Erfahrungen mit 1&1 (1098)

Miserabler Empfang und miserabler Service Seit der Netzumstellung ein miserabler bzw. oft kein Empfang. Der Service zieht ständig nur seine vorgegebene Leier durch und kann/will nicht helfen. Mittlerweile die dritte neue Karte ohne Änderung. 1&1 ist absolut nicht mehr zu … empfehlen. Nachtrag: Trotz Einschaltung der Verbraucherzentrale will 1@1 uns nicht aus dem Vertrag lassen, weil wir "zuhause ja Wlan haben". Wozu habe ich dann einen Mobilfunkvertrag? Miserabler und unfähiger geht es kaum... Mehr anzeigen

Ich habe selten einen derart schlechten und respektlosen Kundenservice erlebt wie bei 1&1. Mir steht nach Vertragsbeendigung ein Guthaben von 50,99 € zu. Ohne meine Zustimmung wurde dieses Guthaben einfach verrechnet, obwohl ich ausdrücklich und mehrfach klargestellt habe, dass ich … eine Auszahlung auf mein Konto wünsche. Das ist für mich absolut inakzeptabel. Der Umgangston ist das eigentliche Problem: E-Mails sind belehrend, arrogant und abweisend. Auf konkrete Fragen wird nicht eingegangen, stattdessen wird lapidar mitgeteilt, dass man „nicht erneut auf das Anliegen eingehen“ werde. So geht man nicht mit Kundinnen um. Der Höhepunkt war ein Telefonat mit einem Mitarbeiter, der mir nach meiner Beschwerde sinngemäß sagte: „Ich möchte auch so einiges. Ich wünsche Ihnen einen guten Rutsch und einen schönen Tag“ – und dann einfach aufgelegt hat. Das ist respektlos, unprofessionell und völlig inakzeptabel. Ich habe inzwischen meinen Anwalt sowie die Verbraucherzentrale eingeschaltet. Jeder weitere Kontakt mit 1&1 bestätigt leider nur den Eindruck, dass Beschwerden nicht ernst genommen werden und Kund*innen abgeblockt werden. Mein Fazit: Ich kündige alle weiteren Verträge und kann dieses Unternehmen nicht weiterempfehlen. Mehr anzeigen

Noch nie ein Problem gehabt mit meinem DSL bei anderem Anbietern sind oft Std oder Tage lange Störungen mit total Ausfall, Und ich mit meinem 1&1 bin immer überglücklich das bei mir alles läuft

> Sehr enttäuschend. Es geht nur darum, neue Verträge abzuschließen, nicht darum, bestehende Probleme zu lösen oder Kunden zufrieden zu stellen. Man hat ständig das Gefühl, dass gehofft wird, der Kunde merkt nicht, dass alles immer teurer wird. Statt ehrlicher … Beratung geht es offenbar nur darum, Kosten zu erhöhen und neue Verträge abzuschließen. Keine Empfehlung. Mehr anzeigen

Leider kann ich 1&1 nicht weiterempfehlen. Die versprochenen Leistungen werden nicht eingehalten. Laut der eigenen Verfügbarkeitskarte von 1&1 ist an meinem Wohnort 5G verfügbar, weshalb ich mich bewusst für einen entsprechenden Mobilfunkvertrag entschieden habe. Anfangs war die Netzqualität in Ordnung, … seit Wochen bzw. Monaten liegt die tatsächliche Geschwindigkeit jedoch bei durchschnittlich nur etwa 6 Mbit/s im Download und 4 Mbit/s im Upload. Diese Werte habe ich über mehrere Tage hinweg regelmäßig gemessen und dokumentiert. Das entsprechende Messprotokoll habe ich 1&1 als Nachweis zur Verfügung gestellt. Trotz dieser eindeutigen Belege sowie zahlreicher Telefonate und E-Mails wurde mein berechtigtes Sonderkündigungsrecht mehrfach abgelehnt. Statt einer Lösung wurde ich immer wieder vertröstet. Sehr enttäuschend – so stellt man sich Kundenservice nicht vor. Ich fühle mich hier als Kunde nicht ernst genommen und sehe mich gezwungen, weitere rechtliche Schritte zu prüfen. Mehr anzeigen

Bin seit über 10 Jahren Kunde und bisher immer sehr zufrieden gewesen, weil das Preis- Leistungsverhältnis einfach gut ist und der Service stimmt. Auch über den Preis kann man mit 1und1 sprechen bzw. aus verschiedenen Optionen auswählen.

Bezahle für DSL 100 kommen aber nur 68 an so was ist unverschämt und Kunden freundlich und hilfsbereit gleich Note 6 habe mit denen mehre Male telefoniert seit dem ich DSL Störung hatte und sie behoben wurden ist habe ich … nur noch 68 auf der Leitung und sagen zu mir wir können nichts daran machen so was ist unverschämt und dann wollten die mir dazu DSL 50 anbieten so was geht gar nicht Mehr anzeigen

Ich bin heute wirklich enttäuscht von 1&1. Im Rahmen meiner Vertragsverlängerung wurde mir erklärt, dass ich sowohl das „HD TV“- als auch das „HD TV Plus“-Paket hatte. Laut Aussage des Mitarbeiters ist das aber unsinnig, da „HD TV Plus“ das … normale „HD TV“-Paket vollständig ersetzt. Das bedeutet: Ich habe über 3 Jahre lang jeden Monat 4,99 € für ein Paket bezahlt, das ich gar nicht gebraucht hätte, weil es durch das Plus-Paket bereits abgedeckt war. Niemand hat mich darauf hingewiesen, niemand hat das geprüft — und erst heute, bei der Verlängerung, wurde das Paket plötzlich gestrichen. Für mich ist das völlig intransparent und fühlt sich wie unnötige Kosten an, die man hätte vermeiden können, wenn 1&1 proaktiv informiert hätte. Sehr enttäuschend und absolut kein guter Service. Mehr anzeigen

Permanente Probleme mit den mobilen Daten sowie mit dem Internet zu Hause ... Sobald man sich an den Kundenservice wendet wird man zu gefühlt 900 verschiedenen Mitarbeitern weitergeleitet. Als kunde kommt man erst gar nicht dazu sein Anliegen richtig auszusprechen,da … die Angestellten einem direkt ins Wort fallen ! Lösungsansätze bezüglich genannter Probleme Fehlanzeige! Auch einen defekten Router bekommt man als Kunde der monatlich über 60€ an dieses Unternehmen zahlt nicht erstattet! Kundenfreundlich ist anders! Jüngste Erfahrung ist ,dass man anruft und von einer Dame des Kundenservice direkt angeschrien wird. Telefonat wurde meinerseits sofort beendet! Ich werde mich an dementsprechende Stellen Wenden um nun rechtlich dagegen vorzugehen. Ich werde mich schnellstens darum kümmern um aus dem gemeinsamen Vertrag mit diesem Unternehmen heraus zu kommen ! Mehr anzeigen

Nach fünf Jahren DSL Vertrag ohne Änderungen (ausser diverse Störungen und Unterbrechungen) konnte ich nicht mit der vertraglichen Kündigungsfrist im Mai kündigen und hatte insgesamt 7 verschiedene Kündigungsdaten und -fristen, von 2027 bis November 2025 schriftlich bestätigt bekommen!? Es steigern … sich die Kosten pro Monat erheblich, auch nach nachgewiesener Abschaltung des DSL Anschlusses im August im Beisein von Zeugen! Ganz schnell hat 1&1 auch ein Inkassounternehmen zur Hand und treibt die Kosten in immense Höhen! Schlechterer Service geht kaum noch! Mehr anzeigen

1&1 bietet sehr gute Konditionen bei Vertragsbündeln. DSL und Mobil können günstig mit ordentlicher Leistung verbunden werden. WebHost ist auch dabei. Auf Reklamationen wird unverzüglich reagiert. Super Service.

Seit bereits 3 Tagen wurde das Netz plötzlich von winsim, die leider!! seit 2023 umgestellt haben auf 1&1 gekappt, sollte nach 1 Stunde wieder funktionieren, jetzt soll die "Wartung" 5 Tage! dauern. Solange kein Netz, Handy tot. Und vielleicht nutzt … man das Handy ja auch geschäftlich? Ja, tut uns leid, ist halt so.... 1&1 ist eine reine Katastrophe was das Handynetz angeht. Die Ausfälle häufen sich, Internet unzuverlässig - und wer bitte kann inzwischen, wo nahezu alles über Smartphones und Apps läuft, 1WOCHE warten bis vielleicht mal wieder etwas funktioniert?? Grottenübel. Ich werde jetzt wechseln, so einen Mist tue ich mir nicht mehr an. Man sollte sich in all diesen krassen Fällen auch an die Bundesnetzagentur wenden. Dauert zwar auch, ist halt ein Amt, aber je mehr Beschwerden eingehen desto eher gibts Reaktion in Richtung Dienstleister. Denn Geld wollen die ja sogar wenn ihr Mist nicht funktioniert. Kundenservice null, aber abkassieren. Mehr anzeigen

Ich hatte einen funktionierende WLAN Router für unterwegs, welcher duch einen Netzwechsel unbrauchbar wurde. Dabei wurde mir nun ein neues Gerät (Zyxel) angeboten und verkauft, welcher nach einem Tag Funktion in Störung (rote Lampe) ging. Daraufhin bekam ich nach ca. … 14 Tagen einen neuen Router, wo dieser Fehler sofort wieder auftrat. Alles wird weiter gebucht. Der unbrauchbare Vertrag, der neue Vertrag, zwei Router, sowie die monatl. Gebühren. Alles ist unbrauchbar, weil 1 und 1 sein eigenes Netz errichtet hat, welches aber nicht flächendeckend in Deutschland arbeitet. Ständig muss man sich in der Hotline einwählen, warten, immer wieder Neuerklärung des Vorgangs, obwohl es eine Ticketnummer gibt. Kurzum 1 und 1 hat sich deutlich verschlechtert. Mehr anzeigen

Kein Empfang und kein Service. 1&1 stellt sich stur und will uns nicht aus dem Vertrag lassen. Nicht zu empfehlen - Selbst die Techniker dort jaben mir gesagt dass die Netzabdeckung eine Katastrophe ist.

Im ländlichen Raum nicht zu empfehlen. Habe mobiles wlan und ist mit der Telekom überhaupt nicht zu vergleichen. Der Router hängt sich auf und lässt sich nicht mal abschalten. Total unzufrieden.

1&1 war bislang im O2 Netz und hat nun auf Vodafone umgestellt. Seitdem kein Netz mehr in meiner Region. 1&1 hat keine Lösung, ist jedoch stur und beharrt auf dem Vertrag bis 2027. Sehr kundenunfreundlich, eine Frechheit!

Nach jahrelangen 02 nutzen haben meine zukünftige Frau und ich uns für ein attraktives Angebot bei 1&1 entschieden, seitdem nur Probleme mit diesem Verein. Anrufe über Anrufe von irgendwelchen 1&1 Mitarbeitern trotz vorhandenem Telefonischem Kontaktverbot, Mitarbeiter von 1&1 wiedersprechen sich … andauern und legen Ihre Metoden oder der Ihrer Kollegen offen wirklich Probleme über Probleme. Beschwerden werden einfach ignoriert und man bekommt keine Antworten, hab das Gefühl mit einem rücksichtslosen Clan einen Vertrag geschlossen zu haben, der zusätzlich Telefonbestigung betreibt 8 Anrufe innerhalb von 2 Tagen die ein besseres Angebot vermitteln wollen ist schon hart. Niemals zu empfehlen Finger weg. Mehr anzeigen

Anbieter lockt mit günstigen Preisen aber es bringt am Ende des Tages einfach nichts, wenn man kein mobiles Netz hat und eine schlechte Abdeckung. Auch keinerlei Einsicht vom Kundenservice.

Ein Stern ist noch zu viel, wenn ich könnte, würde ich Minussterne vergeben. Absolut nicht Rentnerfreundlich. Meine Oma ist 94 Jahre alt und seit vielen Jahren Kundin, sie kommt aber mit der modernen Technik nicht zurecht und wollte nur einen … einfachen Festnetz-Vertrag, keine Chance. Außerdem undurchsichtige Vertragsverteuerungen und der schlechteste Kundenservice, den ich jemals erlebt habe. Auf Fragen und Vorschläge wird entweder gar nicht eingegangen, oder es wird übersehen, was längst geklärt war. Nie wieder 1&1. Mehr anzeigen

1&1 kassiert, aber liefert keine Leistung. Nie wieder 1&1! Ich habe seit Monaten keinen nutzbaren Handyempfang, weder zuhause noch draußen. Internet fast nie verfügbar, Telefonieren nur über WLAN. Der Kundenservice ist freundlich, aber völlig ineffektiv – ich habe alle Tipps … befolgt, neue Geräte getestet, stundenlang telefoniert – keine Verbesserung. Am Ende wurde mir sogar gesagt, ich könne „besseren Empfang“ haben, wenn ich 19 € extra zahle. Eine Frechheit! 1&1 liefert nicht, was sie versprechen, und übernimmt keine Verantwortung. Ich habe meine außerordentliche Kündigung eingereicht und werde den Fall an die Bundesnetzagentur melden. Mehr anzeigen

Seit 2013 war ich bei Telefonica ePlus Kunde, weil ich in deren Netz sowohl an meinem Wohnort, wie auch an meinem Camping-Dauerstellplatz den besten Empfang hatte. Ende 2022 bin ich dann wg. attraktiver Preisgestaltung zu 1&1 gewechselt was mit keinerlei … Qualitätseinbußen verbunden war, blieb ich doch weiter im Telefonica-Netz. Im April 2025 wurde ich per eMail informiert, dass ich meinen Vertrag bei gleichbleibender Monatsgebühr von 9,99 Euro auf 50 GB Datenvolumen / 4 Wochen erhöhen könnte, ohne jeden Hinweis darauf, dass damit ein umgehender Wechsel in das (für mich untaugliche) Vodafon-Netz verbunden ist. Dieser Hinweis unterblieb auch bei meiner telefonischen Zustimmung zu dieser Vertragsänderung. Von einem Tag auf den anderen konnte ich an beiden Aufenthaltsmittelpunkten kaum noch telefonieren, auch ein nennenswerter Internetzugriff war unmöglich. Hätte ich von dem fatalen Netzwechsel bei 1&1 gewusst, wäre für mich die genannte Aufstockung nicht in Frage gekommen und der Neubeginn der 24-monatigen Laufzeit wäre nicht geschehen. Auf meine massiven diesbezüglichen Beschwerden erhielt ich lediglich nichtssagende Antworten. Nachdem bis jetzt keinerlei Verbesserung in der Netzqualität festzustellen war, habe ich mir dann bei einem seriösen Anbieter zum halben Preis einen passenden Telefonica-Vertrag besorgt. Aber durch 1&1 bleibe ich auf 239,76 Euro Schaden sitzen. Mehr anzeigen

Ich habe einen Vertrag mit 100 MBit/s bei der Drillisch-Marke sim24 und wohne in München. Wenn ich direkt im 1&1-Netz (262-63) eingebucht bin, ist die Surfgeschwindigkeit wirklich sehr schnell und oft über 100 MBit/s. Allerdings, wenn ich bei Vodafone (262-02) … roame, finde ich es nicht so gut, wie ich es von o2 (262-03) gewohnt war. Ich würde das Netz (1&1 mit Roaming bei Vodafone) insgesamt dennoch als positiv bewerten. Jedoch würde ich sofort zu o2 wechseln, wenn es dort ein günstigeres Angebot gibt. Mehr anzeigen

ich bin schon seit über 15 Jahren 1&1 Kunde. Z.Zt. habe ich zwei AllNet Flat L-Tarife und einen AllNet 2GB Tarif. Seit über einem Jahr, wurde der Empfang an meinem Wohnsitz immer schlechter und war nur noch außerhalb des Hauses … möglich, seit ein paar Monaten klappt auch das nicht mehr. Anrufe bei der Hotline verliefen bisher immer so, dass zwar vollmundig versprochen wurde, die Angelegenheit zu klären, letztendlich aber nichts passiert, außer dass jedesmal versucht wird, mich zu einer "Vertragsumstellung" zu überreden und mir damit eine Vertragsverlängerung unterzujubeln. -Darauf bin ich auch hereingefallen, so daß ich jetzt die Wahl habe, entweder bis zum Kündigungstermin im Februar 2027 monatlich über 60 € (für nichts) zu bezahlen, oder letztendlich die gleiche Summe als Vorfälligkeitsentschädigung zu zahlen, oder eben alles an einen Rechtsanwalt zu übergeben. Da offensichtlich in letzter Zeit immer mehr 1&1 Kunden die gleichen Probleme haben, würde ich mich über ihre Erfahrungen bzw. Ratschläge freuen. Mehr anzeigen

Ich wollte im letzten Jahr von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen. Dieses wurde mit der Begründung abgelehnt. Ich würde Lügen. Dafür habe ich bei 1 & 1 bis heute 2.400 Euro gezahlt. In diesem Jahr wurde das Sonderkündigungsrecht angenommen. Und das … ich nur noch 24 Euro zahlen soll. Ich habe zurück geschrieben. Ich kündige auch mein Mobiles Internet. Da 1 & 1 nicht in der Lage ist mir eine Internetverbindung zu erstellen. Da wurde mir geschrieben. Das ich erst in 11 Monaten die Kündigung wirksam wird. Jetzt ist der Vertrag angeblich zum 05.10.2025 gekündigt worden. Aber abgebucht wird weiterhin. Und es wurde gleich ein Inkassobüro auf einen angesetzt. Hauptsache man bezahlt. Und 1 & 1 entlässt einem bei guter Führung in 20 Jahren. Mehr anzeigen

Nachdem Drillisch auf das 1und1 Netz umgestellt hat, geht es katastrophal bergab. Netzabdeckung OK, Telefonie der blanke Horror. Alles gekündigt nach Jahren der Zufriedenheit im O2 Netz. Einfach nur schrecklich.

Nie wieder 1&1! Trotz telefonischer Kündigung wurde mein DSL-Vertrag automatisch verlängert. Als ich nachhakte und klar sagte, dass ich schnellstmöglich aus dem Vertrag raus will, bekam ich ein Rabatt als vermeintliches Entegegenkommen – ohne Hinweis auf weitere Vertragsverlängerung. Einfach Betrug! … Keine Chance, irgendwas mit dem Kundensupport zu klären: "Tut mir Leid, da kann ich nichts machen"... Mehr anzeigen

Nach Umschaltung mit 1&1 Business XL Tarif von O2 ins 1&1 Mobilfunknetz, trotz Roaming mit Vodafone (bei mir IMMER nur Vodafone, war noch nie wirklich im 1&1 Netz..), habe ich mitten in Berlin schlechten Empfang. Telefonieren geht meistens, Internet oft … aber nicht. Habe jetzt einen Telekomvertrag zusätzlich, mit dem ich zufrieden bin (wenn auch teurer). Billig ist eben nicht alles... 1&1 ist gekündigt, läuft nach Nummernportierung jetzt ungenutzt noch fast 1 Jahr. Aber zumindest muß ich mich nicht weiter ärgern. Trotzdem bleibt die Frage, warum Vodafone eigentlich sooooo schlecht ist. Denn eigentlich liegt der Fehler ja bei denen und nicht bei 1&1..Da die aber das Vodafone-Netz nutzen, kann ich keinem zu einem 1&1-Vertrag raten. Mehr anzeigen

Habe das managed Nextcloud Angebot getestet. Es trat ein Fehler auf und der Support hat das Problem in fast 2 Wochen nicht gelöst. Das ist nicht akzeptabel. Ich hätte da wirklich mehr erwartet.

Sehr schlechte Netzabdeckung in München Feldmoching sowie in Niederbayern. Antwort von 1&1 war, ich sollte mir doch überlegen ein 5G Handy zu kaufen. Warum das 1&1 besser darsteht, bin mit meinem aktuellen Handy völlig zufrieden. Sehr schlechtes oder kein Internet. … Sowie Empfang zu telefonieren in und außerhalb der Wohnung. Mehr anzeigen

Seit 11.09.2025 Totalausfall DSL in Regionen von Bayern, nach der Warnmeldung. Anrufe zwecklos beim Kundencenter, wirst nur angelogen. Ewige lange Warteschleife sobald du die Kundennummer eingibst. Test gemacht: Ohne Angabe Kundennummer, Interesse neuer Vertrag, sofort einen Mitarbeiter am Telefon gehabt! … Das stinkt doch der Kopf vom Fisch! Erst haben sie es auf die Telekom geschoben die hätten Leitungen beschädigt, dann wäre ein normaler Störungsfall. Nur seltsamerweise hat meine Nachbarin, die Kunde bei anderen Anbieter Telekom ist, Internet. So dreist und unverschämt zu lügen, Leute verarschen, das ist der Gipfel. Protokoll für die Beschwerde bei der Netzagentur wird verweigert! Die nehmen billigend in Kauf, das kein Telefon Voice Over IP funktioniert, wenn man darauf angewiesen. Rate jeden, schreibt die Bundesnetzagentur an, wenn ihr auch Geschädigte seit! Außerdem Seit 2022 muss laut Gesetz eine einfache Kündigung ermöglicht werden. 1&1 wurde schon mal dafür gerügt. OLG Koblenz nach einer Klage der Verbraucherzentrale NRW (Urteil vom 19.09.2024 - 2 U 437/23). Diesen Anbieter braucht niemand, der so mit Kunden umgeht! Nach 21 Jahren kriegen sie die Kündigung, mir reicht es! Zum Glück habe ich mir nie einen Handyvertrag aufschwätzen lassen, wenn ich das so lese was hier geschrieben wird. Das ist Hardcore. Mehr anzeigen