Erfahrungen mit der HKK (388)

Ich hatte einen tollen Kontakt mit einer Mitarbeiterin zu meiner GK-Nachzahlung, da ich selbstständig bin. Sie hat mir alles bestens erklärt, war geduldig und super freundlich! Gerne wieder!

Ich bin seit vielen Jahren dort versichert und kann nur hoffen, daß dort der Kundenservice, der in den letzten Jahren immer gut und auch erreichbar war, personell so aufgestellt wird, daß der kundenzuwachs auch entsprechend abgewickelt werden kann. Ich habe … bis dato keine Probleme gehabt, was Bewilligungen angeht, auch wenn ggf. erst nach Widerspruch erfolgten. Es ist ja glücklicherweise jedem freigestellt, die Krankenkasse zu wechseln. Mehr anzeigen

- schnelle und unkomplizierte Bearbeitung - gute Erreichbarkeit Ich kann die negativen Kommentare nicht nachvollziehen und würde die hkk immer weiterempfehlen. Macht weiter so!

Eine absolute Frechheit und Zumutung. Ich bin als Beamter freiwillig bei der HKK versichert. Ich habe stets zeitnah über die Veränderung meiner Dienstbezüge Kenntnis gegeben und um Neuberechnung gebeten. Trotz mehrmaliger Erinnerungen ist gar nichts passiert. Jetzt rühren die sich … und berechnen alles rückwirkend für zwei Jahre, sodass es zu Weihnachten zu einer knapp vierstelligen Nachforderung kommt. Grundsätzlich sind die Mitarbeiter bei der HKK, wenn es um Fragen zur freiwilligen gesetzlichen Versicherung geht, überfordert und können nur mäßige Antworten geben. Ich bin mittlerweile äußerst unzufrieden und werde wechseln. Mehr anzeigen

Die Verwaltung ist meiner Meinung nach schlecht. Existenzielle Schreiben wurden gar nicht oder monatelang nicht beantwortet. Telefonische Erreichbarkeit war nur theoretisch gegeben. Nervenkitzel gerne, aber bitte nicht mit der Krankenversicherung.

Aufgrund der positiven Bewertung Finanztips bin ich von der BKK Firmus zur HKK gewechselt. Ich weiß nicht wie Finanztip den Service bei der BKK als „schwach“, die der HKK als besser bewerten konnte. Bei der BKK kam innerhalb von wenigen … Tagen eine Antwort oder Rückerstattung. Bei der HKK warte ich, nachdem die App lange nicht funktionierte, seit über einem Monat auf Rückerstattung. Und das bereits zum 2. Mal. Am liebsten würde ich wieder zur BKK zurück wechseln. Mich graust es schon davor, mein Mutterschutzgeld zu beantragen… Mehr anzeigen

Billig ist nicht gut! Ich bin vor kurzem zur HKK gewechselt, wegen der günstigen Zahnersatzmöglichkeiten im Dentnet. Jetzt weiß ich auch, warum das eine der günstigsten Krankenkasse ist. Ich habe eine einfache Anfrage zur Nutzung der HKK-App auf dem PC … gestellt und warte schon seit Wochen auf die Antwort, trotz zwei Erinnerungen. Mir graut schon davor, wenn ich mal was wichtiges von den will. Nach der Zahnbehandlung wechsel ich wieder zu einer anderen Krankenkasse. Mehr anzeigen

Krankenkasse antwortet nicht, per Telekommunikation und Brief nicht erreichbar bzw. sinnlos. Anschreiben, teils per Einschreiben mit Rückschein, blieben folgenlos oder fanden keinen Weg in meine Akte dort. Die Organisationsstruktur dort scheint mir persönlich katastrophal, in Teilen dysfunktional zu sein Ich … möchte mich nicht auf diese Kasse verlassen müssen, egal was für Leistungen sie bietet. Mehr anzeigen

Leider ist keine Kommunikation mehr möglich. Ich habe vor 6 Monaten meinen aktuellen Einkommensteuerbescheid eingereicht, mit automatischer Eingangsbestätigung. Bis heute, nach exakt 6 Monaten, keine Antwort bzw. Neuberechnung meines Beitrags. Nichts!!! Früher top, heute katastrophal!

Inkompetente, teils sehr unfreundliche Mitarbeiter. Haben ein unnötiges Riesenchaos veranstaltet (mehrfach falsche Fristen genannt, was um ein Haar zu einer Versicherungslücke geführt hätte, hätte die TK das nicht für mich geregelt), das sehr viel Zeit verschlungen hat und nach wie … vor verschlingt. Falschen Versicherungsbeginn eingetragen, Widerruf falsch datiert etc. Leider keine Aussicht auf Ende, dabei bin ich eigentlich nicht mal mehr über sie versichert. Mehr anzeigen

Dauert alles ewig! Auf emails wird nicht reagiert! Kundenservice bei telefonischem Kontakt erscheint nicht kompetent. Eingereichte Rechnungen werden nicht erstattet. Auf Nachfragen kommt keine Antwort!

Als Kleinunternehmer bin ich verpflichtet, eine Krankenkasse zu haben. Allerdings sind die Rahmenbedingungen nicht logisch. Man berechnet die Beiträge nach dem Einkommen. So hat man dann schon mal finanzielle Einbrüche, die aber nicht berechnet werden können, weil der Steuerbescheid fehlt … - logischerweise, denn das Jahr ist ja noch nicht zu Ende und noch nicht berechnet. Einen telefonischen Kontakt bekommt man nicht, denn außer der Warteschleife meldet sich keiner, und ein Kontaktformular ist auf der Website nicht ausgewiesen. Ja, die HKK mag schon zu den günstigen KK gehören, aber der Service ist unterirdisch. Mehr anzeigen

5 1/2 Monate ohne Krankenversicherung – und noch keine Lösung in Sicht. Ich bin sofort bei Beginn der Altersrente nach Spanien umgezogen. In Spanien bekomme ich auch eine kleine Rente und bin dadurch im Land durch die Sozialversicherung krankenversichert. Nachdem … ich 5 Jahre in Spanien war bin ich nach Deutschland zurückgekehrt um in Niedersachsen zu wohnen. Ich habe am 9. Mai 2025 die Mitgliedschaft bei der Handelskrankenkasse beantragt. Danach war ich dann mehrere Male im Service-Büro der hkk um nach dem neuesten Stand zu fragen. Zuerst musste ich nachweisen, wann ich genau nach Deutschland zurückgekommen bin. Einige Wochen später musste ich eine Meldebescheinigung mit Nachweis über die Annahme des festen Wohnsitzes in Deutschland einreichen. - Wer keinen festen Wohnsitz hat bekommt auch keine Krankenversicherung (Sozialstaat). Am 12. August 2025 erhielt ich einen Brief der hkk mit der Bitte um eine Liste: wo ich vom 01.01.95 bis 08.05.25 krankenversichert war. Diese Liste habe ich zusammen mit dem Versicherungsverlauf der deutschen Rentenversicherung am 14.08.25 eingeschickt. Am 22.September 2025 habe ich bei der Zentrale in Bremen angerufen und 17 Minuten mit jemandem telefoniert, ich habe unter anderem nach einer Übergangslösung gefragt, da ich schon seit 2 Monaten zu einem Arzt wollte, aber keine Krankenversicherung nachweisen kann. – Es gibt keine Bescheinigung oder etwas ähnliches, das ich beim Arzt vorlegen kann. - Es gibt keine Übergangslösung. Die Zeiten der Vorversicherung müssen erst genau überprüft werden. Kritisieren muss ich das es keine Übergangslösung gibt und das schlechte Management, - man hätte die Liste meiner Vorversicherungen schon gleich am Anfang anfordern müssen und nicht erst nach 3 Monaten. Wie lange muss ich wohl noch ohne Krankenvericherung auskommen ? Mehr anzeigen

Anträge auf Erstattung gesetzlich Leistungen der Pflegeversicherung werden nicht bearbeitet. Auf Anfragen erfolgt keine Antwort! Wir warten seit April auf die Zahlung der Rentenbeiträge für Angehörige aus der Pflegeversicherung! Seit mehr als zwei Monaten auf Erstattung der Beträge aus dem … Entlastungsbetrag. Haben wir beim Leistungserbringer vorfinanziert da keine Rückmeldung der Kasse kam. Mehr anzeigen

Bearbeitungen dauern Ewig. Auf meinen Widerspruch vom Juni 2025 wurde noch nicht geantwortet. Es ist ja so, wenn die was Zahlen müssen, dann dauert das Ewig. Ich denke da bleibt mir nur noch ein Gericht um das zu klären. Werde … da aber viel Medien einladen, ich bin der Meinung, diese Krankenkasse muss aus dem Verkehr gezogen werden. Sie täuscht nur mit günstigeren Beiträgen. Mehr anzeigen

Update zu meiner Bewertung von 2025-09-27 Die hkk hat, nachdem ich deren Aufsichtsbehörde, das „Bundesamt für Soziale Sicherung“, sowie die Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit“ involviert habe doch noch das Zusenden der, für die Nutzung der eRezepte-App benötigten … PIN/PUK, per Postbrief mit Identifizierung beim Briefträger aber ohne Nutzung der ePA, zugestimmt. Alte Bewertung: eRezept-App ausschliesslich mit ePA Die hkk weigert sich mir eine eRezept-App-PIN auszustellen so lange ich der Erstellung einer/Registrierung für ein ePA nicht zugestimmt habe. Mir wird so die Möglichkeit genommen meine eRezepte wo anders als, mit der eGK in der Hand, in der lokalen Apotheke, einzulösen, ohne meine Entscheidung die ePA abzulehnen, aufzugeben. Eine meiner Meinung nach völlig unsinnige Verknüpfung. Mehr anzeigen

War mehrere Jahre freiwillig bei der HKK versichert. Habe dann zum 1. April 2025 gewechselt. Trotz zweimaliger telefonischer Nachfrage wurden mir 2 überzahlte Monatsbeiträge immer noch nicht zurückerstattet - Stand 23.09.25. Die Mitarbeiter sind unwillig, unfreundlich und inkompetent!

Ich habe mich im Sommer über einen Krankenkassenwechsel informiert. Am Telefon wurde mir von der hkk zunächst zugesichert, dass ein Wechsel rückwirkend möglich sei. Auf diese Aussage habe ich mich verlassen und bereits eine sportmedizinische Untersuchung durchgeführt, die ich über … die neue Kasse abrechnen wollte. Erst im Nachhinein kam dann die Mitteilung, dass ein Wechsel rückwirkend doch nicht möglich sei. Zu diesem Zeitpunkt war es für mich bereits zu spät, da die Untersuchung schon erfolgt war. Das ist für mich sehr ärgerlich und zeigt, dass der Service bei der hkk an dieser Stelle verbesserungsbedürftig ist – insbesondere in der Beratung am Telefon, wo man sich auf klare Aussagen verlassen können muss. Auch bei Check24 fühle ich mich schlecht beraten. Dort wurde im Online-Rechner angezeigt, dass ein Wechsel rückwirkend möglich sei, was sich im Nachhinein als falsch herausgestellt hat. Als Versicherungsmakler hätte ich erwartet, dass die Angaben verlässlich und korrekt geprüft sind. Unterm Strich bin ich sowohl von der Kommunikation der hkk als auch von der Vermittlung über Check24 enttäuscht. Zudem musste ich 4 Monate warten bis endlich eine Beitragsrechnung nach Statuswechsel kam. Ein weiterer Grund die hkk zu meiden. Mehr anzeigen

Die HKK ist organisiert als Anstalt öffentlichen Rechts . Wer längere Zeit mit ihr zu tun hat ,wird erlebt haben wie sehr die Mitarbeiter abgehoben auf Rügen der Kunden reagieren und sich eben nicht um schnelle Hilfe bemühen.

Die hkk ist der perfekte Partner nicht nur bei Erkrankungen sondern auch im Pflegefall, immer kompetent, immer sehr freundlich und absolut zuverlässig. Ein ganz besonders Lob an die Mitarbeiter, man fühlt sich sicher und die Freundlichkeit und Kompetenz ist top.

Für mich ist es die beste Krankenkasse die es gibt. Ich erreiche telefonisch immer jemanden und die hkk übernimmt wirklich viel. Ich habe eine Pflegestufe und einen Versorgungscoach zugeteilt bekommen. Er hat mich persönlich besucht und alles was ich beantrage … läuft über seinen Tisch. Er bewilligt nahezu alles. Mehr anzeigen

Nachdem die HKK über Monate nicht in der Lage war, meinen Beitrag als freiwillig Versichter korrekt zu berechnen, habe ich gekündigt. War jetzt ein Jahr dabei. Ich kann ja verstehen, wenn dort viel zu tun ist. Aber wenn Fehler passieren, … sollte man sich wenigstens entschuldigen: Kundenservice/Freundlichkeit habe ich vermisst. Wieso beurteilt FINANZTIP diese KV so positiv, nur wegen des niedrigen Beitrags? Finanztip sollte mal die Kundenbewertungen lesen… Mehr anzeigen

Telefonisch jemand zu erreichen, habe ich schon lange aufgegeben. Aber wenn man 4x eine email schreibt, das inzwischen 4 Wochen her ist und bis heute keine Antwort erhalten hat, zeigt mir das, dass diese Krankenkasse mich offensichtlich im Regen stehen … lässt. Ganz klares Nein! Mehr anzeigen

Nach einem Gespräch am Telefon über eine Ablehnung eines Verschreibungspflichtigen Medikaments, wurde mir das Empfinden übermittelt, alte und Kranke Menschen werden nicht mehr wertgeschätzt. Eine Empfehlung einen Antrag zu stellen, ein Verschreibungspflichtiges Medikament zu bekommen was mein Leiden Verbessert finde … ich makaber eher etwas pervers. Ich leide an einer Chronischen Schmerzstörung mit somatischen und psychischen Faktoren . Mehr anzeigen

Da ich wegen starken Schmerzen, verbunden mit Gehbehinderung an meiner LWS leide und ein MRT eine OP nahelegte, ging ich zu meinem seit Jahren mich behandelnden Neurochirurgen, welcher auch eine Kassenzulassung und vorher Belegbetten in einem städtischen Krankenhaus hatte. Dieser … diagnostizierte eine zeitnahe nötige OP der LWS, welche er seit einiger Zeit in einer darüber liegenden Privatklinik mit 2 bis 3 Tagen stationärem Aufenthalt durchführt. Seine Praxis hat daraufhin einen Antrag mit Kostenvoranschlag bei der HKK am 21.7.25 erstellt, die OP sollte am 20.8.25 erfolgen. Am 12.8.25 bekam ich 2 Briefe mit gleichem Inhalt (erstellt am 4.8.25) von der HKK in denen die Kostenübernahme mit der Begründung OP in Privatklinik abgelehnt wurde. In dieser Privatklinik werden viele Operationen von Orthopäden als auch von meinem Arzt durchgeführt, welche von den führenden gesetzlichen Krankenkassen übernommen werden. Die Kosten für diese OP sind weitgehend identisch bei nahezu allen Krankenhäusern, und mein Neurochirurg stellt keine erhöhten Kosten in Rechnung. Zwei Telefonate mit der HKK Sachbearbeiterin waren erfolglos, mit der Begründung‘‘ Privatklinik Kosten werden prinzipiell nicht übernommen, auch keine Kosten für den darin operierenden Chirurgen‘‘ Eine Kostenübernahme von der HKK hätte keine Mehrkosten gegenüber einer Uniklinik oder einem anderen Krankenhaus bedeutet, im Gegenteil ich hätte sogar auf eine 3-wöchige Reha verzichtet. Hier reitet eine Krankenkasse zu Ungunsten eines Patienten auf ihren Prinzipien ohne Rücksicht auf das Wohl des Patienten. Mehr anzeigen

Als freiwillig gesetzlich Versicherter bin ich aufgrund des günstigen Beitrags hier gelandet. Es gab Anfang 2025 so viele Neuanmeldungen, dass die KK heillos überfordert ist. Ewige Wartezeiten am Telefon, kein kompetenter Ansprechpartner. Reklamationen werden IMMER mit "Bitte haben Sie Geduld" … beantwortet. Kündigung nach 1-jähriger Mitgliedschaft. Mehr anzeigen

Ich war 7 Jahre bei dieser Versicherung. Sie ist preiswert, aber: - Ich habe sie kaum in Anspruch genommen und sie hat jede Menge Geld kassiert. - Wenn ich Forderungen hatte, hat sie sich kaum beteiligt oder nur einen kleinen … Teil bezuschusst. - Alles dauerte lange, war umständlich und voller Probleme. - Viele Erstattungen wurden um Verwaltungskosten, Übersetzungskosten etc. gekürzt. Mein Fazit: Keine Krankenkasse, sondern eine Kasse, die mich bei Bedarf alleine lässt und Schwierigkeit macht! Mehr anzeigen

Der Wechsel wurde ohne Verzögerung, ganz einfach online erledigt. Bekomme auch nette E-Mails mit Tips und Angeboten. Die Recherchen von Finanztip waren hilfreich die Krankenkasse zu finden, die meinen Bedürfnissen entspricht. Wirklich super, weiter so, danke.

Egal wann man anruft, es ist immer jemand schnell zu erreichen. Immer sehr freundlich und kompetent. Und, was heute bereits die Ausnahme ist, deutschsprachig. Danke!!! Top Krankenkasse

Aufgrund einer Beschwerde an den Vorstand der HKK erfolgte durch eine kompetente Mitarbeiterin zwei Telefonate, die mich sehr beeindruckt haben. Sie ging auf mein Anliegen ein und entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten die ich durch die HKK habe. Außerdem hat … sie mir sehr geholfen, dass mein Status bei der Krankenversicherung geändert wurde. Wofür ich ihr dankbar bin. Und nun hoffe ich, dass sich alles zum Guten wendet. Vielen Dank, auch wenn es gedauert hat, aber das Telefonat entschädigt für alles. Mehr anzeigen