkt ab November auch vom Vertrag befreit, da dieser monatlich kündbar sei. Dies bestätigt sie mir auch noch mehrmals auf meine Nachfrage hin. Gesagt getan, sie bat mich inständig um eine anschließende 10 Sterne-Bewertung, die ich ihr aber gerne gab.

Am 3. November (also im Folgemonat!) ruft mich ein Mitarbeiter an, der mir sagt, dass ich den aktuellen Monat November bezahlen müsse und nur durch zusätzliche Umzugsnachweise auf eine Sonderkündigung hoffen könne. Ich erkläre ihm, dass ich den Mobilfunkvertrag schon lange nicht mehr nutze und mit seiner Kollegin das Kündigungsformular bereits im Oktober ausgefüllt hatte und mir zugesichert wurde, der Vertrag sei nun umgehend beendet und eine Rückzahlung der vergangenen Monate könne erfolgen. Der Mitarbeiter sagt mir, dass das nicht stimmt und die Mitarbeiterin wahrscheinlich nicht geschult sei. Nachdem ich ihn darauf hinweise, dass das ein Versäumnis von Seiten Vodafone ist und er sich das Telefonat mit der Kollegin bitte anhören solle, sagt er mir dass die Mitarbeiterin auch die Dokumentation des Falles vergessen hatte. Ich verstehe nicht, wie so etwas passieren kann und was bei Vodafone intern vorgeht und bitte ihn daher, den Fall zu eskalieren. Der Mitarbeiter sagt mir, das würde er nicht tun und außerdem bräuchte ich dafür eine Rechtsschutzversicherung (wie bitte?), bietet mir keine Lösung an und legt dann einfach auf. Ich möchte anmerken, dass ich während des gesamten Telefonats ruhig und sachlich blieb und es keinen Grund dafür gab, das Gespräch einfach derartig zu beenden.

Ich bin von diesem unprofessionellen Kundenservice und einem solchen internen Chaos bei Vodafone nicht nur maßlos enttäuscht. Ich werde mich auch im beruflichen Kontext dafür einsetzen, zu einem anderen Mobilfunkanbieter zu wechseln, da es nicht akzeptabel ist, wie unverschämt bei Vodafone mit den eigenen Kunden umgegangen wird. Man entschuldigt sich dort nicht für Falschinformationen, man sucht nicht nach Lösungen, man zeigt sich ignorant und hört den Kunden nicht einmal zu - Tun Sie sich einen Gefallen und wählen einen anderen Mobilfunkanbieter, um sich das zu ersparen!
#759 Martin Ramakers schrieb am 17.11.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Vodafone ist bei Schwierigkeiten nicht zu erreichen. Stundenlanges warten in einer Warteschleife……und wenn man dann jemand an der Leitung hat ist er nicht zuständig.
#758 Christiane Eirich schrieb am 15.11.2022
negativ
Produkt: Kabel-TV
Wir haben unseren Kabelanschluss im August gekündigt und fristgerecht die Hardware zurückgeschickt. Trotzdem bekamen wir eine Rechnung für die Hardware über 20,- €. Wir haben sofort beim Service angerufen und reklamiert. Nach ca. 40 (!) Minuten Wartezeit am Telefon wurde uns versichert, ...weiterlesendass die 20,- € gutgeschrieben werden. Eine Woche später wurde der Betrag abgebucht. Am 1.11. haben wir die Lastschrift zurückgegeben und heute eine Mahnung erhalten. Und wieder versuchen wir telefonischen Kontakt herzustellen (seit 38 Minuten). Wahrscheinlich werden wir die 20,- € (zum Glück ist es nicht mehr!) einfach zahlen, damit Ruhe ist.
#757 Hof schrieb am 13.11.2022
negativ
Produkt: Instabil
Keine Kompetenz
Vodafone hat häufige Abbrüche. Ich habe den Eindruck, Inkompetenz ist das Markenzeichen von Vodafone. Kompetente Firmen würden schneller ohne Diletantismus reagieren. Kunden sind bei Vodafone meiner Ansicht nach nicht relevant. Nicht nutzerfreundlich eher nutzerfeindlich. Verzichtet Vodafone bewusst auf zufriedene Nutzer? ...weiterlesenWeshalb?
#756 Marc schrieb am 13.11.2022
negativ
Produkt: Horizon Box
katastrophal, zwei Tage gar niemanden in der hotline erreichen können Jetzt diverse Anläufe unternommen um das Problem zu beheben jedoch ohne Erfolg (die Kabelsender und sky Abo können seit dem update nicht mehr geschaut werden).
Wenn unsere Firma solch einen Kundenservice anbieten ...weiterlesenwürde, könnten wir direkt den Laden schließen. Ich werde jedenfalls kündigen.
#755 C. J. schrieb am 11.11.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Seit mehreren Tagen kein Internet. Hatte schon Probleme, seitdem die das von Unitymedia übernommen haben. Nur noch Störungen. Kann man eher zur Telekom gehen.
#754 W.W. schrieb am 08.11.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Seit Monaten immer wieder Störungen bzw. Totalausfall beim Kabel-TV-empfang. Leider ist mein Vermieter der Kunde und nicht ich, hätte sonst längst gekündigt. Werde ihm aber mal auf die Füße treten. Keine Lust für Nichts zu bezahlen
#753 Rainer schrieb am 07.11.2022
negativ
Produkt: Vodafone Fritz cable 6591
Seit 3 Stunden versuche ich die Hotline zu erreichen, leider ist das Computer Programm zur Vermittlung genauso bescheiden wie der gesamte Service. Werde den Vertrag kündigen!
#752 Ruckizucki schrieb am 06.11.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Als Kunde kann ich einfach nur sagen lasst die Finger weg von diesen Glasfaserangeboten ich hatte vorher einen "Normalen" DSL Anschluss und hatte keine Probleme.

Dann bin ich auf Glasfaser gewechselt, werdend des Fernsehschauenes habe ich ÖFTERS aber nicht immer diesen ...weiterlesen"Ladering" wenn ich zocke schwankt mein Ping um die 30-120 ab und zu ist es so schlimm das ich sogar aus dem Spiel rausgeworfen werde. Dachte erst es liegt am Wlan dann habe ich normale LAN Verbindung ausprobiert hatte das selbe Problem. Bin jetzt schon seit 5 Jahren bei Vodafone aber ich glaube so langsam wird es Zeit für einen Wechsel. Wohne in der Umgebung von Donaueschingen (BaWü)
#751 E. Hündür schrieb am 06.11.2022
negativ
Produkt: Mobile XS
Mir wurde ungewollt und ohne mein Zuspruch mein laufender Mobilfunk Vertrag geändert zu einem sehr teureren Vertrag. Und auf meiner Beschwerde hin wurde nicht reagiert... bis eine sm Service Telefon sagte,
Kommen Sie damit klar.... es sind unfassbare Zustände. Bis ...weiterlesenheute keine Entscheidung oder eine Erklärung. Ich rate ihnen ab zu Vodafone zu wechseln. Die Mitarbeiter denken nur an ihre Provisionen.
#750 Oh!Vodafone schrieb am 05.11.2022
negativ
Produkt: Handytarif
Vodafone lässt im gesamten stark zu wünschen übrig.

Die Vodafone-Hotline ist vornehmlich größtenteils nur von ausländischen (eher weniger kompetenten) Mitbürgern besetzt, die leider mit der deutschen Sprache einige Schwierigkeiten haben - eine Nachfrage nach der Nachfrage ist somit zumeist garantiert. Manche von ...weiterlesenVodafone angegebenen Mobiltelefonnummern stimmen leider auch nicht. Und auch die von Vodafone angebotene Chat-Kommunikation funktioniert nicht. Zudem macht es immer wieder den Anschein, dass wahllos und ohne ersichtlichen Sinn
und Grund Einheitsgebühren vom Guthaben abgezogen werden ~ und das: Monat für Monat.
#749 Max schrieb am 05.11.2022
negativ
Produkt: Festnetz und Mobil
Es wird viel versprochen, am Ende nicht eingehalten. Falsche Abrechnung und unprofessionelle Beratung.
#748 Cigdem schrieb am 04.11.2022
negativ
Produkt: DSL
DSL zum 31.12.2022 gekündigt und von Vodafone auch bestätigt, Leitung wurde 02.11.2022 abgeschaltet ohne Ankündigung. Home Office muss jetzt GB vom Mobilfunk verbrauchen (15 GB weg). Etliche Anrufe haben nichts gebracht, jeder behauptet was anderes.
#747 C. Doktor schrieb am 03.11.2022
negativ
Produkt: Kabelnetz
Ein Saftladen! Innerhalb der letzten 10 Tage habe ich wg. einer Störung nach der Frequenzumlegung mit 6 (!) verschiedenen Technikern gesprochen, und jedem musste ich erneut dasselbe erklären. Keine Bearbeitung, die jeweils angelegten Tickets wurden nach Ende des Telefonats umgehend als "geschlossen=erledigt" ...weiterlesenmarkiert.
Höhepunkt: Einer der Kollegen empfahl mir, das TV-Gerät auf den Ausgangszustand zurückzusetzen. Kommentar dazu von dem nächsten Mitarbeiter: "Das sagt nur einer, der keine Ahnung hat"! - Prima, neben Stunden mit unnützen Telefonaten ist der Status unverändert - nichts geht.
#746 Marwin von Frieling schrieb am 01.11.2022
negativ
Produkt: DSL
Ich finde es eine unglaubliche Frechheit, wie Vodafone neue Kunden mit günstigen Preisen lockt und dann Gefühlt 0 % der Leistungen einhalten kann.
Meiner Meinung nach ist Vodafone für Gamer das schlechteste was man wählen kann. Es ist fast egal zu welcher Uhrzeit ...weiterlesenman etwas zocken möchte. Man bekommt zwar vormittags eine Recht hohe Prozentzahl seiner Leitung hat aber meist da schon Probleme mit der Ping. Sobald es dann Nachmittags wird, kommen maximal noch 12-18k der 250k Leitung an. Dies dann aber meist mit einer Ping von 100-150 und aufwärts.
Es ist einfach nur eine Zumutung und sobald dieser Vertrag mit Vodafone ausläuft wird mich dieser Verein nie wieder sehen!

#745 Ilko schrieb am 31.10.2022
negativ
Produkt: Kundenservice
Der Kundenservice ist eine Unverschämtheit. Ich rief wegen eines Problems mit Call-Ya die kostenlose Hotline an. Die automatische Ansage verlangt eine Mobilnummer. Nach dem Nennen wird man automatisch an eine spezielle Servicenummer verwiesen, die jedoch kostenpflichtig ist. Egal wie man antwortet, man ...weiterlesenkommt aus dieser Schleife nicht raus. Beim automatischen Assistenten Tobi kann man um Rückruf bitten. Hier wird jedoch nur einmal kurz angeklingelt, um wieder selbst einen Rückruf bei der Hotline zu provozieren. Damit landet man wieder in der o.g. Schleife.
#744 Erika Fischer schrieb am 31.10.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Am 19.08.22 war der Techniker von Vodafon da und hat festgestellt, dass in der Straße das Problem für den Ausfall des Fernsehens liegt und diese aufgegraben werden muss. Seither hat sich trotz zahlreicher Anrufe nichts getan. Abkassiert wird aber jeden Monat ...weiterlesenweiterhin. Was können wir tun? Bis heute, 31.10.22, kein Fernsehempfang. Unsere Geduld ist langsam zu Ende.
#743 U . S schrieb am 27.10.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Fernseher hat schlechtes Bild Fernshetechniker war vor Ort und sagte die Leitung ist nicht in Ordnung.
Störung bei Vodafone gemeldet sehr freundliche Dame aber der Techniker am Telefon (nicht vor Ort ) sagte die Fernshtechnicker haben keine Ahnung und Vodafone sei immer ...weiterlesenschuld auserdem hatte er mich mit einem extremen Wortlaut konfrontiert.
#742 Dominic schrieb am 27.10.2022
negativ
Produkt: DSL
Seit über 6 Monaten das selbe Problem ständige Verbindungsabbrüche, gefühlt über 456 Mal da angerufen und nichts passiert außer 3 Telekom Techniker die sagen mit der Leitung sei alles in Ordnung... Fühle mich verarscht von dem Unternehmen habe 3 Mal versucht einen ...weiterlesenneuen Router zu beantragen um das Problem zu lösen darauf wird gar nicht erst geantwortet... Bin völlig unzufrieden gekündigt ist eh und Wechsel zur Konkurrenz in Margenta tut sicherlich weh ich hoffe es zumindest 🤣👌
#741 Jürgen Maas schrieb am 27.10.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Häufige und langanhaltene Störungen, mal Internet, mal Festnetztelefon, mal TV Empfang, oder auch alles zusammen. Zur Zeit seit 48 Stunden kein TV Empfang.
#740 Kiki schrieb am 26.10.2022
negativ
Produkt: Vodafone Festnetz u DSL
Ich habe heute 5 x mit denen geredet und 7 verschiedene Aussagen zu einem Thema bekommen. Und wenn man nachhakt, hat man natürlich alles falsch verstanden. Ich frage mich wirklich, warum alle Telefonanbieter es so kompliziert machen, dass die eigenen Leute es ...weiterlesennicht ansatzweise begreifen und immer wieder falsche Angaben machen. Bei der Telekom war es nicht besser. Und wenn man darauf hinweist und auf ihre 3 Minuten alte Aussagen festnagelt, wird man angegangen, dass die Leute schließlich auch nichts dazu können, was ja sogar stimmt. Die Dummheit in unserem Land hat System. Und der Kampf dagegen leider nicht. Eine Besserung ist nicht in Sicht.
#739 Victoria schrieb am 26.10.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Vodafone hat einen schrecklichen Kundenservice!!!!! Als wir es endlich geschafft haben, über das Telefon .... einen Menschen zu erreichen, was fast unmöglich war, und das Problem zu erklären, nämlich dass die Festplatte der Gigabox beschädigt ist, hat er sich schließlich bereit erklärt, ...weiterleseneinen Techniker zu schicken. Der Techniker kam pünktlich und führte seine Überprüfung auf sehr professionelle Weise durch und kam zu dem Schluss, dass die Gigabox beschädigt war und ausgetauscht werden musste. Nachdem er fast 10 Minuten in der Leitung gewartet hat, nimmt Vodafone den Anruf des Technikers entgegen und die Person am anderen Ende der Leitung glaubt dem Techniker nicht: "Das Gerät ist beschädigt, es muss ausgetauscht werden", der Mann am anderen Ende der Leitung beginnt ihm zu sagen, wie er seine Arbeit machen soll! Als ob der Techniker inkompetent wäre, wie respektlos!!!!. Schließlich, aber sehr widerwillig, erklärten sie sich bereit, uns anzurufen, um herauszufinden, ob sie die Giga-Box ersetzen würden.... Bis jetzt wurden wir noch nicht von Vodafone kontaktiert, um die Lieferung der neuen Giga-Box zu vereinbaren... das heißt, falls sie endlich zugestimmt haben, sie zu ersetzen.
#738 Manuel schrieb am 26.10.2022
negativ
Produkt: DSL
Man erreicht niemand in kommt oft nicht durch die Hotline.
#737 Halter schrieb am 26.10.2022
negativ
Produkt: Handytarif
- meine Mutter hatte einen Tarif bei Vodafone / sie lebte im Pflegeheim
- trotz mehrfacher Vorlage von Vollmachten hat es Vodafone nicht geschafft, die Post an mich als Bevollmächtigten zu schicken

- nach Tod und dessen Mitteilung war die Vertragsaufhebung eine Odyssee
- keine ...weiterlesenrückwirkende Aufhebung zum Todeszeitpunkt

- dann wurde Hardware zunächst gefordert und zugesendet / eine Woche später die Mitteilung, dass auf die Zusendung verzichtet werden kann

- nun, 3 Monate nach ihrem Tod schickt Vodafone eine personalisierte Werbung - ans Pflegeheim
- was für ein Laden, ich war selbst dort mal Kunde und werde dies nie wieder sein
#736 Max schrieb am 25.10.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Verträge undurchsichtig,
Genau durchlesen, Verträge anders als mündliche Absprache.
Hotline Wartezeit fast immer länger als 45 Min, zuletzt länger als 1 std , keine
Rückruf Vereinbarung möglich.
Falsche Auskünfte durch Hotline, mehrmals!
Nicht zu empfehlen!!
#735 Tom schrieb am 25.10.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Katastrophe
Seit 2 Wochen funktioniert nichts, der technische Dienst repariert nichts, es ist unmöglich, sie ans Telefon zu bekommen
Sie sagten, der Techniker würde kommen, aber er kam natürlich nicht
#734 Philipp....... schrieb am 25.10.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet Telefon Fernseher
Seit Jahrzehnten bin ich Kunde bei Vodafone, aber seit dem Zeitpunkt wo ich neue Geräte dieses Jahr bekommen habe,eine Katastrophe.
Telefon, Internet und Fernseher, Störungen ,Internet und besonders Telefon, schlimm.
Festnetz Telefon funktioniert sehr schlecht, Gespräche werden oft unterbrochen, Internet auch oder überhaupt nicht.
Kundenservice ...weiterleseneine Katastrophe
Ich suche neuen Anbieter!
MFG
#733 Zeilmeier schrieb am 25.10.2022
negativ
Produkt: Anschluss im Neubau
Vertragabschluss 22.10.22 - seitdem 6 Anrufe ...161 wo nach 3 Sekunden aufgelegt wird. Bei meinem Rückruf erfahre ich nur dass kein Techniker frei ist. Bei Nachfragen im Shop erfahre ich dass ich unter " nicht erreichbar" geführt werde,
Bei der Servicenummer ...210 bekam ...weiterlesenich nach 4 Wochen einen Termin wobei ich aber versetzt wurde.
Bei MEINEM RÜCKRUF ein neuer Termin in 2 Wochen.
Fazit - Verträge abschließen geht schnell , Kunden durch Techniker vorort betreuen ist ein Problem
#732 S. schrieb am 24.10.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Seit Februar 2022 das Problem das gegen Abend 17-23 Uhr das Internet komplett wegfällt und man nichtmal mehr ein Youtube Video starten kann. Ungefähr 100 mal da Angerufen und teilweise Stunden in der Warteschlange gewartet nur damit die sagen "wir arbeiten dran". ...weiterlesen9 Monate später immer noch keine Lösung und mit den immer gleichen wiederkehrenden Problemen erfolgreich gekündigt und ab nach Telekom. Kann jeden nur empfehlen zu wechseln. Waren vorher Unitymedia kunde und seitdem Vodavone übernommen hat nurnoch Probleme.
#731 D.J. schrieb am 24.10.2022
negativ
Produkt: DSL
Kein einziger Tag ohne Ausfälle seit Monaten. Keine Reaktion auf schriftliche Eingaben, telefonisch wird grundsätzlich behauptet, das Problem sei der Router beim Kunden (obwohl auf Störungskarten immer der Großraum des Wohnortes betroffen ist).
Schlechtester Anbieter ever.
#730 Nicoleta schrieb am 21.10.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Unseriöse Verträge. Router wird nicht geliefert. Alter Router wird verrechnet. Mehrmals geschehen. Nicht nachvollziehbare Rechnungen.
#729 moni schrieb am 21.10.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Wir haben, nachdem Horizion nicht mehr gut lief und unser Internet immer wieder angestürzt ist, uns dazu entschlossen, ein angeblich besseres Produkt für das gleiche Geld zu bestellen. Vertragsbindung 24 Monate! obwohl es nur ein interner Wechsel ist. Leider haben wir jetzt ...weiterlesennur noch Internet mit 1 MB, kein Telefon, aber zum Glück habe ich die Giga TV-Box noch nicht angeschlossen. Der "Anschubser" zur Aktivierung hat "sich leider aufgehangen". Leute, wie kann denn so etwas sein. Naja, dachte, kann ja mal passieren, zugesagt wurde mir, dass alles in einer halben Stunde funktioniert. Nach 3 Anrufen, in mindestens 120 Minuten Warteschleifen, 24 Stunden später funktioniert immer noch nichts. Nach dem letzten Anruf wurde mir wieder einmal zugesagt, "dann funktioniert alles". Das glaube weder ich, noch Vodafone selbst. Dieses Unternehmen ist die reinste Lachnummer. Kein Wunder, dass Deutschland in der Digitalisierung hinterherhinkt, wenn alle Unternehmen so arbeiten und alles sooooo lange dauert, um nur einen einzigen Anschluss zum Laufen zu bringen.
Schon beim Versand des Equipments fehlte ein Kabel: "Das ist uns bekannt, wir senden es Ihnen gerne nach." Hallo, wenn es bekannt ist, warum lege ich es dann nicht gleich in den Versandkarton und spare Verpackung, Geld, CO2 und Zeit.
#728 Laura schrieb am 21.10.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Ständig Probleme. Dann habe ich beim Kundenservice angerufen. Sie meinten meine Geräte sind veraltet und sie schicken mir neue. Dann wurden die Geräte erstmal 2 Mal an meine alte Adresse geschickt, bei der ich schon seit 2,5 Jahren nicht mehr wohne. Zwischenzeitlich ...weiterlesenwurden die alten Geräte abgemeltet und ich stand erstmal 5 Tage ohne Internet, Fernsehen etc. und ohne neue Geräte da. Als die neuen Geräte kamen, war der Router direkt kaputt. Kein Wlan oder Lan. Rückruf beim Kundenservice gebucht. Dieser wurde von Seiten Vodafones nach 3 Sek unterbrochen und ich musste nochmal 2 std warten. Dann sagte mir ein Mitarbeiter, dass er kein Problem erkennen könne und ich den Router einfach nochmal aus und einschalten sollte. Hab ich gemacht, funktionierte trotzdem nicht. Mitarbeiter konnte mir nicht helfen und meinte ich solle mich ein paar Tage gedulden. Zu dem Zeitpunkt hatte ich schon fast 2 Wochen kein Internet und konnte somit auch nicht arbeiten (bin regulär im Homeoffice) und musste mir sogar Urlaub nehmen, der mir jetzt an anderer Stelle fehlt. Von Vodafone kam weder eine Entschuldigung noch eine Entschädigung oder ähnliches und ich habe bis jetzt immernoch kein Wlan. Trotzdem kam heute die Mahnung, dass ich die alten Geräte zurückschicken soll inklusive der fast 90€ Rechnung, als wäre nichts gewesen. Absolut schlecht.
#727 Tomica schrieb am 20.10.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
schlechtester Betreiber
Das Internet funktioniert 10 Tage lang nicht, ich rufe den technischen Service an, warte über eine Stunde, jedes Mal, wenn sie antworten, wissen sie nichts, als würden sie einen Techniker schicken, der natürlich nie kommt,
10 Tage lang tut niemand etwas
#726 Name (benötigt)Weissenberger schrieb am 19.10.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Habe einen Vodafone tv vertrag abgeschlossen soweit alles gut aber die giga tv funktioniert nicht bei Vodafone angerufen ich soll den vertrag widerrufen und einen neuen abschließen habe ich gemacht bis heute (18.10) keine Auftragsbestätigung erhalten keine vertragsunterlagen bekommen aber ...weiterlesendie Hardware ist gekommen bei Vodafone beschwert aber keine Antwort mehr bekommen
#725 Sahra Ferrantino schrieb am 19.10.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
sehr schlechter Kundenberatung sehr schlechter Kundenservice unzuverlässig beim Termin erscheinen sie auch nicht
#724 Ralle schrieb am 19.10.2022
negativ
Produkt: DSL
Vodafone bricht ständig zusammen. Es hält keine Zusagen.............Verantwortliche gehören wegen Betruges in diesem Land einegsperrt, das kundenunfreundliche Unternehemen (unfreundiche, kaum Deutsch verstehende Lohnsklaven aus dem Osten) zerschlagen!

Aber das ist ja kein Staat, wo der zahlende Verbraucher geschützt wird oder recht bekommt!
#723 Niemals Vodafone schrieb am 18.10.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Jeder der überlegt einen Vertrag mit Vodafone abzuschließen… glaubt es mir… kauft euch ne Alditalk Karte und geht damit ins Internet. Ist 1000000 mal stabiler als dieser unverschämte Müll.
Ich bin Simracer und es ist mir seit knapp nem Jahr nicht möglich an ...weiterlesenOnlinesassions teilzunehmen.
In diesem Sinne Chiau.
Nichts bekommt ihr geregelt
#722 Wixcr schrieb am 18.10.2022
negativ
Produkt: Spinner
Klingen bei uns an der Tür wollten uns ein Vertrag anderen.
#721 Pia schrieb am 18.10.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Der Service ist absolut inkompetent. Keiner hat eine Ahnung, man wird nur weiter verwiesen und hängt Stunden lang in Warteschleifen.
Sofort gekündigt und selbst das klappt nicht problemlos, sodass der Anwalt dazu musste!
#720 Constanze schrieb am 16.10.2022
positiv
Produkt: Handytarif
Mir wurde bisher immer geholfen und alle Probleme gelöst.
#719 BenPriv schrieb am 16.10.2022
negativ
Produkt: Internet Kabel/DSL
Trotz Kündigung - aufgrund sehr schlechtem Internet Empfang (Surfen in Zeitlupentempo obwohl ich in der Innenstadt lebe und viele Abbrüche seit dem ich bei Vodafone bin) hat Vodafone meinen Vertrag Monate vor Ablauf der ersten zwei Jahre bereits um weitere 24 ...weiterlesenMonate verlängert ohne dass ich Kenntnis davon hatte und ohne meine Zustimmung. Vodafone hat einfach meine Kündigung storniert und mal eben 24 Monate weiter verlängert. Der Kundenservice ist eine reinste Zeitverschwendung da man keinerlei Unterstützung bekommt, stundenlang am Telefon hängt, die Mitarbeiter nicht ausreichend geschult sind, einfachste Fragen nicht verstehen geschweige denn man kompetente Antwort auf einfachste Fragen bekommt. Bisher: Nach Vollendung der ersten 24 Monate verlängerten sich die Verträge wenn überhaupt maximal für ein Jahr. Nach dem neuen Telekommunikations-Gesetz kann der Vertrag monatlich - nach Ablauf 24 Monate - gekündigt werden. Eine Verlängerung nach Ablauf der 24 Monate um weitere 24 Monate ist absolut rechtswidrig! Vodafone schreckt davor nicht zurück. Ein Fall für den Verbraucherschutz - bei denen sich die Beschwerden über Vodafone häufen.
Ohne Zustimmung kann kein Vertrag auch nicht für einen Tag verlängert werden geschweige denn für 24 Monate. So wie ich feststellen musste, bin ich kein Einzelfall. Sehr sehr traurig was sich Vodafone erlaubt. Ich werde NIE wieder ein Vodafone Kunde mehr sein. An Dreistigkeit ist das nicht mehr zu überbieten.
#718 XY schrieb am 15.10.2022
negativ
Produkt: Telefon, Internet, Kabelfernsehen
Ich habe leider schon mehrfach schlechte Erfahrungen mit Vodafone gemacht. Aktuell herrscht jetzt den vierten Tag in Folge Ausfall aller Produkte. Kurzeitig ist die Verbindung wieder da, dann wieder weg. Der Kundenservice ist telefonsich kaum erreichbar und hat wahnsinnige Wartezeiten. Auf E-Mails ...weiterlesenwird grundsätzlich nicht inhaltlich geantwortet. Die Krönung war jetzt am vierten (!) Tag der Störung die Aussage, dass man noch keine Rückmeldung von dem beauftragten Unternehmen habe. Nachgefragt hat Vodafone nach eigener Aussage (natürlich) auch nicht. Stattdessen wird mir frech mitgeteilt, ich könne bei dem von Vodafone beauftragten Unternehmen ja selbst anrufen. Auf meinen Einwand, dass ich das von meinem Vertragspartner ewarte (Vodafone), heißt es, Vodafone frage dort erst nach, das beauftragte Unternehmen die Rechnung schreibt und außerdem sei ja nun Wochenende... Einen so schlecht organisierten Kundenservice habe ich noch nicht erlebt. Man kann sich eigentlich sparen dort anzurufen, weil die Beschäftigten einem ohnehin nicht helfen können. Am besten gleich eine E-Mail an die Geschäftsführung. Auch hier dauert die Reaktion zwar lange, aber immerhin wird reagiert und man hat seinem Ärger Luft gemacht. Das einzige, was zuverlässig funktioniert, ist die Abbuchung des Rechnungsbetrages!
#717 Ilse Meyer schrieb am 14.10.2022
negativ
Produkt: TV
Ich habe ein Basis Vertrag abgeschlossen. Das ignoriert Vodafone seit 3 Monaten und hat einfach Leistungen und Produkte dazugebucht und sendet dafür Mahnungen und Rechnungen. Widerrufe werden ignoriert, über 50 Mails geschrieben ohne Antwort von Vodafone. 5 Telefonate à 1 Stunde. Jedesmal ...weiterlesenwird einen etwas versprochen, was niemals umgesetzt wird. Hier werden Scheingeschäfte abgeschlossen und der Kunde ist mehr als nichts wert......ohne Worte
#716 Heumann Sylvia schrieb am 12.10.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
mal wieder kein TV nur noch eine Katastrophe
#715 Kallfass schrieb am 12.10.2022
negativ
Produkt: Kabelfernsehen
Katastrophe ein Unternehmen, das sich schämen sollte, wie es Kunden behandelt
#714 Markus schrieb am 12.10.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Vodafone ist mit Abstand der schlechteste Anbieter den ich bisher hatte. Seit März diesen Jahres ständig Internet Abbrüche, das Service Center absolut inkompetent (Die Mitarbeiter geben sich wirklich Mühe, sind jedoch aufgrund der strengen Vorgaben von Vodafone nicht berechtigt irgendwelche kundengerechte Lösungsvorschläge ...weiterlesenzu bieten) Kunden werden von einem Mitarbeiter zum andern weiter gereicht, keiner kann letztendlich wirklich etwas machen, sondern verweist immer wieder auf allgemeine Störungen. Absolut keine Empfehlung. Jeder sollte sich vor ab im Klaren sein, dass selbst bei einem 24 Monatsvertrag gegebenenfalls Das Produkt nicht ordnungsgemäß genutzt werden kann Und man mehr Zeit in den Warteschleifen und Diskussionen verbringen muss statt ein ordentliches Internet – Produkt zu erhalten. Es werden auch keine Alternativvorschläge unterbreitet bzw auf Eigeninitiative vorzeitige Beendigung des Vertrages eingegangen aufgrund nicht lösbarer Probleme. Absolute Vorsicht geboten. Wird nun wohl zum Rechtsschutzfall werden.
#713 Ingrid datzer schrieb am 11.10.2022
negativ
Produkt: Internet
Seit Jahren ruf ich immer wieder mal an,weil mein Internet nicht mal die Hälfte hergibt wofür ich bezahle..jedesmal heißt es ..es kommt jemand oder ich bekomme ne nachricht..eine Gutschrift per handy ..gar nix passiert..und vor 2 wochen bekam ich sogar gesagt ich ...weiterlesenkann ja kündigen..bin seit Jahrzehnten bei denen bezahle 74 euro jeden monat..und nix passiert..einfach nur das letzte
#712 Afan Khudeeda Rasho schrieb am 11.10.2022
negativ
Produkt: DSL
Ich sollte nach meinem Umzug eine Meldebestätigung vorlegen. Ich bin mit Ausweis und Wohnungsgeberbestätigung hingegangen und der Verkäufer wollte es nicht anerkennen. Die Meldebestätigung bekomme ich aber erst im November, weil es vorher beim Ordnungsamt keinen Termin gibt. Jetzt habe ...weiterlesenich kein Internet bis wahrscheinlich Ende des Jahres .
#711 R. Schürmann schrieb am 11.10.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Seit nunmehr 4 !!! Wochen ohne Internet, Festnetz, Fernsehen..Eine beauftragte Tiefbaufirma hat etliche Male die Straße an verschiedensten Stellen aufgerissen, an Verteilern und der Hausanlage rumgefummelt, den Schaden allerdings nicht behoben, Die Mitarbeiter in der Servicestelle sind zwar höflich im Ausdruck, aber ...weiterlesenscheinbar inkompetent oder einfach nicht an einer zeitnahen Lösung unseres Problems interessiert.
#710 SagIchNicht schrieb am 11.10.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Vodafone ist ein Absolutes NoGo!!

Zwischen Mai und September 43 Anrufe wegen immer der gleichen Störung!
Werde wie ein Schulkind und jedesmal so, als ob ich den Fehler das erste mal melde, behandelt.
Man wird abgefrühstückt mit Standardfloskeln, das Problem will nicht erkannt und bearbeitet ...weiterlesenwerden. Man doktert an den Symptomen rum, aber bekämpft nicht die Ursache!

Hab dann gekündigt.....

Und muss aus Performancegründen einen Neuvertrag Kabel machen...... und nun wieder bei 18 Anrufen in 14 Tagen für einen Neuvertrag !!! Weil keiner den Vertrag findet, obwohl 4x neu gemacht - die einen sagen, das die Leitung nicht geht, die anderen das Gegenteil. Mal bin ich sogar von der Adresse nicht auffindbar.

Bei 2 Anrufen bekommt man 3 Meinungen... wenn man mal durch diesen dämlichen Wahlautomaten den richtigen ASP erreicht, was echt Glücksache ist.

Privatkunden sollten die Finger von VF lassen!! Mit der schlechteste Service den ich kenne.
#709 Angelika schrieb am 10.10.2022
negativ
Produkt: Festnetz und Internet
Vodafone nimmt einen Routerwechsel vor. Einen neuen Router habe ich trotz Terminankündigung nicht erhalten. Ich weiß nicht, was damit ist. Ich kann es auch leider nicht telefonisch klären, weil dort nur eine Computerassistentin ist, die mein Anliegen nicht versteht oder ich hänge ...weiterlesenstundenlang in der Warteschleife, was mir auch nicht weiterhilft. Der Versuch eine e- Mail zu schicken scheiterte daran, dass Vodafone offensichtlich per e-Mail nicht mehr zu erreichen ist. Bei der angebenen e-Mail-Adressse werde ich auf eine andere e-Mail-Adresse verwiesen und diese existiert schon gar nicht mehr. Aufgrund dieses Sachverhaltes (der nicht mehr Erreichbarkeit von Vodafone) werde ich meinen Vertrag kündigen. Wenigstens diese Funktion funktioniert noch.
#708 Belsemeyer schrieb am 10.10.2022
negativ
Produkt: Alles
FINGER WEG VON VODAFONE
Ein ganz besonders schlechter Laden. Schlechte Kundenbetreuung, Router kam nicht, Kabelfernsehen läuft nicht! Bloß weg von VODAFONE! Ich hab schon viele Fehler gemacht, aber VODAFONE, war einer der schlimmsten.
#707 Reschke schrieb am 08.10.2022
negativ
Produkt: Glasfaserkabel Internet
Wir haben im Juli 2022 umgestellt auf Glasfaserkabel umgestellt. Seitdem ist nicht 1!!!! Tag ohne Störung der Internetverbindung. Die gleiche Störung haben wir mit dem Festnetz. Mittlerweile mache ich Screenshots der Fehlermeldungen, sollte es mit Vodafone zu einem Rechtsstreit kommen. Wir haben ...weiterlesenIhnen per Einschreiben eine Frist gesetzt, den Fehler abzustellen. Keine Regung seitens Vodafone. Eine ganz schön arrogante Handlungsweise!! Meiner Meinung, begeht Vodafone eine Ordnungswidrigkeit, da wir den Vertrag durch unsere monatliche Zahlung erfüllen, Vodafone aber nicht Ihren Anteil des Vertrages einhält. Das ist in meinen Augen ein klarer Vertragsbruch. Man kann auch Niemandem von diesem Verein fest greifen, alle Versuche scheitern, was ich natürlich als pure Absicht ansehe. Ich kann nicht verstehen, daß ein so großer Netzbetreiber mit solchen Unregelmäßigkeiten durchkommt, ohne dass sich eine amtliche Behörde, mit Machtbefugnissen, den Bürgen zur Seite steht.
#706 Dietrich schrieb am 07.10.2022
negativ
Produkt: Tv
Man schaut um 23.45 Uhr einen Film an, mitten im Film fängt es sich an zu drehen und hört nicht mehr auf. Super, den Film kann man vergessen.......
#705 Ludwig schrieb am 07.10.2022
negativ
Produkt: Kabel
Seit 6 Wochen ist die Downloadgeschwindigkeit nur bei 20-30 % dazu kommen auch noch Ping Abbrüche. Ex mal mit dem Support telefoniert. Service Techniker vor Ort, aber der hatte keine bessere Empfehlung als von WLAN auf LAN umzusteigen, dazu kam, dass er kaum ...weiterlesenDeutsch sprach. Fritz-Box ausgetauscht, selbe Problem weiter. Nächster Termin, aber die haben es ja nicht eilig und ich muss von zu Hause arbeiten.
#704 Hugo schrieb am 06.10.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Seid dem Update am 24.08.22 kein TV Empfangen über die Horizon Box mehr. Heute haben wir neue Gigs tv Box erhalten leider kann man den Box nicht anmelden ich versuche seit 2 Stunden bei wunderschönen Vodafone Musik Service erreichen,einfach zum kotz….
#703 Simone schrieb am 05.10.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Vertraglich zugesicherte Leistung wird nicht eingehalten.
Vodafone kassiert Geld für Dinge, dir sie nicht leisten.
Kunden werden hingehalten und man bleibt am Ende auf dreistelligen Mehrkosten einfach sitzen.
#702 mehran schrieb am 05.10.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Bei Vodafone gibt es kein Service. Es gibt ein digitalen Assistenten, die absurde Fragen stellt und kann nicht genau das Problem einkreisen.
Ich habe seit ungefähr eine Woche Probleme mit Festnetz-Telefon. Mein Telefon ist laut meine Freunde immer besetzt. Ich habe 2 ...weiterlesenEmails geschrieben. Außer einer automatischen Bestätigung habe ich keine Antwort gekriegt.
#701 Dr. Hausmann schrieb am 05.10.2022
negativ
Produkt: DSL
Innnerhalb der letzten 10 Jahre 5 mal Klärungsbedarf gehabt. Am Ende hat der/die Sachbereiter/-in jeweils einfach aufgelegt. Maximal kundenunfreundlich!
#700 J.S schrieb am 04.10.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Seit Wochen funktioniert das Internet so gut wie garnicht und wenn es mal da ist dann mit einer Geschwindigkeit mit der selbst YouTube zur Geduldprobe wird(anstatt 500mbits grade mal um die 30mbits). Die Verbindung ist Instabil so das man täglich mit Ausfällen ...weiterlesenrechnen muss. Der Kundenservice lässt auch sehr zu wünschen übrig da einem immer erklärt wird das es die eigene schuld ist das es nicht funktioniert. Man hätte ja früher Störungen melden können...man hat die falschen Geräte angeschlossen oder nutzt die falsche Verbindungsdaten. 0 Punkte für Vodafone. Nicht zu empfehlen...auf keinen Fall!!!
#699 Claus-P. schrieb am 02.10.2022
negativ
Produkt: Kabel-TV
Seit 4 Tagen kein TV über das Vodafone Kabel. Meldet man sich im Internet im persönl. Bereich an, so erfährt man, dass es keine Störungen gibt. Identifiziert man sich über Telefon-Störungservice meldet die Ansage eine Störung, die aber gleich wieder behoben sei. ...weiterlesenIch finde trotz intensiver Suche keine Möglichkeit ein Störungsticket abzusetzten. Man landet bspw. im Chat mit dem "Tobi" , der einem immer in der selben Schleife lässt. Das ist schon super kunden-unfreundlich. Vor ca. 2 Jahren gab es zumindet noch jmd am Telefon, mit denen man sprechen kann, das geht offenbar nur, wenn man einen neuen Vertrag abschließen will.
Die Kündigung wird vorbereitet, so schnell wie möglich!
#698 Michael schrieb am 01.10.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Seid dem Update am 24.08.22 kein TV Empfangen über die Horizon Box mehr.
Ich habe den Vertrag am 25.09.22 gekündigt. Leider auch hier bis heute keine Rückmeldung.
#697 Mutter schrieb am 01.10.2022
negativ
Produkt: DSL
Ständig fällt das W LAN aus,es wird einem Müll erzählt und direkt klar gestellt das Vodafone für WLan nicht haftet! Bei Promlemen wird einem nicht geholfen,man soll den Kanal wechseln etc. Könnte ich wechseln,wäre ich schon längst bei einem anderen Anbieter. Ja ...weiterlesenund eine Gutschrift oder einen Rabatt für den ständigen Ausfall bekommt man auch nicht. Es wird nur kassiert aber nichts geleistet!!!
#696 Privat schrieb am 30.09.2022
negativ
Produkt: DSL
Geld wurde nicht abgebucht !Worauf ich dann anrief da wurde mir in einer frechen Art mitgeteilt das ich die Rechnung bezahlen soll worauf ich meinte das die doch jeden Monat abgebucht wird seit 3 Jahren was das soll! Da meint der Troll ...weiterlesendoch ERNSTHAFT zu mir seitdem es Iban gibt buchen wir nicht mehr ab ! Woraufhin ich meinte ob er mich ver*****en will und wie er sich das Vorstellt wie ich zu Hause jetzt arbeiten soll! Darauf meinte er überweis das Geld dann gibt es Internet und legte auf! Das werde ich der Bafin melden sowas freches habe ich noch nie erlebt! Kündigung ist heute raus!
Bin in 2 Wochen bei der Telekom! Und aus dem illegalen Vertrag der mir untergeschoben wurde das er nur 1 Jahr anstatt 2 Jahre verlängert wurde stimmte ja dann auch nicht! Ihr müsst es nötig haben kein Wunder das die Leute scharenweise Kündigen!
#695 Petra Nsong Huber schrieb am 30.09.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Beschissener Service. Schlechte Leistung, viele Störungen und wenn man sich beschweren will hägt man 2 min in der Warteschleife
#694 Reinhard schrieb am 29.09.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Heute mal wieder kein TV. Langsam wird es lächerlich laut Vodafone.
#693 H. Spahr schrieb am 25.09.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
•die Hotline scheint permanent überlastet zu sein.
•wenn man dann endlich mal jemanden am Apparat hat, dann muss alles superschnell gehen, weil die Mitarbeiter überlastet zu sein scheinen, kein Vorwurf an die Mitarbeiter, zumindest nicht alle.
•habe meinen alten Vertrag auf Ende Februar 2022 ...weiterlesengekündigt, da ich einen neueren übernommen habe, und bezahle immer noch 2 Verträge.
•wochenlang schlechter oder gar kein Internetempfang, aber soll alles in Ordnung sein!?
#692 Melissa schrieb am 24.09.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Es werden so gut wie nie Probleme gelöst und wenn dann dauert das ewig und es meldet sich keiner mehr. Man muss immer hinter her rennen.
Wenn man was braucht per Telefon ist bei mir noch nie jemand ran gegangen und per Email ...weiterlesenhabe ich keine Rückmeldung bekommen. Bin enttäuscht. Vodafone war mal gut. Kann ich leider nicht weiterempfehlen.
#691 Beate Maier schrieb am 24.09.2022
negativ
Produkt: Kabelfernsehen
Seid 22.06.2022 bis heute kein!!!!!! Empfang. Wir sind 2 Häuser und insgesamt 10 Wohnungen, mit einer Hausverwaltung. Jetzt sollen alle sich entweder selbst eine Satelittenschüssel aufstellen oder Magenta TV übers Internet buchen ,weil Vodavon nicht fähig ist zu liefern. Man denkt ...weiterlesennicht dass wir in Deutschland leben! Da haben ja die Menschen in ferneren Ländern bessere Lösung. Für uns ist Vodavone ein für alle mal erledigt.
#690 Steffi schrieb am 23.09.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Probleme mit Internet und TV
Wir haben Telefon Internet und Tv bei Vodafone ( einst Kabel Deutschland)
Nun haben wir seid dem Update nur Probleme ( kein Internet kein Tv)
Kundenserveice angerufen
Keine reale Lösung bekommen
Neue Box ist jetzt gekommen und geht auch nicht ...weiterlesen
Rechnungsabteilung angerufen und gefragt wofür ich über 70€ im Monat zahlen soll wenn ich keine Leistung dafür bekomme
Gesprächspartner sagt mir ich könne einen anderen Tarif bekommen das soll dann auch laufen
Was für ne Ver*****ung das eine läuft nich aber das andere soll funktionieren

Wir werden jetzt einen neuen Anbieter suchen und schnellstmöglich da raus gehen und denen kein Geld mehr in den Rachen werfen
#689 D.david schrieb am 23.09.2022
negativ
Produkt: DSL
Zahle jeden Monat pünktlich für eine 250 tausender Leitung
Nur das ich nur alle 3 Wochen mal ins Internet komme weil Vodafone entweder jedenen Tag 20 hStörungen hat oder angeblich meine Leitung Probleme macht.
Mein verdienst Ausfall Durch Vodafone geht mittlerweile in ...weiterlesenden tausender Bereich . Schlimmster Anbieter in ganz Europa damit könnt ihr ja mal werben
#688 Nicky schrieb am 22.09.2022
negativ
Produkt: DSL
Kundin seit 2004! Gehörlos und 100% von schriftlicher Kommunikation abhängig. In diesem Jahr nehmen Störungen und Ausfälle stets zu. In den letzten Wochen fast täglich.
Home-Office Mitarbeiter haben akut Probleme mit Arbeitgebern!
Wir zahlen monatlich enorme Beiträge für eine Leistung, die man gar ...weiterlesennicht erhält! Wir gehen in die Gefahr den Job zu verlieren! Außerdem führt die Nicht-Nutzung sämtlicher mobilen Apps, die Gehörlosen Lebensqualität wie auch Teilhabe an der gesellschaftlichen Kommunikation ermöglichen, zu vollständigen Isolierung! Unverantwortlich, für so ein großes Unternehmen.
#687 Oli schrieb am 22.09.2022
negativ
Produkt: Handytarif
Vertrag wird bei Vodafone über Apple abgeschlossen und gesendet und Iphone 14 Pro in Weiß nicht lieferbar, 1 monat warten kann aber auch länger dauern. Das ist schlecht, warum gibt es deen release datum, aber den vertrag muss ich jetzt schon zahlen ...weiterlesen
#686 Jones schrieb am 21.09.2022
negativ
Produkt: DSL
Ständige Verbindungsabbrüche. Schlechtes Wlan. Keine Empfehlung!
#685 Alex J. schrieb am 20.09.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Rückwirkend gekündigt, obwohl keine Kündigung durch Kunden ausgesprochen wurde
#684 J Ebe schrieb am 20.09.2022
negativ
Produkt: DSL
MAN WIRD NUR HINGEHALTEN!!

Kein Internet seit 22 Tagen. Umzugsservice hatte einen Fehler, wurde ohne jegliche Information storniert. Man wird einfach aus der Leitung geworfen, wenn man Hilfe möchte oder dreist angelogen! Trotz 15 (!!!) Telefonaten meinerseits mit etwaigen Versprechungen von Vodafone, die ...weiterlesennie (!) gehalten wurden, kein Internet, kein Entgegenkommen! Zahlen muss man trotzdem!

Nach dem 16 Telefonat wurde eine Lösung gefunden, die einen wieder 2 Jahre bindet mit Extrakosten, da eine außerordentliche Kündigung ausgeschlossen wurde…

EIN FURCHTBARER ANBIETER!!!
#683 Fam.Schneeberg schrieb am 20.09.2022
negativ
Produkt: Handytarif
Kann alle Bestandskunden nur warnen. Man erhält einen Anruf zur Tarifumstellung ,sagt danke ich möchte nichts ändern. Soweit so gut.20minuten später kommt eine SMS mit der Tarifumstellung.Es ist nicht möglich eine Ablehnungs SMS zu versenden. Tarif und Laufzeit ist umgestellt. Werden widersprechen ...weiterlesenund kündigen. VORSICHT bei ANRUF von Vodafone.
#682 Ingrid Ochs schrieb am 19.09.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Am 4.8. wurde mir ein neuer Vodafon-Vertrag im SafeToNet Shop in Langenfeld angeboten .Mir wurde versichert, dass für mich keine Bemühungen entstehen würden.Es kam ein neuer Rooter, der Stecker passte nicht. 1.Kundenberater: kaufen Sie ein Verbindungskabel, welches ich bezahlen musste. ...weiterlesen2. Kundenberater: Unsere Anschlüsse sind genormt. Kann also nicht sein. Keine weitere Auskunft, aber neue Kundenberater-Telefonnr. 3. Kundenberater, neuer Rooter wurde angefordert. Passte auch nicht. Aber ein Postrücksendeschein wurde mir zugeschickt. Ein Subunternehmen von Vodafon schickte mir endlich einen kompetenten Techniker, der eine Fritzbox anforderte und mir versprach, beim Anschluss behilflich zu sein .Die Zeit eilte, denn mein alter Vertrag wurde am 14.9. storniert. Ein Berater versicherte jedoch am 15.9. Das Telefon wurde am 14.9. abgestellt. TOT!! Außerdem musste ich vertraglich einige Ungereimtheiten klären.
#681 niklant schrieb am 19.09.2022
negativ
Produkt: TV
Als Systemelektroniker habe ich immer wieder Kunden, deren Karten auf bestimmte Kanäle fixiert werden und nach einiger Zeit nicht mehr Vollständig Funktionieren! Eine Karte z.B. mit Spanischen Senderzugängen wird dann auf einmal nicht mehr nutzbar,weil Vodafone einfach etwas ändert! Was Vodafone aber ...weiterlesennicht ändert ist das Kassieren dieser abgeschalteten Zugänge! Auch Testangebote befinden sich ganz schnell mal in den Kundenverträgen wieder, ohne das der Kunde es merkt. Besonders trieb es Vodafone mal wieder nach Aktualisierungen seiner Software, die zig tausende vor untauglichen Senderempfang stellte! Wer bezahlt denn da die Fachleute, die diese Probleme lösen? Vodafone zahlt es jedenfalls nicht!
#680 Ella schrieb am 18.09.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Mindestens einmal im Monat gibt es gerade am Wochenende eine Netzwerk-Störung. Man kann keinen MA von Service dazu ansprechen sondern nur einen Bot. Es ist einfach schlecht, wenn man von zu Hause arbeitet und das Internet so oft ausfällt und der Ausfall ...weiterlesendauert 3 Tage! Und Vodafone hat kein Angebot, um mindestens Hot Spot zu bekommen oder weniger Geld für diese miserable Leistung zu zahlen. Es ist einfach unfassbar!
#679 Ari schrieb am 16.09.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Der größte Fehler! Bitte macht das nicht. Termine mit dem Techniker bekommt man erst nach 1 Monat! Man soll aber schon beim Vertragsbeginn bezahlen auch wenn man zu Hause kein Internet hat. Und dann sind die lieben Mitarbeiter so frech und versuchen ...weiterlesennicht mal Verständnis zu zeigen und finden es in Ordnung 1 Monat zu warten wenn man sowas wie Home office macht und dazu noch zu bezahlen. Unglaublich.
Bitte, bitte, bitte sucht euch einen anderen Anbieter. Leider habe ich die 2 Jahre am Hals.
Und das witzigste, man muss ein handyvertrag haben damit das gutgeschrieben wird.
#678 Roxana schrieb am 16.09.2022
negativ
Produkt: Handytarif
EINFACH FURCHTBAR !!! Die Maschine, die die Anrufe auf der Service-hotline entgegen nimmt, versteht A. das meiste falsch B. legt einfach auf, wenn die Frage nicht vorprogrammiert ist.
#677 H.B. schrieb am 14.09.2022
negativ
Produkt: Internet, Festnetzanschluß
Während ich e-mails beantworten möchte, ist plötzlich das Netz unterbrochen. Auch die Telefonate über das Festnetz sind permanent verzerrt, sodaß man kaum etwas versteht oder sie sind immer wieder kurz unterbtochen. Da überwiegend geschäftliche Mails u. Gespräche geführt werden ist das äußerst ...weiterlesengeschäftsschädigend.
Bei jeden Gespräch muß ich erstmal vorwarnen u. benenne dabei natürlich auch den unzuverlässigen Anbieter. Werde nun sofort einen Wechsel vornehmen.
(War KabelBW-Kunde, immer zufrieden, dann Unitymedia, war auch o.k. Plötzlich kam ein Schreiben, daß nun Vodafone übernommen hat. Freiwillig wäre ich niemals zu diesem Anbieter u. nun hat es sich bestätigt, daß diese Firma nicht tragbar ist!!!!
#676 Kunde schrieb am 13.09.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Seit über einem Jahr Internetprobleme, juckt die nicht. Zahlreiche Telefonate und Tickets, bringt nichts, die schließen die einfach nach ein paar Wochen und tun so als ob alles gut sei. Schlechteste Firma die ich je gesehen habe.
#675 Doostan schrieb am 13.09.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Einfach nur furchtbar. Seit 3 Monaten durchgehend Probleme, Home Office ist kaum möglich. Man wird nur vertröstet, Techniker machen einen "Remote Fix" und dann war es das. Es wird einfach behauptet dass Techniker vorbeischauen, was nicht der Fall ist. Versuche grade über ...weiterlesenSonderkündigungsrecht zu gehen da Vodafone seine Vertragsbedingungen nicht erfüllt, spätestens nach der Mindestvertragslaufzeit wechsle ich zu einem anderen Anbieter und werde auch nie wieder zu vodafone wechseln.
#674 Toni schrieb am 11.09.2022
negativ
Produkt: DSL
Habe seit jetzt fast 4 Monaten nur Probleme mit meinen DSL Anschluss. Bei jedem Anruf wird man vertröstet. Es kommt keine Hilfestellung, es wird immer nur gesagt das es einer "Örtliche" Störung wäre und die Techniker informiert sind. Passiert ist bisher nichts. ...weiterlesenIch werde diesen Drecksverein nicht mehr unterstützen und werde zu einer anderen Gesellschaft wechseln! NIE WIEDER!!!
#673 Clemens schrieb am 11.09.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Ständige Abstürze. Vodafone meinte Ihrerseits sei alles in bester Ordnung. Es sollte mal ein Techniker vorbei kommen, der bis heute noch nich da war. Bin mittlerweile bei einem anderen Anbieter, seither läuft alles stabil.Beim Anbiterwechsel wurde auch noch festgestellt, dass die 500 ...weiterlesenLeitung die Vodafone mir verkauft hatte, keinen Sinn macht, unser Wohbgebiet ist dafür noch nicht ausgelegt.
#672 Bernd Bayer schrieb am 09.09.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Schlechter Service , die Mitarbeiter sind anscheinend alle Techniker oder Elektriker.
Jeder weiß alles besser, und sucht beim Kunden den Fehler. Sagen sogar selbst das, das was
der Kollege gesagt hat nicht stimmt. Nur permanent fehler und Ärger mit Vodafon. Könnte
noch einige Beispiele nennen ...weiterlesen, das würde aber zu weit führen.
#671 Duda schrieb am 07.09.2022
negativ
Produkt: Festnetz Internet
Im Vodafone Shop Inkompetente Beratung,Euro Flat gebucht leider beinhaltet sie nicht gewünschtes Land obwohl der Kundenberater es versichert hat.Jetzt habe ich Auslandsflat die ich nicht brauche und eine andere die mein gewünschtes Land beinhaltet kostet statt 4,99€ leider 14,99€ .Hätte ich es ...weiterlesenvorher gewusst würde ich mich nicht für Vodafone entscheiden.Der Vertrag wird von mir gekündigt.
#670 Daniel schrieb am 05.09.2022
negativ
Produkt: Mobilfunk
Vodafone ist mittlerweile als Dienstleister kaum noch zu ertragen. Seit Mitte Februar gibt es in meinem Wohnbereich Probleme mit dem Mobilfunk, was Vodafone erst nach 5 Monaten konstanter Beschwerde zugegeben hat. Eine Behebung der Ursache ist nach wie vor nicht geschehen. Der ...weiterlesenKundenservice allgemein ist ebenfalls bestenfalls unterdurchschnittlich und grundsätzlich schwer bis nicht zu erreichen.

Zu Ende meiner Vertragslaufzeit wird definitiv ein anderer Anbieter gewählt.
#669 Patrick schrieb am 03.09.2022
neutral
Produkt: Handy/Internet/Festnetz/TV
Vodafone hat vom Service und der Freundlichkeit, m. E. seit der Übernahme von Kabeldeutschland, leider stark nachgelassen. Wenn die Technik einwandfrei läuft (was bei mir überwiegend der Fall ist, und das sollte der Wichtigste Punkt sein), ist alles in Ordnung. Wehe aber, ...weiterlesenDu möchtest etwas in den Verträgen ändern, zusätzliche Teilnehmer in Deinen Mobilfunkvertrag einschließen, Rufnummern übertragen oder hast etwas kompliziertere Fragen an den Kundenservice. Da wird bei kritischen Themen und Nachfragen gerne auch mal einfach unvermittelter Dinge aufgelegt, oder mitten im Satz der Dialog mit einem "schönen Tag noch" beendet. Was für eine bodenlose Frechheit, vor allem wenn man dort mit allen Verträgen (Internet/Festnetz/Mobil/Fernsehen) Kunde ist. Leider fehlt einem meistens die Zeit und Energie für den Kontakt zur Verbraucherzentrale und die entsprechenden Vodafone-Berater bekommt man sowieso nicht an den Haken - Konsequenzen sind kaum zu erwarten und das wissen die sicherlich auch ganz genau. Ein Anbieterwechsel wäre in meinem Fall recht aufwändig und dann funktioniert ganz gewiss auch wieder irgendwas nicht. Ein ganz blödes Spiel mit den Anbietern, die ihre Position leider ausspielen. Von hohen Erwartungen in puncto Kundenorientierung und Gesprächen auf Augenhöhe sollte man sich bei Vodafone von vornherein verabschieden, zumindest aber gedanklich mit sehr niedrigem Level ansetzen.
#668 M. K schrieb am 02.09.2022
positiv
Produkt: Kabel-Internet
Hallo, wenn ihr Problem mit dem Internet (WLAN) habt, wendet euch an das WLAN Team . Sie helfen euch weiter. Egal was los ist sie sind alle für euch da.
#667 Isabella Gomes schrieb am 01.09.2022
negativ
Produkt: Hotline mehr als schlecht
Es ist sehr enttäuschend, wie Vodafone mit seinen Kunden umgeht! Die Kundenbetreuung ist mehr als schlecht. Man hängt ewig in der Warteschleife, da vergessen würde ein Aktivierungscoder für die Giga-Box mit zusenden. Auch ein gewünschter Rückruf ist nie erfo!gt. Einfach nur ...weiterlesenschlecht!!! Kann man wirklich nicht empfehlen
#666 Axel Paprotny schrieb am 01.09.2022
negativ
Produkt: Kabelanschluss
Immer wieder in Abständen kommt es zum Aufall des Internets. Telefonische Ansprechpartner innen sind nicht erreichbar, Ansagen unbefriedigend. Anfragen zur Erstattung eines Teilbetrags der Rechnung bleiben unbeanwortet.
#665 Ulrich Neumann schrieb am 01.09.2022
positiv
Produkt: Kundenservice
Nachdem viel schief gelaufen ist kümmerte Sich eine sehr freundliche junge Dame (kein Computer) um meine Anliegen und erledigte diese sofort. Das war ein sehr positives Kundenetlebnis das mich positiv stimmt
#664 Sonja schrieb am 31.08.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
11 Tage Totalausfall, musste täglich Datenvolumen kaufen und die Hotline sagt mir, ich soll max. eine 10 EUR Gutschrift bekommen. Es ist so lächerlich alles! Ich weiß nicht wie viele Ausfälle ich in 2 Jahren hatte, habe nie eine Entschädigung bekommen. Der ...weiterlesenKundenservice ist grottenschlecht, die Mitarbeiter meist unfreundlich und genervt. Oktober bin ich aus dem vertrag raus, nie wieder Vodafone!
#663 G. Bernhard schrieb am 30.08.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Bin umgezogen und im Haus gab es nur Kabelanschluss von Vodafone. Hatte mir kurz überlegt am Balkon eine Satelitenschüssel montieren zu lassen - habe es leider aus esthetischen Gründen unterlassen. ... Hätte ich doch vorher die Rezensionen gelesen.
Die Kontakt aufnahme per Telfon ...weiterlesenging nicht, also habe ich meinen perönlichen Berater von Vodafon im Internet "bekommen" zur Anmeldung des TV-Anschlusses. Vertrgsformular kam, habe alles ausgefüllt und ganz einfach und unbürokratisch abgeschlossen. Nach zwei Wochen kam ein Mitarbeiter von Vodafon zum anschließen des Kabels am Verteilerkasten im Keller (mit zwei Tagen Verspätung). Ich fand das Fernsehangebot im Gegensatz zu Satelitt sperlich und habe (auch mit generellem Frust) gekündigt; wohl drei Tage zu spät. Es hat halt länger gedauert als zwei Wochen bis "die Leitung stand". Nun gut die Mindestlaufzeit ist zwei Jahre und ich habe den Kündigungstermin dafür bestätigt bekommen.
Fazit: Schlechter Service von Vodafone von Alpha bis Omega.
#662 Ulrich Neumann schrieb am 29.08.2022
negativ
Produkt: Handytarif
Die von Vodafone eingesetzten Callcenter verfügen über Mitarbeiter die auch teilweise in Ermangelung ausreichender Sprachkenntnisse katastrophale Auskünfte erteilen, falsche Tarife verbuchen oder am Ende wie in meinem Fall Verträge trotz ausdrücklichem Widerspruch einbuchen und freigeben, so dass ich nun einen großen Aufwand ...weiterlesenhabe das wieder zu revidieren.
#661 Florin schrieb am 29.08.2022
negativ
Produkt: Mobilfunk
Ich nutze Vodafone seit zwei Monaten und war Empfang überall in Dorf und überall im Haus. Seit einigen Tagen null Empfang in ganzen Dorf. Nur im Stadt. Mein 30 euro Guthaben war abgebucht für ein Option die ich nicht nutzen kann. Ich ...weiterlesenhoffe ich bekomme mein Geld zurück.
#660 Anton K. schrieb am 29.08.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
egal ob Business oder privater Anschluss, das was Sie versprechen halten Sie nicht, Service Fremdwort, ewige Warteschleife und unseriöse, unvollständige Angebote. Für Stammkunden wird nichts gemacht, wirklich wie schon zuvor geschrieben "links liegen lassen" und unseriöse Angebote oder keine. Am Telefon wird ...weiterlesenviel versprochen aber das ist in der Realität und in der Rechnung anders. Die nutzen das wirklich total aus!
#659 Mhbraun schrieb am 28.08.2022
negativ
Produkt: Handytarif
CallYa funktioniert in der Schweiz nicht. 20€ Guthaben wurden trotz Schweiz Datenpaket innerhalb von einer Stunde auf Null reduziert. Eine Kontaktaufnahme mit Vodafone zur Klärung funktioniert nicht. Die mehrfach per WhatsApp zugesagten Rückrufe erfolgten nicht.
Eine Aufklärung wofür das zweimalige Guthaben von 20€ ...weiterlesenverwendet wurde ist nicht möglich.
Vodafone stellt sich tot.
#658 Juergen schrieb am 28.08.2022
negativ
Produkt: DSL
Totalausfall DSL Anschluss jetzt schon mehr als 10 Tage. Reklamation bei Vodafone bringt nur Vertröstungen. Man muss ständig selbst nachfragen . Aktive Mitteilung von Vodafone gibt es nicht. Bitte um Eskalation hilft auch nicht. Hinweise auf rückruf eines Mitarbeiters der aber nie ...weiterlesenerfolgt. Schlechterer Service geht nicht mehr.
#657 Diana Bradtmüller schrieb am 25.08.2022
negativ
Produkt: Wlan
Katastrophe....
Seit vielen Tagen geht entweder rein gar nichts oder in Etappen...
Aber die Abbuchungen erfolgen pünktlich,nur wofür.
Zahlen für eine Leistung,die es nicht gibt.
Als private Person,stünde ich wohl bereits vor Gericht...
#656 Gökhan schrieb am 24.08.2022
negativ
Produkt: Handytarif
Bin seit 1999 Kunde (damals noch Mannesmann) und muss sagen das der Service gewaltig nachgelassen hat. Inzwischen bietet man langjährigen, treuen (und vor allem zuverlässigen, pünktlich zahlenden-) Kunden nicht einmal mehr einen neuen Vertrag an. Man lässt sie regelrecht links liegen. ...weiterlesenAls ich 2 mal ein Gespräch mit der Hotline geführt habe, haben diese mir einen Vertrag abgeschlossen der völlig anders besprochen war. Trotz Hinweis auf die aufgezeichnete Aufnahme hat man es nicht korrigiert. Ich warte sehnsüchtig nun auf die letzten Monate und dann schnell nichts wie weg. Werde zur Telekom wechseln und dann mal sehen ob sie wirklich besser sind. Notfalls wechsle ich immer wieder alle 2 Jahre bzw. hol mir Prepaid.
#655 mxr.608 schrieb am 22.08.2022
positiv
Produkt: DSL
Bin seit August 2018 Kunde. Seit dem erst einmal 2 Tage komplett Ausfall weil ein Kabel durchtrennt wurde aber Störung würde schnell wieder behoben. Sonst immer stabile Verbindung vielleicht 2-3 min am Tag Mal langsames Internet .
#654 Volker schrieb am 22.08.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Vodafone ist seit Wochen nicht in der Lage, sein Internet ohne Unterbrechung aufrechterhalten, was für so ein Unternehmen traurig genug ist. Vor allem ist unangenehm, wenn man im Homeoffice Kontakt mit Kunden hat und die Verbindung bricht zusammen. Da ich, gottseidank, ...weiterlesenmein Handy über einen anderen Netzbetreiber benutze, geht bei Nichtempfang des Internet über Vodafone, der Empfang des Internet über die Mobilen Daten des anderen Netzbetreiber. Da heißt, ich muss den Internet doppelt bezahlen. Meiner Meinung nach brechen sie einseitig unseren Vertrag, den wir durch die volle Bezahlung erfüllen. Für mich ist Vodafone ganz klar vertragsbrüchig. Ich frage mich nur, ob dies kein Fall für die Verbraucherzentrale ist. Ich werde mir von einem anderen Netzbetreiber ein adäquates Angebot einholen und bin nach sehr vielen Jahren und langer Geduld, weg von diesem Verein.
#653 Gina schrieb am 21.08.2022
negativ
Produkt: DSL
Umzug von München nach Leipzig, und Vodafone-Account sträubt sich, im Account die Adresse zu ändern...
#652 S.von Stocki schrieb am 19.08.2022
positiv
Produkt: Handytarif
Ich bin seit über 35 Jahre bei Vodafone, vormals D2 Mannesmann und immer mit den Leistungen höchst zufrieden. Die beste Beratung und den besten Service erhalte ich nur in Berlin, Bismarckstraße. Auch telefonische Angebote hatten nicht die Qualität wie ...weiterlesender Service in dem Bismarck- Center. Viele Vodafone- Shops auf dem Land oder in Kleinstädten waren manchmal ein Reinfall. Ich bleibe auch weiterhin bei Vodafone, allerdings nur für dem Mobilbereich.
#651 Oh!Vodafone schrieb am 18.08.2022
negativ
Produkt: Handytarif
Das einzig positive, das ich bei Vodafone EINMAL erfahren habe war die schnelle Reaktion in Sachen Netzabdeckung.Ansonsten:
Die Hotline-Mitarbeiter sind nicht immer wirklich gewillt auf verschiedene Probleme, die zum größten Teil höchstwahrscheinlich mit Vodafone selbst zu tun haben, einzugehen. Von einer schlechten Netzabdeckung ...weiterlesenkönnte man von hier jeden Tag berichten.
#650 Steve M schrieb am 16.08.2022
negativ
Produkt: Kabel TV
Nach 3 wöchigem (!!!) Kabelfernsehausfall ist niemand in der Lage eine konkrete Aussage zu treffen, wann der Kabelschaden behoben wird . Vodafone verweist auf den Servicpartner Solution30 GmbH, die wiederum an einen Subunternehmer usw…
Ich werde kündigen und niemals wieder Kunde von ...weiterlesenVodafone werden ! Kundennähe / -Service kennen die nicht
#649 Michael Piechottka schrieb am 16.08.2022
negativ
Produkt: mobiltelefon
ich bin seit 1993 kunde bei vodafone, momentan habe ich einen tarif von 18,65 monatlich, ich bin selbständig und habe eine gewerbe angemeldet. leider ist mir bei einem blaulichteinsatz das mobiltelefon kapput gegangen. ich habe nachgefragt, ob ich ein neues handy bekommen ...weiterlesenkönnte. 1. gespräch, ja für 25,00 euro monatlich, bekomme ich ein neues handy. dieses gespräch wurde aufgenommen, danach nicht miehr auffindbar. 2. gespräch, ja für einen betrag von 35, 00 euro monatlich, 2 jahre. ich sagte, nicht mehr als 25 euro. kündigung von von. 3. gespräch 30 euro, für ein samsung x 13, neupreis für das handy 149,00 euro. letztes gespräch ja, für einen betrag von 51,00 euro. und immer kam zuvor eine e mail, bleiben sie uns als kunde treu, wir haben ein super angebot für sie. es wurde immer teurer
#648 Dr. Who schrieb am 13.08.2022
negativ
Produkt: DSL
Bis April war ich mehr als zufrieden mit Vodafone. Seit April nur Probleme mit dem Netz. Stunden bis tagelange Ausfälle. Kein Tag seit April ohne Ausfälle. Techniker kam 2 mal, easy Box wurde 2 mal ausgetauscht. Es wurde festgestellt, dass es nicht ...weiterlesenmeine Schuld ist, dass das Internet, WLAN, nicht funktioniert und dass die Kosten mir nicht in die Rechnung gestellt werden. Nun wurde mir ohne Erklärung etc. mehr als das Dreifache vom Konto abgebucht!!!
#647 Haya schrieb am 12.08.2022
negativ
Produkt: Online Ticket
Ich habe 30€ für ein monatliches Ticket. Aber die Verbindung war schlecht und heute gibt kein Internet ( den ganzen Tag) nicht empfehlen
#646 Patrick schrieb am 12.08.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Katastrophaler Kundenservice, schlechte Internetverbindung, teure Preise.
Ich kann leider wirklich nichts positives Berichten. Die Internetverbindung bricht täglich zusammen. Onlinesupport funktioniert quasi nicht. Die Bots die den Kundensupport entlasten sollen, raten eigentlich nur zum Neustart des Routers. An den Hotline wird man immer wieder ...weiterlesenan eine andere Hotline verwiesen und was man dort von den internen Prozessen mitbekommt, ist unterirdisch. Man bekommt das Gefühl Behörden sind besser organisiert. Dafür sind die Produkte auch noch sehr teuer. Schade das man Vertragslaufzeiten gebunden ist.
#645 A Z schrieb am 12.08.2022
negativ
Produkt: DSL
Gefährdet nicht nur Nerven, sondern auch eigene Kredibilität


Überraschend abwechslungsreich, darf ich mich nicht nur über instabiles Internet wundern, sondern auch über Mahnungen zu Verträgen, die nicht mehr existieren. Ich hatte am 23.04. einen Vertrag direkt nach Vertragsabschluss widerrufen. Daraufhin habe ich von ...weiterlesenVodafone korrekterweise eine Widerrufsbestätigung am 23.04.2021 erhalten.

Nach mehr als einem Jahr bekam ich am 03.07.2022 eine erste Mahnung über 43,73€ für genau diesen Vertrag. Diese erste Mahnung hat mich damals schon sehr gefordert, da ich an dem dämlichen Telefonroboter nicht weiterkam. Der Roboter erkannte die Vertragsnummer nicht als gültig. An sich ausnahmsweise nicht blöd, da der Vertrag nicht mehr existiert.

Nach Angabe meiner aktuellen Vertragsnummer habe ich mich an verschiedenen Mitarbeitern entlanggehangelt und wurde irgendwann auf ein Formular verwiesen, wo ich den Sachverhalt schildern kann. Erfreulicherweise wurde ich wenig später von Vodafone angerufen. Ergebnis war: Buchungsfehler bei Vodafone! Irgendjemand zahle seine Rechnungen nicht und die Mahnung wurde versehentlich auf meine alte Vertragsnummer gebucht. Soweit so gut gelöst.

Nun habe ich aber am 11.8.22 die zweite Mahnung zu dem Vertrag erhalten, der seit einem Jahr nicht mehr existiert. Mit Androhung von Inkassomaßnahmen und/oder Schufa-Einträgen!

Ich darf jetzt also mit Spannung darauf warten, ob mir Vodafone fälschlicherweise einen Schufa-Eintrag verpasst.
#644 Ülkü schrieb am 11.08.2022
negativ
Produkt: DSL
Einfach nur noch ein schlechter scherz. Die kriegen aktuell nichts mehr auf die Reihe. Weder eine Kündigung noch eine Reaktivierung gelingt denen. Nehmt irgendeinen Anbieter , egal welchen aber nicht Vodafone.
#643 Jenny schrieb am 11.08.2022
negativ
Produkt: DSL
Keine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice möglich,die Bandansage versteht mich nicht und unterbricht die Verbindung. Per E-Mail ist auch keine Kontaktaufnahme möglich.
#642 Mosel schrieb am 11.08.2022
negativ
Produkt: DSL
Der Kundenservice ist unerreichbar und falls doch nicht hilfreich
#641 Alex schrieb am 10.08.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Ich war zuvor bei der Telekom, mein Vertrag ist allmählich ausgelaufen und ich habe mich nach einem neuen Vertrag umgeschaut, da mir Telekom keinen attraktiven Neuvertrag anbieten konnte. Dementsprechend bin ich zu Vodafone, weil das PL-Verhältnis auf den ersten Blick einwandfrei zu ...weiterlesensein schien. Die ersten Monate verliefen auch problemlos, bis es zu der ersten größeren Störung kam. Kopfschmerzen pur, man telefoniert ständig rum (in Summe waren es ca. 18 Anrufe in 10 Tagen), jeder Kundenbetreuer sagte mir was anderes. Zuerst lag es scheinbar an der Box, danach war es doch die Leitung, bis man einen Termin bekam, dauerte es Ewigkeiten und man musste für jeden "Service" betteln. Weil ich ständig einen Hotspot schalten musste, hatte ich mein komplettes Datenvolumen aufgebraucht (habe auch einen Mobilvertrag bei Vodafone). Daraufhin fragte ich, ob man mein Datenvolumen erhöhen könnte, weil ich schließlich kein Internet habe und es nicht mein Verschulden wäre. Dann hieß es auch nur, dass es nicht geht und indirekt wurde mir gesagt, dass ich einfach Pech gehabt hätte. Dann kam noch das Sahnehäubchen, mir wurde einfach von heute auf morgen gekündigt, ohne mir Bescheid zu geben. Meine Box funktionierte wieder und ich wollte wie gewohnt im Internet surfen, dennoch bekam ich die Meldung: "Keine Internetverbindung." Daraufhin rief ich an und man sagte mir: "Ihr Vertrag wurde gekündigt, wieso weiß ich ehrlich gesagt auch nicht, hier steht nichts dazu." An sich war ich echt dankbar, denn so hätte ich 20 Monate früher aus dem Vertrag gekonnt, wäre da nicht ein anderes Problem, ich hatte mich nach einem neuen Telekom-Vertrag erkundigt, aber bis zur Freischaltung hätte ich noch mind. 10 weitere Tage warten müssen. Deshalb musste ich notgedrungen bei Vodafone bleiben, denn sie konnten mir den alten gekündigten Vertrag reaktivieren, somit hatte ich wieder innerhalb von einigen Stunden Internet. Danach hatte man mir noch einen neuen und teureren Vertrag angedreht, also man hatte mir nicht den alten Vertrag gegeben, sondern einen neuen, mit schlechteren Konditionen. Das Problem ist, diesen könnte ich widerrufen, nur müsste ich wieder Ewigkeiten warten, bis ich erneut Internet hätte, somit muss ich notgedrungen weiterhin bei Vodafone bleiben und sogar noch mit einem teureren Vertrag. Das war meine erste Erfahrung und zugleich auch meine letzte Erfahrung mit Vodafone, nie wieder! Kann jeden dazu nur abraten, ja, man bezahlt vielleicht etwas weniger (im Vergleich zur Telekom), aber das spiegelt sich definitiv im Service wider. Bei der Telekom wird einem immer schnell geholfen und man ist zudem sehr kulant, auch wird immer dafür gesorgt, dass man Internet bei Störungen hat.
#640 Bettina schrieb am 10.08.2022
negativ
Produkt: Mobiles Internet
Seit 4 Tagen nur E und kein 4G-Empfang mehr. Laut CallYa-Team sollte Störung seit vorgestern 4 Uhr behoben sein. Ist es aber nicht. Vorher lief alles reibungslos.
#639 Thomas schrieb am 07.08.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Receiver hängt sich mindestens 4 mal die Woche auf. Dolby / 5.1 Sendungen werden nicht angezeigt, auch schaltet der Receiver nicht automatisch auf die passende Tonspur. Bin froh, wenn mein Vertrag im Oktober endet.
#638 Oma 70 schrieb am 05.08.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Seit 4 Wochen Totalausfall Internet /Telefon u. GIGA TV. Störung gemeldet, oft wegen Behebung der Störung nachgefragt, Niemand ist in der Lage eine konkrete Antwort zu geben, wann die Störung behoben ist.
Immer liegt ein anderer Grund vor, warum sich die Beseitigung ...weiterlesender Störung verzögert. Trotz mehrmaliger schriftlicher Beschwerde per Post oder Email fühlt sich Niemand verantwortlich oder in der Pflicht eine schnelle Lösung zu finden. Heute, 5. August 2022 sollte ich Internet/Telefon und Giga TV wieder uneingeschränkt nutzen dürfen. Nein - Neuer Termin 12. August, offen nach oben. Vodafone verschickt FLyer, macht Werbung im Fernsehen und ist nicht in der Lage eine Störung kurzfristig zu beheben.
#637 Sascha schrieb am 05.08.2022
negativ
Produkt: Handytarif
Bei Vertragsabschluss wird viel versprochen. Was man hingegen bekommt sind Internet Ausfälle und sehr schlechter Empfang. Ich bin froh wenn die vertragszeit endlich um ist. Nie wieder. Egal ob mobil oder zuhause. Katastrophe
#636 Fyukret schrieb am 04.08.2022
negativ
Produkt: DSL
Vor einem Jahr habe ich direkt im Vodafoneshop einen Internetvertrag abgeschlossen. Der Verkäufer hatte mir zum Abschlusszeitpunkt versichert, dass mich der Vertrag mit der vereinbarten Internetleitung lediglich 23,68 EUR im Monat kostet.
Da ich nur Laie auf diesem Gebiet bin, habe ich mich ...weiterlesenauf die Aussagen des Verkäufers verlassen und den Vertrag genauso abgeschlossen.
Nach einem Jahr kam nun das böse Erwachen. Am 30.12.2021 wurden mir mittlerweile 47,48 EUR von der Vodafone GmbH abgebucht.
Nach Feststellung dieser Abbuchung, habe ich unverzüglich die Vodafone Hotline kontaktiert und dem Mitarbeiter mein Anliegen geschildert, dass ich bislang 23,68 EUR gezahlt hatte und mir nun 47,48 EUR abgebucht wurden. (mehr als das Doppelte!)
Der Mitarbeiter Herr R. aus der kaufmännischen Abteilung hatte mir mitgeteilt, dass dieser Vertrag damals so abgeschlossen wurde und dass er es selbst es nicht verstanden habe, warum ein derartig schlechter Vertrag angeboten wurde. Einen Abschluss von solchen Verträgen hat er selbst stets vermieden, da sich der Betrag nach einem Jahr mehr als verdoppelt und dabei alles andere als kundenfreundlich ist! Er konnte es nicht nachvollziehen, warum der Vodafone Shop Mitarbeiter einen derartigen Vertrag angeboten hat. Weiterhin musste ich erfahren, dass es sich bei diesem Vertrag um einen Business-Tarif Vertrag handelt und nicht um einen Privatkundenvertrag! zu erwähnen wäre hierbei, dass ich in einem 2 Personen Haushalt lebe und auch nicht von Zuhause arbeite! So ein Tarif wurde also in keinster Weise zum Abschlusszeitpunkt gewünscht.
Nachdem ich ihm mittgeteilt hatte, dass ich zum damaligen Zeitpunkt nicht über die Erhöhung im 2. Jahr in Kentniss gesetzt wurde, gab es dennoch keinerlei Lösungsansätze von ihm! Es wurde in Form von Kulanzentscheidungen und/-oder Rabatten in keinster Weise versucht, den Fehler mit der falschen Beratung und der unvollständigen Informationspflicht der Preiserhöhung im 2. Jahr zu korrigieren. Stattdessen hat Herr R. mir auf einer schönen Art und Weise unmissverständlich mitgeteilt, dass ich übers Ohr gehauen wurde, dass ich dabei auch nicht der Erste und auch nicht der letzte sei! Bei der Vodafone GmbH ist das kein Einzelfall, weshalb auch keine kundenorientierte Lösung seitens der Gesellschaft angeboten wird! Mir als Laie und Privatverbraucher hat die Vodafone GmbH also nun einen Business-Tarifvertrag verkauft obwohl dies nicht gewünscht war! Des Weiteren hat man mir bei Vertragsabschluss versichert, dass mich der Vertrag 23,68 EUR im Monat während der gesamten Laufzeit kostet. Am Ende bekomme ich vom Vodafone-Kundenservice nur gesagt, dass ich selbst Schuld bin, da ich einen Vertrag unterschrieben habe, der letztendlich alles andere als bedarfsgerecht und kundenfreundlich ist!
#635 Ln schrieb am 03.08.2022
negativ
Produkt: Kabel
Der schlechteste und inkompetenteste Internetanbieter Deutschlands
#634 Jonck, Renate schrieb am 03.08.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Schlimmer und unfreundlicher geht es nicht
#633 Thilo Haeferer schrieb am 02.08.2022
negativ
Produkt: Handytarif
Die Netzabdeckung ist ohne Frage gut. Hotline ist eine nervige Automatenabfrage, der Service dahinter unterirdisch. Nach einer Vertragsverlängerung (ich bereue es bitterlich) keine Verbindung mehr, keine SMS, somit auch kein Online-Banking, kein paypal - nix. Zig Telefonate - Smartphone ausschalten, verschiedene Resets ...weiterlesen- nichts funktioniert. Seit einer Woche immer noch die defekte SIM - Karte, weitere Telefonate mit dem Geschäftskundenservice, Zusage am Samstag, dass eine neue SIM-Karte rausgeht, Dienstag Auskunft, dass keine neue Karte rausging. Zur Abwechslung soll ich jetzt einen Refresh mit 2 SIM Karten machen... Ich habe sowas von Schna*** voll.
In 2 - 5 Tagen soll jetzt eine neue SIM-Karte kommen. Dann sind es bald 2 Wochen ohne SMS, Online-Banking, paypal + co.
---- Steht jemand auf Adrenalin und möchte solche Erfahrungen teilen? Dann Vertrag bei Vodafone abschliessen.
#632 Alex schrieb am 25.07.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Ständig Ausfall des Internets und Telefonie. Will man Störungen melden kommt man an Roboter die einen aus der Leitung werfen bevor das Problem beschrieben und gelöst ist. Wenn man jemanden erreicht heißt es, das es keine Probleme gibt und ein Techniker kommen ...weiterlesensoll. Obwohl schon einer da war und viele andere ebenfalls Ausfälle haben. Schlecht, wenn man damit Homeoffice machen will
#631 M.Katzmarzik schrieb am 23.07.2022
negativ
Produkt: Kabel-TV
Ständige Verbindungsabbrüche beim Vodafone-Receiver. Dazu kommen dann noch die ständig unangekündigten Receiver-Updates, die wiederum zu kurzfristig weiteren Verbindungsabbrüchen führen. Ärgerlich vor allem, wenn man gerade eine Sendung aufnimmt und die Aufnahme dadurch unterbrochen wird.
#630 Aria hasan schrieb am 21.07.2022
positiv
Produkt: DSL
Freundliche Kundenservice gute Internet Verbindung
#629 Michael schrieb am 21.07.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Bin seit 2014 Kabel-Internet/Phone/TV - Kunde, damals noch Kabel Deutschland. Solange man nichts am Vertrag ändert, ist auch alles gut. Das Problem trat erst dann auf, als ich im April 2022 meinen bisherigen 100 Mbit/s Internetzugang auf 1000 Mbit/s erweitern wollte, der ...weiterlesenbisherige Telefonanschluß und das TV-Paket mit Recorder sollte bestehen bleiben.
Wie ich bei der Hotline erfuhr, geht das so nicht, ich müßte eine Teilkündigung des bisherigen Internetzugangs durchführen. Leider hatte das zur Konsequenz, daß ich meine bisherige Festnetznummer (die ich seit 25 Jahren habe) verlor und die Geräte des TV-Pakets (Recorder und Smartcard) seitens Vodafone gekündigt wurden, ohne daß ich neue Geräte bekam und somit das Vodafone TV Premium bezahlen muß, obwohl ich es im Moment gar nicht benutzen kann (Kündigung von meiner Seite erst 2024).
Auf E-Mails erfolgt keine Reaktion, erst nach mehreren Hotline-Calls, wo die Mitarbeiter manche Dinge anders darstellen, als die Beschreibungen auf den Vodafone-Webseiten lauten, werde ich neue Geräte bekommen. Eine Gutschrift für den Zeitraum, wo das Vodafone TV Premium-Paket für mich noch nicht benutzbar ist, wurde abgelehnt.
#628 MM schrieb am 21.07.2022
negativ
Produkt: DSL
Störungen, schlechter Kundenservice, jeder sagt einem was anderes. Techniker Termine werden nicht eingehalten. Für die Leistungen zu teuer.
#627 Rusty1212 schrieb am 21.07.2022
negativ
Produkt: Handytarif
Ich war früher immer sehr zufrieden mit Vodafone, aber jetzt bekomme ich mit was das für ein Laden ist. Man ist als Kunde nix mehr wert und die Kundenbetreuung wird nur ans Telefon gesetzt und manchmal.
#626 Vincio schrieb am 20.07.2022
negativ
Produkt: DSL
Sie haben mir eine Doppelvertragsinstallation im selben Haus gemacht ,
und nachdem ich mir zwei Modems nach Hause geschickt hatte, ich viele Telefoniert geführt hatte, zwang er mich, 1 Vertrag zu kündigen.
Sie bestätigten die Absage. aber ich habe 2 Tage lang alles ...weiterlesengetan und sie senden mir den Gutschein nicht, um das Produkt zurückgeben zu können.
nicht einmal die Adresse, an die ich sie schicken muss
#625 Bribri schrieb am 20.07.2022
negativ
Produkt: Festnetztelefon
Seit mehr als einem Jahr fällt bei einer alten Dame immer wieder das Telefon aus. Sie ist auf das Telefon angewiesen, um ggf. übers Telefon schnell Hilfe zu holen. Vodafone ist nicht in der Lage und offensichtlich auch nicht willens, hier Abhilfe ...weiterlesenzu schaffen. Kontakt zur Hotline gestaltet sich als schwierig und sehr zeitaufwändig. Hier blebt nur noch der Anbieterwechsel.
#624 Dr. Toth schrieb am 20.07.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Unterirdische Leistung von einem, der den Menschen Geld für etwas abnimmt, das er stümperhaft vertreibt und dabei mit technischen Dilettanten zusammenarbeitet. Am schlimmsten ist dabei die unverschämte und fachlich völlig inkompetente Subunternehmerschaft mit Münchner Telefonnummer! Die Bandansage zum Firmennamen ist genuschelt und ...weiterlesenunverständlich, die Mitarbeiter am Telefon - wenn man denn einen erwischt - sind überaus unfreundlich und pampig. Das ist zumindest das einzige, was sie in deutscher Sprache herausbringen. Ich kann nur jedem raten, die Finger von den Angeboten zu lassen und sich lieber eine langsamere Leitung legen zu lassen als diesen Wahnsinn zu starten. Seit mehr als 4 Wochen habe ich nur Telefonterror durch die automatische Anwahl des Subunternehmers, der damit seine Anrufquoten nach oben treibt, um behaupten zu können, er habe die Kunden angerufen. Was anderes ist diese Automatisierung nicht. Beleidigende Aussagen und völlige fachliche Inkompetenz runden die Leistung dieses Subunternehmers ab. FINGER WEG!
#623 Angelos schrieb am 20.07.2022
negativ
Produkt: Handytarif
So was schlechtes unglaublich
Und der Kundenservice ist noch schlechter
#622 Olaf Schmerkel (junior) schrieb am 19.07.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Wechsel von UnityMedia zu Vodafone, plus neuer HandVertrag bei Vodafone. Abbuchung unterbrochen, kryptische Email als Art Mahnung ohne Vodafone Logo etc. anschließend Sperre übers Wochenende, gestern analog überwiesen und cut! Home Office nicht möglich, lange schaue ich es mir nicht mehr an. ...weiterlesen
#621 Sonja Schneider schrieb am 18.07.2022
negativ
Produkt: DSL
Vodafone ist mit Abstand das Schlimmste was einem passieren kann, wenn man in die Vertragsschrauben dieser Firma geraten ist.
Da werden Verträge abgeschlossen die nicht eingehalten werden, Zahlungen in Rechnung gestellt die nicht nachvollziehbar sind und auf deren Erklärung seitens der Mitarbeiter ...weiterlesenman vergebens hofft. Diese Mitarbeiter, die man über die Hotline nach endlosen Warteschleifen, dann mal endlich erreicht hat, sind zum Teil dermaßen unverschämt, dass man den Eindruck bekommt, dass es so von der Fa. Vodafone gewollt ist. Es werden Kündigungen ignoriert und zu neuen Knebelverträgen genötigt.
#620 Franz U schrieb am 17.07.2022
negativ
Produkt: Handytarif
Man wird nur übervorteilt und die Mitarbeiter haben keine Ahnung von den Verträgen und wollen nur neue Verträge verkaufen. Und jeder Mitarbeiter sagt was anderes und alles falsch und wenn man zurück fragt hängen die ein. Dann kann man im Internet ...weiterlesenauf der Seite
preiswerter kaufen und bzw. nur Ärger. Diese Firma pflegt keine gute Kundenorientierung sondern man fühlt sich nicht wie ein Kunde der umsorgt wird, sondern nur ausgenommen.
#619 Lambert Klein schrieb am 15.07.2022
negativ
Produkt: Horizon-Box Teilausfall seit Tagen
Eine Programmierung von Aufnahmen ist unmöglich seit Tagen, Uhrzeit stellt sich nicht mehr richtig ein. Programmvorschau funktioniert nicht, ebenso sind keine Sofortaufnahmen möglich. Man kann nur live TV empfangen. Kundendienst Kontakte sind so holprig und unerfreulich und führen zu keinem Ergebnis, da ...weiterlesender Roboter keine Möglichkeit bietet, ein Problem aus Kundensicht zu schildern. Schaltet einfach ab, wenn nicht die vorprogrammierten Fragen beantwortet werden können, wenn Problem nicht vorgesehen ist.
#618 Tamara Proske schrieb am 11.07.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Man sagt den man kann den Tarif nicht mehr zahlen kann dann sagen sie zu spät bescheid bis man eine 300 € Rechnung hat und man die nicht mehr begleichen kann dann bekommt man noch einen Anwalt auf den Hals gehetzt
#617 Giordano schrieb am 08.07.2022
negativ
Produkt: DSL
Sehr schlechter Kundenservice, kein Support auf Englisch. Nach 2 Monaten warten wir immer noch darauf, dass wir zu Hause Internet haben.
Wir haben nie eine Entschuldigung erhalten. Das System ist so automatisiert, dass es nicht möglich ist, jemanden zu kontaktieren (die Hotlines sind ...weiterlesenalle auf Deutsch, der Kontaktdienst auf der Website verschwendet Ihre Zeit mit einem nutzlosen Bot und verweist Sie dann auf einen Dienst zur Kontaktaufnahme, der ohne MyVOdafone-Daten, die wir nie erhalten haben, nicht funktioniert. Um sie zu bekommen, soll man eine Nummer anrufen, unter der nur Deutsch gesprochen wird.)

Ich bedauere meine Entscheidung zutiefst.
#616 Alex schrieb am 05.07.2022
negativ
Produkt: DSL
Der Support macht es so schlecht. Die Internetleitung ist auch nicht die beste und schwankt, aber der Support ist unfassbar zermürbend. Keiner kann einem weiterhelfen, man wird immer nur weitergeleitet etc. Es ist wirklich schlimm.
#615 Michaele Holtkamp schrieb am 01.07.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Ich bin Neukundin. Ich habe ständig TV-Störungen. Bereits zweimal war der Kundendienst bei mir. Gestern erst. Heute habe ich wieder kein TV-Signal. Wenn das so weitergeht werde ich erstmal die Einzugsermächtigung entziehen.
#614 Andrea Wibbe schrieb am 30.06.2022
negativ
Produkt: Kündigung
Wir sind selber Kunde bei Vodafone und hatten noch nichts Großartiges auszusetzen. Allerdings mussten wir den Vertrag meiner verstorbenen Mutter letztes Jahr kündigen und da gibt es massive Probleme! Meine Mutter war nicht Vertragspartnerin, sondern ihr vor 11 Jahren verstorbener Lebensgefährte. Das ...weiterlesenwussten wir nicht, das wurde uns von Vodafone mitgeteilt. Nach endlosen Telefonaten, E-Mails und Briefen war eigentlich klar, dass wir nichts zu zahlen hatten. Leider wurde dies nicht eingehalten und uns jetzt ein Inkassounternehmen auf den Hals gehetzt. So viel kundenunfreundliches und rechtswidriges Verhalten ist einfach nur unterirdisch.
#613 Felix J. schrieb am 28.06.2022
negativ
Produkt: Das einzige was zuverlässig funktioniert ist die monatliche Abbuchung
Hat man eine Störung, so wird sich das ein Techniker anschauen. Und der schickt nur eine SMS "Störung behoben". Problem erneut melden... "Störung behoben" und so weiter.
Am Telefon bekommt man so hilfreiche Empfehlungen wie Router stromlos machen, dann geht es wieder. Ja ...weiterlesenklar, das ist aber kein Dauerzustand. Bei meiner Eltern läuft die Fritzbox am DSL Anschluss seit 8 Jahren im Dauerbetrieb (nicht Vodafone) OHNE Störungen. Warum bekommt Vodafone das am Kabelanschluss nicht hin?
Beim Umzug darf man einfach so drei volle Monate weiter bezahlen. Hardware sollte man sehr pünktlich an Vodafone zurück senden, ansonsten bekommt man eine Rechnung mit dem Neupreis der Hardware. Bei Vodafone ist man einfach sehr sehr schlecht aufgehoben und ich werde den Anbieter auch in Zukunft in allen Bereichen meiden. Andere Anbieter sind besser und auch fairer. Mit Vodafone bin ich für alle Zeit fertig und glücklich nicht mehr Kunde zu sein!
#612 Barbara schrieb am 28.06.2022
negativ
Produkt: Giga Cube
das internet wird bei mir ohne grund abgestellt obwohl ich kein kabel sondern einen eigenständigen giga Cube habe. Alle Rechnungen werden pünktlich bezahlt. Der Kundenservice ist natürlich nicht hilfreich, sie können nichts tun. Der schlechteste Internetanbieter aller Zeiten!
#611 Menzel schrieb am 25.06.2022
negativ
Produkt: Kabel 1000
Wenn ich die Stunden zusammenrechne die ich in der Vodafon Warteschleife verbracht habe, komme ich sicher auf einige Tage. Nichts funktioniert, Performance von 4 MB bis max 400 MB. Bezahle aber für 1000 MB. Unitymedia hatte nie Probleme. Jetzt geben sich die ...weiterlesenTechniker die Klinke in die Hand und absolut sinnlos, keiner kann sagen warum es so ist. Mal sind es die Stoßzeiten (natürlich auch Morgens um 3 Uhr) dann die Fritzbox die getauscht wird, dann ist es die Telekom die neue Leitungen verlegt und alles beschädigt, oder der Kunde ist Schuld und da gibt es unendlich viele Gründe. Selbst Mitarbeiter die einem am Telefon erklären das Vodafon nichts dafür kann, haben zugegeben, das sie selber Kunde der Telekom sind.
Fazit: noch nie sowas schlechtes erlebt !
#610 Thomas schrieb am 25.06.2022
positiv
Produkt: mobiles netz
Eingach top Handynetz. Egal wo ich bin in Deutschland habe ich immmer 4G Netz.

Bei O2 Und Telekom hatte ich oft anruf abbrüche und meist 3G und ein Edge netz. Das 4G bzw. 5G war nicht immer da obwohl auch Sim Karten ausgetauscht ...weiterlesenworden sind. Mit Vodafone hab ich auch einen schnellen Anruf bzw. Verbindungs Aufbau. Ihr könnt selber testen. Mit Vodafone habt ihr trotz auch einem 4G Balken vollen Service . Wenn bei Telekom usw mal 2 Netz Balken da sind kann man schon fast nicht mehr surfen.

Ich kann es im Mobilen Netz empfehlen
#609 Ortner schrieb am 22.06.2022
negativ
Produkt: Rechnung - Umzug
Hallo, meine Erfahrung mit Vodafone sind negativ, weil man auf Schreiben nicht antwortet, im Servicecenter vor Ort keiner sich auskennt, nur bei Vertragsabschluss ist man schnell und belügt den Kunden nur um die Unterschrift zu erhalten. Wir sind umgezogen haben vor Ort ...weiterlesenim Servicecenter für den neuen Wohnort alles bekannt gegeben und vertraglich abgeschlossen, es wurde uns versprochen das es keine Doppelbezahlung gibt, leider war das dann doch der Fall, im Servicecenter am neuen Wohnort hat man uns dann gesagt, ja Pech sie sind jetzt Kunde von Vodafone Kabel und vorher waren wir wohl Kunde von Vodafone DSL - so ein Schwachsinn.... egal wir werden den Anbieter wechseln sobald der alte Vertrag abgelaufen ist. Kundenservice sehr schlecht, Techniker wenig Ahnung - unser Hausmeister mußte den Techniker erst darauf aufmerksam machen, ein Kabel zu ziehen ansonsten gäbe es keine Verbindung, Techniker mußte 2 x kommen bis es endlich fertig war - trotz kompletter Vorbereitung bei einem Neubau.
#608 Renate schrieb am 21.06.2022
negativ
Produkt: DSL
Sowas hab ich noch nicht erlebt. Wir fühlen uns von seitens Vodafone sowas von betrogen. Seit nunmehr sieben Monaten haben wir weder Festnetz noch Internet, aber unsere Rechnungen sollen wir brav zahlen. Wie nennt man das umgangssprachlich gleich noch mal?!
Eigentlich wäre der ...weiterlesenFehler easy zu beheben, Vodafone müsste nur einen neuen Router samt Code rausschicken. Stattdessen bekommen sie gar nichts hin, nicht einmal das zusenden der richtigen email mit dem Bestätigungslink, damit das Endgerät endlich losgeschickt werden kann. Stattdessen muss man sich mit Inkompetenten Mitarbeitern in der Hotline herum ärgern, welche entweder einfach auflegen oder schlichtweg leere Versprechungen raushauen.
Ebenfalls wurde uns Vodafone nicht einmal so weit entgegen gekommen dass sie uns das Geld erstatten.
So geht dieses Unternehmen mit langjährigen Kunden um (20 Jahre Kunde).

Schlimm genug das ich hier genötigt werde das erste mal in meinem Leben eine Bewertung zu verfassen. Und ich habe mich schon oft über etwas im Leben ärgern müssen.

Leute, tut euch selbst den Gefallen und macht einen großen Bogen um diesen Konzern.
#607 Offermanns schrieb am 20.06.2022
negativ
Produkt: DSL
Keiner weiß was der andere tut!

Super schlechte Zusammenarbeit und als Kunde wird man nur weitergeleitet wenn es schwieriger wird.
#606 H schrieb am 17.06.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Furchtbar. Internet fällt die Hälfte der Zeit aus, keinen interessiert es. Wenn man beim Kundenservice anruft, nimmt keiner ab bzw. eine Bandaufnahme sagt was zu tun ist (hilft aber nicht).
#605 Vitali Kunz schrieb am 16.06.2022
negativ
Produkt: DSL
So einen miserablen Kundenservice habe ich schon lange nicht erlebt. Hab meinen Vertrag fristgerecht zum 20.07.2022 gekündigt. Vodafone bestätigt mir die Kündigung aber nur zum Monat darauf. Begründet wird es damit, dass ich die dreimonatige Kündigungsfrist verpasst habe. Dass das neue Gesetz ...weiterlesenund damit auch die einmonatige Kündigungsfrist auch für bereits bestehende Verträge gilt, die vor dem 1. Dezember 2021 abgeschlossen wurden, ignoriert Vodafone. Das neue Telekommunikationsgesetz (TKG-neu) enthält keine Übergangszeit und wirkt somit unmittelbar auf alle Verträge. Never ever Vodafone!
#604 B&H schrieb am 03.06.2022
negativ
Produkt: Telefon
Ich erhalte von der Fritzbox immer wieder eine Meldung: "Telefonie seit mehr als einer Stunde nicht oder nur eingeschränkt nutzbar." Dann muss die Box abgestöpselt werden, um neu zu starten. Das Telefon geht dann wieder für Stunden oder Tage, bis das gleiche ...weiterlesenProblem auftritt. Ein wortkarger Techniker war schon da und hat verschiedene Teile im Haus ersetzt - ohne dauerhafte Besserung.
#603 Nico schrieb am 27.05.2022
negativ
Produkt: Gigabit Kabel 1000
Vodafone ist zwar günstiger als die Konkurrenz, aber das hat auch seine Gründe. Der Kundenservice ist schlecht und eher daran interessiert, einem etwas zu verkaufen, jedoch keine Lösung zu finden. Deine Leitung liefert nur 10-50% ihrer Leistung? Pech, du bekommst vielleicht einen ...weiterlesenRabatt aber angucken will sich das niemand. Das Kabelnetz ist hoffnungslos überbucht und auch bei vielen Freunden weit unter der gebuchten Leistung.
#602 FE schrieb am 24.05.2022
negativ
Produkt: DSL
Vodafone schafft es - trotz vieler vieler Telefonate - nicht, unseren Anschluss mit DSL und Telefonie zu versorgen. Es gibt kein strukturiertes Fehler-Management. Bei jedem Gespräch erhält man eine neue Auskunft.
#601 Anonym schrieb am 21.05.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Schlechter Kundenservice
-absolut unfähig, unkooperativ, unfreundlich, alles negative was man sich vorstellen kann
Bandbreite kam nie wie gebucht an. Gebucht 200Mbit, Leistung 12Mbit. Laut Kundenservice keine Störung. Monate lang hin und her mit Tickets und Telefonaten, nach knapp zwei Jahren (zu der Zeit ...weiterlesenkein monatliches Kündigungsrecht) kam ein Techniker und hat bestätigt dass an meiner Infrastruktur alles passt und das Problem bei Vodafone liegt. Anwalt, Sonderkündigung, Entschädigung
#600 Angela schrieb am 19.05.2022
negativ
Produkt: Internet, Telefon und TV
Eine wochenlange Odysee... Internetgeschwindigkeit ist seit Ewigkeiten bei ca. 7-10% des gebuchten Vertrags. Inzwischen 2 Techniker vor Ort, 2 Techniker per Telefon, 3 neue Router, stundenlanges Warten in der "Service-Hotline". Die Mitarbeiter sind total unmotiviert und nur darauf bedacht, das Ticket so ...weiterlesenschnell wie möglich zu schließen. Zwischendurch ging der Fernseher gar nicht mehr, jetzt geht das Telefon nicht mehr. Interessiert niemanden. Ich kann nur dringend vor diesem Anbieter warenen und muss schauen, so schnell wie möglich zu wechseln.
#599 Alexandra schrieb am 19.05.2022
negativ
Produkt: Handytarif
Ich habe ein Handy mit Vertrag per Telefon bestellt. Wochenlang gewartet, nichts angekommen. Irgendwann angerufen. Das Handy sei erst zu Monatsende lieferbar. Später habe ich eine Mail bekommen, dass mein Vertrag storniert wurde. Statt, wie bestellt, das Handy nach Hause zu liefern, ...weiterlesenwurde es an einen Shop geliefert. Da es nicht abgeholt wurde, wurde es storniert. Ich hatte nicht mal eine Benachrichtigung dazu bekommen. Beim Kundenservice konnte mir die ursprünglichen Rabatte nicht mehr angeboten werden. Habe umsonst fast einen Monat gewartet und die guten Angebote bei anderen Anbietern sind auch nicht mehr vorhanden.
#598 marcel schrieb am 17.05.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Wirklich schlechtes Internet zu Stoßzeiten. Ansonsten ist es so medium...
#597 P.Grieger schrieb am 17.05.2022
negativ
Produkt: Handytarif
Ständig nicht erreichbar - obwohl nicht telefoniert wird.
Werde kündigen und anderen Anbieter nehmen
#596 Unknown schrieb am 16.05.2022
negativ
Produkt: Kabel 1000MB (1GB)
Seit Jahren Kunde bei Unitymedia gewesen... Nie Probleme gehabt. Seit Übernahme von Vodafone ständiger Abbau meiner Leitung, früher Leistung von 1016MB Download gehabt... Heute glücklich wenn ich die 400MB konstant halte, Upload von 50MB hatte früher immer gepasst, heute kriege ich Meldungen ...weiterlesendas meine Verbindung zu schlecht sei für Twitch.... Schon hart lächerlich. Laut Firmenseite Speedtest erreiche ich 800MB, Neutrale Seiten reden von 200-400MB. So viel dazu. Ich weiß nicht woran Vodafone spart, aber sie machen definitiv was anders als Unitymedia. 40€ für eine Leistung die selten bis gar nicht mehr gehalten wird.
#595 Markus schrieb am 14.05.2022
negativ
Produkt: DSL
Die DSL-Verbindung spottet jeder Beschreibung. Seit mehr als 5 (!) Wochen fällt die Verbindung fast täglich, gerne auch mehrfach am Tag für Stunden aus. Drei Techniker im Haus waren nicht in der Lage, ein Problem zu finden oder zumindest eine Eingrenzung vorzunehmen. ...weiterlesenEs ist ein Stochern im Nebel. Vodafone ist eine Zumutung, wie ich sie noch nicht erlebt habe. Von den 500 mBit kommen an guten Tagen 80 an. Sofern überhaupt eine Verbindung da ist. Wir sind kurz davor, Rechnungen einzubehalten und den Rechtsweg zu gehen. Mein Tipp: Lassen Sie bloß die Finger von Vodafone!
#594 Klaus Ullmann schrieb am 12.05.2022
positiv
Produkt: DSL
Der Service war bei meiner DSL Einrichtung Herforragent. Dafür möchte ich mich Herzlichst bedanken.
#593 Waworka schrieb am 12.05.2022
negativ
Produkt: DSL
Nach aktivem Abwerben durch Vodafone (weg von Telekom) haben wir uns, nachdem der Vertreter einen angenehmen Eindruck vermittelte und der finanzielle Aspekt überzeugte, für den Wechsel entschieden. Leider ist aber die Internetverbindung seit dem dermaßen instabil. Pro Tag haben wir zwischen fünf ...weiterlesenbis zehn kurze Ausfälle. Nach Deaktivieren und anschließendem Aktivieren des W-LANS (egal ob an unseren zwei Smartphones oder unseren 3 Laptops; OSX sowie Windows) funktioniert es meistens wieder, die Unterbrechungen sind aber unglaublich nervig. Seitdem wir unseren Vertrag kündigten (da ein Wegziehen bevorsteht) treten die Ausfälle sogar noch häufiger auf.
#592 Heike schrieb am 11.05.2022
negativ
Produkt: DSL
WEchsel von Kabel- zu DSL- Vodafone hat nicht geklappt. Die beiden Sparten sind wie gänzlich verschiedene Unternehmen, die Mitarbeitenden sprechen offensichtlich absolut nicht miteinander. Dann ist da noch Avarto, die für den versandt der Easyboxen zuständig sind, auch nicht bescheid wissen, was ...weiterlesenbei Vodafone läuft. Dafür wurde ich mit Mails und SMS überhäuft.
#591 Peter schrieb am 09.05.2022
negativ
Produkt: DSL
Schlechtes Internet und sehr schlechter Service. Seit dem Wechsel zu 1&1 nie mehr Probleme gehabt
#590 Bitzer Thomas schrieb am 09.05.2022
negativ
Produkt: DSL 100
Nach ein paar Monaten 102 download zu 42 upload bekomme ich jetzt nur noch 65 download zu 21 upload. Hotline sagt, dass es im Rahmen der AGB ist und ich damit leben muß. Will ich aber nicht. Habe nach 14 Jahren ...weiterlesengekündigt.
#589 René schrieb am 09.05.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Bitte alle mal mit einer WLAN-Prüfg-App euren Home und Hotspot prüfen. Trotz, dass ich seit 5 Monaten darum Kämpfe es sperren zu lassen, 3 schriftliche Bestätigungen habe, schafft Vodafone es nicht meinen Home und Hotspot abzuschalten. Somit können alle die in Reichweite ...weiterlesensind es nutzen und mit meiner Leitung surfen. Aussage Vodafone 10 min nach dem sperren ist es wieder freigegeben.

Des weiteren läuft bei mir schon seit 3 Monaten ein Störungs Ticket, da bei mir bewiesen nicht genug Bandbreite ankommt, wird aber erst behoben wenn es sich lohnt den splitter zu tauschen. Seit 2 Tagen kompletter Ausfall, kein tele, Kabel TV und Internet, kann aber keine Störung gemeldet werden, weil das eine Störungs Ticket noch offen ist. Keine Beschwerde möglich.

Ich habe mindestens schon mit 40 Mitarbeitern gesprochen, keiner kann das Problem lösen, keiner will helfen, werde von der Technik zur Vertrags und anderen Abteilungen weiter geleitet. Habe mich schriftlich beschwert, einen Vorgesetzten verlangt, jaja, es meldet sich jemand.

Nichts passiert.
#588 Ramon schrieb am 09.05.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet/Telefon
Mein Vertrag ist ein Gigabit 1000. Mein Problem ist folgendes, nachdem ein Techniker im Haus war ( 3x bis jetzt) habe ich die volle Leistung des Vertrags. Nach 3 Tagen ca fällt die Leistung ab auf nur noch 55 - 65 % ...weiterlesendes gebuchten Tarifs. Der Router, eine AVM 6591 ist in Ordnung denn bringt ja die Leistung nachdem der Techniker da war und alles durchgemessen hat. So langsam fühle ich mich verarscht von dem Verein. Man sagte mir auch dass es beim nächstenmal Geld kosten würde sollte nochmal ein Störung auf treten. Bei Kabel BW und Unitymedia hatte ich keine Probleme nur VF bekommt das einfach nicht auf die reihe mir eine stabile Leitung zur Verfügung zu stellen, die ich ja auch pünktlich bezahle. Ich werde kündigen und einen anderen Anbieter nehmen und halt dann eine langsamere Leitung haben.
#587 Franz schrieb am 04.05.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Geschwindigkeit ist unter 200 kbps (laut Vertrag hätte 1500 sein) keine Kundenservice, nach mehrmaligen stundenlangen Versuche habe ich aufgehört Vodafone zu kontaktieren und habe lieber mein Vertrag gekündigt.
Nie mehr Vodafone!
#586 Thomas Schneider schrieb am 04.05.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Gott sei Dank habe ich einen anderen Kabelanbieter gefunden, der auch die 1000 MBit/s anbietet gefunden. Wenn es Probleme gibt am Besten nicht die Hotline anrufen. Da wird man von einer Abteilung in die andere geschickt und keiner kennt sich aus. ...weiterlesenIch dachte, dass ich dann in dem Vodafon Laden hier vor Ort Hilfe bekommen werde. Doch leider Trugschluss. Man sagte mir, dass im Shop mein Probleme mit den Home-Spot oder Hot-Spot den ich für unterwegs nutzen wollte keine Ahnung hat und ich wurde wieder an die Hotline geschickt. Mit der mittlerweile 6. Telefon-Nr !!! Nur das machte ich nicht. Bin einfach "eine Tür weiter" zu einen anderen Anbieter und er übernahm sogar die Kündigung für mich. Ach so: Den Support per Mail anschreiben funktioniert auch nicht. Warte da auf eine Antwort schon seit ca. 4 Wochen. Bis die sich evtl. bei mir melden ist die Kündigung über der Bühne. und das Ganze hat sich eh für mich erledigt und Vodafone hat ein langjähriger Kunde verloren.
#585 Schmitt schrieb am 03.05.2022
negativ
Produkt: Vodafone Kabel, DSL
Vodafone bucht weiter ab, obwohl sie die Kündigung längst bestätigt haben. Reagiert nicht auf Mails, anwortet nicht auf Brief, auch nicht auf Einschreiben. - unmögliche Verhaltens-weisen
#584 Fege schrieb am 28.04.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Ein Stern ist für diesen Service und Kundenbetreuung ist viel zu viel. Kündigung ist raus so eine Unfähigkeit und Unfreundlichkeit gegenüber des Kunden habe ich noch nicht erlebt wurde getäuscht und frech belogen was ich durch Ihre eigenen Email belegen kann. ...weiterlesen
Überlegen sie sich bevor sie bei Vodafone Kunde werden ob sie das Internet nutzen oder nur bezahlen möchten.
#583 Ben schrieb am 27.04.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Falsche und schlechte Beratung oder schlechte Ausbildung der Berater?

Am 25.04 wollte ich einen Kabel-Internet Vertrag abschließen. Da ich derzeit einen Ciga Cube besitze und nicht 2 Verträge gleichzeitig haben möchte, haben mir 4 verschiedene Vodafone-Berater 4 Mal gesagt, dass es möglich ist, ...weiterlesenden Ciga Cube-Vertrag zu beenden, sobald der Kabel-Internet-Vertrag startet. Der letzte Berater, den ich an der Leitung hatte, nimmt also meine Bestellung entgegen und ich sage, dass ich die Fritzbox als Hardware haben möchte.
Heute 26.04 rufe ich Vodafone an, um zu sagen, dass die gestrigen Informationen in der Zusammenfassung fehlen und dass die Hardware nicht das ist, was ich will, und jetzt weiß keiner, was der andere macht und am Ende habe ich keinen Vertrag.
Ich bin von Vodafone sehr enttäuscht, ich werde demnächst alle Verträge nicht mehr erneuern und meine Enttäuschung laut machen.
#582 Peters schrieb am 18.04.2022
negativ
Produkt: Vodafone
18.04.2022 schon wieder Großraumstörung über 6 Stunden, wie soll man da Home Office arbeiten. Vor 14. Tagen auch 1 Stunde ein Ausfall. Trotz Handy Nummer Hinterlegung keine Informationen bekommen.
#581 Flo schrieb am 12.04.2022
neutral
Produkt: Kabel-Internet
Bin seit 2012 Kunde, damals kabel Deutschland nach der übernahme dann vodafone. Hatte bis 14.03.22 kaum Probleme mit dem Internet, bis eine sogenannte "Rückwegstörung" auftauchte welche meinen upstream von einer 50k auf eine 0,3-0,5k Leitung drosselte. Nach 4 Wochen langsamen Internet (YT-videos ...weiterlesenschauen war teilweise möglich online gaming und streams schauen konnte man vergessen) und regelmäßigen anrufen bei der Hotline, fällt mein Internet nun regelmäßig komplett aus. 4 der letzten 6 Tage hatte ich gar keine Verbindung und an 2 ging es so einigermaßen. Laut Hotline ist das Problem bekannt und es wird nach wie vor mit Hochdruck daran gearbeitet... passieren tut natürlich nichts. Andere Nutzer meinten sie kämpfen teilweise schon seit Monaten mit diesem problem

Fazit: vodafone ist top solange alles funktioniert, sobald man ein Problem hat insbesondere eine rückwegstörung kann man eigentlich schonmal direkt seine Kündigung verfassen und nach einem anderen Anbieter ausschau halten. Die Hotline Mitarbeiter sind immer freundlich, konnten mir aber bis jetzt noch nie weiterhelfen
Werde vodafone noch ein-zwei Wochen Zeit geben das Problem zu fixen, da es die letzten Jahre super funktioniert hat und die anderen Anbieter nicht annähernd an das preis-leistungs-Verhältnis rankommen, allerdings bin ich wirklich kurz davor eine teurere und langsamere Verbindung in Kauf zu nehmen um wenigstens überhaupt normal online unterwegs sein zu können
#580 Pascal schrieb am 12.04.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
That was a very bad mistake to get a contract with Vodafone... The quality was VERY bad and every 30 min Internet disappeared for 10 min. A lot of friends who made the same mistake as I had the same problem. At ...weiterlesenthe end, I had to make a parallel contract with another Internet provider (and therefore to pay a double price for more than a year). Otherwise with Vodafone internet quality that was absolutely impossible to work from Home office.
#579 NerverVodafone schrieb am 04.04.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Leistungen werden Ständig nicht erbracht, viele Störungen und Freischalttermine werden nicht eingehalten.

Außerdem kommt viel weniger Leistung an, als bestellt.

Kündigung wird absichtlich erschwert und es wurde weiter Geld abgebucht, weil angeblich Geräte nicht zurückgeschickt wurden. Erst nach vielen Telefonaten hat es ...weiterlesensich herausgestellt, dass die Geräte doch angekommen sind.
#578 G B schrieb am 01.04.2022
neutral
Produkt: gigacube & kundenwertschätzung
seit 1,5 jahren nutze ich den gigacube. funktioniert prima, auch das kontingent reicht für normalen gebrauch gut aus.

da ich auch mit dem wohnmobil unterwegs bin, fragte ich vor vertragsabschluss nach einem ladegerät für 12 volt. ""das gibts bestimmt", meinte die verkäuferin. bis ...weiterlesenheute hab ich nix gefunden.

seit 2 wochen wohnt eine ukrainische großfamilie in meinem "ferienhaus". auch mit ihnen zusammen war der gigcube gut nutzbar, wenig längere ladezeiten etc.
dann musste ich die familie im haus allein lassen und den gigacube mitnehmen. damit die kinder weiterhin einigermaßen qualitätvoll den distanzunterricht (welcher wohl grad in dieser situation besonders wichtig ist) verfolgen können, des weiteren besondere bedürfnisse für die gesamte familie bestehen (will ich nicht näher erläutern), wäre eine weitere i-net versorgung über die bereitgestellten handy-simkarten hinaus sehr wichtig gewesen.
ich fragte bei vodafone nach - dort brüstet man sich ja mit kostenlosem i-net für flüchtlingsunterkünfte. ja, aber nur für die im großen stil, die ja eh schon abkassieren (ich hab bis jetzt einen stark erhöhten energieverbrauch, und keinen cent gesehen) - für mich gabs nach endlosem durchwühlen bei einem extrem servicebefreiten bandansage-geplapper dann hohle worte.
weder wollte man einen weiteren gigacube für ein paar monate bereitstellen (gegen bezahlung, man besteht auf 24 monate!), noch ein kleineres prepaid-angebot.

deshalb überlege ich sehr, ob ich den vertrag verlängere.
#577 Andreas schrieb am 30.03.2022
negativ
Produkt: Festnetz / internet
Ich ziehe nächsten Monat um, bin jetzt Vodafone Kunde (DSL). In der neuen Wohnung ist ein Kabelanschluss. Alles über Hotline bestellt und erklärt. Der neue Router wurde an die neue Adresse geliefert, viel früher als abgesprochen und es sollte natürlich an die ...weiterlesenalte Adresse geliefert werden. Es war nach 10 Tagen gottseidank noch in der Packstation.Das Anbieterwechselformular kam über Mail, habe ich ausgefüllt, war aber nicht abschickbar. Hotline ist zum vergessen. Gefühlt Stunden versucht meine Probleme zu lösen. Heute im Vodafone Shop gewesen. Der Mitarbeiter hat herausgefunden, mein Vertrag läuft berets seit meinem ersten Anruf am 30.01. Was soll ich sagen, ich bin mit den Nerven am Ende. Nie wieder Vodafone!!!
#576 walter schrieb am 30.03.2022
negativ
Produkt: Digital Receiver
Die Erreichbarkeit ist super gut.
Die "Hilfe" ist unglaublich schlecht. Die Menschen bei Vodafon sind nett, aber vollkommen Ahnungslos. Sie kennen Ihre Geräte nicht im Bezug auf die Einstellungen. Nach stochern im Nebel wird auf eine imaginäre Fachabteilung verwiesen, die sich innerhalb der ...weiterlesennächste 48 Stunden melden wird. Wirklich keine Antworten auf die einfachsten Fragen.
#575 Christoph Z. schrieb am 26.03.2022
negativ
Produkt: Mobilfunk
Wenn man als "CallYa"-Kunde bei Lidl-Connect über Vodafone telefoniert und mobile Daten nutzt, ist arm dran, wenn die "Heimatantenne" nicht funktioniert: Bei Vodafone kann man die Störung nicht melden und wird an den Vertragspartner Lidl-Connect verwiesen. Bei diesem heißt es dann, man ...weiterlesenkönne die Störung nicht feststellen und habe "keinen Zugriff", um die Störung zu melden. Laut Störungskarte von Vodafone habe es die Störung nicht. Man kann nicht einmal die Störung durch einen Probeanruf beim Kunde selbst feststellen. Nach zweimal drei Wochen hin und her seit November 2021) bleibt nur: Kündigen! Ein anderes Netz nutzen!
#574 Jürgen Rath schrieb am 18.03.2022
negativ
Produkt: Handytarif
Extreme lange Wartezeiten in allen Hotlines. Hat man endlich mal jemanden erreicht so ist der/diejenige nicht zuständig und man wird gebeten eine andere Nummer anzurufen. Dort beginnt das gleiche Spiel von vorne. Hat man dann zufällig jemanden vermeintlich Kompetenten gefunden, dann muss ...weiterlesenderjenige (wie in mein Fall) Rücksprache mit Kollegen halten. Das dauert dann ewig und man fliegt einfach aus der Leitung (mir selbst dreimal so passiert). Ein Rückruf findet nicht statt. Das Spiel beginnt von vorne.

Ich kann Vodafone absolut nicht weiter empfehlen. Meine Erfahrungen gelten leider auch für die genannten anderen Geschäftsbereiche Internet, TV, Festnetztelefonie. Schon alleine die Tatsache, dass ich bei Vodafone zwei verschiedene Kundennummern habe - weil ich halt zuerst mit Kabel TV ursprünglich ein Unitymedia-Kunde war - und es Vodafone offensichtlich seit der Übernahme von Unitymedia seit 2 Jahren nicht schafft, eine saubere Kundenreorganisation durchzuführen, spricht nicht gerade für Vodafone.
#573 Vodafone-Kunde schrieb am 16.03.2022
negativ
Produkt: DSL
Stundenlange Wartezeiten in der Hotline, extrem schlechte und frustrierende Steuerung über Bandansagen, völlig planlose Mitarbeiter. Passierschein A38 ist nichts dagegen. Es ist mir völlig rätselhaft, wie dieses Unternehmen noch am Markt sein kann.
#572 B.R. schrieb am 14.03.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Ich habe seit dem 23.2.2022 Probleme mit dem Internet Telefon und teilweise mit der Horizont Box. Kündigung Horizont TV plus 12.03.2022 Treueplus2 Play100 7.3.2022.
4 Techniker waren schon bei mir. Arzttermine musste ich umlegen was sehr nervig und zeitaufwendig ist. Hotline Erreichbarkeit ...weiterlesenmuss man gute Nerven und Zeit haben. Warum dieses und jenes nicht oder nur teilweise funktioniert kommen immer wieder andere Gründe ins Spiel. Manchmal trifft man die falschen Entscheidungen die man schnell bereut und für nicht bekommene Leistung auch noch bezahlen muss.
#571 J.S. schrieb am 13.03.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Jede Woche fällt das Internet für mehere Tage aus. Service ist mangelhaft.
#570 Marko13437 schrieb am 08.03.2022
positiv
Produkt: Kabel-Internet
Ich bin zufrieden, bei mir hat alles geklappt, trotz Umzug.
#569 Ati Aka schrieb am 08.03.2022
negativ
Produkt: Telfon+Kabel
Einzugsermächtigung an Vodafone? Nie wieder...

Per Schreiben vom 27.9.2021 habe ich Vodafone die Einzugsermächtigung für die Kundennummer XXX (Vertrag meiner Ex) für mein Konto entzogen. Daraufhin fanden keine monatlichen Abbuchungen mehr für diesen Vertrag statt.

Überraschend erfolgte am 8.12.2021 erneut eine Abbuchung von meinem ...weiterlesenKonto in Höhe von 60 EUR (RECHNR. 100853830735) für die Kundennummer meiner Ex.

Ich hielt das für einen leicht zu korrigierenden Fehler, da ich mir nicht vorstellen konnte, dass Vodafone es wagt, ohne Einzugsermächtigung an mein Konto heranzugehen.

Ich hatte am 27.12.2021 08:00 - 08:15 Uhr telefonischen Kontakt mit der Vodafone-Hotline. Ihr Mitarbeiter Herr M. hat mir bestätigt, dass die Abbuchung nicht rechtmäßig sei und eine Rückerstattung in den nächsten vier Wochen erfolgen werde. Die Abbuchung sei für einen Receiver, der nicht zurückgeschickt worden sei. Ja es handle sich tatsächlich um den Vertrag meiner Ex.

Als die Rückerstattung nicht erfolgte, habe ich am 26.01.2022 16:25 - 16:55 Uhr erneut mit der Vodafone-Hotline telefoniert. Ihr Mitarbeiter Herr T. wollte sich mit seinen Kollegen besprechen und sich bei mir telefonisch melden. Das ist aber nie passiert. Am 29.01.2022 13:20 - 13.32 Uhr habe ich erneut bei der Vodafone-Hotline angerufen. Ihr Mitarbeiter Herr O. S. hat mir erklärt, dass mein Konto weiterhin für Abbuchungen bei der Kundennr. XXX eingetragen sei und dies nur durch meine Ex(!) geändert werden könne. Ein Entzug der Einzugsermächtigung sei nicht im System erfasst.

Am 29.1.2022 habe ich Vodafone per Einschreiben angeschrieben. Ich habe den Sachverhalt ausführlich dargelegt und mich ausdrücklich über die besagten Mitarbeiter der Hotline beschwert, weil sie nicht im Stande oder Willens waren einen so einfachen Sachverhalt telefonisch zu klären und unzutreffende Informationen gegeben haben. Für die Rückerstattung der unrechtmäßigen Buchung habe ich eine Frist bis 14.2.2022 gesetzt. Gleichzeitig habe ich meinen eigenen Vodafone-Vertrag zum nächstmöglichen Zeitpunkt gekündigt.

Außer einer schriftlichen Bestätigung der Kündigung hat sich Vodafone zu den o. g. Vorgängen bisher nicht schriftlich geäußert.

Da die ich die Mahnung des geschuldeten Betrages mit Fristsetzung belegen kann, weiß ich dass ich mir jetzt einfach einen Anwalt nehmen kann und dieser ohne weiteres ein Mahnverfahren einleiten kann.Ob die Abbuchung durch Vodafone nach ausdrücklichem Entzug der Einzugsermächtigung eine strafrechtliche Relevanz hat, vermag ich nicht zu beurteilen.
#568 Hagen schrieb am 08.03.2022
negativ
Produkt: Internet
Offensichtlich ist man bei Vodafone nicht in der Lage diverse Fehler zu beheben.
1. Ich kann mich im Browser Edge seit Monaten nicht mit meiner Email-Adresse anmelden. Bei Vodafone nachgefragt, hat man offensichtlich keine Ahnung an was es liegen kann. Einfach nur traurig.
2. ...weiterlesenDer eigene Speedtest von Vodafone funktioniert bei mir im Browser Firefox nicht. Auch hier kann einem nicht geholfen werden. Kaum zu glauben. Andere Speedtest, wie z.B. bei Computerbild oder Breitband funktionieren in Firefox. An der Einstellung des Browsers kann es auch nicht liegen.
Der Service ist bei Vodafone nicht sonderlich gut. Eine Kontaktadresse per E-Mail bei Vodafone gibt es auch nicht mehr.
#567 Peter John Bodrogi schrieb am 01.03.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Leider mussten wir wegen der Fusion mit UnityMedia zu Vodafone wechseln. Seitdem haben wir nichts als Probleme. Der erste Receiver und das Modem, das wir erhielten, waren nicht stark genug, um WLAN außerhalb des Raumes zu unterstützen. Wir haben uns dann beschwert ...weiterlesenund man hat uns ein Upgrade aufgeschwatzt, das unseren WLAN-Empfang verbessern sollte. Das haben wir gemacht, und jetzt, ein Jahr später, sendet das relativ neue Modem kein starkes WLAN mehr aus. Wir haben versucht, einen WLAN-Repeater einzusetzen, aber das hat die Sache nur noch schlimmer gemacht. Als wir Vodafone kontaktierten und mit 9 Mitarbeitern innerhalb von 2 Tagen sprachen, war die einzige Hilfe, die sie uns anbieten konnten, ein weiteres Upgrade auf einen besseren Empfänger, natürlich auf unsere Kosten. Dieses Unternehmen ist nicht daran interessiert, seinen Kunden zu helfen, sondern nur daran, noch teurere Pakete zu verkaufen und sich nicht an die im Vertrag angegebene Internetgeschwindigkeit und Wlan-Stärke zu halten. Wir werden unseren Vertrag mit dieser Firma definitiv kündigen.
#566 colognefireTV schrieb am 27.02.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Der Laden gehört für immer geschlossen und eingestampft! Andauernd Störungen und Ausfälle, wir hatten 5 Tage lang einen Komplettausfall, weil ein Glasfaserkabel zerstört wurde, als Entschädigung gab es nichts, keinen einzigen Cent, alle Beschwerden diesbezüglich wurden ignoriert, stattdessen wird einem immer versucht ...weiterleseneine SIM-Karte von Vodafone anzudrehen auf welche man ja dann "kostenlos Datenvolumen draufladen kann". Davon abgesehen geht es nicht nur ums Datenvolumen, auch Telefonate wurden während des Ausfalls über das Mobilfunknetz geführt, ganz zu schweigen vom PayTV das ebenfalls nicht genutzt werden konnte in dieser Zeit. Ich frag mich wie man so dreist sein kann und die Kunden einfach ignoriert, so auf die Art und Weise "Pfft, verklag uns doch, Du hast sowieso keine Chance zu gewinnen, wir sind was besseres, Du bist ein Nichts!"
#565 Alex M. schrieb am 25.02.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Auch wenn Vodafone der letzte Anbieter auf dem Markt wäre, ich würde dort nie wieder einen Vertrag abschließen. Als Businesskunde wurde ich von Unitymedia zu Vodafone „zwangsumgesiedelt“ und bin entsetzt über das Geschäftsgebaren. Trotz frühzeitiger, fristgerechter Kündigung wurde die Rufnummernportierung einfach nicht ...weiterlesendurchgeführt und der Vertrag deshalb einseitig um mehrere Monate zum doppelten Preis verlängert. Keinerlei Reaktion auf zahlreiche Widersprüche, nach Widerruf von Lastschriften wurde ein Inkassoverfahren eingeleitet. Ein gerichtliches Mahnverfahren zur Rückerstattung wurde einfach ausgesessen. Nicht nur als Business-Anbieter hat sich Vodafone hier vollkommen disqualifiziert. Pfui - nie wieder!!
#564 Kotschenreuther schrieb am 25.02.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Überwiegend miserable Erfahrungen im Umgang mit Vodafone (Unitymedia Hessen). Meine Anfragen und Kritiken werden umgangen bzw. ignoriert, Bitten um Bestätigungen von Rücksendungen (Kabelmodem bzw. Router, Horizon-Box) bleiben aus, Rückgabe der EasyBox führt zu keiner Absenkung der laufenden mtl. Kosten, Absender in Vodafone- ...weiterlesenbzw. Unitymedia-Antworten sind anonym ("Ihr Vodafone-Team"). Zudem oft Bildstörungen und mangelhafte sowie fehlerhafte Downloads von mp4-Dateien. Ich bin mit diesem Anbieter sehr unzufrieden und würde bei geeigneter Alternative sofort kündigen und umsteigen.
#563 Sun Jensch schrieb am 17.02.2022
negativ
Produkt: Vodafone Mein Kabel Internet
Das Internet läuft nicht, über zehn Monate, es gibt keine Rückerstattung, Erreichbarkeit per Telefonservice gleich nul.. Über 20 Minuten in der Warteschleife. Man wird von einer zur anderen Servicenummer verwiesen, wenn man dann mal durchkommt. Selbst bei genauer Auflistung der Versäumnisse, keine ...weiterlesenReaktion von Vodafone.
#562 Finger weg von Vodafon schrieb am 17.02.2022
negativ
Produkt: Katastrophaler Hobbyverein
Bin leider Gottes Vodafon Kunde via Unitymedia geworden (da sie ihre Firma verkauft haben)
Seitdem spüre ich nur Probleme (auch vor Corona). Sobald eine weitere Person in das Internet geht kann man Dinge wie "zocken", einen Stream schauen etc. vergessen (Ich möchte anmerken, ...weiterlesendass ich 50€ für eine 500K Leitung pro Monat bezahle)

Bei Nachfrage wird einem erzählt dass man bald eh wechselt und sich nicht beschweren soll.

Fazit: Ein Katastrophaler Hobbyverein

!FINGER WEG!
#561 Stefan schrieb am 11.02.2022
negativ
Produkt: DSL
Unfassbar schlecht
Unfassbar schlecht. Erreichbarkeit der Hotline elend kompliziert, häufiger Internet- und Telefonausfall. Nach Kündigung geht gar nichts mehr. Man hat mir hinter vorgehaltener Hand mitgeteilt, dass wegen der Kündigung kein Interesse besteht zu helfen. Ich müsste meine Kündigung zurückziehen, dann könne man ...weiterlesenhelfen.
Seit fast einer Woche in unserem Geschäft nun kein Telefon und Internet. Untragbar!!
#560 Marius Merten schrieb am 11.02.2022
negativ
Produkt: DSL
Vodafone hat meine Kündigung verschleppt und ich muss dadurch ein weiteres Jahr zahlen. Das alles nach Tagen in deren Hotline wo jeder auf jemanden anderen verweist um am Ende keine Verantwortlichkeit zu haben. Vodafone kann man sich leisten, wenn man Zeit hat ...weiterlesensich mit denen rumzuschlagen. Nie wieder!! Ich werde mit meiner Rechtsschutzversicherung gegen das Ignorieren meiner Kündigung vorgehen.
#559 Frank schrieb am 11.02.2022
negativ
Produkt: Kabel Internet
Kundenservice schlecht, ständige Abbrüche des Internets im Lan und Wlan, seit 1,5 Jahren leine echte Lösung. Standardlösung der Supporter: resetten des Routers. Nach 20 mal resetten sollte man dort selbst drauf kommen, dass dies mein Problem nicht löst. Eigentlich sollte man dieser ...weiterlesenFirma sämtliche Lizenzen entziehen.
#558 Simon S. schrieb am 10.02.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Bin jetzt über 20 Jahre bei Vodafone/Kabeldeutschland und inzwischen soll ich ne DSL200 haben. Hatte seit Vodafone Kabeldeutschland übernommen hat öfter grenzwertige Probleme mit instabiler Leitung. Vor über einem Jahr hat ne Baufirma uns nen Kabel außerhalb unseres Grundstücks beschädigt und ich ...weiterlesenhab schwankend zwischen NULL und Maximum 60ger leitung die regelmäßig komplett zusammen bricht. Das heißt für Minuten bis Stunden kein Internetzugang, Tv oder Telefon. Vodafon fühlt sich wohl nicht für zuständig unsere Leitung wieder voll und stabil her zu stellen, kassieren aber fleißig den vollen Betrag weiter. Bloß nicht zu Vodafone/Kabeldeutschland wechseln! Sie verlangen von euch volle vertragseihaltung wissen selber aber nicht was das ist. Bloß Finger weg von dem Verein!
#557 Wolfgang schrieb am 08.02.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Nach Kündigung Rechnung für nicht zurückgeschickte Hardware von Vodafone am 26.01 erhalten. Dies ist korrekt und wird von mir auch nicht bestritten. Betrag wird innerhalb der gesetzlichen Frist zahlungsverzugsfrei überwiesen. Von Vodafone wurde dies unmittelbar aber an ein Inkasso übergeben. Dies kam ...weiterlesenmit Datum 01.02 bei mir an, obwohl ich noch gar nicht in Verzug bin nach 4 Tagen. Vodafone ist sehr unseriös und jedem sollte Bewusst sein, wie sich Vodafone verhält, wenn man dem Unternehmen den Rücken kehrt.
#556 KI schrieb am 07.02.2022
negativ
Produkt: Nur schlecht
Finger weg von Vodafone. Ich habe nichts positives zu berichten, nur negatives und die Liste ist so lang. Die Mitarbeiter ... keine Worte mehr, was sie sich erlauben ist nur übel. Sie legen auf, schreien, beleidigen. Unglaublich
#555 Witzig schrieb am 06.02.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Seit 1 Woche kein Internet. Einfach nur noch eine Frechheit was die da machen. Am Telefon sagen das es an einem Kabel von uns liegt, obwohl wir schon alle 3 mal ausgetauscht haben. (Ich bin ja nicht der einzige wo die Download ...weiterlesenu. Upload Mbps nicht Ordnungsgemäß ankommen!)
Mein Tarif: 100mb Download u. 10 Upload
Es kommt an: 6mb Download u. 0.065-87 Upload
Die haben nicht mal ein Stern verdient!
#554 Ha_Tschi schrieb am 02.02.2022
negativ
Produkt: Red Internet & Phone 50 Cable
Bin seit März bei Vodafone Kabel. Kam von DSL, weil der Provider meinte, die Gebühr erheblich hochzuschrauben. Großer Fehler. Kabel ist ein Shared Medium und das führt unweigerlich dazu, dass wenn ein weiterer Teilnehmer auf dem Segment Fehler produziert alle anderen mit ...weiterlesendarunter leiden. Seit Dezember 2021 habe ich nur noch Probleme. Telefonabbrüche, Internet lahmt oder fällt ganz aus. Was aber richtig nervt ist, das ich eine eigene Fritzbox 6660 betreibe und immer wenn es ein Problem gibt die Vodafone Box anschließen muss. Warum eine eigene Box? Im März 21 konnte Vodafone keine 6660 zur Miete anbieten. Nun habe ich keine Dect im Haus, über das ich nicht nur die Telefone betreibe, sondern auch Dect Lampen und Steckdosen. Habe mich mal selber auf die Suche gemacht und folgendes gefunden:
Routing bei Vodafone ist unterirdisch. Mit der Diagnose in der Vodafone Box ein Trace auf heise.de gemacht. Ergebnis: Fehler... mit dem PC auch das Routing durchgetestet, katastrophal. Massive Zeitüberschreitungen. Ich betreibe einen Musikserver der ständig stehen bleibt. Check ergab: Routing zu Hetzner, welche die Musikstreams hostet unterirdisch. Vodafone, was ist bei euch los? Habt ihr mit eurer GBit Kampagne zu viele Nutzer akquiriert und nun ist euer Core Netz überlastet?! Neulich war sogar der Mailabruf von GMX gestört!!! Ihr solltet euer Routing mal straffen oder neue, leistungsstärkere Hardware einsetzen!
#553 bernd berger schrieb am 01.02.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
habe seit Monaten eine Ping wie bei einen Herzinfarkt zwischen 30ms-890ms- packet loss alle 2-3 Minuten - bin Netzwerktechniker und kenne mich mit der Materie aus. Es liegt nicht an der Hausinfrastruktur. Das Kabelnetz ist eindeutig überbucht. Es kann noch Monate dauern ...weiterlesendie Peer Übergänge von VF Upgeradet sind und wahrscheinlich wird auch dies nicht helfen, da an den Knoten zu viele Kunden hängen. Mit dieser ollen Technologie wird eine Skalierung nicht möglich sein. Deshalb Kündige ich jetzt auch und muss leider auf die T-Systems setzen mit leider nur 50 Mbit aber dort habe ich weniger Störungen.
#552 Rempe schrieb am 28.01.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Kundendienst ist unmöglich. Versuche mit jemanden zu sprechen fast unmöglich. 15 Minute in der Warteschlange ist garnichts. Ständig Störungen bzw. Langsames Internet. Nie wieder. Habe bereits gekündigt.
#551 H.Püschel-Pohl schrieb am 28.01.2022
negativ
Produkt: Vodafone 282 c
Red Internet mit Cable U = Internet immer wieder zu schwache Signale, schaltet sich dauernd ab, WLAN reicht beim Handy bis vor die Haustür,
es gibt immer wieder Zeiten ohne Festnetz und Internet, der letzte Vodafone-Mitarbeiter schien hilflos und hat ein Kabelchaos produziert!
Ich ...weiterlesenwerde meinen Vertrag zum nächsten Termin kündigen!
#550 Yannick schrieb am 27.01.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
seit 1 Woche kein Internet. Keine Lösung in Sicht. Unfreundliche Hotline. Keine Kompensation via Datenvolument trotz Vodafone Prepaid. Ohne betrieblichens Telefone wäre ich durch meinen Netzprovider komplett offline im HomeOffice. Katastrophe!
#549 Alfons schrieb am 27.01.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Nur noch schlecht, alles sehr langsam, viele Abstürze. Wird fast täglich schlechter. Seitenaufbau mehr als langsam.
Mein Vertrag: Red Internet & Phone 1000 Cable.
Anbieter Vodafone ist nicht weiter zu empfehlen, werde kündigen und wechseln.
#548 Inge schrieb am 27.01.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Schlechtester Kundenservice und instabiles Internet.
#547 Sigi schrieb am 24.01.2022
negativ
Produkt: Kabelanschluß
Seit Anfang Dez. 2021 (nach angekündigten "Wartungsarbeiten") ständig Störungen bei Internet/Telefon mit unbrauchbar gewordener STB. 2. Wartung im Dez. 21: Telefon ohne Funktion. Mehrfach Hotline kontaktiert, sogar mit MOBI gechattet: ergebnislos oder abgebrochen. Anfang Jan. dann wieder Internet. Noch kein Telefon. Schließlich ...weiterlesenTermin mit Wartungstechniker heute, 24.o1.22, etwa 2 Stunden gebastelt: Ohne Erfolg. Angeblich liegt Störung bei V. Bekomme neue Zugangsdaten geschickt, kann aber dauern! Der Clou:
Erhalte Servicebericht via email : erledigte Reparatur, wahrscheinlich auch noch kostenpflichtig. Ich kann nur ABRATEN.
#546 Steffen Schumann schrieb am 24.01.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Schlechter Service, schlechtes Preis-Leistungs-Verhältnis. Sehr viele Störungen im alten Unitymedia-Netz. Für mehrere Stunden kein Programm und kein Internet.
#545 FOS schrieb am 23.01.2022
negativ
Produkt: DSL: Kabel Red Internet 50
Ganz deutlich abzuraten von Vodafone:

Es scheint eindeutig dort jemand zu fehlen, der den Überblick hat über die internen Vorgänge.
Kundenbetreuer haben mir so viele Zusagen gemacht die nicht eingehalten wurden, es ist grauenhaft. Ich wurde jetzt schon ca. 6 Mal vertröstet, das ...weiterlesenein Tarifwechsel durchgeführt wird, immer mti versprechen, dass das zu einem entsprechenden Zeitpunkt durchgeführt wird. Dieser Zeitpunkt wurde nie engehalten, genauer gesagt, wurde der Tarifwechsel einfach nicht durchgeführt und ich musste immer wieder anrufen und ewig in der Hotlinehölle hängen. Leider hat es eine Teilumstellung des Tarifs gegeben, wodurch wir unsere WLAN-Option verloren haben und unsere Datenvolumen aufgebraucht haben und wir dadurch dann Zusatzkosten haben, die wir natürlich selber tragen müssen. Aber es geht halt auch nichts zu Hause, dass WLAN braucht.
Apropos Hotlinehölle: Immer der gleiche Song, immer und immer wieder, aber das Beste: Nicht ein kompletter Song, sondern zwei Snippets nervig zusammengeschnitten.

Das schöne an der ganzen Sache ist, dass wir direkt vorher eine Störung in einem der Schaltkästen von Vodafone hatten, der von Dienstleistern im Auftrag von Vodafone repariert werden sollte. Auch da musste ich, ich denke ca. 10-12 Mal hinterhertelefonieren, aber nicht nur bei Vodafon, sondern auch beim Dienstleister, der sich einfach nicht an Terminabsprachen gehalten hat (mussten bei uns durchmessen). Auch dort gab es eine schöne Warteschleife und bei Rückrufen haben die dann immer nur einmal klingeln lassen, sodass man keine Chance hatte den Anruf anzunehmen und dann zurückrufen musste.
Ich könnte noch ewig so weiterschreiben, aber wer es jetzt noch nicht verstanden hat, dem ist nicht zu helfen.

Fazit:
Finger weg von Vodafone - außer du kannst dir nichts anderes leisten.
#544 Bruno Fuchs schrieb am 16.01.2022
positiv
Produkt: Kabel-Internet
Im Gegensatz zum vormaligen Betreiber / Provider KabelBW ist es bei Vodafone mittlerweile zu stabilen Verhältnissen gekommen. Nach nunmehr 19 Jahren Nutzung des Kabelanschlusses kommt es derzeit nur noch sporadisch zu Ausfällen / Störungen.
Daher kann oder muss ich zufrieden sein und ...weiterlesenhoffe dass sich das so fortsetzt.
#543 A. Hirsch schrieb am 12.01.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Produktprobleme mit der Horizonbox wurden von der Technikabteilung immer nur heruntergespielt. Habe mir Frechheiten anhören müssen, die sogar dazu führten, dass mir der Hörer aufgelegt wurde. Heute habe ich wirklich mal eine kompetente Mitarbeiterin am Telefon gehabt, die meinen Vertrag umstellte. Jetzt ...weiterlesenbekomme ich die Giga TV Box und spare auch noch ein wenig bei mehr Leistungen und Inhalt. Bevor ich die Mitarbeiterin am Telefon hatte, habe ich bereits 4x zuvor angerufen. Immer lange Wartezeit in der Warteschleife gehabt. 2x wurde ich direkt aus der Leitung, bevor ich jemanden sprechen konnte, und 2x wurde mir nur gesagt, dass das Störungsticket ja bearbeitet würde und mir nicht weiter geholfen werden kann.
Bei Vodafone braucht man Geduld mit den Mitarbeitern der Hotline. Hinzu kommt, dass diese teils sehr inkompetent in allen Belangen der Technik versagen.
Kundenservice =0!!!!
Aber pünktliche Abbuchung!!!
Ich kann leider nichts positives über Vodafone berichten. Seit 2017 habe ich die Horizon und hätte nur Ärger damit. Es verging kein Monat ohne Störungen.
Dies habe ich heute nochmal in der Vertragsabteilung erwähnt, und siehe an, plötzlich geht alles. Habe mir aber Vorbehalten Medienvertreter über die Machenschaften von Vodafone zu informieren. Bin echt sauer. Und ich brauche sehr sehr lange bis ich auf der Palme bin.
#542 Some_Shadow schrieb am 11.01.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Einfach nur schlecht es bricht alle paar Minuten komplett ab !
#541 Susanne Häußler schrieb am 06.01.2022
negativ
Produkt: Wechsel von DSL zum Kabel
Wechsel von DSL-Anschluß zu Kabelanschluß.
Unvollständige Beratung, dadurch gar kein Kabelanschluß in meinem Laden möglich.
Mein Wunsch, zurück zu DSL- Anschluß ist seit September 2021 nicht geklappt.
#540 Anne schrieb am 04.01.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Wegen Umzug zum nächstmöglichen Zeitpunkt ( 10 Monate vorher ) gekündigt und bis Ende des Vertragsablauf gezahlt. Betrag wurde auch nach Vertragsablauf von Vodafone abgebucht. Da ich mittlerweile ins Ausland umgezogen bin, war das Konto in Deutschland
aufgelöst und abgebuchte Beträge wurden Vodafone ...weiterlesenzurückbelastet. Mahnungen und Inkassoschreiben an die letzte deutsche Adresse geschickt. Frühere Mitbewohner haben die
Post mehrmals an Vodafone zurückgeschickt, mit Vermerk : nicht mehr an dieser Adresse wohnhaft. Trotzdem kommen weiterhin Briefe. Das ganze geht jetzt 3 Monate so.
#539 Dr. Sonja Bernard schrieb am 01.01.2022
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Ich hatte gerade fast drei Wochen kein WLAN und teilweise kein Telefon über Vodafone. Hatte oft bei der Störungsstelle angerufen und immer nur eine Computerstimme gehört, da sei eine technische Störung und man sei mit Hochdruck dabei das Problem zu lösen, ich ...weiterlesensolle jetzt auflegen. Ich bin Solo-Selbständig und auf das Internet angewiesen. Meine Probleme wurden immer drängender. Ich schrieb einen Brief, auf den Vodafone nicht reagierte. Jetzt versuchte ich es über den Kundenservice und der meinte nur, ich solle einen Knopf am Router für 3 Sekunden drücken, dann hatte ich wieder WLAN. Ich finde es einfach nur unverschämt, mich so hängen zu lassen und nicht mit mir zu sprechen, wenn das Problem so leicht zu lösen war. Ich bin fassungslos!!!
#538 Veltmann schrieb am 30.12.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Zunächst wurde mir ein Umzugsservice für 39,9 € versprochen. Als der Techniker im neuen Haus keinen Übergabepunkt finden konnte, wurde kommentarlos gekündigt. Ich habe nach Verkauf meines alten Hauses aber se3chs Monate gezahlt, ohne eine Leistung bekommen zu haben
#537 M. Da schrieb am 28.12.2021
negativ
Produkt: DSL
Bezahle für einen 100 DSL-Vertrag, an meiner Fritz-Box kommen aber nur 50 Mbit/s an.
Soweit, so schlecht.
Richtig schlecht ist aber der Kunden-Service bzw. Kunden Hotline von Vodafone.
Keine schriftliche Antworten auf Anfragen über das Kunden-Formular.
Bei der Hotline wird man immer wieder auf andere ...weiterlesenAbteilungen verwiesen, wo aber auch wieder keine zuständig ist.
Oder die Hotline behauptet, etwas bei anderen Fachbereichen zu klären und dann fliegt man plötzlich aus der Warteschleife. Ist mir nun schon zig mal passiert.
War schon bei drei verschiedenen DSL-Anbieter. Vodafone ist mit weitem Abstand der schlechteste Anbieter bisher.
Vodafone ist einfach unfassbar schlecht.
#536 Rainer Alt schrieb am 24.12.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Hallo,
nutze die Wartezeit (die ja reichlich ist...) . Habe seit Dienstag 21.12.2021 eine Störung an unserem Business-Kabel 1Gbit Anschluss. Kann den Ärger meiner "Leidensgenossen" sehr gut nachvollziehen: Das volle Chaos, mehr geht eigentlich nicht oder vodafone sieht seinen Ehrgeiz darin das noch ...weiterlesenzu toppen...???
Aber die Fakten: Nachdem ich die Störung über unseren Webaccount per mail und unter der dort angegebenen Support-nummer gemeldet hatte, hatte ich endlich einen Mitarbeiter dran, der aber den Untershcied zwischen Wlan und VPN (Homeoffice? , da war doch was ???) nicht kannte. Mein Problem war, das wir auf unseren Server nicht mehr zugreifen konnten, da die Internetverbindung nicht ging. Eigenlich klar oder? Dann wollte er mich zu jemendem Verbinden der kompetenter ist, da bin ich in der Wartschleife "Verhungert". Der nächste Anruf, war wierder nicht zuständig, ob ich denn die richtige "Business" nummer hätte, die würden innerhalb 8 h helfen... dort angerufen, ihr könnte seuch denken, aber diesmal die mit der 12-12 am ende und lauf "Businees" sagen... ??? Problem ist nur: Der Call-Agent regiert darauf nicht, nur auf Mobilkunden, "Vertag" usw. Alos wähle ich "Vertrag". Da meldet sich endlich eine kompetente MA. Ich drohe mit umsatzausfall und Anwalt, da schreibt sie mir den monatsbeitrag gut und sichert einen anruf zu, sie hätte es in "2-level" eskaliert. also erhalte ich einen Anruf, beim 2. Klingeln bin ich dran, aufgelegt. Dafür eine Mail, ich war nicht zu erreichen... könne mich aber gern bei der angegebenen Nummer melden. Also rufe ich dort an: Was ich dort will??? Das wäre die Nummer der Vertriebsabteilung, ob ich einen Vertrag möchte??? Ich sage ja, aber bei der Telekom!!! Heute erneuter Anruf, da immer nochts geht, die Störung wäre aber seit geertn abend beseitigt, sagen d erne Messungen, der Router soll kaputt sein..? Darüber brauchen wir jetzt aber nicht dikutieren meint der MA, für ihn sei die saxche damit erledigt...???
Hat Corona bei Vodafone MA mehr Unheil angrichtet als beim Rest der Bevölkerung???
Da steht man nun...???
und findet keine Worte mehr...

Frohe Weihnachten!!!
#535 Eric Martin-Vazquez schrieb am 21.12.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
3mal 40 Minuten in der Warteschleife und dann abgebrochen, es scheint als gäbe es gar keine Hotline, das ist der schlechteste Service, den ich mir vorstellen kann. Da würde ich mich als Vorsitzender der Geschäftsführung schämen.
#534 Viktor Brehm schrieb am 13.12.2021
negativ
Produkt: Vodafone Business
Wie mit Kunden von Vodafone umgegangen wird... ist die absolute Katastrophe!

Dienstleistung 0 von 10 Sternen
Bereitschaft ein Problem lösen zu wollen, mieserabl. Desinteressierte Mitarbeiter.

Keine Lösungsansetze oder gar der Wille zu helfen.
#533 Dr. Thomas Günther schrieb am 13.12.2021
negativ
Produkt: DSL
Leider bin ich einer der Kunden, der von der Übernahme von Unitymedia durch Vodafone betroffen ist. Seit Vodafon übernommen hat, funktioniert einfach nichts mehr. Ständige Internetabbrüche, miserable Internetgeschwindigkeit und ein völlig desolater Kundenservice ergänzen sich hier zu einem peinlichen Konglomerat der Inkompetenz. ...weiterlesenAuch nach mehrfachen Emails und Anrufen wird das Problem einfach weiter ignoriert. Gerade wurde während des Telefonates mit dem Kundenservice sogar einfach die Leitung unterbrochen. Die Warteschleife dauert ja lange genug, dass die Kunden nicht so oft anrufen...
#532 Anna schrieb am 09.12.2021
negativ
Produkt: DSL
Vor einer Woche wurde mir ohne Grund das Internet und Telefon abgeklemmt. Einen Mitarbeiter kann erst in einer Woche vorbeikommen. Ich kann dementsprechend nicht im Homeoffice arbeiten. Der Kundenbetreuer am Telefon meinte "da sei wohl etwas schief gelaufen". Ach was. Dafür bekommt ...weiterlesenman eine Gutschrift in Höhe von 10 Euro. Ich lach mich kaputt!
#531 Nicole schrieb am 08.12.2021
negativ
Produkt: TV
Habe eine defekte Box, welches ich am 30.11.21 um 8:30 Uhr mitgeteilt habe. Außer dass mir 3 verschiedene Termine an 3 verschiedenen Tagen genannt worden sind wann angeblich die Box bei DHL abgegeben wurde ist noch nix passiert. Auch heute ist die ...weiterlesenBox noch nicht angekommen. Hände weck von Vodafone, bei Problemen passiert über eine Woche nichts nichts, aber bezahlen soll man alles!
#530 mark schrieb am 08.12.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Absolut unfähiger Service. Über eine Woche bereits ganz schlechtes Internet und keiner kümmert sich darum. Sehr unfreundliche Mitarbeiter die absolut keine Hilfsbereitschaft zeigen.
#529 Andreas Korbstein schrieb am 07.12.2021
negativ
Produkt: TV
Service nicht erreichbar.. unterirdisch.. und wenn man jemanden erreicht passiert nichts.. das ist der letzte Laden.. ehrlich..
#528 Andreas Gerum schrieb am 06.12.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Seit dem 14.11., will heißen bald Richtung vier Wochen ein Totalausfall - Weder Internet/Telefon/Fernsehempfang und es wird keinerlei Kulanz gewährt. Auf den Kunden wird absolut gar nicht eingegangen. Ein solcher Ausfall in diesem Ausmaß und dazu noch Dauer ist für ein so ...weiterlesengroßes Unternehmen derart peinlich. In einem solchen Fall muss doch entsprechend versucht werden, dem Kunden zumindest nicht vollständig den Glauben ans Unternehmen zu nehmen. Man könnte so vieles tun, wie bspw. zumindest die internetseitige Störung mit einem Giga Cube oder dergleichen über die Dauer der Störung auszugleichen. Stattdessen wird einem mehrfach noch versucht, weitere Verträge anzudrehen. Wie vollkommen gleichgültig der Kunde Vodafone ist, sieht man dann, wenn man noch eben über die Störung redete und im Anschluss versucht wird ein Fernseh Angebot (Giga TV) einem auf zu quatschen.
#527 Didi schrieb am 06.12.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Unfreundlicher Mitarbeiter. Als langjähriger Kunde wurde ich frech abgefertigt. Ungefähr so, wenn der Tarif Ihnen nicht passt dann kündigen Sie halt….
#526 blitzdriver schrieb am 02.12.2021
negativ
Produkt: Vodafone CableMax 1000 + GigaTV
Ich wollte von dieser Firma telef. ein Angebot, die Frau am telef. sagte mir, das ginge nicht, aber sie hätte ein Formular das sie nach meinen Angaben ausfüllen würde und mir per eMail zuschicken. Was aber kam, war eine Bestellbestätigung Daraufhin ...weiterlesenhatte ich am gleichen Tag einen Widerruf per eMail geschickt und nichts mehr gehört. Innerhalb 14 Tagen habe ich 9 Widerrufe gesendet per eMail und Fax an die verschiedensten Adressen. Dann kam eine eMail mit einem Rückruf-Angebot, welches ich nutzte. Der Anruf kam eine Stunde verspätet. Der Mann fragte mich nach meinem Anliegen. Nachdem ich ihm dieses nannte und auch meine Kundennummer,denn inzwischen kam auch einen Auftragsbetätigung, sagte err nur, ich hätte bei Ihnen noch keinen Mobilfunkvertrag. Ich sagte sofort, den will ich auch nicht. Danach legte er grußlos auf. Die bereits zugesandten Geräte habe ich Annahme verweigert. In meinem letzten Widerruf bemerkte ich, wenn ich innerhalb der nächsten 3 Tage keine Antwort bekäme, würde ich meinen Rechtsanwalt und die Verbraucherzentrale informieren. Danach kam kurz ein Anruf, wir haben ihr Konto komplett gelöscht. Eine Woche später kam noch eine Rechnung über 14 Tage TVgebühren, welche ich aber ignorierte und danach nichts mehr gehört.
#525 lütfiye schrieb am 02.12.2021
negativ
Produkt: Handytarif
ich habe meinen Vertrag erst september bei vodafone verlängert und habe jetzt einen unlimitet datenvolumen mobilfunk vertrag ! hätte ich es mal seingelassen !Seit 18 tagen kein Netz da vodafone die basisstation auf dem dach einens hauses hat ...weiterlesenund es tag und nacht ausgeschaltet da wird dachsanierunsarbeiten durch den eigentümer gemacht und die sollen noch bis 19.12 gehen !soll ich über 5 wochen keinen Netz haben!I ich habe in der wohnung wo ich mich den ganzen tag über aufhalte nichts kann mit handy weder ins netz kann nicht anrufen oder angerufen werden! ich habe auch keinen Festnetz in der Wohnung!
Ich bin so sauer bezahle 90 euro im Monat! erreichbarkeit ist wichtig für mich da ich eine kranke mutter habe !habe vodafone gebeten mir die kosten für die Zeit für eine Prepaid karte zu erstatten interessiert sie aber nicht und kündigen könnte ich auch nach ihrer Aussage nicht da mobilfunk nicht ortsgebunden wäre also ich soll im ganzen dorf unterwegs sein und nicht meinen Datenvolumen nutzen oder muss riechen können dass ich angerufen werde und mir im dorf einen platz mit empfang suchen die sind doch nicht mehr ganz dicht!die paar euros zu erstattung von der zeit wo ich den netz nicht nutzen kann sehe ich es sind um die 50 euro nicht für angemessen für den Stress!was kann ich machen.....ich bin echt verzweifelt mit dieser Bande!Ist es überhaupt richtig mit der kein Sonderkündigungsrecht??
#524 Svenja schrieb am 01.12.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Schlechter Kundenservice - niemals einen neuen Vertrag oder eine Vertragsänderung am Telefon durchführen. Meine Vertragsänderung habe ich telefonisch über die Servicehotline vereinbart - es gab eine Falschauskunft zum Preis und eine Vertragsverlängerung um 2 Jahre (!!) - es wurde mündlich vereinbart, dass ...weiterlesendies nicht passiert und die Laufzeit regulär (nach 4 Monaten) endet. Absolute Frechheit. Daher: alles schriftlich anfordern, damit man einen Beleg hat!
Dazu noch: Servicehotline schlecht erreichbar und kein Entgegenkommen
#523 Dieter Höneß schrieb am 30.11.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Da wir noch einen alten Vertrag hatten wollten wir Ihn aktualisieren lassen . Den Kabelvertrag wollen wir behalten lediglich die Internet Geschwindigkeit und den Tarif anpassen . Uns wurde versichert dass beides bei 45 Euro auch nach 24 Monaten bleibt , also ...weiterlesenhaben wir abgeschlossen. Die Vertragsbestätigung sagte etwas ganz anderes als am Telefon. Wir selbstverständlich widerrufen mit Bestätigung per Mail worauf wir heute noch warten . Im Gegenteil heute traf die von uns nicht bestellte Hardware ein . Wir haben die Sendung nicht angenommen. Der nächste Hammer war das nun bei uns die gebuchten und bezahlten HD Programme nun ebenfalls noch gesperrt wurden ein Unding .
#522 Atalay schrieb am 30.11.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Zu teuer und zu unfreundlich.
Bei der Kündigung werden einem bewusst Steine in den Weg gelegt!
Das ist Ok, den so weiß man, dass man nicht mehr zurück kommen braucht!
#521 Tc schrieb am 29.11.2021
negativ
Produkt: Kabel
Service und Verlässlichkeit sind unterirdisch. Immer wieder werden erhöhte Angebote zugeschickt, die nicht besprochen waren.
#520 Falco schrieb am 29.11.2021
negativ
Produkt: DSL
Mindestens 4 mal im Monat kein Internet. Bei Anfragen wenig Interesse am Kunden. Von 0 bis 10 bewerte ich-11
#519 VeroVero schrieb am 28.11.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Ganz schlechter Kundenservice. Es werden falsche Zusagen gemacht, es wird viel gelogen, man muss gefühlt 1000 Anrufe tätigen und jedesmal alles von vorne erklären. Bei jedem Anruf beginnt man bei Null. Belogen wird man schon vor Vertragsabschluss. Also Vorsicht, lasst euch alles ...weiterlesenschriftlich bestätigen, auch wenn sie sagen, das geht nicht. Egal was versprochen wird, wenn ihr es nicht schriftlich bekommt, existiert es für Vodafone nicht. Scheut euch nicht vor eurem Widerrufsrecht. Nicht lange zögern, wenn etwas nicht stimmt, schnell weg. Das ist dann erst der Anfang von einer Menge Probleme für die nächsten 24 Monate. Kundenservice und Produkte wirklich unterirdisch schlecht. Da hilft auch der gute Preis nicht. Das Geld ist verbrannt.
#518 Sebastian schrieb am 26.11.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Schlechtester Kundenservice den man sich vorstellen kann. Nach dem ich jetzt über 5 Jahre dort unter Vertrag bin werden mir nur teuere Verträge ohne jegliche Verbesserung angeboten bzw wurde mir per Telefon ein günstigerer verkauft aber bezahl jetzt trotzdem mehr als am ...weiterlesenTelefon abgemacht. Keine Dokumente per Post erhalten wie am Telefon besprochen. Niemals wieder werde ich dort einen Vertrag unterschreiben und werde es allen abraten es zu tun.
#517 Sophia schrieb am 24.11.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Das Internet funktioniert übers Wlan kaum, der Kundenservice ist nicht mehr erreichbar. Wenn man den Kundenservice oder technischen Service erreicht, wird man an eine andere Abteilung verwiesen, bei der keiner rangeht oder einem nicht geholfen werden kann oder die Gespräche werden mitten ...weiterlesenim Satz des Kundenberaters abgebrochen. Am Anfang wurde mir geraten, den Vertrag zu erhöhen, weil der vorherige nicht ausreichend sei für meine Anforderungen. Bei der ersten Produkbestellung wurde mir aber versichert, dass es ausreichend wäre. Jetzt zahle ich mehr und es klappt trotzdem nicht. Weder Geräte- noch Kabeltausch haben irgendetwas geholfen. Nach meiner Kündigung, was nur telefonisch geht!, erhielt ich die Frage warum ich kündigen möchte. Als ob sie nicht selbst darauf kommen bei 15 Störungsmeldungen im Monat. Traurig. Den Vertrag hab ich trotzdem noch 1,5 Jahre an der Backe. Empfehlen kann ich das niemandem. Manchmal ist man halt leider darauf angewiesen, weil es keine anderen Anbieter gibt..
#516 Helmut B. schrieb am 24.11.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
zu Bewertung #514
"Dann, 48 Std. später wurde das Ticket gelöscht, alles erledigt. Nein, es funktioniert immer noch nichts. Wieder den Servis angerufen, erklärt dass ich im Home-Office arbeite, habe 50 Gigabyte für's Handy geschenkt bekommen. Die sind bis jetzt noch nicht angekommen"

exakt ...weiterlesendas gleiche lief bei mir. 3 tickets, die immer wieder geschlossen wurden mit dem Bemerk: erledigt.
NICHTS war erledigt und dann die öminösen 50GB Freidaten wegen der "Unanehmlichkeiten" ... "sind in 5 Minuten auf Ihrem Konto, Mitteilung kommt per sms" ...
Keine sms, keine Freidaten. Auf Nachfrage hieß es: "das System entscheidet ob ich zuteilungsberechtigt bin". Bin ich aber nicht wurde mir beschieden.

DAS ist Vodafone: JEDEM ALLES versprechen und NICHTS davon einhalten.
#515 Felix schrieb am 22.11.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Ich bin ins Ausland gegangen (Kolumbien), wo es definitiv meinen Tarif nicht gibt. Sonderkündigungsrecht wird einfach ignoriert und am Telefon ist man plötzlich sehr kurz angebunden und bekommt auch keine Antwort mehr.
#514 A.R. schrieb am 22.11.2021
negativ
Produkt: DSL
Sehr negative Erfahrung mit Vodafone. Ich arbeite im Homeoffice für ein mittelgroßes Unternehmen, das seinen Mitarbeitern über Vodafone Internet- und Telefonanschluss zur Verfügung stellt. Unser Unternehmen hat Großkundenstatus bei Vodafone. Am Samstagmorgen fielen Internet und Telefon aus. Ich habe Samstagmittag bei Vodafone ...weiterlesenein Ticket öffnen lassen. Mir wurde zugesichert, dass ich telefonisch kontaktiert werde. Da das nicht passierte rief ich Sonntagabend nochmals bei der Großkundenhotline von Vodafone an. Der Mitarbeiter sagte mir dass doch ein Techniker mit mir gesprochen habe und einen Termin für Montag 8:00 vereinbart habe. Diesen Anruf hatte ich nicht erhalten. Nun habe ich also meine beruflichen Termine von Montagmorgen storniert und auf den Techniker gewartet, der jedoch nicht kam. Um 10:30 rief mich dann der Vodafone-Dienstleister an und sagte ein Techniker kommt Donnerstag (!) um 11:00 und man wisse nichts von einem Termin am Montagmorgen. Ein früherer Termin wäre laut Dienstleister nicht möglich. Daraufhin wieder bei Vodafone angerufen und darum gebeten einen früheren Termin zu vergeben, worauf man mir sagte, ich solle mich selbst an den Dienstleister wenden und es gäbe schließlich noch andere Großkunden. Da Vodafone nicht in der Lage zu sein scheint seine Großkunden vernünftig zu betreuen würde ich Privatkunen dringend von Vodafone abraten.
#513 Adloff A. schrieb am 22.11.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Hallo,
Seit 8 Tagen sind wir von der Aussenwelt abgeschnitten. Kein Internet, kein Festnetz, kein TV. Habe vom Nachbarn mit Telekom den Servis angerufen.
Hab ein Ticket bekommen. Dann, 48 Std. später wurde das Ticket gelöscht, alles erledigt. Nein, es funktioniert immer ...weiterlesennoch nichts. Wieder den Servis angerufen, erklärt dass ich im Home-Office arbeite, habe 50 Gigabyte für's Handy geschenkt bekommen. Die sind bis jetzt noch nicht angekommen. Hätten auch nicht geholfen, da wir in der Wohnung fast keinen Handyempfang haben.
Zu allem Überfluss will Vodafone auch noch wissen, wie hoch die Bereitschaft wäre, Vodafone weiter zu empfehlen.
Dafür bezahlen wir! Die müssen uns doch für blöd halten.
#512 Helmut B. schrieb am 21.11.2021
negativ
Produkt: Red internet cable 100 - u.a.
ich habe gleich 4 Vodafone Verträge, 2x handy, 1x DSL 1x Kabel.
Wenn ich die positiven Bewertungen zu diesem Unternehmen lese, komme ich auf den Gedanken, dass der-/diejenige masochistisch veranlagt ist oder die Bewertung nicht ganz "neutral" sein kann.
Vodafone hat den Laden offenbar ...weiterlesennicht im Griff. Gefühlt 95% manpower für die Aquise und der Rest soll das am laufen halten. Kann nicht funktionieren. Das kaschiert man durch Lügen, Vertröstungen und versucht - ganz nebenbei - jedes Telefonat dazu zu missbrauchen, dem Kunden weiteres Geld für Leistungen aus der Tasche zu ziehen. Leistungen die man nicht erbringen kann oder: will?
Hätte ich aktuell eine Alternative, wäre ich mit allen Verträgen JETZT weg. So habe ich alles gekündigt, auf die Gefahr hin demnächst mit SAT-TV und LTE-internet hantieren zu müssen. Aber sicher nicht bei diesem Dr****-Laden.
#511 Dabo schrieb am 16.11.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Sehr schlechter Kundendienst. Man kommt telefonisch nie durch.
Ständig Unterbrechungen.
Preise viel zu hoch für eine schlechtes Internet.
#510 M.K. schrieb am 16.11.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Gebuchte Leistung wird so gut wie nie geliefert. In dem Abendstunden bricht die Leitung am häufigsten ein. Schlimmer ist es aber zu den normalen Arbeitszeiten.
Hotline plappert einfach nur Handbuch-Blödsinn (was anderes ist es nicht, sorry), Abhilfe wird leider nicht wirklich gesucht. ...weiterlesenSelbst Kündigung ist egal. Jetzt scheint sogar noch weniger Interesse da zu helfen.
Vermutung: der Anbieter weiß, dass er vor Ort ein Monopol hat. Ein Wechsel kann eben nur ins Kupfer-Netz erfolgen.
#509 axel klein schrieb am 15.11.2021
negativ
Produkt: DSL
Eigentlich müsste man Vodafon im Service mit Null Punkten bewerten,. Hatte heute 6 Telefonante mit dem Service ( Techniker, Vertragsabteilung). Bis auf einen waren die anderen alle desinteressiert, gereizt und frech, obwohl sie im Home-Office saßen. Störungen wurden nicht aufgenommen bzw. es ...weiterlesenwurde einfach aufgelegt, weil man offenbar eine Antwort wusste. Ich habe mich entschieden wieder zur Telekom zu wechseln
#508 Kabelnutzerin schrieb am 12.11.2021
negativ
Produkt: TV
Nachdem mein Receiver (noch nicht mal vor 1 Jahr getauscht, weil schon damals defekt) so unbrauchbar war, dass sich kein Fernsehen über Kabel mehr empfangen lies und ich wochenlang ohne alle (bezahlten!) Funktionen war, hat man mir nach mehren Kontakten endlich angeboten, ...weiterlesendas Gerät zu wechseln. Nur davon war die Rede, von nichts anderem. Ein neuer Vertrag und erst recht ein "aufgepeppter" waren nie im (Telefon)Gespräch.
Ich bekanm dann (aber auch erst nach erneuter Rückfrage!) mein neues Gerät, ein Begleitschreiben lag nicht bei. Online wurde mir der Hardwarewechsel bestätigt. Mehr nicht. (Das neue gerät funktioniert auch super, muss man fairerweise sagen.)
ABER durch Zufall (!) bekam ich nach 4 Wochen mit, dass ich plötzlich ein Premium-Paket am Hals hatte und bezahlen sollte. Das wurde mir einfach so klammheimlich mit aufgedrückt. Ich finde das einfach nur arglistig.
Ich würde Vodafon nicht wieder wählen und aktuell nicht weiterempfehlen.
#507 Dennie Motsch schrieb am 11.11.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Ständige Ausfälle! Verbindungsabbrüche, Telefon funktioniert nicht. Seit Wochen tagsüber und auch am Abend Unterbrechungen in der Verbindung. Man kann keinen Film mehr streamen ohne das der anhält und irgendwann einmal weiter läuft. Es macht einfach keinen Spaß mehr!
#506 lena schrieb am 11.11.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Hatte einen Totalausfall vor knapp 3 Wochen, der erste Techniker hat ein Fehler in der Straße festgestellt. Beim zweiten Technikerbesuch den Verstärker getauscht. Der dritte Techniker dann wieder einen Fehler in der Straße festgestellt. Jetzt soll ein viertes Mal ein Techniker kommen ...weiterlesenund wenn sie ein Problem "in meinem Netz" finden, muss ich für den Technikereinsatz aufkommen (99,50€). Fragen zu meinem Netzwerk wurden mir nie gestellt (ob ich bspw. eine Firewall nutze oÄ) und Tipps zum Testen habe ich auch nie erhalten. Muss leider noch eineinhalb Jahre warten bis ich meinen Vertrag kündigen kann. Up-/Download ist gut, Latenz ist mit 1700ms leider superscheiße und Vodafone juckt's keinen Meter.
#505 Fabian schrieb am 10.11.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Bitte keinen Vertrag bei Vodafone abschließen!!!!

Nach 1000-facher Kontaktaufnahme wurde unsere Kündigung verschlampt bzw diese nicht fachgerecht ausgeführt, von mündlichen Absprachen weiß kein Mitarbeiter vom anderen.
Extreme Störungen teilweise über 48h von Internet, Telefon, Fernsehen , aber mindestens einmal die Woche.
Kontaktaufnahmen ...weiterlesenwurden nicht registriert. Uns wurde ein falsches Kündigungsdatum mitgeteilt, von dem jetzt natürlich keiner mehr etwas wissen möchte.

Wer also Wert auf Internet, Telefon und Fernsehen legt sollte die Finger aufjedenfall von Vodafone lassen!
#504 Lisa schrieb am 09.11.2021
negativ
Produkt: DSL
Schlechtester Anbieter! Kundenservice nicht vorhanden. Vertrag wurde Dez 2020 gekündigt, da wir umzogen und kein Vodafone am Wohnort vorhanden war. November 2021 kommen Schreiben vom Anwalt wegen nicht bezahlter Rechnungen. Von dem Umzug und der Kündigung will Vodafone nichts mehr wissen..
#503 alter Bestandskunde schrieb am 08.11.2021
negativ
Produkt: DSL 6000
Download von 311 über 377 Kbs bis 7,5 MBs
Upload: reden wir lieber nicht darüber
PingZeit diverse Male nicht meßbar
2 Dutzend Speedtests - größtenteils Vodafone sind leider dort verloren gegangen
Als alter Bestandskunde wird halt mal wieder angeblich seit Monaten an meiner Leitung gearbeitet (vor ...weiterleseneinem Knotenpunkt!)
Ergebnis: kein Fehler zu lokalisieren, Techniker wird kostenfrei angeboten, ...und ...
zurück gezogen
#502 Georg schrieb am 07.11.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Das Internet bricht ständig ab. Also wirklich alle paar Minuten. Und die Hälfte der Zeit, wenn ich Internet habe, ist es unfassbar langsam. Ich hätt nicht zu Kabel wechseln sollen, über DSL hatte ich keine Problem. 0/5 Sterne
Sogar beim Erstellen dieses Beitrags ...weiterlesenhat mein Internet ausgesetzt
#501 Jörg Wisniewsky schrieb am 05.11.2021
neutral
Produkt: Kabel-Internet
Seit Jahren nutze ich Kabel Deutschland, nachher Kabel/Vodafone als Anbieter für Internet und Telefon in verschiedenen Städten Deutschlands. Derzeit nutze ich den Tarif Red Internet & Phone 250 Cable. Im großen und ganzen bin ich mit den Leistungen zufrieden.
Was allerdings gar ...weiterlesennicht geht ist die Art und Weise wie Vodafone mit Kunden umgeht, die ihren Vertrag beenden möchten.
- Online Kündigungsmöglichkeiten (Kontaktformular) werden angeboten - aber nicht durchgeführt. Angeblich techn. Fehler.
- Kündigung per Telefon wird angeboten - aber nicht angenommen.
- Eine Adresse zur schriftlichen Kündigung findet man nicht.

Ein Provider der den Kunden an der langen Leine halten will, ihn für dumm verkauft um seine Produkte auf Teufel komm raus an den Mann zu bringen, hat beim Kunden verloren. Auch wenn die Produkte nicht schlecht sein mögen.
Service hat was mit Vertrauen zum tun.
In meinem Fall kann ich Kabel/Vodafone nicht mehr vertrauen und fällt damit für mich
als Provider, als Vertragspartner in Zukunft weg.
#500 Onkel T schrieb am 05.11.2021
negativ
Produkt: DSL
Bestandskunden unerwünscht
Drei Mal Vodafone angerufen, wegen eines Tarifwechsel, jedesmal aufgelegt ???
#499 Tina schrieb am 05.11.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Es kommt regelmäßig zu Störungen und Totalausfällen. Arbeiten im Homeoffice ist regelmäßig unmöglich. Der Kundenservice kann auch nicht weiterhelfen und die Probleme werden nicht gelöst. Für einen Dienstleister ist so ein Service ein absolutes No-Go. Dennoch zahle ich nicht wenig Geld an ...weiterlesenVodafone und erhalte dafür keine oder mangelnde Leistungen. Leider ist es in meiner Gegend nicht möglich den Anbieter zu wechseln, sonst hätte ich es schon längst getan.
#498 O. Deiner schrieb am 03.11.2021
positiv
Produkt: Smartfone Sony
Die Beratung im Vodafone-Shop Augsburg Bahnhofstr. habe ich nicht nur als sehr freundlich, sondern auch als sehr kompetent empfunden. Danke!!!
#497 Bremen schrieb am 01.11.2021
negativ
Produkt: tv, internet, festnetz
viel zu teuer, ständig störungen und inet-abbrüche, die meisten mitarbeiter der hotline unfreundlich und teilweise frech, legen einfach auf wenn sie nicht weiter wissen. hotline schwer zu erreichen, nach 30 minuten fliegt man aus der warteschleife, ich werde alle verträge kündigen
#496 Andre schrieb am 31.10.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Ich habe ein Vertrag für 1000MB aber weniger als 300MB bekomme.
#495 K D W schrieb am 31.10.2021
negativ
Produkt: Fernsehen und Internet
Habe Hab ein Türklinken Vertrag Und nicht's als Ärger ist der Vertrag zu Ende ist auch Ende mit Vodafone
#494 Jimena Prieto schrieb am 31.10.2021
negativ
Produkt: DSL
Ich bin bei Vodafone mehr als 6 Jahre. Für lange Zeit haben wir einen uralten Router gehabt, der sehr viel Probleme verursacht hatte. Mehrmals an Tech-Dienst angerufen. Sie meinten, wir sollten Kabel trennen, Reset geben etc. Nichts hat geholfen. Wir bleiben beharrlich ...weiterlesen( wg Vetrag gebunden) Nach mehreren Telefonaten merkt einen Techniker, dass der Route "aus der Steinzeit " wäre, so seine Worte. Wir bekommen einen neuen Router (2020): die Verbindung trennt sich ca 10 mal am Tag. Es reicht nur in einem Zi. der Whg bzw keine Reichweite. Auch in dem Router-Zimmer trennt sich ständig. Sehr anstrengend f mich ist, dass die Techniker immer andere Gründe für das gleiche geschilderte Problem angeben. Einer sagt: machen Sie ein reset... ich mache alles, was er sagt. Am nächsten Tag, Verbindung trennt sich noch mehr. Der Techniker sagt: ach ihr Kabel ist kaputt...( Kabel aus dem Jahr 2020. Wir sind im 2021...)
Wenn ich dürfte eine allgemeine Meinung äußern: der technische Dienst ist nich genug fachspezifisch ausgebildet. Und noch: die Vodafone Geräte halte ich für niedrige schlechte Qualität.
Ich würde immer abraten, mit #Vodafone einen Vertrag abzuschließen. Mir bleiben nur 2 Monate. Im Januar 2022 habe ich schon einen anderen Anbieter, worauf ich mich freue.
#493 Detlef schrieb am 30.10.2021
negativ
Produkt: Vodafone Kabel
Erbärmlich!
Nach Internetausfall (Kabel) von 10 Tagen wollen sie außerdem 99,50 € Servicegebühr für die Reparatur durch den Techn. Service, der ins Haus kommen musste.
Außerdem Tarifumstellung ohne mein Wissen. Die musste ich dann widerrufen.
#492 attarha schrieb am 28.10.2021
negativ
Produkt: DSL
Nach einem Monat habe ich immer noch kein Internet in meiner neuen Wohnung und nur der Kundendienst sagt mir: Bitte warten? Wie lange sollte ich warten? 2 Monate? vodafone ist das schlechteste Unternehmen überhaupt
#491 Tine schrieb am 26.10.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Jeder Mitarbeiter erzählt etwas anderes. Ich bin seit mittlerweile über 10 Jahren Kunde bei Vodafone und habe schon häufiger Erfahrungen mit dem telefonischen Kundenservice von Vodafone gesammelt, aber selten gute. Aktuell gibt es seit 3 Tagen bei mir eine Kabelstörung. Um den ...weiterlesenSchaden zu kompensieren sollte mir Datenvolumen auf meinen Mobilfunkvertrag gutgeschrieben werden. Nachdem dies nicht geschah rief ich erneut in der Hotline an. Wieder wird mir gesagt dass es gutgeschrieben wird, wieder passiert nichts. Ich rufe zum 3. Mal an. Diesmal sagt mir der Mitarbeiter am Telefon, dass es nicht erlaubt ist, weil sonst die Mobilfunknetze überlastet werden könnten. Ich könne also nur warten bis die Störung behoben ist. 2 Tage später ist die Störung immer noch da und ich rufe wieder an. Nachdem ich wieder erzählt habe was bisher passiert ist (oder eher nicht) wird mir gesagt dass es keine solche Regel gibt und dass mir das Datenvolumen auf meinen Mobilfunkvertrag gutgeschrieben werden sollte. Ich soll beim Mobilfunk anrufen um zu klären warum es nicht ankommt. Also rufe ich in der Mobilfunkhotline an. Der Mitarbeiter den ich diesmal am Telefon habe meint, das Problem kann nur ein Experte lösen, der mich zurückrufen wird. 2 Stunden später wurde ich noch nicht zurückgerufen. Ich rufe wieder an. Diesmal habe ich eine Mitarbeiterin in der Leitung, die mir scheinbar erst nicht glauben will dass die Kabel-Mitarbeiter mir gesagt hätten ich solle da anrufen, weil sie eigentlich nichts tun kann. Eine Sperre oder ähnliches gibt es nicht beim aufbuchen von Datenvolumen. Die Dame demonstrierte mir dies indem sie mir 1 GB Datenvolumen auf meinen Mobilfunkvertrag aufbuchte. Wenige Sekunden später erhielt ich dazu auch die Bestätigung (noch während des Telefonats). Allerdings kann sie nur 3GB aufbuchen. Die größeren Volumina können nur die Kabelkollegen freigeben. Ich bin wirklich genervt.
Und das ist nicht das erste Mal dass der Kundenservice seine Inkompetenz unter Beweis stellt... Ich würde Vodafone niemandem empfehlen und werde auch nicht noch einmal einen Vertrag abschließen. Die Kündigung geht in den nächsten Tagen raus.... Irgendwann reicht es mal... Ich hoffe dass es weitere Kunden gibt die sich das nicht mehr gefallen lassen. Ansonsten wird es wohl so weitergehen...
#490 Stefan Bokelberg schrieb am 26.10.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Von Anfang an unterirdischer Service.

Jeden Tag Störungen - wir haben hier Homeoffice und es ist peinlich wie oft wir wegen Vodafone Calls etc über unser mobiles Datenvolumen machen müssen, weil billig-Anbieter wie DeutschlandSIM über das mobile Netz (!) stabiler sind als Vodafone ...weiterlesenüber Kabel / und nachdem 3x Techniker da waren, alles ausgetauscht und überprüft haben und für korrekt befunden - habe ich trotzdem noch Ausfälle - auch der Wechsel auf Fritzbox tat dem keinen Abbruch und die Techniker erkennen natürlich keine "Störung"

Sorry aber wieso muss ich als Endkunde ausbaden, dass Vodafone Produkte anbietet, für die weder die richtige Infrastruktur noch das richtige Know-How und auch nur die geringste Service-Fähigkeit vorhanden ist?

Mir jetzt auch noch am Telefon zu sagen, ich könne nicht Mal zu einem "schlechteren" Produkt (DSL) wechseln um Wenigstens Stabilität zu gewinnen ist einfach nur traurig
#489 Lake Mills schrieb am 25.10.2021
negativ
Produkt: Vodafone Kabel
Seit Freitag Totalausfall der Kabelverbindung; kein Telefon, Internet, Fernsehen. Nach Aussage der Hotline von Vodafone handelt es sich um eine größere Netzstörung. Problembehebung unbestimmt - wahrscheinlich am Mittwoch. Eine Woche ohne alles...
das geht in Zeiten von Home Office gar nicht. Werde zu ...weiterleseneinem anderen Anbieter wechseln.
#488 Reiner schrieb am 25.10.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Tarifwechsel zu easzy

Ein halbes Jahr vor Vertragsende informierte ich Vodafone über den Wechsel zu easzy.
Man schrieb mir: „Melden Sie sich bitte eine Woche vor Vertragsende nochmal, dann kümmern wir uns gleich darum“.
Wie vereinbart, eine Woche vor Vertragsende angerufen. Dann kam der ...weiterlesenHinweis, daß ich erst kündigen muss. Nach einem Jahr könnte ich dann wechseln.
Das war in den Schreiben aber nie erwähnt!!

Der Kundenservice ist eine Katastrophe, die weisen den Fehler von sich und versuchen einem nur abzuwimmeln.


Ich kann nur Empfehlen keinen Vertrag bei Vodafone abzuschließen. Ich bin absolut enttäuscht von Vodafone.
#487 Dr. Götz Gleitsmann schrieb am 23.10.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Seit dem 22. Oktober 2021 kein Internet und kein Festnetz im gesamten Stadtteil. Als Grund werden Wartungsarbeiten behauptet. Das kann aber nicht die Ursache sein, denn Wartungsarbeiten werden normalerweise geplant. Keinesfalls kann es dadurch tagelangen Ausfälle geben.
Nicht einmal zu Prognosen über ...weiterlesendas Ende der Großstörung ist Vodafone in der Lage, und das ist besonders bedenklich. Das Vertrauen ist verspielt. Vodafone ist schlecht geführt bzw. es fehlen dort gute Mitarbeiter.
#486 Danke Vodafone schrieb am 22.10.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Ich war lange Vodafonekunde und möchte hier andere Personen vor Vodafone warnen. Man ruft beim Kundenservice an und es wird einem die Kündigung des Vertrags bestätigt. Vorher hat Vodafone noch einen Techniker geschickt der bestätigt hat, dass nach dem Umzug kein Kabelanschluss ...weiterlesenvorhanden ist. Man müsse nichts tun und die schriftliche Bestätigung würde in den nächsten Tagen versendet werden. Einige Tage später.. Nichts passiert. Erneuter Anruf und wieder wird alles bestätigt. Im Vetrauen auf Vodafone habe ich einen anderen Vertrag abgeschlossen. Exakt nachdem die 14 Tage Widerrufsfrist vorbei waren habe ich wieder bei Vodafone angerufen. Plötzlich wisse man nichts mehr von Alledem und manche Vodafone-Kundenberater würden, ich zitiere: "Einfach nette Dinge sagen die gar nicht stimmen".
Man würde mich nicht aus dem Vertrag lassen und alles Gespräche seine nichtig.
Seitdem rufe ich jeden Tag dort an und es wäre schon fast unterhaltsam wenn es nicht so unverschämt und betrügerisch wäre. Einen Tag ist mein Vertrag gekündig und man müsse nichts weiter tun außer warten. Am nächsten Tag am Telefon wäre niemals ein Techniker vor Ort gewesen. Am nächsten Tag wäre es einfach mein Problem und man hätte jetzt den Vertrag einfach weiter zu bezahlen und alles vorher waren wieder ich zitiere:" unfähige Mitarbeiter am Telefon gewesen", am nächsten Tag wäre wieder alles gekündigt.

Ich habe soetwas noch nie erlebt. Ich bin 32 und Dr. und mir geht es hier mittlerweile nicht mehr um das Geld, dass ich umsonst für einen Vertrag zahlen müsste der mir keinerlei Leistung erbringt. Mir geht es mittlerweile darum sich diese betrügerischen Machenschaften nicht mehr bieten zu lassen. Ich hoffe das ich zumindest Einige mit dieser Warnung vor Vodafone bewahren kann.
#485 Heinz-Jürgen Bartsch schrieb am 21.10.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Als ehemaligem Unitymedia-Kunden, dem durch die Übernahme keine Nachteile entstehen sollten, wurden zunächst die mobile Datennutzung kostenpflichtig gemacht, anschließend wurde das Telefonieren vom und zum Handy unmöglich gemacht und zu guter Letzt die Grundgebühr von 0€ auf 3,93€ ohne Gegenleistung angehoben!

Das sind ...weiterlesenGeschäftspraktiken, die eher den Raubrittertum zuzurechnen sind.

Diese Firma ist absolut NICHT zu empfehlen (-5 Sterne)!
#484 V.B. schrieb am 20.10.2021
negativ
Produkt: Cable Max 1000/60
Ich habe das Produkt von Vodafone im Business Bereich benutzt. Nach 13 Tage war die Störung immer noch nicht behoben. Mein gesamtes Team war ohne Internetabindung und somit nicht Arbeitsfähig. Der Service verdient es nicht so genannt zu werden. Es sind Mitarbeiter ...weiterlesendie ans Telefon gehen und den Status durchgeben (in unserem Fall: Ihr Anligen ist bei der Fachabteilung und wird geprüft). Vodafone liefert nicht die vertraglich geschuldete Leistung und kümmert sich nicht um die kleinen Geschäftskunden. Ich kann diesen Anbieter nicht epfehlen.
#483 Biedermann, Michael schrieb am 16.10.2021
positiv
Produkt: Kabel-Internet
Störung betreffend TV/Kabel
Die ersten Kontakte im Internet mit Mitarbeitern waren eine einzige Katastrophe: Note 6.
Erst am 15.10.+16.10.2021hatten wir Kontakt mit einer super Mitarbeiterin, die unser Problem zielgerichtet betreute: Note 1++++, deshalb "Positive Erfahrung" s. oben
Dies ist die allererste Bewertung von uns.
#482 Steffen schrieb am 15.10.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
I am a new customer since October 2021.

Since the activation (6th October 2021) the service worked for one week. After a few days I received a second router (which I never asked for). I called several numbers to understand what to do ...weiterlesenwith that, but the only answer most of them could give was simply "we can't help with this, you should call another number".
When finally I was able to get an answer, I received in a few days a sticker to use for sending back the parcel. At the same time, Internet went down. Again, I am struggling a few days without Internet and they only answered days later that the issue is in the building and they will repair it. Today, I received another email about a new delivery (again never asked).
#481 Ruby Ostermayer schrieb am 13.10.2021
negativ
Produkt: Internet
Warnung vor Vodafon Kabel Deutschland

Seit 3 Jahren vermiete ich eine möblierte Wohnung inklusive WLAN von Vodafon, welches mit häufigen Störungen nicht gut funktionierte. Das WLAN läuft auf meinen Namen als Vermieterin, ich wohne nicht in dem Mehrfamilienhaus.

Vor 3 Monaten machten wir für ...weiterleseneinen weiteren Mieter in einer anderen Wohnung einen neuen Vertrag, welcher wegen Homeoffice auf WLAN angewiesen ist. Dieser Anschluss wurde freigeschaltet, funktionierte aber nur 14 Tage.

Wegen der scheinbaren Unlösbarkeit des Problems tätigte ich in 3 Monaten genau 79 Anrufe
(in 1343 Minuten) bei Vodafon, mit den jeweiligen Warteschleifen und Hinweisen auf Überlastung der Störungsannahme und dem Tipp den Schaden durch 5minütiges ausschalten des Routers selbst beheben zu können.

Unzählige Male wurde die Leitung von Vodafon überprüft und meinem Mieter wurde unterstellt keine Stromunterbrechung für einen Neustart durch geführt zu haben. Dieser hatte mir per Foto
das Ausschalten dokumentiert. Wie sich im Nachhinein herausstellte, hatte Vodafon meinen anderen Anschluss in meiner anderen Wohnung in demselben Haus geprüft, obwohl die Anschlüsse durch 2 verschiedene Kundennummern vorher genau zu identifizieren waren. Außerdem hatte ich die Adressen der Wohnungen durch 1 OG/links und 2 OG/rechts ergänzt. Doch der seit 3 Jahren bestehende Anschluss funktionierte nun plötzlich auch nicht mehr und wurde erst nach vielen Anrufen nach 14 Tagen wieder aktiviert (2 x vergeblich, weil der Techniker nicht den Namen meines Mieters suchte, sondern meinen. Beim 3. Mal klappte es nur, weil die Mieterin den Techniker zufällig vor der Haustür stehend traf.

Nach etlichen weiteren Anrufen sagte Vodafon, das beide Anschlüsse auf denselben Namen liefen.
Das sei wegen der Identifikation gar nicht möglich, ich sollte einen anderen Namen wählen. Das ist wegen der Abrechnung beim Finanzamt schwierig, weshalb ich mir einen anderen Vornamen „aussuchte“ und einen neuen telefonischen Vertrag abschloss. Nachdem nichts passierte und der Vertrag trotz einer per Mail geschickten Vertragszusammenstellung und einer Kundennummer angeblich nicht existierte, habe ich inzwischen 5 weitere Verträge für ein und denselben Anschluss getätigt. Wenigsten schickte mir Vodafon bei dem 5. Vertrag eine Auftragsbestätigung, was ja noch nichts heißt.

Weil ich nicht in der vermieten Wohnung wohne bat ich immer explizit um die Lieferung der Modems an meinen Mieter, das schafft Vodeafon nicht. 5 Modems wurden inzwischen an meinem Namen in dem 12- Familienhaus verschickt. Natürlich kann sich mein Name nicht der Klingelbeschriftung befinden.

Der etwas vorwurfsvolle Tipp des Vodafon – Mitarbeiters, ich hätte ja vorrübergehend für Techniker oder Modemlieferungen einfach meinen Namen auf den Namen des Mieters kleben können.

Genauso ist es mit den Technikern, die ich wegen den häufigen Störungen oft benötigte, die suchten auf der Klingel grundsätzlich nicht nach den explizit genannten Namen meiner Mieter, sondern zogen wieder von dannen, weil Sie meinen Namen (Vermieter) natürlich auf keiner Klingel finden konnten.

Wenn Sie in Monaten um Jahre alten möchten, müssen Sie sich nur mit Vodafon einlassen. Ich will nichts mehr mit diesem unfähigen und unfreundlichen Unternehemen zu tun haben, denn inzwischen geht es um meine Gesundheit. Ich zudem bin sicher, die kriegen die 2 Anschlüsse nie auf die Reihe. Nur noch einmal werde ich mich aufregen, wenn ich meinem Anwalt das Geschehen erkläre.
Ruby Ostermayer
#480 Manfred Röber schrieb am 12.10.2021
negativ
Produkt: DSL
Bin seit 3 Jahren Neukunde bei Vodafone mit DSL 16.000 und relativ mit der Leistung Zufrieden, und nach 45 Jahren Telecom ist es schon ein Unterschied. Jedoch bemängel ich die Post die immer in Hause kommt. Vor ca. 2 Jahren bekam ...weiterlesenich Nachricht mir einen kostenlosen WELAN_ Verstärker im Geschäft abzuholen der natürlich gar nicht vorhanden war! Per E-Mail sollte ich benachrichtigt werden wenn die Nachbestellten eingetroffen sind. Nie wieder was gehört davon. In der letzten Woche war es ähnlich, man lockte mich mit einem Gutschein von Eur 20,-- ins Geschäft auch wenn man keine Vertragsänderung vornehmen würde. Es wurde geäußert das der Gutschein gar nicht mehr gültig ist, obwohl deutlich drauf stand: Gültig bis 20.10.2021. Man will die Leute wohl nur ins Geschäft locken für Neuabschlüsse. Es ist schon sehr merkwürdig dieser Vorgang.
#479 MP schrieb am 11.10.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Ich habe vor 8 Wochen einen Mobilfunkvertrag zu meinem bestehenden Internetvertrag (GigaKombi) gebucht. Seitdem habe ich nichts als Ärger! Weder Smartphone noch SIM-Karte sind bis heute bei mir angekommen und ständig erhalte ich Mahnungen über Summen die nie vereinbart wurden. Mehrere Telefonate ...weiterlesenmit inkompetenten und unfreundlichen Mitarbeitern die sich angeblich um das Problem kümmern wollten sind nie umgesetzt worden! Noch nicht mal im System wurde eine Information dokumentiert. Die Mitarbeiter widersprechen sich und sind nicht in der Lage den Vorgesetzten ans Telefon zu holen. Während der vielen Telefonate mit den Service-Mitarbeitern in denen ich nur mein Anliegen freundlich schilderte und um eine Lösung bat wurde mehrmals einfach aufgelegt und ich musste wieder anrufen und hing bis zu 45 min in der Warteschleife. Servicewüste Vodafone, Vertrag wird wegen nicht erfüllen der Vertragsbedingungen des Anbieters gekündigt!
#478 Paul Indenhuck schrieb am 11.10.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Eine von mir telefonisch abgeschlossene Vertragsanpassung mit Vodafone ist aus mysteriösen Gründen nicht zustande gekommen. Einen Monat nachdem ich die Vertragsunterlagen sowie den neuen Router erhalten sollte, ist nichts passiert. Nach 3 Kontaktversuchen hat man mir heute gestanden, dass der Vertrag nicht ...weiterlesenabgeschlossen wurde und ich weiterhin zu den alten, schlechteren und teureren Bedingungen mein Internet beziehe. Sehr unzuverlässiger Partner. Ich rate von telefonischen Vertragsabschlüssen mit Vodafone ab!
#477 Igor Schulz schrieb am 03.10.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Seit Umstellung auf cabel Max läuft das in nicht mehr flüssig immer wieder bricht die Verbindung ab und Ich habe kein Internet Techniker war schon da neue Vodafone station hab ich auch schon bekommen aber nichts davon hat was gebracht... Bin verzweifelt ...weiterlesen
#476 Dieter schrieb am 03.10.2021
negativ
Produkt: Kabelfernsehen
Es ist unglaublich: die Jahresgebühr für den Kabelanschluss wird pünktlich in ordentlicher Höhe abgebucht, aber die Leistung wird einfach nicht erbracht, oft sind Sender nicht zu empfangen - und man hat keine Chance, sich irgendwie mit Vodafone in Kontakt zu setzen. Auf ...weiterlesenjedem Kontaktweg wird der Kunde abgeblockt.
Eine katastrophale Servicewüste, der man nur den Rücken kehren kann.
#475 Eli. K schrieb am 30.09.2021
negativ
Produkt: Internet
Schlechteste Struktur, keinen der Mitarbeiter konnten mir innerhalb der letzten drei Tagen weiterhelfen. Ständig von einer Leitung zu dem anderen Leitung werde ich geschickt… Die Mitarbeiter haben falsche Adresse im System hinterlegt und keiner fühlt sich dafür verantwortlich, die Adresse zu korrigieren ...weiterlesenund so geben falsche Adresse an dem Technikteam… und das Technikteam schließt das Ticket aufgrund Fehlangabe der der Adresse. Man wird von einer Leitung zu dem anderen Leitung geschickt und wird ständig zu gesichert, dass das Sie einen Techniker rausschicken würden und am Ende kommt niemand… schlechteste Leistung, die ich je in meinem Leben erlebt habe
#474 Friederike schrieb am 30.09.2021
negativ
Produkt: WLAN
FRECHHEIT! Seit Monaten läuft hier nichts flüssig! Man ist schon glücklich wenn das Internet mal ein paar Tage (wenn überhaupt) funktioniert! Jetzt gerade momentan schon 3 Wochen nicht, hingehalten wird man auch noch wie die blöden! „Wir kümmern uns drum“ und „Wir ...weiterlesenkönnen da ja auch nichts für“ bekommt man dann gesagt! Aber jeden Monat trotzdem 50€ abbuchen, für nichts!
0,16MB die Sekunde. Kündigung wurde eingereicht!

Wenn sie also unnötig Stress und Kopfschmerzen vermeiden wollen, gehen sie über all hin nur nicht zu Vodafone!
#473 Jessica Yokota schrieb am 29.09.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
So schlechtes Internet habe ich nie gehabt! Vernünftig arbeiten geht überhaupt nicht! In 5 Minuten Abständen ist das Internet weg! Dann gehe ich lieber zur Konkurrenz als bei euch zu bleiben!
#472 Togo schrieb am 29.09.2021
negativ
Produkt: Kabel Internet
Störung begann am 15.9.21; ab 23.9.21 Totalausfall Festnetztelefon und Internet; Technikerauftrag vom 17.9.21 wurde nicht an die Servicefirma weitergeleitet. Geschätzte 25 Anrufe bei Vodafone: Aussagen innerhalb von 48 Stunden, eher früher ist das Problem behoben - mehrfach gehört -; ein Callcentermitarbeiter meinte, ...weiterlesennachdem die Aussagen konkreter wurden: kann das Gespräch auch beenden !! Nächste Aussage Knoten ist überlastet; Leitungen müssen gebaut werden, kann bis Januar 2022 dauern -Danke-. Frustpegel steigt ins unendliche. Am Samstag konnte ich dann mit einem "Technikmitarbeiter" einen neuen Technikerauftrag vereinbaren. Bekomme innerhalb von 24 Stunden bescheid. Passiert ist nichts. Dann am Dienstag, 28.9. kommt ein Anruf vom Techniker, bin in 3 Minuten da. Ergebnis Vodafone Box war defekt. Problem in 20 Minuten erledigt.
#471 Franz Bäumler schrieb am 27.09.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Der Störungsservice ist äußerst kompliziert organisiert, die Techniker wirken unprofessionell und sind höchst unzuverlässig. Es erfolgen keine vereinbarten Rückrufe um Störungen online zu beseitigen und festgesetzte Termine, um Probleme vor Ort zu beseitigen, werden verschoben. Katastrophe!
#470 Petra schrieb am 27.09.2021
negativ
Produkt: Kabel DSL
Bei einer erneuten Störung teilte mir der Service heute mit, dass es keine WLAN Garantie gibt, nur auf 70 % der Leistung, das heißt bei 7 Tagen die Woche hat man an 2,1 Tagen kein Internet. So lebt Vodafone es auch
#469 Nils Dörrer schrieb am 27.09.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Seit einer Woche kein Internet und keiner kümmert sich drum.
#468 Flusser schrieb am 26.09.2021
negativ
Produkt: Business Kabel + Tel
Samstagnacht fällt das Internet (Kabel) und Telefon aus, Sonntag Mittag läuft immer noch nichts. Die Hotline erklärt unumwunden, daß am Sonntag natürlich keine Techniker unterwegs sind und vor Montag nicht mit einer Lösung zu rechnen ist. Als Businesskunde musste ich dafür 20 ...weiterlesenMinuten in der Warteschleife warten. Für Businesskunden ist dieses Verhalten und die Gleichgültigkeit mit der mit Geschäftskunden umgegangenwird, absolut nicht tragbar. Ich kann jedem nur raten einen Telefon oder Internetanschluss wo anders zu bestellen,
#467 K. Dielm schrieb am 24.09.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Nach nun 29 Anrufen ist es mir immer noch nicht gelungen einen Benutzernamen für eine zweite Rufnummer zu erhalten.
ich bekomme immer wieder das gleiche Schreiben mit Zugangsdaten aber ohne die Rufnummer. laut dem Service ist sie aber vorhanden
Vor Vodafone kann man nur ...weiterlesenwarnen!!!
Selbst das kleinste Problem kann nicht gelöst werden.
ich würde sofort aus dem vertrag aussteigen wenn möglich.
Auch auf Schreiben an Kundendienst und Geschäftsführung erhält man keine Antwort.
Vodafone ist eine Katstrophe!!!
Bei Vodafone ist man bezahlender Bittsteller.
Nur einfach Zugangsdaten zu erhalten ist bei Vodafone fast unmöglich. Man verwies mich auf den fritz!Box Hersteller zu Überprüfung meiner neuen fritzbox "dort hat man einfach nur gelacht".
Kompetenz gibt es bei Vodafone-Service nicht.
hoffe nur meine zweite Rufnummer irgendwann zu erhalten, versuche es ja erst seit 2 Monaten. Mitgeteilt habe ich sie im Portierungsauftrag bereits im Mai.
Ich bin einfach nur enttäuscht und frustriert.
#466 Meryem Shehata schrieb am 23.09.2021
negativ
Produkt: DSL
Ich schreibe an meiner Bachelor Arbeit und habe seit 3 Tagen kein Internet, muss meine Recherchen am Handy tätigen. Bin sehr enttäuscht
#465 Maik schrieb am 22.09.2021
positiv
Produkt: DSL Handy Giga Tv
Ich bin schon lange bei Vodafone. Ob nun Prepaid, DSL oder GigaTV. Hatte bis her keine Probleme. Ich Wohne im Ländlichen Raum, der Empfang ist gut, Internet ist auch alles O.K. Man sollte nicht immer auf den Service meckern, es sitzen meißt ...weiterlesennur Ausländische Mietarbeiter dranne, die wenig geschult wurden sind bzw. nicht unsere richtige Sprache beherrschen. Das selbe ist bei Telekom und Co. Die bekommen auch nur Druck von oben. Wenn ich D1 hätte würde ich auch nur rumlabern, weil D1 oder E-Plus schlecht hier ist. Ich bin zufrieden mit Vodafone, ist zwar mit Handyverträgen überteuert aber ich habe Inet und das was ich damit mach reicht mir.
#464 Victoria schrieb am 22.09.2021
negativ
Produkt: Kabel, Mobilfunk, Internet
Internet Komplett-Ausfall in Berlin seit 3 Tagen (Nachtrag: 7 !!! Tage)

Internet Komplett-Ausfall!! von Freitag bis heute, Sonntag, und weiter anhaltend in Berlin; durchgehend, also 24/7. Null verlässlich, abgesehen von diesem „Wartungswochenende“ ständig Störungen. In der Hauptstadt! Zudem ist der Service unterirdisch. In ...weiterlesendiesem Unternehmen müssen essentielle Entscheidungen getroffen und erfolgreich umgesetzt werden.

Nachtrag: jetzt im Ausland und ich soll Datenvolumen dazu kaufen, weil ich in der ganzen Woche, in der es Vodafone nicht gebacken bekommen hat seinen Kunden bezahltes Internet in Berlin zur Verfügung zu stellen, mein Datenvolumen via hotspot verbraucht habe. Absolut lächerlich, definitiv fern bleiben von diesem Unternehmen!
#463 marlene lukas schrieb am 20.09.2021
negativ
Produkt: handy vertrag seid 26.7
seid 26.6.2021 ist es vodavon nicht möglich meine Nummer frei zu schalten,habe mit mehreren Beratern gesprochen.......immer alle Klar aber es passiert nichts
#462 Andreas Braun schrieb am 17.09.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Die Mitarbeiter sind teilweise katastrophal inkompetent.....sowas geht garnicht! Totales Desinteresse bei meinen Anliegen.....Nie wieder diesen Verein!
#461 Detlef Kampmann schrieb am 16.09.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Sehr negativ
Hatte vorher bei Vodafone langsameres Paket. Immer starke Schwankungen habe angerufen und man hat mir gesagt wenn ich höher Geschwindigkeit will soll ich das 250 er Paket nehmen. Geschwindigkeit schwankt immer noch sehr aber dafür hab ich neuen Vertrag und natürlich ...weiterlesenauch den Premiumvertrag. Wenn ich könnte würde ich heute sagen. Geht zu Vodafone nehmt das Premium Paket für knapp 40 Euro und habt eine topleistung von 6 MPS bis 150 MPS Schwankung innerhalb von 5 Minuten.
#460 Kunde schrieb am 15.09.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Verheerend unterirdisch. Seit 14 Tagen haben wir eine Großraum Störung und werden damit alleine gelassen. Tickets werden immer wieder geschlossen, keiner kümmert sich wirklich. Chatbot Tobi bietet mir nur penetrant Werbung und personalisierte Nachrichten an - aber keine Lösung. Ich kann nur ...weiterlesendringend vor dem Laden warnen - hier geht es nur noch um Akquise und nicht um Service.
#459 Dirk Fock schrieb am 14.09.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Nehmen keinen Ernst, Repsektloses Verhalten gegenüber Kunden. Unpünktlichkeit an höchster Stelle. Unser Internet geht seit einem 1/2 Jahr nicht und dann bekommt man noch zu spät und keine Nachricht von den. Ich habe Homeoffice und so geht das einfach nicht weiter ohne ...weiterlesenInternet. Der Fernsehempfang ist auch sehr schlecht, aber nur in den Abendstunden wenn die meisten Menschen Fernseh schauen.
#458 Thomas schrieb am 13.09.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Die Anliegen der Kunden werden nicht wirklich bearbeitet bzw. immer mit den gleichen Emails beantwortet. Das interne Infosystem scheint nicht zu funktionieren. Bekomme immer die gleiche Antwort auf die gestellten Fragen, mit ständigem wechsel der Ansprechperson.
#457 Kunde schrieb am 07.09.2021
negativ
Produkt: Mobilfunk
Früher war der Kundenservice immer super. Seit einigen Monaten ist es eine Katastrophe. Es kommt mir vor wie ein krimineller Verein, wo jeder Mitarbeiter nur zusieht, dass er Verträge abschließt. Es geht gar nicht mehr um den Kunden oder Kundenwünsche.
Konkret: Seit vier ...weiterlesenTagen funktioniert meine SIM Karte nicht mehr. Ich habe schon Alles versucht, dann habe ich in meinen Mails entdeckt, dass Vodafone meinen Vertrag einfach storniert hat. Einfach so. Ohne einen Anlass, ohne meine Einwilligung, Vorwarnung oder Sonstiges. Gestern telefonierte ich mit Vodafone und die Dame erklärte bei mir sein ein Widerruf ohne Begründung im System. Ich habe den Vertrag nie wiederrufen. Ich habe sogar gerade eine beträchtliche Summe für neuen Visitenkarten ausgeben müssen und all meinen Kunden, Freunden, Bekannten und Geschäftspartnern die aktuelle Nummer gegeben. Nach viel Wartezeit kam die Dame zurück und anstatt sich auch nur einmal für die Komplikationen zu entschuldigen oder zu erklären wie das passieren kann, wollte sie mir sofort einen neuen Vertrag andrehen. Eine Frechheit! Ich erklärte dass ich keinen neuen Vertrag und auf eine neue SIM Karte warten will, sondern dass meine SIM Karte gefälligst wieder aktiviert werden soll. Sie wollte mich an die zuständige Stelle weiterleiten und nach einigem Schweigen meldete sie sich wieder und sagte, meine SIM Karte würde in einer halben Stunde oder im Laufe des Tages wieder aktiviert. Das war gestern vor 24 h.
Ähnliche Frechheiten sind mir schon bei Abschluss des Vertrages passiert. Da erklärte ein Herr dass ich meine Rufnummer übernehmen könnte und gab meine neue Adresse ins System ein. Am Tag darauf bekam ich eine Mail, dass meine SIM Karte unterwegs sein und zwar an die alte Adresse. Ich musste also wieder anrufen, obwohl ich meine Adresse schon geändert hatte und ganz geduldig diktiert. Die Dame beim zweiten Anruf erklärte, dass das mit der Rufnummer nicht stimmt. Ich fühlte mich verarscht. Sie wollte den Auftrag stornieren und einen neuen Vertrag aufsetzen. Ich fühlte mich noch mehr verarscht. Den ganzen langwierigen Prozess nochmal machen und noch länger auf eine SIM Karte zu warten war für mich keine Option. Also nahm ich die neue Rufnummer in Kauf. Nun haben alle, die mich kennen seit circa einen Monat meine aktuelle Rufnummer, die Visitenkarten sind gedruckt und nun wird meine SIM Karte aus dem Nichts gesperrt und es wird schon wieder versucht mir am Telefon einen neuen Vertrag anzudrehen. Was ist da los?? Ich habe besseres zu tun als ständig die Fehler von Vodafone zu korrigieren. Früher war der Kundenservice sehr gut aber jetzt scheint mir, ich hab es mit einem Kundenservice zu tun, wo jeder Mitarbeiter nur an Vertragabschlüssen interessiert ist, aber nicht daran, dem Kunden zu helfen. Absolut respektlos. Das nächste Mal wechsel ich den Anbieter definitiv!
Ich freue mich schon (nicht) heute wieder eine halbe Stunde in der Warteschleife zu hängen, wofür ich mir wieder ein Telefon ausleihen muss bei Nachbarn. Ein toller Zeitvertreib! Meine SIM Karte sollte längst wieder funktionieren....
#456 C.H. schrieb am 03.09.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Sonderkündigung wegen Umzug ins Ausland wird von Vodafone nicht angenommen. Von mehreren Verträgen (Versicherungen und Telekommunikation), welche ich kündigen musste, ist Vodafone das einzige Unternehmen, das diese Sonderkündigung ausschlägt.
Das Unternehmen ist nicht weiterzuempfehlen.
#455 Arno Nühm schrieb am 02.09.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Seit Monaten fast täglich Verbingsabbrüche. Keine Besserung in Sicht. Kundenservice vertröstet mit Floskeln. Man sollte meinen, dass es gerade in Düsseldorf mit ihrer Riesenzweigstelle möglich sein sollte stabiles Internet zu bekommen...
#454 Krause schrieb am 02.09.2021
negativ
Produkt: Digital-TV
Obwohl der Vertrag rechtmäßig gekündigt wurde (Bestätigung liegt vor) muss ich noch für die Restlaufzeit der Dienstleistungen (laufen zeitlich nicht parallel) bezahlen. Das System kann beide Informationen nicht miteinander verbinden. Jetzt erhält diese Firma ein kostenloses Darlehen von mir, bis das System ...weiterlesengemerkt hat, dass hier eine Kündigung vorliegt nd der Restbetrag zurückerstattet werden muss.
Liebe Leute - wir leben im 21. Jahrhundert. Jetzt noch zu behaupten, das System kann solche Informationen nicht wechseln ist mehr als dreist. Nie wieder!!!
#453 M. Maier schrieb am 02.09.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Es vergeht kaum ein Tag ohne Probleme. Für mich ein sehr schlechter Anbieter. Das einzige was wirklich funktioniert, die Abbuchung der Gebühren.
#452 Oliver schrieb am 01.09.2021
negativ
Produkt: TV
Leider gibt es keine schlechtere Bewertungsmöglichkeit als "Negativ"
Der Support ist quasi nicht vorhanden, es gibt einen KI zum Chatten, die nachdem sie das Problem nicht lösen kann, "der Chat wird beendet" schreibt, tolle Lösung für mein Problem.
Eine Telefonnummer findet man nur ...weiterlesenunter großen Mühen, und im Shop wird man auf eine Telefonnummer zurückgewiesen, wo dann vielleicht mal jemand dran geht.
#451 Thomas Frank schrieb am 31.08.2021
negativ
Produkt: DSL
Kann seit mindestens 1/2 Jahr mein Internet nicht mehr nutzen. Ich bekomme einfach meine Zugangsdaten von Vodafon nicht genannt.
Ausserdem werden Rechnungen angemahnt die bereits bezahlt sind... keiner fühlt sich Verantwortlich... usw...usw
#450 FW schrieb am 28.08.2021
negativ
Produkt: Kabel Internet
Obwohl die Leitung vorher 3x gemessen wurde und man mir eine 100%ige Sicherheit gab, dass das klappt, hat der Techniker, der im übrigen nicht zum verinbarten Zeitpunkkt erschein, sondern Stunden später, nichts freischalten. Ergebnis wenige Tage vor dem Beginn einer Arztpraxis ohne ...weiterlesenNetz und Telefon. Die Frage, was nun wurde mit Schulterzucken beantwortet und die Frage nach Schadensersatz mit einem Hinweis auf den Passus, dass sie nicht haften, wenn kein Netz verfügbar ist. Aber wenn sie es vorher zu 100% garantieren?
#449 Julia Sypke schrieb am 27.08.2021
negativ
Produkt: DSL
Vodafone – eine Service-Bankrotterklärung in mehreren Akten

Meine LTE-Verbindung läuft schon seit Wochen schneckenlangsam (37-44KB/s). Zuerst dachte ich: Okay, Highspeedvolumen aufgebraucht. Dann, als vor zwei Wochen der neue Abrechnungszeitraum begann: Okay, schlechte Funkverbindung durch das Wetter (das gibt es hier bei mir in ...weiterlesender Pampa tatsächlich).
Nun musste ich unbedingt zum Wochenende eine größere Datenmenge verschicken. Die Verbindung immer noch schneckenlangsam. Ich also in mein »Verbindungs-Cockpit« geschaut: 25 GB Datenvolumen habe ich monatlich gebucht, bisher sind 0,00 GB verbraucht, kein Datenvolumen mehr übrig.
WHAT?
- Also versucht, jemanden vom Service zu erreichen. Dies geht allerdings nur telefonisch, per Mail möchte Vodafone offenbar keinen Kontakt. Es wird aber ein digitaler ChatBot empfohlen – leider war der mit meinem Problem total überfordert (na, so was!). Ich könnte aber telefonieren ... will ich aber nicht, ich will die Kommunikation schriftlich (wie sinnvoll ist es eigentlich, dass ein Unternehmen, dass Datenvolumen zur Internetnutzung verkauft, über die üblichen Kanäle im Internet nicht erreichbar ist?).
- Als Nächstes also im Internet nach einer Internetadresse recherchiert und auch gefunden – also angeschrieben. Am nächsten Tag die Rückmeldung per Mail:
»Leider ist dies nicht die richtige E-Mail-Adresse für Ihr Anliegen. Ihre Nachricht können wir auch nicht weiterleiten, da wir Ihre Vertragsdaten nicht haben.«
Die Vertragsdaten standen in der Mail, dies nur am Rande.
- Als Nächstes über den Service auf Facebook versucht. Dort sagte man mir, ich solle eine PN an den Service schicken. Habe ich gemacht – dort meldete sich wieder ein virtueller Assistent namens TOBi. Der konnte mir – welch Überraschung! – auch nicht weiterhelfen. Um Kundenberater gebeten
- Kundenberater hat sich bei mir gemeldet und noch mal festgestellt, dass ich mich über den schlechten Empfang geärgert hätte – dafür hätte man Verständnis. (Bitte?)
Leider wäre bei mir in der Region eine Basisstation ausgefallen, deshalb der schlechte Empfang. Die Techniker wären aber vor Ort und tun alles, um das Problem schnellstmöglich zu beheben.
- Auf meinen Hinweis, dass mein Problem schon seit mehreren Wochen besteht (die Basisstation also verdammt lange ausgefallen sein muss oder der Techniker inzwischen in Rente ist), kam dann die Nachricht, dass man mein Anliegen an die Fachabteilung weiterleitet, nur wären die jetzt (inzwischen war es gegen 22 Uhr, so lange hatte man mich schon hingehalten) bereits im Feierabend.
- Am nächsten Tag meldete sich wieder der Service. Man hätte festgestellt, dass ich ein Datenvolumen von 25 GB monatlich habe, und bislang noch nichts verbraucht wurde (ACH, EHRLICH?). Und ich möge doch bitte mal bei »MeinVodafone« nachsehen, ob das da auch so dargestellt wird (zu dem Zeitpunkt hatte ich bereits zwei Screenshots mitgeschickt, die belegen, DASS es dort so dargestellt wird).
- Auf meinen Hinweis, dass es nicht Aufgabe des Kunden ist, sich auf Fehlersuche zu begeben, wenn die vereinbarten Leistungen von Vodafone nicht erbracht werden (zumal ich durch die superlangsame Verbindung auch nicht »mal eben« auf MeinVodafone« zugreifen kann, weil sich die Seite – Überraschung – durch die lahme Verbindung nicht aufbaut), bekam ich dann die Antwort, »man könne aus Datenschutzgründen nicht auf mein MeinVodafone zugreifen«. Außerdem hätte ich bereits alle Infos bekommen, man könne die Störungsbehebung der Basisstationen (inzwischen sind es schon mehrere!) nicht beschleunigen. Man würde mich informieren, wenn alles wieder läuft (klar, ich warte ja auch erst seit WOCHEN auf mein Highspeed. Das ist in etwas so, als ob ich irgendwo ein Auto kaufe, dass nicht geliefert wird – und man mir dann erzählt, dass ich ja nicht Auto fahren kann, weil an der Tankstelle im Ort das Benzin gerade knapp ist).
- Da sich die Seite »MeinVodafone« inzwischen aufgebaut hat, schaue ich auch gleich mal zu den gemeldeten Störungen – und bekomme die Meldung: »Zur Zeit gibt es keine Störungen«. Irgendwer erzählt also gerade Märchen – entweder der Service, oder die Homepage von Vodafone. Auf diese offensichtliche Diskrepanz angesprochen (mit Screenshot!) reagiert der Service pikiert und schreibt mir, dass auch weitere Anfragen zu keinem anderen Ergebnis führen würden. Zudem wünscht man mir noch (nach jetzt zwei Tagen intensiver Kommunikation und Ärger von meiner Seite) einen schönen Abend.

Mit anderen Worten – dann darf ich halt noch ein paar Tage/Wochen/Monate warten, bis ich die Leistungen bekomme, für die ich zahle. Vielleicht – oder auch nicht. Halt schön die Füße still, lieber Kunde, glaub die Märchen, die wir dir erzählen und keine Sorge – den nächsten Rechnungsbeitrag werden wir dir natürlich trotzdem in voller Höhe abbuchen, auch wenn bis auf weiteres zweifelhaft ist, wann wir unsere Seite des Vertrags (wie gesagt: seit WOCHEN!) wieder erfüllen werden. So wird man als Kunde für dumm verkauft.
#448 Alex schrieb am 27.08.2021
negativ
Produkt: Alles
Nehmen keinen Ernst, repsektloses Verhalten gegenüber Kunden. Unpünktlichkeit an höchster Stelle. Unser Internet geht seit einer woche nicht und dann kommt man noch zu spät und keine nachricht von den. Ich habe digitale schule und so geht das einfach nicht ohne internet ...weiterlesen
#447 Michael Köllner schrieb am 27.08.2021
negativ
Produkt: Businessvertrag/Privattarif
Katastrophal. Teurer Businessvertrag sollte nach meinem Wunsch in günstigen Privattarif für ca. 40 € umgewandelt werden, sonst würden wir drei Monate vor Vertragsende nächsten Jahres kündigen. Erstes Telefonat ging ganz leicht, alles kein Problem, der Tarif sollte umgewandelt werden. Was so einfach ...weiterlesenklingt, wurde zum undurchdringlichen Dschungel. Es kam eine Bestätigung mit einem anderen Tarif, der lediglich 5 € billiger war als der Businesstarif. Also wieder anrufen. Es folgte: mehrere unterschiedliche MitarbeiterInnen mit unterschiedlichen Zusagen und Auskünften. Schließlich Verlängerung vom teuren Businessvertrag, obwohl nie vereinbart. Danach zig Telefonate, Warteschleife, MitarbeiterInnen können telefonisch nicht an die entsprechenden Stellen verbinden, immer wieder muss man von vorne starten. Stichwörter werden dort im Menü nicht erkannt und man fliegt raus. Letztlich haben wir nun zwei Verträge (Privattarif und verlängerter Businesstarif) an der Backe statt des einen günstigen. Es wird sogar behauptet, dass ich den Privattarif selber im Shop abgeschlossen hätte! Dabei lief alles ausschließlich über Telefon. Mehrere Stunden Telefonate, wer bezahlt mir eigentlich meine dafür vergeudete Lebenszeit? Ganz ehrlich: das ist absolut katastrophal.
#446 Sebastian schrieb am 26.08.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Vorsicht vor dieser Firma!!

Ich habe in meinem Leben schon viele Verträge bei Telefon, Internet, TV und Mobilfunkanbieter gehabt und jeder hat seine Stärken und Schwächen, aber aktuell bin ich bereits bis zum Mahnbescheid, welcher ungerechtfertigt ist.
Vor 1,5 Jahren zog ich ...weiterlesenins Ausland (3.Land) und kündigte vorzeitig meinen bestehenden Vertrag und machte von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch. Dies erfragte ich telefonisch und es wurde mir bestätigt.
Angeblich soll mein eingereichtes Dokument nicht eingegangen sein. Ich habe insgesamt 3-mal die Umzugsunterlagen zu Vodafone geschickt. Dann hat es 1,5 Jahre gedauert, bis jetzt ein Mahnbescheid an meine alte Anschrift geschickt wurde. Im Vorfeld erfolgten Schreiben von einem Inkassobüro. Ich teile diesen den Sachverhalt mit, schickte meine Umzugsunterlagen erneut, in denen ersichtlich war, dass ich zum besagten Tag in ein anderes Land verzogen bin. Paradoxerweise muss hier noch erwähnt werden, dass zu dem Zeitpunkt von meiner Frau und mir, mit der gleichen Begründung, 2 identische Verträge gekündigt wurden und der eine wurde anstandslos angenommen. Was auch immer da in der Datenverarbeitung von Vodafone schief gelaufen ist…
Selbst im Nachgang muss ich bei dem Sachverhalt nicht viel nachdenken. 2 Personen mit identischen Nachnamen aus einem Haushalt kündigen die identischen Verträge aus dem selben Grund mit der identischen, neuen Wohnanschrift im Ausland. Da kann ja niemand behaupten, dass ich mir diesen Sachverhalt aus den Fingern sauge. Angeblich hat Vodafone nie die Unterlagen von der 2. Kündigung erhalten. Ist ja kein Problem, dafür gab es sie zum 4. Mal von mir, aber sie wurden ignoriert. Es wurde auf die Forderung bestanden.
Entweder arbeiten hier absolut inkompetente und ungeschulte Mitarbeiter, welche noch nie etwas von Datenablage und Zuordnung gehört haben und somit 4. Mal meine Unterlagen verschlampt haben oder es hat System die Firmenkasse aufzubessern.
Ist mir so noch nie passiert von einer renommierten Firma und für mich eine absolute Schande und Dreistigkeit. Ich bin der deutschen Sprache mächtig und nicht auf den Kopf gefallen. Mir ist demnach bewusst, was meine Rechten und Pflichten sind und Vodafone versucht durch seine Ahnungslosigkeit mich als unfähig zu bezichtigen, die Unterlagen korrekt einzureichen.
Daher gibt es hier von mir eine klare FINGER WEG Empfehlung für dieses Unternehmen. Produktunabhängig!
#445 Liana schrieb am 26.08.2021
positiv
Produkt: DSL
Bei Internet Störungen wird der Kunde im Stich von sämtliche Kundenservice Mitarbeiter gelassen ohne das Problem zu beheben. Man wird darauf hingewiesen das man alles alleine von zuhause Lösen kann. Der Kunde wird zum Mitarbeiter von Vodafone , dafür muss der Kunde ...weiterlesennoch Gebühren zahlen , monatlich fast 40 Euro.
Bei jeden Problem wurde ich von Vodafone einfach hängen gelassen und musste schauen das ich selber klarkomme. Meine Erfahrungen mit vodafone werde ich in meinem ganzen Umfeld erzählen. Ich habe schon seit einen halben Jahr die Kündigung eingereicht aber das wird ja auch nicht ernst genommen.
#444 Anh schrieb am 26.08.2021
negativ
Produkt: DSL
Ständig fällt das Internet aus. Für den Preis ist das eine absolute Frechheit! Jedes Mal heißt es „technische Probleme“. Es nervt.
#443 Vladi schrieb am 25.08.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Ständige Unterbrechung an Kabel Nach Tausende Telefonate nichts! Nach Empfehlung von Vodafone Berater habe extra Moderne Modem gekauft aber auch nichts gebracht. Immer gleichen Fehler. Habe gekündigt. Besser weit weg von den Laden zum Telekom. Wird teuerer aber stabiler Daten ...weiterlesenTraif.
#442 Micha schrieb am 25.08.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Sechs Wochen ohne Kabelanschluss, Telefon und Internet, sieben Stunden Hotline-Telefonate insgesamt, „Techniker“ die keine Fehler finden - miesester Kundenservice, so etwas habe ich noch nicht erlebt!
#441 DaMa schrieb am 24.08.2021
negativ
Produkt: DSL /ISDN
Ich bin stocksauer,...
vor 5 Tagen hatte ich für etwa 10 Stunden kein Internet... laut Vodafone lag wohl keine Störung vor und der unfreundliche Herr meinte, dass die Telekom zum Jahresende ISDN einstellen würde,... ich hätte da sicherlich was von der Telekom ...weiterlesenübersehen,... und bot mir an, mich zur Vertragsverlängerung/Änderung zu verbinden...
Ich sag zu ihm, warum telekom? da ich ja kein TelekomKunde wäre, sondern (seit über 10 Jahren) VodafoneKunde,... und kurz drauf werd ich, ohne ein Wort 'abgekniffen' und einfach weiterverbunden... zur VertragsAbteilung,... der ich alles nochmal erzählt habe, un zu erfahren, dass für ISDN Kunden zum Jahresende ein Verwechsel anstünde und dann auch ein neue Fritzbox von Vodafone bekäme... manche Haushalte würden (von der Telekom) wohl vorzeitig bom Netz genommen,... dass scheint bei mir der Fall zu sein und sie bietet mir an einen 50 bist-Vertrag an, bei dem ich wieder 2 Jahre lang an Vodafone gefesselt wäre und die Fritzbox mit einer Bereitstellungsgebähr ausgeliefert werden würde... WAS IST DAS BITTE??
Zum Glück wurde die Verbindung unterbrochen; denn kurz drauf ging das Internet auch wieder.... für einen Tag... nun ist das Netz wieder seit zweieinhalb Tagen nicht verfügbar... (wofür zahl ich denn bitte 30 Euro im Monat...?) ... meine Recherche ließ mich auf die Abzockereien von Vodafone stoßen,... und icj bin froh, dass ich mich nicht zu diesem Vertrag hab überreden lassen,... nun dokumentiere ich die "Störungszeiten und versuche rauszubekommen, was hier nu los ist,... denn ich wohne übrigens NICHT auf dem Land,... sondern in BERLIN, und fühle mich von dem Mitarbeitern verarscht... aber wohin kann/soll ich mich wenden... ich bin seit ca 12 Jahren Bestandskunde... aber das heißt wohl heute nichts mehr... außer, dass man mehr bezahlen muss, als jeder Neukunde...
#440 Hereistos schrieb am 22.08.2021
negativ
Produkt: DSL
Ständige Verbindungsabbrüche. Viel zu teuer für die Geschwindigkeit. Inkompetente Servicemitarbeiter.
#439 Steffen Daumann schrieb am 20.08.2021
negativ
Produkt: MPLS
Fünf Verbindungsabbrüche ins Rechenzentrum in einem Monat (teilweise bis zu einer Stunde). Und wird einem erzählt, es gab keine Abbrüche!!
Für die Anbindung einer Firma in ein Rechenzentrum indiskutabel.
#438 Nutzer123 schrieb am 19.08.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Seit dem Hochwasser vor 5 Wochen kein Telefon, kein Internet, kein TV und keinerlei Lösungsangebote (Giga Cube etc.) seitens Vodafone. So agiert eine Firma, die dank Konsolidierungen die fast alleinige Marktmacht hat.
#437 Jörg Rosenberger schrieb am 17.08.2021
negativ
Produkt: Kabel, Internet
Ich hab seit 9 Tagen kein Internet, und niemand gibt Auskunft warum das so ist!
Einzig das mit Hochdruck daran gearbeitet wird!
Es ist unglaublich und das Mitten in Berlin!
#436 Dana Herrmann schrieb am 16.08.2021
negativ
Produkt: Unzumutbarer Kundenservice für Businesskunden
Unzumutbarer Kundenservice für Business Kunden ! Wir haben seit 10 Tagen kein Telefon mehr für unsere Kunden und bekommen keinerlei Hilfe von diesem Verein. Jeden Tag mit 10 verschiedenen Mitarbeitern bezüglich der Rufnummernportierung gesprochen und jeder sagt etwas anderes oder leitet mal ...weiterlesenwieder einfach zum nächsten weiter.. Da fängt die Zusammenarbeit ja schon richtig gut an ! Wir haben viel erlebt mit Telefon & Internetanbietern, aber das setzt dem ganzen nochmal eine ganze Schippe oben drauf !
#435 Pipo schrieb am 13.08.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Größter saftladen, ständig wird die Verbindung unterbrochen und ja ich hab nen neuen Router schon erhalten.
Vodafone schafft es nicht eine dauerhaft stabile Verbindung herzustellen entweder es lagt heftig oder die Verbindung ist ganz weg. Einfach nur lächerlich!!
#434 Trygve Eckertz schrieb am 10.08.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
50000 er Leitung bezahlt. Geliefert von Vodafon 2000 bis 10000.
#433 Sabine Jäger schrieb am 10.08.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Nach Telefonat vor dem Umzug Zusage zum anderen Vertrag bekommen.
Nach Umzug will Vodafone nichts davon wissen und jetzt steck ich 2 weitere Jahre fest.
NO GO !!!
#432 Angela schrieb am 09.08.2021
negativ
Produkt: DSL
Bürokratie und komplizierte Anwendung, nicht funktionierende Tools un das bei den Preisen! habe 4 Tage gebraucht um eine Rechnung zu bekommen, die wegen ständiger "Upps Fehlermeldungen" nicht zu bekommen war. Man könnte ja die REchnung auch per PDF schicken, aber hier geht ...weiterlesenso was nicht. Umzug: ganz unterirdisch. Die Formulare sind grauenhaft, Begriffe nicht einzuordenen "Sprachanwendungen" = Telefon und Handy?, nach Empfehlung im Chat kann man den Umzug auch online beantragen, angeblich. Was für eine Odysse! Zig mal auf "jetzt Umzug beantragen" geklickt und immer wieder auf der Tarifseite bzw. auf der ersten Seite gelandet. Es liegt nicht an den Mitarbeitern! sondern an den Tools und der enorm schlechten Pagestruktur. Hinzukommt, dass für jeden Vertrag (Handy, Festnetz) eine separate Kundennummer existiert. Und: die Verträge muss man selbst"Verwalten", wenn man diese nicht in der viel zu komplizierten Menueführung selbst (!) eingibt, dann bekommt man überhaupt keine Infos. Ich verstehe nicht, dass Vodafone überhaupt noch Erfolg hat.
#431 J. schrieb am 09.08.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Seit dem Hochwasser Mitte Juli immernoch kein Internet, TV und Telefon und keinerlei Bereitschaft eine mobile Lösung bereitzustellen. Letzte Woche beim Kundenservice nach dem Gigacube gefragt, dort sagte man mir, ich müsste diesen bezahlen. Heute erneut 1,5 Stunden mit der Hotline telefoniert, ...weiterlesenda sagte man mir, dass man Flutgeschädigter einen kostenlosen Gigacube erhält, aber nur über den Shop. Im Shop heißt es, die Cubes wurden bereits in der kompletten letzten Woche ausgegeben. Nun wurde die Ausgabe gestoppt. Fazit ist, dass wir nun immernoch kein Internet haben, keiner sagen kann, wann das der Fall sein wird und Vodafone uns, mit seinem inkompetenten Kundenservice, komplett hängen lässt, in dieser eh schon schwierigen Situation. Zahlen dürfen wir natürlich trotzdem.
#430 L.S. schrieb am 09.08.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Nachdem ich meinen Handyvertrag gekündigt hatte und mit "Bleib bei uns!" Angebote bombardiert wurde, legte die Frau des Kundendienstes einfach auf. Absolut nicht transparente Angebote und schlechteste Kundenbetreuung die nicht sachlich mit einen Kunden umgehen kann...
#429 Matthias Mankel schrieb am 08.08.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Mehrmals täglicher Einbruch der Transfer-Geschwindigkeit um 98-99% auf 500-900 kBit/sec.

Dauer dieser Leistungseinbrüche beträgt immer 10-20 min, also genau so lange bis man mal sich zur Hotline durchgequält hat.

Wundersamerweise zeigt der Vodafone Speedtest diesen Leistungseinbruch nicht.

Und wundersamerweise gab es solche Einbrüche nicht ...weiterlesensolange die Netzinfrastruktur von den Profis des Unitymedia Teams verwaltet wurde. Die Störungen halten seit dem 2. Monat nach der Übernahme von Unitymedia durch Vodafone an.

Ich werde jetzt die Leistungseinbrüche über ein Loadbalancing mit einem (D1) LTE Modem kompensieren.
#428 Stephan schrieb am 06.08.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
1 Stern ist noch zu viel für diesen Kundenservice. Wir haben im Januar einen Internetvertrag abgeschlossen. Internet war von Anfang an nicht vorhanden und die "Störung" konnte nicht behoben werden. Im Juni wurde dann der Vertrag vorzeitig aufgelöst und uns wurde zugesagt, ...weiterlesendass wir die Beiträge von Januar bis Juni erstattet bekommen. Nach unzähligen Telefonaten mit Vodafone kam dann per Mail "Sie haben von uns die Sonderkündigung bekommen, daher werden Ihre Gutschriftsansprüche abgelehnt."
#427 Bene schrieb am 05.08.2021
negativ
Produkt: DSL
Kundenservice quasi nicht existent. Probleme sind bekannt und von Techniker bestätigt und es passiert absolut nichts. Man darf immer wieder ein neues Ticket öffnen und dreht sich über Wochen im Kreis.
#426 Marianne Wolf schrieb am 04.08.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Habe vor zwei Wochen eine Störung gemeldet. Ich sollte eine Fernbedienung bekommen.
Leider ist Vodafone nicht in Lage dieses auszuführen.Beim ersten war ein Schreiben über
eine Fernbedienung dabei,geliefert wurde ein Adapter.Beim zweiten Mal kam eine Tarifänderung ,was ich nicht wollte.Seit dem ...weiterlesen21.07.2021 ist das jetzt so.wie haben den 4.08.
#425 Holger W. schrieb am 03.08.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Ich wollte von 1und1 Business (VDSL) nach Vodafone Business (Kabel) wechseln aber Vodafone konnte mir auch nach 9 Monaten nicht die Übernahme meiner Festnetznummern garantieren obwohl 1und1 die korrekte Portierungsanfrage nebst Übergabedatum Vodafone auf mehreren Wegen bestätigt hat.
Ich musste schließlich einen Anwalt ...weiterlesenbeauftragen, damit ich vom Vertrag zurücktreten konnte.
Der Telefon-Support ist eine Katastrophe: Telefon-Warteschleife als Business-Kunden nicht unter 30 Minuten. Die meisten eMails wurden einfach ignoriert. Eindruck: Die Leute im Vodafone Business-Support verstehen ihre eigenen Prozesse nicht, noch können sie bei internen Fehlern diese korrigieren. Absolut nicht empfehlenswert!
#424 Sascha schrieb am 03.08.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Einfach unfähig und der Support kann das Problem oftmals sprachlich nicht zu 100% erfassen. Hatte ca. 15 Anrufe. Man kommt einach nicht weiter. Es gibt keinerlei Möglichkeiten das Problem zu lösen. Mein Handy ist nun seit 5 tagen nicht erreichbar,
#423 k.S. schrieb am 03.08.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Leider der schlechteste Anbieter. Sie haben es nie geschafft eine konstante Leitung anzubieten - Kundenhotline (mit einigen Ausnahmen) einfach ein Albtraum. Wir haben oft einen Techniker bei uns gehabt - die bestätigt haben, die Kabel im Erdreich müssten ausgetauscht werden - welches ...weiterlesennicht geschieht.
nach einem andauerndem Totalausfall von 4 Tagen sind sie nicht bereit einen LTE Box zur Verfügung zu stellen.. es ist echt frustrierend.
#422 Sebastian schrieb am 30.07.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Schon seit 3 Monaten eine Störung, die nicht behoben wurde. Nicht mal Mobilfunk-Datenvolumen wird uns angeboten. Bei Störungen lässt einem Vodafone gnadenlos im Stich.
#421 Michael schrieb am 28.07.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Mein Mail von heute (28.7.)

Sie arbeiten seit dem 1.Juli an der Störung. Die Störung ist NICHT behoben.

Sie haben mich gestern erneut angerufen und für gestern Nachmittag nach der avisierten Klärung mit Ihrem Dienstleister TELKOTEC einen Rückruf von Vodafone angekündigt. Dieser Anruf ist ...weiterlesennicht erfolgt!

Ich habe heute bei Vodafone angerufen und wurde von Ihrem Telefonsystem AUTOMATISCH nach TELKOTEC weitergeschaltet/-geleitet.
Bei TELKOTEC ist der Auftrag zur Entstörung unseres Anschluss gesperrt, weil Vodafone diesen nicht freigegen hat.

Sind dieses die Gründe dafür, dass wir kein Homeoffice mehr machen können?
#420 Mendo schrieb am 27.07.2021
negativ
Produkt: DSL
Ständig Ausfälle, Leitung instabil. Wird Zeit für Telekom
#419 Laura Schulze schrieb am 26.07.2021
negativ
Produkt: DSL
Schlechter Service, schlechte Leistung, nie hat jemand wirklich Ahnung, man wird nur hingehalten. Ständig wollen sie einem noch weitere vertragszeit andrehen. Hier geht es dem Unternehmen nur um Geld, nicht darum wirklich etwas zu leisten. Finger weg! Da gibt es besseres.
#418 Anonym schrieb am 25.07.2021
negativ
Produkt: Kabel
Seit einer Woche kein Internet. Callcenter Mitarbeiter alle freundlich, können aber nicht helfen.
Ich werde den Vertrag definitiv kündigen!
Vodafone ist absolut nicht zu empfehlen.
#417 Mic schrieb am 22.07.2021
negativ
Produkt: Phone & Internet Cable 1000
Preiswert und wenn man mal online ist, werden auch 800 bis 1000 MBits/s erreicht. Allerdings habe ich seit 3 Jahren immer mal wieder mehr oder weniger lang andauerende Ausfälle, was besonders in Zeiten von HomeOffice sehr negativ auffällt und störend wirkt. In ...weiterlesenden letzten Monaten verging sogar kein einziger Tag, an dem es nicht zu mindestens 5 Ausfällen kam, jeweils 1 bis 15 Minuten lang. Hotline hilft nicht, ist nur ein nicht vom Fach kommender CallCenter-Mitarbeiter. Insgesamt vielleicht für preisbewusste Privathaushalte eingeschränkt zu empfehlen, sonst sollte man vielleicht eher auf Qualität statt Preis setzen.
#416 Schorsch schrieb am 22.07.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Leider ist Vodafone nicht für seine Kunden da. Der Service bei einer Störung ist abgrundtief schlecht. Seit über einer Woche ist das Internet gestört. Mindestens sechs verschiedene 0800er Rufnummer wurden genannt, weil immer ein anderer zuständig sein soll. "Einen Rückruf kann ich ...weiterlesennicht einstellen" das war regelmäßig die Aussage. Kurzum dieses Unternehmen ist absolut nicht zu empfehlen!
#415 Maria schrieb am 22.07.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Ich habe noch nie so einen schlechten Kundendienst erlebt. Hier ist wirklich alles in die Hose gegangen, was in die Hose gehen konnte. Man kennt es - das kann sich durch einen ganzen Vorgang wie ein roter Faden ziehen. Aber die Ignoranz ...weiterlesenund Unverschämtheit des Kundenservices setzt dem ganzen wirklich die Krone auf.
Mein Vertrag ist gut, darüber kann ich mich nicht beschweren. Alles drumherum ist wirklich so schlecht, dass man es bei einem so großen Unternehmen gar nicht glauben kann. Daran sollte Vodafone ganz dringend arbeiten. Ich für meinen Teil werde den Vertrag jedenfalls nicht verlängern und keine Empfehlung aussprechen.
#414 Matthias Schneider schrieb am 19.07.2021
negativ
Produkt: Mobilfunk
Ein Rabatt welcher in der Bestellbestätigung ausgewiesen wurde (20% auf den Mobilfunktarif) tauchte plötzlich in der ersten Abrechnung nicht mehr auf und der Vertrag war teurer. Telefonische Hotline war sehr lange gar nicht erreichbar, als ich doch endlich jemanden in der Hotline ...weiterlesenerreichte, konnte mir nicht geholfen werden, das Problem sollte mit der Abrechnungsabteilung geklärt werden und mir wurden mehrere Rückrufe zugesagt (keiner wurde eingehalten) ich habe es danach über den schriftlichen Service versucht, die wollten mir erzählen, dass es den Rabatt gar nicht gibt :-) (War zu der Zeit immer noch einfach auf der Webseite buchbar) Ich habe dann kurz vor Ablauf der 14 Tage den Vertrag schriftlich (Einschreiben) widerrufen. Wie könnte es anders sein, wurden mir 4 Wochen später von Vodafone Geld abgebucht (trotz Bestätigung des Widerrufs) dieses habe ich von der Bank rückbuchen lassen und das SEPA Mandant sperren lassen. Nie mehr Vodafone!!!
#413 Jasmin schrieb am 17.07.2021
negativ
Produkt: DSL
Sobald es um eine Rückerstattung geht, hat man lediglich den digitalen Assistenten „TOBI“, welcher das Anliegen nicht lösen kann. Ein persönlicher Berater sollte anschließend zugeschaltet werden, jedoch wurde dieses Versprechen leider nicht gehalten.
#412 Rouaa Abdulhai schrieb am 15.07.2021
negativ
Produkt: Handytarif
SCAMMERS! after I cancelled my SIM card contract, they never quit calling me each other day to get me involved with them in their extremely expensive offers. I've always said that I wasn't interested till one time one agent called and started ...weiterlesentalking and talking till she got me. I speak German level B1+ and that's kinda good but not fluent. She wanted to do the contract on the phone and refused to do it in English. It was quite fine by me cuz I've understood the terms which were as next:
same mobile number but new SIM card and a Samsung Galaxy S21 FE Navy
a Samsung smart watch
a 100euros vodafone voucher
10 euros off my DSL bill cuz I got vodafone Unitymedia DSL at home
In return I have to pay 9.99 euros one time and 42.99 per month for the phone and the SIM card.
Well, they only sent me the phone and the SIM card.
I contacted them several times in matter of the smart watch and the voucher and they claimed that they checked the phone call record and there was nothing about the smart watch and the voucher. They denied all. And in matter of the 10 euros off my DSL bill that was also a scam. They booked the whole amount as usual from my bank account. I will demand the phone call record my self and if they refused I'll hire a lawyer. This isn't about a stupid smart watch or a cheap voucher any more. It's about being scammed by a rude Firm.
#411 Ann schrieb am 15.07.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Vodafone wurde größer und der Kundenservice immer kleiner. Tarife die seit Abschluss gegolten haben, werden plötzlich geändert und fast doppelte monatliche Grundkosten genommen. Inakzeptables Verhalten, deshalb wechsel ich den Anbieter nach fast 25 Jahren!
#410 Maximilian Horn schrieb am 15.07.2021
negativ
Produkt: DSL
Ich rate jedem, der einen anderen Dienstleister in seiner Wohnung nutzen kann, dies zu tun. Vodafone ist der mit Abstand schlechteste Internet-Anbieter den ich je hatte.
Kundenservice nicht vorhanden. Nur Roboter-Warteschleifen die einen ohne Grund aus der Leitung werfen. Erreicht man einen "Kundenberater" ...weiterlesensind sie unverschämt, inkompetent, fühlen sich nicht zuständig, geben einem Telefonnummern und Email-Adressen die nicht existieren oder legen einfach auf oder den Hörer nebendran und warten solange bis mal selbst auflegt. Mehr als 2 Tage versucht meinen Tarif zu ändern.
Das wäre sogar finanziell positiv für Vodafone gewesen.
Habe letzten Endes aufgegeben und werde kündigen. Warte noch die paar Monate ab und suche mir dann einen Anbieter der Konkurrenz.
Es stellt sich die Frage wofür man hier zahlt.
#409 H. Gro ss schrieb am 14.07.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet 400/40 in Hessen
Vodafone hat UnityMedia Hessen übernommen. Seit diesem Zeitpunkt wird es kontinuierlich schlechter. Seit November 2020 ist die Verbindungsqualität so schlecht, dass aus einer 400 MBit down, 40 MBit up (Power Upload option) Leitung eine reale Performance von um die 100 MBit down ...weiterlesenund 0.5 bis 1 MBit up wird. Damit kann ich morgens keine Videotelefonie im Homeoffice nutzen und Abends reicht das nicht einmal für online gaming PING 200+ (wegen Upload).

Natürlich wird die Leitung weiterhin zum Vollpreis berechnet und auch Neukunden angeboten. Bei Beschwerden wird man dann gebeten doch zu kündigen. Es wird einem bestätigt, dass es eine Netzüberlastung (angeblich wegen Corona-Last, natürlich nicht weil man nicht vorhandene Netzkapazitäten verkauft). Einen Termin bis wann dieser Umstand behoben werden soll kann bzw. will man nicht nennen.

Dank Vodafone wird man also zu Pandemiezeiten in das Büro gezwungen, da die teuer bezahlte Premium-Leitung bei Vodafone offensichtlich gar nicht lieferbar ist. Und das Schlimme daran? Vodafone kommt damit auch noch durch. Solche Geschäftsgebaren sollten von der Bundesnetzagentur hart sanktioniert werden - ist wohl zu viel verlangt von Neuland-Deutschland.
#408 Franziska Müller schrieb am 12.07.2021
negativ
Produkt: Young tarif + tablet
Mir wurde ein Vertrag angeboten bei dem ich einfach auf gut deutsch abgezockt wurde ! Nachdem er abgeschlossen wurde gab es komischerweise ständig neue Inhaber des Vodafone Shops und nie einen richtigen Ansprechpartner. Selbst im allgemeinen Service wurde mir nie richtig weiter ...weiterlesengeholfen, im Prinzip immer auf das verwiesen was die Kollegen vor Ort „abgeschlossen“ haben .
Ständig unbeständige Rechnungen und nieeeeee Hilfe ! Jetzt dachte ich das ich endlich aus allem draußen bin, da stellt sich heraus das ich für mein Tablet eine weitere Simkarte mit neuer Nummer habe und diese ja nicht gekündigt wurde. Hiervon wusste ich als Kunde absolut gar nichts. Ich dachte mit meiner Kündigung über die App wäre das ganze Spektakel vorbei.
Mittlerweile bin ich so verärgert und nur noch wütend wie ein so großes Unternehmen mit Kunden so umgehen kann und keine Kulanz zeigt oder dem Kunden entgegen kommt.
#407 Andreas schrieb am 11.07.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Das Netz ist total instabil: extrem schwankende Bandbreite und regelmäßige Netzwerkausfälle. Der Service ist völlig überfordert. Die rechte Hand weiß nicht, was die Linke macht. Tickets werden ohne Problemlösung geschlossen. Immer wieder dieselben Floskeln am Telefon: "Also hier ist alles in Ordnung". ...weiterlesenHilfsbereit nur, wenn's ums Verkaufen geht.
Interessanterweise hat der Techniker neulich beim vor-Ort Einsatz eingeräumt, dass das Netz in einigen Regionen instabil ist und der "Innendienst" im ziemlichen Blindflug operiert. Die Ehrlichkeit tat gut. Allerdings ist mein Problem immer noch ungelöst. Wer eine Alternative hat, sollte Vodafone auf jeden Fall meiden!
#406 Michael Heinz schrieb am 09.07.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
"Bestes TV" trauen die sich zu schreiben?. Seit Monaten Störungen ist die Wahrheit. Sei ihnen bekannt, aber sie seien nicht imstande, das zu beheben, obwohl es an ihnen liegen würde. Nach erfolgte Recievertausch und vielen Warteschlangen bliebe nur "akzeptieren" oder "kündigen".
Weil die ...weiterlesennichts auf die Reihe bekommen, habe ich mich zur Kündigung entschieden. Sogar hierbei machte Vodafone noch Probleme. Kann ich nur dringend abraten von Vodafone
#405 Tina Fi schrieb am 08.07.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Ich hatte viele Jahre ein kombipaket, nicht nur das die angegebene Leistung nicht ankam und ich daher den Vertrag hochsetzen musste, nein zu allem Überfluss kann man die HD recorder auch nicht kaufen. Das Resultat nach 6 Jahren zählt man eine ersatzpauschale ...weiterlesendie das völlig veraltete Gerät garnicht mehr wert ist. Bei allen anderen Anbietern kann man ihn kaufen. Daher einmal Vodafone und nie.
#404 HI schrieb am 07.07.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
schlechte up und download zahlen fällt immer wieder aus gefühlt muss mann 3 stunden warten bis mann sich ein video ansehen kann ich bin froh wenn mein vertrag ausläuft und ich den schrott was vodafone als internet bezeichnet los bin!!!
#403 Hb schrieb am 07.07.2021
negativ
Produkt: Internet + Festnetz
NIE WIEDER VODAFONE! Erst ein Riesentheater, bis das Netz mal stand (Techniker kam erst nach mehrmaliger Aufforderung, obwohl bei Vertragsabschluss angekündigt), Prämie für Freundschaftswerbung gibt es auch nach einem Jahr noch nicht. Verbindung ist ohnehin eine Katastrophe, dienstliche Videokonferenzen brechen ständig zusammen. ...weiterlesenNun habe ich wegen Umzug gekündigt - ok, 3 Monate Kündigungsfrist, aber warum berechnen die dann noch 39€ Umzugsgebühr, wenn ich gar nicht mit ihnen umziehe? Den Kundendienst zu erreichen, ist ein größeres Unterfangen, die sind zwar nett, aber wohl auch von der Flut unzufriedener Kunden überfordert. Mailkontakt herzustellen ist fast unmöglich, man wird quasi zum Telefonkontakt genötigt und hat so nichts schwarz auf weiß. Als Servicedienstleister absolut unterirdisch.
#402 kian schrieb am 06.07.2021
negativ
Produkt: Handytarif

Seit 4 Monaten Habe ich Handyvertrag mit Vodafone.(Vodafone Smart L+ Aktion)
Laut Vertrag musste ich 15 GB Monatlich haben,
in Wirklichkeit, habe ich bis heute nur 10GB.
Nach viele unangenehme Telefonate,
Endlich habe ab heute (06.07.2021) 15GB.
Ohne Entschuldigung und Rückzahlung(für Verkaufte 5 GB an andere).
#401 Karl-Heinz Jung schrieb am 05.07.2021
negativ
Produkt: DSL
Funktioniert seit Wochen nicht mehr, ich muss ständig selbst nachfragen und werde von einem Techniker zum nächsten verwiesen, ich kündige auf jeden Fall.
#400 Neumann schrieb am 05.07.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
2 Tage ohne wlan und Home Office ist angesagt, ist schon öfters vorgekommen…. Zudem Mitarbeiter total unfreundlich am Telefon, also nie wieder Vodafone, habe sofort gekündigt. Super schlechter Service!
#399 Gudrun schrieb am 05.07.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
permanenter Router Ausfall
kein WLAN/ Telefonausfall
es werden Verträge aufgeschwatzt die man gar nicht braucht. Kündigungen werden nicht bestätigt
#398 Daniel schrieb am 04.07.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Das Kundencenter lockt neue Kunden mit falschen Informationen. Meine Rechnungen stimmen nicht mit dem bestellten Produkt überein. Ich habe das Kundencenter 10 Mal kontaktiert und jedes Mal passiert nichts, es ist 5 Monate her und meine falschen Rechnungen sind immer noch da. ...weiterlesen
#397 Kilian Michaelis schrieb am 04.07.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Keiner weiß was der andere macht.

Keine Vorteile bei langjähriger Nutzung.

Unqualifizierte "Telefonroboter"

Einmalige Angebote, welche täglich teurer werden

Widersprüchliche Aussagen

Lächerliche Preispolitik

Bye bye Vodafone
#396 Sven schrieb am 03.07.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Habe einen Vertrag abgeschlossen, welcher pro Monat 45€ kosten soll. Jedoch bucht Vodafone jeden Monat 80€ ab. Daraufhin habe ich begonnen nicht in dem Shop in dem ich den Vertrag abgeschlossen habe zu Beschweren. Der Mitarbeiter versprach mir sich darum zu kümmern. ...weiterlesenMittlerweile sin 4 Monate vergangen und unzählige Reklamationen später nichts ist. Passiert. Habe mittlerweile eine Sonderkündigung eingereicht und mich auf bei allen Kanälen von Vodafone beschwert. Nun bittet Vodafone um Geduld mein Anliegen sei in Klärung. Was meiner Meinung nach 4 Monate zu Spät passiert. Werde nun an der Kündigung festhalten, wenn es sein muss auch Gerichtlich. Kann jedem nur Empfehlen Vodafone als Anbieter zu meiden.
#395 Alice schrieb am 03.07.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Versprechen von Vodafone: "Bei Vodafone gibt es Wechselangebote mit Sofortstart. Bedeutet du portierst deine Rufnummer zu Vodafone und macht so direkt den Anbieterwechsel, dann kannst du deinen Kabelanschluss sofort benutzen und zahlst bei Vodafone bis zum Tag der Rufnummerportierung (Vertragsende) keine Grundgebühr. ...weiterlesenDies geht aber maximal 12 Monate."
Das habe ich gemacht und was soll ich euch sagen, sie haben mir im 1. Monat schon die Grundgebühr abgebucht, obwohl ich 12 Monate nichts zahlen sollte, weil ich ja noch bei der Telekom Vertrag hatte. Ich habe sie zurückgeholt. Nach gefühlt 100 Telefonaten und einigen Briefen an Vodafone haben sie mir einen Betrag aufs Kundenkonto aufgebucht, der nicht reichen konnte für die 12 Monate. Nach paar Monaten war das Geld alle und der Zirkus ging von vorne los. Wieder Anrufe, nix passiert, erst nachdem ich einen Brief, mit der Drohung, mich an die Bildzeitung zu wenden, hingeschickt habe, rief mich eine Dame von Vodafone an, versprach sich zu kümmern und tatsächlich, sie haben mir das Geld für den Rest der 12 Monate aufgebucht, von dem sie jetzt monatlich die Gebühren fürs Internet abziehen. Ich muss jetzt noch bis Sept. 2022 bei Vodafone bleiben, dann bin ich da weg. Ständige Internetabstürze kommen zu dem ganzen Ärger noch dazu und ich dachte tatsächlich, dass das Internet über Kabel besser und schneller ist. Das Gegenteil ist der Fall.
#394 Max2713 schrieb am 01.07.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Liefertermin um 1.5 Monate verschoben
Schäbig
#393 Ludwig S. schrieb am 01.07.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Telefonfestnetz und Internet fallen immer wieder komplett aus. Der von Vodafone zur Verfügung gestellte Kabelrouter ist Billigware aus China. Habe schon zum dritten mal den Router getauscht der vorherige funktionierte gerade einmal 6 Monate. Zwar bekommt man den Router kostenlos ersetzt, ist ...weiterlesenaber lästig immer wieder den neu zu installieren, vor allem man ist tagelang ohne Festnetz und Internet. Da hilft nur ein Anbieterwechsel. Vodafone war nicht bereit einen Qualitativ besseren Router zur Verfügung zu stellen.
#392 R. B. schrieb am 30.06.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Grottenschlecht. Vertrag untergejubelt, unterirdischer Kundenservice. Finger weg von diesem Anbieter. Siehe Internet Bewertungen und Verbraucherzentralen....
#391 M.Schwarz schrieb am 29.06.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Die Umlegung eines Anschlusses in einem bestehenden und bewohnten Mehrfamilienhauses ist eine Katastrophe. Zwei Abteilungen, die nicht miteinander kommunizieren (wollen). Entsprechend null Koordination und demotivierte Subunternehmer.
Wohl dem, der diese Erfahrung nicht machen muss.
#390 Linus Finke schrieb am 27.06.2021
negativ
Produkt: Kabel Internet
Mit Abstand, wirklich mit Abstand das Schlechteste was ich an Dienstleistungen je erfahren habe. 100K Leitung, Kabel mit 2021er Modem und die Verbindung bleibt maximal 30 Minuten erhalten. So schnell es geht weg da oder es bitte niemals machen!
#389 Angelika Weiß schrieb am 27.06.2021
negativ
Produkt: Handytarif CallYa Classic
Der Kundenservice ist der schlechteste den ich jemals erlebt habe. Bei Abschluss meines CallYa Classic Prepaid Tarifs mit Rufnummernmitnahme wurde ich nach drei Briefen mit der Post (Adressenkontrolle, Zusendung SIM-Karte) anschließend vollgemüllt mit emails. Eine zugesicherte Gutschrift über 10 Euro für ...weiterlesendie Rufnummernmitnahme erfolgte nicht. Es wurde mehrmals auf die notwendige Aufladung der Karte hingewiesen. Nach einer Aufladung von erstmals 5 Euro erfolgten mehrere nicht nachvollziehbare Abbuchungen vom Kontostand. Nach mehreren Anrufen bei der angeblich kostenlosen Servicenummer 0172 229 0 229 war die Auskunft eine Einzelverbindungsübersicht per Post ! ? in ca. 8 Tagen zu bekommen. Nach Erhalt dieser Aufstellung war das Guthaben wieder ohne erklärlichen Grund um ca. 5 Euro geschrumpft. Die Aufstellung enthielt jedoch nur Kosten für Daten in Höhe von 0,89 Euro. Telefonate und Internet wurden aber nicht in Anspruch genommen. Der Datenverbrauch war komischer weise an 3 aufeinander folgenden Tagen immer um ca. 14 Uhr mit einer Dauer von jeweils 24 Minuten. Die Kosten hierfür einmal 76 Cent, einmal 1 Cent und einmal 0 Cent ! ? Nachfrage bei Telefonservice war vergebens; Angerufene Person wollte intern nachfragen, Ergebnis war jedoch: Hörer aufgelegt !!!! Nun schriftliche Reklamation per Fax da die Gutschrift zur Rufnummernmitnahme immer noch nicht gutgebucht wurde. Nach ein paar Tagen kam dann doch die Gutbuchung.
So kann man aber mit Kunden nicht umgehen. Hatte vorher mit Blau.de und FONIC-mobile.de bessere Erfahrungen gemacht. Wenn Vodafon keine Kunden mit einem CallYa Classic Tarif möchte, sollte Vodafon diesen auch nicht anbieten.
#388 M.Aden schrieb am 24.06.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Techniker vor Ort um beim Nachbarn Anschluss zu verstärken und kappt unseren. Sofort Kundenservice informiert, keine Möglichkeit, dass der seinen Fehler behebt. Erst am nächsten Tag möglich. In Zeiten von Homeoffice unzumutbar. Entgegenkommen zwecks Datenvolumen /Hotspot...keins. Wir kündigen sämtliche Verträge sobald wie ...weiterlesenmöglich.
#387 EMB schrieb am 24.06.2021
negativ
Produkt: Red Internet&Phone 50 Cable U
Unitymedia wurde - leider - von Vodafone übernommen, sodass wir Anfang 2021unseren neuen Telefon-und Internet-Vertrag bei Vodafone abgeschlossen haben.
Der Betrag des alten Vertrages wurde per Lastschrift eingezogen. Vodafone hat es im ersten Halbjahr 2021 nicht geschafft, diese Lastschrift wieder einzurichten. Trotz der ...weiterlesentelefonischen Zusage eines Mitarbeiters und mehrmaliger Anfragen.
Wir mussten Monat für Monat, nach den entsprechenden Mahnungen, den Betrag überweisen.
Für die verpätete Zahlung, die wir nicht zu verantworten haben, wurde uns ein Mahnbetrag von 2,80 in Rechnung gestellt, den wir bei den Überweisungen selbstverständlich nicht berücksichtigt haben.
Die Rechnung für Juni enthält unverschämterweise diesen Mahnbetrag zusammen mit dem monatlichen Betrag und wird am letzten Tag des Monats per Lastschrift - die nun nach fast einem halben Jahr endlich zu funktionieren scheint - eingezogen.
Auch wenn es ein kleiner Betrag ist: diese Vorgehensweise ist dreist und kundenunfreundlich - gelinde ausgedrückt.
Leider sind wir weitere zwei Jahre an den Vertrag gebunden.
Abgesehen von diesem überweisungstechnischen Desaster lässt auch die Qualität der Internetverbindung zu wünschen übrig. Was noch freundlich ausgedrückt ist.
#386 Mahmoud schrieb am 24.06.2021
negativ
Produkt: DSL
Schlechte Verbindung und schlechte Kontaktservice
#385 Volker schrieb am 24.06.2021
negativ
Produkt: Telefon & Internet
Diesem Unternehmen gehört die Zulassung entzogen.
Nichts funktioniert richtig. Der Kundendienst ist sehr schwer erreichbar bzw. überhaupt nicht. Keine Infos über Störungen, eine Katastrophe.
#384 Marvin schrieb am 23.06.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Ständige total Abstürze. Tagelang kein Tv, Internet und Telefon
#383 Donnerbolzen schrieb am 23.06.2021
negativ
Produkt: Vodafone ist nur Sch.......
Also Vodafone kann man wirklich nicht weiterempfehlen und hoffen das die Pleite gehen am besten schon Gestern. Hatte vor der Übernahme durch Vodafone einen Vertrag bei Unitymedia und die 400ter Leitung. Der Ärger bei Unitymedia hielt sich immer so in Grenzen, da ...weiterlesendie Leute vom Kundendienst wenig bis überhaupt keine Ahnung vom Internet haben. Möchte fast bezweifeln das die ihr eigenes Netz verwenden, denn sonst würden diese ihre Kunden verstehen. Jetzt habe ich die 1000ter Leitung und bin bei Vodafone unfreiwillig gelandet. Tja was soll ich sagen, seit dieser Zeit habe ich nur noch Probleme ohne Ende. Sei es mit der Telefonie oder mit dem Internet. Obwohl das Problem eindeutig bei Vodafone liegt, haben mir die Techniken schon 5!!! Fritz Boxen 6591 getauscht. Ein Techniker hat mir geraten, mir selber eine Fritz Box zu kaufen, was ich dann auch tat, nur leider sind diese Probleme auch weiterhin noch da. Eindeutig ein Vodafone Problem, aber diese schieben die Probleme lieber den Kunden in die Schuhe. Die Techniker vor Ort finden auch immer was Neues an was es liegen kann, mal ist es die Fritz Box, mal meine PCs, im Keller wird herumgeschraubt-eingestellt irgendwelche Leitungen oder die Box wird ausgetauscht und dann sind die sogenannten Techniker auch schon wieder unterwegs zum nächsten Kunden. Meine Probleme wurden aber nicht beseitig. Ach ja ein Techniker gab mir den Rat ich sollte warten bis Vodafone ein Service Upload durchführt, wow. So viel zum Thema Vodafon Techniker. Denke ich werde demnächst Vodafone beim Bundesnetzagentur melden müssen. Denn ich habe wenig Hoffnung das die das wirklich in den Griff bekommen, manchmal habe ich fast den Eindruck die wollen es gar nicht, wie sonst ist zu erklären das tausende User die gleichen Probleme haben aber Vodafone unternimmt absolut nichts. Hauptsache man zahlt Monat für Monat die 83,95€.
#382 W. Graas schrieb am 22.06.2021
negativ
Produkt: Vodafone Kabel
bin uralter Arcor-Kunde; hat damals alles bestens geklappt. Dann Fernsehen per Vermieterentscheid über Kabel Deutschland, hat auch geklappt. Nach Übernahme des Netzwerkes duch Vodafone alles umgestellt : nach 3 Wochen Störungen bei Internet, Fernsehen, Telefon- seit Beginn Juni tagsüberTotalausfall aller Kommunikationsmittel zwischen ...weiterlesen4 und 5 Stunden ohne Vorwarnung oder Info per Handy ( da ist man bei Neuabschlüssen allerdings sehr viel agiler - alle Nase lang erhält man eine SMS aufs Handy, wann freigeschaltet wird. NIcht ztu empfehlen! Vermieter überlegt auch schon!
#381 Klaus-Georg Müller schrieb am 22.06.2021
negativ
Produkt: DSL
Gutschriften werden nicht anerkannt, Dienstleistungen können nicht lückenlos belegt werden, bereits bezahlte Rechnungen durch ein Inkassobüro angemahnt. Vodafone hat seine Buchhaltung nicht im Griff.
#380 Anja B. schrieb am 22.06.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Der Kundenservice ist das schlechteste, was ich je erlebt habe. Ich wollt einen Handyvertrag ab meinen Sohn überschreiben, der mittlerweile 18 Jahre alt ist. Vodafone hat uns nur Steine in den Weg gelegt und alles super kompliziert gemacht. Dann waren ständig angeblich ...weiterlesendie Unterlagen nicht vollstädig usw. Letztendlich habe ich den Vertrag gekündigt, da ich einfach nicht weiter kam. Der Kundendienst hat hier gnadenlos versagt. Nun wollte mein Sohn die Rufnummer zu seinem neuen Anbieter "Congstar" mitnehmen. Und wieder Vodafone...... Sie brauchen eine Vollmacht, da die Nummer ja nicht auf den Namen meines Sohnes läuft. Dies ist ja einleuchtend. Als Vollmacht ausgefüllt..... Wieder eine Antwort von Vodafone mein Name und mein Geburtsdatum wären nicht richtig..... Ja ne klar, ich weiß nicht wie ich heiße und auch nicht wann ich geboren bin. Wieder bei vodafone angerufen und natürlich nicht mehr bester Laune....... 1. Mitarbeiterin hat aufgelegt...... 2. Anruf ich wurde nicht laut, aber bestimmt, 2. Mitarbeiter Herr Sto...... aufgelegt, ich würde schreien...... nein, ich habe nicht geschrien ich war nur bestimmt und habe seinen Vorgesetzten verlang. Er legte auf. ......... niiiiiiiiee wieder Vodavone!!!!!!!!! Und ich würde auch jedem davon abraten, mit denen ein Vertragsverältnis einzugehen.
#379 Ingrid F schrieb am 21.06.2021
negativ
Produkt: Internet
Kundendienst ist keine Hilfe und das seit Fr bestehende Problem besteht nach wie vor. Und dafür zahlt man!
#378 Baedorf-Burkmann schrieb am 21.06.2021
negativ
Produkt: Festnetz und Internet DSL
Finger weg von der Firma ! Es wir versucht mit allerlei schmutzigen Tricks kostenpflichtige Verträge zu konstruieren. Zum Standart der Firma gehören: Widerruf über das Widerrufsformular auf der Webside trotz Eingangsbestätigung zu negieren; Zuständigkeits- Pingpong zwischen Vodafone und Unitymedia mit dem Kunden ...weiterlesenzu spielen, unliebsame Korrespondenz ist immer an die falsche Firma gegangen, mit laufendem Wechsel zwischen den beiden; Telefonate werden, wenn es unangenehm für den Mitarbeiter*in wird, durch grußloses Auflegen beendet; zu erreichen ist der " Service " nur wenn die sich melden, jeder Versuch des Kunden schlägt fehl ........
#377 Daniel schrieb am 21.06.2021
negativ
Produkt: DSL
Nicht Transparent, es gibt so viele Fallstricke. Habe den Vertrag vom Vormieter übernehmen müssen, es hieß ich muss 19,99€ pro Monat bezahlen am Ende waren es 34,99€. Danach Vertrag fristgerecht gekündigt, ruft mich die Kundenrückgewinnung an bietet mir "exakt" die gleichen Konditionen ...weiterlesenfür 24,99€ ich muss jetzt aber am Telefon sagen ich machs und den Vertrag abschließen ... im Schreiben per Post waren es nicht die gleichen Konditionen... usw. usw.
#376 Siegmund schrieb am 21.06.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Seit der Umstellung von unitymedia auf Vodafone ein völlig unfähiger Verein geworden
Sind noch nicht mal in der Lage eine Störung innerhalb von 2 Tagen zu beheben.
Werde wohl auf Satellit umstellen
#375 Nils schrieb am 18.06.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Einfach widerliches Unternehmen.
Es ist nicht im rechtlichen Rahmen was ich diesem Internetanbieter gegenüber empfinde.

Zahlender Bestandskunde wg. ländlicher Gegend / Speckgürtel. 100MB/s eig...

Beispiele gibt es zu häuf - eine kleine Auswahl der letzten Jahre mehrerer Gelegenheiten (nicht chronologisch):

- Bis man mit einem Menschen ...weiterlesensprechen kann dauert es auch mal eine Stunde.
- Man wird bei konkreten fachlichen Fragen (Informatiker-Freund hat mir genau gesagt was mir fehlt) oder anderen Gelegenheiten einfach aus der Leitung geschmissen oder auch "ins nichts weitergeleitet" = Mehrfach passiert.
- Man unterhält sich über Themen des Heim-Internets um den Fehler zu finden und nach dem Gespräch bekommt man eine Mail bezüglich einer Vertragsumstellung bzw. einer monatlichen Zusatzbuchung -> nicht gewollt! nicht das Thema gewesen! => erneuter Anruf klärt mich auf das man sich nicht um Vertragsangelegenheiten kümmern kann und man eine andere Hotline anrufen soll.
- Wiedergehrende Störungen und Schwankungen der Downloadrate im Sekundentakt (u.a. direkt mit Kollegen-Laptop mit 10cm CAT.7-Patchkabel am RouterModem gemessen) aber das Problem soll bei meiner Technik liegen... Die Leitung sei frei... Einen Techniker zum Verstärker einstellen o.ä. will Vodafone nicht vorbeischicken. -> In diesem Fall am Ende der Woche gelöst durch eigenen Fritz! RouterModem.
- Optimierungen des Vertrages von Internet und Handy könnte möglich sein über das Onlineportalangebot. - Aber genau dieser Bereich der Webseite läd im persönlichen Profil nicht (mehrerer Browser probiert). Die Option ist nur übers Internet so günstig zu buchen...
- Preis Leistung...
- Störungshäufigkeit...
- Umgang mit Kunden...

Mein Fazit:
Ich bekomme Aggressionen wenn nur daran decke es in Worte zu fassen, obgleich ich sonst (ob man es jetzt noch glaubt oder nicht) "ein ruhiger Fahrer" bin, aber dieser Laden (als einziger Fixstern) hat auf Lebenszeit bei mir verschissen - sobald ich die Möglichkeit habe eine andere Firma in meiner Lage zu buchen bin ich weg. Nicht mal 1000€ Gutschrift würden meine Meinung zu Vodafone noch verbessern.

PS generell:
- Wen persönliche Erfahrungen zu unseren Unabdingbaren Internetanbietern nicht abschrecken, Googlet doch mal die jahrelange staatliche Förderung der Vectoring-Technologie (Telekom) in Deutschland.
#374 Robert schrieb am 17.06.2021
negativ
Produkt: DSL
Nicht wirklich für Internet kompetent!
#373 Nico schrieb am 17.06.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Achtung Leute! Nach 9 Tagen wurde uns ohne zu testen ob die FRITZ!Box wirklich kaputt ist eine neue gesendet, Neue wurde angeschlossen Fehler nicht behoben weiter gehts mit dem Service Techniker der wohl weniger Ahnung hatte als einer der den Beruf nicht ...weiterlesenerlernt hat kam rein und sagte es läge nicht an Vodafone sondern an was anderen auf meine Frage wieso mehrere tausend Menschen zurzeit kein Internet haben fand er auch keine Antwort und „suchte“ den Fehler weiter als er nichts fand weil er auch nichts getestet hat meinte er es liegt an einem Kabel wofür Vodafone nicht haftet und will uns sein Einsatz zur Rechnung stellen ein neues Kabel würden sie bei einem neuen Termin verlegen. Nach Rücksprache mit paar Mitarbeiter von der Telekom die meinten das es sicher nicht das Kabel ist die aber es auch nicht testen können habe ich zum Elektriker gerufen der herausgestellt hat das nicht das Kabel kaputt sei sondern die Dose die vor 2 Jahren von Vodafone verbaut wurde. Ende vom Lied wir haben uns beschwert wo die am Telefon meinten die würden die Rechnung stornieren ein Tag später kam die email das die Rechnung nicht storniert wird. Rufnummer und email Adresse von uns blockiert keine Kontakt Möglichkeit mehr möglich. Das traurige ist das es Leute gibt die so viel vertrauen in den Schuppen legen und denen das glauben was sie sagen nur damit eigenen Fehler vertuscht werden. Passt auf euch und euer Geld auf lasst euch nicht abzocken.
#372 Joker Namru schrieb am 15.06.2021
negativ
Produkt: 2 play
Ständige, stundenlange Ausfälle!
Wir hatten immer mal Probleme mit Unitymedia, aber nachdem Vodefone den Laden übernommen hatte, wurde es noch besser!!!
Das Internet war extrem langsam und das Telefon fiel öfters komplett aus...
#371 Fevzi schrieb am 13.06.2021
negativ
Produkt: DSL
Heute ist der 13.06 2021 seit dem 02.06.21 habe ich Störungen im DSL.ich weiß nicht weiter.immer wenn ich mich bei Vodafone melde heißt es sie schicken einen Techniker aber sei 14 tagen ist noch nichts geschehen.besser Finger weg von Vodafone
#370 A. Feldmann schrieb am 12.06.2021
negativ
Produkt: DSL und Internet
Ständige Störungen und absolut miserabler Kundenservice !
#369 Dallmann schrieb am 11.06.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Datum 11.6.2021 seit ca.21 Uhr permanente Bild und Ton - Fehler. Störungsmeldung wollte ich angeben ...Vodafone gibt an.... es gibt keine Störungen.Wollte es immer wieder eingeben und melden und immer wieder Rücksprünge in der Eingabemaske. Ich habe mittlerweile meinen Mobilvertrag und Kabelanschluss ...weiterlesengekündigt es ist nicht mehr zu ertragen. Im übrigen treten diese Fehler auf privaten Senden fast gar nicht auf , das soll mir doch was sagen.
#368 Wagner Martin schrieb am 11.06.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Service das Unterste
Service das Unterste. Spracherkennung das selbe Thema. Nur noch Verbindungsabbrüche. Ruft man Service an, wird einem versprochen dass ein Techniker sich darum kümmert. 2 Tage später immer noch keine Besserung. Beim nächsten Techniker wird einem doppelte Geschwindigkeit und stärkeres Modem ...weiterlesenversprochen. Es kam nur ein Kabel. Wieder nächster Techniker weiß und sieht nichts von einem neuen Modem und das nach 8 Tagen Dauerstörung. Ist einfach nur noch eine Frechheit. Jetzt soll sich angeblich wieder jemand um meine Störung kümmern.
Ich kündige und suche mir was anderes
#367 Wolfgang Speck schrieb am 11.06.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Ich hatte einen Vertrag unterschrieben für Telefon, Internet und TV. Der Anschluss ist im Nachbarhaus. Hatte mit meinem Nachbar alles geregelt. Monteur kam zu mir. Ich sagte ihm der Anschluss ist im Nachbarhaus. Da hat er schon das Gesicht verzogen. Ging zum ...weiterlesenNachbarn. Der zeigte ihm den Anschluss. Der Monteur sagte daraufhin da macht er nichts. Ging zu seinem PKW und fuhr fort. Mein Nachbar informierte mich. Habe daraufhin bei Vodafone angerufen. Hat der Monteur meinen Vertrag gekündigt. Also neuen Vertrag gemacht und gleich gesagt, dieser Monteur kommt nicht mehr in mein Haus. Die Dame bei Vodafone, die diese Aufträge an Firmen vergibt, kapierte einfach nicht das der Monteur hier eigenmächtig meinen Vertrag gekündigt hatte. Sie gab mir noch Schuld das es so ausgegangen ist. Mindestens einmal im Monat fällt TV und Internet aus. Bei Regen ist das Internet im Schneckentempo. Bei Vodafone interessiert das niemand. Das Anrufen habe ich aufgegeben. Ich werde sobald möglich den Vertrag kündigen. Habe in 3 Jahren die vierte Gigabox. Super Unternehmen.
#366 Kabelopfer schrieb am 10.06.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Mist wenn es nicht funktioniert. Solange es läuft gut.
Bei Problemen wird seitens Vodafone maximale Kundendesorientierung und -abwehr betrieben. Der mieseste Service denn man sich vorstellen kann. Unfähig, unhöflich. Unterschiedliche Auskünfte an unterschiedlichen Stellen. Kopflos, hilflos. Sprachroboter sagt A, Webseite B, Agent C.
Kein ...weiterlesenKontakt per E-Mail gewünscht. Whatsapp und "Chatroboter" betreiben maximale Kundenverwirrung und fordern völlig sinnlose Aktionen.

Eigentlich ein Fall für die Verbraucherzentrale und Bundesnetzagentur.
#365 fx schrieb am 10.06.2021
negativ
Produkt: DSL / Kabel
Produkt ist soweit mittelmäßig. Kundensupport und supportportal ist unterirdisch. Nach 3 Monaten Kündigungsversuch mit außerordentlichem Recht (und Chat mit de Support, Telefonaten, verweis auf nichtexistente E-Mail Addressen) kommt der Verweis sich postalisch an die Zentrale zu wenden - zusammen mit dem Brief ...weiterlesensdwes Inkassobüros.
#364 Dr.Dorothee Lang-Dankov schrieb am 09.06.2021
negativ
Produkt: Mobilvertrag
Katastrophe, seit 14.05. 2021 versuche ich eine Vertragsverlängerung mit einem neuen iPhone zu vereinbaren, über die kundenhotline, wenn man erst einmal soweit kommt, werden vertragsmodalitäten abgesprochen, die nicht eingehalten werden, wenn ich dann nachfrage, findet niemand den Vertrag und es wird ein ...weiterlesenneuer abgeschlossen, der wiederum nicht eingehalten wird. Ich habe bestimmt 20 Emails und 10 Faxe geschickt, ohne Erfolg! Jetzt habe ich aufgrund des Horrors in Kundenservice nach über 35 Jahren Vodafone den Vertrag gekündigt! Wie lange jemand Kunde ist, interessiert dort keinen Menschen!
Nie wieder!!!!!!!
#363 Michael Sommer schrieb am 09.06.2021
negativ
Produkt: Vodafon business
Ich bin 35 Jahre selbstständiger Gastronom, aber einen solch schlechten Kundenservice habe ich bisher nicht erlebt. Die Telefonleitung ist gestört. Bei einem Anruf des Vodafon business Teams ist es nahezu unmöglich bis zu einem Kundeberater durchgestellt zu werden. Selbst nach 14facher Eingabe ...weiterlesender Kundennummer beendet das Tonband irgendwann das Gespräch. Bie 18 Versuchen bin ich immerhin dreimal glücklich durchgestellt worden, aber unser Geschäftstelefon bleibt stumm. Für einen Geschäftskundenservice schlicht und ergreifend - UNMÖGLICH
#362 Hendrik schrieb am 08.06.2021
negativ
Produkt: DSL
als wir wiederkehrende Abbrüche mit den normalen vertrag hatten wurden wir nur durch einen neuen vertrag an Glasfaser angeschlossen eine Woche später wir sind an Glasfaser angeschlossen und es sind dauerhaft Abbrüche schlechte Download/Upload werte und die Hotline ist auch unhöflich Kurzfassung ...weiterlesenVodafone kann als einziger Anbieter Glasfaser langsam, brüchig und ungenießbar machen
#361 Jan schrieb am 07.06.2021
positiv
Produkt: Kabel-Internet
Alles in allem bin ich mit meinem Kabelinternet über Vodafone zufrieden:

Nach einem Umzug musste ein Techniker in die neue Wohnung. Den Technikertermin bekam ich relativ kurzfristig und am selben Tag lief das Internet wieder.

Die Verbindung ist meistens stabil und wenn ...weiterlesenes Störungen gibt, dauern diese meist nur einige Minuten.
#360 Ahmet Kurt schrieb am 06.06.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
internet fällt ständig aus....
#359 Franz schrieb am 05.06.2021
positiv
Produkt: Kabel-Internet
Bin vor einigen Monaten in einen Internet-Tarif von unitymedia / vodafone gewechselt. Hardware-Versand war wirklich blitzschnell, und die versprochene Leistung kommt auch an (immerhin 250 MBit/s, vorher war ich mit 16 MBit/s unterwegs). Die Bestellung und Beratung am Telefon war zielgerichtet und ...weiterlesenauch OK.

Nachdem ich vor einigen Jahren schon einmal bei vodafone war (Mobilfunk) und wirklich nur negative Erfahrungen gemacht habe, bin ich jetzt seit einigen Monaten zufriedener Kunde. Klopf auf Holz, dass es so bleibt...
#358 Kattentidt, Henning schrieb am 05.06.2021
negativ
Produkt: Kabel-TV, Internetzugang, Telefonie
Nach einem Blitzeinschlag waren Internet, TV und Festnetztelefon komplett ausgefallen.
Danach "verkaufte" man uns die o.a. Produkte für über 70 €. Nach den Zusammenschluss von Vodafone und Unitymedia hätten die monatlichen Gebühren nur noch bei ca. 45 € liegen dürfen. Auf Beschwerden ...weiterlesenwird nicht reagiert.
#357 Christian schrieb am 05.06.2021
negativ
Produkt: Mobilfunk
Nach zwei Jahren mit einem Mobilfunktarif für 20€ stehen jetzt 35€ auf der Rechnung, auf mehrmalige Nachfrage antwortet der Anbieter der Vertrag hat nur eine Laufzeit von zwei Jahren, ich hätte rechtzeitig kündigen müssen. Dieses Verhalten finde ich weder kundenfeundlich noch serviceorientiert. ...weiterlesenKeine Empfehlung für diesen Anbieter, nach Ablauf gehe ich wieder zur Telekom.
#356 Dirk schrieb am 04.06.2021
negativ
Produkt: DSL 100 MB
Immer wieder DSL-Ausfälle. Jedesmal lange, lange Wartezeit am Telefon, dann das phrasenhafte Versprechen, man habe es behoben. Leere Versprechungen.
Habe nun gekündigt!!
#355 Anna schrieb am 04.06.2021
negativ
Produkt: DSL
Nach dem Winback durch meinen Altanbieter wollte ich meinen Vertrag bei Vodafone widerrufen. Dies wird einem (bewusst?) reichlich schwer gemacht... An der Telefonhotline dreht man sich mit der Computerstimme an anderen Ende im Kreis, da eine Kundennummer erforderlich ist, die allerdings nicht ...weiterlesenerkannt wird. Online heißt es, Widerruf nur telefonisch möglich (was nicht funktioniert hat) oder per Login und Kundencenter (welcher zu dem Zeitpunkt noch gar nicht vorlag)... Auch eine Mail Adresse sucht man lange, ich konnte schließlich aber die widerruf@vodafone finden und so hat es auch geklappt
#354 S.M schrieb am 04.06.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
ICh stehe seit mehr als einer Stunde in der Warteschleife um meinen Vertrag zukündigen. Aber ich werde scheinbar hingehalten.
#353 C.D. schrieb am 04.06.2021
negativ
Produkt: E-Mails mit Arcor Adresse
Ein Kundenservice, der den Namen nicht verdient.

Seit der Migration des E-Mail Postfachs auf Vodafonemail (ich habe eine
"arcor-Adresse") vor einigen Monaten funktioniert nichts mehr wie früher. Ich erhalte E-Mails tlw. erst Stunden, manchmal sogar Tage später. In
der Vodafone Community wird von sehr ...weiterlesenvielen Nutzern von denselben
Problemen berichtet. An einer Lösung wird angeblich seit Monaten schon gearbeitet.

E-Mails an den Vodafone Support werden gar nicht erst beantwortet. Dies ist eine Zumutung und nicht hinnehmbar.
#352 Heike Kämpf schrieb am 04.06.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Vodafone hat meinen Eltern (85 Jahre) einen Vertrag in Höhe 69 Euro/Monat aufgeschwatzt. Für die Vertragsumschreibung habe ich mit 3 Mitarbeiterinnen telefoniert - ich habe 3 unterschiedliche Aussagen und Angebote erhalten. Es wurde Verständnis geheuchelt aber Vereinbarungen nicht umgesetzt.
#351 Lucas66 schrieb am 04.06.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Seit August 2020 kommt statt des versprochenen uploads von 50 lediglich 2-4 an. Hunderte Ticktets geöffnet, tausende Kontakte mit diversen Hotlines gehabt, mehrere Briefe an das Beschwerdemanagement nach Erfurt geschickt, über 50 mal um Technikerbesuch gebeten - alles vergebliche Liebesmüh
#350 Tim schrieb am 04.06.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Flasche Verträge

Ich habe einen neue Handyvertrag (2020) in einem Partnershop von Vodafone abgeschlossen.

Die Shop Mitarbeiterin hat ein Fehler gemacht und seit dem hatte ich zwei Verträge statt einem.

Um den Sachverhalt zu klären, habe ich mich an die 1212 und den Service von ...weiterlesenVodafone gewendet.

Die Klärung von dem Sachverhalt hat ganze 3 Monate gedauert. Dabei wurde meine Handynummer kurzzeitig gesperrt (ohne Vorankündigung) und meine Partnerkarte auf einen Haupttarif umgestellt und dies auch ohne eine Ankündigung.

Der Service und die Abarbeitung von Vertagsproblemen ist bei Vodafone unterirdisch.
#349 Tim schrieb am 02.06.2021
negativ
Produkt: Handy und Vertrag
Vodafone ist wirklich das schlimmste, dass ich bisher erlebt habe, Handy ist nie im Leben neu, und tauschen kann man es auch nicht vor Ort. Müsste es einschicken und 3 Wochen warten, bis ein neues kommt.
Also Finger weg von Vodafone, dann ...weiterlesenlieber ein anderer Anbieter !!!
#348 Ute schrieb am 02.06.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Versteckte Kosten beim Vertragsverlängerung. 2 mak angerufen und mir wurde auf mehreren Nachfragen ob es nun wirklich für ALLES 19,99€ kostet. Dann kamen plötzlich Abbuchungen von über 40€ und jetzt soll ich immer 29,99€ zahlen da mir versteckte Kosten nicht oder beabsichtigt ...weiterlesennicht erklärt wurden... nach den 2 Jahren nie wieder!!!
#347 M. Reinert schrieb am 01.06.2021
negativ
Produkt: DSL
Das Unternehmen ist bei Reklamationen praktisch nicht erreichbar. Die Servicehotline ist ein Computer, der empfiehlt die Fritzbox neu zu starten und dann wieder anzurufen. Mitarbeiter sind unfreundlich und verbieten dem Kunden den Mund und legen auf. Nie wieder Vodafone!
#346 Cilem.S schrieb am 31.05.2021
negativ
Produkt: Mobilfunk
Schlechtes Netz, kann nicht in ruhe telefonieren. Internet stockt ständig. Kundencenter Verbindung unmöglich. Der Automatischeanrufbantworter wir durch einen Computer gesteuert. Der Computer kann mich nicht weiterleiten, musste 5x anrufen bis ich eine Person erreicht habe. Mitarbeiter hat einfach die Verbindung abgebrochen, ...weiterlesenweil er nicht wusste wie weiter helfen. Jetzt stehe ich ohne Hilfe da und bin nur noch genervt. Heute geht eine Kündigung raus, nie wieder Vodafone.
#345 drip schrieb am 30.05.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Ping spikes des Todes...(Seit halbem Jahr)
Man kann nicht mal in Ruhe zocken und die krassen Pingschwankungen (von 1 bis 180) bringen einen während dem Zocken nur noch mehr zum ragen.
#344 K.H. schrieb am 28.05.2021
negativ
Produkt: Wlan und Telefon
In den ersten 12 Monaten gutes Preis/Leistungsverhältnis, dann aber in keinster Weise verhältnismäßig!
Wlan funktioniert jeden zweiten Tag zeitweise nicht. Einzelne Geräte (und zwar immer unterschiedliche! Ob Handy von mir, das Handy meiner Frau oder der Laptop) lassen sich scheinbar willkürlich nicht verbinden, ...weiterlesenwas nicht nur nervt, sondern auch beim Streamen oder Arbeiten absolut inakzeptabel ist.
Und wirklich alles wird extra in Rechnung gestellt! Wir mussten während der Zeit bei Vodafone zweimal umziehen und ich verstehe nicht wieso wir jedesmal für das verlegen des Adresse zu zahlen hatten. Und dabei musste nicht mal ein Techniker kommen, sondern ich selbst durfte die ganze Arbeit machen.
Kündigung ist raus! Vodafone hat mit uns einen Kunden dauerhaft verloren und ich kann nur jedem raten sich das gut zu überlegen.
#343 Mario G. schrieb am 26.05.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Ganz mies und sehr schlecht. Immer wieder bricht alles zusammen und die Leistung stimmt vorne und hinten nicht.

Bin froh wenn ich endlich beim anderen Anbieter bin.
#342 Felix schrieb am 26.05.2021
negativ
Produkt: TV-Connect
Vor ein paar Wochen wurde von einem Mitarbeiter(laut Support Außendienstmitarbeiter) ein Vertrag für TV in meinem Namen abgeschlossen. Als ich die Vertragsbestätigung erhalten habe, habe ich natürlich sofort angerufen und gesagt, dass ich das nicht war.
Mir wurde versichert, dass selbstverständlich keine Kosten ...weiterlesenanfallen. Dann habe ich keine Bestätigung bekommen. Erst nach erneuter schriftlicher Nachfrage wurde der Vertrag 9 Tage später beendet. Jetzt kam zusätzlich noch eine Rechnung für diese 9 Tage. Nach Anfrage soll diese nun wieder Gutgeschrieben werden.
Also sinnlose Zeitverschwendung wegen dubioser Mitarbeiter.
#341 Flo schrieb am 25.05.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Trotz sehr schneller Leitung ständig Abbrüche, kundenhotline sind auch nicht die nettesten. Seit 2017 Kunde, davon war ein Jahr gut, der Rest ?? Nie wieder!
#340 Stüb schrieb am 24.05.2021
negativ
Produkt: DSL
So ein mieser Kundenservice! Wenn man anruft, wird man immer weiter verbunden, bis einem auch der Letzte sagt, er kann nicht weiterhelfen. Wenn man ne Mail schreibt, wird sie „übersehen“. Und wenn man in einen Laden vor Ort geht, wird einem gesagt, ...weiterlesenman könne nicht helfen, wenn der Vertrag online über Vodafone abgeschlossen wurde. Alle Verträge sind gekündigt und ich werde dort auch nie wieder einen abschließen. Persönlich kenne ich zudem niemanden, der gute Erfahrungen mit Vodafone gemacht hat.
#339 David schrieb am 24.05.2021
negativ
Produkt: Kabel
Hallo, ich wollte einen Anschluss da Grundversorgung mit meinem Eigentümer vereinbart.
Der Monatliche Preis7,89€ wurde mit dem Eigentümer und Vodafone Kabel vereinbart. Leider bietet man m ir einen Kabelanschluss für 35,00€ im Monat an.
Die Grundversorgung sehe ich hier nicht, so der Mitarbeiter von ...weiterlesenVodafone Kabel.
Also habe ich es sein gelassen und habe ein Super Angebot von Waipu TV erhalten, 8,99€ im Monat für 12 Monate, danach 12,99€ und enthalten sind sogar über 40 Pay TV Sender.
#338 Racheengel schrieb am 21.05.2021
negativ
Produkt: Internet und Telefon
Katastrophe!
Oft Störungen,keine Widergutmachung, schlechtes Internet.
#337 Dr. J.Calleen schrieb am 21.05.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Ich bin so unzufrieden und enttäuschte von Vodafone, dass ich jedem nur davon abraten kann, einen Vertrag mit Vodafone abzuschließen! MfG Dr. J.M.Calleen // https://www.inside-digital.de/news/kundenservice-mangelhaft-so-schlecht-ist-vodafone-im-vergleich-zu-telekom-und-o2
#336 EW schrieb am 21.05.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Seit mindestens 4 Wochen fällt mehrfach am Tag das Internet aus. Selbst wenn ich nicht im Home-Office wäre, ginge das gar nicht.
#335 Martinuss schrieb am 21.05.2021
negativ
Produkt: Festnetz+Internet
Wer Enttäuschungen mit diesem Anbieter vermeiden will, muss die Gespräche mitschneiden. Der Vertrag den Ihr anschließend zugeschickt bekommt, ist regelmäßig so intransparent, dass Ihr kaum die Chance habt, rechtzeitig zu merken, was Ihr abgeschlossen habt. Ich bin von einem Gesamtvertrag Festnetz+Internet+Mobil mobil ...weiterlesenins bessere Congstar-Netz der Telekom gewechselt. Da wurde eine Position (Flat ins Mobilnetz) verschleiert nicht mitgebucht, so dass ich auf enormen Summen im Monat sitzen bleibe, weil ich geglaubt habe, eine Flat gebucht zu haben, so wie ich das ursprünglich kommuniziert hatte.
#334 User schrieb am 20.05.2021
negativ
Produkt: E-Mail Client
Kostenloses E-Mail Postfach? Gelöschte Mails werden in den Papierkorb verschoben und von Vodafone nach 30 Tagen vom Vodafone-Server gelöscht. So Vodafone. Wenn ich sie manuell im Papierkorb lösche wird trotzdem kein Speicherplatz freigegeben. Alle Mails samt Anhängen belegen also mindestens einen Monat ...weiterlesenSpeicherplatz, egal ob überall gelöscht, per POP3 abgerufen oder nicht. Was angeblich noch auf dem Server gespeichert ist oder auch nicht, ist auch nirgends ersichtlich. Was soll das?
#333 Müller schrieb am 20.05.2021
negativ
Produkt: DSL
Störungen sind normal trotz Geschäftsvertrag. Die Rechnung wurde durch einen Mitarbeiter falsch übermittelt. 3 Wochen kein Internet. Null Kulanz beim Kundenservice der eine schiebt es zu dem anderen.
Keine Mitarbeiter, die etwas durchsetzten können. Dauert mindestens 1-2 Tage bis es wieder funktioniert. ...weiterlesenJedem der Selbständig ist rate ich, lasst die Finger von Vodafone. Ich habe einen halben Monat nicht arbeiten können wegen Vodafone und werde noch vor Gericht ziehen.
#332 Kohler schrieb am 19.05.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Ständiges rauf und runter der Verbindung, Komplettausfall. Seit der Kündigung wurde es noch mal schlimmer, nachdem das Modem defekt war, dauerte es mindestens 10 Anrufe bei VF und BGS-Solution und über eine geschlagene Woche, bis die neue FritzBox freigeschaltet wurde. Nach dem ...weiterlesenGebrauch unseres Sonderkündigungsrechts, keine Reaktion außer Vertragsänderung der VF und Aufschlag des Preises.
#331 Bu schrieb am 18.05.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Die Kundenhotline schickte mich von der einen Nummer zur anderen, nach fast einer Stunde warten haben Sie einmal einfach aufgelegt ohne etwas zu sagen und beim zweiten mal hat keiner geredet. So ein Kundenservice bei einem Top Anbieter ist dreist und unverhältnismäßig. ...weiterlesenAllerdings hatte ich mit meinem Internet selten Probleme.
#330 S.P. schrieb am 17.05.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Solche schlechte Kundenberatung (an der Grenze Betruges) habe ich nur bei Arcor vor 20 Jahren erlebt
#329 Eyad schrieb am 16.05.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Nach dem wir seit einer Woche ohne Internet waren ,hatten wir mehrfache Telefonaten direkt mit dem Vodafone ,sowie dem Vorgesetzten des Vodafone Teams die uns täglich mit neuen Ausreden und Versprechen hingehalten haben.
Auch nach dem ich geschildert habe das ich auf ...weiterlesendas Internet beruflich angewiesen bin , da wir dank der Pandemien im Homeoffice sind, kam kein Entgegenkommen.
Wir wurden nur mit falschen Versprechen wie kostenloses Datenvolumen ect. das wir nie erhalten haben hingehalten.
Dadurch sind wir zum Entschluss gekommen Vodafone zu kündigen.
Ich Empfehle KEINEN bei Vodafone ein Vertrag abzuschließen ,da man dadurch nur Probleme haben wird !!
Ich hoffe ich konnte damit ein Paar Leute davon abhalten eine falsche Entscheidung zu treffen.
#328 Mind schrieb am 16.05.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Permanente Ausfälle und sehr unzuverlässige Leitung. Der schlechteste Anbieter den ich je hatte.
#327 Alp schrieb am 15.05.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Absolut lächerlich. Kündigung ist schon lange raus, zahle brav meine letzten paar Monate ab und auf nimmer wiedersehen Vodafone. 500.000er Leitung wird angeboten und gebucht, 5 MB/s kommen MIT GLÜCK mal als Peak an, Pingspikes bis nach Meppen, STÄNDIGE (!!!) Netzwerkabbrüche über ...weiterlesenLAN/WLAN, keine Einsicht des Kundenservices.
#326 Karsten schrieb am 15.05.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Versteckte kosten und andere Vereinbarung als am Telefon besprochen.
Vertrag sollte 39€ kosten abgebucht werden 49€
#325 Dennis Gienger schrieb am 14.05.2021
negativ
Produkt: DSL
Ich bin seit 2017 Kunde bei Vodafone. Eigentlich lief es auch immer gut. Bis ich von einer gedrosselten 50 k Leitung ( gedrosselt auf 20 k) auf eine 100 k wechseln wollte. Anschalttermin bekommen, Leitung konnte wegen einem defekt nicht freigeschalten werden. ...weiterlesenDer Techniker hat den Defekt einen Tag später repariert. Freigeschalten wurde ich trotzdem nicht. Ich musste 14 Tage auf einen neuen Termin warten. Ok. Ich hatte eine Mobilfunkkarte erhalten und war mehr schlecht als recht online. Neuer Anschalttermin, welch ein Wunder, es funktioniert wieder nicht. Nun ist der Fall schon den 4ten Tag zur Prüfung bei Vodafone ohne Rückmeldung (die ich nach 2 Tagen spätestens bekommen sollte). Bei der Hotline weiß der eine nicht was der andere tut. Nur unkompetente Mitarbeiter.... Nicht zu empfehlen. Wer weiß wann sich da mal jemand meldet...
#324 Mike schrieb am 14.05.2021
negativ
Produkt: DSL
Vodafone ist ein unangenehmes Unternehmen. Ich habe schon sehr viele negative Dinge erlebt egal ob am Telefon oder per E-Mail oder wie auch immer. Zurzeit gibt es immer wieder Probleme mit dem Fernseh- und Internetempfang. Am Telefon habe ich schon nette und ...weiterlesenfreundliche und äußerst unangenehme Personen erlebt die die Frechheit besitzen einfach aufzulegen, wenn ihnen etwas nicht passt. Vodafone kann man nur durch die Bundesnetzagentur beikommen, da sich dieses Unternehmen sich gerne tot stellt bzw weigert auf Mails/Fax zu reagieren.
Selbst bei zugesagten Gutschriften wird behauptet, dass diese überwiesen wurden aber auf dem Konto nie was angekommen ist.
Ich kann Vodafone niemandem empfehlen.
#323 Frank Böse schrieb am 13.05.2021
negativ
Produkt: Tel, Internet
Moin
Schlechter Anbieter zuviel Störungen, Service schwer tel zu erreichen...
Wenn es eine Alternative gäbe wäre ich längstttt weg.
#322 Tim schrieb am 12.05.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Bin seit 2010 Vodafone Kunde und seit knapp 3 Jahren beziehe ich Internet via Kabel von Vodafone. Unglaublich schlechte Performance und täglich mehrere Totalausfälle von Internet und Telefon. Seit Februar diesen Jahres gar kein Internet mehr, trotzdem muss ich den vollen Preis ...weiterlesenjeden Monat dafür zahlen. Selbst die gebuchten Techniker, um die Probleme zu beheben, empfehlen einem zu wechseln! Ich rate jedem von Vodafone die Finger zu lassen. SUPER SUPER SUPER unfreundlicher Kundenservice. Schlimmer ist nur noch der Kündigungsservice, der einen versucht zurückzuholen. Die Mitarbeiter dort werden sogar ausfallend und beleidigend. Finger weg von Vodafone!!!
#321 ENRICO Meier schrieb am 11.05.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Sehr viele Verbindungsabbrüche, Streamer war kaum möglich trotz angeblicher 150er Leitung. Nach Kündigung keine Reaktion seitens Vodafon. Die Kündigung erfolgte weil in der neuen Wohnung halt kein Vodafon( Unitymedia) zur Verfügung ist. Auf bitte einen Monat früher aus dem Vertrag zu kommen, ...weiterlesenda ja wie gesagt kein Anschluss in der neuen Wohnung zur Verfügung steht, gab es nicht einmal irgendeine Reaktion. Also Service und Leistung ist hier Katastrophe!!!
#320 Dr. Bernd Mathias Kremer schrieb am 11.05.2021
negativ
Produkt: festnetz und handy
Vodafone ist das schlechteste Unternehmen, das ich je erlebt habe. Pemanent werden bei mir bis zum Ablauf der Kündigungsfrist bei Telekom swohl die Gebühren von Telekom wie von Vodafone agezogen. Obwohl mir zugesagt wurde dass ich vorläufig noch gebührenfrei sei. Mir wird ...weiterlesennicht - wie fest zugesagt das zu Unrecht abgebuchte Geld durch Vodafone erstattet, sondern weiterhin beide Gebühren abgezogen. Ich kann jeden nur warnen in Kontakt mit vodafone zu treten.
#319 Tobias Wilke schrieb am 11.05.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Katastrophale Bearbeitung der Vorgänge über ein halbes Jahr und mehr. Meine Aufforderung mir Rechnungen zu zu schicken, dass ich diese prüfen kann (Rechnungen standen nach Umzug aus, da diese nicht zugestellt werden konnten, obwohl die neue Adresse 5(!) mal mitgeteilt wurde), landete ...weiterlesendirekt beim Inkasso - keine Zustellung der Rechnungen oder Mahnungen, sondern sofort zum Inkasso - mehr als frech!
#318 Stefan schrieb am 11.05.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Häufig Störungen, mehrmals Fehler im Vertrag: mehr Leistungen als bestellt.
Um das zu klären muss ich die Zeit investieren, bisher 2 mal 45 minuten am Telefon.

Beim Versuch den Service telefonisch zu erreichen wird man zuerst durch einen Bot gereicht (ca. 3 min Fragen ...weiterlesenbeantworten).
Dann wartet man oft zwischen 5 - 20 Minuten.
Nachdem durchgestellt wurde wird oft direkt aufgelegt.

Aufgrund schlechtem Service und mangelnder Qualität der eigentlichen Leistung klare Empfehlung zu einem anderne Anbieter zu gehen
#317 Ana schrieb am 11.05.2021
negativ
Produkt: DSL
Unglaublich, da ruft man an lediglich wegen einer Info, legt auf und wird benachrichtigt, dass man einen Vertrag verlängert hat. Von 20€ pro Monat auf 70€ pro Monat! Unfassbar!
#316 Volker Weber schrieb am 08.05.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Störungen im Internet, teilweise zu langsamt, sehr schlechter Service. Es wurden Anfragen 1 Jahr nicht bearbeitet und unbestellte Produkte geliefert bzw Verträge ohne Zustimmung abgeschlossen
#315 Meisen, Udo schrieb am 06.05.2021
negativ
Produkt: Vodafone - DSL +Telefonie
Bin ehemaliger ARCOR Kunde. Zum 10.02.21 sollte meine Leitung auf All-IP umgeschaltet werden. Bekam eine Easy-Box, die aber nicht an meiner TK-Anlage zu gebrauchen war, also reklamierte ich dies und man wollte mir eine FB 7590 senden. Dieses hat Vodafone um 10 ...weiterlesenTage verzögert (warum auch immer) ! Nun nahm ich von meinem Sonderkündigungsrecht in gebrauch - aber dieses wurde von Vodafone nicht akzeptiert ;( Dies ging nun zu meinem Anwalt und ich bekam eine außerordentliche Kündigung zugesprochen. .... aber als ich meinen 2.ten TK-Anbieter damit beauftragte meine Rufnummern zu übernehmen, wollte Vodafone von diesem meine Kündigung, obwohl dies schon gegenüber meinem Anwalt bestätigt wurde. Nun wurde dies auch erledigt und mein Vertrag endet NUN ENDLICH zum 25.05.21 bei diesem Saft-Laden.
Traurig aber wahr - nie wieder VODAFONE !!
#314 Serhat schrieb am 06.05.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Vor Vertragsende kam ein Anruf vom Kundenrückgewinnung. Mir wurde ein Angebot gemacht, ich habe es angenommen, der Vodafone Mitarbeiter nahm das Gespräch auf und der Vertrag wurde verlängert. Dachte ich zumindest! Heute erfahre ich, dass mein Vertrag beendet wurde! 7-8 Mal Vodafone ...weiterlesenangerufen. Zwei Mitarbeiter konnten überhaupt nichts sagen, zwei weitere sagten steht nichts im System, drei haben einfach auf mein Gesicht aufgelegt und die letzte sagte, dass der Kollege keinen Business Vertrag abschließen darf und ich müsse mich bei der Geschäftskundenabteilung melden. Auf mind. drei Emails wurde überhaupt nicht reagiert.
Sowas kommt vor, wenn der Markt von drei Giganten beherrscht wird und die Regierung denen dann sogar noch alles so leicht macht.
#313 Erik Kroker schrieb am 05.05.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Vertragsabschluss 2014 und die Probleme fingen an. Mündliche Absprachen des Vertreters wurden nicht eingehalten. Kündigung dann 2020 aufgrund des geplanten Umzuges. Positives Gespräch mit der Kündigungsrückgewinnung, sobald Folgeadresse fest steht würden wir den Vertrag fortführen.
Wie vereinbart, habe ich mich bei Vodafone ...weiterlesenwegen des Angebotes unter der hinterlassenen Durchwahl gemeldet. Der Sachbearbeiter war niemanden bekannt, bei meinem Anliegen der Kündigungsrückgewinnung konnte mir erst der dritte SB in diesem Telefonat helfen und lustlos einen neuen Vertrag an, natürlich zu Mehrkosten.
Es folgten mehrere Briefe und Flyer (teilweise mehrmals die Woche) betreffend der Kündigungsrückgewinnung.
Letztendlich fragte ich nach einem Retourenschein, welcher mir per Mail zugesandt werden sollte .Per Mail erhielt ich nur die Aufforderung, meine E-Mail zu bestätigen. Also einen Tag später wieder in die Warteschleife (Telefonaufkommen ist immer "ausnahmsweise" hoch, weshalb man "immer" 10 Minuten + warten muss) um nachzuhaken. Ergebnis: "da können Sie lange warten". Es gibt keinen Retourenschein. (Porto ging anscheinend für die ganzen Flyer drauf).

Fazit: Service wird bei Vodafone ganz klein geschrieben. Jeglicher Kontakt war im Ergebnis enttäuschend.
#312 Alfred Laskowski schrieb am 05.05.2021
negativ
Produkt: Vodafone Internet 100
Seit mehr als einem Jahr ist das Leistungsvolumen meines Internetanschlusses Red Phone Internet 100 und Kabelfernsehen mehr oder weniger mangelhaft. Die Leistungsvolumina schwanken in unerträglicher Weise zwischen völligen unvermittelten Zusammenbrüchen, 1,2 Mbit und erfreulichen 109 Mbit.
Nach zunächst vielen telefonischen Beschwerden, die ...weiterlesendann im Sept. 2019 zum Austausch des Routers führten, (also vor mehr als einem Jahr) hoffte ich auf Besserung. Leider brachte auch diese Maßnahme trotz weiteren zeitraubenden Supports keine Verbesserung. Die in unglaublich vielen, ausgedehnten und fortwährenden Warteschleifen, die vermeintlich plötzlichen Gesprächsabbrüche, sowie stereotype Aussagen oder unrichtige Feststellungen, mein fehlgeschlagene Onlinebanking, der plötzliche Ausfall meines Sky-Anschlusses, die ständigen Ausfälle meines Internetradios, oder die Stimme meiner Alexa, die mich immer mal wieder unvermittelt darauf aufmerksam macht, … ich solle sie doch wieder mit dem Internet verbinden, nehmen mir an sich die Möglichkeit mein Seelenleben und die damit verbundene Beziehung zur Vodafon-Unternehmensgruppe angemessen zu beschreiben! …einfach Fürchterlich!!!
Nachdem ich mein Sepa-Lastschriftverfahren kündigte und meine monatlichen Entgeldzahlungen entsprechend der erbrachten Leistung angepasst habe, bombadierte man mich mit Mahnungen und sperrte mir nach einiger Zeit auch meinen Internetanschluss. Erst nachdem ich die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur um Hilfe gebeten habe reagierte Vodafone angemessen. Ich konnte meinen Vertrag nicht nur tatsächlich vorzeitig kündigen, sondern ich erhielt auch die von mir eingeforderten Gutschriften. Ich möchte an dieser Stelle den Wert dieser Schlichtungsstelle durchaus hervorheben. Alleine wird man wie ein Parasit behandelt!!! Jetzt bin ich zufriedener 1&1 Kunde. Deren Support würde ich zumindest bis jetzt als außergewöhnlich gut bezeichnen.
#311 Andreas schrieb am 04.05.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Von den zugesagten 125 MBIT Download stehen in Nebenzimmer maximal 40 MBIT zur Verfügung, in Hauptverkehrszeiten maximal 10 bis 12 zur Verfügung.
#310 Schneider schrieb am 02.05.2021
negativ
Produkt: Vodafone Internet
Die Drosselung der filmqualität über Internet Vodafone wird immer schlimmer kein HD mehr nur noch analog. Das kommt davon wenn man mehr Verträge macht wie man Leistung hat. Also Hände weg vom Vodafone.
#309 Torger Möller schrieb am 02.05.2021
negativ
Produkt: Internet Phone 250
Seit Oktober '20 bin ich aktiv hinterher mein schlechtes Internet aktiv zu bemängeln nach 4 neuen Routern unzähligen "guten Tipps" wie ich ihn den Router besser aufstellen kan und einem Technikerbesuch beschränk Vf sich darauf mir mitzuteilen das die übergeordnete Abteilung sich ...weiterlesenbei mir meldet. Nachdem mit ein besserer Route (ab 15 Feb.'21 ) wieder verfügbar oder ein Sonderkündigungsrecht in Aussichtgestellt wurde von beidem weiß man nun nichts mehr. Habe nun mein Geld zurück geholt und die weiteren Zahlungen eingestellt nun hat man mir die Internetleistung gedrosselt einmal wieder zurück genommen und mir heute 2.5.21 mitgeteilt das ich mich deshalb mit dem Beschwerdemangement auseinandersetzen muß. Das tue ich bereits erfolglos. Man gab mir auch eine E-Mail Adresse die nicht funktioniert hatte ich schon mehrfach versucht. Das nenne ich echten Kundendienst und richtiges Beschwerdemanagement.
Bin nun am Überlegen ob ich meinen Rechtsanwalt einschalten soll oder zur Schonung meiner Nerven bezahle und gleich mit kündigegeht leider aber erst zu 10-22. Aber dann ist der Laden gestorben das können die mir einen Vertrag schenken dann ist eine 30 -jährigen Geschäftsbeziehung beendet
#308 Tobias schrieb am 01.05.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Vodafone limitiert VPN Verbindungen auf 10Mbit/s.

Ich finde es eine absolute Frechheit, dass VPN Verbindungen jeglicher Art gedrosselt werden. Sobald eine VPN Verbindung per IKEv2 / IPsec aufgebaut wird, wird die Verbindung auf 10Mbit/s gedrosselt.



Nach vielen Tests mit diversen VPN Anbietern ...weiterlesen& meinem Arbeitgeber sind wir immer wieder zum selben Ergebnis gekommen. 1MB/s.......



Zudem wird das Thema hier behandelt: https://vpn-anbieter-vergleich-test.de/internet-drosselung-bei-vodafon-kabel-fuer-vpn-services-umgeh...


Hier muss ich mich ernsthaft fragen warum ich 1000Mbit/s bezahle, um dann auf 10Mbit/s limitiert zu werden?
#307 A. R. schrieb am 30.04.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Seit einem halben Jahr habe ich mehrmals pro Tag Internetausfälle und melde mich auch regelmäßig bei Vodafone. Ich werde immer wieder vertröstet, man sei am Thema dran, jetzt sagte mir ein Techniker, dass sie die Situation noch eine Weile „anschauen“ also aussitzen, ...weiterlesenbevor die Leitung GEGEBENENFALLS verbessert wird. Ich bekomme keine Infos bezüglich einer Rückerstattung, und habe meinen Vertrag dementsprechend nun gekündigt. Es kümmert sich niemand und es interessiert auch niemanden, ob man mich als Kunden wieder zurück gewinnen kann.
#306 Jentsch schrieb am 29.04.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Rabatt versprochen.Vertrag abgeschlossen.Nicht eingehalten und muss jetzt 2jahre über 80 Euro bezahlen.
#305 Michael Isele schrieb am 29.04.2021
negativ
Produkt: DSL
Am 26.04. wurde das Internet für ein ganzes Dorf (700 Einwohner) ohne Vorwarnung für Reparaturarbeiten ohne Vorwarnung abgeschaltet. Unsere Kinder konnten nicht mehr am Homescooling teilnehmen. Von einem Mitarbeiter der Servicehotline musste sich meine Frau den Vorwurf gefallen lassen wir wären mit ...weiterlesender Bezahlung unserer Rechnungen im Rückstand was natürlich nicht stimmt (eine Anzeige gegen diesen Mitarbeiter wegen Verleumdung und übler Nachrede ist in Vorbereitung). Es waren weitere Telefonate notwendig um in Erfahrung zu bringen das die Reparaturarbeiten noch bis 30.04. 18 Uhr dauern werden. Aus unserer Sicht wissen die Mitarbeiter von Vodafone leider nicht das eine Firma von ihren Kunden lebt und nicht umgekehrt.
#304 Günzel schrieb am 28.04.2021
negativ
Produkt: Telefon Fernsehen
am 22.04.2021 habe ich denen eine Störung gemeldet, die das Telefon und das Fernsehen betrifft. Auch 6 Tage später funktionieren weder Telefon noch Fernsehen. Vodafone ist offensichtlich nicht in der Lage, diesen Schaden zeitnah zu beheben und vertröstet immer wieder. Das ...weiterlesenhalte ich für völlig inakzeptabel und so nicht mehr hinnehmbar: für das Unternehmen Vodafone sicher keine positive Werbung!
#303 David schrieb am 28.04.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Netz manchmal schlecht, allerdings wenn das der Fall für Tage oder Wochen. Gibt keinen Support, Website und Hotline gerade nicht erreichbar weil "überlastet".
#302 Peter K. schrieb am 26.04.2021
negativ
Produkt: Handytarif und DSL
Ich liste mal auf:

Der Kundenservice hat eine Wartezeit von durchschnittlich 20 min. Konstruktive Ergebnisse erreicht man im Schnitt nach 8-11 Telefonaten pro Problemstellung.

Es gibt regelmäßig neue versteckte Kosten.

Die Angaben der Mitarbeiter in den Filialen entsprechen nicht garantiert den vertraglich geregelten Angaben.

Dies sind ...weiterlesenlediglich meine persönlichen Erfahrungen und stellen keine Wertung da.
#301 HR schrieb am 23.04.2021
negativ
Produkt: Internet und Telefon
Ich habe, seit es Internet gibt, meinen Vertrag bei Arcor gehabt. Dann wurde das von Vodafone übernommen, mir war es egal.
Aber dann wurde - ohne es mir mitzuteilen!! - mein Zugang auf irgendein neueres Verfahren umgestellt. Einfach so wurde mir - ...weiterlesenda ich es ja nicht wusste - der Internetzugang gekappt. Am Abend sei die Umstellung vorbei, hieß es.
Nun haben wir 10 Tage und ca. 45 Anrufe bei der Hotline plus einen Technikerbesuch später und immer noch kein Ergebnis.
Das Highlight war dann, dass ich einen neuen Router bekäme (der alte sei wohl lustigerweise genau am Tag der Umstellung kaputt gegangen - ja nee is klar), aber nur dann, wenn der Vertrag für weitere 2 Jahre verlängert würde.
Ein Schelm, wer Böses dabei denkt ;-)

Das hat mich nun stundenlange Telefonate gekostet. Jedes. einzelne. Mal. wieder. die. Hotline.durchlaufen.
Es ist wirlich unglaublich.
Mein Vertrag ist gekündigt und ich werde mir sofort eine andere Lösung suchen und nicht den Kündigungstermin abwarten.

Das ist wirklich eine solche unsagbar furchtbare Firma, dass es unbeschreiblich ist.
#300 Thomas Beezt schrieb am 22.04.2021
negativ
Produkt: Vodafone Unitymedia Jump2Play 150
Tarif, gebucht 150 Mbit/s.

Download ok (im Rahmen), upload lag im Tagesverlauf zwischen 500 kb/s und 1500 kb/s gemessen mit WLAN und LAN an mehreren Laptops mit Tests verschiedener unabhängiger Anbieter.

Die Unitymedia eigene Seite pendelte sich bei der Uploadgeschwindigkeit bei ca. 50% (10mbs) ...weiterlesendes laut Unitymedia verfügbaren Uploads also 5000kb/s ein. Dazu unten mehr.

Stellt sich die Frage warum keinerlei Daten Voice/Video mehr über Teams/Meet gesendet werden. Sollte bei 5mbs kein Problem sein.

Laut Unitymedia liegt keine Störung vor. Alles super bis zu Vodafone Box.

Angebot von Unity Media,Techniker wird auf Kosten des Kunden geschickt. Der Fehler liegt ganz offensichtlich auf Kundenseite. Bis gestern lief es, abgesehen von kürzeren Aussetzern, die wiederholt auftreten, relativ stabil.

Schwankungen treten immer wieder auf. Reset der Box hat keinerlei Verbesserung gebracht. Ah ja, und die Unitymediaseite springt bei der Messung erst zwischen 2000 kbs, 3000 kbs und 1000 kbs hin und her und am Ende der Messung springt der Upload schnell auf 5000kbs. Ist wahrscheinlich gesetzlich im Rahmen.

Nach x wiederholten Messung über einen längeren Zeitraum immer wieder ein ähnliches Ergebnis auf Seiten von Drittanbietern und auf seiten von Unitymedia Upload bei 5kbs, download immer wieder zwischen 160 und 170 mbs, bei den anderen Anbietern schwankt der Download zwischend 60mbs und 130mbs.

Liegt wahrscheinlich an der "Leitung" vom "Rest der Welt".

Vielleicht sollten Verbraucherschützer mal die Auswertungslogik der Unitymediamessung unter die Lupe nehmen.

Alles in allem, wenn ihr die die Wahl habt, sucht euch einen anderen Anbieter.

Freunde und Bekannte die Unitymedia nutzen, haben ähnliche Schwierigkeiten und die sitzen teilweise nicht im gleichen Bundesland.

Bonn/NRW

Moral von der Geschichte:

Order cheap, get cheap.
#299 Karin schrieb am 22.04.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Bei jedem Anruf bekommt man eine andere Auskunft von den Mitarbeitern dort. Sowas ist kein Service und führt nur zu Frust bei den Kunden, da ihr Anliegen einfach missverstanden wird.
#298 Josef Kahle schrieb am 22.04.2021
negativ
Produkt: DSL
Nur Zusammenbrüche im Netz, teilweise nicht mal die Hälfte des versprochenen Tarifs wird zur Verfügung gestellt. Seit Übernahme Unitymedia, kümmert sich dort niemand mehr um unseren Anschluss und die Probleme. Die Stabilität der Down/Uploadrate ist eine Frechheit! (Download: ca. 20-60%, Up: -375% ...weiterlesen(hat sich nie geändert, teilweise noch wesentlich schlechter. Trauriger Rekord sind -842% ... zur Zeit wo ich auf Homeoffice angewiesen bin)

Kann mit bestem Gewissen niemandem Vodafone empfehlen, der seine Internetverbindung auch benutzen muss/möchte.
#297 Mario schrieb am 21.04.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Alles wird gesperrt und Rechnung werden immer höher. Miese Sache
#296 Aimee schrieb am 21.04.2021
negativ
Produkt: DSL
So ein absoluter Idioten Verein. Es ist zu allererst nicht möglich einen Vertrag zu ändern und wenn dies endlich mal gelungen ist, wird auch noch der falsche Vertrag gebucht, welchen man nicht einfach wieder ändern kann und jetzt nur die Möglichkeit hat ...weiterlesenentweder den falsch gebuchten Vertrag (welcher nebenbei gesagt auch noch teurer ist) zu behalten oder ihn zu widerrufen und später neu zu buchen aber dann einfach mal einen Monat kein Internet zu haben, was ist Homelerning Zeiten einfach nicht funktioniert. So ein riesiges Unternehmen und zu blöd das zu machen wofür es da ist.
#295 Svenja schrieb am 20.04.2021
negativ
Produkt: TV + Telefonie
Der Kundenservice von Vodafone ist einfach nur eine riesig große Enttäuschung. Ich habe mich LEIDER auf ein Rückgewinnungsangebot eingelassen und bereue es seitdem zutiefst und meine Kündigung ist nicht mal 2 Monate nach der Verlängerung wieder an Vodafone rausgegangen. Es hat über ...weiterlesen6 Wochen gedauert, bis ich meine neue Giga TV Box bekommen habe. 6x musste ich beim Kundenservice anrufen, bis sie dann endlich losgeschickt wurde. Die Begründung des Mitarbeiters dazu war legendär: Es wäre ein größerer Systemfehler im Bestellvorgang und die 5 Kollegen mit denen Sie zuvor telefoniert haben, hatten wohl einfach keine Lust sich damit auseinanderzusetzen. Von dem Vodafone-Mitarbeiter habe ich mir auch bestätigen lassen, dass es in Ordnung wäre, wenn ich meinen alten Receiver zurücksende, sobald ich meinen Neuen erhalten habe UND man würde mir die 250€ für die Nicht-Rücksendung auf keinen Fall in Rechnung stellen. Und nun habe ich meine Rechnung erhalten: Zum einen wurde mir der Tarif ab Vertragsabschluss in Rechnung gestellt, obwohl ich 6 Wochen lang keine Giga-TV Box hatte und zum anderen wurden natürlich die 250€ berechnet. Die Klärung der Rechnungskorrektur hat zwei weitere Anrufe beim Kundenservice in Anspruch genommen, da Mitarbeiter scheinbar einfach keine Lust haben, sich um Anliegen der Kunden zu kümmern. Bei meinem letzten Telefonat wurde ich von einer sehr unfreundlichen Mitarbeiterin gebeten, meinen Vertrag doch einfach wieder zu kündigen, wenn ich unzufrieden wäre. Das ist doch mal ein super Kundenservice.
#294 E.S schrieb am 19.04.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Leider kann ich hier keine schlechtere Bewertung geben. Ich bin in höchstem Maße von Vodafone enttäuscht. Letzte Woche hat mein Handy den Geist aufgegeben. Daraufhin bestellte ich telefonisch bei einem Mitarbeiter mit dem Vornamen Fabio ein neues Handy mit genanntem Preis und ...weiterlesenVertrags Verlängerung. Das Gespräch wurde Sekunden vor Ende der Aufnahme zur Bestätigung unterbrochen, woraufhin ich zurück gerufen habe. Mir wurde dann von einem andere Mitarbeiter laut Systemabfrage bestätigt, dass der Auftrag durch gegangen sei und ich mich um nichts mehr kümmern müsse. Nachdem ich keine Bestell Bestätigung per Mail erhalten habe, rief ich erneut den Kundenservice an. Eine sehr unfreundliche Frau R., die absolut kein Interesse daran hatte, mein Problem zu lösen, gab nun an, dass der Auftrag nicht eingeleitet wurde aufgrund des Abbruchs des Gesprächs. Zudem sagte Sie mir, dass man keinerlei Möglichkeiten hat, um nachzuvollziehen mit wem ich gesprochen habe. Sie gab an, dass der Vertrag zu den genannten Konditionen gar nicht erhältlich sei.

Ich entscheide mich daher, den Vertrag zu kündigen und nie wieder Vodafone zu vertrauen. Diesen Anbieter würde ich unter keinen Umständen weiter empfehlen.
#293 Phoebe schrieb am 18.04.2021
negativ
Produkt: DSL
Seitdem ich mein DSL als Vodafone gewechselt habe, habe ich Verbindungsprobleme, Störungen fast 3-4 Tage pro Woche...
#292 C.Lehmann schrieb am 18.04.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Wenn man langjähriger Kunde ist..dann dringend ein Handy braucht..einen Vertrag abschliesst..u.nix passiert..nach ätl.tel.Anrufen erfahren..wurde storniert..ohne das man informiert wurde..warum..suuuper Service
#291 phil schrieb am 18.04.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Seit einem Jahr regelmäßig Totalausfälle und Paketverluste ohne Ende. Keine Besserung in Sicht.
#290 Jansen schrieb am 14.04.2021
negativ
Produkt: WLAN und Mobilfunk
Kein existierender Kundenservice. 2 Wochen ohne Internet. Drei Mal den Tip "neustarten" per No-Reply Email. Finger Weg!!! Hier grenzt es an Betrug. Außerordentlich gekündigt und ab zur Telekom
#289 NPT schrieb am 14.04.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Drei Totalausfälle für mehrere Stunden in den letzten 9 Monaten. In Zeiten von homeoffice eine untragbare Situation.
#288 CG schrieb am 14.04.2021
negativ
Produkt: Kabel Internet
Ständige und andauernde Netzausfälle. Techniker kommt nicht weil angeblich alles in Ordnung wäre. Schlechter Service, keiner hilft einem weiter
#287 Hamza Bas schrieb am 14.04.2021
negativ
Produkt: Red kabel 1000
Den selben Vertrag musste ich 3 mal abschließen. Bei jedem Mal haben die etwas falsch gemacht und daher musste ich Stunden am Telefon verbringen um deren Arbeit zu korrigieren.

Es wurden Sachen versprochen die dann im Nachhinein nicht gestimmt haben. Auf meine ...weiterlesenNachfrage hieß es dann, oh tut mir leid der Kollege hat sie wohl falsch beraten.

Das kann es doch nicht sein
#286 Tom schrieb am 14.04.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Leider muss ich sagen, der schlechteste Anbieter den ich kenne bin froh
wenn die Laufzeit vorbei ist.
Die Techniker die die Anlage installiert haben mit denen kann man nicht sprechen,
ziehen ihr Ding durch ohne auf den Kunden einzugehen.
Habe mich für eine 250 Leitung ...weiterlesenentschieden die 25iger die ich vorher hatte, war um
welten besser.
Kein W-lan bricht ständig ab, kann leider den Anbieter nicht emfpeheln und die Hotline
ist auch nicht besser.
#285 Loeck schrieb am 13.04.2021
negativ
Produkt: DSL
Fällt täglich mehrfach aus, (bitmap Fehler) 30 Minuten - 3 Stunden.
#284 Stephan schrieb am 13.04.2021
negativ
Produkt: DSL
Die Servicehotline ist eine absolute Katastrophe, die Mitarbeiter kennen ihre eigenen Verträge nicht, erzählen andere Preise am Telefon und sind null Kundenorientiert. Seit den letzten 5 Monaten muss ich mich regelmäßig mit dem Kundenservice auseinandersetzten, weil mir ständig falsche Beträge, Laufzeiten und ...weiterlesenAuskünfte gegeben wird.
Außerdem ist an meinem Standort anscheinend eine Baustelle, weshalb mein Internet nicht richtig funktioniert. Als Entschädigung sollte ich 40% Rabatt bekommen, von dem ich bisher natürlich noch nichts gesehen habe.
Nie wieder werde ich einen Vertrag bei Vodafone abschließen.
#283 Gast schrieb am 13.04.2021
negativ
Produkt: Vodafone
Bin von O2 zu Vodafone gewechselt, weil ich dachte (früher D2 Mannesmann), das Netz wäre besser. Mein größter Fehler. Habe jetzt wieder gekündigt und bin bald wieder bei O2. :)))) werbe nicht für O2, aber finde Qualität darf man auch mal ...weiterlesenloben :)
#282 S. T schrieb am 12.04.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Das Gesamtpaket wurde vom Vertreter Versprochen. Widerspruch an die geforderte Mail kam angeblich nie an. Eingereichte Unterlagen zur Freistellung im EIGENEN CHAT hochgeladen und bestätigt bekommen vom Kundenberater. Am Telefon nach Frage warum Mahnungen würde man nicht die Wahrheit sagen . BEWEIS ...weiterlesenüber Chat ja da. Beträge sind nicht wie versprochen . Kein Paket wie angegeben und nicht mal die Hälfte der versprochene GB im Handy. Wenn das Kundenfreundlich ist. Sorry was kann dann negativ noch alles passieren. Nur Ärger mit dem Verein und dann die Frage ob man es Freunden empfehlen würde. Klar. Wenn man den Freundeskreis gewaltig reduzieren möchte, dann ja. Der Schlimmste Anbieter der mir unterkommen ist. Samt Vertreter 6 -
#281 Mehmet Tur schrieb am 11.04.2021
negativ
Produkt: Internet
Komplett schlechte Leitungen. Fühle mich jedesmal zuhause so wie als wäre ich mitten in der Wüste und suche nach Internet. Jede Woche gibt es Störungen und das Internet geht einfach gar nicht. Haben so viel Geld in der Tasche und bekommen es ...weiterlesennicht hin eine vernünftige Leitung an Kunden zu geben.
#280 E. A. Andresen schrieb am 11.04.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Mein Mann und ich hatten unser alter Handy als Reserve zurückgelegt. Zusammen hatten beide Handys ungefähr ein Guthaben von ca. 50 €. Als wir jetzt von einem Handy Gebrauch machen wollten, entdeckten wir, dass beide Nrn, somit die Fotos, SMS-Verläufe .... und ...weiterlesendas Guthaben weg waren.
Auf unser Schreiben reagierte Vodafone nicht!
So schnell möchte ich auch einmal Geld verdienen!
#279 Grubesic Zeljko schrieb am 10.04.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Hier wird Menschen verarscht von vorne bis nach hinten. Mann hat dauernd Störungen und Unterbrechung. Techniker bestätigen das und sie können nichts tun ich sollte schreiben eine kündigung. Das mache ich ruft mann wieder da sagen sie ich sollte nicht mehr Störungen ...weiterlesenmelden es ist alles geklärt. Es ist eine rechtmäßige Kündigung die haben alles wass die brauchen. Dann wird gewartet extra mit Bearbeitung über ein Monat das die Kündigung ablehnen können weil keine weitere Störungen gemeldet sind. Das schlimmste von allen ist das mann nichts machen kann wenn dir Kundenservice erzählt jedes mal andere Geschichten. Mir würde mehrmals bestätigt das wird geklärt an dem und dem Tag und dann Buchen sie trotzdem voller Betrag. Jeder darf erzahlen was er will und keiner trägt Verantwortung dafür sehr traurig. Eine magische Kreis von verarschen und Betrügern. Schlimmste netz überhaupt. Mann sollte überlegen 2 mal ob sich das lohnt vodafone Vertrag zu machen. Besser irgendwelche Anbieter mit weniger Leistung aber eine stabile Netz. Definitiv nicht zu empfehlen
#278 Thomas Widmann schrieb am 09.04.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Laufend Störungen aktuell ist ein Ticket seit 2 Monaten unbearbeitet offen, instabile Internetverbindung, Handy und TV Ausfälle - Telefonie arbeitet nur Check Box ab: Netzstecker raus, ..
#277 Uros schrieb am 08.04.2021
negativ
Produkt: DSL bei Vodafone
Sehr unprofessionel.
Wochenlang nach dem Umzug kann ich den Internet nicht nutzen, aber sie sagen immer "der Techniker kommt" und seit 6 Wochen kam niemand. Natürlich, für " die Leistungen" hat Vodafone das Geld genommen.
#276 Markus schrieb am 06.04.2021
negativ
Produkt: Internet-Telefon-Festnetz
Das aller letzte. Seit Jahren ständig nur probleme(Unitymedia)
Seitdem ich mich noch überreden lassen habe, habe ich wieder verlängert und bereuhe es sehr.

Seit Wochen ständig massive probleme mit dem Internet.

Nutzloser Anbieter.
#275 M C schrieb am 05.04.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Vom Anfang an mehrfache tägliche Internetstörungen ohne ernste Lösung.
#274 Jon schrieb am 05.04.2021
negativ
Produkt: Call ya
1000% schlecht. Unbrauchbarer Kundenservice. Man dreht sich Stunden im Kreis wenn man die Hotline oder Mailservice nutzen will. Guthaben wird einfach unterschlagen wenn man es auflädt, als Ausrede wird gesagt das wären Abokosten. No go was Vodafone da abzieht!!
#273 René Rössler schrieb am 05.04.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Diese Firma ist telefonisch und postal schlecht erreichbar. Wenn man mal durchkommt, dann werden die Tatsachen verbogen und man wird angelogen und betrogen.

Finger weg! Ich werde nie wieder einen Vertrag bei dieser Firma abschließen.
#272 SvenH schrieb am 05.04.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet / Kundenservice
Seit dem Unitymedia aufgekauft wurde ist das Kabelinternet ein Totalausfall.
Wochenlang funktioniert das Internet nicht und wenn dann kommt von den 250mb nichtmal 6mb an, welche gemessen aber nicht genutzt werden können.
Der Kundenservice ist absolut nicht an der Lösung des Problems Interessiert. Laut ...weiterlesenderen Messung kommt alles an, es liegt an meinem Router. Da ich meine eigene FRITZ!Box nutze will mir der Kundenservice nicht helfen.
Obwohl offensichtlich die Leitung Probleme macht.
Kündigung ist raus, da nehme ich lieber eine Stabile Telekom Vectoring Leitung wo ich ebenfalls eine FRITZ!Box betreiben kann ohne mich dafür Rechtfertigen zu müssen.
Ich verstehe nicht wie das Kartellamt die Übernahme von KabelBW (bester Kundenservice, Stabilster Anschluss) durch Unitymedia und nun durch Vodafone, genehmigen konnte. Alleine die Tatsache dass Vodafone kein Interesse an Kunden und Leistung, sondern an der Masse der Kunden hatte. Da mussten doch alle Glocken läuten, und nun funktioniert nichts mehr. Ich trauere da sehr KabelBW nach welche sich um ihre Leitungen gekümmert haben und sogar von sich aus die Kunden informiert haben wenn die Leitung eine Störung hatte und diese behoben war. Das waren Zeiten.
#271 arthur schrieb am 02.04.2021
negativ
Produkt: ADSL 6000 mit ISDN
Mein DSL6000 mit ISDN ging viele Jahre ohne Probleme. Seit einem halben Jahr hatte ich plötzlich nur noch 4-5 MBit mit vielen Störungen anstatt 6 MBit. Meine Anrufe wurden so beantwortet: "4 MBit ist ja noch mehr als die Hälfte". (D.h. wir ...weiterlesenmachen da nix) und mehrmals als Aussage "Typisches ISDN Problem". Komischerweise geht seit einer Woche das "typische IDSN Problem" wieder ohne Probleme (Volle DSL 6000). Ich glaube manchmal VF wollte mich dadurch zum Umsteigen auf Kabel-DSL bewegen denn sofort war die Werbung dazu im Briefkasten.
#270 P Menta schrieb am 31.03.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Nach 3 Versuchen erst eine Mail mit der Bestätigung, dass ich einen Auftrag erteilt habe. Jeder Mitarbeiter wollte zwar einen Vertrag machen, aber jedes Mal keine Bestätigung, also auch kein Internet und Telefon. Erste Bestellung am 25.03., gestern angeblich kein Auftrag vorhanden ...weiterlesenund heute dann ein weiterer Versuch direkt über Homepage von Vodafone.

Das nur weil hier nur Kabel möglich ist und Unitymedia nun mal von Vodafone übernommen wurde. Kunden sind bei Vodafone nichts wert!
#269 Andonov schrieb am 30.03.2021
negativ
Produkt: DSL
Staffelpreise ohne Erinnerungsschreiben zum möglichen Wechsel. Klare Kauf-NICHT-Empfehlung
#268 Roman schrieb am 29.03.2021
negativ
Produkt: Vodafone Zuhause
In diesem Schuppen funktioniert überhaupt nichts - die Hotline ist eine einige Katastrophe. Niemand nimmt einen ernst geschweige denn, dass das Problem/die Probleme mit dem Anschluß auch nur im entferntesten gelöst werden. Schriftlich werden Dinge (Rufnummernanzeige bei "Vodafone Zuhause") in der Vertragsbestätigung ...weiterlesengenannt - der Hotline-Mitarbeiter sagt einem dann aber, dass das technisch gar nicht möglich ist. Und das auch noch in sehr unfreundlichem Ton.
#267 Ellen spitza schrieb am 27.03.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Permanent seit 2 Wochen internet weg. Der Support unterirdisch schlecht. Wenn man überhaupt wen erreicht sagt der 1 Mitarbeiter was von massenstörung und 5 min später ein anderer, es sind nirgendwo Störungen gemeldet?
#266 Christian Schaffer schrieb am 26.03.2021
negativ
Produkt: DSL
Leider kann ich nur negatives über Vodafone berichten. Seit November 2020 nur Probleme. Die Servicehotline ist immer zu erreichen, nur kann niemand etwas machen und man wird dauernd weiter verwiesen. Die Rufnummermitnahme hat überhaupt nicht funktioniert. Das Geschäfttelefon und Internet war drei ...weiterlesenWochen ohne Funktion. Teilweise sehr unfreundlichen und unkompetente Mitarbeiter.
#265 Tobias schrieb am 26.03.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Vertrag abgeschlossen, indem ein nicht gewünschter Baustein (Sicherheitspaket) auftauchte, den ich hätte kündigen müssen. Da ich das Sicherheitspaket (ich wurde mehrfach per mail angeschrieben: "aktivieren Sie Ihr Sicherheitspaket") nicht aktivierte und ich die mails ignorierte, ging ich davon aus, dass sich diese ...weiterlesenOption glücklicherweise erledigt hatte. Doch, leider nein. Es wurde monetär mit 3,99/Monat berechnet. Ich monierte dies telefonisch im Kundencenter. So wurde versprochen, das Sicherheitspaket zurückzunehmen bzw. diese Option zu löschen und ich erwartete eine zugesagte Gutschrift. Einen Monat später erschienen wieder die Kosten in der Rechnung füŕ das Sicherheitspaket. Erneute Nachfrage im Kundenservice (schlecht gesprochenes deutsch und teilweise unverschämtes Verhalten) erneute Vertröstung und schließlich Versprechen dieses Paket zurückzunehmen...bla bla... Zudem schrieb ich eine mail an den Kundenservice mit Bitte um Klärung des Sachverhaltes: Die Antwortmail zeigte mir, dass das einen Tag zuvor geführte Kundencenter-Telefonat wieder nichts gebracht hätte, da die Option Sicherheitspaket weiter existierte. Zumindest soll nun KULANTERWEISE zukünftig das Sicherheitspaket gelöscht sein. So sollte man nicht mit Kunden umgehen!!!!! Am besten machen Sie alle einen "großen Bogen" um Vodafone, die Vertragsmodalitäten sind, so sehe ich das, so formuliert, dass mir nicht bewusst war, dass ich das Sicherheitspaket, welches ich von Anfang an nicht haben wollte, kündigen muss. Der Kundenservice tut sein übriges dazu, indem Hinhaltetaktik eine große Rolle zu spielen scheint und Unwahrheiten erzählt werden...
#264 Ina Schulz schrieb am 25.03.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Absolut unprofessionell! Unsere Hausverwaltung hat meinen Altvertrag bei einem guten Anbieter, der jahrlenag vernünftige Arbeit geleistet hat, vor drei Jahren gekündigt. Raus kam es aber erst vor zwei Jahren. Unser alter Anbieter durfte uns nicht mehr beliefern und Vodafone hat es auch ...weiterlesennach über einem Jahr nicht geschafft, den Anschluss für Internet und Telefon herzustellen. In der Folge waren wir knapp zwei Monate ohne alles!

Unfreundlicher Kundenservice, der Kunden lieber beleidigt und verprellt, anstatt zu helfen. Es wird sogar einkalt gelogen.

Und obenfrauf bekommt man noch Verträge für Kabel-TV, die man gar nicht wollte und auch nicht bestellt hat und auch nie etwas davon wusste. Keine Auftragsbestätigung, kein Receiver zum Empfang des teuren Fernsehprogramms, aber es wird einfach fleißig abgebucht.

Aber, keine Angst, vor Gericht kommt man zu 100% gegen sie durch! Auf jeden Fall mit einem Anwalt anklopfen. Da sie keinen Beweis für diese unrechtmäßigen Verträge haben, gewinnt man auf jeden Fall. Bloß nicht einschüchtern lassen!

Niemals Vodafone wählen!
#263 Aleksovski schrieb am 24.03.2021
negativ
Produkt: Handytarif online Beratung
Online Beratung komplett unprofessional, meine Bewertung -5 !!!
#262 Hegemann schrieb am 23.03.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
W-Lan bricht ständig ein. Nicht zu empfehlen. Kundenservice Katastrophe, in meinem online-portal sind, trotz Telefonat und Versprechen, noch immer keine Rechnungen und der Vertrag hinterlegt.
#261 Norbert Heinrich schrieb am 22.03.2021
negativ
Produkt: 1Gbit Internet
Nur schlechte Erfahrungen . Schlechter Kundenservice, hoher Ping. Regelmäßige Ausfälle. gg Vodafone.
#260 Erdel schrieb am 21.03.2021
negativ
Produkt: Telefon
Business Kunde von wegen! Unsere Firmenfestnetznummer ist seit letzte Woche Mittwoch nicht mehr zu erreichen, ein Fehler mit dem Portieren der Nummer ist von Seiten der Vodafone fehl geschlagen. Keiner hilft uns, trotz täglicher Reklamation. Wir werden nur hin gehalten, einfach unverschämt ...weiterlesenund Existenz gefährdend!
#259 G.H. schrieb am 21.03.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet, Telefon +TV
Unitymedia war schon schlecht, Vodafone ist noch schlechter.Der Kundenservice ist eine Katastrophe.Wenn Internet, Telefon und TV ausfallen und man mit einem Nicht-Vodafone Mobiltelefon dort anruft können sie bei der standardmäßigen Überprüfung der Leitung logischerweise keinen Fehler finden und die Verbindung wird ...weiterlesengetrennt. Eine Servicenummer mit einem Menschen am anderen Ende der Leitung wurde mir auch auf schriftliche Anfrage nicht genannt.Die Antwortmail bestand lediglich aus Textbausteinen. Die genannten Totalsausfälle kommen sehr häufig vor. 3 bis 4 Mal pro Monat, mal mehrere Stunden und auch mal mehrere Tage hintereinander. Unitymedia hatte diese Probleme vielleicht 1 Mal im Monat.
Kabel-TV ist in der Miete mit drin, der Rest wird zum nächstmöglichen Termin gekündigt.
#258 markus schrieb am 19.03.2021
negativ
Produkt: Festnetz+Internet
Ich kann mich hier nur anschliessen.Seit 2020 nur noch Störungen.August 2020-mitte Dezember 2020 kein Festnetz+kein Internet. 30 Januar-5 Februar wieder kein Festnetz+ Internet. Dann die Umstellung von ISDN auf "moderne"Ip Technologie vom 22 Februar- 16 März wieder kein Festnetz+ Internet.Einfach nur Müll ...weiterlesen!
#257 Maria Majnik schrieb am 19.03.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Seit Monaten bzw. Jahren bauen die Probleme nur aufeinander auf. Niemand sieht sich verpflichtet zu helfen, Geld wird einfach weiter abgebucht trotz Ablauf des Vertrages, besprochene Rabatte werden nicht eingehalten, Kundenbetreuung ist auch nicht in der Lage was zu tun, man man ...weiterlesenwird nur von Abteilung zur Abteilung gejagt.
Sobald die letzten Verträge durch sind, NIE WIEDER zu Vodafone!
#256 Zillmann schrieb am 18.03.2021
negativ
Produkt: Festnetz +Internet
Umstellung auf IP-Anschluss,
seitdem ist der Anschluss tot, telef. „Service“-Hotline ist unfähig, 3 Anrufe, drei „Ideen“....
Zusagen werden nicht eingehalten...
#255 Handynutzer schrieb am 18.03.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Immer wieder wurden über die vertraglich vereinbarten Leistungen hinaus Beträge abgebucht - von angeblichen Drittanbietern, mit denen ich nie etwas zu tun hatte. Erst nach langem Hin- und Hergeschreibe wurden die Beträge dann wieder gutgeschrieben. Das ist kein seriöses Geschäftsgebahren, zumal es ...weiterlesenim Laufe der zweijährigen Vertragsbindung mehrmals auftrat.
#254 Ralf Vogt schrieb am 18.03.2021
positiv
Produkt: DSL
Sehr gute Hilfe durch den Service Technik
#253 Míru schrieb am 16.03.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
4 Tage kompletter Ausfall.
Kundenservice größtenteils unfreundlich und inkompetent. Erst nach dem 5. Anruf bekam ich eine vernünftige Behandlung als Kunde.
#252 Daniela N. schrieb am 15.03.2021
negativ
Produkt: TV Horizon
Katastrophaler Kundenservice! Ansprechpartner legt einfach auf, unterbricht einen ständig und wurde wirklich unverschämt, weil er das Problem nicht verstand. Nie nie niemals wieder! Habe alle Verträge gekündigt.
#251 Andreas schrieb am 15.03.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Ich bezahle immer noch für zwei Anbieter. Ständige Internetstörung. Internetgeschwindigkeit ist nicht das, was versprochen wurde
#250 Abd schrieb am 14.03.2021
negativ
Produkt: DSL
Wir und unsere Nachbarn haben seit 4 Tagen kein Internet und das Problem wurde bis Jz nichts behoben! Ein sehr schlechter DSL nie mehr bleiben wir und unsere Nachbarn bei Vodafone , ich würde es niemandem empfehlen! Wir kündigen sofort zu dem ...weiterlesenZeitpunkt und machen nie wieder einen Vertrag bei solchen DSL Anbietern!
#249 Vanessa schrieb am 13.03.2021
negativ
Produkt: DSL und Handy
Mit dem Kundenservice habe ich unfreiwillig schon Tage verbracht, weil Weiterleitung immer wieder an falsche Ansprechpartner. Aggressive Werbeanrufe trotz mehrmaliger Aufforderung, keine Anrufe mehr bekommen zu wollen. Unübersichtliche Kundenservice-Websites, Hauptsache Werbung. Aufforderung, keine Werbung mehr per Post zu schicken ignoriert. Für ...weiterlesenmich der Horror, mich mit Vodafone auseinanderzusetzen. Leider ist die Kündigungsfrist unverschämt lang.
#248 Sabine Martin und Thomas Schäublin schrieb am 12.03.2021
negativ
Produkt: TV und Internet
Etwas so Grotte schlechtes haben wir noch nicht erlebt. Internetausfälle, Geräte verlieren immer wieder WLan und nichts hilft. Auch kein Service-Anruf. Nie mehr Vodafone.
#247 Jan Sartori schrieb am 12.03.2021
negativ
Produkt: Gigacube
Wohne auf einem Campingplatz, einige Leute haben hier einen Gigacube! Bisher Zufrieden, allerdings seit Mittwoch 10.03.2021 geht nichts mehr! Nachbarin wurde mit den Worten "Wartungsarbeiten" vertröstet. Keinerlei Anzeigen auf der Internetseite von Vodafone! Glaube der Hamster der das Internetrad antreibt ist tot ...weiterlesenund die finden keinen neuen!... Und das 1921,äh 2021! Ein Tag Ausfall wäre für mich ok, nun ist fast der Dritte! Millionen verdient und sich um nix kümmern! Mit nicht so frdl. Grüßen Jan
#246 Thorsten schrieb am 12.03.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Günstige Lockangebote max 55€ im Monat wird versprochen bis gratis dazu und heute kam die Rechnung nach 6 Monaten 70€ im Monat und 100€ Box Miete totale abzocke angerufen das wäre so normal....
#245 Verena schrieb am 12.03.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Ganz furchtbar - lasst bloß die Finger davon ausser ihr steht auf graue Haare, magengeschwüre und wutanfälle! Gelieferte Geräte sind schlecht und die "Service" Hotline einfach nur schrecklich bis man mit einem Menschen sprechen kann muss man sich ewig mit dem nicht ...weiterlesenfunktionierenden sprachcomputer herumschlagen um dann an eine andere Hotline verwiesen zu werden - einfach unterirdisch! Aber abbuchen können sie gut gerne auch vor Erhalt der Rechnung. Spart es euch, lasst die Finger davon!
#244 Jennifer schrieb am 11.03.2021
negativ
Produkt: Red Internet & Phone 250 Cable
An sich ist das Wlan ganz gut, sehr selten gibt es mal Störungen.
Doch der Service ist meiner Meinung nach Grauenhaft. Wenn man 1 Sache fragen möchte bekommt man gefühlt 100 Nummern wo man sich melden soll. Und dir Leute haben ...weiterlesenwiederum keine Ahnung und gebe einfach eine andere Nummer. Also wenn euch Service egal ist und ihr einfach nur Wlan wollt geht zu Vodafone, ansonsten NICHT zu empfehlen.
#243 Ralf schrieb am 09.03.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Worst possible experience. Internet went suddenly of at Saturday morning and I spent the entire day with 5 guys from call centers. All friendly and for sure competent, but they tried the entire day to fix the cable remotely. A visit by ...weiterlesena technician was scheduled for Tuesday, but cancelled again, because „we would like to avoid sending a technician before ruling out all other possibilities“. So they sent a new router. Since then, I had contact with 8 different people trying to get the internet working again. Today they ran a test again and said the cable was broken somewhere in the building. The information from the guys before was always „but the cable seems to be intact, great“. I really cannot understand how a company can operate like this and still earn money. As soon as the contract allows it, I will quit.
#242 Katrin Grimmert schrieb am 09.03.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Ich war 20 Jahre bei Vodafone, leider zu lange!!!
#241 Thomas Knapp schrieb am 08.03.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Updatepolitik und Kundenorientierung unterirdisch.
#240 Jens schrieb am 08.03.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Firmwareupdates für die kostenpflichtigen Leih-Fritz!Boxen werden monatelang nicht zur Verfügung gestellt. Tlw. sind hier sicherheitsrelevante Umfänge inkludiert. Auf E-Mails wird monatelang nicht reagiert. Telefonisch zugesagte Rückmeldungen erfolgen nicht.
#239 Rainer schrieb am 06.03.2021
negativ
Produkt: Support
Leider ist der "support" nicht vorhanden. Kunde ist kein König sondern ein Depp
#238 Janek gutow schrieb am 06.03.2021
negativ
Produkt: Vodafone
Wir haben Internet und 2 VertragsKarten fürs Handy.
1. Internet spinnt andauernd und ist zu dem viel zu teuer. Es ist nervig und nicht vertretbar für Leistungen zu zahlen, die nicht erbracht werden.

2. Von 2 Partner Vertrags Karten geht nur 1. ...weiterlesen
Wir zahlen umsonst für nichts..
#237 Roberto schrieb am 05.03.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Schlechtester Service, schlechtestes Produkt
#236 Lena schrieb am 03.03.2021
negativ
Produkt: DSL
Ich habe DSL bei Vodafone bestellt und erstmal über EINEN MONAT ohne jegliche Rückmeldung gewartet.
Erster Anruf: Mir wurde versichert, dass alles ordnungsgemäß verläuft - Nichts ist passiert.
Nächster Anruf: Sie haben sich entschuldigt und um Geduld gebeten - Nichts ist passiert.
Dritter ...weiterlesenAnruf: Mir wurde gesagt, dass der Anschluss NOCH EINEN MONAT SPÄTER eingerichtet werden kann - Nichts ist passiert.

Irgendwann habe ich dann eine Email bekommen, die besagt, dass Vodafone mich wegen negativer Bonität ablehnt.

Ich bin Dokrotand mit geregeltem Monatseinkommen, hatte noch nie in meinem Leben Schulden oder sonstiges und meine Schufa ist einwandfrei.

Also habe ich ein viertes Mal angerufen und gefragt, ob es sich da um einen Fehler handelt, doch niemand konnte mir eine Auskunft erteilen.

Ich finde das ist eine Frechheit!

Den Tag darauf habe ich bei der Telekom DSL bestellt und die haben es innerhalb EINER WOCHE geschafft mein Internet einzurichten.
#235 Frank Meiners schrieb am 03.03.2021
negativ
Produkt: DSL
Schlechtester und unfreundlichster Service den ich bei einer Kündigung erlebt habe. Die Mitarbeiter die ich angerufen habe, um zu fragen ob ich einen Rücksendeschein (für das alte Mietgerät) bekomme, so wie es bei jedem anderen Anbieter ist, haben die total überheblich ...weiterlesenund schadenfroh geantwortet, ne Sie haben ja gekündigt und müssen jetzt selber zahlen. Man hat gemerkt das die keine Lust auf mich hatten da ich vorher schon angerufen hatte und dann zum Service abgewimmelt wurde. Hatte keine aktive kundennr mehr und wollte auch nichts kaufen, das bedeutet da wohl, man ist nichts wert, so kam ich mir vor.Über Umwege und mit viel bla bla hab ich das Porto dann doch erstattet bekommen, nur weil meine Lebenspartnerin da Kundin ist. Aber was für ein Aufstand das war?‍♂️
#234 Phamm schrieb am 02.03.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Unzuverlässig, fällt ständig komplett oder teilweise aus.

Probleme mit Internet und Festnetz seit Jahren. Großkunden-Business-Vertrag mit 600 Mbit Down-, 60 Mbit Upload, damals noch bei Unitymedia abgeschlossen. Download oft bloß um die 500 Mbit, Upload selten höher als 30 Mbit.

Heute wieder einmal Komplettausfall ...weiterlesenaller Dienste. Techniker kann frühestens in DREI TAGEN die externe Einstrahlquelle suchen.

Für Geschäftskunden wie mich als Software-Entwickler und -Dienstleister eine absolute Katastrophe!
#233 Heiko Hubert schrieb am 02.03.2021
positiv
Produkt: Kabel-Internet
Kompetente und schnelle Hilfe.
Sehr freundliche Mitarbeiter.
Ich bin immer wieder positiv überrascht.
#232 Jürgen Krebbers schrieb am 01.03.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Ich kann nur jedem empfehlen Vodafone zu kündigen!!!
Unbrauchbar und unzuverlässig, fünf Internet Abstürze pro Tag .
Keine Ansprechpartner, nur dumme und selbstgefällige Bandansagen, selbst die Techniker haben keine Ahnung, sind nicht vorbereitet und haben wahrscheinlich keine Ausbildung.
Nach fast 35 Jahren ...weiterlesenwechsele ich jetzt zur Telekom, die haben wenigstens stabile Leitungen und wissen worüber sie sprechen.
#231 Henner schrieb am 01.03.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Die Verbindung ist wahnsinnig unzuverlässig, laufende Konferenzen brechen auch einmal ab. Teilweise kommen im Download trotz gebuchter 50 mbit/sec nur 20 kbit/sec an. Nur die Breitbandmessung kommt immer zu den vertraglichen Datenraten, was in der Realität zu anderen Servern nicht funktioniert.
Und der ...weiterlesenService misst die Leitungen durch und sagt es ginge, nur kommt es bei mir nicht (konstant) an.
#230 Fossi schrieb am 01.03.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Nur 10% der vertraglich zugesagten Download Rate.
Kundenservice unterirdisch
#229 B.H. schrieb am 01.03.2021
negativ
Produkt: VoIP
Vodafone kündigt VoIP, lehnt gleichzeitig aber die Portierung ab.
Durch Übernamhe von Unitymedia hat Vodafone (vermutlich) das Recht VoIp-Verträge zu kündigen. Hat man einen neuen Anbieter, Vodafone selbst kommt natürlich nicht in Frage, Wird die Portierung abgelehnt, weil man den Portieirungsauftrag ...weiterlesenan Vodafone gestellt hat !!!
Laut Hotline muß man den bei VOICEWORKS stellen.
Nur leider steht das weder in der Vodafone Kümdigung noch hatte man jemals einen Vertrag mit VOICEWORKS.
Vodafone will sich einfach die Arbeit sparen die Portierung bei VOICEOWRKS zu beauftragen, gibt einem als Kunden aber nur unter großen Mühen die notwendigen Informationen.

Schlechter als Vodafone kann ein Anbieter nicht sein, weshalb mit jedem anderen Unternehmen besser aufgestellt ist. Schlechter geht einfach nicht !
#228 J schrieb am 01.03.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Ständig Abbrüche der Internet Verbindung
Vorzeitige Abschaltung und damit Diebstahl von Stunden. Eigentlich sollte man das Geld wieder zurückbuchen, da es minderwertige bis keine Leistung gibt. In Zeiten des HO...
#227 Stefan schrieb am 28.02.2021
negativ
Produkt: Kabel 1000
Vodafone ein gefakter Premium Internet Anbieter

Ich haben letztes Jahr zu Kabel-Internet 1000Mbits/s gewechselt um eine schnellen Anschluss mit hoher Verfügbarkeit zu bekommen. Leider musste ich feststellen, dass Vodafone nicht in der Lage sind, die versprochene Leistung nicht annährend zur Verfügung zu stellen. ...weiterlesenIch habe ein Downstream von weniger als 5Mbit/s

So verhält sich Vodafone gegenüber seinen Kunden – Jetzt seit 4 Monaten:
• Hotline Gesprächspartner legt einfach auf
• Nach wiederholten anrufen, teilt mir der Agent mit, das er Anweisung hat, Kunden möglichst schnell abzuarbeiten, da er sonst kein Geld bekomme. Anscheint gibt es hier ein KPI um Kunden schnell loszuwerden, aber keinen für Erfolg.
• Tickets mit Stören werden einfach wieder geschlossen – Es liegt angeblich keine Störung vor!
• Nach mehreren anrufen, wird mir zugestanden, dass es doch eine Dauerstörung gibt – Jetzt schon seit 4 Monaten
• Trotz Dauerstörung wird fleißig Geld abgebucht.
• Vodafone reagiert nicht auf schriftliche Beschwerden

Meine letzte Messung besagt, ich habe weiterhin eine Wahnsinns-Downstream von 6 Mbit/s und 0-2 Mbits Upstream. Und das in der Großstadt Hamburg.

Nennt sich das seriös?
#226 Carmen schrieb am 27.02.2021
negativ
Produkt: Internet
Eine absolute Katastrophe diese Firma. Erreichbarkeit eine Katastrophe. Drei mal war der Techniker vor Ort, permanente Störungen. Dann erhalte ich Plötzlich eine Rechnung für einen Techniker der uns angeblich nicht erreicht hätte. Haben alles Kameraüberwacht, somit war nachzuweisen dass den ganzen Tag ...weiterlesenniemand da war. Es ist einfach nur eine Katastrophe mit diesem Internetanbieter!
#225 Jonna Stieghorst schrieb am 26.02.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Anhaltende Störungen, insbesondere Abends. Zunächst gelieferte Begründung war die erhöhte Arbeit in Homeoffice, erst nach mehreren Monaten wurde auch erst auf Nachfrage eine Überlastung des Netzes zugegeben. Sonderkündigung musste 4 Mal eingereicht werden, Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Kein Mitarbeiter ist wirklich ...weiterlesenauf dem neuesten Stand gewesen, was meinen Vertrag anging, per Mail wurde über Wochen hinweg nicht geantwortet. Warteschleifen von bis zu einer Stunde.
#224 Wolfgang Golsch schrieb am 25.02.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Ich hab mit Vodafone eineinhalb Stunden Telefoniert um was zu klären.
Zwei mal wurde ich von der Leitung einfach so weil sich keiner auskennt rausgeschmissen.
Einer sagte mir Ich bekomme eine neue Fritzbox eine schnellere Leitung und 20 €
Guthaben dann kann ich ...weiterlesenwieder ohne Störung telefonieren.
NICHTS DER GLEICHEN.
Eine Dame kannte sich gar nicht aus und sagte sie verbindet mich. Wo kam ich raus?
Wieder alles von vorne und dass drei mal.
So könnte ich eine zeit weiterschreiben.
Der eine sagt ich bekomme einen günstigeren Tarif er verbindet mich.
Dann wieder alles von vorn.
Als eine Dame am Hörer war sagte sie mir sie könne nichts machen.
Ich komme mich betrogen und verarscht vor.
Mein Eindruck ist das sehr viele Mitarbeiterrinnen und Mitarbeiter inkompetent sind.
Ich kann nur von meiner Sicht sagen lasst die Finger von Vodavone weg.
Dann spart man sich viel Ärger
Ich habe den Eindruck
das diese Menschen am Telefon
#223 Thomas schrieb am 25.02.2021
negativ
Produkt: DSL
Es fing an mit dem Wechsel des Anbieters.Ich ging zum vodafon Shop wegen einer Beratung.dort sagte man mir das ich mit net box aufnehmen könnte.Das war mir wichtig wegen Wecheldienst,dieses würde auf jedem Fall funktionieren,Vertrag gemacht und dann fand ich heraus ...weiterlesenes funktioniert nicht
Komme nicht mehr aus Vertrag raus obwohl ich belogen wurde denn ohne aufnahme von tv ,hätte ich Vertrag nicht abgeschlossen.
Vodafon Nein danke ich bin froh wenn der Vertrag zu Ende ist.Alles nur Abzocke ach ja und kein gutes WLAN
Immer Abstürze
#222 Andreas Zich schrieb am 25.02.2021
negativ
Produkt: Akquise Vodafone Business Tarif
Meinen 86 jährigen Vater haben Sie von Vodafone (ehemals Unitymedia) telefonisch eine Vodafone Business Tarif angeboten und ihm einfach eine Vertragsbestätigung statt einer versprochenen Info über den Tarif zugesandt. Ich finde es unglaublich, dass hier Bestandskunden im Rentenalter einfach abgezockt werden in ...weiterlesender Hoffnung, dass sie den Vertrag nicht widerrufen (können). Ein "bedauerlicher Einzelfall" kann das ja nicht sein, weil das Alter des Kunden Vodafon ja bekannt ist. Ich (Sohn) bin selbst vodafone Kunde und bin darüber echt entsetzt
#221 Kevin schrieb am 25.02.2021
negativ
Produkt: Internet wlan
Viele Ausfälle schlechter service
#220 Iris Müller schrieb am 24.02.2021
negativ
Produkt: Sky hd reciever
Trotz schriftlicher Zusage habe ich den Reciever nicht erhalten und konnte somit mein sky zusatzpaket BuLi nicht mehr nutzen, musste aber dafür bezahlen. Kontakt über die Hotline dauerte ewig und die Mitarbeiter waren inkompetent und verwiesen mich an alle möglichen Kollegen.
Als ...weiterlesenich das sky-Zusatzpaket kündigen wollte, wurde die Kündigung trotz aboAbo-alarm nicht bestätigt. Zu allem musste ich im Januar 27 Euro mehr bezahlen.
Saftladen!!!
#219 Peter Meßner schrieb am 23.02.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Vodafone ist für mich ein No Go. Muss jeden Monat für die Firma 5 ! Rechnungen von deren Internetseite abrufen. Kostet mich jedes mal Stunden und Nerven ohne Ende. Schlechtestes Internetportal das ich kenne. Wenig funktioniert, immer wieder Fehlermeldungen, fehlende oder falsche ...weiterlesenLinks. Eine einzigeTortur. Wer gedenkt zu wechseln sollte sich das genau überlegen. Es kostet mich viel Überwindung, bei der Bewertung dieser Firma freundlich zu bleiben.
#218 Kemal schrieb am 22.02.2021
negativ
Produkt: DSL
Kein wirklicher Hinweis wann und wie man die Mietgerät zurück schicken muss. Man muss es auf eigene Kosten zurück schicken. Wenn man es nicht macht wird nicht gemahnt, sondern einfach Neupreis abgezogen. Gehts noch ?!
#217 Klaus-Peter Dörr schrieb am 21.02.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet, Telefon
Nach tagelangem Totalausfall mehrfach über 0221 466 191 00 versucht anzurufen.
Nachdem der Computer alle Daten aufgenommen hatte kam die Ansage: falsche Nummer,
wählen Sie: 0221 466 191 00. Immer wieder probiert mit teilweise 40 Minuten Wartezeit.
Hinweis Vodafon-Hotline: Sie müssen jetzt immer über Handy ...weiterlesenerreichbar sein, wegen Kontakt. Niemand hat sich gemeldet. Einschreiben mit Beitragsrückforderung abgeschickt.
Heute (21.02.2021) Mail Kundenzufriedenheit bekommen. Wenn man 0 (absolut unzufrieden) anklickt, kann man das nicht senden. Super, Kündigung abgeschickt.
#216 raupe schrieb am 21.02.2021
neutral
Produkt: Kabel-Internet
der wechsel funktionierte einwandfrei. nur leider wurden danach mehrfach die beträge abgebucht. einmal über vodf.bw und einmal über vodf. gmbh. suuupper, da könnt ich für über 40 euro gleich zur telekom. und das hab ich denen schriftlich angedroht, da per ...weiterlesentelefon und internet kein kontakt möglich war. nochmal suuuppper. danach kam nur noch eine doppelbuchung und die mitteilung, dass alles andere abgemeldet wurde.+trotzdem echt ärgerlich.
sonst bin ich sehr zufrieden mit vodafon - mobil und internet.
#215 Shira Fahrenberg schrieb am 21.02.2021
negativ
Produkt: DSL
Einfach nur eine Unverschämtheit! Seit mehr als 2 Jahren keinen Tag stabiles Netz, kein Entgehenkommen bei den monatlichen Beiträgen und nach 8 Techniker Besuchen keine Besserung. Nie wieder!
#214 Tim schrieb am 18.02.2021
negativ
Produkt: Vodafone 200mbit
Nie wieder bei diesem "Unternehmen"! Finger weg.
Nur die Rechnungen werden pünktlich abgebucht - alles andere funktioniert nicht!
#213 Riccardo Heinrich schrieb am 18.02.2021
negativ
Produkt: DSL
Ich bin seit über 10 Jahren erst Arcor und als Vodafone es übernommen hat Vodafone Kunde. Und seit etwa 5 Jahren habe ich teilweise große Probleme mit dem Internet und auch dem Festnetz. Ich habe offiziell eine 6000er DSL Leitung habe aber ...weiterlesenmit etwas Glück gerade mal das Volumen einer 2000er. Und seit etwa 3 Jahren ist das Internet mindestens 1 mal alle 14 Tage weg das kann echt nicht sein. Und telefonisch bekommt man keine Antwort oder Hilfe. Vodafone ist inzwischen das allerletzte.
#212 Eike Kandziora schrieb am 18.02.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Es kam bei dem Router immer wieder zu Störungen.
Ich musste wöchentlich mehrmals bei der Servicehotline anrufen und wurde nie zielführend beraten. Ein Mitarbeiter erzählt A und macht B.
Beim nächsten Anruf weiß der Kollege nicht was bisher gemacht wurde. Das Problem blieb Ewigkeiten ...weiterlesenbestehen und eine Entschädigung gab es auch nicht.
Ich empfehle wirklich niemanden hier einen Kabelvertrag abzuschließen.

Katastrophe
#211 ich bin Sauer auf den Laden schrieb am 18.02.2021
negativ
Produkt: DSL Kabel
Vodafone Mitarbeiter Hotline Warnung !!! Wohl der schlimmsten Anbieter in Deutschland der seine Mitarbeitern nicht im Griff hat, wollte eine unberechtigte Rechnung klären, der Mitarbeiter von Vodafon hatte mittel im Gespräch aufgelegt und die Vodafon Nummer Gesperrt, so das ich nicht mehr ...weiterlesenvon meinen Vodafon Anschluss, die Hotline erreichen kann, über mein Handy geht es. Was ich zur Zeit bei Vodafon erlebe ist eine eigene Welt. Daher überlegt es euch sehr Gut eine Mitgliedschaft bei Vodafon Abzuschließen.
#210 Kay C. schrieb am 18.02.2021
negativ
Produkt: Vodafone HD Premium Cable
Vodafone Drückerkolonne hat in aufdringlicher Art und Weise "Hausbesuche" gemacht und meinen betagten Eltern einen völlig überzogenen Vertrag aufgeschwatzt. Keine Transparenz, keine Ahnung der Drückerkolonne und haltloses Geschwafel, einfach Abzockermentalität! Die Drücker bekommen Provisionen anhand der Menge der Vertragsabschlüsse. Vodafone sendet keinen ...weiterlesenWillkommensbrief mit Zugangsdaten für Internet und IP-Konto. Dafür darf man sich stundenlang mit irgendwelchen Hotlines rum schlagen, wo die Mitarbeiter wirklich NULL Ahnung haben von dem was sie tun. Fazit: Unfassbar schlechter Verein mit zweifelhaftem Geschäftsgebaren. Finger weg !!
#209 Marcel Zwetzich schrieb am 17.02.2021
negativ
Produkt: Wlan
Der größte Schrott den ich jemals hatte. Ständig Internet absturz und wenn mal überhaupt 10% Leitung.!!
Nicht empfehlenswert geht woanders hin aber nicht Vodafone des is das allerletzte!! Können einfach garnix! Zu nix fähig
#208 Angela schrieb am 16.02.2021
negativ
Produkt: Kabel Fernsehen
Ende Januar bekomme ich von Vodafone einen Brief, dass mir meine englischen Kabel-Programme gekündigt werden, zwecks irgendwelcher Veränderungen. Okay, habe ich akzeptiert.
Dann komm ich heute nach Hause, finde wieder einen Brief von Vodafone, ich soll bis April meine Receiver Boxen zurückschicken, ...weiterlesenansonsten müsste ich für die 2 und die smart cards bezahlen ... keine Begründung! Nichts!
Also rufe ich da an und frag was das für eine Mist sein soll, was für ein Geschäftsgebaren meinen Kabelvertrag so mir nichts, dir nichts, ohne jegliche Begründung zu kündigen. Am Telefon wird mir erklärt, dass ich eigentlich eine richtige Begründung dazu und auch ein besseres Angebot hätte bekommen sollen, und er könne verstehen, dass ich stinkesauer bin. Angeblich solle die Kündigung ja eigentlich eine “temporäre” sein, weil Vodafone anscheinend die Kapazitäten in meinem Ort braucht wegen homeschooling und home office.??? Mich dann noch bei Facebook bei denen beschwert ... Antwort: angeblich wurde mir gekündigt wegen “Umstrukturierung des Netzes”.
#207 Florian schrieb am 16.02.2021
negativ
Produkt: Kabel und Telefon
Vodafone sind Anliegen und Vertragsänderungen des Kunden VÖLLIG EGAL. Vodafone ist nach unzähligen Anrufen meinerseits (mit langen Wartezeiten) seit dem 18.12.20 nicht in der Lage, meinen Vertrag zu ändern bzw. meinen Widerruf zu bearbeiten. Ich weiß gar nicht mehr mit wie vielen ...weiterlesenSachbearbeitern ich schon telefoniert habe und wie oft ich jetzt schon hingehalten wurde.
Passiert ist seitdem NIX !!!!

Außerdem gibt es schon seit Wochen und Monaten Störungen in meiner Telefonleitung (u.a. regelmäßige Verbindungsabbrüche) sowie einen 5-tägigen Internetausfall vor einiger Zeit. Auch das bekommen sie einfach nicht in den Griff.

Der Kunde ist bei Vodafone definitiv kein König. So etwas habe ich noch nicht erlebt.

So bleibt mir nur die Kündigung und die Gewissheit, dass man lieber 2 EUR mehr ausgibt, dafür aber eine Dienstleistung erhält, die ihres Namen würdig ist.
#206 Daniel schrieb am 14.02.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Nie funktioniert’s richtig, ich hab echt kein Bock mehr. Es gibt Wochen, in denen ich 3 mal beim Kundenservice anrufen muss und ändern tut sich auf Dauer trotzdem nichts. Einfach nur ein Witz, ich fühl mich echt verarscht.
#205 Mjølk schrieb am 14.02.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Seit Vodafone Unitymedia aufegauft hat, hab ich nur noch Probleme. Leistung kommt nicht an und seitens des Supports kommt auch keine Rückmeldung. Leistung nicht erbracht. Aber Geld abbuchen können sie. Lässt bloß die Finger von Vodafone. zahlt lieber ein paa Euro mehr ...weiterlesenund geht zu einem Anbieter, der die Leistungen erbringt.
#204 Leimer schrieb am 14.02.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Vodafone hat viele Antworten (Monteure) aber keine Lösungen! Nein Danke, der Service ist Grotten schlecht!
#203 Dieter H. Meurer schrieb am 11.02.2021
negativ
Produkt: Hotlines .........
...heute mehr als eine stunde, fast zwei, nur versucht als geschäftskunde mobilfunk auch dsl- oder Kabelkunde zu werden. bin jämmerlich an der inkompetenz aller gesprächspartner*innen gescheitert. von allen erhielt ich die mit sicherheit jetzt richtige nummer, war immer eine andere und ...weiterlesenalle falsch. habe es auch mit chats versucht, noch schlimmer, ein glatte frechheit, werde mit dsl bei 1&1 bleiben und mir eine anderen mobilfunkanbieter suchen, so what!
#202 Christoph H. schrieb am 09.02.2021
negativ
Produkt: DSL
Zum Glück konnte ich den Vertrag aufgr. eines Umzuges kündigen, da die Störungen sich seit Übernahme von Unitymedia extrem häuften. 4 Monate nach Einzug in die neue Wohnung weiterzahlen - obwohl kein entsprechender Anschluss verfügbar - ist jedoch ein Witz. Ich werde ...weiterlesendefinitiv nie wieder zu Vodafone wechseln.
#201 Andreas schrieb am 09.02.2021
negativ
Produkt: Red Internet And Phone 1000 Kabel
Sehr häufiger Komplettausfall des Internets. Router muss dann immer wieder neu gestertet werden. Versprochene Down- und Upload Rate wird nicht erfüllt.
Bin sehr enttäuscht und hätte mir den Tarifwechsel in die vermeintlich bessere Performance für Home Office sparen können.
Versprochen: 1000 mbit. Maximale ...weiterlesenRealität: 169 mbit.
Allerdings nervt der Komplettausfall am meisten.
#200 Aslan schrieb am 08.02.2021
negativ
Produkt: DSL
Hängt voll oft beim zocken, sogar mit 400 MBits (Angeblich).
#199 Alexander Hader schrieb am 05.02.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Klare Kaufabratung von Vodafone!
1. Musste ich 5x hin und her telefonieren, bis Vodafone es auf die Reihe gebracht hat, meinen Vertrag ordnungsgemäß aufzusetzen.
2. Musste ich wegen einer Stornierung und eigentlich dessen in Verbindung stehender Gutschrift nachtelefonieren, weil das Geld bis dato noch ...weiterlesennicht auf meinem Konto wieder war!
3. Wurde mir am Telefon ein Angebot gemacht, bei dem es hieß, dass sie sich entschuldigen und dieses Angebot als Wiedergutmachung diene. Genau dieses Angebot kostet mich nun nach 2 Jahren 80€ mehr als der Standard.

Hier wird man nur über den Tisch gezogen. Ich kann jedem nur empfehlen von Vodafone Abstand zu halten.
#198 Andreas Rehberg schrieb am 04.02.2021
negativ
Produkt: DSL Anschluss mit Festnetz-Flate und Internet-Flate
Da ich langjähriger Vodafone-Kunde bin, habe ich noch einen günstigen Vertrag. Ich gehe davon aus, dass man mich zum Wechsel zwingen möchte, da nach jeweils ca. einem Jahr laufende Störungen beim Telefon (Abbrüche während der Gespräche) und Abbrüche beim Internet auftreten. Es ...weiterlesenwird jedesmal versprochen, Abhilfe zu schaffen. Dieses hält jedoch nicht lange an. Der zugesagte Techniker kam heute auch nicht. Also wieder ein verlorener Urlaubstag. Meine Zeit mit dem Störungsdienst und den verschenkten Urlaubstagen ist mir zu kostbar, sodass nur ein Wechsel zurück zur Telekom in Frage kommt und zwar mit der gesamten Verwandtschaft, 4 Anschlüsse.
#197 Jürgen Behle schrieb am 04.02.2021
positiv
Produkt: Kabel Internet 50
Termin vom Techniker eingehalten. Alles fix installiert.
Volle Power. Auch der Wechsel wurde sehr einfach gehalten.
Zwei Internet Ausfälle für jeweils einen Tag und das in über 10 Jahren. Wer da noch meckert, nörgelt auch über Schnee in den Bergen.
#196 Eckrodt schrieb am 04.02.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Umstellungauf Kabel,
danach tat es unser Festnetz nicht mehr
Warteschleife,Warteschleife,Warteschleife.
Danach nur anonymer Service,ich eröffne ein Ticket für Sie?
Nichts passiert.
3xangerufen-Warteschleife
würde am liebsten mach 20Jahren auf die Telekom wechseln
#195 Georg zum Kley schrieb am 04.02.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Im Mai 2020 haben wir von Netcologne zu Vodafone gewechselt (Internet und Telefon) und die Rufnummer-Mitnahme beantragt. Wir sind ein kleines Unternehmen und die Bandbreite sollte bei Vodafone wesentlich besser sein. Da wir noch bei Netcologne vertraglich gebunden waren, sollt die Rufnummer ...weiterlesenÜbergabe Ende Januar 2021 erfolgen.
Mit dem Ergebnis, dass wir Ende Januar 2021 nicht mehr telefonieren konnten, weder über Netcologne (die waren ja jetzt gekündigt) aber auch nicht über Vodafone. Natürlich habe ich mich ans Telefon gesetzt und die Störungsstelle angerufen, mit Wartezeiten von jeweils von 10-30 Min. In den folgenden 7 Tagen habe ich insgesamt 24 x anrufen müssen (vierundzwanzig Mal!) um dann beim letzten Anruf zu erfahren (telefonisch!), dass unser Anschluss erst am 17. Februar, also fast 3 Wochen später, umgemeldet wird (portioniert wird). Warum das so ist, konnte mir die freundliche und mitfühlende Dame am Telefon leider nicht sagen. Wir sind also jetzt fast 3 Wochen telefonisch nicht erreichbar - was für unser kleines Unternehmen eine Katastrophe ist.
#194 Sylvie schrieb am 04.02.2021
negativ
Produkt: Internet, Telefon
Rechnungen gehen immer weiter hoch, obwohl diese immer bezahlt werden. Sehr unfreundliche Kundenberater am Telefon. Können einem nicht helfen bei Problemen
#193 Andreas schrieb am 03.02.2021
negativ
Produkt: Internet
Habe im Internet mit Kundennummer eingelogt meinen Vertrag erneuern wollen da ich einen alten Vertrag habe. Angebot 6 Monate 19.99 danach 39,99 plus 140 Euro startguthaben für eine 250mbit leitung in der Bestellübersicht stand alles so darin in der Auftragsbestätigung muss ich ...weiterlesenimmer 39,99 zahlen ohne Startguthaben.
Begründung im telefonsupport das es nur ein Angebot für neue Kunden ist. Kein Einsehen im support kein entgegenkommen wobei sie bis Mitte Januar ein Angebot von 500mbit hatten für 39,99 nicht mal das wollten sie umstellen. Werde jetzt vom wiederruf gebrauch machen meinen alten Vertrag kündigen und meine Freundin wird denn neuvertag abschliesen das hatte ich dem support gesagt aber dies interessiert auch nicht.
#192 B. Freytäger schrieb am 03.02.2021
negativ
Produkt: Internet
Router stürzt ab. Leitung soll i.O. sein? Service und Kontakt sehr schlecht. Mitarbeiter schlecht geschult! Internetseite von Vodafone nur für Akquisition geeignet und preislich nicht besser als der Wettbewerb. Dann kann nur ein Wechsel empfohlen werden, der mehr Kundenähe hat und auch ...weiterlesenfachliche Kompetenz!
#191 Dominik Hartmann schrieb am 02.02.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Nur ein Bruchteil der gekauften Geschwindigkeit, häufige Komplettausfälle, viele Lags und schlechter Support. Zudem ist es trotz Nicht-Erfüllung des Vertrages durch Vodafone kaum möglich vorzeitig aus dem Vertrag zurückzutreten. Auf keinen Fall Vodafone Kabel Internet buchen - jegliche Alternative ist besser.
#190 Joachim Maximini schrieb am 02.02.2021
negativ
Produkt: P3 Bundle Internet/TV/Telefon
Nach mehr als 5 Jahren als treuer Kunde habe ich nachgefragt meine Tarifoptionen zu optimieren. Als Neukunde bekommt man deutlich bessere Konditionen als treuer Bestandskunde. Anscheinend hat es Vodafone nicht nötig Bestandskunden zu halten.
Auf Nachfrage wird versucht Kombipakete zu verkaufen die man ...weiterlesengar nicht benötigt.
#189 Tobi Wilke schrieb am 02.02.2021
negativ
Produkt: DSL
Fünf Kontaktanfragen wurden über sechs Monate unbeantwortet. Null Service!
#188 Anonym schrieb am 01.02.2021
negativ
Produkt: DSL 150 Mbit/s
Von den vertraglich vereinbarten 150 Mbit sind über eine Laufzeit von 2 Jahren nie mehr als 3-16 bit angekommen! Abgesehen von tagelangen Ausfällen, zahlreichen Beschwerden über das wahnsinnig langsame Internet hat es Vodafone nicht für nötig gehalten, mal einen Techniker vorbei zu ...weiterlesenschicken. Das Internet wurde dann natürlich einen Tag vor Vertragsende komplett abgestellt. Nie wieder Vodafone!!!
#187 Melvin Ce schrieb am 31.01.2021
negativ
Produkt: Handytarif
- Vertragsfalle (Antivirensoftware)
- Missbrauch der persönlichen Daten für Marketing trotz Widerspruch
- Falsche (Überhöhte) Rechnungen
#186 Wangerländer schrieb am 31.01.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Im Oktober 2020 habe ich mir einen eigenen AVM 6591 Kabelrouter gekauft. Dieses Modell kann man von Vodafone auch erhalten, allerdings nur zur Miete von monatlich 5€.
Das Gerät lief einwandfrei ca. 2 Monate, dann funktionierte plötzlich weder der Internetzugang noch das Telefonfestnetz. ...weiterlesenAlso Anruf beim technischen Vodafone Support. Reaktion des Supportmitarbeiters in der Kurzfassung: Wir sehen, dass Sie einen eigenen Kabelrouter nutzen; haben gerade Ihren Anschluss geprüft, der ist in Ordnung. Wenden Sie sich an den Hersteller AVM. Auf meinen Einwand, dass es sich doch um das selbe Modell handelt, das auch Vodafone anbietet, wird nicht eingegangen. Dafür erhalte ich von Vodafone per Mail den Hinweis auf einen kostenpflichtigen Dienstleister, mit dem Vodafone offenbar zusammenarbeitet.

Ich rufe also AVM an: Wie immer ein hilfsbereiter Supportmitarbeiter. Auf meine Frage ob AVM meinen nagelneuen Router nicht per Ferndiagnose prüfen könne Bedauern - man kann leider nicht auf meinen Vodafone Anschluss zugreifen. Ich könne aber selbst vom Router ein Diagnoseprotokoll erstellen lassen und an AVM mailen. Ergebnis nach 2 Tagen von AVM: der Router ist in Ordnung.

Ich rufe wieder bei Vodafone an und teile das Ergebnis mit. Ergebnis: Sie können mir nur kostenpflichtigen Support anbieten, da der Router ja von mir gekauft wurde.

Ich komme also nicht weiter und bestelle mir einfach einen weiteren AVM Router, diesmal Modell 6666. Installation verläuft problemlos. Nach 6 Wochen reibungslosem Betrieb plötzlich wieder Ausfall: kein Internet, kein Festnetz.

Jetzt wiederholt sich beim Anruf im technischen Support von Vodafone das selbe Spiel wie oben beschrieben. Nun soll ich den alten Kabelrouter, den mir Vodafone vor mehr als 5 Jahren zur Verfügung stellte wieder anschliessen. Das tue ich noch spät abends. Ergebnis: Kein Internet, kein Festnetz. Das Ergebnis teile ich dem Vodafone Support mit. Nun erlebe ich die Krönung des ganzen: Ein geradezu unverschämter Supportmitarbeiter, der das Ergebnis nicht weiter zur Kenntnis nimmt, stellt mir nach kurzer Diskussion knapp eine ultimative Frage: Ich kann Ihnen für 99€ einen kostenpflichtigen Techniker buchen, den müssen Sie bezahlen, sofern das Problem bei Ihnen liegt. Wollen Sie das, ja oder nein? Da ich keine andere Möglichkeit sehe, akzeptiere ich notgedrungen die Buchung auf mein Kostenrisiko.

Am folgenden Morgen funktioniert merkwürdigerweise der alte Kabelrouter von Vodafone wieder an meinem Kabelanschluss. Ich demontiere ihn wieder und schliesse meinen AVM Router 6666 wieder an. Nach Initialisierung funktioniert er wieder einwandfrei.

Ich kann es nicht beweisen, aber alle Indizien sprechen nun dafür, dass das Problem in beiden (!) Fällen auf Seiten von Vodafone lag und weder der AVM Router 6591 noch 6666 einen Defekt hatten.

Den kostenpflichtigen Technikereinsatz konnte ich zum Glück noch rechtzeitig stornieren, denn der Techniker hätte selbstverständlich festgestellen müssen, dass mein Anschluss ja funktioniert.

Was mich an der ganzen Sache am meisten ärgert, ist, dass Vodafone es einfach ablehnt dem Kunden kostenfrei technischen Support zu gewähren, sofern der Kunde zwar den AVM Router 6591 nutzt, ihn aber nicht bei Vodafone gemietet, sondern selbst gekauft hat.

Anmerkung
Vodafone wirbt: " ... die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns an erster Stelle."
Ich kann darüber nur lachen und empfehle dem Unternehmen sich ein Beispiel an AMAZON zu nehmen. Dank der Kulanz von Amazon konnte ich den Router 6591 noch zurück geben obwohl die 30 Tage Frist dafür schon längst abgelaufen war. Amazon hat seit Jahren das Ziel das kundenfreundlichste Unternehmen der Welt zu werden - die sind auf einem guten Weg, wie ich schon oft festgestellt habe.
Leider wohne ich in einer Region, in der Vodafone der einzige Kabelanbieter ist - sonst hätte ich inzwischen längst gewechselt.
#185 Stefanie schrieb am 30.01.2021
negativ
Produkt: Vodafon DSL
Ich kann jedem nur raten, auf gar keinen Fall einen Vertrag mit Vodafone zu schließen.
Der Kundendienst ist so gut wie nicht erreichbar - die automatisierten Hotlines legen in 90% der Anrufe auf.
Wenn Sie doch einmal jemanden erwischen - erwarten Sie bitte nicht, ...weiterlesendass er oder sie freundlich ist, geschweige denn ihnen helfen kann.
Sollte Ihr Internet nicht funktionieren - sparen Sie sich die Anrufe bei der Hotline, den Router neu starten das schaffen Sie ganz alleine.
Sollte ihr Router kaputt sein - erwarten Sie keinen Ersatz, Vodafone schickt ihnen lieber erstmal dreimal einen Telekom-Techniker vorbei.
Sollte Ihr Internet trotz duzender Neustarts und mehrerer Telekom-Techniker-Besuche nicht funktionieren - erwarten Sie nicht, dass Vodafone Ihnen auf irgendeine Weise hilft.
Sollten Sie einen Mietrouter haben - erwarten Sie nicht, dass Vodafone Ihre Rücksendung annimmt - Vodafone stellt ihnen das Gerät stattdessen Monate später in Rechnung.
#184 Andy Esser schrieb am 30.01.2021
neutral
Produkt: Handyvertrag mit Tarif
Hi findes es Gut okay ich zahle für das Handy nix nur einmalig 1€ und Bestellgebür 40€ und den Tarif halt monatlich 77,99€

Aber sonst ganz okay
#183 Ramona Wagner schrieb am 28.01.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Ich bin schon sooo lange Kunde gewesen. Jetzt habe ich gekündigt weil es einfach nicht geht Das langjährige Kunden so hohe Verträge haben.
Dann wollten wir unsere Nummer mit zum neuen Anbieter mitnehmen und es war nicht möglich. Vodafone ist ja weder ...weiterlesentelefonisch zu erreichen ,noch reagiert jemand auf WhatsApp. Unfassbar wie ignorant die sind.Und es bestätigt mich nur immer wieder das ich gewechselt habe. So geht man nicht mit Kunden um.
#182 Paul schrieb am 28.01.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Kein Kundendienst, bei Störung führt einen ein etwas schwachsinniger Bot durch die Prozedure, läßt 3 mal den Router neu starten, anschließend erklärt er einem, das Problem ist größer ich soll einen Rückruf anfordern. Wenn ich das mache kommt am Ende die Meldung, ...weiterlesendies ist zur Zeit leider nicht möglich, versuchen Sie es später noch einmal. Das heißt die ganze Prozedure von fast einer Stunde Dauer nochmals. Vodafone glaubt tatsächlich, regelmäßig Rechnungen abzubuchen, ohne Gegenleistung. Einzige Empfehlung für diesen Verein, sofort kündigen.
#181 Luna schrieb am 28.01.2021
negativ
Produkt: Internet , TV und Telefon
Zum wiederholten mal Langzeitstörung. Ich bin seit 6 jahren Kunde. Eine Hand weiß nicht was die andere macht. Störungstickets werden nicht eingetragen. Meldungen nicht aufgenommen und zur Bearbeitung weitergeleitet. Bin jetzt seit 5 Tagen im Komplettausfall. Das Problem ist immer noch nicht ...weiterlesenbehoben.

Ich bin sehr unzufrieden und werde mir auf alle Fälle einen anderen Anbieter suchen. Irgendwann ist genug!
#180 Günter schrieb am 28.01.2021
negativ
Produkt: Handyvertrag
Es nervt total daß man bei Vodafone keinen echten Berater ans Telefon bekommt. Tarifumstellung per Internet klappt auch nicht weil man in einer Schleife von Kennwort-Abfragen gefangen ist.
#179 Wolfram schrieb am 28.01.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Bei einer Vertragsverlängerung in der Filiale wurde mir ein teuerer Neuvertrag mit einem neuen Handy untergejubelt. Ein neues Handy habe ich nie erhalten, meine alte Handynummer war weg. Im Laden tat man so als würde man sich um das Problem kümmern. 2 ...weiterlesenMonate wurde ich hingehalten. Ein Anruf bei der Hotline zeigte dann dass bisher noch gar keine Schritte unternommen wurden. Bei der Hotline wurde ich erneut von 3 verschiedenen Beratern mit Versprechungen abgespeist ohne, dass jemals etwas passiert ist. Erst nach einem Schreiben meines Anwalts wurde der unrechtmäßig geschlossene Vertrag storniert und meine alte Rufnummer wieder bereitgestellt. Nie wieder Vodafone! Ich kann nur jedem empfehlen der Probleme mit dem Anbieter hat, frühzeitig einen Anwalt einzuschalten und sich nicht rum zu ärgern. Die Anwaltskosten von 90€ habe ich mir von Vodafone ebenfalls erstatten lassen weil eine schriftliche Anmahnung von mir mit einer 14-tägigen Frist von Vodafone nicht eingehalten wurde.
#178 Nata schrieb am 27.01.2021
positiv
Produkt: Kabel-Internet 250
Wir sind seit Jahren sehr glücklich mit Kabel Internet in Stuttgart! Preis Leistung unschlagbar! Wir haben gerade unsere Geschwindigkeit nach oben angepasst -einfach alles top! Bitte so weiter mache!
#177 Bucher schrieb am 27.01.2021
negativ
Produkt: DSL
Betrug!!!
Um einen Vertrage abzuschließen wird man schlicht und einfach angelogen.
Der Techniker wurde mir zugesagt innerhalb einer Woche damit ich den Vertrag abschließe als die Dringlichkeit klar war.
In der Realität ist der Techniker für weitere drei Wochen nicht verfügbar. Solche Räubermethoden sind ...weiterleseneinfach skandalös und unglaublich. Wer weis wozu Vodafone noch fähig ist. Mein Vertrauen in dieses Unternehmen ist einfach gescheitert. Der Vertrag wird umgehend gekündigt.
#176 Stefan E schrieb am 27.01.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Die vertragliche zugesicherte Geschwindigkeit wird nicht geliefert. Warteschlange in der technischen Hotline mindestens 25 Minuten. Aussage Hotline: "Wir wissen, dass das Netz überlastet ist und sind auf lange Sicht nicht in der Lage die vertraglich zugesicherte Geschwindigkeit zu liefern".
Die Abbuchung der ...weiterlesenmonatlichen Rechnung funktioniert dagegen reibungslos..

Leider ist hier der Groschen noch nicht gefallen und man hält weiterhin an einem shared-medium fest, anstatt zukunftssicher in Glasfaser zu investieren.

=> Wer auf stabiles, schnelles Internet angewiesen ist, sollte sich keinen Kabelvertrag bei Vodafone zulegen!
#175 Ernest O. Look schrieb am 27.01.2021
negativ
Produkt: DSL
Hatte versucht meinen Vertrag fristgerecht zum Dez 2020 zu kündigen. War angeblich nicht möglich! Als alternative wurde ein günstigerer Vertrag angeboten mit einem Jahr Mindestlaufzeit.
Ende Januar 2021 finde ich in einem 1,5 stündigen Telefonat (nach 30 Min. Wartezeit!) heraus, warum: Die mir ...weiterlesenzugesendeten Zugangsdaten (Vertragsnummer und Zugangscode!) waren die einer anderen Kundin! Konnte mich unter meinem Namen einloggen und dann sogar die detaillierten Rechnungen der mir fremden Dame einsehen! DATENSCHUTZ????
Habe jetzt den Vertag noch bis Ende 2021 an der Backe, weil Vodafone RIESEN MIST gebaut hat!
#174 Walter schrieb am 27.01.2021
negativ
Produkt: Kabelfernsehen
Im Kabelfernsehen immer wieder Ausfälle letztens gleich 6 Tage
Dann geht an einem Samstag um 22 Uhr der Fernseher aus laut Vodafone Wartungsarbeiten.
So kann man auch Geld verdienen und wir lassen uns das noch gefallen
#173 Anna schrieb am 26.01.2021
negativ
Produkt: DSL
Kundenservice ist immer sehr nett, jedoch scheitert es gnadenlos an der Umsetzung. Gerade gestern war ein Insallateur bei mir zu Hause. Mein Internet sollte von DSL auf Kabel umgerüstet werden. Lt. Servicemitarbeiter "günstiger und eine 5 Minuten-Sache"! Nix da...! Der nette Herr ...weiterlesengestern erzählte mir davon, dass gefühlt das ganze Haus umgebaut werden muss. Hab die ganze Sache dann abgebrochen - mal sehen ob ich dafür etwas zahlen muss...
#172 Rolf schrieb am 26.01.2021
neutral
Produkt: Kabel-Internet
Mehrfamilienhaus-Anlage > 50 Kd.: Wochenlang traten bei TV-Signal Schwankungen auf; Folge: Klötzchen und massive Streifen im TV-Bild bis zum Total-Ausfall einzelner Geräte. Telefon. Service konnte mehrfach nicht helfen, weil angeblich Kunden-Übergabe von Unitymedia noch nicht abgewickelt. Findung des Vertrages über Adresse, PLZ, ...weiterlesenusw. war nicht möglich. Bei interner Weiterleitung an technische Abt. oder an Teamleiter wurde mein Anruf mehrfach abgewürgt.
Geholfen hat erst eine persönl. Bekanntschaft mit Key Accounter. Und dann ging es binnen eines Tages. Problem war, dass unkompetente Techniker Einzel-Interessen im Hause besser eingestellt hatten und die Gesamtheit (durch Signalstärke-Verlust) benachteiligt wurde.
Fazit: Es ist 3-fach Glückssache bei Vodafone: bei der Hotline durchzukommen, dann noch Gehör zu finden und einen kompetenten Techniker zugewiesen zu bekommen, der schnell erscheint.
#171 Bernhard schrieb am 25.01.2021
negativ
Produkt: DSL
Ich bin seit über 15 Jahren Vodafone(Arcor)-Kunde. Der Kundenservice hat sich in den letzten Jahren deutlich verschlechtert und die Störungen haben deutlich zugenommen.
Änderungen an den vertraglichen Leistungen werden nicht kommuniziert. Intern verursachte Störungen treten aus heiterem Himmel auf, weil vorher nicht informiert ...weiterlesenwurde.
Die Kundenberater halten mündliche Zusagen nicht ein. Bei 3 Kontakten mit dem Kundenservice erhält man 4 unterschiedliche Aussagen.
Die Aquisition von Unitymedia ist dem Unternemen nicht gut bekommen.
#170 Heiko Engler schrieb am 25.01.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Störungen, 15x angerufen a' ca.30 Minuten Warteschleife und dann immer weggedrückt.
Der schlechteste Service den ich je erlebt habe.
Wenn Null Sterne ? dann Vodafone/Unitymedia
#169 Jens Hanisch schrieb am 25.01.2021
negativ
Produkt: DSL und Funk
Kein Service, Datenrate passt nicht 60 statt 100.
Funk sehr oft kein Netz
#168 Eugene schrieb am 25.01.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Seit Wochen zwischen 8 und 20Mb Geschwindigkeit bei einem 120Mb Vertrag. Support sagt, ich darf noch mehrere Monate warten, da wegen Pandemie sich der Verbrauch um 30x gesteigert hat und Vodafone plante solchen Ausbau erst in 15 Jahren. Arbeit im Homeoffice nun ...weiterlesennur noch über Mobilinternet möglich. Bezahlen darf man aber die gesamte Summe. Ich werde so schnell wie es geht wechseln.
#167 Paul Dennis Seibert schrieb am 24.01.2021
negativ
Produkt: DSL
gefühlt keine Möglichkeit einen kompetenten Mitarbeiter zu erreichen. Nach einem Jahr der Beschwerden über unterirdische DSL Geschwindigkeit (<1Mbit, immer gab es eine andere Ausrede) riefen auch noch immer öfter Verkäufer an und wollten Upgrades verkaufen. Bester Fall war ein Mitarbeiter, der mir ...weiterlesen"da das Internet aktuell gar nicht funktioniert" 5€ Rabatt geben wollte. Auf meinen Hinweis, dass der Anschluss nicht nutzbar sei, kam in ERNSTER Tonlage "aber dafür bezahlen Sie dann auch 5€ weniger".....ohne weitere Worte...
#166 Ingo Hoffmann schrieb am 24.01.2021
positiv
Produkt: DSL
Freundliche Beratung am Telefon (gut, man muss zunächst einmal den Anrufroboter überlisten), geben bei Anfrage auch Nachlässe, wenn damit der Vertrag verlängert wird. Stabile Internetverbindung.
#165 Marina Choikhet schrieb am 24.01.2021
negativ
Produkt: DSL
Wir haben unseren Internetvertrag bei Vodafone ändern lassen. Seither bucht Vodafone jeden Monat unterschiedliche Summen von uns ab, die y.T. doppelt so hoch sind, wie das, was im Vertrag vereinbart wurde.
Ich versuche nun schon seit Wochen den Fall zu lösen und ...weiterlesenHilfe von Vodafone zu bekommen (über die Hotline, E-Mail, WhatsApp, Kontaktformular und PNs). Soweit hat noch niemand etwas überprüft. Stattdessen wird mir sporalisch, wenn überhaupt, geantwortet und gesagt ich sollte die Rechnungen überprüfen. Dabei haben wir bereits mehrere Nachweise für die Überzahlungen eingereicht.
Seit meiner letzten PN an die Vodafone-Facebookseite, vor mehreren Wochen, hat mir dort noch keiner geholfen. Stattdessen schreiben mir immer wieder neue Kontaktpersonen des "Service"-Anbieters ich solle ihnen mein Problem nochmal neu-schildern.
Auch auf das Online-Kontaktfrmular von vor knapp zwei Wochen habe ich keine Antwort erhalten.
Die Hotline erkennt die Kundendaten nicht oder bricht einfach ab.
Über E-Mail bekomme ich dazu die Antwort, ich solle mich wiedermal an die Hotline wenden und mein Feedback dazu wird komplett ignoriert. Auf fünf Emails habe ich bislang nur diese eine Antwort erhalten.
Das Vodafone-WhatsApp schaltet immerwieder neue Bots ein, die mich nicht mit einem Ansprechpartner verbinden können und mich stattdessen jedesmal um dieselbe Schilderung des Problems bitten und danach eine technische Störung melden.
Wie kann man bei dieser Firma als Kunde überhaupt Unterstützung bekommen?
Ihr Kundenservice ist ein Witz.
#164 Herma schrieb am 23.01.2021
neutral
Produkt: Festnetz und Internet
Bin seit Jahren bei Vodafone mit Festnetz und Internet. Bin zufrieden und auch der telefonische Support bei Bedarf war besser als befürchtet.
Meine 2-Jahres-Frist mit einem vernünftigen Preis läuft im Sommer ab. D. h. demnächst muss ich wieder kündigen und warten, bis man ...weiterlesenmir wieder ein Angebot macht. Auch wenn's nervig ist, so läuft das Spiel eben. Wer nichts macht, wird ausgenommen.
#163 Friedhelm schrieb am 23.01.2021
negativ
Produkt: DSL und Internet
Langsames Internet, versprochene Geschwindigkeiten werden nur selten erreicht. Hotline verweist darauf, dass Mindestgeschwindigkeit doch erreicht wird. Bei Nachfragen schnippische und unqualifizierte Aussagen der Hotline bis hin zum Gesprächsabbruch.
#162 J. Dietl schrieb am 23.01.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Als langjähriger vodafone-Kunde habe ich den im Dez´20 auslaufenden Vertag rechtzeitig gekündigt; tags darauf (Aug´20) meldete sich jemand und bot mir neue und bessere Konditionen an. Die Kommunikation soll aufgezeichnet sein?! Die neuen Konditionen waren besser als die bisherigen, also wurde der ...weiterlesenNeuvertrag abgeschlossen.
Vodafone rechnet taggenau ab und mit der Augustrechnung (10.07. bis 09.08.20) begann die Odyssee die bis dato andauert!
Jedes Monat bekomme ich seither Rechnungen mit wechselnden Beträgen von 18,84€, 34,25€, 119,39€, 92,10€, 15,52€, 25,78€.
Niemand von der Hotline (diverse nervende Anrufe) konnte die Rechnungen analysieren bzw. mir die Unterschiede bei den einzelnen Positionen die (monatlich wechseln) erklären. Alle waren "bemüht" doch ohne Erfolg bis ich nach hartnäckigem Nachfragen mit jemanden aus der Buchhaltung sprechen konnte der die einzelnen Rechnungen mit mir durchging aber auch nicht schlüssig wurde wieso die Einzelpositionen von Monat zu Monat wechselten. Schlussendlich wandte ich mich schriftlich an den Vorstand von vodafone, teilte die Misere unter Beiheftung aller erhaltenen Rechnungen und die Erfahrung mit Hotline und Buchhaltung mit. Bin nun gespannt wie und wann eine Reaktion erfolgt und wie sich vodafone erklärt.
Fazit: Kunden akquirieren ist nicht gleich dafür zu sorgen, dass es auch eine Kundenzufriedenheit gibt - hier ist noch viel aufzuholen. Ich rate jedem unzufriedenen Kunden sich an den Vorstand zu wenden damit dieser wenigstens über Umwege (möglichst viele Schreiben) erfährt wie sein "Laden" in der Kundenmeinung einzuordnen ist.
#161 Thiel schrieb am 23.01.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Mit Vodafone hatte ich über Jahre die allerschlimmsten Erfahrungen:
Vor Jahren hatte Vodafone über Monate für eine mir völlig unbekannte HandyNr teuer abgebucht (kann nur jedem raten entgegen mir Dummi jeden Monat pingelig die Abbuchungen zu kontrollieren) Nach Reklamation zwar Rückzahlung, aberOHNE EIN ...weiterlesenWORT der Erklärung.
2. dann kam ein WerbeAnruf von einem Vaodafone Callcenter : zu meinem Glück war mein (schlauer) Sohn bei dem Anruf (auch als Zeuge) mit dabei: obwohl wir beide mehrmals klar äußerten, das Angebot NICHT zu wünschen, hat Vodafone eine Zustimmung draus gemacht. Meiner Aufforderung mir den protokollierten Anrufmitschnitt zuzusenden, konnte Vodafone natürlich nicht nachkommen (der hätte ja unsere Ablehnung dokumentiert). Nie wieder vodafone
Jetzt bin ich ~bisher zumGlück- ohne Komplikationen bei Klarmobil.
#160 Thomas Mössinger schrieb am 23.01.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Die technischen Ausfälle sind bekannt. Es kommt immer wieder vor, dass die Verbindung abbricht. Meist ist es mit einem Reset getan. Problematisch ist aber jede Form von Telefonkontakt, wenn man nichts kaufen. Einmal war die Mitarbeiterin noch nicht in der Lage, schlicht ...weiterleseneine Information entgegen zu nehmen. Grenzwertig sind die Wartezeiten in der Schleife, insbesondere wenn die Abteilung dann wieder nicht zuständig ist ... aber der Vollständigkeit halber: Bei viel Ärger gibt es auch positive Erfahrungen, vielleicht 5:1
#159 Yilmaz schrieb am 23.01.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Bis vor 6 Wochen waren wir mit unserem Internet-Anschluß über Vodafone zufrieden. Ab und zu mal das Modem neu starten, sonst lief es mit akzeptablen Leistungsschwankungen reibungslos.
Nun haben wir täglich, speziell abends, nur eine sehr langsame oder gar keine Internet-Verbindung. 4 ...weiterlesenWochen nach Aufnahme der Störung bei Vodafone und zwischenzeitlichen Erinnerungsanrufen bei der Hotline kam ein Techniker ins Haus. Der Modemtausch brachte keine Besserung, seitdem sind 2 Wochen vergangen. Die alle paar Tage kontaktierte Hotline spricht einmal von "aktueller deutschlandweiter Störung", ein anderes Mal sieht sie keine Möglichkeit die Bearbeitung der Störung zu beschleunigen. Mitbewohner im Mehrfamilienhaus berichten von gleichartigen Problemen und identischen Erfahrungen mit der Störungsbearbeitung durch Vodafone.
#158 W. Schneider schrieb am 23.01.2021
negativ
Produkt: DSL Telefon und Internet
Internetverbindung stürzt oft ab. Falsche Telefonauskünfte haben dazu geführt, dass der Vertrag nicht gekündigt wurde. Jetzt wird mehr als bei der Telekom bezahlt. Nie wieder Vodafone!
#157 Vanessa Heller schrieb am 23.01.2021
negativ
Produkt: Internet
Seit 2 Uhr nachts geht kein Internet mehr wenn ich anrufe beim Kundenservice geht nur Computer ran sobald man angibt das man Geld ausgeben möchte kommt sofort ein Mensch ans Telefon aber bei Problemen legt der Computer auf. ich empfehle Vodafone nicht ...weiterlesenweiter und würde jeden davon abraten der eine anständige Internet Qualli und Hilfe bei Störung braucht Vodafone ist nicht bereit seinen Kunden zu helfen
#156 Hubert Will schrieb am 23.01.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Das dicke Ende bei dem S....laden kommt bei Vertragsende. Nach Kündigung des Vertrages wegen Umzugs ins Pflegeheim muß man innerhalb von drei Monaten Receiver, Smartcard und Zubehör zurücksenden. Das habe ich auch getan. Paketlabel und Versandverzeichnis sind vorhanden. Nach drei Monaten belastet ...weiterlesenVodafone 92,81 € für angeblich nicht erhaltene Geräte. Im Grunde sind die Geräte völlig veraltet durch, monatliche Gebühren mehr als einmal bezahlt.
#155 Sandra schrieb am 22.01.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Nachdem Unity Media von Vodafone übernommen wurde geht es weiter Berg ab. Regelmäßige Störungen der Internetverbindung, schlechtes Informationsmanagement und Übergehen gewachsener Strukturen der technischen Fachkräfte vor Ort (Kabeltechniker bleibe in Dunklen bei größeren Ausfällen), schlechte Erreichbarkeit, lange Warteschleifen, telefonisch werden ...weiterlesennur Allgemeinplätze kommuniziert.
Das überlastete Kabelnetz, die veralteten Strukturen und wenig Investitionen in Zukunftsfähigkeit zeichnen kein gutes Bild.
Wenn Telefonie/ Internet nicht die Wahl zwischen Pest und Colera wäre – ich wär schon längst woanders.
#154 Bernhard schrieb am 22.01.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Vertragsschluss Juni 2020 mit Portierungsauftrag und Kündigungsauftrag für Anbieterwechsel November 2020. Zusendung des Routers Ende Juni, nach telefonisch erholter Anleitung Router angeschlossen. Danach Anruf bei Vodafone, ob alles in Ordnung sei. Telefonische Auskunft der Vodafone-Mitarbeiterin Selm, alles sei ok, die Kündigung an ...weiterlesenden bisherigen Anbieter sei unterwegs, der Anschluß des Routers sei gar nicht notwendig gewesen. Dementgegen hat Vodafone die Kündigung aber erst Ende August weggeschickt, eine Woche zu spät, der bisherige Anbietervertrag wurde also mangels rechtzeitiger Kündigung ein weiteres Jahr bis Nov. 2021 verlängert. Ich sollte von August bis November 2021 für zwei Anbieter zahlen. Kein Eingeständnis des eigenen Fehlers, sondern Schuld auf den Kunden geschoben. Es läuft jetzt ein Schlichtungsverfahren bei der Netzagentur. Verhalten von Vodafone schäbig, schändlich und nicht nachvollziehbar.
#153 Torsten schrieb am 22.01.2021
negativ
Produkt: DSL
Unzuverlässiges Produkt: meine Internet bricht regelmäßig zusammen.
Sehr schlechter Service, man erreicht quasi keinen mehr, wenn man nicht sehr lange in der Service Hotline stecken möchte. Und auch dann wurde keine Abhilfe geschaffen.
Problem ist weiterhin nicht gelöst. Ich kann es ...weiterlesenVodafone nicht empfehlen.
#152 M. Seifert schrieb am 22.01.2021
negativ
Produkt: DSL-Vertrag
Ich war jahrelang Vodafone-Kunde (davor Kabel Deutschland). Sobald ein Problem auftauchte und Hilfe der Hotline benötigt wurde, wurde alles noch schlimmer. Penetrante Vrrkaufsgespräche für Upgrades oder zusätzliche Produkte. Zugesagte Hilfe bei meinem eigentlichen Problem (z. B. Austausch eines Routers) würde so gut ...weiterlesenwie nie umgesetzt. Am Ende Kündigung des Vertrags, weil die Übertragungsraten nur noch bei durchschnittlich 30% der zugesagten Leistung lag.
#151 Lisi schrieb am 22.01.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Abschluss eines 2-Jahres-Vertrags im lokalen Vodafone Shop, damit man im Bedarfsfall einen Ansprechpartner vor Ort hat. Leider ist dies ein Irrtum, denn die Leute im Shop haben keinerlei Eingriffs-/Änderungsrechte und jede Kundenaktion muss entweder selbst online oder telefonisch über den Kundenservice abgewickelt ...weiterlesenwerden.
Der Kundenservice ist durchschnittlich zu erreichen, aber leider regelmäßig überfordert in seinem Aufgabenbereich. Meine Anliegen (fehlerhafte Rechnungsstellung, versehentlich gekündigter Vertrag seitens Vodafone, Vertragsumstellung, defekter Router etc) wurden immer wieder "an den entsprechenden Kollegen" weitergeleitet, der dann aber doch der falsche Ansprechpartner war und "sich leider nicht erklären kann, wieso der Kollege mich zu ihm/ihr verbunden hat". Endlose Weiterleitungsschleife ohne jeglichen Erfolg. Das Beschwerdemanagement ist nur schriftlich zu erreichen und reagiert selbst dann auf das postalische Schreiben nicht.
Ich kann leider wirklich kein einziges gutes Wort verlieren, daher absolut keine Empfehlung.
#150 Florian schrieb am 22.01.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Ich hatte in den zwei Jahren Vertragslaufzeit noch nie so viele Technikereinsätze wie mit Vodafone / Kabel-Deutschland. Ich habe 3 Urlaubstage geopfert und viele meiner Überstunden, damit 2 x ein Termin zur Installation und 3 x zur Entstörung statt finden konnte. Wenn ...weiterlesenüberhaupt, werde ich bei Vodafone nur DSL Kunde, aber von Kabel bin ich erst mal geheilt... "You get what you pay for".
#149 #jeeny schrieb am 22.01.2021
negativ
Produkt: Kabel TV
Schlechter Kundenservice, Lügen und leere Versprechungen an der Hotline!
Ich habe vorgehabt auf SAT umzustellen und deshalb den Kabel-TV-Vertrag gekündigt. Vodafone hat aber dann 3 Wochen vor Ende des Vertrags ein Angebot unterbreitet, das ich annehmen wollte. Alles am Telefon! Schriftlich kam dann ...weiterlesenaber eine doppelt solange Laufzeit. Darauf wieder Hotline, wo mir Nachbesserung zugesagt wurde. Das wurde ab nie schriftlich bestätigt. Nun werde ich wieder nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit kündigen. Endgültig!
#148 JB schrieb am 22.01.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Zu Weihnachten fiel erneut das Kabelfernsehen aus, 3.mal in einem Jahr, weder über Hotline (Endlosschleife die dann abbricht) noch über Internet (Endlosschleife durch klicken mit der finalen Info, bei Ihnen liegt keine Störung vor) hatte ich eine Email gesendet. Nach 4 Wochen ...weiterlesendann die Rückmeldung, dass man nicht nachvollziehen kann, wo eine Störung vorgelegen hat.
Da ich in einer Großstadt wohne und genug alternativen da sind werde ich alles in Bewegung setzen, dass dieser Vertrag mit der WEG nicht verlängert wird. Viel Geld für keine Leistung, Vodafone
#147 Stefsl schrieb am 22.01.2021
negativ
Produkt: DSL
Immer wieder kommt es zu Internet (DSL / Festnetz) Abbrüche und Total Ausfällen. Das einzige was von der Hotline kommt, es liegt aktiv keine Störung vor, aber ich sollte meine FritzBox zurücksetzen und neu einrichten. Wie oft soll man das eig. ...weiterlesenmachen? Scheinbar ist dieses die Standart Antwort von VF. Kündigung ist raus, leider läuft der Vertrag noch 1 Jahr. Ich kann Vodafone nicht empfehlen. Werde dann nächstes Jahr zu Congstar gehen!
#146 Matthias Abraham schrieb am 20.01.2021
negativ
Produkt: DSL Telefon und Internet
Nur scheinbar preiswert: DSL Signal reißt zeitweise bis zu 50 Mal am Tag ab, dann funktioniert er ein paar Tage auch wieder einmal. Kundendienst erwartet jedesmal aufwändige Mitwirkung, bis hin zur Neueinrichtung der Fritzbox. Dieses Procedere viele Male über Monate. Wenn man ...weiterlesensich nicht mehr auf die Spielwiese schicken lassen mag, wird man einfach zuerst angemacht, dann aus der Leitung geworfen.
#145 Bies schrieb am 18.01.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Seit 11.1.2021 täglich ab 9 Uhr Störung des Internets, Störungsstelle verweist auf Vertragsabteilung zum Upgrade des Tarifs, Keine Reaktion auf Störungsanzeige, Home Office und Homeschooling seit über einer Woche nicht möglich - Service Fehlanzeige!
#144 Maik schrieb am 17.01.2021
negativ
Produkt: DSL
Nach 6 Jahren soll ich für meine 16.000 Leitung 30% mehr im Monat bezahlen... OMG. Ich habe darauf beim Service angerufen. Die Dame meinte, wenn's mir nicht passt soll ich kündigen. Was ich auch tat... so geht Vodafone mit ...weiterlesenlangjährige Kunden um
#143 Christoph schrieb am 16.01.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Der größte Mü**, ich zahle ca. 80 € im Monat für Internet und TV und ständig bricht die Leistung ein. Regelmäßig habe ich eine Leitung von 2-40 statt 500!! Niemanden interessiert es bei Vodafone und falsch beraten / belogen wurde ich auch ...weiterlesenmehrmals wodurch ich mehrere hundert Euro Mehrkosten habe. Auch das interessiert kein S****** bei Vodafone. Finger weg!
#142 Lucas Pfau schrieb am 15.01.2021
negativ
Produkt: Vertragsverlängerung
Ich wollte eine Vertragsverlängerung durchführen, egal wen man am Telefon hat, bekommt man andere Angebote bzw. Vertragsbedingungen und alles andere ist angeblich nicht möglich.
Folgende Varianten wurden mir angeboten:
z.B.
1. Vertragsverlängerung: Red S Young mit 10 GB für 24,99€, im zweiten Jahr 29,99€ ...weiterlesen+ Smartphone!
2. Vertragsverlängerung: Red M Young mit 10 GB für 29,99€ für 2 Jahre ohne Handy

Zusätzlich habe ich meine Handyversicherung am 09.12.2020 gekündigt, was mir per Mail am 15.12.2020 bestätigt wurde. Der Betrag steht allerdings auf meiner Rechnung vom 19.01.2021 weiterhin drauf.

Wie kann solch ein Unternehmen noch bestehen?
#141 Gerhard Koppermann schrieb am 15.01.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Ich bin seit 2004 Kunde bei Kabel/BW dann Unitymedia und jetzt Vodafon und muss leider sagen,dass der Kundenservice für alle drei ein Fremdwort war und sich immer schlechter entwickelt hat.
Da ich wegen Abriss unseres Wohnblockes nach einer anderen Wohnung suchen musste und ...weiterlesennun am 23.02.2021 umziehe,besteht Vodafon auf das 3-monatige Sonderkündigungsrecht obwohl ich schon im November den Vertrag gekündigt habe.
Ich empfinde das als eine Unverschämtheit, weil man die 3 Monate erst ab Umzugsdatum rechnet.Man lässt mich erst zum 31.05.2021 aus dem Vertrag.
#140 Uwe Baseler schrieb am 14.01.2021
negativ
Produkt: Giga Net TV
Einen solchen Trümmerhaufen habe ich noch nie erlebt. Konnte von Anfang an keine Programme empfangen. Mehrere Anrufe bei absolut inkompetenten Mitarbeitern brachten keinen Erfolg. Irgendwann erschien ein Techniker der mir sagte das er den Router (der war von Vodafone) nicht kenne und ...weiterlesenmir nicht helfen könne. Eine weitere Niete. usw. usw. Mehrere Anrufe mit Warteschlage 10-20 Min. Danach immer die selbe Aussage: man sei nicht zuständig rufen Sie die Nr. xyz an. Wiederholung, Wiederholung ............. Da hat keiner Ahnung und ist nur darauf bedacht den Vorgang los zu werden. Kunenservice ist für die ein Fremdwort. Ich könnte mich in den Hintern treten dass ich mir die Bewertungen nicht vorher angesehen habe.
#139 Markus Brasch schrieb am 13.01.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Internet-Vertrag rechtzeitig gekündigt. X Anrufe von Vodafone-Callcenter-Mitarbeitern mit dem Versuch, mich zurückzugewinnen. Per email das gleiche. Ich schicke fristgemäß den Router zurück. Dann die Überraschung: Abbuchung von EUR 57,88 für einen Vertrag, der nicht zustande gekommen ist, trotz Widerruf SEPA-Mandat. Mehrmals emails ...weiterlesenan business@unitymedia.de geschickt. Dann plötzlich unkommentiert Gutschrift von EUR 44,01 auf meinem Konto. Den fehlenden EUR 13,87 kann ich jetzt auch noch hinterher laufen.
#138 Alex schrieb am 13.01.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
störung über störung. internet geht seit dezember nicht. vodafone "arbeitet an der fehlerbehebung" und gibt kein update seit mitte dezember. es ist mittlerweile mitte januar. bei vodafone scheint alles gut zu sein. internet muss bezahlt werden, funktioniert aber tagsüber nicht.
#137 DB schrieb am 12.01.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Vodafone ist absolut nicht kooperativ. Außerdem setzt die Technik immer wieder aus und Termine werden nicht eingehalten. Zusagen, die gegeben wurden, kennt man am nächsten Tagg nicht mehr. Das geht gar nicht! Nie wieder Vodafone!
#136 Il mo schrieb am 11.01.2021
negativ
Produkt: DSL/Kabel
Nie wieder Vodafone!

Seit dem Umzug und damit verbunden Wechsel von DSL zu Kabel nur Probleme. Nun stand ich da mit zwei Verträgen. Seit Juli 2020 versuche ich diese Angelegenheit zu klären!
Es ist traurig als langjähriger Kunde solche Erfahrungen zu machen.
#135 Michael schrieb am 10.01.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Total schlechter Service. Nach Fehlinstallation und Verursachung von Kosten für die Systemwiederherstellung wird man telefonisch nur vertröstet. Brief an die Geschäftsführung bleibt unbeantwortet. Null Kundenservice. Ich kann nur jedem davon abraten. Schnelles Netz ist nicht alles. Ich nutze es bisher beruflich, werde ...weiterlesenmich aber umorientieren.
#134 Andreas Vorbach schrieb am 08.01.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Warteschleife 10 Minunten
E mail Anschrift stimmt nicht/ Kundendienst auch so nicht zu erreichen
Doppelte Abbuchung
Service ist in dieser Forn sinnlos / Geld weg
#133 FB schrieb am 07.01.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Mir wurde der Techniker Einsatz in Rechnung gestellt trotz mehrfacher Zusage dass keine Gebühren fallen würden dass der Fehler an Kabel deutschland liegt. Die Techniker haben beim ersten Termin nichts mitgebracht waren unvorbereited was Sie selbst auch zugaben und soger ohne anständige ...weiterlesenMaske. Die Techniker meinten dass vieles nicht deren Aufgabe sei doch die Mitarbeiter am Telefon sagten das Gegenteil und es sei DOCH seine Aufgabe. Ich habe seitdem ich den Vertrag abgeschlossen habe nur Probleme mit dem Inet und zusätchlich Techniker Kosten obwohl mehrfache Mitarbeiter mir versicherten dass der Fehler beim Techniker war nicht bei mir dennoch wird frech Kosten zugeschickt!!!!
#132 Engel schrieb am 05.01.2021
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Katastrophal, Hotline total überlastet, von wegdrücken bis nicht zuständig, aber die Monatsbeiträge werden pünktlich xabgerufen. Behebung des schlechten Routers null. 25 Monate kundenbindung
#131 E.Wilmsmeier schrieb am 04.01.2021
positiv
Produkt: red internet & phone 16 DSL/50 DSL
Bin seit Jahren bei Vodafone (früher Arcor), bin gerade von 16 auf 50 DSL gewechselt, und zwar durch Wegfall des Regionalzuschlags für denselben Preis. Habe alle 2 Jahre einen neuen Rabatt ausgehandelt, so dass ich jetzt kaum mehr zahle als ein Neukunde, ...weiterlesenmusste dafür allerdings jedes Mal vor Ablauf der ersten 24 Monate kündigen, um mit Neuvertrag die Kündigung zurückzunehmen. Vertrags- und Störungsservice laufen zufriedenstellend.
Ausfälle von Internet und Telefon sind in den letzten 2 Jahren selten geworden.
#130 Dimi schrieb am 04.01.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Bestellung für ein neues Handy mit Vertrag über Telefon abgeschlossen und nur falsch beraten worden. Mein Vertrag sollte von einem anderen Anbieter übernommen werden, jetzt heißt es der Mitarbeiter hätte mir falsche Informationen gegeben und die 2 Wochen Frist zum Widerrufen ist ...weiterlesenauch abgelaufen. Wenn ich anrufe, werden mir auch immer andere Aussagen zu meiner Situation gegeben und wenn ich mit dem Mitarbeiter sprechen will, der mir den Vertrag verkauft hat, geht das nicht da die nicht im System einsehen können wer das war aus Datenschutzgründen.
#129 Safa Proy schrieb am 04.01.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Vor Verlängerung meines Vertrages wurden mir Konditionen zugesichert, die im Nachhinein als gar nicht möglich beschrieben wurden. Eine Frechheit ohnesgleichen. Für mich nie wieder Vodafone, zumindest nicht als Anbieter. Das Netz nutze ich gern über andere Anbieter.
#128 Robert Luck schrieb am 01.01.2021
negativ
Produkt: Handytarif
Hab mir jetzt eine Prepaid Card geholt, da ich ins Ausland gehe. Wollte von Vodafone wissen ob man die SIM Karte schneller schicken kann. Die Betreuung im WhatsApp Chat und am Telefon sind überhaupt nicht kundenfreundlich. Soll WhatsApp eine KI oder eine ...weiterlesenrichtige Person sein? Bis man die Telefonnummer gefunden hat und ohne Kundennummer (die ich nicht hatte) jemand an die Strippe bekommt hat es ewig gedauert. Nutze ich jetzt echt nur für die Auslandszeit und hoffe das keine versteckten Kosten auf mich warten!
#127 Barkeeper schrieb am 30.12.2020
negativ
Produkt: DSL
Der Kundenservice ist eigentlich keiner - absolut grottenschlecht!
DSL-Leitung wird immer schlechter (obwohl damals von Telekom durchgemessen) - laufend Abbrüche und die Leitung wird technisch gedrosselt (mehr Kunden auf dem Port) -
obskure Tarifabschlüsse bei Haustürgeschäften sind an der Tagesordnung - lesen Sie andere ...weiterlesenSeiten von Bewertungsportalen!
#126 Yunus Sen schrieb am 29.12.2020
negativ
Produkt: DSL
Ich war und bin aktuell noch leider Kunde bei Vodafone...
Mein aktueller Vertrag ist schon gekündigt, aber es ging in meinem Fall zuletzt um einen Neuvertrag, sprich einem anderen Stockwerk des Hauses...
Da meine Vermieterin nach ihren letzten Umbauarbeiten, die Verbindung an den Verteilerkabel ...weiterlesennicht freigeben konnte... Wurde mir vom Vodafone Team mein Neuvertrag einfach storniert und ich durfte dafür Sorge tragen, das ihre Hardware binnen 2 Wochen auf Privatenkosten-Basis, an die zurück geschickt wird. Trotz persönlicher Telefonberatung, säße ich in so einem Fall auf den Kosten. Ich hoffe, das die es auch endlich erhalten habe... Habe ja nicht umsonst einen sucheren Versand für das nicht selbstbeschulden bezahlt.
Danke.
#125 Matthias schrieb am 29.12.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Ob Festnetz (damals Arcor), Handy (Otelo) oder nun Kabel (Unitimedia) ich habe nur schlechte Erfahrungen mit Vodafone gemacht. Man könnte fast vermuten, den Kunden über den Tisch zu ziehen, ist dort das übliche Program. Bei Arcor hat man mir noch Monate nach ...weiterlesender Kündigung Rechnungen geschickt, was ich erst nach wiederholten Telefonaten mit dem stets gleichen Inhalt klären konnte. Bei otelo hat man nach der Kündigung mein Restguthaben einbehalten wollen, erst nach etlichen Mails und 6 Monate später, haben sie es dann herausgerückt. Ich hatte mir geschworen, nie wieder vodafone. Nachdem sie Unitymedia geschluckt hatten, war ich aber plötzlich wieder dort und sofort begann der Ärger. Ich hatte mit 3 Monaten Vorlauf - also noch unter unitymedia - einen eazy Vertrag zum Angebotspreis von 16,99€ gebucht. Trotzdem zog Vodafone einfach den Standard Preis von 19.99€ ein. Es hat mindestens ein dutzend Mails/Telefonate gebraucht und vielleicht lag letztlich an meiner Drohung mit dem Rechtsweg, dass sie einlenkten. Bis dahin hatte man dreist behauptet, ich hätte einen Vertrag zu Standardkonditionen, obwohl Ihnen der Ausdruck meiner Bestellung mit dem Angebotspreis schriftlich vorlag.
#124 tom schrieb am 28.12.2020
negativ
Produkt: not working
had every month at least 2 days that the internet didn't work and their customer support just move you from one person to another and everyone say that they cannot help
#123 Siri schrieb am 28.12.2020
negativ
Produkt: Handytarif
Nur schlechte Erfahrungen gemacht! Kündigen die Verträge nicht Frist gerecht, trotz eingereichter Kündigung und kommen einem mit Tarifwechsel und weiteren 24 Monaten Vertragslaufzeit. Unglaublich!!!
#122 Julia Bretschneider schrieb am 27.12.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Auf meinen Kabelanschluss warte ich seit 4 Monaten! Die meisten Mitarbeiter in der Hotline sind unverschämt und haben keine Ahnung! Man wird immer wieder an eine andere Stelle und wieder zurück verwiesen. Es werden Versprechungen gemacht, die nicht eingehalten werden. z.B. kostenloses ...weiterlesenInternet bis man einen Anschluss hat! Ich kann nur abraten!! Habe bereits gekündigt.
#121 Rene H. schrieb am 24.12.2020
negativ
Produkt: DSL
Unterirdisch und schlecht, dazu noch teilweise unverschämte Service-Mitarbeiter !!!
Bin vor Jahren schon einmal von Vodafone zu KABEL-BW geflohen !!!
Habe damals nicht gewusst, dass Vodafone auch noch Kabel-BW schluckt - hatte bis zum Zeitpunkt der "Fusion" keinerlei Probleme - und jetzt geht die ...weiterlesengleiche K**** wieder los, wie vor Jahren !!! Habe KEINEN Bock mehr auf diesen Laden - nur Stress und Ärger !!!
#120 Thomas schrieb am 23.12.2020
negativ
Produkt: Red Internet & Phone 250 Cable, TV Cable
Der Kundenservice ist eine einzige Katastrophe!
Per Telefon aussichtslos und / oder das Anliegen wird ignoriert
Per Post kommt keine Reaktion oder Antwort
Per Mitarbeiter im Vodafone-Shop, Zusagen werden nicht eingehalten
Ein Schelm, der System dahinter vermutet. Insbesondere wenn es um Kosten geht.
#119 Khalil Gargouri schrieb am 23.12.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Noch nie im Leben habe ich so unprofessionelle Kundenservice Mitarbeiter gesehen, eine echt Katastrophe, 4 Monate kein Internet und ich muss trotzdem zahlen, niewieder im Leben vodafone
#118 Hasret Sengül schrieb am 23.12.2020
positiv
Produkt: Techniker Anschluss Kabeldose
Techniker war da und hat mir unser wlan angeschlossen sowie die Kabeldose. Dabei musste er diverse Bohrungen durchführen weil der Anschluss in einen anderen Zimmer angebracht wurde(Wunsch von mir). Techniker war erste Sahne hat alles total professionell gelöst kann ich nur weiterempfehlen!!! ...weiterlesenMega! Mein Vater der Ahnung vom Handwerk hat, hat sich die Arbeit von Ihm abends noch genauer angeschaut, er war ebenfalls begeistert!! Der Techniker hat definitiv was drauf! Auftrag am 22.12.20 um 14:30 Uhr in Kirchheim am Neckar.
#117 Tommy schrieb am 22.12.2020
negativ
Produkt: DSL
Vodafone hat mich als Kunden auf ganzer Linie enttäuscht. Ich habe DSL und Handyvertrag bei Vodafone. Und ich bereue beides! So langsam frage ich mich, wozu ich jeden Monat so viel Geld zahle? Beim DSL gibt es regelmäßig Netzausfälle und wir haben ...weiterleseneinfach mal Stundenland oder sogar Tagelang kein Internet Zuhause. Das ist zu Corona Zeiten natürlich genau das, was man braucht. Und mit dem Handy habe ich seit Wochen auch nur noch Probleme. Das Netz war sowieso noch nie das beste aber seitdem 5G Ausbau geht es drunter und drüber. Vodafone ihr seid ganz großer Mist und ich werde niemals wieder einen Vertrag bei euch abschließen.
#116 K.S. schrieb am 22.12.2020
negativ
Produkt: Giga TV Net Box
eigentlich habe ich ja Vodafone gewählt, weil in meinem Haus Ihr Glasfaserkabel verlegt ist. Ich habe daraufhin alle Telekom Anschlüsse und Mobil Telefone zu Vodafone umgezogen. Jetzt muss ich Leider sagen, dass ich dies sehr bereue. Ihr Service ist mit das Miserabelste ...weiterlesenwas ich je erlebt habe. Ihre Mitarbeiter sind schlimmer als alle Telekom Mitarbeiter. Warum ist mir ein absolutes Rätsel. Ich will seit 2 Stunden nur meine defekte Fernbedienung melden, mehr nicht. NUR EINE FERNBEDIENUNG. Aber das ist einfach nicht möglich, da entweder die 0800 Nummer Sie nicht weiter verbunden hat, (08005266625, 08002787000) und auf einer Nummer wurde mir sofort aufgelegt, (08003787000, Hr. Beck). Ohne dass ich unhöflich war. Ich wollte Ihm nur mein Problem schildern, aber das hat Ihn nicht wirklich interessiert. Hat dann sofort aufgelegt und danach konnte ich die Nummer nicht mehr anrufen. Und das hat 2 Stunden in Anspruch genommen. Super Kundenservice. Und das wegen einer Fernbedienung. Was stimmt hier nicht?
#115 A. Busch schrieb am 22.12.2020
negativ
Produkt: GigaCube
Bezahle seit 3 Monaten 75 € monatlich und das Internet funktioniert immer noch nicht. Habe die Hotline angerufen und es wurde kommentarlos aufgelegt.
Komme wohl nicht umhin die 2 jahre Vertragslaufzeit zu erfüllen, aber dann werde ich sofort wechseln.
Bis dahin hoffe ich, dass ...weiterlesenich irgendwann auch mal das nutzen kann, was ich teuer monatlich zahle.

Nicht zu empfehlen.
#114 Tarkan schrieb am 21.12.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Nie wieder Kabel-Vodafone Unitymedia.
Leitungen funktionieren nicht oder Verbindungen brechen immer wieder ab.
Verträge werden verändert oder Zusatz Optionen eingebucht ohne das Wissen des Kunden.
Bei Problemen oder Beschwerden, wird man in der Hotline beleidigt, angeschrien und das Telefonat wird einfach beendet.

Nie wieder.
Jeder wird es ...weiterlesenbereuen.
Das garantiere und verspreche ich.
#113 Andi schrieb am 19.12.2020
negativ
Produkt: Red Internet & Phone 250 Cable
Einfach komplett schlecht.
Nachdem der interne Wechsel von Vodafone DSL auf Vodafone-Unitymedia-Kabel Ende 2019 ein komplettes Desaster seitens Vodafone war, gestaltete sich der Wechsel nach 1 Jahr in einen anderen Tarif kaum besser.
Im VF-Unitymedia-Tarif war die Option enthalten, nach einem Jahr kostenfrei in ...weiterleseneinen anderen Tarif wechseln zu können, was angesichts von 50 € zwingend erforderlich war. Ich habe dafür versucht, telefonisch rauszufinden, welche Optionen es gibt. Je nach Callcenter-Mitarbeiter gab es nur die auslaufenden Unitymedia-Tarife oder die Empfehlung nach der 2jährigen Laufzeit zu kündigen, um einen besseren Tarif zu bekommen. Der dritte Mitarbeiter hat dann Red Internet & Phone 250 Cable mit ein paar Euro Treuerabatt empfohlen.
Der Tarif sollte Mitte Dezember 2020 umgestellt werden, was laut Kundencenter und SMS auch passiert ist. Dennoch schafft Vodafone es, eine falsche Rechnung auszustellen und die 50 € für den VF-Unitiymedia-Tarif zu berechnen.
Die telefonische Reklamation war die übliche Odyssee - Sprachcomputer, der einfachste Eingaben nicht versteht und einen an den falschen Ansprechpartner schickt. Dieser kann dann intern nicht an den richtigen verbinden, so dass man für einen Fehler, den Vodafone verursacht hat, erneut endlos in der Warteschleife hängt. Der Hohn ist die Ansage "es tut uns leid, dass es heute länger dauert". Ich habe bei all meinen Anrufen zu allen möglichen Tageszeiten *nie* die Situation gehabt, dass ich sofort einen Mitarbeiter an die Leitung bekommen habe.
#112 Hubert Kacynski schrieb am 18.12.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Kann man den Begriff "Miserabel" steigern? Klar. Dann heisst das Vodafone. Nach nunmehr knappen 2 Jahren Herumquälens mit miserabler Netzverfügbarkeit, andauernden Abbrüchen beim Surfen, faktisch unmöglichem Nutzen von Prime und netflix habe ich dem erbämlichen Saftladen gekündigt.
Eine Bestätigung zu senden haben sie ...weiterlesennicht nötig. Stattdessen schicken Sie mir neue "Angebote" für schnelleres Internet...natürlich zu saftig erhöhten Preisen. Ganz sicher werde ich das annehmen. Die bekommen jetzt schon nichts hin, klar, dass ich dann unbedingt nochmal 2 Jahre abgezockt werden möchte. Derzeit zahle ich für einen von denen nie wirklich erfüllten Vertrag jeden Monat Geld. Einfach nur noch zum K..., was sie abliefern. Antworten auf zahllose Beschwerde Mails? Fehlanzeige.
#111 Nicolaus schrieb am 17.12.2020
negativ
Produkt: Handytarif
Mitarbeiter des Kundendienstes hat einen Neuvertrag für mich abgeschlossen, obwohl ich ihn nur darum gebeten habe, meinen aktuellen Vertrag upzugraden und zu verlängern. Auch wurde dies mir sogar schriftlich bestätigt. Seitdem gibt es von Vodafone's Seite keine Rückmeldung - für ein börsennotiertes ...weiterlesenUnternehmen und den Fakt, dass ich fast 20 Jahre Kunde bin, ist das mehr als enttäuschend.
#110 Appenrodt schrieb am 16.12.2020
negativ
Produkt: DSL,TV, Telefon
Auf Mail's nie geantwortet. Es wurde mir der Horizon-Resiver fälschlicherweise belastet und das Geld nicht zurück ertsattet. Kundendienst sagt, würde nicht machbar sein. Schlechter Kundendienst. Kann nur jedem empfelen, niemals zu Vodafon zu gehen. So geht man nicht mit seinen Kunden um. ...weiterlesenWerde schnellstmöglichst kündigen. NIE mehr Vodafon.
#109 Sandra schrieb am 15.12.2020
negativ
Produkt: Mobilfunkvertrag
Es werden entgegen getroffener Absprachen Vertragsanpassungen und dadurch Vertragsverlängerungen vorgenommen. Eine schriftliche Bestätigung von telefonischen Absprachen wird außerdem abgelehnt. Jeder Berater im Kundenservice hat eine andere Meinung - es scheint keine eindeutigen Regularien zu geben. Und super teuer noch dazu. Nie wieder! ...weiterlesen
#108 Jonas schrieb am 14.12.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Schlechter Service. Produkte / Dienstleistung hat nicht funktioniert. Widerruf wurde nicht angenommen. Furchtbar, nie wieder.

Bei der Telekom funktioniert alles top, inkl. guter Service.
#107 Meryem Yeşil schrieb am 13.12.2020
negativ
Produkt: DSL
Uns ist um 22:45 Internet extrem abgestellt wurden obwohl bis zum 14.12.20 noch 1/15 Std Zeit bestand beim Anruf bei der Stöungs Stelle würde ich nicht mehr ernst genommen und konnten nicht mehr tun.

Mein Fazit Finger weg von Vodafone einfach untauglich absolut ...weiterlesennicht empfehlenswert machen nur Problem und möchten mehr abkassieren als sie leisten von den Störungen möchte nicht mal anfangen
Ich kann jeden davon abraten mit Vodafone einen Vertrag abzuschließen
#106 Manuela Gnadt schrieb am 12.12.2020
negativ
Produkt: Dsl
Raum Berlin-Steglitz: Tv seit Monaten instabil, einzelne Sender (ZDF, 3 sat, RBB, zdf neo) ständig verpixelt, trotz Giga Box Tausch. Telefonat Festnetz bricht mitten im Gespräch ab, WLAN fällt ständig aus. Bei Anrufversuchen bei der Hotline hört man, nachdem man dem Telefoncomputer ...weiterlesenerstmal alle Fragen beantwortet hat nur noch die Ansage „Versuchen Sie es später nochmal“ Noch Fragen?
#105 Felix Rudersdorf schrieb am 11.12.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Vodafone ist komplett inkompetent und allgemein der größte Saftladen. Vodafone brilliert mit grausamen Internet, inkompetenten Mitarbeitern und außerdem noch ständige Internetausfälle.

Und damit viel Spaß mit Vodafone
#104 Matthias Bruns schrieb am 11.12.2020
negativ
Produkt: Kabel
Mein Internet ist seit Monaten kaum bis gar nicht nutzbar. Ich zahle jeden Monat knapp 130€ für Haus- und Mobilanschluss.
Und wenn man die Hotline anruft wird man fast lächerlich abserviert und es wird behauptet es würde nicht an denen liegen.

Dann ...weiterlesenwird man abgeschreckt mit einem Techniker der auf meine Kosten vorbei kommen würde.

Unverschämtheit dieses ungebildete und unfähige Personal dieser Hotline !!

Gruß Matthias Bruns
#103 Klaus Dieter Gähler schrieb am 10.12.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Bisher war ich sieben Jahre zufrieden. Telefonische Tarifwechsel konnten ohne Schwierigkeiten durchgeführt werden. Eine kürzliche neue Anfrage konnte nicht sofort beantwortet werden. Bei der Umleitung zum zuständigem Sachbearbeiter wurde das Gespräch nach 25 Min. Warteschleife abgebrochen. Bei einem erneuten Anruf wurde ...weiterlesenmir sofort eine Wartezeit von ca. 10 Min. angesagt. Danach habe ich keinen neuen Versuch unternommen und habe fristgerecht gekündigt.
#102 Natascha schrieb am 10.12.2020
negativ
Produkt: Kabel Internet
-schlechtes Internet
-beschissener Kundenservice
-unerklärliche Rechnungen

Aufpassen: Kündigungsbestätigung SCHRIFTLICH einfordern!! Nicht telefonisch
#101 Michael Szardenings schrieb am 09.12.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Nach 15 Jahren ohne Probleme mit KabelBW/Unitymedia funktioniert nach der Übernahme durch Vodafone nichts mehr zuverlässig. Permanente Abbrüche der Internetverbindung, wochenlange Komplett-Ausfälle ohne Informationen wann etwas repariert wird. Infrastruktur ist bis auf das von Vodafone neu vertriebene Kabelmodem identisch, daher vermute ich, ...weiterlesendass diese von Vodafone vertriebene Modem die Ursache ist.
#100 Jessi_Ca schrieb am 08.12.2020
negativ
Produkt: Katastrophal
Grauenvoller Laden. Ich bin seit etlichen Jahren Kundin und hatte ständig Probleme mit dem Kundenservice und den Leistungen. Mir wurde ständig zu viel abgebucht, Leistungen ohne Einwilligung dazu gebucht, etc. Es gibt mittlerweile so tolle Anbieter auf dem Markt und ich bin ...weiterlesenwirklich froh, wenn mein Vertrag im Mai ENDLICH endet. Nie wieder Vodafone.
#99 Thomas Artmann schrieb am 06.12.2020
negativ
Produkt: DSL
Eine Internet-Störung dauerte 4 Wochen, ohne dass Vodafone in der Lage war dies abzustellen. Anbieter gewechselt, neuen Router angeschlossen und es funktionierte problemlos.
#98 S. Lüers schrieb am 05.12.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Hier geht alles sehr langsam (nur die Abbuchung vom Konto ist pünktlich)
---> besser Finger weg von diesem Anbieter!

- sehr komplizierter login in die verschiedenen Portale. Seit der Übernahme von Unitymedia hat sich hier über viele Monate nichts getan. Seit Monaten heißt ...weiterlesenes auf der Homepage lapidar: "Damit Du es bald noch leichter hast, arbeiten wir an einem gemeinsamen Service-Portal. Das dauert aber noch ein bisschen. Bis dahin: Nutz als bisheriger Unitymedia-Kunde einfach die Unitymedia-Hilfe – wie Du es gewohnt bist." Bisschen?
- Neue Systemupdates der geliefert Geräte werden grundsätzlich erst sehr spät an die Kunden weitergegeben. Auch Sicherheitsupdates finden hierbei keine Berücksichtigung.
- Selbst wenn ein Gerät vom Hersteller (z.B. AVM FritzBox) nicht mehr unterstützt wird, werden die bei Vodafone gemieteten Geräte über viele Jahre (!!!) nicht ausgetauscht, z.B. Cable 6360 (end of Support 01.11.2017) wurde erst in diesem Jahr bei mir ausgetauscht. Die Box machte sehr viele Probleme - hat Vodafone aber nicht sonderlich interessiert.
- Es geht so weiter: Aktuell gibt es z.B. für die FritzBox Cable 6591 AVM Fritz OS 7.21(seit 03.09.2020), Vodafone Geräte laufen aber noch immer mit 7.13 vom 20.03.2020. VPN funktioniert mit dieser Version bekanntlich nicht sehr gut. Bei AVM heißt es daher: "Das kostenlose Update auf FRITZ!OS 7.20 hebt Ihre FRITZ!-Produkte auf ein völlig neues Level." --> nur leider nicht für Vodafone-Kunden.
#97 Christian schrieb am 01.12.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Im November 2019 einen schnelleren Tarif zu gleichem Preis angeboten bekommen, noch unter Unitymedia . Kurz danach erfolge die Übernahme durch Vodafone.
Leider wurde mein Vertrag aber nicht umgestellt sondern ein zweiter ausgelöst. Nachdem mir das aufgefallen war war es zumindest innerhalb von ...weiterlesen4 Wochen möglich einen der Verträge zu kündigen. Mir wurde auch eine Rückerstattung der durch den Fehler entstandenen Kosten versichert auf welche ich bisher noch immer warte. Hotline ist seit Wochen keiner mehr erreichbar bzw hängt man Stunden lang in der Schleife ohne Mitarbeiterkontakt. War vor Jahren wegen ähnlichem Fall im Handybereich schonmal mit Vodafone vor Gericht und befürchte das es wieder so laufen muss um das zum Abschluss zu bringen.
#96 Arne Johannsen schrieb am 30.11.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Unzuverlässig, schlechter Service. Kündigen ist die Hölle, keinerlei Kulanz bei Umzug.
Fazit
Zeit und Nervenraubend (in meinem Fall auch Geld)
#95 Rebecca Röttcher schrieb am 30.11.2020
negativ
Produkt: Dsl
Wir sind umgezogen und beim neuen Wohnort war kein Vodafone verfügbar.
Haben dann vom Sonderkündigungsrecht gebrauch gemacht und dies wurde uns auch bestätigt.
5 Monate später wurde uns 115€ abgebucht. Auf telefonische Nachfrage hieß es, weil wir den Vertrag vorzeitig gekündigt hätten. Haben dann ...weiterlesennoch einmal darauf hingewiesen das kein Vodafone verfügbar ist. Die Dame hat nachgeschaut, dies bestätigt und meinte wir bekämen den Betrag zurück erstattet.
2 Monate später immer noch keine Rückerstattung. Wieder angerufen, hieß es ich hatte ein Schreiben über die Rechnung bekommen (stimmt nicht!!!) und jetzt wäre Vodafone auch an meiner neuen Adresse verfügbar.
Ich solle jetzt beweisen das dies vor 7 Monaten, als wir gekündigt haben nicht der Fall war.
Wie soll ich so etwas beweisen? Das wissen die ganz genau das man das nicht kann.
Anwalt einschalten dauert bei dem Verein hinterher Jahre bis es geklärt ist und kostet auch einen haufen Geld.
Damit rechnen die, das der Kunde klein begibt und den Mist bezahlt....
#94 Sean Mxnxo schrieb am 25.11.2020
negativ
Produkt: DSL
Absolut nicht zu empfehlen nur ärger und stress mit Vodafone! Werde die Tage auch zum Rechtsanwalt müssen und mit der Sonderkündigung auch Schadensersatz fordern da ich vor 2Monaten DSL gebucht habe und es seit 2Monaten keinen Tag lief. Es waren bereits 4Techniker ...weiterlesenda die meinen das alles Takko sei und ich habe dennoch kein Internet. Anstatt wirklich zu helfen stellen sie jedes mal die Fehlermeldung ein, da man zu bereits gemeldeten nicht erreichbaren Zeiten anruft und man da auch nicht ran gehen kann. Ich werde Vodafone wirklich niemanden empfehlen da sie nicht helfen sondern nur dumme Sprüche und keine Hilfe haben. Lehnen jede Kündigung ab und werfen einem fehlende Mithilfe vor dabei hat man Ihnen schon zu viele Chancen gegeben. Irgendwo ist der gute Wille auch vorbei. Und zwar nach 5mal Datenvolumen aufstocken und im Endeffekt einen LTE Unlimited Vertrag über Mobilfunk buchen. Dieses Unternehmen hat zu keiner Zeit die Leistungen erfüllt und lehnt dennoch die Kündigung ab. Leider hilft nur der Verbraucherschutz und Rechtsanwalt
#93 Dirk Bräu schrieb am 25.11.2020
negativ
Produkt: Handytarif
Die Mobilfunkabdeckung im ländlichen Raum ist entgegen der Aussagen von Vodafonebediensteten und der Darstellung bei diversen Websites- Anwendungen äußerst schlecht.
#92 Dirk Bräu schrieb am 25.11.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Seit der Umstellung von Unitymedia zu Vodafone ist die Hotline nicht mehr zu gebrauchen andauernde Wartezeiten von mehr als 50 Minuten auch in der Geschäftskundenhotline. Nein, das hat nichts mit Corona zu tun. Andere Dienstleister betreiben Ihre Hotlines über die Mitarbeiter im ...weiterlesenHomeoffice. Für ein Kommunikationsunternehmen dieser Größenordnung ein absolutes Armutszeugnis.
Regelmäßige Ausfälle und Störungen bei den Internetanschlüssen, gleich ob Kabel oder DSL, sowie bei den Telefonanschlüssen sind keine Seltenheit mehr.
Kommt man an der Hotline tatsächlich einmal durch, wird man freundlich und zuvorkommend bedient.
Leider ist die anschließende Bewertung nur auf den Gesprächspartner zugeschnitten. Wünschenswert wäre eine Abfrage wie man generell mit dem Unternehmen zufrieden ist.
Unser Fazit, alle Anschlüsse werden zu Mitbewerbern migriert.
#91 MArcel Eckard schrieb am 23.11.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Ich habe leider von DSL auf Kabel umgestellt. Seitdem ist das Internet sehr instabil und teilweise überhaupt nicht nutzbar.
#90 Selim schrieb am 23.11.2020
negativ
Produkt: Vodafone Young M
Ich bin sehr unzufrieden mit Vodafone. Für die schlechte Qualität, die Vodafone bietet ist dieser Anbieter völlig überteuert. Hinzu kommt, dass ich eine solch unfähige Kundenbetreuung noch bei keinem Anbieter der Welt erlebt habe. Von der Kundenhotline brauch ich gar nicht anzufangen ...weiterlesen(total nervige automatische Beantwortung, welche dich oft falsch versteht und teilweise einfach auflegt; sehr lange warteschleifen; die kundenbetreuer verweisen dich auf andere kundenbetreuer etc. Pp). Mich haben sie jedenfalls als langjährigen kunden enttäuscht und für immer verloren. Nicht zu empfehlen!!
#89 Claudia schrieb am 17.11.2020
negativ
Produkt: Handytarif
Vorsicht bei Zusatzkarten und Tarif-Kündigung: Ich habe nach ca. 25 Jahren als Vodafone-Kundin meinen Haupttarif und den dazugehörigen Partnertarif "Red+Kids" gekündigt. Dabei wurde mir zunächst nur die Kündigung der Red+Kids-Karte bestätigt, die Kündigung der Hauptkarte haben sie "leider" übersehen in der für ...weiterlesenKündigungen zuständigen Abteilung... Die "Reds+Kids"-Karte läuft aber unabhängig von der Hauptkarte länger (worauf ich natürlich nie hingewiesen wurde), so dass ich zwar jetzt meine Hauptkarte kündigen kann, die Kinderkarte nun aber von 9,96€ im Monat auf den Red-Tarif für 39€ hochgestuft wird für 10 weitere Monate. Super Deal und toller Anbieter. Nichts wie weg und nie wieder!!!
#88 Nico Meier schrieb am 16.11.2020
negativ
Produkt: Red Internet & Phone 50 DSL
nach Wechsel von Telekom DSL zu Vodafone Red Internet & Phone 50 DSl ist die Stabilität der Verbindung schlecht (Latenzstörungen, kurze Abbrüche), dadurch Probleme bspw. beim Streamen, Online Gaming,
#87 Markus Raquet schrieb am 16.11.2020
negativ
Produkt: Handytarif
Vertragsverlängerung mit Änderung. Nichts funktioniert. Handy in falscher Farbe gesendet, die zugesagten Rabatte nicht eingetragen, das Aktionsdatenvolumen nicht eingerichtet. Das alles nach mittlerweile 6 Anrufen, bei denen mir immer gesagt wird, dass es jetzt gemacht wird.
Habe ich in dieser Qualität noch nicht ...weiterlesenerlebt. Unterirdisch!
#86 Claus schrieb am 13.11.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Als früherer Kabel-BW / Unitymedia Kunde bin ich nach über 10 Jahren zwangsweise bei Vodafone gelandet. In der Vergangenheit konnte ich bei einer Vertragsverlängerung stets einen Bonus rausholen, meist höhere Datenrate bei oft reduziertem Preis. Das ist bei Vodafone vorbei. Die aktuellen ...weiterlesenPreise sind im Verhältnis zur angebotenen Datenrate gestiegen.
Kein Wunder, Vodafone hat ja inzwischen bei Internet über Kabel fast eine Monopolstellung und Telekom war ja noch nie günstig. Schade !!!
#85 Reinicke schrieb am 13.11.2020
negativ
Produkt: Telefon- internetanschluß
Nach einem Defekt wurde ich 3 Monate wie Luft behandelt.
Jetzt werden auf einmal wieder Beiträge abgebucht obwohl kein Vertrag mehr besteht und Einzugsermächtigung zurückgezogen wurde.
Keine Reaktion auf meine Rückfrage und Rückzahlungsrückforderung
#84 Horst schrieb am 05.11.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Leider immer wieder enttäuschend. Bei jeder Vertagsumstellung versucht Vodafone die vereinbarten Preise überhöht abzurechnen oder Zusatzoptionen zu berechnen, die ich nicht bestellt habe. Das hat System und der Kunde säuft in der Hotline ab.
#83 Anja schrieb am 05.11.2020
neutral
Produkt: Mobilfunk
Ich bin von Anfang an Vodafone-Kunde - und bin es auch geblieben, obwohl ich glauibe ich schon 3 mal gekündigt habe. Generell lässt sich feststellen, dass das Wissen der Shopmitarbeiter zumeist eher sehr begrenzt ist. Die besten Erfahrungen habe ich dann im ...weiterlesenNachgang mit den jeweiligen Callcenter-Mitarbeitern gemacht, die die Fehler ihrer Kollegen wieder 1A ausgebügelt haben. Ich kann nur empfehlen, sich direkt an die Hotline zu wenden.
#82 Torsten Werber schrieb am 05.11.2020
neutral
Produkt: Red Internet,Kabel,Giga TV
Service Hotline:total nervig, lange Wartezeiten,Inkompetenz. Das klassische Programm...

Tarife: total positiv. eigentlich sind meine Tarife immer nur 12 Monate super und danach deutlich schlechter. Vodafone läßt sich aber seit Jahren immer wieder darauf ein, bei jeder angedrohten Kündigung, bereits vorab erneut auf die ...weiterlesengünstigere Tarife umzustellen. Insofern hat man dauerhaft wirklich gute Preise.
#81 C.L. schrieb am 04.11.2020
negativ
Produkt: DSL&Festnetz
Zusagen nach Vertragsverlängerung wurden nicht eingehalten. Erst nach etlichen vergeblichen Telefonanrufen wurde der schriftlich! bestätigte Rabatt
gewährt. Mit dem Ergebnis, dass er auf der nächsten Rechnung wieder nicht erscheint. Das sieht nach Taktik aus. Werde wohl 24 Monate lang jeden Monat telefonisch ...weiterlesenden Rabatt einfordern müssen.
#80 Huismann schrieb am 04.11.2020
negativ
Produkt: Handyvertrag
- Anbieter schwer kontaktierbar
- unfreundlich
- nicht ergebnisorientiert
#79 Regina schrieb am 03.11.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet Telefon
1. Schicken seit Umzug vor 1,5 J. monatlich die Rechnung per Post, obwohl email hinterlegt ist und bestimmt 20 x telefonisch versucht habe.
2. Kleinbeträge sind auf Rechnung, bei denen nicht hervor geht was es ist. Nach mehrmaliger Nachfrage per mail, keine Antwort. ...weiterlesen
#78 Harry Haller schrieb am 02.11.2020
negativ
Produkt: DSL
Ich hatte ein finanziell attraktives DSL-Angebot angenommen. Vodafone wollte beim alten Anbieter die Kündigung übernehmen. Es sollte ein Glasfaser-Anschluss sein, der sich aber bei mir nicht aktivieren ließ, so dass dieser Auftrag nicht ausgeführt werden konnte. Also der Wechsel auf einen normalen ...weiterlesenDSL-Anschluss. Vodafone hat, ohne mich zu informieren, die Abmeldung nicht vorgenommen, obwohl sie wussten, dass ich bei der Telekom war. Im Ergebnis musste ich den alten Vertrag noch ein Jahr lang bezahlen! Von Vodafone gab es keinerlei Entschuldigung. Von irgendeiner Art finanziellen Entgegenkommens ganz zu schweigen. Vodafone ist schnell beim Vertragsabschluss und das war's dann auch. Der Service ist schlecht zu erreichen: normalerweise muss man sich zehnmal durch irgendwelche Menüs clicken, um überhaupt jemanden zu erreichen. Fazit: der Service ist unterirdisch, die Kundenbetreuung miserabel! Es geht nur um den neuen Vertrag, danach ist man nur noch zahlender Kunde, eigentlich aber lästig, wenn er denn Probleme hat. NIE MEHR VODAFONE, EGAL BEI WELCHEM ANGEBOT!
#77 Stefan B. schrieb am 02.11.2020
positiv
Produkt: DSL
Tarif: Internet & Phone Red 16DSL (Bandbreite DSL 2000); Laufzeit 2 Jahre
DSL ist leider nicht schneller möglich im Odenwaldkreis.
1) Bin aber sehr zufrieden !
(zum Googeln + Einkaufen + Emails abrufen völlig ausreichend; mehr brauch ich nicht!)
2) Preis => unschlagbar günstig:
Preis €12,50/Monat ...weiterlesenfür DSL + Telefon-Flat ins Festnetz inklusive Miete für Router aufgrund Aktionsgutschriften für Bestandkunden !!!
3) Netzprobleme bisher nur 2 Mal in 3 Jahren !!! Sonst sehr stabil
#76 Marketa schrieb am 02.11.2020
positiv
Produkt: Handytarif
Toller Anbieter! Seit 20 Jahren bei ihm und die ganze Zeit zufrieden.
#75 Rainer schrieb am 01.11.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
In der Wohnanlage gibt es nur den Kabelanschluss von Vodafone (ich habe keine Wahlmöglichkeit). Auch bei mir haben in der Hotline die Mitarbeiter das Gespräch ohne Ankündigung beendet. Zum Ende eines 2-Jahresvertrag gekündigt und zum gleichen Preis nur einen Vertrag mit geringerer ...weiterlesenBandbreite erhalten. Ich würde sofort wechseln, wenn es eine Alternative gäbe.
#74 Köber schrieb am 31.10.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Es sollte im September 2018 folgendes durchgeführt werden:
- Tarifänderung auf 100 Mbit
- Übernahme der Tefonnummer meiner Eltern als Zweitnummer
- Upgrade auf Fritzbox
Leider ließ sich das "komplexe Vohaben nicht online bzw. per E-Mail durchführen. Es waren mehre Anrufe im Call-Center notwendig um die ...weiterlesenMachbarkeit zu gewährleisten und schließlich zu bestellen. Dabei wurde eine kostenlose aktuelle Fritzbox versprochen.
Es ging ziemlich viel schief, bei Vodafone war man sich keiner Schuld bewußt. Ein Nachweis meinerseits für die korrekte Bestellung war mangels Gesprächaufzeichnung nicht möglich.
1. Es wurde keine zusätzliche Nummer geschaltet, sondern die vorhandene Nummer wurde durch die zu übertragende ersetzt. - Dies wurde nach Reklamation sehr schnell korrigiert
2. Es wurde ein Standard-Kabelmodem und keine Fritzbox geliefert. Bis zur Klärung sollte zunächst das Standard-Modem eingesetzt werden. Eine Klärung kam nicht zustande, da anscheinendend ordnungsgemäß geliefert. Ein Modemtausch ohne Gebühren war nicht möglich.
#73 Andreas Graupner schrieb am 31.10.2020
positiv
Produkt: Handytarif
Mühselig ist es, den Kontakt mit einem Kundenberater herzustellen. Danach geht es schnell, korrekt und erfolgreich. Und das seit mehr
als zwanzig Jahren, damals noch als Mannesmann D2.
Andreas Graupner
#72 Rüdiger Böhme schrieb am 30.10.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Ich habe seit über einem Monat eine Internetstörung, welche nach Angaben von Vodafone seither lediglich analysiert, aber noch nicht behoben wurde. Einen Termin für die Beseitigung kann Vodafone nicht benennen. Bisher wurde die Rechnung für den letzten Monat als Entschädigung deutlich reduziert, ...weiterlesenallerdings ist die Zukunft völlig ungewiss. Wahrscheinlich werde ich den Vertrag kündigen müssen, um eine Verbesserung der Situation zu erreichen.
#71 Ulrike SChwarm schrieb am 30.10.2020
positiv
Produkt: DSL 100 mit Telefonflat
Ich hatte bislang 2 Verträge und bin zufrieden: DSL 50 mit geliehenem Router (Fritzbox) und DSL 100 (mit selbst gekauftem Router) ohne weiteren Schnickschnack. Die Freischaltung war jeweils termingerecht, Kündigung auch kein Problem. Da der Versand der Router teuer ist (rund 10 ...weiterlesenEuro für den Empfang von Vodafone und 5 - 6€ für die Rücksendung) und die Miete jetzt oft etwas kostet, habe ich mir ein eigenes Gerät zugelegt.
Die Boni über Vermittlungsplattformen wurden anstandslos gewährt. Beim neuen Vertrag nach Umzug hatte ich Probleme, den Router verbunden zu bekommen. Über die Telefonhotline hat mich eine freundliche Mitarbeiterin kompetent und geduldig angeleitet, bis ich das Probleme beheben konnte.
Dokumente und Rechnungen muss ich über ein Online-Kundenportal verwalten, aber das ist für mich persönlich kein Problem.
Die Datenleistung ist gut, ich wohne allerdings auch in einer Großstadt mit Glasfaserausbau. Bisher bin ich zufrieden.
#70 Olaf Emmerich schrieb am 29.10.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Internetanschluß und E-Mails oft gestört, teils tagelang nicht erreichbar, grottenlangsam. Immerhin gelegentlich Entschädigung für Dutzende Stunden Zeitverlust.
#69 helmut spoo schrieb am 29.10.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Nie mehr, zahle lieber freiwillig das Doppelte. Es hat überhaupt nichts funktioniert, Post wird nicht beantwortet..... eine Riesenkatastrophe die ganze Firma. Geräte werden an falsche Adressen geliefert, man bekommt falsche oder unvollständige Auskünfte u.a. mehr. Letztendlich habe ich mich aus dem Vertrag ...weiterlesenrausgekauft und zahle nun mehr, aber bin sorgenfrei.... alles funktioniert und ich habe meine Ruhe bei dem neuen Anbieter. Für mich die schlechteste Firma aller mir bekannten bei dieser Umfrage. Sorry, nie mehr Vodafone.
#68 Heidrun Ludwg schrieb am 29.10.2020
negativ
Produkt: Telefon und Internet nach Umzug
ewig in der Warteschlange, unfreundliche Mitarbeiter, inkompetent. Hörer auflegen nach zu langer Erklärung meinerseits. Doppelte Abbuchungen im alten und neuen Wohnort, keine komplette Erstattung nach Reklamation mit Zeitaufwändungen wieder in Warteschlang. Reaktion nach Schriftverkehr.
Mein Sohn erhielt nach Umstellung "Unitymedia" auf "Vodafone" ein ...weiterlesenhalbes Jahr Doppelabbuchen, dann einen Monat zu wenig gutgeschrieben. Evtl. Taktik, summiert sich, denn man gibt sich zufrieden wegen der Zeitverschwendung.
#67 D.Lehmacher schrieb am 29.10.2020
negativ
Produkt: 2play 50 + mobile Flat Family&Friends
Ohne Ankündigung funktionierte Internet, Festnetz und Mobiletelefonie nicht mehr. Nach 7 Anrufen bei vodafone kristallisierte sich heraus, dass trotz Laufzeit des Vertrages bis in 2021 und fortlaufender Gebührenzahlung per Bankeinzug, die Vertragsabteilung den gesamten Vertrag mitten im bereits bezahlten Monat stillgelegt hat, ...weiterlesenweil vodafone festgestellt hatte, dass von der mobilen Rufnummer 3 Monate nicht telefoniert wurde. Wobei diese mobile Telefonie kostenfrei innerhalb des Unitymedia-Netzes ist, "Family&Friends" und zuvor kein Hinweis zur möglichen Abschaltung zugesandt wurde.
Der Kundendienst war meist bescheiden, einmal unverschämt, einmal hoch kompetent und kundenfreundlich, und gab jedoch immer nur häppchenweise Informationen. Da es hier vollumfänglich um einen Fehler seitens vodafone handelte wurde eine angepasste Reaktion vermisst. Das Internet funktionierte erst nach dem 3. Anruf nach ca. 24h, das Festnetz ebenso jedoch nur unter einer im persönl. Umfeld unbekannten Fremdnummer und nach weiteren 24h unter der bestehenden Festnetznummer. Die Mobiletelefonie funktioniert weiterhin nicht. Ca. 2 Wochen nachdem Internet und Festnetz wieder funktionierte, forderte vodafone auf, nicht ohne Androhung, die zur Verfügung gestellte Hardware zurück zu senden. Der Kundendienst bestätigte im Telefonat, dass dieser Aufforderung nicht nachzukommen ist. Bleibt abzuwarten, ob dies das Ende ist.
Zudem, Netzunterbrechungen gehören immer noch zum Standard von Unitymedia/vodafone, jedoch nicht mehr so gehäuft.

Fazit: vodafone hat automatisierte Prozesse; wenn sie fehlerhaft zu Ungunsten des Kunden laufen, sind sie scheinbar vom Kundendienst nicht zu stoppen bzw. vollständig zu korrigieren. Diese Prozesse sind aus Kundensicht grob fehlerhaft.
#66 Eugen Danzer schrieb am 28.10.2020
negativ
Produkt: Kabelvertrag
Vodafone ist ein äußerst Kundenfeindliches Unternehmen! Was sich Vodafone bei meinem Kabelvertrag schon alles geleistet hat, ist haarsträubend. Mitarbeiter von Vodafone legen einfach den Hörer auf, wenn man sie telefonisch kontaktiert, weil sie unqualifiziert und überfordert sind. Jüngstes Beispiel ist eine unberechtigte ...weiterlesenMahnung mit einer unverschämten Mahngebühr, obwohl ich alle meine Rechnungen per Lastschrift pünktlich bezahle. Nun habe ich eifach die Schnauze voll und kündige meinen Vertrag zum Juni 2021. So brauche ich mich nicht mehr zu ärgern!!!
#65 Annette Lorenz schrieb am 28.10.2020
negativ
Produkt: Internet und Fernsehen
Ich bin langjähriger Kunde bei Vodafon, habe neben Internet und Fernsehen auch den mobil-Vertrag dort, alles höherpreisig. Im letzten Jahr im September habe ich einen weiteren Vertrag für Internet und Fernsehen abgeschlossen und einen anderen desselben Inhaltes fristgerecht per fax über aboalarm ...weiterlesengekündigt, im September 2019. Keine Reaktion. Anfang 2020 nachgehakt per fax, keine Reaktion. Es wurde weiter abgebucht. Da ich sehr krank wurde konnte ich mich erst im Mai 2020 wieder darum kümmern, diesmal per Einschreiben-Rückschein. Der Vertrag wurde nun plötzlich außerhalb jeder Frist zum 14. Mai 2020 gekündigt. Auf meine Beschwerde sowie Widerspruch per Einschreiben-Rückschein gab es wieder keine Antwort. Stattdessen stand ein Ikasso-Unternehmen auf der Matte, da ich im Mai dann wenigstens die letzten eineinhalb Raten hatte zurückbuchen lassen. Nach Einschaltung einer Anwältin behauptete Vodafon, die Kündigung über abo-alarm nicht erhalten zu haben. Jetzt wird geklagt. Ich finde das unglaublich, wie Kunden überhaupt und auch langjährige gute Kunden dort behandelt werden. Ich werde alle Verträge dort kündigen.
#64 Udo Sokoliss schrieb am 28.10.2020
negativ
Produkt: Handytarif
Bei der tel. Kontaktaufnahme gelangt man zunächst in die bekannte Warteschleife und es dauert dann immer sehr lange bis man an jemand sprechen kann. Es kommt auch vor, dass man aus der Leitung fliegt.
#63 Thomas Kluth schrieb am 28.10.2020
positiv
Produkt: Kabel Internet, Telefon, TV
Ich hatte vor 2 Wo mittags Internet und Telefonausfall.
Störung gemeldet. Sofort kam SMS Bestätigung. Am nächsten Tag lief wieder alles. Erneute SMS mit Entschuldigung und Erklärung daß eine Großstörung vorlag.
Die Störungsmeldung selbst beinhaltet natürlich die Hindernisse der Servicewüste Deutschland. Sprachcomputer, Warteschleife usw.
Aber ...weiterlesendas ist so, egal wo man anruft.
#62 Hadi schrieb am 28.10.2020
negativ
Produkt: Telefon und Internet (Glasfaser)
Ich habe mindestens dreimal im Jahr massive Probleme mit dem Telefon- bzw. Internetanschluss. Damit meine ich nicht, die kurzen gelegentlichen Ausfälle, sondern die fast täglichen. Mehrmals wurde der Router gewechselt oder die Box Hausanschluss. Die Störungsstelle ist nicht behiflich, weil sie einen ...weiterlesenLink sendet, anhand dessen man selber ca. 30 Apps öffnen, bewerten und selbst ausprobieren bzw. überprüfen soll. Es wird von Vodafone erwartet, dass der Kunde Fachmann ist und die Probleme selber behebt. Die z. Zt. 10 %ige Kundenzufriedenheit spricht wohl Bände. Ich habe noch nie eine schlechtere Bewertung eines anderen Dienstleistungsanbieters wahrgenommen.
#61 Togo schrieb am 28.10.2020
negativ
Produkt: Max1000
wir haben vor kurzem auf Max1000 gewechselt.
Die Serviceangebote haben sich im Vergleich zur FritzBox verschlechtert:
keine Rufnummernsperre mehr möglich
Anrufe/Tel.nummernlisten werden regelmäßig gelöscht
Geschwindigkeit im Internet hat sich im Vergleich zu pay50 nicht verändert
zwischenzeitlich kommen 4 Rechungen monatlich ( Internet und 3xSim)
die "Sim" Rechnungen ...weiterlesensind online sehr umständlich aufzurufen ( jeweils neue PIN notwendig )
Nachfrage bei Vodafone: dann hatten Sie wohl falsche Vorstellungen von dem Tarif !!!
#60 Schäferdiek, Bernd schrieb am 28.10.2020
negativ
Produkt: Handytarif
Vodafone verspricht in den Filialen durch "umsatzgeile" Verkäufer viel, was von der Zentrale nicht gehalten bzw. widersprochen wird.
Mein Treuerabatt wurde z.B. von der Zentrale nicht anerkannt, bei Vertragsneuabschluss. Erst durch Einschaltung eines RA konnte ich den wieder bekommen.
#59 Pygmy schrieb am 28.10.2020
negativ
Produkt: Internet
Das Internet fällt in den letzten Monaten in unregelmäßigen Abständen für >30 Minuten aus. Habe auch den Eindruck, dass Vodafone die Verbindung drosselt. Unity Media war besser. Nicht empfehlenswert.
#58 Norbert Geyersbach schrieb am 28.10.2020
neutral
Produkt: Handytarif
Teurer Handyvertrag mit 2jähriger Laufzeit. Nervige Werbung. Lange Wartezeit in der Hotline.
#57 Frau Heu schrieb am 28.10.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
- als Bestandskunde profitiert man nicht von aktuell günstigeren Tarifen
- ich musste erst den Vertrag kündigen, um in Verhandlungen über bessere Konditionen treten zu können
- aus Bequemlichkeit bleibe ich trotzdem dabei...
#56 Jürgen Schmidt schrieb am 28.10.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Die Gigabox von Vodafone/Kabeldeutschland und die dazu gehörige App ist im Vergleich mit SkyQ von schlechter Qualität. Leider ist man als Kabelkunde auf diesen Anbieter angewiesen. Als ein Beispiel sei genannt, das seit Vier Monaten nach einem Update des Betriebssystems für Hifi-Anlagen ...weiterlesenkein vernünftiger Sound mehr gesendet wird. In der Community, die allein als Service angeboten wird, wird von Update zu Update eine Bereinigung angekündigt, die dann nicht kommt. Da natürlich alle anderen Soundquellen weiter funktionieren, muss man nach Einschalten der Gigabox sein Soundsystem anpassen. Bei mir kommt der Sound nur aus dem linken Lautsprecher. Ich habe deshalb die Gigabox mit einem Bose Soundlink mini verbunden.

Jürgen Schmidt
#55 Mito Hund schrieb am 28.10.2020
positiv
Produkt: CableMax 1000
Seit ca. 3 Jahren Kunde. Umstellung vom alten Anbieter extrem pünktlich und problemlos. Dann ein Jahr später Umzug: Am Tag des Umzuges wurde das Internet an der neuen Adresse aktiviert. Mehrere Vertragsumstellungen von mir wurden sehr schnell umgesetzt. Die Geschwindigkeit erreicht zwar ...weiterlesenkeine 1.000 MBit, aber das ist auch unrealistisch. Es gibt kaum Endgeräte, die diese Geschwindigkeit überhaupt stabil übertragen können (auch wenn es draufsteht).
Nur am Anfang des Corona-Lockdowns war das Internet mal eine Weile etwas instabil. Seitdem (und auch vorher) läuft es fantastisch.

Ja, ich bin technikaffin, vielleicht habe ich deswegen nicht die Probleme anderer Kunden. Und ja, der Vodafone-Router ist nicht der beste, die fritz.box ist um Welten besser. Aber insgesamt ist dies der beste Internet-Anbieter, den ich seit vielen Jahren hatte (und ich habe bereits in verschiedenen Ländern gelebt).
#54 Streitz Martin schrieb am 28.10.2020
negativ
Produkt: DSL
Sobald es ein Problem gibt ist faktisch niemand greifbar. Die Geschichte vom Buchbinder Wanninger trifft hier vollumfänglich zu!
#53 Artur K. schrieb am 28.10.2020
negativ
Produkt: DSL
Bestellt wurde eine 16.000 mbits/s Leitung , effektiv angekommen sind etwa 1-4 mbits/s. Mehrmals war der Techniker vor Ort ,jedoch ohne Erfolg.
Zudem habe ich einen realtiv neuwertigen Laptop ohne Lan-Anschluss und die Kundenhotline hat mir mehrmals versucht zu erklären, dass es ...weiterlesenan meinem Laptop auch ein Lan-Anschluss vorhanden sein muss, damit ich die Geschwindigkeit überprüfen kann...
#52 Jan schrieb am 28.10.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Gebuchte Leistung wird an meinem Standort nicht erreicht. Service angerufen. Diese beauftragen Techniker. Dieser hatte keine Lust kurz vor Feierabend noch seinen Job zu erledigen und sich dem Problem anzunehmen und zu versuchen es zu lösen. Testet sporadisch ein paar Dinge und ...weiterlesenging. Problem nicht behoben. Der Schreck kam mit der nächsten Rechnung. 100 € in Rechnung gestellt bekommen. Der telefonische Service hat nicht darauf reagiert. Erst nach Rückbuchung des Betrages wollte man mit mir reden. Nie wieder Vodafone!
#51 Robin Sandhöfer schrieb am 28.10.2020
positiv
Produkt: Kabel-Internet
Mit Wechselangebot wurde konstenfrei der Kabelhausanschluss hergestellt. In 57072 in den letzten 2 Jahren sehr wenige Aussetzer. Leistung immer wie versprochen.
#50 Bärbel Joksch schrieb am 28.10.2020
positiv
Produkt: Kabel-Internet, Phone
Ich bin von Arcor zu Vodafone gekommen. Keine negativen Erfahrungen. Wenn etwas nicht so lief, war die Konfliktlösung umgehend und zufriedenstellend erledigt.
#49 Klaus schrieb am 28.10.2020
negativ
Produkt: Mobilfunk
Habe ständig Netzausfälle mit vodafone, während meine neben mir sitzende Partnerin mit einem deutlich billigeren Vertrag von Aldi einen guten Empfang hat. vodafone wird jetzt gekündigt, 39 Euro monatlich für so ein ******* ist deutlich zu teuer.
#48 Denise schrieb am 28.10.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Mehrfach falsche Berechnung der monatlichen Gebühren. Leistung stark schwankend. Oft keine Kompetenten Mitarbeiter in der Service Hotline anzutreffen. Endgeräte entsprechen nicht den Standards der Konkurrenz.
#47 Sedlacek schrieb am 28.10.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Wir hatten ca. 8 Wochen kein Kabelsignal für den Fernsehempfang.
Betroffen waren mehrere Haushalte in der Straße. Immer wieder haben wir uns bei der Störstelle gemeldet, Mails an die Zentrale gesandt und keine Rückmeldung erhalten.
Man könnte wenigstens erwarten, dass einem das Problem ...weiterlesenerklärt wird und Bemühungen stattfinden, dies zu lösen. Wir sind sehr enttäuscht von Vodafone!
#46 Kunde schrieb am 28.10.2020
positiv
Produkt: Kabel-Internet, Festnetz
Kleinere Probleme bei Vertragsschluss, seitdem seit 3 Jahren keine Probleme mehr.

Sehr selten mal eine Störung, die versprochenen Geschwindigkeiten werden fast immer erreicht.
Habe damals von meinem Recht gebrauch gemacht, privat einen Router anzuschaffen, damit ich nicht das Abo kaufen muss. Hat sich ...weiterleseninzwischen finanziell gelohnt, obwohl ich inzwischen nicht mehr das neuste Modell habe.
#45 Matthias schrieb am 28.10.2020
negativ
Produkt: Handytarif
An Bestandskunden ist man hier nicht interessiert.
Bei Verlängerung bekommt man keine guten Konditionen.
#44 Stephan Weis-Will schrieb am 27.10.2020
positiv
Produkt: Internet und Telefon
Das Internet funktioniert bis auf seltene Ausnahmen zuverlässig und mit guter Geschwindigkeit, Telefon ebenso.
Als treuer Kunde mit Kündigungsabsicht bekam ich problemlos und dauerhaft einen günstigeren Tarif.
Telefonflat und sehr schnelles Internet ((100 000) für knapp 30 € finde ich super.
#43 Frank Schäfer schrieb am 27.10.2020
negativ
Produkt: Handytarif
Vergleichsweise teurer Tarif.

Telefonische Erreichbarkeit des Service zu oft blockkiert.

Per App persönliche Kostenstruktur relativ transparent einsehbar.
#42 Heynert schrieb am 27.10.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Gebuchte DSL-Geschwindigkeit wird nicht annähernd erreicht.
Techniker sind zum Teil überfordert.
#41 Tom schrieb am 27.10.2020
positiv
Produkt: Kabel-Internet
Läuft. Bei Störung gute Hilfe. Vertragsverlängerung zu Neukunden-Konditionen.
#40 Fritz Hamöller schrieb am 27.10.2020
negativ
Produkt: Handytarif
Völlig verwirrende, teilweise falsche, Rechnungsstellung bei der man Monate mit vielen Telefonaten braucht um sein Geld wieder zurück zu bekommen.
#39 Marco K. schrieb am 27.10.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Extrem schlechte Hotline
#38 Thomas schrieb am 27.10.2020
positiv
Produkt: Kabel-Internet
Seit 7 Jahren bei Unitymedia/VF und im großen ganzen zufrieden. Speed wird meistens erreicht. Störungen bislang selten. Kundenservice lässt aber zu wünschen übrig. Preis/Leistung gut.
#37 M. P. schrieb am 27.10.2020
neutral
Produkt: Kabel-Internet
Wenn es keine technischen Probleme gibt ist das Angebot ok. Zumindest 100 MBit und Festanschluss.
Seit über 6 Jahren...

Wie viele berichten ist die soziale Kompetenz dieses Unternehmen eher mit einem Entwicklungsland zu beschreiben.

Meine letzten Bemühungen mein Internet mit Festnetz und meine ...weiterlesenMobilfunk zu bündeln um die Vergünstigungen einzufordern sind bereits über 9 Monate nicht realisierbar.
Schuld ist die unkoordinierte Fusion.
Zumindest ist Corona nicht die Ausrede.
Leider fehlt mir an meinem Wohnort eine wirkliche Alternative.
:-(
Also weiter Kopf einziehen und hoffen das keine technischen Probleme auftauchen.
#36 Kati schrieb am 27.10.2020
negativ
Produkt: DSL
Rechtzeitig beantragt, Fritz kam zeitnah. Dann kam der Techniker und versprach in einer std. Steht das Internet.
Leider nach 10 Tagen immer noch nicht. Der Shop verweist auf die Hotline, die sind aber nicht fachmännisch geschult... Grauselig. Mal sehen wann die Studenten online ...weiterlesensind... Jetzt teures cube gerät aufgestellt...
#35 Martin Becker schrieb am 27.10.2020
negativ
Produkt: DSL und Handy
- DSL hat bis zum Umzug wunderbar funktioniert
seither jedoch die absolute Vollkatastrophe. Dutzende Telefonate, falsche Bankeinzüge, langsame Bearbeitung, Abschluss eines Vertrages ohne Zustimmung und mehr

- Handyvertrag ist super, war ein wirklich Top-Kundenrückgewinnungsangebot
#34 TscharlieA schrieb am 27.10.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Die 100er-Leitung schaffte zur Hauptserve- und Fernsehzeit meist nicht einmal 20 mbit. Nachdem VF am Ort die Technik verbessert hatte, stieg zwar die zu diesen Zeiten der Durchsatz zumindest auf messbare rd. 50 mbit, jedoch lief es trotzdem nicht flüssig. Jetzt bin ...weiterlesenich zur Telekom mit 50 mbit gewechselt und habe immer mehr als diese 50 mbit und es läuft alles stets flüssig. VF ist zwar billiger als Telekom, aber das bezahlt man mit schlechter Leistung!
#33 Andreas Schott schrieb am 27.10.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Von Vodafone authorisierte "Drücker" vermarkten telefonisch attraktive Ergänzungen zum TV.Paket. Statt das schon vorhandene Paket wie versprochen zu kündigen und eine Abholung der alten Box zu veranlassen, wird nur das neue Paket zusätzlich berechnet und als besonderes "Schmankerl" das Test-Abo gleich als ...weiterlesen2-jähriger Vertrag berechnet. ´Leider habe ich es zu spät bemerkt. Kundenservice ist nicht willens daran etwas zu ändern. Beschwerde wird angeblich weitergeleitet. Reaktion seitens Vodafone gleich null. Statt sich um die <Beschwerde zu kümmern wird zusätzlich noch versucht weitere Produkte zum "Sonderpreis" als Ausgleich zu vermarkten. Alle Verträge werden jetzt gekündigt. Veräppeln kann ich mich auch alleine!
#32 Nils Fischer schrieb am 27.10.2020
positiv
Produkt: Handytarif
Kompetent, freundlich. Tarifumstellungen schnell und problemlos ! Läuft !
#31 M.F. schrieb am 27.10.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Bin seit Jahrzehnten Kabeldeutschlandkunde.Nach Übernahme durch Vodafone immer wieder viel Ärger und Stress. Insbesondere wurden mehrfach Preiserhöhungen ohne Rechtsgrund durchgeführt, die erst nach massiven Beschwerden an die Geschäftsleitung jeweils wieder zurück genommen wurden.Leider in meiner Region Monopolist, daher ohne Alternative.
#30 Silvia Schmidt schrieb am 27.10.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Nach NeuAnschluss habe ich Vodafone mehrmals kontaktiert, da Probleme und nichts funktioniert, (seit 6 Wochen keinen TV Empfang) keine Reaktion, kein Rückruf!
Niemals mehr diesen Anbieter! Ich bin leider zu spät für einen Widerruf.
#29 D. Menger schrieb am 27.10.2020
negativ
Produkt: Handytarif
Es werden Lockangebote mit Haken und Ösen gemacht. In meinem Fall war es eine Partnerkarte. Auch bei Widerspruch erfolgt nur eine Verrechnung, keine Erstattung. Für mich ein durch und durch unseriöses Unternehmen. Da es auch mein Kabelanbieter ist, komme ich leider von ...weiterlesendenen nicht völlig weg...
#28 Tim schrieb am 27.10.2020
positiv
Produkt: Handytarif
Bei uns zumindest ist der Handyempfang besser als bei der Telekom und das auch noch zu besseren Konditionen
#27 Reiner Hamberger schrieb am 27.10.2020
negativ
Produkt: DSL
Immer wieder Leistungseinschränkungen Internet, nach Anruf müssen selber Tests am Router durchgeführt werden, die sehr zeitraubend sind. Dann Weiterleitung zum technischen Service, Rückmeldung per SMS nach 2 Tagen mit dem Vermerk "aktuell Netzstörung".
#26 Henning Levin schrieb am 27.10.2020
negativ
Produkt: DSL
Es hat über 5 Monate gedauert, den Telefonanschluss meiner verstorbenen Mutter zu kündigen. Dauernd wurde Geld abgebucht. Ich habe mir den Mund fusselig telefoniert mit Vodafone.
#25 Andreas Arnold schrieb am 27.10.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Ich bin seit über 10 Jahren Kunde (DSL und jetzt Kabel-Internet) bei Vodafone. Der Wechsel von DSL auf Kabel-Internet zusammen mit einem Umzug war vor einem Jahr eine einzige Katastrophe. Zwischendurch wurde der Router an die falsche Adresse geschickt, der Auftrag wurde ...weiterlesenkommentarlos storniert... Ich vermute, dass man zum einen mit der Fusion von Unitymedia und Vodafone aber auch mit dem Tarifwechsel während des Umzugs überfordert war. Fehler passieren, ja. Leider war Vodafone nicht in der Lage, sich dafür zu entschuldigen, was das Mindestmaß an Kundenorientierung wäre.
Nach dem ersten Vertragsjahr ist es möglich, die Internetgeschwindigkeit neu festzulegen. Leider bietet Vodafone hier nur einen Vertrag mit neuer zweijähriger Laufzeit an (aktuelles Neukundenangebot) oder einen alten Unitymedia-Tarif. Generell ärgerlich ist, dass man als Bestandskunde auch nach 10 Jahren um jeden Nachlass förmlich betteln muss, während die Homepage unzählige Angebote für Neukunden bietet. So ist man gezwungen, immer wieder den Anbieter zu wechseln, was ich nach 10 Jahren nun auch machen werde.
Ein weiteres permanentes Ärgernis ist die Erreichbarkeit. Man hängt endlos in der Warteschleife, 30 Minuten sind eher der Normalfall. Dazu kommt, dass die Mitarbeiter am Telefon Zusagen machen, die der nächste Mitarbeiter nicht kennt und die Vodafone auch nicht umsetzt. Eine andere Nummer mit besserer Erreichbarkeit wollte man auch auf Nachfrage nicht nennen. Ich kommuniziere inzwischen nur noch per E-Mail. Das geht zwar auch nicht schnell, aber immerhin sind die Zusagen von Vodafone dokumentiert und nachlesbar.
#24 JustMe schrieb am 27.10.2020
negativ
Produkt: Telefon, Internet und TV
kompliziert, undurchsichtiges Vertragswerk, nicht zuverlässig
#23 Weber schrieb am 27.10.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Störungen Internet, schlechte telefonische Erreichbarkeit, schlechte Abwicklung, bei einer telefonischen Störungsmeldung wurde ohne Grund oder gar Bestätigung ein neuer Vertrag
abgeschlossen, Tickets wurden nicht bearbeitet, Tarife sehr verworren.
#22 Bernd Werner schrieb am 27.10.2020
negativ
Produkt: Handytarif
Wir hatten viele Jahre mehrere Call-Ya-Karten. Als dann mit wesentlich verbesserten Konditionen für Neukunden geworben wurde, wollte wir auch bessere Kondition. Hierzu war man nicht bereit. Wir haben dann gekündigt, das hat niemand interessiert. Auch einen teuren Laufzeittarif haben wir gekündigt, das ...weiterlesenhat auch niemanden interessiert. Man hat offensichtlich kein Interesse an langjährigen, treuen Kunden.
#21 Olaf Iversen schrieb am 27.10.2020
neutral
Produkt: Kabel-Internet
Ich bin mit Vodafone Kabel Internet und Festnetz insgesamt zufrieden (vormals ebenso mit Kabel Deutschland). Ich benutze meinen eigenen Router seit gut 3 Jahren. Seit kurzem habe ich allerdings den Eindruck, dass V. auf subtile Art versucht, die Routerfreiheit zurückzudrehen. Im Rahmen ...weiterleseneiner Aktion für Kabel Internet 1GB schickte man mir einen neuen Router, der angeblich für die höhere Bandbreite (100 MB) unbedingt erforderlich sei. Ich habe daraufhin von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht, dies auch darum, weil eine mir zuvor gegebene fernmündliche Preisangabe nicht eingehalten wurde.
#20 Wolfgang Scharfenberger schrieb am 27.10.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Schweineteuer, technische Unterstützung bei Problemen setzt ungefähr eine Stunde Wartezeit in der telephonischen Warteschleife voraus...
#19 Fastenrath schrieb am 27.10.2020
neutral
Produkt: Kabel-Internet
Sehr schlitzohrige, ziemlich plumpe Tarifpolitik, die die Kunden gern über den Tisch zieht, also aufpassen und verhandeln! Leistung Kabel (Ex-Unity) an sich okay
#18 dora strinkau schrieb am 27.10.2020
negativ
Produkt: telefon/Internet
bei vodafone gelandet, weil O2 mir zu schlecht in der Kundenbetreuung war, kam vom Regen in die Traufe. Niemand fühlt sich für meinen Anschluß zuständig. werde vertröstet oder weiter an irgendwelche Sub--Subunternehmer geschickt. Weil ich ziemlich gefrustet bin, habe ich die Angelegenheit ...weiterlesen(überhöhte Gebühren) monatelang schleifen lassen. Werde nochmals einen Anlauf starten, kostet Nerven, nie wieder vodafone
#17 Arthos Weiss schrieb am 23.10.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
6 Monate keine Vertragserfüllung, warum gibt es nicht -Sterne, ich würde mindestens -3 Sterne geben. Dieses Unternehmen ist unterirdisch und hat weder national noch international eine Existenzberechtigung so schlecht kann Service nicht sein dachte ich und wurde eines besseren belehrt. Weder die ...weiterlesenHardware noch die Softwareleistung erfüllt auch nur im Ansatz die vertraglich zugesagten Leistungen. Man wird angelogen "wir rufen zurück" ich warte seit 14 Tagen. Es werden Termine zugesagt, ich warte 4 Stunden und werde dann angerufen mit der Aussage für Sie hat es nicht gereicht, die anderen waren wichtiger. Seit Mai 2020 nicht einen Tag mit zugesagter Leistung.
#16 Emil Schreiber schrieb am 23.10.2020
negativ
Produkt: DSL
Das einzig positive an diesem Anbieter ist die Telefonverbindung, die fast ausschließlich reibungslos verläuft.
Täglich gibt es jedoch mehrfach Störungen, bei denen das Internet einfach für 30 min komplett ausfällt. Zudem bekommt man als Kunde das Gefühl, dass Vodafone die Geschwindigkeit des Internets ...weiterlesennach belieben drosselt, um herauszufinden wie viel sich der Kunde gefallen lässt, bevor er kündigt.
Mit der Geschwindigkeit dieses Internets lässt sich oft nichtmal mehr eine Google Suche betätigen.
Zusammengefasst, ist Vodafone einfach der schlechteste Anbieter den wir je hatten.
#15 Oliver Dittert schrieb am 23.10.2020
negativ
Produkt: DSL
Kundenservice sehr schlecht. Einzige Anlaufstelle ist ein Sprachcomputer welcher an verschiedenen Stellen die gleichen Informationen abfrägt und einem letztendlich abwürgt ohne eine Chance zu bekommen mit einem Kundenberater in Kontakt zu kommen.
#14 Steffen schrieb am 16.10.2020
negativ
Produkt: Kabel-Internet
Du suchst einen neuen Internetanbieter:

Wolltest eigentlich nicht zu #Vodafone sondern zu jedem anderen Anbieter? Tja das geht vielen Interessenten so, deshalb haben wir z.B. bei #Unitymedia Verträgen bis vor kurzem besser mal verschwiegen das Du am Ende doch bei uns landest. ?

Das ...weiterlesenDir der Techniker bei der Routerinstallation einen zweiten Vertrag unter die Nase halten wird verschweigen wir auch gerne. Ohne einen kostenpflichtigen Vertrag mit dem Kabelbetreiber kein wLan. Das das #Check24 Angebot damit total unattraktiv wird ist uns dabei ziemlich egal. ?

Du wusstest bei Deinem alten Anbieter häufig gar nicht mehr wo Dein Router steht? Das ist schade, bei uns wird Dir das nicht passieren. Wir haben einen Todmannschalter am Gerät installiert. Naja eigentlich ist es der Ein- & Ausschalter, aber wenn Du den nicht alle 2 Tage mal benutzt gibts kein wLan. Witzig nicht war? ?

Du liebst es bei technischen Problemen Dich stundenlang mit Chatbots und Sprachcomputern rumzuschlagen die Dich nicht verstehen und dann einfach auflegen. Ja mega da bist du bei uns genau richtig. So ein gut funktionierender Support wie bei der alten #Telekom i