Erfahrungen mit Ford Money (7)

**Technische Probleme von Anfang an – Kundenservice völlig unzureichend**

Meine Erfahrungen mit Ford Money sind äußerst enttäuschend. Bereits bei der ersten Online-Registrierung am PC traten ständig System- bzw. Serverfehler auf. Über den Chat auf der Ford-Money-Webseite konnte mir eine Mitarbeiterin … nicht helfen und verwies mich an die Hotline. Auch dort wurde das Problem nicht gelöst. Mein ausdrücklicher Wunsch, den Fehler aufzunehmen und an den technischen Support weiterzuleiten, wurde abgelehnt.

Daraufhin schilderte ich das Problem ausführlich per E-Mail. Statt auf meine konkrete Fehlerbeschreibung einzugehen, erhielt ich einen offensichtlich unpassenden Textbaustein: Ich solle weitere persönliche Daten übermitteln, da meine E-Mail angeblich nicht zugeordnet werden könne.

Nachdem die Online-Registrierung schließlich erst mit weiterer Unterstützung und nach dem Löschen der Browser-Cookies funktionierte, kam sofort das nächste Problem: Die Registrierung in der Banking-App scheiterte wiederholt mit System- bzw. Serverfehlern.

Nach meiner negativen Bewertung im Google Play Store antwortete Ford Money öffentlich, man werde mich telefonisch kontaktieren und das Problem gemeinsam analysieren. Der angekündigte Rückruf erfolgte nicht. Stattdessen erhielt ich erneut eine Standardnachricht mit der Aufforderung, die Hotline anzurufen – obwohl ich diese bereits mehrfach erfolglos zu erreichen versucht hatte.

Technische Fehler können vorkommen. Aber wiederholte Systemprobleme, kaum erreichbarer Kundenservice, die verweigerte Weiterleitung an den technischen Support, unpassende Textbausteine und ein nicht eingehaltener Rückruf sind für mich bei einer Bank nicht akzeptabel.

Unter diesen Umständen fehlt mir das Vertrauen, Ford Money einen größeren Betrag als Festgeld anzuvertrauen. Mehr anzeigen

War mit einem Tagesgeldangebot hier sehr gut bedient.
Telefonischer Erreichbarkeit war top, Mitarbeiter angenehm und kompetent.
Die Zinsaktion war leider begrenzt, weshalb ich wechseln musst.
Kann ich aber uneingeschränkt empfehlen!

Positiv sind die auch für Bestandskunden guten Zinsen und ein schneller, wenn auch oft oberflächlicher Support.
Was aber heute gar nicht mehr geht sind die langen Banklaufzeiten bis abgerufenes Geld am Empfängerkonto gutgeschrieben ist (i.d.R. 2 Werktage) bzw. Geldeingänge verzinst … werden. Auch wenn es keine Wertstellung mehr geben darf, sieht man die Gutschrift am Konto mit einem Buchungsdatum das in der Zukunft liegt, verzinst wird dann natürlich erst ab Buchungsdatum. Eine vernünftige Erklärung hierzu kann FordMoney nicht liefern. Auch sind Echtzeitüberweisungen nicht möglich. FordMoney schreibt hierzu: "Bitte beachten Sie, dass wir als Anlagebank keine Sofortüberweisungen durchführen können, da wir nicht verpflichtet sind, diese Dienstleistung anzubieten."
Die FordBank kann etwas nicht, weil sie nicht dazu verpflichtet ist.....andere Anbieter können es, es hat mit wollen, nicht mit können oder gar dürfen zu tun.
Wer sein Geld lange liegen lässt hat diese Probleme nicht, aber wozu dann ein Tagesgeld? Wer immer wieder mal kurz parken möchte verliert Zinsen
durch die langen Geldtransferzeiten. Für mich gibt es bessere Banken. Mehr anzeigen

Festgeldanlage unkompliziert. Zinsauszahlung problemlos. Schwierig wird es, das angelegte Festgeld zur Fälligkeit zurück zu erhalten: Das Geld wird ungefragt wieder angelegt, ohne Möglichkeit in der App die Wiederanlage zu verhindern. 3 Tage vor der Wiederanlage wird eine Information dazu in … die Postbox eingestellt -- das war's. Wer nicht zufällig in diesen drei Tagen seine Box checkt und dann ein Einschreiben mit Rückschein an die Bank schickt und der "automatischen Wiederanlage" wiederspricht, hat leider Pech gehabt... Mehr anzeigen

Immer gute Zinsen für Bestandskunden. Bin mit dieser Bank aus Deutschland sehr zufrieden. Online-Banking ist einfach und sicher.

Ich habe beide Produkte (Festgeld und Tagesgeldkonto). Bin mit beiden Produkten wirklich sehr zufrieden. Gute Konditionen, einfache Eröffnung. Eigene App vorhanden. Diese könnte optisch bisschen überarbeitet werden . Funktioniert aber alles einwandfrei. Auch bei der Hotline habe ich schon angerufen … und wurde kompetent beraten. Klare Empfehlung. Mehr anzeigen

Wir sind sehr zufrieden mit der Ford Money Bank.Wir haben ein Gemeinschaftskonto vor 4Monaten eingerichtet.Es lief alles problemlos und super schnell.Geld auf Referenz-Konto auszahlen innerhalb von 2 Arbeistagen.Bei Fragen außerhalb der Geschäftszeiten ist ein Chat bis 20.00Uhr erreichbar der sehr … kompetent die Fragen beantwortet.Die Mitarbeiter sind bei uns zumindest immer sofort telefonisch erreichbar gewesen ,kompetent sehr nett.Wir können wirklich nichts negatives Berichten. Mehr anzeigen