Während unseres Urlaubs im Osten der USA und Kanadas hat uns die Advanzia Bank mit ihrer Gebührenfrei Mastercard Gold in große finanzielle Nöte gebracht, in dem die Bank unsere beiden Kreditkarten insgesamt 3-mal gesperrt hat. Die Karten waren gedeckt und
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wir hatten der Bank mitgeteilt, dass wir uns in den 4 Wochen in oben genannten Ländern befinden! Hätten wir uns nur auf die Advanzia Bank verlassen, wären die Folgen der Sperrung unserer beiden Kreditkarten ungeheuerlich gewesen: keine Hotelbuchung (da immer am Abend vor dem nächsten Ziel gebucht wurde), kein Essen, kein Trinken, kein Benzin, kein Besuch von Museen etc. Wir wären nicht einmal mehr zurück zum Flughafen in New York gekommen, um unseren Urlaub vorzeitig abzubrechen!!! Lediglich die Mitnahme einer Debitkarte unserer Hausbank, die wir zufällig in diesem Urlaub im Gegensatz zu den Urlauben in den Vorjahren dabeihatten, hat Schlimmeres verhindert. Die Mitteilung der Sperrung beider Kreditkarten erfolgte ohne Begründung durch E-Mails. Auf unsere Nachricht sowohl in der Gebührenfrei-APP als auch in Form einer Mail, dass wir dringend auf die Kreditkarten angewiesen sind und wir nur schwierig telefonischen Kontakt aufnehmen können sowie nur wenig Bargeld bei uns haben, wurde erst nach einigen Tagen, auf weitere Mails gar nicht geantwortet. Es wurde nicht auf unsere Argumente eingegangen, sondern nur mitgeteilt, dass es nur die Möglichkeit einer telefonischen Kontaktaufnahme gibt. Bei der 1. Sperrung der beiden Karten haben wir in unseren Nachrichten darauf hingewiesen, dass wir in einem Parkhaus in Toronto wie jeder andere Mensch verhalten haben und die Zahlung mehrfach probiert haben (siehe unten) und deshalb wohl in ein Raster gekommen sind!!! Kunden im Ausland wegen 12,57€ (18CD$) Parkgebühr die Karten zu sperren und ihrer Zahlungsfähigkeit zu berauben und sie damit ohne Geld in einem fernen Land alleine zu lassen, ist unserer Meinung nach generell nicht angemessen, schon gar nicht, wenn in einer Mail der Vorgang erläutert wurde!!! Empörend ist in diesem Zusammenhang auch, dass wir per Mail die Buchung im Parkhaus bestätigt haben, und die Kundenbetreuung nicht in der Lage ist, Mails und Kontaktformulare, die sich auf Sicherheitsfragen beziehen, zeitnah zu bestätigen und zu beantworten. Außerdem muss zumindest die Buchung von Hotels selbst wenn es eine unberechtigte Forderung gewesen wäre, für Kunden auf Plattformen wie z.B. booking.com möglich bleiben!!! Zur genaueren Schilderung der Erlebnisse: • Wir waren im Osten Kanadas und der USA unterwegs und haben unsere Mails erst abends per WIFI im Hotel empfangen können. • Ich habe nach etwa 2 Wochen Aufenthalt eine Mail von service@gebuhrenfrei.com erhalten, dass meine Kreditkarte gesperrt sei. Die Mitteilung erhielt keine Begründung, warum die Karte gesperrt wurde. Fast zeitgleich wurde die Mastercard meiner Frau gesperrt. • Sofort nach dem Erhalt der Mail habe ich nachts im Hotel eine Mail an service@gebuhrenfrei.com geschrieben und auf die Folgen einer Kartensperrung hingewiesen. In dieser Mail wurde auch genauer erklärt, wie es eventuell zu einer Sicherheitsabfrage kommen konnte und warum es für uns sehr schwierig ist, telefonischen Kontakt mit der Advanzia Bank aufzunehmen. Ebenso haben wir um einen Rückruf auf unser amerikanisches Handy gebeten: • Zitat aus der Mail: „Sollte sich das Sicherheitsproblem auf folgende Abbuchung beziehen: Canada Wide Parking 18 CA$: Wir hatten heute (04.10.) in Toronto in einem Parkhaus mit meiner Kreditkarte versucht zu bezahlen. Beim 1. Versuch hat es nicht geklappt. Auch der 2. Versuch war erfolglos. Daraufhin haben wir im Parkhaus die MasterCard Gold meiner Ehefrau E. V. ausprobiert und mit dieser Karte hat es geklappt.“ • Von unserer amerikanischen SIM-Karte waren keine Gespräche nach Deutschland möglich. • Unsere deutsche SIM-Karte hat aus Sicherheitsgründen eine finanzielle Begrenzung. • Der gleiche Inhalt wurde der Advanzia Bank zusätzlich über das Kontaktformular in meiner Advanzia APP mitgeteilt. • booking.com teilte mir mit, dass meine Hotelbuchung am heutigen Abend in Ottawa gefährdet ist, da meine Kreditkarte als ungültig gemeldet worden sei. • 10 Stunden nach meiner ersten Mail habe ich erneut in einer Mail an service@gebuhrenfrei.com DRINGEND darum gebeten, meine Kreditkarte freizuschalten und unsere missliche Lage erneut erläutert. • Von Seiten der Advanzia Bank gab es keine Reaktion auf die 2 Mails und das Kontaktformular!!! • Am Tag danach haben wir versucht, die in der Sperr-Mail genannte Telefonnummer anzurufen. Wir landeten in der Warteschleife. Angesichts des begrenzten Guthabens haben wir die Telefonverbindung bei 3 Versuchen nach einer gewissen Zeit jeweils von über 5 Minuten abgebrochen und auf eine spätere Zeit an diesem Tag verscho¬ben. • Der 4. Versuch der Kontaktaufnahme klappte nach etwa 5 Minuten Wartezeit (!). Die Mitarbeiterin zeigte trotz Schilderung unserer Notlage (s.o.) überhaupt keine Empathie. Trotz Hinweis auf mangelndes Telefonguthaben und dass alle Abbuchungen von mir in der Advanzia APP kontrolliert wurden hat sie Wert darauf gelegt, sich auch die kleinsten Abbuchungen telefonisch bestätigen zu lassen. Außerdem war sie durch die schlechte Telefonverbindung und ihren ausländischen Akzent nur schwer zu verstehen. Auf die Bitte um einen Rückruf zu Beginn des Gesprächs wegen des geringen Telefonguthabens ging sie ebenfalls nicht ein. • Auch auf die Bitte zum Ende des Gesprächs, wenigstens bei meiner Frau anzurufen, um die Kreditkarte meiner Frau ebenfalls zu entsperren, ging sie nicht ein. Auf den Anruf warten wir heute noch! • Etwa 2 Wochen später wurde meine Kreditkarte erneut gesperrt. Wieder ohne Begründung. Wieder ohne Rückruf. • Auf meine Antwortmail mit dem Hinweis, dass ich kein Telefonguthaben mehr habe, wurde wieder nicht eingegangen und sie wurde nicht bestätigt. Nach unserer Rückkehr haben wir ein Einschreiben mit Rückschein an den Vorsitzenden der Geschäftsführung der Advanzia Bank, Herrn F. geschrieben, den Vorgang geschildert und Verbesserungsvorschläge gemacht. Nach etwa eineinhalb Monaten wurde unser Brief beantwortet. Zwar wurde ein Teil der entstandenen Kosten wie z.B. Auslandseinsatzentgelt der Hausbank erstattet, allerdings nicht auf Verbesserungsvorschläge z.B. Alternativen zum Anruf eingegangen. Da wir davon ausgehen müssen, dass wir bei unserem nächsten Urlaub wieder ohne finanzielle Sicherheit dastehen werden, haben wir die Gebührenfrei Mastercard Gold bei der Advanzia Bank gekündigt und bei anderen Banken eine kostenlose Kreditkarte beantragt!!!
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