Erfahrungen mit der HKK (398)

Der deutlich niedrigere Zusatzbeitrag 2025 bewog mich als freiwillig versicherte Selbständige zur hkk zu wechseln. 1 Jahr voller Probleme: schlechte Erreichbarkeit (per online-Fragebogen lässt sich meine etwas komplexere Situation nicht ausfüllen). Keine Rückrufe, sehr lange Wartezeiten auf Antwort (selbst als … ich nun zweimal einen Rechtsanwalt einschalten musste, wurden gesetzte Fristen nicht respektiert). Mit den Arbeits- und Altersversorgungsaspekten Selbständiger kennt sich niemand aus. Immer wieder passierten Fehler seitens der hkk (v.a. scheint die krankenkasseninterne Dokumentenweitergabe nicht zu funktionieren), dadurch Falschberechnungen, obwohl alle erforderlichen Dokumente extra persönlich in einer grossen Filiale abgegeben worden waren. Bei der verlangsamten Bearbeitungszeit werde ich wohl noch Monate auf eine Rücküberweisung zuviel gezahlter Beiträge warten müssen. Glücklicherweise konnte ich durch das Sonderkündigungsrecht wieder zurück in die alte KK wechseln. Der höhere Zusatzbeitrag ist es mir nach der hkk-Erfahrungen wert! Mehr anzeigen

Versuche einen Antrag zu einer Kur beantragen per Internet, null Chance , Web schlecht, bin seit 51 Jahren bei denen...muss wohl persönlich dahin, ich finde es traurig, ist doch gesetztlich

Es werden hier Versicherte von Leistungen ausgeschlossen, wenn sie nicht die eingeschränkten, von der HKK vorgegebenen Vorsorgemassnahmen oder deren Anbieter in Anspruch nehmen. Beispielsweise muss man, um eine Erstattung der Kosten einer Professionellen Zahnreinigung zu bekommen, entweder an einem fragwürdigen … Bonusprogramm teilnehmen oder eine von der HKK festgelegte kilometerweit entfernte Zahnarztpraxis aufsuchen. Dafür sollte man den jahrelang vertrauten Hauszahnarzt verprellen! Darüberhinaus werden Einrichtungen vorgeschrieben in/mit denen man seine Fitness herstellen soll ! Jahrelang professionell trainierende und ernährungsbewusste Sportler sind nicht erwünscht. Diese müssen erst das Sportabzeichen erwerben oder beim Joggen einschlafen. Mehr anzeigen

Die HKK wurde auch schon Anfang 2025 als günstige Krankenkasse von Finanztip empfohlen. Ich habe daraufhin auch von der Mobil Krankenkasse gewechselt. Leider ist der Service eine Katastrophe. Keiner was Bescheid, was schon besprochen wurde, wenn man nochmal eine Rückfrage … hatte. Ich bin wieder zurück zur Mobil Krankenkasse. Dort klappt der Service. Die HKK hat mir sogar noch geschrieben, wie schade es ist, dass ich gekündigt habe, trotz des ganzen Ärgers. Mehr anzeigen

Die HKK verlangt, Zugang nur über ihre App zu gewähren, via PC/Laptop nicht (mehr) möglich! Da frage ich mich, wie ältere Leute mit der App auf dem kleinen Smartphone-Display klarkommen - auf dem Tablet wird es kaum besser, und das … bei gestiegenem Zusatzbeitrag. Ich werde wohl mein Sonderkündigungsrecht in Anspruch nehmen. Ich frage mich, warum Finanztip dieses Gebaren nicht deutlich kommuniziert? Mehr anzeigen

Service und Erreichbarkeit der Krankenkasse sind völlig indiskutabel. Als freiwillig Versicherter wartet man über ein halbes Jahr auf die Neuberechnung seines Beitrags nach Einreichung des Einkommensteuerbescheids. Das ist schon aus steuerlichen Gründen skandalös. Finanztip sollte dies sehr deutlich betonen, um … freiwillig Versicherte nicht in diese Falle laufen zu lassen. Bis vor drei bis vier Jahren wurde die Neuberechnung immer innerhalb von 14 Tagen durchgeführt. Diese Zeiten sind leider vorbei. Als freiwillig Versicherter kann ich aus diesem Grund vor der HKK leider nur warnen. Mehr anzeigen

Unser Vertrauen ist nachhaltig erschüttert. Im Pflegefall meines Vaters haben wir erlebt, wie belastend und formalistisch der Umgang der hkk sein kann – gerade nach einem schweren Schicksalsschlag. Begutachtungen wurden monatelang verzögert, Bescheide widersprüchlich formuliert und mit einer fehlerhaften Rechtsbehelfsbelehrung … versehen. Im weiteren Verlauf wurden formale Argumente genutzt, die aus unserer Sicht eher der Abwehr von Leistungen dienten als einer fairen und zügigen Klärung. Nach dem Tod meines Vaters wurde die Situation der Hinterbliebenen nicht mit der nötigen Sensibilität behandelt. Stattdessen entstanden zusätzliche Belastungen durch rechtliche Winkelzüge und erneute Anforderungen, obwohl wesentliche Punkte bereits geklärt waren. So wurde im Gerichtsverfahren plötzlich die Erbfolge infrage gestellt – ohne tragfähige Grundlage. Aus ökonomischen Gründen und um eine weitere Belastung zu vermeiden, haben wir einem gerichtlichen Vergleich zugestimmt. Dass die hkk diesen zunächst ablehnte und erst nach erneuten gerichtlichen Hinweisen auf rechtliche Mängel zustimmte, verstärkte unseren Eindruck erheblich. Unser Vertrauen ist nachhaltig erschüttert. Wir haben die hkk verlassen und können diese Krankenkasse nach unseren Erfahrungen nicht empfehlen. Mehr anzeigen

Leider nicht zu empfehlen. Ungewöhnlich lange Bearbeitungszeiten, keine Antworten auf Nachfragen. Sehr enttäuschender Kundenservice. Positiv ist allein der recht günstige Beitrag.

Sehr kompetente Mitarbeiter am Telefon. Immer, egal zu welchem Thema. Sehr überraschend, denn das kannte ich von meiner bisherigen Krankenkasse nicht. Dort wurde immer weiterverbunden; teilweise mehrfach.

Chronisch überfordert immer und dauerhaft. Einfache Kostenerstattungen von Naturarzneimitteln dauern eine Ewigkeit bis es zur Erstattung kommt. Und wenn man anruft um Nachzufragen hängt man sehr lange in der Warteschleife bis einem gesagt wird, dass die HKK aktuell mit den … Anträgen hinterher ist. Ja ach was echt? Aber das ist immer so bei der HKK. Egal zu welcher Jahreszeit oder Saison. Ich habe gewechselt, nachdem auch der Zusatzbeitrag mal wieder erhöht wurde Mehr anzeigen

Ich hatte einen tollen Kontakt mit einer Mitarbeiterin zu meiner GK-Nachzahlung, da ich selbstständig bin. Sie hat mir alles bestens erklärt, war geduldig und super freundlich! Gerne wieder!

Ich bin seit vielen Jahren dort versichert und kann nur hoffen, daß dort der Kundenservice, der in den letzten Jahren immer gut und auch erreichbar war, personell so aufgestellt wird, daß der kundenzuwachs auch entsprechend abgewickelt werden kann. Ich habe … bis dato keine Probleme gehabt, was Bewilligungen angeht, auch wenn ggf. erst nach Widerspruch erfolgten. Es ist ja glücklicherweise jedem freigestellt, die Krankenkasse zu wechseln. Mehr anzeigen

- schnelle und unkomplizierte Bearbeitung - gute Erreichbarkeit Ich kann die negativen Kommentare nicht nachvollziehen und würde die hkk immer weiterempfehlen. Macht weiter so!

Eine absolute Frechheit und Zumutung. Ich bin als Beamter freiwillig bei der HKK versichert. Ich habe stets zeitnah über die Veränderung meiner Dienstbezüge Kenntnis gegeben und um Neuberechnung gebeten. Trotz mehrmaliger Erinnerungen ist gar nichts passiert. Jetzt rühren die sich … und berechnen alles rückwirkend für zwei Jahre, sodass es zu Weihnachten zu einer knapp vierstelligen Nachforderung kommt. Grundsätzlich sind die Mitarbeiter bei der HKK, wenn es um Fragen zur freiwilligen gesetzlichen Versicherung geht, überfordert und können nur mäßige Antworten geben. Ich bin mittlerweile äußerst unzufrieden und werde wechseln. Mehr anzeigen

Die Verwaltung ist meiner Meinung nach schlecht. Existenzielle Schreiben wurden gar nicht oder monatelang nicht beantwortet. Telefonische Erreichbarkeit war nur theoretisch gegeben. Nervenkitzel gerne, aber bitte nicht mit der Krankenversicherung.

Aufgrund der positiven Bewertung Finanztips bin ich von der BKK Firmus zur HKK gewechselt. Ich weiß nicht wie Finanztip den Service bei der BKK als „schwach“, die der HKK als besser bewerten konnte. Bei der BKK kam innerhalb von wenigen … Tagen eine Antwort oder Rückerstattung. Bei der HKK warte ich, nachdem die App lange nicht funktionierte, seit über einem Monat auf Rückerstattung. Und das bereits zum 2. Mal. Am liebsten würde ich wieder zur BKK zurück wechseln. Mich graust es schon davor, mein Mutterschutzgeld zu beantragen… Mehr anzeigen

Billig ist nicht gut! Ich bin vor kurzem zur HKK gewechselt, wegen der günstigen Zahnersatzmöglichkeiten im Dentnet. Jetzt weiß ich auch, warum das eine der günstigsten Krankenkasse ist. Ich habe eine einfache Anfrage zur Nutzung der HKK-App auf dem PC … gestellt und warte schon seit Wochen auf die Antwort, trotz zwei Erinnerungen. Mir graut schon davor, wenn ich mal was wichtiges von den will. Nach der Zahnbehandlung wechsel ich wieder zu einer anderen Krankenkasse. Mehr anzeigen

Krankenkasse antwortet nicht, per Telekommunikation und Brief nicht erreichbar bzw. sinnlos. Anschreiben, teils per Einschreiben mit Rückschein, blieben folgenlos oder fanden keinen Weg in meine Akte dort. Die Organisationsstruktur dort scheint mir persönlich katastrophal, in Teilen dysfunktional zu sein Ich … möchte mich nicht auf diese Kasse verlassen müssen, egal was für Leistungen sie bietet. Mehr anzeigen

Leider ist keine Kommunikation mehr möglich. Ich habe vor 6 Monaten meinen aktuellen Einkommensteuerbescheid eingereicht, mit automatischer Eingangsbestätigung. Bis heute, nach exakt 6 Monaten, keine Antwort bzw. Neuberechnung meines Beitrags. Nichts!!! Früher top, heute katastrophal!

Inkompetente, teils sehr unfreundliche Mitarbeiter. Haben ein unnötiges Riesenchaos veranstaltet (mehrfach falsche Fristen genannt, was um ein Haar zu einer Versicherungslücke geführt hätte, hätte die TK das nicht für mich geregelt), das sehr viel Zeit verschlungen hat und nach wie … vor verschlingt. Falschen Versicherungsbeginn eingetragen, Widerruf falsch datiert etc. Leider keine Aussicht auf Ende, dabei bin ich eigentlich nicht mal mehr über sie versichert. Mehr anzeigen

Dauert alles ewig! Auf emails wird nicht reagiert! Kundenservice bei telefonischem Kontakt erscheint nicht kompetent. Eingereichte Rechnungen werden nicht erstattet. Auf Nachfragen kommt keine Antwort!

Als Kleinunternehmer bin ich verpflichtet, eine Krankenkasse zu haben. Allerdings sind die Rahmenbedingungen nicht logisch. Man berechnet die Beiträge nach dem Einkommen. So hat man dann schon mal finanzielle Einbrüche, die aber nicht berechnet werden können, weil der Steuerbescheid fehlt … - logischerweise, denn das Jahr ist ja noch nicht zu Ende und noch nicht berechnet. Einen telefonischen Kontakt bekommt man nicht, denn außer der Warteschleife meldet sich keiner, und ein Kontaktformular ist auf der Website nicht ausgewiesen. Ja, die HKK mag schon zu den günstigen KK gehören, aber der Service ist unterirdisch. Mehr anzeigen

5 1/2 Monate ohne Krankenversicherung – und noch keine Lösung in Sicht. Ich bin sofort bei Beginn der Altersrente nach Spanien umgezogen. In Spanien bekomme ich auch eine kleine Rente und bin dadurch im Land durch die Sozialversicherung krankenversichert. Nachdem … ich 5 Jahre in Spanien war bin ich nach Deutschland zurückgekehrt um in Niedersachsen zu wohnen. Ich habe am 9. Mai 2025 die Mitgliedschaft bei der Handelskrankenkasse beantragt. Danach war ich dann mehrere Male im Service-Büro der hkk um nach dem neuesten Stand zu fragen. Zuerst musste ich nachweisen, wann ich genau nach Deutschland zurückgekommen bin. Einige Wochen später musste ich eine Meldebescheinigung mit Nachweis über die Annahme des festen Wohnsitzes in Deutschland einreichen. - Wer keinen festen Wohnsitz hat bekommt auch keine Krankenversicherung (Sozialstaat). Am 12. August 2025 erhielt ich einen Brief der hkk mit der Bitte um eine Liste: wo ich vom 01.01.95 bis 08.05.25 krankenversichert war. Diese Liste habe ich zusammen mit dem Versicherungsverlauf der deutschen Rentenversicherung am 14.08.25 eingeschickt. Am 22.September 2025 habe ich bei der Zentrale in Bremen angerufen und 17 Minuten mit jemandem telefoniert, ich habe unter anderem nach einer Übergangslösung gefragt, da ich schon seit 2 Monaten zu einem Arzt wollte, aber keine Krankenversicherung nachweisen kann. – Es gibt keine Bescheinigung oder etwas ähnliches, das ich beim Arzt vorlegen kann. - Es gibt keine Übergangslösung. Die Zeiten der Vorversicherung müssen erst genau überprüft werden. Kritisieren muss ich das es keine Übergangslösung gibt und das schlechte Management, - man hätte die Liste meiner Vorversicherungen schon gleich am Anfang anfordern müssen und nicht erst nach 3 Monaten. Wie lange muss ich wohl noch ohne Krankenvericherung auskommen ? Mehr anzeigen

Anträge auf Erstattung gesetzlich Leistungen der Pflegeversicherung werden nicht bearbeitet. Auf Anfragen erfolgt keine Antwort! Wir warten seit April auf die Zahlung der Rentenbeiträge für Angehörige aus der Pflegeversicherung! Seit mehr als zwei Monaten auf Erstattung der Beträge aus dem … Entlastungsbetrag. Haben wir beim Leistungserbringer vorfinanziert da keine Rückmeldung der Kasse kam. Mehr anzeigen

Bearbeitungen dauern Ewig. Auf meinen Widerspruch vom Juni 2025 wurde noch nicht geantwortet. Es ist ja so, wenn die was Zahlen müssen, dann dauert das Ewig. Ich denke da bleibt mir nur noch ein Gericht um das zu klären. Werde … da aber viel Medien einladen, ich bin der Meinung, diese Krankenkasse muss aus dem Verkehr gezogen werden. Sie täuscht nur mit günstigeren Beiträgen. Mehr anzeigen

Update zu meiner Bewertung von 2025-09-27 Die hkk hat, nachdem ich deren Aufsichtsbehörde, das „Bundesamt für Soziale Sicherung“, sowie die Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit“ involviert habe doch noch das Zusenden der, für die Nutzung der eRezepte-App benötigten … PIN/PUK, per Postbrief mit Identifizierung beim Briefträger aber ohne Nutzung der ePA, zugestimmt. Alte Bewertung: eRezept-App ausschliesslich mit ePA Die hkk weigert sich mir eine eRezept-App-PIN auszustellen so lange ich der Erstellung einer/Registrierung für ein ePA nicht zugestimmt habe. Mir wird so die Möglichkeit genommen meine eRezepte wo anders als, mit der eGK in der Hand, in der lokalen Apotheke, einzulösen, ohne meine Entscheidung die ePA abzulehnen, aufzugeben. Eine meiner Meinung nach völlig unsinnige Verknüpfung. Mehr anzeigen

War mehrere Jahre freiwillig bei der HKK versichert. Habe dann zum 1. April 2025 gewechselt. Trotz zweimaliger telefonischer Nachfrage wurden mir 2 überzahlte Monatsbeiträge immer noch nicht zurückerstattet - Stand 23.09.25. Die Mitarbeiter sind unwillig, unfreundlich und inkompetent!

Ich habe mich im Sommer über einen Krankenkassenwechsel informiert. Am Telefon wurde mir von der hkk zunächst zugesichert, dass ein Wechsel rückwirkend möglich sei. Auf diese Aussage habe ich mich verlassen und bereits eine sportmedizinische Untersuchung durchgeführt, die ich über … die neue Kasse abrechnen wollte. Erst im Nachhinein kam dann die Mitteilung, dass ein Wechsel rückwirkend doch nicht möglich sei. Zu diesem Zeitpunkt war es für mich bereits zu spät, da die Untersuchung schon erfolgt war. Das ist für mich sehr ärgerlich und zeigt, dass der Service bei der hkk an dieser Stelle verbesserungsbedürftig ist – insbesondere in der Beratung am Telefon, wo man sich auf klare Aussagen verlassen können muss. Auch bei Check24 fühle ich mich schlecht beraten. Dort wurde im Online-Rechner angezeigt, dass ein Wechsel rückwirkend möglich sei, was sich im Nachhinein als falsch herausgestellt hat. Als Versicherungsmakler hätte ich erwartet, dass die Angaben verlässlich und korrekt geprüft sind. Unterm Strich bin ich sowohl von der Kommunikation der hkk als auch von der Vermittlung über Check24 enttäuscht. Zudem musste ich 4 Monate warten bis endlich eine Beitragsrechnung nach Statuswechsel kam. Ein weiterer Grund die hkk zu meiden. Mehr anzeigen

Die HKK ist organisiert als Anstalt öffentlichen Rechts . Wer längere Zeit mit ihr zu tun hat ,wird erlebt haben wie sehr die Mitarbeiter abgehoben auf Rügen der Kunden reagieren und sich eben nicht um schnelle Hilfe bemühen.

Die hkk ist der perfekte Partner nicht nur bei Erkrankungen sondern auch im Pflegefall, immer kompetent, immer sehr freundlich und absolut zuverlässig. Ein ganz besonders Lob an die Mitarbeiter, man fühlt sich sicher und die Freundlichkeit und Kompetenz ist top.