Erfahrungen mit O2 (293)

PLZ 50189 und Umgebung, Das Netz ist eine einzige Katastrophe, Telefonieren in Gebäuden fast nicht möglich, Gesprächsqualität abgehackt oder gar keine Verständigung, absolut nicht zu empfehlen

Die Rufnummernmitnahme hat nicht funktioniert. Habe sie per Fax wie vorgegeben bereits nach der Anmeldung über Verifox nachgereicht. Habe dann schon vor der Aktiv-Schaltung bemerkt, dass da etwas nicht stimmt. Habe den Service - der nur sehr schwer per Telefon … zu erreiche ist - kontaktiert. Der sagt, ich solle bis zur Aktivschaltung warten, es würde dann gemacht. Aber nichts geschah und meine Rufnummern funktionierten nicht alle. Habe nochmals mit dem Service gesprochen, der wollte sich kümmern. Ich solle eine Woche warten. Nach einer Woche funktionierte es immer noch nicht. Dann gab man mir im Service die Mitteilung, dass ich in der Fritzbox das einstellen müsste, was natürlich Quatsch war, da meine Rufnummern in der Fritzbox gespeichert waren. Nach 17 Tagen funktionieren meine Rufnummern immer noch nicht. Und in der Fritzbox stehe nun unmögliche Rufnummern. Mehr anzeigen

Empfang ( Datengeschwindigkeit ist mangelhaft, teils kein Netflix möglich). Kundendienst, wenn überhaupt durchgängig Deutsch, Unfähigkeit und Frechheit wird hier ganz groß geschrieben! Die App ist überflutet von Werbung, und zeigt nicht einmal alle wichtigen Details zum Vertrag, auch ist die … einfache Kontaktaufnahme nicht per Mail möglich, warum auch, O2 will doch nicht von den blöden Kunden belästigt werden, ja ich denke so denken die von Ihren Kunden. Was nutzen einen 100 GB, wenn die Geschwindigkeit teils so mangelhaft ist! Mehr anzeigen

Seit ich 2006 meinen ersten Handyvertrag abgeschlossen hab, ist das mit Abstand der schlechteste Handyvertrag den ich je kennenlernen durfte. Mein unlimited Tarief soll 250 Mbit haben. Seit fast 2 Wochen habe ich im kompletten Saarland maximal 3 Mbits im … Download. Laut O2 haben sie aktuell eine Störung an meiner Wohnadresse, ein Problemm an meinem Arbeitsplatz und Wartungsarbeiten an der Adresse meiner Partnerin. Mehr anzeigen

Sowas von unterirdisch! Mir wurde 1 Monat O2 TV gratis angeboten. O.k. kann man ja mal testen. Vertragsunabhängig. Kurz danach werden in meiner App 13 GB weniger als vertraglich geregelt an EU Datenvolumen angezeigt, der GB Verbrauch ist auf 0 … zurück gesetzt. Was soll das? Ich rufe an, werde 5 mal (!) weiter verbunden bzw einfach an einen anderen ahnungslosen Mitarbeiter durchgestellt. Jedesmal Namen nennen und per E-Mail Code Nummer nachschauen und durchgeben. Nach 49 Minuten ohne Erfolg aufgegeben. Eine Stunde später verursuche ich es erneut. Junger Mann dran, verspricht, dass er sich kümmert und garantiert nicht weitergeleiteten wird. Und was passiert....? Genau! Wieder bei zwei weiteren ahnungslosen gelandet. Es reicht O2! Dann vorhin noch eine E-Mail dass ich der Weitergabe meiner Daten zugestimmt hätte, was definitiv nicht stimmt. Ich werde das jetzt meinem Anwalt übergeben, Deckung wurde von meiner Versicherung schon zugesagt. Mehr anzeigen

Zum x-ten Mal habe ich nun schon mit dem Kundenservice telefoniert. Den Anruf hätte ich mir auch sparen können. Kostet nur Zeit und Nerven. Wobei der Kundenservice selbst nicht mal schuld ist, die handeln nur auf Anweisung ihrer Vorgesetzten. Doch … nun zur Sache. Im August lief mein Uraltvertrag, den ich gekündigt und durch einen neuen ersetzt hatte aus. Auf dem Kundenkonto befand sich jedoch noch ein Guthaben. Ich erhielt sogar eine Mail welche den folgenden Inhalt enthielt: ________________________________________ Guten Tag, Ihre aktuelle Rechnung liegt ab sofort in Ihrem persönlichen Servicebereich Mein o2 für Sie bereit. Zum Abrufen der Rechnung loggen Sie sich einfach mit Ihrer Rufnummer/Ihrem Benutzernamen und Ihrem Kennwort ein. Das Guthaben wird mit den nächsten Rechnungen verrechnet. Nähere Informationen zu Ihrer Abschlussrechnung entnehmen Sie der ersten Seite Ihrer Rechnung unter "Allgemeine Informationen zu Ihrer Abschlussrechnung". Kundennummer ********* Gutschrift 4,62 EUR Abrechnungszeitraum 13.08.2025 – 12.09.2025 ____________________________________ Somit dachte ich zunächst es wäre alles in Ordnung. Es handelt sich hierbei zwar nur um einen sehr kleinen Betrag, allerdings macht es auch die Masse. Kleinvieh macht bekanntlich auch Mist. Eigentlich dachte ich ein seriöses Unternehmen überweist dieses Geld nach Vertragsbeendigung auf das ihnen bekannte Konto automatisch zurück. Ein seriöses Unternehmen macht das vielleicht, O2 nicht. Schließlich hatten sie es ja auch unrechtmäßig bei mir abgebucht. Leider gab es trotz mehrmaligem nachfragen bis heute keine Antwort. Das ist der exzellente Kundenservice von O2, mit dem sie sich immer selbst auf die Schulter klopfen. Ich habe zwar im Moment noch einen anderen o2 Vertrag, aber aufgrund dieser Erfahrungen u. sobald dieser ausgelaufen ist = Auf Nimmerwiedersehen Mehr anzeigen

Ich bin seit kurzem Neukundin bei O2 und habe meinen Vertrag am 10.11.2025 abgeschlossen. Leider kann ich meinen Handyvertrag bis heute nicht nutzen, da mir weder die eSIM noch die physische SIM-Karte korrekt bereitgestellt wurde. Bereits bei der Bestellung wurde … meine Adresse falsch in das System eingetragen, wodurch die Lieferung an eine falsche Anschrift ging. Seitdem telefoniere ich fast täglich mit dem Kundenservice. Mir wurde mehrfach versprochen, dass ich eine neue eSIM oder eine physische SIM erhalte – jedoch ist bis heute keine funktionsfähige Karte angekommen. Auch mein Zugang zum „Mein O2“-Bereich funktioniert nicht, da das System meine korrekten Logindaten ablehnt und ich dadurch keine Aktivierung durchführen kann. Letzte Woche wurde mir verbindlich zugesichert, dass die physische SIM-Karte spätestens am Freitag ankommt. Sie kam weder am Freitag noch am folgenden Montag an – obwohl erneut bestätigt wurde, dass sie unterwegs sei. Für einen Vertrag, der bisher nur auf dem Papier existiert, muss ich trotzdem bezahlen. Besonders enttäuschend war zudem, dass ein Servicemitarbeiter am Telefon sehr unfreundlich war und mir keine Unterstützung bieten wollte. Ein solcher Umgang sollte bei einem großen Anbieter nicht vorkommen. Ich habe mittlerweile das Gefühl, dass man als Kunde mit seinen Problemen allein gelassen wird. O2 hat bisher keine der zugesagten Lösungen umgesetzt. Ich erwarte, dass der Fehler endlich korrigiert wird, ich eine funktionierende SIM-Karte erhalte und eine Gutschrift für die Zeit bekomme, in der ich den Vertrag nicht nutzen konnte. Aktuell kann ich O2 leider nicht weiterempfehlen – der Start als Neukundin war äußerst enttäuschend. Mehr anzeigen

Bei der Vertragsverlängerung habe ich ausdrücklich darauf hingewiesen (da ich online arbeite) dass ich mind. 300 GB und das EU Weit benötige. Genau so wurde der Vertrag abgeschlossen. Befinde mich nun 2 Monate in Italien. 1 . Monat : Top👍🏼 … Verbrauch 204 GB 2. Monat : bekam ich eine SMS, dass mir nun nur noch 64 GB monatlich zur Verfügung stehe. Je GB mehr 1,50 Euro. Hotline / Kundenberater ohne Rat, wäre so festgelegt worden, nach mehrmaligen Versuchen, immer das gleiche Spiel, wir verbinden sie weiter, dann fliegt man aus der Leitung. Vertrag gekündigt, nie wieder O2 Mehr anzeigen

Mehrere der "ausgezeichneten" Kundendienstberater versprechen nach ewigen Callcenterwarteschleifen seit Monaten eine Rückerstattung ... leider nur Versprechen ... Wohl mit der Erwartung das der treudofe langjährige Kunde schon aufgeben wird ...

über 1 Jahr war es mir nicht möglich zu telefonieren. Anrufe beim Servicecenter erfolglos. Helfen sollte schließlich eine neue Sim-Karte. Was mir allerdings verschwiegen wurde, war, dass die meine monatlichen Kosten um rd. 6,- € erhöhte. Mein sofortiger Widerruf innerhalb … von weniger als 2 Wochen blieb erfolglos. Und wie zu erwarten auch keine Verbesserung des Telefonierens. Ich habe gekündigt und, siehe da, bei meinem neuen Anbieter sind die Probleme beseitigt. Mehr anzeigen

Bei jedem Anruf andere Berater, die keine Lösungen für Probleme haben, entweder einfach auflegen oder an andere planlose Kollegen weiterleiten. Außer Entschuldigungen wird überhaupt nicht auf den Kunden eingegangen. Von jedem Servicemitarbeiter werden verschiedene Aussagen gemacht, sodass man nicht weiß … wem man glauben soll. Vereinbarung die in Gesprächen gemacht werden, werden nicht eingehalten. Absprachen werden scheinbar falsch oder gar nicht hinterlegt, sodass man bei jedem Anruf aufs Neue das Problem von vorne erläutern muss (wir haben mittlerweile über 10 Telefonate, teilweise über 45 Minuten abgehalten, ohne ein befriedigendes Ergebnis). Hierfür wird sich dann von anderen Mitarbeitern entschuldigt, gelöst wird das Problem allerdings weiter nicht. Mehr anzeigen

Ein o2 Mitarbeiter rief mich an und bot mir eine Vertragsverlängerung an, zum selben Preis wie vorher 11,99 Euro, was ich auch akzeptiert habe. Jetzt werden mir 27 Euro abgebucht. Obwohl ich mehrmals gefragt habe, ob alles wie vorher bleibt. … War über 10 Jahre Kunde. Hab gekündigt. Mehr anzeigen

NICHTS funktioniert. Komplettes Chaos, O2 erbringt die vertraglichen Leistungen nicht und stellt sie danach dennoch in Rechnung. Der Service ist absolut nicht kundenfreundlich aufgestellt und wirklich nicht kompetent. Nie wieder.

Basisstation ausgefallen, schon wieder. Ich kann zu Hause weder telefonieren, noch habe ich Daten Empfang. Letztes Mal hat die Reperatur zwei Wochen gedauert. Bin gespannt wie lange es diesmal dauert.

Klar ist fast überall Personalengpass,aber was O2 in seiner Hotline vollzieht, ist mehr als fragwürdig. 95 % der Mitarbeiter verstehen meiner Erfahrung nach nur minimal die deutsche Sprache. Und im Weiterverbinden, innerhalb der Hotline, seit ihr einsame Spitze. Aber was … das ärgerlichste ist, keiner der Gesprächspartner hat in meinem Fall Ahnung. Und wenn einem mal der Kragen platzt, wird einfach aufgelegt. Meine Kündigung des DSL Vertrages hat, sage und schreibe, 7 Monate gedauert. Davon liefen 5 schon mit dem neuen Anbieter. Selbst wenn ihr mir den DSL Vertrag schenkt, würde ich dort keinen mehr abschließen. Danke O2 für soviel Entgegenkommen. Mehr anzeigen

Kündigung Ende 2024 eingereicht, im Februar 2025 noch keine Info. Hotline angerufen ( ein Graus ) und gefragt was mit Kündigung wird. Antwort, Kündigung wurde von O2 storniert, wegen nicht möglicher Rufnummernmitnahme. Leute, was soll denn das, wieder gekündigt, gewartet. … nichts passiert,Hotline angerufen. Antwort, Kündigung wurde nicht eingetragen!! Jetzt haben wir Ende Mai und ich hoffe ich bin O2 los. Mehr anzeigen

O2 Prepaid Karte freischalten? Fehlanzeige. Obwohl man vorher von "Aura" auf eine telefonische Aktivierung hingewiesen wurde, kann der Mitarbeiter des Kundenservice dies nicht mehr machen, es ginge nur noch online. Leider funktionieren die Online Dienste seit einem Update letzter Woche … nicht mehr. Also was tun? Nichts, denn es gibt keine Alternative! Komischerweise funktionieren andere Dienste auch immer nicht wenn ich gerade mal anrufe um Dinge zu meinen anderen Verträgen zu klären. Mein Fazit: bei O2 funktioniert schon länger gar nichts mehr, von der Hotline über den Kundenservice bis zur Netzverfügbarkeit und Datendurchsatzrate. Unterirdische Leistungen, selbst geschenkt wäre o2 noch zu teuer, und das schon über Jahre hinweg. Ich habe lange bis zu einer Bewertung gewartet, es ist keine Besserung in Sicht. Einfach ungenügend, grottenschlecht und in keinster Weise kundenorientiert! Mehr anzeigen

Von dem Kombitarif, DSL Internet, TV, Festnetz geht nur Internet. Wage gar nicht die SIM Karte in mein Smartphone zu legen, wer weiß was dann passiert, zumal ich Rufnummern Übernahme haben wollte und in meiner O2 Vertragsübersicht eine andere vermerkt … ist. Immer wieder mit Hotline Kontakt aufgenommen, von einem zum anderen verbunden worden doch nichts. Habe eine Kündigung hingeschickt, da konnten sie mich angeblich nicht finden, hatte aber Kundennummer angegeben. Jetzt erneut eine sofortige Kündigung hingeschickt keiner rührt sich. Die in der Kündigung angebene Frist endet am 08.05. Habe jetzt selbst noch einmal eine SMS geschickt, wie es weiter gehen soll. Unfassbar . Mehr anzeigen

O2 DSL: Vertrag über 100mbit abgeschlossen, es wurden aber nur 15mbit geliefert. Laut O2 sind 100mbit nicht möglich. Abgebucht wurde aber schön der volle Preis. Nach fristloser Kündigung wird sogar noch gemahnt. Keinerlei Erstattung für die Nichterfüllung des Vertrages seitens … O2. Einen neuen Vertrag über 100mbit kann man allerdings abschließen 🤔 Mehr anzeigen

Netzstabilität schwankt unglaublich stark in München. Kundenservice ist ungefähr so Hilfreich wie Ein Kropf. Auskünfte vom Support widersprechen sich teilweise direkt. Man wählt zweimal die Selbe Servicenummer und bekommt von zwei Servicemensch exakt das Gegenteil von dem was der Andere … sagt Mehr anzeigen

Ich bin froh gekündigt zu haben, ich hatte von 02.01.2025 bis zum 14.02.2025 kein Empfang Zuhause gehabt, ich konnte nicht telefonieren ich konnte nicht ins Internet. Man konnte mich nicht erreichen, und bekomme eine Aussage das ich sehr wohl telefonieren … konnte usw. Ich muss es wohl besser wissen als ein Techniker, Gott sei Dank bin ich bei o2 weg, schade eigentlich nach knapp 12 Jahren nie Probleme gehabt, aber seit knapp 4 Jahren wo ich umgezogen bin nur noch Probleme mit o2. Mehr anzeigen

Absolut kein serviceorientiertes Unternehmen - Mitarbeiter sind zwar nett am Telefon - helfen aber nicht - nach dem Tod meines Vaters sollte ein Vertragsinhaberwechsel (Internet Festnetz) auf meine Mutter durchgeführt werden, aber das Fax kam angeblich nicht an - dann … wurde der Anschluss einfach deaktiviert , lässt sich auch nicht reaktivieren - Gespräche mit einer Fachabteilung können nicht geführt werden, weil die Kundenberater nicht weiterleiten können/dürfen - was ist das denn!? - ein Neuvertrag mit der gleichen Nummer ist nicht möglich und würde 6 Wochen! bis zur Freischaltung dauern - gewünschter dringender Rückruf kommt nicht, weil es so etwas bei O2 nicht gibt! - nur weg und zu einem anderen Anbieter Mehr anzeigen

Internet und Festnetz-Telefon hatte ich seit einigen Jahren bei 02. Manchmal fiel das Internet stunden- oder tagelang aus. Vor 4 Monaten funktionierte der Router nur noch gelegentlich. Trotz ständiger Anrufe ging dann so gut wie gar nichts mehr. Den defekten … Router schickte ich zurück und kündigte den 02-Vertrag. Bestätigung des eingegangenen Routers erfolgt, jedoch keine Kündigungsbestätigung. Ich bin nun bei 1 & 1 und äußerst zufrieden. Es funktioniert einwandfrei. - Trotzdem sendet mir 02 ständig Rechnungen; wieder Telefonate und Einschreiben, da Email nicht möglich ist. Weiterhin Rechnungen, nunmehr auf 133 €, obwohl ich 02 ohne Router gar nicht nutzen könnte. M. E. ist das schon kriminell. Bezahle ich die 133 €, gebe ich mein Einverständnis für dieses Verhalten. Mehr anzeigen

Leider stimmt die Rechnung nicht mit dem neuen Vertrag überein. Callcenter blockt ab man wird aus der Leitung geworfen....

Kundenservice unterirdisch. Telefonisch ist so gut wie niemand erreichbar. wenn doch, werden Unwahrheiten, falsche Auskünfte usw. erteilt. Die Krönung, war eine kürzliche Preiserhöhung, ohne Rechtsgrundlage. Bin jetzt zur Telekom gewechselt, keine Probleme, alles läuft stabil!

Ich habe am 06.06.24 meinen Vertrag bei O2 aufgrund meiner Abmeldung in Deutschland gekündigt. Die Kündigung erfolgte unter meiner Kundennummer ( Mobilfunk und Home Internet) über den Kundenportal als die einzige Möglichkeit. Das Beenden des kompletten Vertrags wurde mir von … O2 mit der Kündigungsfrist zum 09.08.24 bestätigt. Ich wurde aufgefordert, den Router für das Home Internet zurückzusenden. Das tat ich am 27.06.24. Danach folgten aber weitere Abbuchungen von meinem Konto für das Home Internet. Erst auf meine Beschwerde (wieder über das Portal) habe ich eine email Adresse bekommen. Leider ohne Anerkennung der Kündigungsfrist. Aus der Mobilfunk Nummer wurde eine neue kreiert, der Vertrag bekam eine neue Festnetznummer. Ich habe mehrfach O2 angeschrieben, ihnen ihre eigene Bestätigung der Kündigung geschickt. Ich bekomme weiter Rechnungen und Antworten aus den vorgeschriebenen Bausteinen. Der Rechnungsbetrag wächst mit Zusatzgebühren und ich bin sehr enttäuscht und halte diese Vorgehensweise für unseriös. Mehr anzeigen

Ich musste meinen Vertrag kündigen, da ich in eine Mietswohnung mit bereits bestehendem Vertrag gezogen bin. Erst einmal dauerte es ewig, mindestens 2 Monate, bis überhaupt eine Reaktion seitens O2 kam. Unzählige Male musste ich mich durch die Hotline kämpfen … (Moment, da muss ich Sie weiter verbinden ...) und genau so unzählige Aussagen bekam ich. Nicht nur dass meine Kündigung nicht akzeptiert wurde - die Nachmieter saßen 2! Monate ohne Internet im meinem alten Zuhause - ich darf auch noch Strafe wegen der vorzeitigen Kündigung zahlen! Der größte Hammer: die erste Nachfrage, woher und warum überhaupt diese Strafe käme, wurde mit der Aussage abgetan: schicken Sie den Router zurück, dann ist alles geregelt. Pfeiferleminz! Heute kam der Brief vom Anwalt - mit noch einmal 100€ Mehrförderung wegen Verzug, für den ich nichts kann. Mehr anzeigen

Absolut unfähiger Service und katastrophales Internet.

Sie erbringen Ihre Leistung nicht und lassen mich nicht aus dem Vertrag. Jetzt zahle ich doppelt, weil ich gezwungenermaßen noch zu einem anderen Anbieter gehen musste. Da funktioniert das Internet ohne Problem und das Gerät von o2 steht jetzt nicht … angeschlossen im Schrank. Das ist echt eine Unverschämtheit. Sie erbringen ihre Leistung nicht und helfen ihren Kunden in keinster Weise. Ich bin jahrelang Kundin aber sobald mein Handy Vertrag auch ausläuft will ich von ihnen nichts mehr wissen. Mehr anzeigen

Unkompetent und nicht hilfsbereit. Bin seit vielen Jahren bei O2 und war immer zufrieden. Kurz vor der Erneuerung meines Vertrags hatte ich zum ersten Mal ein technisches Problem (keine DSL Verbindung). Habe angerufen und man hat mir erklärt es ist … wegen dem Router und sie werden mir einen neuen schicken. Da ich immer zufrieden war und geglaubt habe, der neue Router wird das Problem lösen, habe ich den Vertrag verlängert. Großer Fehler! 2 Monate lang hatte ich tägliche, sporadische DSL Störungen. Ich arbeite im Home Office und war auch auf der Suche nach einer neuen Arbeit, konnte also keine Termine mit neuen Arbeitgebern wahrnehmen, weil ich nie wusste, ob ich eine DSL Verbindung haben werde. 2 Monate lang musste ich immer wieder mit frechen "support" Mitarbeitern sprechen. Einer meinte ich sollte doch einfach mich selber hotspoten (ich habe aber kein Datenvolumen auf dem Handy, dafür habe ich eine DSL Vertag bei O2), die andere hat immer wieder den Großschaden der Überschwemmungen in BW beschuldigt (ich wohne in Bayern), ein dritter meinte laut AGBs muss O2 mir nur 80% der Zeit eine DSL-Verbindung anbieten können. Also wenn ich 22 Stunden am Tag eine Verbindung habe, kann ich mich nicht beschweren (habe ich trotzdem, natürlich kein Geld zurückgekriegt für die 2 Monate). Irgendeiner hat mir dann eine Fritzbox aufgedreht, und dann aber mir die teurere geschickt. Also musste noch die günstigere geschickt werden. Diese hat dann endlich das Problem gelöst. Auf der Rechnung diesen Monat - alle 3 Router. So etwas unprofessionelles habe ich selten erlebt. Einfach eine Zumutung. Die sehen mich nie wieder. Mehr anzeigen