Erfahrungen mit der Advanzia Bank (1120)

Sehr schlechter Kundenservice, Mitarbeiter sprechen nicht gut Deutsch und man kommt nicht durch. Ich habe anderthalb Stunden in der Warteschleife gehangen und dann aufgegeben.

Ich habe ein Kontoauszug angefordert mit Kontonummer statt Kreditkarten Nummer oder eine Konto Bestätigung. Nach 1 Monat warten mehreren Emails und app tickets keine Antwort. Dann hab ich es telefonisch probiert um nach 10 min Wartezeit gesagt zu bekommen das … die Kontonummer auf der Rechnung steht was aber nicht so ist. Das hab ich der Dame am Telefon dann auch gesagt aber sie wiederholte die ganze zeit nur ihre Antwort. hatte auch keine Lust mehr zu diskutieren und sagte ihr ich schau nochmal und dachte mir ich kündige einfach. Nun wird mir gesagt wenn ich kündigen will soll ich die 1 Cent die ich bei der Registrierung drauf schicken musste mir zurück überweisen. was aber nicht möglich ist da man erst ab 20€ überweisen kann. Sehr schlechter Service rate jedem von dieser Bank ab. Mehr anzeigen

Tagesgeld: Die Kontoeröffnung erfolgt voll digital und so einfach wie ich es bisher bei keinem anderen Institut erlebt habe. Benötigt werden nur der Personalausweis (Online-Funktion nicht erforderlich) und das Handy. Keine App-Installation erforderlich, keine Video-Ident-Verfahren mit freundlichen, aber nur radebrechend … deutschsprachigen Osteuropäern. So muss das heute sein. Mehr anzeigen

der Online Bereich ist sehr übersichtlich und man kann jederzeit Transaktionen verfolgen. ABER was nützt das alles, wenn die Karte bei regelmäßiger Nutzung alle 2 Transaktionen gesperrt wird?? Und zwar egal, ob Onlinenutzung, Einsatz in Deutschland oder Einsatz im Ausland. … Es wird einfach ständig gesperrt und man muss ständig anrufen und bestätigen "hallo ja ich nutze die Karte". Absolut sinnlos und gerade bei einer Auslandsreise hat man da teure Roaminggebühren, wenn man 15 Minuten in der Warteschleife hängt. Mehr anzeigen

Tagesgeldkonto eröffnet, Geld eingezahlt, direkt danach wurde das Konto für Auszahlungen gesperrt. Die Bank möchte prüfen, woher das Geld stammt, obwohl ich es von einem Girokonto überwiesen habe. Zur Entsperrung soll ich daher nun Nachweise über die Herkunft des Geldes … erbringen. Mehr anzeigen

Es wird mir ein zu hoher Soll berechnet! Wenn ich meinen Saldo aus dem Vormonat anschaue und alle Transaktionen berechne, komme ich auf einen anderen Soll, als der, der in der App steht. Alleine von einem Monat auf den anderen … waren es über 200 € - ich will nicht wissen, ob es derart sowas ähnliches auch in den Monaten davor gab. Hab die Sache an meinen Anwalt weitergeben. Mehr anzeigen

Der Kundendienst ist sehr schwer zu erreichen. Ich hatte auch Probleme mit der Akzeptanz der Karte, vor allem beim Bezahlen im Ausland an Mautstellen. Nach 2 Jahren hatte ich die Karte gekündigt.

14 Jahre war ich Kunde der gebührenfreien Mastercard Gold. Plötzlich tauchen auf der Rechnung Sollzinsen auf, obwohl die Rechnungen immer pünktlich bezahlt wurden. Auf Nachfrage teilte man mir mit, dass PayPal Transaktionen mit Gebühren belegt werden. Man verwies auf §3 … der AGB. Das ist insoweit erstaunlich, da die gebührenfreie Mastercard Gold seit Jahren bei PayPal hinterlegt ist und dafür nie Gebühren erhoben wurden. PayPal bestätigte schriftlich, dass zu keinem Zeitpunkt Gebühren für PayPal-Transaktionen erhoben wurden. Die gebührenfreie Mastercard Gold hat auf meine Bitte um Klarstellung, welche PayPal Transaktionen mit welchem Zinssatz belastet wurden, nicht reagiert. Das Vorgehen der gebührenfreien Mastercard Gold empfinde ich als intransparent und unseriös. In Deutschland sind Kreditinstitute verpflichtet, Ihre Kunden über AGB Änderungen im Vorfeld zu informieren und deren Zustimmung bzw. Ablehnung einzuholen. Das hat die gebührenfreie Mastercard Gold ebenfalls versäumt. Auch zum Kündigungsprozess gibt es keinerlei Informationen. Mehr anzeigen

Ich habe dem Kundenservice eine konkrete Frage gestellt, die mir unzureichend beantwortet wurde. Deshalb ist mir ein finanzieller Schaden entstanden. Ich würde den Kundenservice deshalb als schlecht bezeichnen.

In Zeiten von täglichen Hackerangriffen + hybrider Kriegsführung + Gebot der Datensparsamkeit sind diese Einstiegsbedingungen ▼ ein absolutes No-Go - das geht gar nicht: ⛔ Haftungsausschluss bezüglich Einwilligung: Namirial speichert Daten, die mit der qualifizierten elektronischen Signatur zusammenhängen, gemäß italienischem … Recht für ⛔ 20 Jahre. Ohne Klick auf „Gelesen und akzeptiert“ = ohne ausdrückliche Zustimmung zur "Verarbeitung meiner biometrischen Daten (Gesichtsbild + Ausweisfoto)" geht gar nichts weiter in der App. " A. Biometrische Verifizierung zur Identifikation (auf Grundlage Ihrer Einwilligung): Die Advanzia Bank nutzt Gesichtserkennung von Namirial. Das System vergleicht Ihr Gesichtsbild mit dem Foto auf Ihrem Ausweisdokument zur Feststellung Ihrer Identität. Die Verarbeitung Ihrer biometrischen Daten erfolgt auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung (Art. 9 Datenschutz-Grundverordnung [DSGVO]). B. auf Grundlage unseres berechtigten Interesses: Wir nutzen nicht-biometrische Daten zur Schulung unseres KI-Systems. Diese Schulung unterstützt unser System dabei, authentische Dokumente besser zu erkennen. Die Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage der berechtigten Interessen von Namirial und Advanzia Bank zur Betrugsprävention + Sicherstellung der Integrität unserer Dienste (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Speicherdauer: Advanzia Bank bewahrt Ihre Daten gemäß luxemburgischem Recht für 5 Jahre auf." Andere Banken machen sowas Riskantes und total Überzogenes nicht. Mehr anzeigen

Den Kundenservice kann ich nicht empfehlen. Ich wollte die Kreditkarte bestellen, aber das Online-Ident-Verfahren hat nicht funktioniert und es wurde vom Mitarbeiter lediglich gesagt, da könne er auch nicht helfen. Keine Alternative, keine Hilfestellung. Sie scheinen keine Neukunden gewinnen zu … wollen. Mehr anzeigen

Die revolving Advanzia-Mastercard GOLD Kreditkarte funktioniert ⛔ nicht mit Lastschrift-Bankeinzug. Man muss aktiv seine Restschuld überweisen, um das Kreditkarten-Konto und die Kreditlinie auszugleichen. Aufgrund der faktischen 🥲 Nicht-Erreichbarkeit des Kundenservice bzw. das Nicht-Vorhandensein eines Lösungswillens und fehlender Hilfsbereitschaft, wie auch … von so vielen anderen Kunden berichtet, steht man in einem fremden Land plötzlich völlig ohne Geld da, wenn und falls die aktive Überweisung nicht funktioniert. Mehr anzeigen

In Zeiten von täglichen Hackerangriffen + hybrider Kriegsführung + Gebot der Datensparsamkeit ist das ▼ ein absolutes No-Go: Haftungsausschluss bezüglich Einwilligung: A. Biometrische Verifizierung zur Identifikation (auf Grundlage Ihrer Einwilligung) Die Advanzia Bank nutzt Gesichtserkennung von Namirial. Das System vergleicht … Ihr Gesichtsbild mit dem Foto auf Ihrem Ausweisdokument zur Feststellung Ihrer Identität. Diese Verarbeitung Ihrer biometrischen Daten erfolgt auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen 🚫 Einwilligung (Art. 9 Datenschutz-Grundverordnung [DSGVO]). B. Verbesserung unserer Sicherheit + Betrugsprävention (auf Grundlage unseres berechtigten Interesses) Wir nutzen nicht-biometrische Daten zur Schulung unseres 🚫 KI-Systems. Diese Schulung unterstützt unser System dabei, authentische Dokumente besser zu erkennen. Die Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage der berechtigten Interessen von Namirial und Advanzia Bank zur Betrugsprävention + Sicherstellung der Integrität unserer Dienste (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Speicherdauer Für Zweck B werden Ihre Daten bis zu 3 Monate lang gespeichert und für das KI-Training verwendet. Falls Sie Zweck B widersprechen, werden Ihre Daten unverzüglich gelöscht. Namirial speichert Daten, die mit der qualifizierten elektronischen Signatur zusammenhängen, gemäß italienischem Recht für 🚫 20 Jahre. Advanzia Bank bewahrt Ihre Daten gemäß luxemburgischem Recht für 5 Jahre auf. Ihre Rechte Sie können Ihre Einwilligung zur biometrischen Verifizierung (Zweck A) widerrufen. Separat dazu haben Sie das Recht, der Verarbeitung gemäß Zweck B zu widersprechen. Aber ohne Klick auf „Gelesen und akzeptiert“ = ausdrückliche Zustimmung zur Verarbeitung meiner biometrischen Daten (Gesichtsbild + Ausweisfoto) geht gar nichts. Mehr anzeigen

Sowie es ein Problem gibt, ist niemand mehr zuständig oder zu erreichen. Telefonisch nicht und E- Mails werden auch nicht beantwortet. Was für ein mieser Kundenservice! Geht gar nicht.

Seit einer Woche erfolgte keine Gutschrift. Das Geld ist immer noch nicht angekommen. Die E-Mails werden nicht beantwortet. Die schlimmste Erfahrung, die ich bis jetzt gemacht habe.

bis dato war ich relativ zufrieden, auch im ausland - man sagte mir, dass immer Mtl. abgerechnet wird. Also habe ich immer per 1. des Monats überwiesen, quasi im voraus. Dann stellt man mir , da ich viel Umsatz mache, … gleich auf 6000 € Rahmen um - wollte nur max. 4000, der Kontakt ist und war grottenschlecht. Im Oktober beglich ich wieder die ganze Rechnung (wir haben unterwegs nicht immer Internet, deshalb mache ich das) und am 1. Oktober bez.ich 110 € mit der Karte und dachte, dass das in die Oktoberrechnung kommt. Ende des Monats musste ich nun 11€ Überziehung bezahlen, quasi für gerade mal 8 Tage ! Mehr anzeigen

Möglicherweise werde ich einer der wenigen Fürsprecher von Advanzia sein, aber da ich die Gebühren frei MasterCard Gold nun schon seit zwei jahren habe, kann ich dazu nur sagen.: Für den normal Verbraucher lohnt es sich, die zinsen sind mit … 0,68% niedrig und es wird prinzipiell nur eine monatliche mindestrate verlangt die die zinsen abdekt, selbst wenn der kredit monatelang nicht vollständig abbezahlt wird. Bei einem nicht bezahlten monat wird er auch nicht drastisch erhöht was es auch angenehmer macht wenn man gerade zahlungsprobleme hat. Ich nutze die karte ohne eine zahlungsschutz Versicherung und hauptsächlich in Deutschland, aber selbst in Frankreich hatte ich keine unnötigen zinsen oder ähnliches auf das geldabheben. Ich kann daher die MasterCard Gold gebührenfrei von Advanzia nur empfehlen! Mehr anzeigen

ADVANZIA: Absolute Katastrophe im Ausland – Falsche Sicherheit und massiver Servicebetrug! (0 von 5 Sternen) ​Ich warne jeden dringend vor dieser Bank! Was ich als langjähriger Kunde erlebt habe, ist ein beispielloser Servicebetrug und ein völliges Versagen im Notfall. Die … Advanzia Bank verkauft eine vermeintlich "gebührenfreie" Mastercard, liefert aber im Ernstfall keine Sicherheit und keine Leistung. ​Der Horrorfall in der Türkei (Alanya): ​Sperrung: Am 23.10.2025 wurde meine Karte mehrfach (ca. 4x zwischen 12:00 und 18:00 Uhr) bei völlig unauffälligen Zahlungen in einem bekannten Geschäft gesperrt – angeblich wegen Missbrauchsverdachts. ​Massiver Service-Betrug: Ich bin dringend im Ausland auf die Karte angewiesen. Ich habe die Hotline fünf (5) Mal angerufen, E-Mails geschrieben (Vorgangsnummern 38536899, 38540598) und die App kontaktiert. Jedes Mal wurde mir versprochen, die Karte sofort zu entsperren und meinen Türkei-Aufenthalt zu hinterlegen. ​Ergebnis: Die Karte blieb gesperrt! Alle Zusagen wurden gebrochen. Das System wurde nicht aktualisiert. Nach der letzten Sperrung hat sich NIEMAND von der Bank gemeldet (weder per Telefon noch auf E-Mail/Chat). ​Diese Nichterfüllung zugesagter Leistungen nach fünf Anrufen ist ein massiver Verstoß gegen die Kundendienstpflicht. Mir wurde durch das Totalversagen der Bank ein ganzer Urlaubstag gestohlen, da ich mich nur mit der Entsperrung beschäftigen musste. ​Konsequenz: Ich habe eine offizielle Beschwerde mit Forderung nach Kompensation für den verlorenen Urlaubstag sowie Erstattung der Telefonkosten eingereicht. ​Finger weg von dieser Bank, wenn Sie glauben, sich im Ausland auf Ihre Kreditkarte verlassen zu können! Absoluter Albtraum und ich behalte mir rechtliche Schritte vor. Mehr anzeigen

Kundenservice: Es dauerte einige Tage, bin ich per Mail eine Antwort auf meine Anfrage bekam. Unter der angegebenen Telefonnummer musste ich mich durchwursteln, bin ich - sofort - einen Berater sprechen konnte, der mich dann wieder weiter verwies. In dieser … Sicherheitsabteilung dauerte es wieder ein Weilchen - aber weniger als 10 Minunten, bis mir eine Dame weiterhalf und auch die teilweise Kartensperre begründete und die Karte freischaltete. Mehr anzeigen

Kundenservice reagiert nicht oder erst sehr sehr spät und nur Standardantworten. Kein Problemlösungsinteresse vorhanden. Telefonische Erreichbarkeit schlecht. Rechnung nicht erhalten, keine Übersicht über Kontostand. App und Onlinezugang nicht nutzbar, da das Einmalpasswort nicht ankommt. Das alles hat schon viel Zeit … und Nerven gekostet. Nicht zu empfehlen. Mehr anzeigen

Kundenservice existiert nicht. Telefonservice ist nicht erreichbar oder die angebotenen Dienste können nicht mehr angeboten (O-Ton). Die Änderung der Daten soll nur durch die App durchgeführt werden, ist bei dem Referenzkonto jedoch nicht möglich. Die Änderung des Referenzkontos wird daraufhin … nach vielen Mails dann zwar bestätigt, aber nicht durchgeführt. Alle Antworten werden anscheinend von einer sehr unzureichenden KI in immer wieder denselben stereotypen Sätzen beantwortet. Ich werde das Konto zurückzahlen und dann kündigen. Mehr anzeigen

Als ich dringend Bargeld benötige war die Bank ideal! Jedoch mit der Rückzahlung ein Horror! Ich zahle mit 200 Monatlich retour, jedoch vom Gesamtbetrag geht so gut wie nichts runter! Würde es nie wieder in Anspruch nehmen! Es ist ein … Fass ohne Boden und man zahlt sich krumm! Mehr anzeigen

Hallo, lange hatte ich eigentlich gute Erfahrung, aber leider ist das zum negativen gedreht. Der Kundenservice meldet sich erst nach einen Monat , ich hatte damals ein problem bei einer Abbuchung / ABO wo nicht direkt drauf hingewiesen wurde (auch … Stiftungwarentest) hatte da darauf hingewiesen. Leider bemühte sich die Bank auf keine E-mail zu antworten. Erst nach einen Monat kam entsprechende negative Anwort. Für mich ist so eine Art einer Bank kein Lob wert. zum Glück ging es um Knappe 50 euro. Mehr anzeigen

Advanzia, Gebührenfrei, Mastercard Gold Leider habe ich nur sehr schlechte Erfahrungen mit dem Service der Advanzia gemacht. Gerne hätte ich die Advanzia-App genutzt um die Geldbewegungen meiner Kreditkarte zu kontrollieren. Die Installation und Registration erfolgten ohne Probleme. Eine Nutzung der … App war allerdings nicht möglich, weil der Zugang mit dem registrierten Benutzernamen und Passwort eine Fehlermeldung hervorbrachte. Auf meine Anfrage bei der Advanzia per Email wie dieses Problem gelöst werden kann erhielt ich eine automatisch generierte Antwortmail mit der Anleitung wie sich die App installieren lässt. Zwei weitere Emails von mir, in denen ich erklärte, dass die Installation ja geklappt hat, aber ein Zugang nicht möglich sei, wurden mit genau der gleichen automatisch generierten Email beantwortet. Es hat sich niemand die Mühe gemacht auf mein eigentliches Anliegen einzugehen. Ich habe daraufhin einen Brief per Einschreiben an die Geschäftsführung geschickt und auf diesen schlechten Service hingewiesen. Erneut habe ich um Hilfe zur Nutzung der App gebeten. Dieses Schreiben und ein Erinnerungsschreiben blieben bis heute unbeantwortet. Ein solches Geschäftsgebaren ist noch nicht mal ein schlechter Stil, ….. das ist gar kein Stil! Fazit: Wer eine kostenlose Kreditkarte sucht und seine Rückzahlungsrate innerhalb der Frist in voller Höhe zurückbezahlt, ist bei der Advanzia gut aufgehoben. Wer aber nur Teilzahlungen leistet, dürfte über die dann fälligen Zinsen wenig erfreut sein. ….und wer Service erwartet, oder auch nur Antworten auf einfache Fragen, der sollte sich an eine andere Bank wenden, denn so etwas gibt es bei der Advanzia nicht! Mehr anzeigen

Katastrophaler Kundenservice! Lange Warteschleifen. Empfehlung: keinesfalls als alleinige Kreditkarte vorsehen ! Solange die Kreditkarte ohne besondere Vorfälle benutzt wird, ist sie so gut wie eine andere Kreditkarte einsetzbar. Bei Problemen gibt es jedoch keine verlässliche und keine schnellen Ansprechpartner. Bei … einem Missbrauch wurde bei mir abgefragt, ob die missbräuchliche Benutzung gerechtfertigt war. Trotz SMS-Bestätigung, dass der Zahlungsvorgang nicht genehmigt war, und trotz telefonischer Rücksprache wurde der Vorgang belastet und innerhalb von 4 Wochen nicht klärend bearbeitet. Die Bitte nach Einräumung der Zahlungsmöglichkeit für eine größere Reiserechnung trotz Vorschlag von Banküberweisung zu Gunsten der Kreditkarte konnte innerhalb von 1 Woche nicht bestätigt werde, obwohl dieser Vorschlag von einer Advanzia Mitarbeiterin angeregt worden war. Inzwischen habe ich andersweitig bezahlt. Mehr anzeigen

Ich bin eigentlich mit der Bank zufrieden. Habe das Kartenlimit ausgeschöpft, zahle es zurück. Allerdings, bin ich ins krankengeld gerutscht. Habe eine mail hingeschickt, und wurde immer gebeten, dass ich mich da und dort melde. Keine Hilfe. Ich zahle, allerdings, … es ist nur vorübergehend, und wenn man monatlich dafür bezahlt, falls so ein fall mal Eintritt, hätte ich auch gerne eine antwort. Daher, bin ich gerade nicht mehr so positiv aif die Bank zu sprechen. Mehr anzeigen

Katastrophaler Kundenservice! Lange Warteschleifen. Obwohl angeblich alles in Ordnung sei, kann ich keine Zahlung eines Campingplatzes in Frankreich vornehmen! Nach stundenlangem Hängen und Warten in der Telefonschleife ist keine Zahlung möglich.

Anfangs war alles gut mit der Avanza Kreditkarte. Alles hat funktioniert und sie haben jeden 1. oder 2. des Monats Ihr Geld von mir bekommen. Nun, am Freitag letzter Woche wollte ich online einen kleinen Betrag bezahlen, € 40,00 und … ich konnte nicht nicht mehr einloggen!!! Angeblich stimmte das Passwort nicht! Das ist aber von Anfang an gespeichert. Passwort ändern ging nicht, da kam kein Code. Ich habe alles versucht, der Zugang ist gesperrt, ohne Grund, ohne Antwort ohne Kontakt! Emails werden grundsätzlich, wie heute üblich als Vorlage gespeicherte Antworten versendet. DAS BESTE: Ich kann mich in die App nicht einloggen und jedes mal bekomme ich die Antwort "Loggen Sie sich in der App ein und folgen Sie den Anweisungen, dann können Sie ein neues Passwort festlegen" Wie denn, wenn das Passwort nicht mehr gilt? Und Antwort oder Hilfe gibt es nicht! Stellt euch vor, man verlässt sich drauf, dass man eine Kreditkarte hat und beim Bezahlen ist diese plötzlich wertlos weil man nicht mehr bestätigen kann und nicht mehr in die App! Mehr anzeigen

Keine einzige Antwort auf Nachfragen. Andauernd werden Karten gesperrt. Hotline dauert ewig in der Warteschlange. Schon 6 mails geschickt und keine einzige Antwort bekommen. Überweisungen dauern ewig und kommen dann wieder ohne Grund zurück. Unmöglicher Kundenservice.

Ich hatte die Kreditkarte neu erhalten und bin damit nach Schweden in den hohen Norden nach Lappland gereist. Wer Schweden nicht kennt: Bargeld ist dort eher unüblich, oft kann man NUR mit Karte bezahlen. Meine 2. Karte hatte ich verloren … und das Kreditlimit war eher gering. Daher wurde die Karte gesperrt und das brachte mich in ziemliche Schwierigkeiten. Ich konnte weder den Bus bezahlen noch mir etwas zu essen kaufen. Eine Überweisung von mir ging aus technischen Gründen nicht und Advanzia arbeitet bedauerlicherweise nicht mit Bankeinzug, man muss überweisen. Der Kundensupport ist schlecht erreichbar, am WE gibt es keinen. Nach mehreren Versuchen und langen Wartezeiten war ich mit einer desinteressierte Mitarbeiterin verbunden, die mir mitteilte, auch eine geringfügige Erhöhung des Kreditlimits um 50-100 € sei nicht möglich. Mit einem Vorgesetzten, der evtl. eine derartige Entscheidungsbefugnis gehabt hätte, wurde ich nicht verbunden. Ich befand mich in einer echten Notlage und Advanzia hat mich hängen lassen. Nun ist eine Bank kein Hilfsunternehmen und Advanzia hat im Rahmen des Vertrages gehandelt. Aber es hat schon ein Geschmäckle. Mehr anzeigen