Erfahrungen mit der Bank11 (392)

Warte seit rund 14 Tagen auf eine Reaktion der Bank. Alle Unterlagen eingereicht und mittlerweile mehrere Mails geschrieben aber keinerlei Reaktion. Keine Bestätigung, keine Auszahlung einfach nichts. Kundenservice sieht für mich anders aus.

40 Minuten in der Warteschleife, weil von einer Abteilung in die nächste vermittelt zu werden. Auf Anfrage in der „richtigen“ Abteilung nach einer Durchwahl der Hinweis vom Mitarbeiter er hätte sie jetzt nicht da, ich solle zur Sache kommen, es … würde weiter 30 Personen in der Warteschleife hängen. Dann erfahre ich dass mein Kfz-Brief nicht versendet wurde seit drei Wochen nach Zahlungseingang, da 5,90€ Verzugszinsen offen sind, Meine Zahlung und der Infobrief der Bank über die 5,90 € mehr, hatten sich überschnitten. Über 4 Wochen keine neue Info nach Zahlungseingang durch die Bank an mich, dass ein Restbetrag offen ist und keine Reaktion auf meine Nachfrage per Mail. Statt dessen 40 min Warteschleife! Kundenservice gleich null!!! Mehr anzeigen

Konto anlegen war in ein paar Minuten erledigt, läuft alles super bin seit 3 Jahre Kunde, bis heute ist alles im Onlinebacking gelaufen. Die ganze Familie ist jetzt bei der Bank angemeldet. Hoffe es bleibt auch in Zukunft so.

Es handelt sich um einen ADAC Autokredit, der über die Bank 11 dargestellt wird. Für den ADAC tut mir diese Bewertung sehr leid! Es wird mit Auszahlung innerhalb 24. Std. geworben. Heute ist der 27.05., sämtliche Unterlagen wurden vollständig und … digital am 13.05. eingereicht (der erfolgreiche Eingang wurde mir telefonisch sogar bestätigt!). Bisher ist NICHTS passiert. Telefonisch erreicht man nur unfähige Mitarbeiter, die keine Ahnung haben - und teilweise sehr sehr frech sind! Spricht man die Mitarbeiter am Telefon darauf an, dass mit der Auszahlung innerhalb 24 Std. geworben wird, kommen Kommentare wie „Das geht doch gar nicht so schnell“ mit anschließendem Gelächter. Mehr anzeigen

Am 24.04 hat mein Autohaus Ablösesumme beantragt 2 Wochen später wurde nochmals Rate abgebucht laut Bank 11 ist niemals eine Email angekommen sagte man mir, dem Autohaus wurde gesagt email ist im system hängen bzw. verloren gegangen. Rate wurde abgezogen … es gab nur 11,19€ Konto Auflösung zurück. Mehr anzeigen

Wenn man einen Ansprechpartner braucht und mehr mals schreibt, bekommt man immer noch einen KI Antwort zustande. Also kein vernünftiger Support, daher nicht zufrieden mit der Bank11.

Über den ADAC wird mit Auszahlung i.d.R. innerhalb eines Tages geworben. Zudem wird betont, man wisse, dass es beim Autokauf schnell gehen muss. Am 8.5. Kredit über ADAC beantragt, Vertrag digital unterzeichnet. Seitdem warte ich auf eine Entscheidung. Mittlerweile sind … wir beim 7. Arbeitstag. Nachfragen kann man sich sparen. Es heißt immer nur, dass alle Unterlagen vorliegen und "heute im Laufe des Nachmittags oder spätestens Morgen früh" ausgezahlt wird. Das höre ich mir jetzt seit drei Tagen an. Wenn man erklärt, dass es jetzt schnell gehen muss, da das Fahrzeug vom Händler sonst anderweitig verkauft wird, wird die Dame von Bank11 zickig. Wenn es schnell gehen muss weil man ein besonderes Fahrzeug finanzieren will, für das sich auch noch weitere Käufer interessieren, sollte man sich besser an eine andere Bank wenden. Günstige Konditionen bringen nichts wenn es dann kein Fahrzeug zum kaufen mehr gibt. Mehr anzeigen

Im Laufe des Kredites gab es immer wieder Schwierigkeiten. Schon bei der Beantragung wurde die Zeit zum Autokauf knapp, weil nach der Zusage auf Grund eines internen Fehlers keine Auszahlung erfolgte. Hier konnte der (aus meiner Sicht signifikanten Fehler) zügig … mit dem freundlichen Mitarbeiter gelöst werden. Problematischer wurde der Umgang bei kritischen Themen. Eine Anschlussfinanzierung wurde (auch trotz mehrfacher Nachfragen) unbegründet abgelehnt. An einer gemeinsamen Lösung wurde nicht gearbeitet, etwaige Rückfragen wurden abgewiegelt. Darüber hinaus wurde bei einer Rate der Vertrag nicht abgebucht (es gab keinen Versuch seitens der Bank11). Als Resultat kam eine Zahlungserinnerung, sofort mit happiger Verzugsgebühr. Das Gespräch mit dem Forderungsmanagement war äußerst unfreundlich und in keiner Weise lösungsorientiert, geschweige denn kulant. Auch kritisch ist die ausschließliche Kommunikation per Post und nicht per Mail. Aus der Zeit gefallen und sorgt teilweise für lange Rückmeldezeiten, gerade wenn man Probleme angehen möchte. Insgesamt kann ich von der Bank11 nur abraten, da der Umgang mit Problemen kompliziert, langwierig, häufig unfreundlich ist und wenig lösungsorientiert ist. Andere Kreditbanken sind hier deutlich besser aufstellt. Mehr anzeigen

Haben unseren Wohnwagen über diese Bank finanziert, und hätten wir vorher gewusst, was wir jetzt wissen, wäre diese Bank niemals unsere Wahl gewesen. In den letzten 3 Jahren nur Nerven und Ärger gekostet. Mitarbeiter derart überheblich und unfreundlich. Einmal hatten … wir Kontakt zu einer netten Mitarbeiterin, aber der Rest, ich schreibe hierzu lieber nichts. Das sowas in der Kundenbetreuung überhaupt arbeiten kann/darf? Haben unseren Wohnwagen jetzt mit mehreren tausend Euro ausgelöst, nur um unsere Ruhe zu haben. Jetzt kommt der Brief und wir sind glücklich, doch siehe da: es ist der falsche Brief!!! Ist nicht für uns. Wo unserer ist, wusste der natürlich völlig genervte Mitarbeiter der Bank11 auch nicht. Wir sollen den jetzt natürlich sofort zurückschicken und wann unserer kommt, und wo er überhaupt ist, dass weiß der liebe Gott. Vielen Dank für nichts! Mehr anzeigen

Der schriftverkehr sowie die Erreichbarkeit egal ob per E-Mail oder telefonisch ist einfach furchtbar. Ich habe nun schon mit einigen Banken zu tun gehabt, doch das ist bisher echt die schlimmste. Die negative Bewertung gibt es definitiv aufgrund des Kundenservice! … Miserabel.... Mehr anzeigen

Unverschämte Machenschaften ! Nach jahrelanger pünktlicher Rückzahlung für einen Autokredit, jetzt die Quittung. Eine Neufinanzierung wurde zugesagt, ich kaufte ein Auto und dann kam die Absage. Danach musste ich sehen wie ich das Auto finanzieren konnte. So etwas unverschämtes habe … ich noch nie erlebt. Mehr anzeigen

KFZ Darlehen zum Laufzeitende abgelöst und nach 2 Wochen keine Eingangsbestätigung, geschweidedenn die ZUB II. 20 min in der Warteschlange, um dann abgebügelt zu werden, weil man als Ehepartner des Darlehensnehmers anruft. Rüder Gesprächsabbruch durch Callcenter- Mitarbeiter. Das hätte ich … von einem Bank-Mitarbeiter anders erwartet. Mehr anzeigen

Ich habe montags den Darlehensvertrag online abgeschlossen und bereits am nächsten Tag das Geld auf meinem Konto gehabt. Die Dame am Telefon war freundlich und hilfsbereit und hat mir alle offenen Fragen beantwortet. Ich kann, zumindest bis jetzt, die negativen … Erfahrungen nicht teilen. Mehr anzeigen

Äußerst bescheidener Service! Antworten nur per Post. Keine Reaktion über Email. Man weiß also nicht, ob der Antrag oder das Anliegen bearbeitet wird und wann geantwortet wird. Status ungewiss. Kein regelmäßiger Kontoauszug wie bei den anderen Banken.

- sehr schlechter Kundenservice - der Kundenservice legt ständig mitten im Gespräch auf - es wird nicht geholfen - der Brief wird mit Verspätung verschickt - SEHR unfreundlicher Ton - sehr unprofessionell

Schlussrate bezahlt, Kfz-Brief wird von der Bank 11 trotzdem nicht zugesandt. Kundenservice am Telefon vertröstet und kann/will nicht weiterhelfen, auf E-Mails wird nicht geantwortet. Insgesamt miserabler Kundenservice.

Sehr unfreundlicher Telefonservice. Fragen wurden nicht wirklich beantwortet, am anderen Ende wurde genervt reagiert, hörbar für den Kunden. Und dann einfach mitten im Gespräch aufgelegt. So etwas geht gar nicht. Der "nette" Herr war nicht bemüht auch nur ansatzweise eine … Lösung zu finden. Kundenfreundlich geht anders. Mehr anzeigen

Ablösesumme sofortbezahlt Den Fahrzeug Brief nach 10 Tagen noch nicht mal versendet. Obwohl zugesichert wird hinterlegt und bei zahlungseingang sofort bearbeitet und versendet Ist sogar hinterlegt und anscheinend niemand zuständig zum bearbeiten

Aktuell verhältnismäßig guter Zinssatz. Es ist aber wirklich das Allerletzte, wie ich am Telefon behandelt worden bin. Es hat mein schlechtes Bauchgefühl und die ganzen negativen Kommentare bestätigt. Ich wurde schon vergrault, bevor ich eine Finanzierung abgeschlossen habe. Ich hatte … zwei wichtige Fragen am Telefon und die waren sehr einfach zu beantworten und absolut legitim, die erste Dame wusste es gar nicht (peinlich!) und hat mich dann weitergeleitet und die zweite Dame legte mitten in der Frage auf. Ich will nicht wissen, wie der Support ist, wenn man bereits einen Kredit hat. Mehr anzeigen

Äußerst bescheidener Service! So noch nirgends erlebt. Einer meiner großen Fehler! Antworten nur per Post. Keine Reaktion über Email. Man weiß also nicht,ob der Antrag oder das Anliegen bearbeitet wird und wann geantwortetwird. Status ungewiss. Nur eins weiß man,das Geld … wird abgezogen! Kein regelmäßiger Kontoauszug wie bei den anderen Banken. Hier muss das beantragt werden und kostet. Mehr anzeigen

Das schlechteste Bankerlebnis, welches ich jemals erlebt habe. Ständig fehlerhafte Berechnungen und die Mitarbeiterinnen der Hotline sind durch die Bank so unfreundlich und patzig.

Kein Kontakt möglich, nicht telefonisch, E-Mail bleibt unbeantwortet, per Post zugesichert, nichts ist angekommen, Einfach nur unseriös, werde mich jetzt juristisch beraten lassen

Unglaublich, bei dem Anruf (25.02.25)und Nachfrage nach erfolgter Ablösung am 18.02.25 wird mir mitgeteilt, dass man sich jetzt darum kümmern würde. Es scheint mir, als passiert hier nichts automatisch bis auf die Ratenabbuchung .

Antworten weder auf Mails, noch auf Briefe. Am Telefon werden falsche Dinge behauptet. Da ich nach 2 Jahren noch keinen Kontakt habe und auch nicht auf mein Konto zugreifen kann, habe ich gekündigt.

Wir haben für eine Ablöseberchnung gezahlt und den errechneten Betrag überwiesen. Dieser ist auch angekommen , nur der Fahrzeugbrief wurde nicht zugesandt. Auf Nachfrage nach einiger Wartezeit hieß es ,, der Betrag war nicht ausreichend und es fehlten noch 8,17 … € . Unglaublich !!!! 12,50 € für eine Berechnung bezahlt , die nicht korrekt war. Dieses war nicht der erste Fehler der Bank. Jetzt warte ich auf den Fahrzeugbrief . Mehr anzeigen

Zieht weiterhin Raten ab obwohl es schon längst bezahlt ist und man ist eine Ewigkeit in der warteschleife bzw bekommt per Mail keine Antworten auf seine Fragen. Nie nie wieder diese unseriöse Bank.

ich hatte keine Probleme bei der Bank11 und kann diese Berichte hier gar nicht nach vollziehen! Ich habe per Email nach meiner Vorzeitigen Ablöse gefragt und 4 Werktage später Post bekommen mit dem offenen Betrag! Dann habe ich den Betrag … zum Fristgerechten Termin überwiesen und genau 7 Tage später eine Bestätigung mit dem KFZ Brief bekommen. Also genau wie es sein soll und der Vorgang war Abgeschlossen! Also nicht verrückt machen lassen es dauert eben seine Zeit da man ja wohl nicht Alleine Kunde ist. Mehr anzeigen

Keine Kontaktaufnahme möglich. Wenn man Beratung benötigt, ist man aufgeschmissen. Nie wieder! Ich wollte vorzeitig auslösen da ich das Fahrzeug verkaufen wollte. Da ich keinerlei Reaktion auf mehrere Kontaktversuche bekam, ist der Verkauf gescheitert. Zudem hatte Bank 11 das zuvor … zugesicherte Darlehensangebot aufgrund Zinserhöhung zurückgezogen. Mehr anzeigen

Was soll ich sagen?? Die Bank ist der Hammer, Auto drüber Finanziert auf 2Jahre, Brief dürften wir direkt mit nach Hause nehmen, wo gibt's denn sowas? HAMMER. Die Bank werden wir nur noch nehmen. Davon ab auch niedriger Zinsen. Top.!!

Wahnsinn, bin schockiert über die ganzen negativen Erfahrungen beim Autokredit. -.- Ich hatte tatsächlich richtig viel Glück und keinerlei Probleme mit der Bank11 bei meinem Autokredit mit Schlussfinanzierung. Auch die Weiterfinanzierung hat problemlos funktioniert. Jeder Schriftverkehr und jedes Telefonat waren … schnell, höflich und erfolgreich. Ich würde dort, nach meiner Erfahrung, wieder einen Autokredit aufnehmen. Mehr anzeigen