Das Wichtigste in Kürze
So gehst Du vor
Inhalt
Statt die Einkäufe vor Ort zu erledigen, kaufen immer mehr Menschen im Internet ein. Das ist komfortabler, doch bei den Shops und beim Bezahlen solltest Du darauf achten, wie sicher Deine Daten sind.
Verlass Dich nicht auf Layout und AGB eines Onlineshops, um die Seriosität zu überprüfen. Ein seriös wirkendes Layout der Website ist schnell zusammengebaut, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von einem gesetzestreuen Onlineshop rasch kopiert.
Ein Blick in das Impressum der Seite kann helfen, sich einen ersten Eindruck zu verschaffen. Vertrauenswürdige Händler geben dort immer vollständige Kontaktdaten inklusive Adresse und Telefonnummer an. Weitere Hinweise geben Programme wie Netcraft, die automatisch vor unseriösen Shops oder Websites warnen. Diese Browser-Erweiterung ist kostenlos für Firefox, Chrome und Opera erhältlich. Der Fakeshop Finder der Verbraucherzentralen oder Erfahrungsberichte anderer Kunden können ebenso helfen, unseriöse Händler zu erkennen.
Achte darauf, nur über eine verschlüsselte Verbindung einzukaufen. Anzeichen dafür sind das Kürzel „https“ und ein kleines Vorhängeschloss in der Adressleiste des Browsers.
Bist Du auf einen gefälschten Shop hereinfallen, solltest Du das unbedingt bei der Polizei anzeigen. Dafür brauchst Du die Unterlagen, die der Händler Dir geschickt hat. Behalte also immer die Rechnung, die Bestellbestätigung und andere Nachrichten, bis der Kauf komplett durch ist.
Kontrollier außerdem regelmäßig Deine Kreditkartenabrechnung. Falls Du eine unbekannte Abbuchung siehst, kannst Du das Geld über Deinen Kreditkartenanbieter zurückbuchen lassen, das nennt sich Reklamation oder Chargeback.
Online-Händler bieten Dir in der Regel unterschiedliche Möglichkeiten zum Bezahlen an. Darunter fallen zum Beispiel der Rechnungskauf, Ratenkauf und das Zahlen mit Kreditkarte. Die verschiedenen Optionen haben Vor- und Nachteile, für Dich und den Händler.
Über eine Rechnung zu bezahlen, ist für Dich die mit Abstand sicherste Bezahlweise, denn Du kannst darauf warten, dass die Bestellung wohlbehalten bei Dir ankommt. Erst dann begleichst Du die Rechnung. Allerdings musst Du Dich selbst um die Überweisung kümmern. Das ist nicht immer komfortabel.
Für die Händler stellt das Zahlen per Rechnung ein erhebliches Risiko dar. Sie liefern, bevor sie ihr Geld haben und müssen sich um Mahnungen und Inkassoverfahren kümmern, falls die Kunden nicht zahlen.
Beim Zahlen per Nachnahme erhältst Du zuerst Deine Bestellung und bezahlst dann. Aber anstatt Geld zu überweisen, zahlst Du Deine Rechnung beim Postboten. Das bedeutet für Dich, dass Du bei der Lieferung zuhause sein und das Geld zur Hand haben musst. Außerdem werden meistens hohe Nachnahmegebühren des Paketdienstes fällig. Und Du kannst die Sendung in der Regel erst überprüfen, nachdem Du gezahlt hast. Dadurch kann es bei dieser Zahlweise zu Problemen mit Reklamationen kommen.
Bei einigen Händlern kannst Du per Lastschrift (Bankeinzug) bezahlen. Das Verfahren hat für Dich Vorteile: Zwar bezahlst Du, bevor Du die Lieferung erhalten hast, Du kannst Dir das Geld aber acht Wochen lang einfach zurückholen. Das solltest Du aber nicht ohne Grund machen, sonst drohen Mahnungen.
Bei der Vorkasse gehst Du in Vorleistung und bezahlst Deine Bestellung, bevor der Händler sie verschickt. Der liefert erst, nachdem das Geld auf seinem Konto eingetroffen ist. Das ist riskant, denn im Gegensatz zur Lastschrift lässt sich überwiesenes Geld nicht ohne Weiteres zurückbuchen. Betrüger haben deshalb bei Vorkasse-Zahlungen leichtes Spiel. Wenn überhaupt, solltest Du daher nur in Notfällen per Vorkasse zahlen. Und das auch nur bei kleinen Beträgen.
Es gibt kleine Händler, die notgedrungen nur Vorkasse anbieten, weil sie zum Beispiel auf Bestellung fertigen und sich so absichern müssen. Darauf einlassen solltest Du Dich aber nur bei eindeutig vertrauenswürdigen Anbietern.
Du kannst Deinen Einkauf in Raten bezahlen, inzwischen auch bekannt als Buy Now, Pay Later. Teilweise fallen dabei Zinsen an, was den Einkauf natürlich teurer macht. Aber auch bei der unverzinsten Variante solltest Du aufpassen, dass Du nicht den Überblick über Deine Bestellungen und Zahlungen verlierst. Der Händler arbeitet beim Ratenkauf meist mit einer Bank oder mit einem Drittanbieter zusammen.
In den meisten Onlineshops kannst Du mit Kreditkarte bezahlen. Das ist schnell und einfach, schließlich musst Du lediglich Deine Daten eintippen. Anschließend kann der Händler die Bestellung sofort abwickeln. Ein weiterer Vorteil: Du kannst mit Kreditkarten auch ohne Probleme in ausländischen Shops einkaufen. Aber Achtung: Oft entstehen zusätzliche Kosten durch Fremdwährungsgebühren und Wechselkurse.
Die Kreditkartenunternehmen Mastercard und Visa sichern das Bezahlen im Internet über das sogenannte 3-D-Secure-Verfahren ab. Dieses Verfahren dient dazu, nachzuweisen, dass tatsächlich der Karteninhaber mit den Kartendaten bezahlt. Geht trotzdem etwas schief, kannst Du das Geld über das Chargeback-Verfahren zurückholen.
Du kannst bei einigen Onlineshops mit Deiner Kreditkarte über Click to Pay bezahlen. Dann musst Du beim Shop weder Kartendaten noch Deine Adresse eingeben. Damit Du diese Option nutzen kannst, musst Du Deine Karten aber zunächst über Visa oder Mastercard registrieren und der Händler muss Click to Pay anbieten. Trifft beides zu, klickst Du auf das Click to Pay-Logo und der Händler zeigt Dir die Karten an, die Du registriert hast. Du wählst eine davon aus und gibst ein Einmal-Passwort ein, das Dir Click to Pay schickt. Schon ist der Einkauf erledigt. Dieser Dienst soll sicherer sein als eine normale Kartenzahlung, da der Händler keine Kartendaten bekommt.
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Beim Bezahlen im Internet hast Du es nicht nur mit der eigenen Bank zu tun. Drittanbieter mischen mit und bieten Bezahloptionen an, die Händler einbauen können. Darunter fallen Paypal, Klarna und Amazon Pay.
Das amerikanische Unternehmen schaltet sich als Drittanbieter zwischen Händler und Bank, nachdem Du Dich bei Paypal registriert hast. Dabei verbindest Du Dein Girokonto oder die Kreditkarte mit dem Paypal-Konto und nutzt danach eine E-Mail-Adresse als Kontonummer beim Bezahlen. Das Konto an sich ist kostenlos.
Statt Deine Daten direkt an den Händler zu schicken, gibst Du nur Deine Zugangsdaten für den Dienstleister Paypal an. Dieser bucht das Geld direkt von Deinem Konto oder von einem vorher eingerichteten Guthaben ab und gibt es später an den Händler weiter. Geht etwas schief, kannst Du den Paypal-Käuferschutz nutzen. Dadurch erhältst Du Dein Geld zurück.
Wenn Du zum Bezahlen den schwedischen Dienst Klarna nutzt, kannst Du entscheiden, ob Du sofort bezahlst – per Kreditkarte, Lastschrift, der Bezahllösung Sofort oder Überweisung – oder abwarten willst, bis die Lieferung angekommen ist. Das Unternehmen erlaubt es Dir, in Raten zu zahlen. Dann überprüft die Bank Deine Bonität, also wie es finanziell bei Dir aussieht. Dazu setzt sie auf die Schufa und andere Auskunfteien. Auswirkungen auf Deine Bewertung bei den Auskunfteien hat das nicht. Bei Ratenzahlungen fallen zusätzliche Gebühren an. Bei Klarna greift ein Käuferschutz, falls die Ware nicht ankommt oder etwas damit nicht stimmt.
Achte beim Bezahlen mit Klarna immer darauf, dass Du beim Überweisen genau die Daten eingibst, die Klarna Dir per Mail sendet. Sonst bucht das Unternehmen das Geld zurück, da es Deine Zahlung nicht zuordnen kann und Du bekommst eine Mahnung.
Wählst Du bei Klarna die Option Sofortüberweisung, loggst Du Dich über Deine Bankdaten ein und überweist per Tan den Rechnungsbetrag. Der Händler erhält eine Transaktionsbestätigung und kann die Bestellung fertigmachen. Klarna hat dabei Einblick in viele Daten Deines Kontos. So will das Unternehmen prüfen, ob genug Geld auf dem Konto für den Kauf ist.
Der Versandhändler Amazon verarbeitet Zahlungen im eigenen Shop und bietet das anderen Händlern an. Das bedeutet für Dich, dass Du kein neues Kundenkonto anlegen musst, falls Du via Amazon in einem anderen Onlineshop einkaufst. Der neue Händler erhält keine Zahlungsdaten. Du nutzt lediglich die Anmeldedaten für Dein Amazon-Konto und bezahlst mit der dort hinterlegten Bezahlmethode. Zudem greift bei einigen Einkäufen die Amazon-Garantie.
Händler können Sezzle oder Riverty in ihren Shop einbauen und Dir so unverzinste Ratenkäufe anbieten.
Ganz ohne Bankdaten kaufst Du mit Gutscheinkarten ein. Die gibt es zum Beispiel an Supermarktkassen oder in anderen Onlineshops. Meist kannst Du mit ihnen in Downloadshops bezahlen, die Musik, Spiele, Apps oder Filme anbieten. Kreditkartendaten musst Du damit nicht mehr ins Netz eingeben. Stattdessen tippst Du einfach den Code der Karte ab und kannst dann für den aufgedruckten Betrag einkaufen.
Beliebt sind die Karten vor allem als Geschenk oder als Kreditkarten-Alternative. Kinder und Jugendliche haben damit zum Beispiel eine bessere Kontrolle über ihre Ausgaben. Gleichzeitig macht die Guthabenbeschränkung Spontankäufe unmöglich: Wer mehr Geld ausgeben will, braucht schließlich erst eine neue Karte.
Falls etwas beim Online-Shopping schief gehen sollte, hast Du unterschiedliche Möglichkeiten, das Geld zurückzukriegen. Versuch aber immer erst, das Thema mit dem Händler zu klären. Denn wenn Du das Geld zum Beispiel einfach zurückbuchst, wird der Händler Dir Mahnungen schicken. Und bei anderen Zahlarten, wie zum Beispiel Paypal oder Kreditkarte, verweigern Banken und Anbieter, den Rückhol-Prozess zu starten, falls Du nicht mit dem Händler geredet hast.
Zahlst Du per Rechnung oder Vorkasse, überweist Du Geld und kannst es Dir nur unter Problemen von Deiner Bank zurückholen. Bei der Rechnung wiederum ist das für Dich kaum ein Problem, da Du erst bezahlst, nachdem der Kauf beendet ist.
Lässt Du den Händler das Geld von Deinem Konto abbuchen, egal ob auf einen Schlag oder in Raten, hast Du acht Wochen Zeit, das Geld von Deiner Bank zurückbuchen zu lassen.
Bei Kreditkartenzahlungen kannst Du in vielen Fällen eine Zahlung reklamieren. Das klappt zum Beispiel, falls der Händler gar nicht liefert oder zu wenig oder etwas Falsches. Du musst Dich dafür an Deine Bank wenden. Das Ganze klappt selbst bei Insolvenzen.
Der Käuferschutz hilft Dir, wenn ein Händler gar nicht liefert oder die Ware nicht so aussieht wie dargestellt. So bist Du zum Beispiel bei Produktfälschungen geschützt. Du musst dabei darauf achten, dass Du die Option „Geld senden für Waren und Dienstleistungen“ nutzt, denn nur für diese greift der Schutz. Zudem gibt es einige Produkte, die vom Käuferschutz ausgeschlossen sind, darunter Immobilien, Gold oder Wetteinsätze.
Bei Klarna greift der Käuferschutz, wenn der Händler gar nicht liefert oder die Ware komplett anders ist als angekündigt. Ausgeschlossen vom Käuferschutz sind zum Beispiel Gutscheine, Tickets für Events oder Flugtickets.
Bezahlst Du über Amazon Pay, kannst Du die „Amazon Pay A-bis-Z-Garantie“ nutzen, falls etwas schiefläuft. Diese Garantie gilt wie bei Klarna und Paypal, wenn die Ware nicht dem entspricht, was Du bestellt hast oder der Händler nicht liefert. Der Käuferschutz greift zum Beispiel nicht bei digitalen Produkten oder Gutscheinen. Die Erstattung ist auf 2.500 Euro gedeckelt.
Per Rechnung kaufst Du vielleicht nicht am bequemsten, aber auf jeden Fall am sichersten ein. Steht diese Methode nicht zur Auswahl, sind Lastschrift und Kreditkarte ebenfalls eine gute Mischung aus Komfort und Sicherheit – eine verschlüsselte Verbindung vorausgesetzt. Insbesondere bei Kreditkarten kannst Du das Geld noch lange zurückholen, wenn Du an einen Betrüger geraten bist.
Und wer seine Zugangsdaten gut zu schützen weiß, macht mit den gängigen Zahlungsdienstleistern wie Paypal, Klarna oder Amazon Pay nichts falsch und kann dann in einigen Fällen den Käuferschutz nutzen.
Grundsätzlich gilt: Längst nicht jeder Onlineshop bietet alle Zahlverfahren an. Gerade die großen Onlineshops bemühen sich aber natürlich um ein möglichst breites Spektrum, schließlich wollen sie nicht, dass die Kunden im letzten Moment abspringen.
Händler dürfen keine zusätzlichen Gebühren von ihren Kunden verlangen, wenn diese per Kreditkarte, Überweisung oder Lastschrift bezahlen. Grund ist die Zweite Zahlungsdienstrichtlinie. Paypal erlaubt es Händlern in der Regel selbst nicht, dass zusätzliche Gebühren beim Bezahlen mit Paypal anfallen.
Falls Du etwas im Internet bestellst und die Ware nicht bezahlst, wird der Händler versuchen, das Geld trotzdem zu bekommen. Zunächst schickt er Dir eine Mahnung und setzt Dir eine Frist zum Bezahlen. Überziehst Du diese, darf der Händler Verzugszinsen und Mahngebühren verlangen. Zudem kann er einen Inkassodienstleister einschalten.
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