Erfahrungen mit Vodafone (1198)

Seit Mitte Juni 2025 kein Kabel-Internet. Man wird immer wieder auf die Störungssuche hingewiesen. Dort heißt es- wir kümmern uns. Aber es passiert nichts. Falls man einen Mitarbeiter telefonisch erwischt kann der auch nicht weiterhelfen.

Telefonabbrüche , Vodafone hat nun nach 6 Monaten einmal telefonisch zugegeben das neue Funkmaste gebaut werden und das noch bis 2026 dauert . Vorher alles negiert und teilweise unfähige Mitarbeiter im Callcenter! Unfassbar 27 Jahre Kundin bin ich...

Seit einem Monat kann Vodafone unsere Internetverbindung nicht auf die Reihe bringen. Stattdessen denkt man sich alle möglichen Dinge aus. Z. B., dass der Router kaputt ist. Der ist sogar ausgetauscht worden. Dann sollte die Endleitung defekt sein. Der erste … Techniker, der bei uns am 20.06 gewesen ist, hat beim ersten Mal die Endleitung ab und nicht wieder angeschlossen! Dann hieß es, die Endleitung ist kaputt, weil kein Signal kommt. Wie sollte es kommen, wenn die Leitung nicht angeschlossen war? Erst am 04.07 ist ein Techniker, der richtig Ahnung hatte gekommen und die Endleitung im Keller und die Dose in der Wohnung wieder richtig angeschlossen. Natürlich war ihm nicht möglich, die eigentliche Ursache für unsere Probleme zu beseitigen. Dies ist nämlich die Geschwindigkeitserhöhung, die am 17.06. erfolgte. Die uns zur Verfügung stehende Bandbreite kann Geschwindigkeiten über 100 Mbit/s nicht bewältigen. Ich habe schon oft darüber geschrieben und der Techniker hat es beim letzten Besuch auch bestätigt. Letztendlich ist Tarifwechsel auf 100 Mb vereinbart worden und auch durchgeführt. Die Ruhe dauerte aber nicht lange. Ein paar Tage nach dem wir die Geschwindigkeit von 100 Mb bekommen haben, hat Vodafone die Geschwindigkeit schon wieder auf 175 – 200 Mb erhöht. Und das bedeutet, dass wir schon wieder keine Internetverbindung haben! Seit einem Monat von morgens bis abends schreibe ich Vodafone an, telefoniere, erkläre. Bringt nichts. Ich habe noch nie so viel Chaos und Inkompetenz erlebt. Wir haben seit einem Monat keine Internetverbindung, dafür aber finanzielle Verluste und Stress, und trotzdem ist der monatliche Betrag für Juni abgebucht worden. Mehr anzeigen

Läuft bis auf wirklich sehr wenige Ausnahmen wie geschmiert! Habe eigentlich immer guten Empfang und keine Probleme. Klar, beim Zug fahren ist der Empfang teilweise weg, aber das alleine ist finde ich kein Grund zu meckern. :)

Der Umgang mit der Kundschaft ist wirklich sehr schlecht. Man hat das Gefühl, dass man den Mitarbeitern einen Gefallen tut, indem man anruft, und nicht, dass sie bereit sind, einem zu helfen. Diese Erfahrung ist äußerst frustrierend und lässt mich … ernsthaft darüber nachdenken, ob ich zu einem anderen Anbieter wechseln sollte. Unter diesen Umständen kann ich Vodafone auf gar keinen Fall weiterempfehlen. Ich erwarte von Ihrem Unternehmen, dass es die notwendige Verantwortung übernimmt und den Kundenservice entsprechend verbessert. Mehr anzeigen

Meine Erfahrung mit Vodafone war durchweg negativ. Bereits vor Vertragsabschluss wurde ich falsch beraten. Mir wurden Leistungen versprochen, die im tatsächlichen Vertrag nicht enthalten waren. Nachdem ich den Vertrag abgeschlossen hatte, änderten sich plötzlich die Aussagen, die man mir vorher … gemacht hatte. Ich fühle mich nicht ernst genommen. Das Vertrauen in Vodafone ist für mich vollständig verloren. Ich kann nur jedem empfehlen, alles schriftlich zu verlangen... Mehr anzeigen

Bei Problem keine Hilfe . Die Dame am Telfon sehr unfreundlich. Werde Vodafone kündigen und nicht weiter empfehlen seit Tagen nur Probleme . Das als langjähriger Kunde . Normalerweise ist der Kunde König

Seit Beginn bei Mannesmann war ich Kunde mit zu letzt 4 Verträgen . Nicht wird günstiger, nach jedem Besuch im Shop nur Mist , dummerweise hab ich mir dann noch einen Vertrag aufschwatzen lassen. Wiederrufe zu diesem werden ignoriert , … wiederholter Kontakt zum Service läuft ins leere und wo ich bei Vodafone ca 160€ pro Monat bezahlt habe bezahle ich jetzt ca 50€ bei besserer Leistung. Jetzt gehen die Probleme mit der Nummern Mitnahme los. Wirklich ganz schlechter Service. Mehr anzeigen

Unfassbar unfähiger Anbieter. Der eine Servicemitarbeiter weiß nichts von den anderen. Auf Mails kann man nicht antworten und beschreibt sein Anliegen jedes mal neu. Die Versprechen des einen Mitarbeiters werden vom nächsten Widerrufen. Ständige Internetstörungen, zuletzt über 3 Monate keine … saubere Verbindung, nichteinmal für 1 Stunde. Mehr anzeigen

Ich sage nur Reise Paket World Tag. Man bezahlt 40 Euro im MONAT für 30 Gigabyte Internet und Telefonie, kommt ins Ausland (EU Raum) und darf auf einmal zusätzlich 60 Euro draufzahlen. Jahrelange Kunde von Vodafone, Mobil und Haus. Das … ist der Dank. Dann kündigst du es und auf einmal bist du der gute und geschätzte Kunde, kriegst SMS, Anrufe, E-Mails. Angebote und Nachlässe. Nachdem du gekündigt hast, kriegst du Geld abgezogen, obwohl du kein Zugang mehr zu Mein.Vodafone hast und keine Rechnungen einsehen kannst. Du widerrufst den Einzug und kriegst bald Post, mit der ersten und einmaligen Mahnung, in fünf Tagen die Beträge zu begleichen, sonst erfolgen rechtliche Konsequenzen (nicht freundlich Formuliert). Erklären werden die dir nichts - hänge seit über 10 Minuten in der Warteschleife am Telefon. Mehr anzeigen

Der Kundenservice ist unterirdisch. Ich habe mich wegen einem Umzug im vorhinein erkundigt und herausgefunden, dass es an meiner neuen Adresse keinen Kabelanschluss gibt. Der Mitarbeiter im Laden meinte dann, ich könne das einfach online ausfüllen mit Nachweis und dann … wäre es kein Problem den Vertrag vorzeitig zu kündigen. Das habe ich dann gemacht. Daraufhin habe ich eine Kündigung zum Original- Vertragsende erhalten. Ich habe mich dann noch einmal schriftlich auf das Schreiben reagiert - keine Rückmeldung erhalten. Dann bin ich telefonisch über den Kundenservice gegangen, habe meine Situation geschildert und wurde vom Kundendienst mehr aus unfreundlich zurechtgewiesen, dass mein Vorgehen falsch gewesen wäre, mein Kündigungsschreiben mit Erläuterung wäre zu lang gewesen, weshalb die Kollegen das wohl überlesen hätten. Hilfsbereit und Freundlich war er leider gar nicht und Weiterhelfen könnte er mir jetzt auch nicht mehr. Jetzt zahle ich für einen Service, der mich gar nicht geliefert werden kann. Nie wieder werde ich zu Vodafone gehen. Ihr habt eine langjährige und eigentlich recht zufriedene Kundin verloren. Mehr anzeigen

Seit Samstag ca. 22:00 kein Internet mehr heute ist Mittwoch und mein Internet funktioniert immer noch nicht. Mehrmalige Telefonate, Acht (8) Stück, haben kaum zur Klärung der Störung beigetragen und ich würde mehrmals vertröstet worden. Bei meinem vorletzten Telefonat wurde … ich in die Warteschlange gesetzt weil ich unangenehm wurde. Erst der letzte achte (8.) Anruf konnte ein bisschen Klarheit ins Licht bringen. Fazit: Keine Dienstleistung/Warenlieferung, schlechter Kundendienst. Mehr anzeigen

Sehr geehrtes Vodafone-Team, ich muss leider meiner massiven Unzufriedenheit Ausdruck verleihen. Der Router, den ich von Ihnen erhalten habe, fällt ständig aus. Nachdem ich Ihren Kundenservice kontaktiert hatte – inklusive 15 Minuten Wartezeit in der Hotline und einem unfreundlichen Mitarbeiter … – wurde mir ein Techniker geschickt. Dieser erklärte mir vor Ort, das Problem liege am alten Kabel. Er tauschte es aus und teilte mir mit, dass ich für einen neuen Router 100 Euro zahlen müsse. Leider brachte das neue Kabel keinerlei Verbesserung. Daraufhin habe ich mir selbst eine Fritzbox 6590 für 60 Euro bestellt. Im Aktivierungsmenü musste ich feststellen, dass ein Freischaltcode erforderlich ist, der ausschließlich per Post versendet wird. Also rief ich erneut bei Ihrem Kundenservice an – diesmal wurde ich an eine Mitarbeiterin weitergeleitet, die versuchte, mir einen teureren Vertrag zu verkaufen, und behauptete, die Fritzbox könne nicht aktiviert werden. Ganze zwei Wochen später erhielt ich dann zwei Briefe mit unterschiedlichen Codes. Einer davon funktionierte – die Fritzbox ließ sich sehr wohl aktivieren. Offenbar wurde ich am Telefon bewusst belogen, toll... Ich hatte bis auf mein Hotspot der über 02 läuft kein Internet... die ganze Zeit, aber immer schön Geld abbuchen. Trotz allem besteht das ursprüngliche Problem weiterhin: Der Router fällt alle 15 Minuten aus. Ich bin zutiefst enttäuscht über den mangelhaften Service, die schlechte Schulung Ihrer Mitarbeiter und den Umgang mit Kunden. P.s. die ganze Geschichte zieht sich jetzt schon, über ein halbes Jahr. Mehr anzeigen

Als Vodafone-Kunde wollte ich bei meinem Umzug in eine andere Wohnung meinen Vertrag an sich mitnehmen. Beim Blick auf die Webseite stellte ich dann fest, dass Vodafone für den Umzug 39,99€ berechnet. Daher entschied ich mich bei der Hotline anzurufen … und nachzufragen, ob Vodafone da nicht etwas anderes anzubieten hätte. Die Dame vom Kundenservice meinte dann, dass ich ja in einen neuen Tarif wechseln könnte. Also von meinem bisherigen Tarif mit monatlich 24,99€ (ohne Laufzeit) in den aktuellen Tarif mit 44,99€ und 24 Monaten Laufzeit. Daraufhin erwiderte ich, wie es denn wäre, wenn Vodafone auf die Umzugsgebühr verzichtet und ich dann als Kunde bleibe und auf eine Kündigung verzichte? Darauf meinte die Dame vom Kundenservice, dass DAS ja Nötigung wäre und legte auf. Dazu muss man wissen, dass ich nur 300m in eine etwas größere Wohnung ziehe und ich bereits ausprobiert habe, ob der Internet-Kabel-Router dort funktioniert. Und genau DAS ist der Fall. Wofür also, will Vodafone 39,99€ haben? Nur dafür, dass sie meine Adresse im Vertrag ändern und sonst nichts? Kündigung ist erfolgt, ich wechsle den Anbieter und Vodafone sieht mich nie wieder. Mehr anzeigen

Lange war ich ein zufriedener Kunde bei Vodafone. Leider können wir die Zufriedenheit nun streichen. Einen derart unkoordinierten, unfähigen Support habe ich noch nicht erlebt. Seit inzwischen 13 Tagen habe ich kein Internet. Dieses Problem hätte in drei bis vier … Tagen erledigt sein können, aber durch die oben genannten Gründe ist dies nicht der Fall. Der Technikertermin wurde ohne jegliche Information verschoben. Jeder Kundendienstmitarbeiter nennt mir andere Termine. Versandzeiten sind im Unternehmen auch ganz schwer herauszubekommen. Doch dann kam die Rettung ... dachte ich jedenfalls. Eine temporäre Ausstattung mit einem mobilen Router und der Always-On-SIM-Karte sollte mir die Möglichkeit geben, den Online-Unterricht meiner Fortbildung nicht zu verpassen. Das Ergebnis waren 5 Mbit/s, mit der Aussage, es sei ja "nur" 4G, da solle ich nicht mehr erwarten. Außerdem bin ich ja auch in einem Gebäude; dieses isoliert ja auch. Das Ende der Geschichte ist: Ich sitze hier nun mit einem voll ausgereizten Mobilfunkvertrag und warte seit sieben Tagen auf meinen nach dem Gespräch direkt versandten Router. Absolut peinlich! Mehr anzeigen

Unterirdischer Service Schicken einen von einer Servicenummer zur anderen 3 Std. lang ohne Ergebnis Bei Anbieterwechsel frühzeitige Abklemmung, so dass eine Migration auf die neue Fritzbox nixht möglich war - einfach absolut unverschämt

I’ve been trying to port my number to Vodafone for three months, and it has been nothing short of a nightmare. This is hands down the worst customer service experience I’ve had in my life. I've been hung up on … five times, sent to physical stores eight different times, and had the process canceled without explanation multiple times. On top of that, I’ve been disrespected by customer service agents on at least four occasions, and I’m still nowhere closer to having my issue resolved. Vodafone has wasted an incredible amount of my time, shown complete disorganization, and a total lack of accountability. Mehr anzeigen

Ich hatte 19 Tage einen Totalausfall, d.h. kein Internet, kein TV, kein Telefon. Es handelte sich um eine Großstörung, die großflächig auch mein Umfeld betraf. Informationen seitens Vodafone de facto keine. Eine Vielzahl von Anrufen brachten wenig bis kein Ergebnis. … Mein eröffnetes Ticket wurde nach 3 Tagen seitens Vodafone geschlossen...angeblich ein Versehen... und es wurde ein neues Ticket eröffnet. Dieses Vorgehen wurde mehrfach ausgeführt! Logische Konsequenz war die Kündigung meinerseits. Die Kundenrückgewinnung wollte mich mit 10,- abspeisen für 19 Tage Nullleistung. Argument auch hier die geschlossenen Tickets, obwohl in der Historie der Ausfall klar dokumentiert und auch seitens des Kundenservice bestätigt wurde. Auch der angekündigte Rückruf eines Vorgesetzten erfolgte nicht. Vodafone nimmt somit lieber Kündigungen in Kauf. Auch meinen betroffenen Nachbarn blieb letztendlich nur der Weg der Kündigung, da Entschädigung auch hier verweigert wurde. Mehr anzeigen

Vertrag über CHECK24 abgeschlossen. Alles reibungslos bis die Geschwindigkeit nach ließ. Router getauscht. 1,5 Jahren alles stabil. Dann immer häufiger total Ausfall des Internets über mehrere Tage. Immer wieder Anruf bei der Stör stelle. Ich bekam einen mobilen Router mit … einer Sim Karte als Not Lösung. Da die störungen immer öfter auftraten Vertrag zum Vertragsende gekündigt. Dann habe ich mich zu einem niedrigeren Preis überreden lassen, die Kündigung zurück zu nehmen. Störungen gingen immer weiter. Nach mehreren Beschwerden merkte ich einen Abend wieder einen Ausfall des Internets. Nach Anruf bei der stör Stelle habe ich erfahren, daß mein Vertrag gekündigt wurde???? Von wem, warum? Eine Info an mich, daß der Vertrag gekündigt wurde? Fehlanzeige. Erst am nächsten Tag habe ich nach einem Anruf in der Vertragsabteilung erfahre, dass Vodafone aus Kulanz meinen Vertrag gekündigt hat. Vorlauf dass ich mich um einen neuen Anbieter kümmern kann? Fehlanzeige! Eine Info an mich? Fehlanzeige! Die Bewertung des Sachverhalts überlasse ich den Verantwortlichen von Vodafone und den möglichen Neukunden. Ach ja! Heute kam die Abrechnung. Der zugesagte Nachlass für die Störungen im Wert von 11,61€ wurde auch nicht verrechnet. Mehr anzeigen

Während meiner gesamten Nutzung hatte ich dauerhaft miserable Netzqualität, teilweise komplett ohne Empfang, selbst in gut ausgebauten Gebieten. Für ein Unternehmen, das sich als moderner Telekommunikationsanbieter bezeichnet, ist das ein Witz. Als wäre das nicht schon schlimm genug, ist auch … der Kundenservice eine absolute Katastrophe: Kostenpflichtige Hotline, lange Wartezeiten, schlecht geschultes Personal, und Mitarbeiter, die kaum verständlich kommunizieren können. Hilfe? Fehlanzeige. Verständnis? Null. Das absolute Highlight kam zum Schluss: ich buche ich noch ein 30 GB Datenpaket, das ich nicht mal nutzen konnte, weil Vodafone meine SIM-Karte grundlos gesperrt hat – einfach nur, weil ich meine Rufnummer mitgenommen habe. So eine Dreistigkeit muss man sich mal vorstellen. Man zahlt für eine Leistung, und Vodafone schaltet dich einfach ab. Kein Hinweis, keine Warnung – einfach eiskalt abgeschaltet. Und auf meine schriftliche Beschwerde? Keine Antwort. Gar nichts. Als ich telefonisch nachhakte, hieß es nur arrogant: „Da kann man nichts machen.“ Keine Entschuldigung. Keine Rückerstattung. Kein Interesse. Mehr anzeigen

Schon der Start machte Probleme. Antrag 1 Monat im voraus gestellt, trotzdem war Vodafone unfähig eine Leitung herzustellen. Kundenservice ist Katastrophe. Niemand meldet sich, man muss sich selbst kümmern. Keine Info. Nichts.

Internetanschluss funktioniert nicht, da beim Anschlusstermin geschlampt wurde. Prüfung für 10 Tage, dann neuen Termin verlangt. Lassen einen den ganzen Tag warten und kommen nicht. Vertrag wegen nicht erbringen der Leistung kündigen wollen geht nicht. 2 Tage auf etwas verschwenden, … was immernoch nicht geht, ist schließlich seiner Mitwirkungspflicht nicht machkommen. Wenn man dann mal nicht telefonieren kann, weil man im Leben überraschenderweise andere Dinge vor hat, wird einfach alles als gut&erledigt betrachtet. Support anrufen löst nichts. Mehr anzeigen

Absolut unprofessioneller und inkompetenter Kundenservice! Ich musste mehrmals den Kundenservice wegen Widerruf meiner Verträge kontaktieren um den Sachverhalt zu klären. mir wurde nie richtig und verständlich geholfen. es wurde nie auf den Sachverhalt eingegangen. ich wurde immer nur vertröstet. die … Klärung dauert bis heute an. Vodafone ist gut, Leistung stimmt aus meiner Sicht, ABER wenn mal was passiert, oder ein Problem da ist, ist man verloren. Mehr anzeigen

Probleme bei Umzug und mangelhafte Erreichbarkeit Am besten bei Problemen mit dem Vertrag beim Umzug es direkt bei dieser Nummer versuchen: 08001721212 -> schlechte Erreichbarkeit aufgrund von ChatBots, defekten Seiten für Dokumentübermittlung, noreply-Mailadressen und mangelhaft informierten Supportmitarbeitern am Telefon. Man … muss über kontakt[ät]vodafone.com wirklich viel Druck machen, damit man mal einen einigermaßen brauchbaren Mail-Kontakt bekommt. Aber selbst dann ist die Kommunikation äußerst unzuverlässig und damit sehr mühsam. -> unnötig komplizierter Schriftverkehr und Fristen beim Umzug, ein flüssiger Übergang war trotz früher Bekanntgabe des Umzugs gegenüber der Vodafone nicht möglich Mehr anzeigen

Es ist ja wirklich sehr schwierig mit dem Kundendienst von Vodafone zu telefonieren. Ich habe mehrere Versuche gestartet. Schwer verständlich, keine Lust und die Dame von soeben hat einfach aufgelegt, als ich Vertragsdetails ansprechen wollte. Ich bin schon sehr lange … Kunde bei Vodafone (vorher Kabel Deutschland). Vodafone ist von gutem Service mittlerweile meilenweit entfernt. Mehr anzeigen

Wir haben einen Kabel-Firmentarif von Vodafone. Internet ist nun seit gut einem Tag ausgefallen. Der Telefon-Support war zwar gut erreichbar, aber mit dem AlwaysOn versprechen ist nicht gemeint, dass man IMMER Internet hat und sich bei einem Ausfall Vodafone um … eine schnellstmögliche Lösung kümmert. Stattdessen ist damit gemeint: - Wenn ein Störung am Anschluss auftritt und man nicht parallel Vodafonemobilfunkkunde ist, dann dauert es 3 Tage, bis eine Mobilfunktrouter mit einer SIM-Karte eintrifft. Trifft der Ausfall allerdings mehre Personen/Firmen (im aktuellen Fall mehrere Blöcke), dann wird - um den Mobilfunktmast nicht zu überlasten - einfach KEINE Karte bereitgestellt - unabhängig von der Dauer der Störung. Lange rede kurzer Sinn: Wenn man nicht sowieso schon Mobilfunkkunde bei Vodafone ist, greift das Versprechen für uns als Firma viel zu spät oder gar nicht. Im konkreten Falle gar nicht. Mehr anzeigen

Kaum noch deutschsprachigen menschen beim kundenservice. die absolute vollkathastrophe, da kann man sich den anruf direkt sparen. und internet störung seit 3 monaten in stuttgart-süd

Seit dem 7.Februar warte ich auf die Einrichtung meines Internetanschlusses. Seitdem hat Vodafone 6 von 7 Technikerterminen platzen lassen. Einmal kam tatsächlich ein Techniker - um dann unverrichteter Dinge wieder zu gehen. Heute (04.Mai )bin ich vom Vertrag nach Fristsetzung … zurückgetreten. Ich bin tief enttäuscht von so viel Unambitioniertheit oder Unfähigkeit. Mehr anzeigen

Erfahrungsbericht zu meinem Vertragsverhältnis mit Vodafone Im Rahmen eines abgeschlossenen Vertrages mit Vodafone wurde mir ein Internetanschluss samt benötigter Hardware (Router etc.) zugesagt. Leider war ich in der Woche der geplanten Zustellung nicht anwesend, sodass das Gerät durch den Zusteller … wieder zurückgesendet wurde. Kurz darauf kontaktierte ich den Kundenservice und erkundigte mich nach einer erneuten Zusendung des Routers. Mir wurde zugesichert, dass das Gerät erneut versendet würde – allerdings kam nie eine Lieferung bei mir an. In der Zwischenzeit entstanden mir erhebliche Zusatzkosten, da ich mangels Internetanschluss gezwungen war, mein mobiles Datenvolumen regelmäßig kostenpflichtig zu erweitern. Nach etwa drei bis vier Monaten nahm ich erneut Kontakt mit dem Kundenservice auf. Auch diesmal wurde mir die Zusendung des Routers zugesagt – jedoch erneut ohne Ergebnis. Stattdessen erhielt ich kurz nach dem Telefonat überraschend eine Rechnung, obwohl ich zu keinem Zeitpunkt Internetdienstleistungen von Vodafone nutzen konnte. Aufgrund einer längeren Erkrankung war es mir in der Folgezeit nicht möglich, mich um die Angelegenheit zu kümmern. Umso größer war der Schock, als mir plötzlich ein Betrag in Höhe von über 800 Euro von meinem Konto abgebucht wurde – für eine Leistung, die mir vertraglich zwar zugesagt, jedoch nie erbracht wurde. Ich betone ausdrücklich, dass ich weder den Router erhalten noch irgendeine Internetverbindung über Vodafone nutzen konnte. Dennoch wurde der Vertrag seitens Vodafone offensichtlich als erfüllt betrachtet und entsprechende Beträge eingezogen. Diese Angelegenheit werde ich auf rechtlichem Wege klären lassen. Mehr anzeigen

Sonderkündigungsrecht aufgrund von Umzug und dem Unvermögen an der neuen Adresse die vertragliche Bandbreite zu liefern. Dann ging der Ärger los. Monate lang wurden mir immer wieder neue Rechnungen geschickt, obwohl mir die Kündigung durch Mitarbeiter wiederholt bestätigt worden ist. … Dann habe ich den Router via DHL zurückgeschickt. DHL hat den Router scheinbar aufgrund eines Streiks verloren und nun will Vodafone, dass ich dafür aufkomme, obwohl mich kein Verschulden trifft. Den Beleg für den Versand habe ich sogar noch. Aber interessiert dieses Unternehmen nicht. Mehr anzeigen