Erfahrungen mit der Advanzia Bank (1094)

Katastrophaler Kundenservice! Lange Warteschleifen. Obwohl angeblich alles in Ordnung sei, kann ich keine Zahlung eines Campingplatzes in Frankreich vornehmen! Nach stundenlangem Hängen und Warten in der Telefonschleife ist keine Zahlung möglich.

Anfangs war alles gut mit der Avanza Kreditkarte. Alles hat funktioniert und sie haben jeden 1. oder 2. des Monats Ihr Geld von mir bekommen. Nun, am Freitag letzter Woche wollte ich online einen kleinen Betrag bezahlen, € 40,00 und … ich konnte nicht nicht mehr einloggen!!! Angeblich stimmte das Passwort nicht! Das ist aber von Anfang an gespeichert. Passwort ändern ging nicht, da kam kein Code. Ich habe alles versucht, der Zugang ist gesperrt, ohne Grund, ohne Antwort ohne Kontakt! Emails werden grundsätzlich, wie heute üblich als Vorlage gespeicherte Antworten versendet. DAS BESTE: Ich kann mich in die App nicht einloggen und jedes mal bekomme ich die Antwort "Loggen Sie sich in der App ein und folgen Sie den Anweisungen, dann können Sie ein neues Passwort festlegen" Wie denn, wenn das Passwort nicht mehr gilt? Und Antwort oder Hilfe gibt es nicht! Stellt euch vor, man verlässt sich drauf, dass man eine Kreditkarte hat und beim Bezahlen ist diese plötzlich wertlos weil man nicht mehr bestätigen kann und nicht mehr in die App! Mehr anzeigen

Keine einzige Antwort auf Nachfragen. Andauernd werden Karten gesperrt. Hotline dauert ewig in der Warteschlange. Schon 6 mails geschickt und keine einzige Antwort bekommen. Überweisungen dauern ewig und kommen dann wieder ohne Grund zurück. Unmöglicher Kundenservice.

Ich hatte die Kreditkarte neu erhalten und bin damit nach Schweden in den hohen Norden nach Lappland gereist. Wer Schweden nicht kennt: Bargeld ist dort eher unüblich, oft kann man NUR mit Karte bezahlen. Meine 2. Karte hatte ich verloren … und das Kreditlimit war eher gering. Daher wurde die Karte gesperrt und das brachte mich in ziemliche Schwierigkeiten. Ich konnte weder den Bus bezahlen noch mir etwas zu essen kaufen. Eine Überweisung von mir ging aus technischen Gründen nicht und Advanzia arbeitet bedauerlicherweise nicht mit Bankeinzug, man muss überweisen. Der Kundensupport ist schlecht erreichbar, am WE gibt es keinen. Nach mehreren Versuchen und langen Wartezeiten war ich mit einer desinteressierte Mitarbeiterin verbunden, die mir mitteilte, auch eine geringfügige Erhöhung des Kreditlimits um 50-100 € sei nicht möglich. Mit einem Vorgesetzten, der evtl. eine derartige Entscheidungsbefugnis gehabt hätte, wurde ich nicht verbunden. Ich befand mich in einer echten Notlage und Advanzia hat mich hängen lassen. Nun ist eine Bank kein Hilfsunternehmen und Advanzia hat im Rahmen des Vertrages gehandelt. Aber es hat schon ein Geschmäckle. Mehr anzeigen

Eigentlich hat bisher alles funktioniert. Ich nutze die Karte nur als Ersatz und weiß auch. dass ich Geld aktiv überweisen muss. Nach jedem Einloggen wird eine sms verschickt. Das ist zwar nervig, aber es ist sehr unwahrscheinlich, dass Fremde sich … einloggen. Die Karte heißt "Gebührenfrei"! Da muss man aufpassen. Die PIN lässt sich nicht ändern. Emails wurden immer beantwortet. Mehr anzeigen

Habe mir die Mastercard vor ein paar Jahren als Eventim Mastercard geholt. Lief alles prima bis ich im Juni sah, dass man den Rechnungsbetrag per Lastschrift begleichen kann. Über die App aktiviert und in Urlaub gefahren. Im Urlaub (Juli) dann … Erinnerungen zum ausstehenden Rechnungsbetrag bekommen. Über die App und dann zum Nachweis noch per Mail nachgefragt warum nicht abgebucht wird. Keine Reaktion. Nach dem Urlaub angerufen und bestätigt bekommen, dass gültige Einzugsermächtigung vorliegt und es erledigt wird. Am 03.08. dann keine Monatsrechnung sondern eine Mahnung bekommen und die Karte wurde gesperrt. Wieder angerufen und gesagt bekommen, dass der Vorgang noch in Bearbeitung sei und er nicht mehr machen könnte. Nach dem Gespräch Einzugsermächtigung gelöscht, offenen Betrag abzgl. Zinsen überwiesen und gekündigt. Tipp: Für Reklamationen nicht den Kommunikationsweg über die App nutzen! Im Streitfall hat man ansonsten keine Nachweise, wann man was reklamiert hat. Stattdessen per Mail. Dann gibt es auch eine automatische Eingangsbestätigung. Kündigungsbestätigung inzwischen eingegangen. Mal sehen, wie weit es die Bank mit den von mir nicht bezahlten Zinsen treiben wird. Mehr anzeigen

Einige Nuancen in Bezug auf den Kundenservice gibt es bei allen ohne Ausnahme. Und ideale, dazu noch kostenlose Kreditkarten existieren nicht. Ich benutze meine Kreditkarte schon seit über 15 Jahren. Und ich habe nicht vor, sie gegen eine andere auszutauschen.

Der Kunderservice ist eine Frechheit! Ich habe falsche Abbuchungen auf meinem Konto. Advanzia hat das Problem erkannt und vorsorglich meine Karte gesperrt. Das wars leider schon. Ich habe mehrmals angerufen, mehrere Mails geschickt. Niemand kümmert sich um eine Rückbuchung. Sollte … man telefonisch endlich jemanden erreichen ist natürlich niemand zuständig und man wird weitergeleitet. Im Anschluss kommt man nicht durch. Über die App hinterlassene Nachrichten werden nicht beantwortet, ebenso wie Emails. Im schlimmsten Fall muss ich mich jetzt an einen Anwalt wenden. Mehr anzeigen

Mein Sohn ist vor zwei Wochen Opfer von Betrügern geworden, die seine Karte mit fast 2.000 Euro belastet haben. Der "Support" von Advanzia ist telefonisch fast unmöglich zu erreichen, und wenn man jemanden erreicht, sind die Leute nicht hilfreich: sie … stellen nicht in die zuständige Abteilung durch, spulen dieselben unfassbar blöden Sätze ab und sind plötzlich ... weg! Ein paar Male bin ich, nachdem ich eine gefühlte Ewigkeit in verschiedenen Warteschleifen verbracht hatte, einfach aus der Leitung geflogen, ein Mal sogar mitten in einem Gespräch mit der Abteilung, in der ich dann ENDLICH gelandet war. Nach einigen Tagen haben wir aufgegeben. Der Mailverkehr hat ganz gut funktioniert, aber mein Sohn bekam als lapidare Antwort, man könne ihm nicht helfen, weil er der Zahlung zugestimmt habe. Diese Bank schenkt ihren eigenen Kunden kein Vertrauen und Glauben, dass sie Opfer eines Verbrechens geworden sind. Ich bin einfach empört und wütend über dieses Verhalten! Mehr anzeigen

Im Ausland völlig unbrauchbar – schlechter Kundenservice!! Ich bin aktuell im Urlaub und musste feststellen, dass meine Advanzia-Kreditkarte für eine völlig normale Transaktion über 75 Euro nicht funktioniert hat – trotz ausreichend Kreditrahmen. Gerade im Ausland auf zuverlässige Zahlungsmittel angewiesen zu … sein, ist selbstverständlich – aber Advanzia lässt einen im Stich. Dazu kommt: Am Wochenende ist der Kundenservice nicht erreichbar. Das ist absolut inakzeptabel, wenn man Probleme mit seiner Kreditkarte hat und keine schnelle Hilfe bekommt. Mehr anzeigen

leider habe ich auf einen Link in einer phishing mail geklickt und mich in meinem Konto angemeldet. Es wurden mir daraufhin 890€ von Betrügern die meine Daten gestohlen haben berechnet. Advanzia behauptet ich hätte den Transaktions Code sowie meine Kreditkartendetails … fahrlässig weitergegeben, was ich aber nicht gemacht habe. Mehr anzeigen

Der Kundenservice ist unterirdisch. Es gibt ein technisches Problem mit der Nutzung der App auf einem neuen Handy. Schon x Anrufe, stundenlang in der Warteschleife und werde dann immer wieder vertröstet mit "Wir haben ja noch mehr Kunden. Sie müssen … sich halt gedulden." Service geht anders. Mehr anzeigen

Wegen einer fehlerhaften Abbuchung von meinem Konto musste ich monatelang jeden Tag anrufen, weil Geld abgebucht wurde und kein Kundenservice erreichbar oder hilfreich war. Ganz einfach wurde mir gesagt, dass sie nichts machen können und ich das Geld trotzdem zahlen … muss. Ich habe sogar mit einem Anwalt gesprochen, und es hat Monate gedauert, bis sich etwas bewegt hat. Mehr anzeigen

Viele loben, dass man bei Advanzia sehr schnell eine Kreditkarte oder Kreditzusage bekommt – doch was anfangs positiv erscheint, entpuppt sich spätestens bei Problemen als großes Ärgernis. Tatsächlich scheint kaum ein Backgroundcheck stattzufinden. Das mag kurzfristig angenehm sein, bringt aber … langfristig einige gravierende Nachteile mit sich: Sehr hohe Zinsen Lange Bindung Und vor allem: ein völlig unzureichender Kundenservice Ich habe meine Kreditkarte vor mehreren Wochen gekündigt, bisher jedoch keinerlei Rückmeldung erhalten. Telefonisch bekommt man in solchen Fällen keine echte Hilfe, sondern wird lediglich an die E-Mail-Adresse verwiesen – auf die dann einfach nicht geantwortet wird. Man hängt buchstäblich in der Luft, ohne zu wissen, ob und wann die Kündigung bearbeitet wird. Solange man keine Fragen oder Probleme hat, wirkt alles unkompliziert – doch sobald man aussteigen oder etwas klären möchte, zeigt sich, wie schlecht der Kundenservice wirklich ist. Mehr anzeigen

Kundenservice nicht vorhanden. Telefonsupport ungenügend. Änderung Nachname und Referenzkonto nicht in zufriedenstellender Zeit möglich. Kündigung ist raus, wirkt auf mich unseriös.

Zugang gesperrt, Limit trotz mehrfacher Vorausüberweisungen nicht erhöht, Kundenservice über App, E-Mail nicht erreichbar, schlimmer geht’s nimmer. Kündigung vorgesehen.

Früher war ich mal zufrieden. Aber jetzt hatte ich das erste Mal ein Problem, weil eine Buchung falsch war. Es hat Monate gedauert, bis mir der Betrag "gut geschrieben" wurde. Dann wurden aber die Mahn- und Verzugszinsen bei mir eingefordert … auf den unrechtmäßig angeforderten Betrag. Obwohl mir telefonisch gesagt wurde, dass mir keine Kosten entstehen und ich den Betrag nicht zahlen muss. Ich habe jetzt aufgegeben, weil ich für ca. 10€ unrechtmäßiger Mahngebühren nicht einen Anwalt involvieren wollte. Ich habe jetzt gekündigt. Bei den vielen Möglichkeiten an kostenfreien Kreditkarten muss ich mir das nicht antun. Mehr anzeigen

Kundenservice ist nicht erreichbar! Man hängt ewig in der Warteschleife. Kommt man dann doch mal durch, wird man verbunden und hängt wieder fest. Ich muss eine Reklamation durchführen, aber komme nicht weiter. Absolut frustrierend, werde definitiv wieder kündigen.

Schlechtester Kundenservice ever 7 Anrufe 6 Emails Problem nicht gelöst, weil es weder einen Rückruf gab,noch eine Antwort Danach Karte gekündigt. Andere Bank in meinem Fall um einiges besser.

Kreditkarte wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt, neue Kreditkarte sollte nach5 Arbeitstagen da sein , letztendlich wurde 10 Tage draus, Kreditkarte immer noch nicht aktiviert nach mehrmaligen anrufen beim Service und mittelmäßigen Wartezeiten endlich Kontakt mit Mitarbeitern bei denen man den Eindruck … hatte der deutschen Sprache nicht richtig mächtig zu sein. Mehrere per Email geschickte Nachfragen wurden zwar zeitnah beantwortet aber ohne konkret auf den Sachverhalt einzugehen. Mehr anzeigen

Der Kundendienst verdient diesen Namen nicht. Mein Passwort wurde als falsch erkannt, warum auch immer. Also Habe ich versucht mein Passwort zu ändern. Da ich gerade in Thailand bin und meine Simkarte gewechselt habe, wegen der horrenden Gebühren, kann ich … keine sms empfangen. Das ist aber bei advanzia die einzige Möglichkeit. Also habe ich versucht mit email Kontakt aufzunehmen, weil meine email adresse (gmx) keine email mehr versendet. Weil ich deshalb eine andere email adresse benutzt haben bekam ich eine Standardantwort, dass dies nicht geht. Nach einer Erläuterung meinerseits bekam ich die gleiche Antwort. Also habe ich angerufen, nach mehr als 15 Minuten Anruf bekam ich keinen Kontakt. Ich werde diese Kreditkarte kündigen sobald ich zu Hause bin. Gut dass ich auch noch andere Karten habe. Auf Advanzia sollte man sich jedenfalls nicht verlassen. Mehr anzeigen

Extra diese Gold Kreditkarte über Check24 besorgt weil sie ja auch für Autovermietungen angeboten wird. Von wegen, Karte wurde am Flughafen (Auto war über Check24 gebucht und bezahlt) nicht akzeptiert. Wir durften dann für teures Geld noch einmal ein Fahrzeug … mieten weil die tolle Hotline in einer nicht enden wollende Warteschleife verlief..... Also Leute, besser eine andere Kreditkarte besorgen und sich vielleicht schriftlich die Fähigkeiten der Karte bestätigen lassen. Mehr anzeigen

Antrag wurde nie beantwortet, Rückfragen nicht beantwortet, auf meine Aufforderung gem. DSGVO alle Daten zu löschen keine Antwort. Ich empfinde es bei solchen Daten die wir angeben müssen als äußerst unseriös.

Schlechtester Service Keine hotline sondern eine long line 30 minuten und länger Kein Support,keine Hilfeleistung Unterirdische .Reklamationbearbeitung Unfreundlich und nicht kundenorientiert.

Bei Bestellungen im Ausland werden sehr oft die Buchungen geblockt, dann wird die Karte gesperrt ohne das man eine Nachricht bekommt. Der Kundenservice ist die Hölle, man kann die Sperre nicht über die App auflösen und muss sich in die … Warteschleife begeben. Ich war über 60min in der Telefonwarteschleife. Hatte eine Gutschrift von einem Online Händler erwartet, welche einfach abgelehnt wurde. Das Ding wandert in die Mülltonne. Mehr anzeigen

Der Kundendienst ob über App oder schriftlich ist eine Katastrophe. Mitarbeiter schieben sich über 30 min in die Warteschleife und sind nicht in der Lage ein Problem zu lösen. Unkompliziert und Zuverlässig nenne ich das nicht und man kann bei … Problemen am Wochenende auch niemanden erreichen. Tötlich wenn man im Ausland fest sitzt und niemanden erreichen kann. Kreditkarte sofort gekündigt und lieber zahle ich für Service als mit solch einen brüchigen Krückstock im Nacken. Unglaublich und immer wieder Konto gesperrt? War nicht drin und PIN auch nicht 3 mal falsch eingegeben. Denke das diese Bank für Kundenzufriedenheit nicht optimal funktioniert. Mehr anzeigen

Ich verfüge seit einigen Jahren über die eventimcard. Die bisherigen Erfahrungen sind positiv. Ich habe hier Bewertungen zum Datenschutz gelesen. Ich teile die negative Einschätzung nicht. Die Bank sollte hier zwar ebenso nachbessern wie beim Support. Beides sind aber für … mich keine Kriterien die zu einer "negativen Erfahrung" führen. Mehr anzeigen

Abrechnungen immer nur zum Monatsende, Bezahlung nur über Rechnung. Das führt zur Endlosschleife, Rechnung vom Vormonat bezahlt, schwups auf die 2€ Zinsen fallen wieder Zinsen an usw. Ich habe ehrlich gesagt keinen Bock alle 4 Wochen Beträge in Höhe von … ein paar Cent manuell zu überweisen. SEPA Lastschrift leider nicht möglich. Auf die versprochenen 50.-€ nach Erstbenutzung warte ich auch noch. Zinssatz ist zudem außerirdisch. Für mich war die Karte nur für Notfälle im Urlaub gedacht, dafür leider viel zu komliziert. Gebührenfrei ja, aber kostenfrei durch die Zinsen meiner Meinung nach leider nicht. Mehr anzeigen

Seit Jahren kaufe ich auf bekannten Plattformen ein und nutze die Karte regelmäßig. Seit einigen Wochen wird meine Karte immer wieder gesperrt. Das Entsperren dauert dank langer Dauerschleifen immer Stunden und es wird nie eine Begründung geliefert dafür, dass die … Karte gesperrt wurde. Ich habe die Nase voll von diesem unzuverlässigen System und kann nur von der Karte abraten. Ich habe nun gekündigt Mehr anzeigen

Ich habe mein Geld zur Sicherheit, wieder auf mein Girokonto bei meiner Hausbank gebucht. Ich würde vor 7 Wochen aufgefordert, der Advanzia mitzuteilen, woher das Geld kommt. Das habe ich sofort erledigt. Nach 6 Wochen erhalte ich die gleiche Aufforderung, … diesmal mit dem Hinweis, dass mein Konto für Auszahlungen gesperrt wird, wenn ich innerhalb von 4 Wochen keine Rückmeldung gebe. Auch hier habe ich am selben Tag reagiert und um schriftliche Rückmeldung gebeten. Das Geld wurde vom Girokonto meiner Hausbank überwiesen, was ja auch für Advanzia erkennbar ist. Nach 5 Tagen habe ich angerufen und gefragt, ob die Sache erledigt ist. Mir wurde gesagt, dass derzeit viel zu tun ist. Habe die Referenz Nummern mitgeteilt, die ich auf meine Mails erhalten habe. Könnte mir nichts dazu sagen und hat das an jemanden zur Bearbeitung weitergeleitet. Hat mir versichert, dass mein Konto nicht gesperrt wird. Na ja.... Glaube nicht, das da noch was kommt. Bevor mein Konto für Auszahlungen gesperrt wird, habe ich das Geld zurück geholt. Mehr anzeigen