Erfahrungen mit Vodafone (1255)

Seit Fritz Box nur noch enttäuscht,seit dem wir die Fritzbox von Vodafone haben haben wir nur noch ärger entweder hat man kein Internet oder Handys und Gamer Konsole können sich nicht mit dem Internet mehr verbinden und müssen auf Gast … zu greifen wir haben so die Nase voll das wir schon überlegen den Anbieter zu wechseln weil man nur noch enttäuscht ist selbst nach dem wir eine neue Fritz Box zu geschickt wurde wird es nicht besser nein es wird noch schlimmer. Mehr anzeigen

Die Firma Vodafone liefert seit rund einem Jahr nicht die vertraglich zugesicherte Geschwindigkeit. Download ist meistens ok, ABER der Upload (soll 50 MBit) ist in der Regel < 5 MBit mit Tendenz zur NULL. Zusätzlich gibt es eine Rückwegstörung. Beides … ist seit einem Jahr bekannt. Leider hat die Firma Vodafone überhaupt keine Ambitionen, den Missstand zu beheben. In 11/2025 sollte zusätzliche Kapazität geschaffen werden. Dies wurde jetzt auf unbestimmte Zeit verschoben. Das Resultat für uns ist, dass die FritzBox der Firma Vodafone regelmässig - manchmal mehrmals am Tag - einfriert und neu startet. Dies dauert in der Regel mindesten 15 Minuten, bis dann die geringe Leistung wieder verfügbar ist. In schlimmen Fällen dauert es mehrer Stunden bis die Box online ist. Mehr anzeigen

Es ist schwierig, trotz 50er Leitung gibt es regelmäßig ein eingefrorenes Fernsehbild oder die Verbindung bricht stundenlang ganz weg. Die Routertechnik ist bereits ausgetauscht, um diesen Fehler auszuschließen. Ich warte sehnsüchtig auf den Ablauf des 2-Jahres-Vertrages.

Die Hotline ist eine Katastrophe. Dort gibt es keine fachlichen Auskünfte. Über Probleme weiß niemand Bescheid. Selten kann jemand zu einer Lösung beitragen. Gute Internetpreise und hier stabile Verbindungen. Mobilfunk ist verbesserungswürdig.

Bei uns brechen Telefongespräche dauernd ab. Router wurde schon ohne Erfolg getauscht. Angefangen hat es mit einer Verzagsumstellung, die schon vor über 4 Monaten war. Anrufe bei der Störunghotline bringen nichts,es werden nur neue Tickets aufgemacht ohne Abhilfe zu schaffen. … Zwischen müssen wir resignieren und das Mobilnetz benutzen. Mehr anzeigen

Ich habe 1 Jahr lang versucht aus dem Vertrag mittels einer sonderkündigung rauszukommen. Mit jedem Anruf wurde ich weiter vertröstet, immer wieder an neue Nummern weitergeleitet, niemand wusste woran es liegt, dass mein Internet schlecht funktioniert. Es wurden immer wieder … neue Dinge ausprobiert, die nicht geholfen haben. Monatelang musste ich für schlechtes Internet Geld bezahlen. Habe dann eine Gutschrift erhalten, es hat ganze sechs Monate gedauert bis mir diese ausgezahlt wurde, nach immer wieder anrufen und Nachdruck. Die letzten Monate war ich einfach nur noch verzweifelt und frustriert. Habe ein letztes mal versucht rauszukommen aus dem Vertrag, und es endlich geschafft nach einem Jahr! Der Kundenservice ist unter aller Sau, keiner hat wirklich Ahnung von etwas. Dabei lag es einfach nur am Router. Habe jetzt einen neuen Router bei einem anderen Anbieter der einwandfrei funktioniert. Zum Schluss wurde mir telefonisch ein Guthaben mitgeteilt, weshalb ich das Guthaben von meiner letzten Rechnung abgezogen habe, weil man das Geld sonst nie wieder sieht, daraufhin habe ich eine Mahnung bekommen, die ich nicht akzeptiert habe, daraufhin nochmal eine Mahnung. Ich habe eine Email geschrieben an den Support und erklärt, dass ich noch eine Gutschrift offen hatte, darauf kam nie eine Antwort. Habe letztendlich aus Verzweiflung das Geld bezahlt weil ich nervlich am Ende war. Mehr anzeigen

Ich habe seit vielen Jahren einen Kabel-Vertrag, mit dem ich sehr zufrieden bin. Die Up- und Download-Geschwindigkeit (1 GB) wird eingehalten. Bei einem aufgetretenen Problem fand der hiesige Vodafone-Shop schnell eine akzeptable Lösung.

Mitarbeiter in call Center teilweise sehr unfreundlich.. wenn keine Lust besteht wird man von a nach b geleitet . Das was ich bestellt habe .. geht nach einem Monat nicht weil ich die Voraussetzung dafür nicht erfülle! Bei 6 Verträgen … . Als Lösung wurde mir gesagt ich soll noch einen Vertrag abschließen.. um das zu bekommen was ich vor 2 Monaten bestellt habe! Unmöglich nicht zu empfehlen! Da gibt es ander Anbieter die auch Güte Verträge haben Mehr anzeigen

Ich bin einfach nur noch frustriert mit Vodafone Kabel Internet. Seit August 2025 habe ich durchgehend Probleme mit meiner Internetverbindung – ständige Ausfälle, extrem langsame Geschwindigkeiten und absolut keine Stabilität. Für etwas, wofür ich jeden Monat bezahle, ist das einfach … inakzeptabel. Was das Ganze noch schlimmer macht: Der Kundenservice scheint komplett überfordert oder schlichtweg desinteressiert. Mein Problem wurde inzwischen sechsmal als „gelöst“ markiert und das Ticket geschlossen – obwohl sich absolut nichts verbessert hat. Jedes Mal muss ich wieder von vorne anfangen, alles neu erklären und werde dann wieder vertröstet. Man hat das Gefühl, dass hier einfach nur Tickets abgearbeitet werden, ohne sich wirklich um die Kunden zu kümmern. Verlässlichkeit? Fehlanzeige. Kompetenz? Fragwürdig. Service? Praktisch nicht vorhanden. Ich kann Vodafone Kabel Internet aktuell absolut nicht empfehlen. Wer auf stabiles Internet angewiesen ist, sollte sich lieber nach einem anderen Anbieter umsehen. Mehr anzeigen

Dauerhafte Störungen – keine Hilfe, nur Frust Seit 2025 ist mein DSL-Anschluss praktisch unbrauchbar. Ständige Abbrüche verhindern eine zuverlässige Nutzung. Der Kundenservice ist eine Katastrophe: Bei jedem Anruf musste ich das Problem erneut erklären, da weder ein Verlauf vorhanden war … noch ein Ticket angelegt wurde. Eine Nachverfolgung fand nie statt – jeder Kontakt verlief im Sande. Monatelang gab es keinerlei Fortschritt. Auffällig ist nur, dass der Wegfall meiner GigaKombi sofort erkannt wurde. Für echte Probleme fehlt hingegen jede Struktur. Die einzige Maßnahme war ein Routertausch ohne Wirkung – ich erhielt lediglich dasselbe Modell zurück. Auch meine per E-Mail gesendeten Router-Protokolle und Störungsmeldungen wurden offenbar ignoriert. Eine echte technische Prüfung oder Lösung fand nie statt. Am Ende bleibt nur die Kündigung – offenbar die einzige „Lösung“. Besonders enttäuschend: Als langjähriger, zuvor zufriedener Kunde gab es während der gesamten Zeit keine Zufriedenheitsabfrage. Erst nach der Kündigung kam plötzlich eine – das wirkt zynisch. Fazit: Schlechter Service, keine Problemlösung, keine Kundenorientierung. Nicht zu empfehlen. Mehr anzeigen

Sehr guter Telefon Support durch Herrn R am 31. März 2026. Sehr kompetente und freundliche Beratung zur Einrichtung des neuen Routers. Vorbildlich! Von etlichen Telefonaten, mit ebenfalls freundlichen Gesprächspartnern, war dieses Telefonat am produktivsten.

In unterschiedlichen Städten hat Vodafone mir ein dauerhaft stabiles Kabel-Internet geboten. Bei Störungen war die Reaktionszeiten nach Meldungen, teilweise sogar ohne Meldung immer sehr schnell. Preisverhandlung in kleinem Rahmen nach langjähriger Laufzeit möglich.

Seit über einem halben Jahr habe ich massive Probleme mit meiner Internetverbindung. Die Leitung ist extrem instabil, die Pings schwanken stark und eine normale Nutzung ist oft kaum möglich. Streaming, Online-Gaming oder selbst einfaches Surfen funktionieren nur eingeschränkt, weil die … Verbindung ständig Probleme macht. Ich habe den Support bereits mehrfach kontaktiert und jedes Mal wurde mir gesagt, man würde sich darum kümmern. Passiert ist bisher allerdings nichts, was das Problem ansatzweise gelöst hätte. Besonders ärgerlich fand ich, dass mir bei einem Supportkontakt stattdessen sogar eine 250-Mbit-Leitung angeboten wurde – obwohl ich eine 100er habe, weil es hieß max. gingen nur 175 Mbit/s. Ich habe mir zusätzlich die Mühe gemacht, über einen längeren Zeitraum Messkampagnen durchzuführen und regelmäßig Ping-Tests über CMD laufen zu lassen und alles in Textdateien dokumentiert. Teilweise lässt sich selbst die offizielle Breitbandmessung nicht einmal vollständig durchführen, weil die Verbindung zu instabil ist. Ich zahle jeden Monat für eine Leistung, die seit Monaten nicht zuverlässig erbracht wird. Statt einer echten technischen Lösung bekommt man nur Standardantworten und Verkaufsangebote. So sollte ein Internetanbieter definitiv nicht mit seinen Kunden umgehen. Mehr anzeigen

Vodafone hat bei mir teilweise Internet Probleme, auch hatte ich über 5 Tage kein Fernsehempfang, weil der Verstärker defekt war und Vodafone, keinen eigenen Kundendienst hat, aber viel schlimmer, wie die Technik ist, der Service des Kundendienstes, viele Mails, Briefe, … Einschreiben, werden nicht beantwortet. Mehr anzeigen

Seit zwei Wochen versuche ich meine eigene Fritzbox zu aktivieren. Das Aktivierungsportal ist ausgefallen - diese Meldung bekomme ich seit zwei Wochen. Also den Service angerufen. Die Namensliste füllt fast eine DINA4 Seite und jeder erzählte was anderes aber ohne … Erfolg. Tickets wurden angelegt und wieder geschlossen. Heute erzählt mir eine Mitarbeiterin wieder etwas neues. Ich hätte am 02.02. einen neuen Aktivierungscode zugeschickt bekommen dadurch ist mein alter Aktivierungscode obsolet - nur kam der neue nie bei mir an noch hat mir die letzten beiden Wochen irgendjemand aus dem Service davon erzählt. Es ist unfassbar das ein Laden wie Vodafone es in zwei Wochen nicht schafft eine Fritzbox 6690 zu aktivieren. Das einrichten und die Aktivierung dauern, wenn ich mir Zeit lasse, eine Stunde. Vodafone schafft es in zwei Wochen nicht. Ich bin selber IT-Berater und auf mein Internet angewiesen. Der Laden sprengt jede Vorstellung - wird euer Service überhaupt noch geschult oder sitzen da wirklich nur ? Mehr anzeigen

Schon 8 Tage Login Mein Vodafone gesperrt. Ich kann weder Rechnungen noch meine Mails lesen. Schon zwei Tickets aufgemacht, aber passiert ist nichts. Paypal und Ebay funktioniert auch nicht, da Mailadressen hinterlegt sind.

Nach einer Vertragsverlängerung (Januar 2026) wurde mir monatelang das Dreifache des vereinbarten Preises abgebucht (27 € statt der schriftlich fixierten 9,99 €). Das Schlimmste: Als ich den Fehler noch innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist reklamierte, wurde mir am Telefon hochheilig versprochen, … dass der Fehler korrigiert wird. Im Vertrauen darauf habe ich nicht widerrufen. Kaum war die Frist abgelaufen, hieß es plötzlich: „Die Kosten sind korrekt.“ Erst nachdem ich die Bundesnetzagentur (Schlichtungsverfahren) eingeschaltet habe, räumt Vodafone den „Fehler“ plötzlich ein. Eine Entschädigung für den massiven Zeitaufwand, den Ärger und die bewusste Falschauskunft (um den Widerruf zu verhindern) wird kategorisch abgelehnt. Ein „Sorry“ per Textbaustein ist alles, was man bekommt. Fazit: Schriftliche Verträge werden ignoriert, Kunden am Telefon gezielt vertröstet, bis Fristen ablaufen. Wer keine Rechtsschutzversicherung oder Zeit für die Bundesnetzagentur hat, ist hier verloren. Absolut kundenfeindlich! Mehr anzeigen

Überhaupt nicht entgegenkommen zu meiner Lage als Rentner der (leider) ein Vertrag an der Wohnungstür unterschrieben hat. Das Vodafone solche Leute überhaupt beschäftig oder mit denen zusammen arbeitet ist sehr zweifelhaft!! Für mich jetzt nie wieder Vodafone...

Nachdem ich jahrelang Kunde bei Vodafone war, wollte ich einen neuen Kabelvertrag abschließen. Der erste Vertrag ging problemlos durch. Da ich mich dann für einen Tarif mit mehr Mbit entschieden habe, habe ich den ursprünglichen Vertrag innerhalb der Widerrufsfrist widerrufen … und direkt neu abgeschlossen. Ab diesem Moment wurde jeder weitere Auftrag automatisch abgelehnt – angeblich aus „Risikogründen“. Eine konkrete Begründung konnte mir niemand nennen, Support und Hotline waren keine Hilfe. Unverständlich, dass man nach Ausübung seines gesetzlichen Widerrufsrechts als Bestandskunde keinen neuen Vertrag mehr bekommt, obwohl Vodafone daran sogar mehr verdient hätte. Sehr enttäuschend. Sobald mein Mobilfunkvertrag endet, bin ich weg. Mehr anzeigen

Am 31.01.2026 gegen 10:15 Uhr hatte ich ein Telefonat mit einer Vodafone-Mitarbeiterin zu meinem bestehenden Kabel-Internetvertrag. Das Gespräch wurde von Vodafone aufgezeichnet, meiner Zustimmung wurde ausdrücklich zugestimmt. Mir wurde am Telefon ein „besseres Angebot“ versprochen: 100 Mbit für 29,99 €. … Ich müsse laut Mitarbeiterin lediglich noch den Bestätigungsbutton in der E-Mail anklicken, dann sei alles erledigt. Noch während des Gesprächs kam die E-Mail mit einem PDF-Anhang. Als ich diesen vor dem Bestätigen öffnete und las, stellte ich fest, dass dort plötzlich eine Gesamtsumme von knapp 65 € ausgewiesen war – also etwas völlig anderes als telefonisch zugesagt. In dem Moment, als die Mitarbeiterin bemerkte, dass ich das Dokument prüfe, wurde das Gespräch einfach aufgelegt. Eine Erklärung gab es nicht. Seitdem ist weder über die angegebene Kundennummer noch über den regulären Kundenservice eine Klärung möglich. Niemand fühlt sich zuständig, niemand hilft weiter. Dieses Vorgehen empfinde ich als massiv intransparent und unseriös. Ich frage mich ehrlich, wie viele Kunden solche Angebote einfach bestätigen, ohne das Kleingedruckte zu prüfen. So stelle ich mir keinen fairen Umgang mit Bestandskunden vor. Mehr anzeigen

Seit 3 Tagen Komplett-Ausfall beim TV-Empfang, Mitarbeiter können nichts dazu sagen, Leben im Tal der Ahnungslosen. Kann nur jedem raten, einen großen Bogen um dieses Unternehmen zu machen - aber das erkennt man ja sofort anhand der vorliegenden Bewertungen im … Internet. Mehr anzeigen

Vodafone VDSL 50 hat sich für mich als erhebliche Fehlentscheidung erwiesen. Für Homeoffice ist der Anschluss in meiner Erfahrung praktisch ungeeignet: In der FRITZ!Box wird ein DS-Lite-Tunnel angezeigt, und genau das führt bei latenzsensitiven Anwendungen zu massiven Einschränkungen. Remote Desktop/RDS … reagiert deutlich verzögert, die Bedienung ist zäh und zeitweise kaum arbeitsfähig – selbst wenn Speedtests eine grundsätzlich ausreichende Bandbreite anzeigen. Wer beruflich auf stabile Remote-Verbindungen (VPN, RDP/RDS) angewiesen ist, dem kann ich von Vodafone in dieser Konstellation ausdrücklich abraten. Für mich ist das Produkt in der Praxis nicht verlässlich nutzbar, und ich würde den Vertrag keinesfalls erneut abschließen. Mehr anzeigen

Ich bin seit 2013 Kunde gewesen, aber so schlecht wurde ich noch nie behandelt. Das der Service schlecht ist, das kennt man bereits. Aber dass man mehr als 3 Tage auf eine Entstörung wartet, so lange kein Internet, kein Telefon … hat, ist schon bedauerlich. Zudem ist der Service Anruf so etwas von furchtbar, man nennt seine Kundendaten, fragt nach der Störung, dann wird gesagt, wir kümmern uns. Und wenn man dann eine zweite Frage stellt zur Nutzung der eSim für Kalbelkunden zur Überbrückung der Störung, wird aufgelegt. Sage und schreibe 6x das gleiche Spielchen. Hatte jetzt genug und habe gekündigt. Mehr anzeigen

Am 12.12.2025 erhielt ich von Vodafone eine SMS, dass ich mein Guthaben aufladen soll, andernfalls wird meine CallYakarte die ich schon seit über 2 Jahre habe, in einem Monat abgeschaltet. Ich habe mich auf meinem Vodafohnekonto eingeloggt und nachgesehen. Ich … habe da gesehen, dass ich über 60 € Guthaben habe und es bestand keine Notwendigkeit meinerseits noch mehr aufzuladen auf meine CallYakarte. Promt wurde meine CallYakarte ein Monat später abgeschaltet. Ich habe dann bei mehreren Hotlines von Vodafone mit meiner neuen Nummer von der Telekom angerufen. 4 mal wurde ich weitergeschickt zur nächsten Hotline, bei dem fünften habe ich mich dann nicht mehr abwimmeln lassen und ihm gesagt das ich Vodafone verklagen werde. Warum fragte er. Ich erklärte ihm das da noch ein Guthaben von über 60 € offen ist die ich wieder haben will. Er erklärte mir das mein Geld jetzt weg ist und nicht zurückerstattet wird......... SOOOOOO???? Mehr anzeigen

Leider sehr enttäuschende Erfahrung mit Vodafone. Nach einem Umzug wurde der Internetvertrag ordnungsgemäß mitgenommen, der alte Vertrag gekündigt und dies auch bestätigt. Trotzdem hat Vodafone ein ganzes Jahr lang doppelt abgebucht – einmal für die alte Adresse und einmal für … die neue. Insgesamt wurden dadurch rund 400 Euro zu viel berechnet. Seit mittlerweile über einem Jahr gibt es Streitigkeiten wegen der Rückerstattung. Immer wieder wird versprochen, dass sich jemand darum kümmert, doch es passiert nichts. Keine verbindlichen Lösungen, keine klare Kommunikation, nur leere Versprechungen. So ein Umgang mit Kunden ist absolut inakzeptabel. Ich bin sehr enttäuscht vom Kundenservice und der Zuverlässigkeit von Vodafone und kann das Unternehmen leider nicht weiterempfehlen. Mehr anzeigen

Sehr schlechte Kundenservice keine Lösung gefunden habe alle Verträge gerade gekündigt. War Kunde seit 2021 Nie wieder Vodafone ich kann meine Rechnungen für die Buchhaltung nicht mehr ausdrucken.

Ich bin seit fast 3 Jahren Bestandskunde bei Vodafone mit Kabelinternet. Nun wollte ich mir dem Mobilfunk zu Ihnen wechseln und sie lehnen mich ab. Echt traurig dass so mit den eigenen Kunden umgegangen wird. Bleibt wohl nicht außer mein … Internet zu kündigen und mit Mobilfunk und Internet zu einem anderen Anbieter zu gehen. Mehr anzeigen

Meine Meinung: ich habe soeben mit dem unverschämtesten Kundenservice telefoniert. Ich war ruhig, geduldig und habe Klar und deutlich gesprochen. Ich wollte meinen Vertrag kündigen u.a. weil das Internet unzuverlässig ist und ich fast ausschließlich Remote arbeite und ich das … nicht mehr tragen kann ständig aus den Meetings mit den Chefs zu fliegen. Der Mann war schon frech bis zum geht nicht mehr. Ich bitte also um einen anderen Mitarbeiter. Werde durchgestellt zu einer Frau, die tut als würde sie mich nicht verstehen, sagt mir, ich spräche undeutlich, tut so als hörte sie mich nicht und dass ich ihr die Antworten zu ihren Fragen nicht gäbe. Alles in einem unsäglich patzigen Tonfall. Ich bin weiter ruhig und dann- das Telefonat mit ihr ging keine 5 Minuten und die drückt mich dann einfach weg und es kommt eine Ansage, dass ich außerhalb der Sprechzeiten anrufen würde. Unfassbar! Nie wieder Vodafone und ich werde auch meinem großen Umfeld davon abraten, dort einen Vertrag zu schließen-egal welches BlackFriday Angebot lockt. Mehr anzeigen

Die Verbindung in Berlin ist echt mies, und wir zahlen nicht weniger. Nach 30 Minuten in der Warteschlange rufen wir den Kundendienst an. Wir kriegen einen Termin für den nächsten Tag. Der Techniker ruft an dem Tag an, an dem … wir beschäftigt sind. Er meint, der Fehler liege nicht bei uns, sondern unsere Geräte seien nicht auf dem Stand von 2023! Hallo! Vodafone – hättest du uns das nicht vorher sagen sollen, bevor du uns den Router und das Paket verkauft hast? Jetzt sitzen wir den ganzen Sonntag da und messen die Internetgeschwindigkeit – etwas, das Vodafone eigentlich hätte übernehmen müssen. Das Management muss mehr Integrität bei der Kundenbetreuung zeigen. Mehr anzeigen

Ich hatte eine sehr schlechte ungelöste Erfahrung, Problem beim Kündigen, Auszug aus meiner Zweitwohnung. Ich musste noch 1,5 Jahre weiterzahlen. Umtragen auf meine Hauptwohung konnte ich ja nicht, da hatte ich schon Vodafone. Und jetzt warte ich seit 4 Tagen … auf einen -Brief- für die Aktivierung meines neuen Kabelmodems. Keine Email, Chat, Anruf, SMS, App, Online...? Mehr anzeigen